體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結。那么你知道心得體會如何寫嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇一
第一段：引言（引入工商銀行的發(fā)展情況）
工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，在過去幾十年里取得了巨大的發(fā)展成就。從1978年成立至今，工商銀行不斷創(chuàng)新，積極進取，逐漸成為了國際化、綜合化、全面化的銀行業(yè)務集團。通過對工商銀行的觀察和研究，我深深感受到了它的成功之道，從中汲取了許多寶貴的心得體會。
第二段：提升金融創(chuàng)新能力
要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，金融創(chuàng)新是至關重要的。工商銀行在長期的發(fā)展過程中深刻認識到了這一點，并不斷提升自身的金融創(chuàng)新能力。它積極擁抱科技創(chuàng)新，推出了一系列具有市場競爭力的金融產(chǎn)品和服務，如網(wǎng)絡銀行、移動支付等，滿足了不同客戶的需求。工商銀行還大力推進科技和金融的深度融合，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術手段，提升了金融業(yè)務的效率和質(zhì)量。這給我啟示，要不斷創(chuàng)新，積極適應新的科技和市場變化，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
第三段：加強風險管理能力
作為一家銀行，風險管理能力舉足輕重。工商銀行在風險管理上下了很大的功夫，形成了一套完善的風險管理體系。它加強了對金融風險的監(jiān)控，建立了風險預警機制，通過早期發(fā)現(xiàn)和有效控制風險，保護了銀行的穩(wěn)定運營。此外，工商銀行還注重內(nèi)部控制和合規(guī)管理，加強了對員工和經(jīng)營行為的監(jiān)管和約束。作為學習者，我認識到，要加強對各類風險的識別和監(jiān)控，及時采取行動，降低風險對銀行業(yè)務的影響。
第四段：注重客戶體驗
客戶是銀行的生命線，注重客戶體驗是保持銀行競爭優(yōu)勢的關鍵。工商銀行非常重視客戶需求，提供全方位的金融服務。它不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，提供貼合客戶需求的金融產(chǎn)品和方案。通過建立健全的客戶關系管理體系，工商銀行不僅能夠保持既有客戶的忠誠度，還能夠吸引更多的新客戶。我深感到，作為銀行從業(yè)者，要始終以客戶為中心，不斷提升服務水平，為客戶提供更好的體驗。
第五段：加強社會責任
工商銀行在發(fā)展的同時，始終堅持踐行社會責任，積極參與社會公益事業(yè)。它積極推動金融扶貧，支持貧困地區(qū)和貧困群眾的發(fā)展。工商銀行還加大對小微企業(yè)的金融支持，為經(jīng)濟發(fā)展提供了有力保障。此外，工商銀行還注重環(huán)境保護，推動可持續(xù)發(fā)展。工商銀行的社會責任意識啟示了我，作為未來的干部，要以身作則，履行自己的社會責任，為社會進步貢獻一份力量。
總結：在工商銀行的發(fā)展過程中，金融創(chuàng)新能力、風險管理能力、客戶體驗、社會責任等方面取得了積極成效。通過學習工商銀行的成功經(jīng)驗，我深知要想在未來的發(fā)展中獲得成功，需要不斷提升自己的能力，適應市場變化，關注社會責任。愿工商銀行在未來能繼續(xù)保持其領先地位，為中國經(jīng)濟的發(fā)展做出更大貢獻。
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇二
2021年7月1日至7月31日，工商銀行開展了“擁抱數(shù)字經(jīng)濟，領先未來”主題活動，旨在倡導數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推廣數(shù)字經(jīng)濟，助力企業(yè)發(fā)展?；顒由婕爸Ц?、融資、投資等多個方面，通過線上線下多種形式向廣大客戶傳遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與必要性。
第二段：活動收獲
參與此次活動讓我意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和廣泛性。作為銀行客戶，通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等數(shù)字化服務，我們可以大幅提升辦理業(yè)務的效率，避免了排隊等待的不便。參與活動讓我更深刻地認識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的重要支撐，不僅可以提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，縮短交易周期，而且能夠開拓新的市場機遇，使企業(yè)具備更強的競爭力。
第三段：活動內(nèi)容
此次活動以多種形式開展，如推出數(shù)字化金融服務產(chǎn)品，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型講座、數(shù)字化服務體驗、網(wǎng)絡直播等。其中，我參加了數(shù)字業(yè)務體驗和數(shù)字化金融服務產(chǎn)品宣傳活動。數(shù)字業(yè)務體驗可以親身感受到數(shù)字化服務的便利，支付寶、微信、京東金融等數(shù)個數(shù)字化支付工具，電子商務平臺和眾籌平臺等，無不體現(xiàn)了嶄新的商業(yè)模式和便捷的操作方式。此外，數(shù)字化金融服務員工也針對企業(yè)客戶介紹了本行推出的數(shù)字融資產(chǎn)品，令人耳目一新。
第四段：活動反思
參加此次活動，我感到學到了很多精華內(nèi)容，但同時也覺得自己還需要不斷學習，進一步加強數(shù)字化知識的掌握。在未來發(fā)展中，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型趨勢將更為明顯，對于銀行業(yè)態(tài)而言，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種共識，也是企業(yè)生存的必要條件。在這一趨勢下，普通客戶應繼續(xù)關注數(shù)字化金融服務的推出和發(fā)展，爭取將其帶到企業(yè)營銷、生產(chǎn)和管理的各個環(huán)節(jié)中，參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。
第五段：總結
此次活動對于我個人而言，是一次十分有意義和富有啟發(fā)性的經(jīng)歷。通過活動，我更加深入地了解和了解了銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，對于數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展也有了更深的認識，同時也學到了不少金融知識。在今后的工作和生活中，我會不斷學習和掌握數(shù)字化知識，爭取在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中抓住機遇，成為未來數(shù)字經(jīng)濟的參與者和推動者。
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇三
根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于xx年2月底到4月底期間在中國銀行**縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
一，實習單位簡介
中國銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內(nèi)，中國銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國銀行寧海縣支行城關分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
(四)總結實習經(jīng)過，并完成實習手冊，實習報告。
三，實習內(nèi)容
在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎 后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。 城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。
四，實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如:對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇四
2021年7月23日，我參加了工商銀行所舉辦的“迎接銀行業(yè)的新起點，共創(chuàng)銀行未來”主題活動。此次活動旨在加強員工對銀行行業(yè)發(fā)展趨勢的了解，提升員工的職業(yè)素質(zhì)和競爭力。
第二段：活動內(nèi)容與體驗
活動主要分為客戶需求洞察、行業(yè)發(fā)展趨勢、數(shù)字化管理和領導力四個板塊。在客戶需求洞察板塊，專業(yè)的培訓師深入淺出地為我們講解了如何深入挖掘客戶的需求，從而提高工作效率和客戶滿意度。在行業(yè)發(fā)展趨勢板塊，我們了解到了銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和當前面臨的劇變和挑戰(zhàn)。在數(shù)字化管理板塊，我們學習了銀行數(shù)字化管理的現(xiàn)狀、現(xiàn)代化服務流程和智慧銀行的最新發(fā)展。在領導力板塊，我們學習了如何成為優(yōu)秀的領導者，并掌握了現(xiàn)代領導力的基本原則。
第三段：活動對我的影響
通過此次活動，我深刻感受到了工商銀行的用心良苦和培養(yǎng)員工的決心。同時，我也更加明確了自己的職業(yè)方向和發(fā)展目標。學習了銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和數(shù)字化管理，我在工作中更加注重服務質(zhì)量和智慧化的應用。同時，領導力板塊也使我堅信只要不斷學習和提升自己，就一定能夠成為優(yōu)秀的領導者。
第四段：活動的可持續(xù)性
此次活動也具有很好的可持續(xù)性。活動內(nèi)容豐富多彩，涵蓋了許多實用的知識和技能，可以有效地促進員工的職業(yè)成長和提升競爭力。同時，通過與其他員工的交流和分享，我們可以互相學習和促進，使得工作更加順暢和高效。
第五段：結語
總之，此次工商銀行的主題活動不僅加深了我對銀行行業(yè)的認識，也使我在職業(yè)發(fā)展上更加明確了自身的定位和方向。通過學習新領域和新理念，我相信我會更好地適應挑戰(zhàn)和變化，并不斷進步。我也期待更多類似的活動，讓我們不斷提升職業(yè)素質(zhì)，為銀行的未來共同努力。
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇五
第一段：引言（介紹工商銀行面試的背景）
在現(xiàn)代社會中，銀行業(yè)是一個不可或缺的行業(yè)。而工商銀行作為我國最大的商業(yè)銀行之一，其招聘面試成為眾多應聘者關注的焦點。近日，我有幸參加了工商銀行的面試，今天我想分享一些我在面試過程中的心得體會。
第二段：準備階段過程的重要性
在準備面試之前，我調(diào)研了工商銀行的基本情況和招聘要求。此外，我還學習了一些關于銀行業(yè)務和金融知識，以提高自己的專業(yè)水平。在面試前一天，我還進行了模擬面試，以加強自己的應對能力。這一系列的準備工作使我在面試過程中更加自信和從容。
第三段：面試過程的回顧
面試當天，我朝早來到面試地點，簽到后準時進入面試廳，和其他應聘者進行簡單交流。進入面試室后，我保持了良好的姿勢，微笑面對面試官。面試開始后，面試官首先進行了自我介紹，并向我提問了一些關于個人背景和工作經(jīng)驗的問題。之后，面試官對我進行了一系列專業(yè)能力測試和心理測試，測試我在壓力下的應對能力和解決問題的能力。整個面試過程持續(xù)了一個小時左右，雖然有一些緊張，但我努力保持冷靜和自信的態(tài)度，這給面試官留下了良好的印象。
第四段：面試心得體會
通過這次面試，我深刻認識到自身的不足之處，同時也得到了許多寶貴的經(jīng)驗教訓。首先，我發(fā)現(xiàn)在回答面試問題時，應更深入而具體地描述自己的經(jīng)驗和能力。其次，我應該更加注重與面試官之間的互動，及時提問和回答。最后，我應該更加深入地了解工商銀行的發(fā)展和業(yè)務，以便為未來的面試做好準備。
第五段：收獲和展望
通過這次面試，我不僅收獲了對自己的深入了解，也對工商銀行有了更全面的了解。我將根據(jù)面試中的反饋意見，不斷完善自己的技能和知識，為未來的面試做好準備。同時，我也期待著有機會能夠加入工商銀行這樣的大型金融機構，為其發(fā)展做出自己的貢獻。
總結：通過這次工商銀行的面試，我不僅對于個人的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的方向，也對于怎樣充分準備和應對面試有了更加深入的理解。我相信通過不斷努力和積累經(jīng)驗，我一定能夠在未來的面試中取得更好的成績。
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇六
【實習銀行概況】
xx銀行，是經(jīng)國務院和中國人民銀行批準組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行。目前注冊資本為人民幣 114.08 億元，總部設在中國廣州市，在北京、上海、杭州、南京等中國經(jīng)濟發(fā)達城市設立了 27家分行、507家營業(yè)網(wǎng)點，在香港設有代表處，并與全球八十多個國家和地區(qū)的近1000家銀行建立了代理行關系。根據(jù)英國《銀行家》雜志對全球 1000 家大銀行排定的位次，xx銀行連續(xù)五年入選全球銀行 500 強。 xx銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務和監(jiān)管部門批準的其他業(yè)務。截止20xx年12月末，xx銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元，本外幣各項存款余額4204億元，各項貸款余額3110億元，資本充足率11.6%。
20xx年，xx銀行成功完成改革重組工作，引入了花旗集團、ibm信貸等世界一流的國外企業(yè)和中國人壽、國家電網(wǎng)、中信信托等實力雄厚的國內(nèi)知名企業(yè)，新引進的投資者團隊獲得xx銀行的控股權和經(jīng)營管理權。xx銀行將以引進境內(nèi)外投資者為契機，完善公司治理和內(nèi)控機制，學習和借鑒先進的銀行服務理念、管理經(jīng)驗以及產(chǎn)品研發(fā)和維護技術，切實提高創(chuàng)新能力和經(jīng)營管理水平，為社會公眾和中國經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務，致力于打造成為具有強勁的創(chuàng)利能力、雄厚的資本實力、卓越的品牌形象、領先的科技、先進的內(nèi)部控制，令股東、客戶和員工滿意的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。
【實習崗位簡介】
信用卡中心催收處資料核銷員，這是我們對自己工作的定位。我們實習生的工作主要是銀行卡呆賬及其他損失核銷方面資料的整理，有時也會做其它一些輔助性工作。按照催收處負責人的說法，銀行信用卡中心的工作是有程序的按季度進行清查核算的，當然資料核銷這方面也不例外，一年分四個季度，每一個新季度的開始就是對核銷工作的再一次循環(huán)。
2、實習工作
【實習要求】
我們在xx銀行的信用卡中心催收處的實習工作，工作地點主要是在廣州市天河路45號天倫大廈。除節(jié)假日外，xx銀行的信用卡中心每周周一至周五上午8點半上班，下午2點上班，于是這也是成為了銀行要求我們實習生工作的上班時間。我們校區(qū)龍洞距工作地點比較遠，于是我們每天早上得6點多起床，趕在7點20分能在校門口擠上擁護的30路公車。在簽署的實習協(xié)議，銀行每天補貼給我們20元，不負責午餐，這意味著我們中午還得自己出去就餐。至于下班時間 ，由于信用卡中心業(yè)務比較繁忙，采用績效管理方式，大多員工為了完成規(guī)定的工作業(yè)績，經(jīng)常要加班加點，所以很多時候，所謂的下班時間也就成為了理論上的下班時間。不過加班，對于我們實習生，銀行倒不“忍心”，不對我們作要求，只要我們按規(guī)定進度保質(zhì)保量完成工作就行。
另外，工作方面，面對數(shù)據(jù)資料必須有足夠的責任心、細心、耐心。更重要的一點，打從第一天跟銀行簽署實習協(xié)議開始，負責人就跟我們強調(diào)過了核銷工作要求資料保密性，外人不可隨意進出保密室，保密室內(nèi)的紙張不可帶出，沒用的紙張統(tǒng)一存放銷毀，資料不可外漏。這是對我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。
【實習培訓】
由于核銷工作的季度性、時間上的不連續(xù)性，再加上實習生的流動性，便使得核銷工作的承接存在中斷，很多做上個季度核銷工作的實習生剛剛工作上手，第二個季度就換人了，而新來的實習生又得重新開始學習、摸索工作，很多經(jīng)驗方法沒得傳接、沿用，這樣導致工作效率不高，出現(xiàn)問題較多。而負責核銷方面的銀行員工(我們的直接上司)，也由于工作安排、進度分工，對于詳細的核銷過程不甚了解，這也是困擾相關負責人的難題。所以在這種情況下，主管下配任務要求，我們自己得動手，我們開始了我們的核銷工作，在思索中了解，在摸索中前進。至于后來的實習培訓工作，那是我們在部門主管的要求下，這批“老實習生”為后來者方便展開工作，而一起進行的工作經(jīng)驗總結、交流。
培訓工作我們主要是以我們自己在工作中所遇所想為基礎，總結工作的流程，應注意問題，提出解決問題的方法手段，并一步解決潛在我們意識里的眾多為什么，明白了各項步驟的聯(lián)系，我們頭腦可以更清晰、更自主的展開工作。
查報告、核銷呈批表、催收記錄等6份基本資料，如果遇到持卡人死亡、破產(chǎn)等特殊情況，那要求相應的證明資料等。而上述6份基本資料一般都是由我們負責查詢制作的，所以如何從少則幾千，多可上萬套的資料中查錯、補漏，這是我們培訓工作的重點，亦是難點。
【主要實習工作】
我們的核銷工作，大體上可以分成這樣的幾個部份：固定資產(chǎn)登記、用戶資料影像、帳戶凍結、委外催收資料整理、資料排序、整合裝訂、復核、蓋印章、上交總行。
固定資產(chǎn)的登記，就是按照催收處一向的工作方式，用表格登記好每個員工的工作位置、每臺電腦主機的型號、顯示器的型號、網(wǎng)絡端口的序號以及網(wǎng)絡ip地址。起初我們并不明白銀行頻繁進行固定資產(chǎn)登記的原因，而且催收處里單單算負責電話催收的員工就有好二、三百人，登記工作又只能在做催收員工工作空隙時間里進行，這我們對工作的要求強度難度可想而知。打從第一天跟銀行簽署實習協(xié)議開始，負責人就跟我們強調(diào)過了核銷工作要求資料保密性，不可外漏，這是對我們核銷工作的基本職業(yè)精神要求。聯(lián)想到這點，就不難理解為什么銀行相關部門不厭其煩地經(jīng)常進行固定資產(chǎn)的登記工作了，還有員工的電腦usb接口都是上鎖的。在工作中我們還了解到，整個催收處員工負責整個xx銀行的信用卡催收業(yè)務，巨大的業(yè)務量當然要求大量的催收人員，xx銀行的催收人員按照工作業(yè)績、工作要求劃分為m1~m6六個級別，對于起初的信用卡應還款催收工作從m1開始進行催款并登記相關催收情況，未果的就轉(zhuǎn)入下一級別進行再催收，催收強度逐步加強，就這樣層層循環(huán)催收。
用戶資料影像，xx銀行進行辦公文件資料無紙化的升級。銀行要求把每個信用卡客戶的申請表、證件、簽名等資料進行無紙化辦公，以影像圖片的方式存入銀行中心的文檔管理處系統(tǒng)，便于集中保存調(diào)用。這樣對于業(yè)務量巨大的現(xiàn)代化管理銀行來說，是一個必然的選擇，將會極大的提高xx銀行的辦公效率。我們幾個實習生各負責一部分客戶資料的影像處理工作。先登錄xx銀行的客戶查詢系統(tǒng)，利用信用卡客戶的卡號或者證件號查找到客戶資料，再將客戶的申請表、證件、簽名以圖片方式分別復制到word文檔中，并附上核銷序號，上交匯總、復查。
帳戶凍結，是xx銀行對欠還款的信用卡凍結帳戶的處理登記。xx銀行是利用sema系統(tǒng)進行帳戶情況查詢的，這樣的系統(tǒng)使用起來方便，工作效率也高。我們的主要工作就是在該系統(tǒng)中查找到凍結了的帳戶，copy出帳戶清單，并附上核銷序號登記到word上，制成文檔格式，復查，然后上交上一層去處理。
委外催收資料整理。對于長期催不到的帳款，xx銀行采取了對外委托催收的方法，委托其他專業(yè)進行催款，受委托公司按約定定期進行資料回饋。委外催收資料整理就是處理受委托公司的回饋資料，進行重新編排、入檔。委外催收的資料很多，一次來就有好幾萬份。我們先以“萬”位數(shù)字開頭為序分排，再從“萬”字中再以“千”位數(shù)字開頭為序分排，就這樣一直分排到全部資料都是按從小到大的順序方式排列。這樣偉大的工程量真的得要求我們工作要有技巧、有耐心。
排序。為便于工作的順利進行，我們在呈批表、調(diào)查報告、催收記錄、凍結畫面、明細賬單以及個人資料上都為同一個客戶打上了一個核銷編號。由于某些材料它并不是按核銷編號排序的，例如：委外催收記錄、內(nèi)部催收記錄。所以我們第一步工作就是把各類資料按核銷編號排好序，以便我們?nèi)蘸蠊ぷ骺焖儆行У剡M行。
整合裝訂，將所有排序好的資料整合裝訂。裝訂完之后，我們對全套資料進行復核，哪怕一個數(shù)字錯，都不能放過。復核包括錄入、查缺、補漏，有時甚至復核兩次、三次，這要看出錯率而定。在錄入的過程中我們還別出心裁的采用了 “問責制”，實行誰出錯誰負責的制度。這樣子從制度上明確了我們的工作，也加強了我們的責任。
蓋印章，就是對核銷的資料進行部門蓋章確認。蓋完部門章后，我們要把資料上送到xx銀行總行，進行最后的準認、蓋章。核銷資料的最后確認需要蓋兩個印章，一是保密室主任的行章，一是銀行卡中心總經(jīng)理的的印章?？偨?jīng)理的印章是那種塑料的比較質(zhì)輕的個人姓名印章，而行章就比較有來頭了，是銅制的，印著“xx銀行總行”，這樣有含金量的章自然不容易蓋啦，又重又容易弄手，所以這一般由我們男生操手。要蓋章的資料有8000多份，而每一份有幾頁到十幾頁不等，面對一墻高的待處理資料，我們不由得發(fā)出驚嘆，將近10萬張紙張，這意味著多少個印章?負責人跟我們說，按以往經(jīng)驗，大概二周時間多點就可以完成。既然任務下達下來了，我們不能只空嘆，就分工展開了。我們?nèi)齻€一組，一人負責翻頁，一人負責印章，輪流休息，這樣的工作效率明顯快出很多，一天下來可以完全八九百份。再重的工作也怕有心人，就這樣，以耐力和敬業(yè)精神提前二天完成了任務。
3、實習心得體會
工作平凡，但不失收獲。
總結實習以來的工作感受，xx銀行信用卡中心催收處安排給我們實習生的工作，大多都是比較程序化、工作量大、花時間精力的工作。這樣的工作簡單不易出錯，不需要專業(yè)的業(yè)務要求，培訓工作簡單，對于銀行來說，為銀行其它正式員工的工作節(jié)約了時間，贏得了效率。我們的工作雖然很繁多、很平淡，甚至有點沉悶，但經(jīng)過了在銀行實習的這段時間，我們的工作能力也得到了鍛煉提升，我們的職業(yè)素養(yǎng)也得到了提升，我們對銀行的部門工作安排、對員工的使用、辦公室文化也有了進一步的認識。我還深刻的認識到，作為一個員工，工作時應該多聽少講，專心工作，也要善于自我思考總結，對于工作有什么迷惑的要及時以適當?shù)姆绞较蛩苏埥蹋嗷W習，這對于提高自我工作認識、提高工作效率有重大幫助。在xx銀行的實習雖然暫告一段落，但我相信，只有我們以積極的心態(tài)面對工作，無論什么樣的工作什么樣的環(huán)境，我們都能從中汲取到營養(yǎng)，不斷提高自己，這對于我們畢業(yè)后到社會上工作都是一種寶貴的財富、一種人生重要的積累。
4 自我鑒定
在xx銀行六周的實習充實而富有意義。實習期間我能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，秉著認真對待每件工作的態(tài)度，虛心請教，能較好的與同事進行工作交流，不懂就問，工作上手較快，在團隊工作中表現(xiàn)較為突出。在操作過程中，我不僅將自己熟練計算機的特點恰當?shù)剡\用于工作實踐中，提高了工作效率，同時了發(fā)現(xiàn)到了自身的缺點，以及明確了以后改進的方向，學到了一些實用而富于技巧性的東西。細心是培養(yǎng)出來的，耐心是工作鍛煉出來，責任心更是不可或缺的。
有人說：社會是人生的另一所大學。作為當代大學生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐陽光的洗禮。這次在xx銀行的實習，是我學習生涯中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認識在實踐的陽光中得到了成長。以后的求學之路還很長，但我將沿著實踐與理論相結合的軌跡，繼續(xù)追掠實踐的陽光，實現(xiàn)人生的價值!
這次在xx銀行信用卡中心的實習，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認真聽講，然后用心工作，盡心盡責，這就是工作!這也將成為我人生的一筆彌足珍貴的財富，讓我受用終生!
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇七
工商銀行是全球最大的銀行之一，其面試招聘是許多求職者夢寐以求的機會。在經(jīng)歷了一輪輪的篩選后，我終于迎來了工商銀行面試的機會。面對這一重要的機會，我緊張又興奮。通過這次面試，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，深刻認識到了自己的不足之處，并且明確了未來的努力方向。
在工商銀行的面試中，我最初感受到的是緊張和壓力。面試官們坐在一排，看起來嚴厲而專注。我意識到，他們不僅要考察我的知識和技能，還要考察我的溝通和應變能力。這加重了我的壓力，但同時也讓我明白，我需要更自信和冷靜地應對面試。我告訴自己冷靜下來，保持自信，并盡量展現(xiàn)出自己最好的一面。
在面試的過程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。最明顯的是，我對銀行業(yè)務的理解還不夠深入，特別是關于金融市場的知識。這使得我在面試中難以回答一些問題，并體現(xiàn)出了自己的不專業(yè)。通過這一教訓，我明白了在準備面試之前，需要更加深入地了解所應聘崗位的業(yè)務，并學習金融市場的相關知識。只有準備得足夠充分，才能在面試中表現(xiàn)出自己的實力和能力。
除了業(yè)務知識不足之外，我在面試中還發(fā)現(xiàn)了自己的表達能力不夠流暢和清晰。有時候，我對問題的理解可能不準確，或者我無法將自己的觀點和想法清晰地表達出來。這使得我有時候顯得猶豫和不自信。通過面試，我意識到提升自己的表達能力是非常重要的。為了達到這個目標，我決定加強我的寫作和口語訓練，提高自己的邏輯思維和表達能力。只有這樣，才能更好地在面試中展現(xiàn)出自己的能力和才華。
另外，我在面試中也發(fā)現(xiàn)了團隊合作能力的重要性。在某些情況下，面試官會讓我們進行小組討論，以考察我們的協(xié)作和領導能力。這時，我意識到了自己在團隊合作方面的不足。有時候，我會顯得過于強勢，忽視他人的意見。通過這次面試經(jīng)驗，我明白了團隊合作的重要性，并決定提升自己的協(xié)作能力。我會積極傾聽他人的意見，并學會在團隊中扮演不同的角色，以更好地為團隊的目標和任務做出貢獻。
通過這次工商銀行面試的經(jīng)歷，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。我意識到自己的不足之處，并明確了未來的努力方向。我將更注重準備面試前的業(yè)務知識，并加強我的表達能力。同時，我還將注重團隊合作，提升自己的協(xié)作能力。面試是一個很好的提升自己的機會，我希望在以后的求職過程中，能夠更好地準備和應對各種面試，展現(xiàn)出最好的自己。
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇八
第一段：引言（100字）
作為一名商科專業(yè)的學生，我對各大銀行的運營管理十分關注。在工商銀行專題報告中，我深入了解到了該銀行的發(fā)展歷程、業(yè)務模式以及未來發(fā)展規(guī)劃。通過對這些信息的分析和思考，我深深被工商銀行所展現(xiàn)的創(chuàng)新精神和不斷超越自我的進取心所感染，也在此基礎上對自身的學習和發(fā)展進行了深度思考。
第二段：工商銀行的歷史和發(fā)展（250字）
作為國內(nèi)最早成立的商業(yè)銀行之一，工商銀行始建于1904年，至今已有百年的歷史。在這個過程中，工商銀行始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，積極拓展業(yè)務范圍，在金融服務領域取得了很大的成功。同時，工商銀行還通過不斷推出創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品和服務幫助企業(yè)和個人實現(xiàn)財務自由和穩(wěn)定增長，進一步鞏固了其在金融行業(yè)的領先地位。
第三段：工商銀行的創(chuàng)新思維（300字）
作為一家領先的企業(yè)，工商銀行一直以創(chuàng)新為動力。在當前金融行業(yè)競爭激烈、消費者需求不斷變化的情況下，工商銀行采用了多種手段來保持競爭力。例如，工商銀行積極推出“智能柜員機”、移動銀行等新穎產(chǎn)品和服務，符合了時代發(fā)展潮流，迎合了年輕人消費娛樂的需求。而且，工商銀行在大力發(fā)展線上業(yè)務的過程中，始終堅持簡單易懂的服務理念，通過短小精悍的文字和輕松愉快的配色方案，使得用戶能夠在使用時感受到輕松愉快。
第四段：工商銀行的未來規(guī)劃（300字）
除了在目前的金融服務領域里不斷推出創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務外，工商銀行還構建了開放型金融生態(tài)體系，成為了一個更為開放、互動、共享的平臺。同時，工商銀行還在人工智能、大數(shù)據(jù)等方面進行了積極的建設和發(fā)展。未來，工商銀行將不斷拓展服務范圍，加強業(yè)務協(xié)同，不斷增強自身的核心競爭力。
第五段：個人體會與收獲（250字）
在工商銀行專題報告的閱讀過程中，我從工商銀行的發(fā)展歷程、業(yè)務模式以及未來規(guī)劃中感受到了其不斷超越自我、敢于創(chuàng)新的企業(yè)精神。這些啟示讓我深刻意識到，作為一名商科學生，不僅需要不斷學習專業(yè)知識，還需要具備開闊的思維、積極樂觀的心態(tài)和超越自我的進取精神。同時，我也感受到，在當今的市場競爭中，優(yōu)秀的企業(yè)必須不斷探索新的方向和路徑，才能順應時代變化和市場潮流，并實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。因此，我決心在今后的學習和工作中，不僅要努力提高自身能力，還要時刻關注外部環(huán)境變化，不斷修正自己的方向和目標，成為一個具有現(xiàn)代市場洞察力和高度企業(yè)責任感的商科專業(yè)人才。
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇九
工商銀行烏龍事件是近期引發(fā)廣泛關注的一起金融行業(yè)突發(fā)事件。當這一事件發(fā)生時，引起了社會各界人士的高度關注。作為廣大市民中的一員，我也對此事進行了深思熟慮，并從中獲得了一些心得體會。
第二段：事件回顧
工商銀行烏龍事件發(fā)生在某日下午，當時一名工商銀行職員誤將200萬元存款給錯誤的客戶，導致存款的失誤和資金的風險。該事件迅速引起了廣泛的關注和討論，并在網(wǎng)絡上引發(fā)了一系列的聲討。
第三段：反思與教訓
這一事件給我們帶來了很多反思和教訓。首先，它揭示了金融行業(yè)在信息管理和過程控制方面的不足。在工商銀行的案例中，存款操作的失誤是因為職員沒有嚴格遵守操作流程，缺乏必要的核對和審查。其次，該事件也提示我們金融行業(yè)需要加強員工的專業(yè)素養(yǎng)和責任心。每個金融從業(yè)人員都應該對自己的工作充滿責任感，并嚴格履行職責，保障客戶資金安全。最后，金融行業(yè)還需加強監(jiān)管機制，建立科學合理的風險防控體系，避免類似事件的再次發(fā)生。
第四段：對內(nèi)為產(chǎn)業(yè)提供參考
對于金融行業(yè)內(nèi)部來說，工商銀行烏龍事件是一次難得的教訓和機會。作為行內(nèi)競爭激烈的金融機構，每家銀行都應該從中吸取經(jīng)驗和教訓，加強自身風險防范能力。可以加大對員工的培訓力度，提高其風險意識和對操作規(guī)程的遵守能力。此外，還可以加強內(nèi)部的信息管理和流程管控，確保各項操作符合規(guī)定，有效降低操作風險。
第五段：對外有教化意義
此次工商銀行烏龍事件的影響不僅僅局限于金融行業(yè)內(nèi)部，還深刻提醒廣大市民和投資者對自身的金融安全高度警惕。在選擇銀行和金融產(chǎn)品時，應該仔細察看各項條款和操作規(guī)程，同時也要提高自己的金融知識水平，增強對金融風險的認知。只有自身具備一定的金融素養(yǎng)，才能更好地保護自己的權益。
總結：
工商銀行烏龍事件給金融行業(yè)帶來了良好的反思和教訓。作為從業(yè)人員，我們應該加強自身的專業(yè)素養(yǎng)和責任心，保證客戶資金的安全。同時，監(jiān)管機構也應進一步完善監(jiān)管體系，加強金融行業(yè)的風險防范和控制。對廣大市民和投資者來說，也需要提高金融素養(yǎng)，加強對金融產(chǎn)品和操作的認知，以更好地保護自身的權益和財產(chǎn)安全。相信通過這次事件的教訓和反思，金融行業(yè)能夠不斷完善自身，提升服務質(zhì)量，為社會的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮做出更大的貢獻。
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇十
這個暑假以前，對銀行的認識僅停留于那遍布各處的營業(yè)廳，停留于書本上的業(yè)務描述，而對銀行真正是怎么運行，作為一個銀行職員要做些什么，一無所知。很榮幸能通過面試，參加中國建行培訓營，我作為一名實習生在建設銀行參加培訓實習課程，收獲了很多，不僅拓展了關于銀行的知識，而且提高了實踐能力，同時對自己的未來有了更清醒的認識。
整個實習培訓階段，可以分為兩個部分，一個是理論知識課，關于銀行部門和業(yè)務的介紹，也有職場禮儀培訓課，一個是網(wǎng)店實戰(zhàn)。結束培訓課后，認識了完整的建設銀行組織結構，了解了很多銀行部門和建設銀行的產(chǎn)品，以及銀行職員的晉升路徑，我覺得這個對我來說很重要的，對我的職業(yè)規(guī)劃幫助很大。在銀行理論知識的學習中，讓我印象最深的一段話是：“很多人都不理解為什么不管學歷如何進入銀行業(yè)都要從柜員做起，因為銀行的核心在于服務，這樣就決定了每一個產(chǎn)品的設計都要考慮客戶的需要，每一個流程的設計都要考慮其可行性，而網(wǎng)店是職員了解服務需求和操作實戰(zhàn)的地方?！倍@一段話也在網(wǎng)點實戰(zhàn)中得到充分認證，所以不管是什么從事什么工作，不管我們以后進入什么企業(yè)公司，不管是什么崗位，多得是學習的地方，都要腳踏實地。
在網(wǎng)點實戰(zhàn)中，我認識到，工作的完成不僅需要好的專業(yè)素養(yǎng)和技能，而且需要認真負責的工作態(tài)度，注重細節(jié)。我是被分配到建設銀行天河區(qū)沙河支行實習，第一天就跟著副行長和客戶經(jīng)理出去戶外營銷，因為什么都不懂，所以只能在旁邊待著，遞一下資料，影印一下東西，看著副行長和經(jīng)理一邊介紹粵通卡，跟客戶認真解釋，一邊不斷重復指導客戶填單和輸入資料收集單據(jù)，工作重復枯燥而且辛苦，因為涉及到客戶的私人資料，所以要一直專注。
銀行工作沒有想象中的那么輕松，幾天下來自己就已經(jīng)很累了，特別是第一天在網(wǎng)點當大堂經(jīng)理助理，感覺特別辛苦。因為自己穿的是高跟鞋，腳特別疼，但是并不能休息，只能一直站著，還要認真引導客戶和解決他們的問題。懂得了工作不容易，懂得了父母工作的辛苦，不過辛苦倒是其次，腳痛和累熬熬就過去了，最主要的問題是自己由于不了解業(yè)務的流程，不知道該怎么幫助客戶解決他們的問題，但是銀行里的每一人都很忙，沒有人會主動幫助你，所以我主動去詢問經(jīng)理，真的很謝謝沙河支行里的每一位職員，他們都很耐心地教我，有空還會主動指導我有關業(yè)務操作。我懂得了實習過程一定要主動點，才會學到更多的東西，同時不要不懂裝懂，一切以客戶為中心，以專業(yè)服務客戶為職責。我從一開始連怎么指導客戶填寫相關業(yè)務的單據(jù)都不會到能基本獨立處理大堂里的各種狀況，用了不是很長的時間，也沒有了一開始的慌張了，覺得很高興，但同時也開始迷茫了，到底我的價值是什么，日復一日的枯燥的工作，我以后進入社會也是這種工作嗎?但是當我看到那個自己幫助他解決問題的客戶在離開營業(yè)廳時對我笑著說再見的時候，突然覺得好像也值得了，或許每一項工作都有它該有的意義，只是你能不能發(fā)現(xiàn)而已，少些抱怨，認真工作的同時也享受工作，或許能獲得更多。有時候我也會觀察銀行里其他職員的工作，希望學到一些東西，比如會跟產(chǎn)品經(jīng)理學習如何跟客戶介紹理財產(chǎn)品，其實專業(yè)知識真的很重要，所以我們實習中不僅要記住提高自己的實踐能力，也要懂得如何將自己的金融專業(yè)知識與工作融合起來。
真的很感謝這次建設銀行和展翅計劃給予我實習的機會，讓我的大學生活充實了，讓我明白到夢想的實現(xiàn)過程并不是迷茫虛無的，要結合現(xiàn)實，要不斷去嘗試，在嘗試中學習成長，明確自己要做的.事情，一步一個腳印，走得踏實。
筑夢路上，腳踏實地。
工商銀行心得體會服務態(tài)度篇十一
工商銀行是中國國內(nèi)最大的商業(yè)銀行之一，其在國內(nèi)金融市場有著很高的聲譽與影響力。為了更好地了解工商銀行的運營狀況與未來發(fā)展趨勢，我參加了一場工商銀行專題報告會，并在此分享我的心得體會。
第二段：報告內(nèi)容
報告會首先介紹了工商銀行的基本情況，包括了工商銀行的歷史淵源、組織架構與業(yè)務范圍等方面。其次是對工商銀行的財務分析，包括了工商銀行的總資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)收入、凈利潤等財務指標，并通過對比其他銀行的數(shù)據(jù)來說明其在行業(yè)中的地位。最后介紹了工商銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃與未來發(fā)展趨勢，包括了實體銀行與互聯(lián)網(wǎng)銀行的融合、科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面。
第三段：心得體會
通過聆聽專業(yè)的報告人員的講解，我對工商銀行有了更深刻的認識。工商銀行在技術領域做出了很多積極的探索與創(chuàng)新，具備了充分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。強大的資本實力也使得其在多個領域均有布局，并在不斷擴展服務領域。能夠以高效、穩(wěn)健的方式推進業(yè)務，保障銀行的安全與發(fā)展，這也為其在國內(nèi)銀行業(yè)中贏得了廣泛的信任與好評。
第四段：啟示
在這場報告中，我體會到一個企業(yè)的未來發(fā)展必須要與時俱進，借助技術手段來拓展新領域，繼續(xù)保持高質(zhì)量、高效率的業(yè)務運營。作為一名在校學生，我也對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更多的思考。不僅要具備基本的專業(yè)素養(yǎng)，還需要有足夠的跨界能力與創(chuàng)新思維，使自己能夠適應未來不斷變化的就業(yè)市場。
第五段：總結
通過這場報告，我對于工商銀行的經(jīng)營模式、市場策略及未來發(fā)展趨勢有了更深入的了解。學習學習工商銀行在業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略布局、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對于我未來的職業(yè)生涯有著很好的啟示作用。未來，我也將不斷地關注金融行業(yè)的變化及行業(yè)中的公司，同時也會全面提升自己的綜合素質(zhì)，做出積極的職業(yè)規(guī)劃。
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