專業(yè)藥店走訪心得體會和感想（案例23篇）

心得體會不僅是對經(jīng)驗的總結(jié)，更是對自己內(nèi)心的反思和感悟的記錄。注意總結(jié)中的文字表達(dá)要準(zhǔn)確、凝練。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些心得體會范文，希望能對大家的工作和學(xué)習(xí)有所啟發(fā)。

藥店走訪心得體會和感想篇一

經(jīng)過調(diào)查研究，本文邀請了一名資深藥店銷售員作為受訪者，對藥店走訪心得體會進(jìn)行了深入的探討。文章分為五個部分：引言、走訪藥店的目的、走訪過程中遇到的問題與解決方法、對藥店服務(wù)的評價以及個人收獲與總結(jié)。通過本文的闡述，我們可以更好地了解到藥店走訪的重要性以及對于提升藥店銷量的積極作用。

引言：藥店走訪是銷售員了解市場需求和提高銷售額的重要手段。在長期以來的銷售經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)走訪藥店不僅可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，同時也可以提供及時準(zhǔn)確的信息反饋，促進(jìn)銷售員與藥店的互動交流。在過去的一段時間里，我對藥店走訪的心得體會進(jìn)行了總結(jié)與思考，下面將會詳細(xì)講述其中的情況。

走訪藥店的目的：我認(rèn)為走訪藥店的首要目的是了解市場需求，同時也可以向藥店銷售員介紹自己的產(chǎn)品，提高銷售額。我們銷售的產(chǎn)品多種多樣，只有深入了解消費(fèi)者需求，才能更好地推銷產(chǎn)品。與此同時，走訪藥店還可以幫助我們了解競爭對手的銷售策略，找到自己的定位，為后續(xù)的銷售工作提供有力的依據(jù)。

走訪過程中遇到的問題與解決方法：在走訪過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如藥店銷售員對我們的產(chǎn)品不了解、銷售員與客戶的溝通不暢等。我通過積極與藥店銷售員交流，解答他們的疑問，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和使用方法，并提供相關(guān)的宣傳材料。同時，我也與銷售員交流銷售技巧，幫助他們更好地與客戶溝通，提高銷售技能。通過這樣的方式，我發(fā)現(xiàn)銷售員對我們的產(chǎn)品了解更深入，與客戶的溝通也更加順暢。

對藥店服務(wù)的評價：在走訪藥店的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些藥店的服務(wù)非常出色，銷售員熱情周到，對客戶的需求了如指掌。他們會根據(jù)不同的客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品推薦，贏得了客戶的信任與滿意。然而也有一些藥店的服務(wù)還有待提高，銷售員對于產(chǎn)品的了解不全面，對客戶的需求理解不夠。我們應(yīng)該及時提供相關(guān)培訓(xùn)和支持，幫助藥店銷售員提升自己的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高客戶滿意度和產(chǎn)品銷售額。

個人收獲與總結(jié)：通過這段時間的不斷走訪與交流，我意識到走訪藥店對于銷售工作的重要性，也收獲了很多。首先，我提高了自己的銷售技巧和溝通能力。其次，我對藥店市場、消費(fèi)者需求有了更深入的了解。最后，我與藥店銷售員建立了良好的關(guān)系，為今后的合作奠定了基礎(chǔ)。走訪藥店是一個相互學(xué)習(xí)、共同提高的過程，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，為公司的銷售工作貢獻(xiàn)自己的力量。

在本文中，我講述了走訪藥店心得體會的五個方面，通過深入的調(diào)研與分析，我認(rèn)為走訪藥店不僅可以了解市場需求，還可以提高銷售額，改善產(chǎn)品的銷售策略。同時，藥店走訪也需要我們和藥店銷售員之間的良好溝通與合作，建立長期的合作關(guān)系，共同提高銷售技巧和服務(wù)水平。通過不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)和實踐，我相信走訪藥店一定會取得更為優(yōu)異的成績。

藥店走訪心得體會和感想篇二

作為一名藥劑師，我最近有機(jī)會參觀多家藥店，并認(rèn)真了解他們的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療咨詢服務(wù)、藥品經(jīng)營等內(nèi)容。在這個過程中，我對于藥店的管理和服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入的了解。下面是我對這個過程中得到的一些心得體會。

二、第一家藥店

第一家藥店給我留下深刻的印象。我們看到了藥房、作坊等部分，并發(fā)現(xiàn)這家藥店很重視藥品的質(zhì)量控制。他們的員工都有專業(yè)的知識和技能，能夠給顧客提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

但是，他們的藥品價格稍高，讓顧客難以接受。我認(rèn)為這是該藥店應(yīng)該改進(jìn)的一點(diǎn)。

三、第二家藥店

第二家藥店給我留下了完全不同的印象。與第一家藥店不同的是，員工對于藥品的知識和技術(shù)不太專業(yè)，甚至在回答顧客的問題時也出現(xiàn)了錯誤。

他們用油漆噴涂涂鴉，一些藥儲藏不當(dāng)，防護(hù)措施也不合理，這可能會影響藥品的質(zhì)量。同時，他們的服務(wù)態(tài)度也有待提高，讓顧客沒有在交流和溝通時得到良好的體驗。

四、第三家藥店

第三家藥店很好地結(jié)合了前兩家店的特點(diǎn)，同時具備了具有吸引力的特點(diǎn)。它的藥品價格合理，有許多顧客都說能夠負(fù)擔(dān)得起。店內(nèi)的藥品管理和儲藏都非常規(guī)范，藥劑師能夠很專業(yè)地回答顧客的問題和提供咨詢服務(wù)。

員工服務(wù)態(tài)度友好，讓顧客感覺受到了關(guān)注和關(guān)心。還有一個令人驚喜的是，他們的藥店內(nèi)有一個健康診所，顧客可以在那里進(jìn)行檢查和治療。這家藥店是我去過的三家店中最好的。

五、總結(jié)

通過這次走訪，我深刻認(rèn)識到藥店管理方面的重要性，認(rèn)為藥店應(yīng)該加強(qiáng)對藥品質(zhì)量的管理和控制，提高員工的藥學(xué)知識和技術(shù)水平，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。只有這樣，藥店才能贏得顧客的信任和認(rèn)可，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

藥店走訪心得體會和感想篇三

作為一名藥學(xué)專業(yè)學(xué)生，我近期走訪了當(dāng)?shù)氐膸准宜幍?，通過親身經(jīng)歷深入了解了藥店的運(yùn)營模式和服務(wù)質(zhì)量。在這一過程中，我不僅收獲了許多實踐經(jīng)驗，還對藥店中日常工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了深入的探究。本文將基于我的親身經(jīng)歷，分享我的心得體會。

第二段：藥品質(zhì)量和穩(wěn)定性

在我的走訪過程中，我發(fā)現(xiàn)藥店中非常注重藥品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，并且藥店中的藥品都是經(jīng)過國家嚴(yán)格審核和檢測，可以放心使用。此外，藥店中還會定期對過期藥品進(jìn)行清理，保證藥品的有效性。因此，消費(fèi)者在購買藥品時可以放心，不必?fù)?dān)心藥品的質(zhì)量問題。

第三段：藥師的作用

藥師是藥店中最重要的工作人員之一，他們是消費(fèi)者與藥品之間的橋梁。我在走訪藥店時發(fā)現(xiàn)，藥師在消費(fèi)者購買藥品時會給予專業(yè)和恰當(dāng)?shù)淖稍兘ㄗh，確保消費(fèi)者可以正確地使用藥品。在藥店里，藥師會根據(jù)消費(fèi)者的用藥情況提供個性化的服務(wù)，避免各種用藥疑慮和誤區(qū)。

第四段：服務(wù)質(zhì)量的提高

隨著社會的發(fā)展，藥店的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提高。我在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，藥店們開始注重服務(wù)質(zhì)量，采取了許多措施提高顧客的滿意度，比如購買藥品后的必要跟進(jìn)和問候，增加消費(fèi)者對藥店的信任度。而在我訪問的某些藥店里，還設(shè)置了藥品儲存柜和自助購藥機(jī)，方便消費(fèi)者快速購藥。

第五段：個人經(jīng)歷與啟示

我的走訪讓我對藥店的運(yùn)營和服務(wù)產(chǎn)生了新的認(rèn)識。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)藥店并非傳統(tǒng)意義上的一些“小醫(yī)療點(diǎn)”，而是一個專業(yè)的機(jī)構(gòu)。藥店人員在工作中，為了能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們不斷地更新職業(yè)技能和服務(wù)理念，與時俱進(jìn)。因此，藥店可以說是備受消費(fèi)者信任的地方，同時為消費(fèi)者提供了更加方便、貼心和完善的藥品服務(wù)。

結(jié)論：

在一個藥品高度重視和競爭激烈的社會里，藥店能夠長期地生存下去并不是件易事。然而，藥店通過整改能夠提升服務(wù)質(zhì)量、保證藥品質(zhì)量和穩(wěn)定性，滿足廣大消費(fèi)者對藥品的需求，這也是他們能夠生存和發(fā)展的基石。在新的時代里，藥店作為一種新的社會實體，必須不斷地創(chuàng)新，適應(yīng)社會的轉(zhuǎn)型和變革。

小編點(diǎn)評：本文從藥品質(zhì)量和穩(wěn)定性、藥師的作用、服務(wù)質(zhì)量的提高三個主要方面闡述了自己的心得和體會，最后通過一個具體的個人經(jīng)歷來總結(jié)自己的認(rèn)識和感悟，文字流暢，結(jié)構(gòu)合理，語言簡練，是一篇讀者易于接受的好文章。

藥店走訪心得體會和感想篇四

隨著醫(yī)療水平的提高和生活水平的不斷提高，人們對健康的重視程度也越來越高。因此，藥店作為提供健康保障的基層機(jī)構(gòu)，扮演著非常重要的角色。為了更好地了解藥店的情況，我進(jìn)行了一次走訪，并從中受益匪淺。

二、初入藥店

剛進(jìn)入藥店時，我感覺到了一股清新的氣息，既有藥品的味道，也有鮮花的氣息，這令我感覺很舒服。然后，我朝著柜臺走去，看到了在他們的工作下，每位顧客都能得到貼心的服務(wù)。藥店的工作人員十分熱情，會在第一時間詢問你的病情和需求，然后會在專業(yè)知識的指導(dǎo)下為你推薦合適的藥品和藥劑。他們耐心細(xì)致，給人以親切感。

三、探討藥店文化

除了貼心的服務(wù)，藥店的文化也十分值得我們關(guān)注。每個藥店都有自己的口號，它反映了這家藥店的宗旨和理念。例如，“以誠待人，以信服人”等等，這都是能讓顧客覺得這家藥店有著獨(dú)特的文化和品牌特色。此外，藥店的診所和藥品擺放也很考究，以方便顧客得到合適的醫(yī)藥服務(wù)。

四、教育價值

通過這次走訪和觀察，我深刻認(rèn)識到藥店不僅僅是為我們提供藥品的場所，更是為我們提供了一個健康的平臺。一名優(yōu)秀的藥店工作人員需要具備專業(yè)的醫(yī)藥知識、完善的服務(wù)態(tài)度，以及寬廣的社交視野。這不僅僅是對工作人員自身的要求，也是對藥店在整個社會體系中的義務(wù)。藥店的重要性不言而喻，因為藥店代表著全社會對健康的越來越廣泛的關(guān)懷。

五、結(jié)語

藥店是為了我們的健康而存在的，越來越多的人開始重視藥店，這不僅是藥店本身服務(wù)質(zhì)量的提高和品牌形象的吸引，還是對整個醫(yī)療安全制度的監(jiān)管和完善。走訪藥店讓我的健康保障水平得到了提升，并且我的心中也多了一份感謝和敬佩。希望每個藥店都能擁有更好的文化和服務(wù)，為人民的健康保駕護(hù)航。

藥店走訪心得體會和感想篇五

近年來，隨著人們健康意識的不斷增強(qiáng)，藥店的數(shù)量也不斷增加。藥店作為一個能夠提供藥品銷售和咨詢服務(wù)的重要場所，在我們的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。為了深入了解藥店的運(yùn)營模式、服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展趨勢，我們走進(jìn)了多家藥店進(jìn)行走訪，收獲了不少心得與體會。

第二段：了解藥品的銷售模式

在走訪中，我們發(fā)現(xiàn)藥店銷售藥品的方式多種多樣，包括線下和線上銷售。在線下銷售中，藥店以二維碼、微信、支付寶等方式為顧客提供便捷的支付渠道，目前藥店也開始嘗試使用智能藥柜配送方式，這些新的銷售方式在很大程度上提高了銷售的效率，為顧客提供更為方便快捷的服務(wù)。同時，藥品品類也不斷豐富，醫(yī)療器械、保健品等產(chǎn)品受到越來越多人的青睞。

第三段：藥店服務(wù)質(zhì)量的提升

藥店的服務(wù)十分重要。在走訪中，我們發(fā)現(xiàn)藥店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了極大的提升，很多藥店將實施"先問診、再售藥"的服務(wù)模式，對于處方藥品的銷售及醫(yī)學(xué)咨詢也做了更嚴(yán)格的規(guī)范，提高了藥物安全性；同時，藥店也在開展全民健康服務(wù)和健康教育宣傳，讓顧客通過健康體檢、健康咨詢等方式，在健康方面得到更加全面的保障。

第四段：藥店需加強(qiáng)誠信經(jīng)營

在部分藥店的走訪中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方。一些藥店為了銷售商品，存在以次充好，夸大療效等行為，甚至出現(xiàn)虛假宣傳等不良現(xiàn)象。藥店需要進(jìn)一步加強(qiáng)誠信經(jīng)營，提高道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，以誠信服務(wù)、讓消費(fèi)者更放心的態(tài)度迎接顧客，增強(qiáng)顧客對店鋪信任感，才能贏得消費(fèi)者的信任。

第五段：結(jié)語

總之，藥店與人們的身體健康緊密相連，藥店的經(jīng)營模式和服務(wù)質(zhì)量直接影響到人們的健康水平和生活質(zhì)量。所以，藥店應(yīng)該不斷進(jìn)步，走向更加規(guī)范、更加科學(xué)、更加親民的道路，只有這樣，才能更好地滿足顧客的需求，為人們的健康保駕護(hù)航。我們也應(yīng)該從實際出發(fā)，加強(qiáng)對藥店的了解，堅持選擇有質(zhì)量保障的正規(guī)藥店，才能更好地保護(hù)自己的身體健康。

藥店走訪心得體會和感想篇六

近來，為了更好地了解當(dāng)今藥品市場的現(xiàn)狀和消費(fèi)者的需求，我通過走訪多個藥店，深入地了解了藥品銷售的情況和藥店的經(jīng)營管理。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些值得思考的問題，也得到了一些啟示。

第二段：感受藥店的氛圍和服務(wù)

在多次走訪中，我發(fā)現(xiàn)不同類型的藥店有著不同的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。大型連鎖藥店以規(guī)模效應(yīng)為主導(dǎo)，注重在物流管理和商業(yè)營銷方面的細(xì)節(jié)改進(jìn)，并為消費(fèi)者提供大規(guī)模的各種藥品選擇，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的需求。而小型獨(dú)立藥店則注重為消費(fèi)者提供更多的醫(yī)學(xué)咨詢和個性化的服務(wù)，從而增強(qiáng)了衛(wèi)生用品、保健品和藥品之外的附加價值，使消費(fèi)者覺得更貼心。

在我的走訪過程中，我的確覺得一些小型獨(dú)立藥店的服務(wù)更為人性化。比如，一家小型藥店會為需要藥品的老人開個單獨(dú)的賬戶，方便不便出門的老人購買藥品時可以便捷地付款。這是大型連鎖藥店不能輕易做到的。

第三段：探究實際銷售狀況和藥品質(zhì)量

隨著走訪藥店行程的深入，我也開始對市場銷售的藥品質(zhì)量和實際銷售情況產(chǎn)生了濃厚的興趣，特別是在一些小型藥店中。我發(fā)現(xiàn)，一些藥店出售可能含有成分量較高的藥品，并未給消費(fèi)者提供足夠的明確說明。這應(yīng)該是藥店經(jīng)營的相關(guān)部門需要及時監(jiān)管的地方，應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者能夠獲得明確的藥品信息，從而做出更好的選擇。

此外，一些藥店還很少顧及消費(fèi)者如何更好地使用藥品、副作用預(yù)防等重要問題。這些事情需要消費(fèi)者自己去擔(dān)當(dāng)，但無可否認(rèn)，衛(wèi)生部需要更多地關(guān)注這一點(diǎn)，以保證藥品銷售能夠更好地服務(wù)于消費(fèi)者和社會的需要。

第四段：思索未來的藥品市場

在走訪藥店的過程中，我也對未來的藥品市場做出了一些預(yù)測。首先，我認(rèn)為，隨著醫(yī)學(xué)服務(wù)日益升高，大型連鎖藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)將會產(chǎn)生很大規(guī)模的綁定關(guān)系，并逐步建立相互參考、審核和反饋機(jī)制，從而更好地照顧患者和消費(fèi)者的需求和利益。同時，我也預(yù)測，一些小型獨(dú)立藥店將會發(fā)生生存挑戰(zhàn)，無論是從成本、供應(yīng)量、銷售額或市場影響來看，其都面臨著很多的困境和諸多的挑戰(zhàn)。但小型獨(dú)立藥店對于特定的消費(fèi)者群體仍然具有重要的功能和價值，它們也會在不斷完善自身的服務(wù)和附加價值的同時，逐步擺脫這些困難和挑戰(zhàn)。

第五段：總結(jié)心得和體會

走訪藥店的經(jīng)歷讓我更加深入地了解了藥品市場以及藥店的經(jīng)營，從而預(yù)測這個市場在未來的發(fā)展方向。我深切地感受到了藥店和消費(fèi)者之間的相互影響和依賴，只要更加注重服務(wù)和質(zhì)量，藥店依然能夠繼續(xù)發(fā)揮更大作用，為消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)。同時，我也希望相關(guān)部門能夠更加嚴(yán)格地管理藥品銷售，避免一些不良的和不合法的行為。總之，走訪藥店是一次充滿啟示和感悟的經(jīng)歷，我將會繼續(xù)保持對藥品市場的關(guān)注和研究。

藥店走訪心得體會和感想篇七

走訪藥店可以讓我們更深入地了解藥品和藥店服務(wù)，對我們自身健康也有很大的幫助。最近，我進(jìn)行了一次走訪藥店的活動，讓我對這些問題有了更深刻的認(rèn)識。

第二段：藥品及其使用

在藥店中，我們可以看到很多不同種類的藥品，包括處方藥和非處方藥。處方藥需要醫(yī)生開具處方才能購買，而非處方藥可以直接從藥店購買。在購買藥品時，我們需要注意一些基本的原則，如使用藥品的規(guī)定劑量、不同時期不同藥物的相互反應(yīng)等。

第三段：藥店服務(wù)

藥店的服務(wù)包括藥品銷售、健康咨詢、用藥指導(dǎo)等。在藥店中，我們可以得到一些很好的健康咨詢和用藥指導(dǎo)，以便更好地理解我們所購買的藥品和如何正確地使用它們。但是，有些藥店服務(wù)質(zhì)量不高，需要我們及時投訴，以便能夠改善他們的服務(wù)態(tài)度。

第四段：藥店的環(huán)境與設(shè)施

藥店環(huán)境和設(shè)施也需要我們關(guān)注。首先，藥店應(yīng)該是干凈、整潔的；其次，藥店應(yīng)該有醒目的藥品標(biāo)示和警示語；最后，藥店應(yīng)該配備緊急藥品和應(yīng)急設(shè)施，以便在緊急情況下為顧客提供有效的援助。

第五段：總結(jié)

走訪藥店讓我受益匪淺。我了解了關(guān)于藥品和藥店服務(wù)的知識，體驗了不同藥店的服務(wù)，并意識到藥店環(huán)境和設(shè)施的重要性?？偟膩碚f，走訪藥店是一種非常實用的行為，讓我們能夠為自己的健康提供更多的保障。

藥店走訪心得體會和感想篇八

藥店是街頭巷尾常見的地方，但不同的藥店能否給人舒適的感覺就需要考慮經(jīng)營者的經(jīng)營理念，交易的品質(zhì)等一系列因素。在我個人的經(jīng)歷中，對于藥店的理解也是因為自己的不斷走訪而不斷擴(kuò)大的。本文將結(jié)合我的個人經(jīng)歷和對藥店的思考，展開一系列的論述。

第二段：最初的觸摸

我第一次進(jìn)入藥店時，感覺非常不自在，因為對藥品毫無基礎(chǔ)知識，也不知道該如何進(jìn)行檢查。不過，我很快就意識到藥店的重要性，這就是，藥店幫助人們得到需要的藥品。經(jīng)過一段時間較為深入的觀察，我還發(fā)現(xiàn)藥店在幫助人們預(yù)防疾病和照顧健康方面也有很大的作用。

第三段：初步了解藥店

在我的不斷嘗試后，我開始不斷訪問各類藥店。我發(fā)現(xiàn)，不同的藥店的各具特色。有些藥店突出自己經(jīng)營的品牌優(yōu)勢，為顧客提供更多的服務(wù)，有護(hù)膚專業(yè)的服務(wù)員，有按摩的服務(wù)，有中藥材的選項。在經(jīng)歷了很多不同的藥店之后，我開始著手了解個別藥店的背景和經(jīng)營方式。一些藥店選購的藥品都是進(jìn)口的高品質(zhì)的產(chǎn)品，所以他們的藥品價格比較高，而有些藥店的質(zhì)量沒有那么高，所以價格相對較低。其實，這有助于消費(fèi)者在進(jìn)入藥店之前提前了解一下效果、價格等更多的信息。

第四段：保持疑問

保持疑問和質(zhì)疑能夠幫助消費(fèi)者更好地了解自己所購買的產(chǎn)品。要學(xué)會問他人的建議和思考出自己的結(jié)論。如果一個店鋪的服務(wù)員對某些問題難以作出明確的解釋，則這可能表明我們該保留謹(jǐn)慎，或者考慮去其他店鋪購買。此外，在現(xiàn)代社會中，我們還可以用互聯(lián)網(wǎng)搜索某個藥品的價格和質(zhì)量狀況等信息，這可以提高我們自己的獨(dú)立思考能力。

第五段：結(jié)論

通過對于藥店的走訪，我們能了解到藥店的重要性和行業(yè)經(jīng)營。我們也要知道訂單的重要性對于保持藥品以上的品質(zhì)。以上信息會使得我們更好地選擇藥店提供的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，作為消費(fèi)者，在購買藥品的過程中，應(yīng)該保持疑惑心態(tài)，不能輕信商家的話語，要在自己的能力范圍內(nèi)，盡量判斷和選擇自己需要的藥品。

藥店走訪心得體會和感想篇九

近日，我前往多家藥店進(jìn)行走訪，目的是想探究一下在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，人們對于健康的態(tài)度與需求。在這段時光里，我結(jié)識了一些藥店的店員，觀察了顧客的購買行為，發(fā)掘了一些有趣的現(xiàn)象和問題。下面，我將就此分享我的心得體會。

第一段：熱情的藥店店員

在我前往各家藥店的過程中，我發(fā)現(xiàn)了一個共性，那就是店員們總是異常熱情地接待我，認(rèn)真回答我的問題，甚至還會主動介紹商品或者給我提供一些健康建議。在他們的身上，我看到了對于顧客的尊重和關(guān)愛，雖然有些藥店的銷售技巧可能有些過于強(qiáng)烈，但就整體感受而言，大家都是非常友好和熱心的。

第二段：患者對于醫(yī)生的信任

在藥店里購買藥品的大多數(shù)顧客，特別是老年人，都帶著自己的處方單前來，他們把藥店看做是一個為他們提供便利和不打擾醫(yī)生的選擇，詢問藥品的適用情況或是用法用量，傾聽店員的解答。從這些購買藥品的行為中，我看到了他們對于醫(yī)院醫(yī)生的信任，同時也看到了我們醫(yī)療保健服務(wù)在某些方面的不足與需求。

第三段：老年人健康的挑戰(zhàn)

隨著年齡的增長，老年人的身體健康會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，如高血壓、糖尿病等慢性疾病，以及骨質(zhì)疏松等老年人特有的疾病。這些疾病對于生活質(zhì)量和生命安全都會造成很大影響，老年人的健康問題無論是對于個人還是社會都有重要的影響。在購買藥品的行為當(dāng)中，我看到了一些老年人很注重自己的健康，購買相應(yīng)的藥品、檢測儀器等產(chǎn)品。同時也看到了一些老年人因為財力所限，不能買到正規(guī)的藥品或者因為自己的尊嚴(yán)問題，不接受醫(yī)生的診治，這讓我感到心疼和不舍。

第四段：當(dāng)今對健康的需求與理解

在現(xiàn)代社會高度發(fā)達(dá)的醫(yī)療保健體系下，人們相對于以往更加注重健康，常常被形形色色的商品廣告和健康資訊所影響。在藥店中，我看到了很多人購買保健品或是醫(yī)療儀器類商品。根據(jù)我觀察到的一些現(xiàn)象，人們對于健康的需求是多種多樣的，往往是在藥店尋求解決辦法。在一些購買保健品的人當(dāng)中，我看到了大多數(shù)都是中青年人，他們中的一部分可能是受到了健身的熱潮、改善飲食、樂觀向上的思想影響，而另一些人則是因為工作緊張、壓力大而感到身體疲憊。在問及這些人的用藥原因時，他們普遍認(rèn)為購買保健品是為了預(yù)防疾病、強(qiáng)身健體，或是身體有些不適想尋求一些紓解。

第五段：亟需加強(qiáng)藥品監(jiān)管

在我去下一家藥店途中，我思考著當(dāng)今我們社會面臨的一個巨大問題：藥品安全。盡管我在訪問的過程中看到了很多合規(guī)的藥店，但也有一些藥店曾給我留下了不太好的印象。部分藥店把保健品與藥品混淆，甚至放在同一貨架上做銷售，或者打出夸張的宣傳語標(biāo)榜保健品的療效，這有悖于藥品監(jiān)管部門的規(guī)定和很多客觀事實。在藥品安全問題上，我們需要加強(qiáng)監(jiān)管和打造更加健康的藥品生態(tài)，讓消費(fèi)者隨時都能夠買到真正安全、合規(guī)、高效的藥品和保健品。

總之，走訪藥店，讓我更深刻地認(rèn)識了現(xiàn)今人們對健康的認(rèn)知和需求。人們注重健康不僅僅是為了保持身體健康，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)生活的幸福和美滿。對于藥品安全問題，我們必須持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管意識和能力，使藥店成為一個真正實現(xiàn)服務(wù)、安全和健康的場所。

藥店走訪心得體會和感想篇十

作為現(xiàn)代醫(yī)療系統(tǒng)中的一環(huán)，藥店扮演著非常重要的角色。為了更好地了解和體驗藥店的運(yùn)營情況以及服務(wù)質(zhì)量，在最近的一次任務(wù)中，我走訪了幾家附近的藥店。通過這次走訪，我對藥店的運(yùn)作方式和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。在整理收集的信息和體驗的基礎(chǔ)上，我產(chǎn)生了一些心得體會。

首先，在藥店走訪中，我發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在的問題和挑戰(zhàn)。首先是藥店的藥品品種較少。盡管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，但不同疾病的治療仍然需要不同種類的藥品。然而，大部分藥店的藥品種類較少，無法滿足患者的需求。其次，藥店的服務(wù)水平參差不齊。有些藥店的員工熱情友好，專業(yè)知識豐富，能夠給予患者專業(yè)的建議；然而，還有一些藥店的員工態(tài)度惡劣，甚至對患者的問題置之不理。這些問題都需要藥店管理者和員工的共同努力來改善。

其次，在走訪過程中，我也看到了一些藥店的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。首先是一些藥店提供了其他健康服務(wù)，如體驗區(qū)、咨詢區(qū)和定期的健康講座。這些服務(wù)幫助患者了解疾病的預(yù)防和治療，提高了患者的健康意識。其次是一些藥店提供了貼心的醫(yī)藥咨詢服務(wù)。這些藥店的員工能夠耐心傾聽患者的問題，并根據(jù)患者的癥狀和需求提供專業(yè)的建議和推薦。這些優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)為患者提供了更全面和細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。

另外，在藥店走訪中，我也認(rèn)識到了一些改進(jìn)和提升的空間。首先，藥店應(yīng)該加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通和合作。藥店與醫(yī)生之間的溝通和合作可以提高藥品的供應(yīng)鏈和質(zhì)量，從而更好地滿足患者的需求。同時，藥店也需要加強(qiáng)自身的管理和培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)。只有通過全面的管理和培訓(xùn)，藥店才能提供更好的醫(yī)藥服務(wù)。

最后，在這次藥店走訪中，我也得到了許多啟示和感悟。藥店作為醫(yī)療體系中的一部分，承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命。它不僅僅是一個銷售藥品的場所，更是患者獲取醫(yī)藥服務(wù)和信息的重要途徑。藥店的發(fā)展和進(jìn)步離不開醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府和患者的共同努力。只有通過各方的合作，才能建立起一個完善的藥店體系，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

綜上所述，藥店的走訪心得體會讓我更加深入地了解了藥店的運(yùn)營情況和服務(wù)質(zhì)量。通過這次走訪，我看到了藥店存在的問題和挑戰(zhàn)，也意識到了藥店的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。同時，我也認(rèn)識到了藥店需要改進(jìn)和提升的空間，以及藥店對患者和醫(yī)療系統(tǒng)的重要意義。希望藥店能夠進(jìn)一步改善和提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)藥服務(wù)。

藥店走訪心得體會和感想篇十一

近日，我參與了一次藥店走訪活動，深入了解了藥店的運(yùn)營情況以及市場需求，并且從中獲得了一些寶貴的心得體會。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到藥店作為醫(yī)藥行業(yè)的重要一環(huán)，其在保障人們健康方面的作用不可小覷。以下是我在藥店走訪中所得到的體會。

首先，藥店承擔(dān)著重要的醫(yī)療和健康宣傳職責(zé)。我在走訪藥店時，看到了藥店內(nèi)精心布置的健康宣傳欄，上面貼滿了各類健康知識和防病小貼士。這些宣傳資料是藥店與社區(qū)衛(wèi)生站、醫(yī)保中心等衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作的成果，通過它們，藥店能夠向顧客傳遞正確的健康知識，提高大眾的健康意識和自我保健能力。例如，我從宣傳欄上了解到每年都有很多人因日曬受到傷害，而著實不懂如何正確使用防曬霜。藥店提供了相關(guān)資訊，為人們的健康保駕護(hù)航。

其次，藥店的藥品售賣和指導(dǎo)服務(wù)既重要又具有挑戰(zhàn)性。在一家藥店里，我見證了藥店工作人員的專業(yè)服務(wù)。他們不僅詳細(xì)周到地解答顧客關(guān)于藥品的問題，還為顧客制定個性化的用藥方案，確保顧客獲得最適合的治療。這是因為藥店的員工受過專業(yè)培訓(xùn)，并了解各種藥品的作用和副作用。他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗為患者提供了寶貴的幫助。同時，藥店的藥品售賣也需要謹(jǐn)慎的態(tài)度。藥店的工作人員需要判斷顧客是否真正需要某種藥品，以避免濫用和誤用的現(xiàn)象。這對他們的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。

此外，藥店的貨源管理和營銷策略同樣不容忽視。在走訪過程中，我了解到藥店要保證正常運(yùn)營，需要在適當(dāng)?shù)臅r間采購藥品和醫(yī)療用品。由于藥品價格波動較大，藥店需要根據(jù)市場情況，合理安排庫存，以最大程度地滿足顧客需求并避免過多的滯銷。此外，藥店需要通過靈活多樣的營銷策略來吸引顧客。例如，有些藥店開展了積分活動，顧客在購藥時可以獲得一定積分，積分可以用來兌換小禮品或者抵扣一部分藥品費(fèi)用。這種策略能夠吸引更多的顧客來購藥，提高藥店的營收。

最后，藥店作為醫(yī)藥行業(yè)的重要一環(huán)，需要對相關(guān)政策和法律法規(guī)保持較高的敏感度。藥店走訪中，我了解到有些藥店因為違反了政策規(guī)定而被罰款或者關(guān)閉。這一點(diǎn)提醒我，藥店經(jīng)營者必須了解并且恪守相關(guān)政策和法律法規(guī)。只有通過規(guī)范的運(yùn)作與管理，藥店才能夠長遠(yuǎn)地發(fā)展并為社會健康事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。

總的來說，藥店不僅是藥品的售賣場所，更是一家服務(wù)于人們健康的機(jī)構(gòu)。通過參與藥店走訪活動，我深刻體會到了藥店對人們健康的重要作用，并從中受益匪淺。通過宣傳健康知識、提供藥品指導(dǎo)服務(wù)、合理管理貨源和靈活運(yùn)用營銷策略，藥店能夠更好地滿足人們的健康需求。與此同時，藥店經(jīng)營者也需要時刻關(guān)注政策和法律法規(guī)的變化，以確保藥店合法合規(guī)地經(jīng)營。希望更多的人能夠關(guān)注藥店的運(yùn)營，并且通過藥店來獲得更好的健康保障。

藥店走訪心得體會和感想篇十二

走訪慰問老黨員老干部是一件很有意義的事情，由于特殊的歷史條件限制，很多老黨員老干部特別是農(nóng)村的基層的艱苦地區(qū)的老黨員老干部雖然嘔心瀝血奮斗終身，下面是本站帶來的走訪老黨員心得，歡迎欣賞。

7月8日，信息與工程學(xué)院“秉紅色精神，彰道德力量”暑期社會實踐團(tuán)來到白魚潭社區(qū)，對優(yōu)秀黨員裘建喬老先生進(jìn)行了采訪。

作為一名老黨員，他認(rèn)為提高社會道德水平需要頑強(qiáng)的信念，永遠(yuǎn)跟著黨走，貫徹黨的方針政策，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，對于有困惑的人民群眾要及時進(jìn)行溝通，用黨的精神感染大眾。

同時國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對道德水平的提高也有相當(dāng)大的影響力。近年來，國家政策不斷改善，著力于惠民利民，人民群眾在國家全面發(fā)展的同時，享受越來越多的福利。在醫(yī)療保障方面，門診數(shù)量增多，醫(yī)?？铐椧蚕鄳?yīng)增多，就醫(yī)難問題一步步被解決。在退休保障方面，老人們的退休金也在逐年增加。經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對社會道德的影響是潛移默化、持久深遠(yuǎn)的。這最明顯的體現(xiàn)就是犯罪率的下降。人民安居樂業(yè)，對黨和國家充滿感恩，時刻發(fā)揮自身優(yōu)勢，回饋社會，問社會道德建設(shè)添磚加瓦。

建國至今，我國社會道德建設(shè)工作已初見成效，優(yōu)秀先進(jìn)份子層出不窮，包括裘老先生在內(nèi)，社區(qū)里便有許多道德先鋒模范。裘老重點(diǎn)描述了社區(qū)書記談國琴的先進(jìn)事跡，道德是體現(xiàn)在生活中的點(diǎn)滴處的，談阿姨對本職工作盡心盡力，特別是對社區(qū)老人們關(guān)愛倍至。有位老人形容說四十幾年來未曾有人如此關(guān)心他，他的感激之情無以言表。談阿姨的無私奉獻(xiàn)精神充分體現(xiàn)了黨員的先進(jìn)精神。

在社會上也有許多優(yōu)秀份子，優(yōu)秀事跡不斷涌現(xiàn)，如為救學(xué)生失去雙腳的最美女教師張麗莉，為救人而溺亡的的哥李澤勇和婁底小伙鄧錦杰。當(dāng)然有人存在道德問題需要得到重視與解決。最近的事就是婁底小伙為救人溺亡，而被救者卻稱“關(guān)我屁事”.對這件事，裘老表現(xiàn)得相當(dāng)氣憤，這些人道德缺失不是小問題，這種心態(tài)會像病毒一樣擴(kuò)散開來，黨員們必須打一劑強(qiáng)心針，筑起道德之墻，建立一個文明和諧有道德的社會。

與裘老的交流使我們獲益良多，深切地感受到一名優(yōu)秀老黨員對祖國與黨的熱愛，對社會的關(guān)心。作為學(xué)生黨員，我們必須努力學(xué)習(xí)，積極工作，向優(yōu)秀黨員靠攏。

10月25日中午，我們小組集體去采訪了虹口足球場外建站的城市志愿者們，在陰冷的大風(fēng)中與他們親切的交談使我們的內(nèi)心暖意洋洋，樸實的話語，洋溢的笑容，我們受到了生動的教育和深深的鼓舞。我們重點(diǎn)采訪了虹口足球場外建站的世博資深志愿者秦根娣阿姨，她1969年入黨，曾被評為上海市三八紅旗手，上海市五好職工，世博之星(這些榮譽(yù)是后來交談中從其他叔叔阿姨口中得知)。

71歲高齡的秦根娣阿姨經(jīng)歷過文革的考驗。秦阿姨當(dāng)時擔(dān)任紅衛(wèi)兵的中隊長(但她是“?；逝伞?，他們當(dāng)時那個代的候補(bǔ)黨員時期為二年。在這二年中，秦阿姨始終沒有動搖過自己一心向黨，一心愛黨的立場，她深知當(dāng)時抓生產(chǎn)的重要性，不能因為搞階級斗爭而耽誤了工作，于是她把苦水與淚水往肚中咽，經(jīng)歷了層層考驗，最終光榮入黨。隨后，組織上安排秦阿姨從事黨里的調(diào)查，材料工作，并安排她外出學(xué)習(xí)2年時間，在工作期間，她始終嚴(yán)于律己，一心為人民服務(wù)。

在秦阿姨退休后，她來到歐陽街道工作。于20xx年就參加了志愿者。當(dāng)時志愿者人數(shù)極少，歐陽街道僅有10名志愿者。在街道志愿者服務(wù)期間，有兩名群眾經(jīng)常破壞綠化，秦阿姨便使用以理服人，以德服人的方法教導(dǎo)他倆，跟他們語重心長地說道：“現(xiàn)在你們退休后，不需伸手向你們的子女要生活費(fèi)，只需自己去趟銀行便可領(lǐng)到屬于自己的退休金。這些是誰給你們的呢?是我們國家給你們的。那我們國家的錢又是哪里來的呢?是我們老百姓交上去的錢，所以現(xiàn)在的幸福生活是靠我們大家共同努力得來的。”漸漸地，這兩名群眾便覺得慚愧，不文明行為有所改正。

后來，正值上海世博會志愿者報名期間，秦阿姨本著“在年齡大的時候，仍要為祖國貢獻(xiàn)余熱”的決心，便報了名，最終光榮成為世博志愿者。

在世博志愿者服務(wù)期間，秦阿姨曾生病吊針16天，卻瞞著大家，堅守崗位，后來在領(lǐng)導(dǎo)視察時，被發(fā)現(xiàn)其手上的針痕，在領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)盤問下，她才說明了自己生病的真相。這一愛崗敬業(yè)的感人事跡著實令大家對其敬仰不已。還曾記得我們當(dāng)初擔(dān)任志愿者服務(wù)時，遇到學(xué)業(yè)與志愿者沖突時，不由覺得力不從心，甚至有退卻的心態(tài)，比起秦阿姨的愛崗敬業(yè)我們真的遜色不少。

世博服務(wù)期間，秦阿姨不僅愛崗敬業(yè)，更提出“創(chuàng)新服務(wù)”。在秦阿姨從媒體上得知，10月22,23,24日將迎來周末大客流時，她便提出“上午提早半個小時，下午推遲半個小時”，自動加時的設(shè)想，由于外建站有來自松江大學(xué)城的學(xué)生在此服務(wù)，由于出行不便，在征得他們的同意后，將這一設(shè)想報上去，后來上級批準(zhǔn)了。他們自動加時一小時的先進(jìn)服務(wù)意識，不僅受到群眾和游客的一致好評，也受到上級組織的贊許，這不僅反映秦阿姨所在的外建站團(tuán)隊有組織有紀(jì)律，而且還有先進(jìn)服務(wù)意識。

秦阿姨不僅嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求自己的子女，孫女，時時教育他們，其一兒一女都是相當(dāng)優(yōu)秀的祖國建設(shè)者。其兒子曾做出成績，這樣才能受到別人的歡迎?！痹谇匕⒁痰难詡魃斫滔?，她的家庭經(jīng)常被評為“五好”家庭。

最后，秦阿姨對我們?nèi)朦h積極分子的要求是：入黨不入黨應(yīng)該一個樣，入黨首先是心要入黨，要經(jīng)得起考驗，不是為了名譽(yù)而入黨，關(guān)鍵是思想上要入黨，要嚴(yán)于律己，起到表率作用。

是啊，虹足外建站里只有秦阿姨一個黨員，但是這個其樂融融的小家庭里面，每一個優(yōu)秀的志愿者們對自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，哪個不是按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己呢!入黨的過程也許是形式化的，但是內(nèi)心真正的做到奉獻(xiàn)自己、為人民服務(wù)確實是要真心實意而不是搞表面、虛假的一套或者為名為利的。

再看當(dāng)今社會，昨日互聯(lián)網(wǎng)上炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“我爸是李剛”，何其荒謬!一名合格的共產(chǎn)黨員、一名合格的黨的干部應(yīng)該是人民的公仆，而不是侵占百姓利益、以權(quán)謀私的社會蛀蟲。秦阿姨的感人事跡讓我們這些當(dāng)代的青年在紛亂的社會背景下找到了蕩滌心靈的一劑靈丹妙藥，她是我們的學(xué)習(xí)的動力、光輝的榜樣。

相比之下，我們小組的成員也對自己進(jìn)行了比較深刻的剖析和反省。從思想意識上，我們都堅持用馬克思主義的思想武器來武裝自己，抵制社會上的不正之風(fēng)，這一點(diǎn)毋庸置疑?？墒沁z憾的是，我們的不足在于自己的行動力不強(qiáng)。我們?nèi)齻€人也曾是世博志愿者，但是服務(wù)期間曾與考試復(fù)習(xí)時間相沖突，那時的我們，還會有點(diǎn)小情緒。這說明我們還沒有真正認(rèn)識到志愿服務(wù)的無私性、利他性，沒有真正體會到共產(chǎn)黨員的帶頭表率的作用。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，有時我們?yōu)榱俗约旱氖孢m，而放棄了為社會的奉獻(xiàn)，這是萬萬不可取的。我們一定要在實踐中將我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨發(fā)揚(yáng)光大，在一點(diǎn)一滴的奉獻(xiàn)中發(fā)揮自己的黨員表率作用。

近日，中組部、中宣部、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出通知，指出要普遍開展走訪老黨員老干部活動。在“七一”前普遍走訪慰問老黨員老干部，幫助在艱苦環(huán)境中工作的黨員、生活困難黨員解決實際困難，使他們生活上得到幫扶、精神上得到激勵，切身感受到黨組織的關(guān)懷和溫暖。(人民日報)

的確是的，老黨員老干部,見證了時代的發(fā)展，無論是解放前還是社會主義建設(shè)時期，他們都表現(xiàn)出了對黨的無限忠誠，對黨的事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)，我們不能忘記他們、忘記歷史。正是老一輩黨員干部的無私奉獻(xiàn)，才有我們今天的幸福生活。站在老一輩黨員干部的肩上，我們要深刻的認(rèn)識到他們的高尚與偉大，確保老黨員老干部晚年的幸福生活，是我們義不容辭的責(zé)任。我們要在生活上多多照顧老同志，為他們辦實事、做好事、解難事，讓他們也享受到自己奮斗的成果。

走訪慰問老黨員老干部是一件很有意義的事情，由于特殊的歷史條件限制，很多老黨員老干部特別是農(nóng)村的基層的艱苦地區(qū)的老黨員老干部雖然嘔心瀝血奮斗終身，但是物質(zhì)生活上仍存在一些具體問題，這難免在其內(nèi)心造成一些不好的影響，有些老黨員老干部精神上也需要撫慰。通過這樣的走訪慰問活動，讓每一個黨員同志意識到，黨組織時刻關(guān)心著自己，精神可以得到很大的撫慰，增強(qiáng)自身的歸屬感。對物質(zhì)上有困難的老黨員老干部，通過走訪活動，可以真切的了解，可以制定合理的方針政策在一定程度上予以解決。

黨組織是一個大家庭，每一個黨員都親如兄弟姐妹，在城市化進(jìn)程加快的今天，老年人很多都是獨(dú)守空房，很多欠缺家庭的溫暖，走訪慰問老黨員老干部，體現(xiàn)了黨組織的家庭溫暖，增加歸屬感。

當(dāng)年我們革命的勝利，人民群眾就是我們的大救星。老黨員老干部就是群眾中的代表，依靠群眾取得了一個又一個勝利。因此，我們只有堅持了密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，我們黨才有“取之不盡，用之不竭”的力量源泉，才能贏得群眾的長期擁護(hù)和信任。如今有個別的群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部有一些不滿情緒和誤解，但我們通過“三進(jìn)三同”“結(jié)窮親”這類活動，拉近了干群之間的距離，讓彼此敞開心扉交流，增進(jìn)了解，消除誤解，緩和干群關(guān)系。所以，只有密切聯(lián)系群眾，才能使我們的事業(yè)立于不敗之地。

走訪慰問老黨員老干部，體現(xiàn)了黨組織不忘歷史的歷史精神;當(dāng)今中國，經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，取得了很大的成績，但這些都離不開老黨員老干部的艱苦奮斗，是他們的無私奉獻(xiàn)為發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ);做人不能忘了本，作為以歷史唯物主義為指導(dǎo)思想的共產(chǎn)黨，更不應(yīng)該也不會忘記歷史，忘了本。

尊重歷史，尊重老黨員老干部，可以提高現(xiàn)在的隊員干部的歷史意識，也可以極大的提高他們的工作積極性，也為社會做出了良好的榜樣。

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藥店走訪心得體會和感想篇十三

作為義工，我有幸參與了一次走訪藥店的活動。通過這次活動，我深刻體會到了藥店對社區(qū)和社會的重要性。我在這次活動中發(fā)現(xiàn)了一些問題并思考了解決方案。下面是我對這次走訪藥店的心得體會。

首先，在走訪藥店的過程中，我發(fā)現(xiàn)藥店是社區(qū)醫(yī)療體系的重要組成部分。藥店是人們購買藥品和保健品的主要場所，也是提供醫(yī)療咨詢和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。藥店承擔(dān)著解決社區(qū)居民基本藥品需求的重要任務(wù)，對社區(qū)居民的健康起著至關(guān)重要的作用。因此，藥店的角色不能僅僅局限于銷售藥品，還需要提供更加全面的醫(yī)療服務(wù)。

其次，我注意到一些藥店存在服務(wù)不足的問題。在走訪的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些藥店的工作人員對客戶的服務(wù)態(tài)度不夠友好，對客戶提出的問題不能及時解答。有的藥店的環(huán)境也不夠整潔。這些問題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對藥店的信任和滿意度。因此，藥店應(yīng)該加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的購藥和咨詢體驗。

第三，關(guān)于藥品質(zhì)量和知識的問題也是我在走訪中發(fā)現(xiàn)的。一些藥店中銷售的藥品質(zhì)量沒有得到很好的保障，存在假冒偽劣藥品的情況。另外，有些藥店的員工缺乏專業(yè)的藥品知識，無法給消費(fèi)者提供正確的藥品咨詢和指導(dǎo)。這種現(xiàn)象嚴(yán)重威脅著消費(fèi)者的健康和安全。藥店應(yīng)該加強(qiáng)對藥品質(zhì)量的監(jiān)管，確保銷售的藥品都是合格的、安全的。同時，藥店也應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)知識水平，為消費(fèi)者提供正確的咨詢和服務(wù)。

第四，我在走訪藥店的過程中也了解到了一些優(yōu)秀的藥店典范。這些藥店擁有專業(yè)的團(tuán)隊和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們的員工是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，并且在藥品知識和咨詢方面具備很高的水平。他們的店面環(huán)境整潔有序，購藥流程也合理方便。這些優(yōu)秀的藥店值得其他藥店向他們學(xué)習(xí)。他們的成功經(jīng)驗可以幫助其他藥店提升自己的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。

最后，我認(rèn)為藥店作為社區(qū)醫(yī)療體系的一環(huán)，需要積極與社區(qū)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，形成合力。藥店可以與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，共同為社區(qū)居民提供綜合醫(yī)療服務(wù)。藥店可以承擔(dān)起預(yù)防保健知識的普及，開展健康講座等活動，提高社區(qū)居民的健康水平。此外，藥店還可以積極參與社區(qū)活動，為社區(qū)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和和諧。

綜上所述，走訪藥店的過程讓我對藥店的重要性有了更加深刻的認(rèn)識，并看到了藥店存在的一些問題和改進(jìn)的方向。藥店應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識，提供更好的服務(wù)體驗；加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管，確保銷售藥品的安全性；提高員工的專業(yè)知識水平，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的咨詢和指導(dǎo)。同時，藥店還應(yīng)該加強(qiáng)與社區(qū)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，共同為社區(qū)居民提供全面的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣，藥店才能更好地服務(wù)社區(qū)，為社會健康事業(yè)作出貢獻(xiàn)。

藥店走訪心得體會和感想篇十四

近日，我有幸參加了學(xué)校組織的一次走訪藥店的觀摩活動，這一活動讓我深刻體會到了藥店在現(xiàn)代社會中的重要性。以下我將從五個方面來闡述我的觀摩心得體會。

首先，藥店作為社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，為人們提供了便利。在這次觀摩中，我發(fā)現(xiàn)藥店的經(jīng)營模式多種多樣，有的藥店以西藥為主，有的則主要銷售中藥；有的藥店提供全方位的保健品，有的則集中在特定的領(lǐng)域。不論怎樣，藥店都致力于滿足人們的健康需求，為人們提供便捷的購藥途徑。尤其是在城市生活中，人們忙碌的工作節(jié)奏常常讓他們無法抽出時間去醫(yī)院看病，而有了藥店，人們可以更加靈活地購買藥物，使得生活得到了更大的便利。

其次，藥店的存在促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。藥店不僅提供了藥物銷售的平臺，同時也充當(dāng)了醫(yī)學(xué)知識傳播的角色。在觀摩過程中，我看到許多藥店會提供健康咨詢服務(wù)，為顧客解答疑惑，給出相應(yīng)的保健建議。這不僅提高了人們對藥物的正確使用，還使得人們對于健康的認(rèn)識程度進(jìn)一步地提高。與此同時，藥店還與醫(yī)院保持著密切的聯(lián)系，將醫(yī)院處方中的藥品及時供應(yīng)給患者，確保他們能夠順利完成治療。這樣的良性循環(huán)促進(jìn)了整個醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展。

然后，藥店的走訪讓我深感醫(yī)藥行業(yè)需要更為嚴(yán)格的監(jiān)管。在走訪過程中，我注意到一些問題，比如一些藥店銷售假冒偽劣藥品，為了追求利潤不惜代價；還有一些藥店將銷售利益放在第一位，忽視了對于顧客健康的關(guān)注。這些問題都需要得到有效的監(jiān)管和解決，以維護(hù)人們的身體健康。同時，我也注意到了一些藥店在加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量方面所做出的努力，希望能夠得到更多的鼓勵和支持。

最后，藥店的走訪讓我認(rèn)識到了作為消費(fèi)者，我們需要更加理性地對待藥品。走訪過程中，我了解到有些人對藥物產(chǎn)生了過度依賴，盲目購買保健品，這些都可能對身體健康產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，我們應(yīng)該在購買藥品時，慎重考慮自身狀況，聽從專業(yè)人士的建議，并遵循合理用藥的原則。同時，我們還應(yīng)該更加注重日常生活的健康管理，通過科學(xué)的飲食和鍛煉來提高身體素質(zhì)，減少疾病發(fā)生的可能性。

總之，這次走訪藥店的觀摩活動讓我深刻體會到了藥店在現(xiàn)代社會中的重要性，以及醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。同時，我也認(rèn)識到了作為消費(fèi)者，我們需要對待藥品更加理性。相信通過這次觀摩，我對醫(yī)藥行業(yè)的理解將更深入，同時也將在今后的生活中更加注意保護(hù)自己的健康。

藥店走訪心得體會和感想篇十五

義工走訪藥店是一項重要的社區(qū)服務(wù)活動，我作為一名義工參與其中，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲。在這次走訪中，我走進(jìn)了各類藥店，與藥店工作人員溝通交流，了解了他們的工作環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容，并且發(fā)現(xiàn)了一些令人欣慰和有待改進(jìn)的地方。

第二段：藥店工作人員的熱情和專業(yè)

在我走訪的過程中，我遇到了許多熱情的藥店工作人員。他們主動向我介紹了各類藥品的作用和用法，以及一些常見疾病的防治措施，甚至還愿意為我解答一些健康方面的問題。他們用專業(yè)的知識和真誠的態(tài)度幫助每一個到店的顧客，為他們提供最合適的產(chǎn)品和咨詢服務(wù)。這種盡職盡責(zé)的態(tài)度讓我深感藥店工作人員的辛勤和專業(yè)，也讓我對藥店的作用和價值有了更加深入的理解和認(rèn)識。

第三段：藥店服務(wù)的局限性

然而，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。有些藥店在服務(wù)過程中表現(xiàn)得不夠耐心和負(fù)責(zé)任，只是草草地回答一些基本問題。有時，一些顧客咨詢某種藥品時，藥店的員工可能只是匆匆地告訴他們一些基本信息，而沒有提供更詳細(xì)和全面的解答。這讓我感到一些顧客可能會因為信息不全面而產(chǎn)生誤解或困惑。另外，有些藥店的環(huán)境也不夠整潔和友好，這給顧客帶來了一些不便和不舒適的感覺。這些問題需要藥店工作人員關(guān)注和改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

第四段：提升藥店服務(wù)質(zhì)量的建議

為了提高藥店的服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為藥店工作人員可以從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，他們可以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識，了解更多關(guān)于藥品的信息和最新的醫(yī)學(xué)研究成果，以便為顧客提供更權(quán)威和準(zhǔn)確的咨詢。其次，他們可以改善溝通技巧，學(xué)會傾聽和理解顧客的真正需求，并提供個性化的建議和解決方案。最后，他們可以提升藥店的整潔度和舒適度，為顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境。通過這些改進(jìn)，藥店可以增加顧客的信任和滿意度，為社區(qū)提供更好的健康服務(wù)。

第五段：對義工工作的反思

作為一名義工，我對這次走訪藥店的經(jīng)歷有著深刻的體會。我意識到藥店的工作并不僅僅是售賣藥品，更是為顧客提供健康咨詢和服務(wù)的重要場所。通過與藥店工作人員的交流，我也更加明白了他們的辛勤和專業(yè)，以及如何提升藥店服務(wù)質(zhì)量的重要性。同時，通過這次經(jīng)歷，我也深感自己對醫(yī)學(xué)知識和健康服務(wù)的欠缺，希望能夠通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提升自己在社區(qū)服務(wù)中的能力和水平。

總結(jié)：

義工走訪藥店是一次積極而有意義的活動，我在這次活動中體會到了藥店工作人員的熱情和專業(yè)，也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的局限性。為了提高藥店的服務(wù)質(zhì)量，我們可以從加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、改善溝通技巧和提升購物環(huán)境等方面進(jìn)行改進(jìn)。同時，作為義工，我們也需要反思自己并不斷提升自身能力，以更好地為社區(qū)服務(wù)。這次經(jīng)歷讓我對醫(yī)藥行業(yè)和社區(qū)服務(wù)有了更深刻的理解和認(rèn)識。

藥店走訪心得體會和感想篇十六

在藥店當(dāng)?shù)陠T那是，參加過培訓(xùn)，通過不斷的掌握方法學(xué)習(xí)，提高了自身的記憶能力，面對客戶的，快速準(zhǔn)確的找出他們想要的藥品。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員

培訓(xùn)心得體會

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽

1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。

在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把 關(guān)者。

當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒

別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根

莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：

通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。

今年 5 月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速 地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時 光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。 現(xiàn)在我將在 20xx 年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

—、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機(jī)會，盡快熟悉公司的各項

規(guī)章制度

二、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高銷售工作能力

作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為 第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問 題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個例子來說明：今年不像往年 住公司，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了，有這么一輛車，有這么 一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人 售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特別喜歡做這輛車，原因是下 車不用自己喊，售票員聲音響亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感 和舒服，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店 銷售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門站在你前面，不需要說一個字，你就要知道他 什么情況買什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過藥的) ，剛開始我真的很難 適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行，問題是所有的顧客都是這種情況，最初 真懷疑這種風(fēng)氣是誰發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實 做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動了工 作。

三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒按標(biāo)示存放，這在藥 品管理法上極其不符，并在銷售中也 帶來一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚 至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的 管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。接下來的日 子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的 態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門店領(lǐng)導(dǎo)的賞識，同事們的認(rèn)同。為了使自己 盡快熟悉工作，業(yè)余時間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向 公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識和 了解，使我能順利地開展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：

1，按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品 的購入。

共

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藥店走訪心得體會和感想篇十七

近日，我參觀了一家當(dāng)?shù)氐拇笮瓦B鎖藥店，并與一位藥店經(jīng)理進(jìn)行了深入交流。這次觀摩之旅讓我受益匪淺，不僅對藥店經(jīng)營有了更全面的認(rèn)識，也讓我深刻感受到了藥店的重要性。以下是我在走訪藥店觀摩中的心得體會。

第一段：對藥店的第一印象

在走進(jìn)藥店的那一刻，我被整齊有序的藥品陳列架所吸引?；颊吆皖櫩驮谒幍陜?nèi)有序排隊，工作人員耐心解答他們的咨詢。這無不展示了藥店經(jīng)營的專業(yè)性和規(guī)范性，給我留下了深刻的第一印象。

第二段：藥店經(jīng)營的艱辛與挑戰(zhàn)

經(jīng)與藥店經(jīng)理交流，我了解到藥店經(jīng)營并非想象中的簡單。藥店需要不斷關(guān)注市場變化和患者需求，在保證藥品安全性的同時，又要爭取更多的利潤空間。管理藥房庫存，確保藥品的新鮮和有效期，對于藥店來說是個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時，經(jīng)營藥店還需要重視團(tuán)隊管理、顧客服務(wù)等方面的建設(shè)，這對藥店經(jīng)理和員工的能力和素質(zhì)也提出了更高的要求。

第三段：藥店的社會責(zé)任

藥店除了經(jīng)營藥品，還承擔(dān)著重要的社會責(zé)任。在交流中，藥店經(jīng)理強(qiáng)調(diào)了藥店宣傳合理用藥的重要性。藥店不僅要售賣藥品，更應(yīng)該起到傳播醫(yī)療健康知識的作用，引導(dǎo)顧客樹立正確的用藥觀念。此外，藥店還應(yīng)加強(qiáng)對老人、兒童等特殊人群的藥物咨詢和服務(wù)，更好地保障民眾的健康需求。

第四段：藥店發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人們對保健意識的提升，藥店也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療信息的爆炸式增長，為藥店提供了與患者和顧客更多互動的平臺。藥店可以通過在線平臺展示自身的服務(wù)和優(yōu)勢，提升顧客體驗和忠誠度。然而，互聯(lián)網(wǎng)也帶來了價格透明和虛假信息泛濫的問題，藥店需要加強(qiáng)合規(guī)管理，守住藥品質(zhì)量和誠信的底線。

第五段：提升藥店的服務(wù)質(zhì)量

走訪藥店讓我認(rèn)識到，藥店的成功離不開高質(zhì)量的服務(wù)。藥店應(yīng)不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)知識和溝通技巧，以更好地為患者和顧客提供個性化的需求解決方案。營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍，提供舒適的購藥環(huán)境也是重要的一環(huán)。藥店可以通過培養(yǎng)忠誠顧客群體，提高用戶粘性，并積極開展促銷活動，加強(qiáng)市場營銷，提升藥店的知名度和競爭力。

總結(jié)：通過這次走訪藥店觀摩，我對藥店經(jīng)營有了更深入的了解。藥店不僅是一個藥品零售場所，更是提供健康服務(wù)的機(jī)構(gòu)。藥店經(jīng)營的艱辛與挑戰(zhàn)，以及所承擔(dān)的社會責(zé)任都需要我們加以重視。在藥店競爭日益激烈的環(huán)境下，提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場變化是藥店持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能將藥店打造成為為患者和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的健康殿堂。

藥店走訪心得體會和感想篇十八

220xx年7藥店店長工作，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，在此談?wù)劇?/p>

心得體會。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的。

口號。

了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失藥店店長20xx。

年度工作總結(jié)。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”藥店店長為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)新的一年開始了，成績只能代表過去藥店店長20xx年度工作總結(jié)工作總結(jié)。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;。

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

**年**月**日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識。

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向。

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀篇：

工作總結(jié)寫作指導(dǎo)。

工作總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗、提高。

基本情況。

1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點(diǎn)。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

需要注意的問題。

1.工作總結(jié)前要充分占有材料。

2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

3.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

5.工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結(jié)會議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。

藥店走訪心得體會和感想篇十九

同志們：

廣東梅州興寧市大興煤礦"8.7"特別重大透水事故，造成123人被困，是今年以來全國第二次涉難百人以上的特別重大事故，損失慘重，影響惡劣，大家的心情都很沉重。事故目前正在搶救之中。有關(guān)的情況，剛才鐵錘同志已經(jīng)進(jìn)行了通報。初步調(diào)查分析，從煤礦企業(yè)層面看，非法，違法，違規(guī)違章，企業(yè)負(fù)責(zé)人事故后逃匿，性質(zhì)極其惡劣；從監(jiān)管方面講，廣東梅州24天里發(fā)生兩次煤礦透水事故，一次比一次大，說明處理不力，整頓不實，暴露出政府安全監(jiān)管存在的巨大差距和一些深層次問題，教訓(xùn)非常深刻。

總局已對廣東梅州大興煤礦事故發(fā)出了通報，提出了當(dāng)前必須突出抓好的七項工作。此外，8月份以來，河南禹州市興發(fā)煤礦，河北邯鄲陶頂山煤礦，貴州省六盤水灣子煤礦，也相繼發(fā)生特大瓦斯突出和火災(zāi)事故，造成多名礦工遇難。調(diào)度統(tǒng)計，7月1日-8月8日，全國煤礦共發(fā)生一次死亡3人以上重特大事故46起，其中27起為明令停產(chǎn)整頓和關(guān)閉的煤礦，占60%.包括梅州大興煤礦事故在內(nèi)，其共同特點(diǎn)是該停不停，該關(guān)不關(guān)，假整頓真生產(chǎn)，明停暗開，日停夜開；一些非法業(yè)主無視國家法令和政府監(jiān)管，無視礦工生命安全，公然繼續(xù)非法開采，違法違規(guī)生產(chǎn)，給全國煤礦安全生產(chǎn)構(gòu)成現(xiàn)實的嚴(yán)重的威脅。已經(jīng)反復(fù)明確的煤礦安全監(jiān)管監(jiān)察措施，在一些地方和單位得不到切實認(rèn)真的貫徹落實，雷聲大雨點(diǎn)稀，有決心沒行動，安全生產(chǎn)工作不實，監(jiān)管不力，執(zhí)法不嚴(yán)。假如聽任這種情況繼續(xù)下去，勢必貽誤我們的工作，甚至有可能使煤礦安全狀況繼續(xù)惡化。

黨中央，國務(wù)院高度重視煤礦安全問題。"8.7"透水事故發(fā)生后，錦濤，家寶，黃菊副和永康，建敏國務(wù)委員，迅即作出重要批示，指出：要抓緊時間，千方百計搶救被困礦工，只要有一線希望，就要做最大努力；要認(rèn)真接受梅州在不到一個月內(nèi)接連發(fā)生兩起透水事故的深刻教訓(xùn)，提醒各地煤礦高度重視生產(chǎn)安全，認(rèn)真排查事故隱患；要認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究，落實各項安全生產(chǎn)措施，否則重特大事故就難以遏制。8月10日，家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，研究了大興煤礦事故的救援處理工作，決定在繼續(xù)搶險救災(zāi)的同時，成立由國家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局，監(jiān)察部，公安部，煤監(jiān)局，全國總工會等部門以及廣東省政府組成的國務(wù)院事故調(diào)查組，負(fù)責(zé)查明事故原因，依法追究責(zé)任。會議強(qiáng)調(diào)，各級政府，有關(guān)部門和生產(chǎn)經(jīng)營單位都要從這起特大事故中吸取教訓(xùn)，采取更加有力的措施加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，加大對安全生產(chǎn)檢查的執(zhí)法力度。安全措施不落實，有令不行，有禁不止的要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。同時，根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，將在認(rèn)真總結(jié)近期煤礦事故教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，抓緊制定出臺關(guān)于煤礦安全生產(chǎn)事故防范責(zé)任追究的行政法規(guī)，強(qiáng)化煤礦安全行政問責(zé)制。

13日上午，總局黨組召開會議，再次認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示和國務(wù)院常務(wù)會議精神，分析了當(dāng)前煤礦安全形勢。黨組認(rèn)為，近來發(fā)生的一些重特大事故，再次表明了煤礦安全生產(chǎn)的長期性，艱巨性和復(fù)雜性。面對在強(qiáng)化監(jiān)管，深化整治過程中出現(xiàn)的新情況，新問題，我們一定要保持堅強(qiáng)的意志和堅定的信心，認(rèn)真貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)同志的指示精神，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，采取更加過硬，更加切實有效的措施，堅決遏制煤礦重特大事故。

在這次視頻會議上，廣東安監(jiān)局陳建輝同志，河南局李九成同志，貴州局何剛同志，就如何接受事故教訓(xùn)，改進(jìn)監(jiān)管監(jiān)察工作，分別作了發(fā)言。鐵錘同志講了下一步加強(qiáng)煤礦安全監(jiān)察工作的七條措施，大家要堅決執(zhí)行。根據(jù)黨組13日上午集體討論的意見，下面我講三個問題：

大興煤礦事故就是突出例子。7月14日梅州富勝煤礦死亡16人的透水事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣笏忻旱V一律停產(chǎn)整頓，但沒有真正落實。據(jù)了解，大興煤礦在停產(chǎn)整頓指令下達(dá)后仍非法生產(chǎn)。一處設(shè)計能力3萬噸的小礦，事故當(dāng)日下井人數(shù)多達(dá)127人，這表明不僅沒有停產(chǎn)，而且存在超能力超強(qiáng)度生產(chǎn)問題，上半年就采煤5萬噸。該礦以包代管，管理混亂，事故發(fā)生后當(dāng)?shù)卣脙商靸梢共藕饲辶巳刖藬?shù)。

8月2日發(fā)生瓦斯突出事故的河南禹州興發(fā)煤礦，當(dāng)?shù)卣舶l(fā)出過停產(chǎn)整頓通知，但礦主借停產(chǎn)維修之名而行突擊生產(chǎn)之實，加上防范不力，導(dǎo)致采空區(qū)瓦斯涌出。同樣，該礦管理混亂，入井人數(shù)不清，上報遇難人數(shù)變了三次，死亡27人。

8月2日到8日，貴州省接連發(fā)生4起無證煤礦重大事故。8月8日，六盤水市灣子煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，17人死亡，該礦屬停產(chǎn)整頓煤礦。此前的7月27日，貴陽市楓香坡煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡14人，該礦申請安全生產(chǎn)許可證不合格，拒不執(zhí)行地方煤監(jiān)局下達(dá)的停產(chǎn)整頓通知。

8月3日發(fā)生火災(zāi)事故，造成13人死亡的河北邯鄲陶頂山煤礦，利用廢棄礦井進(jìn)行非法生產(chǎn)。邯鄲煤監(jiān)分局曾三次下達(dá)指令要求停止生產(chǎn)，均未得到執(zhí)行。

剛才調(diào)度中心通報，7月份以來全國煤礦事故死亡和下落不明人數(shù)上升70.3%,一次死亡3人以上重特大事故中60%為明令停產(chǎn)整頓或關(guān)閉煤礦。這些情況表明，一些煤礦非法追逐利潤，不顧政府三令五申，公然無視國法，無視監(jiān)管，無視生命，鋌而走險；同時也表明，煤礦安全工作中監(jiān)管不扎實，執(zhí)法不嚴(yán)格，責(zé)任不落實，工作不到位的情況仍然相當(dāng)嚴(yán)重。

一是對安全隱患心中無數(shù)，或者明知危險但存在僥幸心理。一些煤礦企業(yè)安全主體責(zé)任不落實，企業(yè)和業(yè)主，經(jīng)營管理人員對存在的隱患不了解，不掌握，或知道了而不處理，不報告，明知有危險，仍然一味追逐產(chǎn)量利潤，要錢不要命，冒險組織生產(chǎn)。初步調(diào)查，梅州富勝煤礦7.14透水事故前的7月10日，就發(fā)現(xiàn)井下水情異常，但煤礦的經(jīng)營管理者仍決定繼續(xù)掘進(jìn)；大興煤礦"8.7"透水事故發(fā)生前，也發(fā)現(xiàn)了漏水，出水征兆，只是簡單處理，仍然冒險作業(yè)。

二是逾期沒有申請辦證煤礦應(yīng)即停產(chǎn)整頓，工作還沒有落實。7月13日為煤礦申報安全生產(chǎn)許可證的截至日，各地統(tǒng)計有5290個煤礦沒有提出申請，應(yīng)責(zé)令停產(chǎn)整頓。中央電視臺最近報道了河北承德鷹城子礦區(qū)的情況，礦區(qū)60多家小煤礦中只有兩個礦取得安全生產(chǎn)許可證，7月13日之后多數(shù)沒有停產(chǎn)整頓，或者明停暗不停。只是在電視臺記者到訪之后，當(dāng)?shù)卣捌浒踩O(jiān)管部門才有所震動?；鶎右恍┩竟烙嬚f，5290處小煤礦中真正停產(chǎn)整頓的，大約不到一半。這個估計可能低了些，但確實反映出問題的嚴(yán)重性。如果加上已經(jīng)受理，但經(jīng)審查不具備頒證條件的20xx多個煤礦，合計有7000多個煤礦應(yīng)該停產(chǎn)整頓。

三是在整頓關(guān)閉的具體方法步驟上，工作不實的情況比較普遍。責(zé)令停產(chǎn)整頓，應(yīng)逐礦下達(dá)停產(chǎn)整頓通知書并抄送地方政府，向社會公布，通過聯(lián)合執(zhí)法暫時扣押其所有證照，停供礦用炸藥。還要結(jié)合各地實際情況，拿出礦井停產(chǎn)整頓期間的保證入井人員安全的指導(dǎo)意見和技術(shù)措施，否則整頓期間井下風(fēng)機(jī)時停時開，電力時斷時送，瓦斯時散時聚，更容易導(dǎo)致事故。此外，怎樣才能擺脫申請---整頓---再申請---再整頓這樣無休止的循環(huán)反復(fù)；煤礦停產(chǎn)整頓完成之后誰來驗收，怎樣驗收；礦井關(guān)閉取締的具體工作程序有哪些，先做什么，后做什么；拆除設(shè)備，炸毀井筒，平整場地的具體工作誰來做，如何做，等等。從目前我們了解的情況看，在上述環(huán)節(jié)上和問題上，各地，各單位并沒有真正落實，漏洞很多，亟待改進(jìn)。

四是在監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法工作上，仍然沒有得到切實有效的改進(jìn)。在河南禹州興發(fā)煤礦事故中，地方政府派往該礦的兩名專職安全檢查員沒有發(fā)揮作用，對違規(guī)生產(chǎn)和重大事故隱患失察。對河北邯鄲陶頂山煤礦事故，邯鄲煤礦安全監(jiān)察分局分別于20xx年1月，6月，7月三次向該礦下達(dá)不得(禁止)生產(chǎn)的監(jiān)察指令，但是沒有效果。廣東梅州富勝煤礦"7.14"事故后，當(dāng)?shù)卣?zé)令所有煤礦停產(chǎn)整頓，據(jù)查鎮(zhèn)政府還向大興煤礦派了負(fù)責(zé)干部做聯(lián)絡(luò)員。該礦沒有采礦許可證和工商執(zhí)照，廣東省安監(jiān)局卻在6月7日向該礦頒發(fā)了安全生產(chǎn)許可證，據(jù)查在許可證審核中也沒有涉及礦井水患問題。

在最近召開的安全生產(chǎn)工作座談會上，我們分析了執(zhí)法不嚴(yán)，工作不實的危害，指出這是社會不良風(fēng)氣對監(jiān)管監(jiān)察隊伍的影響和侵蝕，是安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的最大隱患，必須堅決根治。通過對近來發(fā)生的煤礦事故進(jìn)行分析，希望大家務(wù)必充分認(rèn)識執(zhí)法不嚴(yán)，工作不實的嚴(yán)重危害，銘記教訓(xùn)，痛下決心，下大氣力，切實改進(jìn)。

二，緊急動員，開展"五整頓，四關(guān)閉"攻堅戰(zhàn)

黨組經(jīng)過分析認(rèn)為，5290個沒有提出安全生產(chǎn)許可證領(lǐng)證申請，責(zé)令停產(chǎn)整頓的煤礦，以及經(jīng)審查不具備安全條件，退回申請，要求限期整頓的20xx多個煤礦，隱患四伏，如得不到整頓治理，將是滋生事故，吞噬生命的陷井。后幾個月煤礦安全形勢能否平穩(wěn)，全年全國的安全生產(chǎn)目標(biāo)能否實現(xiàn)，關(guān)鍵要看這7000多個煤礦的問題能不能得到根治。為此，今年后幾個月的煤礦安全監(jiān)管監(jiān)察工作，必須緊緊盯住這7000多個煤礦，集中力量，調(diào)動各方面積極性，打一場"五整頓，四關(guān)閉"的攻堅戰(zhàn)。

7000多個煤礦分布在26多個產(chǎn)煤省區(qū)。各省區(qū)要從實際出發(fā)，研究制定切實可行的整頓關(guān)閉工作方案?？傮w上講，要堅持做到以下幾點(diǎn)：

一是停實關(guān)死，不留后患。停產(chǎn)整頓的煤礦，必須真正停止采煤，專項落實整改。要查證照，查隱患，查安全管理，查勞動組織。在認(rèn)真排查問題和隱患的基礎(chǔ)上，確定整改項目，實施安全技術(shù)改造。整改什么，怎么整改，從方案到作業(yè)都要有明確的內(nèi)容。要制定停產(chǎn)整頓期間保障安全的規(guī)章制度。間斷下井，整改檢修潛伏的不安全因素更多，要堅決杜絕明停暗采，違規(guī)作業(yè)，防止整頓期間發(fā)生事故。整改方案要報當(dāng)?shù)卣捌浒踩O(jiān)管部門和監(jiān)察機(jī)構(gòu)。

重申"四關(guān)閉"的內(nèi)容：凡屬于無證非法開采礦井，以往關(guān)閉之后又死灰復(fù)燃的礦井，無視政府監(jiān)管，拒不停產(chǎn)整頓或停而不整的礦井，經(jīng)整頓仍然達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)的礦井，包括那些基礎(chǔ)很差，整頓無望的煤礦，要立即予以關(guān)閉取締。必須以鐵的手腕，堅決關(guān)閉，絕不手軟。對這類煤礦手軟，就是對礦工生命的漠視。

為把整頓關(guān)閉工作落到實處，要制定工作程序，明確責(zé)任主體。發(fā)布公告，送達(dá)通知，收繳各類證照，停止供電，封存收繳剩余火工產(chǎn)品，以及拆除設(shè)備，摧毀井筒，填平場地等所有環(huán)節(jié)的工作流程，都要把責(zé)任落實到部門和人頭，規(guī)范相互之間的銜接。哪個環(huán)節(jié)拖延貽誤，就追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。

二是明確期限，分步實施。各省區(qū)對列入整頓名單的煤礦，要依據(jù)其安全生產(chǎn)狀況和整頓易難程度，分為若干個批次，規(guī)定出不同的整頓期限，最遲不得超過今年年底。鼓勵有條件的煤礦早整頓，早達(dá)標(biāo)，領(lǐng)證后恢復(fù)正常生產(chǎn)。逾期達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，一律予以關(guān)閉，不能再延期了。對已經(jīng)受理安全許可證申請的煤礦，各省區(qū)要按期審核，不合格的只能給予一次停產(chǎn)整頓的機(jī)會。對已經(jīng)取得安全生產(chǎn)許可證的煤礦，要加強(qiáng)監(jiān)督，建立年審制度。今年后五個月里，各產(chǎn)煤省區(qū)對停產(chǎn)整頓煤礦的治理狀況，必須逐月取得進(jìn)展。

三是依靠地方政府，聯(lián)合執(zhí)法。整頓關(guān)閉工作必須緊緊依靠各級地方政府，在地方政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。要認(rèn)真貫徹六部委《通知》和電視電話會議精神，把煤礦安全聯(lián)合執(zhí)法工作迅速開展起來。安全監(jiān)管監(jiān)察機(jī)構(gòu)要前往站，勇于牽頭，要加強(qiáng)與國土資源，發(fā)展改革，財政，工商，公安，電力，環(huán)保，行政監(jiān)察以及檢察院，法院等部門和機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。要主動向政府匯報，取得領(lǐng)導(dǎo)支持。中央政治局委員，廣東省委書記張德江同志怒斥非法礦主，嚴(yán)厲批評有關(guān)部門監(jiān)管不力，指出要以鐵的手腕，堅決關(guān)閉非法和不具備安全生產(chǎn)條件的小煤礦。這是對安全生產(chǎn)工作的有力支持?？傊?，要在地方黨委，政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，千方百計把聯(lián)合執(zhí)法開展起來，在實踐中探索，形成聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。

四是對事故必須依法嚴(yán)懲。要綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，行政手段和法律手段，依法嚴(yán)懲事故責(zé)任人。對拒不執(zhí)行停產(chǎn)整頓指令，繼續(xù)生產(chǎn)的非法所得，要依法全部沒收并處以1-5倍的罰款，讓那些非法追逐利潤，草菅人命的業(yè)主得到應(yīng)有的處罰。要運(yùn)用黨紀(jì)政紀(jì)，吊銷資質(zhì)，關(guān)閉取締等方式，嚴(yán)格查處直接責(zé)任者和主要責(zé)任者。對違反刑律的，要送交司法機(jī)關(guān)處置，依法定罪，情節(jié)嚴(yán)重的要數(shù)罪并罰。要依靠紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅查處失職瀆職，官商勾結(jié)和腐敗現(xiàn)象。

五是逐級落實，接受監(jiān)督。要把煤礦整頓關(guān)閉工作任務(wù)進(jìn)行分解，逐級落實到省區(qū)，地市和縣鄉(xiāng)，一級向一級負(fù)責(zé)。8月31日之前，各省區(qū)煤監(jiān)局和煤礦安全監(jiān)管部門必須把停產(chǎn)整頓煤礦分批整改計劃書和關(guān)閉取締礦井名單，報到國家煤監(jiān)局和總局，同時在當(dāng)?shù)貓蠹埳习l(fā)布公告，接受社會監(jiān)督。建立煤礦安全整治舉報獎勵制度，公開舉報電話，舉報信箱。國家煤監(jiān)局對關(guān)閉取締煤礦，要逐個進(jìn)行對照監(jiān)察；對停產(chǎn)整頓工作進(jìn)度，要逐月進(jìn)行調(diào)度。整頓關(guān)閉工作進(jìn)展滯后的單位，要在視頻會議上說明原因，做出檢討?？偩贮h組成員將帶隊，分別對重點(diǎn)省區(qū)"五整頓，四關(guān)閉"落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

三，強(qiáng)化監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法責(zé)任，確保整頓關(guān)閉見到實效

各級安全監(jiān)管監(jiān)察部門的同志，一定要增強(qiáng)事業(yè)心，責(zé)任感，切實抓緊抓好煤礦整頓關(guān)閉工作。

(一)要心系礦工生命安危，認(rèn)真負(fù)責(zé)，抓實管嚴(yán)。各級煤礦安全監(jiān)管部門要派出監(jiān)督檢查人員，分礦包干，日夜緊盯。省局，分局兩級監(jiān)察機(jī)構(gòu)要把這7000多個煤礦的安全監(jiān)察任務(wù)，分解落實到人頭，實施重點(diǎn)監(jiān)察，跟蹤監(jiān)察。停產(chǎn)整頓或關(guān)閉礦井的通知書要抄送同級人民政府；相同內(nèi)容的第二次指令，要抄送省級政府；第三次指令，要抄送省政府主管副省長。仍然得不到執(zhí)行的，要向國家煤監(jiān)局，總局作出緊急報告，我們將從國家層面進(jìn)行督促協(xié)調(diào)。特殊情況將報告國務(wù)院?？傊瑢Π踩a(chǎn)這件人命關(guān)天的大事，不能有任何的馬虎，必須抓住不放，負(fù)責(zé)到底。只要有這個精神，有向黨和人民負(fù)責(zé)到底的精神，相信是可以解決的。關(guān)鍵是我們自己理要直，氣要壯，腰桿要硬。從現(xiàn)在開始，監(jiān)管監(jiān)察系統(tǒng)的所有同志，都要切實負(fù)起責(zé)任，不準(zhǔn)在監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法重大原則問題上折中含糊，不能停留在發(fā)了指令就認(rèn)為完成了任務(wù)，不能允許停產(chǎn)整頓指令屢發(fā)，非法生產(chǎn)照舊的現(xiàn)象繼續(xù)存在。一定要敢抓敢管，抓實管嚴(yán)，言出法隨，令行禁止，通過從嚴(yán)執(zhí)法，維護(hù)人民的利益，法律的尊嚴(yán)和政府的權(quán)威。

(二)要嚴(yán)肅安全監(jiān)管監(jiān)察工作紀(jì)律。安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察系統(tǒng)內(nèi)部黨的紀(jì)律檢查和行政監(jiān)察機(jī)構(gòu)，要主動進(jìn)入到"五整頓，四關(guān)閉"監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法中來。要從嚴(yán)治隊伍，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子。安全監(jiān)管監(jiān)察人員既要肩負(fù)起安全生產(chǎn)監(jiān)督監(jiān)察職責(zé)，同時自身也要接受黨紀(jì)政紀(jì)的監(jiān)督監(jiān)察。對不認(rèn)真履行職責(zé)，不實施跟蹤監(jiān)管監(jiān)察，不嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法措施的行為要批評教育；對造成事故或事故隱患，群眾反映較大的人和事，要進(jìn)行調(diào)查；對不正之風(fēng)，失職瀆職和腐敗行為，一經(jīng)坐實，立即按照黨紀(jì)，政紀(jì)予以處理，觸犯刑律的要移交司法機(jī)關(guān)予以法辦，絕不姑息遷就。

(三)要及時研究解決煤礦整頓關(guān)閉工作中的新情況和新問題。煤礦整頓關(guān)閉工作抓了多年，總體上看是有明顯成效的，也積累了一些寶貴經(jīng)驗。當(dāng)前對不具備安全條件的，非法生產(chǎn)的7000多個煤礦實施停產(chǎn)整頓和關(guān)閉取締，仍然是一場攻堅戰(zhàn)。同時這次整頓關(guān)閉，又是在一次能源需求持續(xù)旺盛，煤炭價格居高不下的情況下進(jìn)行的，會遇到一些阻力。隨著整頓關(guān)閉工作的全面展開和持續(xù)深入，一些深層次矛盾和問題也會逐步顯現(xiàn)出來，阻力大，困難多，對此一定要有足夠的思想準(zhǔn)備。既要樹立攻堅意志，不怕困難；又要加強(qiáng)調(diào)查研究，對可能出現(xiàn)的各種情況和傾向性問題，及時掌握，及時分析，有針對性地采取對策措施。要注意研究相關(guān)法律和政策問題，善于綜合運(yùn)用法律，經(jīng)濟(jì)和行政手段，掌握整頓關(guān)閉工作的主動權(quán)。

(四)繼續(xù)落實瓦斯治理各項措施。今年以來，大家貫徹國務(wù)第81次常務(wù)會議精神，狠抓煤礦瓦斯治理這個重中之重，做了大量工作。必須明確，瓦斯治理仍然是當(dāng)前煤礦安全工作的重點(diǎn)。整頓關(guān)閉和瓦斯治理，是同一戰(zhàn)略目標(biāo)下的兩個攻堅戰(zhàn)，都是為了實現(xiàn)煤礦安全狀況的穩(wěn)定和好轉(zhuǎn)。前者主要是解決非法和不具備安全條件的小煤礦的問題，后者在于解決各類煤礦特別是國有大礦瓦斯災(zāi)害嚴(yán)重，安全基礎(chǔ)薄弱，瓦斯事故多發(fā)問題。兩個攻堅戰(zhàn)都很重要，必須齊頭并進(jìn)，共同抓好。必須強(qiáng)調(diào)，所有煤礦都必須再次認(rèn)真排查瓦斯，透水，頂板等各類事故隱患，制定方案，抓緊治理。重大隱患要立即向當(dāng)?shù)孛旱V安全監(jiān)管部門，監(jiān)察機(jī)構(gòu)報告，向地方政府報告。地方政府和安全監(jiān)管部門，監(jiān)察機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)監(jiān)督，決不可掉以輕心。

關(guān)于煤礦瓦斯治理工作，在全國安全生產(chǎn)工作座談會和煤礦安全監(jiān)察局長座談會上，已經(jīng)再次提出了要求。一是要抓好專家技術(shù)會診的后續(xù)工作，抓緊篩選第三批項目，用30億元的國家扶持資金帶動150億元規(guī)模的煤礦安全技術(shù)改造；二是推廣煤礦瓦斯數(shù)字化遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)年內(nèi)"聯(lián)網(wǎng)"目標(biāo)。三是切實做好礦井通風(fēng)和安全生產(chǎn)能力核定工作，嚴(yán)防走過場。四是進(jìn)一步加強(qiáng)地方政府煤礦安全督導(dǎo)，督促煤礦負(fù)責(zé)人和經(jīng)營管理人員下井帶班，推廣煤礦安全管理先進(jìn)經(jīng)驗，依靠職工群眾加強(qiáng)安全監(jiān)督。上述各項工作，都要認(rèn)真抓好貫徹落實。

同志們，面對仍然嚴(yán)峻的煤礦安全形勢，希望大家認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)工作座談會和煤礦安全監(jiān)察局長座談會精神，進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹黨中央，國務(wù)院的一系列指示精神，吸取廣東梅州大興煤礦"8.7"特別重大透水事故的教訓(xùn)，按照這次視頻會議提出的要求，進(jìn)一步振奮精神，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把工作抓緊抓實抓好，堅決防范，遏制煤礦重特大事故，減少人員傷亡，推動全國安全狀況的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)！

藥店走訪心得體會和感想篇二十

第一段：引言（100字）

作為一名義工，我有幸參與了一場走訪藥店的活動。這次活動的目的是了解藥店的服務(wù)質(zhì)量，以及幫助老年人與藥店建立更好的溝通。通過這次活動，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)藥店的知識，還深刻體會到了義工工作的意義，以及服務(wù)弱勢群體的價值。

第二段：藥店服務(wù)質(zhì)量（300字）

在走訪藥店的過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分藥店對待老年人是非常友善和耐心的。他們會主動詢問老年人的用藥需求，并提供一對一的專業(yè)咨詢。通過現(xiàn)場觀察和交談，我發(fā)現(xiàn)藥店的工作人員對藥品的功效、用途以及注意事項了解頗為全面。他們還會詳細(xì)解答老年人提出的疑問，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。這種專業(yè)化的服務(wù)給老年人帶來了極大的便利和安心感。

然而，也有少數(shù)藥店在服務(wù)質(zhì)量上有所欠缺。他們可能對老年人的需求缺乏關(guān)注，甚至對于一些簡單的問題也無法提供明確的答案。這種情況的出現(xiàn)，讓我意識到藥店的服務(wù)質(zhì)量還有進(jìn)一步提升的空間。作為義工，我們可以通過向藥店反饋這些問題，幫助他們改進(jìn)服務(wù)，提高老年人的獲得感。

第三段：溝通與幫助弱勢群體（300字）

除了了解藥店的服務(wù)質(zhì)量外，我也有幸與一些老年人進(jìn)行了溝通。通過與他們的交談，我發(fā)現(xiàn)有許多老年人存在藥物使用不規(guī)范的情況。他們可能因為理解能力下降或遺忘而導(dǎo)致用藥頻率或劑量錯誤。作為義工，我們應(yīng)該通過與藥店和老年人之間的溝通，幫助他們正確使用藥物，并提醒他們注意藥物的不良反應(yīng)。

與老年人的溝通也讓我深刻認(rèn)識到弱勢群體的需求。他們面臨著獨(dú)居、交通不便、經(jīng)濟(jì)困難等問題。作為義工，我們應(yīng)該用自己的力量去關(guān)心和幫助這些群體，使他們感受到社會的溫暖和關(guān)懷，讓他們生活得更加幸福和有尊嚴(yán)。

第四段：義工工作的意義（300字）

通過參與走訪藥店的活動，我更加深刻地認(rèn)識到義工工作的意義。作為一名義工，我們可以通過自己的行動讓社會變得更美好、更溫暖。通過為弱勢群體提供幫助，我們可以消除他們的困擾和困境，為他們帶去希望和關(guān)愛。而在這個過程中，我們也會自我成長、提高自己的能力和素質(zhì)。

義工工作的意義還在于推動社會發(fā)展。通過走訪藥店，我們可以促使藥店提高服務(wù)質(zhì)量，為老年人提供更好的用藥環(huán)境。同時，我們也可以帶動更多的人參與到公益事業(yè)中來，共同為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量。

第五段： 總結(jié)（200字）

通過這次走訪藥店的活動，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于藥店服務(wù)的知識，還體會到了義工工作的意義和服務(wù)弱勢群體的價值。我們作為義工，應(yīng)該積極關(guān)心和幫助弱勢群體，為他們提供力所能及的幫助。同時，我們也應(yīng)該引導(dǎo)和推動社會的發(fā)展，促進(jìn)公益事業(yè)的深入開展。只有通過我們每個人的努力，社會才能變得更美好。讓我們一起為公益事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，讓每個人都能感受到社會的溫暖和關(guān)懷。

藥店走訪心得體會和感想篇二十一

“七一”前夕，各級黨委領(lǐng)導(dǎo)同志走訪慰問了一些建國前老黨員，把黨組織的問候和祝福送到老黨員心坎上。應(yīng)當(dāng)看到，這不是簡單的例行公事，在全面加強(qiáng)黨的建設(shè)的今天，此舉富有深意。

建國前的老黨員，常被稱為“老革命”。他們?yōu)辄h和人民的事業(yè)辛苦了一輩子，奮斗了一輩子，留下了一串串閃光足跡。吃水不忘打井人。今天，生活和工作在和平建設(shè)時期的黨員干部和人民群眾，決不能忘記這些“老革命”做出的犧牲和奉獻(xiàn)。關(guān)心他們，讓他們感受到黨和政府的溫暖，既體現(xiàn)人格，更體現(xiàn)“黨格”“國格”。繼承前輩優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承黨的光輝事業(yè)，要向“老革命”致敬，向“老革命”學(xué)習(xí)。

在“老革命”身上，有著許多寶貴經(jīng)驗和高貴品格值得我們終身學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們聽黨話、跟黨走的政治品行，像他們那樣愛黨護(hù)黨，增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識;學(xué)習(xí)他們“一不怕苦、二不怕死”的獻(xiàn)身精神，像他們當(dāng)年那樣，以大無畏的英雄氣概戰(zhàn)勝一切艱難困苦，完成時代賦予的神圣使命;學(xué)習(xí)他們不驕不躁、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，持之以恒踐行群眾路線，踐行“三嚴(yán)三實”，堅決防止“四風(fēng)”反彈;學(xué)習(xí)他們不計得失、淡泊名利的奉獻(xiàn)精神，深入扎實開展“

兩學(xué)一做

經(jīng)常走訪貧困學(xué)生家庭，也因此成了內(nèi)丘縣助學(xué)品牌。走訪老黨員，還是頭一次。

作為邢臺市公益服務(wù)協(xié)會正式聘請的副秘書長，我覺得應(yīng)該在其位，謀其政，不能讓靳會長失望和不屑。盡管協(xié)會都是一群有愛心的年輕人，我覺得公益不分年齡和性別，也不分職位高低和貧窮富有，只要有一顆善良的心，一種奉獻(xiàn)社會服務(wù)他人為自己的博大胸懷，每個人都可以做到。

上午8點(diǎn)，三中的淑芳按時來拉我。她很有愛心，與我一拍即合。我做公益助學(xué)十幾年了，早已家喻戶曉。她非常有激情，愿意做我的腿，一起做公益。在家樂園門口等到了邢臺公益服務(wù)協(xié)會來的三個人：副會長王超、副秘書長李海軍，還有美女張培培。內(nèi)丘服務(wù)隊的隊長李志偉，因為給人拍婚禮照片，不能一同前往。不過他買好了慰問品。計劃要慰問5戶的。大良村兩戶，西張麻2戶。

第一站到大良村的常錫聯(lián)家。老黨員，多年前老伴就去世了。兒子在寧夏，一個人生活。頭發(fā)已經(jīng)花白。志愿者們在王建平的指點(diǎn)下，來到了她家。帶著一壺油，一袋面，一袋大米。程艷坤負(fù)責(zé)登記有關(guān)信息，出力氣的是張志國，挺實在的一個小伙子。吉革 每到一處就不斷地用手機(jī)拍攝。一干人等到了她屋子里，仔細(xì)詢問家里的情況，幾口人，有幾個勞動力，然后落實到白紙上。她家里有一條狗，不嚇人，甚至還有好的舔舔的食物，只是家里太孤單了。老太太沒有什么好聲氣，一條狗在院子里搖頭擺尾，和志愿者們非常親切。

第二家到了91歲的范守祥家。老爺子20xx年出生，已經(jīng)91周歲了。兩目炯炯，走姿端正。他在兒媳的攙扶下，勉強(qiáng)能走，可以說他是軍姿猶在。老爺子在47年的時候，在61軍炮營當(dāng)通訊兵，有證書的。大家和他聊天，拉家常，他很高興。他兒子兒媳身體都不太好?？吹剿窈苒氰p，大家都很高興。

接著到了西張麻的閆春景、劉吉賢、楊二喜家，這三個人都是西張麻村的黨員，支書和瑞還給我們看了村子里的黨員照片，以證實這三人都是共產(chǎn)黨員、西張麻村很漂亮，那是前兩年集全縣之力，搞農(nóng)村改造提升的結(jié)果。

天氣很熱，大家很辛苦。但這一切都比不上志愿者的熱情。 西張麻支書特別熱情，還希望我們把公益做大做強(qiáng)，服務(wù)社會。我覺得西張麻支書比大良村支書更加熱情和配合，在大良村沒有見過一個村干部的影子 。

10月25日中午，我們小組集體去采訪了虹口足球場外建站的城市志愿者們，在陰冷的大風(fēng)中與他們親切的交談使我們的內(nèi)心暖意洋洋，樸實的話語，洋溢的笑容，我們受到了生動的教育和深深的鼓舞。我們重點(diǎn)采訪了虹口足球場外建站的世博資深志愿者秦根娣阿姨，她1969年入黨，曾被評為上海市三八紅旗手，上海市五好職工，世博之星(這些榮譽(yù)是后來交談中從其他叔叔阿姨口中得知)。

71歲高齡的秦根娣阿姨經(jīng)歷過文革的考驗。秦阿姨當(dāng)時擔(dān)任紅衛(wèi)兵的中隊長(但她是“保皇派”)，他們當(dāng)時那個代的候補(bǔ)黨員時期為二年。在這二年中，秦阿姨始終沒有動搖過自己一心向黨，一心愛黨的立場，她深知當(dāng)時抓生產(chǎn)的重要性，不能因為搞階級斗爭而耽誤了工作，于是她把苦水與淚水往肚中咽，經(jīng)歷了層層考驗，最終光榮入黨。隨后，組織上安排秦阿姨從事黨里的調(diào)查，材料工作，并安排她外出學(xué)習(xí)2年時間，在工作期間，她始終嚴(yán)于律己，一心為人民服務(wù)。

在秦阿姨退休后，她來到歐陽街道工作。于20xx年就參加了志愿者。當(dāng)時志愿者人數(shù)極少，歐陽街道僅有10名志愿者。在街道志愿者服務(wù)期間，有兩名群眾經(jīng)常破壞綠化，秦阿姨便使用以理服人，以德服人的方法教導(dǎo)他倆，跟他們語重心長地說道：“現(xiàn)在你們退休后，不需伸手向你們的子女要生活費(fèi)，只需自己去趟銀行便可領(lǐng)到屬于自己的退休金。這些是誰給你們的呢?是我們國家給你們的。那我們國家的錢又是哪里來的呢?是我們老百姓交上去的錢，所以現(xiàn)在的幸福生活是靠我們大家共同努力得來的?！睗u漸地，這兩名群眾便覺得慚愧，不文明行為有所改正。

后來，正值上海世博會志愿者報名期間，秦阿姨本著“在年齡大的時候，仍要為祖國貢獻(xiàn)余熱”的決心，便報了名，最終光榮成為世博志愿者。

在世博志愿者服務(wù)期間，秦阿姨曾生病吊針16天，卻瞞著大家，堅守崗位，后來在領(lǐng)導(dǎo)視察時，被發(fā)現(xiàn)其手上的針痕，在領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)盤問下，她才說明了自己生病的真相。這一愛崗敬業(yè)的感人事跡著實令大家對其敬仰不已。還曾記得我們當(dāng)初擔(dān)任志愿者服務(wù)時，遇到學(xué)業(yè)與志愿者沖突時，不由覺得力不從心，甚至有退卻的心態(tài)，比起秦阿姨的愛崗敬業(yè)我們真的遜色不少。

世博服務(wù)期間，秦阿姨不僅愛崗敬業(yè)，更提出“創(chuàng)新服務(wù)”。在秦阿姨從媒體上得知，10月22,23,24日將迎來周末大客流時，她便提出“上午提早半個小時，下午推遲半個小時”，自動加時的設(shè)想，由于外建站有來自松江大學(xué)城的學(xué)生在此服務(wù)，由于出行不便，在征得他們的同意后，將這一設(shè)想報上去，后來上級批準(zhǔn)了。他們自動加時一小時的先進(jìn)服務(wù)意識，不僅受到群眾和游客的一致好評，也受到上級組織的贊許，這不僅反映秦阿姨所在的外建站團(tuán)隊有組織有紀(jì)律，而且還有先進(jìn)服務(wù)意識。

秦阿姨不僅嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求自己的子女，孫女，時時教育他們，其一兒一女都是相當(dāng)優(yōu)秀的祖國建設(shè)者。其兒子曾做出成績，這樣才能受到別人的歡迎?！痹谇匕⒁痰难詡魃斫滔?，她的家庭經(jīng)常被評為“五好”家庭。

最后，秦阿姨對我們?nèi)朦h積極分子的要求是：入黨不入黨應(yīng)該一個樣，入黨首先是心要入黨，要經(jīng)得起考驗，不是為了名譽(yù)而入黨，關(guān)鍵是思想上要入黨，要嚴(yán)于律己，起到表率作用。

是啊，虹足外建站里只有秦阿姨一個黨員，但是這個其樂融融的小家庭里面，每一個優(yōu)秀的志愿者們對自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，哪個不是按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己呢!入黨的過程也許是形式化的，但是內(nèi)心真正的做到奉獻(xiàn)自己、為人民服務(wù)確實是要真心實意而不是搞表面、虛假的一套或者為名為利的。

再看當(dāng)今社會，昨日互聯(lián)網(wǎng)上炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“我爸是李剛”，何其荒謬!一名合格的共產(chǎn)黨員、一名合格的黨的干部應(yīng)該是人民的公仆，而不是侵占百姓利益、以權(quán)謀私的社會蛀蟲。秦阿姨的感人事跡讓我們這些當(dāng)代的青年在紛亂的社會背景下找到了蕩滌心靈的一劑靈丹妙藥，她是我們的學(xué)習(xí)的動力、光輝的榜樣。

相比之下，我們小組的成員也對自己進(jìn)行了比較深刻的剖析和反省。從思想意識上，我們都堅持用馬克思主義的思想武器來武裝自己，抵制社會上的不正之風(fēng)，這一點(diǎn)毋庸置疑?？墒沁z憾的是，我們的不足在于自己的行動力不強(qiáng)。我們?nèi)齻€人也曾是世博志愿者，但是服務(wù)期間曾與考試復(fù)習(xí)時間相沖突，那時的我們，還會有點(diǎn)小情緒。這說明我們還沒有真正認(rèn)識到志愿服務(wù)的無私性、利他性，沒有真正體會到共產(chǎn)黨員的帶頭表率的作用。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，有時我們?yōu)榱俗约旱氖孢m，而放棄了為社會的奉獻(xiàn)，這是萬萬不可取的。我們一定要在實踐中將我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨發(fā)揚(yáng)光大，在一點(diǎn)一滴的奉獻(xiàn)中發(fā)揮自己的黨員表率作用。

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藥店走訪心得體會和感想篇二十二

近日，我有幸走訪了一家當(dāng)?shù)氐乃幍?，觀摩了他們的日常工作。通過這次觀摩，我深刻認(rèn)識到藥店在社會中的重要性，并且對藥店管理和服務(wù)提出了新的認(rèn)識和建議。下面我將以五段式的文章形式，向大家分享一下我的觀摩心得體會。

第一段：觀摩之初

當(dāng)我進(jìn)入藥店的時候，首先映入眼簾的是干凈整潔的環(huán)境和井然有序的貨架陳列。藥店內(nèi)擺放著各種各樣的藥品、保健品，形形色色的包裝和各種樣式的標(biāo)簽讓人眼花繚亂。服務(wù)員一邊整理著貨架，一邊耐心地為顧客解答疑問。我在旁邊靜靜觀察，不禁心生敬意。

第二段：藥店管理的重要性

通過觀摩，我意識到藥店管理的重要性。藥品是與人們的健康直接相關(guān)的產(chǎn)品，安全、有效的管理必不可少。觀摩中我發(fā)現(xiàn)，藥店內(nèi)的藥品存放得井然有序，每一樣藥品都有明確的標(biāo)簽，以便服務(wù)員能夠迅速找到。藥店還定期檢查庫存，及時更新過期或者已經(jīng)撤銷的藥品。這些細(xì)致入微的管理措施，為顧客提供了安全、高效的服務(wù)。

第三段：服務(wù)的重要性

觀摩中，我還深刻體會到了服務(wù)的重要性。當(dāng)顧客進(jìn)入藥店時，服務(wù)員總是微笑著迎接，詢問他們的需求，并耐心地解答他們的疑問。在藥店的柜臺上擺放了許多小冊子和健康資料，以供顧客參考。觀摩中，我還看到一位顧客有些困惑，不知道自己需要哪一種藥物，而服務(wù)員提出了合理的建議，幫助顧客做出了正確的選擇。這種細(xì)致周到的服務(wù)令我留下了深刻的印象。

第四段：信息的傳遞與教育

藥店不僅僅只是一個銷售藥物的地方，更是一個重要的傳遞健康信息和進(jìn)行健康教育的場所。觀摩中，我發(fā)現(xiàn)藥店內(nèi)放置了許多小冊子和海報，上面內(nèi)容豐富，包括了藥物的使用方法、禁忌癥、注意事項等等。而且在貨架上的標(biāo)簽上也貼有詳細(xì)的說明書。此外，服務(wù)員還會主動向顧客介紹一些健康知識和預(yù)防常識，以提高顧客的健康意識。我覺得這種傳遞健康信息和進(jìn)行健康教育的方式非常值得借鑒。

第五段：我對藥店的建議

通過這次觀摩，我對藥店的管理和服務(wù)提出了幾點(diǎn)建議。首先，藥店應(yīng)該注重培訓(xùn)服務(wù)員的專業(yè)知識，以更好地為顧客提供解答和建議。其次，藥店應(yīng)該加強(qiáng)與醫(yī)院及各個科室的聯(lián)系，建立起良好的合作關(guān)系，以便更好地滿足顧客的需求。最后，藥店可適當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增加保健品和日用品的種類，以提供更全面的服務(wù)。

總結(jié)起來，這次觀摩藥店的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到了藥店在社會中的重要性，以及藥店管理和服務(wù)的重要性。希望我的建議能夠?qū)λ幍甑墓芾砗头?wù)提供一些幫助和借鑒。我相信，只有不斷完善自身，藥店才能更好地為人們的健康服務(wù)。

藥店走訪心得體會和感想篇二十三

時間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,可是一時還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。 通過這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。

當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“謝謝”等,我會較合理的應(yīng)用在不同的場合中。在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。 我是一名收銀員,收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,我們在工作過程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,遵守

規(guī)章制度

我熱愛現(xiàn)在這項工作,因為這是我工作以來,一份我覺得時間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯?？偟膩碚f,我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動,這都是受極個別人的影響。別人做少,甚至不做,有時候覺得很 不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實,多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開心。 在我們店里,店長是個通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時,不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,教育批評我們。

雖然有時講話很沖動,但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺的學(xué)習(xí)電腦。 我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個人性格不同,家庭教育不同,難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對性的培訓(xùn)和教育。 在今后的日子里,我會在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時,也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店營業(yè)員心得體會。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

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