方案的實(shí)施需要有明確的時(shí)間表和目標(biāo)，以確保進(jìn)展順利。在制定方案的過程中，需要充分考慮現(xiàn)有的資源和條件，以及可能的限制和風(fēng)險(xiǎn)?？纯催@些方案范文，或許能給您一些啟示。
售后處理方案篇一
售后考核制度總則：為了提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的`正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭(zhēng)效將是201*年的重要工作和努力目標(biāo)。
一、基礎(chǔ)制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機(jī)、紙質(zhì)考勤表配套使用。
2、考勤機(jī)早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動(dòng)離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償，并要求自動(dòng)離職。
3、無正當(dāng)理由對(duì)維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
三、請(qǐng)假制度
1、短信、電話請(qǐng)假一律無效。
2、嚴(yán)格按照請(qǐng)假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請(qǐng)假條休息視為礦工，礦工一次自動(dòng)離職。
四、工作服務(wù)車
1、不經(jīng)請(qǐng)示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負(fù)責(zé)，返程后要及時(shí)清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟(jì)損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照?qǐng)?zhí)！
**商用售后
售后處理方案篇二
危險(xiǎn)品根據(jù)其理化性質(zhì)的不同，可能對(duì)人體造成不同程度的傷害；
車輛難以疏通，可能存在人員傷亡；
有相當(dāng)一部分危險(xiǎn)品極易引起爆炸；
裝運(yùn)有毒化學(xué)危險(xiǎn)品車輛事故有大有小，如：危險(xiǎn)品貨物少量溢漏、容器損壞破裂、小火災(zāi)，但也不排除一些重大事故的發(fā)生，如：罐柜車起火爆炸，危險(xiǎn)品大量泄漏等。但為了便于事故現(xiàn)場(chǎng)的處理，按其理化性質(zhì)分為四類，即氣體、液體、固體、腐蝕品。現(xiàn)將30種常見有毒化學(xué)危險(xiǎn)品處置方法分門別類具體介紹，以利于相關(guān)人員應(yīng)付處理隧道內(nèi)緊急事故，同時(shí)也適應(yīng)在路段內(nèi)此類事故的處理。
設(shè)立警戒線，緊急疏散人員，一切無關(guān)人員不得入內(nèi)。
選擇上風(fēng)向，靠近水源，設(shè)立臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮點(diǎn)。（現(xiàn)場(chǎng)勘察水源）。
嚴(yán)禁一切煙火，切斷火源，根據(jù)危險(xiǎn)品理化性質(zhì)，準(zhǔn)確判斷其種類（或詢問相關(guān)人員）用泡沫滅火或霧狀水冷卻抑制爆炸。稀釋時(shí)避免大面積公害。
對(duì)于危險(xiǎn)品液體泄漏，采用沙土、水泥粉、干粉等堵漏撲救。
嚴(yán)格服從專職消防隊(duì)搶救指令。
對(duì)于公路運(yùn)輸中最常見的油罐火災(zāi)，當(dāng)班人員在消防隊(duì)未趕到前必須堅(jiān)持能滅則滅，不能滅則冷卻的原則；如油火流散，則遵循先控制流散火，同時(shí)冷卻罐壁，做到先滅流散火、后滅油罐火的原則。
立即將災(zāi)區(qū)段畫面切換到cctv主監(jiān)視器上；
如確認(rèn)火災(zāi)，則立即報(bào)119及值班單位（當(dāng)班人員、交警、路政、施救車）報(bào)警；
監(jiān)控員要保持與現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)小組的聯(lián)系，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況；
利用廣播等監(jiān)控設(shè)施配合現(xiàn)場(chǎng)人員疏散車流；
做好事故處理的過程記錄及分析報(bào)告。
在處理事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知電工視現(xiàn)場(chǎng)具體情況開啟部分或全部照明，以保證事故的安全處理和行車安全。
成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組，根據(jù)事故性質(zhì)確定現(xiàn)場(chǎng)指揮；
各值班單位在接到報(bào)警后2分鐘內(nèi)攜帶必備器材與工具，各工作車輛開啟警燈，并鳴笛全速駛向事故區(qū)域，并與監(jiān)控室保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)情況。
進(jìn)入事故區(qū)域，立即做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，隧道當(dāng)班人員按規(guī)定設(shè)置臨時(shí)標(biāo)牌和示警樁，根據(jù)化學(xué)危險(xiǎn)品的理化性質(zhì)隔離危險(xiǎn)區(qū)域，嚴(yán)防無關(guān)人員進(jìn)入，做好事故隧道封道的一切工作；交警負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)交通秩序，待物流疏散完畢，立即通知監(jiān)控人員；當(dāng)班人員在公安消防未到達(dá)前按既定方案控制災(zāi)情，控制現(xiàn)場(chǎng)情況，待消防隊(duì)趕到后，協(xié)助消防部門將災(zāi)情消滅。
如有人員傷亡，當(dāng)班人員在確保自身安全的前提下，貫徹“救人第一”的思想，佩戴防護(hù)裝備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。根據(jù)傷勢(shì)輕重，輕者直接送醫(yī)院，重者向120報(bào)警。
當(dāng)班人員配合消防、交警、路政搞好事故處理和后繼車輛疏散工作，施救車將事故車輛拖離隧道。
公路養(yǎng)護(hù)部門搞好現(xiàn)場(chǎng)殘留物的清除工作。
當(dāng)班人員撤走現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)封道標(biāo)牌和警示樁，并通知監(jiān)控人員事故處理完畢，可以恢復(fù)正常交通模式。
各參與人員配合隧道管理站搞好事故處理結(jié)果的記錄。所領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)災(zāi)情及處理結(jié)果。
售后處理方案篇三
中鐵？青秀尚園售樓中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)對(duì)項(xiàng)目前期遺留問題的分析，存在群體性事件發(fā)生的可能性。為了保障售樓中心的活動(dòng)的順利進(jìn)行，預(yù)防可能出現(xiàn)的各種復(fù)雜性問題，特組建應(yīng)急處突小組。
第一節(jié)。
應(yīng)急處突小組的組成及職責(zé)。
01電話：（一）組長(zhǎng)：開發(fā)公司。對(duì)講呼叫編號(hào)：職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓中心所有突發(fā)性事件的指揮及協(xié)調(diào)工作。（二）副組長(zhǎng)：開發(fā)公司。對(duì)講呼叫縞號(hào)：職責(zé)：a負(fù)責(zé)售樓中心所有對(duì)外發(fā)言。b新聞媒體單位的接待工作。c完成組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。（三）副組長(zhǎng)：開發(fā)公司。對(duì)講機(jī)呼叫編號(hào)：
03電話：02電話：職責(zé)：a安排3名工作人員做好攝像取證工作，同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備。b負(fù)責(zé)收集內(nèi)部員工充當(dāng)客戶時(shí)獲取的信息。c完成組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。(四)副組長(zhǎng)：開發(fā)公司。對(duì)講呼叫編號(hào)：
04電話：職責(zé)：a負(fù)責(zé)公安機(jī)關(guān)當(dāng)天到崗人員的崗位協(xié)調(diào)與休息安排工作，遇到突發(fā)情況保安力量不能完成時(shí)立即協(xié)調(diào)警力配合。
1歡迎下載。
b負(fù)責(zé)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，法控制及時(shí)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)行協(xié)調(diào)處理。
以及出現(xiàn)突發(fā)性事件無c負(fù)責(zé)售樓中心相關(guān)部門的備案工作。d完成組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。（五）副組長(zhǎng)：物業(yè)公司。對(duì)講機(jī)呼叫編號(hào)：
05電話職責(zé)：a負(fù)責(zé)售樓中心正常秩序維護(hù)、保潔維護(hù)、茶水服務(wù)工作。b負(fù)責(zé)售樓中心臨時(shí)保安人員、接待人員的排崗布控工作。c負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的甄別，協(xié)助解釋客戶的凝難問題。d負(fù)責(zé)售樓中心突發(fā)事件所有保安人員的調(diào)動(dòng)工作。e所有突發(fā)性事件及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)。f對(duì)發(fā)生的突發(fā)性事件時(shí)行記錄存檔工作。g完成組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
第二節(jié)人力分配及工作分類第一條建立新聞接待區(qū)，突發(fā)性事件人員處理區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)接待區(qū)，警務(wù)人員休息區(qū)。第二條保安人員力分組管理：（一）車輛停放組：
18人。
2歡迎下載。
先由本項(xiàng)目人員對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，9點(diǎn)后由物業(yè)公司外派人員完成，負(fù)責(zé)車輛停放安全及客戶引導(dǎo)工作。（二）禮賓接待組：
20人主要由本項(xiàng)目保安人員完成。負(fù)責(zé)客戶入場(chǎng)通道開始至銷售中心大門所有崗位。（三）便衣組：7人，其中3人為女性。負(fù)責(zé)突發(fā)性事件保安人員不方便的情況下進(jìn)行的工作。同時(shí)充當(dāng)業(yè)主收集各種信息，及時(shí)匯報(bào)以便于應(yīng)急處突小組能及時(shí)有效地控制事態(tài)的發(fā)展。第三條對(duì)講呼叫暗語：一號(hào)工作：嚴(yán)重群體性突發(fā)事件，多人打砸售樓處，聚眾鬧事（擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序），街頭鬧事（拉橫幅、堵路）。二號(hào)工作：一至五人的突發(fā)事件（打砸售樓處，擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序），發(fā)生火警，停電事故，搶劫、車輛盜竊等刑事治安事件。三號(hào)工作：一兩人的言語煽動(dòng)及過激行為，有人鼓動(dòng)他人鬧事，發(fā)生人員急病。四號(hào)工作：業(yè)主對(duì)活動(dòng)有質(zhì)疑，未購到心意房源或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不滿意，車輛擦掛事故。第四條呼叫要求：報(bào)告時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告所處位置，如：
3歡迎下載。
1，保安人員使。
1，應(yīng)急處突小組需要聯(lián)絡(luò)時(shí)調(diào)至信道1呼叫04轉(zhuǎn)信道2對(duì)話。
接報(bào)或發(fā)生突發(fā)事。
緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展。
確認(rèn)事件。
報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小。
是否有能力。
消除警報(bào)。
采取措施應(yīng)對(duì)？
報(bào)公司主管部。
啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
做好事件處理記錄及報(bào)。
公司主管部門或政。
4歡迎下載。
120急救。
1分鐘（五）填寫特別事件處理報(bào)告呈報(bào)公司本部及相關(guān)單位，若因聚眾鬧事造成設(shè)備設(shè)施損壞的，協(xié)助相關(guān)單位維護(hù)和修理；（六）開發(fā)組長(zhǎng)根據(jù)情況決定是否通知外援協(xié)助處理。（七）營(yíng)銷部負(fù)責(zé)督促代理公司對(duì)自己客戶進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。（八）物業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)事件記錄歸檔工作。
5歡迎下載。
（九）開發(fā)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)召開事后工作總結(jié)。第二條二號(hào)工作的處理。發(fā)生一至五人的突發(fā)事件。
6歡迎下載。
3分鐘。
119。
120.（六）如事態(tài)發(fā)展至二號(hào)工作立即通知開發(fā)組長(zhǎng)。
歡迎下載。
（七）物業(yè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向組長(zhǎng)匯報(bào)事件情況及做好事件記錄歸檔工作。第四條。
四號(hào)工作的處理。發(fā)生業(yè)主對(duì)活動(dòng)有質(zhì)疑，未購到心意房源或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不滿意，車輛擦掛事故時(shí)。（一）物業(yè)副組長(zhǎng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行分析，（二）業(yè)主車輛被擦掛，將肇事者擋下并立即用廣播通知業(yè)主到場(chǎng)處理。（三）通知營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人安排代理公司工作人員把自己客戶帶到隔離區(qū)域妥善解決。（四）事件完成后物業(yè)副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)事件進(jìn)行記錄存檔。
歡迎下載。
售后處理方案篇四
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；
（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對(duì)于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)間。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：
（1）上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
（2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。
（3）對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案。
（5）對(duì)以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對(duì)不同的問題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。
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售后處理方案篇五
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質(zhì)量申報(bào)暨xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在團(tuán)體三樓申報(bào)廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。
在會(huì)上，技巧工藝部范強(qiáng)就xx年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對(duì)xx年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面確定了xx年取得的造詣，同時(shí)也指出了工作中存在的不夠。同時(shí)，環(huán)抱吳總“進(jìn)步質(zhì)量、低落本錢”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處動(dòng)手，采取綜合步伐，進(jìn)一步晉升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗運(yùn)動(dòng)，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題獲得有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的包管產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件查驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造歷程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，賡續(xù)進(jìn)步其技能，以技能包管產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、癥結(jié)工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大稽核力度，鏟除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項(xiàng)工作制度：
1、車間調(diào)整會(huì)制度；
2、車間質(zhì)量闡發(fā)會(huì)制度；
3、車間技巧籌備會(huì)制度；
4、車間本錢費(fèi)用闡發(fā)會(huì)制度；
5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；
6、車間考評(píng)制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊(duì)是企業(yè)成長(zhǎng)的緊張包管。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做風(fēng)雅，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)情況和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，依照我們訂定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就必然可以或許實(shí)現(xiàn)。
這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和偏向，同時(shí)也加強(qiáng)了人人為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
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售后處理方案篇六
為了預(yù)防和應(yīng)對(duì)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故的發(fā)生，提高各級(jí)人員對(duì)防止風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故的預(yù)防和應(yīng)急處理能力，消除事故隱患或最大限度地減少事故造成的危害，保障人民生命及設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處置方案。
xxx包含兩期風(fēng)機(jī)，其中xxx一期總?cè)萘?8mw，安裝直驅(qū)式永磁風(fēng)力發(fā)電機(jī)組，單機(jī)容量2mw，共24臺(tái)，二期裝機(jī)容量，安裝東氣風(fēng)機(jī)33臺(tái)。
本應(yīng)急處置方案的中心內(nèi)容是風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故后的應(yīng)急處理，重點(diǎn)是防止風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故發(fā)生后的事故擴(kuò)大。重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)風(fēng)機(jī)著火的情況下，如何進(jìn)行風(fēng)力發(fā)電機(jī)組事故處理，風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故擴(kuò)大。在發(fā)現(xiàn)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組著火事故后，必須按本應(yīng)急處置方案范文要求迅速而有效地組織起事故搶修隊(duì)伍，在應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下把風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)的經(jīng)濟(jì)損失控制在最小。
成立應(yīng)急救援指揮部。
總指揮：
成員：
指揮部人員職責(zé)。
總指揮的職責(zé)：全面指揮風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作。
值長(zhǎng)職責(zé)：匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行先期處置。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員職責(zé)：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)匯報(bào)，做好風(fēng)力發(fā)電機(jī)組火災(zāi)事故的先期應(yīng)急處置工作。
安監(jiān)人員職責(zé)：監(jiān)督安全措施落實(shí)和人員到位情況。
應(yīng)急救援指揮部職責(zé)：
在風(fēng)力發(fā)電機(jī)組事故發(fā)生后，立即按本應(yīng)急處置方案范文規(guī)定的程序，組織全公司力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故處理，使損失降到最低限，迅速恢復(fù)變壓器送電和其它設(shè)備正常運(yùn)行。
負(fù)責(zé)向xxx報(bào)告事故情況和事故處理進(jìn)展情況。
售后處理方案篇七
建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。
建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。
建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：
·一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
·二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
·三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
·四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
建文軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。
售后服務(wù)方式。
建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。
建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
建文軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。
建文軟件應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題(見故障等級(jí)處理機(jī)制)。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8:30—17:00，周一至周五(國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
建文軟件現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。
建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問題。
售后服務(wù)期限。
建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。
建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
我們的優(yōu)勢(shì)。
售后處理方案篇八
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng)4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動(dòng)
活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店
針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、洗車等附加服務(wù)。
3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。
4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。
4、節(jié)油知識(shí)講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng)4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會(huì)越來越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
客戶售后服務(wù)中心
售后處理方案篇九
為進(jìn)一步保護(hù)和改善我區(qū)水體環(huán)境，提升流域綜合治理能力，持續(xù)改善城鎮(zhèn)水環(huán)境質(zhì)量。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)市城鎮(zhèn)生活污水治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)方（20xx-2024年）的通知》相關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際制定本方案。
到20xx年，各鎮(zhèn)生活污水集中收集率達(dá)70%以上；各鎮(zhèn)生活污水集中處理率達(dá)80%以上，我區(qū)建制鎮(zhèn)基本實(shí)現(xiàn)無生活污水直排口，污水處理設(shè)施覆蓋率達(dá)100虬進(jìn)一步提升建制鎮(zhèn)生活污水處理能力和水平，加快補(bǔ)齊污水管網(wǎng)設(shè)施建設(shè)的短板，為盡快實(shí)現(xiàn)污水管網(wǎng)全覆蓋、全收集、全處理目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（一）污水溯源整治。各鎮(zhèn)開展污水溯源，查明地下污水管線、雨污混排口、居民污水流向以及匯集入各水體的排口和水質(zhì)現(xiàn)狀。以污水排口整治為抓手，倒查污染源，開展源頭管控，針對(duì)不同類別排水口，因地制宜采取封堵、截流等措施，對(duì)排水口實(shí)施改造。通過完善污水收集管網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)，將集鎮(zhèn)、住宅區(qū)等主要污水納入污水收集和處理系統(tǒng)。督促相關(guān)企事業(yè)單位落實(shí)污水處理措施，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)住建局、區(qū)水利局、各鎮(zhèn)人民政府、高新區(qū)管委會(huì)。以下攻堅(jiān)措施各鎮(zhèn)人民政府、高新區(qū)管委會(huì)均為責(zé)任單位，不再列出，排首位單位為牽頭單位，下同）
（二）全面推進(jìn)污水管網(wǎng)建設(shè)工作。全面摸排污水管網(wǎng)空白區(qū)域，以建成鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，結(jié)合城市建設(shè)規(guī)劃和近遠(yuǎn)期實(shí)施計(jì)劃，加快推進(jìn)污水管網(wǎng)建設(shè)。通過三年時(shí)間，補(bǔ)齊截污干管，打通污水收集輸送“大動(dòng)脈”。按照應(yīng)收盡收的原則，加快生活污水支管建設(shè)，完善污水收集輸送“毛細(xì)血管”。對(duì)暫不具備條件接入市政污水管網(wǎng)的污水，應(yīng)建設(shè)分散式污水處理設(shè)施進(jìn)行處理。（責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市自然資源局分局）
（三）提升建制鎮(zhèn)污水處理能力。開展建制鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施能力評(píng)估。建制鎮(zhèn)要因地制宜采取就近集中聯(lián)建、城旁接管等方式建設(shè)污水處理設(shè)施，推廣“生物+生態(tài)”污水處理技術(shù)。積極推動(dòng)區(qū)城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施建設(shè)特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目三年建設(shè)任務(wù)，確保管網(wǎng)鋪設(shè)到位、處理廠（站）盡快建成運(yùn)行，污水收集處理一體化完善，設(shè)施覆蓋率達(dá)100%o（責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市自然資源局分局）
（四）完善水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系。進(jìn)一步加強(qiáng)各鎮(zhèn)河道水質(zhì)監(jiān)測(cè)分析工作，優(yōu)化取樣監(jiān)測(cè)點(diǎn)的.設(shè)置。按規(guī)定頻次實(shí)施監(jiān)測(cè),并依據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)排查各河道污染原因，研究制定整治措施，增強(qiáng)各鎮(zhèn)水體治理的針對(duì)性和有效性。完善水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，按照定期定檢不定點(diǎn)的原則，密切監(jiān)測(cè)各鎮(zhèn)水體檢測(cè)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)處理，落實(shí)排水管網(wǎng)周期性檢測(cè)制度。〔責(zé)任單位：生態(tài)環(huán)境局、區(qū)城管局、區(qū)水利局）
（五）實(shí)施合流制區(qū)域雨（清）污分流改造。采取溢流口改造、截流井改造、破損修補(bǔ)、管材更換、雨污分流改造、增設(shè)調(diào)蓄設(shè)施等工程措施，降低合流制管網(wǎng)溢流污染。根據(jù)排水專項(xiàng)規(guī)劃，對(duì)實(shí)施合流制分流改造區(qū)域，新、改、擴(kuò)建排水項(xiàng)目全部按雨污分流制進(jìn)行建設(shè)。結(jié)合建制鎮(zhèn)道路建設(shè)改造、城市更新等，統(tǒng)籌推進(jìn)《市區(qū)城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施建設(shè)特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目》內(nèi)的污水配套管網(wǎng)建設(shè)改造，加強(qiáng)源頭污水收集管控。（責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、市自然資源局分局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)交通運(yùn)輸局）
（六）加強(qiáng)建制鎮(zhèn)生活污水接入與服務(wù)管理。加強(qiáng)污水接入管理。建立健全建制鎮(zhèn)生活污水應(yīng)接盡接制度。市政污水管網(wǎng)覆蓋區(qū)域，嚴(yán)禁雨污錯(cuò)接混接，嚴(yán)禁生活污水直排。新建居民小區(qū)或公共建筑排水未規(guī)范接入市政排水管網(wǎng)的，不得交付使用；市政污水管網(wǎng)未覆蓋的，應(yīng)當(dāng)依法建設(shè)污水處理設(shè)施并達(dá)標(biāo)排放。建立健全“小散亂”規(guī)范管理制度，加強(qiáng)夜排檔、小型餐飲、小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)、洗車、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)性單位和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶污水亂接亂排直排整治，結(jié)合市場(chǎng)整頓和經(jīng)營(yíng)許可、衛(wèi)生許可管理，建立聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，督促整改。強(qiáng)化雨污水管網(wǎng)私搭亂接私搭亂接溯源執(zhí)法，各相關(guān)部門強(qiáng)化溯源追查和執(zhí)法，對(duì)未經(jīng)許可或未按要求接入的，依法處罰偷排超排等違法行為。〔責(zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局，區(qū)住建局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)水利局、區(qū)行政審批局、區(qū)商務(wù)局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)衛(wèi)健委）
（七）整治城市黑臭水體。要以落實(shí)河（湖）長(zhǎng)制為抓手,對(duì)轄區(qū)內(nèi)水體進(jìn)行全面系統(tǒng)再排查，并檢修截污設(shè)備，對(duì)破損管網(wǎng)進(jìn)行修復(fù)，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的污水排放口進(jìn)行截污整治。加強(qiáng)日常巡查，定期檢測(cè)，建立臺(tái)賬，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保城區(qū)水體不返黑返臭?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)水利局，各街道辦事處）
（八）積極推行“廠-網(wǎng)”一體模式。加強(qiáng)與社會(huì)資本合作，深化污水收集處理設(shè)施建設(shè)管理體制機(jī)制改革，建立全面覆蓋、責(zé)任清晰、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、無縫銜接、協(xié)同高效的污水收集處理設(shè)施建設(shè)和管理模式，實(shí)現(xiàn)污水收集處理設(shè)施建管一體化、廠網(wǎng)一體化、城鄉(xiāng)一體化。建立健全污水收集處理設(shè)施運(yùn)營(yíng)監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)污水收集處理設(shè)施進(jìn)水濃度、進(jìn)水水量等指標(biāo)運(yùn)營(yíng)情況開展監(jiān)督考核，考核結(jié)果與付費(fèi)掛鉤，實(shí)行按效付費(fèi)，促進(jìn)運(yùn)行管理能力和水平提升?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、生態(tài)環(huán)境局、區(qū)發(fā)改委、區(qū)財(cái)政局）
（九）加強(qiáng)排水設(shè)施管理。一是嚴(yán)格管控新建污水管網(wǎng)質(zhì)量，加強(qiáng)排水設(shè)施工程質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣管材產(chǎn)品。二是嚴(yán)管工程質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行閉水試驗(yàn)，確保管道接口嚴(yán)密、管道基礎(chǔ)和回填土密實(shí)。三是根據(jù)市級(jí)要求全面規(guī)范建制鎮(zhèn)污水處理設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)?！藏?zé)任單位：區(qū)城管局、區(qū)住建局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)司法局）
（一）動(dòng)員部署（20xx年12月24日前）。建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確條塊分工與職責(zé)，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)、建設(shè)項(xiàng)目、時(shí)間安排和考核驗(yàn)收等要求。及時(shí)召開部署動(dòng)員會(huì)，層層發(fā)動(dòng)、大力推進(jìn)攻堅(jiān)行動(dòng)。
（二）集中治理（20xx年12月24日-20xx年10月30日）。要全面摸清本區(qū)域現(xiàn)狀，建立問題清單，形成任務(wù)清單、項(xiàng)目清單和責(zé)任清單，倒排工期進(jìn)度，分三個(gè)階段完成三年攻堅(jiān)行動(dòng)中涉及城鄉(xiāng)污水項(xiàng)目污水處理設(shè)施27個(gè)、提升泵站1個(gè)及建設(shè)污水管網(wǎng)約241.8公里等工作。
第一階段（20xx年12月24日-20xx年12月31日）
20xx年6月1日前，確定城鄉(xiāng)生活污水處理設(shè)施建設(shè)特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)方案編制、建設(shè)點(diǎn)位規(guī)劃選址。
20xx年12月31日前,制定黑臭水體健全長(zhǎng)效管理機(jī)制。
完成“小散亂”排水整治，基本消除建制鎮(zhèn)內(nèi)雨污水管網(wǎng)私搭亂接等污水亂排直排行為。
20xx年12月31日前，完成城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中的20個(gè)污水站建設(shè)項(xiàng)目，并配套安裝檢查井，完成管溝開挖及回填等配套基礎(chǔ)工程。
第二階段（20xx年6月1日-20xx年8月31日）
20xx年8月前，完成城鄉(xiāng)污水處理設(shè)施27個(gè)、提升泵站1個(gè)；建設(shè)污水管網(wǎng)約241.8公里（詳見附件）。并建立健全排水建、管、養(yǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制。
（三）驗(yàn)收總結(jié)（20xx年9月31日前）。按照整治進(jìn)度，配合市城鎮(zhèn)污水治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組開展集中整治驗(yàn)收工作,對(duì)每階段整治效果進(jìn)行自評(píng),并將自評(píng)結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)做法向市級(jí)部門報(bào)送。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)的區(qū)城鎮(zhèn)污水治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)城管局。按照職責(zé)分工，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，層層分解工作任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到人，倒排序時(shí)進(jìn)度，采取有效措施，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地做好治理工作，把城鄉(xiāng)生活污水治理作為一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。
（一）壓實(shí)工作責(zé)任。城鄉(xiāng)生活污水治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣、工作量大、專業(yè)性強(qiáng)，各部門（單位）要認(rèn)真按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，集中人力、物力，破解難題，確保完成任務(wù)。
(三)簡(jiǎn)化審批流程。優(yōu)化工程建設(shè)項(xiàng)目行政審批流程,精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，壓減審批時(shí)間，嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。推行項(xiàng)目“容缺審批+承諾制”“六多合一”集成審批改革，加快項(xiàng)目前期工作。
(四)強(qiáng)化督導(dǎo)考核。強(qiáng)化屬地管理和職能管理，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作，落實(shí)全方位、全過程的監(jiān)督考核機(jī)制，形成密切協(xié)作、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局;提高區(qū)域綜合流域治理能力，實(shí)現(xiàn)生活污水一體化收集管理，加強(qiáng)職責(zé)范圍內(nèi)污水收集處理工作的檢查、指導(dǎo)，督促、考核。
售后處理方案篇十
為更好地做好超市的商品管理，做好商品的“淘汰”管理，特制定本管理辦法。
一、范圍
適用于超市的滯銷品。
二、內(nèi)容
（一）滯銷商品的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
1、超市賣場(chǎng)空間和經(jīng)營(yíng)品種有限，所以每導(dǎo)入一批新商品，就相應(yīng)地要淘汰一批滯銷商品。
（二）滯銷商品的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
1、銷售額排行榜：根據(jù)本公司pos系統(tǒng)提供的銷售信息資料，挑選若干排名最后的商品作為淘汰對(duì)象，淘汰商品數(shù)大體上與引入新商品數(shù)相當(dāng)，以銷售排行榜為淘汰標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行時(shí)要考慮兩個(gè)因素：一是排行靠后的商品是否是為了保證商品的齊全性才采購進(jìn)場(chǎng)的；二是排行靠后的商品是否是由于季節(jié)性因素才銷售欠佳。如果是這兩個(gè)因素造成的滯銷，對(duì)其淘汰應(yīng)持慎重態(tài)度。
2、最低銷售量或最低銷售額：對(duì)于那些單價(jià)低、體積大的商品，可規(guī)定一個(gè)最低銷售量或低銷售額達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)的，列入淘汰商品，否則會(huì)占用大量寶貴貨架空間，影響整個(gè)賣場(chǎng)銷售。實(shí)施這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意這些商品銷售不佳是否與其布局與陳列位置不當(dāng)有關(guān)。
3、商品質(zhì)量：對(duì)被技術(shù)監(jiān)督部門或衛(wèi)生部門宣布為不合格商品的，理所當(dāng)然應(yīng)將其淘汰。
（三）商品淘汰的作業(yè)程序。
1、列出淘汰商品清單，交采購部主管確認(rèn)。核實(shí)。批準(zhǔn)。
2、統(tǒng)計(jì)出所有淘汰商品的庫存量及金額。
3、確定商品淘汰日期。超市最好每個(gè)月固定某幾個(gè)日期為商品淘汰日，這幾個(gè)日期統(tǒng)一把淘汰商品撤出貨架，等待處理。
4、淘汰商品的.供應(yīng)商貸款抵扣。到財(cái)務(wù)部門查詢被淘汰商品的供應(yīng)商是否有尚未支付的貸款，如有，則作淘汰商品抵扣貨款的會(huì)計(jì)處理，并將淘汰商品退給供應(yīng)商。
5、選擇滯商品的處理方式。
6、將淘汰商品記錄存檔，以便查詢，避免時(shí)間長(zhǎng)或人事變動(dòng)等因素將淘汰商品再次引入。
（四）滯銷商品的處理方式。
退貨的處理方式是滯銷商品淘汰的核心問題之一。
為了降低退貨過程中的無效物流成本，目前通常采取的做法是在淘汰商品確定后，立即與供應(yīng)商進(jìn)行談判，商談2個(gè)月或3個(gè)月后確定退貨處理方法，爭(zhēng)取成一份退貨處理協(xié)議，按以下兩種方式處理退貨：一是將該商品作一次性削價(jià)處理；二是將該商品作為特別促銷商品。
這種現(xiàn)代退貨處理方式為非實(shí)際退貨方式（即并沒有實(shí)際將貨退還給供應(yīng)商），它除了具有能大幅度降低退貨的物流成本的優(yōu)點(diǎn)之外，還為連銷超市公司促銷活動(dòng)增添了更豐富的內(nèi)容。需要說明的是：
1、選擇非實(shí)際退貸方式還是實(shí)際退貨方式的標(biāo)準(zhǔn)，削價(jià)處理或特別促銷的損失是否小于實(shí)際退貨的物流成本。
2、采取非實(shí)際退貨方式，在簽訂的“退貨處理協(xié)議”中，要合理確定連銷商和供應(yīng)商對(duì)價(jià)格損失的分?jǐn)偙壤?，連銷超市公司切不可貪圖蠅頭小利損害與廣大供應(yīng)商良好合作的企業(yè)形象和信譽(yù)。
3、標(biāo)明保質(zhì)期是消費(fèi)者選擇購買商品的重要因素，連銷商與供貨商之間也可參照淘汰商品（雖然該商品本身不屬于淘汰商品）的非實(shí)際退貨處理方式，簽訂一分長(zhǎng)期“退貨處理協(xié)”，把即將到達(dá)或超過保質(zhì)期的庫存商品的削價(jià)處理或特別促銷處理的辦法納入程序化管理軌道。
4、如果退貨物流成本小于削價(jià)處理損失，而采取實(shí)際退貨處理方式時(shí)，超市公司要對(duì)各門店退貨撤架以及空置陳列貨架的調(diào)整補(bǔ)充進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)一安排，保證銜接過程的連續(xù)性。
售后處理方案篇十一
人際交往中需要真誠(chéng)。且不說在親情交往中需要真誠(chéng)，那是情理中的事，就是在復(fù)雜社會(huì)交往中，也非常需要真誠(chéng)。比如在我們的周圍有這樣一群人：長(zhǎng)期共處，但還未達(dá)到親密無間的程度。
如果將自己內(nèi)心隱藏的話，和盤托出，難免會(huì)走漏風(fēng)聲，陷自己于不利之境。所以，在交往中，也要注意把握對(duì)不同人說不同的話，有些時(shí)候可以說得圓滑一些。
但是，當(dāng)對(duì)方是我們能夠信賴的人，是我們長(zhǎng)期共處而又能保守秘密的人，比如親朋、好友、同事、同學(xué)都可以成為我們說知心話的人，雖然以前大家從來沒有說過知心話。
那也許是因?yàn)榇蠹叶荚谧杂X認(rèn)同和承愛著社會(huì)給我們?cè)斐傻母裟?。?duì)這樣一些人，我們可以先試著說出我們的真誠(chéng)的話語，或許會(huì)收到將心比心的意外收獲。總之，人際交往中還是要多一些真誠(chéng)。
售后處理方案篇十二
活動(dòng)詳情如下：
活動(dòng)時(shí)間：即日起至2016年2月23日
活動(dòng)車型：東風(fēng)日產(chǎn)及啟辰全系車型
活動(dòng)內(nèi)容：
一、東風(fēng)日產(chǎn)客戶
1.活動(dòng)期間，凡進(jìn)店維修保養(yǎng)的東風(fēng)日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費(fèi)檢測(cè)及四輪定位服務(wù)(每日前10名)。
2.活動(dòng)期間，東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務(wù)熱線預(yù)約維修、保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，均可獲贈(zèng)一份“新春關(guān)懷禮”，即維修保養(yǎng)工時(shí)八折，免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)油格一個(gè)或享受贈(zèng)送100元工時(shí)券。
3.活動(dòng)期間，非預(yù)約客戶到店進(jìn)行維修、保養(yǎng)服務(wù)，免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)油格一個(gè)或享受贈(zèng)送100元工時(shí)券，并享受免費(fèi)洗車服務(wù)。
二、啟辰客戶
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板原價(jià)800元，會(huì)員價(jià)格640元.
c、新車養(yǎng)護(hù)寶原價(jià)150元，會(huì)員價(jià)100元
d、東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價(jià)380，會(huì)員價(jià)280元
e、剎車養(yǎng)護(hù)套裝(四合一)原價(jià)380元，會(huì)員價(jià)268元
2、活動(dòng)期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾?wù)優(yōu)惠。
最終解釋權(quán)歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后處理方案篇十三
處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對(duì)組織紀(jì)律、原則的尊重。
1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要服從?！皞€(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”，這是我們公職人員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公職人員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。
2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)適應(yīng)。每個(gè)人都有不同的行事風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)也一樣，有些領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，有些領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮，作為下屬，不能一味以自我為中心，要主動(dòng)適應(yīng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的辦事節(jié)奏，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益才會(huì)最大化。
3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要多溝通、多匯報(bào)。公職人員與領(lǐng)導(dǎo)通過溝通與協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾，在溝通時(shí)，要本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。
4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)?！扒趭^好學(xué)，學(xué)以致用”，領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈?，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。
售后處理方案篇十四
地址：xx縣xx鎮(zhèn)xx路18號(hào)郵編：
法定代表人(主要負(fù)責(zé)人)：xxx職務(wù)：總經(jīng)理聯(lián)系電話：
違法事實(shí)及證據(jù)：公司未能應(yīng)當(dāng)教育和督促從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、預(yù)防措施以及事故應(yīng)急措施的規(guī)定，從而導(dǎo)致1人死亡事故的發(fā)生。上述事實(shí)有相關(guān)事故調(diào)查報(bào)告、我局對(duì)相關(guān)人員的調(diào)查筆錄、居民死亡證明等證據(jù)予以證實(shí)，該事故為生產(chǎn)安全責(zé)任事故。
以上事實(shí)違反了《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》第三十六條“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)教育和督促從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、預(yù)防措施以及事故應(yīng)急措施”的規(guī)定，對(duì)事故的發(fā)生負(fù)有責(zé)任，依據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第三十七條第一項(xiàng)和相關(guān)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，決定給予xx市xx建材有限公司作出處人民幣壹拾萬元罰款的行政處罰。
處以罰款的，罰款自收到本決定書之日起15日內(nèi)繳至xx縣建設(shè)銀行，賬號(hào)縣級(jí)金庫，到期不繳每日按罰款數(shù)額的3%加處罰款。
如果不服本處罰決定，可以依法在60日內(nèi)向xx縣人民政府或者xx市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局申請(qǐng)行政復(fù)議，或者在三個(gè)月內(nèi)依法向xx縣人民法院提起行政訴訟，但本決定不停止執(zhí)行，法律另有規(guī)定的除外。逾期不申請(qǐng)行政復(fù)議、不提起行政訴訟又不履行的，本機(jī)關(guān)將依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行或者依照有關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行。
售后處理方案篇十五
1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。
2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。
3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)承諾
1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。
2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務(wù)準(zhǔn)則
2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。
3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。
4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：
(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;
(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;
(3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司。
售后處理方案篇十六
在公司污水處理設(shè)施發(fā)生停電、水質(zhì)超標(biāo)等突發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)、有效地采取相應(yīng)措施，確保人員和設(shè)施設(shè)備的安全，防止或減少因突發(fā)事故可能造成的不合格污水的排放。特制定本應(yīng)急預(yù)案。
1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定和修訂。
2、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部分關(guān)職能人員在污水處理設(shè)施突發(fā)事件發(fā)生后，按應(yīng)急預(yù)案負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮。
3、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)教育。
4、污水處理設(shè)施操作人員在發(fā)生突發(fā)事件后，迅速報(bào)告公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，并按應(yīng)急預(yù)案的操作程序及時(shí)進(jìn)行處置。
5、化驗(yàn)室污水檢測(cè)人員負(fù)責(zé)對(duì)處理后的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果及時(shí)報(bào)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部，水質(zhì)合格方能排放。
1、停電
1.1、將設(shè)備設(shè)施退出運(yùn)行狀態(tài)。
1.2、當(dāng)調(diào)節(jié)池超過正常水位時(shí)應(yīng)關(guān)閉進(jìn)水閥門。
1.3、恢復(fù)通電后，應(yīng)對(duì)排放水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)合格方能排放。
1.4、如水質(zhì)不合格，應(yīng)切斷硫化床的進(jìn)水，將硫化床的污水抽回到好氧池內(nèi)，進(jìn)行二次處理。
2、設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障，影響正常操作流程。
2.1、將設(shè)備設(shè)施退出運(yùn)行狀態(tài)。
2.2、切斷故障設(shè)備電源。
2.3、如跑氣設(shè)備正常，開啟跑氣閥門，維持正常跑氣量。
2.4、當(dāng)調(diào)節(jié)池水位超過正常水位時(shí)應(yīng)將污水抽到備用調(diào)節(jié)水池。
2.5、設(shè)備設(shè)施修復(fù)后，迅速恢復(fù)正常運(yùn)行，檢測(cè)水質(zhì)合格后排放。
2.6、如排放口的水質(zhì)不合格，應(yīng)切斷硫化床的進(jìn)水，將硫化床的.污水抽回到好氧池內(nèi)，進(jìn)行二次處理。
3、排放水水質(zhì)超標(biāo)
3.1、應(yīng)立即停止排放。
3.2、切斷硫化床的進(jìn)水，將硫化床的污水抽回到好氧池內(nèi)，進(jìn)行二次處理。
3.3、會(huì)同相關(guān)人員對(duì)超標(biāo)原因進(jìn)行分析，制訂相應(yīng)對(duì)策，調(diào)整操作流程
3.4、恢復(fù)正常生產(chǎn)流程后，水質(zhì)檢測(cè)合格方能排放。
4、污水進(jìn)水量超過設(shè)備運(yùn)行設(shè)計(jì)能力
4.1、將污水抽到備用調(diào)節(jié)池內(nèi)，處理量不的超設(shè)備運(yùn)行能力。
4.2、報(bào)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部相關(guān)職能人員，分析水量超過正常值的原因，采取相應(yīng)措施。
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部電話：xxxxxx
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