通過總結心得體會，我們可以更好地反思自己的經(jīng)歷和成長。在寫心得體會時，要先對所經(jīng)歷的事件做一個簡單的梳理和回顧。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家一些啟發(fā)和幫助。在這些范文中，我們可以看到不同領域、不同經(jīng)歷的人們對于自己心得體會的總結和歸納，它們或啟示人們的思考，或激勵人們的行動，或引發(fā)人們的共鳴。希望大家能從中找到適合自己的啟示和借鑒，寫出真正有深度和內涵的心得體會。
銀行轉型柜員心得體會篇一
銀行是現(xiàn)代社會金融體系中最重要的組成部分之一，也是經(jīng)濟轉型和發(fā)展的關鍵推動者。然而，隨著科技的迅猛發(fā)展和時代的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著巨大的轉型壓力。在這樣的背景下，我有幸參與了一家銀行的轉型過程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：轉型的需求和挑戰(zhàn)
傳統(tǒng)銀行面臨著諸多問題，如繁瑣的業(yè)務流程、低效的服務體驗以及繁重的人力成本等。這些問題使得傳統(tǒng)銀行在面對快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融和新興科技的沖擊時顯得力不從心。轉型是銀行唯一的選擇，但轉型過程中也面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，銀行需要擁抱數(shù)字化，將業(yè)務流程和服務方式向線上遷移，這需要大量的技術投入和人員培訓。其次，銀行需要調整組織結構和內部文化，培養(yǎng)開放創(chuàng)新的思維方式。最后，銀行還需要積極開展合作與創(chuàng)新，與其他金融科技公司緊密合作，共同推動行業(yè)發(fā)展。
第三段：轉型的機遇和策略
盡管轉型面臨諸多挑戰(zhàn)，但同時也帶來了巨大的機遇。數(shù)字化的轉型為銀行創(chuàng)造了更多的商機和利潤增長點。例如，通過互聯(lián)網(wǎng)金融和移動支付的方式，銀行可以拓展更廣泛的客戶群體，提供更多樣化的金融產(chǎn)品和服務。另外，轉型也為銀行帶來了更高效的運營和管理方式，通過有效利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，銀行可以提高風控和決策能力，降低運營成本。在轉型過程中，銀行需要制定清晰的戰(zhàn)略，明確目標和路徑。這包括加強科技人才的引進和培養(yǎng)，推動數(shù)字化技術的應用，加強與金融科技公司的合作，以及持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化產(chǎn)品和服務。
第四段：轉型的實踐和經(jīng)驗
在實際轉型中，一家銀行需要采取一系列的舉措來推動轉型的順利進行。首先，銀行需要建立開放的創(chuàng)新機制，鼓勵員工提出新的業(yè)務和產(chǎn)品創(chuàng)意，并給予相應的激勵和支持。其次，銀行需要與科技公司和創(chuàng)新型機構合作，共同研發(fā)和推進新的金融科技應用，提高服務質量和客戶體驗。再次，銀行需要加大對數(shù)字化技術的投入和應用，通過建立全面的數(shù)字化平臺，實現(xiàn)各類金融服務的在線化和自動化。最后，銀行需要注重客戶的體驗和反饋，不斷改進和優(yōu)化產(chǎn)品和服務，以滿足客戶日益增長的個性化需求。
第五段：結語
銀行的轉型是當前金融行業(yè)發(fā)展的一個重要趨勢，在轉型過程中，銀行不僅面臨著諸多的挑戰(zhàn)，同時也可以從中獲得巨大的機遇。通過有效的策略和實踐，銀行可以實現(xiàn)自身的轉型和升級，為客戶提供更廣泛、個性化的金融服務，并保持行業(yè)競爭的優(yōu)勢。轉型過程中，銀行還需要注重社會責任和風險管理，在合理利用技術和創(chuàng)新的同時，保護客戶和金融體系的安全和穩(wěn)定。通過轉型，銀行將迎來一個更加充滿機遇和挑戰(zhàn)的未來。
銀行轉型柜員心得體會篇二
堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經(jīng)營策略，推進經(jīng)營機制改革，促使上半年全行各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。
上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩(wěn)步增長。上半年，我們在存款利率下調、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關于加強全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農(nóng)行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業(yè)務經(jīng)營打下堅實的基礎。二是發(fā)揮網(wǎng)點網(wǎng)絡優(yōu)勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業(yè)務，發(fā)揮我行網(wǎng)點、網(wǎng)絡優(yōu)勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯(lián)通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務發(fā)生額21178萬元。三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規(guī)的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經(jīng)營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年____、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經(jīng)驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協(xié)調各方面關系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務和代理兌付農(nóng)金會股金工作。共接收中國銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農(nóng)金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務交接順利，平穩(wěn)過渡，代理兌付農(nóng)金會個人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業(yè)務有效發(fā)展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當?shù)厮男兄?，增量市場占有?4.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當?shù)厮男惺孜弧?/p>
(二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點，加強資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質量。今年來，我們在做好貸款“清分”、企業(yè)信用等級評定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點，把加強新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結合____實際，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營分步實施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎。實施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協(xié)調各方面關系，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優(yōu)質資產(chǎn)市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優(yōu)質資產(chǎn)市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于”原則，繼續(xù)實施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上，對推薦的重點企業(yè)進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評選、確定53戶市級重點企業(yè)作為__年信貸重點支持對象，上半年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經(jīng)營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業(yè)單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。
行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協(xié)調溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》，制訂了《中國農(nóng)業(yè)銀行______年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發(fā)展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務管理，提高經(jīng)營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。
(四)、加大科技投入，加快網(wǎng)絡建設，提高科技應用水平。一是抓好儲蓄網(wǎng)點直連省行大機工作，發(fā)揮網(wǎng)點、網(wǎng)絡優(yōu)勢。至6月底共有72個網(wǎng)點直連省行大機，占網(wǎng)點總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡格局基本形成，網(wǎng)絡優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業(yè)務。三是拓展網(wǎng)絡功能，開發(fā)代收代付業(yè)務操作平臺，為代收代付業(yè)務的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動話費業(yè)務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網(wǎng)絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務。
(五)、強化內部管理，全面落實從嚴治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。一是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。認真貫徹落實溫家寶副《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業(yè)內部管理》的講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行(部)開展經(jīng)營管理自查自糾的基礎上，抽調業(yè)務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現(xiàn)在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關系，及時請示，待候處理。二是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛(wèi)部門和紀檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實現(xiàn)經(jīng)營安全無事故。三是落實、完善掛點聯(lián)系行制度。在總結去年掛點聯(lián)系行經(jīng)驗的基礎上，今年結合各支行(部)的實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯(lián)系行的內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。四是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業(yè)部的市場拓展部合并為分行市場開發(fā)部，成立了零售業(yè)務科，理順和完善市場拓展機制。
(六)、加強黨建和精神文明建設。一是按照上級行部署，認真開展“三講”教育回頭看活動，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設、作風建設、推進農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強內控建設四方面進一步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設，積極做好營業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過多方努力，分行營業(yè)辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設中，職工住房問題也得到圓滿的解決。二是加強精神文明建設，發(fā)揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創(chuàng)建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉化為推動農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實際行動。
上半年，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應引起我們的重視。一是存款增長出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風險應引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業(yè)務、新產(chǎn)品的開發(fā)有待加快。四是內部經(jīng)營機制和管理機制有待進一步改革完善。
下半年我們要針對存在的問題，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務拓展力度，進一步優(yōu)化負債結構。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產(chǎn)剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質資產(chǎn)市場，全面啟動消費信貸業(yè)務，發(fā)掘新的效益增長點。四是要進一步完善內部機制，加強內控建設，確保安全經(jīng)營、健康發(fā)展。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。
銀行轉型柜員心得體會篇三
隨著科技進步的發(fā)展，銀行業(yè)也在不斷進行數(shù)字轉型。傳統(tǒng)的柜臺服務正逐漸被數(shù)字化服務所取代，這也意味著柜員的角色發(fā)生了巨大的變革。作為一名銀行數(shù)字轉型柜員，我深有體會地感受到了這一變革所帶來的種種挑戰(zhàn)和機遇。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，將其分為五個連貫的段落。
第一段：數(shù)字轉型的背景和挑戰(zhàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動支付的迅猛發(fā)展，越來越多的人選擇通過手機或電腦來辦理銀行業(yè)務。這對傳統(tǒng)的柜臺服務提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。作為柜員，我們不得不面對服務需求減少、壓力增加的情況。同時，我們還要適應新的技術，學習使用各種數(shù)字化工具和系統(tǒng)。這需要我們不斷提升自己的技能和知識，才能適應數(shù)字轉型的新要求。
第二段：數(shù)字化服務的優(yōu)勢和機遇
雖然數(shù)字轉型給柜員帶來了挑戰(zhàn)，但也給我們帶來了不少機遇。數(shù)字化服務的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在兩個方面。首先，數(shù)字化服務提高了服務效率，使得我們能夠更快地處理客戶的業(yè)務。其次，數(shù)字化服務追求用戶體驗和便利性，通過自助設備和線上系統(tǒng)，使得客戶能夠更方便、快捷地辦理業(yè)務。這為我們提供了更多與客戶進行溝通和交流的機會，促進了客戶關系的維護和發(fā)展。
第三段：個人成長的機遇和挑戰(zhàn)
數(shù)字轉型給我們柜員帶來了個人成長的機遇和挑戰(zhàn)。首先，我們需要不斷學習和熟練掌握新的技術和工具。這需要我們進行自主學習和培訓，充分了解數(shù)字化服務的原理和操作方法。其次，我們需要了解和掌握客戶的需求和習慣，及時調整自己的服務方式和態(tài)度。最重要的是，我們需要發(fā)揚自我管理和學習能力，不斷提升自己的綜合素質，以適應數(shù)字轉型的要求。
第四段：面對客戶的變化和需求
數(shù)字轉型不僅改變了我們的角色，也改變了客戶的需求和行為?？蛻舾幼⒅乇憷⒏咝У姆阵w驗，他們更愿意通過自助設備和線上平臺來辦理業(yè)務。作為柜員，我們要更加主動地了解客戶的需求，并提供相應的解決方案。同時，我們還需要通過合理的引導，鼓勵客戶適應數(shù)字化服務，享受其帶來的便利和效率。
第五段：展望未來
數(shù)字轉型只是銀行業(yè)創(chuàng)新的一個過程，未來還將有更多的挑戰(zhàn)和機遇等待著我們。作為銀行數(shù)字轉型柜員，我們要保持開放的心態(tài)，積極適應變化，不斷學習和進步。通過加強對技術的掌握，提升自身服務水平，我們將能夠更好地滿足客戶的需求，為銀行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過以上五個段落的敘述，我總結了銀行數(shù)字轉型柜員的心得體會。數(shù)字轉型給柜員帶來了挑戰(zhàn)，但也給予了機遇。我們需要不斷提升自己的技能和知識，適應新的技術和工具。同時，我們還需要靈活應對客戶的需求和行為變化，通過精準服務來提升客戶滿意度。只有不斷學習和進步，我們才能在數(shù)字轉型的浪潮中保持競爭力，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
銀行轉型柜員心得體會篇四
銀行柜員心得體會怎么寫?作為一個銀行的柜員，你有什么想說的?
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。
好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。
帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
實習目的：通過在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營業(yè)部的實習掌握銀行業(yè)務的基本技能熟悉基本業(yè)務的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎。
實習時間：3月1日至6月1日 實習崗位 綜合柜員
實習單位簡介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎上以新設合并方式發(fā)起設立的股份制地方性金融機構。
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風險能力日益增強。
其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標準。
20**年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開業(yè)。
這是四川省首家市州級農(nóng)村商業(yè)銀行。
實習總結：
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉換。
我這次實習的主要內容是制度學習，儲蓄業(yè)務以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。
以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。
自從進入仁和營業(yè)部實習以后，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。
由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。
所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則，是不可違背的規(guī)矩。
不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。
剛到營業(yè)部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。
然而在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。
“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤。
銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
實習心得：
在這次的實習過程中，授權是我印象最深刻的一項工作。
不管是本地的授權還是統(tǒng)一的授權。
在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時不可避免的，授權部門的存在就很重要。
然而對于柜員來說，授權時每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬以上的業(yè)務來往或者是卡密的基本操作都離不開授權系統(tǒng)。
授權的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因為有些業(yè)務必須得本地授權，必須得有監(jiān)督柜員的存在。
對于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行。
對于在這次實習過程中經(jīng)常聽到的5萬金額弄成50萬金額的事故，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權柜員都得認真、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作。
在這次兩個多月的實習生活中，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。
剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡單的幾個數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務的操作代碼，為了這個事情，還沒有少挨訓誡。
不過幸好，摸索的過程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務代碼的操作。
在進行柜臺操作的過程中，因為農(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務需要，基本是面對三農(nóng)的服務業(yè)務，而對于實習生的我來說，每天的業(yè)務就是柜面上關于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務、掛失、密碼設置、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務等等。
剛開始上柜實習時，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯，總是一個操作一個回頭，看看帶我實習的`前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢，面對各種各樣的客戶和業(yè)務，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨立操作。
但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。
希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務。
因為實習崗位是個人儲蓄業(yè)務柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務不是很熟悉，但是就自己來說，還是很希望在未來的工作中，多多學習對會計業(yè)務，盡可能的全面的發(fā)展自己。
實習的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間。
但是就在這短短的兩個多月的時間里，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。
誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。
銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優(yōu)質文明服務的動力
服務是一種管理。
優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。
優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。
因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。
包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。
銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。
銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。
確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。
文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。
銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。
在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。
如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。
銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。
“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。
銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。
構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。
優(yōu)質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。
優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。
對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。
對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。
對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。
不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。
要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。
做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質文明服務。
優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。
施“一把手”工程。
要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。
在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調。
銀行轉型柜員心得體會篇五
在營銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象，同時，也是面對客戶最多的人員。所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理業(yè)務的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。
微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。
首先，我們需要全面的`了解產(chǎn)品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推薦。在面對客戶的咨詢時做到應答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。
回顧這一年工作里，雖然有了一定的進步和成績，但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷技巧還需提升，有些業(yè)務還不是特別熟悉，合規(guī)意識和風險防范上還需加強。在未來的工作中我將加倍努力，彌足不足。
通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行轉型柜員心得體會篇六
回想起我剛來到xx銀行實習的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況。
我具體的工作是xx柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉換不僅是從以前的玻璃墻外到內部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。
既然是工作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質不高，業(yè)務的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關鍵的轉型期。
我們可以借著xx銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。
工作轉正后，我想轉變的不僅是身份，更應該是這種身份轉變后的責任，所以我會更加地努力工作。
1 業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。
相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，2 按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口頭掛失，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。
從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持客戶第的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬務出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。
3 下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、
業(yè)務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入**五年來，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去贏得客戶、留住客戶，牢固樹立服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行轉型柜員心得體會篇七
以黨員領導干部為重點、在全體黨員中深入開展教育實踐活動，是黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型服務型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設的重大部署，十分必要，十分及時。作為銀行員工，我們要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動的重大意義，把開展教育實踐活動作為金融行業(yè)當前和今后一個時期的重大政治任務來看待，加強學習，提高素質，增強廉潔意識，不斷增強學習的主動性和自覺性，不斷豐富和完善自己的知識結構，增強學習內容的針對性，重點學習金融知識和業(yè)務操作技能，本著缺什么學什么的原則，結合工作實際開展主題讀書活動，努力提高自身修養(yǎng)。
作為銀行一名黨員，如何將“黨的群眾路線要求”結合到工作中去，我將努力做好本職工作，加強學習，虛心聽取意見和建議，做到查找問題不回避、不遮掩，切實做好整改工作，學以致用，積極作為，更好地服務于基層與客戶。
開展黨的群眾路線教育實踐活動，不能只是消極被動應付，不能簡單地為了開展活動而開展活動，而要將其與我們中國銀行的中心工作緊密結合，就個人而言，應將其與柜臺工作緊密結合，通過教育實踐活動，更好地樹立為民服務的意識，堅持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置，樹立行業(yè)良好社會形象，并在平時的工作中做到腳踏實地，勤奮務實，廉潔自律，自覺維護自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落實“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷提高工作質量，努力提高客戶對我們工作的.滿意度，在對外服務中做到態(tài)度熱情、舉止文明、用語禮貌，嚴格遵守服務承諾制、限時辦結制的規(guī)定，滿腔熱情搞好服務。
樹立終生學習理念，抓好學習的提升。作為銀行員工要深刻理解開展黨的群眾路線教育實踐活動重大意義，把開展教育實踐活動作為銀行金融行業(yè)當前和今后一個時期重大政治任務看待。加強學習，提高素質，一是要樹立終生學習理念，主要是結合工作實際開展讀書活動，把學習當作自己一項日常性工作：二是要增強學習的主動性和自覺性，在工作不斷豐富自己的知識結構，所謂“一日不思則退，一日不學則罔”，這是學習的表率；三是要結合崗位和工作實際，重點本著缺什么學什么的原則，增強學習內容的針對性；四是加強對操作技能培訓，提升個人綜合業(yè)務操作技能。
注重創(chuàng)造性，把開拓創(chuàng)新作為推動事業(yè)發(fā)展的根本方法。通過理論創(chuàng)新推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新及其他各方面的創(chuàng)新，是我們要長期堅持的治黨治國之道、輝煌之道。為此，思考問題要有創(chuàng)新的思維，指導工作要有創(chuàng)新的決策，檢驗成效要有創(chuàng)新的尺度，在創(chuàng)新中求突破，在創(chuàng)新中抓落實，在創(chuàng)新中識人才，在創(chuàng)新中上水平，在創(chuàng)新中成大業(yè)。要堅持理論創(chuàng)新，做到與時代同步；堅持手段創(chuàng)新，做到與發(fā)展同進；堅持方式方法創(chuàng)新，做到與實際同行。
作為一名綜合柜員，把點點滴滴的小事做好，努力將愛崗與敬業(yè)實施于行動中。把服務和各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來，把服務和完成全年經(jīng)營計劃結合起來。
銀行轉型柜員心得體會篇八
隨著科技的發(fā)展和社會的進步，銀行業(yè)也逐漸走向數(shù)字化。數(shù)字轉型是銀行業(yè)的一項重要舉措，旨在提高服務效率和客戶體驗。作為銀行柜員，在數(shù)字轉型的浪潮中，我們承擔著重要的角色。在這個過程中，我深刻體會到了數(shù)字轉型對我們的工作和生活產(chǎn)生的積極影響，并從中有了一些心得體會。
首先，數(shù)字轉型讓我們的工作更加高效。以前，處理客戶需求可能需要多個環(huán)節(jié)，包括填寫紙質表格、核對資料、人工審核等。這不僅耗費時間，而且容易出錯。而現(xiàn)在，通過數(shù)字轉型，我們可以用電子設備直接錄入客戶信息，并實時查詢核對，大大減少了處理時間，也避免了人為錯誤。同時，我們利用數(shù)字化工具可以更好地管理和跟進客戶需求，快速反饋解決問題，提高了服務質量和效率。
其次，數(shù)字轉型改變了我們的工作方式。從過去的紙質文檔到現(xiàn)在的電子化操作，我們的工作環(huán)境和工作方式發(fā)生了很大變化。我們現(xiàn)在可以通過電子設備與客戶溝通和交流，而不再局限于柜臺。這使得我們的工作更具靈活性和便利性，能夠更好地適應客戶需求的多樣化。此外，數(shù)字化技術還讓我們能夠及時獲取行業(yè)動態(tài)和業(yè)務信息，為客戶提供更專業(yè)、更全面的咨詢服務。
除此之外，數(shù)字轉型也提高了客戶的體驗。數(shù)字化的銀行服務為客戶提供了更便捷、更快速的體驗?？蛻舨辉傩枰H自前往銀行辦理業(yè)務，如存取款、轉賬等，可以通過手機銀行、網(wǎng)銀等渠道輕松完成。數(shù)字化的銀行還提供了更多的選擇和個性化服務，客戶可以自助辦理，不再受時間和地點的限制。同時，數(shù)字轉型還推動了金融科技的發(fā)展，為客戶提供了更多的金融產(chǎn)品和服務選擇，滿足了客戶多樣化的需求。
最后，數(shù)字轉型也對我們個人的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響。在數(shù)字化的時代背景下，我們需要不斷學習和適應新的技能和工作方式。數(shù)字化的銀行要求我們具備更強的信息技術能力和數(shù)字化思維，以更好地應對客戶需求和業(yè)務發(fā)展。我們需要關注行業(yè)的變化和技術的創(chuàng)新，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。這也促使我們更加注重個人成長和發(fā)展，不斷提升自己的競爭力。
總的來說，銀行數(shù)字轉型為我們的工作和生活帶來了很多積極的改變。它提高了工作效率和客戶體驗，改變了我們的工作方式，為客戶提供了更多選擇和便利，同時也促使我們個人不斷發(fā)展和進步。數(shù)字化已經(jīng)成為不可逆轉的趨勢，作為銀行柜員，我們需要積極適應和引領這一轉型，為銀行業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行轉型柜員心得體會篇九
隨著數(shù)字化時代的來臨，各個行業(yè)都在進行著轉型升級，銀行業(yè)也不例外。作為金融行業(yè)的重要一環(huán)，銀行在轉型過程中面臨著許多挑戰(zhàn)和機遇。最近我有幸參與了我所在銀行的一次轉型項目，親身體驗了這一過程。在此，我想分享一下自己的收獲和體會。
首先，銀行轉型要有清晰的目標和規(guī)劃。一家銀行的轉型是一個龐大的工程，需要全面考慮各個方面的因素。在轉型開始之前，銀行首先要明確轉型的目標，并制定詳細的規(guī)劃。這個目標可以是提高客戶滿意度，提高運營效率，加強風險管理等。規(guī)劃的過程要充分進行調研和分析，了解當前行業(yè)和市場的狀況，評估自身的實力和優(yōu)勢，并且制定出合適的策略和措施。只有有了清晰的目標和規(guī)劃，銀行轉型才能順利進行。
其次，銀行轉型需要注重新技術的應用。數(shù)字化是當今社會的大趨勢，新的科技手段也不斷涌現(xiàn)。銀行轉型要與時俱進，積極運用新技術來提升自身的服務和能力。例如，云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術的應用，可以幫助銀行更好地管理客戶資料、做出準確的決策和提供個性化的服務。在轉型的過程中，我們的銀行就引入了一套先進的客戶關系管理系統(tǒng)，在客戶管理、銷售推薦等方面都取得了很好的效果。新技術不僅可以提高銀行內部的運作效率，還可以提升客戶體驗，增加競爭力。
再次，銀行轉型需要注重團隊的建設和管理。一個成功的轉型項目需要有一個強大的團隊，這個團隊要由專業(yè)能力強、知識廣泛的人員組成，并且要有良好的協(xié)作和溝通能力。在轉型過程中，我們團隊內部進行了多次頭腦風暴和討論，各個部門之間的行動也要緊密配合。另外，團隊建設也需要領導層的正確引導和扶持，要有明確的管理體系和流程，以及有效的激勵機制。一個團隊是否凝聚力強，執(zhí)行力高，決定了轉型的成敗。
再者，銀行轉型還需要注重與外部合作和創(chuàng)新。轉型過程中尤其需要引入外部的專業(yè)機構或人才來進行咨詢和幫助。外部的專家可以幫助銀行發(fā)現(xiàn)潛在的問題和機會，并給出專業(yè)的解決方案。同時，銀行也需要與其他行業(yè)進行合作和創(chuàng)新，為客戶提供更多元化的服務。例如，我們銀行與一家電商企業(yè)合作，在支付和貸款方面開展合作，這樣客戶可以在電商平臺上直接辦理金融相關業(yè)務，方便快捷。外部合作和創(chuàng)新可以提供更多的機會和可能性。
總之，銀行轉型是一項復雜而又必要的任務。在轉型過程中，我們應該要有明確的目標和規(guī)劃，注重新技術的應用，關注團隊的建設和管理，以及與外部合作和創(chuàng)新。只有這樣，銀行才能在轉型中不斷進步，適應時代的需求，提供更好的服務和體驗。我相信，在轉型的道路上，銀行會迎來更好的未來。
銀行轉型柜員心得體會篇十
隨著科技的飛速發(fā)展，銀行業(yè)也逐漸步入數(shù)字化轉型的時代。數(shù)字化轉型不僅影響到了銀行的業(yè)務流程，也對柜員工作方式提出了新的要求。作為銀行的前線員工，柜員們積極融入數(shù)字化轉型的浪潮中，與新技術共同成長，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗與心得。本文將從柜員的角度出發(fā)，分享銀行數(shù)字轉型中的一些心得體會。
第一段：數(shù)字化轉型為柜員工作帶來的變化
隨著數(shù)字化轉型的不斷深入，銀行的線下業(yè)務逐漸減少，網(wǎng)點數(shù)量也在不斷壓縮。這給柜員的工作方式帶來了巨大的變化。過去，柜員主要負責辦理現(xiàn)金業(yè)務和客戶查詢業(yè)務，但現(xiàn)在，隨著自助銀行機器的普及和移動端APP的更新迭代，這些傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務已經(jīng)被大大減少了。相反，柜員需要更多地關注線上業(yè)務，例如貸款、理財?shù)犬a(chǎn)品的推銷、客戶需求的分析和解答問題等。數(shù)字化轉型讓柜員的工作更加多樣化和復雜化，也更具挑戰(zhàn)性。
第二段：數(shù)字化轉型對柜員素質提出新要求
數(shù)字化轉型要求柜員具備更多的技術能力。柜員需要熟悉并靈活運用各種銀行系統(tǒng)和軟件，掌握基本的電腦操作和網(wǎng)絡知識，能夠熟練應對客戶在數(shù)字化辦公環(huán)境下的各種問題和需求。這意味著柜員需要具備較強的學習能力和適應能力，不斷更新自己的知識和技能以滿足工作的需要。同時，數(shù)字化轉型也對柜員的服務意識和溝通能力提出了更高的要求。柜員必須擁有良好的客戶服務意識，能夠主動與客戶溝通，提供專業(yè)的咨詢和解答，以提高客戶滿意度和忠誠度。
第三段：數(shù)字化轉型提高了柜員工作效率
盡管數(shù)字化轉型給柜員帶來了新的挑戰(zhàn)，但同時也極大地提高了柜員的工作效率。自助銀行機器和移動端APP的普及，讓客戶可以通過自助方式完成一些簡單的業(yè)務辦理，從而減少了柜員的工作量。柜員可以將更多的時間和精力放在復雜的貸款和理財產(chǎn)品推銷上，提高了工作中的專業(yè)性和效益性。數(shù)字化轉型還通過數(shù)據(jù)的實時傳輸和分析，提供了更多的業(yè)務決策支持，使得柜員的工作更加科學和便捷。柜員能夠根據(jù)系統(tǒng)的報表和分析結果對自己的工作進行調整和優(yōu)化，提高了工作的準確性和及時性。
第四段：數(shù)字化轉型拓寬了柜員的職業(yè)發(fā)展渠道
數(shù)字化轉型為柜員提供了更多的職業(yè)發(fā)展機會。由于柜臺業(yè)務的減少，傳統(tǒng)柜員的崗位相對減少，但與之相對應的是，在數(shù)字化轉型中涌現(xiàn)出了許多新的崗位和職位。例如，銀行App的開發(fā)與維護、數(shù)據(jù)分析與挖掘、產(chǎn)品運營與推廣等崗位都逐漸成為銀行業(yè)的熱門職業(yè)。通過不斷學習和培訓，柜員可以逐漸轉型到這些新興崗位，并實現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展。數(shù)字化轉型為柜員提供了更多的選擇和機會，也帶來了更加廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。
第五段：堅持學習與創(chuàng)新，做好數(shù)字化轉型的柜員
數(shù)字化轉型是銀行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是柜員工作的現(xiàn)實。作為柜員，要積極融入數(shù)字化轉型的潮流中，提升自己的技能和素質，不斷學習新知識和新技術。柜員要始終保持創(chuàng)新意識，主動適應和應對新的工作要求，積極主動地與客戶溝通和交流，提供專業(yè)的服務和建議。只有不斷修正自己的思維和行為，與數(shù)字化轉型保持同步，才能更好地適應工作的變化，取得更好的工作成果。
總結：
數(shù)字化轉型給銀行柜員的工作帶來了巨大的變化，提出了新的要求。柜員要積極適應這一轉變，具備新的技術能力和服務意識，提高工作效率和專業(yè)性。數(shù)字化轉型也為柜員提供了更多的職業(yè)發(fā)展機會，柜員應抓住這個機會，不斷學習和創(chuàng)新，提升自己的技能和素質，實現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展。銀行數(shù)字轉型柜員心得體會，正是為了更好地迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。
銀行轉型柜員心得體會篇十一
隨著科技的發(fā)展和新技術的應用，銀行業(yè)正在進行轉型，以適應市場和客戶的需求。這種轉型不僅涉及到科技的運用和人力資源的調整，也需要銀行理念的更新和市場風險的應對。銀行的轉型始終圍繞著如何提高客戶滿意度和業(yè)務效率，這也是銀行業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。在這個過程中，我們需要重新審視銀行的定位和使命，以更好地適應社會和市場的變化。
第二段：新的商業(yè)模式
銀行在轉型的同時，也在不斷嘗試新的商業(yè)模式。以招商銀行為例，它在推出大向智慧銀行的過程中，創(chuàng)新性地發(fā)揮了技術的優(yōu)勢，深度聯(lián)通智能硬件、數(shù)據(jù)與服務等方面，為客戶提供全新的金融智能化服務。這種商業(yè)模式的成功背后，更多體現(xiàn)了銀行對未來技術和客戶需求的預判以及勇于嘗試的創(chuàng)新精神。
第三段：銀行的合作與創(chuàng)新
為了更好地應對未來的挑戰(zhàn)和機遇，銀行需要進行開放式創(chuàng)新，鼓勵員工創(chuàng)新思維和合作精神。同時，銀行業(yè)也需要更多地與科技公司合作，共同探索金融科技的應用和發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。比如，浦發(fā)銀行和騰訊互聯(lián)網(wǎng)+銀行達成戰(zhàn)略合作，雙方將在產(chǎn)品、營銷、技術等方面開展深度合作，提升金融科技的應用。
第四段：銀行的服務升級
銀行的服務升級是銀行業(yè)轉型的重點之一。銀行需要根據(jù)不同客戶需求，提供更加個性化和優(yōu)質的服務。比如，中國銀行在智能金融方面取得了一定的成果，通過數(shù)據(jù)挖掘，構建客戶畫像，進行精準營銷和風險控制。此外，銀行還需要在移動化、云化、社交化、數(shù)據(jù)化等方面積極探索，提高業(yè)務效率和客戶滿意度。
第五段：未來展望
銀行在轉型過程中，還需要面臨諸如業(yè)務風險、信息安全、參與競爭等問題。因此，銀行業(yè)需要持續(xù)關注行業(yè)發(fā)展趨勢，完善公司治理結構和風險管理體系，靈活應對市場波動。同時，我們也期待銀行業(yè)能夠更好地發(fā)揮社會責任，為經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。銀行的轉型，需要銀行業(yè)從全局出發(fā)，深入思考和共同行動，方可取得更大的成果。
銀行轉型柜員心得體會篇十二
對于銀行網(wǎng)點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)!銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉型的軌跡。
在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉型主要分為幾下幾個方面：
1、服務的標準化、流程化。
2、服務質量的檢查。
3、客戶分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升。
1、區(qū)域內市場營銷活動的策劃與組織。
2、網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、主動營銷和發(fā)掘目標客戶、公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動。
3、客戶關系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。
1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。
2、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列。
3、營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍。
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質的變化。
轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。
編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述。《指引》出臺前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉型的基點要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的.強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。
在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現(xiàn)自己的角色轉變，由原來的“柜員”轉變?yōu)椤胺諉T”和“銷售員。通過培訓，大員”轉變?yōu)椤胺諉T”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準;而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。
零售網(wǎng)點轉型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。
在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經(jīng)濟效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網(wǎng)點轉型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網(wǎng)點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉型提供科學依據(jù)。
2.堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質服務網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設的質量和效果，通過網(wǎng)點形象建設工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產(chǎn)品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網(wǎng)點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
營業(yè)中心的轉型已經(jīng)如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務熟練、擅長，服務規(guī)范，業(yè)務的分工化、合理化。同時結合前幾次的軟型，把提高服務質量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。大堂經(jīng)理服務周到，使客戶在辦理業(yè)務的過程中享受到在家般的溫馨。
銀行轉型柜員心得體會篇十三
時光飛逝，從踏入中巨到現(xiàn)在已將近一個月了，當初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所捉住----原來在銀行教育工作真的很累。在這個與大學生活節(jié)奏不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應過來。我想，這些感覺應該和剛入行對業(yè)務知識及操作流程不熟有很大的關系。
我單獨上柜已經(jīng)有一段時間了，讓我體會到，作為一線員工，必須時刻注重細節(jié)，繼續(xù)加強風險防范意識，按操作操作方法辦理業(yè)務。一個細節(jié)的變化，可能會有不會一樣的結果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯力不從心，對客戶提出的`承諾，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務的緣由。地方銀行作為服務行業(yè)，要時刻想到為網(wǎng)絡營銷，而柜臺是面對客戶的主要窗口，優(yōu)異那就應該以良好的精神面貌面對客戶。在支行經(jīng)過了支行優(yōu)質服務匯報會后，我還是能夠按要求做好相關的規(guī)定用語以及動作，與客戶形成較好的交流，同時，我也能夠感受到對我優(yōu)質服務的回饋，形成一個良性互動整個過程。
我十分能夠幫助感謝領導和上司對我無微不至的關懷和耐心的幫助，一句關懷的話語，一個甜美的微笑，即使給我莫大的鼓勵和感動。從點鈔到給自助柜員機加鈔，從坐在師傅后面學到自己公開上市，從不熟悉業(yè)務到記清操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我認得卻說我的每一次操作失誤，都會給你們帶來各種各樣很多的麻煩，是你們給了我機會和信心，在此真誠地的說一聲：“謝謝”!
我為自己制定了新的目標和計劃，首先是要認真做事，用心做人，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐工作中完善提高自己。然后就是大力加強理論學習，加強業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，逐步加強學習能力專業(yè)知識和業(yè)務能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名并使優(yōu)秀的員工，爭取在更短的時間里勝任自己的角落里崗位。我期待著和大家一起迎接九月開學高峰期的挑戰(zhàn)。
銀行轉型柜員心得體會篇十四
對于銀行網(wǎng)點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉型的軌跡。
在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉型主要分為幾下幾個方面：
1、服務的標準化、流程化。
2、服務質量的檢查。
3、客戶分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升。
1、區(qū)域內市場營銷活動的策劃與組織。
2、網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會、 主動營銷和發(fā)掘目標客戶、 公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動。
3、客戶關系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。
1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。
2、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列。
3、營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍。
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質的變化。 轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉型的基點要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現(xiàn)自己的角色轉變，由原來的“柜員”轉變?yōu)椤胺諉T”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。
零售網(wǎng)點轉型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。
銀行轉型柜員心得體會篇十五
20xx年3月，我行與美國銀行的50位專家開始研究網(wǎng)點轉型，20xx年—20xx年。網(wǎng)點轉型在全國建行普通推廣，從各方面反饋的信息來看，網(wǎng)點轉型似乎非常成功，然而真實的情況究竟如何呢？作為一名長期從事零售業(yè)務的柜面人員，我對網(wǎng)點轉型有不同看法，并且相信持不同看法的絕非僅僅只我一人。
其次談一談勞動組合，網(wǎng)點轉型給人最深的印象是分工更明確，人員更專業(yè)。但五崗位一角色的劃分不但沒有達到預期的效果，反而讓員工感到無所適從，幾乎每一個崗位都有自己的尷尬與苦惱。
作為網(wǎng)點經(jīng)理，他的勞動強度無疑是大大增加了，但最重要的是問候和引導每一位客戶根本是不可能的，當他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時候，可能有一行客戶正魚貫而入，此時他只能慨嘆分身乏術了，況且作為管理人員，誰愿意站在大廳里？于是，有一些支行臨時招聘一，二名年輕的女孩子，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子，在大堂里面幫客戶取取號，填填單。
由于實行按產(chǎn)品計價并考核到個人，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個人業(yè)務顧問不能直接接觸到到客戶，他們閑的時候閑得發(fā)慌，忙的時候手忙腳亂，多半只是辦理掛失，換折之類的業(yè)務，并且單純辦理存取款業(yè)務的客戶時間可能節(jié)約了，真正需要購買產(chǎn)品的'客戶等待時間反倒延長了。
作為柜員，不但要辦理簡單的存取款業(yè)務，而且承擔了大部分的推介，銷售任務。由于崗位設置過多，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長達十小時，午餐時間只有15分鐘，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對提高服務質量和工作效率是沒有好處的。
相對上述種種弊端而言，網(wǎng)點轉型的最大挑戰(zhàn)也許來自于我們的金融產(chǎn)品，一個好的金融產(chǎn)品本身即可對自己進行營銷，它應該能夠滿足客戶的潛在需求，為客戶帶來便利或實惠，遺憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點。由于股災和金融危機的沖擊，客戶對一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實的感受到風險卻較少地獲得收益，此時強行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進而威脅到銀行信譽。由于對網(wǎng)點轉型的較高預期以及現(xiàn)行激勵機制下管理人員對自身利益的關切，銀行內部正產(chǎn)生一些絕對是違紀違規(guī)的行為，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點之間利用通兌互挖存款，慫恿單位客戶將暫時閑置的貸款投入債券基金，代理高端客戶反復炒作紙黃金等等。
當然，網(wǎng)點轉型并不是一無是處，轉型對推動建設銀行的發(fā)展起到了積極作用，其中的許多經(jīng)營理念和工作細節(jié)是非常先進的。但我認為并不是所有的網(wǎng)點都適合轉型，網(wǎng)點轉型在試驗之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個網(wǎng)點，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話，而是一味盲從，攀附。沒錯，我們應該努力使建設銀行成為國際一流的銀行，但我們在前進的道路上是否心情太迫切，步履太倉促呢？事實上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應的成本，我們才能提供與之對應的服務。為了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了，如果我們硬要好心建一座五星級酒店，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點轉型對勞動力資源的消耗驚人，一個實行柜員制勞動組合的網(wǎng)點往往只需要5，6名員工，而按轉型的要求，10名員工都不一定安排得過來。網(wǎng)點轉型是一項龐大的工程，需要投入大量的人力物力，即使我們現(xiàn)在支付得起，將來也不一定維持得住?。?/p>
銀行轉型柜員心得體會篇十六
對于銀行網(wǎng)點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉型的軌跡。
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質的變化。 轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統(tǒng)一的標示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉型的基點要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現(xiàn)自己的角色轉變，由原來的“柜員”轉變?yōu)椤胺諉T”和“銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。
零售網(wǎng)點轉型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械腵轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。
銀行轉型柜員心得體會篇十七
對于銀行網(wǎng)點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉型的軌跡。在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉型主要分為幾下幾個方面：
二、營銷管理：1區(qū)域內市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會。柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會。主動營銷和發(fā)掘目標客戶。
公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動3客戶關系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分
南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質的變化。
轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的.標準化裝修，統(tǒng)一的標示。統(tǒng)一的外觀形象。統(tǒng)一的宣傳口號。統(tǒng)一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范。先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化。功能分區(qū)。業(yè)務分類。柜員分等?？蛻糁敢龝r，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己〝只能這個樣〞。〝只有這么做〞。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似。相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象。直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是〝長句〞的敘述?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡。不同文化程度客戶的意見，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網(wǎng)點轉型的基點要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講〝角色定位〞，引導員工在〝轉型〞中實現(xiàn)自己的角色轉變，由原來的〝柜員〞轉變?yōu)楱敺諉T〞和〝銷售員。通過培訓，大多數(shù)員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為〝銷售員〞，就是要在為客戶提供服務過程中因人。因時。因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。
零售網(wǎng)點轉型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題。解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。
銀行轉型柜員心得體會篇十八
孟子曰：不以規(guī)矩，不成方圓?；茨献佑杏枺壕夭徽?，不可為方;規(guī)不正，不可為圓，合規(guī)管理永恒是金融業(yè)的生命保障線，對作為上百年世界史的銀行業(yè)來說，客戶是其發(fā)展的天然基石，質量是其分展的永恒主題，形象是其發(fā)展的亮麗衣裳，而制度是其發(fā)展的根本保障。
合規(guī)作為一門獨特的風險管理技術，那時已得到全球銀行業(yè)的普遍普遍認同。合規(guī)風險也與銀行的其他風險數(shù)條，納入銀行的全風險管理框架之中。如何體現(xiàn)商業(yè)銀行應有的誠信與正直的價值觀念，如何大力倡導建立銀行自身的合規(guī)文化，都已外資銀行成為各家商業(yè)銀行探究的.主題。
近年來，我行始終將完善制度、從嚴治行作為固本之策，以把握政策、誠信待客、建章立制、規(guī)范操作作為著力點，加大力度合規(guī)建設建設工程和風險管理，通過學習教育使我們文化教育深刻認識到：只有把系統(tǒng)風險扼殺在搖籃中，才能最大程度地維護我行利益，最終并使每一位員工受益，因為稠州行的發(fā)展與繁榮關乎我們每一位員工的利益。
合規(guī)是我行的一項核心風險管理活動，合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構成屬性?！昂弦?guī)”包含著兩個層次的涵義：一是有一個“合格”的“規(guī)”;二是大家都去“符合”這個“合格的規(guī)”。合規(guī)就像一個路標，時刻著我們要嚴格遵守法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。風險風險防范有時就在一念之間，有責任心的人能就能把風險拒之千里，已無責任心的人是害已又害人，我們不能憑感情辦事，違規(guī)操作，最終自食其果。
當然，制度規(guī)定有時和客戶需求會產(chǎn)生矛盾，客戶即便需求往往飽受制度和規(guī)定的制約，作為員工的我們要把握配套措施，規(guī)范操作，控制風險，絕對不能以習慣代替制度，以人情代替紀律，以信任代替管理，不搞違規(guī)操作，堅持以誠相待，以奪下高效率和高質量取得客戶的信任。在我工作的過程中曾遇到這樣的事情，銀行批量為企事業(yè)單位發(fā)放上新工資卡，工資卡需要恒定本人攜身份證到網(wǎng)點來改密碼進行激活才可正常使用，然而有些退休大或身患重病臥床不起的客戶卻沒法來到網(wǎng)點，因此我們主動到客戶家為其辦理業(yè)務。既方便了消費者又合規(guī)。恪守誠信，合規(guī)為本，讓我們嚴守行規(guī)，從我做起，從現(xiàn)在做起。我們不是豪言壯語，只有樸實無華的勸誡;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對工作的熱愛和忠誠。我想要用我們的努力，用我們優(yōu)質優(yōu)良的服務做出更好的成績。
銀行轉型柜員心得體會篇十九
入行以來的所感所想雖然進入建行才兩月有余，但這恰處于我們青年人中學生的一個人生轉折點；所處的新環(huán)境，所接觸的新人群，所遇到的新事物??讓愈加我們越來越想想眼花繚亂，甚至有幾分疲于應付。這一時刻，我們的內心深處波瀾起伏，選配但是我覺得我們感受最深的還是建行的組織機構文化和建行的人員配置，我體味也就想想兩點著重談談我的感受。組織文化也就是通常所說的企業(yè)文化，已是大家接觸的比較用法多的詞匯，但是怎么樣什么是組織文化？建行作為全球十大銀行，是由許許多多的要素組成的；這些要素要有機地業(yè)務整合起來，除了我們有一套嚴密的組織形勢外和規(guī)章制度外，更需要有一種粘合劑，以無形的軟力量構成建行滾滾向前發(fā)展的內在驅動力。建行的文化是什么？目前還沒有一個為大家所熟知的`統(tǒng)一的說法。但是，我們如果一點一滴地解剖“企業(yè)文化”的意義，我們會發(fā)現(xiàn)原來我們一直以我們的實際行動來演繹著最優(yōu)秀的企業(yè)文化。組織文化（企業(yè)文化）是現(xiàn)階段一個企業(yè)的在長期的實踐活動中，所形成的員工普遍認可和遵循的具有本企業(yè)特色的社會規(guī)范、行為規(guī)范和思維模式。概括地講企業(yè)文化有三個要素：組織精神、組織價值觀和組織形象。首先，談談我們的組織精神?！笆冀K走在中國經(jīng)濟的最前列，成為世界一流銀行！”是建行到建黨一百周年之際的戰(zhàn)略遠景，偉大的了不起事業(yè)需要并將產(chǎn)生崇高的精神，崇高的精神支撐和推動著偉大的事業(yè)。
銀行轉型柜員心得體會篇二十
在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產(chǎn)業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經(jīng)濟效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
網(wǎng)點轉型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網(wǎng)點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉型提供科學依據(jù)。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質服務網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設的質量和效果，通過網(wǎng)點形象建設工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產(chǎn)品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉型效果。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網(wǎng)點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
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