總結(jié)可以讓我們更清晰地了解自己的長(zhǎng)處和短處。接下來(lái)，我們可以通過(guò)對(duì)相關(guān)資料的查閱和分析，來(lái)獲取更多的信息。"以下是一些經(jīng)典的總結(jié)案例，希望能夠激發(fā)你寫(xiě)作的靈感。"
醫(yī)護(hù)溝通心得篇一
建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅可以培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)愛(ài)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，建立彼此的信任感;醫(yī)護(hù)患溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了醫(yī)護(hù)患溝通技巧，供你閱讀參考。
目光接觸是非言語(yǔ)溝通的主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話(huà)雙方的話(huà)語(yǔ)同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長(zhǎng)，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線，瞬間的目光接觸等來(lái)判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。
護(hù)士對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過(guò)程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái)，只要留意，就能“透過(guò)現(xiàn)象、抓住本質(zhì)?！备ヂ逡恋抡f(shuō)過(guò)：“沒(méi)有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語(yǔ)，他的手指尖都會(huì)說(shuō)話(huà)，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密。”因此，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話(huà)語(yǔ)并不多，但微微一笑，往往比說(shuō)多少話(huà)都起作用?！拔⑿κ亲蠲篮玫恼Z(yǔ)言”，這句話(huà)頗有道理。
這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、
搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無(wú)聲的語(yǔ)言，也是很重要。
的方面。例如，誠(chéng)懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。
0.5～1.2米;社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3.5米;公眾的，即群眾集會(huì)場(chǎng)合，約為3.5～7米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過(guò)短，也會(huì)引起反感。
據(jù)國(guó)外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國(guó)的文化背景和風(fēng)俗，在醫(yī)院這樣的公共場(chǎng)合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)患兒的摟抱、撫摸的效果已在前面敘述過(guò)。對(duì)成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇二
醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它不僅是醫(yī)生和患者之間傳遞信息的橋梁，更是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基石。在長(zhǎng)期的醫(yī)護(hù)實(shí)踐中，我深深體會(huì)到了醫(yī)護(hù)溝通的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。
第二段：語(yǔ)言的力量。
語(yǔ)言是醫(yī)護(hù)溝通中最常用的工具之一，正確的語(yǔ)言表達(dá)可以讓患者更好地理解疾病的性質(zhì)和治療方案，從而建立起信任和合作的關(guān)系。我學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。此外，我也注意到語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣的重要性，在與患者交談時(shí)要親切和善意，讓患者感受到關(guān)懷和溫暖。
第三段：傾聽(tīng)的藝術(shù)。
在醫(yī)護(hù)溝通中，傾聽(tīng)遠(yuǎn)比說(shuō)話(huà)重要。每個(gè)患者都有自己的疼痛和苦惱，而我們作為醫(yī)生和護(hù)士，需要傾聽(tīng)他們的故事。我會(huì)定期開(kāi)展一對(duì)一的患者訪談，讓他們暢所欲言，將自己的內(nèi)心世界完全展示出來(lái)。傾聽(tīng)不僅是一種尊重，更是建立起良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
第四段：情感的適度表達(dá)。
醫(yī)護(hù)工作者不僅要提供專(zhuān)業(yè)的治療和護(hù)理，還需要表達(dá)情感。合適的情感表達(dá)可以讓患者感受到我們的關(guān)心和支持，增強(qiáng)治療的效果。但是在表達(dá)情感時(shí)，我們也需要保持適度，不可過(guò)度情緒化，尊重患者的個(gè)體差異。毫無(wú)疑問(wèn)，情感的適度表達(dá)可以為患者帶來(lái)溫暖和安慰。
第五段：非語(yǔ)言的溝通方式。
醫(yī)護(hù)溝通并不僅限于語(yǔ)言交流，非語(yǔ)言溝通也是非常重要的一部分。例如，我會(huì)通過(guò)微笑、肢體語(yǔ)言和眼神交流給患者傳遞一種積極的信息。此外，合適的觸碰和肢體接觸也可以傳遞一種溫柔和關(guān)懷，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和情感紐帶。
總結(jié)段：從語(yǔ)言的力量、傾聽(tīng)的藝術(shù)、情感的適度表達(dá)到非語(yǔ)言的溝通方式，我在醫(yī)護(hù)溝通中積累了許多心得體會(huì)。良好的醫(yī)護(hù)溝通可以緩解患者的痛苦和恐懼，不僅是醫(yī)患之間的橋梁，更是醫(yī)學(xué)工作成功的關(guān)鍵。作為醫(yī)護(hù)工作者，我們應(yīng)該不斷提高自己的溝通技巧，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇三
醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通一直被認(rèn)為是醫(yī)療工作中最重要的一環(huán)。良好的溝通可以提高患者的滿(mǎn)意度，加強(qiáng)醫(yī)患信任，減輕醫(yī)護(hù)人員的壓力等等。然而，在實(shí)踐中醫(yī)護(hù)溝通卻并不是那么容易。醫(yī)護(hù)人員需要去掌握溝通技巧，學(xué)習(xí)如何與患者建立一種溫暖、真誠(chéng)和有效的聯(lián)系，解決病患的顧慮和問(wèn)題。在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中，我積累了很多關(guān)于如何提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的心得，希望可以與大家分享。
提高溝通能力是醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的關(guān)鍵因素。醫(yī)護(hù)人員需要學(xué)習(xí)如何表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔的信息，如何傾聽(tīng)患者的訴求，理解對(duì)方需要的信息。例如，醫(yī)生需要使用淺顯易懂的話(huà)語(yǔ)解釋疾病，描述醫(yī)療程序和風(fēng)險(xiǎn)；護(hù)士也需要通過(guò)細(xì)心的態(tài)度和言談，消除患者的緊張情緒和恐懼心理。提高溝通能力可以加強(qiáng)醫(yī)患信任，改善醫(yī)療效果，促進(jìn)患者對(duì)醫(yī)療的理解和自我治療意識(shí)的提高。
第三段：增強(qiáng)情感交流。
情感交流在醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通中至關(guān)重要。良好的情感交流可以提高醫(yī)患間的互信和理解。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員與患者建立起一定的情感聯(lián)系時(shí)，患者會(huì)更愿意分享他們的需求、情感和想法。例如，當(dāng)患者在病床上惆悵時(shí)，護(hù)士可以在他的床前坐一會(huì)兒，通過(guò)關(guān)注和問(wèn)候，鼓勵(lì)患者積極應(yīng)對(duì)健康問(wèn)題?；蛘撸t(yī)生在術(shù)前與患者交流，傾聽(tīng)患者的擔(dān)憂(yōu)，給予精神上的安慰，從而減少患者的恐懼和緊張情緒。情感交流是醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的必備技巧和精髓。
第四段：病情解釋和教育。
病情解釋和教育是提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的重要手段。病情解釋和教育可以使患者更加全面地了解自身的病情，從而積極地參與治療和恢復(fù)過(guò)程。通過(guò)病情解釋和教育，醫(yī)護(hù)人員可以讓患者了解到醫(yī)療程序、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、術(shù)后護(hù)理等信息，提高患者對(duì)醫(yī)療的信任和認(rèn)可，從而達(dá)到更好的治療效果。例如，醫(yī)生可以借助圖表、圖片等效果好的工具，對(duì)患者進(jìn)行病情解釋?zhuān)栽鰪?qiáng)患者的理解和信心。
第五段：重視科學(xué)合理的醫(yī)療護(hù)理。
在醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通中，科學(xué)和合理的醫(yī)療護(hù)理也是非常重要的。醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)患者病情的不同，給予不同的醫(yī)療護(hù)理，從而提高治療效果和患者的滿(mǎn)意度。例如，對(duì)于疼痛患者，護(hù)士和醫(yī)生可以合理地使用鎮(zhèn)痛藥物，引導(dǎo)患者進(jìn)行合理的疼痛處理，以減輕患者的不適感和痛苦。此外，在醫(yī)療護(hù)理中，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序也至關(guān)重要，醫(yī)護(hù)人員必須遵循標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，以保證醫(yī)療效果和患者的安全性。
總結(jié)。
醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能改善醫(yī)療效果和患者的滿(mǎn)意度。通過(guò)提高溝通能力，增強(qiáng)情感交流，病情解釋和教育，科學(xué)和合理的醫(yī)療護(hù)理等方法，可以提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通效果，獲得健康和滿(mǎn)意的治療。在今后的醫(yī)療工作中，我們醫(yī)護(hù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高溝通能力，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇四
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和-諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。 溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現(xiàn)在：
一、溝通協(xié)調(diào)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì)答成共識(shí)，就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類(lèi)社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則，就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范，人類(lèi)只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類(lèi)歷史和璀璨的人類(lèi)文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì)改造，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)的'進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層，中層與群眾，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門(mén)，各系統(tǒng)工作和-諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會(huì)推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇五
醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療過(guò)程中與病患的溝通非常重要，合理的溝通方式可以增強(qiáng)患者的信任和安全感，同時(shí)也對(duì)醫(yī)生的工作產(chǎn)生積極的影響。提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的技巧需要關(guān)注以下幾個(gè)方面。
一、注重語(yǔ)言表達(dá)。
語(yǔ)言表達(dá)是醫(yī)護(hù)人員與患者溝通中最基本的方式，因此，巧妙的表達(dá)方式可以增加患者對(duì)醫(yī)生的信任感。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)有耐心地聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，并且經(jīng)常使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)解釋診斷結(jié)果和治療方案。在面對(duì)病情更加嚴(yán)重的患者時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要選擇更加柔和的語(yǔ)氣，不要一味地給予簡(jiǎn)單的建議和告知行動(dòng)。
二、掌握身體語(yǔ)言。
在醫(yī)護(hù)人員與患者接觸的過(guò)程中，身體語(yǔ)言和面部表情非常重要，這項(xiàng)技能被稱(chēng)為非語(yǔ)言溝通。醫(yī)生的坐姿、走路和視線方向可能會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生影響。了解和使用正確的非語(yǔ)言技巧可增加患者的信任，并減少與患者的沖突。另外，面部表情的選擇也至關(guān)重要。對(duì)于一些較為嚴(yán)重的情況，醫(yī)生需要保持鎮(zhèn)靜的面容，以緩解患者的情緒。
三、適宜的時(shí)間與場(chǎng)景。
時(shí)機(jī)和場(chǎng)景非常重要。人和人之間是有差異性的，患者需要特定的溝通時(shí)間和地點(diǎn)。在較為嚴(yán)重的狀況下，建議找一個(gè)比較安靜的地方，讓患者能夠更好地集中精力聽(tīng)取醫(yī)生的建議。比如，在診斷結(jié)果出來(lái)之前，需要讓患者時(shí)刻感受到支持和關(guān)懷。在閒扯的時(shí)候，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)找到一個(gè)更加輕松的場(chǎng)合，以幫助患者更好地釋放自己的心理壓力。
四、建立互信。
建立互信的關(guān)系對(duì)于醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通有非常積極的影響。醫(yī)生需要證明自己對(duì)患者的認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時(shí)借此過(guò)程中獲得患者的信任。當(dāng)患者與醫(yī)生建立了互信的關(guān)系，患者會(huì)更加積極地配合醫(yī)生的治療方案，保持全方位的溝通，并采取一系列的正確的行動(dòng)。
五、加快信息傳遞。
在信息傳遞方面，沒(méi)必要嚴(yán)格遵循各種規(guī)定，實(shí)際上，通過(guò)患者的反饋可以得到很好的評(píng)價(jià)。在患者需要了解相關(guān)信息的時(shí)候，要做到簡(jiǎn)明扼要，直接了當(dāng)?shù)亟o出答案，讓患者明白自己的狀態(tài)，并清楚自己在控制這種狀況上面所采取的措施。在選擇醫(yī)生和醫(yī)院的過(guò)程中，可以通過(guò)與患者的良好溝通提高工作表現(xiàn)，吸引更多的患者前來(lái)選擇。
總之，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通，并不是簡(jiǎn)單的技巧，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和總結(jié)，才能夠做到更好的服務(wù)。通過(guò)以上幾個(gè)方面的掌握，我們可以建立良好的醫(yī)療關(guān)系，提高這項(xiàng)重要技能的水平，并為患者提供更好的診療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇六
醫(yī)患溝通一直是醫(yī)療行業(yè)中的難題，良好的醫(yī)患溝通能夠增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任、減少誤解和矛盾，從而提高醫(yī)療效果和患者滿(mǎn)意度。現(xiàn)在，許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都將加強(qiáng)醫(yī)患溝通作為日常工作之一，但醫(yī)患溝通仍然存在一些問(wèn)題。在本文中，將分享幾種提高醫(yī)護(hù)醫(yī)患溝通的心得和體會(huì)。
一、傾聽(tīng)患者，了解患者需求。
醫(yī)生在接治患者時(shí)，應(yīng)該重視傾聽(tīng)患者的訴求，理解患者的需求和心理狀況。有時(shí)候患者會(huì)表達(dá)出自己的不適和疑慮，醫(yī)生應(yīng)該認(rèn)真聆聽(tīng)，尊重患者的意愿和價(jià)值觀，及時(shí)解答患者的疑問(wèn)，提供必要的幫助和建議。在面對(duì)患者的疾病問(wèn)題時(shí)，醫(yī)生不應(yīng)該急于做出診斷和治療方案，而是通過(guò)詢(xún)問(wèn)患者詳細(xì)的病史和癥狀，全面評(píng)估患者的身體狀況，做到精準(zhǔn)、個(gè)性化地治療。
二、簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)醫(yī)療信息。
面對(duì)不同患者，醫(yī)生應(yīng)該采用不同的溝通方式和語(yǔ)言。在向患者傳達(dá)醫(yī)療信息時(shí)，應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和技術(shù)性的語(yǔ)言，讓患者能夠聽(tīng)懂醫(yī)生的話(huà)，并且明白自己病情的嚴(yán)重性和治療方案。醫(yī)生還應(yīng)該深入了解患者的文化背景與心理特點(diǎn)，避免言語(yǔ)和行為上的誤解和沖突，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
良好的醫(yī)患溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流。醫(yī)生應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)絡(luò)患者，關(guān)注患者的感受和情緒，通過(guò)言談舉止和體態(tài)語(yǔ)言來(lái)傳遞同情、鼓勵(lì)和安慰。由于很多患者在面對(duì)疾病時(shí)，會(huì)感到沮喪、恐懼和焦慮，醫(yī)生應(yīng)該教給患者一些應(yīng)對(duì)之道，告訴他們疾病是可以治療的，讓患者感到有信心和希望，緩解患者心理壓力。
四、認(rèn)真處理醫(yī)患矛盾和投訴。
在醫(yī)院工作中，難免會(huì)發(fā)生醫(yī)患之間的矛盾和投訴。如何妥善處理這些問(wèn)題，是醫(yī)生和醫(yī)院管理人員需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。醫(yī)生應(yīng)該積極與患者溝通，聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，尊重患者的人格尊嚴(yán)。當(dāng)患者投訴時(shí)，醫(yī)生要虛心接受，認(rèn)真調(diào)查原因，盡快給予答復(fù)并處理，避免抱怨升級(jí)。另外，醫(yī)生也需要關(guān)注自己的言行舉止，增強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，避免出現(xiàn)過(guò)失和差錯(cuò)。
提高醫(yī)護(hù)溝通不是單靠醫(yī)生一個(gè)人就可以實(shí)現(xiàn)的，需要整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的共同努力。醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)溝通協(xié)作，提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量。在溝通和協(xié)作的過(guò)程中，應(yīng)該尊重彼此的專(zhuān)業(yè)和責(zé)任，關(guān)注患者的整體狀況，根據(jù)患者的需要量身定制治療方案和護(hù)理計(jì)劃。
結(jié)語(yǔ)。
維護(hù)醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，有利于提高醫(yī)療質(zhì)量、減少醫(yī)療糾紛，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。面對(duì)不同的患者，醫(yī)生應(yīng)該調(diào)整自己的溝通方式和語(yǔ)言，關(guān)注患者的情感需求，注重與患者之間的互動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作，提高工作效率和患者滿(mǎn)意度。這些做法不僅可以提高醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)和醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，更可以讓廣大患者感受到醫(yī)療服務(wù)的溫暖與關(guān)愛(ài)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇七
醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)，良好的溝通能夠改善患者的治療效果、減少不良事件的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。經(jīng)過(guò)多年的臨床實(shí)踐，我深感醫(yī)護(hù)溝通的重要性，總結(jié)了一些心得體會(huì)，以期能更好地服務(wù)患者，提升醫(yī)療質(zhì)量。
首先，溝通的基礎(chǔ)是尊重。作為醫(yī)務(wù)人員，我們要尊重每一個(gè)患者，無(wú)論其社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)條件如何。尊重患者的意愿、需求和隱私，不把他們當(dāng)作疾病的“案例”，而是作為一個(gè)完整的人來(lái)對(duì)待。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)取患者表達(dá)的意見(jiàn)和疑慮，并及時(shí)給予回應(yīng)。尊重患者的意見(jiàn)和選擇能夠提高患者對(duì)治療的信任度，增加治療的依從性，進(jìn)一步促進(jìn)康復(fù)。
其次，語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)明扼要。作為醫(yī)務(wù)人員，我們要善于用淺顯易懂的語(yǔ)言與患者交流。避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或難以理解的醫(yī)學(xué)知識(shí)，以免讓患者感到迷惑和無(wú)助。尤其在解釋疾病、治療方案等重要內(nèi)容時(shí)，應(yīng)用常人所能理解的詞匯和簡(jiǎn)潔有力的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，讓患者能夠明白自己的病情和治療進(jìn)程。通過(guò)使用易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，能夠增強(qiáng)與患者的交流，減少誤解和不合理的期望，提升醫(yī)患雙方的滿(mǎn)意度。
再次，注重非語(yǔ)言交流。醫(yī)護(hù)人員在與患者交流時(shí)，不僅僅是言語(yǔ)的表達(dá)。我們還可以通過(guò)面部表情、姿勢(shì)、眼神等非語(yǔ)言因素來(lái)傳遞信息和情感。面帶微笑，溫和而親切的表情能夠讓患者感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和溫暖。在與患者交談時(shí)，保持良好的姿勢(shì)面對(duì)患者，保持適度的眼神接觸，能夠讓患者感到被重視和關(guān)注，為溝通營(yíng)造舒適和融洽的氛圍。
然后，尊重患者的情緒。面對(duì)患者的情緒波動(dòng)，我們要充分理解和尊重。很多患者在面對(duì)疾病時(shí)會(huì)產(chǎn)生焦慮、恐懼、絕望等負(fù)面情緒。我們要設(shè)身處地地去理解他們的情緒，并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С?。?duì)于患者的抱怨和怨言，我們要做到心平氣和，不急不躁，耐心傾聽(tīng)，及時(shí)解決患者的疑慮和問(wèn)題。通過(guò)注重患者的情緒溝通，能夠有效緩解患者的焦慮情緒，提升治療效果。
最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作配合是醫(yī)護(hù)溝通的重要環(huán)節(jié)之一。在醫(yī)院的日常工作中，我們要加強(qiáng)協(xié)作，形成密切配合的團(tuán)隊(duì)合作。醫(yī)生、護(hù)士、藥師、技師等各個(gè)崗位的人員應(yīng)互相溝通、理解和支持，共同協(xié)作完成患者的綜合治療。提供一體化的醫(yī)療服務(wù)，將有助于提高患者的滿(mǎn)意度以及治療效果。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員之間的良好溝通也有助于減少工作上的疏漏和錯(cuò)誤。
總之，良好的醫(yī)護(hù)溝通是醫(yī)療工作中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)尊重患者、簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá)、注重非語(yǔ)言交流、尊重患者的情緒以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，可以建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升溝通技巧，更好地服務(wù)于患者，建立起和諧與信任的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇八
時(shí)間過(guò)的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時(shí)間里，學(xué)到了不少的知識(shí)，無(wú)論是在服務(wù)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)方面等等都有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會(huì)。
9月16日在深圳科技開(kāi)發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的培訓(xùn)，讓自己對(duì)管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識(shí)。"溝通是信息的交換與意義的傳達(dá)"劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類(lèi)、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面以案例精辟闡述了管理溝通，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)我感觸最深的只有四個(gè)字"真誠(chéng)""贊美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開(kāi)始。溝通不是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠(chéng)的心的溝通。一天培訓(xùn)下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡(jiǎn)單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠(chéng)，更需要不斷的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷(xiāo)售管理者，不僅要面對(duì)客戶(hù)，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以更重要的是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。由此可見(jiàn)溝通技能是管理的核心和靈魂。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過(guò)程與行為。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中已是普遍的共識(shí)。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說(shuō)了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強(qiáng)調(diào)良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點(diǎn)，而是讓對(duì)方準(zhǔn)確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們?nèi)绾尾拍茉诠ぷ髦凶龅綔贤ㄓ行兀窟@應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。
作為我們一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)會(huì)做一個(gè)聆聽(tīng)者，因?yàn)樾湃问怯行贤ǖ幕A(chǔ)只有對(duì)方相信你，才會(huì)與你進(jìn)行心與心的交流，才能使溝通達(dá)到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因?yàn)楣敬蠖酁榕裕瑑?nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個(gè)無(wú)心就傷害到了對(duì)方；曾看過(guò)一本書(shū)《細(xì)節(jié)決定成敗》，書(shū)中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關(guān)系"不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話(huà)祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書(shū)等；不要禮物有多重，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，致少對(duì)方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時(shí)間，感覺(jué)到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對(duì)此大家心里都很感激。而且公司也會(huì)在一些特別的日子請(qǐng)大家吃飯，但是我個(gè)人認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動(dòng)起來(lái)的活動(dòng)，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的活動(dòng)。也會(huì)使人變得有精神，本來(lái)我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也在室內(nèi)進(jìn)行，人就越來(lái)越不想說(shuō)話(huà)了。所以公司有時(shí)候也不要怪大家沒(méi)有激情，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
以上是我通過(guò)培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請(qǐng)多多見(jiàn)諒！
所謂千里之行，始于足下，希望我們?cè)趯?shí)踐中能做得更棒。感謝大家一直以來(lái)對(duì)我工作的支持！謝謝！
醫(yī)護(hù)溝通心得篇九
上周末參加了職場(chǎng)溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說(shuō)是受益匪淺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會(huì)到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說(shuō)服，而是雙方或者多方通過(guò)彼此交流意見(jiàn)和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過(guò)程，也就是說(shuō)溝通一定是有對(duì)象與結(jié)論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險(xiǎn)，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問(wèn)題而不是問(wèn)題的帶來(lái)者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時(shí)才溝通。
2. 詞匯對(duì)說(shuō)話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要。
5. 溝通是信息從講話(huà)人到聽(tīng)話(huà)人的單向流動(dòng)。
四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個(gè)人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，但在申請(qǐng)資源時(shí)，請(qǐng)先拿出你的解決方案。如果你真的是無(wú)論如何也完成不了，那請(qǐng)你馬上說(shuō)明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時(shí)，你可以根據(jù)你的理解，簡(jiǎn)明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時(shí)，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請(qǐng)不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問(wèn)答題。
3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂(lè)趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂(lè)趣是拍板，所以即使你再
有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要?jiǎng)儕Z領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對(duì)方的工作。
b) 了解對(duì)方部門(mén)的工作。
c) 管理好你的預(yù)期。
2. 溝通原則
a) 尋求對(duì)方的幫助。
b) 平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對(duì)方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。
2. 了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。
3. 不要與下屬爭(zhēng)論對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題而是解決愿意不愿意的問(wèn)題。
4. 不要輕易對(duì)下屬說(shuō)下不為例。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十
只要護(hù)士有交流愿望，雙方的溝通就有了基礎(chǔ)。但是，只有愿望還不夠，還需善于溝通，即要講究溝通的技巧和藝術(shù)。作為一名護(hù)士，如果樂(lè)于又善于與病人溝通，對(duì)提高護(hù)理水平大有幫助。醫(yī)護(hù)人員溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了醫(yī)護(hù)人員溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話(huà)的關(guān)鍵。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為自己的病痛很突出;而對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限
于病患護(hù)理的技術(shù)性?xún)?nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見(jiàn)，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說(shuō)話(huà);病人說(shuō)了話(huà)，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對(duì)談話(huà)內(nèi)容感興趣，也是使談話(huà)成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些
覺(jué)默寡言的病人說(shuō)話(huà)時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在
談話(huà)開(kāi)始時(shí)，對(duì)任何話(huà)題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，
對(duì)病人熱過(guò)度，也會(huì)收到相反的效果。
如果有一病人告訴護(hù)士說(shuō)：“我頭痛?！弊o(hù)士回答：“吃片去痛片吧?！边@樣，就頭痛問(wèn)題的談話(huà)，則無(wú)法繼續(xù)了。這種談話(huà)就是“封閉式”
病人和護(hù)士談話(huà)時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說(shuō)話(huà)時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測(cè)病人是否有興趣聽(tīng)，聽(tīng)懂沒(méi)有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話(huà)雙方始終融洽，不致陷入僵局。
，如果聽(tīng)者心不在焉地似聽(tīng)非聽(tīng)，或者隨便中斷病人的談話(huà)或隨意插話(huà)都是不禮貌的。聽(tīng)話(huà)時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽(tīng)對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽(tīng)出談話(huà)的弦外之音。談話(huà)時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有一名護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得高傲不凡，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話(huà)時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人“此藥對(duì)××敏
感?！庇捎诓∪藢?duì)“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在
臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽(tīng)以致記不住護(hù)士的話(huà)，明明已經(jīng)交
待清的事還反復(fù)問(wèn)。這是因?yàn)閷?duì)病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平
靜心理狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘;而對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，則可能由于她
說(shuō)話(huà)速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話(huà)雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來(lái)困難。但是只有從認(rèn)真談
話(huà)中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。
談話(huà)中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話(huà)，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)引出原來(lái)講話(huà)的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f(shuō)：“今晚我吃了一兩飯?！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“您吃了一兩飯?”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然，護(hù)士問(wèn)：“是食堂飯菜不好嗎?”這樣問(wèn)就會(huì)妨礙病人說(shuō)出原來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容。
第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以
便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話(huà)看起來(lái)暫時(shí)
停頓了，實(shí)際上是談話(huà)內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信
息交流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護(hù)士對(duì)病人談話(huà)時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手
段交流信息。但長(zhǎng)時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的
最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問(wèn)。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十一
就目前整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),最重要的能力要數(shù)溝通了，人與人之間的溝通決定你在辦事、說(shuō)話(huà)等方面的內(nèi)涵。前幾天工作空閑之余和領(lǐng)導(dǎo)討論了一些有關(guān)溝通的話(huà)題,現(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)和大家分享:
一、 表?yè)P(yáng)與批評(píng)
曾承認(rèn)自己是個(gè)不大喜歡表?yè)P(yáng)的人，因?yàn)槲矣X(jué)得人應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，表?yè)P(yáng)有時(shí)是一種恭維，所以就不愿表?yè)P(yáng)。但現(xiàn)在我不那樣認(rèn)為了，表?yè)P(yáng)別人，自己也感覺(jué)在慢慢的受到了別人的喜歡。表?yè)P(yáng)一個(gè)人會(huì)讓你慢慢的喜歡上這個(gè)人，他身上有那么多優(yōu)點(diǎn)，怎能不喜歡，畢竟能夠看到別人優(yōu)點(diǎn)并不是人人都能做到的。
二、 直言與委婉
我一直以直腸子，有什么說(shuō)什么的性格受著別人尊重與喜歡，但我發(fā)現(xiàn)有時(shí)直言不諱并不是件好事，相反還有可能給別人或自己帶來(lái)一些不必要的麻煩，以前總認(rèn)為不說(shuō)實(shí)話(huà)是不光彩的，其實(shí)不然，有時(shí)善意的謊言卻是件值得驕傲的事，因?yàn)槟菢硬抛C明你已經(jīng)長(zhǎng)大了，懂事了，知道為別人著想，知道尊重別人，知道怎樣才能不傷害別人。
三、 埋怨與機(jī)會(huì)
四、 理解與了解
做事、交友的前提條件是信任與理解，盡管我無(wú)時(shí)無(wú)刻提醒自己要理解他人，但偶爾也會(huì)萌生出不解的念頭。理解的前提是了解，如果你對(duì)這個(gè)人一點(diǎn)也不了解，那理解又從何談起?可是怎樣才算是真正了解呢?當(dāng)你理解他的時(shí)候也就是你了解他的時(shí)候。在你慢慢了解一個(gè)人的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)情不自禁的理解他了，而你理解他以后又發(fā)現(xiàn)很多以前不知道他性格的另一面，繼而加深了對(duì)他的了解。
換位思考，多替別人想想，我設(shè)想幾個(gè)“如果我是他，我會(huì)怎么做呢?”，這樣你就會(huì)少做很多錯(cuò)誤的判斷的決定。
五、 傾聽(tīng)與表達(dá)
“專(zhuān)心聽(tīng)別人講話(huà)的態(tài)度，是我們所能給予別人最大的贊美。傾聽(tīng)他人談話(huà)的好處之一是別人將以熱情和感謝來(lái)回報(bào)你的真誠(chéng)”卡耐基如是說(shuō)。
自信的表達(dá)是衡量一個(gè)人實(shí)際溝通能力的尺度。自信的人常常帶著微笑，傳遞著坦然的氣息，沒(méi)有任何抵御外界的意圖，他們敞開(kāi)著胸懷，沒(méi)有絲毫拒絕的姿態(tài)，別人一旦感受到這種氛圍，就會(huì)樂(lè)于與你接近。
六、 付出與感恩
“當(dāng)我們把鮮花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己?！蔽覠o(wú)法做到完全奉獻(xiàn)自己，但我會(huì)盡我的所能在我目前的工作崗位上做最大努力和服務(wù)。保持良好的心態(tài)，心存感激。感謝父母養(yǎng)育你，感謝老板雇用你，感謝朋友為你伸出援助之手，感謝任何為你服務(wù)的人。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十二
這學(xué)期的溝通課結(jié)束了,通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí),使我明白了溝通的重要性,讓我知道了怎么和別人溝通,人類(lèi)的任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證.
溝通是人與人之間的關(guān)系,它是意義上的傳遞,需要借助符號(hào)來(lái)完成,溝通是在一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的,由在一定的社會(huì)關(guān)系中體現(xiàn)出來(lái)的,是一種行為,也是過(guò)程,也是系統(tǒng).溝通的內(nèi)容是包羅萬(wàn)象的.溝通有很多種類(lèi)型,主要有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通.
溝通是成功表達(dá)的基礎(chǔ),要想產(chǎn)生良好的效果就必須使溝通的內(nèi)容清楚、完整、正確、節(jié)約讀者的時(shí)間、樹(shù)立良好的形象。影響成功溝通的因素主要有p（目的）a（讀者）i（信息）b（益處）o（反對(duì)意見(jiàn)）c（背景）。了解讀者的價(jià)值觀和信仰。溝通時(shí)要注意不能有偏見(jiàn)和歧視，要采用非歧視語(yǔ)言，溝通的關(guān)鍵技巧就是拒絕歧視。
溝通中必須體現(xiàn)換位思考，語(yǔ)句上：多強(qiáng)調(diào)他人，不要談?wù)撉楦谐鞘堑狼富蛘弑硎就椋媲樾蜗露嘤媚?，?fù)面情形下避免用你。內(nèi)容上：必須完整，包含讀者想知道的一切信息。結(jié)構(gòu)上：把要點(diǎn)放在最前面，要排以讀者為先。 在溝通中要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，并積極的反饋。要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。當(dāng)產(chǎn)生沖突時(shí)，要認(rèn)真分析產(chǎn)生沖突的原因，主要有：立場(chǎng)觀點(diǎn)的不同，人員素質(zhì)的低下，信息溝通的障礙，對(duì)方對(duì)合理性要求存在差距。解決沖突的辦法主要有：核對(duì)信息是否一致，找出每個(gè)人的需求，尋找變通的方法，換位思考，有效退讓?zhuān)?fù)面情緒。重要的是保持良好的人際關(guān)系。
個(gè)內(nèi)向的人，不善于表達(dá)，對(duì)自己沒(méi)有自信，上完這節(jié)課老師讓我們做一個(gè)口頭演講，介紹一位我最崇拜的人，我利用學(xué)習(xí)的內(nèi)容，順利地演講了，我發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有那么緊張了，對(duì)自己也有自信了。學(xué)習(xí)這門(mén)課程對(duì)我有很大的幫助，不僅學(xué)會(huì)了怎么和別人溝通，還學(xué)會(huì)怎么演講，怎么消除自己的緊張情緒，讓我對(duì)自己有了自信，學(xué)會(huì)了三思而后行，了解別人的感受，挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)，在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯?。?duì)事不對(duì)人，理性思考。只有充分的了解溝通的技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的關(guān)系，才能在今后的生活中、工作中做的比別人更出色，也邁向了自己走向成功的第一步。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十三
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門(mén)職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽(tīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清晰，運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來(lái)績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。
溝通類(lèi)型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書(shū)面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以?xún)?nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區(qū)大的人。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
(一)培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對(duì)方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言(用語(yǔ)言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十四
學(xué)習(xí)溝通的心得 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《學(xué)習(xí)溝通的心得》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，學(xué)習(xí)溝通具有必要性。以下是由我整理關(guān)于，希望大家喜歡!(一)卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其他更多...溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，學(xué)習(xí)溝通具有必要性。以下是由我整理關(guān)于，希望大家喜歡!(一)卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有 15%歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。
溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達(dá)到信息的通暢?，F(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕
和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶(hù)，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽(tīng)同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出"靜"，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專(zhuān)長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。
微薄的力量。
(二)所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。
溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話(huà)回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
(三)前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到"。" 在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
(四)我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門(mén)課程后的
心得體會(huì)
。首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這門(mén)課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、感染力強(qiáng)，并在課程中列舉了大量實(shí)例，使課程易于理解，是一門(mén)實(shí)用性非常強(qiáng)的課程。
通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：
首先，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門(mén)課程之后，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了 75%的比例。
其次，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對(duì)方的信任，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話(huà)，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花 40%的時(shí)間，用來(lái)建立相互之間的信任。
第三，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類(lèi)：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧。
第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)這門(mén)課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果。
作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購(gòu)溝通，下要與門(mén)店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：
一是要與門(mén)店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。
二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對(duì)方的性
格，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門(mén)店都不想將該商品調(diào)出，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式，說(shuō)服對(duì)方將商品調(diào)出。
三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn)。比如在門(mén)店調(diào)研時(shí)，要多聽(tīng)門(mén)店人員說(shuō)，并向門(mén)店多提問(wèn)，這樣才能了解門(mén)店的真實(shí)需求。
總之，通過(guò)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。
謝謝大家!
學(xué)習(xí)溝通心得體會(huì)
溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)
溝通協(xié)作心得總結(jié)
學(xué)習(xí)《有效溝通》心得體會(huì)
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十五
11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。
醫(yī)護(hù)溝通心得篇十六
溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。
成功有效的溝通其首要法則是抓住對(duì)方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類(lèi)的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會(huì)更需借助溝通過(guò)程來(lái)達(dá)成共識(shí)，使得整個(gè)決策能順利推動(dòng)。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。
溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見(jiàn)箱、內(nèi)部通訊、年度報(bào)告、員工手冊(cè)、員工調(diào)查、慶生會(huì)、忘年會(huì)、小組會(huì)議、動(dòng)員月會(huì)、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會(huì)、結(jié)拜、死黨、小圈圈。
溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說(shuō)出真正的感覺(jué)、拒絕聆聽(tīng)別人的看法以及常見(jiàn)的防衛(wèi)意識(shí)。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書(shū)、總機(jī)小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開(kāi)會(huì)、打球）、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過(guò)層級(jí)太多、下情無(wú)法上達(dá)）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。
為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項(xiàng)改革措施。
溝通是一種與生俱來(lái)的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫通的意境，成為溝通協(xié)調(diào)大師。
良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成2種最終的成果，第一種是包容不同意見(jiàn)，向上開(kāi)展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點(diǎn)，向下聚焦，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書(shū)面的方式及口頭的方式，書(shū)面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見(jiàn)書(shū)及通知書(shū)等等?？陬^式溝通協(xié)調(diào)方式包括語(yǔ)言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。
溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開(kāi)場(chǎng)白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說(shuō)什么、不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠(chéng)無(wú)偽、不矯揉造作。
企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時(shí)向主管反應(yīng)，同時(shí)員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。
管理階級(jí)不僅要與員工共享資訊，更應(yīng)大膽地將營(yíng)運(yùn)成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運(yùn)作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達(dá)到內(nèi)部各個(gè)角落，如此運(yùn)作起來(lái)才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達(dá)指令，也不是由基層呈報(bào)，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱(chēng)之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。
“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4f技術(shù)，4f就是四大原則。
“說(shuō)服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對(duì)方接受。語(yǔ)言?xún)H透露出某人的想法及意見(jiàn)，非語(yǔ)言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語(yǔ)言性質(zhì)。語(yǔ)言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚(yáng)頓挫、收放自如。過(guò)程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語(yǔ)言的溝通管道包括語(yǔ)調(diào)、身體語(yǔ)言、面部表情、衣著打扮及其它方式。
說(shuō)服是通過(guò)特殊技巧勸說(shuō)他人接受某種信仰和價(jià)值觀，并且改變他人思想和行為。價(jià)值觀和信仰在說(shuō)明過(guò)程中占舉足輕重的地位。你要說(shuō)服一個(gè)人，首先要讓對(duì)方相信你是他最誠(chéng)摯的朋友。要想說(shuō)服別人，就要懂得掌握說(shuō)服的技巧。說(shuō)服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場(chǎng)、傾吐出內(nèi)心深處真實(shí)的話(huà)，說(shuō)服的最終目的就是在每一個(gè)情境中創(chuàng)造雙贏的局面。
一般人通常只聽(tīng)進(jìn)對(duì)方說(shuō)話(huà)的25，專(zhuān)業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽(tīng)得到的。當(dāng)員工有問(wèn)題來(lái)找你時(shí)，你必須很專(zhuān)心。當(dāng)員工主動(dòng)提出溝通時(shí)，傾聽(tīng)也是極重要的。加強(qiáng)你傾聽(tīng)的技巧，讓員工有機(jī)會(huì)回應(yīng)。
聆聽(tīng)比演講還難，尤其對(duì)有主見(jiàn)、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。聆聽(tīng)者需要超凡的胸襟與意愿來(lái)包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽(tīng)是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽(tīng)組織的聲音。聆聽(tīng)的原則就是不要打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不要有偏見(jiàn)、定見(jiàn)、陳見(jiàn)。注意對(duì)方說(shuō)了什么，而不是看對(duì)方怎么說(shuō)。要放開(kāi)心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對(duì)方一舉一動(dòng)。
聆聽(tīng)的好處在于我們可以從聆聽(tīng)中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對(duì)雙方的交談深感興趣，充分了解對(duì)方的需求及動(dòng)機(jī)，解除對(duì)方的警戒及防衛(wèi)。通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)方，也讓對(duì)方聆聽(tīng)自己，增加互信基礎(chǔ)，達(dá)到雙向溝通。
深度匯談（dialogue）這個(gè)字的原意是與他人共處、與他人談話(huà)，使真正的意義能夠在談話(huà)人之間流通。
參與深度匯談尚有4項(xiàng)基本條件。
深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣?！叭绾螌⑴炫葲坝康拇笮『哟▍R流為浩瀚無(wú)垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。
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