最熱物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得(通用20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-02 01:11:29
最熱物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得(通用20篇)
時(shí)間:2023-11-02 01:11:29     小編:念青松

總結(jié)能夠幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),不斷提高自己的素質(zhì)。在寫總結(jié)之前,可以先梳理一下自己的思緒和想法。以下是小編為大家整理的一些健康養(yǎng)生知識,希望能給大家提供一些保持健康的方法和建議。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇一

“成本年年漲,物業(yè)費(fèi)卻始終如一,實(shí)在‘吃不消’?!边@是調(diào)研中物業(yè)公司的普遍呼聲。有些物業(yè)公司管理的小區(qū)自1995年以后物業(yè)費(fèi)用一直未調(diào),不過,對于物業(yè)公司的“喊虧”,很多業(yè)主不買賬?!安荒苤幌霛q價(jià),服務(wù)跟不上!”“物業(yè)還有很多諸如停車費(fèi)、電梯間廣告位出租等‘秘密收入’?!?/p>

有市人大代表認(rèn)為,漲物業(yè)費(fèi)要匹配小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平,更重要的是以企業(yè)財(cái)務(wù)制度的透明化為前提。建議加大物業(yè)賬本公開的力度,同時(shí)引入第三方審計(jì),交給小區(qū)居民一份明白賬。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇二

小區(qū)內(nèi)的空地上,時(shí)不時(shí)有攤位在做生意;小區(qū)建筑的外墻和電梯里,掛上了各式各樣的廣告;小區(qū)公共通道上,有外來車輛臨時(shí)停車……這部分收入怎么辦,一直是爭議最大的問題之一。

“共有部分管理收益應(yīng)主要?dú)w屬于全體業(yè)主,物管企業(yè)付出了管理成本,也應(yīng)享有合理的回報(bào)。”參與立法調(diào)研的邱旭瑜律師說,根據(jù)多方調(diào)研,各方都能接受的觀點(diǎn)是,小區(qū)的公共區(qū)域委托物業(yè)管理公司經(jīng)營,收入與業(yè)委會分成。至于如何分,律師建議是物業(yè)與業(yè)委會三七分成。同時(shí),收入的使用也應(yīng)有明確規(guī)定,用于小區(qū)的公共建設(shè)和文化建設(shè),彌補(bǔ)專項(xiàng)維修基金不足等。對于收入多的,也可適當(dāng)考慮減免業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)。

這個(gè)建議,與市住建局的想法不謀而合。根據(jù)該局正在起草的深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例修訂草案討論稿,小區(qū)公共部位經(jīng)營收益由業(yè)主大會約定使用。未成立業(yè)主大會或未有約定的,所得收益納入物業(yè)專項(xiàng)維修資金的比例不得低于七成,其余可以補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇三

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,我感到書本上學(xué)到的理論知識與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值,這有助于我日后走出校園踏入社會做好準(zhǔn)備。

剛開始工作時(shí),讓我感覺到,新的環(huán)境有許多不同之處,在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí),多留意,多看,多思考,多學(xué)習(xí),以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位,經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識,同時(shí)對自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解,對自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會:

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面,作為客服人員,要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想,及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面,公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任,這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,必須身體力行走上一線崗位,親自體驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪,最后為其解決問題,從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),服務(wù)的對象是我們的業(yè)主,就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),重在瑣碎,物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞,衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),做好防范,多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面,做到未雨綢繆。

為業(yè)主著想,才會有商機(jī),才會達(dá)到共贏的局面,我們是業(yè)主的朋友,業(yè)主的健康,業(yè)主的煩惱等等,都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想,從業(yè)主的立場出發(fā),換位思考一下,大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,如果我發(fā)生這種情況,我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,例如:今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此,這也是對我們工作不足的一個(gè)警示。

總之,經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作,能夠積極主動的完成自己的工作,并全面配合公司的要求來開展工作,與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然,我自身也存在很多的不足之處,在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人:與人為善,想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急;對工作:不做最好,只做更好,不斷提升自己的綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇四

物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到xx參觀學(xué)習(xí),本人有幸作為學(xué)習(xí)的一分子。通過參觀和經(jīng)歷介紹溝通等活動,感受頗深。xx花園工程作為xx物業(yè)在xx的首個(gè)工程,已有幾年了,這期間經(jīng)常聽領(lǐng)導(dǎo)同事們說起xx,都說管理的特別好,使我對他充溢想象,始終盼望有時(shí)機(jī)去更直觀的學(xué)習(xí)和了解。今日公司正好組織這項(xiàng)活動,到xx的第一感覺就特別好,員工們飽滿的精神面貌和踴躍向上的工作看法,給人感覺是漫長造就和養(yǎng)成的不是因?yàn)閬砣藚⒂^學(xué)習(xí)而在做工作。有了這樣的想法,在接下來的參觀過程中就讓我專心去看、去記錄,并且通過上午的經(jīng)歷介紹會和下午的溝通會,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

第一,專心做好每件事。事無巨細(xì)是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照,有時(shí)業(yè)主的一些小事,可能放到社會或企業(yè)中,可能是微乎其微的.,但對于業(yè)主來說那就是大事,是干脆影響到他生活的事情,這就要求物業(yè)人要謹(jǐn)慎對待每件小事、每位業(yè)主,專心做好效勞。經(jīng)歷介紹會上,原工程經(jīng)理劉紅軍講了一件原則性的事:業(yè)主家里須要物業(yè)協(xié)助的,主任都要親自上門,幫助解決好,讓業(yè)主滿足,積少成多,久而久之就讓每位業(yè)主都滿足了,當(dāng)然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿足也是收費(fèi)的保障,也是公司的利益所在。

其次,公司制度與實(shí)際工作相結(jié)合,充分利用各種表格,使管理工作落到實(shí)處。這次到xx花園看到和聽到的是:公司的各項(xiàng)制度與xx的實(shí)際狀況相結(jié)合,二者能夠很好的連接。充分表達(dá)制度的重要性和實(shí)際工作開展中的管理運(yùn)用。比方劉經(jīng)理提到,裝修管理規(guī)定,他不是把文本的內(nèi)容全部照搬,而是采納了好的保存,增加或削減相關(guān)條款,既能讓業(yè)主遵守也符合xx的實(shí)際,就比擬受歡送。另外一點(diǎn)我感覺比擬好的就是充分利用表格管理,催促和標(biāo)準(zhǔn)員工的工作。此時(shí)此刻物業(yè)公司的各種表格應(yīng)當(dāng)說特別健全,但在各效勞中心實(shí)際運(yùn)用過程中,所起到的作用卻各不一樣。不夸大的說,有些甚至成為負(fù)擔(dān)。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在xx不是這樣,全部表格的存在都顯的那么合理和必要,它有些作用可以說替代了人對人的干脆管理,在這方面值得我們好好學(xué)習(xí)和思索。

第三,小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全,貼近居民貼近實(shí)際,管用、更新剛好。進(jìn)入xx花園的大門時(shí),首先映入眼簾的是公路兩旁的公告欄,里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種建議書等等。內(nèi)容特別全面,能夠充分表達(dá)了xx效勞中心到處為小區(qū)建立著想,也到處為業(yè)主效勞著想。另外就是對一些時(shí)效性的通知提示、建議等更換剛好。比方我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時(shí)間。他們愛心捐款救災(zāi)的建議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的踴躍響應(yīng),充分表達(dá)了管理人員在專心做事。

第四,想業(yè)主所想,真心為業(yè)主效勞。今日到xx第一印象就是員工的精神面貌都特別的飽滿,其次點(diǎn)印象深刻的就是,保安值班室有一對木質(zhì)的紅喜字,當(dāng)時(shí)就想這個(gè)做法特別好,假如小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的,我們在大門口掛上一對喜字,既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境,又能表達(dá)我們對業(yè)主的祝愿,我們不行能為每位業(yè)主都送上賀禮,但一對紅雙喜代表了我們的心愿。后來聽劉經(jīng)理介紹,這對喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費(fèi)用,真是一箭雙雕,通過這件事情的另一個(gè)感受就是自己要專心才行,假如自己想都想不到,即使開發(fā)商想幫也不必須能幫的上。

第五,崗位聯(lián)動,共擔(dān)責(zé)任。xx花園的保潔、保安、修理等人員相互聯(lián)動,相互支援做的特別好,通過這樣的管理模式,既造就大家團(tuán)結(jié)相同的心態(tài),更增加員工第一責(zé)任人的意識,每名員工都明白不管哪個(gè)班組的責(zé)任都是效勞中心的責(zé)任,我們都有義務(wù)來擔(dān)當(dāng)。

以上五點(diǎn)是我這次到xx參觀學(xué)習(xí)的體會,我們效勞中心也要在下一步的工作中去學(xué)習(xí)和改良,當(dāng)然可能不會照搬也可能不會立竿見影,須要我們充分理解并結(jié)合我們工程的實(shí)際狀況去改良。但有一點(diǎn)是此時(shí)此刻就要學(xué)習(xí)和去做的,那就是專心做好每件事。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇五

xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長了,工作能力提升了,下面對20__的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計(jì)劃在20__年做出如下提升自我的事項(xiàng):

1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在__工作的日子里,深感__能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇六

業(yè)委會本是業(yè)主的代言人。然而近年來,小區(qū)業(yè)委會與物管公司勾結(jié)的極端案例屢見報(bào)端,這讓不少業(yè)主對業(yè)委會究竟為誰代言產(chǎn)生懷疑。

針對這個(gè)問題,市律協(xié)建議建立業(yè)主監(jiān)事會制度,即參照我國公司的制度設(shè)計(jì)在業(yè)委會之外設(shè)置一個(gè)機(jī)構(gòu)獨(dú)立行使監(jiān)督職權(quán),監(jiān)督業(yè)委會及其委員合法盡職地行使權(quán)力,防止商業(yè)賄賂等腐敗行為發(fā)生。

不過,這個(gè)建議在律協(xié)內(nèi)部也存在爭議。另一種意見認(rèn)為,目前業(yè)委會的組織和管理工作尚不完善,再增加業(yè)主監(jiān)事會可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)繁雜,也增加了業(yè)委會與監(jiān)事會之間的矛盾,并衍生為不同意見業(yè)主之間的爭議。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇七

統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,我市共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)1700多家,在管物業(yè)總建筑面積超過4億平方米,物業(yè)管理從業(yè)人數(shù)達(dá)到30多萬人。不過,僅不足三成小區(qū)成立了業(yè)委會,居民自治成為難題。

根據(jù)現(xiàn)行條例,要成立業(yè)委會,就必須召開業(yè)主大會會議選舉業(yè)委會成員。在得到“物業(yè)建筑面積過半”的業(yè)主和“占全體業(yè)主人數(shù)過半”的業(yè)主的同意后,選舉方有效。然而,由于深圳流動人口數(shù)量大,很多物業(yè)用于出租,因此上述“雙過半”的參會比例幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。負(fù)責(zé)本次立法調(diào)研工作的孫亞非律師建議,參考香港做法,適當(dāng)降低業(yè)委會成立和業(yè)主大會召開的門檻,將原來“雙過半”的條件,改為“雙過三分之一”即可。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇八

衣、食、住、行自古以來就是最基本的民生問題,也是社會安穩(wěn)發(fā)展的基本保障。新中國改革開發(fā)以來,隨著房地產(chǎn)行業(yè)的日漸成熟,以從事房地產(chǎn)管理為基礎(chǔ)的物業(yè)管理蓬勃發(fā)展起來,并逐步成為我國市場中一個(gè)新興行業(yè)。經(jīng)過30多年的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)無論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍,還是經(jīng)營能力、服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)涵都在不斷提高和增強(qiáng),但同時(shí)我國物業(yè)管瘤仍存在許多問題。立法滯后、理論體系不健全、市場競爭機(jī)制不規(guī)范、收費(fèi)難且不規(guī)范、發(fā)展區(qū)域不平衡、缺乏專業(yè)人才等。20xx年7月1日《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施,立足解決秦皇島市物業(yè)管理方面目前存在的突出問題作出了明確指向及規(guī)范。

根據(jù)公司部署的學(xué)習(xí)計(jì)劃,本周我認(rèn)真閱讀了條例的前四章節(jié),分別是總則、業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及前期物業(yè)管理。雖然是科班出身,但近些年很慚愧的吃著“老本”,通過學(xué)習(xí)《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》,讓我對國家的政策法規(guī)有了新的認(rèn)識和感悟。其中感觸最大的有以下幾點(diǎn):

第一,對業(yè)主的定義進(jìn)行了明確。第二章第八條——房屋所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得房屋所有權(quán),但基于買賣、贈與、繼承、拆遷或者征收補(bǔ)償?shù)确尚袨橐呀?jīng)合法占有該房屋的人,認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)關(guān)系中的業(yè)主。在日常工作中會碰到法律界定業(yè)主概念時(shí),沒有很明確的定義,本次條例的頒布給后期工作提供了界定的支撐,特別是隨著公司的發(fā)展,拆遷、繼承、征收補(bǔ)償?shù)惹闆r都會遇到。

第二,對業(yè)主大會的形式進(jìn)行了順應(yīng)時(shí)代的改變。第二章第十四條——業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會會議的,可以書面委托代理人參加,也可以通過電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實(shí)名參加討論和表決。在日常生活過程中,由于時(shí)間等各種原因業(yè)主參加業(yè)主大會的比例不是很高,往往業(yè)主大會的召開及表決會因?yàn)閰说牟蛔銦o疾而終。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,本次條例的修改,對電子通信、互聯(lián)網(wǎng)等渠道參會給予了合法性。

第三,對從業(yè)企業(yè)及從業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)行了信用檔案制度。第三章第二十七條——市房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理信息系統(tǒng),對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從事物業(yè)服務(wù)活動實(shí)施動態(tài)監(jiān)督管理,定期對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目開展專項(xiàng)檢查,向社會公布信用信息評價(jià)結(jié)果。市房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用管理辦法,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行信用積分管理。條列的出臺促進(jìn)了全行業(yè)管理水平的提升,規(guī)范服務(wù)、扶優(yōu)扶強(qiáng)、優(yōu)勝劣汰使從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高,市場對服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化的呼聲促進(jìn)了全行業(yè)物業(yè)管理水平的提升。隨著政府對行業(yè)規(guī)范化的要求,同時(shí)也是企業(yè)抓住機(jī)會創(chuàng)造品牌的機(jī)會。通過規(guī)范自身,創(chuàng)造企業(yè)品牌和知名度。

第四,對物業(yè)承接查驗(yàn)提升了重視程度。第四章第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi),將前期物業(yè)服務(wù)合同報(bào)縣(區(qū))房產(chǎn)行政主管部門備案。第三十四條——物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的程序進(jìn)行,并簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議,作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議,與前期物業(yè)服務(wù)合同具有同等法律效力。為了保障后期的物業(yè)使用功能及質(zhì)量,規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)市場,整體第四章對前期物業(yè)管理提出了詳細(xì)要求。其中前期物業(yè)服務(wù)合同的備案及承接查驗(yàn)協(xié)議作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議都是新的要求,體現(xiàn)出政府對后時(shí)代物業(yè)管理的前瞻性。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇九

作為國投物業(yè)籌備組的一員,我們在去年參加由建設(shè)部城建培訓(xùn)中心組織的物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)考試,并取得從業(yè)人員上崗證書的基礎(chǔ)上,從今年4月底開始,我們又對《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》等專業(yè)書籍進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí),在此基礎(chǔ)上我根據(jù)籌備組領(lǐng)導(dǎo)的安排撰寫了《物業(yè)早期介入方案》、《工程管理部職責(zé)》、《前期物業(yè)需配備物資清單》等文件,還將起草前期準(zhǔn)備、接管驗(yàn)收及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等其他制度。

通過對《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí),使我對物業(yè)管理有了進(jìn)一步理性的認(rèn)識,脈絡(luò)也日漸清晰,感觸頗多?!段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。這門課包含了物業(yè)管理成立、招投標(biāo)、早期介入、前期物業(yè)管理、承接查驗(yàn)、入住裝修、設(shè)施設(shè)備管理等各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識和操作技能,通過學(xué)習(xí)我對物業(yè)管理行業(yè)、服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)項(xiàng)目有了一個(gè)概括的了解和認(rèn)識,掌握了一定的專業(yè)基本技能,促進(jìn)了專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能水平的提高。

通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的`服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過盡心盡力的服務(wù),換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,這是物業(yè)管理企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)管理企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會,也就能立于不敗之地。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇十

業(yè)主大會是為實(shí)現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益,為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。

物業(yè)管理費(fèi)的收取,多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。《條例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā),完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量,制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià),方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

《條例》規(guī)定,建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房;國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料;建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同;商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容;業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專項(xiàng)維修資金?!稐l例》規(guī)定,專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造,不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。

社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體。但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護(hù)好自己的權(quán)益,離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理資質(zhì),并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專業(yè)化管理,實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系?;プ饔?,缺一不可的關(guān)系,是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。

針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費(fèi)用的不合理混亂現(xiàn)象,《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費(fèi)的不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用。這意味著自來水公司、供電公司、燃?xì)夤?、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了,有效地解決這一問題,保障了業(yè)主的合法權(quán)益。

購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用,物業(yè)管理費(fèi)是用于住宅區(qū)的日常管理的費(fèi)用,而專項(xiàng)維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費(fèi)用。因此《條例》規(guī)定,住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專項(xiàng)維修資金。同時(shí)規(guī)定:專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進(jìn)行經(jīng)營活動所得收益,也應(yīng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的建立,有利于物業(yè)的保值、增值;有利于維護(hù)社會穩(wěn)定;更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇十一

在春暖花開的三月,公司支配工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,和他們是完全不同的。一周下來,受益匪淺??偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。

文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面,是質(zhì)量文件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,各類文檔都很齊全。在06年的效勞標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中,他們得了第一。所以公司支配我來學(xué)習(xí)。他們特地支配一位管理人員來整理文檔。依據(jù)自己的狀況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清晰整齊,想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年,有些文檔還部夠齊全,而且有些歸類紊亂,以他們的做標(biāo)本,以后我們也能使文檔更加完善。

性可以完成,而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),這最是麻煩,更氣人的是,有些業(yè)主提出一些不正值理由拒繳物業(yè)費(fèi),這就須要我們管理人員有足夠的耐性和他們溝通說明。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最須要的就是以業(yè)主為重,效勞第一,有效溝通。

對于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有具體的`臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、修理、清潔一一具體記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面是如此干凈,由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中心空調(diào)始終未開啟,但是這些空調(diào)限制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進(jìn)出口標(biāo)記牌清楚,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢,在上下班頂峰期,正確指揮地下車出入。

管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,目前有一百零一多個(gè)公司在大廈內(nèi)辦公,管理人員對業(yè)主都很熟識,大局部都清晰的記得他們在哪個(gè)房間辦公。我在的這幾天里,看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、閑聊,儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、閑聊,有時(shí)工程人員帶的飯,拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。

聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)懷員工生活,在保安監(jiān)控室,有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,幸免眼睛過度疲憊。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說,他們打算在夏季來前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇,使員工能休息好,工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后,利用中午休息時(shí)間,他就支配人員帶我們?nèi)チ伺赃呉粋€(gè)旅社,為我們找了一間既清潔靜謐又廉價(jià)的房間。這些都是我親身感受,也是為其所感動的。

一周時(shí)間很快過去,我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來完善的自己的管理。而我,也將不斷提高自己的實(shí)力,使個(gè)人工作有更精彩的表現(xiàn)。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇十二

9月18日,在縣房管局物管所的安排下,我參加了由市房管局舉辦的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識、法律、法規(guī)、消防安全等幾個(gè)方面。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我對物業(yè)管理有了更加充分的認(rèn)識。

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步,人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的.變化,對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷的提高。所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展,而這些正越來越成為物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。特別是在5.12大地震期間,我們公司全體員工上下一條心,檢查轄區(qū)內(nèi)房屋抗震情況和安全通道暢通狀況,加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和演練。我們還為災(zāi)區(qū)人民捐助了部分救災(zāi)物資。我雖然沒有投身到抗震第一線,但在地震期間我做到了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該做的事情。時(shí)刻守護(hù)好我們的家園就是對業(yè)主的最好報(bào)答。

總而言之,高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持,也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來,方佳物業(yè)通過全體員工的不懈努力,正沿著這條道路,朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)前進(jìn)。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇十三

通過對《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí),有如下心得:

一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會和業(yè)主委員會之間的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)。

業(yè)主大會是為實(shí)現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益,為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)?!稐l例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定;《條例》規(guī)定,物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會討論和決定,業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。。

二、進(jìn)一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費(fèi)。

物業(yè)管理費(fèi)的收取,多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深,不愿交管理費(fèi);還有一些業(yè)主將購房作為一種投資,僅僅為了增值長期閑置,給物業(yè)費(fèi)的收取帶來困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范?!稐l例》的頒布實(shí)施,使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定?!稐l例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā),完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量,制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià),方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定,隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費(fèi)行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為,將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇十四

通過學(xué)習(xí)《物管法》,使自己對物業(yè)管理方面有了新的'認(rèn)識,物管法結(jié)合本市實(shí)際情況制定本辦法,物業(yè)管理是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)構(gòu)筑物和配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動,監(jiān)督管理工作,供水、排水、供氣、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠地、停車管理、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)。

此物管法制定有五項(xiàng)重點(diǎn):

2、業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會;

3、物業(yè)服務(wù);

4、物業(yè)的使用與維護(hù);

5、法律責(zé)住。

1、做為物業(yè)公司一名工程管理人員,總工辦一位電梯專業(yè)工程師一定要按公司要求執(zhí)行,認(rèn)真學(xué)習(xí)物管法,把物管法運(yùn)用在實(shí)際工作中,確保物業(yè)公司及業(yè)主權(quán)雙方權(quán)益。

2、在工程前期物業(yè)接管時(shí),定要物管法所規(guī)定執(zhí)行。電梯專業(yè)包括:資枓(各種合格證、報(bào)告、注冊表、各種安裝圖)設(shè)備設(shè)施(運(yùn)行狀況、是否有缺損件、機(jī)房是否達(dá)標(biāo))顧問報(bào)告應(yīng)存檔,對質(zhì)保期內(nèi)存在問題要存檔。

3、為了確保各項(xiàng)目電梯正常運(yùn)行,電梯專業(yè)定期給各項(xiàng)目工程部管理人員專業(yè)培訓(xùn),提高了工程部管理水平,加強(qiáng)對電梯維保監(jiān)管力度,減少業(yè)主投訴。

4、去項(xiàng)目檢查發(fā)現(xiàn)問題,安全隱患及時(shí)與各方溝通解決,多次提出一些建議,針對出現(xiàn)問題發(fā)文提醒項(xiàng)目。

5、技監(jiān)局年檢所提出整改問題,物業(yè)工程部電梯監(jiān)員一定要按時(shí)要求維保單位整改完成,各項(xiàng)目工程部電梯監(jiān)管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應(yīng)急救人演練并有詳細(xì)報(bào)告。

6、要求各項(xiàng)工程部一定要按維保合同執(zhí)行。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇十五

將近半年的培訓(xùn),從“心態(tài)”到“溝通”,從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西,但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好,從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會到了這些。

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念。

日常工作中,我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí),總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方設(shè)法解決問題,千方百計(jì)消滅問題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問題依然存在,任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,我們會不由自主的問到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說,觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有“核裂變”效應(yīng),能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展,正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明,如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識,樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念,正確施行了科學(xué)的管理手段,就不會有我們福康大樓輝煌的今天。由此,我們要認(rèn)識到,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策,經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動自發(fā)地做好本職工作。

提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人,認(rèn)真做事。

我們常說,誠誠實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇十六

業(yè)主大會是為實(shí)現(xiàn)對物業(yè)的自我管理,代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中合法權(quán)益,為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志,保障物業(yè)管理活動的順利開展而組成的自治組織,是物業(yè)管理活動中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定,享有對物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)人在業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的界定;《條例》規(guī)定,物業(yè)管理的重大事項(xiàng)由業(yè)主大會討論和決定,業(yè)主大會由全體業(yè)主組成。如有20%以上的業(yè)主提議,即可召開臨時(shí)業(yè)主大會。

物業(yè)管理費(fèi)的收取,多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的問題之一,主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福利性管理影響較深,不愿交管理費(fèi);還有一些業(yè)主將購房作為一種投資,僅僅為了增值長期閑置,給物業(yè)費(fèi)的收取帶來困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范?!稐l例》的頒布實(shí)施,使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定?!稐l例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā),完善物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量,制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià),方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按國家和浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定,隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)的出臺更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的服務(wù)收費(fèi)行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為,將受到業(yè)主委員會和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的,割不斷的“母、子”關(guān)系,使物業(yè)管理的市場化運(yùn)作程度不夠,物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營和運(yùn)作上受到制約,缺少獨(dú)立性和經(jīng)營自主性,影響專業(yè)化水平的提高;有些開發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下較多的問題,有的工程質(zhì)量低劣,有的配套設(shè)施不完善,有的開發(fā)單位在銷售商品房時(shí)虛假承諾,如綠化率、配套設(shè)施、各種優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任,造成物業(yè)管理先天不足,給后續(xù)的管理工作帶來重大困難。當(dāng)住宅出現(xiàn)質(zhì)量問題或住區(qū)環(huán)境問題時(shí),由于建設(shè)和管理職責(zé)不清,一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相推諉,權(quán)責(zé)不清,會產(chǎn)生很多的混淆,使問題難以解決。為了加強(qiáng)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的銜接,加強(qiáng)對建設(shè)單位的監(jiān)督,《條例》規(guī)定,建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房;國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);與業(yè)管理企業(yè)做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料;建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同;商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容;業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。同時(shí)對于違反上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處罰措施,使得房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段應(yīng)聘請物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期管理,前期物業(yè)服務(wù)所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。這樣,令業(yè)主困惑的開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的“扯皮”難題得以破解。促進(jìn)了公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制的形成。

業(yè)主應(yīng)交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專項(xiàng)維修資金?!稐l例》規(guī)定,專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,專門用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造,不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發(fā)商關(guān)于維修保證金的使用辦法。

社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體,它的職能主要是民事性的,它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個(gè)方面,都存在著根本性的差異,但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護(hù)好自己的權(quán)益,離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理資質(zhì),并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專業(yè)化管理,實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。業(yè)主大會是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用,缺一不可的關(guān)系,是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè),尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標(biāo)上是一致的,都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的'認(rèn)識,理不順相互關(guān)系,造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此,《條例》規(guī)定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會開展工作,并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會,并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動的新機(jī)制,就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力,只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進(jìn),以物業(yè)管理服務(wù)推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展,才能創(chuàng)造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。

長久以來由于供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的壟斷地位,往往把服務(wù)與收費(fèi)無償?shù)剞D(zhuǎn)嫁給了物業(yè)管理企業(yè),造成了由物業(yè)管理企業(yè)來代收代繳費(fèi)用的不合理現(xiàn)象。而代收代繳費(fèi)用的過程中,又存在著總表與分表的誤差等因素造成的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。按照“誰受益,誰承擔(dān)”的原則,物業(yè)管理企業(yè)自然通過提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的方法,讓用戶承擔(dān)。但物業(yè)管理企業(yè)的這種提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的做法又違反了國家價(jià)格法的有關(guān)規(guī)定,屬于亂收費(fèi)的范疇。這樣就使得這些費(fèi)用沒有辦法落實(shí),成為物業(yè)管理企業(yè)的額外負(fù)擔(dān)。事實(shí)上,業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位之間,是一種合同關(guān)系。作為合同的當(dāng)事人,業(yè)主和供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位,應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定和合同的約定,來行使合同的權(quán)利和履行合同的義務(wù)。從供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的性質(zhì)看,作為商品的提供者,應(yīng)該按照商品的市場規(guī)律直接提供服務(wù)與收費(fèi)。向業(yè)主收取相應(yīng)的費(fèi)用是供水、供電、供熱、通訊、有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù),物業(yè)管理企業(yè)并不是合同的當(dāng)事人,沒有義務(wù)向上述單位支付這些費(fèi)用,也沒有權(quán)利向業(yè)主收取這些費(fèi)用。費(fèi)用收不上來就只能由物業(yè)管理企業(yè)墊交,此前許多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛都與此有關(guān)。如果供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位均向每一個(gè)業(yè)主收費(fèi),會導(dǎo)致交易成本增高,對當(dāng)事人雙方均無益處。而在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)管理企業(yè)作為管理服務(wù)人,對物業(yè)及業(yè)主的情況較這些單位更熟悉。如果由物業(yè)管理企業(yè)接受供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位的委托,代其向業(yè)主收取相關(guān)費(fèi)用,可以節(jié)省當(dāng)事人的時(shí)間和金錢,提高辦事效率。因此,為了保障業(yè)主的合法權(quán)益,針對目前物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱由物業(yè)管理企業(yè)代收代繳費(fèi)用的不合理混亂現(xiàn)象,《條例》按照市場規(guī)律做出了規(guī)定,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托收費(fèi)的不得向業(yè)主收取額外費(fèi)用。這意味著自來水公司、供電公司、燃?xì)夤?、供暖公司跟物業(yè)管理企業(yè)是一個(gè)平等的企業(yè)關(guān)系了,有效地解決這一問題,保障了業(yè)主的合法權(quán)益。

新建商品房由個(gè)人出資購買,產(chǎn)權(quán)歸個(gè)人所有,原有公有住房也通過房改的辦法,將產(chǎn)權(quán)出售給個(gè)人。隨著房屋權(quán)屬逐步向個(gè)人化轉(zhuǎn)變,住房產(chǎn)權(quán)多元化格局逐漸形成,居民個(gè)人擁有住宅的比例越來越高,住房的維修管理責(zé)任相應(yīng)由國家或單位承擔(dān)轉(zhuǎn)移到由居民個(gè)人來承擔(dān)。但是,有的開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主的專項(xiàng)維修資金挪做它用,使住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修及更新改造不能及時(shí)進(jìn)行,侵害了業(yè)主的權(quán)益,造成了十分惡劣的影響。同時(shí),由于長期受傳統(tǒng)公有住房管理模式的影響,有的業(yè)主對專項(xiàng)維修資金認(rèn)識不足,不愿意交納專項(xiàng)維修資金,錯(cuò)誤的認(rèn)為這無形中增加了其購房費(fèi)用,把維修資金和購房費(fèi)用同等對待;有的業(yè)主認(rèn)為,既然交納了物業(yè)管理費(fèi),住宅區(qū)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)就應(yīng)該由物業(yè)管理企業(yè)來承擔(dān)。實(shí)際上,購房款是一次性交納的購買房屋產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用,物業(yè)管理費(fèi)是用于住宅區(qū)的日常管理的費(fèi)用,而專項(xiàng)維修資金才是由于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和改造的費(fèi)用。因此《條例》規(guī)定,住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,業(yè)主要交納不高于物業(yè)建筑安裝總造價(jià)5%的專項(xiàng)維修資金。同時(shí)規(guī)定:專項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理經(jīng)營用房進(jìn)行經(jīng)營活動所得收益,也應(yīng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的建立,有利于物業(yè)的保值、增值;有利于維護(hù)社會穩(wěn)定;更有利于物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇十七

隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入,供應(yīng)客戶(居民、業(yè)主)滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,常??蛻簦ň用?、業(yè)主)對服務(wù)的認(rèn)可源于供應(yīng)服務(wù)者的誠摯。經(jīng)過此次培訓(xùn)我受益匪淺,聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老尊長們滔滔不斷、運(yùn)用自如的講座,心中十分恭敬他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識面。想想這樣才能從何而來,所有物業(yè)人走的都是同一條道,那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí),關(guān)注專業(yè)知識,關(guān)注國家大事,日復(fù)一日,年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我感覺有一句話說的很對,深深地刺激了我,“態(tài)度決定所有,細(xì)節(jié)決定成敗”,我為自己以前的工作和學(xué)習(xí)所扔掉的時(shí)間感覺沉痛,同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感覺有幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年,相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗(yàn),我國的物業(yè)管理水平寬泛偏低,我們站在挑戰(zhàn)和時(shí)機(jī)并存的天平上,只要我們努力學(xué)習(xí),敢于面對挑戰(zhàn),我們物業(yè)管理的春天必定不遙遠(yuǎn)。關(guān)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí),自己積累了以下心得意會:

在平時(shí)工作中,我們在履行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí),總會碰到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方想法解決問題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題,一籌莫展,不思進(jìn)步,拖時(shí)間,結(jié)果是問題仍舊存在。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果,為什么有的人可以做得很好,有的人卻做不到呢?要點(diǎn)是一個(gè)思想看法認(rèn)識的問題。我們常說,“看法決定思路,思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想看法,就有什么樣的工作見效??捶ㄞD(zhuǎn)變,思想解放,可以產(chǎn)生絡(luò)繹不斷的動力,只有轉(zhuǎn)變看法,解放思想,企業(yè)才能向來保持快速發(fā)展。由此,我認(rèn)識到,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,不但是是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級人員的履行能力。對待平時(shí)工作,要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新看法,不斷剖析認(rèn)識提升自己,改變不履行不作為的不良習(xí)慣,自動自覺地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟(jì)的大潮,我們要想立于不敗之地,就必定提升履行力,精心打造這一核心競爭力。履行力是企業(yè)的核心競爭力。

但詳盡到本質(zhì)工作中,常常是分道揚(yáng)鑣。究其原因,就是一個(gè)態(tài)度問題,一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,一個(gè)做人可否誠實(shí)、做事可否認(rèn)真的問題。要成立一種積極向上的工作態(tài)度,誠實(shí)認(rèn)真地履行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策,正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)辰牢記履行工作,沒有任何借口,要視依照為美德,工作中無小事,工作就意味著責(zé)任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著感情去做,傾盡全力、盡責(zé)盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。碰到表彰獎勵(lì)時(shí),我們總是說,我做得還不夠,還要連續(xù)努力,這是一種不卑不亢和誠實(shí)謙虛的表,但也同了然一個(gè)道理,那就是,無干什么工作,做什么事,就算獲取了必定的成,不是最的,只能算是段性的成就。周同行,我的爭力有多大?我的擔(dān)子有多重?我有沒有傲的本?想到些,心情很深重,但同也更加我足了。

第一來962121急中心的培,比方:接到修后,依照地址、反響事行受理,在8分內(nèi)派到物企,接的企要在15分內(nèi)與居民系并定修。若是修事屬于急修,一般要求小區(qū)管理的物服企,在30分之內(nèi)派人到,不小區(qū)管理的,在2小內(nèi)到置(另行定的除外);若是修事屬于平時(shí)修,物必在3天之內(nèi)到置。962121是我市物服的窗口。培我身感覺到了962121物服是怎化物服的全程管。

其次是“勘中心”的'培,勘中心是灣公房管理有限企業(yè)公房的劃維修、工程改造、勘、及決算等工作的主要部,培我到,在房屋構(gòu)、工程資料及決算等等方面有很多知要學(xué)化,是一科學(xué)!

“料室”是此次培的最后一站,物的“料”眾所周知是特別重要的,特別是房管所制的物企業(yè),我依些珍料,它我認(rèn)識的不是“房屋”的“檔案”,更是一種“歷史”,一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不勝其煩的講解培訓(xùn)知識,百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn),的確的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感覺來激勵(lì)激勵(lì)我們,值得我們青年一代學(xué)習(xí)敬愛!

近來幾年來,物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場化的方向不斷圓滿和發(fā)展,物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)度中存在的問題和困難以及成立友善圓滿的物業(yè)服務(wù)管理新系統(tǒng),都獲取了顯然見效和必定的成績,提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必定迎來一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇十八

我叫xx,今年xx歲,現(xiàn)任xx物業(yè)管理總經(jīng)理。非常榮幸能夠參加今天的報(bào)告會,借此學(xué)習(xí)交流的時(shí)機(jī),向大家簡要匯報(bào)一下我的創(chuàng)業(yè)過程和體會。

自20xx年參加工作以來,一直從事酒店管理效勞工作,從普通的職員逐漸的做到前廳經(jīng)理、總經(jīng)理,從中積累了豐富的效勞經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。20xx年,房地產(chǎn)行業(yè)的快速開展,讓我看到物業(yè)管理未來的`大好時(shí)機(jī),懷著自己創(chuàng)業(yè)開展的夢想,在家人和朋友的支持下,我毅然辭職,開始投身于物業(yè)效勞行業(yè)。

開弓沒有回頭箭。懷著這一股子不服輸?shù)膭蓬^先后到濟(jì)南、泰安、青島等地學(xué)習(xí),定期到上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),光學(xué)習(xí)筆記就記了滿滿20多本。我擠時(shí)間學(xué)習(xí),考取了物業(yè)管理師、物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理等資格證書,有了專業(yè)知識的保證,我心里感覺踏實(shí)了許多。但真正和老百姓打起交道,我才知道只有專業(yè)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還需要細(xì)心、耐心、誠心和熱心。記得有一次,一個(gè)業(yè)主投訴房屋滲漏,情緒非常沖動。本來屬于建設(shè)房屋質(zhì)量問題,可他不管不顧,對著物業(yè)公司人員大吵大喊,員工束手無策,看到這個(gè)情況,我把他請到會議室,給他倒上水,耐心地傾聽,仔細(xì)地記錄。等他吼完,我認(rèn)真分析問題,提出解決方案,并承諾幫他協(xié)調(diào),業(yè)主感謝地走了。我立即聯(lián)系開發(fā)商,催促解決,每天給這位業(yè)主一個(gè)信息反應(yīng),最終幫他解決了滲漏問題。類似的事情太多太多,我公司都認(rèn)真對待,幫助解決,業(yè)主對我們的工作連連稱贊,很多業(yè)主都成了我公司的義務(wù)宣傳員。

物業(yè)工作,點(diǎn)多面廣,繁雜瑣碎,而且是微利行業(yè)。有這樣一句話:“芝麻大的官,綠豆大的權(quán),管的天大的事”,其實(shí)是對我們物業(yè)工作的真實(shí)評價(jià)。如何打造公司品牌,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理;如何進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)?;_展,成了擺在我們面前的重要問題。

經(jīng)過數(shù)次研究思索,無數(shù)次集中討論后,確立了以管理為重點(diǎn),以科技為中心,充分挖掘公司潛力的開展路子,逐步將公司推向新的開展軌道。公司相繼增設(shè)智能收費(fèi)軟件系統(tǒng)、智能財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及職能綜合辦公系統(tǒng),真正實(shí)現(xiàn)分權(quán)經(jīng)營,集中掌控,大大推動了公司管理的信息化進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行信息共享、交流溝通和協(xié)同辦公。與此同時(shí),公司又購置了智能化、自動化、專業(yè)化大型設(shè)施設(shè)備,大大提高工作效率,減少了勞動系數(shù),降低了人力本錢,得到客戶贊譽(yù)及同行的推崇。今年我們又在公司內(nèi)部推行了日結(jié)果表、周方案表等工作方法,有效提升了公司團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力,推進(jìn)了各項(xiàng)工作的扎實(shí)開展。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇十九

物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

行政監(jiān)督的主體:縣級以上的房地產(chǎn)行政主管部門。

a.業(yè)主為房屋所有權(quán)人。

b.房屋的承租人、借用人等物業(yè)使用人可以享有業(yè)主資格,并承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。

(1)接受物業(yè)服務(wù);

(2)提議召開業(yè)主大會,參加業(yè)主大會,選舉權(quán)和被選舉權(quán),

(3)監(jiān)督權(quán)(對業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督,專項(xiàng)維修基金使用的監(jiān)督),知情權(quán)(物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地)。

(4)業(yè)主享有侵害請求權(quán)。

(1)遵守管理規(guī)約,業(yè)主大會議事規(guī)則,物業(yè)企業(yè)制定的管理制度;

(2)執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)委會的決定;

(3)按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金及其他約定或法律規(guī)定的費(fèi)用。

(1)一個(gè)物業(yè)區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會;(業(yè)主較少可不成立業(yè)主大會,業(yè)主可自行管理)。

(2)業(yè)主大會決議事項(xiàng):

(3)業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)有半數(shù)以上業(yè)主參加,業(yè)主可委托代理人。

定期會議:按業(yè)主大會議事規(guī)則確定的時(shí)間召開。

臨時(shí)會議:20%以上業(yè)主提議召開。

業(yè)主大會召開時(shí)應(yīng)當(dāng)提前15日以前通知全體業(yè)主,同時(shí)應(yīng)告知相關(guān)的居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉成立之日起30日起,向物業(yè)所在地的房管部門、街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

議事規(guī)則:業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。

管理規(guī)約:應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反管理規(guī)約:應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定;應(yīng)當(dāng)尊重社會公德,不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。

1、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面方式簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議;制定臨時(shí)管理規(guī)約;

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在銷售之前訂立臨時(shí)管理規(guī)約,但不得侵害買受人的合法權(quán)益,物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)對管理規(guī)約予以書面的承諾。

3、國家提倡通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的可以采用協(xié)議方式選聘。

4、買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。

6、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的'所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。

7、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料:竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;物業(yè)管理所必需的其他資料;物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會。

8、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該具備相應(yīng)的資質(zhì),從業(yè)人員有相應(yīng)的資格證書,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能有一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議。

2、物業(yè)企業(yè)違反服務(wù)合同約定導(dǎo)致業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。

4、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。發(fā)生安全事故時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告,協(xié)助做好救助工作。

7、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地,損害業(yè)主的共同利益。因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意;物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會的同意。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場地,在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

9、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

10.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有,專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。

11、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

12、業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會同意,可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

1、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。

2、違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、違反本條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào),處1萬元以上10萬元以下的罰款。

4、違反本條例的規(guī)定,未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的,依照本條第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

5、違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

6、違反本條例的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、違反本條例的規(guī)定,挪用專項(xiàng)維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項(xiàng)維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金,情節(jié)嚴(yán)重的,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

8、違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

9、違反本條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

10、違反本條例的規(guī)定,有下列行為之一的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部。

門責(zé)令限期改正,給予警告,并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用:

(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;

(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;

(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的。

個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。

11、違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得篇二十

社區(qū)居委會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織,它的職能大都帶有社會公共性。業(yè)主大會是業(yè)主們由于共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系而形成的共同利益群體,它的職能主要是民事性的,它與社區(qū)委員會在性質(zhì)、職能、權(quán)利基礎(chǔ)等多個(gè)方面,都存在著根本性的差異,但是業(yè)主、業(yè)主大會要維護(hù)好自己的權(quán)益,離不開當(dāng)?shù)鼐游瘯闹笇?dǎo)和幫助。物業(yè)管理企業(yè),是具有物業(yè)管理服務(wù)范圍,并經(jīng)工商行政部門登記注冊取得營業(yè)執(zhí)照,接受業(yè)主大會的委托依照《物業(yè)服務(wù)合同》進(jìn)行專業(yè)化管理,實(shí)行有償服務(wù)的企業(yè)。

業(yè)主大會是代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主合法權(quán)益的自治組織,物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會之間是互相依存、相互作用,缺一不可的關(guān)系,是在物業(yè)管理專業(yè)化管理與業(yè)主自制管理相結(jié)合的高度同一。

他們之間的關(guān)系是選擇與被選擇、服務(wù)與被服務(wù)、聘任與被聘任的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的好壞在社區(qū)建設(shè),尤其在社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展中具有重要作用。業(yè)主大會、社區(qū)委員會、街道、物業(yè)管理企業(yè)在根本目標(biāo)上是一致的,都是為了給業(yè)主創(chuàng)造良好的生活居住環(huán)境。以往由于缺乏對社區(qū)委員會的認(rèn)識,理不順相互關(guān)系,造成諸多物業(yè)管理活動中矛盾。因此,《條例》規(guī)定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會開展工作,并接受監(jiān)督。住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會,并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。

要努力創(chuàng)建物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)良性互動的新機(jī)制,就要求物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)委員會、業(yè)主大會共同努力,只有物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)共進(jìn),以物業(yè)管理服務(wù)推動社區(qū)服務(wù)發(fā)展,才能創(chuàng)造出管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的現(xiàn)代化居住環(huán)境。

通過對物業(yè)管理的條例的學(xué)習(xí),和以往工作經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)行對照總結(jié),能夠深刻的了解自己工作中的不足,進(jìn)行及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

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