上半年的績效總結(jié)表明，我們需要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提升能力?？偨Y(jié)要注意結(jié)構(gòu)的合理性，采用適當(dāng)?shù)亩温鋭澐趾蜆?biāo)題設(shè)置，使文章的結(jié)構(gòu)清晰可讀。這是一些經(jīng)驗分享，希望對同樣遇到問題的人們有所啟發(fā)。
建行實習(xí)心得篇一
作為一名實習(xí)生，我有幸能夠在建設(shè)銀行實習(xí)，這是我大學(xué)期間最寶貴的經(jīng)歷之一。實習(xí)期間，我通過親身經(jīng)歷和感受，對建行的運營模式、企業(yè)文化和職業(yè)素養(yǎng)有了更深入的了解和體會。在這篇文章中，我將分享我的實習(xí)心得，并總結(jié)出我在實習(xí)期間學(xué)到的寶貴經(jīng)驗。
第二段：對建行的認(rèn)識和了解。
在實習(xí)的初期，我主要通過參觀和培訓(xùn)了解了建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展歷程。建行作為我國最大的商業(yè)銀行之一，在國內(nèi)外擁有廣泛的分支機(jī)構(gòu)和龐大的客戶群體。通過與員工交流和觀察工作場景，我了解到建行在客戶服務(wù)、風(fēng)險控制和金融創(chuàng)新方面一直秉持著專業(yè)、誠信和創(chuàng)新的價值觀。
第三段：實習(xí)帶給我的收獲。
在實習(xí)期間，我被分配到信貸業(yè)務(wù)部門。作為一名實習(xí)生，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶調(diào)查和資信審查。這個崗位讓我更加深入地了解了信貸業(yè)務(wù)的流程和要求，也鍛煉了我的數(shù)據(jù)分析和溝通能力。除此之外，我還有幸參與了幾個項目，通過團(tuán)隊協(xié)作的方式，我們順利完成了這些項目。通過這一系列的實踐，我明確了自己感興趣的方向，并開始為自己的職業(yè)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。
第四段：實習(xí)中的困難與挑戰(zhàn)。
在實習(xí)期間，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先是工作量的壓力，信貸業(yè)務(wù)的處理需要大量的時間和精力，尤其是資料的整理和審核工作。而且，在實習(xí)初期，由于對業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)不熟悉，我需要花費更多的時間來學(xué)習(xí)和適應(yīng)。但是，通過與同事的合作和指導(dǎo)，我逐漸克服了這些困難，提高了工作效率，并在實習(xí)期末得到了合理的評價。
第五段：個人成長與感悟。
通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。首先，我學(xué)會了團(tuán)隊合作，明白了協(xié)作對于項目的重要性。其次，我提高了自己的溝通和表達(dá)能力，這對于與同事的交流以及與客戶的溝通都非常重要。最后，我也明白了建行作為一家大型銀行，在行業(yè)競爭日益激烈的情況下，注重客戶至上、創(chuàng)新求精的企業(yè)文化是其長期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。
總結(jié)：在建設(shè)銀行實習(xí)的這段時間，我深入了解了建行的經(jīng)營模式和企業(yè)文化，并通過個人實踐經(jīng)歷學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗。這次實習(xí)不僅讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，也為我的未來奠定了良好的基礎(chǔ)。我會把這次實習(xí)的收獲和經(jīng)驗視作一筆寶貴財富，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，為自己的職業(yè)生涯打下更加堅實的基石。
建行實習(xí)心得篇二
暑期實習(xí)是大學(xué)生們鍛煉自己的良機(jī)，也是大學(xué)生們走進(jìn)社會實踐的重要階段。在這個暑假，我有幸選擇到中國建設(shè)銀行實習(xí)，這次實習(xí)經(jīng)歷給我留下了深刻的印象，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還鍛煉了自己的能力，下面我將結(jié)合我個人的實習(xí)體驗，分享我在建行實習(xí)的心得與感悟。
第一段：實習(xí)前的焦慮與準(zhǔn)備。
暑假即將開始，我向往已久的實習(xí)即將開始，但同時，我也充滿了擔(dān)憂。因為這是我第一次進(jìn)入銀行實習(xí)，我對銀行業(yè)務(wù)、金融知識了解甚少。為了能夠準(zhǔn)備充分，我在實習(xí)之前進(jìn)行了大量的自學(xué)。我借助圖書館的書籍和互聯(lián)網(wǎng)資源，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)操作流程和金融知識。我還通過看建行的官方網(wǎng)站、閱讀金融類專業(yè)書籍、參加金融類研討會等方式，盡可能了解有關(guān)銀行的一切信息和知識。
第二段：實習(xí)中的感悟與收獲。
實習(xí)第一天，我感受到了建行作為一家國有大型銀行的嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范。每個員工都按部就班地完成自己的任務(wù)，工作效率很高。我被分配到貸款業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)協(xié)助工作人員辦理公司客戶的信用貸款。剛開始，我只是觀察和學(xué)習(xí)，感受到了從理論到實踐的距離。然而，隨著時間的推移，我逐漸熟悉了業(yè)務(wù)操作流程，并能夠獨立完成一些簡單的工作。通過與同事們的交流和合作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還提升了自己的溝通與協(xié)作能力。
第三段：實習(xí)中的挑戰(zhàn)與突破。
在實習(xí)中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。首先是工作中的壓力。在銀行工作，每天面對的都是大量的客戶資料和相關(guān)文件，要保持高效的工作效率是一項重要的能力。我通過努力提升自己的工作效率，逐漸掌握了高效處理信息和文件的方法。其次是與客戶的溝通能力。貸款業(yè)務(wù)需要與客戶進(jìn)行多次溝通和協(xié)商，我時常遇到客戶不滿意或有不同意見的情況。在這樣的情況下，我學(xué)會了傾聽和理解客戶的意見，有效地解決問題，提升了自己的談判和溝通能力。
第四段：實習(xí)中的個人成長與進(jìn)步。
通過這次暑期實習(xí)，我不僅學(xué)會了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了自己的責(zé)任心和團(tuán)隊意識。在團(tuán)隊合作中，我積極主動地參與協(xié)作，與團(tuán)隊成員共同解決問題，取得了良好的工作效果。實習(xí)過程中，我不斷追求進(jìn)步，勇于承擔(dān)工作的挑戰(zhàn)，通過一次次的嘗試和努力，獲得了進(jìn)步與成長。
通過這個暑假的實習(xí)，我對中國建設(shè)銀行有了更深入的了解，也收獲了豐富的實踐經(jīng)驗。我明白了知識的力量和實踐的重要性。金融行業(yè)是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)、提高自己，才能在這個行業(yè)中有所作為。我還意識到，作為一名建行的員工，必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合能力，為客戶提供更好的服務(wù)。我深深感受到了中國建設(shè)銀行作為一家國有大型銀行的使命和責(zé)任，也更加堅定了自己將來從事金融行業(yè)的信心。
通過這次暑期實習(xí)，我對中國建設(shè)銀行有了更深入的了解，同時也得到了一個具體的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，積累更多的工作經(jīng)驗，為自己的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)，并為實現(xiàn)中國建設(shè)銀行追求卓越的目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)。
建行實習(xí)心得篇三
作為一名大學(xué)生，實習(xí)是展現(xiàn)自己、鍛煉自己的重要途徑。作為銀行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，建設(shè)銀行一直以來都重視實習(xí)生的培養(yǎng)，提供一個很好的實習(xí)平臺給學(xué)生們實踐和提升自己的機(jī)會。在本次實習(xí)中，我有幸成為建設(shè)銀行的一名實習(xí)生，通過實習(xí)的經(jīng)歷，我深深體會到了實習(xí)對我的成長和提高的重要性。
第二段：實習(xí)前。
在實習(xí)之前，我對建設(shè)銀行的認(rèn)識主要來源于相關(guān)的新聞報道和學(xué)校里的宣講會。雖然我已經(jīng)對該行有一定的了解，但是從實踐層面來看，我對工作的具體內(nèi)容和應(yīng)該如何工作也還是比較模糊的。為此，我提前做了不少工作，主要是閱讀了該行的業(yè)務(wù)介紹、參加學(xué)校的相關(guān)培訓(xùn)，也和身邊的老師、同學(xué)交流了經(jīng)驗和心得。
第三段：實習(xí)中。
進(jìn)入實習(xí)后，我被分配到了信用卡中心。在這里，我主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)方面的工作，例如接待客戶、處理客戶投訴等。通過實踐，我發(fā)現(xiàn)這里的工作并不是想象中那么單調(diào)的重復(fù)，而是需要我們在平凡的工作中挖掘出更多的隱藏價值。比如：當(dāng)我為一個老年客戶提供產(chǎn)品介紹，解釋優(yōu)惠方案時，我會注意到老年人特別關(guān)注一些小細(xì)節(jié)和安全方面的問題，因此我會更加細(xì)致周到地為他們服務(wù)。
同時，通過實習(xí)，我也學(xué)到了更多實用的技能。例如，在接待客戶時，我掌握了合理引導(dǎo)客戶的技巧，并且能夠順利熟練地辦理客戶申請信用卡的手續(xù)。除此之外，我還跟隨著工作經(jīng)驗豐富的同事，了解到了銀行的管理體系和業(yè)務(wù)流程。
第四段：實習(xí)后。
實習(xí)結(jié)束后，我深感收獲不小。在實習(xí)過程中，不斷地面對各種挑戰(zhàn)和困難，雖然加班、心累，但都是成長的機(jī)會，我充實自己的同時，也為銀行的工作多作了貢獻(xiàn)。實習(xí)不僅開拓了我的視野，提高了我的意識，也讓我更加堅定了我自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以及為之而努力奮斗的決心。
第五段：總結(jié)。
通過本次實習(xí)，我更加認(rèn)識了自己的不足和需要進(jìn)一步補充的知識和技能，同時也收獲了寶貴的經(jīng)驗和成長。通過循序漸進(jìn)的實踐，我更能夠理解銀行工作的本質(zhì)、找到一個適合自己的職業(yè)方向。最后，感謝建設(shè)銀行為我提供這次實習(xí)的機(jī)會，也為我提供了這樣一個豐富多彩的人生閱歷。
建行實習(xí)心得篇四
20__年，是我從事會計工作的第n年。一年來，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫忙指導(dǎo)下，經(jīng)過自身的努力，由一名初涉會計行業(yè)，沒有任何經(jīng)驗的新人，轉(zhuǎn)變?yōu)闀嫷男屑依锸郑瑐€人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作本事上都得到很大提高，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)，并取得了必須的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情景總結(jié)如下：
一、工作情景。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)。
2011年，本人進(jìn)取參加政治理論學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“____”重要思想和黨的__屆四中、五中全會精神，并對科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)節(jié)儉型社會等相關(guān)理論進(jìn)行了重點學(xué)習(xí)。經(jīng)過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相處。增強(qiáng)了在思想上、政治上同黨中央堅持高度一致的自覺性，提高了對發(fā)展是第一要務(wù)的認(rèn)識，有效地增強(qiáng)了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，為做好會計工作打下了堅實基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作本事。
我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經(jīng)驗的會計人員，我深知會計是一項專業(yè)性相當(dāng)強(qiáng)的工作，在這么重要的崗位擔(dān)任會計人員，我感到肩頭的擔(dān)子是沉重的，壓力是極大的。有壓力才有動力，緊張而又充實的工作氛圍給予了我進(jìn)取向上的動力，任何一項業(yè)務(wù)核算對于我來說都是嶄新的一頁。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題，我都虛心向身邊的同事請教，直到弄懂弄通為止，真正做到“三人行必有我?guī)煛?，取別人之長，補已之短。同時，為了能熟練應(yīng)用會計電算化，利用業(yè)余時間自學(xué)了《財務(wù)管理與會計核算辦法》、《現(xiàn)代營銷學(xué)》、《計算機(jī)會計學(xué)》等書籍，提高了自我的業(yè)務(wù)水平，豐富了自我的營銷理論知識，為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、勤奮敬業(yè)，熱情服務(wù)。
在會計工作中，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。應(yīng)對工作量大、結(jié)算復(fù)雜的情景，嚴(yán)格按照財務(wù)管理辦法的規(guī)定，從收入做原始憑證到審核、裝訂，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開具，一般納稅人專用發(fā)票的開具，辦理納稅上報以及其他與發(fā)票管理有關(guān)的工作，銀行賬目的核對，用戶現(xiàn)匯、承兌匯票的驗收工作等等，都堅持實事求是的原則，每項工作都一絲不茍，做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。及時準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)，建立客戶檔案，做好客戶信息調(diào)查，了解客戶的基本情景。遵守財務(wù)保密制度，對未公開的煤炭價格、財務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，決不泄漏。進(jìn)取協(xié)調(diào)與計財部、銀行、稅務(wù)等部門的各項工作關(guān)系。工作上隨叫隨到，堅持高度的自覺性，及時為客戶辦理業(yè)務(wù)，從不抱怨。真正做到了為客戶服務(wù)零距離。優(yōu)質(zhì)禮貌的服務(wù)贏得了客戶的信任和贊揚。
4、工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率。
本人進(jìn)取探索會計的新思路、新方法。不斷規(guī)范財務(wù)工作程序，簡化各種手續(xù)。例如：以前開具增值稅發(fā)票時，一個訂單一開，費時費力，發(fā)票使用很多，并且不易查找，本人和同事進(jìn)取探索新的工作方法，按廠家、品種將發(fā)票合開，然后再打好明細(xì)附在上方，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù)，又提高了工作效率并且方便了查找。經(jīng)過工作創(chuàng)新最大限度的給用戶供給方便，提高了工作效率。
建行實習(xí)心得篇五
第一段：介紹實習(xí)的背景和目的（約200字）。
今年暑假，我有幸獲得了中國建設(shè)銀行的實習(xí)機(jī)會。作為一個金融專業(yè)的學(xué)生，我深感實習(xí)是提升自身專業(yè)素養(yǎng)和增加職場經(jīng)驗的重要途徑。通過這次實習(xí)，我希望能夠鍛煉自己的專業(yè)技能，了解銀行業(yè)務(wù)的運作，并深入了解中國建設(shè)銀行的企業(yè)文化和價值觀。
第二段：總結(jié)實習(xí)的工作內(nèi)容和收獲（約300字）。
在中國建設(shè)銀行的暑期實習(xí)中，我被安排在了信貸部門。我的主要工作是協(xié)助信貸經(jīng)理審核客戶的貸款申請，并進(jìn)行風(fēng)險評估。通過實際操作和與同事的合作，我熟悉了信貸審查的流程和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)了如何分析客戶的資信狀況和還款能力。這些經(jīng)驗不僅幫助我提升了專業(yè)技能，還加深了我對金融行業(yè)的認(rèn)識。
除了工作內(nèi)容，我還通過實習(xí)學(xué)到了很多重要的職場技巧和素養(yǎng)。在與同事合作的過程中，我學(xué)會了如何與他人進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，如何處理工作中的緊急情況，并提高了自己的組織能力和解決問題的能力。同時，我也感受到了中國建設(shè)銀行注重團(tuán)隊合作和分享的企業(yè)文化，這種精神對我產(chǎn)生了積極的影響。
第三段：談?wù)撟约旱某砷L和進(jìn)步（約300字）。
通過這次實習(xí)，我不僅學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了自己的責(zé)任心和工作積極性。每天工作期間，我都非常努力地完成自己的工作，盡力保證審核貸款申請的準(zhǔn)確性和高效性。我也時常主動向?qū)熀屯抡埥蹋粩鄬W(xué)習(xí)和改進(jìn)自己。通過自己的努力和表現(xiàn)，我得到了導(dǎo)師和同事們的認(rèn)可和贊賞，這為我提供了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和挑戰(zhàn)。
此外，我也通過實習(xí)進(jìn)一步明確了自己未來的職業(yè)目標(biāo)。在和一位年資較長的信貸經(jīng)理交流中，我了解到了金融行業(yè)的發(fā)展趨勢和機(jī)遇。我計劃在未來選擇在銀行業(yè)發(fā)展，并不斷提升自己的專業(yè)能力，爭取成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)人員。
第四段：對建行的評價和感謝（約200字）。
我非常感謝中國建設(shè)銀行給予我這次實習(xí)的機(jī)會。通過在建行的實習(xí)經(jīng)歷，我對這家公司有了更深入的了解，并深刻體會到了它作為一家國有銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我對中國建設(shè)銀行的管理團(tuán)隊、員工的敬業(yè)精神和工作態(tài)度表示贊賞，同時也對他們提供的培訓(xùn)和指導(dǎo)表示感謝。
第五行：總結(jié)體會和對未來的期望（約200字）。
通過這次暑期實習(xí)，我不僅獲得了實踐鍛煉的機(jī)會，還增添了自信和成長的動力。我對自己的職業(yè)規(guī)劃更加明確，也對自己的未來充滿了希望。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，在將來的職業(yè)道路上取得更好的成就，并為中國建設(shè)銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
建行實習(xí)心得篇六
3月1日至5日，我有幸參加了省分行在常州培訓(xùn)中心舉辦的河北省分行對公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。能成為今年首批培訓(xùn)中的一份子，我感到十分的榮幸，同時感謝市分行和支行領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一次增長見識和提高自我能力的機(jī)會。這次培訓(xùn)時間雖短，但內(nèi)容豐富而精練，十分實用。既有老師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義?？梢哉f，這次培訓(xùn)使我大開了眼界，拓寬了思維方式，補充了新鮮血液，受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我深深地體會到，要當(dāng)好一名對公柜面客戶經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：
一、轉(zhuǎn)變理念，做好顧問式營銷。作為一名對公柜面客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價;時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法，運用“spin技術(shù)”和“fab陳述法”最快最準(zhǔn)確的做出營銷提問，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求，將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運用一些高效簡煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營銷的成功率，從而提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度和對我行的依存度，最終提升我行的市場競爭力。
二、創(chuàng)新思維，做好客戶關(guān)系的管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，和客戶交朋友，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
三、塑造魅力，做情緒管理的掌控者。在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗機(jī)會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。
通過培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識到自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過互動訓(xùn)練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
這次培訓(xùn)必然促使我向更深的層次邁進(jìn)，對我今后的工作也會有很大的促進(jìn)作用，但我也充分認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠幾天培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。在今后的工作中，我會把這次培訓(xùn)當(dāng)作工作中一個新的起點,努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己。在今后的工作中我會不斷的理解和體會所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。
建行實習(xí)心得篇七
本人是一名大學(xué)生，最近在中國建設(shè)銀行實習(xí)了一個暑假，在實習(xí)期間深深地體會到了作為一名銀行從業(yè)者需要具備的職業(yè)素養(yǎng)和技能。在此，我想分享我在實習(xí)期間的心得體會。
我的實習(xí)崗位是在中國建設(shè)銀行的柜臺，主要工作職責(zé)是為客戶提供銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，包括開戶、存取款、貸款申請等。到崗后，工作中最重要的就是要熟悉銀行的操作系統(tǒng)和流程，以及掌握相關(guān)的法律法規(guī)和政策。
第三段：職業(yè)素養(yǎng)。
在實習(xí)期間，我深刻認(rèn)識到了作為一名銀行從業(yè)者需要具備的職業(yè)素養(yǎng)。首先要有一定的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行良好的互動和溝通，了解客戶的需求并提供專業(yè)的服務(wù)。其次要有高度的保密意識，保護(hù)客戶的隱私和資產(chǎn)安全。還要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，做好每一項工作，并與同事共同完成團(tuán)隊目標(biāo)。
第四段：技能要求。
銀行從業(yè)者不僅需要具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，還需要掌握一定的技能要求。首先是熟練掌握銀行的操作系統(tǒng)和工具軟件，如ATM機(jī)和手機(jī)銀行等。其次是需要了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行相關(guān)的推介和解說。最后，還需要有一定的業(yè)務(wù)能力，如風(fēng)險評估和資產(chǎn)管理等。
第五段：結(jié)尾。
通過這次實習(xí)，我深刻認(rèn)識到了銀行從業(yè)者的職業(yè)要求和工作內(nèi)容。要成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)者，需要在職業(yè)素養(yǎng)和技能要求上做到卓越。并且，通過這次實習(xí)，我也更加確定了自己的職業(yè)方向和未來的發(fā)展方向。
建行實習(xí)心得篇八
20__年_月_日的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情景。
我是20__年9月有幸被_______錄用，在__進(jìn)行培訓(xùn)。于10月8日正式到上海就職，至今已有四個多月的時間。
上海__財務(wù)部目前僅有夏部長和我兩個人。所以，我擔(dān)負(fù)著出納和會計輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中鍛煉自我磨練自已，也常常加班加點的熟悉自我的本職工作，在短時間內(nèi)就進(jìn)入主角并配合夏部長按紀(jì)律做好財務(wù)工作。
財務(wù)部一向人手較少，并且我們沒有獨立的辦公室，一間辦公室內(nèi)安排了四個部門。但在夏部長有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每一天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作。一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動供給了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤需要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準(zhǔn)確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自我最大的努力。
今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段開始展開。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在12月份進(jìn)行了會計電算化的實施，即采用新中大a3財務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來。這為我們節(jié)儉了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。
財務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并堅持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同提高，爭取更好的工作成績。
建行實習(xí)心得篇九
時下的社會，人人都朝錢看。
有錢的人炒樓炒房，今天投下一千萬，明天就會翻番，把各大的城市的房價炒的連地產(chǎn)商都不好意思!普通大眾想炒也沒這個能力，省吃儉用好多年都買不了個自己的衛(wèi)生間，錢放在銀行還要收利息稅，我們國家的gdp增長這么快，扣除通脹等不得不說的因素，反而是貶值了，當(dāng)普通大眾和經(jīng)濟(jì)學(xué)家都在為銀行里的自己的和不是自己的存款發(fā)愁的時候，股市開始向大家熱情的揮手。
“5.30”的大跌并沒有打擊股民，不對，應(yīng)該是股東，國外只要你持有這個公司一份股份，你也是他的股東，中國的`股東和潛在的股東都對我們中國的經(jīng)濟(jì)增長抱有無比堅強(qiáng)的信心，即使股市跌了，那也是暫時的，再說了多少當(dāng)年被套的，在今年一朝翻身啊。無數(shù)的正式的和小道的消息給了股東們無比堅強(qiáng)的決心，看到身邊一個一個的人前仆后繼的投身股市，大家連觀望的耐心都沒有了，不管老的少的，男的女的，懂的不懂的，大家手挽手、心連心一起來了。
于是乎，中國的股市紅火了，街頭巷尾人們談?wù)摰膬?nèi)容不再限于家長里短，股市開始慢慢成了主要的議題。你要是不懂股市、不了解今天的大盤走勢，大家聊天的時候絕對沒你的份，到時候你都會覺得不好意思，先開始從各種渠道了解股市，最后按耐不住，托朋友的朋友的一個什么親戚在哪個證券營業(yè)部做客戶經(jīng)理幫你開了戶，教了你一下簡單操作，向你推薦了幾只股票，然后你就興奮的而又小心的買了一點點，最后就可以不經(jīng)意的一不小心讓你的小圈子里的人知道了你在炒股。
我現(xiàn)在做的工作是第三方存管業(yè)務(wù)，思考的這些東西與工作的關(guān)系不大，甚至說沒什么關(guān)系，只要大家在券商這邊開戶了，爭取他們使用建行的第三方存管業(yè)務(wù)即可，但是天天在營業(yè)部，看的多了，自然也會想很多，純粹有感而發(fā)，希望自己是杞人憂天。
ps:
每天都要寫實習(xí)心得，今天的寫的好像有些隨意，寫完了覺得自己其實要表達(dá)的意思就是兩個字：責(zé)任。市場經(jīng)濟(jì)中每個人都是自由的，自由并不意味著為所欲為。子女對父母，企業(yè)對社會，學(xué)校對學(xué)生都是負(fù)有責(zé)任的。
股市中股東（我們所稱的股民）購買的股票，上市公司就對股東負(fù)有責(zé)任；券商對開戶的客戶有責(zé)任，保證他們的順利交易；客戶經(jīng)理對客戶有責(zé)任，教給他們基本的操作技巧和防范風(fēng)險的知識；國家對整個社會的經(jīng)濟(jì)負(fù)有責(zé)任，調(diào)控經(jīng)濟(jì)的良好運行。
現(xiàn)在的社會是一個缺乏責(zé)任的社會，人人都有逃避責(zé)任的激勵，缺少逃避風(fēng)險的懲罰。我們要做的就是建立一個完善的責(zé)任承擔(dān)機(jī)制，懲惡揚善，改良我們生活在其中的這個社會。
建行實習(xí)心得篇十
第一段：引言（100字）。
作為一名大學(xué)生，實習(xí)是我們提前接觸社會的一種方式，能夠讓我們在實踐中學(xué)習(xí)知識和技能。在我大二暑假期間，我有幸選擇實習(xí)在建設(shè)銀行，這個實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我更深入地了解了銀行業(yè)的運作，還讓我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和經(jīng)歷。在這篇文章中，我將分享我的實習(xí)心得體會。
第二段：崗位任務(wù)的挑戰(zhàn)（250字）。
在建設(shè)銀行的實習(xí)期間，我被分配到了柜員崗，負(fù)責(zé)為客戶處理業(yè)務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。最初，我對這個崗位有些緊張和不安，因為我缺乏實際操作的經(jīng)驗。然而，通過實際操作和與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流，我逐漸克服了困難，并提高了自己的服務(wù)水平。我學(xué)會了如何與客戶有效地溝通，快速處理他們的需求，并且能夠很好地管理各種業(yè)務(wù)流程。這對我個人的時間管理和處理高壓工作環(huán)境的能力提出了很大的要求，但我通過不斷的努力逐漸適應(yīng)。
第三段：團(tuán)隊合作的重要性（250字）。
在實習(xí)期間，我也深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在柜員崗位工作時，我們需要和很多不同的團(tuán)隊成員合作，包括同事和領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊合作不僅使我們的工作更高效，而且還能夠提高我們的綜合能力。通過與團(tuán)隊成員的合作，我學(xué)會了如何與其他人協(xié)調(diào)工作，學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，并且更加明確了自己負(fù)責(zé)的工作范圍。團(tuán)隊合作的經(jīng)驗不僅在實習(xí)中對我有益，而且也為我未來的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。
第四段：學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力（250字）。
作為一名實習(xí)生，我并不僅僅是執(zhí)行工作任務(wù)，還有機(jī)會學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力。在柜員崗位工作期間，我遇到了一些復(fù)雜的問題，例如客戶抱怨和紛爭處理。通過解決這些問題，我學(xué)會了如何思考并尋找解決問題的途徑。同時，我也從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了許多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的技巧和能力。他們的榜樣作用讓我意識到自己的潛力，激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和成長的動力。
第五段：對未來的展望和總結(jié)（250字）。
通過這次實習(xí)經(jīng)歷，我深深地意識到了建設(shè)銀行所需的綜合素質(zhì)和技能，并對自己未來的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃。我意識到學(xué)習(xí)知識和技能不僅僅是為了滿足工作的需求，而是為了更好地適應(yīng)社會和未來的挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，在實踐中提高自己的綜合素質(zhì)，并為建設(shè)銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
結(jié)論（100字）。
實習(xí)期間，我通過與同事和領(lǐng)導(dǎo)的合作學(xué)到了許多關(guān)于團(tuán)隊合作、領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的經(jīng)驗和技能。這次實習(xí)經(jīng)歷讓我更加了解了自己的優(yōu)點和不足，也為我未來的職業(yè)生涯奠定了基礎(chǔ)。我對未來充滿信心，并期待著在建設(shè)銀行或其他領(lǐng)域取得更好的發(fā)展。
建行實習(xí)心得篇十一
建行實習(xí)是我大學(xué)生活中一次寶貴的經(jīng)歷，通過這段實習(xí)之旅，我不僅深入了解了銀行業(yè)的運作機(jī)制，更鍛煉了自身的專業(yè)技能和團(tuán)隊合作能力。在實習(xí)期間，我收獲了很多，體會到了許多關(guān)于銀行實踐的重要經(jīng)驗，對于未來的職業(yè)規(guī)劃也有了更加明確的目標(biāo)。
第二段：實習(xí)經(jīng)歷及感悟。
在建行實習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作。每天我都會處理大量的客戶業(yè)務(wù)，例如開立賬戶、查詢余額、辦理掛失等。通過實踐，我深刻體會到了客戶服務(wù)的重要性。每一位客戶的滿意，都是銀行發(fā)展的基石。我學(xué)會了認(rèn)真傾聽客戶的需求，通過耐心、細(xì)致的解答，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我也意識到，只有站在客戶的角度思考問題，才能更好地滿足他們的需求，提升銀行的口碑和服務(wù)質(zhì)量。
第三段：團(tuán)隊合作與溝通能力的提升。
建行實習(xí)讓我有機(jī)會與各個部門和不同背景的員工合作，這要求我們具備良好的團(tuán)隊合作和溝通能力。在實習(xí)期間，我與同事們緊密配合，共同完成工作任務(wù)。大家通過討論、交流、合作解決問題，不僅提升了工作效率，也增進(jìn)了彼此之間的了解與信任。我從團(tuán)隊合作中學(xué)會了與人合作的技巧，學(xué)會了如何理解并尊重他人的意見。這些經(jīng)驗對于我今后的職業(yè)生涯尤為重要。
第四段：自身專業(yè)能力的提升。
通過建行實習(xí)，我不僅熟悉了各種銀行業(yè)務(wù)操作的流程，還提高了自己的專業(yè)技能。在實習(xí)期間，我在資金結(jié)算、貸款審核以及信用卡管理等方面積累了寶貴的經(jīng)驗。我學(xué)會了如何處理突發(fā)情況，如何高效地完成工作任務(wù)。這些都是我在課堂上無法學(xué)到的實際操作技巧和應(yīng)對策略。通過實習(xí)，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，也增強(qiáng)了自信心，對于未來的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。
第五段：展望未來發(fā)展。
通過這次實習(xí)，我更加深刻地意識到了自己對于銀行業(yè)務(wù)的興趣和熱愛。我深知銀行業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位，也明白自己在這個行業(yè)中的發(fā)展?jié)摿?。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自我能力，不斷完善自己的專業(yè)技能。希望在未來的工作中能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
結(jié)尾：
通過建行實習(xí)，我收獲了許多珍貴的經(jīng)驗和知識。這次實習(xí)不僅加深了我對于銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識，更為我未來的職業(yè)規(guī)劃奠定了堅實的基礎(chǔ)。感謝建行給我這次機(jī)會，讓我走近銀行業(yè)的實踐，并讓我深刻體會到了做好客戶服務(wù)和團(tuán)隊合作的重要性。我相信，通過不斷努力學(xué)習(xí)和實踐，我將成為一名專業(yè)、優(yōu)秀的銀行員工。
建行實習(xí)心得篇十二
作為一名大學(xué)生，實習(xí)是我們成長的必經(jīng)之路，也是我們認(rèn)識社會、拓展眼界的重要途徑。近期，我有幸加入中國建設(shè)銀行的實習(xí)生隊伍，在為期兩個月的時間里，我學(xué)到了很多深入實踐、發(fā)人深省的知識和技能。下面就讓我來談?wù)勎以谥袊ㄔO(shè)銀行實習(xí)期間的心得體會。
第一段：了解中國建設(shè)銀行的核心業(yè)務(wù)。
在實習(xí)之前，我對中國建設(shè)銀行并不是很了解。但是，通過這兩個月的實習(xí)生活，我了解了銀行的核心業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、金融產(chǎn)品以及金融市場等方面的知識。特別是在工作中，我了解了利率、匯率、信用卡還款、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、存款等方面的操作，這讓我對金融行業(yè)有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識。
第二段：團(tuán)隊合作。
在實習(xí)期間，我被分配到客戶服務(wù)部門。這是一個包含多個崗位的團(tuán)隊，我們的任務(wù)是為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。每個崗位都有自己的職責(zé)和任務(wù)，我作為一名實習(xí)生，也需要與團(tuán)隊成員配合完成各項工作任務(wù)。在團(tuán)隊中，我學(xué)會了如何努力工作、如何與他人合作、如何做好工作的具體細(xì)節(jié)，這也讓我提高了自己的團(tuán)隊合作能力。
第三段：溝通能力。
在銀行的工作場景中，溝通能力是非常重要的一項技能。在與客戶交流中，我認(rèn)識到了溝通的重要性。在具體的服務(wù)過程中，我學(xué)會了如何用簡短的語言告知客戶作業(yè)流程、如何傾聽客戶的需求和要求、如何為客戶解決問題等等。這一切都讓我提升了自己的溝通能力，也讓我認(rèn)識到了在工作場合中，溝通關(guān)乎著工作效率和輸出質(zhì)量。
第四段：工作中的自我修煉。
在實習(xí)的過程中，我認(rèn)識到了很多我自身的不足與不足之處。比如說，我在面對一些客戶提出較高要求時往往容易出現(xiàn)緊張的情況，尤其是在工作中遇到一些棘手的問題時。后來，在面對這些情況時我逐漸的開始思考如何在面對壓力時保持心態(tài)平穩(wěn)，如何在緊急情況下做出冷靜的決策。工作中的自我修煉，讓我認(rèn)識到了自己的不足與差距。
第五段：實習(xí)體驗的收獲。
在實習(xí)期間，我不僅學(xué)到了理論知識、業(yè)務(wù)知識，更重要的是，我體驗到了職業(yè)文化、團(tuán)隊管理和自我鍛煉的過程。實習(xí)生活是一種短期的過渡經(jīng)歷，但是，這個過渡經(jīng)歷卻培養(yǎng)了我的細(xì)致、耐心、專業(yè)和團(tuán)隊合作等能力。在晉升道路上，這些能力將會解鎖更多全新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有希望帶給我更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會和前景。
總之，作為一名中國建設(shè)銀行的實習(xí)生，我認(rèn)為這是一次非常難能可貴的實踐與探索機(jī)會。在實習(xí)期間，通過親身體驗和團(tuán)隊協(xié)作，我提升了實際操作的技能、了解了金融業(yè)務(wù)和商業(yè)運行模式、深化了對人際交往和合作溝通的認(rèn)識。這個經(jīng)歷讓我受益匪淺，無論是未來的職業(yè)發(fā)展還是生活中的工作，這段經(jīng)歷都將會深深地影響我。
建行實習(xí)心得篇十三
作為大學(xué)生，畢業(yè)實習(xí)是我們所必修經(jīng)歷的過程，也是理論與實踐相結(jié)合的階段，在建行實習(xí)的實習(xí)報告。它讓我們親自體驗社會生活，在實踐中去了解社會、鞏固自己的專業(yè)知識、發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時改正錯誤，完善自我，以便畢業(yè)后能夠更快融入社會生活。實習(xí)讓我們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識、技能，增長了我們的見識，開闊了我們的視野，是我們走向崗位的第一步。這次實習(xí)我首先熟悉了建設(shè)銀行最基本的業(yè)務(wù)，像各種票據(jù)，支票、匯票等，了解這一塊的基本流程和貸款產(chǎn)品，其次進(jìn)入銀行風(fēng)險信貸部，主要工作是審批企業(yè)申請的貸款，通過觀看申請單位的財務(wù)狀況，分析一下他們的經(jīng)營情況和未來的發(fā)展趨勢，將理論與實踐進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，用實踐檢驗理論，用理論指導(dǎo)實踐，實習(xí)總結(jié)《在建行實習(xí)的實習(xí)報告》。通過實習(xí)，了解企業(yè)，為以后更好的工作，更好的融入社會做好了充分準(zhǔn)備。
xx年 月 日 至 xx年 月 日
中國建設(shè)銀行是包括農(nóng)行、工行在內(nèi)的四大國有銀行之一，上海市分行擁有50多年的歷史，經(jīng)營業(yè)務(wù)不僅包括基本建設(shè)貸款、流動資金貸款、房地產(chǎn)金融、工程造價咨詢、項目融資等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還推進(jìn)個人銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、財富管理與私人銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)發(fā)展，使“樂當(dāng)家”、“龍卡”、“e路通”、“匯得盈”、“速貸通”等一系列服務(wù)品牌深入人心。在不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的背景下，逐步邁向國際一流的商業(yè)銀行。
在實習(xí)的這段時間，通過自己的分析思考認(rèn)為，該銀行首先要進(jìn)行信貸管理的改革。存貸款作為四大國有銀行來說無疑是最重要的一項業(yè)務(wù)，而如何有效利用存款，利用存款為銀行創(chuàng)造更大的利益顯得越來越突出，這就要求銀行要進(jìn)行必要的信貸管理改革?？蓮囊韵聨讉€方面開展工作：
第一，人員配備上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，將經(jīng)理隊伍建設(shè)充實起來，客戶經(jīng)理與客戶之間的比例要搭配適當(dāng)，這樣不會讓客戶久等，同時客戶經(jīng)理也能夠充分利用，大大提高工作效率，為銀行謀更大利益。
第二，逐步提高營銷意識。不斷加大客戶和市場的拓展力度，這就要求所有客戶經(jīng)理時時樹立營銷意識，可按時邀請有這方面權(quán)威的人士來銀行進(jìn)行營銷技巧培訓(xùn)，與此同時，銀行實施“走出去”戰(zhàn)略，充分利用政府的指引，把更多的企業(yè)引入自己銀行，本著“主動出擊、搶險營銷”的戰(zhàn)略性原則，多多發(fā)展新客戶，穩(wěn)住老客戶。
第三，堅持緊抓風(fēng)險管理。每個銀行的放款都是為了謀取利潤，而這期間必然要受到風(fēng)險，所以作為銀行要做好準(zhǔn)備，嚴(yán)抓風(fēng)險管理，提前預(yù)防，在保證以客戶為中心的原則上不斷創(chuàng)新新的風(fēng)險管理辦法，盡量將風(fēng)險降到最低，保證信貸的持續(xù)快速穩(wěn)定發(fā)展。
建行實習(xí)心得篇十四
20xx年2月~6月組隊參加了中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 建行“e路通”杯全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽，從初賽近4000支隊伍到復(fù)賽1000支隊伍，成為全國總決賽100多支隊伍之一，最后取得華中地區(qū)博客營銷組一等獎、全國綜合二等獎。7月得到大賽組委會推薦到建行湖南省分行實習(xí)。
20xx年8月10日，我來到建行湖南分行電子銀行部開始為期一個月的實習(xí)。來之前心里有各種關(guān)于來建行實習(xí)經(jīng)歷的美好猜想：統(tǒng)一正式的裝束、緊張有序的工作、整潔干凈的辦公桌……到了之后，心里放下了一切想象，從心里把自己當(dāng)做出道這里工作的新人，對未知的工作角色有些許緊張和敬畏。我的工作從第一天的培訓(xùn)開始了。
我直屬于電子銀行部市場營銷組，電子部營銷組主管湖南省各地方縣市分行電子產(chǎn)品營銷工作。跟著工作這么長時間，我總結(jié)其工作重點為：收集匯總前期營銷數(shù)據(jù)、分析用戶需求并制定營銷計劃、下達(dá)營銷任務(wù)并確保營銷工作正常進(jìn)行。建行電子銀行產(chǎn)品服務(wù)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信金管家等一系列產(chǎn)品的營銷工作開展得很不錯。接受了兩天簡單而具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后我們男女分組分別去了不同的崗位。我很榮幸參加了正在緊張進(jìn)行的“短信金管家”營銷工作。
調(diào)查。短信金管家的客戶按道分為個人客戶和企業(yè)客戶，拿到營銷日報之后，我要根據(jù)每個行不同客戶類型的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性提問，營銷工作做得好的網(wǎng)點給予鼓勵并收集值得借鑒的營銷措施，成績不好就要給客戶經(jīng)理施加壓力，同時督促他按照通知開展?fàn)I銷工作，盡快完成營銷任務(wù)。
有幸親身體驗了建行95533客服中心
對湖南省分行有17個二級行共496個網(wǎng)點的經(jīng)理，大范圍溝通交流最優(yōu)效率的方式就是通過電話，為了體現(xiàn)省行對這次營銷工作的重視，譚總決定使用建行95533統(tǒng)一客服中心話務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)點進(jìn)行業(yè)務(wù)外呼，這就對我的話務(wù)技術(shù)有專業(yè)水平的要求。95533代表建行的聲音，她有一個非常優(yōu)秀的話務(wù)團(tuán)隊。不僅負(fù)責(zé)客戶每日來電咨詢和投訴，也協(xié)助各部門做業(yè)務(wù)外呼，比如個貸客戶催款、提醒客戶積分兌獎、核實客戶領(lǐng)獎情況、協(xié)助營銷工作：將新的營銷活動通知給客戶并對不同客戶做針對性營銷……有行外的也有行內(nèi)的，每一次通話不容許有一點技術(shù)性失誤。我在95533客服中心進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，正式上崗之前必須通過電子部的考核。試聽了數(shù)百個電話之后，我充滿信心地?fù)芡ㄗT總的電話請他考核我是否達(dá)到專業(yè)水平。
做外呼不僅需要扎實的業(yè)務(wù)知識，還需要專業(yè)的話務(wù)素養(yǎng)，包括耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力，更需要一流的執(zhí)行力，將外呼任務(wù)完全無誤地表達(dá)下去，同時做好準(zhǔn)備應(yīng)變來自一線工作人員提出的各種問題，能解決的一定要即時解決，不能解決的也要盡快核實回復(fù)，否則可能會因為一個簡單的問題影響網(wǎng)點正常工作和建行的信譽，以客戶為中心要求每一次都確?？蛻魸M意！
外呼一開始因為業(yè)務(wù)知識不全面、面對的都是經(jīng)理行長級別的人物心里很緊張，在95533這個優(yōu)秀團(tuán)隊成員的幫助和照顧下我很快適應(yīng)了新角色，在談話過程中既能完整傳達(dá)省行的精神也能根據(jù)實際情況發(fā)掘出不同的反饋問題和意見，每次通話結(jié)束聽到對方說“謝謝”以溝通之后愉快的心情都讓我很有成就感。
在工作中，我總結(jié)了網(wǎng)點經(jīng)理提出的問題建議，對短信業(yè)務(wù)來說，問題主要集中在以下地方：
經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)的客戶更多實惠？
………
每天都有一份數(shù)據(jù)報表上交，周有周匯報，這些總結(jié)也讓我養(yǎng)成了注意細(xì)節(jié)、從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)趨勢的習(xí)慣。日報每天都需要及時反饋到營銷組負(fù)責(zé)人譚總那里，譚總通常會從報告中發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，然后直接打電話通知二級行對有問題的網(wǎng)點給予幫助及時解決，同時對轄內(nèi)網(wǎng)點工作做相應(yīng)的調(diào)整。有時候一個電話就能挽回一個企業(yè)數(shù)千個客戶。
10天之后，第一個任務(wù)順利完成。對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總并整理成了一個報告，譚總看過之后說總結(jié)的問題很典型，會將這個報告作為重要的營銷報告上交給行長，做一個階段性營銷結(jié)總結(jié)。
后期工作
之后就在辦公室做一些協(xié)助工作，算是辦公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些數(shù)據(jù)整理工作。做實習(xí)生最重要的就是有禮貌和勤奮，事無巨細(xì)都要認(rèn)真完成，細(xì)節(jié)中體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度，以后工作后做職場新人注意。辦公室真是一個神奇的地方，每天朝夕相處，怎么處理好辦公室關(guān)系也是一門學(xué)問，以后要好好學(xué)習(xí)。
適應(yīng)工作后發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)一樣，每天都有具體的任務(wù)，日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，認(rèn)真完成每天的目標(biāo)之后就可以達(dá)到一個長期目標(biāo)。細(xì)分之后，每天的工作變得簡單而具體，有的人會認(rèn)為這樣的生活單調(diào)而枯燥，如果沒有一顆“耐得住寂寞”的心工作起來就會帶來煩惱。心態(tài)真的很重要，將每一天未知的工作都當(dāng)做全新的挑戰(zhàn)，對工作有一份責(zé)任感，我想快樂地工作不會很難。
實習(xí)結(jié)束后就要面臨就業(yè)壓力了，9月份開始就要進(jìn)各種各樣的招聘會，做人比做事難。我相信建行實習(xí)的這段經(jīng)歷帶給我的不僅僅是經(jīng)驗，還有心理上的一筆財富，金融危機(jī)的大背景下就業(yè)難從業(yè)也難，從心理上對求職就業(yè)做好準(zhǔn)備才是最重要的。
希望建行給我?guī)砗眠\，謝謝實習(xí)過程中給我?guī)椭乃腥恕?/p>
建行實習(xí)心得篇十五
首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長的培養(yǎng)以及各位同事在工作上的支持，讓我有幸參加了四川大學(xué)華西醫(yī)院第五屆“康復(fù)專科護(hù)士培訓(xùn)班”。也非常感謝每位為我們傾囊相授的老師們，你們辛苦了。在為期兩個月的培訓(xùn)中，讓我受益匪淺，感受頗多，現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會匯報如下：
在理論學(xué)習(xí)中，授課老師以淵博的學(xué)識、幽默風(fēng)趣的講解，不僅使我獲得了康復(fù)科常見疾病(如腦卒中、脊髓損傷、顱腦損傷、糖尿病、頸肩腰腿痛等)的護(hù)理常規(guī)，護(hù)理要點，而且提升了我對骨科常見疾病的康復(fù)護(hù)理知識，并且還學(xué)習(xí)了康復(fù)評定的內(nèi)容及方法、物理治療、作業(yè)治療和假肢矯形等方面的知識。
這次學(xué)習(xí)對我來說是理論與技能的提升，是理念、高度和技術(shù)的洗禮。首先，更新理念：如對康復(fù)有了新的認(rèn)識，它不是療養(yǎng)，不是患者的后期治療也不是中醫(yī)+理療，而是對功能障礙者運用訓(xùn)練、補償、增強(qiáng)等方法提高患者的生活質(zhì)量，回歸家庭，回歸社會等。其次讓我認(rèn)識到疾病早期康復(fù)的重要性，并掌握了新的技術(shù)：如清潔間歇導(dǎo)尿，神經(jīng)源性膀胱/直腸功能訓(xùn)練，良肢位的擺放等，并對心肺康復(fù)的新觀念有了一定的認(rèn)識。
臨床實踐不僅鞏固了專業(yè)理論知識和技術(shù)，而且讓我學(xué)會了如何管理病人，如何與病人建立良好的關(guān)系，如何做好帶教工作，如何成為一名優(yōu)秀的管理者。臨床實習(xí)階段也是最緊張的階段，在此我們每個人需完成理論結(jié)業(yè)考試、操作技能考試，ppt的制作與匯報;并于20xx年10月29日到郫縣郫筒中心敬老院開展了由四川省康復(fù)?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人、康復(fù)醫(yī)學(xué)中心總護(hù)士長杜春萍和康復(fù)醫(yī)學(xué)中心脊髓損傷病房副護(hù)士長蔣紅英組織的以“康復(fù)護(hù)理在身邊，老有所護(hù)功能健”為主題的社區(qū)實踐活動。
這次的學(xué)習(xí)也讓我有緣結(jié)識了來自五湖四海的護(hù)理同仁們。我們在學(xué)習(xí)中互助，在生活中互相關(guān)心，從她們身上使我深切的感受到一個醫(yī)療職業(yè)者的謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?，踏實的工作態(tài)度，對病患的用心，對同事的呵護(hù)。
如果把以前的學(xué)習(xí)比作“量”的變化，那么這次的培訓(xùn)對我來說是“質(zhì)”的飛躍，我們用自己的心去感悟，去體驗，去領(lǐng)會。
古人云：“讀萬卷書，行萬里路”。通過這次學(xué)習(xí)我深深地體會到不讀書行再遠(yuǎn)的路也只是個郵差。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，我將學(xué)以致用，不斷進(jìn)取，拓寬知識面、改善知識結(jié)構(gòu)，以?？婆嘤?xùn)為基點，不斷提高和完善自己，使自己成為名副其實的專科護(hù)士，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
建行實習(xí)心得篇十六
暑假一開始，我便踏上了社會實踐的路程，準(zhǔn)備一個人去打工，以便補貼生活，減輕家庭負(fù)擔(dān)和提高自己的社會閱歷，鍛練自己的能力，使自己在將來的社會生活中更好地生存。
經(jīng)過三五天的奔波，在自己親自找工作的情況下，我到了_商務(wù)酒店工作，進(jìn)行了一次實踐，接受了一次磨礪，收獲了一筆財富，這個暑假也過得很充實。實踐期間，我的職務(wù)是服務(wù)員，實踐之前并不是很重視這份工作，覺得一切都很簡單，真正開始后才發(fā)現(xiàn)當(dāng)好服務(wù)員也是一門很有深度學(xué)問的。
記得上班第一天，我都不怎么開口，不知道如何開口與客人溝通，與同事之間也沒有什么話要話。就簡單的鋪臺布也大有學(xué)問，原以為只要鋪上就好了，可在商務(wù)酒店里有很多要規(guī)范的，就連站姿都有商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。夏天天氣熱工作那里有空調(diào)，工作環(huán)境與伙食還是相當(dāng)不錯的，剛開始我還有點飄飄然，感覺到了上流社會的生活，但酒店的人事管理很有問題，有好幾次我都被氣得想不干了，但我還是堅持了下來，認(rèn)認(rèn)真真做事。原來堅持下去，生活可以更加充實，原來“自力更生”是挑戰(zhàn)與樂趣并存的。
在我的工作中，明白了很多很多：在工作時上司總有責(zé)備下屬之時，這都是不可避免的。責(zé)備也要用適當(dāng)?shù)姆绞?，既要與下屬打成一片，也要保持自己的威嚴(yán)，雖然事實如此，但這也給我上了保貴的一課。它讓我明白到別人的批評或是聽取別人的意見時，一定要心平氣各，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是難受的，而且要明確表示你是真心接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我要學(xué)會從哪里跌倒就從哪里爬起來，這是我應(yīng)該做的。
我也從工作中學(xué)會了人際交往和待人處世的技巧。在人與人的關(guān)系中，我體會到了同事之間真的沒有太多知心朋友可言，在利益面前，人都會為了自己。人往往是執(zhí)著的，對待同事要圓滑點，不論做什么事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周邊的人溝通思想，關(guān)心別人，支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦淚，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，值得回憶。即使曾經(jīng)哭泣過，現(xiàn)在想想都已經(jīng)沒有什么大不了了。
現(xiàn)在想來，暑假的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的生活道理是學(xué)校無法體會的，這也算是我的一等財富!暑期雖然只有短短_天，但是在這段時間里體會到了工作的艱辛，鍛煉了一下意志品質(zhì)，同時積累了一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。
大學(xué)生除了學(xué)好書本知識之外，還需要參加社會實踐。因為很多大學(xué)生都知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀對賢書”已經(jīng)不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。
作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會正確衡量自己，充分發(fā)揮自己所長，以便進(jìn)入社會可以盡快走上軌道。在這次最后的暑假中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。
感謝，是你給了我一個起點，這個起點將會促使我遯步走向社會，慢慢走向成熟，現(xiàn)在我的心也感覺到成成熟了，也許在進(jìn)步中了。
建行實習(xí)心得篇十七
本人于20__年7月10日來到東莞長發(fā)光電科技有限公司開始了為期20天的暑期認(rèn)識實習(xí)。最后由于該企業(yè)設(shè)備的維修以及車間的裝修，本次實習(xí)被提前至7月29日結(jié)束返校。雖然只有短短的20天時間，但是在這段時間里，在企業(yè)導(dǎo)師、員工師傅的耐心指導(dǎo)和自己的虛心學(xué)習(xí)下，對于一些平常的理論知識終于有了一定的感性認(rèn)識，這對我們以后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。下面是我此次實習(xí)總的心得體會，希望給師弟師妹們一些啟發(fā)。
在整個實習(xí)過程中，我每天都有很多新的體會，新的想法，我總結(jié)下來主要有以下幾點：
1、上學(xué)與上班的區(qū)別
上學(xué)的時候，自由支配的時間很充裕，可以適時偷懶、放松、外出等;上班的時候，每天都有要完成的任務(wù)，同時有一種責(zé)任抗在肩上，即使沒任務(wù)也要到點才能下班。上學(xué)的時候可以很有個性，但上班就必須要融入企業(yè)、融入社會的文化氛圍中，否則很快就會被淘汰。上學(xué)的時候很自信，覺得自己將來能干一番事業(yè);上班了，才覺得自己需要學(xué)習(xí)的東西太多了。在學(xué)校，直來直往，犯點錯誤只會受點教訓(xùn);出來社會，犯錯會比錯誤本身要承受更大的責(zé)任，所以必須少說話，多辦事。上了班才知道什么叫做現(xiàn)實，上了班才知道什么叫做生活的艱辛。所以總結(jié)下來，個人覺得能作為一名大學(xué)生是幸福的，我們需要好好地珍惜大學(xué)生活，讓大學(xué)生涯充實無憾。
2、適應(yīng)
從學(xué)校走到社會，環(huán)境、人群、責(zé)任都一下子發(fā)生了變化。對于大學(xué)生來說確實要做到盡快轉(zhuǎn)換角色，去適應(yīng)急速的工作時間和節(jié)奏，不然很有可能會影響你在工作上的狀態(tài)。
3、堅持大三暑期實習(xí)心得體會
我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般是先讓我們看或是做雜貨，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很有可能會產(chǎn)生厭倦或乏味無聊的感覺，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候一定要堅持，輕易放棄只會一直惡性循環(huán)，更不用提什么晉升了。
4、多做事，少說話
我們到企業(yè)工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度認(rèn)真了，工作就不會乏味，學(xué)習(xí)和工作也就事半功倍。我覺得作為一名社會工作者，需要懷有多聽、多看、多想、多做、多請教、少說話這一“五多一少的”態(tài)度。工作如此，為人處事也是如此。
通過本次畢業(yè)實習(xí)我真正了解到步入社會后我們還有許多知識要學(xué)習(xí)，還有許多需要加強(qiáng)的地方，我的電腦知識還有許多欠缺的地方，還不能熟練的掌握，我們的動手能力不足等，我知道這不是短時間內(nèi)能夠?qū)W會的，這次實習(xí)對我有很大的幫助，在這過程中我還會學(xué)到很多東西。有了這次實習(xí)的經(jīng)驗，再以后就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。在實習(xí)期間通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，提高了處理實際問題的能力，為我以后步入社會進(jìn)行總結(jié)了經(jīng)驗。
用人單位在招聘員工的第一要看的就是你是否有想去學(xué)習(xí)。我們一同過去的幾位應(yīng)聘者中，有一部分就是因為在想去學(xué)習(xí)的勁頭比別人遜色一點而落選。因為對于用人單位來說如果一個人有想去學(xué)習(xí)，那么他在這個特定的崗位上就會很快的得心應(yīng)手，從而減少了用人單位要花很大的力氣來培訓(xùn)一個員工。
第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。
第三、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。
在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。
另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關(guān)技能知識的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知識的同時加強(qiáng)實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。
建行實習(xí)心得篇十八
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
建行實習(xí)心得篇十九
匆忙間回眸，來到建行已經(jīng)十幾年了，十幾年，駐足盤點或是回首一下，竟有說不出的痛楚和感觸，我用左手摸了摸右手，看看樓頂上巨大的“中國建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活”的牌子，亮起來時如同上下班時的路，熟悉而忘卻。
匆忙間回眸,已是20xx年初夏的黃昏，路燈亮起來，就像20xx年的奧運和通脹一樣，一閃一閃地在遠(yuǎn)處招手。于是，喧鬧的依然喧鬧，浮躁的依舊浮躁，基金股票一樣地發(fā)著誘人的光芒。
還記得那是一九九七年的九月，我懷著一顆忐忑不安的心來到了建行，報到后作為一名代辦員被安排在營業(yè)部，當(dāng)時營業(yè)部胡經(jīng)理的那句話：“無論你在哪里，無論做什么工作，都要努力喲”，雖然時間已過了這么久，雖然我已調(diào)換了好幾個部門和單位，但一切卻好像還在昨日。。。。。。
快樂的單身的我和隨后的不單身的我，生活依舊匆匆，日子在舊行里的狹窄的營業(yè)室里的桌子上的一堆算盤上飛速而過。我換了一個又一個地方，在一年又一年的工作中我忽然感覺我們的建行在漸漸地變得獨立而豐富，“善建者”的我們在去掉了頭冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅強(qiáng)。
匆忙后回眸，我忽然發(fā)現(xiàn)自己已三十好幾，曾經(jīng)的徬徨迷茫，曾經(jīng)的年少輕狂，曾經(jīng)的徹夜苦讀，已不再習(xí)慣了，理想實現(xiàn)了嗎?有誰會知道?看著身邊的小同事們工作時的敏捷和工作后的歡樂，在兒子有時經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對我管教的不屑時，我忽然感覺未來有點迷茫。。。。。
匆忙間回眸，已過了十幾個春秋，回首過去，展望未來，在一星期的忙碌后感覺有些累了，天已是黑下來了，關(guān)掉這個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后豪華大廳的燈，打開門前的燈，亮起玻璃窗上那些宣傳畫，看看那個畫上孩子天真而洋氣的臉，燦爛的笑容使我心中漸漸涌動起了別樣的溫暖，耳邊響起熊汝霖的那首歌：
我沿河而來泛眼幾經(jīng)秋霜
腳步倒映水中，支離迷茫，
我隨流而去，從未停止歌唱，
旋律仿佛森林,沉靜亦激揚。。。。。
建行實習(xí)心得篇二十
時光飛逝轉(zhuǎn)眼之間，我來建行實習(xí)已經(jīng)接近三個月了。對我來說每天都會是一個新的開始，通過工作我可以學(xué)習(xí)到更多的知識，增長更多經(jīng)驗和閱歷。
在上個月末，xx經(jīng)理交給我一項新的工作，給辦理住房公積金的客戶查詢個人信用報告。查詢個人信用報告的工作在之前辦理信用卡業(yè)務(wù)的時候已經(jīng)接觸過了，但是二者之間并不是完全相同的。
首先，在查詢的程序上，因為辦理信用卡之時，客戶需要填寫信用卡申請表附上身份證復(fù)印件并簽名，所以就相當(dāng)于客戶授權(quán)給銀行可以查詢其個人信用報告。住房公積金則需要填寫個人征信查詢授權(quán)書，單身的客戶只需帶本人身份證，就可查詢;已婚的客戶必須持夫妻雙方身份證共同填寫才可查詢。然后根據(jù)查詢結(jié)果打印客戶個人信用報告，查看其信用記錄。對于信用良好的客戶，則給其主要貸款人開出一張單據(jù)，去營業(yè)部辦理相應(yīng)的建行銀行卡，以便用于將來償還公積金貸款;對于信用不良的客戶，根據(jù)其信用不良的程度不同，或提高其首付款比例，或不給其辦理公積金貸款。在客戶去辦理銀行卡的期間，我將客戶的個人信用報告進(jìn)行復(fù)印，一式三份，一份交給客戶，其余的'兩份則留在銀行。待客戶辦理完銀行卡之后，我收回單據(jù)并復(fù)印客戶銀行卡正面，讓客戶簽上其姓名。接著拿著需要給客戶的那份信用報告去xx經(jīng)理那里再次審核過后，蓋上個人信貸部的業(yè)務(wù)公章。然后客戶就可以拿著信用報告去辦理公積金貸款了。我則將留下的兩份信用報告也銀行卡的復(fù)印件整理到一起，交給負(fù)責(zé)管理住房公積金的相關(guān)人員。最后，我將個人征信查詢記錄打印出來并找相應(yīng)的客戶經(jīng)理簽字，我的工作到這里就算是完全結(jié)束了。這項工作雖說不難，但是需要辦理者有足夠的耐心，并且還要注意一定的細(xì)節(jié)工作，對我來說還是很有意義的。我會在接下來的日子里繼續(xù)努力，為這段時間的實習(xí)畫上圓滿的句號。
建行實習(xí)心得篇二十一
兩個多月的實習(xí)生活轉(zhuǎn)眼就過去了，現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
一顆浮
躁
的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的'很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰！
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。
建行實習(xí)心得篇二十二
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，為期一周的支行大堂副理實習(xí)時間已經(jīng)結(jié)束。在這短暫的一周中，我收獲了人生中一次極為寶貴的經(jīng)歷。我抑制不住自己的感情，有感而發(fā)，寫下了這一份實習(xí)小結(jié)。
我在進(jìn)入建行的第一刻開始，我就個自己立下了一個目標(biāo)：爭取這一次來之不易的實習(xí)機(jī)會，所以我一直嚴(yán)格要求自己。也許是大家也被我的情緒感染，在選取小組長的時候，大家一直推薦了我成為第五組的小組長。在蓮塘實習(xí)的五個實習(xí)生中，因為我是其中的唯一一位實習(xí)生，所以我毛遂自薦為小組長，更好的為大家服務(wù)，沒相當(dāng)他們居然都同意了，既然是小組長，就要做好自己的職責(zé)。作為雙重小組長身份(8月4號培訓(xùn)分組時的10人小組的大組長和在深圳建行蓮塘支行實習(xí)時的5人小組的小組長)，我在這段實習(xí)期間做好了如下事情：
3、組織去小梅沙看海、晚上集體逛街等一些活動，增強(qiáng)小組之間的交流和凝聚力;。
這三點都認(rèn)真順利完成任務(wù)，并在這一過程中收獲了許多東西。
以下為我的個人蓮塘實習(xí)總結(jié)，共分為四個部分。第一部分是本人對大堂副理崗位的認(rèn)識和理解;第二部分是總結(jié)自己實習(xí)階段的不足并加以反思;第三部分是對接下來的實習(xí)的安排計劃及未來人生規(guī)劃的思考。
第一部分對大堂副理崗位的認(rèn)識和理解。
本次實習(xí)的崗位是銀行大堂副理。通過這次實習(xí)，我對大堂副理的職責(zé)有了更進(jìn)一步的了解。大堂副理的職責(zé)主要是三個部分：一是分離引導(dǎo)客戶，二是協(xié)助柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，三是進(jìn)行銀行產(chǎn)品的相關(guān)營銷。就我實習(xí)這段時間的經(jīng)驗來說，這三個部分是層層相扣，緊密聯(lián)系的。要做好分離客戶的關(guān)鍵之處在于熟悉各項的銀行業(yè)務(wù)，即每一項業(yè)務(wù)的`辦理的流程是怎樣的，那些是可以在自動柜員機(jī)上辦理，那些是可以在個人業(yè)務(wù)顧問處辦理，也就是所謂的非現(xiàn)金辦理，那些是必須在銀行柜臺等待排隊辦理?？梢赃@樣說，要做好客戶分離引導(dǎo)的工作是一件極為復(fù)雜的事情。以轉(zhuǎn)賬為例，同樣是一項轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，又可以分為本地同行轉(zhuǎn)賬、本地跨行轉(zhuǎn)賬、異地同行轉(zhuǎn)賬、異地跨行轉(zhuǎn)賬等子業(yè)務(wù)，不同的業(yè)務(wù)要涉及的所填的單據(jù)又不一樣，同時同樣是一項子業(yè)務(wù)，涉及的金額不同的不同辦理的方式又有所不同，可能你的一項小的疏忽會導(dǎo)致這一筆業(yè)務(wù)辦理不成功。
在引導(dǎo)客戶方面，同時要做好問候和送別工作，這這方面我覺得我是做的非常不錯的，因為本人對額聲音比較洪亮，也比較自信，并能夠根據(jù)客戶的不同需求采用不同的問候語進(jìn)行問好，往往可以收到很好的效果。
在協(xié)助柜臺辦理業(yè)務(wù)方面，最主要是相關(guān)證件的復(fù)印和進(jìn)行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、相關(guān)證券業(yè)務(wù)的開通查詢，還有利用自動柜員機(jī)進(jìn)行繳納相關(guān)罰款、手機(jī)話費、信用卡還款等相關(guān)工作。這方面的工作只要熟悉相關(guān)的要領(lǐng)了，就可以很容易的操作。但是關(guān)鍵的問題是在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，同時利用這一段時間與顧客進(jìn)行交談并利用自己說所掌握的顧客信息進(jìn)行合理的營銷。這就為下一步推薦公司的產(chǎn)品打下了堅實的基礎(chǔ)。
在進(jìn)行產(chǎn)品營銷的同時，關(guān)鍵是把握好時間和營銷技巧。我們可以利用客戶辦理業(yè)務(wù)這一段寶貴的時間在不經(jīng)意間向過客推銷銀行的相關(guān)產(chǎn)品。總而言之，營銷的至高境界是讓客戶察覺不到你在營銷。在剛剛開始的時候，我們對業(yè)務(wù)的掌握程度不是十分的熟練，一旦遇到哦啊有意向的客戶，我們不要急著向客戶進(jìn)行營銷，因為我們并不專業(yè)，可能顧客為我們的一些問題我們都不能夠回答出來，這樣會讓客戶對我們產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而影響營銷效果，這似乎最好的辦法是將客戶引向業(yè)務(wù)熟悉的大堂經(jīng)理，自己在旁邊協(xié)助，并觀摩學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理的營銷技巧，同時在實習(xí)上班時間結(jié)束后，回到寢室溫習(xí)一下業(yè)務(wù)，經(jīng)過三到五次的練習(xí)，基本上是可以應(yīng)對自如了。在營銷中尤其要值得注意的一點是物極必反，不要一次性向客戶營銷過多的產(chǎn)品，這樣同樣也會使客戶產(chǎn)生反感，這個時候解決的辦法最好是將不同的業(yè)務(wù)有不同的人進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，這樣既顯得專業(yè)，又不露痕跡。
第二部分本人的收獲成長和不足之處。
1、在業(yè)務(wù)方面。
較為熟練的掌握了大堂副理的基本職責(zé)和業(yè)務(wù)要求;著重培養(yǎng)了迎送禮儀、辦理各項業(yè)務(wù)、像客戶推銷各種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)技巧;進(jìn)一步加強(qiáng)了服務(wù)意識的培養(yǎng)。
2、在做人做事方面。
在和公司員工相處時，要學(xué)會尊重他人和虛心請教。作為一名新人，很多業(yè)務(wù)是不熟悉的，這個時候就要謙虛的不恥下問。遇到不懂的東西要禮貌的多問，并要注意問問題的時間，這樣才能夠達(dá)到最佳的效果，在獲得答案后，，要在第一時間致謝，這樣會讓大家更愿意幫助你。
同時要學(xué)會寬容和贊美，并能夠虛心接受他人的批評。在與人相處的同時，要能夠?qū)捜莸膶Υ麻g的不足之處，尤其是能夠換位思考，設(shè)身處地為同事和和客戶著想，這樣很多問題都可以迎刃而解。許多客戶在辦理業(yè)務(wù)的時候，往往會因為等待時間過長而產(chǎn)生不滿情緒，這時候我們應(yīng)該虛心接受，并致以歉意，這是我們作為服務(wù)行業(yè)的第一要素。
要學(xué)會堅持，不斷地磨礪自己的意志。
七天連續(xù)的大堂站崗，中午幾乎沒有任何休息時間，每天早上六點鐘起床，晚上七點鐘到住宿的地方，對每個人來說都是很短的時間內(nèi)難以適應(yīng)，但是我最終堅持了下來，并且在這個崗位上做得很好，我自己都為自己覺得高興!
3、自己做得不足的地方。
首先是由于對產(chǎn)品不夠深入了解，對自己的產(chǎn)品沒有充分的自信，不能相信自己的產(chǎn)品是最好的，導(dǎo)致在向顧客營銷時底氣不足;其次是歡迎和送別應(yīng)該更加積極主動;再次是業(yè)務(wù)掌握沒有非常熟練的掌握，導(dǎo)致在做引導(dǎo)工作的時候會出現(xiàn)錯誤，降低客戶的滿意率;最后是沒有在恰當(dāng)?shù)臅r間做恰當(dāng)?shù)臓I銷，在引導(dǎo)的過程中抓緊時間做營銷，客戶經(jīng)理之間的相互配合也做得不夠好。
第三部分對自己未來的思考。
經(jīng)過為期一周的實習(xí)，我已經(jīng)再一次堅定了我的信念：爭取留下建行，成為深圳建行的一份子!
深圳建行有許多讓我震撼并值得留下來的地方。無論是建行的文化、組織架構(gòu)和創(chuàng)新機(jī)制，還是深圳這一個城市的活力和競爭力和深圳建行人的熱情和激情，都讓我對這塊土地充滿留戀。以深圳建行蓮塘支行為例。周四第一天上班，為了弄清楚一筆賬，廖行長中午沒有吃飯，一直忙到三點多鐘;在開每天早上的晨會時的積極的精神狀態(tài)讓我震驚;建行人的守時和對自我崗位的負(fù)責(zé)人，沒有遲到現(xiàn)象，大家一起堅持忙到到六七點才下班一起走。這一切的一切，都構(gòu)成了我留下來的理由!
在接下來的日子，我將會珍惜在深圳建行的每一天，踏踏實實做好自己的每一件事，腳踏實地，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教;進(jìn)一步了解建行的文化和相關(guān)業(yè)務(wù)知識;常懷感恩之心，多微笑，進(jìn)一步培養(yǎng)和完善自己的服務(wù)意識。
我相信，我能行!
最后我覺得我最想說的是感謝，感謝中國建設(shè)銀行深圳分行給我的這樣一個富有意義的實習(xí)機(jī)會，也感謝蓮塘支行的全體員工，包括我的其他的四位實習(xí)隊友，正是大家的相互支持，才讓我們在實習(xí)的過程中相處得極為愉快!
建行實習(xí)心得篇二十三
通過面試有幸進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽市支行實習(xí)，雖然實習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”主任的一席話給我上了實習(xí)的第一課。在實習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
剛實習(xí)，身心都很累，有想過要放棄，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境應(yīng)該是舒適安靜的，其實銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
經(jīng)過這段時期的實習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地完成各種工作。
建行實習(xí)心得篇二十四
中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。在“20xx年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎。建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團(tuán)及中國經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)保持銀行業(yè)務(wù)聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)，設(shè)有13600多家分支機(jī)構(gòu)。
實習(xí)地點：xx建設(shè)銀行鳳城一路分行
工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。
在實習(xí)的半個多月里，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)分行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
雖然這次在建行的實習(xí)只有短短的20天，但是學(xué)到的東西，感受到的卻是我一生受用的。
(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)提款機(jī)的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
(二)、作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。
(三)、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負(fù)責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。
同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!
這次實習(xí)，除了讓我對建設(shè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
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