實(shí)用學(xué)校物業(yè)的管理方案（匯總15篇）

有一個(gè)好的方案可以提高工作效率，使事情井井有條。制定方案的過(guò)程中，我們要充分考慮各方面的影響和可能的風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行方案時(shí)，需要建立有效的監(jiān)測(cè)機(jī)制和反饋機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出改進(jìn)意見。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇一

為了給師生員工提供一個(gè)安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對(duì)本中心質(zhì)量管理和規(guī)范服務(wù)的準(zhǔn)則，妥善有效的糾正和預(yù)防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。

2．適用范圍。

本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務(wù)）活動(dòng)的各部門及工作場(chǎng)所。

3．職責(zé)。

中心主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各部門全體員工完成日常服務(wù)過(guò)程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)，堅(jiān)持不斷改進(jìn)，滿足客戶的要求和期望。

中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負(fù)責(zé)檢查并糾正服務(wù)中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務(wù)）。

4．物業(yè)中心工作程序。

物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦公室負(fù)責(zé)管理并嚴(yán)格登記備案。

物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。

物業(yè)中心根據(jù)學(xué)院或集團(tuán)的工作安排，由中心主任召集部門主任會(huì)議，布置上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，并指出具體工作要求和時(shí)限要求，由中心辦公室負(fù)責(zé)督辦和信息反饋。

部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實(shí)情況，將任務(wù)完成情況反饋給中心辦公室。

中心主任或辦公室根據(jù)任務(wù)的輕重緩急對(duì)部門工作進(jìn)行檢查或抽查，對(duì)不合格產(chǎn)品（服務(wù)）提出批評(píng)并責(zé)成限時(shí)糾正。

部門主任將工作中遇到的困難或部門無(wú)法解決的問(wèn)題上報(bào)中心主任進(jìn)行請(qǐng)示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。

各部門合同制員工的使用情況（錄用、辭退、培訓(xùn)、xxx）上報(bào)中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案。

各部門的人員工資、發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報(bào)中心主任審批，由中心辦公室匯總上報(bào)集團(tuán)。

各部門購(gòu)物，由經(jīng)手人、驗(yàn)收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負(fù)責(zé)報(bào)帳、報(bào)銷。

物業(yè)中心公房部作業(yè)文件。

1.目的。

為了給師生員工提供一個(gè)舒適、整潔的教學(xué)辦公環(huán)境，公房部對(duì)所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程實(shí)施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導(dǎo)書。

2.適用范圍。

本程序適用于公房部所屬教學(xué)辦公樓學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的服務(wù)產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程有效的監(jiān)控。

3.職責(zé)。

公房部主任負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各班組員工完成日常服務(wù)過(guò)程，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并糾正和預(yù)防不合格產(chǎn)品（服務(wù)）的出現(xiàn)。

公房部職責(zé)范圍。

負(fù)責(zé)各教學(xué)辦公大樓及學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以及設(shè)備、設(shè)施的維修、報(bào)修等管理工作。

負(fù)責(zé)校園、校門的節(jié)日布置及大型活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)布置。

負(fù)責(zé)各教學(xué)樓、行政辦公樓、學(xué)生活動(dòng)中心、教工活動(dòng)中心的門衛(wèi)值班工作。

a負(fù)責(zé)新辦公樓保安服務(wù)，保潔服務(wù)，禮儀服務(wù)，會(huì)議服務(wù)。

b負(fù)責(zé)新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務(wù)及院領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔，飲用水服務(wù)。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

公房部主任職責(zé)。

在物業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公房部的全面工作，其職責(zé)是：

負(fù)責(zé)擬定公房部年度工作計(jì)劃，并組織本部門人員按計(jì)劃開展工作。

負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和完善。負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)公房部各項(xiàng)日常工作的管理和檢查。

了解和掌握本部門經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況和經(jīng)費(fèi)使用情況。

抓好社會(huì)效益的同時(shí)，抓好經(jīng)濟(jì)效益，積極組織創(chuàng)收，完成中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

在抓好本部門人員思想工作和政治學(xué)習(xí)的同時(shí)做好本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

做好安全工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教學(xué)樓管理組班長(zhǎng)職責(zé)。

在部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班組的全面工作，為班組主要負(fù)責(zé)人，其職責(zé)是：

熟悉教學(xué)樓管理的各項(xiàng)內(nèi)容和各類情況，負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的管理。

負(fù)責(zé)各教學(xué)樓的衛(wèi)生服務(wù)、節(jié)水節(jié)電的管理和設(shè)備維護(hù)、報(bào)修等項(xiàng)工作的管理。負(fù)責(zé)各教學(xué)樓內(nèi)夜間值班情況的檢查。確保學(xué)生正常上課，行政正常辦公。

負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的管理。對(duì)服務(wù)員進(jìn)行思想、防火、防盜及遵紀(jì)守法、安全等方面的教育和行政管理。

負(fù)責(zé)清掃工具，教學(xué)物品的管理和發(fā)放，提出購(gòu)置計(jì)劃等工作。負(fù)責(zé)教學(xué)物品的配備工作。

負(fù)責(zé)教學(xué)樓內(nèi)裝修的管理，對(duì)在樓內(nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書和并對(duì)其進(jìn)行安全檢查。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

門衛(wèi)值班員職責(zé)。

熟悉并掌握管區(qū)內(nèi)各類情況(房屋使用情況，樓內(nèi)務(wù)單位分布情況)。

對(duì)出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不擅自處理。

對(duì)樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭(zhēng)吵、滋擾及無(wú)理取鬧行為應(yīng)進(jìn)行勸阻確保正常的教學(xué)科研辦公秩序。

上下班，學(xué)生上課高峰時(shí)打開所有樓門，各種車輛不許進(jìn)入樓內(nèi)。

對(duì)違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅(jiān)持說(shuō)理，做到打不還手，罵不還口，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之xxx盤問(wèn)并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

熟記熟知本單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位電話和報(bào)警程序。

各大樓管理人員崗位職責(zé)。

熟悉本區(qū)域的各類情況，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的設(shè)備管理。

負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的夜間值班檢查工作，對(duì)所屬人員紀(jì)律秩序，轄區(qū)內(nèi)節(jié)水節(jié)電及設(shè)備報(bào)修等項(xiàng)管理工作。

檢查服務(wù)員的工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)員的思想教育及行政管理。

注意聽取收集服務(wù)對(duì)象對(duì)我們工作的意見和建議及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，力求有針對(duì)性的去改進(jìn)工作。

對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定者進(jìn)行制止和管理。

負(fù)責(zé)對(duì)保安員工作的檢查管理。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

各大樓服務(wù)員崗位職責(zé)。

負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時(shí)保持潔凈。

負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)水、電、暖氣及玻璃門窗設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并督促修理人員及時(shí)修復(fù)并如實(shí)簽署驗(yàn)收意見。

根據(jù)校規(guī)定按時(shí)對(duì)大樓門、教室門進(jìn)行開門及清樓鎖門工作。

配合管理人員做好本樓的各項(xiàng)管理工作。

配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作(工作中對(duì)轄區(qū)內(nèi)注意進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)妥善處理解決)。

每天清樓鎖門后及遇惡劣天氣及時(shí)關(guān)好轄區(qū)內(nèi)玻璃門窗以免損壞，保持完好。

負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4.程序。

教學(xué)樓管理員工作程序。

教學(xué)樓管理員每天早晨7：00分必須進(jìn)入教學(xué)樓，對(duì)開課前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。檢查粉筆、板擦是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并符合標(biāo)準(zhǔn)。

督導(dǎo)檢查各公共場(chǎng)所需保修項(xiàng)目是否保修。

了解掌握工作人員思想動(dòng)態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊(duì)伍穩(wěn)定。

隨時(shí)與客戶保持溝通，以了解其需求，力爭(zhēng)使工作保持持續(xù)改進(jìn)。

衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序。

作業(yè)人員工作前，先整理好個(gè)人裝束并佩帶標(biāo)識(shí)，確保形象。

工作中接人待物注意文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話、粗話。

工作中嚴(yán)格按“衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行作業(yè)。

配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正常現(xiàn)象及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員匯報(bào)，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。

對(duì)客戶提出的需求及時(shí)向管理員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以使工作持續(xù)改進(jìn)。

門衛(wèi)值班員工作程序。

工作前佩帶好標(biāo)識(shí)，上崗前整理好個(gè)人裝束，確保良好的形象。

提前到崗，按照學(xué)校規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開啟各樓大門。

隨時(shí)做到精神飽滿，精力集中，對(duì)過(guò)往人員進(jìn)行查看，防止非有關(guān)人員進(jìn)入樓宇。

交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。

做好值班紀(jì)錄，若上一班有未處理完的問(wèn)題，必須配合下一班將問(wèn)題解決完畢或交待清楚之后方可離崗。

普通電化教室工作人員工作程序。

提前20分鐘到崗，佩帶標(biāo)識(shí)，整理個(gè)人裝束，確保形象。

熟悉掌握教務(wù)部門及報(bào)課老師需要使用設(shè)備的情況，及時(shí)開啟設(shè)備，不誤上課。

接人待物注意文明用語(yǔ)。

對(duì)自己保管的設(shè)施隨時(shí)進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修不得影響上課。

設(shè)備用畢，及時(shí)切斷電源并妥善保管。

普通電化教學(xué)教室管理員工作程序。

提前20分鐘到崗，佩帶表識(shí)，整理個(gè)人裝束，確保形象。

翻閱工作紀(jì)錄，對(duì)當(dāng)天本工作點(diǎn)所有須開啟設(shè)備的時(shí)間進(jìn)行整理，提示其他(她)各工作人員按時(shí)開啟設(shè)備，不耽誤上課。

對(duì)報(bào)課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時(shí)操作。

隨時(shí)與客戶保持溝通了解其需求，以便使工作持續(xù)改進(jìn)。

提示下屬人員在工作中注意文明用語(yǔ)，不說(shuō)臟話粗話。

5.相關(guān)文件。

大樓管理規(guī)定。

安全值班規(guī)定：

a大樓每天早6：30分開門，晚10：30分清樓鎖門。

b節(jié)假曰、星期天從早6：30分至晚10：30分，大樓只開一個(gè)門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。

c攜物出樓實(shí)行出門條制度，所有協(xié)物出樓者應(yīng)交驗(yàn)出門條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許進(jìn)入大樓。

d提高警惕，認(rèn)真做好“四防”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常情況及不安全隱患，要及時(shí)報(bào)告給保衛(wèi)部門。

e各樓一層大門鑰匙要固定位置存放，遇有緊急情況便于開門及時(shí)進(jìn)行人員疏導(dǎo)。

f樓內(nèi)嚴(yán)禁燃燒廢棄物。

g未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：

a禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動(dòng)，確保教學(xué)樓內(nèi)的安靜。

b樓內(nèi)嚴(yán)禁存放各種車輛及堆放各種物品。

c禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標(biāo)語(yǔ)、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進(jìn)入樓內(nèi)。

d保持和維護(hù)樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。

e樓內(nèi)各辦公室、實(shí)驗(yàn)室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請(qǐng)直接運(yùn)往拉圾站。

f教室?guī)凸矆?chǎng)所的衛(wèi)生，由專職的服務(wù)員清掃，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按《衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

教室管理規(guī)定：

上課和自習(xí)用教室規(guī)定。

a教室分全天開放和部分時(shí)間開放兩類，自習(xí)同學(xué)到無(wú)課全天開放的教室自習(xí)，上課到課表安排的指定教室上課。

b愛護(hù)教室內(nèi)設(shè)備，不得將設(shè)備隨意搬出和拆卸。

c學(xué)生離開教室應(yīng)將照明燈熄滅，關(guān)好門窗后離去。

學(xué)生借用教室規(guī)定。

為確保教學(xué)，原則上不辦理教室借用事宜，如果學(xué)生開會(huì)或節(jié)假日，搞文娛活動(dòng)，可到教室管理單位辦理借用手續(xù)，但必須按下列規(guī)定進(jìn)行。

a凡借用教室者需在每周最后一個(gè)工作日，帶上學(xué)生證到教室管理單位辦理借用手續(xù)。

b借用教室放錄像者，必須持有本年級(jí)準(zhǔn)放證明方可辦理借用事宜。

c教室安排后，雙方到教室對(duì)設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，學(xué)生使用教室時(shí)應(yīng)愛護(hù)設(shè)備待用畢后雙方對(duì)設(shè)備再行查驗(yàn)，認(rèn)定無(wú)損時(shí)可將學(xué)生證退與學(xué)生，若有損壞或丟失照價(jià)賠償。

d使用教室時(shí)，需將桌椅搬出室外時(shí)，用畢應(yīng)恢復(fù)原狀，搞好衛(wèi)生，否則注冊(cè)登記，下次不予借用。

租用教室規(guī)定。

在確保學(xué)生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者必須按以下規(guī)定執(zhí)行。

a凡租用教室者，持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交款手續(xù)。

b租用后要愛護(hù)室內(nèi)一切設(shè)備，認(rèn)真遵守各項(xiàng)管理規(guī)定。

c收費(fèi)辦法：每次每座位按---元計(jì)算，每次使用教室時(shí)間。

按半天計(jì)算，不足半天者按半天計(jì)算，超過(guò)半天不足一天按一天計(jì)算。

衛(wèi)生管理檢查制度。

衛(wèi)生管理檢查實(shí)行記分制度，計(jì)分實(shí)行日檢查月結(jié)算辦法，具體為：

管理人員應(yīng)每日對(duì)服務(wù)人員工作情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫檢查報(bào)告單。

檢查報(bào)告是記分憑證，具體填寫服務(wù)員違反某條例和所扣分?jǐn)?shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢查報(bào)告單交予部門，部門按檢查情況給服務(wù)員計(jì)算工資。

管理人員和服務(wù)員必須熟悉衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，以便各司其責(zé)。

管理人員檢查工作時(shí)要對(duì)服務(wù)員一視同仁，不許有親疏遠(yuǎn)近之分。

庫(kù)房管理規(guī)定。

庫(kù)房?jī)?nèi)要經(jīng)常保持衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、易清點(diǎn)。

新購(gòu)進(jìn)家具由外購(gòu)人員填寫入庫(kù)單，經(jīng)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)，數(shù)量無(wú)誤、質(zhì)量合格并填寫檢驗(yàn)報(bào)告單后，方可入庫(kù)。

各分庫(kù)房建立出入庫(kù)物品登記本，出入庫(kù)物品要及時(shí)登記、清點(diǎn)、校對(duì)，如有損缺待查明原因后報(bào)主任研究處理。

各類家具要定期清點(diǎn)，做到物卡帳相符。

嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，憑出庫(kù)單發(fā)放家具，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

嚴(yán)禁非庫(kù)房人員進(jìn)入庫(kù)房?jī)?nèi)，保持庫(kù)房的整潔衛(wèi)生。

做好防火、防盜、防潮等安全工作。

普通電化數(shù)學(xué)設(shè)施管理規(guī)定。

普通電化教學(xué)教室內(nèi)設(shè)施為教學(xué)專用設(shè)施，應(yīng)由各崗位責(zé)任人專人負(fù)責(zé)，不得挪作它用。

嚴(yán)格操作程序，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非專職人員不得操作。

所有設(shè)施要登記造冊(cè)，一旦發(fā)生丟失及損壞情況要查清原因上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

設(shè)施用畢要關(guān)閉電源，確保安全。

普通電化教學(xué)教室工作人員違紀(jì)處罰規(guī)定學(xué)校物業(yè)管理方案。

因遲到耽誤上課造成不良后果者扣罰效益工資---元。

檢查、保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致設(shè)施損壞影響上課扣罰效益工資---元。

管理不善，設(shè)施丟失，要查明原因，根據(jù)具體情況予以處理解決。

工作人員不團(tuán)結(jié)發(fā)生爭(zhēng)吵，更甚者造成不良影響者，爭(zhēng)吵雙方各扣罰效益工資---元。

規(guī)定1-2條同在一人身上發(fā)生兩次時(shí)，對(duì)責(zé)任人將予以調(diào)換工作崗位或解除合同。

衛(wèi)生要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。

衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)違者扣分標(biāo)準(zhǔn)(每分值--元)。

(1)地面光亮潔凈無(wú)污跡，無(wú)積水2分。

(2)樓梯扶手干凈無(wú)塵土2分。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇二

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實(shí)際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。

根據(jù)我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng)：1名（由中心副主任兼任）。

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）。

學(xué)生公寓宿管員：8人。

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人。

學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）。

共需外聘人員16人。

1、人員工資。

2、員工勞保、工具等費(fèi)用。

3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等。

綜上所述，運(yùn)行費(fèi)用約為300，000。00元。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、房屋共用部位的維護(hù)和管理。

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情況進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià)，制定年度維護(hù)計(jì)劃，作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理。

定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。

標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。

（2）、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無(wú)手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬，垃圾清理及時(shí)，設(shè)備完好無(wú)損，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪。

（2）、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

（4）、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

（5）、來(lái)訪人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開，嚴(yán)禁留宿。

（6）、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。

（2）、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（1）、文明服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理；對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

（2）、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。

（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇三

為貫徹落實(shí)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國(guó)家衛(wèi)生城市長(zhǎng)效管理的實(shí)施意見》及市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件精神，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理，促進(jìn)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生和公共衛(wèi)生管理工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、法制化，現(xiàn)結(jié)合我區(qū)工作的實(shí)際，特制訂本方案。

一、基本原則

按照市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理辦法《市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。商務(wù)、工商、農(nóng)水、城管、衛(wèi)生、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等部門根據(jù)各自職責(zé)，做好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，并實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、分工合作的原則。

二、組織機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

為做好區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作，根據(jù)工作需要，特成立區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、工作職責(zé)

各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理第一責(zé)任單位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理的組織實(shí)施和落實(shí)。

（一）區(qū)商務(wù)局是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)依法制定行業(yè)規(guī)范，制定市級(jí)資金補(bǔ)助預(yù)算方案，擬定農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)和升級(jí)改造的年度計(jì)劃，并指導(dǎo)和督促實(shí)施；推進(jìn)行業(yè)組織建設(shè)、開展行業(yè)交流和指導(dǎo)行業(yè)自律。

（二）區(qū)工商局是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常監(jiān)督管理的主管部門，主要負(fù)責(zé)：宣傳貫徹有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；指導(dǎo)市場(chǎng)開辦者制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；審查確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者的主體資格，并對(duì)其交易行為進(jìn)行監(jiān)督管理；依法查處交易活動(dòng)中的違法行為，維護(hù)交易秩序；法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

（三）區(qū)城管局負(fù)責(zé)整治農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊環(huán)境，取締占道經(jīng)營(yíng)和亂搭亂建，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)市容環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違反城市管理法律法規(guī)規(guī)定的違法行為依法進(jìn)行查處。

（四）區(qū)農(nóng)水局負(fù)責(zé)嚴(yán)格依法實(shí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)出制度，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)的畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品、蔬菜、水果等農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢測(cè)，并依法進(jìn)行監(jiān)督管理，查處有關(guān)違法行為。

（五）區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)和不正當(dāng)價(jià)格行為的監(jiān)督檢查，并依法查處有關(guān)違法行為。

（六）區(qū)質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)依照計(jì)量監(jiān)督管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處有關(guān)違法行為。

（七）區(qū)衛(wèi)生食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)指導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查處有關(guān)違法行為。

四、工作要求

（一）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）要高度重視，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)常態(tài)化管理，嚴(yán)格按照考核辦法對(duì)所轄農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行自糾自查，自行整改。同時(shí)，建立相關(guān)機(jī)制和考核辦法，于xx年3月29日前將所建立的相關(guān)機(jī)制和考核辦法報(bào)送區(qū)商務(wù)局市場(chǎng)科。

（二）各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行備案管理，要緊緊依靠市場(chǎng)管理方，借助、整合工商、農(nóng)水、衛(wèi)生、物價(jià)、城管、商務(wù)等相關(guān)職能部門的力量，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的有序監(jiān)管。同時(shí)，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，各相關(guān)部門要分別指派專人負(fù)責(zé)。

（三）根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于國(guó)家衛(wèi)生城市長(zhǎng)效管理的實(shí)施意見》（及市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攻堅(jiān)辦《關(guān)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理考核工作的有關(guān)通知》等文件要求，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作小組每個(gè)季度對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行一次總體考核，日?？己瞬扇‰S機(jī)暗訪的方式，區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作檢查組將定期或不定期對(duì)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作進(jìn)行暗訪，每季度后一個(gè)月開始對(duì)我區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行季度考核。各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）要充分做好迎市、區(qū)檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

（四）在區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理工作小組的考核中，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)考核不合格的，將在全區(qū)通報(bào)批評(píng)；在市級(jí)檢查過(guò)程中，各街道（鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)中心）所轄農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)考核不合格的，將由區(qū)政府對(duì)責(zé)任人追究問(wèn)責(zé)。

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學(xué)校物業(yè)的管理方案篇四

各位來(lái)賓、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、同學(xué)們：

早上好！今天我們?cè)谶@里隆重舉行我校中職部20xx屆實(shí)習(xí)總結(jié)會(huì)暨畢業(yè)典禮暨就業(yè)推介會(huì)。在此，我首先向百忙之中抽空出席今天會(huì)議的各位來(lái)賓、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)致以熱烈的歡迎！向圓滿完成中職學(xué)業(yè)的同學(xué)們致以真誠(chéng)的祝賀！向辛勤的各位老師致以誠(chéng)摯的謝意！

三年前，是緣分讓同學(xué)們相聚于大鰲中學(xué)中職部；三年后，是追求讓同學(xué)們告別母校。時(shí)光如水，歲月如歌，驀然回首，所有熟悉的悲歡憂喜，依舊清晰在目。三年來(lái)，同學(xué)們?cè)诟魑焕蠋煹男燎谂嘤?，踐行著母校的期待，書寫了鰲中的傳奇！三年來(lái)，同學(xué)們與老師朝夕相處、憂樂(lè)與共，每天都進(jìn)行著思想的碰撞、心靈的交流、生命的對(duì)話。課堂上老師洗滌了同學(xué)們?cè)?jīng)的無(wú)知，讓同學(xué)們游弋于知識(shí)的海洋；生活上老師褪去同學(xué)們的年少輕狂，教給同學(xué)們?nèi)松恼芾砗吞幨碌牧挤?。三年?lái)，老師欣賞同學(xué)們的所有優(yōu)點(diǎn)，但也從不遷就同學(xué)們的任性、過(guò)失和自以為是。同學(xué)們進(jìn)步，老師開心；同學(xué)們后退，老師憂慮。請(qǐng)同學(xué)們不要因?yàn)樽约旱哪承┭孕性?jīng)受到老師的批評(píng)而心存怨恨，老師這樣做是為了同學(xué)們將來(lái)能夠更好地生存和發(fā)展，更好地適應(yīng)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)。三年來(lái)，同學(xué)們?cè)谀感＿@幸福的家園里從稚嫩走向成熟，陶冶了“真、善、美”的情操，鍛造了刻苦努力、奮發(fā)向上的優(yōu)良學(xué)風(fēng)，學(xué)業(yè)得到長(zhǎng)進(jìn)，個(gè)性得到張揚(yáng)，品德得到熏陶，身心得到磨礪，凝聚了友誼，學(xué)會(huì)了關(guān)愛，升華了人格?！椫械男@，正因?yàn)橥瑢W(xué)們這三年的學(xué)習(xí)和生活而真正美麗！

高考方面：43位同學(xué)滿懷信心地參加了今年的高職高考，從考試的狀態(tài)來(lái)看，全體考生一定能考出水平。在此，我提醒各位考生，高考的成績(jī)公布、填報(bào)志愿和高校錄取等情況跟去年基本一致，去年成績(jī)公布在6月26日下午，填報(bào)志愿在6月27日-7月3日，高職錄取在8月5-7日，請(qǐng)各位考生在6月27日下午回校取高考成績(jī)通知書并填報(bào)志愿，若對(duì)自己的高考成績(jī)有疑問(wèn)可在當(dāng)天免費(fèi)申請(qǐng)復(fù)查，高職招生專業(yè)目錄等填報(bào)志愿的資料將在近期到，請(qǐng)不要出外太遠(yuǎn)，對(duì)班主任要保持24小時(shí)的可聯(lián)系狀態(tài)，并密切關(guān)注有關(guān)高考成績(jī)公布、填志愿安排和補(bǔ)填志愿安排的媒體報(bào)道。

實(shí)習(xí)方面：大多數(shù)同學(xué)都能勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)做人，贏得了實(shí)習(xí)企業(yè)的一致好評(píng)，具體情況剛才級(jí)長(zhǎng)已經(jīng)總結(jié)，在此，我不再重復(fù)，只是重新一下實(shí)習(xí)的考核問(wèn)題：優(yōu)秀：無(wú)中途停止實(shí)習(xí)且受到實(shí)習(xí)企業(yè)好評(píng)；良好：每學(xué)期實(shí)習(xí)到規(guī)定時(shí)間且中途停止實(shí)習(xí)在5天之內(nèi)；合格：每學(xué)期實(shí)習(xí)到規(guī)定時(shí)間且中途停止實(shí)習(xí)在5-10天之間；不合格：無(wú)實(shí)習(xí)到規(guī)定時(shí)間，或中途停止實(shí)習(xí)10天以上，或有違法犯罪、打架斗毆、駕駛摩托車、故意曠工、早戀等嚴(yán)重違紀(jì)行為之一。在這里我提醒同學(xué)們：實(shí)習(xí)不合格的同學(xué)，到學(xué)校推薦的實(shí)習(xí)單位或自行物色實(shí)習(xí)單位補(bǔ)實(shí)習(xí)，一年后憑補(bǔ)實(shí)習(xí)的有效證明，回校補(bǔ)辦畢業(yè)手續(xù)；未實(shí)習(xí)到規(guī)定時(shí)間的同學(xué)，還要繼續(xù)回校上課，并參加本學(xué)期的期末考試，期末考試超過(guò)一半科目合格才能補(bǔ)實(shí)習(xí)，否則，跟未交齊學(xué)費(fèi)的同學(xué)一樣，當(dāng)自動(dòng)退學(xué)處理。畢業(yè)證書大約在7月中旬發(fā)放，具體日期另行通知，今屆的畢業(yè)證書要在明年9月前到班主任處簽領(lǐng)，否則過(guò)期后果自負(fù)。

職業(yè)技能方面：有122位同學(xué)考取了全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)證，有180位同學(xué)考取了電腦上崗證。在這里我提醒同學(xué)們：既無(wú)計(jì)算機(jī)一級(jí)證，又無(wú)電腦上崗證的同學(xué)，將延期半年畢業(yè)。

同學(xué)們，當(dāng)現(xiàn)實(shí)的校園在你們眼中漸漸成為遠(yuǎn)去的風(fēng)景時(shí)，又一扇大門為你們敞開，你們將邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，去追尋更加美麗的風(fēng)景，在此，我向同學(xué)們說(shuō)幾句由衷的囑托和希望：

1、珍惜生命。

生命是短暫的，與其盼望長(zhǎng)壽，倒不如養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣，生命的日子才愈多，人生的道路才愈廣。目前，一些同學(xué)仍有這樣或那樣不珍惜生命的表現(xiàn)，如：上學(xué)放學(xué)時(shí)，行路或騎自行車危險(xiǎn)地霸占整條馬路；無(wú)證駕駛摩托車；無(wú)家長(zhǎng)或其他監(jiān)護(hù)人的陪同私自到江河游泳；等等，這樣可能給你一時(shí)的方便快捷，但也可能要付出生命安全的慘痛代價(jià)，這方面的教訓(xùn)確實(shí)不少，同學(xué)們一定要引以為戒。還有就是光顧三無(wú)食品，這樣很可能會(huì)令你出現(xiàn)食物中毒、甚至在不知不覺間引發(fā)癌癥等疾病。同學(xué)們，到7月13日本學(xué)期才結(jié)束，那時(shí)你們才正式畢業(yè)。在此，我提醒同學(xué)們，從現(xiàn)在到學(xué)期結(jié)束這段時(shí)間，如果你們出現(xiàn)違法犯罪和由于自己過(guò)失所造成的事故，將不能畢業(yè)。

2、熱愛生活。

愛是靈丹妙藥，使人容顏煥發(fā)，青春常在；愛是抒情詩(shī)歌，讓人心潮涌動(dòng)，熱情澎湃；愛是良師益友，使人學(xué)業(yè)有成，精神百倍。父母對(duì)我們有養(yǎng)育之恩，老師對(duì)我們有教育之恩，社會(huì)對(duì)我們有關(guān)愛之恩，軍隊(duì)對(duì)我們有保衛(wèi)之恩，祖國(guó)對(duì)我們有呵護(hù)之恩，希望同學(xué)們蕩滌世俗的自私與冷漠、淺薄與狹隘，心中有愛、心存感恩。

3、正直做人。

紛紛擾擾的世界，也許會(huì)讓同學(xué)們?cè)诿ＣＨ撕Ｖ忻允?；林林總總的人生，可能?huì)讓同學(xué)們時(shí)常面對(duì)選擇、甚至是心靈的抉擇?；蛟S歷盡千辛萬(wàn)苦，同學(xué)們卻依舊平凡、依然普通。即使如此，請(qǐng)同學(xué)們?nèi)匀灰⑿γ鎸?duì)生活，堅(jiān)持言有物，行有格，貧賤不移，寵辱不驚，失意不失志，遇挫而愈勇，抬起頭來(lái)走路，挺直腰桿做人。

4、終身學(xué)習(xí)。

過(guò)去的三年，同學(xué)們攀爬了一個(gè)又一個(gè)的學(xué)習(xí)高峰，用辛勤的汗水換來(lái)豐收的喜悅。但當(dāng)今科技和社會(huì)發(fā)展日新月異，唯有學(xué)習(xí)，才能緊隨時(shí)代，良好生存；唯有學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)新工作，引領(lǐng)時(shí)代。希望同學(xué)們今后依然不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向社會(huì)學(xué)。

同學(xué)們就要離開母校，或游學(xué)四海，或建樹八方。但無(wú)論走多遠(yuǎn)，鰲中永遠(yuǎn)關(guān)注著同學(xué)們、支持著同學(xué)們，永遠(yuǎn)做最堅(jiān)強(qiáng)的依托，永遠(yuǎn)是溫暖的家！在即將離別的時(shí)刻，請(qǐng)記住老師的叮嚀：?；啬感？纯矗鞓?lè)時(shí)回來(lái)看看，痛苦時(shí)回來(lái)看看，成功時(shí)回來(lái)看看，失意時(shí)回來(lái)看看。母校歡迎同學(xué)們！老師歡迎同學(xué)們！最后，祝同學(xué)們擁有美好的明天！各位來(lái)賓、領(lǐng)導(dǎo)、老師擁有幸福的生活！大鰲中學(xué)擁有更加輝煌的未來(lái)！

謝謝大家！

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇五

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)整個(gè)xx市場(chǎng)物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備(不包括商戶及業(yè)主室內(nèi))進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐xx市場(chǎng)的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容。

(一)一般性管理服務(wù)內(nèi)容。

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴;辦理用戶遷入遷出手續(xù);辦理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管;辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù);辦理用戶公司水牌的制作手續(xù);辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火專用手續(xù);辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品手續(xù);辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù)檢查市場(chǎng)公用設(shè)施的運(yùn)行狀況;負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求;監(jiān)管市場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)，確保市場(chǎng)的綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐市場(chǎng)的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)協(xié)管管理制度。實(shí)行24小時(shí)安全防范制，安全防范制分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，組建市場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生。

清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。市場(chǎng)的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有：市場(chǎng)清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項(xiàng)目。

(二)特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是市場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無(wú)形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期;有助于市場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立(包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng))。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn)：

(1)制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行;。

(2)開展市場(chǎng)整體的促銷活動(dòng);。

(3)協(xié)調(diào)市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系;。

(4)開展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng);。

(5)協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系;。

(6)與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。

二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定。

1、年度業(yè)主、商戶對(duì)管理服務(wù)滿意率60%以上;。

2、年度收費(fèi)率完成額在96%以上;。

3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生;。

4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi);。

5、公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率98%以上;。

三、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。

管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個(gè)部門各個(gè)崗位，現(xiàn)將業(yè)主(租戶)入住程序的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。

(一)客戶服務(wù)部工作程序。

1、業(yè)主入住程序。

1.1新用戶提供以下證明。

(1)業(yè)主。

地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話(日間、夜間)，指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號(hào)碼;權(quán)屬公司的應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號(hào)碼。

(2)租用戶。

業(yè)主的授權(quán)書、租約復(fù)印件、租戶承諾書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。

1.2發(fā)給新用戶資料。

市場(chǎng)使用說(shuō)明書、特約服務(wù)價(jià)目表、市場(chǎng)內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保證書、關(guān)于確定消防責(zé)任人的通知(收回用戶單位消防責(zé)任人名單)、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗(yàn)收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。

1.3以市場(chǎng)使用說(shuō)明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項(xiàng)服務(wù)。

1.4驗(yàn)房。

(1)與工程部一起陪客戶到房間驗(yàn)收，并將結(jié)果記錄在驗(yàn)房證明書內(nèi)連同水、電費(fèi)底數(shù)一起讓新用戶簽認(rèn)。

(2)如存在質(zhì)量問(wèn)題由工程部向用戶承諾整改時(shí)間并征求業(yè)主意見，如無(wú)異議繼續(xù)收樓，當(dāng)用戶的面，驗(yàn)看鑰匙。

商鋪裝修管理規(guī)定。

為了保持小區(qū)環(huán)境整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，特對(duì)經(jīng)營(yíng)房作如下裝管理規(guī)定：

1、如商鋪經(jīng)營(yíng)需要增加用電量，請(qǐng)到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。

2、安裝空調(diào)外機(jī)時(shí)，必須由市場(chǎng)管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。

3、店招尺寸統(tǒng)一制作為(不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分;長(zhǎng)為店鋪隔墻的墻心)，店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。

4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。

5、在裝修時(shí)嚴(yán)禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。

6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。

7、在裝修期間不得占用人行道。

8、不得拆改封閉消防設(shè)施和排污檢查孔。

根據(jù)xx市場(chǎng)的實(shí)際情況和xx村委顧慮的市場(chǎng)管理問(wèn)題，擬采用合作管理的模式進(jìn)行xx市場(chǎng)的管理，先期6個(gè)月由我公司協(xié)助xx村委進(jìn)行管理的方式，培養(yǎng)出xx村自己的市場(chǎng)管理專業(yè)隊(duì)伍。具體方法如下：

由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)管理人員，入住xx市場(chǎng)管理中心進(jìn)行先期統(tǒng)籌管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助xx村委理順現(xiàn)場(chǎng)的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由xx村委派住的管理人員負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場(chǎng)管理架構(gòu)的需求進(jìn)行人員招聘工作。

xx村委方面需安排一名市場(chǎng)儲(chǔ)備管理人員，全程跟進(jìn)市場(chǎng)管理經(jīng)營(yíng)工作，并在我司xx市場(chǎng)管理人員指導(dǎo)、帶領(lǐng)下以實(shí)戰(zhàn)及現(xiàn)場(chǎng)操作為主，人員招聘方面考慮到市場(chǎng)管理體制的穩(wěn)定性和解決部份xx村民的就業(yè)問(wèn)題，市場(chǎng)管理操作人員以xx村村民為主，由村委實(shí)行招聘工作，我司xx管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助選聘和任用。xx市場(chǎng)的管理以村委定位及xx村發(fā)展方向?yàn)橹鳎宜疚飿I(yè)管理部協(xié)助指導(dǎo)為輔的方向共同管理，最終目的為打造xx村自主經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為完善xx村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理增加新的亮點(diǎn)。

我司入住xx市場(chǎng)管理中心的管理人員，現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)間為期半年，前三個(gè)月發(fā)生的費(fèi)用由我司承擔(dān)，收益歸我司所有，后三個(gè)月的費(fèi)用由雙方按1：1分擔(dān)，xx村委組建自己的市場(chǎng)管理隊(duì)伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為xx村委提供技術(shù)支持，最終達(dá)到xx村委自主經(jīng)營(yíng)的目的。

二、組織架構(gòu)。

管理中心。

xx市場(chǎng)主任。

兼職收費(fèi)員。

兼職水電工電工。

清潔領(lǐng)班。

市場(chǎng)協(xié)管組班長(zhǎng)。

領(lǐng)班兼市場(chǎng)。

1人。

晚班。

1

人

中班。

1

人

早班1人。

1、2、3、5、6、7棟商住樓1人。

8、9、10、11棟商住樓1人。

xx村委。

三、人員架構(gòu)及職位說(shuō)明。

1、人員架構(gòu)。

2、人員配備的原則。

2.1精簡(jiǎn)、高效的原則;。

2.2文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則;。

2.3內(nèi)部調(diào)劑為主和社會(huì)招聘為輔的原則;。

2.4先定崗后定編以及德才兼?zhèn)洹⒁粚６嗄艿脑瓌t;。

3、職位說(shuō)明。

3.1管理中心。

管理中心由一名市場(chǎng)主任和一名兼職收費(fèi)員負(fù)責(zé)，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識(shí)，略懂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，能夠獨(dú)立處理日常各類投訴，能夠獨(dú)立辦理各類相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。

市場(chǎng)主任。

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)的管理，負(fù)責(zé)各部門的培訓(xùn)和績(jī)效考核，負(fù)責(zé)各住戶、商戶的接待投訴，負(fù)責(zé)裝修單位的跟進(jìn)和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)清潔、市場(chǎng)協(xié)管、消防、經(jīng)營(yíng)管理的日常監(jiān)督管理工作。

兼職收費(fèi)員。

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)相關(guān)費(fèi)用的收取，公司開支預(yù)算和在市場(chǎng)主任缺位的時(shí)候擔(dān)當(dāng)管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。

3.2市場(chǎng)協(xié)管組。

3.3環(huán)境組。

環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動(dòng)作業(yè)。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個(gè)人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)市場(chǎng)周邊及市場(chǎng)內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。

3.4工程維修組。

工程維修組主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項(xiàng)?？紤]到市場(chǎng)的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。

注：xx村委：為xx市場(chǎng)最高管理機(jī)構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標(biāo)和方向，xx市場(chǎng)管理中心須支持與配合，以配合xx村委新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程。

卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供xx市場(chǎng)物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)物業(yè)管理中心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理咨詢并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做好技術(shù)支持等工作。

(一)安防管理。

確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。

1、協(xié)管工作：

區(qū)域營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與機(jī)動(dòng)巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛒x村治安隊(duì)密切配合，重點(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營(yíng)行為;營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。

工作要點(diǎn)：防范巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過(guò)程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火，建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

工作要點(diǎn)：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過(guò)程的安全監(jiān)控。

(二)保潔消殺管理。

潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。商戶正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升xx市場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)。

工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。

(三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保。

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)。

物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)良好形象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重要手段。重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。

工作要點(diǎn)：重點(diǎn)部份日常巡檢、提前排除隱患。

2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)。

設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強(qiáng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。

(四)客戶服務(wù)。

從商戶角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與xx市場(chǎng)活動(dòng)積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無(wú)小事，客戶服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展……。

(五)財(cái)務(wù)管理。

xx市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用(租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi))代收代繳。市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。

工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。

做好物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉及的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備、商戶(住戶)的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、崗位人員的任免等。

工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。

五、崗位職責(zé)及管理規(guī)范。

管理中心。

一、市場(chǎng)主任崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行市場(chǎng)管理中心日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。

2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)xx村委下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3、責(zé)按規(guī)定審批上報(bào)的維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項(xiàng)目及上述工程的預(yù)決算、工程造價(jià)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國(guó)土局、工商局、物價(jià)局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。

5、負(fù)責(zé)審批年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)做好xx市場(chǎng)物業(yè)管理人員招聘、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。

7、每季度按xx村委規(guī)定，進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并負(fù)責(zé)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，處理業(yè)主(商戶)投訴。

8、完成xx村委交辦的其他工作。

二、兼職收費(fèi)員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。

2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

3、負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。

6、加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

7、應(yīng)按照規(guī)定，定期(月、季、年)核對(duì)帳目、結(jié)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說(shuō)明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

8、要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄。

9、xx市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項(xiàng)目租金收取，需分帳管理、獨(dú)立核算，所有回收款項(xiàng)交相應(yīng)部門核算。

10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。

市場(chǎng)協(xié)防組。

崗位職責(zé)。

領(lǐng)班崗位職責(zé)。

1、在xx市場(chǎng)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

2、熟悉和掌握市場(chǎng)區(qū)域的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)協(xié)管的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解市場(chǎng)內(nèi)各種糾紛。

4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹主管部門及xx村委的指示精神。

6、監(jiān)督和檢查xx市場(chǎng)的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災(zāi)難事故”和交通管理情況，處理市場(chǎng)內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

7、做好xx市場(chǎng)內(nèi)商戶(住戶)的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶(住戶)的安全意識(shí)和法制觀念。

8、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。

商場(chǎng)協(xié)防員崗位職責(zé)。

1、密切注視市場(chǎng)出入人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。

2、負(fù)責(zé)值班崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查看、并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4、負(fù)責(zé)巡查市場(chǎng)各樓層，留意治安消防情況。

5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。

6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。

(二)協(xié)防組操作流程。

交接班管理規(guī)定。

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認(rèn)。

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或市場(chǎng)主任處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前將工作重點(diǎn)明確給協(xié)管員。

對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。

對(duì)講機(jī)是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

使用規(guī)定。

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告領(lǐng)班。

對(duì)話要求。

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

2、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

(三)緊急事件處理程序。

1、突發(fā)事件的處理程序。

(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告領(lǐng)班或市場(chǎng)主任。

(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

(5)對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。

(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理。

(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由市場(chǎng)主任、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

(9)市場(chǎng)主任、領(lǐng)班在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

(10)市場(chǎng)主任、領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)聯(lián)系xx治安隊(duì)調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及xx村委。

2、毆打暴力事件的處理程序。

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。

(3)協(xié)管領(lǐng)班接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管員或通知xx治安隊(duì)立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

(4)斗毆事件中如市場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序。

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)市場(chǎng)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告協(xié)管領(lǐng)班，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。

(2)協(xié)管領(lǐng)班接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系xx治安隊(duì)到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。

(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、停電事故的處理程序。

(1)接通知市場(chǎng)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。

(2)未預(yù)知的情況下市場(chǎng)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)協(xié)管員密切注視市場(chǎng)各區(qū)域，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

5、消防報(bào)警處理程序。

(1)用對(duì)講機(jī)通知巡邏協(xié)管員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);。

(2)即時(shí)向協(xié)管領(lǐng)班或市場(chǎng)主任，講清報(bào)警地點(diǎn);。

(3)當(dāng)領(lǐng)班接到協(xié)管報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

(4)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，不能處理的`應(yīng)及時(shí)報(bào)火警處理。

(5)當(dāng)值協(xié)管員應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

6、意外傷亡應(yīng)急處理規(guī)程。

(1)xx市場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明情況，并向領(lǐng)班匯報(bào)。

(2)協(xié)管領(lǐng)班應(yīng)立即向市場(chǎng)主任或xx村委匯報(bào)，同時(shí)報(bào)警，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破。

(3)若傷者未傷亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織救助，并通知醫(yī)療救護(hù)中心，對(duì)折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動(dòng)，防止傷情加重。

(4)傷害由觸電引起的，協(xié)管員應(yīng)立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。

(5)若傷亡是設(shè)備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應(yīng)立通知工程人員到場(chǎng)，共同制訂搶救方案，如無(wú)力施救，求助公安或消防部門。

(6)若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。

(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷亡的同時(shí)，記清肇事車輛和號(hào)碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護(hù)相關(guān)錄像，請(qǐng)警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應(yīng)組織疏通現(xiàn)場(chǎng)。

(8)詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)，對(duì)于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門在事故發(fā)生后四個(gè)小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和xx村委，并查找原因落實(shí)責(zé)任。

7、水浸應(yīng)急處理規(guī)程。

(1)當(dāng)公司員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)xx商住樓水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)報(bào)告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到達(dá)前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

(2)立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來(lái)自供水總管，工程人員無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

(3)如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施在正常使用受到影響或由其引起停電，應(yīng)知會(huì)商戶(住戶)并在各出入口設(shè)置告示，如有區(qū)域存在為危險(xiǎn)，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

(4)詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損的情況。

8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)。

(1)切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾。

(2)對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。

(3)對(duì)其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請(qǐng)求醫(yī)院支援。

(4)核準(zhǔn)毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。

環(huán)境組。

環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)及部門內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);。

2、執(zhí)行清潔員工培訓(xùn)計(jì)劃;。

3、做好市場(chǎng)公共部位及設(shè)備的清潔工作;。

4、做好市場(chǎng)的消毒滅鼠殺蟲工作;。

5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作;。

6、配合xx市場(chǎng)管理中心搞好清潔用品采購(gòu)工作;。

7、落實(shí)好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作;。

8、配合xx市場(chǎng)管理中心做好不合格服務(wù)的控制管理工作;。

9、配合xx市場(chǎng)管理中心做好糾正預(yù)防措施的制訂實(shí)施工作;。

11、做好清潔工具入庫(kù)，領(lǐng)用、維修記錄;。

12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，并進(jìn)行考核;。

13、檢查清潔員當(dāng)值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對(duì)缺勤及不按規(guī)定著裝及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

清潔員崗位職責(zé)內(nèi)容。

1、負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)周圍的道路及市場(chǎng)內(nèi)部的清潔保養(yǎng);。

2、負(fù)責(zé)xx商住樓從一樓到天臺(tái)、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng);。

3、負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場(chǎng);。

4、負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)殺蟲滅鼠工作;。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。

清潔員職責(zé)范圍。

1、外圍清潔員：

(1)市場(chǎng)周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔保養(yǎng);。

(2)協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時(shí)存放處的垃圾清運(yùn)，清洗垃圾桶、垃圾臨時(shí)存放處;。

(3)實(shí)行分段包干，時(shí)刻保持地面干凈，無(wú)沙土、無(wú)垃圾、無(wú)雜物等;。

(4)清潔地面的所有燈具、標(biāo)語(yǔ)牌、消防等公共設(shè)施;。

(5)市場(chǎng)周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通;。

(6)化糞池清潔后，及時(shí)運(yùn)走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無(wú)臭氣。

2、樓層清潔工：

(1)負(fù)責(zé)清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方;。

(2)清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面;。

(4)拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺(tái)階;。

(5)清掃、拖抹樓層通道地面;。

(6)負(fù)責(zé)清洗男、女衛(wèi)生間，做到無(wú)異味、無(wú)污染面;(7)各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。

工程部。

水電維修工崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施維修管理，定期保養(yǎng);。

4、負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造;。

5、負(fù)責(zé)為住戶進(jìn)行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào);。

6、負(fù)責(zé)施工工地和臨時(shí)施工單位的管理;。

7、負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事故處理;。

8、負(fù)責(zé)住戶維修服務(wù)效果回訪。

9、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。

10、每周一次巡查責(zé)任設(shè)備;每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

消防安全責(zé)任書。

一、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全的各項(xiàng)規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識(shí)。

二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。

三、電線不準(zhǔn)私拉亂接，嚴(yán)禁違章操作。

四、市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用液化氣，嚴(yán)禁明火，防患于未然。

五、正確使用電器設(shè)施，并須有人看護(hù)，嚴(yán)禁使用高電耗等容易引發(fā)火險(xiǎn)的電器。

六、市場(chǎng)內(nèi)不能有易燃易爆危險(xiǎn)物品。

七、離店(攤)前需切斷電源，消除火災(zāi)隱患。

八、愛護(hù)市場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設(shè)施。

九、禁止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所違章搭建，營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁住宿。

十、消防安全，人人有責(zé)，如有違者，責(zé)任自負(fù)。

市場(chǎng)衛(wèi)生管理制度。

一、凡進(jìn)入市場(chǎng)的購(gòu)銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準(zhǔn)擅自在市場(chǎng)內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場(chǎng)整潔。

二、必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)禁有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進(jìn)市場(chǎng)出售。經(jīng)營(yíng)飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個(gè)人健康證。營(yíng)業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營(yíng)熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設(shè)施備和清潔用具。

三、市場(chǎng)內(nèi)應(yīng)建立必要的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來(lái)水以及垃圾處理裝置;有條件的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)應(yīng)添置冷藏設(shè)備，大型市場(chǎng)要有公共廁所。

四、每個(gè)市場(chǎng)都必須確定專職或兼職人員負(fù)責(zé)上市商品檢驗(yàn)和衛(wèi)生管理工作。大型市場(chǎng)應(yīng)建立市場(chǎng)愛衛(wèi)會(huì)或衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)市場(chǎng)衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。

五、所有市場(chǎng)都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場(chǎng)必須堅(jiān)持一天二次清掃場(chǎng)地，半天交易的市場(chǎng)散場(chǎng)后及時(shí)清掃，做到場(chǎng)內(nèi)無(wú)過(guò)夜垃圾。每周對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在夏季節(jié)要經(jīng)常進(jìn)行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。

六、堅(jiān)持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進(jìn)個(gè)體商販做好自清保潔工作。每個(gè)攤位實(shí)行攤前、攤后、柜臺(tái)上下衛(wèi)生包干，及時(shí)清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營(yíng)多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點(diǎn)。

七、對(duì)違反本制度規(guī)定的，由市場(chǎng)辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌情分別給予批評(píng)教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。

市場(chǎng)治安保衛(wèi)工作制度。

一、市場(chǎng)應(yīng)確定專職人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾紛，制止擾亂市場(chǎng)和危害市場(chǎng)安全的行為。治保人員要在市場(chǎng)內(nèi)巡邏值班，維護(hù)治安秩序。

二、市場(chǎng)內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負(fù)責(zé)管理。管理人員不得擅離職守，并嚴(yán)格交接班手續(xù)。

三、所有進(jìn)場(chǎng)交易人員都必須執(zhí)行市場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識(shí)的人看管錢物，貴重物品要交給市場(chǎng)工作人員保管。

四、嚴(yán)禁在市場(chǎng)上賭博、測(cè)字、算命，以及其他危害社會(huì)治安或影響市場(chǎng)秩序的行為。

五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點(diǎn)存放，不得隨意停放，保持場(chǎng)內(nèi)通道暢通。

六、嚴(yán)格市場(chǎng)門衛(wèi)制度，夜間必須有人值班看場(chǎng)，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場(chǎng)附設(shè)招待所內(nèi)的個(gè)體戶接待客人要遵守會(huì)客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂(lè)。市場(chǎng)內(nèi)要配備防火設(shè)備。

七、對(duì)違反上述規(guī)定的，由市場(chǎng)管理辦公室給予批評(píng)教育、罰款、停業(yè)整頓等處理;違反治安管理處罰條例的，由公安機(jī)關(guān)處理;觸犯刑律的移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。

廁所保潔制度。

一、勤沖洗，實(shí)行全天保潔。

二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)積灰積水，無(wú)糞跡、痰跡，無(wú)涂寫、張貼。

三、便池?zé)o尿堿跡。

四、環(huán)境干凈，無(wú)垃圾雜物。

五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無(wú)臭。

市場(chǎng)保潔員守則。

一、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

二、負(fù)責(zé)市場(chǎng)垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的干凈整潔。

三、對(duì)市場(chǎng)廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無(wú)臭味。

四、對(duì)市場(chǎng)攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行擦試和除塵。

五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。

六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

七、保潔班長(zhǎng)除履行保潔員崗位職責(zé)外，負(fù)責(zé)安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)主任。

市場(chǎng)管理員守則。

一、熱愛本職，遵紀(jì)守法，服從管理。

二、熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，辦事熱情周到。

三、工作時(shí)統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。

四、文明規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴(yán)禁打人罵人。

五、督促各種車輛按指定地點(diǎn)停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井然。

六、管理市場(chǎng)內(nèi)各類糾紛。

七、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不收人情費(fèi)，不準(zhǔn)接受農(nóng)戶和客戶的饋贈(zèng)。

八、完成市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者守則。

一、凡需進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)業(yè)的單位和個(gè)人，必須按規(guī)定持營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場(chǎng)管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點(diǎn)設(shè)攤經(jīng)營(yíng)。不準(zhǔn)隨意設(shè)攤和場(chǎng)外交易。

二、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場(chǎng)的規(guī)章制度，服從管理，按時(shí)交納稅費(fèi)和市場(chǎng)管理費(fèi)，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序。

三、亮照(證)經(jīng)營(yíng)，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營(yíng)。

四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標(biāo)價(jià)，公平交易，不準(zhǔn)以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費(fèi)者;不欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、囤積居奇、哄抬物價(jià)，擾亂市場(chǎng);不購(gòu)銷假冒偽劣商品和國(guó)家規(guī)定不許上市的商品;不準(zhǔn)使用明令禁止或不合格的計(jì)量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)給予調(diào)換或退貨;份量不足的要給消費(fèi)者退款。

五、出售的食品應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺(tái)、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。

六、愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施，不得在場(chǎng)內(nèi)搭建建筑物或改變場(chǎng)內(nèi)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價(jià)賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動(dòng)配合做好市場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作。

七、所有進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場(chǎng)管理辦公室根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和場(chǎng)紀(jì)場(chǎng)規(guī)酌情予以處罰。

市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)工作制度。

一、市場(chǎng)應(yīng)配備人員擔(dān)任市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)工作。統(tǒng)計(jì)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計(jì)制度，對(duì)各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)范圍、數(shù)字口徑、指標(biāo)、計(jì)算方法、報(bào)送時(shí)間等必須切實(shí)執(zhí)行;上級(jí)查詢的數(shù)字，要及時(shí)查對(duì)答復(fù)。要做好各種統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、匯總、分析和報(bào)表的填報(bào)工作，做到統(tǒng)計(jì)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。

二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計(jì)人員必須親自上市場(chǎng)巡回視察，掌握賞識(shí)的商品品種、成交數(shù)量、價(jià)格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經(jīng)審核匯總后上報(bào)。

三、加強(qiáng)典型調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析。要通過(guò)典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展變化規(guī)律，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供新情況、新問(wèn)題和對(duì)策建議。

四、統(tǒng)計(jì)人員必須加強(qiáng)文化和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過(guò)脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和工作效率，統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。

市場(chǎng)計(jì)量器具監(jiān)督檢查制度。

一、經(jīng)營(yíng)者必須統(tǒng)一使用國(guó)家規(guī)定的合格器具和法定計(jì)量單位，做到秤(尺)準(zhǔn)量尺。市場(chǎng)應(yīng)配備一定數(shù)量的計(jì)量器具，提倡經(jīng)營(yíng)者租借市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具。經(jīng)營(yíng)者自帶的計(jì)量器具，需經(jīng)檢測(cè)合格后，方可使用。

二、計(jì)量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負(fù)責(zé)。每天抽查測(cè)試，每周分段全面檢查一次。及時(shí)制止利用器具作弊、克扣消費(fèi)者的違法行為。

三、市場(chǎng)內(nèi)必須設(shè)立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)逐步實(shí)行電子秤復(fù)秤，為群眾服務(wù)。

四、開展“計(jì)量信得過(guò)經(jīng)營(yíng)戶”競(jìng)賽活動(dòng)，依靠群眾監(jiān)督。對(duì)表現(xiàn)好的給予表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng);對(duì)差的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并登記在案;對(duì)屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責(zé)令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請(qǐng)?jiān)l(fā)照機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

市場(chǎng)管理費(fèi)收繳管理制度。

一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院關(guān)于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的規(guī)定：“對(duì)進(jìn)入集市交易的商品由工商行政管理機(jī)關(guān)收取少量的市場(chǎng)管理費(fèi)。工業(yè)品、大牲畜費(fèi)率按成交額計(jì)算不得超過(guò)1%，其他商品不得超過(guò)2%?！辈?yīng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位費(fèi)根據(jù)攤位設(shè)施和經(jīng)營(yíng)情況確定。攤位、門店要努力實(shí)行公開招標(biāo)競(jìng)投制。

二、在市場(chǎng)設(shè)攤經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者必須按規(guī)定交納市場(chǎng)管理費(fèi)。不準(zhǔn)瞞報(bào)商品數(shù)量，逃漏市場(chǎng)管理費(fèi)和故意抗拒、刁難收費(fèi)人員履行公務(wù)。

三、收費(fèi)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，較為準(zhǔn)確地計(jì)算商品價(jià)值，做到收費(fèi)合理，不多收、不漏收。收費(fèi)人員在收款時(shí)必須開具“市場(chǎng)管理費(fèi)收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當(dāng)面點(diǎn)清，帳目清楚?，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日上繳，不準(zhǔn)截留、公款。

四、對(duì)固定攤位可實(shí)行按月定額收取市管費(fèi)的辦法，由經(jīng)營(yíng)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付。月收費(fèi)額按月平均成交額核定，半年或幾個(gè)月調(diào)整一次。臨時(shí)設(shè)攤的可在申請(qǐng)攤位時(shí)收取。對(duì)自產(chǎn)自銷農(nóng)民實(shí)行劃片設(shè)攤位、，逐個(gè)收費(fèi)。

五、收費(fèi)人員必須遵紀(jì)守法，佩戴標(biāo)志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費(fèi)，不、亂收費(fèi)，不接受經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)客送禮，不向經(jīng)營(yíng)者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購(gòu)買便宜貨。違者從嚴(yán)處理。

文明攤位評(píng)比制度。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)商城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，不斷提高集貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強(qiáng)市場(chǎng)凝聚力，特制訂本制度：

一、凡進(jìn)入集貿(mào)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)的單位和個(gè)人，經(jīng)營(yíng)在三個(gè)月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評(píng)比。

二、文明攤位的評(píng)比，實(shí)行每季評(píng)選一次，按行業(yè)分別評(píng)選。

三、市場(chǎng)內(nèi)文明攤位的具體標(biāo)準(zhǔn)為：1、季度內(nèi)無(wú)違章違法行為，并積極、主動(dòng)檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費(fèi)，無(wú)拖欠、拖拉現(xiàn)象;3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易;4、按市場(chǎng)辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照或攤位證;5、積極響應(yīng)市場(chǎng)辦公室組織的社會(huì)公益活動(dòng)，并起帶頭模范作用;6、主動(dòng)配合市管人員做好市場(chǎng)管理工作;7、搞好同行業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不相互爭(zhēng)拉顧客，不搞非正常競(jìng)爭(zhēng);8、主動(dòng)做好人好事。

四、評(píng)選實(shí)行由經(jīng)營(yíng)者自評(píng)、小組互評(píng)、市場(chǎng)辦公室組織人員實(shí)地考評(píng)三結(jié)合的辦法，自評(píng)分與互評(píng)分占50%，考評(píng)分占50%，按其總得分為經(jīng)營(yíng)戶的實(shí)際提分，并聽取勞協(xié)、稅務(wù)、公安部等部門的意見，最后，報(bào)分管所長(zhǎng)批準(zhǔn)后，授予“文明攤位”稱號(hào)。

五、經(jīng)營(yíng)戶在獲得稱號(hào)后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號(hào)。

六、文明攤位評(píng)比結(jié)束，市場(chǎng)分管人員要建立檔案，登記在冊(cè)，并作為年終評(píng)選“五好經(jīng)營(yíng)戶”的基礎(chǔ)條件。

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)預(yù)賠制度。

為了自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促使xx農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，特設(shè)立預(yù)賠基金，實(shí)施預(yù)賠制度。

具體實(shí)施辦法是：

2、受理?xiàng)l件：消費(fèi)者在市場(chǎng)所購(gòu)買的物品符合有關(guān)預(yù)賠條件。

4、責(zé)任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站向當(dāng)事經(jīng)營(yíng)戶下達(dá)通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預(yù)賠基金帳戶上，補(bǔ)齊保證金金額。

市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理制度。

一、負(fù)責(zé)管理辦公室日常工作，做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶開票工作。

二、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，組織做好財(cái)務(wù)計(jì)劃、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)分析工作。

三、認(rèn)真做好市場(chǎng)內(nèi)的租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用的收繳，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免費(fèi)用，及時(shí)上報(bào)中心。

四、負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理人員月工資、貼補(bǔ)發(fā)放。

五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

xx市場(chǎng)小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求。

一、衛(wèi)生管理。

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。

2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度;。

3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負(fù)責(zé);。

4、做好“三放心”臺(tái)帳。

二、衛(wèi)生設(shè)施。

1.廚房墻壁表面全部使用白瓷磚;。

2.廚房地面由硬質(zhì)材料建造，具有一定坡度和地漏等排水設(shè)施，并設(shè)低位洗拖把池一個(gè);。

3.廚房?jī)?nèi)應(yīng)安置有效的排煙、通風(fēng)設(shè)施;。

4.粗加工區(qū)分別設(shè)置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;。

6.餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設(shè)施;。

7.廚房?jī)?nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設(shè)施;。

8.食品庫(kù)房設(shè)置貨架，不得用于生活起居;。

10.設(shè)備布局和工藝流程合理，防止交叉污染。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔，做到每餐一打掃，每天一清洗;。

2、餐具使用后進(jìn)行洗滌，消毒處理，并放在保潔柜內(nèi)存放;。

3、采購(gòu)時(shí)嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，不采購(gòu)無(wú)標(biāo)簽、無(wú)生產(chǎn)日期的食品;

5、工作人員每年進(jìn)行健康體檢和知識(shí)培訓(xùn)，取得健康證后方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準(zhǔn)吸煙，吃食物。

xx市場(chǎng)小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求。

一、衛(wèi)生管理。

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。

2、組織制訂衛(wèi)生管理制度;。

3、有專人負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作。

二、衛(wèi)生設(shè)施。

1、有不少于1只水池;。

2、有食品采購(gòu)、進(jìn)貨臺(tái)帳;。

3、有食品擱架、貨架、貨柜。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

4、食品存放必須隔墻離地、有標(biāo)簽，做到先進(jìn)庫(kù)房的先使用;。

6、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時(shí)不戴首飾，不涂染指甲，將手洗凈，穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時(shí)，不用手拿，不用廢紙、廢物包裝，必須使用售貨工具。

xx市場(chǎng)小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求。

一、衛(wèi)生管理。

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。

2、有專職衛(wèi)生管理員，制訂衛(wèi)生管理制度并上墻;。

3、從業(yè)人員體檢培訓(xùn)合格，持證上崗，配備工作衣帽、鞋等;。

4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。

二、衛(wèi)生設(shè)施。

生產(chǎn)車間須設(shè)置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設(shè)施，車間應(yīng)配備機(jī)械通風(fēng)換氣設(shè)施(進(jìn)風(fēng)口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶，冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水，配備相應(yīng)的凈化水設(shè)備，管道采用不銹鋼等無(wú)毒材料，送料管道采用活接頭，并配備專用消毒設(shè)施及更衣室。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、生產(chǎn)設(shè)備布局合理，并保持清潔和完好;。

3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會(huì)受到污染的區(qū)域;。

6、從業(yè)人員保持個(gè)人清潔，工作時(shí)不得戴首飾、手表，不得化妝;進(jìn)入車間時(shí)洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋應(yīng)當(dāng)定期消毒。

xx市場(chǎng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)衛(wèi)生管理要求。

一、衛(wèi)生管理。

1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;。

2、進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)生知識(shí);。

4、索證管理，散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)合格證;肉類的檢疫證;豆制品的供貨憑證;蔬菜的產(chǎn)地證明等。

二、衛(wèi)生設(shè)施。

1、散裝食品：擱架，防鼠、防塵、防蠅設(shè)施等。

2、熟食鹵味：空調(diào)、溫度計(jì);銷售中的貨、款設(shè)施分離;。

專營(yíng)熟食鹵味另設(shè)二次更衣室。

三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求：

1、保持內(nèi)外環(huán)境清潔，無(wú)蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水;。

2、圾箱、廢棄物容器，做到加蓋，日產(chǎn)日清，有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;。

6、熟食設(shè)備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求，銷售時(shí)貨款分開，不用手直接抓取熟食;。

7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設(shè)施和使用符合衛(wèi)生要求;。

8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗，并保持個(gè)人衛(wèi)生，必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽，工作服要定期清洗。

一、管理費(fèi)收入：

位置。

小面積住宅。

超市。

1、2層。

檔位。

純地鋪。

商鋪。

住宅。

面積合計(jì)。

100間。

2600m2。

99個(gè)。

1263.09m2。

2205.25m2。

5665.71m2。

收費(fèi)。

標(biāo)準(zhǔn)。

25元/間。

管理費(fèi)：30元/檔。

水電費(fèi)：10元/檔。

1元/m2。

1元/m2。

0.4元/m2。

合計(jì)。

2500元。

3960元。

1263.09元。

2205.25元。

2266.28元。

總計(jì)：12194.62元。

二、人工費(fèi)用支出。

序號(hào)。

崗位。

人數(shù)。

工資標(biāo)準(zhǔn)。

社保。

醫(yī)療保險(xiǎn)。

小計(jì)。

管理。

中心。

主任。

1

20xx。

80。

16。

20xx。

20xx。

收銀員。

1

600。

80。

16。

696。

696。

小計(jì)。

2

80。

16。

2696。

2792。

環(huán)境組。

班長(zhǎng)。

800。

80。

16。

896。

清潔員。

3

650。

80。

16。

746。

2238。

小計(jì)。

3

80。

16。

20xx。

2238。

協(xié)管組。

領(lǐng)班。

1

1000。

80。

16。

1096。

1096。

協(xié)管員。

3

750。

80。

16。

846。

2538。

小計(jì)。

4

80。

16。

3346。

3634。

工程組。

技工。

1

600。

80。

16。

696。

696。

小計(jì)。

1

80。

16。

696。

合計(jì)。

10。

80。

16。

9360。

三、服務(wù)費(fèi)用總成本。

項(xiàng)目名稱。

年度費(fèi)用。

管理服務(wù)費(fèi)用。

10610.00。

￥120,720.00。

1、人員工資福利社保。

9360.00。

￥112,320.00。

(1)管理人員工資福利。

2792.00。

￥33,504.00。

(2)清潔人員工資福利。

2238。

￥26,856.00。

(3)安管人員工資福利。

3634.00。

￥43,608.00。

(4)技工工資福利。

696。

￥8,352.00。

2、辦公費(fèi)用。

150。

￥2,400.00。

3、通訊費(fèi)用。

200。

￥2,400.00。

4、小區(qū)公共水電分?jǐn)偂?/p>

300.00。

￥3,600.00。

5、物料消耗。

600.00。

￥7,200.00。

固定資產(chǎn)折舊。

400。

￥4,800.00。

服裝費(fèi)。

187.20。

￥2,246.40。

教育附加費(fèi)。

140.40。

￥1,684.80。

工會(huì)費(fèi)。

187.20。

￥2,246.40。

營(yíng)業(yè)稅。

576.24。

￥6,914.88。

城建稅。

806.736。

￥9,680.83。

小計(jì)。

11524.80。

￥138,297.60。

服務(wù)費(fèi)用總計(jì)。

12907.78。

￥154,893.31。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇六

重大活動(dòng)保障措施。

關(guān)于管理處工作服的設(shè)想。

關(guān)于財(cái)務(wù)管理的設(shè)想。

關(guān)于食堂管理的設(shè)想。

針對(duì)大港中心小學(xué)的實(shí)際狀況，經(jīng)過(guò)我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將大港中心小學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。

一、安全管理。

1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理狀況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

3、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。在教學(xué)樓每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安不間斷24小時(shí)巡邏，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。

6、完善各項(xiàng)管理制度。

（1）來(lái)訪登記，來(lái)訪人員經(jīng)被訪人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。

（2）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)光報(bào)校方。

（3）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠帶給及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理。

1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。

參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

的方法，在校方的支持下公開其不禮貌行為以儆效尤。

4、每一天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：持續(xù)樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。

三、水電及公共設(shè)施管理。

1、建立巡視制度。每一天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視資料：（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。

（2）檢查校區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予必須的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等狀況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。

2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇七

1、負(fù)責(zé)在校學(xué)生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。

2、負(fù)責(zé)新生的宿舍安排工作。

3、負(fù)責(zé)在校住宿學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進(jìn)行的宿舍調(diào)整工作。

4、負(fù)責(zé)學(xué)生離校時(shí)的宿舍退還手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)進(jìn)修生的住宿安排工作。

6、負(fù)責(zé)走讀生的的審批工作。

7、負(fù)責(zé)各公寓的安防、清潔的服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查，對(duì)不合格現(xiàn)象有權(quán)提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。

8、不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務(wù)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

9、負(fù)責(zé)所屬員工的培訓(xùn)工作。

10、中心主任安排的其他工作。

1、努力學(xué)習(xí)，積極工作，自覺遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、對(duì)各公寓安防、清潔等服務(wù)過(guò)程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。

3、檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生，做好檢查評(píng)分記錄，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。

4、檢查公寓內(nèi)各種設(shè)施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時(shí)報(bào)修，對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行登記。

5、檢查公寓內(nèi)安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。

7、負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并提出整改措施。

三、公寓管理部宿管員崗位職責(zé)。

1、協(xié)助管理部部長(zhǎng)做好所轄公寓住宿學(xué)生的信息及相關(guān)資料管理工作，做好新入住學(xué)生、離校學(xué)生及其他原因調(diào)整宿舍學(xué)生的登記調(diào)整工作，及時(shí)更新學(xué)生公住宿一覽表。

2、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)各宿舍學(xué)生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責(zé)任。遵照學(xué)校規(guī)章制度督促指導(dǎo)學(xué)生遵守、執(zhí)行。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。

3、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，上班時(shí)間不得干與工作無(wú)關(guān)之事。工作認(rèn)真、秉公辦事、堅(jiān)持原則、不講情面。

4、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務(wù)為重，注意儀表，微笑服務(wù)，以禮待人。

5、樹立良好的服務(wù)意識(shí)，安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)調(diào)解學(xué)生中發(fā)生的糾紛；嚴(yán)禁與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打斗；必須隨時(shí)檢查并巡視宿舍，發(fā)現(xiàn)禁用器具，予以收繳并及時(shí)報(bào)告；制止學(xué)生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負(fù)責(zé)區(qū)段內(nèi)外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問(wèn)題，并及時(shí)匯報(bào)。

6、對(duì)學(xué)生在本樓內(nèi)的組織紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育、批評(píng)和表?yè)P(yáng)。加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通，融洽感情。

7、督促和教育學(xué)生愛護(hù)公寓內(nèi)公共財(cái)物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實(shí)責(zé)任人，以說(shuō)服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對(duì)學(xué)生予以處罰，嚴(yán)禁向?qū)W生亂收費(fèi)。

8、做好或配合新生入學(xué)與畢業(yè)生離宿時(shí)的家具清點(diǎn)、核實(shí)、發(fā)放、維修登記等工作。

9、負(fù)責(zé)公寓宿舍的安全和管理工作，督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。

10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設(shè)施如有損壞，要填寫維修派工單，負(fù)責(zé)通知并落實(shí)維修事宜。負(fù)責(zé)所屬范圍水電費(fèi)用的計(jì)量和收取。

11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強(qiáng)防盜、防火巡視工作，嚴(yán)密控制進(jìn)出門戶。

12、負(fù)責(zé)房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認(rèn)使用者身份后，須由宿管員親自開門。

13、配合完成必要的突擊任務(wù)。

四、公寓管理部保潔員崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責(zé)任。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。

2、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，工作認(rèn)真，不得擅離職守，上班時(shí)間不得干與工作無(wú)之事。

3、樹立良好的服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，微笑服務(wù)，以禮待人，不得與學(xué)生發(fā)生沖突。

4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時(shí)清除，及時(shí)處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時(shí)保潔。

5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無(wú)積垢、墻面清潔、無(wú)蛛網(wǎng)、積灰，無(wú)異味，做到局部隨時(shí)保潔。

6、每周對(duì)公共部位進(jìn)行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時(shí)保持清潔。

7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時(shí)保潔。

8、維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時(shí)保修，督促和教育學(xué)生愛護(hù)公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實(shí)責(zé)任人，以說(shuō)服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對(duì)學(xué)生予以處罰，嚴(yán)禁向?qū)W生亂收費(fèi)。

9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告。

10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。

11、愛護(hù)工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。

12、配合完成必要的突擊任務(wù)。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇八

為鞏固我鎮(zhèn)開展全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，做好xx年全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢準(zhǔn)備工作，大力開展我鎮(zhèn)各物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定具體工作實(shí)施方案如下：

一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員

二、工作目標(biāo)

實(shí)施項(xiàng)目（小區(qū)）的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求，以及對(duì)照該項(xiàng)目委托服務(wù)的合同約定，認(rèn)真實(shí)施該項(xiàng)目（小區(qū)）的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠(chéng)信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市的整治目標(biāo)。

全面開展整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌，積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會(huì)工作，通過(guò)大力整治小區(qū)環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效管理制度，達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標(biāo)，努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。

三、工作重點(diǎn)

（一）小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。

1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無(wú)破損、管網(wǎng)修繕基本完好。

2、室外道路平整、整潔、無(wú)破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。

3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位，運(yùn)行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應(yīng)急處理方案。

（二）小區(qū)車輛、安全防范管理。

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。

2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。

3、小區(qū)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車車輛有序停放管理。

（三）小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。

2、無(wú)擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無(wú)死角的現(xiàn)象。

3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時(shí)修剪，無(wú)違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。

四、工作時(shí)間

各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作部署以及本工作實(shí)施方案精神，精心組織力量，按照整體計(jì)劃和實(shí)施步驟，集中時(shí)間，全力以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

五、工作要求

（一）高度重視，形成合力。

各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求，確保整治工作的組織實(shí)施和管理到位。

（二）嚴(yán)格考核，確保成效。

鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會(huì)，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)情況的專項(xiàng)檢查和評(píng)議活動(dòng)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇九

1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

5、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

6、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。

7、完善各項(xiàng)管理制度

（1）來(lái)訪登記，來(lái)訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。

（4）每天查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。

（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方。

（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

8、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。

9、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。

1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：

（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。

（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。

（3）檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

（6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。

2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇十

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到90％；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90％。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100％；20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100％。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80％以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90％以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

（三）加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的（含5萬(wàn)平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的'年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100％；對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（五）采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：邢凱

副組長(zhǎng)：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改；三是對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇十一

會(huì)，同時(shí)也為物管中心的平穩(wěn)轉(zhuǎn)制打下良好的基礎(chǔ)。

本著科學(xué)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，為避免機(jī)構(gòu)臃腫給管理帶來(lái)的不便，根據(jù)物管中心后勤服務(wù)項(xiàng)目的范圍及針對(duì)的服務(wù)對(duì)象和對(duì)外經(jīng)營(yíng)的情況，現(xiàn)將物管中心機(jī)構(gòu)設(shè)置為三部一室，即辦公室、工程部、綜合部、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部和旅行社。

1.辦公室

管理范圍：公文處理、人事管理、安全保衛(wèi)及園區(qū)交通管理、駕駛員管理、分部各部門的協(xié)調(diào)工作。

2.工程部

管理范圍：分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區(qū)的工程維修工作及綠化管養(yǎng)、維護(hù)工作、新迎小區(qū)和云津市場(chǎng)住宅區(qū)的工程維修工作、分部住宅區(qū)域衛(wèi)生工作。

3.綜合部

管理范圍：分部辦公樓衛(wèi)生、收發(fā)及會(huì)議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財(cái)務(wù)管理工作、醫(yī)務(wù)室管理工作。

4.經(jīng)營(yíng)發(fā)展部

管理范圍：鋪面出租、招待所管理、文化用品經(jīng)營(yíng)部管理、其它經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

5.旅行社

管理范圍：旅行社日常管理及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

1、辦公室：主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名

2、綜合部：主管1名、會(huì)計(jì)1名、出納1名、醫(yī)務(wù)室人員1名

3、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部：主管1名、招待所人員1名、文化用品經(jīng)營(yíng)部人員1名

4、工程部：主管1名、工程人員1名

5、旅行社：主管1名

1、符合應(yīng)聘條件的園部及分部工作人員。

2、競(jìng)聘條件（參與競(jìng)聘人員年齡均要求在45歲以下，不含45歲）

（一）辦公室：

（1）辦公室主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有較長(zhǎng)時(shí)間的辦公室工作經(jīng)歷，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的文字功底和公文處理能力。

（2）駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，持有駕駛b照，具有5年以上駕齡，熟悉汽車維修和護(hù)理，吃苦耐勞，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

（3）保安管理員兼駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保衛(wèi)安全業(yè)務(wù)，熟悉內(nèi)保及安全消防業(yè)務(wù)，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)。

（二）綜合部

（1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)及管理能力，熟悉一定的醫(yī)務(wù)知識(shí)，持有會(huì)計(jì)資格證，工作責(zé)任心強(qiáng)。

（2）會(huì)計(jì)：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有 5年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持有會(huì)計(jì)資格證，動(dòng)手能力強(qiáng)。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當(dāng)放寬。

（3）出納：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證書，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上，實(shí)作能力強(qiáng)。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當(dāng)放寬。

（4）醫(yī)務(wù)室人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉一般的藥物知識(shí)及醫(yī)務(wù)知識(shí)，具有5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，持有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證，工作責(zé)任心強(qiáng)，動(dòng)手能力強(qiáng)。

（三）經(jīng)營(yíng)發(fā)展部

（1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)，具有一定的人際關(guān)系網(wǎng)，能根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理和經(jīng)營(yíng)。業(yè)務(wù)能力強(qiáng)者，條件可適當(dāng)放寬。

（2）招待所管理員：年齡45歲以下，身體健康，熟悉接待業(yè)務(wù)，具有一定的管理能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

（3）文化經(jīng)營(yíng)部人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有一定的零售商品銷售能力及管理能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

（四）工程部

（1）主管：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康，具有10年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)的從業(yè)資格證，工作責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力突出者，條件可適當(dāng)放寬。

（2）工程管理人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有10年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)手能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)。

（五）旅行社主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的管理能力，熟悉旅游行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，具有相關(guān)的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)。

以上欲參與競(jìng)聘的人員在了解競(jìng)聘崗位要求、細(xì)則后，請(qǐng)于三日內(nèi)按擬競(jìng)聘崗位寫出擬職計(jì)劃書，通過(guò)物業(yè)中心評(píng)議后確定崗位。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇十二

為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人們?nèi)罕姷纳詈凸ぷ鳝h(huán)境，建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《大連市實(shí)施〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情景，制定以下實(shí)施方案。

按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調(diào)”的原則，在我區(qū)率先構(gòu)建與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在住宅區(qū)管理中的主體地位，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的作用，各職能部門履行各自職責(zé)范圍內(nèi)的工作，建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核工作體系和工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理相互促進(jìn)、共同發(fā)展。

（一）房管部門是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理工作

1、擬定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)及工作思路，制定相關(guān)配套措施；

3、落實(shí)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作；

4、監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，調(diào)處物業(yè)管理重大糾紛案件。

（二）街道辦事處負(fù)責(zé)具體實(shí)施轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作

3、負(fù)責(zé)將住宅區(qū)物業(yè)管理作為社區(qū)居委會(huì)重要工作之一，融入社區(qū)綜合管理；

4、協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴和信訪工作；

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，業(yè)主大會(huì)尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)城建部門委托經(jīng)核準(zhǔn)的生活垃圾經(jīng)營(yíng)性處置單位負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作，物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地需要維修養(yǎng)護(hù)的，組織利益相關(guān)的業(yè)主按照規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金維修，沒有專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金不足的，組織利益相關(guān)的業(yè)主自籌。

（三）社區(qū)居委會(huì)在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)，組織業(yè)主委員會(huì)制定管理公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。

街道辦明確分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量配備落實(shí)相應(yīng)的管理人員和工作經(jīng)費(fèi)并指定村委會(huì)代行社區(qū)居委會(huì)職責(zé)，待街道和社區(qū)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)完善全面落實(shí)此項(xiàng)工作。

（四）公安、經(jīng)發(fā)、財(cái)政、規(guī)劃、城建、社管、執(zhí)法、工商、環(huán)保、技術(shù)監(jiān)督等各職能部門各司其職，做好以下工作：

3、財(cái)政局負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作必要的財(cái)政資金的配套落實(shí)；

4、規(guī)劃局負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑外立面、搭建、開挖地坪的審批、監(jiān)管；

5、城建局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)市政、綠化等建設(shè)期的監(jiān)管；

7、執(zhí)法局負(fù)責(zé)行使對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合執(zhí)法職能；

10、技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的檢驗(yàn)和監(jiān)督管理。

建立管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分管、會(huì)議決策、部門協(xié)調(diào)抓落實(shí)的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。聯(lián)席會(huì)議成員單位由街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及各相關(guān)職能部門的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會(huì)議召集人。

（一）聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)下列事項(xiàng)

1、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門不依法履行職責(zé)的情景；

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件；

4、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合；

5、物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調(diào)整；

8、需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

（二）聯(lián)席會(huì)議議事議程

5、街道辦事處負(fù)責(zé)議定事項(xiàng)的督促、落實(shí)，并將最終落實(shí)情景以簡(jiǎn)報(bào)形式發(fā)至各參會(huì)單位。

（一）開展前期物業(yè)管理招投標(biāo)，實(shí)現(xiàn)建管分離

在實(shí)施物業(yè)企業(yè)備案的基礎(chǔ)上，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，推進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)公開、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)。關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)及前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，由房管部門另行制定。

（二）制定貼合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

由經(jīng)發(fā)局牽頭，國(guó)土、城建、街道辦等單位參與，按照市場(chǎng)規(guī)律，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，必要時(shí)舉行聽證會(huì)，制定出貼合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)物業(yè)服務(wù)各單項(xiàng)平均成本價(jià)格每年根據(jù)物價(jià)指數(shù)、勞動(dòng)力成本增長(zhǎng)指數(shù)等進(jìn)行客觀、科學(xué)的調(diào)整，定期向社會(huì)公開發(fā)布，建立質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)機(jī)制。

（三）全面貫徹執(zhí)行交接驗(yàn)收制度

為減少建設(shè)單位的開發(fā)遺留問(wèn)題，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)權(quán)益，要嚴(yán)格落實(shí)《大連市房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》（大政發(fā)〔20xx〕70號(hào)）及我區(qū)有關(guān)規(guī)定，有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛，構(gòu)建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。

成立長(zhǎng)興島臨港工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由分管城建的副主任擔(dān)任，下設(shè)辦公室，辦公室主任由房管部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，辦公室負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常指導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)《實(shí)施方案》貫徹情景的調(diào)查研究，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題，不斷完善管理措施。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇十三

為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。

1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。

2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。

5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人。

負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。

6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。

8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。

1、每一天定時(shí)檢查電梯的運(yùn)行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次（正常使用后，每2小時(shí)記錄一次），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)告知管理員。

2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。

3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，透過(guò)對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō)。

4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施。（如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等）

5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項(xiàng)，監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運(yùn)結(jié)束，如有損壞及時(shí)告知管理員。

6、每一天對(duì)樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。

7、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇十四

我校全校搬遷進(jìn)入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無(wú)論是宿舍外觀還是住宿條件都比過(guò)去有了很大的提高，這同時(shí)對(duì)我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們?cè)诮?jīng)過(guò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實(shí)際情景，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過(guò)去的單純說(shuō)教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機(jī)制化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。

根據(jù)我校的實(shí)際情景，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個(gè)公寓為一個(gè)班組，由公寓宿管組長(zhǎng)負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、禮貌作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要進(jìn)取做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)資料和標(biāo)準(zhǔn)（附件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。

學(xué)生公寓管理部部長(zhǎng)：1名（由中心副主任兼任）

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場(chǎng)地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）

共需外聘人員16人

1、人員工資

2、員工勞保、工具等費(fèi)用

3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費(fèi)用等

綜上所述，運(yùn)行費(fèi)用約為300，000.00元。

附件1：學(xué)生公寓服務(wù)資料和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時(shí)對(duì)房屋居住情景進(jìn)行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評(píng)價(jià)，制定年度維護(hù)計(jì)劃，作好檢查和維修記錄。

2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

定期對(duì)共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率堅(jiān)持在98%以上。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。

標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)積水、無(wú)污漬；墻面干凈整潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無(wú)廢棄雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)異味等。

（2）、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無(wú)手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無(wú)銹漬、室內(nèi)無(wú)異味、便池內(nèi)外無(wú)雜物無(wú)污漬，垃圾清理及時(shí)，設(shè)備完好無(wú)損，金屬器具無(wú)銹跡、無(wú)長(zhǎng)流水、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏現(xiàn)象。

4、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、公寓管理接待處24小時(shí)管理服務(wù)值班，及時(shí)登記非本公寓內(nèi)來(lái)訪。

（2）、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。

（3）、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

（4）、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動(dòng)用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施設(shè)備。

（5）、來(lái)訪人員進(jìn)行登記，晚間限時(shí)離開，嚴(yán)禁留宿。

（6）、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、24小時(shí)受理報(bào)修，一般情景下10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率100%。緊急情景隨叫隨到，確因特殊情景不能及時(shí)到場(chǎng)處理的，應(yīng)向報(bào)修人說(shuō)明情景，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。

（2）、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）、禮貌服務(wù)、禮貌待人。對(duì)來(lái)訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理；對(duì)提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫忙解決。

（2）、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情景，并備存登記資料，以便供給服務(wù)和查詢。

（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。

學(xué)校物業(yè)的管理方案篇十五

物業(yè)管理處全體員工

1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí);

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè);

5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。

新員工到職第一周集中培訓(xùn);

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:

1. 公司企業(yè)文化;

2. 人事管理規(guī)章制度;

3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務(wù);

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語(yǔ)培訓(xùn);

11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

基層員工總的來(lái)說(shuō),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況,擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

a. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊(cè)、管理手冊(cè);

5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策;

6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容;

b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 各機(jī)房規(guī)章制度;

7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 報(bào)修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;

13. 安全操作守則;

14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄;

15. 備品備件申領(lǐng)制度;

16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn);

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;

10. 各類保安工具的使用;

12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施;

13. 突發(fā)事件處理流程;

14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

15. 外來(lái)施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊(cè);

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

11. 突發(fā)事件處理流程;

12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

13. 節(jié)約能源意識(shí);

14. 綠化園藝常識(shí);

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊(cè)

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責(zé);

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規(guī)程;

10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語(yǔ)培訓(xùn);

(五) 財(cái)務(wù)部

1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè);

2. 公司各類財(cái)務(wù)制度;

3. 各類財(cái)務(wù)表式;

4. 各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī);

5. 各類付款/報(bào)銷流程;

6. 控制財(cái)務(wù)成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊(cè);

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規(guī);

5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

1. 服務(wù)意識(shí);

2. 管理藝術(shù);

3. 行業(yè)理念;

4. 團(tuán)隊(duì)合作能力;

5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力;

7. 語(yǔ)言表達(dá)及文字寫字能力。

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