心得體會的總結(jié)可以幫助我們將碎片化的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的知識和智慧。寫心得體會時應(yīng)該注重哪些要點和細節(jié)？通過閱讀這些心得體會，我們可以從中獲取靈感和啟示，提升自身的人生智慧和認知能力。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇一
在日常生活中，我們不可避免地需要與銀行打交道。無論是儲蓄、轉(zhuǎn)賬、貸款還是其他金融服務(wù)，銀行都是我們的離不開的合作伙伴。作為用戶，我們對銀行的服務(wù)體驗格外重視。在與多家銀行的交往中，我積累了一些心得體會。下面我將分享給各位讀者。
第一段：選擇銀行的依據(jù)
當我們決定選擇一家銀行成為我們的金融伙伴時，有幾個關(guān)鍵因素需要考慮。首先，我們需要對銀行的信譽有一個清晰的了解。只有信譽良好的銀行才能給予我們更加安全的保障。其次，我們需要關(guān)注銀行的服務(wù)范圍和質(zhì)量。一個具備多元化服務(wù)，并且能夠滿足客戶需求的銀行會使我們的生活更加便捷。最后，我們需要權(quán)衡銀行的利率和費用，選擇符合我們個人需求與財務(wù)狀況的銀行。
第二段：線下服務(wù)體驗
對于那些不熟悉網(wǎng)上銀行的人來說，線下服務(wù)體驗是最直接的了解銀行服務(wù)質(zhì)量的方式之一。我曾經(jīng)在幾家銀行開立儲蓄賬戶和申請貸款，親身體驗了他們的服務(wù)。首先，我能感受到辦理業(yè)務(wù)的效率和流程是否合理。其次，工作人員的態(tài)度和專業(yè)水平在客戶體驗中占據(jù)很大的比重。最后，銀行的服務(wù)環(huán)境也會對客戶的感受產(chǎn)生影響。總之，在線下辦理業(yè)務(wù)時，銀行應(yīng)該提供一個高效、友好的環(huán)境，使客戶體驗到熱情和關(guān)懷。
第三段：網(wǎng)上服務(wù)體驗
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人選擇在網(wǎng)上辦理銀行業(yè)務(wù)。對于那些不愿排隊等待的人來說，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供了一個更加方便快捷的選擇。在線上辦理業(yè)務(wù)時，銀行應(yīng)該確保網(wǎng)站的安全性和易用性。此外，銀行的網(wǎng)站和手機應(yīng)用程序也需要提供詳細的操作指引以及良好的用戶界面，使用戶在操作過程中能夠得到很好的引導和支持。
第四段：客戶服務(wù)體驗
當我們需要尋求銀行的幫助或解答疑問時，客戶服務(wù)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在我的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)銀行的客戶服務(wù)可以分為電話服務(wù)、郵件服務(wù)和實體服務(wù)。無論是哪種形式，銀行都應(yīng)該提供快速、準確和友好的服務(wù)，以滿足客戶的需求。在面對問題和困難時，銀行應(yīng)該展現(xiàn)出專業(yè)知識和耐心的態(tài)度，幫助客戶解決問題。
第五段：反饋與改進
作為用戶，我們希望能夠?qū)︺y行的服務(wù)提出反饋，并且看到他們的改進措施。銀行應(yīng)該鼓勵客戶提供反饋，并認真對待每一條意見和建議。通過不斷地改善服務(wù)，銀行可以提高客戶滿意度，并吸引更多的用戶。我在與不同銀行互動的過程中，不少銀行都很注重用戶反饋，并采取積極的改進措施。這些改進不僅提升了我的服務(wù)體驗，也讓我感受到作為客戶的重要性。
總結(jié)：
綜上所述，與銀行的交往經(jīng)驗使我對銀行的服務(wù)體驗有了更深入的了解。選擇銀行時需要考慮信譽、服務(wù)范圍和費用等因素。線下服務(wù)體驗和網(wǎng)上服務(wù)體驗可以為我們提供更加便捷的服務(wù)?？蛻舴?wù)是銀行對客戶情感和需求的回應(yīng)，其態(tài)度和專業(yè)知識直接影響著用戶的滿意度。通過用戶的反饋和改進，銀行可以不斷提升其服務(wù)水平，并與客戶建立更加穩(wěn)固的合作關(guān)系。希望我的這些心得體會能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>
體驗銀行服務(wù)心得體會篇二
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品dd服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。此刻社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不一樣客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權(quán)力型，向職責型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時光、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶帶給服務(wù)時務(wù)必思考成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，務(wù)必有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)務(wù)必要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇三
時代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時時變化著，每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學習新知識，掌握新技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，就應(yīng)能清醒地認識到服務(wù)重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡兩個字，卻蘊含著豐富內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能夠筑就完美。
不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學會透過察言觀色方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們一言一行，一舉一動，都是和用心在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度，客戶對你態(tài)度，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個月工作，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)流露，是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn)，使他們充盈內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡令人信賴服務(wù)質(zhì)量，令人贊許服務(wù)效率，令人滿意服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面東西，它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習慣和品格，這不僅僅是我們服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇四
第一段：銀行服務(wù)體驗的重要性以及當前存在的問題
在現(xiàn)代社會中，銀行服務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為金融機構(gòu)，銀行不僅為人們提供資金儲存和轉(zhuǎn)移的渠道，還承擔著促進經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)社會的重要責任。然而，在現(xiàn)實生活中，我們常常遭遇到銀行服務(wù)不便、效率低下、態(tài)度冷漠等問題，這給我們的日常生活帶來了不少困擾。因此，我們有必要進行深入地思考和探討，提高銀行服務(wù)體驗水平，并為改善銀行服務(wù)體驗提供一些有益的建議。
第二段：提高銀行服務(wù)體驗的關(guān)鍵因素
提高銀行服務(wù)體驗的關(guān)鍵在于關(guān)注客戶需求，提供全方位的服務(wù)。首先，銀行應(yīng)該注重便捷性，簡化流程，減少辦理時間，提供在線服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更便利的體驗。其次，銀行員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識也至關(guān)重要。員工應(yīng)該接受專業(yè)培訓，了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提供準確、合理的建議和解答。同時，員工應(yīng)該具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，耐心地聆聽客戶需求，并提供定制化的服務(wù)。最后，銀行應(yīng)注重客戶反饋和投訴處理，及時調(diào)整和改進服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。
第三段：銀行服務(wù)體驗改進的案例
在過去的幾年里，一些銀行已經(jīng)意識到了銀行服務(wù)體驗的重要性，并進行了積極的改革和創(chuàng)新。例如，某銀行推出了自助服務(wù)機，讓客戶能夠更方便地辦理業(yè)務(wù)，避免了排隊等待的煩惱。另外，一些銀行加強了員工的培訓和考核，提高了服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度。同時，這些銀行也注重客戶反饋和投訴處理，通過建立客戶反饋渠道，并及時解決客戶問題，取得了較好的效果。這些成功的案例再次證明了提高銀行服務(wù)體驗的可行性和必要性。
第四段：提升銀行服務(wù)體驗的解決方案及建議
為了提升銀行服務(wù)體驗，首先，銀行應(yīng)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供更方便、高效的在線服務(wù)，例如移動銀行、網(wǎng)銀等。其次，銀行應(yīng)注重員工培訓，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)出一支高效、專業(yè)、溫暖的服務(wù)團隊。此外，銀行應(yīng)主動傾聽客戶的需求，通過定期調(diào)研和客戶反饋，了解客戶對銀行服務(wù)的期望，并根據(jù)反饋意見不斷改進和創(chuàng)新服務(wù)。最后，銀行應(yīng)加強內(nèi)部管理，建立有效的投訴處理機制，對員工的服務(wù)態(tài)度和行為進行監(jiān)督和考核，確保提供良好的客戶體驗。
第五段：總結(jié)和展望
銀行服務(wù)體驗對于金融機構(gòu)的發(fā)展和客戶滿意度至關(guān)重要。通過關(guān)注客戶需求，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，銀行能夠贏得更多客戶的認可和支持。當然，要提高銀行服務(wù)體驗水平，還需要持續(xù)不斷地進行改進和調(diào)整。隨著科技的發(fā)展和社會的進步，我們有理由相信，未來銀行服務(wù)體驗將會得到進一步提升，為客戶創(chuàng)造更美好的金融服務(wù)體驗。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇五
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，服務(wù)行業(yè)也正在面臨著新的變革。銀行業(yè)作為最基本、最傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)之一，也在努力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)模式。而在這個大背景下，服務(wù)銀行就成為了越來越重要的一個概念。作為一名消費者，我近期體驗了一下服務(wù)銀行，感觸甚深。在這里，我將分享我自己的心得體會。
第一段：服務(wù)銀行的定義
什么是服務(wù)銀行？我理解，這是指那些在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，注重客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量，提供更全面、便捷、個性化的金融服務(wù)，并利用數(shù)字科技手段與客戶溝通、交流和反饋的一類銀行。也可以說，服務(wù)銀行是“價值創(chuàng)造銀行”，是致力于提供全方位的、以客戶為中心的服務(wù)和體驗的銀行，是在產(chǎn)品競爭日益激烈的市場中，突出樹立差異化優(yōu)勢的銀行。
第二段：服務(wù)銀行的優(yōu)勢
與傳統(tǒng)銀行相比，服務(wù)銀行有哪些優(yōu)勢呢？首先，服務(wù)銀行注重客戶體驗，并提供更貼心、便捷的服務(wù)。比如，無論是線上還是線下，服務(wù)銀行都提供了各種形式的咨詢、指導以及教育培訓，這有助于客戶更好地了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)自身需求進行選擇。其次，服務(wù)銀行聚焦客戶需求，根據(jù)客戶消費習慣、風險承受能力、財務(wù)狀況等制定專屬方案。而且，服務(wù)銀行利用人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技手段實現(xiàn)智能化、精準化推薦，權(quán)衡客戶歷史交易記錄及偏好，在提供服務(wù)過程中給客戶帶來品質(zhì)的提升。最后，服務(wù)銀行通過雙向互動的方式，增強客戶黏性。比如，一些服務(wù)銀行會在網(wǎng)上開設(shè)論壇或社群，邀請客戶參與各種主題的討論和分享，這有助于加深客戶對銀行的信任和認同，提高其忠誠度。
第三段：服務(wù)銀行的能力
服務(wù)銀行的成功要基于一系列的能力，如服務(wù)內(nèi)容能力、客戶關(guān)系能力、數(shù)據(jù)挖掘能力等。那么，一家服務(wù)銀行應(yīng)該具備哪些能力呢？首先，服務(wù)銀行應(yīng)該有足夠的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶多樣化的需求。其次，服務(wù)銀行要擁有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，并能夠靈活應(yīng)對市場的變化及潛在的風險。最后，服務(wù)銀行還需具備優(yōu)秀的人才儲備，建立起專業(yè)化、高素質(zhì)的服務(wù)團隊，并且不斷引入新的人才、技術(shù)和理念，以保持競爭優(yōu)勢。
第四段：服務(wù)銀行的未來
服務(wù)銀行雖已取得一定的成績，但在“新經(jīng)濟時代”的大潮中，它需要不斷思考和進化，才能在銀行市場中保持競爭力。在經(jīng)濟全球化和數(shù)字化的背景下，金融科技的發(fā)展極大地擴展了服務(wù)銀行的空間和發(fā)展路徑，尤其是區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的應(yīng)用，將給傳統(tǒng)銀行帶來更多好的機遇和長足的發(fā)展空間。同時，服務(wù)銀行也將深入挖掘客戶需求、完善產(chǎn)品及服務(wù)，并不斷提升品牌競爭力。
第五段：結(jié)語
當今社會，“服務(wù)至上”已遠遠超越了簡單產(chǎn)品價格，服務(wù)不僅包括了產(chǎn)品本身，更包括了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)之外的更多附加價值。多年來，服務(wù)銀行一直在不斷探索，也在不斷進化中。作為一名消費者，我堅信，未來的服務(wù)銀行將以更加專業(yè)的金融服務(wù)為中心，以更加“客戶至上”的理念為導向，為人們的財富增長和生活提供更加全面優(yōu)質(zhì)的支持。所以，選擇一家好的服務(wù)銀行，不僅有助于我們規(guī)避金融風險，更是讓我們生活更加美好的不二選擇。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇六
在當今繁忙的社會中，銀行成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。我們?jīng)常需要辦理各種業(yè)務(wù)，比如存取款、轉(zhuǎn)賬、貸款等，這些服務(wù)對于我們的生活至關(guān)重要。然而，在過去的一段時間里，我親身體驗到了銀行的服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，這讓我對銀行的服務(wù)體驗有了一些心得和體會。
首先，銀行的服務(wù)速度越來越快。以前，我要辦理一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，常常需要在銀行排隊等待很長時間才能辦理。但是，隨著科技的發(fā)展和銀行系統(tǒng)的改進，現(xiàn)在我只需要通過手機銀行客戶端就能夠快速辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。只需要幾分鐘的時間，我就能夠?qū)㈠X轉(zhuǎn)到對方的賬戶上。這種高效的服務(wù)速度不僅節(jié)省了我寶貴的時間，也提高了我的辦事效率。
其次，銀行的服務(wù)態(tài)度越來越親切。以前，我去銀行辦理業(yè)務(wù)時，常常遇到冷漠的服務(wù)態(tài)度，使我感到不受重視。但是，最近幾次去銀行辦理業(yè)務(wù)時，銀行柜臺的工作人員態(tài)度都非常親切，熱情地幫助我解答問題，給我提供了很多實用的建議。特別是面對一些疑難問題，他們總是耐心地解答，讓我感到非常滿意。這種親切的服務(wù)態(tài)度讓我感到被關(guān)注和尊重，也增強了我對銀行的信任感。
然后，銀行的服務(wù)方式越來越多樣化。以前，我們只能親自去銀行辦理業(yè)務(wù)，費時費力。但是，如今的銀行提供了多種多樣的服務(wù)渠道，比如手機銀行、網(wǎng)上銀行等。通過手機銀行，我可以隨時隨地查詢余額、轉(zhuǎn)賬、還款等，非常方便。而且，銀行還提供了自助服務(wù)設(shè)備，如自助存款機、自助取款機，使我們能夠更加方便地辦理業(yè)務(wù)，不再被時間和地點所限制。
再者，銀行的服務(wù)質(zhì)量越來越高。銀行通過不斷改進和創(chuàng)新，提供了更完善、更安全的服務(wù)。比如，手機銀行的應(yīng)用程序升級，增加了人臉識別和指紋識別等功能，確保了用戶的賬戶安全。此外，銀行也不斷提高辦理業(yè)務(wù)的效率，縮短了業(yè)務(wù)辦理時間，降低了錯誤率。這些舉措都大大提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量，讓我感到非常滿意。
綜上所述，銀行的服務(wù)體驗已經(jīng)有了顯著的變化。服務(wù)速度變快、態(tài)度變好、服務(wù)方式變多樣化、服務(wù)質(zhì)量變得更高，這些變化給我們的生活帶來了極大的便利和舒適。與銀行打交道的體驗不再是繁瑣和煩惱，而是變得簡單和愉快。我對銀行的服務(wù)體驗有了更深刻的認識和體會，也更加堅信銀行將會以他們的服務(wù)品質(zhì)繼續(xù)滿足我們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)需求。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇七
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進了xxxx支行，在這里我將開釋青春的能量，點燃事業(yè)的企圖。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了龐大的變化，不論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番光輝的事業(yè)。杰出始于平凡，完善源于認真。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一位x行員工，特別是一線員工，我深切感遭到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱情服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠，感遭到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌控過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵照國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是蘇醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有體會的同事請教，只有這樣，才能確確切實干出能經(jīng)得起時間考核的事跡。點點滴滴的小事讓我深入體會到，作為一位一線的員工，注定要平凡，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷保護，迎來送往之類的枯燥運作和紛雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡當中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片杰出的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的進程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便利、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵照我行各項規(guī)章制度的條件下，靈活掌控營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完善源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌控各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，由于猶豫滿志，精力充分，由于敢闖敢干，活力四射，由于有太多的企圖和期望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團隊的融會，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位，中國x銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的尋求，對金融事業(yè)的一份熱情。由于我知道作為一位成長中的青年，只有把個人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在首創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的進程中實現(xiàn)自身的人生價值。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇八
服務(wù)，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７?wù)必須要做到的，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動心的關(guān)鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的.表現(xiàn)。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。例如大堂經(jīng)理的進門主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。以后，我們會為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當?shù)胤?wù)最好的支行。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇九
作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂。服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務(wù)是一門藝術(shù)。要學好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。
服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。
恒久發(fā)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
銀行服務(wù)心得體會范文5
作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個普通的日子里，我走進了某銀行的一家網(wǎng)點，以一位客戶身份去體驗了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺。從柜臺內(nèi)到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點的軟件實力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。
如今，無論你走進任何一家銀行網(wǎng)點，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設(shè)置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實力!硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀50年代直到今天，眾多的服務(wù)明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務(wù)功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。
走進銀行網(wǎng)點，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務(wù)的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業(yè)同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務(wù)的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強了對銀行業(yè)的認同感。
我深深地感悟到：只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動上，不停留在嘴上;改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
銀行服務(wù)心得體會
體驗銀行服務(wù)心得體會篇十
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中，我們能夠簡單地將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸地明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑、積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學會換位思考和感恩。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。 首先，要注重細節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習慣。并且，也恰恰是在這樣的細節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。
余華昕
2015/12/19
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
篇一：銀行服務(wù)心得體會
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。
篇二：
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
篇三：
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的.技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
篇四：
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個人認為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇十一
我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺，當柜員詢問我辦什么業(yè)務(wù)時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經(jīng)理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳細地指出來什么位置，需要具體填寫哪些內(nèi)容。填寫完畢后，我又來到了柜臺，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。
辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢業(yè)務(wù)，了解到工行的網(wǎng)銀非常強大，而且很便利，網(wǎng)上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金賬戶對大客戶提供相當多的優(yōu)惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務(wù)臺的工作人員對于我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了。
我走出了營業(yè)網(wǎng)點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過這次體驗，使我認識到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點設(shè)施要齊全，環(huán)境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學習，強化自己，才能更好的與別人競爭。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇十二
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我特別幸運的進入到了__x銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個客戶都是需要敬重。我作為一個新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，急躁對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比較簡單溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分敬重，給客戶更多的機會，讓他們削減不必要的沖突。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有許多，需要我我們做的事情也許多，服務(wù)需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶供應(yīng)關(guān)心，每天進進出出的人許多，我們就必需要做好自己的`事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記敬重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負面心情放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的東西許多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆虛心的心。去學習，接受他人的教育。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認為自己有多么出眾，傲慢自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必需要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有情愿不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應(yīng)更多進展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠始終堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要敏捷應(yīng)變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇十三
眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適合顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而體現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有持續(xù)的強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點，改進服務(wù)措施，這樣才能提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先，要清醒地理解到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
再次，服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的.在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!
體驗銀行服務(wù)心得體會篇十四
銀行是現(xiàn)代社會中最重要的金融機構(gòu)之一，它不僅提供了最基本的存取款服務(wù)，還包括貸款、投資、信用卡等多種金融服務(wù)。作為消費者，我們在選擇銀行的同時，也需要注重銀行的服務(wù)質(zhì)量。在我的銀行服務(wù)過程中，我體會到了很多關(guān)于銀行服務(wù)的心得體會。
第二段：對銀行服務(wù)的基礎(chǔ)要求
對于銀行的基礎(chǔ)服務(wù)，如開立銀行賬戶、轉(zhuǎn)賬等，我認為需要保證的是服務(wù)的流暢性和準確性。在開戶時，工作人員需要耐心地向我們解釋相關(guān)規(guī)定，并提示我們應(yīng)該注意的事項；在轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)需要保證快速、準確地完成操作。這些都是基本的服務(wù)要求，我們要求的不僅僅是完成服務(wù)流程，還需要得到基本的服務(wù)體驗。
第三段：銀行服務(wù)的附加價值
作為服務(wù)行業(yè)，銀行需要不斷提供附加價值服務(wù)，以吸引和留住客戶。在我的銀行服務(wù)中，我體會到了銀行的附加價值服務(wù)給用戶帶來的好處。因為我經(jīng)常出國旅游，我使用的銀行特別提供國際信用卡和免費的海外取款服務(wù)。這些服務(wù)讓我非常放心、方便地進行國際消費和金融交易。
第四段：銀行服務(wù)的個性化需求
作為消費者，我們對銀行服務(wù)還有一些個性化的需求。比如，我希望銀行能夠提供一些定制化的服務(wù)或者產(chǎn)品，以滿足我的個性化需求。一個好的銀行應(yīng)該了解客戶的需求和偏好，并推出相應(yīng)的服務(wù)。在我的銀行服務(wù)中，銀行通過了解我的消費行為，提供了一款針對我的需求開發(fā)的卡通生活金卡，讓我享受到了許多額外的福利和優(yōu)惠。
第五段：總結(jié)
銀行服務(wù)是一項需要不斷提高的服務(wù)行業(yè)。作為消費者，我們希望銀行不僅僅是完成服務(wù)流程，更需要關(guān)注我們的個性化需求，并提供附加價值服務(wù)。我們要認真評價銀行的服務(wù)質(zhì)量，以期獲得更好的金融服務(wù)體驗。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇十五
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時改變著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都須要我們跟緊形勢努力變更自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學習新的學問，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，此刻建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理方法和柜面服務(wù)標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自我，說說想法。
銀行的服務(wù)工作須要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。
其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對的考官。假如我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，看法生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎？有問必答，笑容可掬，落落大方，親善可親，名貴高雅，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供應(yīng)不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注意細微環(huán)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們服務(wù)，我們要擅長視察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種歡樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，自身對服務(wù)有有了肯定的相識，看似平凡而一般的大堂服務(wù)，其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整風光貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，不管你的`工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分的熱忱。誰都知道，與客戶干脆打交道既累又繁瑣，可我喜愛這個工作，喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情；喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶，這時候微笑服務(wù)就顯得尤為重要，或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖天的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機靈，也很奇妙老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準則。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題焦急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在歡樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱忱服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級，從銀行的服務(wù)到服務(wù)的銀行，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇十六
在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實，我也很喜愛自己的工作，也正是由于自己的喜愛，我才可以堅決的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負的責任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)當留意到的許多細節(jié)，信任在之后的工作上將會更加的精彩，我也將和銀行共同的進展進步。
作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時候，首先最重要的就是需要保持自己的'微笑，在人與人的交往當中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們詢問問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到特別的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當中我也會更加的便利，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時候也有許多的體驗。
其次，我們也需要時刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專業(yè)性，才會更加的選擇去信任我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是特別的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的留意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進展的更加的順當。
在以后，我也會仔細的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去服務(wù)好客戶，我也會常常的端詳自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會準時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇十七
換位思考善用微笑20xx年農(nóng)行“春天行動”活動圓滿結(jié)束，xx分行營業(yè)部繼續(xù)保持了在此次活動中的突出表現(xiàn)。能夠在此次活動中被評選為“服務(wù)之星”我感到非常的榮幸。這既是對我工作的認可，也激發(fā)著我以更飽滿的熱情投入到工作中，繼續(xù)踐行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，必定也遵循著服務(wù)行業(yè)的規(guī)律，用服務(wù)去贏得客戶是我們?nèi)粘９ぷ鞯钠瘘c也是目標。可以說在現(xiàn)在各家銀行的產(chǎn)品、政策、規(guī)定都相差不大的情況下，客戶選擇哪家銀行，服務(wù)必定是其考慮的重要因素。所以做好服務(wù)的重要性是不言而喻的。
從事柜面操作業(yè)務(wù)，每天與客戶進行面對面的`交流也快一年了。各種層次性格的客戶也都接觸了不少。這段時間里工作之余我也經(jīng)常在思考如何跟客戶更好的溝通，怎樣去提高自己的服務(wù)水平。我覺得換位思考以及善用微笑都是非常好的溝通方式。換位思考，使我們站在客戶的角度去思考問題。我經(jīng)常在想，客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)，最想得到效果是什么？客戶是來辦理業(yè)務(wù)，接受服務(wù)的，無非是想自己想辦的業(yè)務(wù)能夠快速、正確、安全的辦理，而且在此過程中能夠感受到被服務(wù)、被尊重的感覺。當考慮到這一點的時候，我在辦理業(yè)務(wù)的時候就堅持這四點原則。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇十八
于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想、工作、學習、生活各方面都有了長足的進步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導的關(guān)心與大力支持。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。
思想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻計獻策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達到上級領(lǐng)導部門。
在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的`整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。
在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務(wù)知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。
以上成績的取得離不開領(lǐng)導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領(lǐng)導在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著的東風，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇十九
首先，要糊涂的熟悉到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不行少的有機組成部分。銀行經(jīng)營務(wù)必透過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開頭。一聽到微笑這兩個字，有人必需會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我認為正確而不懷疑，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)受，在那一刻，你的'心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當你應(yīng)對它的時候，你無法不滿而氣憤，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是直練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣能夠練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者專心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
再次，服務(wù)要注意細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他服務(wù)，我們要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改善。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、急躁、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被敬重。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)，細心、急躁、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入到人心”，既要將服務(wù)的理念堅固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選取了這個行業(yè)，我們就得敬重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時刻警記敬重對方，思索對方的需要。從細小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員就應(yīng)做到敬重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的詳細數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不行推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量漸漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲乏。有時候遇到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。許多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理睬柜員的解釋。由于受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很簡單被對方的心情感染，這時我們務(wù)必努力做到不把自我的心情帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，由于要和錢打交道，好像金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學會換位思索和感恩。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇二十
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的.變化，現(xiàn)在工行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造工商銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準?？吹焦ば邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感.
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。在工作中我們應(yīng)該快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇二十一
在華夏銀行xx支行工作一年以來，我深刻的認識到，當前同業(yè)之間競爭激烈的情況下，商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是競爭的重中之重。只有擁有高水平的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場，培育客戶的忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力。華夏銀行xx分行一直以堅持打造服務(wù)最好的銀行作為戰(zhàn)略目標，因此服務(wù)是我行的的金字招牌，是我們一直不懈努力的方向。
服務(wù)，看似簡單的兩個字，確蘊涵著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率，得體處理顧客的不滿和投訴，人性化的設(shè)施，這些只是服務(wù)的基礎(chǔ)，是我們?nèi)粘７?wù)必須要做到的，最重要的是如何運用我們的行動、語言或者其他的服務(wù)形式讓顧客真正感受到我們非常重視客戶的切身利益，從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓顧客動心的關(guān)鍵。
因此，以客戶為中心是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。以客戶為中心的同時，我們要進一步做到深入人心。一方面要求我們內(nèi)心樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另一方面，深入人心要求我們要了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的`客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。例如大堂經(jīng)理的進門主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，柜臺人員的微笑和禮貌用語。對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。以后，我們會為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務(wù)，贏取更多客戶的信任和支持，讓華夏銀行成為當?shù)胤?wù)最好的支行。
體驗銀行服務(wù)心得體會篇二十二
“效勞”看似簡潔的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡單的事情。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學問、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。
在“植根”行動推動會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網(wǎng)點多、分布廣的優(yōu)勢，讓效勞“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融效勞體系，滿意轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發(fā)揮好上級領(lǐng)導及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：
效勞需要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的`我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對性的特色效勞，滿意客戶的多層次需求。
效勞需要細心。細節(jié)打算成敗，銀行工的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細節(jié)。不能總埋怨客戶的態(tài)度不好，其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。
效勞需要急躁?？旃?jié)奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著效勞人員的急躁。對于客戶的不滿心情，我們需要急躁安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的留意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要急躁滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務(wù)；對于客戶的疑問，我們需要急躁講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓效勞真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。
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