專業(yè)如何與客戶達成協(xié)議（匯總20篇）

總結是一種對過去經歷的梳理和歸納。堅持寫作并保持熱情，只有通過實踐和不斷嘗試才能提高寫作技巧和水平。以下是一篇范文，供大家參考。

如何與客戶達成協(xié)議篇一

各位來賓：

今天召開的大用戶代表座談會開得很成功。座談會主題鮮明，內容充實，安排緊湊，氣氛熱烈，達到了預期目的，是一次非常務實的會議。這次座談會的召開 ，對于增強我們與用戶之間的溝通了解、建立和諧的供用電關系，有著積極而深遠的現實意義，這樣的座談會今后我們還要定期召開，以此不斷增進友誼，推動發(fā)展。剛才在座談時，與會用戶代表也紛紛發(fā)言，暢談了對供電服務的看法，也提出了許多很好的建議，下面，我就今后的工作提出兩點意見：

一、樹立顧全大局觀念，增強安全用電意識。在座的各位都是我們網內的重點用戶，是推動地方經濟的發(fā)展的支柱，保證你們的安全用電是我們義不容辭的責任，剛才生產部門傳達了國家電監(jiān)會關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見，代表供電企業(yè)向大家提出了具體要求，大家一定要樹立顧全大局觀念，增強安全用電意識，認真落實國家電監(jiān)會的“意見”精神，加強自身用電設備及自備應急電源的安全管理，保證自身用電設備和電網的安全、可靠運行，我衷心地希望各位配合我們的工作，并在今后的日子里一如既往地關心、支持、理解我們。

二、轉變經營理念，提高服務質量。服務永無止境，電力客戶是供電企業(yè)的“衣食父母”，我們的營銷部門要在轉變經營理念，提升服務水平上下功夫，實現電力服務由被動向主動、由單項向全程、由熱情向優(yōu)質、由用力向用心的轉變，在新的一年里，繼續(xù)總結經驗，不斷創(chuàng)新服務方式，賦予服務新的內涵，提高服務質量，為廣大電力客戶提供安全可靠的電力保證，為地方經濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

新年在即，借此機會，給大家拜個早年，祝大家在新的一年里，身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意。

謝謝大家!

如何與客戶達成協(xié)議篇二

大到商界，小到銷售員都會有這么一句行業(yè)話：買賣不成話不到，話語一到賣三俏。所以出色的銷售員都要具備著出色的口才。下面是本站小編整理的一些關于如何說客戶才會聽的資料，供你參考。

技巧1。

把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”

我采訪過一個學識特別淵博的教授，我發(fā)現他有個美好的小習慣，不管對方說了多么傻逼的話，他一定會很誠懇地說，“對”，認真地指出你這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。他這么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那么牛逼的高度，你發(fā)現自己和他都好厲害哦。從此我學會了這一點，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多哦。

技巧2。

說“謝謝”的時候可以加上“你”

或者加上對方的名字。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

技巧3。

請別人幫忙的時候。

句子末尾加上“好嗎”

千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。一個朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。

技巧4。

聊天的時候。

少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

技巧5。

多用“我們”、“咱們”

可以迅速拉近關系。

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。

技巧6。

贊美別人的時候。

不要太空泛，要具體地贊美細節(jié)。

“你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級的贊美，更高級的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。比如認識一個姑娘身材特別好，而她已經聽膩了別人夸她身材好了，有個人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。而經常有人夸我，咪蒙你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實說我會當成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會特別感動，原來他是真的喜歡我的文字啊。

技巧7。

贊美別人鮮為人知的優(yōu)點。

贊美他期待被夸獎的部分。

美貌的人都希望你夸他有內涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補哪。媽蛋，我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。

技巧8。

用調侃的方式去贊美別人。

老實說，有時候我覺得直白的贊美挺肉麻的，所以用逗比模式去夸，會好點兒。比如你想夸一個人身材特別好，你可以說“你腿短點、腰粗點會死啊，討厭，離我遠點兒”。比如你想夸一個美女特別有才華，可以說“按照國際慣例，長得美的都是傻逼，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”

技巧9。

當面說對方的壞話。

背后說他的好話。

情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請你當面吐槽對方，背后說他的好話!我一個前同事，大美女，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動啊。瞬間對她好感倍增。

技巧10。

你可以嘲笑你的朋友。

但不可以嘲笑他喜歡的東西。

尤其不要嘲笑他的偶像。

如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星腦殘，但絕對不可以說她追的星腦殘。我身邊兩個女生，是認識了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個是吳彥祖的腦殘粉，另一個不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當場終結。同理，當你想和一個追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。

技巧11。

初次見面。

一定要努力記住別人的名字。

很多年前，我剛進報社，徹徹底底的屌絲記者，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時隔一年多，第二次見面，他一來就叫了我的名字，太感人了。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實你不是記不住，你是覺得這件事沒那么重要。如果你真的意識到它足夠重要，你一定能記住的。

技巧12。

撕逼再激烈，你再憤怒。

也不能說真正傷害對方自尊的話。

是的，吵架的時候容易說氣話，但情商高的一大表現就是不要說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方，就肆無忌憚地傷害他。

技巧13。

真性情是讓你說真話，不是讓你說難聽的話。

你可以吐槽朋友胖，但你不能說她“肥得像頭豬”。調侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。

技巧14。

看破，但不點破，給別人留一點余地。

發(fā)現對方說錯話或者說謊，不要當面拆穿。別人背了山寨包來炫耀，沒有必要當面戳破。其實，買假包已經很辛酸了，買了假包還要當真包炫耀，更辛酸了。一個人不夠強大的時候，才試圖用名牌來證明自己，等她變得強大一些，有自信了，就會懂了。

技巧15。

社交場合中，要考慮少數派的感受。

技巧16。

如果你一定要炫耀，請加上你的糗事中和一下。

《英國人的言行潛規(guī)則》里專門講了這一條，如果你想炫耀自己的成功，一定要附送你的糗事，以化解你的成功給別人帶來的尷尬，同時預防嫉妒。

技巧17。

把“你明白我的意思嗎”換成“我說清楚了嗎”

技巧18。

把心里的小猥瑣說出來，會更討喜。

我不認為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無私。但如果有私心，不妨直說出來。如果有兩個蘋果，一個小的，一個大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對方會覺得你真自私;如果你直說“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛啊。

技巧19。

用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。

大學的時候有個室友說，很多時候她都很討厭我，但是我有一點她覺得特別可愛，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會重新喜歡我了。自黑需要內心強大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個笑話。楊冪以前被黑得多厲害，當她開始自黑的時候，有多少人對她黑轉粉啊。

技巧20。

安慰別人的方法之一。

就是說點你悲慘的事，讓他治愈一下。

我回復，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當時的劈腿對象跟他同居了一年多，跑來找我，說實在看不下去了，沒見過我這么傻逼的女人。我懵掉了，去質問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還傻逼似的一直以為他對我好。粉絲聽了，心情好多了。

技巧21。

不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。

情商高的人，會試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會有同理心，同時，他不會要求別人同樣如此。所以，他不會遇到問題就叨叨個沒完，不會把負能量傳染給別人。

技巧22。

不要說“我早就告訴你了”“我就知道會這樣”

有年春節(jié)我非要全家去澳門玩，羅同學說人很多，我不聽，果然人很多，我們過關排隊，排了5個多小時;我非要自己拿通行證，他說我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當勞坐了一晚……那一次我做的每個決定都是錯的，都導致了最壞的結果，但是他沒有說過一句“我早就說過”，而是陪我解決問題。我對他這一點非常非常感激。從此，我再也不說這句話了。

技巧23。

聊天的時候，如果對方被打斷了。

問一句：剛才你要說什么?

有時候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。

技巧24。

不要每一場談話你都想贏。

你贏了道理，可能會輸了感情。

尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經?？吹接行┤藶榱他u蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對方吧。

技巧25。

如果聊到吃的話題，一定要記住對方愛吃什么。

作為一個吃貨，我對跟吃有關的事天然敏感，同時我會非常留意誰愛吃什么，這樣下次一起吃飯的時候，你就可以點對方愛吃的菜。很多美好的人際關系，都是來自于這種小細節(jié)啊。

技巧26。

分享榮耀的時候，要提到別人。

記得有人夸胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經驗了，這些時候不要忘了提到對這件事有幫助的人。

技巧27。

承擔責任的時候，要提到自己。

我最最討厭推卸責任的人，以至于我養(yǎng)成了一個習慣，凡事首先找自己的問題，先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認自己的錯誤。

技巧28。

不要大發(fā)飆，胡適說，發(fā)怒是一種破相。

技巧29。

拒絕別人，可以先自責。

比如很多人找我約稿，我就會說，“我人品特別差，是個超級拖延狂，經常放鴿子，我對你最負責任的方法，就是不接這個稿子，真的，請諒解”。別人只好說“好吧，那以后有機會再合作”。

技巧30。

尋求合作的時候，不要總說你想要什么。

要說你能給對方什么。

經常有人來找我，咪蒙，我想跟你合作一個項目，然后他就會開始說他需要什么，他想達到什么效果，如果我參與了，他的目標或者心愿就達成了。他忘了一點，你既不是我爹也不是我媽，我為什么要來完成你的夢想?求職的時候也是，很多人總是說，我多么需要這份工作，你更該說的是，你能給這個公司、這個職位帶來什么，給對方一個選擇你的理由。

技巧31。

即使是對最熟悉、最親切的人。

請依然保持尊重和耐心。

如何與客戶達成協(xié)議篇三

尊敬的各位領導、各位專家：

大家下午好!

自我介紹一下，我叫，來自客戶分中心，今天我很榮幸地參加巡視座談會，并有幸在此發(fā)言，內心很激動。

近兩年來，個人感覺xx公司在我們汪總的正確領導下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了可喜的佳績，尤其是這屆領導班子，是一支朝氣蓬勃、精誠團結、干事干練、業(yè)績優(yōu)秀、積極向上的團隊，有活力，有實力，更有魅力!因而，近幾年，干部職工福利獎金明顯提高，經營業(yè)績指標顯著提升，外部供用電環(huán)境有序改善，優(yōu)質服務水平得到社會各界的認可，個人感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒心。

去年12月份機構改革后，經過十個月的運作，個人感覺對于客戶分中心來講，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點：

一是機構合并后給95598及高壓報裝工作帶來了一定的負面影響。95598作為公司優(yōu)質服務的指揮中心，在合并前，客戶服務分中心獨立建制，機構屬“二級單位一級管理”，不需要行使供電單位的相關職能，現將“95598”、“高壓報裝”工作合并到客戶分中心后，由于目前的客戶服務分中心屬二級單位，與供電單位職能一致，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時，經常出現政令不通等現象。

二是“95598”遠程工作站缺員現象嚴重。作為95598為全縣的服務窗口，承擔全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、235063戶用戶的任務。定崗四人(班長)，如果按照三班倒的話，根本上人員就轉不了，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦、工作壓力很大，調度、變電都是“24小時”轉班，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量。

下面，談談個人對市公司的幾點建議，供領導、專家參考：

1、建議市公司“95598”不要用社會化招聘員工，建議用公司正式工，招聘員工責任心不夠強，工資待遇低，工作量大，穩(wěn)定因素不高，導致頻繁換新人，對用戶提出的問題不能及時解答。

2、優(yōu)質服務無成本開支，導致故障搶修、既無交通工具又無車輛油費、補助等開支，對搶修時限有一定的影響。建議搶修工單一起能否像工作票一樣，完成合格后給予獎勵。

3、優(yōu)質服務與安全相抵觸。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產管理部門出臺的文件上規(guī)定有些地方有抵觸，安全與時間上難以兼顧，與對外承諾的24小時優(yōu)質搶修服務相抵觸。尤其是市客戶服務中心“95598”強調的工單考核時限，不結合實際情況，有時是深夜搶修，連續(xù)雨天，且是邊遠山區(qū)，根本不能按照時限到達現場、排除故障，這樣都進行考核。建議：市公司統(tǒng)一標準，城區(qū)、農村夜間搶修界定時間，不應該是原則上的話。

4、福利性補貼有待調整：像14元的差旅費、10元的煤氣補貼、2元的生活補貼等津貼，執(zhí)行的都是90年的政策到現在。

5、全民工人員缺乏。各二級單位全民正式工人員太少，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無幾，除了正副所長，其他都是農電工，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農電工，但是現實工作中供電單位使用的都是農電工，導致了同工不統(tǒng)籌的現象，而且農電工的待遇較低，缺員現象嚴重。建議在招聘人員時，應該依據各縣每年的減員人數彌補，不應該每年安排一名或二名大學生。

最后衷心祝愿市公司和我們xx公司穩(wěn)步發(fā)展，明天更美好!

以上為個人的一點淺薄意見，不到之處請各位領導和專家批評指正。我的發(fā)言完畢，謝謝大家!

如何與客戶達成協(xié)議篇四

在銷售與客戶交流過程中，如何讓客戶接受你，認可你，有更多的話題?這需要系統(tǒng)的學習和訓練。在此只能簡單的講述一些與客戶溝通應該注意的幾點：下面本站小編整理了和客戶交流的方法，供你閱讀參考。

1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。

2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產品的。

3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發(fā)出他的購買欲望。

5.不能貶低競爭產品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。

6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。

7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。

第一、誠實：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實是一個人應該具備的基本品質。沒有誠實的品質，連做人都不及格，還談什么銷售呢。哪怕項目銷售成功，你的不誠實也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實，同時也期望企業(yè)展示其誠信。

第二、韌勁和恒心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠順風順水，沒有足夠的韌勁和恒心，是做不好大客戶銷售的。

小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終于到了星期五?！驗樗麄兤惹械嘏瓮苣??！辈剪斔挂贿呑咭贿呎f，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終于到了星期一?！驗槲矣挚梢蚤_始工作了”。

第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當然，我們不能失去謙卑的原則。

當銷售人員熟練的掌握基本的技能，并擁有這些基本的素質之后，就已經打造好完美做事的基礎了。

如何與客戶達成協(xié)議篇五

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當于商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

2、關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。

5、積極的心態(tài)

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

6、全面掌握產品信息

熟悉本店鋪產品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

7、清晰地表達自己的觀點

銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

8、不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。

9、耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應或表示贊同。

10、注意察言觀色

交談過程中，如果發(fā)現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優(yōu)勢。

11、不要否定顧客的觀點

顧客可能與我們有不同的觀點和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

12、別搶話也別插話

在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

13、不戳穿顧客的謊言

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

14、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

如何與客戶達成協(xié)議篇六

對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢幕上的比喻，就是在一個教室當中一位老師和學生做溝通。

因為生活形態(tài)的改變、因為科技的發(fā)達，現在的溝通模式已經完全不像剛才所看到的?，F在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室里面所有的學生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。

博客 每一秒鐘產生一個博客，在場的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請舉手，有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內一個新的現象，但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群里面。我們剛才做了一個很快的現場調查，反映了目前博客環(huán)境當中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。

目前調查了一下有8000到1億的消費者有任何博客經驗的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的博客里面，中國和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關注度。所以博客對很多消費者的影響是相當厲害的。

您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時間去關注博客的現象，如何從博客的現象當中獲取信息。

手機剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機擁有人數超過了4.6億，這已經超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。

我認識一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機、四塊電池，四塊電池每天回家都已經沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當中，有1.2億是通過手機上網，這1.2億接近中國所有英特爾網的總和。

用手機上網的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機上企業(yè)的品牌的宣傳。

在中國做手機的內容、手機傳銷的公司相當多。要做手機廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機的型號來判斷，應該收到怎樣的訊息。所以您要在手機上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標的策略。

剛剛講了內容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個平臺，把你自己制作的內容上傳到這個品牌上?，F在手機的功能也相當好，像我有很多客戶是n系列的諾基亞手機，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網的平臺，我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。

很多新科技的產品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內容，把這段內容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個平臺有哪些內容可以做?？梢缘脑捯部梢宰约洪_一個小小的博客，看看對你博客關心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者，看看消費者做了什么樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。

如何與客戶達成協(xié)議篇七

以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰(zhàn)營銷是如何實戰(zhàn)的?大客戶銷售是如何進行的?在溝通技巧方面就能得到很好的體現。

康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形铮蛉耸┱Z，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

1、忌爭辯

銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。

2、忌質問

銷售員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什么不;你憑什么不。 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。

3、忌命令

銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

5、忌直白

銷售員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。

6、忌批評

如何與客戶達成協(xié)議篇八

如何在經銷與企業(yè)之間架起溝通的橋梁，既確保企業(yè)的各項銷售政策的貫徹執(zhí)行，又能消除經銷商的疑慮和不滿情緒，這將考驗銷售人員的協(xié)調能力和溝通力。下面本站小編整理了與客戶溝通好的方法，供你閱讀參考。

在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產品到結單，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議。對銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個異議之所以產生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預算不足等，也會使客戶產生異議。另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術語、事實調查不正確、不當的溝通、展示失敗、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產生各種異議。

銷售員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。

銷售人員在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉機。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權利。遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會給銷售人員帶來一定的負面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結經驗，為下次的成功做好準備。

銷售人員應端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1.異議表示客戶仍有求于你;。

2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;。

3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;。

4.異議是客戶宣泄內心想法的最好指標;。

5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;。

6.異議經過處理能縮短定貨的距離，經由爭論會擴大定貨的距離;。

8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;。

9.客戶永遠是正確的，銷售人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。

既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對意見的內容和重點。

當然，要想輕松地應對客戶異議，你首先必須對商品、公司經營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。

當客戶提出異議時，銷售人員應表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經得到了你的重視，并獲得了認同，那么，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。

嫌貨才是買貨人?？蛻籼岢霎愖h時，說明其認真聽取了產品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出異議。每個客戶都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機會，盡量鼓勵客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法?？傊?，客戶的異議就像白蟻一樣，當它們沒有被注意到時，能夠威脅整個建筑物的基礎。但只要正確及時地進行處理，你便很快化險為夷。事實上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，并為你提供機會來討論更多的利益。

如何與客戶達成協(xié)議篇九

各位尊敬的客戶代表：

非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區(qū)領導、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!

優(yōu)質服務是我們南方電網公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質服務也是我們現在的一個難點，為了做好供電優(yōu)質服務，就必須做好供電服務分析，根據中國南方電網公司《關于加強供電服務分析的通知》(交易[20xx]30號)和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談(研討)會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執(zhí)行情況、需求側管理實施情況、信息披露情況、用電業(yè)務辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調查情況等。

去年，廣東省省情調查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業(yè)評價調查報告》，在廣東大型企業(yè)對14個社會服務機構(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業(yè))的滿意度評測中，南方電網榮獲總體評價第一，服務態(tài)度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度贊譽和充分肯定，也是對我們南網優(yōu)質服務工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規(guī)模的滿意度評測。

目前營業(yè)一所營銷服務、管轄的低壓供電區(qū)域為原金園區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現轄9個街道辦事處、82個居委會。該區(qū)域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業(yè)中心，也是全市的機關、學校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內低壓三相用戶在冊戶數7208戶;單相用戶在冊戶數227757戶。如何貫徹“優(yōu)質、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，不斷創(chuàng)新服務形式，出臺便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什么服務到客戶需要什么服務的轉變;被動服務向主動服務的轉變?！笔俏覀冏龊脿I銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。

我所在優(yōu)質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態(tài)度、改造服務環(huán)境、增加服務設施到逐步邁向規(guī)范服務標準、建設先進技術平臺，創(chuàng)新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優(yōu)質服務水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表匯報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：

1、嚴格履行南方電網的“八項承諾”和廣東電網公司的“十項承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個規(guī)章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據20xx年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計表》統(tǒng)計的數字來看，抄錯表、欠費停電戶數分別下降了64%和24%。

2、試行“供電社區(qū)客戶服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客戶提供優(yōu)質、高效、真誠的服務。服務內容包括：用電客戶需求、客戶基礎資料的采集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶咨詢;電表故障報修及快速復電;欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務，初步建立供電服務網絡，使供電服務延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優(yōu)質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務起到監(jiān)督、導向作用。

3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”評價實施細則》。要求營業(yè)員要達到基本要素、客戶服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，并量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值為100分，其中評價器占50分;工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業(yè)員;90分以上為二星營業(yè)員;80分以上的為一星營業(yè)員;80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據。

4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費窗口推行客戶“評價器”。客戶對營業(yè)員的評價結果，做為窗口營業(yè)員服務質量考核的依據;評價器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50%。評價器是營業(yè)部服務監(jiān)督的一項創(chuàng)舉，在南方電網尚屬首創(chuàng)， 20xx年廣東電網公司“關于召開推廣應用客戶服務評價系統(tǒng)現場會議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。

5、設立了新的服務項目：

(1)、大廳設置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負責咨詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，并負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要信息來源之一。

(2)金砂營業(yè)廳設立vip服務專區(qū)，為大資金用戶、攜現金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務的專門服務區(qū)。

(3)設立“上門服務”的服務項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。

(4)設立“未結業(yè)務”的服務項目，即當有客戶來辦理業(yè)務時若無法當即完成的，由咨詢員填寫“未結業(yè)務”表，并跟蹤該項業(yè)務的完成動態(tài)，當能完結業(yè)務時，能知客戶前來辦理的一項服務項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結制”。

6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確?？蛻粲秒姲踩?。

7、先進事跡層出不窮，涌現出一批好人好事。

據不完全統(tǒng)計，我所20xx年收到的來信、來電表揚約20宗。

(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚;

(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業(yè)大廳的感謝信;

(4)石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。

……

我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺風“珍珠”先進集體。

我們清醒看到目前優(yōu)質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規(guī)范。業(yè)擴報裝難、繳費難、服務承諾兌現難的問題仍然存在，供電服務指標的統(tǒng)計、分析和考核體系還不健全，供電服務窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業(yè)務、全面開展方便、輕松、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農網改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質服務的拳頭產品。

優(yōu)質服務工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“”規(guī)劃以及落實科學發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題;今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優(yōu)質服務工作提出新的要求。為此，南方電網公司和廣東電網公司提出20xx年為“優(yōu)質服務年”，并開展以“服務方式文明誠信、服務流程規(guī)范高效、服務價格公道合理、服務環(huán)境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的20xx年“優(yōu)質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優(yōu)質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

謝謝大家!

如何與客戶達成協(xié)議篇十

業(yè)務員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時你就應該知道你的重要任務是什么了，你的聆聽比你發(fā)表意見更為重要。當你的客戶提到一些要求時一定要及時的進行反饋，這時還是要知道與客戶溝通的技巧體現在你你的聆聽上。

2、說話要恰當不拖沓

我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內能夠做主的，都可以及時的回饋給客戶。當然你在這個過程中的表達一定要簡明扼要。尤其是當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

3、與客戶溝通不帶反問的語調

雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們并不能已反問的語調提出來，這樣會顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務員與客戶溝通的技巧每個業(yè)務員都應該要牢牢掌握。

4、學會贊揚你的客戶

你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務員就是相當于掌握了業(yè)務員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當然，如果你不知道該怎么贊揚別人，你可以從以下幾個方面進行。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

如何與客戶達成協(xié)議篇十一

如果無法與客戶建立信任，就無法銷售。如果客戶對銷售人員的信任是有限的，他對于你說的每一句話都會抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實之詞，其結果可想而知。

取得顧客信任是買賣成交的一個關鍵環(huán)節(jié)，也是推銷過程的第一個階段，是整個過程的開始，是基礎。只有取得顧客的信任，才能談及成交與否。如果顧客不信任你，不信任你的商品，那交易就不會成功。

那么怎樣才能取得顧客的信任呢?

在洽談生意前，應先與顧客交談一些各自的情況。為了積極打消顧客與推銷員之間的隔閡，就應當先介紹一下自己，談談自己的背景，生活情況，對自己職業(yè)的看法，或者再談一些熱門的話題。這樣就可以打消顧客對你的防御心理，使對方交談熱烈，使彼此更為親切，使氣氛適合于交易的成功。

有時當你談了自己的情況后，顧客會有一種看不起你的心理，覺得你只是一個可交談的推銷員。如果你從他的表情看到這一點后，不要太擔心，因為對于第一次交談，希望的不應該是“讓顧客輕視你，但你要重視任何一個顧客”。

其實當顧客輕視你后，你就很容易使他相信你，很容易使他落入你的計劃中，

因為輕視你，使他對你太放松了，沒有了警惕，這樣你較容易與他們達成交易。

缺乏絕對的誠實常常使推銷員處于不利的地位。有一個顧客問服裝店的推銷員：“這件衣服我穿上怎么樣?”

“不錯，很好?！蹦俏煌其N員回答道。

然后，顧客又試了一件裁剪樣式全然不同的衣服：“這件衣服呢?”顧客同樣對這件衣服表現出極大興趣。

于是，推銷員附和道：“也挺好的?！?/p>

很快這位顧客就意識到了那位推銷員的建議是沒有價值的，這件衣服究竟看上去如何，合身與否，他是不會對自己說真話的，他唯一的目的就是把東西賣出去。當顧客明白了這一點的時候，生意自然就不會成交。

真誠、真實和透明對我們每個人都具有非常重要的影響。有經驗的人都知道，幼稚的商業(yè)行為是會讓商家自食其果的。一項不誠實的舉措，任何欺騙的買賣和任何欺騙的企圖對公司來說無疑都是一把會傷及自身的飛鏢。它只是一個時間的問題。每一次不實的描述和卑鄙的交易遲早都會讓公司付出慘重的代價。

你做的每一筆買賣都是一個廣告。經它既會幫助你做成一筆買賣，也會斷了你今后的銷路。它是你們公司名譽和總體政策的廣告，你們整個公司是公平、誠實，還是還是狡猾、奸詐，都會通過它宣揚出去。

一個推銷員如果想有所作為，就要獲得人家對他的信任。一個人如果學會了如何獲得他人信任的方法，真要比千萬財富更令人自豪。

但是，世界上真正懂得獲得他人信任的方法的人真的少之又少。大多數人都無意中在自己前進的康莊大道上設置了一些障礙，比如有的態(tài)度不好，有的缺乏機智，有的不善待人接物，常常使一些有意和他深交的人感到失望。

如何與客戶達成協(xié)議篇十二

尊敬的xx家園業(yè)主，你們好：

xx物業(yè)管理公司及xx家園小區(qū)管理處全體工作人員，向xx家園的叔叔阿姨、大哥大姐們說一句：因工作不足給大家造成的.不便，我們真誠的說一聲，對不起！

特別是近期以來，因為我們的問題造成大家圍繞是否更換物業(yè)公司而引發(fā)的爭執(zhí)，甚至帶來部分業(yè)主之間產生的隔閡、矛盾，真誠的向大家道歉！

20xx年來，xx家園管理處的工作人員與廣大小區(qū)業(yè)主建立起深厚的友誼，我們發(fā)自內心地感謝您們這20xx年來對我們工作的支持和幫助！

此致

敬禮！

如何與客戶達成協(xié)議篇十三

尊敬的上海__的會員朋友：

您好!__集團自__x年入駐上海以來，一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來，有您與__形影相隨，一起見證著__的成長和發(fā)展，__深感榮幸和感激，在此向您表示衷心的感謝!

__x年7月26日，__喜迎第二大有機農場——tz農場的正式開園，屆時上海市、tz市、高港區(qū)各級領導，及南京國環(huán)有機認證中心、上海譜尼測試中心、sgs通標檢測中心等多家專業(yè)檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。上海市、tz市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道，您可以通過電視、網絡、報紙、電臺等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的是，由于開園當天場地等限制，未能邀請您親臨現場感受盛況，對此我們深表遺憾和歉意。

為了讓您更好的體驗__第二大有機農場——tz農場5000畝有機農場規(guī)模和優(yōu)質的有機種植水平，更充分地感受“絕不含農藥化肥”的__的新鮮與健康，我們會在開園之后陸續(xù)安排會員朋友們赴tz農場參觀考察。

上海__非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

上海__集團。

__x。

____年__月__日。

如何與客戶達成協(xié)議篇十四

今年是鼠年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個特殊的日子，我們會議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會，非常高興，在此，我謹代表 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機會，我講三句話：

第一句話是感謝的話：

再一個就是感謝美錦集團對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時間，實現了建設、生產、銷售全面勝利這一目標。沒有集團總部的大力支持，我們將會是舉步維艱。

在這里我要對所有的客戶和集團的領導說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)

第二句話是沒有最好，只有更好。

所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實力的有機增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產品和優(yōu)質的服務，20xx年我們工作的總體思路是：

擴大企業(yè)生產規(guī)模和競爭力，要從提升兩個方面的實力入手：軟實力和硬實力。

在提升軟實力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：

三是要加大員工隊伍的培訓力度，切實加強基礎管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動競賽活動，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊伍。

在提升硬實力方面，一方面我們要對現有設備加強維護和保養(yǎng)，保證所有設備健康運行，另一方面，我們將擇機開通第三條生產線，來擴大生產規(guī)模。

通過兩個實力的真正提升，來實現有機增長，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。

第三句話是提升共同價值，實現合作雙贏

共同的愿望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實現這一目標我們將努力做好下面三點：

一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責任;

二是要提高服務質量，你們的滿意就是我們工作的標準;

三是用高質量的產品和服務來提升價值，共同發(fā)展就是我們工作的價值。

新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認真梳理，落實責任，集中時間，集中精力，限時解決，并要把解決的結果在第一時間反饋給所有的客戶，辦公室負責檢查、督導落實和反饋情況。

我們堅信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機制，提升共同價值、實現合作雙贏就不是夢想。一花獨放不是春，百花競放春滿園。

謝謝大家!

如何與客戶達成協(xié)議篇十五

專業(yè)形象不僅僅是你的那身行頭，還包括商務禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。比如準時開會、言出必行。

這些東西之所以重要，在于客戶對你有期望。在客戶心目中，他希望自己即將接見的這個家伙是專業(yè)的、對自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果客戶第一眼看到你的時候心理有落差，后邊再想彌補就太難了，因為你只有一次機會給客戶留下第一印象。

說到這，大家就容易理解為什么那些外企的銷售們大熱天捂著西服、扎著領帶、滿頭大汗、人模狗樣地去見客戶了吧。其實他們也熱!

我做銷售的時候，內部流傳一個潛規(guī)則：穿不穿西裝，一個100萬的項目會差20萬。當然，我不是鼓勵銷售們都穿西裝，很多行業(yè)你穿了西裝反而會和客戶疏遠了，顯得生分。

一定記住，客戶都是外貌協(xié)會的，只是他不看帥不帥，而是看你有多大擔當，你必須讓客戶感覺你是個有安全感的家伙。

二、專業(yè)能力：讓客戶認可你是個行家。

這是客戶對你協(xié)助其解決問題的能力的認知，包括你的經驗、知識、交往的人群等因素。不同的人，會因為不同的原因去信任你。

你的經驗?？蛻敉鶗ㄟ^了解你過去的經歷，來判斷你是否能解決他當前的問題。當然，客戶更關心的是你做事情的質量，而不是數量。所以，向客戶介紹你的經歷時，一定要和客戶當前的狀況相結合，讓客戶窺一斑而知全豹，別動不動就說你過五關斬六將的故事，你不是祥林嫂。

你的知識。知識對客戶的信任度不如經驗來的直接，但也非常有用，尤其當你還是新手時。如果沒有那么多經歷，那就通過提供切實的解決問題的方法來展示你的專業(yè)性，客戶也一樣會信任你。

展現專業(yè)的一個小技巧，就是利用精確的提問讓客戶相信你的能力。舉個例子，如果你問：你們的采購業(yè)務是如何開展的?這個提問就非?；\統(tǒng)，客戶一聽就知道你不懂采購。如果你問：據我所知，影響采購計劃準確性的關鍵要素包括采購物品的準確性、采購數量的準確性、采購提前期的準確性，你是如何控制這幾個要素的?這樣問，客戶立馬就覺得你是個內行。

這是指客戶對你們雙方具有共同之處的認知。共通點包括興趣、信仰和價值觀等等。專業(yè)能力往往指的是滿足任務動機的能力，而共通點往往是和個人動機相關的。

這是傳統(tǒng)銷售大顯身手的地方，比如，都喜歡籃球，一起打打球;都是軍迷，一起聊聊軍事;都是驢友，一起出去旅游等等。

對于共同點，最難之處不在于找到之后如何做，而在于如何找到。從我個人經驗來看，一般有兩個入手點：

第一是找到客戶的興趣點。這個不難，可以直接去問。先不考慮共通，因為銷售人員即使不通也可以和客戶一起通。比如，你不喜歡音樂，也可以請客戶一起去看音樂會;不喜歡旅游，也可以陪客戶一起去爬山。

第二是客戶的價值觀，包括職業(yè)觀、生活觀等。這就有點難度了，很多年輕人很難和年長的人建立關系，原因往往就在于此。這需要功力，沒有功力就做功課。我一個同事為了和一個喜歡繪畫的客戶交往，花了一周的時間研究繪畫，很快就能和對方聊得熱火朝天了。

我最喜歡的方式是從客戶的職業(yè)觀入手，找到我可以在職業(yè)方面對他有幫助的地方，這看起來很難，真正做起來卻簡單的要命。比如，你可以通過送幾本書幫助一位一心想成長的小伙子。所以，關鍵是發(fā)現，一旦發(fā)現，其他就好辦了。

四、利益：讓客戶感覺你很實誠。

這是指你是否表現出對客戶利益的關心?？蛻艟褪沁@樣，你只要關心他的利益(不一定是滿足)，他就覺得你是個實在人，是個有誠意的好人。

這里說的利益，包括組織利益和個人利益。利益可以掩蓋你的動機。這是建立信任最徹底的方式，也是最難的方式。因為他要考驗你三方面的能力：找到客戶需要的兩種利益(需求);找到自己可以實現的方式;把這兩者有效地鏈接起來。這其實是銷售在90%的時間里要干的事。建立信任不僅僅是一開始見面要做的事，而是在整個銷售過程中都要做的事。

這不是一個銷售技巧的問題，而是一個銷售思維的問題，也就是說，你必須時時刻刻具有雙贏的思維，時時刻刻為客戶著想，并通過為客戶謀利益而達成自己的利益。

客戶不怕你考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售過程中不時地表現出對他的利益的理解、關心和幫助其實現的姿態(tài)，客戶對你的信任感就會大大增強。比如，你經常和他討論他的工作是如何開展的、他的困惑有哪些、他最近買房子要不要幫忙等等。一旦表現出這種關心，客戶立刻就會覺得你是有誠意的人。

在大項目中，信任的建立是一個漸進和長期的過程。除非你在每一次銷售拜訪中都不停地對這個問題加以注意，否則，你就會發(fā)現，在一個不經意的時刻，你前期辛辛苦苦建立起來的信任感，頃刻間就會化為泡影。要讓客戶真正信任，誰也不能一勞永逸!

1.侵略性太強。

在中國有一個銷售宗派，叫成功學銷售：天天大喊大叫地鼓勵銷售要有瘋狗的精神，不遺余力地去折磨客戶，不管客戶樂不樂意，都要以堅忍不拔的毅力去推銷自己的東西，一次不行兩次，兩次不行五次，只要不被客戶打成半身不遂，就一定要去。更讓人不解的是，很多銷售管理者還鼓勵這種精神。

對于這種銷售，你說客戶愿不愿和他接觸?

2.不真誠。

銷售人員犯的最多的錯誤，就是一天到晚想著把自己的東西賣出去。這沒錯，但錯就錯在除了惦記你的產品外，從來就沒惦記過客戶的需求、問題和感受。

你只要想你的產品，客戶馬上就會懷疑你的真誠。這個規(guī)律百試不爽，銷售人員掏出產品之時，往往就是客戶離你而去之日。

3.太喜歡操縱。

老銷售最容易犯這個錯誤，病因在于，老銷售自以為知道客戶的想法和動機，自以為比客戶聰明，自以為一切都會按照自己從前的經驗發(fā)生，而忘了：客戶才是銷售的主導力量，客戶才是銷售成功與失敗的的決定者。

銷售能力再強，都不可能比客戶更了解自己?？蛻艉苋菀装l(fā)現你的操縱行為，一旦發(fā)現，你必死無疑，因為沒有人喜歡被當傻瓜操縱。

4.急于告訴客戶“這都是你要的”。

這是銷售人員自殺的最快辦法，想找死，就試試這個辦法。

客戶想不想要是客戶說了算，不是銷售說了算。你有什么不重要，重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產品功能和客戶的需求建立鏈接，你就是自說自話，客戶會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。

5.不注重傾聽與詢問。

銷售中有一個“18個月定律”，說的是新銷售開始工作的18個月內，業(yè)績一般會呈增長趨勢，但是18個月后業(yè)績增長會迅速減慢甚至下降。

很多人認為這是銷售人員缺乏激情所致。其實，真正的原因在于銷售人員認為自己已經熟悉了自己的產品、了解了客戶的需求、明白了這個行業(yè)。于是，他不再注意傾聽和詢問了。而客戶的需求是千奇百怪的，尤其是個人需求，你幾乎猜不到;而且，即使你真的猜到了，如果你不傾聽和詢問，客戶仍然認為你不關心他。

6.你的專業(yè)性不夠。

這里說的專業(yè)性，不是指你的技術能力，而是指你對客戶業(yè)務的熟悉程度。如果你是賣閥門的，你必須明白客戶怎樣使用你的閥門，還要明白你的閥門對他的企業(yè)和個人意義所在。如果你不專業(yè)，客戶就會認為你是個外行人，不懂他，所以很難信任你。

原因還可以列很多，比如：客戶認為你在夸大自己的東西;客戶認為你太隨便，不能托付生意;客戶認為你很討厭，像個騙子等等。

相反，如果你能從關心你的產品變成關心客戶的困難、風險、利益等等，信任感立刻就可以建立起來了。因為這時你已經從你的船上跨到了客戶的船上。

這就叫風雨同舟。

如何與客戶達成協(xié)議篇十六

1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。

2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產品的。

3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。

4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發(fā)出他的購買欲望。

5.不能貶低競爭產品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。

6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。

7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。

如何與客戶達成協(xié)議篇十七

許多人問：我的銷售不力，怎么提高，給個痛快話，

我不是營銷高手，當然無法從營銷奇招妙術方面給出答案?？赡苋~茂中和史玉柱能給出這個答案。我只屬于客戶關系管理，所以我也只能從客戶關系管理角度上給出建議。

我還是先把客戶關系管理的三個大詞擺上來：客戶獲取、客戶轉換、客戶保持。

如果你這個月的銷售任務是100臺汽車。那么來和你聯(lián)系的潛在客戶才150名。我想這就很難完成任務?？傆行┤藭羞@樣那樣的原因，因而不會100%購買。那么，這個月的任務你就完不成。這種狀況表明，你客戶獲取的不夠。

客戶獲取，怎樣才算夠。多多益善?不對，成本和收益總有配比，互相牽扯，多多益善可能意味著你的成本和精力和時間和人力的投入，但客戶可能卻不買帳。有時候因為一次殺雞取卵的降價大促銷，客戶蜂擁而至，最后卻組織控制不好，陪了夫人又折兵。

獲取多少個客戶才算合適，和你的銷售人員的客戶轉換能力有關。我們在給行業(yè)客戶做的時候，我們經過評估多個品牌的銷售，發(fā)現潛在客戶轉換為成交客戶，其轉換率都在20%以下。也就是說，來100個人，有80個人都沒有購買。他們都白白流失了。想想吧，他們既然來，說明他們是有購買需求的，也是認可你這個品牌的，但是他們卻沒有購買，多么可惜。他們可能是看到了你的廣告和市場活動，可能是朋友推薦，但是最后卻沒能成為成交客戶，這是多么大的浪費。我們的廣告和市場活動投入，我們珍貴的口碑推薦，都被浪費了。

想想吧。20%的轉化率。如果你想你的店一個月賣出100臺車，那么你需要這個月吸引到500個潛在客戶才行。而這500個潛在客戶，只能來源于兩個分支：新客戶，老客戶再購買。

現在來看，你這個月吸引來的潛在客戶數夠嗎。其實，你一細想，客戶獲取這里有許多道道可以追究：

1你的客戶獲取的渠道分別有哪些?

2你的市場廣告和活動每月投入大概是多少費用?

3你的每月的活動大概多少次?前5類最常舉辦的活動分別是什么?

如何與客戶達成協(xié)議篇十八

2)自我介紹法。

您好，您想了解快速實現網絡盈利的方式嗎?

您好，您想建設一個能夠為您帶來客戶的成交網系統(tǒng)網站嗎?

中午好，我是酷浪網絡的小王，請問有什么可以為您服務嗎?

您好，老科協(xié)醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務。

歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進行中，請問您要咨詢哪方面的呢?

2、除了設置好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?

1)通過客戶的搜索關鍵詞。

2)通過客戶的瀏覽網頁。

3)通過提問了解。

(1)開放式提問;。

(2)封閉式提問;。

(3)描述性問題;。

例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔心什么呢?

如何與客戶達成協(xié)議篇十九

當客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要

什么

在你發(fā)覺自己的設計創(chuàng)意比客戶想法更好的時候，先不要著急動手進行設計，你應該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設計的自由空間。一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客戶的想法不要吝惜

贊美

把你獲得的靈感告訴客戶，確認他們的想法，不要盲目的趕稿！哪種設計他們會喜歡或討厭？接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創(chuàng)意的作品，同時也是客戶所喜歡的。

首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進行設計，你并不是完全否定他們的想法。這點至關重要，因為客戶永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最后，有時候需要作出適當的妥協(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結果滿意之后才會為你的努力支付酬勞。

與客戶關系的基礎是服務。客戶付錢買所需要的服務，所以他們希望了解你同樣也對這個項目 感興趣。

如果你經營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客戶關系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設計師，我發(fā)現當我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預期服務、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關的信息。但是前提是，不要提供超出預算和自己執(zhí)行能力的服務。

微笑永遠是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客戶來說，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造新的機會，可以告訴

其他

千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設，如果你為某一個角色去

面試

客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會更有效。在事業(yè)生涯的某一個階段，對如何帶領團隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的`時候，我都會反復強調各個環(huán)節(jié)，其實我忽視了我的隊員都是很有經驗的設計師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當我認為我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態(tài)度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。

客戶與設計師的關系可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關系，那么你在客戶面前的表現就會被客戶認為是你平時的個性。一個很有益的經驗是當我接客戶電話的時候，給客戶滿意的答案令客戶高興當然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說“沒錯，行，包在我身上”，而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中，實事求是解決客戶的問題，把客戶當做“人”去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關鍵。

我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會認為你已經終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性?？赡苣阕约航洜I生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設計師來說，其中一個好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對你能提供什么服務靈活一些。推薦閱讀： 設計師必備的溝通技巧！

在以往的教訓中，我經常無法很好的分配時間完成手中的工作，導致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項目制作時間規(guī)劃表，那我強烈建議你現在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時間完成項目，只有按時交工才不會影響你在圈內的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永遠在尋找新客戶中疲于奔命。

如何與客戶達成協(xié)議篇二十

近幾年，各家銀行競爭激烈，理財產品成為各行營銷客戶的重要手段之一，其中“拼收益”是最重要的一個方面。據說，有的銀行甚至專盯著他行的理財產品收益，同期限的產品收益就比別的銀行高一點點，以此來吸引客戶。于是在日常工作中，銀行柜員、大堂經理和理財經理都經常會聽到有客戶說某某銀行的理財產品收益有多高，比我們行多了多少個點等，目的就是想要銀行給提供高收益的產品，有時候甚至會“威脅”說“如果你們行再沒有高收益的產品，我就要把錢轉走了?！?/p>

說實話，對這類問題我們通常都會覺得很頭疼，許多人都不好回答，因為我們既不能說別的銀行不好，又不能反駁客戶這樣只會“兩敗俱傷”。針對這種情況，我們許多營銷人員通常會從高風險伴隨高收益等角度來進行解釋，因為這些客戶往往對金融業(yè)務不太了解，不知道風險與收益的關系。利用這種“傳統(tǒng)”辦法，許多情況下都難以成功說服和打動客戶。這時候，如果我們來一個輕松幽默的玩笑，或許不用做過多的解釋就能夠解決問題。

比如，有一位理財經理就曾經利用這種方式成功地讓一位本想把大額資金轉走的客戶順利地留在了本行。那天，一位在本行有著較大額資金的客戶來找理財經理，說某行推出了一款年化收益10%還保本保息的理財產品，所以想把錢轉過去做。如果不轉走，本行能不能也給他一款這樣的產品。

對于這位客戶提出的要求，理財經理很清楚，在當前的形勢下肯定是他行沒有盡到告知義務，沒有把產品的風險要素告訴客戶，于是他大腦高速地運轉著，想怎樣才能說服客戶將資金留下，一開始他也想從高風險、高收益以及監(jiān)管部門的規(guī)定等常規(guī)方法來向客戶解釋，但覺得這樣說有些太普通，平淡無奇沒有說服力。于是，轉念一想，便有些夸張地向客戶做了一個幽默回答：“您開玩笑吧，一年時間，年化收益10%，還保本保息，現在銀行貸款利率才6%左右，這還要支付3%以上的存款利息，銀行千方百計攬存，然后再貸出去才賺那么點利差，要是真有那樣的高收益產品，銀行還放什么貸款，把資金全拿去做理財得了!”

聽完這幾句話客戶就明白了：期限這么短、收益這么高的產品幾乎是不可能存在的，自己有可能被騙了。于是他便認真地向這位理財經理請教應該怎么打理賬戶里的資金，當然資金也沒有轉走。

那天我正在某網點做輔導，在大廳里看到外面一位客戶從一輛八成新的高檔轎車里出來，手持名牌公文包、車鑰匙和一張交通罰款單，急匆匆地走進了營業(yè)室。顯然這是一位優(yōu)質客戶，來繳交通罰款，看樣子不經常來這兒，因為我問了一下大堂經理，大堂經理說好像沒有見過這位客戶。

看到取了排隊號就坐在等候區(qū)座椅上的客戶，我覺得應該上前營銷一下，但采取什么方式一時還沒拿定主意。當時，大廳里客戶比較多，如果采取常規(guī)方式上前詢問他辦理什么業(yè)務，可能不會有什么特殊效果;若直接宣傳我行產品，在等候區(qū)有這么多人的情況下，可能效果更差甚至適得其反，因為人們對產品推薦通常會本能的抗拒。

怎么辦呢?我突然想到，“史上最嚴”新交規(guī)的推出引發(fā)了網絡、社會熱議不斷，網友甚至編出了不少“調侃”的新段子，我想如果從這方面入手效果可能會比較好。同時，我又想到一些司機在看到自己的愛車被貼了罰單后那種無奈自嘲的表情。于是，我沒有采取“常規(guī)”的接觸和營銷方式，而是用了一種幽默的方式與客戶交流。

我走上前去，用玩笑的口氣和他打招呼：“怎么，是不是又讓‘警察叔叔’給抓著了?”其實對這種方式，我并沒有十足的把握，畢竟有的客戶并不喜歡別人和他開玩笑，但我初步判斷這位客戶可能屬于性格活潑型，應該能夠接受這種形式，確實也有點兒“突發(fā)奇想”的意思。

沒想到這種方式發(fā)揮了意想不到的效果：客戶一聽我說這話，立即就顯露出那種無奈的表情，不過話匣子也一下子打開了：把自己的車什么時候在什么地方被貼了罰單、停車多長時間等，一古腦兒說出來了。我說：“現在可一定要注意了，特別是新交規(guī)出臺后，嚴厲得很呢!……”我們倆的對話也引起了在座其他客戶的共鳴，大家紛紛加入交流。

后面的營銷自然就很成功了，當然也證實了我最初的判斷：這位果然是一個優(yōu)質客戶，不但開有自己的公司，而且經營非常好，資金積累較大，但在我行還基本沒有什么業(yè)務，這次來網點，是因為罰款單上寫著要到包括我們行在內的幾家銀行繳納罰款，今天正好走到這兒，發(fā)現停車也方便，于是就進來了。我將其推薦給了這個網點的理財經理，最近我又向理財經理了解這位客戶的跟蹤情況，理財經理高興地說，“你介紹的那位客戶在我們行已經有三四百萬元的資產了，而且潛力還很大!”

正如上述兩個案例所體現出的智慧，把幽默帶進營銷，形成幽默的營銷風格，在激烈的市場競爭中或許就能多一份獲勝的希望和意外收獲。但是，幽默感不是與生俱來的，是要不斷學習而成的，智慧、快樂與熱情，是具有幽默感的重要條件，而且幽默必須能夠有趣，能夠讓人會心一笑，而且意味深長。通常，能用好幽默，成為幽默的人，應該具備敏銳的洞察力、想象力和語言表達能力，并善于觀察生活，具備廣博的智慧及生活體驗。這些都需要我們營銷人員不斷地加強學習和積累。

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