專業(yè)如何與客戶達(dá)成協(xié)議（案例18篇）

修辭手法是語文學(xué)習(xí)中的重要內(nèi)容，它可以讓作品的表達(dá)更加生動(dòng)有力。提高工作效率已成為現(xiàn)代人面臨的一大挑戰(zhàn)。以下是一些自然景觀的攝影作品，讓我們一起欣賞大自然的美麗和魅力。

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇一

在銷售與客戶交流過程中，如何讓客戶接受你，認(rèn)可你，有更多的話題?這需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在此只能簡單的講述一些與客戶溝通應(yīng)該注意的幾點(diǎn)：下面本站小編整理了和客戶交流的方法，供你閱讀參考。

1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。

2.見面時(shí)打消客戶對(duì)你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。

3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會(huì)神,尋找機(jī)會(huì)。

4.充滿信心自信。你推銷的目標(biāo)客戶,一定是對(duì)你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實(shí)惠和利潤來給他的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總有一個(gè)值得他買的理由,只要這個(gè)理由成立,便會(huì)激發(fā)出他的購買欲望。

5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對(duì)你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯(cuò)’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對(duì)客戶的任何意見都不要反駁,因?yàn)榭蛻糸_心了成交的幾率就會(huì)大大提升。

6.以真誠打動(dòng)你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實(shí)地做事，不認(rèn)可你的人終究會(huì)了解你。

7.做出自己的品牌，實(shí)力才是最大的說服力。

第一、誠實(shí)：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實(shí)是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)。沒有誠實(shí)的品質(zhì)，連做人都不及格，還談什么銷售呢。哪怕項(xiàng)目銷售成功，你的不誠實(shí)也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實(shí)，同時(shí)也期望企業(yè)展示其誠信。

第二、韌勁和恒心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠(yuǎn)順風(fēng)順?biāo)瑳]有足夠的韌勁和恒心，是做不好大客戶銷售的。

小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終于到了星期五。’因?yàn)樗麄兤惹械嘏瓮苣??！辈剪斔挂贿呑咭贿呎f，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終于到了星期一?！?yàn)槲矣挚梢蚤_始工作了”。

第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當(dāng)然，我們不能失去謙卑的原則。

當(dāng)銷售人員熟練的掌握基本的技能，并擁有這些基本的素質(zhì)之后，就已經(jīng)打造好完美做事的基礎(chǔ)了。

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇二

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。

2、關(guān)注顧客的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對(duì)手沒有給他這種感覺的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

5、積極的心態(tài)

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。

6、全面掌握產(chǎn)品信息

熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。

7、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

8、不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

9、耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

10、注意察言觀色

交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。

11、不要否定顧客的觀點(diǎn)

顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。

12、別搶話也別插話

在交談中，當(dāng)對(duì)方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話了，你就會(huì)給人不尊重的感覺。更不能與對(duì)方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

13、不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對(duì)顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。

14、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇三

對(duì)待“考慮型”客戶切忌忽冷忽熱，客戶都是維護(hù)出來的!通過自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常熱情的接待了他，但由于對(duì)方會(huì)有比較強(qiáng)的戒備心，你費(fèi)了很大的勁，最后迎來的是“我再考慮一下”或者“我再看一下”等等，這樣的顧客也是很多的。不要著急，這時(shí)你需要做的就是拉近與對(duì)方的距離!對(duì)待這樣的客戶切忌忽冷忽熱!每天可以發(fā)不超過兩次的問候語來拉近距離!語言不能生搬硬套，切忌勿用群發(fā)，用一種與朋友聊天的語氣，給予朋友之間的那種聊天的感覺，這樣顧客會(huì)感受到你的那一份真誠和體貼!

標(biāo)準(zhǔn)回答模式：“好的，我能理解，要不這樣，親把我們的聊天記錄給你老公/老婆看一下?？此欠裼幸蓡?，如果有的話，我給您解答”。接近距離式回答：“親對(duì)您老公/老婆如此尊重，說明你們的夫妻關(guān)系非常和睦，真是令人羨慕。以后要多跟你交流這方面的經(jīng)驗(yàn)了”然后也可以發(fā)一些調(diào)皮的話語，比如說：親家里是誰掌管財(cái)政大權(quán)呀?以此來拉近彼此的距離!

對(duì)待“比較型”客戶我們要學(xué)會(huì)走心，很多顧客在決定購買之前，還會(huì)對(duì)你來一句“我想比較一下或者我想再多看幾家”，遇到這樣的客戶，我們?cè)撛趺刺幚砟?“俗話說“貨比三家”，您要比較也是很正常的，但是，您能告訴我，您想比較哪些方面?”以此來引起與對(duì)方的繼續(xù)對(duì)話。也可以這樣說：“那您目前已經(jīng)有比較的目標(biāo)了嗎?我可以幫助您一起比較，希望能夠在一些問題上給您提供準(zhǔn)確的信息?！?/p>

對(duì)待客戶別太生硬，還是調(diào)皮一點(diǎn)好。有些人起初過來找你并不一定是奔著你的產(chǎn)品而來的。他們或許是聽說有那么一個(gè)做微商的逗逼小盆友，說話還蠻有意思的，于是抱著試一試的想法加上你，將你調(diào)戲一番?？蛻羧绻辛诉@一層主動(dòng)性，再針對(duì)他們做產(chǎn)品營銷就輕而易舉了。第五、設(shè)置一套完善的贈(zèng)品機(jī)制。在堅(jiān)持產(chǎn)品價(jià)格不亂的情況下，盡量多的給予對(duì)方一些實(shí)用的贈(zèng)品或者是發(fā)放一些商品優(yōu)惠券等，以這種方式來吸引對(duì)方的購買!贈(zèng)品并不要求多，而要求精，一定要是實(shí)用型的。很多時(shí)候，顧客購買你的商品，50%的情緒是沖著你的贈(zèng)品來的。

溝通是微商營銷永恒的話題。當(dāng)你把一個(gè)潛在顧客加入好友的時(shí)候，首先要做的并不是直接推銷你的產(chǎn)品——這是很魯莽很無知的做法，而是先跟她交朋友，聊天當(dāng)中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟，在她心中留下一個(gè)好印象。

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇四

業(yè)務(wù)員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時(shí)你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽比你發(fā)表意見更為重要。當(dāng)你的客戶提到一些要求時(shí)一定要及時(shí)的進(jìn)行反饋，這時(shí)還是要知道與客戶溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽上。

2、說話要恰當(dāng)不拖沓

我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時(shí)的回饋給客戶。當(dāng)然你在這個(gè)過程中的表達(dá)一定要簡明扼要。尤其是當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

3、與客戶溝通不帶反問的語調(diào)

雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們并不能已反問的語調(diào)提出來，這樣會(huì)顯得很不禮貌。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。

4、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶

你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當(dāng)于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當(dāng)然，如果你不知道該怎么贊揚(yáng)別人，你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇五

如何在經(jīng)銷與企業(yè)之間架起溝通的橋梁，既確保企業(yè)的各項(xiàng)銷售政策的貫徹執(zhí)行，又能消除經(jīng)銷商的疑慮和不滿情緒，這將考驗(yàn)銷售人員的協(xié)調(diào)能力和溝通力。下面本站小編整理了與客戶溝通好的方法，供你閱讀參考。

在整個(gè)銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的異議。對(duì)銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個(gè)異議之所以產(chǎn)生出來，通常是因?yàn)榭蛻魧?duì)銷售人員不信任，客戶對(duì)自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時(shí)客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預(yù)算不足等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實(shí)的陳述、使用過多的專門術(shù)語、事實(shí)調(diào)查不正確、不當(dāng)?shù)臏贤?、展示失敗、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生各種異議。

銷售員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對(duì)原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。

銷售人員在處理客戶異議的時(shí)候，首先必須認(rèn)識(shí)到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對(duì)待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時(shí)候，銷售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會(huì)給銷售人員帶來一定的負(fù)面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次的成功做好準(zhǔn)備。

銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對(duì)客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1.異議表示客戶仍有求于你;。

2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;。

3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;。

4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);。

5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;。

6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離;。

8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;。

9.客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷售人員要誠實(shí)懇切，充滿自信，靈活機(jī)智，避免爭論。

既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見的內(nèi)容和重點(diǎn)。

當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對(duì)客戶異議，你首先必須對(duì)商品、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認(rèn)識(shí)，這是控制異議的必備條件。

當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)表示真誠歡迎，并聚精會(huì)神地傾聽，千萬不可強(qiáng)行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時(shí)要在語言和行為、表情上給予適時(shí)的反應(yīng)，鼓勵(lì)客戶把心中的疑問說出來。認(rèn)真傾聽是對(duì)客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對(duì)抗、尋求共識(shí)。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認(rèn)客戶的反對(duì)意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認(rèn)同，那么，當(dāng)你提出相反意見時(shí)，客戶自然而然也容易接納你的提議。

嫌貨才是買貨人?？蛻籼岢霎愖h時(shí)，說明其認(rèn)真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對(duì)銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。每個(gè)客戶都擔(dān)心自己買錯(cuò)東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會(huì)存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認(rèn)識(shí)，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機(jī)會(huì)，盡量鼓勵(lì)客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對(duì)方解決疑慮。這樣才能針對(duì)每一個(gè)客戶的情況尋求解決的方法?？傊蛻舻漠愖h就像白蟻一樣，當(dāng)它們沒有被注意到時(shí)，能夠威脅整個(gè)建筑物的基礎(chǔ)。但只要正確及時(shí)地進(jìn)行處理，你便很快化險(xiǎn)為夷。事實(shí)上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，并為你提供機(jī)會(huì)來討論更多的利益。

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家下午好!

自我介紹一下，我叫，來自客戶分中心，今天我很榮幸地參加巡視座談會(huì)，并有幸在此發(fā)言，內(nèi)心很激動(dòng)。

近兩年來，個(gè)人感覺xx公司在我們汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了可喜的佳績，尤其是這屆領(lǐng)導(dǎo)班子，是一支朝氣蓬勃、精誠團(tuán)結(jié)、干事干練、業(yè)績優(yōu)秀、積極向上的團(tuán)隊(duì)，有活力，有實(shí)力，更有魅力!因而，近幾年，干部職工福利獎(jiǎng)金明顯提高，經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)顯著提升，外部供用電環(huán)境有序改善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到社會(huì)各界的認(rèn)可，個(gè)人感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒心。

去年12月份機(jī)構(gòu)改革后，經(jīng)過十個(gè)月的運(yùn)作，個(gè)人感覺對(duì)于客戶分中心來講，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點(diǎn)：

一是機(jī)構(gòu)合并后給95598及高壓報(bào)裝工作帶來了一定的負(fù)面影響。95598作為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指揮中心，在合并前，客戶服務(wù)分中心獨(dú)立建制，機(jī)構(gòu)屬“二級(jí)單位一級(jí)管理”，不需要行使供電單位的相關(guān)職能，現(xiàn)將“95598”、“高壓報(bào)裝”工作合并到客戶分中心后，由于目前的客戶服務(wù)分中心屬二級(jí)單位，與供電單位職能一致，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)政令不通等現(xiàn)象。

二是“95598”遠(yuǎn)程工作站缺員現(xiàn)象嚴(yán)重。作為95598為全縣的服務(wù)窗口，承擔(dān)全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、235063戶用戶的任務(wù)。定崗四人(班長)，如果按照三班倒的話，根本上人員就轉(zhuǎn)不了，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦、工作壓力很大，調(diào)度、變電都是“24小時(shí)”轉(zhuǎn)班，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量。

下面，談?wù)剛€(gè)人對(duì)市公司的幾點(diǎn)建議，供領(lǐng)導(dǎo)、專家參考：

1、建議市公司“95598”不要用社會(huì)化招聘員工，建議用公司正式工，招聘員工責(zé)任心不夠強(qiáng)，工資待遇低，工作量大，穩(wěn)定因素不高，導(dǎo)致頻繁換新人，對(duì)用戶提出的問題不能及時(shí)解答。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無成本開支，導(dǎo)致故障搶修、既無交通工具又無車輛油費(fèi)、補(bǔ)助等開支，對(duì)搶修時(shí)限有一定的影響。建議搶修工單一起能否像工作票一樣，完成合格后給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全相抵觸。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產(chǎn)管理部門出臺(tái)的文件上規(guī)定有些地方有抵觸，安全與時(shí)間上難以兼顧，與對(duì)外承諾的24小時(shí)優(yōu)質(zhì)搶修服務(wù)相抵觸。尤其是市客戶服務(wù)中心“95598”強(qiáng)調(diào)的工單考核時(shí)限，不結(jié)合實(shí)際情況，有時(shí)是深夜搶修，連續(xù)雨天，且是邊遠(yuǎn)山區(qū)，根本不能按照時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場、排除故障，這樣都進(jìn)行考核。建議：市公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，城區(qū)、農(nóng)村夜間搶修界定時(shí)間，不應(yīng)該是原則上的話。

4、福利性補(bǔ)貼有待調(diào)整：像14元的差旅費(fèi)、10元的煤氣補(bǔ)貼、2元的生活補(bǔ)貼等津貼，執(zhí)行的都是90年的政策到現(xiàn)在。

5、全民工人員缺乏。各二級(jí)單位全民正式工人員太少，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無幾，除了正副所長，其他都是農(nóng)電工，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農(nóng)電工，但是現(xiàn)實(shí)工作中供電單位使用的都是農(nóng)電工，導(dǎo)致了同工不統(tǒng)籌的現(xiàn)象，而且農(nóng)電工的待遇較低，缺員現(xiàn)象嚴(yán)重。建議在招聘人員時(shí)，應(yīng)該依據(jù)各縣每年的減員人數(shù)彌補(bǔ)，不應(yīng)該每年安排一名或二名大學(xué)生。

最后衷心祝愿市公司和我們xx公司穩(wěn)步發(fā)展，明天更美好!

以上為個(gè)人的一點(diǎn)淺薄意見，不到之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評(píng)指正。我的發(fā)言完畢，謝謝大家!

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇七

各位來賓：

今天召開的大用戶代表座談會(huì)開得很成功。座談會(huì)主題鮮明，內(nèi)容充實(shí)，安排緊湊，氣氛熱烈，達(dá)到了預(yù)期目的，是一次非常務(wù)實(shí)的會(huì)議。這次座談會(huì)的召開 ，對(duì)于增強(qiáng)我們與用戶之間的溝通了解、建立和諧的供用電關(guān)系，有著積極而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義，這樣的座談會(huì)今后我們還要定期召開，以此不斷增進(jìn)友誼，推動(dòng)發(fā)展。剛才在座談時(shí)，與會(huì)用戶代表也紛紛發(fā)言，暢談了對(duì)供電服務(wù)的看法，也提出了許多很好的建議，下面，我就今后的工作提出兩點(diǎn)意見：

一、樹立顧全大局觀念，增強(qiáng)安全用電意識(shí)。在座的各位都是我們網(wǎng)內(nèi)的重點(diǎn)用戶，是推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的支柱，保證你們的安全用電是我們義不容辭的責(zé)任，剛才生產(chǎn)部門傳達(dá)了國家電監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見，代表供電企業(yè)向大家提出了具體要求，大家一定要樹立顧全大局觀念，增強(qiáng)安全用電意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)國家電監(jiān)會(huì)的“意見”精神，加強(qiáng)自身用電設(shè)備及自備應(yīng)急電源的安全管理，保證自身用電設(shè)備和電網(wǎng)的安全、可靠運(yùn)行，我衷心地希望各位配合我們的工作，并在今后的日子里一如既往地關(guān)心、支持、理解我們。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)永無止境，電力客戶是供電企業(yè)的“衣食父母”，我們的營銷部門要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提升服務(wù)水平上下功夫，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)、由單項(xiàng)向全程、由熱情向優(yōu)質(zhì)、由用力向用心的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，賦予服務(wù)新的內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大電力客戶提供安全可靠的電力保證，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

新年在即，借此機(jī)會(huì)，給大家拜個(gè)早年，祝大家在新的一年里，身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意。

謝謝大家!

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇八

同志們、朋友們：

下午好!

在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請(qǐng)首先允許我代表浙江三獅集團(tuán)湖州達(dá)強(qiáng)建材有限公司及全體員工，對(duì)各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

在即將過去的20xx年里，達(dá)強(qiáng)公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯(cuò)的成績。20xx年3月18日，達(dá)強(qiáng)公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)20xx噸熟料新線按期點(diǎn)火投產(chǎn)，由此，達(dá)強(qiáng)公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號(hào)水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴(kuò)大到150萬噸，達(dá)強(qiáng)也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達(dá)強(qiáng)20xx年已累計(jì)銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻(xiàn)。

今天在座的各位來賓，都是與達(dá)強(qiáng)有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達(dá)強(qiáng)最值得信賴和尊敬的朋友。達(dá)強(qiáng)認(rèn)為，在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財(cái)富，只有讓用戶滿意，達(dá)強(qiáng)才能成長，才能成為市場的主導(dǎo)。達(dá)強(qiáng)在多年的營銷實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點(diǎn)，才能為用戶所信賴和支持。

達(dá)強(qiáng)非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達(dá)強(qiáng)將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽(yù)度，憑借達(dá)強(qiáng)在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。

最后，我謹(jǐn)以達(dá)強(qiáng)公司和我個(gè)人的名義，對(duì)各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財(cái)源滾滾!祝愿達(dá)強(qiáng)與各位的良好合作更上一層樓!同時(shí)，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個(gè)早年，祝各位身體健康、合家幸福!

謝謝!

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇九

以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實(shí)戰(zhàn)營銷是如何實(shí)戰(zhàn)的?大客戶銷售是如何進(jìn)行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)。

康德曾經(jīng)說過：“對(duì)男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

1、忌爭辯

銷售員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。

2、忌質(zhì)問

銷售員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買保險(xiǎn)，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質(zhì)問。

3、忌命令

銷售員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對(duì)顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)銷售人，他的一個(gè)理財(cái)顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我推銷保險(xiǎn)是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

5、忌直白

銷售員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。

6、忌批評(píng)

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十

今年是鼠年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個(gè)特殊的日子，我們會(huì)議室里群賢畢至，高朋滿座，對(duì)各位在百忙中參加我們這次座談會(huì)，非常高興，在此，我謹(jǐn)代表 員工對(duì)各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會(huì)，請(qǐng)大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機(jī)會(huì)，我講三句話：

第一句話是感謝的話：

再一個(gè)就是感謝美錦集團(tuán)對(duì)我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標(biāo)。沒有集團(tuán)總部的大力支持，我們將會(huì)是舉步維艱。

在這里我要對(duì)所有的客戶和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)

第二句話是沒有最好，只有更好。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實(shí)力的有機(jī)增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，20xx年我們工作的總體思路是：

擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力，要從提升兩個(gè)方面的實(shí)力入手：軟實(shí)力和硬實(shí)力。

在提升軟實(shí)力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：

三是要加大員工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對(duì)”，開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊(duì)伍。

在提升硬實(shí)力方面，一方面我們要對(duì)現(xiàn)有設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)，保證所有設(shè)備健康運(yùn)行，另一方面，我們將擇機(jī)開通第三條生產(chǎn)線，來擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

通過兩個(gè)實(shí)力的真正提升，來實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

第三句話是提升共同價(jià)值，實(shí)現(xiàn)合作雙贏

共同的愿望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我們將努力做好下面三點(diǎn)：

一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責(zé)任;

二是要提高服務(wù)質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn);

三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價(jià)值，共同發(fā)展就是我們工作的價(jià)值。

新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動(dòng)，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對(duì)各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認(rèn)真梳理，落實(shí)責(zé)任，集中時(shí)間，集中精力，限時(shí)解決，并要把解決的結(jié)果在第一時(shí)間反饋給所有的客戶，辦公室負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)落實(shí)和反饋情況。

我們堅(jiān)信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機(jī)制，提升共同價(jià)值、實(shí)現(xiàn)合作雙贏就不是夢想。一花獨(dú)放不是春，百花競放春滿園。

謝謝大家!

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十一

許多人問：我的銷售不力，怎么提高，給個(gè)痛快話，

我不是營銷高手，當(dāng)然無法從營銷奇招妙術(shù)方面給出答案。可能葉茂中和史玉柱能給出這個(gè)答案。我只屬于客戶關(guān)系管理，所以我也只能從客戶關(guān)系管理角度上給出建議。

我還是先把客戶關(guān)系管理的三個(gè)大詞擺上來：客戶獲取、客戶轉(zhuǎn)換、客戶保持。

如果你這個(gè)月的銷售任務(wù)是100臺(tái)汽車。那么來和你聯(lián)系的潛在客戶才150名。我想這就很難完成任務(wù)?？傆行┤藭?huì)有這樣那樣的原因，因而不會(huì)100%購買。那么，這個(gè)月的任務(wù)你就完不成。這種狀況表明，你客戶獲取的不夠。

客戶獲取，怎樣才算夠。多多益善?不對(duì)，成本和收益總有配比，互相牽扯，多多益善可能意味著你的成本和精力和時(shí)間和人力的投入，但客戶可能卻不買帳。有時(shí)候因?yàn)橐淮螝㈦u取卵的降價(jià)大促銷，客戶蜂擁而至，最后卻組織控制不好，陪了夫人又折兵。

獲取多少個(gè)客戶才算合適，和你的銷售人員的客戶轉(zhuǎn)換能力有關(guān)。我們?cè)诮o行業(yè)客戶做的時(shí)候，我們經(jīng)過評(píng)估多個(gè)品牌的銷售，發(fā)現(xiàn)潛在客戶轉(zhuǎn)換為成交客戶，其轉(zhuǎn)換率都在20%以下。也就是說，來100個(gè)人，有80個(gè)人都沒有購買。他們都白白流失了。想想吧，他們既然來，說明他們是有購買需求的，也是認(rèn)可你這個(gè)品牌的，但是他們卻沒有購買，多么可惜。他們可能是看到了你的廣告和市場活動(dòng)，可能是朋友推薦，但是最后卻沒能成為成交客戶，這是多么大的浪費(fèi)。我們的廣告和市場活動(dòng)投入，我們珍貴的口碑推薦，都被浪費(fèi)了。

想想吧。20%的轉(zhuǎn)化率。如果你想你的店一個(gè)月賣出100臺(tái)車，那么你需要這個(gè)月吸引到500個(gè)潛在客戶才行。而這500個(gè)潛在客戶，只能來源于兩個(gè)分支：新客戶，老客戶再購買。

現(xiàn)在來看，你這個(gè)月吸引來的潛在客戶數(shù)夠嗎。其實(shí)，你一細(xì)想，客戶獲取這里有許多道道可以追究：

1你的客戶獲取的渠道分別有哪些?

2你的市場廣告和活動(dòng)每月投入大概是多少費(fèi)用?

3你的每月的活動(dòng)大概多少次?前5類最常舉辦的活動(dòng)分別是什么?

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十二

一、簡潔的代碼：網(wǎng)站代碼是蜘蛛爬行的第一步，要是代碼中出現(xiàn)過多的蜘蛛不了解或者不克不及很好辨認(rèn)的代碼，這樣就像自己走路一樣，當(dāng)一條路坑坑哇哇的時(shí)候，自然走過一次就不想再走第二次了，以是，簡潔的代碼有利于蜘蛛爬行，而且還能起到讓蜘蛛停在網(wǎng)站上的準(zhǔn)備。

三、網(wǎng)站更新頻率：許多時(shí)候，站長的網(wǎng)站經(jīng)過每天的收錄量不一樣或者不收錄，都是有不紀(jì)律的更新頻率招致的。因?yàn)楫?dāng)蜘蛛第一次來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有更新自然就有收錄了，第二次來沒更新，第三次來又沒更新，第四次來更新，第五次又沒更新。這樣的不紀(jì)律的更新頻率很容易讓蜘蛛對(duì)網(wǎng)站失去了興味，自然就蜘蛛就不會(huì)呆在網(wǎng)站上不走開了。

那么要讓蜘蛛對(duì)自己的網(wǎng)站經(jīng)過有足夠的興味。自然導(dǎo)航就是首選的優(yōu)化地方了。而且清楚的導(dǎo)航對(duì)于用戶體驗(yàn)還能起到一定的作用。

五、內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)程度：全部站長都知道蜘蛛喜歡原創(chuàng)的內(nèi)容，但是原創(chuàng)的就是一定好的嗎?da安是未必的。原創(chuàng)的環(huán)境下還要加上對(duì)用戶有價(jià)值的。這樣的內(nèi)容才是蜘蛛最喜歡的。怎么辨析出來呢?首先蜘蛛是一段程序，自然辨析就靠網(wǎng)站的pv值了。其次蜘蛛從字?jǐn)?shù)上也可以作為一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。末了就是段落格式。這樣一來，蜘蛛就十拿九穩(wěn)的分析出內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)程度了。

六、網(wǎng)站的外鏈質(zhì)量：對(duì)于網(wǎng)站的外鏈，表面上對(duì)于蜘蛛爬行沒什么影響的，但是深一點(diǎn)就發(fā)現(xiàn)不一樣了。因?yàn)楫?dāng)自己做的外鏈具備了質(zhì)量，自然就說明外鏈發(fā)布的地方權(quán)重高，那么經(jīng)過這些地方來的蜘蛛自然也會(huì)忠誠一點(diǎn)的。以是，鏈的質(zhì)量也是有影響的。

七、結(jié)構(gòu)必須要合理：許多的朋友往往只注重網(wǎng)站的內(nèi)部優(yōu)化，即許多人狹義的認(rèn)為使命的發(fā)布外鏈。而卻很少注重網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)的得勝優(yōu)化，也就是內(nèi)部優(yōu)化，這方面我也很忽略。網(wǎng)站的目錄最好不要超過3層，即最多經(jīng)過3次的點(diǎn)擊可以抵達(dá)網(wǎng)站的任何一個(gè)頁面是最好的。當(dāng)然有時(shí)候根據(jù)需求需要更多的目錄條理，好比一般網(wǎng)上商城b2b平臺(tái)的網(wǎng)站目錄就會(huì)比力深，但是都要做到最少的點(diǎn)擊次數(shù)就可以達(dá)到網(wǎng)站的任何一個(gè)頁面。

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十三

客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個(gè)老客戶會(huì)帶來巨大損失，需要企業(yè)至少再開發(fā)十個(gè)新客戶才能予以彌補(bǔ)。但當(dāng)問及企業(yè)客戶為什么流失時(shí)，很多企業(yè)老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶利益受損。憑產(chǎn)品新鮮的口味及廠家的高返利政策，經(jīng)銷商張某與a啤簽訂了經(jīng)銷合同，首批貨很快在當(dāng)?shù)卦囦N成功。但第二批貨因產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)移消費(fèi)視線，無奈之下張某只好退出該產(chǎn)品的運(yùn)作。

2、企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶\"移情別戀\"。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價(jià)格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，客戶自然就會(huì)另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關(guān)系的最佳杠桿。

3、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時(shí)解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務(wù)人員工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶流失的重要因素。鄰家用的都是b牌電器，很少出現(xiàn)故障，不料前幾天空調(diào)壞了，電話好不容易接通，結(jié)果企業(yè)的銷售部門與服務(wù)部門相互推委，一來二去，耽誤了時(shí)間事情卻沒得到解決。最后鄰居發(fā)誓再也不用b牌電器了。

4、市場監(jiān)控不力，銷售渠道不暢。某食品企業(yè)在進(jìn)行山西市場開發(fā)時(shí)，對(duì)經(jīng)銷商投入了較高的營銷費(fèi)用，而在相鄰的河南三門峽這個(gè)老市場企業(yè)營銷費(fèi)用的投入?yún)s較低，結(jié)果山西市場的營銷經(jīng)理與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經(jīng)銷商無利可圖，只好\"忍痛割愛\"，放棄了該企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)營。

5、員工跳槽，帶走了客戶。很多企業(yè)由于在客戶關(guān)系管理方面不夠細(xì)膩、規(guī)范，客戶與企業(yè)之間業(yè)務(wù)員的橋梁作用就被發(fā)揮得淋漓盡致，而企業(yè)自身對(duì)客戶影響相對(duì)乏力，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對(duì)手實(shí)力的增強(qiáng)。

6、客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對(duì)手往往會(huì)不惜代價(jià)以優(yōu)厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。\"重金之下，必有勇夫\"，客戶\"變節(jié)\"也不是什么奇怪現(xiàn)象了。

另外，個(gè)別客戶自恃經(jīng)營實(shí)力強(qiáng)大，為拿到廠家的市場最惠\"待遇\"，以\"主動(dòng)流失\"進(jìn)行要挾，企業(yè)滿足不了他們的特殊需求，只好善罷甘休。

找到客戶流失的病，至于如何防范，企業(yè)還應(yīng)結(jié)合自身情況“對(duì)癥下藥”才是根本。

一般來講，企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手來堵住客戶流失的缺口： 1、做好質(zhì)量營銷。通用電器公司董事長小約翰?f?韋爾奇說過：\"質(zhì)量是通用維護(hù)顧客忠誠度最好的保證，是通用對(duì)付競爭者的最有力的武器，是通用保持增長和贏利的.唯一途徑。\"可見，企業(yè)只有在產(chǎn)品的質(zhì)量上下大工夫保證產(chǎn)品的耐用性、可靠性、精確性等價(jià)值屬性才能在市場上取得優(yōu)勢，才能為產(chǎn)品的銷售及品牌的推廣創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)作基礎(chǔ)，也才能真正吸引客戶、留住客戶。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。去年夏天，武漢奇熱，一時(shí)空調(diào)銷量大增，由于當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)隊(duì)伍人數(shù)有限，海爾預(yù)料自己的售后服務(wù)將面臨人員危機(jī)。于是，武漢海爾負(fù)責(zé)人很快打電話到總部要求調(diào)配東北市場的售后服務(wù)人員，接著東北海爾的售后服務(wù)人員就乘機(jī)直達(dá)武漢?？蛻舻玫搅撕柸牡闹С帧罢嬲\到永遠(yuǎn)”真是名不虛傳。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。首先企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。某飼料廠在了解到飼料價(jià)格短期內(nèi)將上浮的消息時(shí)，總會(huì)將其及時(shí)告訴經(jīng)銷商。信息就是財(cái)富，客戶對(duì)廠家自然是感激不盡。其次，企業(yè)應(yīng)充分向老客戶闡明企業(yè)的美好遠(yuǎn)景，以增強(qiáng)客戶的經(jīng)營信心。

4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。

6、做好創(chuàng)新。企業(yè)的產(chǎn)品一旦不能根據(jù)市場變化做出調(diào)整與創(chuàng)新，就會(huì)落于市場的后塵。10年前，很少會(huì)有人要求蜂窩電話、傳真機(jī)、cd機(jī)、有導(dǎo)航系統(tǒng)的汽車或音樂電視。但是這些產(chǎn)品現(xiàn)在都被創(chuàng)造出來了，而正是那些經(jīng)營者們走在市場前面來引導(dǎo)客戶驅(qū)使市場的發(fā)展，才取得了成功。

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如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十四

尊敬的業(yè)主：

您好，__的業(yè)主們都尊稱您為“鎖匠大叔”，在這里我也對(duì)您表示我的極大敬意。

直到星期一晚上的業(yè)主座談會(huì)，您嚴(yán)厲的批評(píng)，我才深感自己犯了很大的錯(cuò)誤，由于自己在工作中的一個(gè)失誤，對(duì)您的身心造成了不小的傷害，對(duì)此我表示深深的歉意。是您，讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)。

在這里，我向您保證，今后一定虛心接受業(yè)主對(duì)我們?cè)诜?wù)工作中的建議，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理理論，牢記國家的相關(guān)規(guī)定，遵紀(jì)守法，做一個(gè)純粹的人，高尚的人，全心全意為業(yè)主服務(wù)的人。雖然，您可能對(duì)此表示懷疑，但是，我會(huì)努力的，能進(jìn)步總是好的。為了表示決心，我向您道歉。

曾經(jīng)有一位熱情的業(yè)主，站在我的面前，向我詢問一些問題，我沒有珍惜，敷衍了您，等到您被我傷害了，我才追悔莫及。如果您給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)親口對(duì)您說：“我對(duì)不起您?！薄叭硕紩?huì)犯錯(cuò)誤的”，公司的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教導(dǎo)我們，要熱情的對(duì)待我們社區(qū)的每一位業(yè)主，真正為業(yè)主提供最為滿意的服務(wù)，這一點(diǎn)，我感覺做的是很不夠的。

我為以前沒能及時(shí)向您道歉深表歉意，這實(shí)在是很慚愧的事情，衷心希望您能夠接受我的道歉。非常感謝您對(duì)我們工作的支持和理解。謝謝。

此致

敬禮!

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十五

你好！首先，對(duì)于今天的事件，請(qǐng)?jiān)试S我表示由衷的歉意！

由于工作疏忽，今天和屬下在貴單位的做出了一些不文明的事情，給貴單位造成了十分不良的影響，這是我的失職，事后，我認(rèn)真的檢討了自己的行為。吸取了教訓(xùn)。往后，我會(huì)以身作則，做到遵守本單位和貴單位的各項(xiàng)規(guī)定。并且在自我反省的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自己員工的教育。爭當(dāng)文明單位文明施工的典范。以更好的面貌和貴單位的繼續(xù)友好合作。

這次事件中，身為負(fù)責(zé)人，我沒有做到表率作用，以致自己和屬下都犯了這樣的低級(jí)趣味的錯(cuò)誤，因此，在此，我代表自己及屬下向貴單位致歉！望貴單位見諒。

此致！

xx公司負(fù)責(zé)人：xx。

xx年xx月xx日。

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十六

專業(yè)形象不僅僅是你的那身行頭，還包括商務(wù)禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。比如準(zhǔn)時(shí)開會(huì)、言出必行。

這些東西之所以重要，在于客戶對(duì)你有期望。在客戶心目中，他希望自己即將接見的這個(gè)家伙是專業(yè)的、對(duì)自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果客戶第一眼看到你的時(shí)候心理有落差，后邊再想彌補(bǔ)就太難了，因?yàn)槟阒挥幸淮螜C(jī)會(huì)給客戶留下第一印象。

說到這，大家就容易理解為什么那些外企的銷售們大熱天捂著西服、扎著領(lǐng)帶、滿頭大汗、人模狗樣地去見客戶了吧。其實(shí)他們也熱!

我做銷售的時(shí)候，內(nèi)部流傳一個(gè)潛規(guī)則：穿不穿西裝，一個(gè)100萬的項(xiàng)目會(huì)差20萬。當(dāng)然，我不是鼓勵(lì)銷售們都穿西裝，很多行業(yè)你穿了西裝反而會(huì)和客戶疏遠(yuǎn)了，顯得生分。

一定記住，客戶都是外貌協(xié)會(huì)的，只是他不看帥不帥，而是看你有多大擔(dān)當(dāng)，你必須讓客戶感覺你是個(gè)有安全感的家伙。

二、專業(yè)能力：讓客戶認(rèn)可你是個(gè)行家。

這是客戶對(duì)你協(xié)助其解決問題的能力的認(rèn)知，包括你的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、交往的人群等因素。不同的人，會(huì)因?yàn)椴煌脑蛉バ湃文恪?/p>

你的經(jīng)驗(yàn)?？蛻敉鶗?huì)通過了解你過去的經(jīng)歷，來判斷你是否能解決他當(dāng)前的問題。當(dāng)然，客戶更關(guān)心的是你做事情的質(zhì)量，而不是數(shù)量。所以，向客戶介紹你的經(jīng)歷時(shí)，一定要和客戶當(dāng)前的狀況相結(jié)合，讓客戶窺一斑而知全豹，別動(dòng)不動(dòng)就說你過五關(guān)斬六將的故事，你不是祥林嫂。

你的知識(shí)。知識(shí)對(duì)客戶的信任度不如經(jīng)驗(yàn)來的直接，但也非常有用，尤其當(dāng)你還是新手時(shí)。如果沒有那么多經(jīng)歷，那就通過提供切實(shí)的解決問題的方法來展示你的專業(yè)性，客戶也一樣會(huì)信任你。

展現(xiàn)專業(yè)的一個(gè)小技巧，就是利用精確的提問讓客戶相信你的能力。舉個(gè)例子，如果你問：你們的采購業(yè)務(wù)是如何開展的?這個(gè)提問就非常籠統(tǒng)，客戶一聽就知道你不懂采購。如果你問：據(jù)我所知，影響采購計(jì)劃準(zhǔn)確性的關(guān)鍵要素包括采購物品的準(zhǔn)確性、采購數(shù)量的準(zhǔn)確性、采購提前期的準(zhǔn)確性，你是如何控制這幾個(gè)要素的?這樣問，客戶立馬就覺得你是個(gè)內(nèi)行。

這是指客戶對(duì)你們雙方具有共同之處的認(rèn)知。共通點(diǎn)包括興趣、信仰和價(jià)值觀等等。專業(yè)能力往往指的是滿足任務(wù)動(dòng)機(jī)的能力，而共通點(diǎn)往往是和個(gè)人動(dòng)機(jī)相關(guān)的。

這是傳統(tǒng)銷售大顯身手的地方，比如，都喜歡籃球，一起打打球;都是軍迷，一起聊聊軍事;都是驢友，一起出去旅游等等。

對(duì)于共同點(diǎn)，最難之處不在于找到之后如何做，而在于如何找到。從我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來看，一般有兩個(gè)入手點(diǎn)：

第一是找到客戶的興趣點(diǎn)。這個(gè)不難，可以直接去問。先不考慮共通，因?yàn)殇N售人員即使不通也可以和客戶一起通。比如，你不喜歡音樂，也可以請(qǐng)客戶一起去看音樂會(huì);不喜歡旅游，也可以陪客戶一起去爬山。

第二是客戶的價(jià)值觀，包括職業(yè)觀、生活觀等。這就有點(diǎn)難度了，很多年輕人很難和年長的人建立關(guān)系，原因往往就在于此。這需要功力，沒有功力就做功課。我一個(gè)同事為了和一個(gè)喜歡繪畫的客戶交往，花了一周的時(shí)間研究繪畫，很快就能和對(duì)方聊得熱火朝天了。

我最喜歡的方式是從客戶的職業(yè)觀入手，找到我可以在職業(yè)方面對(duì)他有幫助的地方，這看起來很難，真正做起來卻簡單的要命。比如，你可以通過送幾本書幫助一位一心想成長的小伙子。所以，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)，其他就好辦了。

四、利益：讓客戶感覺你很實(shí)誠。

這是指你是否表現(xiàn)出對(duì)客戶利益的關(guān)心。客戶就是這樣，你只要關(guān)心他的利益(不一定是滿足)，他就覺得你是個(gè)實(shí)在人，是個(gè)有誠意的好人。

這里說的利益，包括組織利益和個(gè)人利益。利益可以掩蓋你的動(dòng)機(jī)。這是建立信任最徹底的方式，也是最難的方式。因?yàn)樗简?yàn)?zāi)闳矫娴哪芰Γ赫业娇蛻粜枰膬煞N利益(需求);找到自己可以實(shí)現(xiàn)的方式;把這兩者有效地鏈接起來。這其實(shí)是銷售在90%的時(shí)間里要干的事。建立信任不僅僅是一開始見面要做的事，而是在整個(gè)銷售過程中都要做的事。

這不是一個(gè)銷售技巧的問題，而是一個(gè)銷售思維的問題，也就是說，你必須時(shí)時(shí)刻刻具有雙贏的思維，時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，并通過為客戶謀利益而達(dá)成自己的利益。

客戶不怕你考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售過程中不時(shí)地表現(xiàn)出對(duì)他的利益的理解、關(guān)心和幫助其實(shí)現(xiàn)的姿態(tài)，客戶對(duì)你的信任感就會(huì)大大增強(qiáng)。比如，你經(jīng)常和他討論他的工作是如何開展的、他的困惑有哪些、他最近買房子要不要幫忙等等。一旦表現(xiàn)出這種關(guān)心，客戶立刻就會(huì)覺得你是有誠意的人。

在大項(xiàng)目中，信任的建立是一個(gè)漸進(jìn)和長期的過程。除非你在每一次銷售拜訪中都不停地對(duì)這個(gè)問題加以注意，否則，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)不經(jīng)意的時(shí)刻，你前期辛辛苦苦建立起來的信任感，頃刻間就會(huì)化為泡影。要讓客戶真正信任，誰也不能一勞永逸!

1.侵略性太強(qiáng)。

在中國有一個(gè)銷售宗派，叫成功學(xué)銷售：天天大喊大叫地鼓勵(lì)銷售要有瘋狗的精神，不遺余力地去折磨客戶，不管客戶樂不樂意，都要以堅(jiān)忍不拔的毅力去推銷自己的東西，一次不行兩次，兩次不行五次，只要不被客戶打成半身不遂，就一定要去。更讓人不解的是，很多銷售管理者還鼓勵(lì)這種精神。

對(duì)于這種銷售，你說客戶愿不愿和他接觸?

2.不真誠。

銷售人員犯的最多的錯(cuò)誤，就是一天到晚想著把自己的東西賣出去。這沒錯(cuò)，但錯(cuò)就錯(cuò)在除了惦記你的產(chǎn)品外，從來就沒惦記過客戶的需求、問題和感受。

你只要想你的產(chǎn)品，客戶馬上就會(huì)懷疑你的真誠。這個(gè)規(guī)律百試不爽，銷售人員掏出產(chǎn)品之時(shí)，往往就是客戶離你而去之日。

3.太喜歡操縱。

老銷售最容易犯這個(gè)錯(cuò)誤，病因在于，老銷售自以為知道客戶的想法和動(dòng)機(jī)，自以為比客戶聰明，自以為一切都會(huì)按照自己從前的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生，而忘了：客戶才是銷售的主導(dǎo)力量，客戶才是銷售成功與失敗的的決定者。

銷售能力再強(qiáng)，都不可能比客戶更了解自己?？蛻艉苋菀装l(fā)現(xiàn)你的操縱行為，一旦發(fā)現(xiàn)，你必死無疑，因?yàn)闆]有人喜歡被當(dāng)傻瓜操縱。

4.急于告訴客戶“這都是你要的”。

這是銷售人員自殺的最快辦法，想找死，就試試這個(gè)辦法。

客戶想不想要是客戶說了算，不是銷售說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自說自話，客戶會(huì)認(rèn)為你只想賣東西，而不是想幫助他。

5.不注重傾聽與詢問。

銷售中有一個(gè)“18個(gè)月定律”，說的是新銷售開始工作的18個(gè)月內(nèi)，業(yè)績一般會(huì)呈增長趨勢，但是18個(gè)月后業(yè)績?cè)鲩L會(huì)迅速減慢甚至下降。

很多人認(rèn)為這是銷售人員缺乏激情所致。其實(shí)，真正的原因在于銷售人員認(rèn)為自己已經(jīng)熟悉了自己的產(chǎn)品、了解了客戶的需求、明白了這個(gè)行業(yè)。于是，他不再注意傾聽和詢問了。而客戶的需求是千奇百怪的，尤其是個(gè)人需求，你幾乎猜不到;而且，即使你真的猜到了，如果你不傾聽和詢問，客戶仍然認(rèn)為你不關(guān)心他。

6.你的專業(yè)性不夠。

這里說的專業(yè)性，不是指你的技術(shù)能力，而是指你對(duì)客戶業(yè)務(wù)的熟悉程度。如果你是賣閥門的，你必須明白客戶怎樣使用你的閥門，還要明白你的閥門對(duì)他的企業(yè)和個(gè)人意義所在。如果你不專業(yè)，客戶就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)外行人，不懂他，所以很難信任你。

原因還可以列很多，比如：客戶認(rèn)為你在夸大自己的東西;客戶認(rèn)為你太隨便，不能托付生意;客戶認(rèn)為你很討厭，像個(gè)騙子等等。

相反，如果你能從關(guān)心你的產(chǎn)品變成關(guān)心客戶的困難、風(fēng)險(xiǎn)、利益等等，信任感立刻就可以建立起來了。因?yàn)檫@時(shí)你已經(jīng)從你的船上跨到了客戶的船上。

這就叫風(fēng)雨同舟。

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十七

尊敬的王總：

歡迎您入住__大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸!

您一直是酒店的貴賓，對(duì)您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。

對(duì)于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。

給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對(duì)我們的批評(píng)指正，使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù)。

__酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“金星獎(jiǎng)”，遍布全國的連鎖店，使您在哪里都有__人的服務(wù)陪伴身邊。

能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)!

酒店已經(jīng)加強(qiáng)員工對(duì)vip客人的認(rèn)知工作，以后您到西餐廳用餐時(shí)，只要報(bào)上您的名字，服務(wù)員就會(huì)領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。

如有任何服務(wù)需求，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系大堂副理(內(nèi)線：25)，我們隨時(shí)恭候您的吩咐!

祝您及家人：

身體健康。

萬事如意。

__酒店。

二o__年九月二日。

如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十八

當(dāng)客戶來找你說明想法的時(shí)候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要

什么

在你發(fā)覺自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意比客戶想法更好的時(shí)候，先不要著急動(dòng)手進(jìn)行設(shè)計(jì)，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時(shí)間浪費(fèi)，因?yàn)榭蛻艨偸窍Ｍ约旱南敕ǖ玫阶鹬睾吐鋵?shí)，而且也能為你自己爭取設(shè)計(jì)的自由空間。一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對(duì)客戶的想法不要吝惜

贊美

把你獲得的靈感告訴客戶，確認(rèn)他們的想法，不要盲目的趕稿！哪種設(shè)計(jì)他們會(huì)喜歡或討厭？接下來的工作就會(huì)順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計(jì)出獨(dú)特的、富有創(chuàng)意的作品，同時(shí)也是客戶所喜歡的。

首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運(yùn)用措辭以及注意溝通技巧。

然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，你并不是完全否定他們的想法。這點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最后，有時(shí)候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對(duì)結(jié)果滿意之后才會(huì)為你的努力支付酬勞。

與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)?？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對(duì)這個(gè)項(xiàng)目 感興趣。

如果你經(jīng)營自己的工作室，積極性則是最好的行動(dòng)，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時(shí)，他們通常會(huì)非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價(jià)值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。

微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對(duì)待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對(duì)大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團(tuán)隊(duì)合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會(huì)感到害羞，而這些行為對(duì)客戶來說，通常會(huì)唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個(gè)人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，可以告訴

其他

千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個(gè)因素之一。假設(shè)，如果你為某一個(gè)角色去

面試

客戶不喜歡被像個(gè)小孩子一樣對(duì)待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會(huì)更有效。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段，對(duì)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)毫無概念。，很討人厭的行為——對(duì)團(tuán)隊(duì)成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的`時(shí)候，我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)我忽視了我的隊(duì)員都是很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費(fèi)時(shí)間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊(duì)本來也可以是我的客戶，我對(duì)他們的態(tài)度的傲慢也會(huì)作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。

客戶與設(shè)計(jì)師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會(huì)被客戶認(rèn)為是你平時(shí)的個(gè)性。一個(gè)很有益的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)我接客戶電話的時(shí)候，給客戶滿意的答案令客戶高興當(dāng)然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時(shí)候我們會(huì)條件反射的說“沒錯(cuò)，行，包在我身上”，而事實(shí)是我辦不到。所以在與客戶交往中，實(shí)事求是解決客戶的問題，把客戶當(dāng)做“人”去對(duì)待，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復(fù)，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性。可能你自己經(jīng)營生意的精力會(huì)比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個(gè)自由設(shè)計(jì)師來說，其中一個(gè)好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對(duì)你能提供什么服務(wù)靈活一些。推薦閱讀： 設(shè)計(jì)師必備的溝通技巧！

在以往的教訓(xùn)中，我經(jīng)常無法很好的分配時(shí)間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對(duì)客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項(xiàng)目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項(xiàng)目制作時(shí)間規(guī)劃表，那我強(qiáng)烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時(shí)間完成項(xiàng)目，只有按時(shí)交工才不會(huì)影響你在圈內(nèi)的聲譽(yù)，保證自己的可用性，否則你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶中疲于奔命。

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