專(zhuān)業(yè)服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告（案例16篇）

報(bào)告的語(yǔ)氣要客觀、中肯，對(duì)待問(wèn)題要全面、公正，并避免個(gè)人情感和主觀偏見(jiàn)的干擾。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該緊密?chē)@主題，避免涉及無(wú)關(guān)的信息。請(qǐng)注意，這些報(bào)告范文僅供參考，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改動(dòng)，確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇一

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2021年以來(lái)，**縣針對(duì)農(nóng)村青年勞動(dòng)力外出，留守老人、兒童辦事找人難、不方便、耗時(shí)長(zhǎng)等實(shí)際問(wèn)題，注重發(fā)揮農(nóng)村黨員在“最多跑一次”改革和鄉(xiāng)村振興工作中的主力軍作用，在全縣154個(gè)村設(shè)立“紅色代辦”站，組建“紅色代辦”服務(wù)隊(duì)，探索“紅色代辦”服務(wù)機(jī)制，通過(guò)整合資源、明確職責(zé)、保障激勵(lì)等措施，推動(dòng)農(nóng)村黨員為群眾提供綜合性的代辦服務(wù)，讓“最多跑一次”向農(nóng)村基層延伸，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感，加速農(nóng)村基層全面振興。

一、主要做法

在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的大背景下，**縣以“讓黨員生活在群眾中、群眾生活在集體中、基層陣地筑牢在百姓心中”為目標(biāo)，創(chuàng)新黨員聯(lián)系、服務(wù)群眾載體，深入推進(jìn)“黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)”活動(dòng)和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，大力推行定點(diǎn)、定員、定項(xiàng)、定時(shí)、定標(biāo)“紅色代辦”服務(wù)，由黨員為群眾無(wú)償代辦事務(wù)，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和幸福感，不斷提升黨員為群眾辦實(shí)事的質(zhì)量水平，推動(dòng)鄉(xiāng)村治理有效，助力鄉(xiāng)村全面振興。

一是搭建服務(wù)平臺(tái)定點(diǎn)辦理。按照“方便管理、方便群眾”原則，推進(jìn)“紅色代辦站”與黨群服務(wù)中心融合，利用現(xiàn)有辦公場(chǎng)地等硬件及軟件設(shè)施，配備咨詢電話、電腦、辦公桌等辦公設(shè)施、便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“紅色代辦”總站8個(gè)、村“紅色代辦”站154個(gè)。同時(shí)，在距離村委會(huì)遠(yuǎn)、居住分散的自然寨，合理設(shè)置“紅色代辦點(diǎn)”，著力延伸服務(wù)觸角、構(gòu)建最優(yōu)服務(wù)網(wǎng)。堅(jiān)持“紅色代辦”隊(duì)每周集中研判一次，明確專(zhuān)門(mén)的值班代辦員，動(dòng)員村社明白人廣泛宣傳，讓老百姓知道在哪辦事、找誰(shuí)辦事。同時(shí)以解決基層便民服務(wù)堵點(diǎn)和困擾基層群眾發(fā)展難點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，全面摸排和分析研判，形成為民代辦服務(wù)重點(diǎn)事項(xiàng)清單。

二是建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍定員辦理。以村“兩委”換屆為契機(jī)，選優(yōu)配強(qiáng)“紅色代辦”隊(duì)伍領(lǐng)頭人，發(fā)揮“兩委一隊(duì)三個(gè)人”“雁陣”作用，明確村黨組織書(shū)記為村級(jí)“紅色代辦站”隊(duì)長(zhǎng)，強(qiáng)化“紅色代辦”隊(duì)伍建設(shè)。整合駐村工作隊(duì)、村“兩委”干部、無(wú)職黨員、入黨積極分子、后備力量等力量，組建“紅色代辦”隊(duì)伍154支，實(shí)現(xiàn)村級(jí)服務(wù)隊(duì)伍全覆蓋。明確首個(gè)接待群眾的代辦員對(duì)事項(xiàng)從受理到完結(jié)全過(guò)程負(fù)責(zé)，把群眾跑路變?yōu)辄h員干部跑腿、把群眾辦事變?yōu)辄h員干部代辦，推動(dòng)無(wú)職黨員逐步向有職、有責(zé)、有為轉(zhuǎn)變，解決后備力量有名無(wú)實(shí)、備而不用的問(wèn)題。建立“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，針對(duì)年事較高、獨(dú)身居住、自理困難的孤寡老人及留守兒童，由黨員提供“一對(duì)一”的精準(zhǔn)式服務(wù)。目前，全縣紅色代辦員有723人。

三是規(guī)范辦理事項(xiàng)定項(xiàng)辦理。按照“農(nóng)民辦事不出村、解決問(wèn)題在家門(mén)”的原則，推動(dòng)“紅色代辦”站與“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”“寨管委”等平臺(tái)有機(jī)融合，明確“紅色代辦站”主要代辦項(xiàng)目審批類(lèi)、證照代辦類(lèi)、咨詢服務(wù)類(lèi)和公益事業(yè)類(lèi)等四類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)項(xiàng)目包括幫助村民辦理計(jì)生證明、身份證，辦理暫住證、建房手續(xù)，代繳水電、通信等費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)農(nóng)用物資，協(xié)調(diào)信貸資金，提供勞務(wù)輸出信息咨詢以及調(diào)解糾紛等，服務(wù)需求幾乎涵蓋農(nóng)民經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。

四是健全服務(wù)體系定時(shí)辦理。在村級(jí)“紅色代辦站”工作日值班的基礎(chǔ)上，根據(jù)各村代辦業(yè)務(wù)量，采取預(yù)約時(shí)間辦理、集中時(shí)間辦理等方式統(tǒng)一收集群眾代辦需求和代辦所需資料，確保群眾進(jìn)得了門(mén)、見(jiàn)得到人、辦得了事。代辦站將代辦事項(xiàng)匯總整理后，按照“即辦事項(xiàng)直接辦理、一般事項(xiàng)承諾辦理、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理、退回事項(xiàng)答復(fù)辦理”的“四個(gè)辦理”原則分類(lèi)辦理。能夠在網(wǎng)上辦理的當(dāng)即辦理，村級(jí)辦理不了的事項(xiàng)則利用趕集日或預(yù)約辦理的方式，統(tǒng)一交由鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心辦理，全程跟蹤服務(wù)，辦理完成后及時(shí)向群眾反饋。對(duì)不符合辦理?xiàng)l件作退回件處理的，要一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因。

五是建立長(zhǎng)效機(jī)制定標(biāo)辦理。按照“設(shè)點(diǎn)、收集、代辦、反饋、公示、建檔”六個(gè)環(huán)節(jié)，建立健全代辦事項(xiàng)公開(kāi)制度，將“紅色代辦站”代辦流程、所需證件及費(fèi)用等情況，統(tǒng)一制作成公示牌，向群眾公開(kāi)。建立“三辦理，四登記”制度，明確一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，實(shí)行預(yù)約電話登記、上門(mén)服務(wù)登記、代辦結(jié)果登記、辦結(jié)簽收登記，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出村、矛盾調(diào)解不出村、信息咨詢不出村、致富求助不出村。同時(shí)，建立代辦數(shù)量公榜制度，由各代辦站對(duì)代辦員為群眾代辦事務(wù)情況進(jìn)行公榜，接受群眾監(jiān)督，把“紅色代辦”代辦服務(wù)成效作為村“兩委一隊(duì)”和普通黨員、入黨積極分子等評(píng)先評(píng)優(yōu)重要考核方式，進(jìn)一步增強(qiáng)代辦員的榮譽(yù)感和積極性。

二、主要成效和啟示

推行“紅色代辦”服務(wù)以來(lái)，全縣154個(gè)村“紅色代辦”站723名代辦員累計(jì)為群眾解決困難764個(gè)，代辦實(shí)事好事3160件，農(nóng)村群眾的滿意度和幸福感明顯提升，有效推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。2021年，**縣**村入選第八批全國(guó)民主法治示范村；
**縣**村入選第二批全國(guó)鄉(xiāng)村治理示范村。

一是黨員模范作用充分發(fā)揮，黨員威信力顯著提高。實(shí)施“紅色代辦”服務(wù)以來(lái)，農(nóng)村黨員在為民辦事、鄉(xiāng)村治理、生態(tài)宜居、產(chǎn)業(yè)振興等方面充分發(fā)揮先鋒模范作用，黨員在群眾心中的威信顯著提高。特別是無(wú)職黨員主動(dòng)與年事較高、獨(dú)身居住、自理困難的孤寡老人及留守兒童，建立“一對(duì)一”紅色代辦幫扶機(jī)制，提供“一對(duì)一”的結(jié)對(duì)精準(zhǔn)式幫扶，無(wú)職黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的主動(dòng)性和積極性進(jìn)一步提升。

二是黨群關(guān)系更加密切，黨組織戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。把推進(jìn)“紅色代辦”服務(wù)基層工作作為抓黨建促鄉(xiāng)村振興的重要抓手，納入村級(jí)黨組織書(shū)記抓黨建述職評(píng)議的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效提升村級(jí)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。將黨員參與“紅色代辦”服務(wù)情況作為黨員積分制管理加分重要內(nèi)容，引導(dǎo)農(nóng)村黨員通過(guò)入戶走訪，聆聽(tīng)群眾心聲，解決群眾困難，拉近了黨員與群眾之間的距離，密切了黨群關(guān)系。通過(guò)“紅色代辦”服務(wù)機(jī)制，村級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗力有效加強(qiáng)，推動(dòng)黨組織安排的各項(xiàng)工作群眾積極配合，在農(nóng)村群眾中形成了聽(tīng)黨話、跟黨走、感黨恩的良好局面。

三是暢通服務(wù)群眾渠道，黨員同群眾聯(lián)系更加密切。在推行“紅色代辦”服務(wù)中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)有關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，廣大農(nóng)村黨員不忘初心、牢記使命，用心用情用力解決群眾困難事、群眾煩心事，有效破解農(nóng)村群眾因辦事程序不清、政策不明、地處偏遠(yuǎn)等原因造成的辦事不便、辦事難等問(wèn)題，打通了黨員服務(wù)聯(lián)系群眾“最后一公里”，密切了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇二

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一、總體情況。

本次調(diào)研走訪涉及的企業(yè)，涵蓋了國(guó)有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)、股份制企業(yè)多個(gè)類(lèi)型，企業(yè)所屬行業(yè)分布廣泛，數(shù)量較多的是制造業(yè)企業(yè)，也有建筑、交通運(yùn)輸、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件類(lèi)企業(yè)。總體來(lái)說(shuō)，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，企業(yè)工會(huì)能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際和職工所盼，不同程度地發(fā)揮出應(yīng)有作用，比如：加強(qiáng)思想引領(lǐng)、開(kāi)展技能競(jìng)賽、深化勞動(dòng)保護(hù)、豐富文體活動(dòng)、優(yōu)化關(guān)愛(ài)慰問(wèn)、落實(shí)福利保障、維護(hù)合法權(quán)益、管好工會(huì)經(jīng)費(fèi)等，推進(jìn)服務(wù)職工生產(chǎn)生活，妥善處理企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)爭(zhēng)議，營(yíng)造和諧勞動(dòng)關(guān)系。與此同時(shí)，職工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、工會(huì)作用、個(gè)人發(fā)展大多持樂(lè)觀態(tài)度。

**各級(jí)工會(huì)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大以及十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，把法治宣傳和法律實(shí)踐相互結(jié)合，不斷完善工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督機(jī)制，構(gòu)筑多層面的勞動(dòng)法律監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，依法協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，積極預(yù)防和化解勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛，寫(xiě)好法治社會(huì)建設(shè)工會(huì)篇章，助力**市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)。**市總工會(huì)、吳江區(qū)總工會(huì)、昆山市總工會(huì)先后被**省總工會(huì)命名為**省工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作示范單位。

一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實(shí)工會(huì)公益法律服務(wù)工作基礎(chǔ)。推進(jìn)機(jī)構(gòu)建設(shè)。貫徹落實(shí)《**省工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督條例》要求，加強(qiáng)工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)。提升隊(duì)伍素質(zhì)。通過(guò)舉辦講座、課堂互動(dòng)和網(wǎng)上函授等形式，提升包括工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督員在內(nèi)的工會(huì)干部的法治素養(yǎng)，鼓勵(lì)、支持和組織工會(huì)干部參加“勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員”國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)考試和“勞動(dòng)法律監(jiān)督員培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)。引入專(zhuān)業(yè)力量。舉辦法律顧問(wèn)聘任儀式，與*家律師事務(wù)所主任簽訂了《**市總工會(huì)法律顧問(wèn)聘任協(xié)議》，安排法律顧問(wèn)協(xié)助排查化解所負(fù)責(zé)區(qū)域的勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛、協(xié)助做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作。

二是落實(shí)工作制度，提升工會(huì)公益法律服務(wù)規(guī)范化水平。加強(qiáng)信息報(bào)送。市總印發(fā)了《關(guān)于建立**市工會(huì)系統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛排查化解工作制度的通知》，嚴(yán)格落實(shí)《**省工會(huì)陽(yáng)光預(yù)警信息平臺(tái)管理辦法》，制定“重大情況直報(bào)、定期排查月報(bào)、工作分析年報(bào)”等基本工作制度，明確工會(huì)主席為“第一責(zé)任人”，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送。依托分布于全市各地的*****個(gè)企事業(yè)單位工會(huì)法律監(jiān)督委員會(huì)，形成縱向到底的工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督體系，組織開(kāi)展“五一勞動(dòng)法治宣傳監(jiān)督月”活動(dòng)，推廣昆山工會(huì)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，**市總工會(huì)和各市、區(qū)總工會(huì)創(chuàng)新開(kāi)展工會(huì)法治體檢，接受企業(yè)預(yù)約，派出專(zhuān)業(yè)人員，免費(fèi)為企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)用工隱患排查、專(zhuān)家咨詢，提出工作改進(jìn)建議，在**打造營(yíng)商環(huán)境法治最硬內(nèi)核過(guò)程中貢獻(xiàn)了工會(huì)法律工作者智慧力量。暢通訴求渠道。建立全市勞動(dòng)關(guān)系信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)“*工惠”app、**工會(huì)網(wǎng)和**工會(huì)微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)，向社會(huì)公布勞動(dòng)法律監(jiān)督委員會(huì)辦公室聯(lián)系電話、電子信箱和辦公地點(diǎn)等信息；

按照全市統(tǒng)一部署，將“12351”工會(huì)維權(quán)熱線納入**陽(yáng)光便民服務(wù)“12345”熱線統(tǒng)一管理，通過(guò)定期督查確保熱線暢通；

開(kāi)發(fā)建設(shè)依托*工惠app的法律服務(wù)模塊，順應(yīng)職工生物鐘，使職工群眾有需求時(shí)隨時(shí)問(wèn)、工會(huì)委托專(zhuān)業(yè)法律人士及時(shí)答；

依托工會(huì)服務(wù)陣地，推動(dòng)工會(huì)公益法律服務(wù)載體前移到工業(yè)園、集宿區(qū)、工地，打造職工群眾身邊的工會(huì)法律服務(wù)圈。

三是開(kāi)展公益法律服務(wù)活動(dòng)，預(yù)防化解勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛。整合內(nèi)部資源，形成工作合力。將勞動(dòng)法律監(jiān)督與基層走訪調(diào)研結(jié)合起來(lái)，組織工會(huì)干部深入基層、企業(yè)，集中開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和勞動(dòng)法律監(jiān)督，認(rèn)真傾聽(tīng)一線職工訴求，及時(shí)幫助化解矛盾糾紛。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)和夏季安康“三送”活動(dòng)，開(kāi)展工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督檢查，消除安全生產(chǎn)事故隱患。加強(qiáng)協(xié)作聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大監(jiān)督影響。按照全面排查、集中化解、就地穩(wěn)控要求，將產(chǎn)能過(guò)剩、轉(zhuǎn)型升級(jí)、資產(chǎn)重組、轉(zhuǎn)移搬遷等可能涉及勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的企業(yè)，作為勞動(dòng)法律監(jiān)督重點(diǎn)對(duì)象，及時(shí)排查化解勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛。推進(jìn)評(píng)價(jià)工作，提高監(jiān)督水平。**市總工會(huì)制定《**工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作評(píng)價(jià)方案》，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、舉辦培訓(xùn)等方式，指導(dǎo)各地工會(huì)、區(qū)域（產(chǎn)業(yè)）工會(huì)、基層工會(huì)按照“學(xué)、評(píng)、填、報(bào)”四個(gè)步驟，全面開(kāi)展“工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作‘合格’、‘先進(jìn)’‘示范’命名”活動(dòng)，把對(duì)工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為全市各級(jí)工會(huì)普及勞動(dòng)與社會(huì)保障法律知識(shí)、排查勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中各種隱患、及時(shí)化解勞資矛盾糾紛的基本方法和主要途徑。

四是堅(jiān)持普治并舉，提升工會(huì)公益法律服務(wù)活動(dòng)實(shí)效。推進(jìn)勞動(dòng)法治宣傳。線上線下并舉開(kāi)展工會(huì)法治宣傳教育活動(dòng)，提升國(guó)家憲法日、農(nóng)民工公益法律服務(wù)行動(dòng)、工會(huì)法治宣傳月活動(dòng)的參與度和社會(huì)影響力。與**廣電總臺(tái)聯(lián)合辦好“十點(diǎn)說(shuō)法”直播節(jié)目，就工會(huì)組建、勞動(dòng)關(guān)系、會(huì)員權(quán)益等問(wèn)題進(jìn)行宣傳答疑。針對(duì)職工權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)而依法維權(quán)意識(shí)不足的現(xiàn)實(shí)，依托**工會(huì)微信公眾號(hào)推出“學(xué)法小課堂”，各級(jí)工會(huì)建立各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)普法載體***余個(gè)。提升法律援助水平。按照《**市工會(huì)法律援助辦法》，服務(wù)職工對(duì)美好生活的向往和追求，著力抓好工會(huì)公益法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依托全市公共法律服務(wù)體系，在開(kāi)展職工法律援助工作時(shí)主動(dòng)對(duì)接市縣法援中心，借勢(shì)完善市、縣（區(qū)）兩級(jí)職工法律援助中心和鎮(zhèn)（街道、開(kāi)發(fā)區(qū)）工會(huì)職工法律援助站建設(shè)，目前全市共建立職工法律援助中心**個(gè)、職工法律援助站***個(gè)。加強(qiáng)職工信訪工作。按照《信訪條例》和《通過(guò)法定途徑分類(lèi)處理職工信訪投訴請(qǐng)求清單》，依法協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，及時(shí)處置“信、訪、網(wǎng)、電”事項(xiàng)，做到如實(shí)登記、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、及時(shí)上報(bào)，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)法律程序、運(yùn)用法律手段解決各類(lèi)矛盾糾紛。

一是職工對(duì)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)權(quán)益等核心權(quán)益的訴求多元化。有的前期訴求未能得到及時(shí)解決或滿足，導(dǎo)致后期解決矛盾及維護(hù)穩(wěn)定壓力持續(xù)增大，這些都對(duì)加強(qiáng)工會(huì)法律服務(wù)和援助工作提出了新要求、新挑戰(zhàn)。當(dāng)前，部分企業(yè)仍未成立工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督委員會(huì)，工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督作用發(fā)揮不充分，工會(huì)公益法律服務(wù)活動(dòng)聯(lián)絡(luò)聯(lián)系渠道缺乏。

二是基層企業(yè)工會(huì)干部在開(kāi)展內(nèi)部爭(zhēng)議調(diào)解時(shí)遭遇工作瓶頸。企業(yè)工會(huì)干部反映在開(kāi)展內(nèi)部調(diào)解時(shí)能力有限，往往導(dǎo)致內(nèi)部調(diào)解流于形式，導(dǎo)致權(quán)益受到侵害的職工轉(zhuǎn)而到上級(jí)工會(huì)和上級(jí)信訪綜治層面求助，不僅使這部分職工的精力、財(cái)力受到牽扯，而且增加了社會(huì)層面調(diào)解維權(quán)工作成本。

三是工會(huì)普法宣傳教育和法律服務(wù)的方式還不夠豐富。職工在入職前、入職后往往忙于工作，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)勞動(dòng)法律法規(guī)的意識(shí)和行動(dòng)，有的在維護(hù)自己權(quán)益時(shí)不夠理性，更談不上以法治思維和法治理念解決問(wèn)題、維護(hù)權(quán)益。有基層工會(huì)干部和職工群眾希望工會(huì)普法宣傳進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，進(jìn)一步圍繞職工群眾作息安排開(kāi)展普法，普法和提供法律服務(wù)的方式、載體能夠更加豐富，推動(dòng)更多的普法宣傳活動(dòng)進(jìn)企業(yè)進(jìn)車(chē)間。

四、務(wù)實(shí)推動(dòng)工會(huì)公益法律服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展的思考。

“開(kāi)展百日走訪、服務(wù)百萬(wàn)職工”活動(dòng)是工會(huì)干部聽(tīng)取基層意見(jiàn)、改進(jìn)完善工作、提升服務(wù)水平，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題具體行動(dòng)的重要舉措。針對(duì)在調(diào)研中了解到的對(duì)公益法律服務(wù)需求情況的分析，面對(duì)職工群眾的新期待，下一步要進(jìn)一步增強(qiáng)工會(huì)工作的針對(duì)性、實(shí)效性，進(jìn)一步完善優(yōu)化服務(wù)職工的方法手段，把深入一線、服務(wù)基層的行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為優(yōu)化提升工作、務(wù)實(shí)推動(dòng)工會(huì)公益法律服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際成效，帶領(lǐng)各級(jí)工會(huì)干部，實(shí)現(xiàn)“同人民想在一起、干在一起，風(fēng)雨同舟、同甘共苦，在現(xiàn)代化新征程上建新功”的行動(dòng)目標(biāo)。

一是著力營(yíng)造全社會(huì)重視職工權(quán)益維護(hù)氛圍。充分利用人大代表、政協(xié)工會(huì)界委員、工會(huì)法律顧問(wèn)在人大立法中的作用，抓住涉及職工群眾切身利益相關(guān)政策法規(guī)修訂完善過(guò)程中的座談、聽(tīng)證、公開(kāi)征求意見(jiàn)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不斷提高工會(huì)源頭參與的層次和效果。加強(qiáng)調(diào)查研究，深入了解《工會(huì)法》《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)貫徹實(shí)施情況，針對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極向黨委政府、立法機(jī)關(guān)建言獻(xiàn)策，推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題得到及時(shí)有效研究解決，確保職工合法權(quán)益落到實(shí)處。

二是著力在創(chuàng)新法治宣傳教育方式方法過(guò)程中提升職工法治素養(yǎng)。制定實(shí)施**工會(huì)系統(tǒng)“八五”普法規(guī)劃，大力宣傳習(xí)近平法治思想、中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系、憲法、民法典和勞動(dòng)法律法規(guī)等，進(jìn)一步增強(qiáng)普法工作的實(shí)效性，真正讓法治走到職工身邊、走進(jìn)職工心里。扎實(shí)開(kāi)展“尊法守法?攜手筑夢(mèng)”服務(wù)農(nóng)民工公益法律服務(wù)行動(dòng)、五一勞動(dòng)法治宣傳服務(wù)月、**市法治宣傳月、憲法宣傳日等主題活動(dòng)，開(kāi)展形式多樣的法治宣傳和公益法律服務(wù)。依托各地工人文化宮、文化館及各類(lèi)群文組織，開(kāi)展工會(huì)法治文藝作品創(chuàng)作、征集、改編，推出職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的工會(huì)法治文藝節(jié)目。發(fā)揮**工會(huì)網(wǎng)上工作優(yōu)勢(shì)，依托*工惠app、**工會(huì)微信公眾號(hào)，辦好在線法律服務(wù)、學(xué)法小課堂、月度主題普法知識(shí)競(jìng)賽等線上工會(huì)法律服務(wù)項(xiàng)目，激發(fā)廣大職工群眾學(xué)法用法熱情，營(yíng)造濃厚法治氛圍。

三是維護(hù)勞動(dòng)領(lǐng)域政治安全，推進(jìn)工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督。堅(jiān)持法治思維和法治方式，將勞動(dòng)領(lǐng)域維護(hù)政治安全工作納入法治化軌道。根據(jù)省總工會(huì)等部門(mén)開(kāi)展企業(yè)勞動(dòng)用工監(jiān)督評(píng)估專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)的總體部署，對(duì)職工人數(shù)多、經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定、勞動(dòng)強(qiáng)度大、勞動(dòng)關(guān)系矛盾多的企業(yè)，開(kāi)展動(dòng)態(tài)調(diào)查、信息報(bào)送、服務(wù)對(duì)接，市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道、開(kāi)發(fā)區(qū)）三級(jí)工會(huì)聯(lián)動(dòng)，提供以下沉服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)為重點(diǎn)的**工會(huì)惠企公益法律服務(wù)產(chǎn)品，努力做到防范勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)在先、謀劃在前。根據(jù)省工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作評(píng)價(jià)規(guī)范，推進(jìn)企業(yè)建立工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督委員會(huì)，開(kāi)展工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作示范單位評(píng)價(jià)。主動(dòng)爭(zhēng)取人社勞動(dòng)監(jiān)察、爭(zhēng)議仲裁、法院等部門(mén)的支持，進(jìn)一步完善信息互通、制度對(duì)接、工作聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制；

加強(qiáng)工會(huì)組織與勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域相關(guān)社會(huì)組織相互之間的聯(lián)系協(xié)作，依托專(zhuān)業(yè)力量提高勞動(dòng)法律監(jiān)督工作質(zhì)效。

四是不斷增強(qiáng)工會(huì)法律援助的個(gè)案服務(wù)效率。加大市、區(qū)總工會(huì)法律援助服務(wù)力度，不斷完善工會(huì)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)載體。繼續(xù)推進(jìn)《**省工會(huì)法律援助辦法》《20**—2023年全省工會(huì)職工法律援助中心（站）實(shí)體化規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)規(guī)劃》貫徹落實(shí)，為有需求職工提供融法治宣傳、法律咨詢、勞動(dòng)法律監(jiān)督、協(xié)商調(diào)解等多項(xiàng)功能為一體的綜合服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于推進(jìn)非訴訟糾紛解決機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，在開(kāi)展精準(zhǔn)前期調(diào)研摸清需求的基礎(chǔ)上，把工會(huì)職工法律援助工作手臂不斷延伸到集宿區(qū)、產(chǎn)業(yè)園、商務(wù)樓宇等區(qū)域和領(lǐng)域，與專(zhuān)業(yè)社會(huì)組織合作，共同推動(dòng)職工法律援助和工會(huì)公益法律服務(wù)陣地下沉、前移，使工會(huì)法律服務(wù)工作更有溫度更有效率，服務(wù)**營(yíng)商環(huán)境建設(shè)更有力度和精準(zhǔn)度。

五是加強(qiáng)工會(huì)公益法律服務(wù)基礎(chǔ)性工作。健全完善風(fēng)險(xiǎn)排查預(yù)警、疑難問(wèn)題聯(lián)動(dòng)化解、突發(fā)事件應(yīng)急處置等機(jī)制，積極參與平安**法治**建設(shè)。發(fā)揮工會(huì)陽(yáng)光預(yù)警信息平臺(tái)作用，形成上下聯(lián)動(dòng)的全方位監(jiān)控預(yù)警體系，做到勞動(dòng)關(guān)系矛盾隱患早發(fā)現(xiàn)早介入早化解。認(rèn)真抓好《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全省工會(huì)信訪工作的意見(jiàn)》貫徹落實(shí)，推進(jìn)工會(huì)信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。從群眾來(lái)信辦理、群眾來(lái)訪接待、網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理、窗口規(guī)范化建設(shè)等信訪業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)入手，提高依法接訪能力和處置成效。壓實(shí)屬地鎮(zhèn)（街道、開(kāi)發(fā)區(qū)）總工會(huì)職工信訪工作責(zé)任，推動(dòng)信訪問(wèn)題分類(lèi)、及時(shí)、就地解決。貫徹實(shí)施《基層工會(huì)法人登記管理辦法》，健全工會(huì)法人資格登記管理制度，做好工會(huì)社團(tuán)法人登記、變更和管理工作。持續(xù)推進(jìn)基層工會(huì)法律專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)各級(jí)工會(huì)法律工作干部綜合素養(yǎng)，提高運(yùn)用法治思維和法治方式應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的能力水平。

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服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇三

《服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)研報(bào)告》是一篇好的范文，這里給大家轉(zhuǎn)摘到百度。

服務(wù)業(yè)旅行社調(diào)研報(bào)告近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足于吃飽穿暖，觀光旅游成為很多市民的休閑方式。

旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標(biāo)。

旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個(gè)難點(diǎn)，結(jié)合**市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點(diǎn)，筆者根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)開(kāi)展旅行社調(diào)查方法進(jìn)行了一些探索研究。

一、旅行社行業(yè)的特點(diǎn)、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。

由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運(yùn)營(yíng)起來(lái)，旅行社就單體來(lái)說(shuō)，很少有大規(guī)模的。

間房、臺(tái)電腦、張桌子、部電話、幾把椅子，就可能是一個(gè)旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。、人員少、流動(dòng)性比較強(qiáng)。

旅行社的工作人員除了經(jīng)理就是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)具有自由職業(yè)的特點(diǎn)，在一定條件下可以相對(duì)游離，旅行社組團(tuán)少不了導(dǎo)游，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到景點(diǎn)游覽，在辦公室的時(shí)間很少。

今天是這個(gè)導(dǎo)游接的通知、領(lǐng)取報(bào)表，明天就帶隊(duì)出去了，報(bào)表放在哪里沒(méi)有人知道。

曾經(jīng)有一家旅行社，半年報(bào)時(shí)先后換了三個(gè)人，領(lǐng)了三次報(bào)表。、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。

很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點(diǎn)，以山水游為主，每年—月是旅游的旺季，月份以后個(gè)人簡(jiǎn)歷，很少有團(tuán)隊(duì)旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實(shí)行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調(diào)查中遇到的主要問(wèn)題（一）旅行社辦公地點(diǎn)不固定，不明顯，查找困難。

旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點(diǎn)變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報(bào)表是半年報(bào)，調(diào)查頻率低，半年報(bào)調(diào)查時(shí)還在，年報(bào)時(shí)就搬到了其他地方，找不到該單位了。

再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點(diǎn)多是租用寫(xiě)字樓，標(biāo)志不明顯，尋找單位困難。

（二）旅行社配合程度差。

旅行社多是私營(yíng)企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為（比如偷漏稅），在與政府部門(mén)的人員接觸時(shí)，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。

為了避免多交稅、費(fèi)，在填報(bào)時(shí)他們對(duì)營(yíng)業(yè)收入、上繳稅、費(fèi)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一般總會(huì)故意漏報(bào)、瞞報(bào)。

（三）統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱。

旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒(méi)有專(zhuān)職統(tǒng)計(jì)人員，統(tǒng)計(jì)工作多是今天我干，明天你干，抓住誰(shuí)是誰(shuí)的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。

（四）財(cái)務(wù)不健全。

旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，甚至連專(zhuān)職會(huì)計(jì)都沒(méi)有，會(huì)計(jì)多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報(bào)個(gè)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單記錄，個(gè)別的旅行社連會(huì)計(jì)都沒(méi)有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說(shuō)了算。

三、調(diào)查中采取的措施與方法研究針對(duì)旅行社的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，最全面的范文寫(xiě)作網(wǎng)站在實(shí)際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧，同時(shí)輔之以科學(xué)評(píng)估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實(shí)反映旅行社的發(fā)展水平。

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

當(dāng)前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩(wěn)定，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)調(diào)查工作有敷衍了事的現(xiàn)象。

這就要求認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，要講清服務(wù)業(yè)調(diào)查的目的和意義，使旅行社統(tǒng)計(jì)人員提高對(duì)調(diào)查工作重要性的認(rèn)識(shí)；要詳細(xì)講解報(bào)表制度和要求，組織開(kāi)展討論，使參會(huì)人員切實(shí)掌握填報(bào)方法。

培訓(xùn)要切實(shí)有效，對(duì)沒(méi)有按時(shí)參加培訓(xùn)的旅行社，要求補(bǔ)會(huì)，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保證。

（二）入戶調(diào)查，確保數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)采集質(zhì)量。

針對(duì)旅行社沒(méi)有專(zhuān)職統(tǒng)計(jì)人員，會(huì)計(jì)人員相對(duì)穩(wěn)定，報(bào)表上經(jīng)濟(jì)指標(biāo)多是財(cái)務(wù)指標(biāo)的情況，統(tǒng)一要求服務(wù)業(yè)報(bào)表由會(huì)計(jì)人員填寫(xiě)。

入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會(huì)計(jì)，約定好具體時(shí)間，與會(huì)計(jì)人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫(xiě)服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識(shí)，為審核報(bào)表打下基礎(chǔ)。

開(kāi)展調(diào)查前，認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識(shí)，如每家旅行社必須向市旅游局交納萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，一般不低于元等等。

在審核旅行社報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險(xiǎn)費(fèi)，或者填報(bào)金額較小，

心得體會(huì)。

通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補(bǔ)充填報(bào)有關(guān)指標(biāo)，及時(shí)糾正報(bào)表差錯(cuò)。

（四）加強(qiáng)部門(mén)合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。

旅游局是旅行社的行政主管部門(mén)，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評(píng)，到取消經(jīng)營(yíng)資格，都具有較強(qiáng)的制約作用，因此，建立部門(mén)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開(kāi)展。

開(kāi)展調(diào)查前，及時(shí)與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細(xì)資料，對(duì)旅行社地址和人員變動(dòng)情況、旅行社經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。

對(duì)那些工作難度較大，沒(méi)有。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇四

在社會(huì)矛盾集中凸顯、上訪案件頻發(fā)不斷的嚴(yán)峻形勢(shì)下，xx省xx縣委、縣政府以積極回應(yīng)群眾需求、擴(kuò)大公眾參與為切入點(diǎn)，探索建立了xx縣群眾訴求服務(wù)中心的新型基層社會(huì)治理模式。xx縣經(jīng)過(guò)四年來(lái)的摸索和實(shí)踐，逐漸形成了一條多元化、多層次反映群眾利益訴求的渠道，以及作為司法訴訟和行政仲裁有效補(bǔ)充的非訴訟糾紛調(diào)節(jié)機(jī)制，有效促進(jìn)了黨委、政府與群眾之間的相互溝通，切實(shí)起到了為百姓排憂解難的重要作用。這種注重維護(hù)群眾合法權(quán)益、積極動(dòng)員社會(huì)力量參與、努力搭建溝通平臺(tái)的做法，對(duì)黨在基層社會(huì)治理中的領(lǐng)導(dǎo)方式創(chuàng)新方面具有一定的借鑒意義。

xx縣群眾訴求服務(wù)中心的建立背景

xx省xx縣地處xx山腹地，全縣總面積xxxx平方公里，轄區(qū)內(nèi)有x個(gè)鎮(zhèn)、x個(gè)鄉(xiāng)、xxx個(gè)行政村。常住人口xx.x萬(wàn)人，農(nóng)業(yè)人口占xx%?？h內(nèi)少數(shù)民族人口眾多，含xx族、x族等xx個(gè)少數(shù)民族，僅xx族人口就占xx.x%。

xx縣地處偏遠(yuǎn)地帶，原本是有名的國(guó)家級(jí)貧困縣。隨著近年來(lái)縣經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的較快發(fā)展，人民群眾特別是貧困群眾的生活得到了不小改善。然而，20xx年x月xx日，xx縣遭遇百年一遇的特大洪災(zāi)。在災(zāi)后重建的過(guò)程中，各種利益訴求交織其中，各類(lèi)上訪案件呈井噴式爆發(fā)。甚至還出現(xiàn)許多要求過(guò)高、沒(méi)有法律政策支持、違背常理以致政府無(wú)法解決、法院不能判決的不合理訴求?！棒[訪”“纏訪”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，“信鬧不信理”“信訪不信法”的問(wèn)題比較突出，單純依靠一般性的行政接訪和司法手段無(wú)法有效化解。

因此，xx縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)“xx”特大洪災(zāi)后所面臨的嚴(yán)峻維穩(wěn)形勢(shì)，從自身實(shí)際情況出發(fā)，以建設(shè)幸福xx為目標(biāo)，以創(chuàng)新社會(huì)管理為主線，以積極回應(yīng)群眾需求、擴(kuò)大公眾參與為切入點(diǎn)，研究建立了“xx縣群眾訴求服務(wù)中心”。

xx縣群眾訴求服務(wù)中心的創(chuàng)新之處

xx縣群眾訴求服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）于20xx年x月籌建，同年x月xx日正式掛牌運(yùn)行。經(jīng)過(guò)四年來(lái)不斷的探索和改進(jìn)，已經(jīng)逐漸形成了獨(dú)具特色的有效運(yùn)行機(jī)制。

黨委領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)布局的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)

作為擴(kuò)大公眾參與社會(huì)管理的創(chuàng)新之舉，xx縣黨委對(duì)中心進(jìn)行了精心的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)和建設(shè)，制定了《xx縣開(kāi)展公眾參與社會(huì)管理工作實(shí)施方案》，規(guī)范中心的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。《實(shí)施方案》明確規(guī)定：“成立xx縣公眾參與社會(huì)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全縣公眾參與社會(huì)管理工作?！痹撔〗M由縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣委常委和直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的縣人大副主任任副組長(zhǎng)，縣有關(guān)部門(mén)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道主要負(fù)責(zé)人及中心主任任委員。并以此為契機(jī)，統(tǒng)籌規(guī)劃全縣的公眾參與社會(huì)管理工作機(jī)制，歷經(jīng)三年在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)建立民事民議工作站，構(gòu)建覆蓋全縣的新型社會(huì)治理網(wǎng)絡(luò)。

正是通過(guò)這一系列的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，確保中心形成了由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾參與、政府經(jīng)費(fèi)保障、職能部門(mén)落實(shí)、紀(jì)檢督察監(jiān)督、新聞媒體推動(dòng)的組織定位，形成了訴求服務(wù)程序化、組織方式多元化、干群溝通平臺(tái)化、輿情引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)作基礎(chǔ)。

“非部門(mén)化”且“非民間化”的主體定位

一直以來(lái)，黨和政府對(duì)公共事務(wù)管理方面的權(quán)威，在廣大群眾當(dāng)中有著任何其他組織都無(wú)法取代的地位，“有事找政府”早已成為廣大人民群眾的共識(shí)。但是，由于部分領(lǐng)導(dǎo)干部在政策制定和工作作風(fēng)等方面曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，以及長(zhǎng)期以來(lái)群眾頭腦中形成的“官官相護(hù)”的思維方式，又導(dǎo)致了群眾在尋求解決“官民矛盾”時(shí)，時(shí)常存在著對(duì)政府相關(guān)部門(mén)的不信任感。而對(duì)于中心，一方面它的“官方”色彩（沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為它是民間組織），在群眾中樹(shù)立起良好的權(quán)威性。另一方面，它的“非部門(mén)”色彩（它不是黨委和政府的職能部門(mén)），又在群眾中獲得了較大的信任度和親切感。從實(shí)際效果來(lái)看，中心創(chuàng)辦四年來(lái)，相當(dāng)一部分群眾上訪由政府信訪部門(mén)轉(zhuǎn)到中心，其態(tài)度和情緒明顯好于在政府信訪部門(mén)；
對(duì)于中心的調(diào)解工作和“評(píng)理”結(jié)果，也有較大的認(rèn)同度。

具有廣泛代表性的多元議事代表隊(duì)伍

動(dòng)員社會(huì)力量的廣泛參與是中心最具特色之處，也是中心的最大優(yōu)勢(shì)所在。這主要體現(xiàn)在中心擁有一支具有廣泛代表性的多元議事代表隊(duì)伍。中心建立初期，共設(shè)議事代表xxx名，組成比例為：黨代會(huì)代表、人大代表、政協(xié)委員占xx%；
法官、律師等精通法律法規(guī)的司法界人士占x%；
熟悉行業(yè)政策、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)人士占xx%；
閱歷豐富、公道正派、有威望的社會(huì)人士占x%；
有代表性的居民代表、村民代表占xx%，并且明確規(guī)定“議事代表應(yīng)不在黨政機(jī)關(guān)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)”。議事代表的管理原則上嚴(yán)進(jìn)寬出，程序上不斷優(yōu)化，以有關(guān)部門(mén)推薦、組織推薦、群眾自薦等方式提名為基礎(chǔ)，經(jīng)中心民事民議辦公室初步審查、新聞媒體公示，最后由業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén)確定為正式代表。目前，已在全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建了民事民議機(jī)構(gòu)，議事代表已增至xxx名。

“平等協(xié)商”與“民意主斷”相結(jié)合的糾紛解決方式

在化解矛盾、解決糾紛的具體問(wèn)題方面，主要由中心的民事民議辦公室以“平等協(xié)商”與“民意主斷”相結(jié)合的方式，在“評(píng)理”平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。所謂“評(píng)理”，就是針對(duì)上訪群眾反映的社會(huì)矛盾焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，組織安排當(dāng)事人、涉事部門(mén)和議事代表展開(kāi)熱議廣評(píng)。評(píng)理的具體方式有即時(shí)評(píng)議和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議兩種：對(duì)于影響范圍較小、時(shí)效性要求較強(qiáng)的訴求個(gè)案，一般組織進(jìn)行即時(shí)評(píng)議，即在接到訴求之時(shí)，馬上召集當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)平等協(xié)商，在糾紛初起之時(shí)即解決問(wèn)題，把矛盾沖突解決在萌芽狀態(tài)；
對(duì)于那些涉及面廣、影響較大、難度較高的訴求個(gè)案，則組織當(dāng)事各方和評(píng)議代表，舉行評(píng)議大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，即由當(dāng)事雙方陳述事實(shí)、說(shuō)明理由，然后“民意主斷”，由議事代表投票明斷是非曲直。

在民事民議的過(guò)程中，中心以非訴訟調(diào)節(jié)機(jī)制作為司法訴訟調(diào)節(jié)和行政調(diào)節(jié)的補(bǔ)充，引領(lǐng)廣大人民群眾參與評(píng)判，其結(jié)果雖不具備法律效力，但卻成了民間輿論和是非評(píng)價(jià)的“風(fēng)向標(biāo)”，既體現(xiàn)了“合法”“合規(guī)”的工作程序，更體現(xiàn)了“合情”“合理”的價(jià)值取向。

雙向互動(dòng)、化解矛盾的干群溝通渠道

在中心受理的群眾訴求中，有相當(dāng)一部分是群眾與政府及從事公共服務(wù)的企事業(yè)部門(mén)之間的糾紛。為化解社會(huì)矛盾在潛在或萌芽狀態(tài)，中心變被動(dòng)防守為主動(dòng)出擊，通過(guò)“說(shuō)事”和“建言”平臺(tái)，了解社情民意，回答群眾疑惑，解讀方針政策，密切干群關(guān)系。

所謂“說(shuō)事”，即通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)基層座談、涉事部門(mén)約談、百姓即時(shí)訪談三種形式，將接待群眾上訪變?yōu)辄h政機(jī)關(guān)主動(dòng)下訪，聽(tīng)民聲、解民怨，把問(wèn)題化解在基層和萌芽狀態(tài)。一是領(lǐng)導(dǎo)基層座談，即縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到基層與百姓面對(duì)面交流座談，傾聽(tīng)民聲、了解民意、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
然后由中心歸納整理，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門(mén)落實(shí)。二是涉事部門(mén)約談，即由相關(guān)部門(mén)自擬主題，主動(dòng)深入群眾，廣泛征求群眾意見(jiàn)。約談可以由相關(guān)政府部門(mén)或相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯、社區(qū)、企事業(yè)單位組織，并及時(shí)通報(bào)中心；
也可由群眾提出申請(qǐng)，中心轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)組織或由中心直接組織。三是百姓即時(shí)訪談，即針對(duì)群眾反映的訴求問(wèn)題，通過(guò)“家訪”“上門(mén)談”等形式，開(kāi)展矛盾調(diào)處及媒體報(bào)道工作。

人民群眾的訴求圓滿解決是以相關(guān)解決方案的落實(shí)為主要衡量方式。為此，在縣公眾參與社會(huì)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立了中心、涉事部門(mén)和監(jiān)督部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。依據(jù)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，群眾訴求所反映的問(wèn)題由中心形成《訴求問(wèn)題反饋表》報(bào)送縣委、人大、政府、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)、涉事部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、涉事部門(mén)及監(jiān)督、督查部門(mén)，形成全方位的監(jiān)督保障體系。涉事部門(mén)收到《訴求問(wèn)題反饋表》后，要設(shè)立“民情臺(tái)賬”，采取對(duì)照“查賬”、驗(yàn)收“銷(xiāo)賬”的辦法，確保《訴求問(wèn)題反饋表》中的問(wèn)題逐一落實(shí)。暫時(shí)不能解決和無(wú)法解決的問(wèn)題，要及時(shí)做出回應(yīng)。對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的訴求問(wèn)題，要建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由縣級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)或牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理，并且要求在第一時(shí)間向訴求群眾公開(kāi)說(shuō)明。監(jiān)督、督查部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)涉事部門(mén)的處理情況跟蹤問(wèn)責(zé)，定期定向通報(bào)。工作不力的領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員，必要時(shí)在電視臺(tái)做出說(shuō)明或公開(kāi)檢討；
對(duì)認(rèn)識(shí)不到位、態(tài)度不認(rèn)真、工作效率低下、群眾嚴(yán)重不滿的領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員將做出必要的組織處理。

全景式、全覆蓋的媒體跟蹤報(bào)道平臺(tái)

為了保證群眾訴求工作做到公開(kāi)、公正、透明，同時(shí)也為了最大限度地發(fā)揮輿論監(jiān)督的引導(dǎo)作用，中心利用現(xiàn)有的條件，建立了一個(gè)全景式、全覆蓋的電視媒體跟蹤報(bào)道平臺(tái)。xx電視臺(tái)為報(bào)道中心活動(dòng)，增設(shè)《xx民聲》頻道，通過(guò)《xx》《xx》《xx》三大品牌欄目與中心高效聯(lián)動(dòng)、緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接?！秞x》作為公共話語(yǔ)平臺(tái)，播出百姓評(píng)理、說(shuō)事、建言實(shí)況，搭建起群眾參與社會(huì)管理的平臺(tái)。原汁原味地播出群眾“評(píng)”一些社會(huì)上有影響的上訪案件，“說(shuō)”一些遇到的困難事、煩心事、糾紛事，“提”一些促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的好想法和好建議?！秞x》是把突出社會(huì)管理創(chuàng)新這一宣傳報(bào)道作為整個(gè)欄目的重頭戲，重點(diǎn)對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、訴求以及問(wèn)題的處理結(jié)果跟蹤報(bào)道?！秞x》突出深度報(bào)道的優(yōu)勢(shì)，與《民生新聞》長(zhǎng)短相接，遙相呼應(yīng)，圍繞政府民生工程和社會(huì)關(guān)注的民生熱難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查式報(bào)道，圍繞百姓身邊的煩心事開(kāi)展跑腿報(bào)道，對(duì)部門(mén)解決督辦百姓反映的熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤報(bào)道，對(duì)群眾訴求事件的處理結(jié)果開(kāi)展系列報(bào)道，多年來(lái)逐漸成為xx人民群眾愛(ài)看、必看的電視節(jié)目。

xx縣群眾訴求服務(wù)中心的借鑒意義

曾經(jīng)在有些地方，政府維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定主要注重建立硬性控制系統(tǒng)。但許多被視作不穩(wěn)定的事件是由于群眾權(quán)益受到侵害又無(wú)法維護(hù)后采取的極端、無(wú)奈之舉。為了順應(yīng)人民群眾過(guò)上更美好生活的新期待、維護(hù)群眾合法權(quán)益，xx縣委、縣政府注重“察民情，解民憂”，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，通過(guò)發(fā)動(dòng)社會(huì)各方力量以維權(quán)促維穩(wěn)，建立柔性治理體系，傾力打造“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障”的社會(huì)管理格局，探索出一條有效維護(hù)社會(huì)動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的新途徑。這對(duì)于各地、各級(jí)黨委政府的社會(huì)管理工作創(chuàng)新，具有一定的借鑒意義。

維護(hù)群眾權(quán)益，體現(xiàn)服務(wù)本質(zhì)

中心秉承維護(hù)群眾合法權(quán)益、體現(xiàn)政府服務(wù)本質(zhì)的工作原則，積極為xx縣人民群眾排憂解難。至20xx年xx月底，中心共接待群眾訴求xxxx批xxxx人次：行政接訪辦公室協(xié)調(diào)處理xxx件次；
法律援助辦公室提供法律服務(wù)xxx件次；
民事民議辦公室受理xxx件次。在民事民議辦公室受理的xxx件次中，受理集中評(píng)議申請(qǐng)xx件次（其中組織召開(kāi)評(píng)議大會(huì)x次，另外xx件次在評(píng)議大會(huì)召開(kāi)前息訪）；
受理即時(shí)評(píng)議xxx次。結(jié)案率達(dá)xx%以上。

一方面，中心接收群眾訴求，切實(shí)發(fā)揮到了行政和司法調(diào)節(jié)機(jī)制不能完全起到的特殊作用；
另一方面，中心解決群眾問(wèn)題，有效化解了群眾與政府、群眾和市場(chǎng)主體、群眾與社會(huì)組織甚至家庭鄰里的多種矛盾，超越了政府信訪部門(mén)和司法部門(mén)的職能局限，體現(xiàn)了黨委、政府為人民服務(wù)的本質(zhì)。

動(dòng)員社會(huì)力量，強(qiáng)化道德約束

黨的十八大報(bào)告提出，在改善民生和創(chuàng)新管理中加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，把社會(huì)管理體制作為社會(huì)體制的重要組成部分。xx縣的經(jīng)驗(yàn)證明，動(dòng)員社會(huì)組織和廣大公眾等社會(huì)力量參與基層社會(huì)管理，可以有效緩解社會(huì)對(duì)立情緒，高效完善基層社會(huì)組織建設(shè)，促進(jìn)公眾遵守道德規(guī)范并履行相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。無(wú)論是“平等協(xié)商”和“民意主斷”的“說(shuō)理”，還是民聲民意的“說(shuō)事”，無(wú)論是群眾建議的“建言”，還是群眾意見(jiàn)反饋的監(jiān)督和媒體報(bào)道后的社會(huì)輿論，中心的運(yùn)作已經(jīng)逐漸將法制、道德、誠(chéng)信、自律等理念融入人民群眾的日常社會(huì)生活之中。

通過(guò)公開(kāi)報(bào)道每一件處理結(jié)果，讓群眾“聽(tīng)得到、看得見(jiàn)、信得過(guò)”，培養(yǎng)人民群眾寬容的心態(tài)和遵守規(guī)則的習(xí)慣，既規(guī)范了社會(huì)行為、引領(lǐng)了社會(huì)風(fēng)氣，發(fā)揮了熟人社會(huì)的道德約束作用，又引導(dǎo)群眾通過(guò)正常的渠道、采取正當(dāng)?shù)脑V求方式進(jìn)行合理合法維權(quán)。

搭建溝通平臺(tái)，和諧干群關(guān)系

當(dāng)前我國(guó)的干群關(guān)系存在相對(duì)緊張的現(xiàn)象，出現(xiàn)了群眾不滿情緒較為嚴(yán)重、干部又因不被群眾理解而深感委屈的現(xiàn)象。其實(shí)，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的重要原因之一就是黨群、政民之間缺乏通暢有效的溝通渠道。中心以“第三方”的身份出現(xiàn)，在各方當(dāng)事者自愿的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)各個(gè)方面，平衡各種利益關(guān)系，引導(dǎo)當(dāng)事者以和解方式解決糾紛，在某種意義上成為社會(huì)沖突的“緩沖器”。

截至20xx年xx月末，中心利用“說(shuō)事”平臺(tái)組織縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)基層座談xxx次，收集整理民生問(wèn)題xxx件，已經(jīng)解決xxx件，列入逐步解決的xx件。20xx年xx月x日，“縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)社區(qū)”制度正式實(shí)施，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)基層座談的進(jìn)一步完善和發(fā)展。這項(xiàng)制度要求每周一晚x時(shí)xx分，在縣城的四個(gè)社區(qū)中各安排一名縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)與群眾面對(duì)面交流，傾聽(tīng)群眾訴求，了解社情民意，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。制度要求縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)中的所有成員輪流排班參加，每人每年進(jìn)社區(qū)不少于xx次?？h電視臺(tái)和社區(qū)要提前公布進(jìn)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分工等相關(guān)信息，便于群眾“預(yù)約”領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)不得事先篩選群眾人選、限制問(wèn)題范圍。這項(xiàng)制度不但使得黨和政府能夠直接了解社情民意，推進(jìn)社會(huì)建設(shè)；
而且通過(guò)《xx民聲》電視頻道向社會(huì)全程錄播，使得廣大群眾對(duì)黨和政府關(guān)注民生的政策措施以及決心和誠(chéng)心得到直觀的了解和真心的理解。說(shuō)實(shí)話，講真情，改善了政府的形象，密切了干群關(guān)系。

擴(kuò)大公民參與，推進(jìn)協(xié)同治理

社會(huì)管理的本質(zhì)是維系社會(huì)正常秩序、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、營(yíng)造經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境的管理活動(dòng)。所謂社會(huì)協(xié)同治理機(jī)制，是指政府出于治理需要，通過(guò)發(fā)揮主導(dǎo)作用，構(gòu)建制度化的溝通渠道和參與平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的支持培育，并與社會(huì)一起，發(fā)揮社會(huì)在自主治理、參與服務(wù)、協(xié)同管理等方面的作用。

中心的運(yùn)行機(jī)制，一方面注重公民參與，以平和方式解決矛盾糾紛，使當(dāng)事雙方包括評(píng)議群眾和廣大觀眾有機(jī)會(huì)充分理解當(dāng)事雙方的意見(jiàn)并反省自己的意見(jiàn)，以健全公民參與機(jī)制而非單純依靠強(qiáng)制去幫助人民群眾解決具體問(wèn)題。另一方面，注重過(guò)程公正透明，以平等方式加強(qiáng)溝通，還特別關(guān)注事后引導(dǎo)幫扶，在程序和規(guī)則上體現(xiàn)民主政治，將黨政領(lǐng)導(dǎo)、政府部門(mén)、市場(chǎng)主體、平民百姓等同聚于一個(gè)平臺(tái)之上，平等自主地表達(dá)自己的意見(jiàn)。通過(guò)保護(hù)并尊重社會(huì)的主體地位以及社會(huì)自身的運(yùn)作機(jī)制和規(guī)律，綜合運(yùn)用行政管理、居民自治管理、社會(huì)自我調(diào)節(jié)以及法律手段甚至市場(chǎng)機(jī)制等多種方式，最終形成政府與社會(huì)間協(xié)同關(guān)系的良性循環(huán)。

黨的十八屆五中全會(huì)指出，要“健全利益表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、利益保護(hù)機(jī)制，引導(dǎo)群眾依法行使權(quán)利、表達(dá)訴求、解決糾紛”。xx縣群眾訴求服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑是對(duì)此的一種有益嘗試。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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2021年以來(lái)，**縣針對(duì)農(nóng)村青年勞動(dòng)力外出，留守老人、兒童辦事找人難、不方便、耗時(shí)長(zhǎng)等實(shí)際問(wèn)題，注重發(fā)揮農(nóng)村黨員在“最多跑一次”改革和鄉(xiāng)村振興工作中的主力軍作用，在全縣154個(gè)村設(shè)立“紅色代辦”站，組建“紅色代辦”服務(wù)隊(duì)，探索“紅色代辦”服務(wù)機(jī)制，通過(guò)整合資源、明確職責(zé)、保障激勵(lì)等措施，推動(dòng)農(nóng)村黨員為群眾提供綜合性的代辦服務(wù)，讓“最多跑一次”向農(nóng)村基層延伸，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感，加速農(nóng)村基層全面振興。

一、主要做法。

在全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的大背景下，**縣以“讓黨員生活在群眾中、群眾生活在集體中、基層陣地筑牢在百姓心中”為目標(biāo)，創(chuàng)新黨員聯(lián)系、服務(wù)群眾載體，深入推進(jìn)“黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)”活動(dòng)和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，大力推行定點(diǎn)、定員、定項(xiàng)、定時(shí)、定標(biāo)“紅色代辦”服務(wù)，由黨員為群眾無(wú)償代辦事務(wù)，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和幸福感，不斷提升黨員為群眾辦實(shí)事的質(zhì)量水平，推動(dòng)鄉(xiāng)村治理有效，助力鄉(xiāng)村全面振興。

一是搭建服務(wù)平臺(tái)定點(diǎn)辦理。按照“方便管理、方便群眾”原則，推進(jìn)“紅色代辦站”與黨群服務(wù)中心融合，利用現(xiàn)有辦公場(chǎng)地等硬件及軟件設(shè)施，配備咨詢電話、電腦、辦公桌等辦公設(shè)施、便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“紅色代辦”總站8個(gè)、村“紅色代辦”站154個(gè)。同時(shí)，在距離村委會(huì)遠(yuǎn)、居住分散的自然寨，合理設(shè)置“紅色代辦點(diǎn)”，著力延伸服務(wù)觸角、構(gòu)建最優(yōu)服務(wù)網(wǎng)。堅(jiān)持“紅色代辦”隊(duì)每周集中研判一次，明確專(zhuān)門(mén)的值班代辦員，動(dòng)員村社明白人廣泛宣傳，讓老百姓知道在哪辦事、找誰(shuí)辦事。同時(shí)以解決基層便民服務(wù)堵點(diǎn)和困擾基層群眾發(fā)展難點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，全面摸排和分析研判，形成為民代辦服務(wù)重點(diǎn)事項(xiàng)清單。

二是建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍定員辦理。以村“兩委”換屆為契機(jī)，選優(yōu)配強(qiáng)“紅色代辦”隊(duì)伍領(lǐng)頭人，發(fā)揮“兩委一隊(duì)三個(gè)人”“雁陣”作用，明確村黨組織書(shū)記為村級(jí)“紅色代辦站”隊(duì)長(zhǎng)，強(qiáng)化“紅色代辦”隊(duì)伍建設(shè)。整合駐村工作隊(duì)、村“兩委”干部、無(wú)職黨員、入黨積極分子、后備力量等力量，組建“紅色代辦”隊(duì)伍154支，實(shí)現(xiàn)村級(jí)服務(wù)隊(duì)伍全覆蓋。明確首個(gè)接待群眾的代辦員對(duì)事項(xiàng)從受理到完結(jié)全過(guò)程負(fù)責(zé)，把群眾跑路變?yōu)辄h員干部跑腿、把群眾辦事變?yōu)辄h員干部代辦，推動(dòng)無(wú)職黨員逐步向有職、有責(zé)、有為轉(zhuǎn)變，解決后備力量有名無(wú)實(shí)、備而不用的問(wèn)題。建立“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，針對(duì)年事較高、獨(dú)身居住、自理困難的孤寡老人及留守兒童，由黨員提供“一對(duì)一”的精準(zhǔn)式服務(wù)。目前，全縣紅色代辦員有723人。

三是規(guī)范辦理事項(xiàng)定項(xiàng)辦理。按照“農(nóng)民辦事不出村、解決問(wèn)題在家門(mén)”的原則，推動(dòng)“紅色代辦”站與“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”“寨管委”等平臺(tái)有機(jī)融合，明確“紅色代辦站”主要代辦項(xiàng)目審批類(lèi)、證照代辦類(lèi)、咨詢服務(wù)類(lèi)和公益事業(yè)類(lèi)等四類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)項(xiàng)目包括幫助村民辦理計(jì)生證明、身份證，辦理暫住證、建房手續(xù)，代繳水電、通信等費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)農(nóng)用物資，協(xié)調(diào)信貸資金，提供勞務(wù)輸出信息咨詢以及調(diào)解糾紛等，服務(wù)需求幾乎涵蓋農(nóng)民經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。

四是健全服務(wù)體系定時(shí)辦理。在村級(jí)“紅色代辦站”工作日值班的基礎(chǔ)上，根據(jù)各村代辦業(yè)務(wù)量，采取預(yù)約時(shí)間辦理、集中時(shí)間辦理等方式統(tǒng)一收集群眾代辦需求和代辦所需資料，確保群眾進(jìn)得了門(mén)、見(jiàn)得到人、辦得了事。代辦站將代辦事項(xiàng)匯總整理后，按照“即辦事項(xiàng)直接辦理、一般事項(xiàng)承諾辦理、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理、退回事項(xiàng)答復(fù)辦理”的“四個(gè)辦理”原則分類(lèi)辦理。能夠在網(wǎng)上辦理的當(dāng)即辦理，村級(jí)辦理不了的事項(xiàng)則利用趕集日或預(yù)約辦理的方式，統(tǒng)一交由鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心辦理，全程跟蹤服務(wù)，辦理完成后及時(shí)向群眾反饋。對(duì)不符合辦理?xiàng)l件作退回件處理的，要一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因。

五是建立長(zhǎng)效機(jī)制定標(biāo)辦理。按照“設(shè)點(diǎn)、收集、代辦、反饋、公示、建檔”六個(gè)環(huán)節(jié)，建立健全代辦事項(xiàng)公開(kāi)制度，將“紅色代辦站”代辦流程、所需證件及費(fèi)用等情況，統(tǒng)一制作成公示牌，向群眾公開(kāi)。建立“三辦理，四登記”制度，明確一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，實(shí)行預(yù)約電話登記、上門(mén)服務(wù)登記、代辦結(jié)果登記、辦結(jié)簽收登記，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事不出村、矛盾調(diào)解不出村、信息咨詢不出村、致富求助不出村。同時(shí)，建立代辦數(shù)量公榜制度，由各代辦站對(duì)代辦員為群眾代辦事務(wù)情況進(jìn)行公榜，接受群眾監(jiān)督，把“紅色代辦”代辦服務(wù)成效作為村“兩委一隊(duì)”和普通黨員、入黨積極分子等評(píng)先評(píng)優(yōu)重要考核方式，進(jìn)一步增強(qiáng)代辦員的榮譽(yù)感和積極性。

二、主要成效和啟示。

推行“紅色代辦”服務(wù)以來(lái)，全縣154個(gè)村“紅色代辦”站723名代辦員累計(jì)為群眾解決困難764個(gè)，代辦實(shí)事好事3160件，農(nóng)村群眾的滿意度和幸福感明顯提升，有效推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。2021年，**縣**村入選第八批全國(guó)民主法治示范村；

**縣**村入選第二批全國(guó)鄉(xiāng)村治理示范村。

一是黨員模范作用充分發(fā)揮，黨員威信力顯著提高。實(shí)施“紅色代辦”服務(wù)以來(lái)，農(nóng)村黨員在為民辦事、鄉(xiāng)村治理、生態(tài)宜居、產(chǎn)業(yè)振興等方面充分發(fā)揮先鋒模范作用，黨員在群眾心中的威信顯著提高。特別是無(wú)職黨員主動(dòng)與年事較高、獨(dú)身居住、自理困難的孤寡老人及留守兒童，建立“一對(duì)一”紅色代辦幫扶機(jī)制，提供“一對(duì)一”的結(jié)對(duì)精準(zhǔn)式幫扶，無(wú)職黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的主動(dòng)性和積極性進(jìn)一步提升。

二是黨群關(guān)系更加密切，黨組織戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。把推進(jìn)“紅色代辦”服務(wù)基層工作作為抓黨建促鄉(xiāng)村振興的重要抓手，納入村級(jí)黨組織書(shū)記抓黨建述職評(píng)議的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效提升村級(jí)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。將黨員參與“紅色代辦”服務(wù)情況作為黨員積分制管理加分重要內(nèi)容，引導(dǎo)農(nóng)村黨員通過(guò)入戶走訪，聆聽(tīng)群眾心聲，解決群眾困難，拉近了黨員與群眾之間的距離，密切了黨群關(guān)系。通過(guò)“紅色代辦”服務(wù)機(jī)制，村級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗力有效加強(qiáng)，推動(dòng)黨組織安排的各項(xiàng)工作群眾積極配合，在農(nóng)村群眾中形成了聽(tīng)黨話、跟黨走、感黨恩的良好局面。

三是暢通服務(wù)群眾渠道，黨員同群眾聯(lián)系更加密切。在推行“紅色代辦”服務(wù)中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)有關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，廣大農(nóng)村黨員不忘初心、牢記使命，用心用情用力解決群眾困難事、群眾煩心事，有效破解農(nóng)村群眾因辦事程序不清、政策不明、地處偏遠(yuǎn)等原因造成的辦事不便、辦事難等問(wèn)題，打通了黨員服務(wù)聯(lián)系群眾“最后一公里”，密切了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇六

今年以來(lái)，我縣以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，建設(shè)生態(tài)名縣”為載體，以“五保六提升”為工作目標(biāo)，繼續(xù)深化“旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)年”活動(dòng)，把“保增長(zhǎng)”作為首要任務(wù)，凝心聚力抓落實(shí)，克難攻堅(jiān)求突破。受?chē)?yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，上半年gdp、工業(yè)增長(zhǎng)率等很多經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速下滑嚴(yán)重，但服務(wù)業(yè)發(fā)展仍保持健康較快發(fā)展，這為推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)起到了至關(guān)重要的作用。

xx年我縣上半年服務(wù)業(yè)的gdp總值是22.16億元，占全縣gdp比重52%。

1、批發(fā)零售商貿(mào)業(yè)增長(zhǎng)放緩。我縣批發(fā)和零售業(yè)受經(jīng)濟(jì)不景氣影響較大、消費(fèi)疲軟，今年1-6月份，全縣實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額19.9億元，同比增長(zhǎng)9.4%，增幅比去年同期減少10個(gè)百分點(diǎn)；住宿與餐飲業(yè)發(fā)展結(jié)束了近幾年快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，表現(xiàn)為平穩(wěn)增長(zhǎng)，1-6月份增長(zhǎng)9.9%。

消費(fèi)需求增長(zhǎng)逐步放慢主要有以下原因：一是收入增長(zhǎng)明顯放慢，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)增長(zhǎng)有可能持續(xù)減速。二是隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)一步放緩，今年就業(yè)將更加困難，居民即期收入和預(yù)期收入更加不樂(lè)觀，致使居民消費(fèi)信心挫傷，購(gòu)買(mǎi)力受到遏制，1-6月份，我縣城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出5793元，同比回落2%，其中居民在醫(yī)療保健方面的消費(fèi)支出大幅下降，降幅達(dá)33.5%。

2、旅游業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。旅游總體上保持平穩(wěn)發(fā)展，上半年旅游接待人次和旅游總收入穩(wěn)中有升，1-6月份，景區(qū)接待游客371萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.1%；門(mén)票收入2368萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7%；旅游經(jīng)濟(jì)總收入10.8億元，同比增長(zhǎng)11.7%。

3、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)增長(zhǎng)趨緩。交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，客運(yùn)、貨運(yùn)增幅較去年同期均有所下降。1-6月份，全縣完成客運(yùn)量510萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.5%，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量402720萬(wàn)人公里，增長(zhǎng)2.1%；完成貨運(yùn)量290萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)3.5%，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量為35185萬(wàn)噸公里，增長(zhǎng)3.0%。

4、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。由于去年投入開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)企業(yè)家數(shù)增加，達(dá)到12家，房地產(chǎn)業(yè)今年上半年總體上呈較快的發(fā)展勢(shì)頭，房地產(chǎn)銷(xiāo)售面積及銷(xiāo)售額創(chuàng)歷史新高。1-6月份，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資25418萬(wàn)元，房地產(chǎn)銷(xiāo)售面積17.7萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)44.6%；商品房銷(xiāo)售額8.73億元，同比增長(zhǎng)79.9％。

5、金融業(yè)快速增長(zhǎng)。國(guó)家從去年上半年開(kāi)始實(shí)施的貨幣從緊政策在去年年底調(diào)整為適當(dāng)寬松的貨幣政策，采取積極的財(cái)政政策，出臺(tái)擴(kuò)大內(nèi)需“十項(xiàng)措施”等一系列促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，促進(jìn)金融業(yè)快速增長(zhǎng)。至6月底，全縣金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)貸款余額91億元，增長(zhǎng)35.2%，存款余額117億元，增長(zhǎng)32.3%。

6、商貿(mào)物流重點(diǎn)企業(yè)逐步壯大。以天天新、天音公司、天嘯物流等企業(yè)為代表的本土重點(diǎn)商貿(mào)物流企業(yè)，通過(guò)不斷加大更新改造的投入力度，為我縣的商貿(mào)流通發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。其中：天天新現(xiàn)有連鎖網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全縣十一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)三個(gè)街道，總門(mén)店數(shù)達(dá)16家，建有配送中心一個(gè)。天嘯物流新建物流中心項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利，物流配送能力將上一個(gè)新臺(tái)階。

我縣服務(wù)業(yè)有了一定的發(fā)展基礎(chǔ)，服務(wù)業(yè)占gdp比重已與二產(chǎn)不相上下，但產(chǎn)業(yè)層次低，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展不足，主要問(wèn)題有：

一是服務(wù)業(yè)總量小，基礎(chǔ)弱，聯(lián)動(dòng)效應(yīng)差。我縣服務(wù)業(yè)雖然有了較大發(fā)展，在我縣gdp中所占比例逐年增大，但全縣服務(wù)業(yè)增加值僅32億元，占全市服務(wù)業(yè)增加值的比重僅為5%左右，總量較小，這與我縣發(fā)展服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)相比，還沒(méi)有突出出來(lái)。從聯(lián)動(dòng)效應(yīng)看，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)乏力，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)不強(qiáng)。我縣旅游資源得天獨(dú)厚，優(yōu)勢(shì)十分明顯，但旅游業(yè)沒(méi)有發(fā)揮行業(yè)龍頭作用，對(duì)住宿、餐飲、購(gòu)物等帶動(dòng)效應(yīng)不明顯。

二是產(chǎn)業(yè)層次結(jié)構(gòu)不合理，主體低小散，新興服務(wù)業(yè)還比較薄弱。我縣服務(wù)業(yè)主要集中于傳統(tǒng)行業(yè)上，服務(wù)業(yè)整體層次較低，批發(fā)零售、住宿餐飲、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的增加值占整個(gè)服務(wù)業(yè)的比重將近四成，而現(xiàn)代物流、金融服務(wù)、信息服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、科技服務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)處于發(fā)育階段，普遍規(guī)模小，占比低。新興行業(yè)比較薄弱。普遍存在著“低、小、散”現(xiàn)象，“低”表現(xiàn)在商業(yè)發(fā)展層次偏低，基本上處于夫妻店、個(gè)體戶等較低層次；“小”表現(xiàn)在商鋪的營(yíng)業(yè)面積普遍偏??；“散”表現(xiàn)在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局較凌亂。全縣缺乏較大規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，各類(lèi)市場(chǎng)規(guī)模小、輻射面不廣、專(zhuān)業(yè)化程度不高，一家一戶的個(gè)體經(jīng)營(yíng)居多，缺少上規(guī)模的服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、大商場(chǎng)、大賣(mài)場(chǎng)等。

深入實(shí)施“旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)年”活動(dòng)，著力抓好服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，積極探索二、三產(chǎn)分離試點(diǎn)工作，建立、完善服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1、著力推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)是我縣服務(wù)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，也是我縣極具發(fā)展?jié)摿Γl(fā)展優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)深化實(shí)施“旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)年”活動(dòng)，著力推進(jìn)山旅游品牌建設(shè)。同時(shí)，大力發(fā)展“農(nóng)家樂(lè)”休閑旅游業(yè)。“農(nóng)家樂(lè)”是我縣近幾年來(lái)迅速發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，結(jié)合了旅游業(yè)和餐飲服務(wù)業(yè)，發(fā)展勢(shì)頭良好。xx年,全縣農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶達(dá)122戶，從業(yè)人員總數(shù)達(dá)887人，接待游客136.6萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)額達(dá)3308.9萬(wàn)元?！稗r(nóng)家樂(lè)”成為我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和促銷(xiāo)，將農(nóng)家樂(lè)宣傳觸角伸向上海、杭州、溫州等周邊大中城市，吸引更多的游客來(lái)我縣體驗(yàn)農(nóng)家樂(lè)。

2、積極探索二、三產(chǎn)分離工作。鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，促使制造業(yè)由加工制造環(huán)節(jié)向研發(fā)設(shè)計(jì)和品牌營(yíng)銷(xiāo)兩端拓展延伸，促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)有機(jī)融合、互動(dòng)發(fā)展。研究制定具有可操作性的鼓勵(lì)制造企業(yè)二、三產(chǎn)分離的政策措施，支持鼓勵(lì)生產(chǎn)制造企業(yè)將售后服務(wù)、后勤物業(yè)、餐飲和教育培訓(xùn)等內(nèi)部服務(wù)功能剝離，整合組建專(zhuān)門(mén)的服務(wù)企業(yè)，其配套的服務(wù)企業(yè)享受原工業(yè)企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策。重點(diǎn)選擇幾家企業(yè)做好二、三產(chǎn)分離試點(diǎn)工作。

3、積極培育市場(chǎng)和會(huì)展業(yè)。依托現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用“中國(guó)汽車(chē)用品生產(chǎn)基地”、“中國(guó)過(guò)濾布名城”和“中國(guó)（）膠帶工業(yè)城”三塊“國(guó)號(hào)”招牌，加強(qiáng)市場(chǎng)的引導(dǎo)和培育，促進(jìn)支柱產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)互動(dòng)發(fā)展。創(chuàng)造條件，逐步建設(shè)坦頭汽車(chē)用品市場(chǎng)和生豬、中藥材、淡水養(yǎng)殖等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)工建設(shè)縣中心糧庫(kù)，大力扶持中國(guó)（）汽車(chē)用品展銷(xiāo)會(huì)等展會(huì)活動(dòng)。加強(qiáng)馬路市場(chǎng)、城市“牛皮癬”等專(zhuān)項(xiàng)整治，規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)發(fā)展，因地制宜，疏導(dǎo)結(jié)合，使馬路市場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)巷進(jìn)屋，切實(shí)鞏固創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生城市的成果。以梨園小商品市場(chǎng)的成功改建為范例，逐步推進(jìn)全縣各類(lèi)市場(chǎng)如二橋的家具市場(chǎng)和福溪路建材以及工人東路小吃、赤城路賓館、環(huán)城東路五金等產(chǎn)業(yè)集聚街段的改造升級(jí)。

4、大力抓好服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為有效的辦法。要加強(qiáng)抓項(xiàng)目的力度，精心包裝項(xiàng)目，完善前期工作，加大招商引資力度，推出一批有特色的旅游、商貿(mào)、現(xiàn)代物流、市場(chǎng)等項(xiàng)目，爭(zhēng)取服務(wù)業(yè)利用外資有所突破。加強(qiáng)已有項(xiàng)目的工程建設(shè)，使項(xiàng)目早落地，早出形象和效益。旅游項(xiàng)目方面，加快推進(jìn)修禪寺修復(fù)工程、桐柏宮復(fù)建工程、華頂景區(qū)服務(wù)接待中心項(xiàng)目等項(xiàng)目建設(shè)。同時(shí)認(rèn)真抓好一批對(duì)我縣具有典型示范意義的、具有特色的現(xiàn)代物流、商貿(mào)、市場(chǎng)等服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，如天嘯物流中心建設(shè)項(xiàng)目、寶寶康食品倉(cāng)儲(chǔ)托運(yùn)項(xiàng)目、上海大眾汽車(chē)4s店、石梁農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造等項(xiàng)目。

5、建立完善服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)全縣服務(wù)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立、完善統(tǒng)分結(jié)合的服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，制訂服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作要點(diǎn)，排出服務(wù)業(yè)相關(guān)的各個(gè)部門(mén)工作要點(diǎn)和部門(mén)分工，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作。進(jìn)一步健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道服務(wù)業(yè)發(fā)展組織體系，配備專(zhuān)職工作人員，明確工作職責(zé)，專(zhuān)職負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)工作。加強(qiáng)扶持服務(wù)業(yè)各種行業(yè)建立行業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在溝通信息，監(jiān)督自律和平衡協(xié)調(diào)方面的作用，形成政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)間科學(xué)分工、良性合作的服務(wù)業(yè)管理和服務(wù)體制。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇七

本文目錄。

業(yè)開(kāi)展了一次專(zhuān)題調(diào)研。

一、基本情況和主要做法。

占有糧食335公斤。

近年來(lái)，我鎮(zhèn)把黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作作為黨員隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)來(lái)抓，采取有效措施聯(lián)系和服務(wù)群眾。

群眾制度。

的決心，黨群干群關(guān)系更加融洽。

二、存在的問(wèn)題及原因。

群眾的考評(píng)機(jī)制不活。對(duì)工作布置下去了，真正抓落實(shí)和檢查的少，沒(méi)有建立行之有效的監(jiān)督考評(píng)制度。

；有的自知文化水平低，但認(rèn)為年齡大，不愿學(xué)。

三、幾點(diǎn)建議。

（一）完善黨員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾制度。

在，甚至變成最大的危險(xiǎn)。

（二）加強(qiáng)黨員的政治理論學(xué)習(xí)。

責(zé)任意識(shí)，密切黨群關(guān)系。

（三）強(qiáng)化黨員宗旨意識(shí)。

宗旨，模范地執(zhí)行黨的群眾路線，并帶頭宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策及國(guó)家的法律。

（四）組織開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。

學(xué)習(xí)、互相幫助、互相監(jiān)督、共同提高，幫助群眾尋求脫困致富之路。

（五）建立健全黨員聯(lián)系群眾責(zé)任制。

要注重總結(jié)群眾在改革和兩個(gè)文明建設(shè)中創(chuàng)造的新經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)和幫助基層單位解決存在的問(wèn)題和困難。

（六）拓寬黨員聯(lián)系群眾的渠道。

眾的密切關(guān)系，把握民心、民情、民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)執(zhí)政為民的針對(duì)性和實(shí)效性。

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一、實(shí)踐與特點(diǎn)。

我縣是個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，農(nóng)村婦女占主體，她們是推進(jìn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的重要力量，發(fā)揮著獨(dú)特作用。

1、圍繞中心貼得較緊，服務(wù)大局有新成效。

一是抓宣傳造勢(shì)，為大局工作凝聚人心。各級(jí)婦聯(lián)組織充分發(fā)揮代表廣泛、聯(lián)系深入的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)、文藝活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)，向廣大群眾宣傳黨的方針政策，宣傳縣委政府的中心工作，切實(shí)做好統(tǒng)一思想、凝聚人心的工作。

二是抓培養(yǎng)人才，為大局提供智力支持。堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，努力提高婦女素質(zhì)。我縣不斷深化以“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績(jī)、比貢獻(xiàn)”為主題的“雙學(xué)雙比”活動(dòng)，著力培育有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型女農(nóng)民。積極配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展形式多樣的致富技能培訓(xùn)，提高婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的本領(lǐng)，在促進(jìn)農(nóng)村婦女富余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)有序轉(zhuǎn)移的同時(shí)，鼓勵(lì)和扶持婦女返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)更多的農(nóng)村婦女實(shí)現(xiàn)就近就地轉(zhuǎn)移就業(yè)，走上增收致富的小康之路。4年來(lái)，共舉辦各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)班期5200余場(chǎng)次，受訓(xùn)婦女8萬(wàn)余人次。

三是抓引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)，為大局工作增添力量。近年來(lái)，各級(jí)婦聯(lián)組織積極引導(dǎo)群眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，大膽作為。積極開(kāi)展“巾幗示范村”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動(dòng)，組織和動(dòng)員廣大婦女積極參與富厚雙峰建設(shè)，積極創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、創(chuàng)造新生活，在雙峰縣第十一次婦女代表大會(huì)上，縣委政府隆重表彰了“十大創(chuàng)業(yè)女明星”?？h婦聯(lián)還舉辦了“中華女杰之鄉(xiāng)”時(shí)代女性風(fēng)采展，向社會(huì)大力宣傳“人民好公仆”、“行業(yè)女精英”和“十大創(chuàng)業(yè)女明星”等優(yōu)秀女性。目前全縣涌現(xiàn)了全國(guó)“雙學(xué)雙比”致富女能手肖金蓮、全國(guó)婦聯(lián)“創(chuàng)業(yè)女明星”劉躍強(qiáng)、省“巾幗建功標(biāo)兵”彭海珍、雙峰縣“十大創(chuàng)業(yè)女明星”鄧錫華等一大批優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性和全國(guó)“三八”紅旗集體縣婦幼保健院、全國(guó)“巾幗文明崗”縣國(guó)稅局辦稅大廳等一大批以女性為主體的先進(jìn)集體。

2、服務(wù)群眾較好，履行職能有新作為。

一是注重把服務(wù)對(duì)象聯(lián)絡(luò)好。各級(jí)婦聯(lián)組織建立了密切聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的工作機(jī)制，設(shè)計(jì)了許多有效的工作載體，使婦聯(lián)干部經(jīng)常深入基層，深入服務(wù)對(duì)象，及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的需求，做到上情下達(dá)、下情上傳，較好地發(fā)揮了黨聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。如各村居?jì)D女主任基本上是計(jì)育專(zhuān)干，利用計(jì)劃生育工作平臺(tái)，切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)聯(lián)絡(luò)。

二是注重把婦女兒童權(quán)益維護(hù)好。各級(jí)婦聯(lián)組織堅(jiān)持把維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，作為自己義不容辭的責(zé)任。近年來(lái)，縣婦聯(lián)積極爭(zhēng)取縣委政府加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加大投入，改善了婦女生存環(huán)境，如進(jìn)一步健全婦女工作制度，制訂了《雙峰縣婦女發(fā)展規(guī)劃（xx-xx年）》和《xx—xx年雙峰縣培養(yǎng)選拔女干部、發(fā)展女黨員工作規(guī)劃》，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)黨建帶婦建工作的意見(jiàn)》等，鼓勵(lì)、引導(dǎo)婦女積極參與平等競(jìng)爭(zhēng)和民主管理。免費(fèi)為廣大農(nóng)村婦女、城鎮(zhèn)失業(yè)女性和貧困婦女提供技能、技術(shù)培訓(xùn)，加大女性就業(yè)創(chuàng)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和扶持力度，為婦女參政就業(yè)提供政策保障。在農(nóng)村免費(fèi)開(kāi)展婦女病普查普治工作，實(shí)行由財(cái)政統(tǒng)一買(mǎi)單的免費(fèi)婚檢制度，在婁底市率先籌建了雙峰縣貧困母親兒童援助基金會(huì)，和從xx年起按照全縣婦女兒童人口總數(shù)每人每年不低于0.2元的標(biāo)準(zhǔn)劃撥婦女兒童工作經(jīng)費(fèi)等，為婦女事業(yè)快速發(fā)展提供經(jīng)費(fèi)保障等。

三是注重把弱勢(shì)群體關(guān)愛(ài)好。近年來(lái)，借黨政之臺(tái)，舉全社會(huì)之力，營(yíng)造關(guān)愛(ài)婦女兒童之勢(shì)，促兩性和諧發(fā)展之局是我縣新時(shí)期婦女工作的有效方法。如借“xx普法”計(jì)劃制定之機(jī)，爭(zhēng)取縣人大及縣普法領(lǐng)導(dǎo)小組的重視，將修改后的《婦女權(quán)益保障法》、《湖南省實(shí)施《婦女權(quán)益保障法》辦法》列入了我縣“xx普法”內(nèi)容，促使男女平等基本國(guó)策進(jìn)入了黨校的課堂，從而加大了對(duì)婦女兒童維權(quán)法律及基本國(guó)策的宣傳力度。借婦女兒童發(fā)展規(guī)劃中期監(jiān)測(cè)評(píng)估有利契機(jī)，建立健全了維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益社會(huì)化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。從xx年以來(lái)，先后建立了雙峰縣維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益協(xié)調(diào)小組，縣、鄉(xiāng)二級(jí)婦女兒童法律援助工作機(jī)構(gòu)，逐步構(gòu)建了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)反家庭暴力工作網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)借承辦全國(guó)婦聯(lián)“送溫暖、三下鄉(xiāng)”示范活動(dòng)啟動(dòng)儀式，為留守兒童、烈士遺屬和困難群眾家庭提供了重點(diǎn)關(guān)愛(ài)，開(kāi)展了“健康女性與千金同行”的健康普查活動(dòng)、女性健康知識(shí)講座、推廣女性系列安康保險(xiǎn)、“關(guān)愛(ài)母親送健康”活動(dòng)等，提高女性健康。

3、固本強(qiáng)基抓得較實(shí)，自身建設(shè)有新發(fā)展。

一是組織網(wǎng)絡(luò)有所拓展。近年來(lái)，我縣以村支兩委和縣婦聯(lián)換屆為契機(jī)，配齊配強(qiáng)了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子，婦聯(lián)基層組織進(jìn)一步健全，全縣898個(gè)行政村和28個(gè)居委會(huì)的婦代會(huì)組建率達(dá)到100%，16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)開(kāi)區(qū)婦聯(lián)組織組建率達(dá)到100%；機(jī)關(guān)事業(yè)單位婦委會(huì)建設(shè)全面推進(jìn)，有6名以上女干部職工的縣直機(jī)關(guān)單位均建立了婦委會(huì)，還在女性比較集中的一些民營(yíng)企業(yè)建立了婦女組織，延伸了婦女工作手臂，實(shí)現(xiàn)了組織覆蓋、工作覆蓋和服務(wù)覆蓋的目標(biāo)。

二是隊(duì)伍素質(zhì)有所提升。為打造一支思想可靠、作風(fēng)過(guò)硬、能力較強(qiáng)的婦聯(lián)干部和婦女干部隊(duì)伍，我們積極爭(zhēng)取縣委重視支持，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，將婦女干部分批選送到全國(guó)婦聯(lián)、清華大學(xué)、上海市、浙江省和各級(jí)黨校及各種專(zhuān)業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)深造，讓她們?cè)趯W(xué)習(xí)中培養(yǎng)優(yōu)秀品格，拓寬知識(shí)面，提高分析和解決問(wèn)題的能力，5年來(lái)，科級(jí)女干部受訓(xùn)率達(dá)80%。xx年，為強(qiáng)化女干部的男女平等基本國(guó)策意識(shí)，提高婦女干部維權(quán)工作能力，開(kāi)闊婦聯(lián)干部的眼界，縣婦聯(lián)與縣委組織部在省婦干校聯(lián)合舉辦了一期以35歲以下科級(jí)女干部和婦聯(lián)干部為主體的女干部培訓(xùn)班。三是參政議政比例有所提高。近年來(lái)，以黨委、人大、政府、政協(xié)換屆為契機(jī)，積極協(xié)助黨委有關(guān)部門(mén)做好培養(yǎng)選拔女干部工作，縣四大家均配備了女干部，16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政班子至少配備了1名女干部。在村委換屆選舉中婦女參選率達(dá)100%，村（居）婦代會(huì)主任進(jìn)村支兩委率達(dá)100%，村（居）委會(huì)婦代會(huì)主任、計(jì)育專(zhuān)干和婦幼保健員“三位一體”率達(dá)到80%。本屆縣黨代表中女性占18%；縣人大代表中女性占26.82%；縣政協(xié)委員中女性占17.99%，較上屆都有大幅度上升。加強(qiáng)教育引導(dǎo)，在農(nóng)村積極發(fā)展有文化、有技術(shù)、能帶領(lǐng)群眾共同致富的青年婦女入黨，在城鎮(zhèn)積極引導(dǎo)廣大愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的婦女入黨，不斷壯大婦女入黨積極分子隊(duì)伍，黨員中的女性比例有所提高。我縣婦女參政議政水平顯著提高，環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

二、問(wèn)題與挑戰(zhàn)。

貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，要求統(tǒng)籌兼顧，創(chuàng)建和諧社會(huì)，對(duì)婦聯(lián)提出了新要求；金融危機(jī)背景下，要求更多的女性挺身而出，擔(dān)當(dāng)重任，對(duì)婦聯(lián)寄托了更大的希望；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，婦聯(lián)工作環(huán)境更加開(kāi)放，要求婦聯(lián)不斷解放思想，創(chuàng)新工作，婦聯(lián)面臨的挑戰(zhàn)更大、更嚴(yán)峻。因此新形勢(shì)下婦聯(lián)工作還存在“六個(gè)不適應(yīng)”。

1、思想觀念與統(tǒng)籌發(fā)展的理念不相適應(yīng)。當(dāng)前人們對(duì)婦聯(lián)工作的認(rèn)識(shí)還存在差距，一方面有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是務(wù)虛的工作，可有可無(wú)，無(wú)關(guān)緊要，說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要；另一方面一些婦聯(lián)干部自身認(rèn)識(shí)也不夠到位，存在應(yīng)付、畏難情緒，沒(méi)有真正把婦聯(lián)工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)干。

2、組織建設(shè)與人員加速流動(dòng)的趨勢(shì)不相適應(yīng)。目前一方面存在有組織無(wú)人員或有組織無(wú)活力現(xiàn)象；另一方面隨著流動(dòng)性加大，，婦聯(lián)組織建設(shè)未及時(shí)跟上，一些民營(yíng)企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)、外資企業(yè)存在有人員無(wú)組織的情況。

3、工作思路與科學(xué)定位的要求不相適應(yīng)。婦聯(lián)工作應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)群眾與服務(wù)大局相統(tǒng)一，注重從二者的交匯點(diǎn)上科學(xué)定位工作，但部分基層?jì)D聯(lián)不善于從大局中思考結(jié)合點(diǎn)，不善于圍繞黨政工作中心開(kāi)展工作，或工作缺乏創(chuàng)新和策劃，對(duì)廣大婦女群眾缺乏影響力。

4、投入保障與婦女事業(yè)發(fā)展要求不相適應(yīng)。特別是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，婦女工作經(jīng)費(fèi)沒(méi)納入年度財(cái)政預(yù)算，更沒(méi)有必須保障此項(xiàng)開(kāi)支的硬性措施和規(guī)定，或挪作它用，只有開(kāi)展活動(dòng)時(shí)向政府專(zhuān)題申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，這就對(duì)我們基層?jì)D聯(lián)工作造成較大的約束和被動(dòng)，不能自主地開(kāi)展工作。

5、干部素質(zhì)與新時(shí)期婦聯(lián)工作要求不相適應(yīng)。一些婦聯(lián)干部服務(wù)群眾意識(shí)不硬，做群眾工作能力不強(qiáng)，不愿意扎根基層；少數(shù)女干部政治素養(yǎng)不高，進(jìn)取精神不強(qiáng)，工作能力有限，參政議政比較吃力。

6、所處的地位與所承擔(dān)的職能不相適應(yīng)。如鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)主席都是身兼數(shù)職，婦女工作倒成了副業(yè)，僅僅是應(yīng)付一下檢查。村居一級(jí)，村級(jí)婦代會(huì)主任基本上是計(jì)育專(zhuān)干，主要精力也是從事計(jì)劃生育工作，這樣常常顧此失彼，工作處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)，婦聯(lián)工作流于形式。

三、思考與對(duì)策。

要做好新形勢(shì)下的婦聯(lián)工作，總的說(shuō)來(lái)，要在服務(wù)、轉(zhuǎn)型、保障三個(gè)方面下功夫。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇八

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神，以推動(dòng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)、保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以“創(chuàng)建文明城市、構(gòu)建和諧社區(qū)”為目標(biāo)，動(dòng)員組織全縣在職黨員到居住地社區(qū)亮明身份、報(bào)到登記、志愿服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)志愿者，開(kāi)展紅袖章志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)紅袖章活動(dòng)的開(kāi)展，在全縣營(yíng)造了自覺(jué)奉獻(xiàn)、傳遞愛(ài)心、助人為榮的社會(huì)新風(fēng)尚，不斷地提高在職黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)，構(gòu)建起了共同關(guān)注、共同參與、共同建設(shè)的社區(qū)黨建新格局。

一是強(qiáng)化工作措施抓報(bào)到。結(jié)合黨建工作實(shí)際，制定了《關(guān)于在全縣在職黨員中開(kāi)展紅袖章志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，動(dòng)員全縣居住地在城區(qū)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位(含中省駐蒲單位)、人民團(tuán)體的在職黨員，樹(shù)立“心系社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)”思想，積極到社區(qū)報(bào)到開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。按照城區(qū)單位和社區(qū)分布情況，本著便于開(kāi)展共建活動(dòng)的原則，確定145個(gè)單位黨組織與6個(gè)社區(qū)黨組織開(kāi)展共建。截止目前，全縣有1819名在職黨員到社區(qū)報(bào)到?？h直各部門(mén)黨委書(shū)記率先垂范，第一時(shí)間到各自居住地所在社區(qū)報(bào)到對(duì)接、領(lǐng)崗認(rèn)責(zé)，積極參與聽(tīng)取意見(jiàn)、宣傳政策、化解矛盾糾紛等活動(dòng)，起到了以上帶下的示范作用。在職黨員所在單位黨組織向黨員統(tǒng)一配發(fā)和組織填寫(xiě)《x縣在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)證》，個(gè)人持《活動(dòng)證》主動(dòng)到居住地社區(qū)報(bào)到，并填寫(xiě)《在職黨員到居住地社區(qū)報(bào)到登記冊(cè)》，駐區(qū)單位黨組織統(tǒng)一到共建社區(qū)報(bào)到，填寫(xiě)《駐區(qū)單位黨組織到社區(qū)報(bào)到登記冊(cè)》，實(shí)現(xiàn)在職黨員到居住地和工作地社區(qū)黨組織的雙報(bào)到。特別是對(duì)新發(fā)展和新轉(zhuǎn)入的黨員，各單位黨組織及時(shí)配發(fā)《活動(dòng)證》，并督促其及時(shí)到社區(qū)報(bào)到，推進(jìn)在職黨員進(jìn)社區(qū)報(bào)到工作全面開(kāi)展。

二是靈活工作方式搭平臺(tái)。按照“自愿、協(xié)商”的原則，積極推行“工作在單位、服務(wù)在社區(qū)、奉獻(xiàn)雙崗位”的雙重管理機(jī)制，建立在職黨員社區(qū)報(bào)到電子和紙質(zhì)臺(tái)帳，詳細(xì)記錄在職黨員志愿服務(wù)和參與活動(dòng)等情況。各社區(qū)廣泛設(shè)立了“黨員先鋒崗、環(huán)境維護(hù)崗、鄰里互助崗”等崗位，在職黨員根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)、興趣特長(zhǎng)等實(shí)際情況，每位在職黨員至少認(rèn)領(lǐng)1項(xiàng)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)參與社區(qū)組織的各種便民活動(dòng)，全年參加志愿服務(wù)的時(shí)間不少于48小時(shí)，在“零距離”接觸群眾中受到教育，在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮先鋒模范作用。同時(shí)，在職黨員每次參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)后，社區(qū)黨組織如實(shí)在《x縣在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)證》上填寫(xiě)在職黨員參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)情況并蓋章，城鎮(zhèn)6個(gè)社區(qū)與在職黨員和共建黨組織簽訂《服務(wù)承諾書(shū)》和《共駐共建協(xié)議》，并對(duì)在職黨員所認(rèn)領(lǐng)的服務(wù)崗位、服務(wù)事項(xiàng)、完成時(shí)限等，積極搭建服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)社區(qū)宣傳欄、顯示屏進(jìn)行公示，引導(dǎo)黨員通過(guò)qq群、微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)，提供民事代辦、技術(shù)培訓(xùn)、市場(chǎng)信息、政策咨詢、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂(lè)等便捷高效的網(wǎng)上志愿服務(wù)，為在職黨員參與社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造便利條件。

三是豐富活動(dòng)載體顯成效。按照“靈活多樣、小型分散、重在實(shí)效”的原則，搭建黨員服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，做到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求“三知曉”。各共建組織開(kāi)展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮在職黨員作用。婦聯(lián)黨支部開(kāi)展“關(guān)愛(ài)社區(qū)留守兒童”，衛(wèi)生局黨委開(kāi)展“免費(fèi)義診、下基層、服務(wù)居民”，公安局開(kāi)展“安全防范惠及社區(qū)居民”、司法局開(kāi)展“法制宣傳進(jìn)社區(qū)”等主題實(shí)踐活動(dòng)，參與在職黨員群眾856多人(次)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，食藥局黨委下轄3個(gè)共建黨組織，利用星期天時(shí)間深入東街社區(qū)各條街巷，對(duì)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和使用單位進(jìn)行安全整改，初步整改企業(yè)門(mén)店185余家，發(fā)放食品藥品安全知識(shí)宣傳資料500余份，在食藥行業(yè)全力推動(dòng)文明縣城創(chuàng)建工作，收到了良好的社會(huì)效果。聯(lián)創(chuàng)辦黨支部張衛(wèi)倉(cāng)、支部委員耿曉卉、黨員干部任雪婷、x縣志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)原斌在達(dá)仁社區(qū)黨支部書(shū)記魏俊蒲的引導(dǎo)下，分別對(duì)達(dá)仁社區(qū)董福森、馮兆秀、宋亞軍、韓孝友、李新民5戶社區(qū)居民進(jìn)行了慰問(wèn)，并與他們拉家常，詢問(wèn)日常生活情況，并囑咐他們天冷注意保暖、注意家中用火用電安全。為他們每家各送去一袋米、一袋面、一桶油，達(dá)仁社區(qū)還為他們送去了春聯(lián)，有力促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。

四是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)建制度。推行雙向共管責(zé)任制，在職黨員既接受所在單位黨組織的主體教育管理，又接受居住地社區(qū)黨組織的協(xié)助管理監(jiān)督。建立機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨組織和在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)檔案，社區(qū)黨組織對(duì)在職黨員進(jìn)社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，定期在一定范圍內(nèi)通報(bào)。建立信息反饋制度，定期收集反饋群眾反映問(wèn)題建議，討論確定階段性工作重點(diǎn)，增強(qiáng)開(kāi)展活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，把機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨組織和在職黨員到社區(qū)報(bào)到及開(kāi)展活動(dòng)情況納入黨建工作考核，促進(jìn)聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化、長(zhǎng)效化，讓黨組織有責(zé)，在職黨員有為，居民群眾受益，取得社區(qū)歡迎、群眾滿意的效果。

通過(guò)開(kāi)展在職黨員到社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，狠抓落實(shí)活動(dòng)主要內(nèi)容，在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)局良好，目前取得了初步地顯著成效，但與省市深入開(kāi)展紅袖章活動(dòng)的具體精神實(shí)質(zhì)要求，仍存在著一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

一是在職黨員思想上松懈，積極性不高。開(kāi)展在職黨員到社區(qū)服務(wù)群眾活動(dòng)，涉及到的黨員人數(shù)多，有些單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)展在職黨員到社區(qū)服務(wù)活動(dòng)重視程度不夠，導(dǎo)致在職黨員缺乏主動(dòng)參與的積極性，甚至存在有懈怠情緒，一些在職黨員認(rèn)為在單位要發(fā)揮好黨員先鋒模范作用就行了，到社區(qū)履行奉獻(xiàn)義務(wù)是多余的，去不去無(wú)所謂。

二是駐區(qū)單位把支部中心工作與社區(qū)黨組織共建工作聯(lián)系不緊密。有些單位對(duì)開(kāi)展在職黨員到社區(qū)服務(wù)活動(dòng)與具體實(shí)際工作聯(lián)系不夠緊密，活動(dòng)主題不明確，載體不新穎，形式過(guò)于單一。認(rèn)為只要開(kāi)展好支部的相關(guān)工作就行了，對(duì)于支部在職黨員是否積極主動(dòng)參與社區(qū)事務(wù)，沒(méi)有明確要求，缺乏主動(dòng)與社區(qū)黨組織協(xié)調(diào)聯(lián)系的“共建”意識(shí)。

三是缺乏抓好在職黨員到社區(qū)服務(wù)群眾活動(dòng)的熱情和辦法。個(gè)別黨組織負(fù)責(zé)人對(duì)開(kāi)展在職黨員到社區(qū)服務(wù)群眾活動(dòng)不支持，認(rèn)為這方面工作無(wú)足輕重，不足以影響單位其他工作及基層黨建工作大局。另外，認(rèn)為在職黨員到社區(qū)服務(wù)群眾活動(dòng)的這個(gè)問(wèn)題只是普遍，存在有等、靠、應(yīng)付的消極心態(tài)。

四是社區(qū)黨組織資源有限，支撐活動(dòng)難度大。組織開(kāi)展在職黨員志愿服務(wù)群眾活動(dòng)，需要配備專(zhuān)職工作人員，更需要一定的經(jīng)費(fèi)保障，目前社區(qū)在人力、物力、財(cái)力等方面條件十分有限，一時(shí)半會(huì)有上千名黨員進(jìn)入社區(qū)參加活動(dòng)，如何做好在職黨員的報(bào)到、管理、考核和服務(wù)工作，確保每名在職黨員都能夠積極地參與社區(qū)活動(dòng)，不僅需要社區(qū)做好大量的基礎(chǔ)性工作，更需要社區(qū)黨組織上級(jí)鎮(zhèn)黨委的支持與配合。

一、強(qiáng)化思想意識(shí)轉(zhuǎn)換，解決在職黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)態(tài)度不積極的問(wèn)題。一是思想上引導(dǎo)。鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，廣泛開(kāi)展黨性教育，引導(dǎo)廣大在職黨員積極發(fā)揮黨員先鋒示范作用，主動(dòng)踐行為人民服務(wù)的宗旨。由縣委組織部、機(jī)關(guān)工委牽頭，開(kāi)展在職黨員進(jìn)社區(qū)活動(dòng)啟動(dòng)儀式，大力宣傳活動(dòng)效果，并向各單位黨組織發(fā)出一份倡議書(shū)，倡議廣大在職黨員積極參加社區(qū)志愿服務(wù)，從“8小時(shí)黨員”延伸為“24小時(shí)黨員”，變“隱形黨員”為“在線黨員”。二是制度上約束。建立“在職黨員信息庫(kù)”，對(duì)全縣1892名進(jìn)社區(qū)報(bào)到的在職黨員進(jìn)行建檔管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。開(kāi)展黨員承諾公示，把在職黨員的基本情況、職業(yè)特長(zhǎng)、聯(lián)系方式、服務(wù)意愿、一句話承諾等內(nèi)容公開(kāi)在所居住的樓道、小區(qū)公示欄中，亮明黨員身份，接受群眾監(jiān)督。三是情感上融入。要求各社區(qū)開(kāi)通在職黨員qq群、微信群等平臺(tái)，主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)诼汓h員加入，通過(guò)qq群向在職黨員宣傳社區(qū)黨建工作，征求在職黨員對(duì)社區(qū)發(fā)展、活動(dòng)開(kāi)展的意見(jiàn)、建議。同時(shí)，黨員之間也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通互動(dòng)，給在職黨員一份歸屬感，促使他們盡快融入到社區(qū)大組織中。目前，6個(gè)社區(qū)已建成qq群、微信、五城聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)4個(gè)。

二、明確群眾需求導(dǎo)向，解決在職黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)群眾不認(rèn)可的問(wèn)題。一是了解群眾需求。每年初，社區(qū)組織在職黨員針對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民開(kāi)展一次需求摸排。采取個(gè)別走訪、發(fā)放問(wèn)卷、集中座談等方式，認(rèn)真聽(tīng)取社區(qū)群眾的意見(jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾所思所想所盼，找準(zhǔn)活動(dòng)形式與內(nèi)容的最佳結(jié)合點(diǎn)，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)五保戶、特困戶、空巢老人、留守兒童、殘疾人等五類(lèi)人員作重點(diǎn)調(diào)查，為在職黨員有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)提供依據(jù)。二是認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目。實(shí)行黨員服務(wù)項(xiàng)目崗位化，由社區(qū)黨組織統(tǒng)一設(shè)立扶貧解困救助崗、法律法規(guī)咨詢崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、清潔家園奉獻(xiàn)崗等20多個(gè)服務(wù)崗位，明確具體服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，每名在職黨員根據(jù)自身特長(zhǎng)和實(shí)際情況至少選擇1個(gè)崗位，每個(gè)崗位的在職黨員每半月至少要開(kāi)展一次活動(dòng)。三是實(shí)行按需點(diǎn)單。在摸清群眾訴求的基礎(chǔ)上，由社區(qū)對(duì)群眾盼望解決的小事實(shí)事進(jìn)行匯總后發(fā)布在社區(qū)公開(kāi)欄和qq群、微信群中，由社區(qū)在職黨員根據(jù)意愿和能力領(lǐng)辦，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，形成群眾“張嘴”、干部“跑腿”的服務(wù)模式。

三、建立激勵(lì)機(jī)制，解決在職黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)行為不常態(tài)的問(wèn)題。一是日常管理交給社區(qū)。建立在職黨員志愿服務(wù)記實(shí)制。由社區(qū)組織統(tǒng)一安排的活動(dòng)，由社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)記錄;由在職黨員自行組織開(kāi)展的活動(dòng)，需保留活動(dòng)照片等資料，經(jīng)社區(qū)黨組織認(rèn)定后如實(shí)記錄。在職黨員服務(wù)情況一季一匯總，并在在職黨員所在單位黨組織和社區(qū)黨組織聯(lián)席會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。二是定期督查交給單位。各單位黨組織主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)，把在職黨員到社區(qū)報(bào)到服務(wù)群眾作為踐行黨的群眾路線的重要抓手。定期對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行督查，與社區(qū)黨組織溝通聯(lián)系，了解在職黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)的情況，掌握在職黨員進(jìn)社區(qū)的表現(xiàn)，建立本單位“在職黨員進(jìn)社區(qū)報(bào)到服務(wù)檔案”，激發(fā)在職黨員黨性意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。三是民主評(píng)議交給群眾。社區(qū)黨組織每年開(kāi)展1次“社區(qū)服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)居民代表成立“評(píng)審團(tuán)”，由在職黨員“曬”服務(wù)，居民代表“評(píng)”成效。評(píng)比結(jié)果記入個(gè)人檔案，并作為當(dāng)年度民主評(píng)議黨員、干部年度考核的重要參考，形成在職黨員到社區(qū)報(bào)到、積極主動(dòng)為居民服務(wù)的濃厚氛圍。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇九

公司關(guān)于開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的調(diào)研報(bào)告 按照《中國(guó)平煤神馬集團(tuán)黨委關(guān)于在全集團(tuán)黨員中深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》（中平發(fā)〔2014〕17號(hào)）的通知要求，我們按照調(diào)研提綱，結(jié)合公司實(shí)際，緊緊圍繞務(wù)實(shí)清廉開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)采取個(gè)別訪談、座談交流和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，就開(kāi)展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛聽(tīng)取黨員干部群眾意見(jiàn)，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

在調(diào)研過(guò)程中，我們先后深入到基層單位、生產(chǎn)一線，對(duì)不同群體進(jìn)行了廣泛深入的走訪調(diào)查。首先，向基層各單位進(jìn)講述了本次調(diào)研的主要目的和意義，并進(jìn)行基本情況詢問(wèn)，希望能得到廣大職工的積極配合。其次，進(jìn)行不記名問(wèn)卷調(diào)查，了解黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾中的形象和作風(fēng)問(wèn)題。最后，針對(duì)職工反映強(qiáng)烈和關(guān)心的問(wèn)題，立足實(shí)際切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地去解難題，真正做到黨時(shí)時(shí)刻刻為群眾著想和服務(wù)。

一、貫徹執(zhí)行黨的群眾路線教育活動(dòng)的情況

（一）提高政治素質(zhì)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)實(shí)清廉意識(shí)。一方面抓領(lǐng)導(dǎo)班子的中心組學(xué)習(xí)，促進(jìn)了政治理論學(xué)習(xí)制度化、常態(tài)化。另一方面，充分利用《政工簡(jiǎn)報(bào)》、電視、廣播等輿論宣傳陣地由上而下地組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，通過(guò)深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治理論水平，不斷增強(qiáng)黨員干部務(wù)實(shí)清廉的思想意識(shí)。

（二）狠抓干部管理，培養(yǎng)一支務(wù)實(shí)清廉的干部隊(duì)伍。一是嚴(yán)格

按照公司有關(guān)程序做好干部的提拔任用工作，嚴(yán)把“入口關(guān)”，按照德才兼?zhèn)?，以德為先的用人?biāo)準(zhǔn)，把政治上靠得住，工作上有本事，作風(fēng)上過(guò)得硬、職工群眾信得過(guò)的干部?jī)?yōu)先選拔，確保干部敬業(yè)清廉。二是加強(qiáng)了干部作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”及反“四風(fēng)”要求，扎實(shí)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行“禁酒令”、“禁賭令”及領(lǐng)導(dǎo)干部帶班、跟班、值班的相關(guān)規(guī)定，不斷強(qiáng)化黨員干部教育管理，同時(shí)拓寬載體，豐富內(nèi)容，依靠“面對(duì)面、心貼心”、“學(xué)習(xí)黨章黨史、堅(jiān)定理想信念”等活動(dòng)的輻射帶動(dòng)作用，切實(shí)增強(qiáng)干部的服務(wù)意識(shí)。三是加強(qiáng)制度保障，制定下發(fā)了《嚴(yán)肅工作紀(jì)律整頓工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施方案》和《關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理和監(jiān)督檢查的通知》，開(kāi)展了會(huì)員卡清退工作和作風(fēng)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，進(jìn)一步提高了干部素質(zhì)、改進(jìn)工作作風(fēng)、樹(shù)立良好的干部隊(duì)伍形象。四是從德、能、勤、績(jī)、廉各方面，對(duì)黨員干部進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部的責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)和勤政敬業(yè)意識(shí)。

（三）突出清正廉潔，深化了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作。一是經(jīng)常開(kāi)展廉政教育不斷線，大力宣傳“清清白白做人、干干凈凈做事”的廉潔理念，通過(guò)以正面教育引導(dǎo)為主，反面典型警示為襯相結(jié)合，做到宣傳教育的持續(xù)化、常態(tài)化，筑牢黨員干部拒腐防變的思想道德防線。二是狠抓黨風(fēng)廉政責(zé)任落實(shí)，緊緊圍繞反腐倡廉建設(shè)的整體布局，每年都制定下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)中秋、國(guó)慶期間領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作的通知》，堅(jiān)持每月有主題，周周有活動(dòng)。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭做表率，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭為干部職工上廉政黨課，堅(jiān)持每月工資分配前及重大法定節(jié)假日期間，及時(shí)向全礦科級(jí)以上干部發(fā)送廉潔短信，做到提醒不隔月、警鐘不斷音。四是深化反腐倡廉工作，充分發(fā)揮“四員一站”、紀(jì)檢安全、效能監(jiān)察作用，加強(qiáng)干部作風(fēng)監(jiān)督檢查，扎實(shí)開(kāi)展“違規(guī)收受禮金禮品和截留克扣虛報(bào)冒領(lǐng)職工工資”專(zhuān)項(xiàng)治理，加大查辦“小金庫(kù)”、“戴帽工資”等違紀(jì)工作力度，從源頭上預(yù)防和遏制了腐敗現(xiàn)象，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)得到持續(xù)健康發(fā)展。四是完善公司反腐倡廉工作督查機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制，抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核和責(zé)任追究，增強(qiáng)各級(jí)黨員干部抓反腐倡廉工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，形成反腐倡廉整體合力。

（四）務(wù)實(shí)敬業(yè)，牢固樹(shù)立群眾主體地位。我們始終秉持“一切為了群眾、一切依靠群眾”的原則，始終站在群眾立場(chǎng)，做決策、定政策時(shí)征求群眾意愿，廉潔從業(yè)、務(wù)實(shí)為敬業(yè)上接受群眾監(jiān)督。一是下發(fā)《進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律轉(zhuǎn)變作風(fēng)的特別規(guī)定》的通知，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，抵制“四風(fēng)”，切實(shí)推動(dòng)黨員干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)效能，樹(shù)立黨員干部務(wù)實(shí)清廉的良好形象，增強(qiáng)安全生產(chǎn)保障能力。二是針對(duì)煤炭行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和壓力，從2013年以來(lái)，組織開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，廣大黨員干部針對(duì)公司安全生產(chǎn)過(guò)程中遇到的困難和難題，為其出謀劃策，助推公司和諧穩(wěn)定健康發(fā)展。三是加大困難職工幫扶力度，不斷提高幫扶標(biāo)準(zhǔn)，完善幫扶制度，全面實(shí)施職工幫扶計(jì)劃，及時(shí)救助困難職工家庭，幫助困難職工子女順利完成學(xué)業(yè)，增強(qiáng)幫扶工作的針對(duì)性和實(shí)效性。四是積極開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，在公司內(nèi)成立以黨員干部為主的志愿者協(xié)會(huì)，積極開(kāi)展井口送安全、青年志愿者服務(wù)等團(tuán)體活動(dòng)，不斷擴(kuò)展黨員服務(wù)群眾的范圍和力度。

二、著力解決職工群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題

（一）活動(dòng)存在的問(wèn)題：

1、個(gè)別黨員干部群眾觀念亟需提高。一些黨員干部服務(wù)工作主動(dòng)性和創(chuàng)新性不夠，習(xí)慣用老方法、老經(jīng)驗(yàn)想問(wèn)題、干工作，不愿意也不善于做群眾工作。

2、推進(jìn)群眾工作制度有待健全。在聯(lián)系群眾制度方面，還未形成銜接合理、配套齊全的制度體系，缺乏對(duì)干部做好群眾工作的激勵(lì)考核機(jī)制。

（二）職工群眾最關(guān)注的問(wèn)題：

1、井下作業(yè)環(huán)境改善問(wèn)題。

2、礦區(qū)飲用水及飯菜質(zhì)量問(wèn)題。

3、職工住房及子女就業(yè)問(wèn)題。

4、工資待遇問(wèn)題。

5、通勤車(chē)擁擠的問(wèn)題。

三、下一步黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重點(diǎn)和對(duì)策

不達(dá)目標(biāo)、不見(jiàn)實(shí)效不罷休。

（二）牢固樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)實(shí)清廉的思想意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的引導(dǎo)和教育，突出各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)實(shí)清廉這個(gè)重點(diǎn)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，找準(zhǔn)前進(jìn)的目標(biāo)方向，一切為了群眾，真心服務(wù)群眾。引導(dǎo)動(dòng)員群眾為實(shí)現(xiàn)自己的利益而奮斗，找到工作的力量源泉，堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去的路線不動(dòng)搖，把深入職工群眾的實(shí)踐作為工作的動(dòng)力源泉，同時(shí)，在工作中黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把握好自身的正確定位，視職工群眾為親人、把職工群眾當(dāng)主人，始終擺正同職工群眾的關(guān)系。

（三）完善制度建設(shè)，維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益。一要健全以職工代表大會(huì)為基本形式的職工民主管理、民主參與、民主監(jiān)督制度，充分發(fā)揚(yáng)民主，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持和完善平等協(xié)商、集體合同制度，推動(dòng)公司勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展通過(guò)制度體系的整體合力和綜合效用，切實(shí)維護(hù)職工合法利益。二是健全群團(tuán)組織，創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮職能作用，建立群眾利益訴求制度，拓寬維權(quán)途徑，增強(qiáng)維權(quán)實(shí)效，讓企業(yè)發(fā)展成果惠及廣大職工群眾。三是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建設(shè)、群眾性活動(dòng)，為廣大職工群眾立足本職崗位建功立業(yè)搭建平臺(tái)。

（四）著力夯實(shí)工作基礎(chǔ)，發(fā)揮基層組織作用。要進(jìn)一步完善黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度，提高黨組織公信力，增強(qiáng)群眾滿意度。要重視和加大對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)教育力度，把公司中的管理人員、生產(chǎn)技術(shù)骨干和有一定影響力的職工作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，把公司中的優(yōu)秀分子培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)骨干，把公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)骨干中的優(yōu)秀黨員培養(yǎng)成黨組織負(fù)責(zé)人，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步創(chuàng)新黨建工作載體，大力推行黨員承諾制，充分發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用，激發(fā)黨員干部服務(wù)企業(yè)的熱情。

四、對(duì)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)建議

（一）明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想。指導(dǎo)思想關(guān)系根本，指導(dǎo)思想正確，就能有力地推進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效，要在指導(dǎo)思想上貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，讓各級(jí)黨組織、黨員干部認(rèn)清形勢(shì)，明確中心，從思想上引起高度重視，真正將活動(dòng)開(kāi)展擺上重要位置。

（二）確立科學(xué)的目標(biāo)任務(wù)。要結(jié)合實(shí)際，將活動(dòng)目標(biāo)制定與促進(jìn)中心任務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)相結(jié)合，確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效，讓活動(dòng)真正融入日常實(shí)際工作當(dāng)中，將活動(dòng)效應(yīng)最大化。

（三）制定務(wù)實(shí)的管理制度。教育活動(dòng)要做到主題突出、任務(wù)明確、時(shí)間合理，讓活動(dòng)開(kāi)展扎實(shí)、穩(wěn)步、深入、有成效，建議制定科學(xué)詳實(shí)的管理制度，及時(shí)

總結(jié)

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇十

社區(qū)地處xx市xx區(qū)北郊城鄉(xiāng)結(jié)合部處，總面積0.62平方公里，共轄12家企事業(yè)單位，56個(gè)樓群院落，1239戶3867人。20xx年4月28日任康壽路社區(qū)黨總支書(shū)記以來(lái)，以“五百”、“十進(jìn)十送”活動(dòng)為平臺(tái)，邁過(guò)居民家“門(mén)檻”，傾聽(tīng)居民“心坎”言，全面了解困難群眾的家庭基本情況、當(dāng)前和今后需解決的困難和問(wèn)題等內(nèi)容。

轄區(qū)困難人群主要有下崗職工、老黨員、孤寡老人、殘疾人、孤兒等。從走訪的115戶貧困家庭中篩選出86戶，38名貧困黨員按困難程度分別給予500元、300元、200元不同等次標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了臨時(shí)救助。轄區(qū)內(nèi)空巢老人、大病患者、殘疾人、孤兒、“兩癌”患者、單親母親等49人，與社區(qū)干部、共駐共建單位結(jié)成幫扶對(duì)子，長(zhǎng)期開(kāi)展幫扶活動(dòng)。

1、因企業(yè)倒閉、改制，失去工作而致困。失業(yè)職工中年齡偏大，所謂40、50人員，缺少專(zhuān)門(mén)技能，再就業(yè)難度大，自謀職業(yè)門(mén)路窄、辦法少，家庭收入減少，生活捉襟見(jiàn)肘，需要提供生活保障，以幫助他們度過(guò)難關(guān)。

2、因年老體弱，喪失勞動(dòng)能力致困。轄區(qū)內(nèi)高齡老人年齡都在80周歲以上，80%患有心臟病、高血壓、慢性胃炎、風(fēng)濕病等疾病，有的基本或完全喪失勞動(dòng)能力。

3、因重大疾病致貧、返貧。因家庭成員患癌癥、糖尿病、尿毒癥等重大疾病，為支付高額醫(yī)療費(fèi)用而傾家蕩產(chǎn)，導(dǎo)致家庭急劇貧困，淪為新的貧困一族。

4、因殘疾而貧。社區(qū)現(xiàn)有殘疾人45人，其中30%左右的殘疾人有一定的勞動(dòng)能力，有不少殘疾人一點(diǎn)勞動(dòng)能力也沒(méi)有，甚至生活不能自理，全靠家人的照顧。有的夫婦都是殘疾人，雙方都有缺陷。

5、因其它原因致貧。這些家庭因突如其來(lái)的車(chē)禍、工傷等天災(zāi)人禍導(dǎo)致人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成了家庭貧困。

雖然困難家庭都享受城鎮(zhèn)低保，但由于低保資金不足，相關(guān)制度還不甚完善，與困難群眾的期望和要求還有一定的差距。

1、困難群體收入不足。由于弱勢(shì)群體的勞動(dòng)能力、素質(zhì)偏低等原因，他們很難找到合式的工作來(lái)增加自已的收入，加上水電氣價(jià)格及主要農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格在上漲，低保在生活資料價(jià)格上漲后把這部分增加抵消殆盡，以低保人群為代表的低收入者的生活壓力進(jìn)一步增大。

2、標(biāo)準(zhǔn)不高。低保是扶助弱勢(shì)群體實(shí)現(xiàn)基本生活需要的最低限度。低保月補(bǔ)差以家庭人均收入的核算為基礎(chǔ)，來(lái)界定補(bǔ)助對(duì)象，確定補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。

3、配套措施少。對(duì)困難群體，目前除了政府補(bǔ)助保障外，來(lái)自其他方面的相應(yīng)照顧較少。困難群體在就業(yè)、住房、看病就醫(yī)、子女就學(xué)、煤電水供應(yīng)價(jià)格等方面優(yōu)待政策還不完善。同時(shí)，社會(huì)救助體系不健全，來(lái)自社會(huì)其它方面的慈善捐贈(zèng)較少，社會(huì)救助資金來(lái)源單一，對(duì)困難群體的解困工作難以實(shí)現(xiàn)“綜合效應(yīng)”。

要全方位、寬領(lǐng)域，多渠道、提供就業(yè)機(jī)會(huì)，加大貧困戶勞動(dòng)力就地就近轉(zhuǎn)移力度。重點(diǎn)對(duì)被老幼、病殘者所困，難以外出務(wù)工的勞動(dòng)力，及時(shí)提供就業(yè)機(jī)會(huì);對(duì)文化程度低，缺少技能的勞動(dòng)力，及時(shí)搞好技能培訓(xùn)，提高就業(yè)能力，幫助聯(lián)系務(wù)工;對(duì)“零就業(yè)貧困家庭”的特殊困難勞動(dòng)力，可由政府購(gòu)買(mǎi)公益崗位，幫助其實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。

加快以城鎮(zhèn)低保制度為基礎(chǔ)，以養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、就業(yè)、救災(zāi)等專(zhuān)項(xiàng)救助為輔助，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的新型城鎮(zhèn)保障救助體系建設(shè)，使他們從根本上擺脫困境。

一要完善城鎮(zhèn)最低生活保障體系。貧困戶是因病殘、因缺勞力、因?qū)W、因?yàn)?zāi)等因素致貧的，這些貧困戶依靠自身力量是難以戰(zhàn)勝貧困的，必須實(shí)行“應(yīng)保盡保，應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)”。

二要完善城鎮(zhèn)醫(yī)療救助體系。將城鎮(zhèn)所有符合條件的貧困人口納入城鎮(zhèn)醫(yī)療，按規(guī)定需由個(gè)人繳納的參保費(fèi)用可由政府醫(yī)療救助資金予以補(bǔ)貼，免去個(gè)人應(yīng)繳部分。同時(shí)提高門(mén)診和住院的報(bào)銷(xiāo)比例，實(shí)行特困戶大病救助的提前介入，病人入院后相關(guān)部門(mén)即視可能產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用給予救助預(yù)撥，并簡(jiǎn)化醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，對(duì)貧困戶醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)推行上門(mén)服務(wù)，定期結(jié)帳。

三要完善教育資助體系。對(duì)貧困農(nóng)戶子女就學(xué)，要給予必要的生活補(bǔ)助和學(xué)習(xí)資助，防止“因?qū)W致貧”和教育貧困代際傳遞。加快發(fā)展對(duì)貧困戶勞力實(shí)行免費(fèi)技能培訓(xùn)，推薦就業(yè)。

結(jié)對(duì)幫扶是新形勢(shì)下幫助城鎮(zhèn)貧困家庭擺脫貧困行之有效的方法，各級(jí)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、民間組織和個(gè)人，要進(jìn)一步加大結(jié)對(duì)幫扶的力度，齊抓共管，形成合力。

一要搞好“單位結(jié)對(duì)”幫扶。參與幫扶的部門(mén)和單位，要?jiǎng)?chuàng)新扶貧機(jī)制，做到“一戶一策”，實(shí)行個(gè)性化幫扶措施。

二要搞好“企業(yè)結(jié)對(duì)”幫扶。按照“政府推動(dòng)、企業(yè)參與、政策激勵(lì)、合作共贏”原則，企業(yè)要利用自身優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先吸收城鎮(zhèn)貧困家庭有勞動(dòng)能力人員。

三要搞好“民間結(jié)對(duì)”幫扶。各級(jí)政府和有關(guān)部門(mén)要廣泛動(dòng)員和組織個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、社會(huì)上有能力的愛(ài)心人士，自愿加入到“民間結(jié)對(duì)”幫扶之中，各盡所能，共同為城鎮(zhèn)貧困戶的脫貧致富，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心、貢獻(xiàn)一份力量。

這些幫扶措施與對(duì)策是否行之有效的，要在實(shí)際情況的解決與幫扶中逐步落實(shí)與改善。主要體現(xiàn)在要自覺(jué)深入到群眾中去，體察情緒，把握訴求，排查糾紛，化解矛盾，消除隱患，實(shí)實(shí)在在地幫助到弱勢(shì)群眾。

通過(guò)走訪慰問(wèn)調(diào)查，真誠(chéng)地與群眾談心交心，關(guān)心體貼，真誠(chéng)地與群眾交朋友，拉近與群眾的距離，掌握群眾愿望需求，幫助解決實(shí)際困難，把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇十一

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)的主體和命脈。如何為廣大企業(yè)提供切實(shí)有效的服務(wù)?近幾年，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)緊貼區(qū)委、區(qū)政府的工作大局，圍繞企業(yè)調(diào)整結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)型升級(jí)的中心任務(wù)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，大力改進(jìn)服務(wù)方式，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，致力為全區(qū)企業(yè)率先發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。近來(lái)，我們結(jié)合發(fā)展大討論活動(dòng)，開(kāi)展了一次服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)題問(wèn)卷調(diào)查，聯(lián)系平時(shí)工作中的調(diào)研，對(duì)這一主題進(jìn)行深入的探討，得出結(jié)論是：區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的工作有創(chuàng)意、有創(chuàng)新，較好地適應(yīng)了全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，得到多數(shù)企業(yè)的充分肯定。面對(duì)全區(qū)重振雄風(fēng)、再創(chuàng)輝煌、贏得未來(lái)的新形勢(shì)和多數(shù)企業(yè)的訴求與期望，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)工作亟待深度開(kāi)發(fā)，全力打造服務(wù)企業(yè)的升級(jí)版應(yīng)成為區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)的重中之重和今后一個(gè)時(shí)期服務(wù)工作的主攻方向與著力點(diǎn)。

實(shí)踐之一：正導(dǎo)向，抓引領(lǐng)，服務(wù)企業(yè)有新突破。建區(qū)以來(lái)，掛鎮(zhèn)包村聯(lián)戶是機(jī)關(guān)服務(wù)基層的一個(gè)主抓手，但是，服務(wù)企業(yè)的工作一時(shí)沒(méi)有擺上機(jī)關(guān)建設(shè)的重要議事日程，面對(duì)20xx年金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，決定把服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)重要議題，在區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)中廣泛推行，把當(dāng)年就定為機(jī)關(guān)服務(wù)年。成立了服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了機(jī)關(guān)部門(mén)聯(lián)系企業(yè)制度，開(kāi)展了千家企業(yè)集中走訪活動(dòng);把服務(wù)企業(yè)工作納入了機(jī)關(guān)服務(wù)的大范圍，形成了掛鎮(zhèn)包村幫企聯(lián)戶的大服務(wù)格局;制定了服務(wù)企業(yè)的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，建立了問(wèn)題收集匯總、分派辦理、反饋答復(fù)的基本制度，將服務(wù)企業(yè)工作納入了機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考核;營(yíng)造了機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的濃厚氛圍，把整個(gè)工作作為機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)的突破口，引領(lǐng)機(jī)關(guān)部門(mén)和廣大機(jī)關(guān)干部，尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺(jué)樹(shù)立想企業(yè)所需、急企業(yè)所難的思想共識(shí)，凝心聚力、想方設(shè)法助推企業(yè)發(fā)展。目前，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和59個(gè)部門(mén)共聯(lián)系131家企業(yè)和28個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。聯(lián)系走訪企業(yè)制度，使機(jī)關(guān)的服務(wù)職能有了更直接、更完善的發(fā)揮平臺(tái)，找到了服務(wù)與發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)。

實(shí)踐之二：接地氣，建通道，政企互動(dòng)有新平臺(tái)。在此前探索實(shí)踐的基礎(chǔ)上，作為對(duì)機(jī)關(guān)聯(lián)系走訪企業(yè)工作的提高和完善，20xx年區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)整合服務(wù)資源，及時(shí)開(kāi)通了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)直通車(chē)，集成區(qū)長(zhǎng)信箱、部門(mén)信箱、服務(wù)咨詢、政府在線、民意征集、在線訪談、監(jiān)察投訴、政策回答等8大功能。通過(guò)集中受理、分類(lèi)派件、限時(shí)辦接、統(tǒng)一答復(fù)、全程監(jiān)督和年終考核等措施，形成機(jī)關(guān)為企業(yè)提供即時(shí)、便捷、高效服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)咨詢、建議、投訴平臺(tái)，建立了政企良性互動(dòng)的溝通渠道。行政服務(wù)中心印制服務(wù)手冊(cè)，《新聞》集中刊發(fā)，機(jī)關(guān)各部門(mén)在走訪企業(yè)中，廣泛發(fā)放服務(wù)基層聯(lián)系卡，宣傳政務(wù)服務(wù)直通車(chē)作用，擴(kuò)大直通車(chē)在企業(yè)中的影響力和知曉度。直通車(chē)的正式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了政企溝通的零距離，僅20xx年就受理辦理企業(yè)各類(lèi)咨詢、建議1100余件，收到了良好的社會(huì)效果。欄目被《電子政務(wù)》雜志社評(píng)為20xx年政府網(wǎng)站政民互動(dòng)類(lèi)精品欄目。

實(shí)踐之三：解難題，促提高，組團(tuán)服務(wù)有新整合。為提高服務(wù)企業(yè)的針對(duì)性和有效性，幫助企業(yè)解答政策、解決問(wèn)題，尤其是解答和解決一些綜合性的問(wèn)題，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，去年初，在座談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)整合組建了政策法律、人才用工、信貸融資、科技創(chuàng)新、項(xiàng)目審批等5個(gè)服務(wù)企業(yè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在中國(guó)網(wǎng)上公布64名專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)成員名單、服務(wù)范圍和聯(lián)絡(luò)方式，方便企業(yè)隨時(shí)咨詢、求助。同時(shí)，重點(diǎn)受理、辦理機(jī)關(guān)各部門(mén)進(jìn)企訪企收集到的綜合性問(wèn)題和建議，利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮好咨詢、宣傳、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題三方面的職能。20xx年，服務(wù)團(tuán)就集中解決了走基層、聽(tīng)民生、強(qiáng)作風(fēng)活動(dòng)中走訪企業(yè)收集到的47個(gè)問(wèn)題，并協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)和擬上市企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解難答疑。

實(shí)踐之四：零距離，廣覆蓋，問(wèn)需服務(wù)有新特色。開(kāi)展與企業(yè)同行活動(dòng)，以分類(lèi)問(wèn)需、組團(tuán)解答、集中宣傳的形式，深入基層進(jìn)行服務(wù)企業(yè)政策宣講，根據(jù)企業(yè)需求提供菜單式點(diǎn)供服務(wù)，宣傳各級(jí)涉企優(yōu)惠政策、扶持政策，現(xiàn)場(chǎng)解答政策問(wèn)題。去年以來(lái)，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)根據(jù)各鎮(zhèn)、街道的前期調(diào)查研究，針對(duì)各地企業(yè)的不同政策了解需求，由涉企服務(wù)職能部門(mén)選派業(yè)務(wù)骨干建立服務(wù)企業(yè)政策宣講團(tuán)，深入各鎮(zhèn)、街道開(kāi)展19場(chǎng)政策宣傳活動(dòng)，宣傳近年來(lái)各級(jí)出臺(tái)的涉企優(yōu)惠政策、扶持政策和新的政策法規(guī)，為企業(yè)減負(fù)提振信心的同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，避免不必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)共有250人次為1500余家企業(yè)進(jìn)行了政策解讀，發(fā)放各類(lèi)政策宣傳手冊(cè)8600余冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答企業(yè)問(wèn)題200余個(gè)。

實(shí)踐之五：出新政，助轉(zhuǎn)型，政企攜手促發(fā)展。針對(duì)企業(yè)發(fā)展面臨的困境，區(qū)委、區(qū)政府審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)出臺(tái)了一系列的便企政策和措施，扶助企業(yè)爬坡過(guò)坎、轉(zhuǎn)型升級(jí)。重點(diǎn)圍繞鼓勵(lì)企業(yè)做大做強(qiáng)、鼓勵(lì)企業(yè)上市、鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)等，出臺(tái)了四大新興產(chǎn)業(yè)貼息等一系列鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策，今年又以1號(hào)文件的形式出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)扶持企業(yè)又好又快發(fā)展的意見(jiàn)》。機(jī)關(guān)各部門(mén)廣泛開(kāi)展送政策、送技術(shù)、送信息、送資金、送人才五送活動(dòng)，推出便企利企惠企服務(wù)新政。區(qū)經(jīng)信局、區(qū)商務(wù)局及時(shí)向廣大企業(yè)發(fā)放《x區(qū)擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)優(yōu)惠政策匯編》、《x區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策要點(diǎn)匯編》指導(dǎo)文本;區(qū)行政服務(wù)中心開(kāi)設(shè)重大項(xiàng)目綠色通道，推出預(yù)先介入、并聯(lián)審批，網(wǎng)上網(wǎng)下、同步實(shí)施，公開(kāi)承諾、限時(shí)辦結(jié)的新機(jī)制;地稅局出臺(tái)《促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展三十條》、《加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展稅收優(yōu)惠政策四十條》，組建規(guī)模企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)、成長(zhǎng)型企業(yè)專(zhuān)家團(tuán)、小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)、征納誠(chéng)信巡講團(tuán)和發(fā)展、惠民愛(ài)心幫扶團(tuán)五大團(tuán);區(qū)檢察院出臺(tái)了《關(guān)于服務(wù)和保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的十項(xiàng)舉措》。廣大機(jī)關(guān)部門(mén)充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)。

服務(wù)不夠深入，進(jìn)企幫企尚需突破。機(jī)關(guān)部門(mén)聯(lián)系走訪企業(yè)制度，目前還存在聯(lián)而難進(jìn)、進(jìn)而不深、深而難決的問(wèn)題。聯(lián)而難進(jìn)體現(xiàn)在黨群等非經(jīng)濟(jì)職能部門(mén)因受自身客觀職能的制約，走進(jìn)企業(yè)提供有效服務(wù)和解決問(wèn)題有一定的難度;進(jìn)而不深體現(xiàn)在服務(wù)的內(nèi)容上缺少鮮明的針對(duì)性，比較突出的是停留在了解情況、收集問(wèn)題上;深而難決體現(xiàn)在企業(yè)反映的很多問(wèn)題都是政策性、歷史性問(wèn)題，一時(shí)難以徹底解決，只能做出一些解釋和對(duì)上反映。

服務(wù)相對(duì)分散，助企發(fā)展還有空間。機(jī)關(guān)各部門(mén)尤其是涉企職能部門(mén)都有服務(wù)企業(yè)的良好愿望和積極舉措，但很多工作都處在單打獨(dú)奏的狀態(tài)，各自為戰(zhàn)，協(xié)同配合、協(xié)調(diào)融合、協(xié)作聯(lián)合的狀態(tài)不夠理想，服務(wù)一盤(pán)棋的思想有待進(jìn)一步樹(shù)立;在服務(wù)企業(yè)的內(nèi)容上、手段上、方法上既欠有效的整合協(xié)調(diào)，又缺少創(chuàng)新出新，與形勢(shì)發(fā)展、企業(yè)要求有較大差距，服務(wù)工作有待深度推進(jìn)。

服務(wù)互動(dòng)不熱，良好期望難以實(shí)現(xiàn)。區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)開(kāi)展了很多服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)，但是企業(yè)參與不夠。如政務(wù)服務(wù)直通車(chē)企業(yè)咨詢的占比較低，僅占受理量1/6，與主要服務(wù)企業(yè)的設(shè)立初衷有較大差距。政策宣講企業(yè)主親自參加的比例不高，咨詢環(huán)節(jié)氣氛不熱，問(wèn)卷回收不夠理想。不少企業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)反映冷淡，熱情不高。究其原因，既有機(jī)關(guān)服務(wù)缺乏針對(duì)性、宣傳不到位的原因，也有具體落實(shí)環(huán)節(jié)上的問(wèn)題，還有企業(yè)自身的因素。機(jī)關(guān)要進(jìn)一步采取措施，激發(fā)和引導(dǎo)企業(yè)重視和參與政企互動(dòng)，讓惠企利企真正進(jìn)企。

今年4至5月，區(qū)作風(fēng)辦結(jié)合服務(wù)企業(yè)政策宣傳，組織了機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)情況調(diào)查活動(dòng)，共發(fā)放《x區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)情況調(diào)查問(wèn)卷》600份，通過(guò)郵寄收回384份，其中有效380份、無(wú)效4份，涉及大型企業(yè)11家、中型企業(yè)124家、小微型企業(yè)245家。

企業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)的主要訴求。一是行政審批環(huán)節(jié)多，流程時(shí)間長(zhǎng)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)我區(qū)行政審批提速是做得到位的，從上述測(cè)評(píng)中行政審批滿意率在所有項(xiàng)目中最高也可以看出，但仍有不少企業(yè)反映審批制度手續(xù)繁瑣、環(huán)節(jié)較多，要求簡(jiǎn)化流程，提高效率。二是政策宣傳不到位，企業(yè)適用難。企業(yè)反映對(duì)很多扶持政策、優(yōu)惠政策不是很了解，并且有些扶持政策適用門(mén)檻較高，優(yōu)惠政策落實(shí)到企業(yè)比較難，希望加大宣傳的同時(shí)，進(jìn)一步出臺(tái)有利于企業(yè)發(fā)展的政策規(guī)定，降低適用門(mén)檻。三是企業(yè)發(fā)展負(fù)擔(dān)重，成本壓力大。企業(yè)在反映融資成本、勞動(dòng)成本較高的同時(shí)，也提出企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)較重，存在一些不合理的收費(fèi)、攤派，如攤派看電影和各種行業(yè)協(xié)會(huì)收費(fèi)。行政收費(fèi)在所有測(cè)評(píng)項(xiàng)目中的滿意率墊底也說(shuō)明了問(wèn)題。四是人才引進(jìn)比較難，勞動(dòng)用工難。企業(yè)缺乏精細(xì)化管理的人才，同時(shí)企業(yè)引進(jìn)人才的配套政策不足，家屬子女上學(xué)、就業(yè)、醫(yī)療等受到限制。普通工人流動(dòng)大，工資社保負(fù)擔(dān)重，用工困難。五是機(jī)關(guān)作風(fēng)不夠?qū)崳?wù)要提高。個(gè)別機(jī)關(guān)工作人員依然存在服務(wù)不熱情、一次性告知不到位、辦事拖拉等問(wèn)題;門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的狀況尚未杜絕;深入企業(yè)調(diào)研不夠、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不夠，特別是有關(guān)企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)、新產(chǎn)品研發(fā)等的指導(dǎo)明顯不足;部門(mén)的執(zhí)行力、影響力、公信力有待提高。

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命線，企業(yè)興則興，企業(yè)強(qiáng)則強(qiáng)。正處在發(fā)展的新階段，開(kāi)展發(fā)展大討論，既讓我們進(jìn)一步明確了服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)，又為我們提出了服務(wù)企業(yè)的方向和要求。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)，提升服務(wù)發(fā)展的能力和水平，關(guān)鍵是要在服務(wù)企業(yè)上有所突破、有所作為，全力打造服務(wù)企業(yè)的升級(jí)版。

感情上升級(jí)，進(jìn)一步堅(jiān)定服務(wù)企業(yè)理念，爭(zhēng)做企業(yè)貼心人。機(jī)關(guān)各部門(mén)要在既有工作的基礎(chǔ)上，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，把服務(wù)企業(yè)這項(xiàng)工作當(dāng)作促進(jìn)轉(zhuǎn)型、聯(lián)系群眾的牛鼻子來(lái)抓。在思想感情上要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、端正態(tài)度，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展與發(fā)展的重大關(guān)系，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展與機(jī)關(guān)服務(wù)的重要關(guān)系，進(jìn)一步調(diào)高調(diào)優(yōu)調(diào)強(qiáng)本部門(mén)服務(wù)企業(yè)的工作目標(biāo)、工作措施和工作力度，牢固確立以企為本、政企同心的服務(wù)理念，努力構(gòu)建與企同行、助企發(fā)展的服務(wù)新高地。

舉措上升級(jí)，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)，爭(zhēng)做企業(yè)好幫手。對(duì)現(xiàn)有部門(mén)服務(wù)舉措、手段和資源要進(jìn)行深度整合，為企業(yè)提供更加規(guī)范化、便捷化、人性化的服務(wù)，讓機(jī)關(guān)的服務(wù)理念、服務(wù)措施成為企業(yè)看得見(jiàn)、摸得著和享受得到的便利。當(dāng)前，建議研究和探索落實(shí)以下三項(xiàng)工作：一是開(kāi)展一次企業(yè)需求專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，覆蓋各種類(lèi)型企業(yè)，全面了解企業(yè)所需所想，把脈各級(jí)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際效果，摸清企業(yè)最需要哪些方面的服務(wù)，看看哪些服務(wù)需要改進(jìn)，哪些收費(fèi)可以減免，哪些審批事項(xiàng)可以取消或提速，真正做到摸清企業(yè)脈搏，找準(zhǔn)服務(wù)方向，為簡(jiǎn)政放權(quán)打好基礎(chǔ)。二是辦好一條服務(wù)企業(yè)專(zhuān)線電話，更加便捷高效地受理和解決企業(yè)的求助咨詢和投訴。三是建立一個(gè)服務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)綜合信息平臺(tái)。在摸清機(jī)關(guān)各部門(mén)現(xiàn)有服務(wù)企業(yè)措施的基礎(chǔ)上，打開(kāi)思路花力氣整合現(xiàn)有資源和手段，探索建立一個(gè)服務(wù)企業(yè)的綜合信息平臺(tái)，將涉企行政事項(xiàng)和權(quán)力公開(kāi)、各級(jí)各類(lèi)政策公布，專(zhuān)利品牌申報(bào)辦法、勞動(dòng)用人信息公布、企業(yè)間信息交流，以及對(duì)行政服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)議等內(nèi)容一網(wǎng)合并，創(chuàng)新手段合力服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)起點(diǎn)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量?？傊诜?wù)思路、措施和辦法上有突破、有創(chuàng)新，做到開(kāi)辟領(lǐng)域、整合資源、集中優(yōu)勢(shì)，在想企業(yè)所想上有真情、有作為，在急企業(yè)所急上有渠道、有效率，在解企業(yè)所難上有合力、有成效。

機(jī)制上升級(jí)，進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)層次，爭(zhēng)做企業(yè)好保姆。建立健全便捷有效管用的長(zhǎng)效機(jī)制，在領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)、協(xié)調(diào)、考評(píng)、推廣五個(gè)環(huán)節(jié)上抓規(guī)范、抓完善，形成企業(yè)認(rèn)可、群眾擁護(hù)、部門(mén)積極，具有特色的服務(wù)運(yùn)行模式。建議區(qū)級(jí)層面成立服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)小組，在上述五個(gè)環(huán)節(jié)上發(fā)揮作用，真正做到服務(wù)企業(yè)上有問(wèn)能答、有困能解、有難能幫，打造企業(yè)滿意的政務(wù)環(huán)境。由服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)小組搭建和推行組團(tuán)服務(wù)，將部門(mén)的職能優(yōu)勢(shì)在組團(tuán)的平臺(tái)上整合發(fā)揮好。做到在協(xié)調(diào)上有力度，落實(shí)責(zé)任推進(jìn)服務(wù);在聯(lián)動(dòng)上求合力，整合資源推進(jìn)服務(wù);在反應(yīng)上見(jiàn)速度，兌現(xiàn)承諾推進(jìn)服務(wù);在活動(dòng)上抓常態(tài)，實(shí)干實(shí)效推進(jìn)服務(wù);在考核上講實(shí)效，獎(jiǎng)罰分明推進(jìn)服務(wù)。使企業(yè)有關(guān)搬遷、用地、安全、環(huán)保、融資、項(xiàng)目審批、勞資矛盾和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控等方面的訴求和困難能及時(shí)得到受理和解決，使企業(yè)的一些期待和需求能及時(shí)得到答復(fù)和滿足，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造可持續(xù)推進(jìn)的生態(tài)環(huán)境。

作風(fēng)上升級(jí)，進(jìn)一步構(gòu)建服務(wù)企業(yè)保障，爭(zhēng)做企業(yè)強(qiáng)后盾。大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部把服務(wù)發(fā)展放在首位，與區(qū)委、區(qū)政府同頻共振，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，做到小事難事有擔(dān)當(dāng)，大事要事有肩膀，喜事好事有氣量，建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良，能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的干部隊(duì)伍。一要深化作風(fēng)建設(shè)提升年活動(dòng)，深入企業(yè)，按照今年機(jī)關(guān)聯(lián)系企業(yè)的結(jié)對(duì)走訪要求入企入廠，做到真走、常走、深走，把堅(jiān)持黨的群眾路線變?yōu)榉?wù)企業(yè)的實(shí)際行動(dòng);二要主動(dòng)作為，進(jìn)一步開(kāi)展三解三促活動(dòng)，力戒消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)，將企業(yè)滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合發(fā)展大討論的實(shí)際，換位思考為企業(yè)排憂解難，努力提高企業(yè)對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)的滿意度;三要嚴(yán)以自律，嚴(yán)格規(guī)范行政行為，嚴(yán)肅各項(xiàng)廉政紀(jì)律，自覺(jué)接受企業(yè)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度，公布全區(qū)行政執(zhí)法人員信息，探索網(wǎng)上行政執(zhí)法評(píng)價(jià)評(píng)議制度，引入社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，把機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)工作置于陽(yáng)光下運(yùn)作。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇十二

宣傳思想文化工作的服務(wù)對(duì)象在基層，依靠力量和工作主體也在基層，本文是小編為大家整理的繁榮群眾文藝。

調(diào)研報(bào)告。

僅供參考借鑒希望可以幫助到大家。

為更好地推動(dòng)全市宣傳思想文化工作,我們通過(guò)聽(tīng)、查、議、評(píng)等形式，對(duì)基層宣傳思想文化進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下。

各縣(市、區(qū))、各部門(mén)、各單位都能按照市委有關(guān)文件精神，堅(jiān)持推行“一述兩考”制度，緊緊抓住黨委中心組理論學(xué)習(xí)和全體黨員干部理論學(xué)習(xí)兩條主線，制定計(jì)劃，合理安排，有力推動(dòng)理論建設(shè)的科學(xué)化、規(guī)范化。xx縣將縣委中心組學(xué)習(xí)擴(kuò)大到了全縣正局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，形成了輔導(dǎo)、自學(xué)、交流“三集中”，時(shí)間、人員、內(nèi)容“三落實(shí)”，學(xué)習(xí)筆記、討論記錄、體會(huì)總結(jié)“三到位”，全縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨工委、縣直黨(工)委和32個(gè)黨總支中心組都把理論學(xué)習(xí)列為重點(diǎn)工作之一，并結(jié)合工作實(shí)際采取多種形式強(qiáng)化理論武裝，層層抓落實(shí)。太原警備區(qū)采取開(kāi)辦理論夜校，制作宣傳櫥窗、主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層宣講等方法，使黨的創(chuàng)新理論在基層得到宣傳普及。市教育局多年來(lái)堅(jiān)持中心組理論學(xué)習(xí)雙月調(diào)閱制度、專(zhuān)項(xiàng)檢查制度、年終考核述學(xué)制度和干部競(jìng)崗考試制度，極大地提高了系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治素質(zhì)。

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展后，各級(jí)各部門(mén)中心組學(xué)習(xí)都能根據(jù)活動(dòng)要求組織好理論學(xué)習(xí)。xx區(qū)向陽(yáng)鎮(zhèn)充分利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)對(duì)村鎮(zhèn)黨員干部進(jìn)行教育培訓(xùn)，匯豐街辦采取中心組學(xué)習(xí)、召開(kāi)報(bào)告會(huì)等多種形式，在全街上下掀起了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的高潮。xx縣委中心組學(xué)習(xí)保證了時(shí)間、精力、資料、方式、效果“五到位”，實(shí)踐活動(dòng)期間共組織集中學(xué)習(xí)研討15次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨(工)委中心組學(xué)習(xí)堅(jiān)持每月至少一次。xx市在搞好市級(jí)中心組學(xué)習(xí)的同時(shí)，組成督查小組對(duì)全市基層黨(工)委中心組理論學(xué)習(xí)進(jìn)展情況進(jìn)行了全面督查，有效促進(jìn)了基層黨員干部理論學(xué)習(xí)。市公安局結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，教育引導(dǎo)全局干警積極踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，多方面了解群眾訴求，多方式落實(shí)愛(ài)民措施，多渠道提高工作水平，鍛造“親民、愛(ài)民、為民”公安隊(duì)伍，為民執(zhí)法、為民服務(wù)的意識(shí)和水平不斷提升。市衛(wèi)生局結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展了“講醫(yī)德、塑形象、科學(xué)發(fā)展作表率”活動(dòng)，推動(dòng)全系統(tǒng)形成了既充滿活力又協(xié)調(diào)發(fā)展的工作新局面。

為引深理論學(xué)習(xí)、宣傳和研究，xx區(qū)積極辦好《學(xué)習(xí)論壇》電子期刊，及時(shí)刊載全區(qū)各級(jí)黨委中心組開(kāi)展理論學(xué)習(xí)的情況及中心組成員撰寫(xiě)的理論文章、

心得體會(huì)。

和調(diào)研報(bào)告，為各黨委中心組和廣大黨員干部提供了一個(gè)交流學(xué)習(xí)、探討實(shí)踐的平臺(tái)。xx區(qū)于2019年開(kāi)始正式編發(fā)內(nèi)部資料免費(fèi)交流的雙月刊《理論學(xué)習(xí)園地》，截至2019年已累計(jì)出版發(fā)行33期。高新區(qū)2019年舉辦了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”知識(shí)講座，園區(qū)60多家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)干部、業(yè)務(wù)骨干230余人參加，將學(xué)習(xí)延伸到了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織。

我市基層宣傳思想文化部門(mén)緊密?chē)@市委、市政府中心工作，緊密結(jié)合本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位實(shí)際，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，充分利用各種宣傳陣地，采取各種宣傳手段，在宣傳黨的主張、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、通達(dá)社情民意、引導(dǎo)社會(huì)熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督等方面發(fā)揮了重要作用。xx區(qū)緊緊圍繞全區(qū)發(fā)展大局，依托內(nèi)外宣傳窗口，切實(shí)做好全區(qū)中心工作、重點(diǎn)工作的集中宣傳，在《太原日?qǐng)?bào)》開(kāi)辦《汾東之窗》專(zhuān)版深入報(bào)道全區(qū)中心工作;每年組織專(zhuān)家對(duì)全區(qū)區(qū)直各黨(工)委、各街鄉(xiāng)黨(工)委分管新聞宣傳的領(lǐng)導(dǎo)和通訊員進(jìn)行集中培訓(xùn);制定印發(fā)《xx區(qū)突發(fā)事件新聞宣傳應(yīng)急處置預(yù)案》，完善了全區(qū)各黨(工)委應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)組;加強(qiáng)網(wǎng)上輿情跟蹤分析，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上輿情正面引導(dǎo)。xx區(qū)積極掌握宣傳主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)與省城新聞媒體的溝通互動(dòng)，成功舉辦了三屆“省城媒體聯(lián)誼會(huì)”，受到了廣泛的好評(píng)。xx縣把堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向放在宣傳工作的重要位置，把基層宣傳作為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的助推器，舉辦的2019中國(guó)清徐醋文化節(jié)暨醋業(yè)博覽會(huì)新聞發(fā)布會(huì)、中國(guó)醋文化醋業(yè)發(fā)展高峰論壇和“醋韻飄香秀風(fēng)采”醋文化主題展覽，以獨(dú)特視角展示清徐堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)和新農(nóng)村建設(shè)的成就。xx市利用《太原日?qǐng)?bào)·古交新聞》等媒介，重點(diǎn)宣傳安全生產(chǎn)、新農(nóng)村建設(shè)、轉(zhuǎn)型發(fā)展、低碳經(jīng)濟(jì)、“兩型基地”建設(shè)、文化建設(shè)、民生改善等方面的新變化、新成效。xx縣通過(guò)多種平臺(tái)、多種角度對(duì)婁煩的發(fā)展?fàn)顩r、投資環(huán)境進(jìn)行宣傳，在公路沿線主要路口豎立了大型宣傳標(biāo)語(yǔ)，配合省安全生產(chǎn)采訪團(tuán)重點(diǎn)對(duì)尾礦庫(kù)關(guān)停等安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作進(jìn)行了大力宣傳。市經(jīng)委積極圍繞資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)和綠色轉(zhuǎn)型，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性，運(yùn)用多種手段，卓有成效地開(kāi)展節(jié)能宣傳。市建管委高度重視新聞?shì)浾撘龑?dǎo)工作，在充分發(fā)揮媒體作用、促進(jìn)城市宜居建設(shè)方面取得可喜成果。

我市基層宣傳思想文化部門(mén)以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以紀(jì)念改革開(kāi)放30周年、紀(jì)念太原解放60周年、慶祝新中國(guó)成立60周年等主題活動(dòng)為載體，大力培育和弘揚(yáng)偉大的民族精神和時(shí)代精神，各項(xiàng)工作有聲有勢(shì)，并且把更多的版面、鏡頭、時(shí)段留給群眾、留給基層，為新太原建設(shè)提供了來(lái)自基層源源不竭的動(dòng)力，形成共創(chuàng)和諧的良好氛圍。xx區(qū)利用五一、十一等重要節(jié)日，積極開(kāi)展了以理想信念、愛(ài)國(guó)主義教育為核心的演講競(jìng)賽、圖片展覽、文藝演出等形式多樣、生動(dòng)活潑的愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)，在全區(qū)營(yíng)造出了熱愛(ài)祖國(guó)、建設(shè)迎澤、全面建設(shè)小康社會(huì)的濃郁氛圍。xx區(qū)在自辦的《理論學(xué)習(xí)園地》上開(kāi)辟“勞動(dòng)者之歌”欄目，選塑身邊的模范人物，用可親可敬的身邊人，提升全區(qū)人民的思想境界和人生價(jià)值追求，產(chǎn)生了“兩放人員”好媽媽韓雅琴和人民調(diào)解員張俊賢兩位全國(guó)模范人物，在文明和諧城區(qū)建設(shè)中產(chǎn)生了衛(wèi)中奇、孫改卿、任三貨等先進(jìn)典型。xx區(qū)以愛(ài)國(guó)主義教育基地教育和學(xué)校教育為依托，加強(qiáng)對(duì)未成年人的本土歷史文化教育。xx縣在新中國(guó)成立60周年之際，組織了群眾文化藝術(shù)節(jié)暨下鄉(xiāng)巡演活動(dòng)、清徐發(fā)展成就攝影圖片展和“見(jiàn)證清徐輝煌”畫(huà)冊(cè)匯編等系列活動(dòng)，展示了社會(huì)主義新農(nóng)村的時(shí)代風(fēng)采。太原警備區(qū)廣泛開(kāi)展“構(gòu)建當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀”主題教育，廣大官兵“忠誠(chéng)于黨、熱愛(ài)人民、報(bào)效國(guó)家、獻(xiàn)身使命、崇尚榮譽(yù)”的價(jià)值追求更加堅(jiān)定于全市基層宣傳思想文化工作的調(diào)研報(bào)告。市農(nóng)委對(duì)近年新農(nóng)村建設(shè)、扶貧工作、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)等60個(gè)先進(jìn)集體和糧食生產(chǎn)大戶連同優(yōu)秀大學(xué)生村官、優(yōu)秀新農(nóng)村建設(shè)特別助理、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)之星等50個(gè)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并把先進(jìn)事跡編發(fā)在《太原農(nóng)經(jīng)信息》網(wǎng)上進(jìn)行廣泛宣傳。市教育局積極探索以社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)學(xué)生思潮的有效途徑和方法，狠抓落實(shí)，做到了“兩個(gè)結(jié)合”，即把“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀與課堂教學(xué)結(jié)合起來(lái)，與大中小學(xué)生的行為規(guī)范教育結(jié)合起來(lái);把愛(ài)國(guó)主義教育、民族傳統(tǒng)教育和社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。市衛(wèi)生系統(tǒng)把社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)融入職工教育全過(guò)程，融入衛(wèi)生行業(yè)。

規(guī)章制度。

和行為規(guī)范，樹(shù)立了以全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)獲得者李毅新等為代表的一批優(yōu)秀典型，在全系統(tǒng)形成了濃厚的學(xué)先進(jìn)、超先進(jìn)、見(jiàn)賢思齊的良好氛圍。

近幾年，伴隨著我市建設(shè)特色文化名城的步伐，基層公共文化服務(wù)體系逐步完善，公共文化設(shè)施的建設(shè)力度逐步加大，基層公共文化服務(wù)水平得以提升，群眾文藝創(chuàng)作層出不窮，群眾文化生活豐富多彩，文物旅游、文化遺產(chǎn)保護(hù)工作卓有成效，促進(jìn)了文化事業(yè)大發(fā)展大繁榮。

(1)構(gòu)建公共文化服務(wù)體系。各縣(市、區(qū))三級(jí)公共文化設(shè)施逐步建成，公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步完善，形成了組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)對(duì)象社會(huì)化、文化設(shè)施規(guī)范化、活動(dòng)形式多樣化的基層文化建設(shè)格局。xx區(qū)文化館是xx市唯一的國(guó)家一級(jí)館，現(xiàn)成為當(dāng)?shù)厝罕娢幕顒?dòng)的主陣地;全區(qū)重點(diǎn)建設(shè)了劉家堡鄉(xiāng)、西溫莊鄉(xiāng)及北格鎮(zhèn)三個(gè)綜合文化站，陸續(xù)建成了20個(gè)社區(qū)圖書(shū)室和30家農(nóng)家書(shū)屋。xx區(qū)共有文化館、文化站、音樂(lè)戲曲茶座等文化網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)800余戶，該區(qū)的梨園文化發(fā)展中心已成為集民間戲劇乃至全國(guó)戲劇交流、融合、發(fā)展的一流戲劇場(chǎng)。xx區(qū)全面推進(jìn)“2131”農(nóng)村電影放映工程，成立了農(nóng)村電影放映總隊(duì)，每個(gè)鎮(zhèn)(街辦)都成立了農(nóng)村電影放映隊(duì)，電影放映率先實(shí)現(xiàn)100%覆蓋率。xx縣對(duì)文體中心的五個(gè)場(chǎng)館進(jìn)行了裝修完善，2019、2019年建設(shè)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站，為全縣11個(gè)新農(nóng)村示范村發(fā)放圖書(shū)13200冊(cè);對(duì)14個(gè)省級(jí)重點(diǎn)推進(jìn)村、16個(gè)縣級(jí)重點(diǎn)村及20個(gè)新申報(bào)村統(tǒng)一充實(shí)了一批文化設(shè)施。xx縣建成了縣歷史博物館，夯實(shí)了基層文體活動(dòng)陣地建設(shè)。民營(yíng)區(qū)多方籌資3000萬(wàn)元，新建了集健身、休閑、文化活動(dòng)為一體的富有現(xiàn)代氣息的五龍公園，贏得了周邊群眾的贊譽(yù)，提升了地區(qū)文化品位。

(2)繁榮群眾文藝創(chuàng)作。各縣(市、區(qū))抓住基層文化發(fā)展前所未有的契機(jī)，積極打造人民群眾滿意的精品劇目，文化產(chǎn)品碩果累累。xx區(qū)自編、自排、自演的小戲《酸棗坡》獲全國(guó)第十四屆“群星獎(jiǎng)”表演獎(jiǎng);組織策劃的韻白故事《社區(qū)一家人》參加了中宣部等四部委舉辦的全國(guó)第六屆“四進(jìn)社區(qū)”文藝比賽，榮獲銀獎(jiǎng);區(qū)屬女子合唱團(tuán)獲文化部舉辦的全國(guó)第十一屆合唱節(jié)銀獎(jiǎng);組織排練的秧歌劇《農(nóng)家樂(lè)》，經(jīng)過(guò)角逐即將參加第xx屆“群星獎(jiǎng)”全國(guó)總決賽。xx區(qū)的太重鼓樂(lè)團(tuán)赴美國(guó)、澳大利亞演出，博得了一致好評(píng)，并赴京參加了北京殘奧會(huì)的開(kāi)幕式鑼鼓表演，該團(tuán)榮獲洪洞全國(guó)鼓樂(lè)大賽金獎(jiǎng)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。xx縣依托民營(yíng)文化團(tuán)體創(chuàng)作的新編歷史劇《龍興晉陽(yáng)》獲得第十一屆中國(guó)戲劇節(jié)“優(yōu)秀劇目獎(jiǎng)”，主演胡嫦娥摘得“優(yōu)秀表演獎(jiǎng)”。

(3)活躍群眾文化活動(dòng)。各縣(市、區(qū))均能以重大節(jié)慶、紀(jì)念日等為契機(jī)，組織開(kāi)展各具特色的群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化活動(dòng)，極大地豐富了廣大群眾的文化生活，營(yíng)造了良好的區(qū)域文化氛圍。xx區(qū)舉辦的牡丹藝術(shù)節(jié)等豐富多彩的文化活動(dòng)，充分展示了該區(qū)省城“窗口”優(yōu)勢(shì)、歷史文化優(yōu)勢(shì)和文化與商貿(mào)結(jié)合的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。xx區(qū)楊家峪街辦榮獲了全國(guó)文化藝術(shù)之鄉(xiāng)的稱(chēng)號(hào)。xx區(qū)成功舉辦了三屆“晉之源文化旅游推介周”系列活動(dòng)，為全面振興旅游產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型起到了積極作用。xx縣“中國(guó)清徐醋文化節(jié)”榮獲了“全國(guó)知名品牌節(jié)慶百?gòu)?qiáng)”殊榮。

(4)文化遺產(chǎn)保護(hù)、文物旅游工作扎實(shí)推進(jìn)。各縣(市、區(qū))大力加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，深入開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查，進(jìn)一步摸清了本地區(qū)文化資源家底，文物旅游事業(yè)得到蓬勃發(fā)展。xx區(qū)共收集非遺信息641條，其中廟前高蹺被評(píng)為xx市二十大新發(fā)現(xiàn)之一。xx區(qū)積極參與了古太原縣城規(guī)劃編制，有序推進(jìn)蒙山大佛修復(fù)工程，指導(dǎo)完成了風(fēng)峪溝店頭古堡科研、規(guī)劃編制工作，啟動(dòng)了晉源古城遺址公園工作。xx縣啟動(dòng)狐突廟等文物修復(fù)項(xiàng)目，加大了對(duì)國(guó)家級(jí)非遺項(xiàng)目老陳醋傳統(tǒng)釀造工藝、徐溝背鐵棍、清徐磚雕的保護(hù)和開(kāi)發(fā)等工作的力度。xx市全力打造以武四新撕紙藝術(shù)為代表的民間文化品牌，大力扶持了八音會(huì)等地方特色藝術(shù)。紅色旅游工作邁出可喜步伐，xx縣高君宇故居被中宣部命名為全國(guó)第四批愛(ài)國(guó)主義教育示范基地，萬(wàn)柏林黃坡革命烈士陵園、八路軍太原辦事處、清徐烈士陵園、婁煩米峪鎮(zhèn)戰(zhàn)斗遺址被命名為第二批省級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育基地。

全市基層宣傳思想文化部門(mén)認(rèn)真貫徹上級(jí)宣傳思想文化工作會(huì)議精神，著力推進(jìn)全民思想道德教育和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，大力倡導(dǎo)文明社會(huì)風(fēng)尚，文明和諧創(chuàng)建工作掀起了新熱潮。xx區(qū)文明創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全區(qū);該區(qū)三橋文明市民學(xué)校的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)在全市推廣，省委常委、市書(shū)記受邀擔(dān)任了該校名譽(yù)校長(zhǎng);發(fā)端于三橋文明市民總校的“學(xué)校、社會(huì)、家庭”三位一體的未成年人思想道德建設(shè)工作，曾受到中央政治局常委贊譽(yù)。xx區(qū)實(shí)施了區(qū)四大班子領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建責(zé)任包片制、創(chuàng)建工作目標(biāo)管理責(zé)任制、地區(qū)共建共享等制度，并為全區(qū)每個(gè)社區(qū)撥付一萬(wàn)元作為創(chuàng)建專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，形成了機(jī)構(gòu)健全、人員到位、縱向到底、橫向到邊的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。xx區(qū)大力鞏固學(xué)校、家庭、社會(huì)“三位一體”的未成年人思想道德教育網(wǎng)絡(luò)。xx縣、xx縣統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，大力推進(jìn)“百?gòu)?qiáng)幫百村”共建社會(huì)主義新農(nóng)村活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)區(qū)在去年公民道德宣傳日之際向各社區(qū)贈(zèng)送價(jià)值1萬(wàn)余元的圖書(shū)近1000冊(cè)。市教育局建立健全了青年志愿者網(wǎng)絡(luò)，制定了志愿者注冊(cè)制度，開(kāi)展了很多形式多樣，豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng);作為全國(guó)廉政文化進(jìn)校園和青少年廉潔教育四個(gè)試點(diǎn)城市之一，我市教育系統(tǒng)已形成系統(tǒng)完善的工作體系，多次受到中紀(jì)委和教育部領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

市九代會(huì)以來(lái)，全市基層宣傳思想文化部門(mén)以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，積極建設(shè)創(chuàng)新型、服務(wù)型、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)(組織)，全面造就政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的宣傳思想文化工作隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向上的工作氛圍。

在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在上級(jí)宣傳思想文化部門(mén)的正確指導(dǎo)下，我市基層宣傳思想文化系統(tǒng)的各項(xiàng)建設(shè)均取得了可喜成績(jī)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。相關(guān)部門(mén)和單位不斷探索宣傳思想文化工作的新路子、新舉措，逐步形成了各具特色、卓有成效的好方法、好經(jīng)驗(yàn)，極大地推動(dòng)了基層宣傳思想文化工作的深入開(kāi)展。

通過(guò)對(duì)基層宣傳思想文化工作的調(diào)研和思考，我們深深體會(huì)到：必須時(shí)刻與黨中央保持高度一致，這是做好基層宣傳思想文化工作的根本?；鶎有麄魉枷胛幕ぷ魇玛P(guān)黨的工作全局，是黨聯(lián)系基層群眾的橋梁和紐帶，具有很強(qiáng)的政治性、政策性和原則性，所以在政治上、思想上和行動(dòng)上必須與黨中央保持高度一致，始終保持宣傳思想文化工作的正確方向。必須堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的方針不動(dòng)搖，這是做好基層宣傳思想工作的關(guān)鍵?；鶎有麄魉枷胛幕ぷ饕獓@黨委和政府的中心工作來(lái)開(kāi)展，始終緊貼主戰(zhàn)場(chǎng)，跟得上黨委和政府中心工作的思路和節(jié)奏。只有這樣，才能使工作充滿生機(jī)和活力。必須堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，這是做好基層宣傳思想文化工作的重要突破口。基層宣傳思想文化工作是黨的路線方針政策直面廣大群眾的工作，所以要立足于實(shí)際，深入到現(xiàn)實(shí)生活和廣大群眾中去，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳思想文化工作的針對(duì)性、實(shí)效性和吸引力、感染力，更好地服務(wù)于全面建設(shè)小康社會(huì)，更好地服務(wù)于新太原建設(shè)，更好地服務(wù)于人民群眾。必須統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，密切配合，這是做好基層宣傳思想文化工作的重要方法?；鶎有麄魉枷胛幕ぷ魇且豁?xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，涉及面廣，需要各方面的大力支持和緊密配合，形成同心協(xié)力、齊抓共管的局面。要加強(qiáng)與同級(jí)其他黨政部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，也要密切與工青婦、民主黨派、企事業(yè)單位等社會(huì)各界的工作聯(lián)系，調(diào)動(dòng)各方面的力量做好基層宣傳思想文化工作。必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，這是做好宣傳思想文化工作的前提。基層宣傳思想文化工作是一項(xiàng)政治思想性、社會(huì)責(zé)任性很強(qiáng)的艱巨任務(wù)，沒(méi)有一支過(guò)硬的隊(duì)伍是很難不辱使命、完成任務(wù)的。我市基層宣傳思想文化工作之所以能取得可喜成績(jī)，原因之一正是得益于有一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律硬的基層宣傳思想文化隊(duì)伍。他們克服了基層工作中這樣那樣的困難，承擔(dān)了繁重的工作任務(wù)，守得住清苦，耐得住辛勞，以良好精神的風(fēng)貌和扎實(shí)的工作作風(fēng)保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的順利開(kāi)展和圓滿完成。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前基層宣傳思想文化工作現(xiàn)狀不容盲目樂(lè)觀，還存在著一些影響工作發(fā)展的問(wèn)題，距離新時(shí)期宣傳思想文化工作的新任務(wù)和新要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在：工作受重視程度仍然不足;不平衡的狀況沒(méi)有得到根本改變;公共文化資源相對(duì)貧乏;專(zhuān)業(yè)人才相對(duì)短缺;干部流動(dòng)較慢而且“老化”現(xiàn)象嚴(yán)重等等。這些問(wèn)題，都需要在今后工作中予以認(rèn)真對(duì)待并加以解決。

宣傳思想文化工作的服務(wù)對(duì)象在基層，依靠力量和工作主體也在基層。當(dāng)前，面對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)，面對(duì)我市加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、開(kāi)創(chuàng)“三個(gè)發(fā)展”新局面的艱巨任務(wù)，做好基層宣傳思想文化工作較以往顯得尤為重要。要按照面向基層、服務(wù)群眾，抓好基層、打好基礎(chǔ)的要求，把政策向基層傾斜、資源向基層投放，推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)更好地落實(shí)到城鄉(xiāng)基層，努力把基層宣傳思想文化工作提高到一個(gè)新水平。

基層宣傳思想文化工作的成效直接關(guān)系黨的路線方針政策在基層是否得到貫徹落實(shí)，關(guān)系到太原改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。各級(jí)黨委和政府都要站在踐行科學(xué)發(fā)展觀的高度，從全局角度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)基層宣傳思想文化工作的極端重要性，增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和使命感。各級(jí)黨委部門(mén)一定要深刻領(lǐng)會(huì)胡關(guān)于經(jīng)濟(jì)工作搞不好要出大問(wèn)題，意識(shí)形態(tài)工作搞不好也要出大問(wèn)題的重要論斷，進(jìn)一步強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)工作一把手責(zé)任制，始終把基層宣傳思想文化工作放在重要位置，納入工作全局，與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、社會(huì)治安綜合治理、計(jì)劃生育等硬性工作一同研究部署、一同檢查落實(shí)。要徹底改變部分基層宣傳思想文化工作浮在面上、停在口上、響在會(huì)上的狀況，徹底改變一些基層宣傳思想文化工作“沒(méi)人、沒(méi)位、沒(méi)錢(qián)”、經(jīng)?！疤鎰e人打短工”的尷尬境況，在方向上牢牢把握，在工作上及時(shí)指導(dǎo)，在政策上大力支持，在待遇上認(rèn)真落實(shí)，在投入上切實(shí)保障，確?；鶎有麄魉枷胛幕ぷ鞯挠行七M(jìn)和深入開(kāi)展。

當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，國(guó)內(nèi)改革發(fā)展任務(wù)十分艱巨，宣傳思想文化領(lǐng)域面臨許多新情況新問(wèn)題，基層又是工作比較薄弱的環(huán)節(jié)，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入基層進(jìn)行調(diào)查研究，認(rèn)真把握工作規(guī)律和特點(diǎn)，努力掌握和運(yùn)用一切科學(xué)的新思想、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，才能增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，提高工作的實(shí)效性。要把深入基層研究新情況、解決新問(wèn)題，作為提高基層宣傳思想文化工作科學(xué)化水平的關(guān)鍵，大興深入基層、調(diào)查研究之風(fēng)，研究如何圍繞鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，用馬克思主義中國(guó)化最新成果引導(dǎo)和教育廣大群眾，進(jìn)一步堅(jiān)定廣大群眾走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信心和決心;如何圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)黨和政府中心工作大局，營(yíng)造有利于本地區(qū)安全發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、和諧發(fā)展的輿論氛圍;如何圍繞擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)影響力，切實(shí)加強(qiáng)基層思想政治工作;如何立足培育文明社會(huì)風(fēng)尚，扎實(shí)開(kāi)展基層公民道德建設(shè)和群眾性精神文明創(chuàng)建;如何著眼于保障群眾基本文化權(quán)益，深入推進(jìn)基層公共文化服務(wù)體系建設(shè);如何在互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體迅速發(fā)展的情況下，不斷提高依法管理的能力，增強(qiáng)正面輿論強(qiáng)勢(shì)，確保地區(qū)文化安全。只有通過(guò)深入研究解決好這些實(shí)際問(wèn)題，才能不斷推動(dòng)基層宣傳思想文化工作邁上新臺(tái)階。

以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)宣傳思想文化工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支撐，是新時(shí)期賦予宣傳思想文化工作者的使命。要堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)和激發(fā)基層的創(chuàng)造活力，不斷豐富基層宣傳思想文化工作的內(nèi)涵。要?jiǎng)?chuàng)新基層宣傳思想文化工作觀念，不僵化、不停滯、不保守，推動(dòng)基層宣傳思想文化工作的開(kāi)展。要在內(nèi)容上、對(duì)象上、渠道上拓展基層宣傳思想文化工作的領(lǐng)域，不斷擴(kuò)大黨的思想、正確輿論、先進(jìn)文化在基層社會(huì)群體的影響力。要堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)群眾精神需求、接受習(xí)慣的新變化，探索貼近群眾、服務(wù)群眾、引導(dǎo)群眾的新途徑新辦法，使工作更好地贏得群眾、贏得民心。要按照推進(jìn)特色文化名城建設(shè)的要求，創(chuàng)新基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷增強(qiáng)宣傳思想文化工作的時(shí)代感和影響力，使基層宣傳思想文化工作始終保持生機(jī)和活力。

如今的基層宣傳思想文化工作領(lǐng)域越來(lái)越寬，組織協(xié)調(diào)任務(wù)越來(lái)越重，基層宣傳思想文化部門(mén)不僅僅是宣傳者、組織者，也是協(xié)調(diào)者、執(zhí)行者。要進(jìn)一步健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，宣傳部門(mén)組織協(xié)調(diào)、有關(guān)部門(mén)分工負(fù)責(zé)、社會(huì)力量積極參與的大宣傳工作格局，形成強(qiáng)大合力。要加強(qiáng)科學(xué)謀劃、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把基層宣傳思想文化工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新?tīng)顩r和本部門(mén)工作的新要求中完善工作思路和布局，圍繞各級(jí)黨委和政府部門(mén)的重要決策部署、重大活動(dòng)尋找工作的切入點(diǎn)著力點(diǎn)，集成資源、集中力量、集聚優(yōu)勢(shì)，形成整體效應(yīng)。要找準(zhǔn)基層宣傳思想文化工作與基層其他部門(mén)工作的結(jié)合點(diǎn)，加強(qiáng)溝通交流，每當(dāng)遇到新的工作特別是一些重點(diǎn)工作、重大任務(wù)時(shí)，不僅要考慮自己怎么做，還要考慮如何發(fā)揮周?chē)鞣矫娣e極性，使宣傳思想文化工作真正融入到各基層部門(mén)業(yè)務(wù)工作之中，體現(xiàn)到基層各領(lǐng)域行業(yè)管理之中。

新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)基層宣傳思想文化工作隊(duì)伍的理論素養(yǎng)、知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，提出了新的更高的要求。要采取切實(shí)有效措施，建設(shè)一支具有堅(jiān)定政治立場(chǎng)、廣博文化知識(shí)、崇高職業(yè)精神、過(guò)硬工作本領(lǐng)的基層宣傳思想文化工作隊(duì)伍，為做好基層宣傳思想文化工作提供組織保證和人才支持。一是要積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)基層宣傳思想文化戰(zhàn)線領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的有效途徑和方法，把基層宣傳思想文化戰(zhàn)線領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治堅(jiān)定、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子;進(jìn)一步做好基層宣傳思想文化干部的選拔、任用、交流和管理工作，抓好后備干部和優(yōu)秀年輕干部的培養(yǎng)選拔，為他們提供更多學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)和鍛煉能力的平臺(tái);依托“四個(gè)一批”人才培養(yǎng)工程，帶動(dòng)基層各門(mén)類(lèi)優(yōu)秀人才更好成長(zhǎng)。二是要結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)思想政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，保持基層宣傳思想文化隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性，逐步形成自律和他律相結(jié)合的長(zhǎng)效機(jī)制。三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念，增強(qiáng)為基層宣傳思想文化干部和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，努力為他們辦實(shí)事、解難事、做好事，做到用事業(yè)留人、用感情留人、用待遇留人。要通過(guò)實(shí)實(shí)在在而不是華而不實(shí)的努力，進(jìn)一步提高基層宣傳思想文化戰(zhàn)線干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇十三

我鎮(zhèn)轄區(qū)1個(gè)行政村、203個(gè)村民小組，總?cè)丝?余萬(wàn)人、10000余戶，共有24個(gè)黨支部，882名黨員。近年來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全鎮(zhèn)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展，加快發(fā)展為目標(biāo)，大力發(fā)展以種養(yǎng)殖為主要經(jīng)濟(jì)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、民生事業(yè)全面進(jìn)步、社會(huì)和諧穩(wěn)定、人民安居樂(lè)業(yè)的良好局面。

群眾路線是黨的生命線，是黨的性質(zhì)的體現(xiàn)，也是黨興旺發(fā)達(dá)的根本保證。開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、密切聯(lián)系群眾、改進(jìn)干部作風(fēng)、匯聚群眾智慧力量的現(xiàn)實(shí)需要。按照區(qū)委組織部安排，從8月1日開(kāi)始，我鎮(zhèn)利用一月時(shí)間，深入全鎮(zhèn)18個(gè)行政村、開(kāi)展了以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主題的群眾路線教育實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)。現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

這次調(diào)研采取個(gè)別走訪、座談交流、問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。鎮(zhèn)黨委、政府所有領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部全員參與，將所有機(jī)關(guān)干部分成5個(gè)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，組織廣大干部深入村、組，走訪低保戶、貧困戶，體察民情，了解民意。鎮(zhèn)黨委要求，調(diào)研工作既要突出主題，查找全鎮(zhèn)在踐行群眾觀點(diǎn)、群眾路線方面存在的突出問(wèn)題，了解群眾所需所盼所急，解決實(shí)際困難，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、服務(wù)群眾相結(jié)合，以達(dá)到解決問(wèn)題、推動(dòng)發(fā)展、取得實(shí)效目的。

通過(guò)總結(jié)、梳理、歸納，當(dāng)前群眾反映的主要問(wèn)題集中在：

1、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢。富民產(chǎn)業(yè)較落后，中央實(shí)施農(nóng)村。

“一村一品”工程以來(lái)，由于各種限制性因素，富民產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)“面小”現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了農(nóng)村群眾脫貧致富。當(dāng)前土地流轉(zhuǎn)難度大，承包土地規(guī)模養(yǎng)殖、開(kāi)發(fā)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有土地作基礎(chǔ)。農(nóng)民在發(fā)展富民產(chǎn)業(yè)的初期缺乏前期投資費(fèi)用，籌款、貸款難度大，導(dǎo)致資金困難無(wú)法推進(jìn)富民產(chǎn)業(yè)的有效發(fā)展。土地承包經(jīng)營(yíng)，包產(chǎn)到戶時(shí)，由于考慮到土地肥力、公平等因素，農(nóng)戶所分的土地多碎塊、零散，不利于規(guī)模經(jīng)營(yíng)，群眾覺(jué)得很不方便，要求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

2、民生問(wèn)題突出。一是基礎(chǔ)設(shè)施落后，當(dāng)前農(nóng)村面廣，集體經(jīng)濟(jì)薄弱，需求上級(jí)項(xiàng)目資金量大，加之物價(jià)上漲，要想做點(diǎn)農(nóng)民滿意的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)極為困難，因此各村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為落后，農(nóng)民群眾盼望改變的愿望日以加深。二是物價(jià)上漲過(guò)快。近年來(lái)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，物價(jià)上漲極為過(guò)快，在一定程度上超出了群眾的承受能力，上學(xué)難、就醫(yī)難、房?jī)r(jià)貴、養(yǎng)老難、就業(yè)難、收入低等一系列關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題突出。當(dāng)前，各種財(cái)政投資傾向于城市，城市教育、基礎(chǔ)設(shè)施等條件優(yōu)于農(nóng)村，使得農(nóng)村群眾千方百計(jì)把子女送到城區(qū)上學(xué)。三是致富受到制約。當(dāng)前部分基層群眾由于知識(shí)水平落后、文化程度較低，農(nóng)業(yè)基本靠天吃飯，農(nóng)民收入少且不穩(wěn)定，加之土地、資金、渠道的制約，增加了群眾創(chuàng)業(yè)致富的難度。

3、當(dāng)前社會(huì)風(fēng)氣、干部作風(fēng)方面的問(wèn)題。一是聯(lián)系群眾不夠，宗旨意識(shí)不到位。群眾路線是黨的生命線，最根本的政治路線。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作重心的轉(zhuǎn)移，一些干部群眾觀點(diǎn)、群眾意識(shí)日益淡薄，和群眾感情疏遠(yuǎn)。工作中習(xí)慣當(dāng)傳聲筒，電話指揮，和群眾面對(duì)面交談，傾聽(tīng)群眾心聲的少了。調(diào)研中，我鎮(zhèn)下訪領(lǐng)導(dǎo)、干部普遍反映，只要我們尊重群眾，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，群眾還是愿意給我們講真話，接納我們的。真心服務(wù)群眾是我們永恒的主題。二是學(xué)習(xí)不夠，做群眾工作能力不足。目前鎮(zhèn)年輕干部、公務(wù)員，許多都是從校門(mén)到機(jī)關(guān)門(mén)的“兩門(mén)”干部，工作熱情高，但基層工作經(jīng)驗(yàn)不足，需要在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中從思想觀念、工作作風(fēng)、工作能力上再鍛煉、再提高。

調(diào)研中，我們還就鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研。近年來(lái)，我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得根本改變，但制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短板依然沒(méi)補(bǔ)齊：一是工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)少，農(nóng)業(yè)企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)值較少，帶動(dòng)不強(qiáng);二是核桃、鵝業(yè)養(yǎng)殖這些產(chǎn)業(yè)數(shù)量、規(guī)模增大，但和市場(chǎng)對(duì)接，產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、市場(chǎng)化建設(shè)滯后;三是土地流轉(zhuǎn)力度不大;四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)比較薄弱。這些都需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦胁粩嗉訌?qiáng)。

深入基層，深入村組，深入群眾，一個(gè)月的走訪調(diào)研，拉近了我們和群眾的距離，體察了群眾所思、所需、所盼、所憂，又使我們看到了自身工作的不足、缺點(diǎn)，收獲頗多。下一步我們要緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作安排，改進(jìn)工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，不斷整改：

1、幫助群眾致富。做好新形勢(shì)下的群眾工作，從根本上要幫助群眾發(fā)展致富。把服務(wù)群眾放在各項(xiàng)工作的首位，以符合群眾利益為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)政策傾斜、資金扶持、企業(yè)帶動(dòng)、黨員服務(wù)等方式，為群眾搭建創(chuàng)業(yè)致富平臺(tái)，實(shí)實(shí)在在增加群眾經(jīng)濟(jì)收入。

2、保障改善民生。做好新形勢(shì)下的群眾工作，要注重解決實(shí)際問(wèn)題，民生就是老百姓最大的實(shí)際。只有解決好人民群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難，才能抓住群眾工作的主要矛盾。要注重對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、基礎(chǔ)性的民生問(wèn)題，及時(shí)跟蹤改善。

3、發(fā)展基層民主。做好新形勢(shì)下的群眾工作，要進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道。充分尊重和保護(hù)人民群眾表達(dá)訴求的權(quán)利，拓寬社情民意表達(dá)渠道，通過(guò)行之有效的形式，引導(dǎo)群眾理性合法地表達(dá)訴求。充分利用我縣現(xiàn)有的“六步三公開(kāi)”工作法，創(chuàng)新社會(huì)管理。

4、加強(qiáng)教育引導(dǎo)。做好新形勢(shì)下的群眾工作，既要重視利益導(dǎo)向，又要注重發(fā)揮和利用好宣傳教育這個(gè)優(yōu)勢(shì)。群眾工作一個(gè)重要特點(diǎn)就是服理不服人、認(rèn)理不認(rèn)官，只要把道理講清了、政策講透了，絕大多數(shù)群眾都是通情達(dá)理的。越是難度大的事情，越要把說(shuō)服教育、溝通思想的工作做在前面、做到位。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇十四

水務(wù)局總支書(shū)記王立立。

黨的十七屆五中全會(huì)深刻闡述了群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)、群眾工作方法等重大問(wèn)題，豐富和發(fā)展了黨的群眾路線，對(duì)做好群眾工作提出了新的更高要求。最近，中央又提出了加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理做好新形勢(shì)下群眾工作的目標(biāo)和要求，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理實(shí)做好新形勢(shì)下的群眾工作，這既是新形勢(shì)下黨建工作一項(xiàng)重要任務(wù)，又是同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)“十二五”奮斗目標(biāo)的根本性保證。群眾是真正的關(guān)鍵，是我們黨的力量源泉和勝利之本，也是基層民警最基本、最基礎(chǔ)的工作內(nèi)容和要求。我們的很多工作都是建立在群眾工作這個(gè)基礎(chǔ)性工作之上的，整個(gè)工作的成敗也決定于群眾工作做得好壞。那么，如何才能實(shí)現(xiàn)更好地開(kāi)展群眾工作，我來(lái)談一點(diǎn)個(gè)人的體會(huì)：

一、調(diào)研基本情況。

-1充分了解群眾的新期盼、新需求，問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)策于民，為群眾與政府搭起溝通的橋梁，讓群眾真實(shí)地感覺(jué)到其主人翁的地位，倡導(dǎo)群眾共同營(yíng)造構(gòu)建和諧社會(huì)的良好氛圍。

2、注重幫扶解困。廣大黨員干部要積極主動(dòng)與群眾攀親戚，結(jié)對(duì)子，從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，把小事做細(xì)、實(shí)事做實(shí)、好事做好，以點(diǎn)滴小事彰顯愛(ài)民情懷，讓人民群眾真真切切感受到黨委、政府的溫暖。深入開(kāi)展幫扶活動(dòng)，幫助群眾想辦法、出點(diǎn)子加快發(fā)展。

三、

在開(kāi)展群眾工作中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題。

1、要善于綜合治理，在處理時(shí)不能就事論事。決不能治標(biāo)不治本，甚至連標(biāo)也治不了。舊的矛盾沒(méi)解決，新的問(wèn)題又出來(lái)了，耗時(shí)、耗力、耗財(cái)，影響工作效率不算，還可能將矛盾升級(jí)。

2、要把原則性與靈活性有機(jī)結(jié)合起來(lái)。特別是要把法律與鄉(xiāng)規(guī)民俗結(jié)合起來(lái)。在法律允許的范圍內(nèi)，我們考慮選擇鄉(xiāng)規(guī)民俗，尋求法外解決；在法律不允許的情況下，我們也尊重群眾的鄉(xiāng)規(guī)民俗，多做思想工作，求得群眾的理解，把矛盾消化在萌芽狀態(tài)或盡量小化矛盾。

二0一一年七月六日。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇十五

一、貫徹執(zhí)行黨的群眾路線的一些經(jīng)驗(yàn)做法。

（一）積極開(kāi)展貼近民情的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。我局從2010年4月開(kāi)始全面啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的總抓手，結(jié)合實(shí)際，周密部署、扎實(shí)工作，有計(jì)劃有節(jié)奏地推進(jìn)。2010年突出推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，組織引導(dǎo)基層黨組織和黨員爭(zhēng)科學(xué)發(fā)展之先、創(chuàng)社會(huì)和諧之優(yōu)，為保持社會(huì)和諧穩(wěn)定多作貢獻(xiàn)；2011年突出服務(wù)人民群眾，深入開(kāi)展窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；2012年突出加強(qiáng)基層組織，以“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)迎十八大”為主題，深入開(kāi)展“基層組織建設(shè)年”活動(dòng)。同時(shí)，堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，以基層黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)基層單位和身邊群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為全社會(huì)的價(jià)值取向和共同行動(dòng)。

（二）在干部的培養(yǎng)使用過(guò)程中加強(qiáng)群眾工作意識(shí)。我局新上任的科級(jí)干部都要住村，親近群眾，了解群眾表達(dá)的意愿和訴求，搭建起幫助群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題的工作平臺(tái)。

干部公開(kāi)接待群眾來(lái)訪日制度，把接訪活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，做到“件件抓落實(shí)，事事有回音”。

實(shí)踐證明，堅(jiān)持黨的群眾路線是我們踐行黨的宗旨、堅(jiān)持執(zhí)政為民的重要法寶。只有始終堅(jiān)持把群眾利益放在首位，真正做到發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展惠及人民，黨在新時(shí)期的群眾路線才能得到真正落實(shí)，黨和人民群眾的血肉聯(lián)系才能得到鞏固和發(fā)展。

二、當(dāng)前落實(shí)黨的群眾路線面臨的問(wèn)題。

新時(shí)期新形勢(shì)，社會(huì)群體多元化和利益訴求多樣化對(duì)我們落實(shí)黨的群眾路線提出了新的挑戰(zhàn)。

盾不時(shí)發(fā)生，引發(fā)了一些事件，一些深層次的矛盾難以在短時(shí)間內(nèi)徹底解決。

（二）統(tǒng)一群眾認(rèn)識(shí)難度加大。在經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整和思想觀念深刻變化的社會(huì)環(huán)境下，隨著社會(huì)利益多元化和群眾民主意識(shí)增強(qiáng)，統(tǒng)一群眾認(rèn)識(shí)、集中群眾意見(jiàn)難度加大，一些政策措施在實(shí)施過(guò)程中因社會(huì)認(rèn)識(shí)不盡一致而難以得到有效的落實(shí)。

（三）調(diào)動(dòng)群眾積極性難度加大。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，個(gè)體利益與整體利益、短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的協(xié)調(diào)更為復(fù)雜，容易出現(xiàn)一些建設(shè)發(fā)展項(xiàng)目或政策不為一些群眾理解和接受，甚至?xí)霈F(xiàn)一些阻力，使體現(xiàn)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)遇到一些障礙。一些地方脫離群眾的官僚主義、形式主義、特權(quán)主義以及黨員干部隊(duì)伍中的一些腐敗現(xiàn)象，也使黨和政府的形象受到損害，導(dǎo)致黨群關(guān)系、政群關(guān)系、干群關(guān)系的日益緊張，導(dǎo)致群眾對(duì)政府信任感的逐步缺失，從而導(dǎo)致支持黨和政府工作的積極性缺失。

（四）群眾尋求申訴渠道欠妥。一部分群眾的法律意識(shí)淡薄，同時(shí)受當(dāng)前司法環(huán)境不完善的負(fù)面影響，部分群眾反映涉法涉訴問(wèn)題時(shí)不是尋求司法調(diào)解和法律手段解決，而是重重上訪或?qū)⒚^指向政府，有事沒(méi)事找領(lǐng)導(dǎo)，有理無(wú)理找政府，跨級(jí)不對(duì)口的上訪事件時(shí)有發(fā)生。

議、檢查，可支配的財(cái)力、時(shí)間、力量十分有限，很大程度上影響了群眾工作的正常開(kāi)展，解決群眾問(wèn)題的時(shí)效性差，甚至導(dǎo)致群眾不認(rèn)識(shí)干部、干部不了解群眾問(wèn)題的產(chǎn)生。

（六）對(duì)弱勢(shì)群眾的扶持缺少長(zhǎng)效機(jī)制。一些深入基層、為民服務(wù)的活動(dòng)，還停留在資金扶貧和節(jié)日慰問(wèn)的狀態(tài)，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制，不能做到經(jīng)常化、制度化，所采取的聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的辦法只是“意思意思”。

（七）個(gè)別黨員干部群眾觀念差。一些黨員干部“官本位”思想嚴(yán)重，以為自己“當(dāng)官”就得高高在上，對(duì)辦事群眾采取刁難的態(tài)度，有的認(rèn)為自己只需對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)即可，不愿意也不善于做群眾工作。特別是村級(jí)干部上位后，往往因個(gè)人的利益問(wèn)題，忽視民主，搞變相選舉，拉幫結(jié)派思想嚴(yán)重。

（八）年輕干部對(duì)民情缺少了解。當(dāng)前干部隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)等都發(fā)生了較大變化，年輕干部的比例較大，與群眾接觸不多，缺乏溝通和理解，群眾工作能力欠缺，經(jīng)驗(yàn)不足。

三、開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)要求和基本思路。

尊重群眾民主精神，協(xié)調(diào)各方面力量，共同開(kāi)創(chuàng)建設(shè)全面小康社會(huì)的新局面。

（二）基本思路。一是全面加強(qiáng)堅(jiān)持黨的群眾路線思想教育，牢固樹(shù)立“群眾路線是我們黨的生命線”的觀念，正確掌握和運(yùn)用“從群眾中來(lái)，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X(jué)行動(dòng)”的一系列科學(xué)方法。二是完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核和選拔任用各項(xiàng)制度，把“廣大群眾公認(rèn)”作為重要原則，把領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作作為民意測(cè)驗(yàn)、民主選舉、民主評(píng)議、民主監(jiān)督的重要內(nèi)容。三是大力加強(qiáng)新時(shí)期堅(jiān)持黨的群眾路線的方式方法研究，認(rèn)真總結(jié)和宣傳各地堅(jiān)持黨的群眾路線的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)。四是健全民主集中制和決策民主化科學(xué)化工作機(jī)制，讓人民群眾廣泛參與方針制定和重大事項(xiàng)決策，保證黨委政府方針政策的貫徹執(zhí)行建立在尊重人民群眾的意愿和選擇的基礎(chǔ)之上。五是大力加強(qiáng)共同理想教育，努力造就有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，提高群眾參與社會(huì)活動(dòng)的能力和水平。

（三）如何開(kāi)展黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的建議。

1、改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法。要建立和完善的決策聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。凡涉及人民群眾切身利益的重大政策的出臺(tái)實(shí)施，都要通過(guò)機(jī)制，使決策得到充分醞釀，建立在科學(xué)論證、群眾認(rèn)同、社會(huì)支持、上下一心的基礎(chǔ)之上。

服務(wù)群眾調(diào)研報(bào)告篇十六

為認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項(xiàng)規(guī)定，著力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于開(kāi)展“機(jī)關(guān)干部服務(wù)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，宿松縣高嶺鄉(xiāng)駐企服務(wù)組于7月26日進(jìn)駐宿松縣好動(dòng)人體育用品有限公司，開(kāi)展了為期半年的駐企服務(wù)工作。駐企服務(wù)組在了解宿松縣好動(dòng)人體育用品有限公司基本情況的基礎(chǔ)上，擬訂了駐企工作計(jì)劃，按活動(dòng)實(shí)施方案要求，深入開(kāi)展調(diào)查研究，主動(dòng)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題，并就進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)管理、做好駐企服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提高了為企業(yè)服務(wù)的能力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將駐企服務(wù)組工作總結(jié)如下：

(一)傳達(dá)縣服務(wù)活動(dòng)出征動(dòng)員會(huì)議精神。進(jìn)駐企業(yè)的第二天，駐企服務(wù)組立即組織召開(kāi)了企業(yè)負(fù)責(zé)人及中層管理人員會(huì)議，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《關(guān)于開(kāi)展“機(jī)關(guān)干部服務(wù)企業(yè)”活動(dòng)實(shí)施方案》，使企業(yè)干部職工了解了開(kāi)展“機(jī)關(guān)干部服務(wù)企業(yè)”活動(dòng)的目的和意義。在這次會(huì)議上，服務(wù)組還聽(tīng)取了企業(yè)情況介紹、企業(yè)安排了服務(wù)組駐企服務(wù)工作，為做好駐企服務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。

(二)深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)查研究。為了有計(jì)劃地開(kāi)展駐企調(diào)研工作，駐企服務(wù)組擬訂了調(diào)研計(jì)劃，明確了調(diào)研目的、任務(wù)和方式，安排了調(diào)研日程。調(diào)研期間，通過(guò)與企業(yè)老總談心、中層管理人員進(jìn)行座談、發(fā)放員工調(diào)查問(wèn)卷，了解職工生產(chǎn)、生活情況，及福利待遇情況，聽(tīng)取職工的意見(jiàn)和建議。對(duì)企業(yè)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的了解。

(三)積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，駐企服務(wù)組對(duì)企業(yè)面臨的困難和問(wèn)題進(jìn)行了梳理，確定由駐企服務(wù)組協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題主要是：裁床管理缺失、土地糾紛、企業(yè)用電不足、用工難。

1、裁床管理缺位問(wèn)題已解決：在了解基本情況(裁床是采取承包的方式進(jìn)行，承包者只求數(shù)量，不求質(zhì)量)后，通過(guò)與企業(yè)老板段程林多次溝通，講解由于裁床管理不到位，出現(xiàn)產(chǎn)品原料不符合標(biāo)準(zhǔn)，色素不對(duì)，規(guī)格不一，尺碼不準(zhǔn)等情況，以致大量布料被浪費(fèi)、后續(xù)工序平繁返工，進(jìn)度緩慢、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)等一系列問(wèn)題，增加了企業(yè)運(yùn)行成本，影響了企業(yè)形象，更影響企業(yè)效益，嚴(yán)重威脅企業(yè)生存。通過(guò)服務(wù)組的分析引導(dǎo)，企業(yè)在與承包者進(jìn)行溝通和協(xié)商后，改進(jìn)承包方式——基本費(fèi)加激勵(lì)機(jī)制，這樣企業(yè)保證了質(zhì)量，承包者收益得到保障，做到了雙贏。

2、土地糾紛問(wèn)題已解決：企業(yè)為辦公需要，須在院內(nèi)建一幢辦公樓，但受到附近熊屋組村民的阻撓，認(rèn)為好動(dòng)人原租用土地是為了辦廠，不是蓋辦公樓，駐企服務(wù)組了解后，會(huì)同鄉(xiāng)駐村工作組和社壇村委會(huì)多次與相關(guān)村民組進(jìn)行溝通，已達(dá)成解決意見(jiàn)。

3、企業(yè)夏天用電不足問(wèn)題已得到解決：針對(duì)企業(yè)用電不足問(wèn)題，服務(wù)組多次向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)情況。通過(guò)當(dāng)?shù)攸h委、政府出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)已將企業(yè)主路100千伏安變壓器調(diào)換成200千伏安的變壓器，緩解了企業(yè)用電壓力。

4、招工問(wèn)題積極應(yīng)對(duì)：一是利用電視，標(biāo)語(yǔ)，對(duì)企業(yè)招工進(jìn)行多方位宣傳;二是利用各種會(huì)議對(duì)企業(yè)招工進(jìn)行宣傳。

上述困難和問(wèn)題的相續(xù)解決，使企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境得到很好改善。

(四)完善了企業(yè)黨建工作。駐企服務(wù)組在積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題的同時(shí)，非常重視企業(yè)黨建工作。通過(guò)服務(wù)組自身優(yōu)勢(shì)，在鄉(xiāng)黨委的積極支持下，在企業(yè)黨建指導(dǎo)員的配合下，使企業(yè)黨建工作走向正?；l(fā)展。

(五)創(chuàng)造性開(kāi)展駐企服務(wù)工作。在工作中，駐企服務(wù)組不拘泥于上級(jí)安排布置的具體工作任務(wù)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作。設(shè)計(jì)了企業(yè)發(fā)展環(huán)境調(diào)查問(wèn)卷、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和職工結(jié)構(gòu)調(diào)查表，為全面了解公司的發(fā)展環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及職工構(gòu)成情況，協(xié)調(diào)解決企業(yè)困難和問(wèn)題奠定了基礎(chǔ)。在調(diào)研基礎(chǔ)上，服務(wù)組就進(jìn)一步加快企業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、加快推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程和貫徹落實(shí)就業(yè)政策，以及牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作方法、幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題等提出意見(jiàn)和建議，為政府和企業(yè)參考;努力提高自身服務(wù)企業(yè)的能力。

我們認(rèn)為，要做好駐企服務(wù)工作，必須牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：

(一)、要牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。駐企服務(wù)組要按照縣委的統(tǒng)一部署，圍繞促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展，緊扣服務(wù)主題，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，落實(shí)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)措施，切實(shí)為企業(yè)排憂解難，努力提高自身服務(wù)企業(yè)的能力。當(dāng)好宣傳員、調(diào)研員和協(xié)調(diào)員，圓滿完成駐企服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)，不負(fù)縣委的重托，讓服務(wù)企業(yè)滿意。

(二)、要有計(jì)劃地開(kāi)展服務(wù)工作。進(jìn)駐企業(yè)后服務(wù)組要在了解企業(yè)基本情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)駐企工作總體要求，因地制宜制訂駐企工作計(jì)劃，明確具體工作任務(wù)、統(tǒng)籌安排工作時(shí)間，提高服務(wù)工作效率。駐企工作結(jié)束后還要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，肯定工作成績(jī)、找出工作中存在的問(wèn)題和不足，提出今后改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施。要深入開(kāi)展調(diào)查研究，掌握第一手材料。調(diào)查研究開(kāi)始前要擬訂調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研重點(diǎn)，合理安排調(diào)研日程。調(diào)研可采取聽(tīng)取情況介紹、走訪有關(guān)部門(mén)和人員、召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷等方式進(jìn)行。

(三)要因企制宜做好服務(wù)工作。對(duì)企業(yè)需要解決的困難和問(wèn)題要做到心中有數(shù)，針對(duì)不同的問(wèn)題，采用不同的解決辦法。明確哪些困難和問(wèn)題需要服務(wù)組幫助協(xié)調(diào)解決，哪些企業(yè)可以自己解決。對(duì)需要服務(wù)組幫助協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，明確哪些需要馬上解決，哪些可以以后解決;哪些當(dāng)?shù)乜梢越鉀Q，哪些需要上級(jí)統(tǒng)籌解決。在協(xié)調(diào)解決困難和問(wèn)題過(guò)程中，要注意與政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，充分聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)，做到“扶助不代替、到位不越位、幫忙不添亂。”

(四)要?jiǎng)?chuàng)造性開(kāi)展服務(wù)工作。根據(jù)調(diào)查了解和掌握的情況，服務(wù)組應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性提出一些有利于改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的意見(jiàn)和建議，供企業(yè)和政府參考。利用服務(wù)組成員政策信息靈、社會(huì)交際廣、專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富等優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)切實(shí)解決一些特殊的困難和問(wèn)題。

(五)要建立為企業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。依托信息網(wǎng)絡(luò)在政府和企業(yè)之間建立一條綠色服務(wù)通道，以便企業(yè)及時(shí)了解有關(guān)政策信息，政府及時(shí)掌握企業(yè)有關(guān)情況，提高政府協(xié)調(diào)解決企業(yè)實(shí)際困難和問(wèn)題的實(shí)效性。雖然x年縣高嶺駐企服務(wù)組工作即將結(jié)束，但是為企業(yè)服務(wù)活動(dòng)卻沒(méi)有結(jié)束。對(duì)于駐企服務(wù)期間尚未解決的困難和問(wèn)題，服務(wù)組要繼續(xù)跟蹤，幫助協(xié)調(diào)解決。

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