最熱溝通與禮儀的論文（匯總24篇）

總結(jié)是對(duì)所學(xué)知識(shí)的回顧和反思，通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的不足和問(wèn)題，從而更好地進(jìn)行下一步的學(xué)習(xí)。一個(gè)好的總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向。以下是權(quán)威媒體報(bào)道的成功案例，啟發(fā)我們的思考和行動(dòng)。

溝通與禮儀的論文篇一

古人云：禮興人和，謙恭禮讓?zhuān)徑鈱捜?，與人為善，重形象，講禮義。下面是小編給大家整理的溝通與禮儀。

論文。

內(nèi)容，希望能給你帶來(lái)幫助!

溝通與禮儀論文俗話(huà)說(shuō):"沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓"。講禮儀不是講表面,而是講人際交往中相互尊重的行為規(guī)范。在平時(shí)說(shuō)話(huà)中,總是認(rèn)為不要講究這種,隨便一點(diǎn)好的,粗魯一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系。自從我上了鐘風(fēng)云老師的溝通與禮儀的課，我學(xué)到了好多在人際關(guān)系中交往的知識(shí)。才意識(shí)到我是錯(cuò)誤的。

中國(guó)是個(gè)禮儀之邦，對(duì)溝通和禮儀的研究具有悠久和輝煌的歷史。溝通與禮儀是人們?cè)谌穗H交往中所必須具備的基本素質(zhì)，是衡量一個(gè)人社交能力、辦事水平的重要標(biāo)志之一，在當(dāng)今開(kāi)放的社會(huì)、多元化的生活顯得尤為重要。值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷研習(xí)的。

技巧。

它需要人們有意識(shí)地去實(shí)踐，并在實(shí)踐中探索通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，人們的溝通能力會(huì)得到進(jìn)一步提高，相互之間的理解也會(huì)進(jìn)一步加深。

掌握禮儀中的主要原則、基本要求及宗旨、社交禮儀的功能及重要性。理解掌握溝通的三大要素及人際溝通的重要性，并且運(yùn)用到實(shí)踐中去。了解職業(yè)人士的發(fā)型要求，一、美發(fā)；二、美型的原則及。

技巧。

；了解護(hù)膚的基本知識(shí)及職業(yè)妝。掌握職業(yè)著裝的“tpo”等基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求職等職業(yè)場(chǎng)合加以應(yīng)用，理解各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；掌握標(biāo)準(zhǔn)站、走、坐、蹲姿的訓(xùn)練方法進(jìn)行站、走、坐、蹲姿的分項(xiàng)訓(xùn)練，掌握表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)等的正確使用；對(duì)不良的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)及蹲姿的糾正。學(xué)會(huì)身體語(yǔ)言的具體運(yùn)用及不良的姿勢(shì)的糾正日常社會(huì)交往活動(dòng)中的禮貌修養(yǎng)；日常社交活動(dòng)中的常用禮儀規(guī)范和基本要求。職場(chǎng)人士舉止原則及見(jiàn)面的禮儀規(guī)范及實(shí)訓(xùn)。介紹、握手、遞接名片等禮儀規(guī)范的操作訓(xùn)練；在求職、拜訪(fǎng)等禮儀的示范及實(shí)訓(xùn)。掌握介紹、握手、遞接名片、問(wèn)候、待客、談話(huà)等禮儀規(guī)范。

禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，幫助我們掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗(yàn)，在交往過(guò)程中學(xué)會(huì)遵循相互尊重，誠(chéng)信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對(duì)象接近，使他們覺(jué)得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。事實(shí)表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。

當(dāng)我們和同學(xué)相處的時(shí)候，總會(huì)埋怨同學(xué)的“不拘小節(jié)”，無(wú)論是工作上還是生活上的說(shuō)話(huà)、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。

當(dāng)我們乘坐公共汽車(chē)的時(shí)候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時(shí)候從不屑于說(shuō)對(duì)不起；當(dāng)我們被人擠到或踩到的時(shí)候，總是對(duì)對(duì)方不說(shuō)聲抱歉的話(huà)而耿耿于懷甚至拳腳相加；當(dāng)我們是老人的時(shí)候，站在晃晃悠悠的車(chē)上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個(gè)座。

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們的精神需求層次和自我認(rèn)知價(jià)值的越來(lái)越高，就越來(lái)越希望得到理解、受到尊重。毫無(wú)疑問(wèn)，在當(dāng)前的形勢(shì)下，禮儀已不是個(gè)別行業(yè)、個(gè)別社會(huì)層次的需求，而是全民所需。

我對(duì)于禮儀的概念及重要性只有很膚淺的理解,但通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步了解,禮儀不僅表現(xiàn)在個(gè)人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。

就拿我們學(xué)藝術(shù)的來(lái)說(shuō)吧，我是室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的，以后難免會(huì)和客戶(hù)有所接觸，我想第一次與客戶(hù)見(jiàn)面給他留下的第一印象就決定的是否能談成這筆生意。所以我覺(jué)得禮儀方面就顯得尤為重要了。這一點(diǎn)，我就不言面喻了，只要你生存在這個(gè)社會(huì)上，生活在人類(lèi)社會(huì)的群體中，那么你每天都要和溝通打上一定的交道。通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀這門(mén)課,用過(guò)一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中塑造自己的形象,使自己成為一個(gè)敬人之人,這不僅在大學(xué)校園里也在以后競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)上建立良好的人際關(guān)系,這將有利于我們形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì),實(shí)現(xiàn)自我事業(yè)的順利發(fā)展,生活的和諧美滿(mǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。在長(zhǎng)期的交往中，別人自會(huì)看到你過(guò)人的優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)愿意和你交往，這樣你便會(huì)朋友遍天下了。

溝通與禮儀的論文篇二

中國(guó)自古就知曉人際溝通的重要性?！秾O子兵法》有云：上兵伐交，中兵伐謀，下兵伐城。這里的“交”指的就是談判、溝通?？梢?jiàn)外交的重要性不言而愈，昔日秦國(guó)能夠統(tǒng)一中原，與他所奉行的遠(yuǎn)交近攻的外交政策密不可分。

溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿(mǎn)意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

可見(jiàn)，人與人之間關(guān)系的建立不管我想從與你的關(guān)系中得到得到愛(ài)、金錢(qián)、安全感，還是其他什么東西，首先就是要維系一種良好的人際關(guān)系。但是，在實(shí)際關(guān)系中，我們總要面臨利益沖突、觀點(diǎn)分歧、和價(jià)值差異等容易引發(fā)分歧的問(wèn)題。

但是出現(xiàn)分歧的雙方，很可能拿結(jié)果去衡量這種關(guān)系，比如能否獲取利潤(rùn)、能否招攬回頭客、客戶(hù)是否及時(shí)付賬、工會(huì)是否會(huì)罷工等。如果我們單獨(dú)考慮如何建立并維持良好關(guān)系，處理起實(shí)質(zhì)問(wèn)題來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手。

因此，人際溝通的目的就成為如何有效解決這些分歧，這就是人際溝通與社交禮儀所要解決的問(wèn)題。

人際交往中，經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是，面對(duì)分歧，如何在維持雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題。不能一味的妥協(xié)，但是也不能過(guò)分的把自己的想法灌輸給他人。正確的人際溝通應(yīng)該是做到以下幾點(diǎn)：

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，所有人都會(huì)在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性?！澳愕牧?chǎng)取決于你所處的位置。”這句話(huà)是很有道理的。面對(duì)一場(chǎng)勞資糾紛，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人看到的是工人工資過(guò)低、物價(jià)飛漲、資方的不友好；資方則認(rèn)為工人工資很高，成本不斷上漲，工會(huì)向來(lái)就有威脅鬧事的傳統(tǒng)。即使是生活中極為親密的兩個(gè)人，他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。

成功的社交是讓對(duì)方開(kāi)心進(jìn)而融洽的達(dá)到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對(duì)方駁得體無(wú)完膚。應(yīng)該多鼓勵(lì)，欣賞對(duì)方，盡量不要直接批評(píng)別人。抱怨、攻擊、責(zé)備、批評(píng)等這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

不要使雙方關(guān)系依賴(lài)于意見(jiàn)一致與否。當(dāng)我們希望改善同別人的關(guān)系時(shí)，通常會(huì)要求對(duì)方做出改變：“他們應(yīng)該做什么？”如果換位考慮問(wèn)題，效果會(huì)好得多。在我們?cè)噲D要求對(duì)方改變是，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)自己，我們能做些什么來(lái)改善這種關(guān)系。

情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。它影響了我們的觀點(diǎn)和行為。一方面，情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人；另一方面，任何機(jī)動(dòng)情緒一旦控制了我們的行為，就會(huì)破壞上方溝通解決問(wèn)題的能力。

有時(shí)候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會(huì)。根本的原因就在于我們沒(méi)有充分的對(duì)某一問(wèn)題有明確的認(rèn)知。反過(guò)來(lái)，如果我們?cè)绞悄軌蚶斫鈱?duì)方的觀點(diǎn)、興趣、價(jià)值所在，雙方達(dá)成有效溝通的可能性越大。

協(xié)商并不要求雙方取得一致意見(jiàn)，或者一方放棄決定權(quán)。但在做出決定后在告知對(duì)方顯然是不對(duì)的。而是應(yīng)該將待定的事情告訴對(duì)方，征求并聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，并在作決定時(shí)將這些意見(jiàn)考慮進(jìn)去。

強(qiáng)制手段會(huì)破壞雙方的關(guān)系。也許一時(shí)占據(jù)上風(fēng)，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來(lái)的真誠(chéng)理解、有效溝通和相互信任。通過(guò)說(shuō)服別人達(dá)成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強(qiáng)制手段取得的一致意見(jiàn)易于瓦解。

《圣經(jīng)》上說(shuō)“要愛(ài)你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。我們?cè)谝?、關(guān)注對(duì)方，愿意傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，愿意同他合作，目的是為了解決問(wèn)題。但我們也沒(méi)有必要對(duì)他的錯(cuò)誤行徑視而不見(jiàn)。無(wú)論我們對(duì)他的行為有多么不滿(mǎn)意，也沒(méi)有必要將他看得一無(wú)是處。我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當(dāng)蚊子那樣一巴掌拍死。

社交場(chǎng)合中，人際溝通的技巧數(shù)不勝數(shù)，關(guān)鍵的核心問(wèn)題就是將溝通的雙方發(fā)在統(tǒng)一水平進(jìn)行問(wèn)題的討論，這樣才能保持結(jié)果的公平性，達(dá)到有效溝通的目的。

溝通與禮儀的論文篇三

（12商務(wù)、12信管）。

考試形式課程論文考試時(shí)間2013年6月30日班級(jí)學(xué)號(hào)姓名。

一、選題范圍：

1.淺談校園禮儀與大學(xué)生倫理道德建設(shè)。

2.禮儀與社會(huì)公民思想道德建設(shè)探討。

3.普及公共場(chǎng)所禮儀的探討。

4.大學(xué)生校園禮儀探討。

5.談?wù)勆虅?wù)溝通中的書(shū)面溝通禮儀。

6.談?wù)勆虅?wù)溝通中的行為溝通禮儀。

7.談?wù)勆虅?wù)溝通中的通訊禮儀。

8.談?wù)劼殘?chǎng)新人的辦公室禮儀。

9.談?wù)勸{車(chē)禮儀。

10.讀“論語(yǔ)”，學(xué)禮儀。

11.“三字經(jīng)”里的禮儀文化。

12.談?wù)剸|南亞國(guó)家的禮儀文化。

13.談?wù)劙⒗畤?guó)家的禮儀文化。

14.談?wù)劕F(xiàn)代日韓禮儀對(duì)中國(guó)禮儀傳承的啟示。

15.東西方禮儀比較。

16.談?wù)剝x式禮儀的重要性。

17.中國(guó)酒文化與宴請(qǐng)禮儀。

18.中國(guó)茶文化與中華禮儀。

成績(jī)。

19.商務(wù)禮儀規(guī)范與個(gè)人張揚(yáng)，個(gè)人自由，個(gè)人自我發(fā)展之間的關(guān)系。

20.談?wù)勀闼斫獾亩Y儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人事業(yè)成功，生活幸福的關(guān)系。

從以上課題中任選一個(gè)或者其他與課程相關(guān)的課題進(jìn)行論文撰寫(xiě),論文題目自定。

二、格式。

1.主標(biāo)題：3#字黑體，粗體，居中。

2.〖摘要〗：概括論文主要觀點(diǎn)，楷體五號(hào)字。

3.論文正文：（論文內(nèi)各標(biāo)題4#黑體，其他宋體小4#字）。

4.參考文獻(xiàn)：（宋體小5#字）。

5.封面：寫(xiě)明論文名稱(chēng)、姓名、學(xué)號(hào)、課程、班級(jí)。

三、要求。

2.嚴(yán)禁抄襲，論文中要體現(xiàn)自己的想法和創(chuàng)新，注意理論聯(lián)系實(shí)際。

3.一律用a4紙打印。

4.2014年6月30日前交，逾期者將無(wú)期末成績(jī)。

四、課程論文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

課程論文的成績(jī)分為五等：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。各等級(jí)的論文應(yīng)該達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

（一）符合以下全部條件的論文可以評(píng)為優(yōu)秀（90分以上）。

1.選題新穎，緊密結(jié)合本課程的教學(xué)要求和實(shí)際；

2.有一定的獨(dú)創(chuàng)性；

3.資料豐富，其中有不少是第一手的實(shí)地調(diào)研資料；

4.論點(diǎn)明確，論述深刻，論證嚴(yán)謹(jǐn)；

5.結(jié)構(gòu)合理，層次清晰，邏輯性強(qiáng)，語(yǔ)言流暢，行文規(guī)范；

6.積極參加商務(wù)談判專(zhuān)項(xiàng)課題小組文案匯編。

（二）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為良好（80—89分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的3個(gè)條件；

2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個(gè)條件，另外有1個(gè)條件比較接近；

3.論點(diǎn)明確，內(nèi)容充實(shí)，有一定的理論性，論證較為嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯性較強(qiáng)；

4.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語(yǔ)言流暢，行文較規(guī)范。

（三）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為“中等”（70—79分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的2個(gè)條件；

2.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個(gè)條件，另外有2個(gè)條件比較接近；

3.論點(diǎn)明確，材料較充分，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)闡述自己的觀點(diǎn)；

3.文章結(jié)構(gòu)完整，層次清楚，語(yǔ)言通順。

（四）符合下列情況之一的論文，可以評(píng)為“及格”（60—69分）。

1.符合上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)中的1個(gè)條件；

2.有2個(gè)條件比較接近上述“優(yōu)秀”標(biāo)準(zhǔn)；

3.論點(diǎn)較明確，材料較具體，結(jié)構(gòu)較合理，層次較清楚，語(yǔ)言通順。

（五）有下列情況之一者，論文成績(jī)?yōu)椴患案瘢?0分以下）。

1.被確認(rèn)為抄襲、剽竊、套用他人成果或者請(qǐng)他人代筆的；

2.論文接近教科書(shū)體裁的；

3.論文內(nèi)容與所學(xué)課程毫無(wú)關(guān)聯(lián)的；

4.論文內(nèi)容嚴(yán)重離題的；

5.論文基本結(jié)構(gòu)不合理，層次不清，邏輯錯(cuò)亂，語(yǔ)句不通順的；

6.論文基本規(guī)格很不恰當(dāng)，或者論文打印錯(cuò)誤和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤之和達(dá)到20處的。

溝通與禮儀的論文篇四

摘要：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專(zhuān)業(yè)必修課，本文針對(duì)中職旅游管理專(zhuān)業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀與需求，對(duì)在禮儀課程教學(xué)過(guò)程針對(duì)男女生差異化教學(xué)展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞：旅游管理；禮儀；男女生；差異化。

引言。

荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧?！蔽覈?guó)素有禮儀之邦美稱(chēng)，隨著職業(yè)教育不斷強(qiáng)調(diào)素質(zhì)化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識(shí)常規(guī)教學(xué)課程，漸漸在各專(zhuān)業(yè)學(xué)科設(shè)置中普及開(kāi)來(lái)。旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)育而建立一個(gè)新型學(xué)科，產(chǎn)生只有二十年時(shí)間，該專(zhuān)業(yè)下屬兩個(gè)專(zhuān)業(yè)方向：旅游社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。筆者通過(guò)擔(dān)任旅游管理專(zhuān)業(yè)六年禮儀課程教師經(jīng)驗(yàn)，對(duì)禮儀課程在男女生中差異化教學(xué)實(shí)施進(jìn)行一些探討。

1旅游管理專(zhuān)業(yè)禮儀課程教學(xué)內(nèi)容現(xiàn)狀。

我國(guó)中職旅游管理專(zhuān)業(yè)在招收新生時(shí)，設(shè)立旅行社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設(shè)立在第一學(xué)年中，是專(zhuān)業(yè)中基礎(chǔ)課程，貫穿于整個(gè)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)往往突出“四性”，即針對(duì)性、實(shí)踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對(duì)性即對(duì)不同專(zhuān)業(yè)方向禮儀課程要有針對(duì)性，精選合適未來(lái)職業(yè)崗位禮儀教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐性即禮儀教學(xué)增加實(shí)訓(xùn)課時(shí)比例，多用項(xiàng)目教學(xué)模塊方式，讓學(xué)生在情景化模擬中實(shí)際操作。職業(yè)性即禮儀教學(xué)應(yīng)該能夠培養(yǎng)學(xué)生在具體工作環(huán)境中職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時(shí)代和情景變化而發(fā)展，讓學(xué)生能靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范，提升禮儀內(nèi)涵，保持內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)與外在技能發(fā)展性。

溝通與禮儀的論文篇五

聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看是溝通最常使用的手段。

所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說(shuō)教或獨(dú)白，就像此時(shí)的演講僅是我個(gè)人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時(shí)，若要偷偷打瞌睡，總要很小心;但是現(xiàn)在的研究所上課，只要學(xué)生不把腳翹到書(shū)桌上，至于做其他事，教授往往也不太會(huì)干涉。

有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生，有一次上課時(shí)，當(dāng)教授在黑板上寫(xiě)字，那位學(xué)生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒(méi)有用命令的語(yǔ)氣禁止，怕會(huì)傷害學(xué)生的自尊，只是很委婉地跟那位同學(xué)說(shuō)，你剝花生殼的聲音，讓我覺(jué)得很緊張，也影響其他同學(xué)上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因?yàn)槟菢颖容^沒(méi)有聲音。話(huà)一說(shuō)完全班同學(xué)頓時(shí)哄堂大笑，那個(gè)學(xué)生也自覺(jué)很不好意思，從此便沒(méi)有人再敢在課堂上吃東西了!

這例子告訴我們溝通不是命令、說(shuō)教或獨(dú)白，只是它進(jìn)行的方式是多元的。

說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、寫(xiě)是溝通的手段，每個(gè)人都會(huì)使用這些手段，因此，往往我們因?yàn)槲覀兌紩?huì)使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機(jī)。

例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調(diào)味用品，每個(gè)人都會(huì)用，但不見(jiàn)得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。

有效地溝通必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應(yīng)是社區(qū)各戶(hù)門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹(shù)木，再也不見(jiàn)惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。

交錯(cuò)溝通是，當(dāng)對(duì)話(huà)被打斷或交錯(cuò)時(shí)，溝通會(huì)停止(通常是暫時(shí)的)，繼之而來(lái)的是新的或不一樣的溝通，這是第二個(gè)溝通原則。大部分的交錯(cuò)溝通并不好，因?yàn)樗鼘?shí)際上是一種溝通的阻斷。但是交錯(cuò)溝通有時(shí)卻是有用的，人有時(shí)可能受果在一種無(wú)效的互補(bǔ)溝通模式中，其實(shí)可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導(dǎo)到另一個(gè)自我狀態(tài)，也就是交錯(cuò)對(duì)方的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可以使用所有的自我狀態(tài)時(shí)，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。

溝通(transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應(yīng)。艾瑞克?伯恩(ericberne)注二發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時(shí)，便開(kāi)始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自thomasohlssoned.,1996)：

互補(bǔ)溝通的原則是:只要溝通保持互補(bǔ)的方法，那么對(duì)話(huà)會(huì)不斷持續(xù)下去，或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個(gè)話(huà)題為止，這是ta的第一個(gè)溝通原則。

溝通與禮儀的論文篇六

漫漫旅途，馳騁人生，我們每個(gè)人渴望追求成功，我們每個(gè)人都想登上勝利的巔峰收獲成功的喜悅。誠(chéng)然，我們每個(gè)人追求成功的方式，對(duì)成功的理解也有所不同。我認(rèn)為只要實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)就是一種成功。成功沒(méi)有快捷方式，唯有把自己的目標(biāo)堅(jiān)持到底。不放棄的心態(tài)，不蝕的信念，堅(jiān)強(qiáng)的毅力，努力和奮斗是成功的基石,夢(mèng)想和目標(biāo)是成功的導(dǎo)航燈。

來(lái)的事業(yè)奠定踏實(shí)的基礎(chǔ)。

我認(rèn)為在大學(xué)四年應(yīng)注意以下能力的培養(yǎng)：

一、人際交往能力。學(xué)會(huì)與人交往相處，這也是我們?cè)诖髮W(xué)中的一門(mén)必修課。

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，除了應(yīng)該有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們也應(yīng)有一個(gè)良好的人際關(guān)系。

二、表達(dá)能力。表達(dá)能力強(qiáng)的人會(huì)讓自己得到其他人賞識(shí)。具備良好的表達(dá)能力可以讓我們更好地與別人溝通。在大學(xué)四年里我們可以多寫(xiě)作、多看書(shū)、多和別人交流，使自己的表達(dá)能力得到鍛煉和提高。

三、適應(yīng)能力。大學(xué)只是一個(gè)亞社會(huì)，而現(xiàn)代的社會(huì)魚(yú)龍混雜，是復(fù)雜多變的，一個(gè)適應(yīng)能力比較強(qiáng)的人能夠很快適應(yīng)新的環(huán)境。大學(xué)生只有具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，才能更好的適應(yīng)新環(huán)境，融入到社會(huì)當(dāng)中。

四、學(xué)習(xí)能力。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在大學(xué)幾年有限的時(shí)間里努力學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充實(shí)自己才是最重要。在大學(xué)里，老師只能教我們一些基礎(chǔ)知識(shí)，要想學(xué)好我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們還應(yīng)具備自主的學(xué)習(xí)能力。學(xué)會(huì)主動(dòng)、積極地去學(xué)習(xí)，鍛煉我們的學(xué)習(xí)能力。

五、組織管理能力。現(xiàn)在企業(yè)對(duì)具有一定組織管理能力的大學(xué)生越來(lái)越青睞。那些擔(dān)任過(guò)干部的大學(xué)生在企業(yè)的招聘面試中有著一定的優(yōu)勢(shì)。因此，我們?cè)诖髮W(xué)里要注意培養(yǎng)自己的組織管理能力。

六、創(chuàng)新能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，創(chuàng)新日益成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)區(qū)域、參與競(jìng)爭(zhēng)所把持的重要法寶。大學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的高低直接關(guān)系著國(guó)家民族的前途和命運(yùn)。因此，在大學(xué)階段我們應(yīng)努力培養(yǎng)自己素質(zhì)核心----創(chuàng)新能力。

七、動(dòng)手能力?！皶?shū)呆子”說(shuō)的是哪類(lèi)人呢？我想大家都知道?！皶?shū)呆子”就是只會(huì)死讀書(shū)，而不會(huì)做事的人。相信大家都不想做“書(shū)呆子”。現(xiàn)在企業(yè)最重視的不是學(xué)歷文憑，而是動(dòng)手能力。動(dòng)手能力是我們大學(xué)生每個(gè)人都應(yīng)具備的能力因此，我們?cè)趯W(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)增強(qiáng)我們的實(shí)際動(dòng)手能力。

現(xiàn)代社會(huì)的企業(yè)也越來(lái)越看重綜合能力，我堅(jiān)信在大學(xué)這些能力的培養(yǎng)定是我們通向成功彼岸的強(qiáng)力風(fēng)帆。經(jīng)過(guò)大學(xué)四年，我要學(xué)會(huì)從思考中確立自我，從學(xué)習(xí)中尋求真理，從獨(dú)立中體驗(yàn)自主，從計(jì)劃中把握時(shí)間，從交流中鍛煉表達(dá)，從交友中品味成熟，從實(shí)踐中贏得價(jià)值。

曾有這樣一句話(huà)：當(dāng)你回首往事的時(shí)候，能夠不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無(wú)為而羞恥。是啊，大學(xué)生涯是我們最寶貴的時(shí)期，我們不能荒廢！就讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始努力吧！我們的大學(xué)，我們做主。

溝通與禮儀的論文篇七

首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習(xí)，有些人說(shuō)是為了掙錢(qián)，也有些人說(shuō)是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái)，等等，禮儀溝通學(xué)習(xí)心得。研究表明，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話(huà)造成的。在信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。

溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體，心得體會(huì)《禮儀溝通學(xué)習(xí)心得》。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。

總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話(huà)，現(xiàn)在的普通話(huà)講得不好，特喜歡老師說(shuō)話(huà)的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話(huà)來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。

溝通與禮儀的論文篇八

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

職場(chǎng)中不管是對(duì)誰(shuí)，盡量說(shuō)鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話(huà)。

在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。

在背地里不對(duì)別人指手畫(huà)腳，說(shuō)別人壞話(huà)。

留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。

盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。

職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對(duì)于同事要有寬大的胸襟。

當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。

工作中多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。

職場(chǎng)上少說(shuō)話(huà)有好處，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽(tīng)眾，給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)。

不要打斷別人的話(huà)，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽(tīng)你述說(shuō)的。

學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。

與同事之間可以常?；ベ?zèng)小禮物，尋找讓別人快樂(lè)的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。

發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己。

時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。

要始終稱(chēng)呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽(tīng)到自己的名字，這比聽(tīng)到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個(gè)人談話(huà)時(shí)，包括在電話(huà)中，都讓對(duì)方有好的感覺(jué)，要盡快寬恕別人，不要記仇。

感同身受，即站在客戶(hù)對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。

高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。

隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?/p>

自我超越，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。

老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你就會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

具體、有組織地說(shuō)出來(lái)。盡量以討論問(wèn)題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。

對(duì)老板說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，丟問(wèn)題前先擬好解決腹案，老板會(huì)較愿意溝通。

讓對(duì)方覺(jué)得與你溝通有收獲，下次傾聽(tīng)的耐性會(huì)提高。

與同事溝通

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對(duì)同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺(jué)出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說(shuō)長(zhǎng)道短，背后議論人。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話(huà)說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。

當(dāng)眾講話(huà)對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。

與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友

語(yǔ)言幽默，輕松詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題。

多激勵(lì)少斥責(zé)。

溝通避免使用以下語(yǔ)言

對(duì)不起，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒(méi)辦法，這是公司規(guī)定。

沒(méi)有人像你這樣抱怨!

不高興就請(qǐng)走人!

在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。只要用心的去了解職場(chǎng)溝通禮儀，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會(huì)是同事中的溝通大人的。

1.職場(chǎng)禮儀與溝通的要點(diǎn)

2.職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

3.職場(chǎng)禮儀介紹

4.職場(chǎng)基本禮儀知識(shí)介紹

5.職場(chǎng)溝通方法

6.職場(chǎng)禮儀與溝通的心得分享

7.職場(chǎng)禮儀與溝通技巧有哪些

8.職場(chǎng)禮儀以及溝通技巧

9.職場(chǎng)新人須知的辦公室溝通禮儀

10.職場(chǎng)新人必知辦公室溝通禮儀

溝通與禮儀的論文篇九

在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)職員的溝通能力、形象等軟實(shí)力的重要性,希望通過(guò)運(yùn)用商務(wù)禮儀,提升職員的形象與溝通能力,從而達(dá)到提升軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的目的,接下來(lái)本站小編帶你了解一下職場(chǎng)禮儀的溝通禮儀。

一、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導(dǎo)線(xiàn)。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。

二、請(qǐng)不要忘記談話(huà)目的

談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯。

三、要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣

談話(huà)時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話(huà)更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

四、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

如果談話(huà)的對(duì)方，為某事特別憂(yōu)愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

五、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話(huà)者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱(chēng)，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

六、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話(huà)方式。

七、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài)，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話(huà)對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。

八、應(yīng)力戒先入為主

要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話(huà)中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

九、要切忌得理訓(xùn)人

十、要消除對(duì)方的迎合心理

在談話(huà)過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話(huà)過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話(huà)是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話(huà)中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

十一、對(duì)誹謗性的談話(huà)應(yīng)善于回敬

據(jù)說(shuō)，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng)，并沒(méi)有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話(huà)，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。

十二、要善于選擇談話(huà)機(jī)會(huì)

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà)，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。

十三、交談注意事項(xiàng)

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話(huà)時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周?chē)欠襁€有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說(shuō)話(huà)。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著外語(yǔ)。

一個(gè)話(huà)題不要談得太久，話(huà)題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。

不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。

還要在交談中善于覺(jué)察，如果對(duì)方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話(huà)，那么就應(yīng)立即停止自己的話(huà)。

(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對(duì)周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。

(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專(zhuān)，開(kāi)始做了辦公室職員，有的是接線(xiàn)員，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷(xiāo)員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪(fǎng)，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話(huà)。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話(huà)。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入

電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利?？赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專(zhuān)一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話(huà)。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話(huà)。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，在有人敲門(mén)時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮貌

我常出門(mén)拜訪(fǎng)顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺(jué)得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話(huà)，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對(duì)他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做

自我介紹

一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà)，可以在他講完之后再說(shuō)。

3、員工談話(huà)禮儀規(guī)范

談話(huà)是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀其行”，把談話(huà)作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話(huà)中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二、談吐文明

談話(huà)中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。

三、溫文爾雅

有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

四、話(huà)題適宜

談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話(huà)。遇到有人想同自己談話(huà)，可主動(dòng)與之交談。如談話(huà)中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話(huà)繼續(xù)下去。在談話(huà)過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話(huà)中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話(huà)時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話(huà)中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話(huà)的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。

五、善于聆聽(tīng)

談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。

聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話(huà)內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話(huà)加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話(huà)，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話(huà)，則不必推辭。在談話(huà)中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

六、以禮待人

談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

4、禮貌用語(yǔ)的“四有四避”

在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

“四有”：第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”，告別是“再見(jiàn)”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”?；鼐词菍?duì)致謝、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類(lèi)。

第三是有教養(yǎng)。說(shuō)話(huà)有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢(xún)問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類(lèi)，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話(huà)，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話(huà)，則無(wú)疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專(zhuān)攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿(mǎn)口粗話(huà)、丑話(huà)、臟話(huà)，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類(lèi)視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類(lèi)型：

首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。

其次是對(duì)談話(huà)對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱(chēng)為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語(yǔ)。

最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

5、不同情境中的禮貌用語(yǔ)

王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)”。如何運(yùn)用，給大家一個(gè)

順口溜

與人相見(jiàn)說(shuō)“您好” 問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓” 問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰” 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違” 求人幫忙說(shuō)“勞駕”

向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)” 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心” 請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

求人辦事說(shuō)“拜托” 麻煩別人說(shuō)“打擾” 求人方便說(shuō)“借光”

請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正” 接受好意說(shuō)“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝” 祝人健康說(shuō)“保重” 向人祝賀說(shuō)“恭喜”

老人年齡說(shuō)“高壽” 身體不適說(shuō)“欠安” 看望別人說(shuō)“拜訪(fǎng)”

請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納” 送人照片說(shuō)“惠存” 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧”

希望照顧說(shuō)“關(guān)照” 贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)” 歸還物品說(shuō)“奉還”

請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光” 對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)” 自己住家說(shuō)“寒舍”

需要考慮說(shuō)“斟酌” 無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)“抱歉” 請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

言行不妥“對(duì)不起” 慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦” 迎接客人說(shuō)“歡迎”

賓客來(lái)到說(shuō)“光臨” 等候別人說(shuō)“恭候” 沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”

客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐” 陪伴朋友說(shuō)“奉陪” 臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”

中途先走說(shuō)“失陪” 請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步” 送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

溝通與禮儀的論文篇十

以下是本站小編為大家整理的關(guān)于溝通的禮儀，以供大家參考!

聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)、看是溝通最常使用的手段。

所謂的「溝通」不是一種命令，也不是一種說(shuō)教或獨(dú)白，就像此時(shí)的演講僅是我個(gè)人單方面的講授，所以也不算是溝通。以前的大學(xué)生上課時(shí)，若要偷偷打瞌睡，總要很小心;但是現(xiàn)在的研究所上課，只要學(xué)生不把腳翹到書(shū)桌上，至于做其他事，教授往往也不太會(huì)干涉。

有位中山大學(xué)碩士班學(xué)生，有一次上課時(shí)，當(dāng)教授在黑板上寫(xiě)字，那位學(xué)生就剝著花生吃，剝花生的聲音太大，已經(jīng)干擾到教授的授課，但是那位教授并沒(méi)有用命令的語(yǔ)氣禁止，怕會(huì)傷害學(xué)生的自尊，只是很委婉地跟那位同學(xué)說(shuō)，你剝花生殼的聲音，讓我覺(jué)得很緊張，也影響其他同學(xué)上課，不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因?yàn)槟菢颖容^沒(méi)有聲音。話(huà)一說(shuō)完全班同學(xué)頓時(shí)哄堂大笑，那個(gè)學(xué)生也自覺(jué)很不好意思，從此便沒(méi)有人再敢在課堂上吃東西了!

這例子告訴我們溝通不是命令、說(shuō)教或獨(dú)白，只是它進(jìn)行的方式是多元的。

說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、寫(xiě)是溝通的手段，每個(gè)人都會(huì)使用這些手段，因此，往往我們因?yàn)槲覀兌紩?huì)使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機(jī)。

例如蔥、蒜、醬、醋、鹽、糖、酒是做菜時(shí)的調(diào)味用品，每個(gè)人都會(huì)用，但不見(jiàn)得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。

有效地溝通必須要得到對(duì)方的回應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居民溝通美化社區(qū)的主題，有效溝通的回應(yīng)是社區(qū)各戶(hù)門(mén)前、陽(yáng)臺(tái)上堆積的雜物被清除干凈，換上去的是花紅葉綠、蒼翠古意的花草樹(shù)木，再也不見(jiàn)惡心雜亂。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。

交錯(cuò)溝通是，當(dāng)對(duì)話(huà)被打斷或交錯(cuò)時(shí)，溝通會(huì)停止(通常是暫時(shí)的)，繼之而來(lái)的是新的或不一樣的溝通，這是第二個(gè)溝通原則。大部分的交錯(cuò)溝通并不好，因?yàn)樗鼘?shí)際上是一種溝通的阻斷。但是交錯(cuò)溝通有時(shí)卻是有用的，人有時(shí)可能受果在一種無(wú)效的互補(bǔ)溝通模式中，其實(shí)可以有不同選擇及改變自我狀態(tài)，或是引導(dǎo)到另一個(gè)自我狀態(tài)，也就是交錯(cuò)對(duì)方的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己可以使用所有的自我狀態(tài)時(shí)，與他人做有意義溝通的可能性便大為增加。

溝通(transaction)代表一方給另一方某種東西，且得到回應(yīng)。艾瑞克?伯恩(ericberne)注二發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的不同自我狀態(tài)與另一人的自我狀態(tài)交換訊息時(shí)，便開(kāi)始使用溝通的概念了。溝通可分為三種型態(tài)(摘自thomasohlssoned.,1996)：

互補(bǔ)溝通的原則是:只要溝通保持互補(bǔ)的方法，那么對(duì)話(huà)會(huì)不斷持續(xù)下去，或進(jìn)行到你不想再花力氣維持這個(gè)話(huà)題為止，這是ta的第一個(gè)溝通原則。

溝通與禮儀的論文篇十一

論文題目論企業(yè)人力資源的跨文化管理。

學(xué)生姓名陳貞美學(xué)號(hào)1051201470838專(zhuān)業(yè)所在分校指導(dǎo)教師（簽名）。

課程論文考核成績(jī)。

論企業(yè)人力資源的跨文化管理。

經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)了勞動(dòng)力和知識(shí)的國(guó)際性流動(dòng)，使企業(yè)文化的異質(zhì)性、多元性日趨突出，對(duì)企業(yè)特別是跨國(guó)公司的人力資源開(kāi)發(fā)與管理產(chǎn)生了深刻影響。企業(yè)的全球觀念、跨文化管理與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)、企業(yè)精神價(jià)值以及企業(yè)倫理建設(shè)等都是當(dāng)今跨國(guó)公司人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要議題，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取核心能力的重要手段。為了適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的全球化與知識(shí)化發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)人力資源的功能、地位及其實(shí)現(xiàn)方式正發(fā)生著戰(zhàn)略性變化。

一、跨國(guó)公司多元文化的現(xiàn)實(shí)。

員工的接待。到目前為止，西班牙人和亞洲人占美國(guó)全部勞動(dòng)力的25%以上。就全球500強(qiáng)企業(yè)而言，發(fā)展多元文化混合管理層非常具有必要性和緊迫性，在日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)中，混合管理層有極強(qiáng)的應(yīng)變能力。英國(guó)殼牌石油公司在倫敦的管理人員來(lái)自約38個(gè)國(guó)家；美國(guó)普羅克特——甘布爾公司的許多跨國(guó)總經(jīng)理并非美國(guó)人，如歐洲區(qū)的各國(guó)總經(jīng)理（不足20個(gè)人）包括14個(gè)國(guó)別的人。全球化跨國(guó)公司總部懸掛著越來(lái)越多的各國(guó)國(guó)旗，數(shù)以?xún)|計(jì)的人生活在跨國(guó)公司造就的地球村中。來(lái)自不同膚色、不同民族的成員由于歷史、地域和社會(huì)生活的諸多差別，帶著各自的文化身份，造成企業(yè)中不同文化歸屬成員間的文化距離。文化距離帶來(lái)了員工態(tài)度的國(guó)差異。路易斯哈里斯曾對(duì)遍布美國(guó)、歐共體和日本的15個(gè)國(guó)家的3707名辦公室員工進(jìn)行了態(tài)度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這三個(gè)地區(qū)的員工態(tài)度存在著很明顯差異。其中“對(duì)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)感到驕傲”項(xiàng)，美國(guó)員工和歐共體員工分別高出日本員工30個(gè)和2個(gè)百分點(diǎn)；“感到自己能對(duì)公司有許多貢獻(xiàn)”項(xiàng)，美國(guó)和歐共體分別高出日本33個(gè)和6個(gè)百分點(diǎn)；“確信事業(yè)成功及有助于實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)”項(xiàng)，美國(guó)和歐共體分別高出日本22個(gè)和34個(gè)百分點(diǎn)：在“認(rèn)為工作時(shí)間太長(zhǎng)”項(xiàng)，日本和歐共體分別高出美國(guó)12和10個(gè)百分點(diǎn)。在可與比較的十個(gè)項(xiàng)目中，美、歐、日三方成員的百分比沒(méi)有一項(xiàng)是相同的。

二、文化差異導(dǎo)致文化沖突。

跨國(guó)企業(yè)處于文化交匯與撞擊的邊際域中。來(lái)自不同文化體系的成員相互對(duì)話(huà)和交流時(shí)，各自會(huì)對(duì)異質(zhì)文化依照自己傳統(tǒng)的思維模式去解讀，從而產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)位和自以為是的切割。這樣的文化差異必然引發(fā)企業(yè)中文化沖突。

在10%以上。美國(guó)跨國(guó)企業(yè)外派員工失敗的原因依次是配偶不適應(yīng)及家庭問(wèn)題、外派管理者本人不適應(yīng)、管理者的情感不成熟和無(wú)法勝任較大的海外業(yè)務(wù)等。歐洲和日本跨國(guó)企業(yè)的外派員工失敗的主要原因也很類(lèi)似。加拿大組織行為學(xué)專(zhuān)家亨利w萊恩將海外經(jīng)理失敗的原因歸結(jié)為“適應(yīng)能力差”與“配偶適應(yīng)能力差”等。所有這些調(diào)查推動(dòng)了企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和管理中跨文化培訓(xùn)的實(shí)施。

跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管理中文化差異帶來(lái)的文化沖突及其后果促使管理者從全球視角出發(fā)，在一個(gè)跨傳統(tǒng)、跨文化、跨國(guó)界、跨民族和跨語(yǔ)言界限的文化多元共生語(yǔ)境中來(lái)考察企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)。

三、實(shí)施有效的跨文化管理。

在人力資源跨文化管理中，全球觀念是前提因素。缺乏這樣的觀念，管理者就會(huì)處于愚昧的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。全球觀念、系統(tǒng)觀念、多元主義是培養(yǎng)文化開(kāi)放與寬容的思想基礎(chǔ)，越來(lái)越的跨國(guó)公司不斷放棄文化中心主義和“母國(guó)情緒”，采取了“無(wú)國(guó)界”、“無(wú)母國(guó)”的普遍主義立場(chǎng)亦即全球本位的立場(chǎng)，這不但擯棄了東方、西方的畛域之分，也跨越了文化差異的壁壘，促進(jìn)了不同文化經(jīng)驗(yàn)的世界性整合?？鐕?guó)公司應(yīng)培養(yǎng)具有世界主義人文素質(zhì)的新一代企業(yè)成員，創(chuàng)建“全球本位”這一組織價(jià)值整合之間的平衡是未來(lái)人力資源管理的重點(diǎn)。就當(dāng)今跨國(guó)公司跨文化管理成功案例分析，可歸納出三項(xiàng)突出的戰(zhàn)略措施。

1.本土化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

近年來(lái)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，跨國(guó)公司為了保持自己的優(yōu)勢(shì)，不斷探求新的管理模式。通過(guò)企業(yè)的重組、跨國(guó)公司的合并、人財(cái)物的競(jìng)爭(zhēng)，使許多跨國(guó)公司定位于本土化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。一些管理專(zhuān)家提出，最能適應(yīng)異域文化，最能避免激烈文化沖突的跨文化管理模式便是本土給經(jīng)營(yíng)。

日本電氣公司（nec）在20世紀(jì)80年代成為國(guó)際化大公司。nec跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成功有許多重要的因素，其中產(chǎn)品、人才和企業(yè)管理的本土化尤為關(guān)鍵。迄今為止，nec在海外的員工已達(dá)到17500多名，而其中只有3%是從日本國(guó)內(nèi)派任的。許多外籍人員被任命為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)經(jīng)理，因而同外籍經(jīng)理的合作與相互信任是企業(yè)在國(guó)際范圍有效動(dòng)作的關(guān)鍵。公司在文化和習(xí)俗上盡量尊重所在地的傳統(tǒng)，在經(jīng)營(yíng)管理上不強(qiáng)求日本方式，而是追求和伙伴相互依賴(lài)的關(guān)系。公司每年都要舉行一次“世界零缺陷”會(huì)議，屆時(shí)來(lái)自世界各地的管理人員和督導(dǎo)人員聚焦在一起，交流切磋經(jīng)驗(yàn)，并以尊重對(duì)方和理解人的方式，向他們介紹日本優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)。nec總結(jié)自身的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：無(wú)論走到世界任何地方，都不要同異國(guó)的伙伴以主從關(guān)系正式地坐在一個(gè)方形的會(huì)議桌前，而要像老朋友一樣平等地圍坐在圓桌邊，只有這樣，企業(yè)才能在世界范圍內(nèi)發(fā)展。

近年來(lái)，一個(gè)新的詞匯golcalization正受到廣泛的關(guān)注，它是融合在一起，其含義是既是全球的又是地方的，可譯作“全球地方共存”。跨國(guó)公司推行本土化經(jīng)營(yíng)的管理模式，就是glocalization精神的最好體現(xiàn)。本土化經(jīng)營(yíng)與其他管理模式相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)：第一，經(jīng)營(yíng)本土化能避免與東道國(guó)管理人員之間因文化差異而發(fā)生的沖突。第二，推行本土化經(jīng)營(yíng)，縮小公司品牌和經(jīng)營(yíng)理念與當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文字、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣間的差異。第三，通過(guò)人員本土化，選用當(dāng)?shù)厝瞬诺某砷L(zhǎng)與晉升，有利于人才流動(dòng)的良性循環(huán)，最大限度地利用和開(kāi)發(fā)世界各國(guó)的人力資源。第四，經(jīng)營(yíng)本土化在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，可以采用富有彈性的對(duì)策，靈活應(yīng)付各種隨時(shí)可能產(chǎn)生的限制措施。第五，那些愿意使用當(dāng)?shù)貑T工擔(dān)任管理職務(wù)的跨國(guó)公司東道國(guó)可以獲得很好的口碑。

2.跨文化培訓(xùn)。

到的文化沖突，使之盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常任用促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念及習(xí)慣做法的理解；維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系；保持企業(yè)內(nèi)信息的暢通及決策過(guò)程的效率；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與公司凝聚力，等等。

跨文化培訓(xùn)是許多跨國(guó)公司人力資源部門(mén)的一項(xiàng)課程，如麥當(dāng)勞、肯德基、摩托羅拉、愛(ài)立信、西門(mén)子、等等。其中愛(ài)立信公司是通過(guò)職責(zé)轉(zhuǎn)換、資產(chǎn)調(diào)配和地域、產(chǎn)品及職能群體間關(guān)系的協(xié)調(diào)培訓(xùn)等做法，總結(jié)出一套靈活應(yīng)對(duì)地區(qū)差異的管理方式，成功建立了一個(gè)多元文化協(xié)調(diào)的全球一體化組織。20世紀(jì)90年代以來(lái)，跨文化培訓(xùn)已成為我國(guó)一些商學(xué)院新的培訓(xùn)領(lǐng)域，如南京大學(xué)國(guó)際商學(xué)院為美國(guó)南加州大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)員在中國(guó)的考察提供合作，同時(shí)學(xué)員又赴新加坡開(kāi)辦mba班進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。這種方式為培養(yǎng)高級(jí)跨文化管理人才開(kāi)拓了一條路子。

多種方式的跨文化培訓(xùn)，能使企業(yè)避免交流和溝通中的文化誤讀和減少文化沖突，達(dá)到文化的融合及建立和諧的經(jīng)營(yíng)管理模式。許多進(jìn)入我國(guó)的跨國(guó)公司都有這方面的成功嘗試。例如，中國(guó)惠普公司在東西方文化結(jié)合基礎(chǔ)上，形成“以人為本”的管理模式——中國(guó)惠普之道，在中國(guó)文化和美國(guó)惠普文化背景下，為提高外部適應(yīng)性和內(nèi)部和諧性而逐漸形成了獨(dú)特的公司理念：共同的長(zhǎng)期戰(zhàn)略、互利、相互信任和共同管理，該理念所包含的四個(gè)內(nèi)容被跨文化專(zhuān)家們奉為中外合資企業(yè)跨文化管理的四大要素。

3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。

由信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生的學(xué)習(xí)型組織，于20世紀(jì)80年代初傳入我國(guó)。對(duì)于國(guó)際化的跨國(guó)公司而言，比你的競(jìng)爭(zhēng)以對(duì)手更快學(xué)習(xí)的以能力是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)唯一持久的源泉，學(xué)習(xí)被視為組織不斷提高并保持適應(yīng)能力的重要手段，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展機(jī)會(huì)最持續(xù)有效的途徑。眾所周知，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)這種觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。按照學(xué)習(xí)型組織理論，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。所謂學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織和組織相互作用的共同體中進(jìn)行。學(xué)習(xí)不僅增長(zhǎng)知識(shí)，還成為企業(yè)可以戰(zhàn)略性地加以運(yùn)用的過(guò)程。學(xué)習(xí)不僅導(dǎo)致知識(shí)、信念和行動(dòng)的變化，而且可把學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)組合起來(lái)，由此而增強(qiáng)了組織的革新能力和成長(zhǎng)能力。學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)不同文化背景的個(gè)人間及個(gè)人與集體之間的互動(dòng)，鼓勵(lì)員工們不斷擴(kuò)大個(gè)人的心智能力，倡導(dǎo)世界主義人文素養(yǎng)，鼓勵(lì)并引導(dǎo)系統(tǒng)思考、自我超越、共同愿景來(lái)共享文化資源和不再文化的生存智慧。這種組織的結(jié)構(gòu)是開(kāi)放的、靈活的、網(wǎng)絡(luò)化的。與傳統(tǒng)的著眼于個(gè)人學(xué)習(xí)提高的管理模式不同，學(xué)習(xí)型組織以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)不同文化的人們進(jìn)行輕松愉快的對(duì)話(huà)。

這種對(duì)話(huà)有深度匯談和討論兩種方式。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，暫停個(gè)人的主觀思維，彼此用心聆聽(tīng)。討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。深度匯談與討論可以互補(bǔ)，但是多數(shù)團(tuán)體缺乏區(qū)分及妥善運(yùn)用這兩項(xiàng)對(duì)話(huà)技巧的能力。我們通常對(duì)提出不同看法的討論式對(duì)話(huà)運(yùn)用較多，而對(duì)深度匯談很陌生。希臘語(yǔ)的深度匯談原意是：思想“在人們之間自由流動(dòng)，就像流蕩在兩岸之間的水流那般”。深度匯談是在無(wú)拘無(wú)束的探索中自由交流心中的想法，交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思、探詢(xún)、相互支持和啟發(fā)，獲得共同心智的匯集。它的目的是要超越任何個(gè)人的見(jiàn)解，每個(gè)人都獲得獨(dú)自無(wú)法達(dá)到的見(jiàn)解，人人都成為贏家，使企業(yè)集體智慧超越個(gè)人智慧的總和。

景的被動(dòng)服從。在倡導(dǎo)共同愿景中來(lái)自不同文化背景成員的愿景陳述是自然和必須的?！敦?cái)富》雜志排出的世界500強(qiáng)中，有80%的公司有自己的愿景陳述。而且績(jī)優(yōu)公司比績(jī)劣公司有更加完美的愿景陳述。好的愿景陳述令員工努力為之奮斗，是他們工作的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)成員人人都感到自己不是為一種瑣碎的事情工作，而是為一種美好的愿景在工作。

企業(yè)在建立學(xué)習(xí)型組織、深度匯談、共同愿景和愿景陳述等環(huán)節(jié)中逐步減少文化摩擦，使得每個(gè)成員都能把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來(lái)，在國(guó)際市場(chǎng)上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)跨國(guó)公司的文化變遷能力，建設(shè)全球“合金”企業(yè)文化。從企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和管理角度看，學(xué)習(xí)型組織的有效性將成為衡量人力資源工作績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是在更高的層次上為置于全球化語(yǔ)境中的跨國(guó)公司和企業(yè)達(dá)到跨文化管理目的的戰(zhàn)略決策的目的。

溝通與禮儀的論文篇十二

在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。

要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。

在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

假如打算對(duì)別人的談話(huà)加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當(dāng)選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

9.成為職場(chǎng)溝通高手。

溝通與禮儀的論文篇十三

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

職場(chǎng)中不管是對(duì)誰(shuí)，盡量說(shuō)鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話(huà)。

在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。

在背地里不對(duì)別人指手畫(huà)腳，說(shuō)別人壞話(huà)。

留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。

盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。

職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對(duì)于同事要有寬大的胸襟。

當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉；當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。

工作中多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。

職場(chǎng)上少說(shuō)話(huà)有好處，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽(tīng)眾，給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)。

不要打斷別人的話(huà)，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽(tīng)你述說(shuō)的。

學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。

與同事之間可以常?；ベ?zèng)小禮物，尋找讓別人快樂(lè)的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。

發(fā)生矛盾的'時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己。

時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。

要始終稱(chēng)呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽(tīng)到自己的名字，這比聽(tīng)到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個(gè)人談話(huà)時(shí)，包括在電話(huà)中，都讓對(duì)方有好的感覺(jué)，要盡快寬恕別人，不要記仇。

感同身受，即站在客戶(hù)對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。

高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。

隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手?！?/p>

自我超越，即不僅要對(duì)自己的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。

老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你就會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

具體、有組織地說(shuō)出來(lái)。盡量以討論問(wèn)題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。

對(duì)老板說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，丟問(wèn)題前先擬好解決腹案，老板會(huì)較愿意溝通。

讓對(duì)方覺(jué)得與你溝通有收獲，下次傾聽(tīng)的耐性會(huì)提高。

與同事溝通

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對(duì)同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺(jué)出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說(shuō)長(zhǎng)道短，背后議論人。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話(huà)說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。

當(dāng)眾講話(huà)對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。

與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友

語(yǔ)言幽默，輕松詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題。

多激勵(lì)少斥責(zé)。

溝通避免使用以下語(yǔ)言

對(duì)不起，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒(méi)辦法，這是公司規(guī)定。

沒(méi)有人像你這樣抱怨!

不高興就請(qǐng)走人!

在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。只要用心的去了解職場(chǎng)溝通禮儀，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會(huì)是同事中的溝通大人的。

溝通與禮儀的論文篇十四

溝通是一種技能，更是一門(mén)藝術(shù)。溝通的本質(zhì)是心靈的交換，是用語(yǔ)言、手勢(shì)、神態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)心靈的交流。那么你們知道溝通的禮儀嗎?下面是本站小編為大家整理的大學(xué)生溝通禮儀，希望能夠幫到大家哦!

1重點(diǎn)不在于說(shuō)什么，而在于怎么說(shuō)。

同樣一句話(huà)不同的人，不同的境遇，不同的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)說(shuō)出來(lái)感覺(jué)都是不一樣的，這有點(diǎn)考驗(yàn)內(nèi)功了。比如：“你覺(jué)得自己的性格怎么樣?”換成“如果我沒(méi)看錯(cuò)，你的人緣一定不錯(cuò)吧?！边@樣對(duì)方聽(tīng)起來(lái)沒(méi)有那么生硬，感覺(jué)更好。

2不要查戶(hù)口。

在和別人溝通的過(guò)程中，不要像調(diào)查戶(hù)口一樣，特別是不能問(wèn)帶有隱私性的問(wèn)題，比如年齡、婚姻、薪資等等，大多數(shù)人都不喜歡這種溝通模式，尤其是女性，會(huì)讓對(duì)方反感的。

3聯(lián)想。

在初次見(jiàn)面溝通中，最常見(jiàn)的情況就是不知道聊什么，找不到寒暄的話(huà)題，這時(shí)就可以用聯(lián)想法。比如看見(jiàn)地方辦公室有茶具，那么就可以和ta聊聊喝茶;比如今天天氣很好，春暖花開(kāi)，可以和ta聊聊風(fēng)景，消除初次見(jiàn)面的陌生感。

4講故事。

這點(diǎn)在溝通中至關(guān)重要，有了故事，雙方所溝通的事情就有了真實(shí)性和情節(jié)，對(duì)方也會(huì)在這個(gè)故事中找到共鳴，促進(jìn)雙方更好的溝通。

5體現(xiàn)高度和深度。

特別是和level比較高的人溝通，不能只停留在事物或者事件的表面，這樣對(duì)方很容易就失去了和我們繼續(xù)溝通的欲望。但同時(shí)，這一點(diǎn)會(huì)考驗(yàn)我們的專(zhuān)業(yè)功底，如果沒(méi)有把握或者自己所學(xué)還沒(méi)有到這個(gè)高度，模棱兩可，寧可不要輕易發(fā)言。

6經(jīng)常關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)。

這一點(diǎn)就是在為我們的溝通積攢話(huà)題，對(duì)方說(shuō)不定還會(huì)覺(jué)得你見(jiàn)多識(shí)廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬(wàn)不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度，適得其反就糟糕了。

7幽默感。

相信沒(méi)有人會(huì)不喜歡幽默的人吧。幽默感不僅能幫助我們的溝通更愉快的進(jìn)行，而且運(yùn)用恰到好處也會(huì)幫我們化解尷尬。比如卓雅君的朋友，一次聊天遇見(jiàn)冷場(chǎng)的尷尬場(chǎng)面，他反而攤手說(shuō)：“wow，好尷尬哦!”頓時(shí)大家又活絡(luò)了起來(lái)，不得不為他的機(jī)智點(diǎn)贊。

8肢體語(yǔ)言。

9聆聽(tīng)。

一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)、善于聆聽(tīng)的人周?chē)呐笥岩矔?huì)很多，對(duì)方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然，聆聽(tīng)也不是說(shuō)一味的安靜，而是適當(dāng)說(shuō)有建設(shè)性的話(huà)。我們應(yīng)該注意對(duì)方的表情、動(dòng)作，適時(shí)對(duì)對(duì)方的話(huà)表示肯定、發(fā)表意見(jiàn)或者做下總結(jié)。這樣會(huì)讓對(duì)方有繼續(xù)說(shuō)下去的動(dòng)力，也會(huì)覺(jué)得受到尊重。

10溝通不要觸及禁忌。

交談5不問(wèn)：收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇，直接詢(xún)問(wèn)是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達(dá)、不動(dòng)聲色，讓對(duì)方自己告訴你。

不惡意詆毀：在溝通過(guò)程中，如果有競(jìng)爭(zhēng)，不要惡意詆毀，這不僅對(duì)自身和公司沒(méi)有利益，搞不好還會(huì)留下心胸狹窄的嫌疑。

01居高臨下。

人的身份有高有低，有時(shí)高低就是個(gè)人感覺(jué)。一旦被感覺(jué)“高高在上”，可能關(guān)系就會(huì)轉(zhuǎn)變。

02自我炫耀。

交談中，不要炫耀自己的長(zhǎng)處、成績(jī)，更不要或明或暗、拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

03口若懸河。

當(dāng)對(duì)方對(duì)你所談的內(nèi)容，不懂或不感興趣，不要不顧對(duì)方的情緒，自己始終口若懸河。

04隨意插嘴。

要讓人把話(huà)說(shuō)完，不要輕易打斷別人的話(huà)。

05節(jié)外生枝。

要扣緊話(huà)題，不要節(jié)外生枝。如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳?lè)，突然有人把足球賽塞進(jìn)來(lái)，顯然不識(shí)“火候”。

06搔首弄姿。

與人交談時(shí)，姿態(tài)要自然得體，手勢(shì)要恰如其分;切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。

07心不在焉。

當(dāng)聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或神情木然、毫無(wú)表情，讓人覺(jué)得掃興。

08挖苦嘲弄。

別人在談話(huà)時(shí)，出現(xiàn)了錯(cuò)誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多的場(chǎng)合，尤其不可如此，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，也不要對(duì)交談以外的人說(shuō)長(zhǎng)道短。這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗?huà)者從此會(huì)警惕你，在背后也說(shuō)他的壞話(huà)。更不能把別人的生理缺陷，當(dāng)作笑料。

09言不由衷。

對(duì)不同看法，要坦城地說(shuō)出來(lái)，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺(jué)得你不真誠(chéng)。

10故弄玄虛。

本來(lái)是習(xí)以為常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，語(yǔ)調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣(mài)“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感的。

11冷暖不均。

當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而區(qū)別對(duì)待，熱衷于與某些人交談，而冷落另一些人。不公平的交談，是不會(huì)令人愉快的。

12短話(huà)長(zhǎng)談。

切不可泡在談話(huà)中，雞毛蒜皮地“掘”話(huà)題，浪費(fèi)大家的寶貴時(shí)光;要適可而止，說(shuō)完就走，提高談話(huà)的效率。

13喪志的話(huà)不能講。

有的人經(jīng)常喜歡講喪志、泄氣的話(huà)，其實(shí)人生應(yīng)該接受別人的鼓勵(lì)，即使沒(méi)有人為我打氣，也要自我鼓勵(lì)。自己不鼓勵(lì)自己的志向，反而講些喪氣的話(huà)，當(dāng)然就會(huì)自甘墮落。

14負(fù)氣的話(huà)不能講。

人在生氣時(shí)，往往不自覺(jué)的，講出負(fù)氣的話(huà)來(lái)，有時(shí)是傷害別人，有時(shí)也傷害了自己。人在受氣的時(shí)候，最好是保持冷靜，不要隨便發(fā)言，因?yàn)闅忸^上所說(shuō)的話(huà)往往很難聽(tīng)，因此不能講。

15抱怨的話(huà)不能講。

人在不滿(mǎn)意的時(shí)候，經(jīng)常說(shuō)出一些抱怨的話(huà)，怨恨主管，怨恨朋友，甚至怨恨家人。你經(jīng)常講抱怨的話(huà)，被別人聽(tīng)到以后，借題發(fā)揮、搬弄是非，說(shuō)你要對(duì)付這個(gè)人，要對(duì)付那個(gè)人，最后自己自食苦果，何苦來(lái)哉。

16損人的話(huà)不能講。

有的人輕浮，對(duì)人不夠尊重、包容，經(jīng)常在言談之間講些損人的話(huà)，有時(shí)候是損人利己，有時(shí)是損人不利己。語(yǔ)言損人是一時(shí)的，但自己的人格被人看輕，所受的傷害是永久的。

17自夸的話(huà)不能講。

有的人在言談之間，喜歡宣傳自己、自我標(biāo)榜、自我夸大，別人聽(tīng)了必定不能認(rèn)同，所以自我夸大并無(wú)實(shí)益，牛不牛是要?jiǎng)e人講的。

18不實(shí)的話(huà)不能講。

佛教的“五戒”，“妄語(yǔ)戒”是其中之一。妄語(yǔ)就是“見(jiàn)言不見(jiàn)、不見(jiàn)言見(jiàn)，是的說(shuō)非、非的說(shuō)是”，也就是所謂“說(shuō)謊”。最怕說(shuō)謊變成習(xí)慣，自己都意識(shí)不到了。

19機(jī)密的話(huà)不能講。

人事之間都有很多機(jī)密，包括家庭的、單位的。業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)的機(jī)密，國(guó)家有國(guó)家的機(jī)密。應(yīng)該養(yǎng)成不隨便亂說(shuō)機(jī)密的習(xí)慣，你要對(duì)外發(fā)表機(jī)密之前，先要想到可能引發(fā)的不良后果，知道嚴(yán)重性，就不會(huì)胡亂開(kāi)口了。

20隱私的話(huà)不能講。

每個(gè)人都有隱私，自己的隱私當(dāng)然不希望被人知道;別人的隱私自己也不能講。就算你揭發(fā)別人的隱私，沒(méi)有引起對(duì)方反擊，但已暴露了自己不厚道的性格。

溝通與禮儀的論文篇十五

人際交往始自交談。所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話(huà)。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開(kāi)展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來(lái)告訴你職場(chǎng)禮儀的溝通禮儀。

一、交談的語(yǔ)言

在語(yǔ)言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語(yǔ)言是組織交談的載體，交談?wù)邔?duì)它理當(dāng)高度重視、精心斟酌。

1.語(yǔ)言文明

作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。下述語(yǔ)言，絕對(duì)不宜在交談之中采用：

一是粗話(huà)。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫 老頭兒 、 老太太 ，把女孩子叫 小妞兒 ，把名人叫 大腕 ，把吃飯叫 撮一頓 。講此種粗話(huà)，是很失身份的。

二是臟話(huà)。講臟話(huà)，即口帶臟字，講起話(huà)來(lái)罵罵咧咧，出口成 臟 。講臟話(huà)的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級(jí)無(wú)聊。

三是黑話(huà)。黑話(huà)，即流行于黑社會(huì)的行話(huà)。講黑話(huà)的人，往往自以為見(jiàn)過(guò)世面，可以此唬人，實(shí)際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進(jìn)行真正意義上的溝通和交流。

四是葷話(huà)。葷話(huà)，即說(shuō)話(huà)者時(shí)刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說(shuō)話(huà) 帶色 ，動(dòng)輒 販黃 。愛(ài)說(shuō)葷話(huà)者，只不過(guò)證明自己品位不高，而且也對(duì)交談對(duì)象缺乏應(yīng)有的尊重。

五是怪話(huà)。有些人說(shuō)起話(huà)來(lái)怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽(tīng)聞，存心以自己談吐之 怪 而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說(shuō)怪話(huà)。愛(ài)說(shuō)怪話(huà)的人，往往難以令人產(chǎn)生好感。

六是氣話(huà)。氣話(huà)，即說(shuō)話(huà)時(shí)鬧意氣、泄私憤、圖報(bào)復(fù)、發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說(shuō)氣話(huà)，不僅無(wú)助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。

2.語(yǔ)言禮貌

在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱(chēng)禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)。

例如，初次見(jiàn)面，要說(shuō) 久仰 ;許久不見(jiàn)，要說(shuō) 久違 ;客人到來(lái)，要說(shuō) 光臨 ;等待客人，要說(shuō) 恭候 ;探望別人，要說(shuō) 拜訪(fǎng) ;起身作別，要說(shuō) 告辭 ;中途先走，要說(shuō) 失陪 ;請(qǐng)人勿送，要說(shuō) 留步 ;請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō) 指教 ;請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō) 賜教 ;請(qǐng)人幫助，要說(shuō) 勞駕 ;托人辦事，要說(shuō) 拜托 ;麻煩別人，要說(shuō) 打擾 ;求人諒解，要說(shuō) 包涵 ;等等。

在交際場(chǎng)合中，尤其有必要對(duì)下述禮貌用語(yǔ)經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。

一是 您好 。 您好 ，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲 您好 。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。在有些地方，人們慣以 你吃了飯沒(méi)有 、 最近在忙什么 、 身體怎么樣 、 一向可好 等來(lái)打招呼或問(wèn)候他人，但它們都沒(méi)有 您好 簡(jiǎn)潔通行。

二是 請(qǐng) 。 請(qǐng) ，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)。在要求他人做某件事情時(shí)，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒(méi)有必要。在此情況下，多用上一個(gè) 請(qǐng) 字，往往就可以逢山開(kāi)路、遇水架橋，贏得主動(dòng)，并得到對(duì)方的照應(yīng)。

肯定。

四是 對(duì)不起 。 對(duì)不起 ，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲 對(duì)不起 。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。

五是 再見(jiàn) 。 再見(jiàn) ，是一句道別禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句 再見(jiàn) ，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

3.語(yǔ)言準(zhǔn)確

在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問(wèn)題主要有：

一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。在交談之中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，其含義有三：其一，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。不能讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字，讓人見(jiàn)笑或誤會(huì)。其二，發(fā)音清晰。要令人聽(tīng)得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過(guò)大令人震耳欲聾，音量過(guò)小則讓人聽(tīng)來(lái)費(fèi)勁，二者顯然都不合適。

二是語(yǔ)速適度。語(yǔ)速，即講話(huà)的速度。在講話(huà)時(shí)，對(duì)語(yǔ)速應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì)影響效果。

三是口氣謙和。在交談中，講話(huà)的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣(mài)老、盛氣凌人，或者隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。

四是內(nèi)容簡(jiǎn)明。在交談時(shí)，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白，節(jié)省時(shí)間，少講廢話(huà)。不要沒(méi)話(huà)找話(huà)，短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)，啰里啰唆，廢話(huà)連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽(tīng)起來(lái)不明不白。繁言無(wú)要，要言不煩，這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點(diǎn)。

五是少用方言。交談對(duì)象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別采用對(duì)方有可能聽(tīng)不懂的方言、土語(yǔ)。硬要那么做，就是對(duì)對(duì)方不尊重。在多方交談中，即便只有一個(gè)人聽(tīng)不懂，也不要采用方言、土語(yǔ)交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。

六是慎用外語(yǔ)。在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文，講普通話(huà)。若無(wú)外賓在場(chǎng)，則最好慎用外語(yǔ)。與國(guó)人交談時(shí)使用外語(yǔ)，不能證明自己水平高，反而有賣(mài)弄之嫌。

二、交談的主題

交談的主題，又叫交談的話(huà)題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時(shí)刻宜少不宜多，最好只有一個(gè)。惟有話(huà)題少而集中，才有助于交談的順利進(jìn)行。話(huà)題過(guò)多、過(guò)散，將會(huì)使交談?wù)邿o(wú)所適從。

1.宜選的主題

在交談之中，以下五類(lèi)具體的話(huà)題都是適宜選擇的：

一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。例如，求人幫助、征求意見(jiàn)、傳遞信息、討論問(wèn)題、研討工作一類(lèi)的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類(lèi)主題最好雙方商定，至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可。它適用于正式交談。

二是高雅的主題。高雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話(huà)題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類(lèi)交談，但要求面對(duì)知音，忌諱不懂裝懂，或班門(mén)弄斧。

三是輕松的主題。輕松的主題即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺(jué)勞累或厭煩的話(huà)題。例如，文藝演出、流行時(shí)裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂(lè)、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見(jiàn)，對(duì)其任意進(jìn)行發(fā)揮。

四是時(shí)尚的主題。時(shí)尚的主題即以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。此?lèi)話(huà)題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。

五是擅長(zhǎng)的主題。擅長(zhǎng)的主題指的是交談雙方，尤其是交談對(duì)象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話(huà)題選擇之道，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。例如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛病;與學(xué)者交談，宜談治學(xué)之道;與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，否則會(huì) 話(huà)不投機(jī)半句多 。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗?huà)，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。

2.忌談的主題

在各種交談之中，有下列幾類(lèi)具體的主題理應(yīng)忌談：

一是個(gè)人隱私。個(gè)人隱私，即個(gè)人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關(guān)對(duì)方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等一類(lèi)涉及個(gè)人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?/p>

二是捉弄對(duì)方。在交談中，切不可對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開(kāi)玩笑，口出無(wú)忌，要么挖苦對(duì)方所短，要么調(diào)侃取笑對(duì)方，成心要讓對(duì)方出丑，或是下不了臺(tái)。俗話(huà)說(shuō)： 傷人之言，重于刀槍劍戟。 以此類(lèi)捉弄人的主題為中心展開(kāi)交談，定將損害雙方關(guān)系。

三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語(yǔ)，制造是非，無(wú)中生有，造謠生事，非議其他不在場(chǎng)的人士。其實(shí)，人們都知道， 來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人 。非議旁人，并不說(shuō)明自己待人誠(chéng)懇，反倒證明自己少調(diào)失教，是撥弄是非之人。

四是傾向錯(cuò)誤。在談話(huà)中傾向錯(cuò)誤的主題，例如，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤、違法亂紀(jì)之類(lèi)的主題，亦應(yīng)避免。

五是令人反感。有時(shí)，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感、不快的話(huà)題，以及令對(duì)方不感興趣的話(huà)題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現(xiàn)，則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話(huà)題，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼福f(wàn)不要沒(méi)有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行。此類(lèi)話(huà)題，常見(jiàn)的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。

三、交談的方式

進(jìn)行交談，還有必要注意具體的操作方式，往往有一些技巧可以被運(yùn)用。

1. 雙向共感

交談，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人的情感，而不去考慮交談對(duì)象的反應(yīng)。根據(jù)禮儀規(guī)范，在交談中應(yīng)遵循 雙向共感法則 。這一法則，具有以下兩重含義：

一是雙向。它要求人們?cè)诮徽勚校⒁怆p向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行，無(wú)論如何都不要妄自尊大，忽略對(duì)方的存在。

二是共感。它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己而不看對(duì)方的反應(yīng)。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。

2.神態(tài)專(zhuān)注

在交談中，各方都希望自己的見(jiàn)解為對(duì)方所接受，所以從某種意義上講， 說(shuō) 的一方并不難，往往難就難在 聽(tīng) 的一方。古人曾就此有感而發(fā)： 愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)。聽(tīng) 的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專(zhuān)注，就是對(duì) 說(shuō) 的一方的最大尊重。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：

一是表情認(rèn)真。在傾聽(tīng)時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，聚精會(huì)神，不要用心不專(zhuān)， 身在曹營(yíng)心在漢 ，出現(xiàn)明顯走神的情況。

二是動(dòng)作配合。當(dāng)對(duì)方觀點(diǎn)高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示支持、肯定，或暗示自己與之 心有靈犀一點(diǎn)通 。

三是語(yǔ)言合作。在對(duì)方 說(shuō) 的過(guò)程中，不妨以 嗯 聲或 是 字，表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng)。在對(duì)方需要理解、支持時(shí)，應(yīng)以 對(duì) 、 沒(méi)錯(cuò) 、 真是這么一回事 、 我有同感 等加以呼應(yīng)。必要時(shí)，還應(yīng)在自己講話(huà)時(shí)，適當(dāng)引述對(duì)方剛剛所發(fā)表的見(jiàn)解，或者直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見(jiàn)。這些，都是以語(yǔ)言同對(duì)方進(jìn)行合作。

3.措辭委婉

在交談中，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時(shí)，可在具體的表達(dá)上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽(tīng)，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。

例如，在用餐時(shí)要去洗手間，不宜直接說(shuō) 我去方便一下 ，而應(yīng)說(shuō) 我需要出去一下 、 出去有點(diǎn)事 ，或者 出去打個(gè)電話(huà) 。若來(lái)訪(fǎng)者停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響了本人的其他安排，需要請(qǐng)其離開(kāi)，不宜直接說(shuō) 你該走了 、 你待得太久了 ，而應(yīng)當(dāng)說(shuō) 我不再占用你的寶貴時(shí)間了 等等，均屬委婉語(yǔ)的具體運(yùn)用。

在交談中，運(yùn)用委婉語(yǔ)可采用以下幾種具體方式：其一，旁敲側(cè)擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設(shè)問(wèn)句，不隨便使用祈使句。其六，表達(dá)上留有余地。

4.禮讓對(duì)方

在交談之中，務(wù)必要爭(zhēng)取以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方、尊重對(duì)方，尤其是要做到以下幾點(diǎn)：

一是不始終獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓大家相互都有交流。不要一人獨(dú)白，侃侃而談， 獨(dú)霸天下 ，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機(jī)會(huì)。

二是不導(dǎo)致冷場(chǎng)。不允許在交談中走向另一個(gè)反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場(chǎng)，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)、自己是否對(duì)其感興趣，都應(yīng)熱情投入、積極合作。萬(wàn)一交談中因他人之故冷場(chǎng) 暫停 ，切勿 閉嘴 不理，而應(yīng)努力 救場(chǎng) ，可轉(zhuǎn)移舊話(huà)題，引出新話(huà)題，使交談 暢行無(wú)阻 。

三是不隨意插嘴。出于對(duì)他人的尊重，在他人講話(huà)時(shí)，盡量不要在中途予以打斷，突如其來(lái)、不經(jīng)允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果，而且會(huì)給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)待對(duì)方把話(huà)講完，或是在對(duì)方首肯后再講。不過(guò)，插話(huà)次數(shù)不宜多、時(shí)間不宜長(zhǎng)，與陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話(huà)。

四是不與人抬杠。抬杠，它是指喜愛(ài)與人爭(zhēng)辯、喜愛(ài)固執(zhí)己見(jiàn)、喜愛(ài)強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見(jiàn)、言論自由、不作結(jié)論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長(zhǎng)補(bǔ)短。若以 杠頭 自詡，自以為一貫正確，無(wú)理辯三分，得理不讓人，非要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤、你死我活，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。

五是不否定他人。在交談之中，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，若對(duì)方所述無(wú)傷大雅，無(wú)關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。禮儀上有一條重要的法則，叫做 不得糾正 。它的含義是：對(duì)交往對(duì)象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同、存小異，若其無(wú)關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒(méi)有辱沒(méi)國(guó)格人格，不涉及生命安全，一般沒(méi)有必要判斷其是非曲直，更沒(méi)有必要當(dāng)面對(duì)其加以否定。在交談中不去任意否定對(duì)方的見(jiàn)解，就是該法則的具體運(yùn)用。

5.適可而止

與其他形式的社交活動(dòng)一樣，交談也必定受制于時(shí)間。雖然說(shuō)親朋好友之間的交談往往是 酒逢知己千杯少 ，但是實(shí)際上它仍需要見(jiàn)好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話(huà)可說(shuō)，而且還會(huì)使每次交談都令人回味。

普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以?xún)?nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)一個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久，交談所包含的信息與情趣難免會(huì)被 稀釋 。

在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言最好不要長(zhǎng)于3分鐘，至多也不要長(zhǎng)于5分鐘。令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一，它可以為大家節(jié)省時(shí)間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家在發(fā)言中提煉精華，少講廢話(huà)。第四，它還可以使大家對(duì)交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分說(shuō)明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動(dòng)。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

溝通與禮儀的論文篇十六

[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理張先生獲悉澳大利亞著名設(shè)計(jì)師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經(jīng)理認(rèn)為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經(jīng)典，何況尼克·博謝先生是當(dāng)代著名的建筑設(shè)計(jì)師，為了把正在建設(shè)中的金盾大廈建設(shè)成豪華、氣派，既方便商務(wù)辦公，又適于家居生活的現(xiàn)代化綜合商住樓，必須使之設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，不落后于時(shí)代新潮。具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的張總經(jīng)理委派高級(jí)工程師丁靜副總經(jīng)理作為全權(quán)代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請(qǐng)他幫助設(shè)計(jì)金盾大廈的方案。

丁靜一行肩負(fù)重?fù)?dān)，風(fēng)塵仆仆地趕到上海。一下飛機(jī)，就馬上與尼克·博謝先生的秘書(shū)聯(lián)系，確定當(dāng)天晚上在銀星假日飯店的會(huì)議室見(jiàn)面會(huì)談。

下午5點(diǎn)，雙方代表按時(shí)赴約，并在賓館門(mén)口巧遇。雙方互致問(wèn)候，一同進(jìn)入21樓的會(huì)議室。 根據(jù)張總經(jīng)理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現(xiàn)狀，她說(shuō)：“金盾大廈的建設(shè)方案是在七八年前設(shè)計(jì)的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時(shí)宜。我們慕名而來(lái)，懇請(qǐng)貴方支持合作?！倍§o一邊介紹，一邊將實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備的有關(guān)資料，如施工現(xiàn)場(chǎng)的照片、圖紙、國(guó)內(nèi)有關(guān)單位的原設(shè)計(jì)方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國(guó)注冊(cè)了“博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司”，該公司是多次獲得大獎(jiǎng)的國(guó)際甲級(jí)建筑設(shè)計(jì)公司。在上海注冊(cè)后，尼克·博謝很快在上海建筑市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。但是，除上海外大部分內(nèi)地市場(chǎng)還沒(méi)有深入發(fā)展。由于有這樣一個(gè)良好機(jī)會(huì)，尼克·博謝對(duì)這一項(xiàng)目很感興趣。他們統(tǒng)一接受委托，設(shè)計(jì)金盾大廈8樓以上的方案。

可以說(shuō)，雙方都愿意合作。然而，根據(jù)重慶某公司的委托要求，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的報(bào)價(jià)是40萬(wàn)元，這一報(bào)價(jià)使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質(zhì)量、注重信譽(yù)、在世界上有名氣的公司，報(bào)價(jià)稍高是理所當(dāng)然的。但是，鑒于重慶地區(qū)的工程造價(jià)，以及中國(guó)內(nèi)地的實(shí)際情況，這一價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了。

據(jù)重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司在上海設(shè)計(jì)價(jià)格為每平方米6.5美元。若按此價(jià)格計(jì)算，重慶金盾大廈25000平方米的設(shè)計(jì)費(fèi)應(yīng)為16.26萬(wàn)美元，根據(jù)當(dāng)天的外匯牌價(jià)，折算成人民幣為136.95萬(wàn)元。的確，40萬(wàn)元是最優(yōu)惠的報(bào)價(jià)。

“40萬(wàn)元是充分考慮了中國(guó)內(nèi)地情況，按每平方米設(shè)計(jì)費(fèi)為人民幣16元計(jì)算的?！蹦峥恕げ┲x說(shuō)道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價(jià)：“20萬(wàn)元。”對(duì)方感到吃驚。順勢(shì)，丁靜解釋道：“在來(lái)上海之前，總經(jīng)理授權(quán)我們10萬(wàn)元左右的簽約權(quán)限。我們出價(jià)20萬(wàn)元，已經(jīng)超過(guò)了我們的權(quán)利范圍。如果再增加，必須請(qǐng)示正在重慶的總經(jīng)理?！彪p方僵持不下，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)。

第二天晚上，即7月26日晚上7點(diǎn)，雙方又重新坐到談判桌前談判對(duì)建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，之后接著又談到價(jià)格。這次博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司主動(dòng)降價(jià)，由40萬(wàn)元降到35萬(wàn)元，并一再聲稱(chēng)：“這是最優(yōu)惠的價(jià)格了?！?/p>

重慶方面的代表堅(jiān)持說(shuō)：“太高了，我們無(wú)法接受，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示，公司同意支付20萬(wàn)元，不能再高了。請(qǐng)貴公司再考慮考慮?！睂?duì)方代表嘀咕了幾句，說(shuō)：“鑒于你們的實(shí)際情況和貴公司的條件，我們?cè)俳祪r(jià)5萬(wàn)元，即30萬(wàn)元。低于這個(gè)價(jià)格，我們就推出?！?/p>

重慶方面的代表分析，對(duì)方舍不得丟掉這次與本公司的合作機(jī)會(huì)，對(duì)方可能還會(huì)降價(jià)。所以，重慶方面仍堅(jiān)持出價(jià)20萬(wàn)元。過(guò)了一會(huì)兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說(shuō)話(huà)，準(zhǔn)備退場(chǎng)。

眼看談判再次陷入僵局，這時(shí)，重慶方面的蔣工程師急忙說(shuō)：“請(qǐng)貴公司與我們的總經(jīng)理通話(huà)，待總經(jīng)理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來(lái)。

7月27日，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司的代小姐與張經(jīng)理取得了聯(lián)系。其實(shí)在此之前，丁靜已經(jīng)與張總經(jīng)理通過(guò)電話(huà)，詳細(xì)匯報(bào)了談判的情況及對(duì)談判的分析與看法。張總經(jīng)理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡。”所以當(dāng)代小姐與張總經(jīng)理通話(huà)后，張總經(jīng)理作出了具體的指示。

在雙方報(bào)價(jià)與還價(jià)的基礎(chǔ)上，重慶方面再次出價(jià)25萬(wàn)元，博謝聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)有限公司對(duì)此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計(jì)劃延期兩周左右。經(jīng)過(guò)協(xié)商，雙方在當(dāng)晚草簽了協(xié)議。7月28日，簽訂了正式協(xié)議。

[案例分析]：

在此案例中，根據(jù)雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場(chǎng)有誠(chéng)意的談判。在這樣的談判中，正確認(rèn)是談判中的僵局對(duì)于整個(gè)談判的成功至關(guān)重要，如果讓僵局影響了雙方合作關(guān)系的達(dá)成是不明智的。

休會(huì)策略和利用調(diào)解人

整個(gè)金盾大廈設(shè)計(jì)方案談判圍繞談判價(jià)格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭(zhēng)，當(dāng)雙方相持不下陷入僵局時(shí)，尼克·博謝提議暫時(shí)休會(huì)，通過(guò)休會(huì)來(lái)緩解激動(dòng)緊張的氣氛。第二次是35萬(wàn)元與20萬(wàn)元之爭(zhēng)，雙方僵持不下整個(gè)談判即陷入僵局時(shí)，蔣總工程師提議對(duì)方與己方的總經(jīng)理通話(huà)，在這里實(shí)際上是一種典型的利用中間調(diào)解人來(lái)避免僵局的做法，這里借助的調(diào)解人是公司內(nèi)部的人員。從談判中可以看出，調(diào)解人的調(diào)解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個(gè)談判起死回生。

避重就輕，轉(zhuǎn)移視線(xiàn)

從此談判中還可以看出，在第二次重開(kāi)談判之時(shí)，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設(shè)想和構(gòu)思，然后再將議題轉(zhuǎn)移到敏感的價(jià)格上來(lái)，這實(shí)際上是避重就輕，暫時(shí)轉(zhuǎn)移視線(xiàn)的做法。在這些方面容易達(dá)成共識(shí)從而也有利于在價(jià)格方面繼續(xù)談判。

在現(xiàn)實(shí)中很多銷(xiāo)售談判人員經(jīng)常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導(dǎo)下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開(kāi)始之前，就祈禱能順利地與對(duì)方達(dá)成協(xié)議，完成交易，別處意外。這樣一來(lái)，為避免出現(xiàn)僵局，就事事遷就對(duì)方，一旦陷入僵局，會(huì)很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對(duì)預(yù)先制定的計(jì)劃也產(chǎn)生了動(dòng)搖，這就阻礙了談判人員更好地運(yùn)用談判策略，遷就的結(jié)果就是達(dá)成一個(gè)對(duì)己方不利的協(xié)議。由此可見(jiàn)，正確認(rèn)是和對(duì)待談判中出現(xiàn)的僵局是非常重要的，道理很簡(jiǎn)單可，只有勇于面對(duì)問(wèn)題才能夠有效地解決問(wèn)題。

溝通與禮儀的論文篇十七

溝通是我們生活中要做的一件事，那么你們知道溝通的基本禮儀是什么嗎?下面是本站小編為大家整理的溝通的基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!

1.平日里把你說(shuō)的“不對(duì)”統(tǒng)統(tǒng)改成“對(duì)”。我有個(gè)朋友最喜歡說(shuō)“不”，不管別人說(shuō)什么，他先說(shuō)“不”，“不對(duì)”，”不是的”，但他接下來(lái)的話(huà)并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?我采訪(fǎng)過(guò)一個(gè)學(xué)識(shí)特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么愚蠢的話(huà)，他一定會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出你這個(gè)話(huà)可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。他這么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見(jiàn)上升到那樣高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多哦。

2.說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”，或者加上對(duì)方的名字?！爸x謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多，很多，很多。

3.請(qǐng)別人幫忙的時(shí)候，句子末尾加上“好嗎”。千萬(wàn)不要用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會(huì)加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對(duì)待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語(yǔ)氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。

4.聊天的時(shí)候，少用“我”，多說(shuō)“你”。蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話(huà)題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。

5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。

6.贊美別人的時(shí)候，不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)?！澳愫妹腊　?、“你好聰明”、“你好厲害”這些是普通級(jí)的贊美，更高級(jí)的贊美是，找到對(duì)方怎么美、怎么聰明、怎么厲害。比如認(rèn)識(shí)一個(gè)姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽(tīng)膩了別人夸她身材好了，有個(gè)人夸她“中國(guó)女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個(gè)例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對(duì)方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫(xiě)的書(shū)好棒哦，你文筆太好了，老實(shí)說(shuō)我會(huì)當(dāng)成一種客套，但是如果對(duì)方說(shuō)我哪篇文章寫(xiě)得特別好，哪段話(huà)他特別喜歡，我會(huì)特別感動(dòng)，原來(lái)他是真的喜歡我的文字啊。

7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。我又忍不住刻薄了，說(shuō)好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是骯臟不堪，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。

8.用調(diào)侃的方式去贊美別人。老實(shí)說(shuō)，有時(shí)候我覺(jué)得直白的贊美挺肉麻的，所以用調(diào)侃模式去夸，會(huì)好點(diǎn)兒。比如你想夸一個(gè)人身材特別好，你可以說(shuō)“你腿短點(diǎn)、腰粗點(diǎn)會(huì)死啊，討厭，離我遠(yuǎn)點(diǎn)兒”。比如你想夸一個(gè)美女特別有才華，可以說(shuō)“按照國(guó)際慣例，長(zhǎng)得美的都挺傻，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”

9.當(dāng)面說(shuō)對(duì)方的壞話(huà)，背后說(shuō)他的好話(huà)。情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請(qǐng)你當(dāng)面吐槽對(duì)方，背后說(shuō)他的好話(huà)!我一個(gè)前同事，大美女，之前我都覺(jué)得她很高冷，有一次我無(wú)意中聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)我壞話(huà)，她為我辯駁，我好感動(dòng)啊。瞬間對(duì)她好感倍增。

10.你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜歡的東西，尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說(shuō)她追星“腦殘”，但絕對(duì)不可以說(shuō)她追的星“腦殘”。我身邊兩個(gè)女生，是認(rèn)識(shí)了十幾年的好閨蜜，說(shuō)對(duì)方就像家人一樣重要。其中一個(gè)是吳彥祖的腦殘粉，另一個(gè)不小心說(shuō)了句“吳彥祖真的老了，滿(mǎn)臉褶子”，友誼當(dāng)場(chǎng)終結(jié)。同理，當(dāng)你想和一個(gè)追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對(duì)粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。

11.初次見(jiàn)面，一定要努力記住別人的名字。很多年前，我剛進(jìn)報(bào)社，徹徹底底的基層記者，有一次采訪(fǎng)梁文道，他問(wèn)了我的名字。時(shí)隔一年多，第二次見(jiàn)面，他一來(lái)就叫了我的名字，太感人了。很多人都說(shuō)，我就是記不住別人的名字啊。其實(shí)你不是記不住，你是覺(jué)得這件事沒(méi)那么重要。如果你真的意識(shí)到它足夠重要，你一定能記住的。

12.競(jìng)爭(zhēng)再激烈，你再憤怒，也不能說(shuō)真正傷害對(duì)方自尊的話(huà)。是的，吵架的時(shí)候容易說(shuō)氣話(huà)，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說(shuō)氣話(huà)。越是熟悉的人，越是知道對(duì)方的死穴，所以說(shuō)出來(lái)的氣話(huà)不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對(duì)方，就肆無(wú)忌憚地傷害他。

13.真性情是讓你說(shuō)真話(huà)，不是讓你說(shuō)難聽(tīng)的話(huà)。你可以吐槽朋友胖，但你不能說(shuō)她“肥得像頭豬”。調(diào)侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。

14.看破，但不點(diǎn)破，給別人留一點(diǎn)余地。發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話(huà)或者說(shuō)謊，不要當(dāng)面拆穿。別人背了山寨包來(lái)炫耀，沒(méi)有必要當(dāng)面戳破。其實(shí)，買(mǎi)假包已經(jīng)很辛酸了，買(mǎi)了假包還要當(dāng)真包炫耀，更辛酸了。一個(gè)人不夠強(qiáng)大的時(shí)候，才試圖用名牌來(lái)證明自己，等她變得強(qiáng)大一些，有自信了，就會(huì)懂了。

15.社交場(chǎng)合中，要考慮少數(shù)派的感受。如果一場(chǎng)聚會(huì)，你們有10人，哪怕9個(gè)人都是老鄉(xiāng)，你們最好都不要講方言，尤其是你們的方言別人聽(tīng)不懂的時(shí)候，另外一個(gè)人會(huì)非常尷尬。如果你們有10個(gè)人，哪怕9個(gè)都是同事或同學(xué)，另一個(gè)不是，你們都不要只講你們公司或者你們班上的事，另一個(gè)人會(huì)很非常孤單。照顧一下少數(shù)派，講一些他也能參與的話(huà)題，讓他不要被隔離掉。

18.把心里的小猥瑣說(shuō)出來(lái)，會(huì)更討喜。我不認(rèn)為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無(wú)私。但如果有私心，不妨直說(shuō)出來(lái)。如果有兩個(gè)蘋(píng)果，一個(gè)小的，一個(gè)大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你真自私;如果你直說(shuō)“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛(ài)啊。

19.用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。大學(xué)的時(shí)候有個(gè)室友說(shuō)，很多時(shí)候她都很討厭我，但是我有一點(diǎn)她覺(jué)得特別可愛(ài)，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會(huì)重新喜歡我了。自黑需要內(nèi)心強(qiáng)大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個(gè)笑話(huà)。楊冪以前被黑得多厲害，當(dāng)她開(kāi)始自黑的時(shí)候，有多少人對(duì)她黑轉(zhuǎn)粉啊。

20.安慰別人的方法之一，就是說(shuō)點(diǎn)你悲慘的事，讓他治愈一下。當(dāng)別人難過(guò)的時(shí)候，唯一的治愈方式就是，知道自己不是最慘的。比如一個(gè)粉絲告訴我她和男友分手了，關(guān)鍵是她知道這件事的時(shí)候，他已經(jīng)劈腿了兩年，周?chē)腥硕贾?，只有她不知道，她想過(guò)要自殺……我回復(fù)，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當(dāng)時(shí)的劈腿對(duì)象跟他同居了一年多，跑來(lái)找我，說(shuō)實(shí)在看不下去了，沒(méi)見(jiàn)過(guò)我這么傻的女人。我懵掉了，去質(zhì)問(wèn)前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛(ài)不久，他就開(kāi)始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還一直以為他對(duì)我好。粉絲聽(tīng)了，心情好多了。

21.不要沒(méi)完沒(méi)了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。情商高的人，會(huì)試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會(huì)有同理心，同時(shí)，他不會(huì)要求別人同樣如此。所以，他不會(huì)遇到問(wèn)題就叨叨個(gè)沒(méi)完，不會(huì)把負(fù)能量傳染給別人。

22.不要說(shuō)“我早就告訴你了”“我就知道會(huì)這樣”。很多事我們提醒過(guò)對(duì)方，對(duì)方還是會(huì)做，受挫了，吃虧了，上當(dāng)了，我們?nèi)滩蛔【蜁?huì)說(shuō)，“我早就說(shuō)過(guò)”……有年春節(jié)我非要全家去澳門(mén)玩，羅同學(xué)說(shuō)人很多，我不聽(tīng)，果然人很多，我們過(guò)關(guān)排隊(duì)，排了5個(gè)多小時(shí);我非要自己拿通行證，他說(shuō)我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結(jié)果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當(dāng)勞坐了一晚……那一次我做的每個(gè)決定都是錯(cuò)的，都導(dǎo)致了最壞的結(jié)果，但是他沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句“我早就說(shuō)過(guò)”，而是陪我解決問(wèn)題。我對(duì)他這一點(diǎn)非常非常感激。從此，我再也不說(shuō)這句話(huà)了。

23.聊天的時(shí)候，如果對(duì)方被打斷了，問(wèn)一句：剛才你要說(shuō)什么?有時(shí)候甚至是我們自己不小心打斷對(duì)方了，道歉的同時(shí)，記得提醒對(duì)方，剛才你提到的是……讓對(duì)方感受到他說(shuō)的話(huà)被尊重。

24.不要每一場(chǎng)談話(huà)你都想贏，你贏了道理，可能會(huì)輸了感情。尤其對(duì)你的家人，對(duì)你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)?？吹接行┤藶榱他u蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭(zhēng)論爭(zhēng)到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對(duì)方吧。

25.如果聊到吃的話(huà)題，一定要記住對(duì)方愛(ài)吃什么。作為一個(gè)吃貨，我對(duì)跟吃有關(guān)的事天然敏感，同時(shí)我會(huì)非常留意誰(shuí)愛(ài)吃什么，這樣下次一起吃飯的時(shí)候，你就可以點(diǎn)對(duì)方愛(ài)吃的菜。很多美好的人際關(guān)系，都是來(lái)自于這種小細(xì)節(jié)啊。

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溝通與禮儀的論文篇十八

對(duì)于優(yōu)雅的女人，公共場(chǎng)合的粗言穢語(yǔ)永遠(yuǎn)都是禁忌。男人聽(tīng)到女人一會(huì)兒一個(gè)tmd，一會(huì)一個(gè)nnd，這會(huì)讓他們聯(lián)想到你的家教和脾氣。太多使用臟話(huà)的人，多半說(shuō)明其內(nèi)心長(zhǎng)期積累憤怒不滿(mǎn)，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。

對(duì)于這樣的失控姐大多數(shù)人都有一個(gè)擔(dān)心，今天這些話(huà)噴到別人臉上難保哪天不會(huì)濺到自己身上。

公共場(chǎng)合請(qǐng)務(wù)必注意音量，過(guò)大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個(gè)安靜的地方，方便自己也照顧了別人。

這一點(diǎn)在平時(shí)交談中也同樣適用，說(shuō)話(huà)的最佳音量是讓對(duì)方聽(tīng)清同時(shí)不給旁人帶來(lái)干擾，別人會(huì)為你的優(yōu)雅加分。

越來(lái)越焦慮地生活，帶來(lái)越來(lái)越快的語(yǔ)速，說(shuō)話(huà)太快是不會(huì)過(guò)腦子的，過(guò)快的語(yǔ)速不僅顯示出你的焦慮，也會(huì)加重別人大腦的負(fù)擔(dān)。語(yǔ)速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時(shí)這招更加有效果。

一個(gè)形象的比喻就是讓你的話(huà)由大腦下沉到心再?gòu)淖炖镎f(shuō)出去，這樣的話(huà)才會(huì)真摯感人。

等別人說(shuō)完了再?gòu)堊?，不要讓你的開(kāi)腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對(duì)方是什么態(tài)度，尊重他人永遠(yuǎn)不只是因?yàn)閷?duì)方值得尊重，而是因?yàn)槟闶莻€(gè)寬容而優(yōu)雅的人。

太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒(méi)人喜歡，這種習(xí)慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒(méi)興趣聽(tīng)你廢話(huà)!”。

喜歡用負(fù)面詞語(yǔ)的人對(duì)待生活也更多挑剔和抱怨，誰(shuí)喜歡和一天到晚充滿(mǎn)負(fù)面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。

與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說(shuō)，“我覺(jué)得可以改進(jìn)的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個(gè)屁用”，不如說(shuō)，“看來(lái)這樣無(wú)效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問(wèn)題的人。

能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。

一個(gè)善于贊美別人的人在別人心目中也會(huì)變得美好，而好感是人心中最好的美容術(shù)。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。

女人的美在于她們的軟，她們力量是堅(jiān)韌不剛強(qiáng)。談話(huà)中可以適當(dāng)?shù)刈⑷胍恍┛梢攒浕哉Z(yǔ)的助詞，來(lái)增加女性的魅力。

使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說(shuō)的話(huà)結(jié)尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來(lái)是這樣啊”，上海人喜歡說(shuō)的“嗯，好的呀”也深得其妙。

第二就是把祈使句或陳述句變成問(wèn)句：“你去幫我買(mǎi)杯咖啡，好么?”，“你好難過(guò)，對(duì)么?”，“你生氣了，是么?”，問(wèn)話(huà)不會(huì)讓人感覺(jué)被強(qiáng)加命令或者判斷，也是關(guān)心的表現(xiàn)。

溝通與禮儀的論文篇十九

如何發(fā)揮語(yǔ)言的魅力，是現(xiàn)代人由溝通走向成功的必然。下面本站小編為大家整理了一些溝通與交際禮儀資料，希望對(duì)你有幫助。

看到別人的優(yōu)點(diǎn)。

多看別人的優(yōu)點(diǎn);不隨便批評(píng)別人，要學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊美他人，讓他有一種“顯要感”。學(xué)會(huì)區(qū)分贊美與諂媚，會(huì)使你更懂得明辨是非。

了解對(duì)方的需求。

一定要了解對(duì)方的需求;要想釣到魚(yú)，必須要選對(duì)魚(yú)愛(ài)吃的魚(yú)餌;要學(xué)會(huì)捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚(yú)得水;多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，這會(huì)讓你的困難迎刃而解。

真心誠(chéng)意地關(guān)心他人。

真心誠(chéng)意的關(guān)心他人;如果你想要人們都關(guān)心你，前提必須是你先關(guān)心別人;如果你想在一分鐘內(nèi)打動(dòng)他，就請(qǐng)你記住他的喜好。記?。寒?dāng)我們對(duì)別人產(chǎn)生興趣的時(shí)候，也正是別人對(duì)我們產(chǎn)生興趣的時(shí)候。

微笑最具吸引力。

微笑最具吸引力;一個(gè)真誠(chéng)的微笑價(jià)值百萬(wàn)，學(xué)會(huì)和他人分享快樂(lè)，因?yàn)榭鞓?lè)的心情是可以傳染的。幸福取決于態(tài)度，要用微笑來(lái)面對(duì)一切困境。

記住對(duì)方的名字。

記住對(duì)方的名字;人人都渴望被尊重，記住他的名字會(huì)給他一種被尊重的感覺(jué)。學(xué)會(huì)巧妙地恭維對(duì)方，稱(chēng)贊他的名字。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單、最明顯、最有效的使人獲得好感的方法。所以，請(qǐng)記住對(duì)方的名字。

傾聽(tīng)才能掌握主動(dòng)。

傾聽(tīng)才能掌握主動(dòng);每個(gè)人都需要傾聽(tīng)者，當(dāng)你用心靈去傾聽(tīng)他人時(shí)，他人也會(huì)用心靈去傾聽(tīng)你，傾聽(tīng)往往能扭轉(zhuǎn)局面。一個(gè)有魅力的談話(huà)家是一個(gè)懷著忍耐和同情心的傾聽(tīng)者，他們能夠使最激烈的批評(píng)者和最?lèi)?ài)挑剔的人也軟化下來(lái)。

抓住對(duì)方最感興趣的事。

抓住對(duì)方最感興趣的事;沒(méi)有人會(huì)對(duì)自己不感興趣的話(huà)題投入過(guò)多的熱情，與人交談，就要“投其所好”，把話(huà)說(shuō)到他的心坎上。同時(shí)要注意，不要喋喋不休，沒(méi)有人喜歡和說(shuō)話(huà)啰嗦的人做朋友。

讓別人獲得自重感。

讓別人獲得自重感;你希望別人如何對(duì)待你，你就應(yīng)該用同樣的方式對(duì)待別人。發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)的贊美，是一種偉大的力量。不要吝惜你的感謝，因?yàn)樗碇銓?duì)他人的認(rèn)可，這在交往中是很重要的。

不要試圖掩蓋缺陷和錯(cuò)誤。

怎樣避免與人結(jié)怨。

要避免與人結(jié)怨;就要用真誠(chéng)來(lái)化解矛盾，智者用真誠(chéng)化解仇恨，用真誠(chéng)贏得利潤(rùn)，用真誠(chéng)獲得朋友。要懂得運(yùn)用幽默，來(lái)使交流變得更加有趣。在指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，千萬(wàn)不要直接告訴對(duì)方他，要懂得運(yùn)用謙虛的策略，巧妙地讓別人自己意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，如果你能夠做到這一點(diǎn)，你也將無(wú)所不能。

要勇于自我檢討。

要勇于自我檢討;態(tài)度是交流的第一要素，一個(gè)人的態(tài)度是他心靈姿態(tài)的投影，你采取了什么樣的態(tài)度，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，一個(gè)懂得低頭的人，更懂得如何前進(jìn)。學(xué)會(huì)讓步，因?yàn)樽尣礁茏屓擞兴斋@。

友善方能贏得人心。

要想得到別人的認(rèn)可，就要用我們真誠(chéng)與友善的心來(lái)打動(dòng)他人。要掌握自己的情緒，一個(gè)好的情緒會(huì)為我們贏得他人的信賴(lài)。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對(duì)待他人，才能使對(duì)方友善地對(duì)待自己。

如何獲得對(duì)方的認(rèn)可。

若想獲得對(duì)方的認(rèn)可，就要想辦法使對(duì)方說(shuō)“是”，如果你想要告訴別人錯(cuò)誤的時(shí)候，你最好先問(wèn)一個(gè)溫和的問(wèn)題，一個(gè)能得到對(duì)方“是”的反應(yīng)的問(wèn)題。直到最后，讓那些反對(duì)者們不知不覺(jué)地發(fā)現(xiàn)自己所得出的結(jié)論竟然是自己在幾分鐘前就反對(duì)的。

給對(duì)方充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

要給對(duì)方充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì);用寬廣的胸懷去面對(duì)他人，傾聽(tīng)他人。盡可能地使對(duì)方多說(shuō)話(huà)，鼓勵(lì)他們多談?wù)撟约?。把你的注意力給對(duì)方，使他們獲得更多的自重感。

站在對(duì)方角度看問(wèn)題。

遇到事情要站在對(duì)方的角度看問(wèn)題;這樣才能更全面的了解對(duì)方的處境，不要總對(duì)人下命令，要學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。在適合的時(shí)候，要給對(duì)方送上同情，只有這樣才能消除對(duì)方的疑慮，使對(duì)方樂(lè)于幫助你完成某事。

強(qiáng)化別人服從的技巧。

若想在人際交往中讓對(duì)方遵從你的意愿，就要激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)，把對(duì)方看成是一個(gè)你理想中的樣子。要善于生動(dòng)的表達(dá)出你的想法，不墨守成規(guī)。向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)有意義的挑戰(zhàn)，激發(fā)出他人超越別人的欲望。

說(shuō)服他人的最佳方法。

要想說(shuō)服他人，必須使對(duì)方保住面子。每個(gè)人都很珍惜自己的面子，無(wú)論大人或小孩，無(wú)論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧，這是最高明也是最受尊重的談判技巧。請(qǐng)記住給他人一個(gè)好名聲，因?yàn)椋粋€(gè)好名聲會(huì)使他更加樂(lè)意為你效勞。

克服溝通中的心理障礙。

要想克服溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心愛(ài)你的仇人。要保持自己的本色，做最好的自己。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尤其是面對(duì)不公平的批評(píng)時(shí)更要克制。學(xué)會(huì)傾訴，將壓力抒發(fā)出去。只有這樣，你才可能成為一個(gè)受歡迎的人。

(一)不可能得到所有人的認(rèn)可。

我做多年的咨詢(xún)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)向者與陌生人初次見(jiàn)面，總是下意識(shí)地不把自己真實(shí)的性格展現(xiàn)給對(duì)方，不想讓對(duì)方看透自己，覺(jué)得對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)是個(gè)糟糕的后果?？墒牵@樣做的效果是內(nèi)向者束縛了自己，也不可能暢所欲言、自由表現(xiàn)。有一只袋鼠是動(dòng)物世界里的著名雕塑家，它想，自己的雕塑技巧雖然很高，但是，肯定不夠完美，不足的地方會(huì)有許多，有必要征求一下大家的意見(jiàn)，以便進(jìn)一步提高自己的雕塑技巧。

于是，袋鼠將自己認(rèn)為做得不錯(cuò)的一尊雕塑放在了路旁，并在雕塑旁立了一個(gè)牌子，在牌子旁邊準(zhǔn)備了一個(gè)畫(huà)筆。它在牌子上面寫(xiě)著：誰(shuí)發(fā)現(xiàn)這尊雕塑有缺點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)谟腥秉c(diǎn)的地方涂上黑色。

一群猴子走了過(guò)來(lái)，它們發(fā)現(xiàn)了雕塑和牌子。大家都說(shuō)雕塑作品很成功，但是，還是有一些不足之處。于是，每只猴子都在雕塑上涂了一筆。當(dāng)最后一只猴子涂完后，袋鼠驚異地發(fā)現(xiàn)，這尊雕塑已經(jīng)全部變成了黑色。

袋鼠很無(wú)奈，心想，難道整個(gè)雕塑沒(méi)有一點(diǎn)可取之處?

袋鼠決定換一種涂抹方式。它將雕塑洗凈，在牌子上寫(xiě)上：請(qǐng)?jiān)诘袼苡袃?yōu)點(diǎn)的地方涂上白色。

恰好那群猴子又來(lái)了，它們又認(rèn)真地觀察了雕塑一番，并按要求涂了一遍。結(jié)果，整個(gè)雕塑又變成了白色。

除了猴子，還有斑馬、兔子、角馬、野驢、企鵝等動(dòng)物經(jīng)過(guò)這里，它們也按牌子上寫(xiě)的要求涂抹雕塑，結(jié)果是一樣的——如果讓涂缺點(diǎn)，不一會(huì)兒，整個(gè)雕塑全被涂成了“缺點(diǎn)”;如果讓涂?jī)?yōu)點(diǎn)，不一會(huì)兒，整個(gè)雕塑全被涂成了“優(yōu)點(diǎn)”。

袋鼠只能無(wú)奈地放棄了這個(gè)計(jì)劃。很有意思的小寓言，它提示了人的眼光各異，認(rèn)識(shí)的結(jié)果不盡相同。讓所有的人認(rèn)可一個(gè)人，讓所有的人認(rèn)可一件事情，那都是不可能的，因此，沒(méi)有最完美的人和事，也沒(méi)有一無(wú)是處的人或事。

其實(shí)，即使是再好的夫妻或朋友之間也會(huì)有矛盾和彼此討厭的地方，初次見(jiàn)面的兩個(gè)人更是如此。我覺(jué)得，為對(duì)方做到周到的禮節(jié)是必須和應(yīng)該的，但也不要奢求百分之百地被人接受和喜歡，就像上面小寓言中的袋鼠一樣，如果你偏要逞能想得到所有人的認(rèn)可，結(jié)果往往是可悲的。別人對(duì)你的評(píng)價(jià)是別人的事情，作為你自己，只要把你的人品和能力全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，盡量表達(dá)自己的誠(chéng)意就可以了，把自己性格的真實(shí)一面展示給對(duì)方，就是一次成功的交際。

(二)做真實(shí)的自己。

對(duì)于與陌生人交談時(shí)的患得患失，中國(guó)臺(tái)灣一位心理專(zhuān)家認(rèn)為，內(nèi)向者應(yīng)該樹(shù)立這樣的觀念，每一次見(jiàn)面都可能是“永訣”，所以我們不必?fù)?dān)心給別人留下什么壞印象，而是充分、真實(shí)地表現(xiàn)自己。同時(shí)珍惜與大家相處的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與人交往。

我常在上課時(shí)講一個(gè)笑話(huà)：蜈蚣一邊走一邊看著自己的腳，生怕自己的某只腳磕著碰著，結(jié)果，它反而總是被絆倒。和陌生人講話(huà)，其實(shí)并沒(méi)有什么太多刻意講究，只要照平時(shí)那樣自然地去說(shuō)就行了。我們每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有自己的特點(diǎn)，因而怎樣才算說(shuō)話(huà)自然隨和，并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們也不可能從正面去定義解釋?zhuān)艺J(rèn)為，不刻意偽飾，不刻意模仿，保持常態(tài)，這就是內(nèi)向者和陌生人交談時(shí)最重要的一個(gè)原則。

內(nèi)向者覺(jué)得在陌生人面前即使要保持常態(tài)和自然隨便地講話(huà)也是一件很困難的事，那么可以試試以下技巧：

第一，調(diào)整自己的呼吸狀況。說(shuō)話(huà)每時(shí)每刻都要利用肺部呼出氣流，一旦由于緊張而引起呼吸紊亂，就會(huì)使說(shuō)出來(lái)的話(huà)顫巍巍，或者輕重不均勻，給人一種支離破碎的感覺(jué)。所以如果你覺(jué)得緊張，可以在說(shuō)話(huà)前有規(guī)律地深呼吸幾次，調(diào)整一下心情，等呼吸穩(wěn)定以后，再開(kāi)口說(shuō)話(huà)，聲音就不會(huì)發(fā)顫了。同時(shí)深呼吸也可以幫助你攝入足夠的氧氣，使你頭腦清醒，保持敏捷的思維。

第三，不要雕琢詞句。和陌生人交談，并不需要故作高雅，平時(shí)用什么詞現(xiàn)在還用什么詞。這不是說(shuō)要口無(wú)遮攔，怎么想就怎么說(shuō)。在說(shuō)話(huà)的內(nèi)容上，我們需要斟酌;可是在說(shuō)話(huà)的方式上，我們可順其自然，一些高雅的詞匯，也許可以為你的話(huà)語(yǔ)增色，但是如果因此耗費(fèi)了大量的心理能量以至于無(wú)法集中思考說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，卻可能會(huì)得不償失地出洋相，一旦讀錯(cuò)了一個(gè)音或說(shuō)了一個(gè)病句，就會(huì)給心理上帶來(lái)巨大的壓力，如果再造成緊張的惡性循環(huán)，就會(huì)洋相百出了。

第四，不要過(guò)分客氣，使用太多的敬語(yǔ)。在初次見(jiàn)面的。

自我介紹。

中，可以使用一些敬語(yǔ)，但一旦談話(huà)深入下去，“謝謝”、“請(qǐng)”、“您”這些詞就不必總掛在嘴邊了，否則就會(huì)顯得很見(jiàn)外，雙方的關(guān)系很難進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)。禮貌是必需的，但太禮貌比不禮貌更容易讓人不自在。

第五，不要故作幽默，要看場(chǎng)合和氛圍。很多“口才兵法”上都說(shuō)，“幽默”是人際交往中的潤(rùn)滑劑，可以緩和緊張的氣氛。這話(huà)沒(méi)錯(cuò)，可“幽默”是一種很高級(jí)的交際技巧，需要靈活的思維、有趣的內(nèi)容再加上語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、身姿等的密切配合才能達(dá)到良好的效果。對(duì)于害怕和陌生人交際的人來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)不具有這些交際能力，所以千萬(wàn)不要故作幽默，以免弄巧成拙。

(三)抓住對(duì)方興趣點(diǎn)。

人與人之間只有未曾認(rèn)識(shí)的朋友，從不曾有陌生人!內(nèi)向者和陌生人做朋友本來(lái)就只有一心之隔，心與心的距離是最遠(yuǎn)的也是最近的。當(dāng)心與心還未發(fā)生碰撞時(shí)，我們是未曾相識(shí)的朋友;當(dāng)心緊緊貼在一起時(shí)，我們就是無(wú)話(huà)不談的朋友。古人說(shuō)：“話(huà)不投機(jī)半句多。”在與陌生人交往中，只要抓住了對(duì)方的興趣點(diǎn)，不僅不會(huì)“半句多”，而且會(huì)千句也嫌少，越談越投機(jī)，“先了解對(duì)方”，“談對(duì)方感興趣的事”，是羅斯福成為交際高手的最大秘訣。他每每與陌生人交往前，都要想方設(shè)法了解對(duì)方的興趣、愛(ài)好，甚至專(zhuān)門(mén)花費(fèi)時(shí)間閱讀、研究來(lái)訪(fǎng)者感興趣的話(huà)題，因而，他不管與誰(shuí)都能談得來(lái)，都能成為朋友。學(xué)習(xí)這些交際方法，不能僅僅停留在“知”的層次，最重要的在于“行”。要把這些方法融進(jìn)你的生活，切實(shí)運(yùn)用這些方法。只要能夠這樣，就能大大提高你的交際本領(lǐng)，大大改善你的人際關(guān)系。

內(nèi)向者不能總是拒絕任何聚會(huì)，如果有機(jī)會(huì)去參加一個(gè)有許多陌生人在場(chǎng)的集會(huì)，你首先要去尋找哪怕唯一的比較熟悉的人。這對(duì)于消除你的緊張心理、穩(wěn)定情緒很有好處，萬(wàn)一找不到一個(gè)熟人，你也不必緊張。此時(shí)要做的事是先別忙開(kāi)口，而只用耳朵和眼睛去聽(tīng)、去看，去仔細(xì)打量每個(gè)與會(huì)的陌生人。

如果你發(fā)現(xiàn)在場(chǎng)的陌生人中，有一個(gè)和你一樣沒(méi)有熟人而且比較膽怯的人，孤單單地坐在一個(gè)角落里，你要立即抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，可以主動(dòng)坐到他跟前去，向他做自我介紹，同他低聲交談幾句。一般情形下，你這時(shí)準(zhǔn)保會(huì)受到他的歡迎，最重要的是，這時(shí)無(wú)論他，還是你，都為擺脫了當(dāng)時(shí)的窘境和孤單而感到高興。有了這塊小小的“根據(jù)地”，再設(shè)法慢慢加入全體的談話(huà)，就不是很困難的事了。

溝通與禮儀的論文篇二十

摘要：由于商業(yè)的全球化，文化的多樣化程度在商務(wù)活動(dòng)中與日俱增。來(lái)自不同國(guó)家的人都要跨越文化界溝進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。不同的國(guó)家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談判雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋?zhuān)視?huì)影響談判者的思考方式和各自的價(jià)值觀念。由于不同的國(guó)家，不同的民族在文化上存在著差異性，因此應(yīng)該采取不同的溝通方式與技巧。

關(guān)鍵詞：跨文化溝通商務(wù)談判。

一、國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化問(wèn)題。

不同的國(guó)家存在著文化的不同點(diǎn)，國(guó)際商務(wù)談判中存在的跨文化問(wèn)題主要通過(guò)語(yǔ)言、禮儀、禁忌與宗教信仰、談判風(fēng)格體現(xiàn)出來(lái)。

1.語(yǔ)言。

國(guó)際商務(wù)談判大多用英語(yǔ)進(jìn)行，而談判雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ)，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡(jiǎn)單、清楚、明確的英語(yǔ)，不要用易引起誤會(huì)的多義詞、雙關(guān)語(yǔ)、成語(yǔ)。也不要用易引起對(duì)方反感的詞句，我們必須盡量了解對(duì)方的文化，對(duì)方的價(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣，只有這樣才能正確無(wú)誤地傳遞和接受信息。為了避免誤會(huì)，我們可用釋義法確保溝通順利進(jìn)行。釋義法就是用自己的話(huà)把對(duì)方的話(huà)解釋一遍，并詢(xún)句對(duì)方我們的理解是否正確，這樣做的另一個(gè)好處是可以加深對(duì)方對(duì)這個(gè)問(wèn)題的印象。

2.禮儀。

國(guó)際商務(wù)談判實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。

國(guó)際社交場(chǎng)合，服裝大致分為禮服和便裝。正式的、隆重的、嚴(yán)肅的場(chǎng)合著深色禮服(燕尾服或西裝)，一般場(chǎng)合則可著便裝。目前，除個(gè)別國(guó)家在某些場(chǎng)合另有規(guī)定(如典禮活動(dòng)，禁止婦女穿長(zhǎng)褲或超短裙)外，穿著趨于簡(jiǎn)化。

在涉外交往中任何服裝都應(yīng)做到清潔、整齊、挺直。上衣應(yīng)熨平整，下裝熨出褲線(xiàn)。衣領(lǐng)、袖口要干凈。穿長(zhǎng)袖襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起。兩扣西跟上衣若系扣子，可系上邊一個(gè)，若是一扣或多扣西服上衣。均應(yīng)扣全。在交際場(chǎng)合中，一般是在相互介紹和會(huì)面時(shí)握手，握手也有先后順序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸出手后再握。多人同時(shí)握手，切忌交叉進(jìn)行，應(yīng)等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應(yīng)先脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意。涉外交往中，在與外商談話(huà)時(shí)表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。談話(huà)時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)人。談話(huà)時(shí)的距離要適中，太遠(yuǎn)太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

參加別人談話(huà)要先打招呼，別人在個(gè)別談話(huà)時(shí)，不要湊前旁聽(tīng);有事需與某人談話(huà)，可待別人談完;有人主動(dòng)與自己說(shuō)話(huà)，應(yīng)樂(lè)于交談;發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話(huà)，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn);第三者參與談話(huà)，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎;若談話(huà)中有急事需離開(kāi)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

3.禁忌與宗教信仰。

在對(duì)外活動(dòng)包括涉外商務(wù)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于與對(duì)方交流，準(zhǔn)備把握對(duì)方的談判思路，及時(shí)完成談判任務(wù)，具有非常重要的作用。

二、文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通造成的障礙實(shí)例分析。

長(zhǎng)而去。此案例中，美方部門(mén)經(jīng)理堅(jiān)持按期度假,因?yàn)樗缫炎髁诵菁侔才?，并且提出的申?qǐng)得到批準(zhǔn)，因而總經(jīng)理不該在他假期之前安排他參加會(huì)議;如果在假期里強(qiáng)行他從事一些工作，這既違反勞動(dòng)法，又侵犯人權(quán)，以后的會(huì)議內(nèi)容與他分管的工作無(wú)關(guān)。中方總經(jīng)理卻認(rèn)為，任何人都應(yīng)以工作為重，個(gè)人利益服從集體利益，由此而否定了美方經(jīng)理以前的成績(jī)。之所以會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突，歸咎于中美文化的差異。美國(guó)人辦事有計(jì)劃性，時(shí)間觀念強(qiáng)，認(rèn)為工作時(shí)間就應(yīng)該拼命干，休閑時(shí)也應(yīng)盡情瀟灑。美國(guó)人在休閑時(shí)從不談工作，在工作中，經(jīng)理與下級(jí)保持一定的等級(jí)距離，對(duì)下級(jí)的工作過(guò)錯(cuò)極為認(rèn)真與嚴(yán)肅。這說(shuō)明美國(guó)文化有私人空間與公共空間之分。中方總經(jīng)理并沒(méi)有認(rèn)識(shí)美國(guó)的這種文化，而是以中國(guó)的文化來(lái)對(duì)待美國(guó)的文化，因而沖突得以產(chǎn)生。像這樣的關(guān)于文化沖突的問(wèn)題在合資企業(yè)中已屢見(jiàn)不鮮。這種非管理因素常常造成誤解和關(guān)系惡化，甚至導(dǎo)致商務(wù)活動(dòng)和決策的失敗，嚴(yán)重影響國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展和利潤(rùn)的回報(bào)。

三、克服國(guó)際商務(wù)溝通中文化差異的對(duì)策。

我們研究文化差異及其形成的障礙，就是為了在商務(wù)溝通中做到知己知彼，減少或避免不必要的摩擦，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的管理者和經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)立足以下幾點(diǎn)來(lái)解決文化沖突：

(一)從文化沖突到彼此包容、適應(yīng)。近年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化敏感意識(shí)及相互對(duì)不同文化的容忍與理解。商務(wù)活動(dòng)從事者們必須意識(shí)到，文化差異是客觀存在的，不能一種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量文化的好壞。只有相互理解，相互學(xué)習(xí)，克服民族中心論，學(xué)會(huì)尊重彼此的文化，求同存異，增強(qiáng)文化差異意識(shí)與敏感性，運(yùn)用有效的溝通手段，文化差異不會(huì)成為商務(wù)活動(dòng)的障礙。

(二)加強(qiáng)溝通與交流,建立相互尊重合作的原則。中外雙方合作中的矛盾是無(wú)法避免的，出現(xiàn)分歧與爭(zhēng)執(zhí)是雙方通向默契、對(duì)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)的必經(jīng)之路。在這種情況下，雙方人員只能求同存異相互理解、經(jīng)常溝通與交流，特別是對(duì)一些不同的觀點(diǎn)與行為，雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析，這樣才能消除誤解、避免沖突、達(dá)成諒解、相互理解，最后才能建立適合本企業(yè)的思維觀念、工作方式、交流方式的合作原則。

(三)訓(xùn)練溝通語(yǔ)言與非語(yǔ)言，掌握不同的溝通風(fēng)格。作為一名國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的從事者，為了有效地與來(lái)自不同文化的同事、雇員、客戶(hù)進(jìn)行溝通，必須熟練地掌握公司從事商務(wù)往來(lái)的那個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言知識(shí),而不能處處依賴(lài)翻譯。語(yǔ)言技能促成更容易、更精確的溝通，拉進(jìn)雙方距離，這本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(四)洞察不同國(guó)家代表文化準(zhǔn)則、社會(huì)習(xí)俗和禁忌。在與國(guó)外商務(wù)人員交往之前，一定要盡可能多了解他們的習(xí)俗與禁忌，以避免不知道某些特殊講究而使對(duì)方不快甚至于影響商務(wù)合作的進(jìn)程與結(jié)果。

五、結(jié)論。

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)必須重視由文化差異帶來(lái)的溝通障礙。由于文化在時(shí)間、空間、價(jià)值觀和道德觀、人際交流等方面都存在差異，商務(wù)溝通從事者應(yīng)該樹(shù)立文化差異意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)世界文化的了解，在相互尊重的基礎(chǔ)上掌握多種溝通技巧，從而提高商務(wù)溝通的效用和競(jìng)爭(zhēng)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]舒伯陽(yáng)熊莎莎徐靜《會(huì)展商務(wù)溝通與禮儀》南開(kāi)大學(xué)出版社。

溝通與禮儀的論文篇二十一

禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

我國(guó)歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見(jiàn)禮儀對(duì)于大家有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對(duì)于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場(chǎng)中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專(zhuān)業(yè)形象設(shè)計(jì)開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)，“簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象。”現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。

職場(chǎng)禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，大家的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果大家都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。

職場(chǎng)工作禮儀重要性。

現(xiàn)今，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是實(shí)力的較量，也是個(gè)人職場(chǎng)禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對(duì)在校讀書(shū)，還沒(méi)有走向社會(huì)、走向職場(chǎng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，知道職場(chǎng)禮儀，樹(shù)立良好的職業(yè)形象對(duì)學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。

職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說(shuō)禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。大家在人際交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場(chǎng)禮儀也起著這樣的作用。

職場(chǎng)禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話(huà)禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪(fǎng)客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場(chǎng)所的活動(dòng)禮儀等。

職場(chǎng)禮儀是個(gè)人和企業(yè)的'敲門(mén)磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過(guò)程中，就要學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀，也許你沒(méi)有介紹信，但是你可以通過(guò)一些職場(chǎng)禮儀為自己樹(shù)立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門(mén);端正的坐姿;大方自然的解答，都會(huì)展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過(guò)第一印象的好評(píng)，很有可能被公司錄取。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場(chǎng)禮儀，那么他是危險(xiǎn)的，就算他進(jìn)入了公司，他也不一定會(huì)坐穩(wěn)位置，因?yàn)樵诠ぷ髦羞€需要許多的職場(chǎng)禮儀去調(diào)節(jié)上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，在與客戶(hù)交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場(chǎng)禮儀，所以不懂職場(chǎng)禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒(méi)有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場(chǎng)禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見(jiàn)，職場(chǎng)禮儀是工作中要學(xué)的重要知識(shí)，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語(yǔ)言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著服飾，平時(shí)的動(dòng)作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當(dāng)老板時(shí)常看見(jiàn)你注重細(xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會(huì)信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場(chǎng)禮儀會(huì)在無(wú)形中給你帶來(lái)機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀會(huì)讓你看上去更專(zhuān)業(yè)。

職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己，通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。

職場(chǎng)禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì)使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。

在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場(chǎng)禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)，對(duì)于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，所以提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

職場(chǎng)禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)人性化的服務(wù)和關(guān)愛(ài)的重要途徑，服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國(guó)際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來(lái)體現(xiàn)，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀、應(yīng)用職場(chǎng)禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠(chéng)，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對(duì)顧客遇到的問(wèn)題，他們會(huì)耐心的解答并處理好問(wèn)題。這些體現(xiàn)的也是一些職場(chǎng)禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過(guò)程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。

在職場(chǎng)上你的職場(chǎng)禮儀是否到位不僅是你個(gè)人形象的問(wèn)題，更是你代表的公司形象的問(wèn)題，所以不可忽視。

“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”已成為大家的共識(shí)。“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對(duì)職場(chǎng)禮儀作用恰到好處的評(píng)價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場(chǎng)禮儀應(yīng)用到實(shí)踐中，它才會(huì)在職場(chǎng)中起到非凡的作用。所以職場(chǎng)禮儀將在我們的工作職場(chǎng)中有重要意義。

溝通與禮儀的論文篇二十二

1.在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話(huà)時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下；注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視；注視睛睛至唇部，屬于社交型注視；注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。

2.要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象；也可以使我感到自信。另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。

3.在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)。談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

4.假如打算對(duì)別人的談話(huà)加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的`事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

5.當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜，當(dāng)選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

6.談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

溝通與禮儀的論文篇二十三

（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。

（二）是要合乎規(guī)范，注意搭配。

（三）是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。

向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱(chēng)呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的`路線(xiàn)后，要表示感謝。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝。

客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節(jié)日飲酒不過(guò)量。

主要指影劇院、體育場(chǎng)（館）、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機(jī)室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機(jī)上等場(chǎng)所。

語(yǔ)言美、心靈美；謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)??；談吐文雅，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀(jì)守時(shí)；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺(jué)悟；公共場(chǎng)所，文明禮貌。

（一）是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。

（二）是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

（三）要愛(ài)護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。

（一）是要自覺(jué)排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。

（二）是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。

（三）是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。

（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT(mén)的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過(guò)市。

（二）是用手機(jī)時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。

（三）是在開(kāi)會(huì)、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場(chǎng)所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。

不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙；保持公共設(shè)施清潔。

在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn)。

溝通與禮儀的論文篇二十四

表現(xiàn)：看到客戶(hù)就兩眼放光，拉著客戶(hù)就講個(gè)沒(méi)完，也不管客戶(hù)喜不喜歡聽(tīng)、想不想聽(tīng)，也不去了解客戶(hù)的需求，只會(huì)講我們的產(chǎn)品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣(mài)自夸的話(huà)。

特點(diǎn)：說(shuō)的多、問(wèn)的少、看的少、聽(tīng)的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)不聽(tīng)的進(jìn)去。而且自己對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品了解也不深，在說(shuō)的時(shí)候沒(méi)有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶(hù)聽(tīng)的明白。

表現(xiàn)：該說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候就不說(shuō)，而且說(shuō)話(huà)的條理性和邏輯性比較好。

特點(diǎn)：能保障客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)，達(dá)到這種溝通境界的銷(xiāo)售人員，贊美的技巧已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒?，能找到相互都感興趣的話(huà)題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問(wèn)的能力還不是很強(qiáng)，不能真正的把握溝通的主動(dòng)性。

表現(xiàn)：和客戶(hù)溝通的時(shí)候不慌不忙、進(jìn)退有度，而且能夠挖掘客戶(hù)的內(nèi)心想法，在講話(huà)的時(shí)候能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，有的時(shí)候讓客戶(hù)感覺(jué)到你不是銷(xiāo)售人員，而是他們企業(yè)這方面的顧問(wèn)。

特點(diǎn)：這樣的銷(xiāo)售人員具備了很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，能夠提出建設(shè)性的建議，也能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對(duì)問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、看各項(xiàng)技巧應(yīng)用的也非常熟練。

表現(xiàn)：在銷(xiāo)售人員對(duì)人性的深刻理解，他對(duì)人的共性有很深的理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握。

特點(diǎn)：在溝通上的表現(xiàn)是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質(zhì)高的'和素質(zhì)低的，即使語(yǔ)言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話(huà)講就是他可以見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。他們把與客戶(hù)的溝通當(dāng)成一種樂(lè)趣。

條件：

（1）專(zhuān)業(yè)，要有專(zhuān)業(yè)的形象、專(zhuān)業(yè)的舉止、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)；

（3）對(duì)人的了解很深，可以說(shuō)是閱人無(wú)數(shù)，能及時(shí)的掌握客戶(hù)的心理。

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