報(bào)告應(yīng)該包括引言、主體和結(jié)論三個部分，確保信息傳遞的連貫性。在寫報(bào)告前，要對所研究的問題進(jìn)行深入的了解和分析。在以下范文中，我們可以看到不同領(lǐng)域和主題的報(bào)告樣本，可以豐富我們的寫作經(jīng)驗(yàn)和視野。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一
樂山是一座擁有悠久歷史文化和自然風(fēng)光的城市，作為一名大學(xué)生，我有幸能夠參加樂山旅游實(shí)訓(xùn)，深入了解這座城市。在實(shí)習(xí)期間，我遇到了許多挑戰(zhàn)和困難，但也收獲了許多收獲和體驗(yàn)。以下是我的報(bào)告心得體會。
第二段：實(shí)訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
在參加實(shí)訓(xùn)前，我做了充分的準(zhǔn)備工作，包括收集樂山文化、歷史和旅游景點(diǎn)資料，學(xué)習(xí)導(dǎo)游的相關(guān)知識和技能等。此外，我還了解了團(tuán)隊(duì)的分工和合作方式，為實(shí)訓(xùn)做好了全面的準(zhǔn)備。
第三段：實(shí)訓(xùn)中的挑戰(zhàn)與收獲
實(shí)訓(xùn)期間，我們的團(tuán)隊(duì)參觀了樂山大佛、峨眉山、樂山熊貓基地等眾多景點(diǎn)。在實(shí)踐中，我面臨了很多挑戰(zhàn)，如語言溝通困難、工作時(shí)間長、體力消耗大等。然而，通過這些困難與挑戰(zhàn)，我學(xué)會了更好地協(xié)作和溝通，更加熟練地運(yùn)用導(dǎo)游技巧，提升了自己的工作效率。
第四段：體驗(yàn)留下的深刻印象
在樂山旅游實(shí)訓(xùn)中，我最深刻的體驗(yàn)是樂山大佛所帶來的震撼。當(dāng)我站在大佛腳下時(shí)，感受到了它巨大的氣勢和歷史的厚重。同樣令我印象深刻的是樂山熊貓基地，我感受到了這里保護(hù)熊貓的堅(jiān)定決心和科普教育的重要性。
第五段：總結(jié)
通過樂山旅游實(shí)訓(xùn)，我增長了見識，提高了自己的素質(zhì)和技能。我學(xué)會了如何面對挑戰(zhàn)和困難，與他人更好地合作，更加深入地了解我所生活的這個國家。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，這次樂山旅游實(shí)訓(xùn)給我?guī)砹松羁痰捏w驗(yàn)，在我人生道路上留下了寶貴的記憶。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二
工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)是一項(xiàng)學(xué)生實(shí)踐活動，通過參觀工業(yè)企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)流程，生產(chǎn)設(shè)備，管理機(jī)制，市場策略和科技創(chuàng)新等方面的知識，增加學(xué)生對工業(yè)化發(fā)展的實(shí)際了解，提高學(xué)生的技能和創(chuàng)新意識。今天，在我完成工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告之后，我想分享一些我的心得體會。
一、實(shí)踐是最好的老師
無論是什么知識或者技能，只有通過親身實(shí)踐，才能更好地掌握和了解。而工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)就是一種實(shí)踐活動，它不僅僅是一個學(xué)生到企業(yè)參觀，觀摩，學(xué)習(xí)，還要求學(xué)生去親身體驗(yàn)一些實(shí)際的操作，比如說生產(chǎn)某種零部件或產(chǎn)品等等。
當(dāng)我第一次來到工廠的時(shí)候，我被生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔，設(shè)備的繁多和流水線式的作業(yè)方式所震撼。而當(dāng)我參與某個環(huán)節(jié)的時(shí)候，我才真正體會到工藝流程的復(fù)雜和操作的技巧。通過這次實(shí)踐，我深刻感受到，實(shí)踐是最好的老師，只有通過親身去經(jīng)歷一個過程，才能更好地了解其中的精髓。
二、觀察細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題
當(dāng)我站在生產(chǎn)現(xiàn)場的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己眼前所看到的并不只是宏偉的大樓和龐大的機(jī)器，還有工人們細(xì)致的操作和設(shè)備上微小的標(biāo)記。這些細(xì)節(jié)讓我開始思考一些問題：為什么這個部件要放這里？這個機(jī)器上數(shù)個不同顏色的標(biāo)記是什么意思等等。我認(rèn)為工業(yè)旅游是一次鍛煉觀察能力和從細(xì)節(jié)尋找問題的機(jī)會，當(dāng)我們認(rèn)識到這些細(xì)節(jié)，我們能夠更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，甚至提出合理地解決方案。
三、實(shí)踐帶來的反思
工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)最有價(jià)值的一點(diǎn)就是帶來的反思。參觀完企業(yè)后，我開始思考一些問題，比如，企業(yè)的管理機(jī)制，生產(chǎn)線上可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，人力資源管理等等。這些問題需要我們?nèi)フJ(rèn)真思考，越多的反思，就越能真正意識到企業(yè)的發(fā)展面臨的實(shí)際問題，從而提出合理有效的解決方案。
除此之外，從實(shí)踐中反思也能夠引導(dǎo)我們回到自己，思考自己在整個實(shí)踐中的表現(xiàn)，自己的不足與優(yōu)點(diǎn)，并不斷改進(jìn)和完善自己。
四、交流與合作
在工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)當(dāng)中，學(xué)生們需要相互合作，既有團(tuán)隊(duì)合作，也有小組內(nèi)合作。比如，我們在操作某些設(shè)備時(shí)，有時(shí)候需要配合精確的操作或者提供必要的手段。通過這個過程，我們不僅能夠?qū)で笏藥椭捅磉_(dá)自己的想法，而且能夠加強(qiáng)彼此之間的合作和理解。
五、實(shí)踐帶來的收獲
通過這次實(shí)踐，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。比如，了解機(jī)械設(shè)備的工作原理，學(xué)習(xí)實(shí)際的生產(chǎn)操作技術(shù)，并且認(rèn)識到企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)。這些知識和經(jīng)驗(yàn)都值得在今后的學(xué)習(xí)和工作中不斷運(yùn)用和發(fā)揚(yáng)光大。
總之，工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)是一次非常有意義的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，它不僅僅能夠增加學(xué)生對工業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際了解，提高技能和創(chuàng)新意識，還能夠在觀察、思考、交流和收獲等方面給學(xué)生帶來一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三
作為一名大學(xué)生，開展實(shí)踐活動不僅可以增加自己的實(shí)踐能力，也可以擴(kuò)展自己的人際交往，更能夠充實(shí)自己的人生精彩。本篇文章將分享我的樂山實(shí)訓(xùn)報(bào)告的心得體會。這次實(shí)訓(xùn)是我們學(xué)院組織的，共有30多名同學(xué)參加，我們走訪了標(biāo)志性景點(diǎn)，最終獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，極大豐富了我們的學(xué)習(xí)生活。
二、參觀景點(diǎn)
樂山是一個擁有悠久歷史和壯美自然景觀的城市。我們參觀了很多古跡，如九九八零古鎮(zhèn)、勝天公園、大佛景區(qū)等。九九八零古鎮(zhèn)是一個擁有古色古香的古鎮(zhèn)，這里有著傳統(tǒng)的建筑，大大體現(xiàn)出樂山的歷史文化和民俗風(fēng)情。而勝天公園則是一座休閑旅游勝地，這里擁有美麗的湖泊和花海，讓游客感受到美的享受。最后，我們來到了樂山大佛景區(qū)，這里無疑是樂山的代表性景點(diǎn)之一，大佛高70多米，十分宏偉壯觀，登上大佛還能夠俯瞰樂山美景，讓人倍感震撼。
三、能力提升
這次實(shí)訓(xùn)讓我不僅能夠欣賞美景，更重要的是培養(yǎng)了我們的實(shí)踐能力，提升了我們解決問題和處理突發(fā)事件的能力。在這次旅程中，我深刻感受到了提前預(yù)判問題的重要性，未雨綢繆、防患于未然，才是一名優(yōu)秀的實(shí)踐者的基本素質(zhì)。同時(shí)，我們在實(shí)踐中也鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，工作不是單打獨(dú)斗，一個好的團(tuán)隊(duì)需要理解和支持彼此，協(xié)作打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成果。
四、收獲與感悟
在這次實(shí)訓(xùn)中，我體會到了自己能力的提升和對未來更為明確的規(guī)劃。我們作為未來的大學(xué)生，應(yīng)該做好自己的規(guī)劃，一步步地努力向著自己的夢想邁進(jìn)，將自己的實(shí)踐能力發(fā)揚(yáng)出來，有自己獨(dú)特的見解和思想。同時(shí)，也要珍惜我們現(xiàn)在所擁有的，讓自己成為更有價(jià)值的人，呈現(xiàn)出更好的自己。
五、結(jié)論
通過這次樂山實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)為人生不僅僅是追求高分高學(xué)歷，具有實(shí)踐能力和有價(jià)值的生活經(jīng)歷同樣重要。以后我們走向社會，要基于實(shí)踐，增加工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉自己的創(chuàng)新思維、文字表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓自己能成為更出色、更富有創(chuàng)造力的人。這場實(shí)訓(xùn)獲得了我們班同學(xué)的一致好評和肯定，也越發(fā)堅(jiān)定了我實(shí)踐意義的認(rèn)識。希望我們每個人在實(shí)踐中相互激勵，鼓勵彼此，為自己的未來留下無悔的回憶。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四
1.實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月xx日到20xx年x月x日
2.實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
xx旅行社，是由xx縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營實(shí)體，是中國職工國際旅行社總社在xxx的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍，2000年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。
xx旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組織來xxx休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，也可以單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個人、家庭來xxx旅游、渡假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。
旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務(wù)社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅(jiān)持從客戶需要的立場出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。
作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。
因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來計(jì)調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問題。有業(yè)務(wù)往來的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了xxx地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于xxx導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及xxx導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。
在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識到了個人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會，通過這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實(shí)習(xí)，我會認(rèn)識到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅(jiān)信自己的能力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路，但方向只有一個，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五
工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)是一種以參觀工業(yè)企業(yè)為主題的實(shí)踐活動，旨在通過生動的實(shí)踐體驗(yàn)，使學(xué)生對實(shí)際工業(yè)生產(chǎn)過程和企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行深入了解，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力和實(shí)際應(yīng)用能力，促進(jìn)工學(xué)結(jié)合。在完成本次工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我有了許多新的收獲和感悟，同時(shí)也體會到工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)的重要性。
第二段：收獲
通過本次工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)，我對工業(yè)生產(chǎn)流程及其各個方面有了更全面的了解。在參觀半導(dǎo)體集成電路制造企業(yè)時(shí)，我深刻認(rèn)識到了“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理。在生產(chǎn)車間參觀時(shí)，由于半導(dǎo)體制造生產(chǎn)過程的特殊性質(zhì)，我們的參觀在進(jìn)入車間前要進(jìn)行換裝，穿上無塵服和防靜電鞋。半導(dǎo)體制造過程中，任何一個小小的污染或者微小的誤差都會使產(chǎn)品質(zhì)量降低、產(chǎn)量下降，甚至導(dǎo)致受損和損失。由此可見，準(zhǔn)確認(rèn)真的執(zhí)行細(xì)節(jié)措施，對于生產(chǎn)的重要性。
第三段：感悟
工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)不僅可以提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，還可以增強(qiáng)我們對工業(yè)發(fā)展的認(rèn)識。這次工業(yè)旅游讓我深刻體會到科技的重要性。隨著科技的發(fā)展，半導(dǎo)體技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等一系列現(xiàn)代技術(shù)的不斷提升，工業(yè)企業(yè)也不斷積極開展技術(shù)研發(fā)和更新設(shè)備，提高企業(yè)生產(chǎn)效益。同時(shí)，也可以通過工業(yè)旅游實(shí)踐掌握企業(yè)管理、技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)知識，從而對企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展做出更為合理、科學(xué)的判斷。
第四段：體會
除此之外，我還意識到工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)對于個人職業(yè)生涯發(fā)展的幫助。通過參觀學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)對于專門技術(shù)人才的需求非常大，所以學(xué)習(xí)和掌握一門實(shí)際應(yīng)用型的技術(shù)很重要。同時(shí)，工業(yè)企業(yè)的管理水平也對個人職業(yè)發(fā)展具有很強(qiáng)的啟示作用。作為未來的管理者，我們需要在工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)中多從企業(yè)的視角思考問題，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和體驗(yàn)好的管理模式，為將來的職業(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)
總而言之，工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)可以深化學(xué)校教育，提高學(xué)生未來的實(shí)踐應(yīng)用能力，同時(shí)讓學(xué)生掌握更多的知識和經(jīng)驗(yàn)，為未來的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信，通過工業(yè)旅游實(shí)訓(xùn)這種形式的教育，可以培養(yǎng)更多的具有實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識的人才，從而更好地為我們的社會和國家發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六
作為一名旅游專業(yè)學(xué)生，實(shí)習(xí)是我們成長和提升自己的重要途徑。近期，我有幸參加了樂山旅游實(shí)訓(xùn)，從中收獲頗多，愿與大家分享我的心得體會。我將分五個部分進(jìn)行敘述，分別是對工作素質(zhì)的認(rèn)識、對旅游知識的掌握、對服務(wù)意識的強(qiáng)化、對人際交往的提高以及對中國旅游業(yè)的展望。
第一部分：工作素質(zhì)的認(rèn)識
在實(shí)習(xí)過程中，我逐漸認(rèn)識到一個人的工作素質(zhì)是多么的重要。常言道，做事不能三心二意，必須專心致志。我在旅游實(shí)訓(xùn)中，認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)，時(shí)刻保持著對工作的高度敬畏之心，通過合理安排時(shí)間和熟悉規(guī)章制度，提高了自己的組織能力和執(zhí)行力，使自己的工作更加高效。同時(shí)，與同事協(xié)作，互相信任，互相幫助，形成協(xié)作力，在整個實(shí)訓(xùn)過程中，相互促進(jìn)，從而提高了整個團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。
第二部分：旅游知識的掌握
為了更好地完成工作任務(wù)，提升自己的實(shí)戰(zhàn)能力，我在實(shí)訓(xùn)過程中積極學(xué)習(xí)旅游知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力。首先，我深入了解了旅游的各個方面，包括旅游過程、旅游市場、旅游經(jīng)濟(jì)和旅游目的地等內(nèi)容。其次，我加強(qiáng)了對旅游安全、舒適和便利的了解，為顧客提供更加細(xì)致周到的服務(wù)，為顧客提供更好的旅游體驗(yàn)提供了保障。最后，我積極了解了各大旅游景點(diǎn)的特色，并通過自己的個人經(jīng)歷帶領(lǐng)顧客一起領(lǐng)略了美景的不同面貌。
第三部分：服務(wù)意識的強(qiáng)化
在我看來，服務(wù)意識是旅游人員的核心素質(zhì)。我們的目標(biāo)是為了顧客著想，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我在實(shí)訓(xùn)過程中，積極學(xué)習(xí)和塑造服務(wù)意識，從處理客戶投訴到對各種疑問的解答，我們的每一個服務(wù)小細(xì)節(jié)都是為了讓顧客感到愉悅和驚喜。同時(shí)，我在認(rèn)真執(zhí)行工作的同時(shí)，時(shí)刻保持謙虛、耐心、細(xì)心、周到的服務(wù)態(tài)度，將企業(yè)文化貫穿于工作中，實(shí)現(xiàn)了顧客至上的服務(wù)宗旨。
第四部分：人際交往能力的提高
在實(shí)習(xí)生涯中，我們會遇到各種各樣的人，有的客人非常nice，有的客人則粗魯難纏。而與顧客的交往和溝通，則是我們的工作之一。我把實(shí)訓(xùn)過程中的人際交往作為一種鍛煉的機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)變通、適應(yīng)和實(shí)踐，使自己更加自信、堅(jiān)韌和理智。在與客戶交流中，我深刻體會到“尊重”、“傾聽”、“關(guān)心”、“理解”是與客戶交流的四個核心點(diǎn)。通過與客人的交往和溝通，我不僅鍛煉了個人的語言表達(dá)能力和溝通技巧，也增強(qiáng)了自己的人際交往能力。
第五部分：中國旅游事業(yè)的展望
隨著國內(nèi)旅游市場的日漸升溫和旅游消費(fèi)需求的增加，中國已成為全球旅游業(yè)最具潛力和發(fā)展空間的市場之一。通過這次實(shí)踐，我更加充分意識到，作為旅游行業(yè)從業(yè)者，我們既要提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，也要關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展趨勢。我們要積極探索中國旅游業(yè)向高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。
總結(jié)
樂山旅游實(shí)訓(xùn)是我大學(xué)生涯中難忘的經(jīng)歷，在里面我不僅學(xué)到了知識，得到了鍛煉，更重要的是培養(yǎng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合實(shí)際情況，我更好地理解了服務(wù)行業(yè)的魅力與艱辛，加深了對旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識和理解。我相信，只要我們拿出真心、投入精力，實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我們將會在未來大有可為。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七
如今，實(shí)習(xí)結(jié)束了，有了這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受的我在此對自己的心得和感受做如下記錄：
一、環(huán)境的改變
來到了實(shí)習(xí)崗位，身邊的環(huán)境和規(guī)矩都變得不一樣了。雖然還只是實(shí)習(xí)生，但畢竟這里是真正的工作環(huán)境，而不是的學(xué)校。為此，我從一開始就積極的要求了自己，順應(yīng)工作中嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?，在工作中?xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，不遲到、不早退，較好的適應(yīng)了這里的環(huán)境。
現(xiàn)在看來，比起學(xué)校的環(huán)境來說，工作的環(huán)境雖然很嚴(yán)格，但其實(shí)也更加的“自由”。我們可以的憑借自己的所學(xué)和能力來對工作進(jìn)行改進(jìn)，也可以從其他同事身上學(xué)到更多的知識，這比起在學(xué)?；旧鲜锹犂蠋熤v課更加擴(kuò)散了我們的思維和能力，也讓我受益不少。
二、工作感受
工作之前，我們先集中的進(jìn)行了幾次短暫的基礎(chǔ)培訓(xùn)教學(xué)。雖然教的大部分學(xué)校里有講過，但卻又讓人感到有些許的不同。直到后來親自的實(shí)踐之后我才知道，原來比起學(xué)校中通用的基礎(chǔ)，公司所用的技巧是更貼合公司本身情況的改進(jìn)。并且經(jīng)過一次次的改進(jìn)和調(diào)整，無論是所用的工具還是方法都比書上的知識更加的簡便也更加的使用，這給我好好的上了一課。
后來，正是的工作開始了。工作中，我積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑諏W(xué)習(xí)的方式積極去完成工作任務(wù)。雖然的比較繁瑣，但每天的工作也都能順利的完成。但不久后，我卻發(fā)現(xiàn)有些實(shí)習(xí)生能在工作中更好更快的完成任務(wù)。交流之后我才知道，他們通過和其他老員工的交流，了解了更加方便的方法和功能。這讓我也讓我茅塞頓開!是啊，我們來到這里，不正是為了學(xué)習(xí)和實(shí)踐嗎?!如果僅僅按照學(xué)會的東西去做事，那就和學(xué)校里沒什么兩樣了!
三、實(shí)習(xí)體會
在這次的實(shí)習(xí)中，在工作和社會上的經(jīng)歷都一次次的刷新著我的認(rèn)知。從專業(yè)、工作，在到生活，我從各個方面體會了社會實(shí)習(xí)和學(xué)校生活的不同，并積極的改進(jìn)了自己!如今，盡管要短暫的離開工作和社會，但我相信在我回來的時(shí)候，一定能有更大的提升，更加出色的成長!并且，我會努力的在今后的人生中努力，成為新一代優(yōu)秀的社會人才!
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八
近年來，旅游事業(yè)迅速發(fā)展，越來越多的人選擇旅游作為放松心情、體驗(yàn)不同文化的方式。然而，在旅行過程中，意外情況難以避免。為了能夠提供及時(shí)有效的急救服務(wù)，我參加了一次旅游急救實(shí)訓(xùn)，并在此次實(shí)訓(xùn)中有了許多體會和心得。以下是我對這次實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和反思。
首先，我意識到旅游急救的重要性。在以往的旅行中，我常常忽視了意外發(fā)生的可能性，沒有準(zhǔn)備合適的急救知識和器材。然而，在實(shí)際的急救場景中，每一秒都可能決定一個人的生死，即使是最簡單的急救知識和技能也可以起到至關(guān)重要的作用。通過這次實(shí)訓(xùn)，我了解到各種緊急情況的處理方法，學(xué)會了正確的急救流程和技巧。我深刻認(rèn)識到，只有在緊急情況下掌握急救技能，才能在旅行中及時(shí)保護(hù)自己和他人的安全。
其次，我體會到實(shí)踐對于急救技能的重要性。在實(shí)際的急救場景中，操作是最為關(guān)鍵的。在課堂上，我們通過模擬演練了常見的急救技術(shù)，掌握了各種急救器械的使用方法。然而，在實(shí)踐過程中，我發(fā)現(xiàn)自己并沒有那么熟練，需要不斷反復(fù)練習(xí)和實(shí)踐。通過不斷的實(shí)操，我逐漸掌握了正確的急救姿勢和手法，提高了自己的反應(yīng)能力。實(shí)踐不僅鍛煉了我的技能，還增強(qiáng)了我的信心和冷靜處理緊急情況的能力。
另外，我明白了合作的重要性。在急救過程中，一個人的能力和經(jīng)驗(yàn)是有限的，而一個團(tuán)隊(duì)的力量卻是無窮的。通過團(tuán)隊(duì)合作，多人能夠同時(shí)協(xié)作，提高急救效率，降低風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)訓(xùn)中，我們分工合作，互相交流和配合，共同應(yīng)對各種急救情況。這種合作不僅提高了我們的效率，還使我們更加信任彼此，增加了工作的愉快度，減少了緊急情況下的壓力。因此，團(tuán)隊(duì)合作對于旅游急救來說，是至關(guān)重要的。
此外，我也認(rèn)識到急救知識的學(xué)習(xí)是一個持久的過程。急救技能不是一蹴而就的，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。在實(shí)訓(xùn)中，我雖然掌握了一些基本的急救知識和技能，但我也發(fā)現(xiàn)自己的不足。有些緊急情況我并沒有完全掌握相關(guān)的知識和處理方法，還需要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。因此，我決心繼續(xù)學(xué)習(xí)急救知識，通過教材、互聯(lián)網(wǎng)等途徑不斷提高自己的水平，以便能在旅行中更好地保護(hù)自己和他人的安全。
總之，通過這次旅游急救實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了旅游急救的重要性，體會到了實(shí)踐對于急救技能的重要性，明白了合作的重要性，也認(rèn)識到急救知識的學(xué)習(xí)是一個持久的過程。這次實(shí)訓(xùn)為我提供了一個鍛煉的平臺，讓我更好地了解了旅游急救的實(shí)際操作，有效地提高了我的急救能力。我相信，在以后的旅行中，我能更加冷靜、迅速地應(yīng)對各種緊急情況，積極幫助他人，為旅游事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九
中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。所以中職教育是以能力為基礎(chǔ)的教育體系，其人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，這類人才應(yīng)具備必要的理論知識和較強(qiáng)的實(shí)踐能力。旅游管理專業(yè)是操作性很強(qiáng)的專業(yè)，對實(shí)踐技能要求很高，安排學(xué)生在行業(yè)的實(shí)習(xí)和校內(nèi)的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)一樣，是必不可少的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生將所學(xué)的理論知識及專業(yè)知識與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的實(shí)踐過程，也是學(xué)生提高綜合能力的必經(jīng)之路。
目前，我校中職旅游管理專業(yè)采用“2+1”的培養(yǎng)模式，將實(shí)習(xí)列入教學(xué)計(jì)劃中，即學(xué)生用兩年的時(shí)間參加校內(nèi)的理論學(xué)習(xí)和短期的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、專業(yè)實(shí)踐，最后一年的時(shí)間用于完成校外的集中實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)由學(xué)校統(tǒng)一安排，聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，簽定有保障的實(shí)習(xí)協(xié)議，建立實(shí)習(xí)合作關(guān)系，由學(xué)校老師帶領(lǐng)學(xué)生，分到不同的實(shí)習(xí)單位。實(shí)習(xí)單位（旅行社）再負(fù)責(zé)安排指導(dǎo)老師（師傅），雙方共同負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生單位實(shí)習(xí)期間的培訓(xùn)和管理工作，學(xué)校的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)不定期地到單位檢查和了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，在學(xué)生和單位中間溝通協(xié)調(diào)，幫助學(xué)生解決實(shí)習(xí)過程中遇到的生活和專業(yè)問題。在這個大背景下，雞西市職業(yè)教育中心旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)校的組織下，進(jìn)入珍寶島和興凱湖旅行社進(jìn)行為期兩個月的暑期行業(yè)實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。根據(jù)本人在指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)過程中遇到的問題總結(jié)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生從開始實(shí)習(xí)到結(jié)束實(shí)習(xí)整個過程會經(jīng)歷期待一失落一抵觸一調(diào)整周期反復(fù)的心理變化過程。例如很多學(xué)生的實(shí)習(xí)總結(jié)中都提到，自己在前兩個星期中自己由十分興奮變成十分疲憊。如果調(diào)整不好，這部分學(xué)生就會找不到方向，最后選擇逃避（在實(shí)習(xí)第一個星期就有兩個學(xué)生覺得自己不適應(yīng)實(shí)習(xí)生活，主動放棄），而如果能夠在這個過程中得到好的調(diào)適，就能適應(yīng)和安定下來，并逐漸找到自己的目標(biāo)（最后共有26人完成了全部實(shí)習(xí)過程）。
經(jīng)過帶隊(duì)老師共同分析，認(rèn)為產(chǎn)生以上結(jié)果的原因主要是：對學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)力度不夠。中職學(xué)生年齡小，生理和心理發(fā)育都不成熟，很多學(xué)生選擇旅游專業(yè)是因?yàn)槔蠋熀图议L的選擇，而非出于對旅游業(yè)的了解和喜愛。進(jìn)校后雖有所了解，但因缺乏學(xué)校和教師的正確引導(dǎo)，而聽信學(xué)生間的道聽途說，認(rèn)為旅游業(yè)是“伺候人”的、吃“青春飯”的行業(yè)，很多學(xué)生缺乏職業(yè)自豪感，沒有遠(yuǎn)大的職業(yè)理想。
但我們也從中看到深的層面，在教學(xué)中一些方面的缺失：
1，缺乏對學(xué)生養(yǎng)成教育的重視。眾所周知，其實(shí)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)很大程度上是依靠養(yǎng)成而非傳授。而絕大多數(shù)旅游院校恰恰忽視了對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成教育。學(xué)生往往在課堂上和實(shí)訓(xùn)室里能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)，舉止彬彬有禮、服務(wù)熱情主動、和同學(xué)親切友好，而一旦脫離了教學(xué)環(huán)境，便把書上的理論和老師的教誨置之腦后，這樣僅靠課堂上的講授和訓(xùn)練，想讓學(xué)生形成良好的職業(yè)素質(zhì)是非常困難的。職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成教育應(yīng)該體現(xiàn)在學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面。
2，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)需求相脫節(jié)。雖然職業(yè)教育已經(jīng)提出了“以市場為中心、以就業(yè)為導(dǎo)向”的核心理念，旅游院校也都明確了“請進(jìn)來、走出去”、培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍以及建設(shè)設(shè)備完善的實(shí)訓(xùn)基地等辦學(xué)思路，但由于師資和資金的緊缺，企業(yè)要求的與時(shí)俱進(jìn)，這些辦學(xué)思路在落實(shí)上大打折扣，導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)出的人才規(guī)格仍然和企業(yè)用人需求有較大差距。職業(yè)技能上的差距可以通過企業(yè)培訓(xùn)在短期內(nèi)彌補(bǔ)，而職業(yè)素質(zhì)的差距卻需要長期的培養(yǎng)和熏陶。
3，課程體系設(shè)置不夠完善。由于職業(yè)教育非常重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，很多旅游中職大多采取“2+1”或“半工半讀”的教學(xué)模式，以保證學(xué)生在企業(yè)的實(shí)習(xí)時(shí)間，學(xué)生在校時(shí)間短。因此教學(xué)部門在安排教學(xué)計(jì)劃時(shí)，盡量完成必修課，而忽視了職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)課程，像職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康教育等課程能不開就不開，而像旅游職業(yè)道德、禮貌禮節(jié)等課程的課時(shí)也是一再壓縮，得不到足夠重視。
4，師資力量薄弱，教學(xué)方法單一。由于我國旅游教育起步較晚，現(xiàn)在各旅游院校的專業(yè)教師科班出身的較少，大多是半路出家，動手能力不強(qiáng)，沒有直接從事旅游行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷，再加上師資短缺，教學(xué)任務(wù)重，也沒有時(shí)間進(jìn)行自我實(shí)踐提高。同時(shí)又因缺乏一整套對旅游人才培養(yǎng)具有針對性和創(chuàng)新性的融理論與實(shí)踐于一體的特殊教學(xué)形式，使旅游職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)存在先天不足。
1，改變傳統(tǒng)教學(xué)先學(xué)后做一刀切模式，在學(xué)中做，做中學(xué)，加強(qiáng)校企合作，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。旅游院?？梢誀幦≌度耄ㄔO(shè)賓館和旅行社作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)的無縫對接。也可以選擇一兩家規(guī)模大、部門齊全、管理先進(jìn)的用人單位作為學(xué)校的長期合作伙伴，定期安排教師和學(xué)生實(shí)地參觀、實(shí)習(xí)，了解和掌握企業(yè)最先進(jìn)的經(jīng)營理念和行業(yè)動態(tài)，從而及時(shí)根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)。而學(xué)?？梢栽趩T工培訓(xùn)、畢業(yè)生推薦等方面給企業(yè)提供便利，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校和用人單位的“雙贏”。
2，從行業(yè)需求入手，完善旅游專業(yè)課程體系，拓寬學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)。旅游專業(yè)課程體系包括普通文化課程和專業(yè)課程兩大塊。首先在普通文化課程內(nèi)容選擇上，既不能完全放棄語文、數(shù)學(xué)、政治、外語，也不能過分學(xué)科化。應(yīng)當(dāng)遵循淺顯性、廣泛性、生活性的原則，為學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和今后的可持續(xù)發(fā)展作必要準(zhǔn)備。例如語文課程內(nèi)容可以側(cè)重于旅游文學(xué)和朗誦等口語表達(dá)訓(xùn)練，而不必拘泥于普通教育中的語文基礎(chǔ)知識的講授。其次在專業(yè)課程方面，旅游學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科，涉及到經(jīng)濟(jì)、管理、市場營銷、金融財(cái)務(wù)、法律、建筑、裝潢、心理學(xué)、食品學(xué)、歷史、地理和風(fēng)土人情等方面的知識。對這些知識當(dāng)然不可能要求學(xué)生都能精通，但要做到“博”和“雜”。為解決中職學(xué)生在校時(shí)間短、課時(shí)少等問題，我們需要在原有課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，將這些與旅游相關(guān)聯(lián)的學(xué)科知識進(jìn)行整合和優(yōu)化，適當(dāng)增加具有本地特色和應(yīng)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，例如禮貌禮節(jié)、公共關(guān)系、黑龍江旅游地理等。還可以結(jié)合黑龍江省旅游資源特色，開設(shè)二人轉(zhuǎn)鑒賞、黑土地文化現(xiàn)象等選修課程。學(xué)生的知識面寬了，自然在工作中從容不迫、游刃有余，也更好的滿足了旅游者通過旅游尋求知識、陶冶情操的需求。
3，改革旅游專業(yè)課課堂教學(xué)模式，在課堂教學(xué)中滲透職業(yè)素質(zhì)教育。現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)模式的發(fā)展趨勢，應(yīng)當(dāng)是一種融理論與實(shí)踐于一體，并且把學(xué)習(xí)者視為主動的工作者的教學(xué)模式，即情境建構(gòu)主義教學(xué)模式。教師應(yīng)該改變傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)模式，采用案例分析法培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，而情境模擬法可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)情趣，使學(xué)生的學(xué)習(xí)由被動的接受變?yōu)橹鲃拥奈?，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。另外，在進(jìn)行旅游專業(yè)課課堂教學(xué)時(shí)，不僅要創(chuàng)建“仿真”的教學(xué)環(huán)境，而且要求所有學(xué)生的一言一行、一舉一動都要模擬酒店、旅行社的正式員工，如著裝要規(guī)范整齊、用語要使用服務(wù)業(yè)中的慣用稱謂“您”等，這對旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)是非常有幫助的。
4，重視養(yǎng)成教育，在第二課堂活動、社會實(shí)踐活動以及校園文化建設(shè)等方面激發(fā)學(xué)生的職業(yè)意識和職業(yè)情感。雖然旅游教育起步較晚，但旅游教育工作者都深深地認(rèn)識到，要想培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)，僅僅依靠課堂是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。旅游院校還可以通過開展形式多樣的第二課堂和社會實(shí)踐活動來提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。如舉辦旅游專業(yè)技能大賽、演講比賽、辯論賽，鍛煉學(xué)生的職業(yè)技能、心理素質(zhì)、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力等職業(yè)素質(zhì)，通過參加義務(wù)導(dǎo)游、禮儀服務(wù)等社會實(shí)踐活動激發(fā)學(xué)生的職業(yè)意識和職業(yè)自豪感。除了課堂教學(xué)和第二課堂活動以及社會實(shí)踐，旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)還重在平時(shí)的養(yǎng)成。學(xué)校的日常管理工作、校園文化建設(shè)、教師的人格魅力都是養(yǎng)成學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的有效途徑和平臺。首先，對于學(xué)生管理工作，要讓學(xué)生明白，學(xué)校的管理是根據(jù)社會和用人單位對員工的素質(zhì)要求而提出具體措施并管理的。旅游專業(yè)可以結(jié)合酒店和旅行社的要求制定出有關(guān)儀容儀表、個人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生方面的規(guī)范要求學(xué)生執(zhí)行，并制定出行之有效的檢查措施。其次，在校園文化建設(shè)方面，學(xué)?？梢杂幸庾R的創(chuàng)建一些涵養(yǎng)德行、開闊胸襟、啟發(fā)智慧、提高情趣、健康身心的環(huán)境，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的境界。最后，“打鐵先要自身硬”，教師的職業(yè)素質(zhì)、人格魅力對學(xué)生的成長也十分關(guān)鍵?！捌渖碚?，不令而行”，言行舉止，都在引導(dǎo)學(xué)生。因此，教師要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，敬業(yè)樂業(yè)、積極進(jìn)取，不僅要成為“經(jīng)師”，更要成為“人師”。
5，系統(tǒng)開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，幫助學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯，樹立職業(yè)理想。目前很多旅游院校的就業(yè)指導(dǎo)課程流于形式，僅僅是在學(xué)生實(shí)習(xí)前安排幾場報(bào)告了事。其實(shí)，職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該貫穿于學(xué)生整個在校期間，而且應(yīng)該是越早越好。在入學(xué)教育時(shí)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)部門就要幫助學(xué)生了解所學(xué)專業(yè)，幫助學(xué)生安排自己的學(xué)習(xí)生活。學(xué)生在校期間，定期請旅游行業(yè)專家來校介紹旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，以及人才需求狀況，加深學(xué)生對旅游業(yè)的了解和獻(xiàn)身旅游業(yè)的決心。還可以邀請業(yè)界的優(yōu)秀代表來校作報(bào)告，介紹他們的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)生樹立職業(yè)理想。
1，自身對行業(yè)了解不全面。對于學(xué)生而言，在實(shí)習(xí)之前對行業(yè)的了解僅限于課堂和一些電視劇的介紹。通過圖片畫面，學(xué)生往往只看到了在旅游單位工作比較光鮮的一面，幻想著管理工作的體面，對實(shí)習(xí)單位和自己的期望值過高，而忽視了實(shí)習(xí)單位基層工作的艱苦。很多學(xué)生在學(xué)校練習(xí)技能的時(shí)候，技巧掌握不到位，練習(xí)時(shí)間不夠長，在單位實(shí)習(xí)的時(shí)候出現(xiàn)很多的問題，例如相關(guān)景區(qū)知識儲備不足，碰到言行出位客人如何應(yīng)對等。
2．從單純的校園環(huán)境到復(fù)雜的社會環(huán)境的不適應(yīng)，角色沒有得到轉(zhuǎn)換。有的仍以“孩子”、“學(xué)生”的身份自居，而有的會以“專業(yè)”、“尖子”的角色出現(xiàn)。這些都給他們自身的工作帶來了麻煩和矛盾。
要解決以上問題，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)的最終目的，就需要學(xué)校和實(shí)習(xí)單位雙方的相互合作，共同努力，切實(shí)做好實(shí)習(xí)的全過程管理。
1、實(shí)習(xí)基地的選擇。學(xué)校首先要選擇好實(shí)習(xí)單位，盡量選擇資金雄厚，管理先進(jìn)，有成功經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)單位作為實(shí)習(xí)基地，并與其建立起長期合作的關(guān)系。因?yàn)槠涔芾肀容^規(guī)范嚴(yán)格，客源充足而穩(wěn)定，這為學(xué)生能夠得到更好的鍛煉，更好地掌握服務(wù)技能提供平臺。同時(shí)，學(xué)校也能在不斷的合作中，找到最適合本校學(xué)生和本企業(yè)的教育管理方法，也能夠有效地降低學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的成本。
2、實(shí)習(xí)制度的制訂。學(xué)校要有詳盡的實(shí)習(xí)大綱、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書，細(xì)化實(shí)習(xí)制度的內(nèi)容，規(guī)范學(xué)生的日常行為。雞西職教育中心在這一方面有一套業(yè)較為完善的制度措施，有著一系列的規(guī)范文件，比如教學(xué)實(shí)踐申請表，學(xué)生教學(xué)實(shí)踐協(xié)議，學(xué)生教學(xué)實(shí)踐安全預(yù)案，教學(xué)實(shí)踐計(jì)劃表，學(xué)生實(shí)踐教學(xué)管理手冊。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)這些文件在規(guī)范學(xué)生行為，保證實(shí)踐教學(xué)品質(zhì)方面起到了監(jiān)督和保障的作用。
3、實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備動員。在平時(shí)的專業(yè)課上，學(xué)校就要求專業(yè)教師要灌輸實(shí)習(xí)單位工作的職業(yè)思想和服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)。實(shí)習(xí)之前，雞西職業(yè)教育中心就委派專業(yè)教師對學(xué)生進(jìn)行一定的思想教育工作。5月份和6月份進(jìn)行了兩次選拔和動員會，在動員會上，校領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)教師從各個方面對學(xué)生進(jìn)行思想教育講清實(shí)習(xí)的目的、意義、注意事項(xiàng)、安全知識，讓學(xué)生能夠做好角色的轉(zhuǎn)換，讓其明確到實(shí)習(xí)單位上崗后，學(xué)生的身份就轉(zhuǎn)換為實(shí)習(xí)單位員工的身份，在客人面前就是實(shí)習(xí)單位形象的代表，在領(lǐng)導(dǎo)面前就是一個獨(dú)立成熟的員工。正是由于學(xué)校做好充分的思想準(zhǔn)備，從而有效的防止學(xué)生太理想化而產(chǎn)生心理落差，減少甚至避免學(xué)生由期待到失落的情緒影響，最終我們這次實(shí)踐活動取得了較為滿意的成果。
1、明確的工作紀(jì)律。學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中，除了遵守學(xué)校的實(shí)習(xí)制度外，必須以一個員工的身份遵守實(shí)習(xí)單位的員工守則?，F(xiàn)代職校旅游部和良木緣進(jìn)行了大量的溝通和合作，預(yù)先把兩個單位的規(guī)章制度進(jìn)行了匯總，最終形成了雙方都能滿意的結(jié)果。這樣既便于實(shí)習(xí)單位正常工作的開展，也有利于學(xué)生盡快深入了解和適應(yīng)實(shí)習(xí)單位的工作環(huán)境。這也是學(xué)校和實(shí)習(xí)單位評價(jià)學(xué)生實(shí)習(xí)情況的因素之一。
2、多元的培訓(xùn)。一般來說，培訓(xùn)是實(shí)習(xí)單位人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。但是對于在實(shí)習(xí)單位實(shí)踐的學(xué)生來說，培訓(xùn)有著雙重的意義。一方面，學(xué)生作為一名在校的學(xué)生接受相關(guān)的專業(yè)知識教育，另一方面，他們是作為一名“員工”，進(jìn)行正常的企業(yè)培訓(xùn)。在以前，很多實(shí)習(xí)單位企業(yè)只是在學(xué)生剛來的時(shí)候給他們進(jìn)行簡單的崗前培訓(xùn)，以后就由學(xué)生自己跟著“師傅”后面學(xué)。這樣雖然節(jié)約時(shí)間，但由于“師傅”的技能水平不同，還有個人的習(xí)慣，“徒弟”們學(xué)到的也是鳳毛麟角。經(jīng)過我們和良木緣的大量溝通，良木緣在參考了我們在校教材之后，有針對性的進(jìn)行了崗前專業(yè)培訓(xùn)。整個培訓(xùn)過程，學(xué)校專業(yè)教師全程陪同，并記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，為他們量化打分。在這個過程，我們也發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中要和其他員工面對一樣的客情，處理一樣的問題，由于實(shí)習(xí)生初涉實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)單位可以以優(yōu)秀員工的案例展示，以小組討論、分組模擬等形式對他們進(jìn)行專題集中的培訓(xùn)。比如如何搞好實(shí)習(xí)單位內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、如何處理客人的投訴。條件許可的實(shí)習(xí)單位，還可以對實(shí)習(xí)生進(jìn)行輪崗培訓(xùn)。良木緣在培訓(xùn)實(shí)習(xí)生的過程中，接受了學(xué)校的建議，采用輪崗的形式，取得了很好的效果。輪崗培訓(xùn)不僅調(diào)動員工的積極性，提高員工素質(zhì)，也增強(qiáng)了企業(yè)人力資源分配的彈性和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的能力，在長期意義上節(jié)約了成本。
3、及時(shí)的心理指導(dǎo)。這個過程非常重要，主要由學(xué)校的指導(dǎo)老師來做。學(xué)生初涉實(shí)習(xí)單位，既要處理好與客人之間的關(guān)系，還要處理好與各級領(lǐng)導(dǎo)及其他員工的關(guān)系。能否正確地看待問題和解決問題，對他們下一步的實(shí)習(xí)起到關(guān)鍵作用。而我們的學(xué)生很多才剛剛滿法定年齡，此前從未到社會上工作過，極度缺乏工作和社會經(jīng)驗(yàn)。此時(shí)，教師的引導(dǎo)就很必要。教師及時(shí)有效的引導(dǎo)，可以降低甚至轉(zhuǎn)變抵觸的情緒，在此基礎(chǔ)上教師進(jìn)一步跟進(jìn)觀察，幫助學(xué)生盡快調(diào)整心態(tài)。現(xiàn)代職校將教師安排到企業(yè)負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，這樣既可以全面地了解學(xué)生的實(shí)習(xí)，及時(shí)地解決問題，也有利于教師自身實(shí)踐素質(zhì)的提高。針對實(shí)習(xí)點(diǎn)比較分散的情況，學(xué)校在各組挑選負(fù)責(zé)的學(xué)生，定期向?qū)W校匯報(bào)整體實(shí)習(xí)情況，在學(xué)校、實(shí)習(xí)單位和學(xué)生中間起一個溝通橋梁作用。除了處理一些突發(fā)事情以外，教師的檢查指導(dǎo)也要定期按計(jì)劃執(zhí)行，至少每個實(shí)習(xí)點(diǎn)上要去一次。在本人的實(shí)習(xí)指導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)，教師的親臨現(xiàn)場指導(dǎo)好處頗多，不僅讓教師能夠真實(shí)地了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，學(xué)生更是感到學(xué)校對他們的關(guān)心，同時(shí)也讓學(xué)生家長能夠放心。除了這些好處，我們也得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，對于雙方的下一步合作打下了基礎(chǔ)。
正確的效果評估。根據(jù)現(xiàn)代職校的學(xué)生實(shí)踐教學(xué)管理手冊，實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)單位會給學(xué)生的實(shí)習(xí)做出評價(jià)和給分。學(xué)?？梢栽趯?shí)習(xí)單位給分的基礎(chǔ)上，結(jié)合指導(dǎo)教師平時(shí)掌握的情況，從德、能、勤、績四個部分，針對禮節(jié)禮貌、積極主動性、適應(yīng)性、遵章守紀(jì)、合理建議、客人領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)各環(huán)節(jié)對學(xué)生進(jìn)行量化打分。表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)，不僅得到了學(xué)校和良木緣的高度評價(jià)，也為她下一步找工作，提供了一個有力的“武器”。我個人覺的學(xué)校還可以在學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)開展技能競賽，既能夠檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)習(xí)成果，又能讓學(xué)生認(rèn)識到自己的水平，從而更好地學(xué)習(xí)和工作。
綜上所述，要做好中職旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)管理，使得實(shí)習(xí)能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生、實(shí)習(xí)單位和學(xué)校三方獲益的最優(yōu)目的，學(xué)校和實(shí)習(xí)單位必須從實(shí)習(xí)前到實(shí)習(xí)后的全過程中加強(qiáng)聯(lián)系，相互配合，探討出一套適合本實(shí)習(xí)單位和本專業(yè)學(xué)生的管理方法。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十
實(shí)訓(xùn)前一天，我們坐著學(xué)校的校車向廣州校區(qū)駛?cè)?。新聞?bào)道說廣州的居民到40、50歲中年，肺就變黑了。這聽起來或許會很難以置信，但真正到了廣州這個國際化工業(yè)化的大城市之后，才體會到了喧鬧的人群、極差的空氣質(zhì)量。因?yàn)閷π颅h(huán)境不適應(yīng)，第一天就一直打噴嚏，鼻子一直都很不舒服。其他同學(xué)多少都有不同的癥狀，還好的是，個人適應(yīng)能力較強(qiáng)，過了24小時(shí)準(zhǔn)沒事。實(shí)訓(xùn)是好事，但其過程真的可以用“坎坷”兩個字來形容。每個人帶著大包小包的生活日用品，外語系女生都當(dāng)男生用了。最令人費(fèi)解的是，廣州校區(qū)的校門可是很多，要到達(dá)目的地——板房，真的費(fèi)了九牛二虎之力。
上面通知說中午12點(diǎn)要準(zhǔn)時(shí)在地鐵口會和，距離約定時(shí)間還很充裕。第一次來廣州，不免充滿好奇。跟同學(xué)去海珠廣場逛了逛，那里到處都是批發(fā)市場，要什么有什么，簡直是購物天堂，看得我們眼花繚亂，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去都是一個樣。到最后，我們發(fā)現(xiàn)了圣心大教堂。喜歡教堂的古典、深沉、靜美、秀麗、嚴(yán)肅，所以進(jìn)去看了看。教堂側(cè)面有一棵靜立的桃花樹，桃花開得盛，讓人感受到了教堂的寧靜。乍一看，那是桃花樹舞動的身姿。有很的外國教師帶著來自世界各地的孩子們來教堂，估計(jì)是來了解教堂歷史的，此時(shí)我們感受到了濃厚的文化氣息。
看準(zhǔn)時(shí)間，我們?nèi)缙诘恼业搅伺弥拚?。老師良苦用心地講了一些實(shí)訓(xùn)期間的注意事項(xiàng)。比如，未經(jīng)允許不可擅自離職；若遇到突發(fā)情況要及時(shí)匯報(bào)，打給老師或者經(jīng)理都行；身體不適應(yīng)的同學(xué)學(xué)校會安排提前回校，等等。交代完后，我們來到了會展中心，看著我們未來幾天即將工作的場所，不免會有一種期待。大家有的拿出手機(jī)在照相，多數(shù)人聊著各自被分配的工作。經(jīng)理的出現(xiàn)打破了這貌似菜市場的嘈雜，接下來重新給我們每個人分配了明天的工作，我已經(jīng)能夠幻想明天忙忙碌碌的場景了。過了一會兒，組長給我們帶來了第一份“禮物”，是的，我們貼了一下午的條形碼。
如果昨天下午是開場白，那么今天才是真正的戰(zhàn)場。實(shí)訓(xùn)第一天，為了不遲到，我們6:00就早早起床了，加上學(xué)校的后門沒開，我們又得繞出正校門去附近的中大站搭地鐵，總之是半走半跑的狀態(tài)趕過去。在大城市早早趕著車去上班、上學(xué)已經(jīng)司空見慣了吧，我時(shí)刻提醒著自己要見怪不怪。還好我們沒有遲到，反而提前來早了。昨天經(jīng)理已經(jīng)交代了我們每個人分派的工作，所以來之前在腦海中就已經(jīng)想好，大概要做些什么，應(yīng)該怎么做？第一天開館肯定是很多人的，這點(diǎn)可以肯定，事實(shí)上也是如此。我的工作是在國際館16.2做門禁工作，聽起來很威風(fēng)吧！但這活也不容易，一大幫排著隊(duì)的外國和本國的專業(yè)人士、會展商紛紛而來，白種人、黑種人、黃種人齊聚一堂，看得我眼花繚亂，忙得我手忙腳亂。一天下來，累的半死狀態(tài)。那個“東海龍王”經(jīng)理還在一旁瀟灑地看雜志、看視頻，看的不亦樂乎，可真會挑時(shí)間享受。接近13點(diǎn)，被通知去吃飯，還好中午有盒飯吃，謝天謝地滿滿的都是幸福。我們輪著去補(bǔ)充能量，估計(jì)是餓壞了，吃得比平時(shí)都干凈。
實(shí)訓(xùn)第二天，相比起第一天，確實(shí)是熟練了不少，這就是傳說中的熟能生巧吧。第一次過門禁，來參展的觀眾們都會很配合我們的工作，偶爾開心的時(shí)候還會說聲“thank you”或“謝謝”。但后來他們發(fā)現(xiàn)每次進(jìn)館都要掃一次胸前戴的卡，這讓他們很無語也很快的喪失了耐心。無論怎樣，這是我們的工作，做好本職工作是我們的職責(zé)，按部就班也是我們該做的事情。盡管有些國人會埋怨嫌麻煩，我們也只能按規(guī)定辦事了。讓我出乎意料的是，外國人都很風(fēng)趣，甚至?xí)χ鴶z像頭擺可愛的表情，完了還會親切的說聲“thank you”“okay,thanks”，表現(xiàn)出的耐心比我們國人多出了好幾倍。印象最深刻的是，一位氣質(zhì)優(yōu)雅的女士，她出館后把證件的帶子退還給了我們。我們跟她說，這個不需要回收，還是你拿著吧。她微笑著說，反正我放著也沒用，不要浪費(fèi)了，還是拿還給你們吧！看似簡單的舉動，但進(jìn)進(jìn)出出上萬的觀眾，卻只有她這樣做了。她表現(xiàn)出來的不僅僅是節(jié)儉，更是一種難能可貴的精神，向那位女士致敬。
實(shí)訓(xùn)第三天，我想說，折騰了兩天，不累也困了，不過善始善終是我們此次實(shí)訓(xùn)的宗旨。經(jīng)理吩咐過，今天普通觀眾也可以憑借登記臺辦的票進(jìn)館觀賞，人流量會激增，這是往年的慣例。還好經(jīng)理提前給我們打了“預(yù)防針”，做好了心理準(zhǔn)備至少不會亂了節(jié)奏。有少部分同學(xué)今天已經(jīng)可以不用來上班了，心理鬧嘀咕：怎么這麼不公平？但是想想再撐過今天就解放了，也就靜下心來認(rèn)真工作，起碼要讓觀眾感受到我內(nèi)心的熱情與真誠啊。我溫和的用手勢表達(dá)著我想說的，比如“請出示你的票”“票撕好了，您可以進(jìn)館觀看了”“先生（女士、小姐），您沒有票還不能進(jìn)去，請到那邊的服務(wù)臺辦理票”“直走，右轉(zhuǎn)就可以看到辦票處了，謝謝合作”。在會展差不多接近尾聲的時(shí)候，我終于可以踏進(jìn)國際展、國內(nèi)展看看了。沒能看到韓國的繪畫師，倒是欣賞了斯里蘭卡的`吉他表演，中途還跳了江南style。實(shí)在是對不住那位性感女神的邀請，我還是沒能在大眾面前表演跳鳥叔的舞。因?yàn)檫@次是旅游展，我們能了解到世界各地的風(fēng)景區(qū)，年輕的我們早已迫不及待到世界各地去旅游了，帶著我們青春的夢。
會展結(jié)束的那一刻，我像脫離鳥籠的鳥兒，可想而知有多興奮。我們拍了集體照，留下的是那難忘的回憶。也認(rèn)識了很多的同學(xué)，她們都有各自的優(yōu)點(diǎn)，我看到了大家的積極與勤奮。實(shí)訓(xùn)，痛并快樂著，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的磨礪與考驗(yàn)，我們用汗水淚水證明了我們的存在的價(jià)值?？?，前途是光明的，如果你相信。
通過這次的實(shí)訓(xùn)使我們學(xué)到了很多，同時(shí)也讓我們意識到我們要學(xué)的更多。每個人都付出了時(shí)間和精力去做好自己的任務(wù)幫助隊(duì)友，所以團(tuán)隊(duì)的合作和隊(duì)友之間的相互協(xié)助非常重要。實(shí)訓(xùn)畫上了圓滿的句號，我們的大學(xué)實(shí)訓(xùn)之旅仍將繼續(xù)。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一
中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。所以中職教育是以能力為基礎(chǔ)的教育體系，其人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，這類人才應(yīng)具備必要的理論知識和較強(qiáng)的實(shí)踐能力。旅游管理專業(yè)是操作性很強(qiáng)的專業(yè)，對實(shí)踐技能要求很高，安排學(xué)生在行業(yè)的實(shí)習(xí)和校內(nèi)的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)一樣，是必不可少的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生將所學(xué)的理論知識及專業(yè)知識與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的實(shí)踐過程，也是學(xué)生提高綜合能力的必經(jīng)之路。
目前，我校中職旅游管理專業(yè)采用“2+1”的培養(yǎng)模式，將實(shí)習(xí)列入教學(xué)計(jì)劃中，即學(xué)生用兩年的時(shí)間參加校內(nèi)的理論學(xué)習(xí)和短期的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、專業(yè)實(shí)踐，最后一年的時(shí)間用于完成校外的集中實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)由學(xué)校統(tǒng)一安排，聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，簽定有保障的實(shí)習(xí)協(xié)議，建立實(shí)習(xí)合作關(guān)系，由學(xué)校老師帶領(lǐng)學(xué)生，分到不同的實(shí)習(xí)單位。實(shí)習(xí)單位（旅行社）再負(fù)責(zé)安排指導(dǎo)老師（師傅），雙方共同負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生單位實(shí)習(xí)期間的培訓(xùn)和管理工作，學(xué)校的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)不定期地到單位檢查和了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，在學(xué)生和單位中間溝通協(xié)調(diào)，幫助學(xué)生解決實(shí)習(xí)過程中遇到的生活和專業(yè)問題。在這個大背景下，雞西市職業(yè)教育中心旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)校的組織下，進(jìn)入珍寶島和興凱湖旅行社進(jìn)行為期兩個月的暑期行業(yè)實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。根據(jù)本人在指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)習(xí)過程中遇到的問題總結(jié)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生從開始實(shí)習(xí)到結(jié)束實(shí)習(xí)整個過程會經(jīng)歷期待一失落一抵觸一調(diào)整周期反復(fù)的心理變化過程。例如很多學(xué)生的實(shí)習(xí)總結(jié)中都提到，自己在前兩個星期中自己由十分興奮變成十分疲憊。如果調(diào)整不好，這部分學(xué)生就會找不到方向，最后選擇逃避（在實(shí)習(xí)第一個星期就有兩個學(xué)生覺得自己不適應(yīng)實(shí)習(xí)生活，主動放棄），而如果能夠在這個過程中得到好的調(diào)適，就能適應(yīng)和安定下來，并逐漸找到自己的目標(biāo)（最后共有26人完成了全部實(shí)習(xí)過程）。
經(jīng)過帶隊(duì)老師共同分析，認(rèn)為產(chǎn)生以上結(jié)果的原因主要是：對學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)力度不夠。中職學(xué)生年齡小，生理和心理發(fā)育都不成熟，很多學(xué)生選擇旅游專業(yè)是因?yàn)槔蠋熀图议L的選擇，而非出于對旅游業(yè)的了解和喜愛。進(jìn)校后雖有所了解，但因缺乏學(xué)校和教師的正確引導(dǎo)，而聽信學(xué)生間的道聽途說，認(rèn)為旅游業(yè)是“伺候人”的、吃“青春飯”的行業(yè)，很多學(xué)生缺乏職業(yè)自豪感，沒有遠(yuǎn)大的職業(yè)理想。
但我們也從中看到深的層面，在教學(xué)中一些方面的缺失：
1，缺乏對學(xué)生養(yǎng)成教育的重視。眾所周知，其實(shí)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)很大程度上是依靠養(yǎng)成而非傳授。而絕大多數(shù)旅游院校恰恰忽視了對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成教育。學(xué)生往往在課堂上和實(shí)訓(xùn)室里能表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)，舉止彬彬有禮、服務(wù)熱情主動、和同學(xué)親切友好，而一旦脫離了教學(xué)環(huán)境，便把書上的理論和老師的教誨置之腦后，這樣僅靠課堂上的講授和訓(xùn)練，想讓學(xué)生形成良好的職業(yè)素質(zhì)是非常困難的。職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成教育應(yīng)該體現(xiàn)在學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面。
2，學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)需求相脫節(jié)。雖然職業(yè)教育已經(jīng)提出了“以市場為中心、以就業(yè)為導(dǎo)向”的核心理念，旅游院校也都明確了“請進(jìn)來、走出去”、培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍以及建設(shè)設(shè)備完善的實(shí)訓(xùn)基地等辦學(xué)思路，但由于師資和資金的緊缺，企業(yè)要求的與時(shí)俱進(jìn)，這些辦學(xué)思路在落實(shí)上大打折扣，導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)出的人才規(guī)格仍然和企業(yè)用人需求有較大差距。職業(yè)技能上的差距可以通過企業(yè)培訓(xùn)在短期內(nèi)彌補(bǔ)，而職業(yè)素質(zhì)的差距卻需要長期的培養(yǎng)和熏陶。
3，課程體系設(shè)置不夠完善。由于職業(yè)教育非常重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，很多旅游中職大多采取“2+1”或“半工半讀”的教學(xué)模式，以保證學(xué)生在企業(yè)的實(shí)習(xí)時(shí)間，學(xué)生在校時(shí)間短。因此教學(xué)部門在安排教學(xué)計(jì)劃時(shí)，盡量完成必修課，而忽視了職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)課程，像職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康教育等課程能不開就不開，而像旅游職業(yè)道德、禮貌禮節(jié)等課程的課時(shí)也是一再壓縮，得不到足夠重視。
4，師資力量薄弱，教學(xué)方法單一。由于我國旅游教育起步較晚，現(xiàn)在各旅游院校的專業(yè)教師科班出身的較少，大多是半路出家，動手能力不強(qiáng)，沒有直接從事旅游行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷，再加上師資短缺，教學(xué)任務(wù)重，也沒有時(shí)間進(jìn)行自我實(shí)踐提高。同時(shí)又因缺乏一整套對旅游人才培養(yǎng)具有針對性和創(chuàng)新性的融理論與實(shí)踐于一體的特殊教學(xué)形式，使旅游職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)存在先天不足。
1，改變傳統(tǒng)教學(xué)先學(xué)后做一刀切模式，在學(xué)中做，做中學(xué)，加強(qiáng)校企合作，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。旅游院?？梢誀幦≌度?，建設(shè)賓館和旅行社作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)的無縫對接。也可以選擇一兩家規(guī)模大、部門齊全、管理先進(jìn)的用人單位作為學(xué)校的長期合作伙伴，定期安排教師和學(xué)生實(shí)地參觀、實(shí)習(xí)，了解和掌握企業(yè)最先進(jìn)的經(jīng)營理念和行業(yè)動態(tài)，從而及時(shí)根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)。而學(xué)?？梢栽趩T工培訓(xùn)、畢業(yè)生推薦等方面給企業(yè)提供便利，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校和用人單位的“雙贏”。
2，從行業(yè)需求入手，完善旅游專業(yè)課程體系，拓寬學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)。旅游專業(yè)課程體系包括普通文化課程和專業(yè)課程兩大塊。首先在普通文化課程內(nèi)容選擇上，既不能完全放棄語文、數(shù)學(xué)、政治、外語，也不能過分學(xué)科化。應(yīng)當(dāng)遵循淺顯性、廣泛性、生活性的原則，為學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和今后的可持續(xù)發(fā)展作必要準(zhǔn)備。例如語文課程內(nèi)容可以側(cè)重于旅游文學(xué)和朗誦等口語表達(dá)訓(xùn)練，而不必拘泥于普通教育中的語文基礎(chǔ)知識的講授。其次在專業(yè)課程方面，旅游學(xué)是一門綜合性的邊緣學(xué)科，涉及到經(jīng)濟(jì)、管理、市場營銷、金融財(cái)務(wù)、法律、建筑、裝潢、心理學(xué)、食品學(xué)、歷史、地理和風(fēng)土人情等方面的知識。對這些知識當(dāng)然不可能要求學(xué)生都能精通，但要做到“博”和“雜”。為解決中職學(xué)生在校時(shí)間短、課時(shí)少等問題，我們需要在原有課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，將這些與旅游相關(guān)聯(lián)的學(xué)科知識進(jìn)行整合和優(yōu)化，適當(dāng)增加具有本地特色和應(yīng)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容，例如禮貌禮節(jié)、公共關(guān)系、黑龍江旅游地理等。還可以結(jié)合黑龍江省旅游資源特色，開設(shè)二人轉(zhuǎn)鑒賞、黑土地文化現(xiàn)象等選修課程。學(xué)生的知識面寬了，自然在工作中從容不迫、游刃有余，也更好的滿足了旅游者通過旅游尋求知識、陶冶情操的需求。
3，改革旅游專業(yè)課課堂教學(xué)模式，在課堂教學(xué)中滲透職業(yè)素質(zhì)教育。現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)模式的發(fā)展趨勢，應(yīng)當(dāng)是一種融理論與實(shí)踐于一體，并且把學(xué)習(xí)者視為主動的工作者的教學(xué)模式，即情境建構(gòu)主義教學(xué)模式。教師應(yīng)該改變傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)模式，采用案例分析法培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，而情境模擬法可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和學(xué)習(xí)情趣，使學(xué)生的學(xué)習(xí)由被動的接受變?yōu)橹鲃拥奈?，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。另外，在進(jìn)行旅游專業(yè)課課堂教學(xué)時(shí)，不僅要創(chuàng)建“仿真”的教學(xué)環(huán)境，而且要求所有學(xué)生的一言一行、一舉一動都要模擬酒店、旅行社的正式員工，如著裝要規(guī)范整齊、用語要使用服務(wù)業(yè)中的慣用稱謂“您”等，這對旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)是非常有幫助的。
4，重視養(yǎng)成教育，在第二課堂活動、社會實(shí)踐活動以及校園文化建設(shè)等方面激發(fā)學(xué)生的職業(yè)意識和職業(yè)情感。雖然旅游教育起步較晚，但旅游教育工作者都深深地認(rèn)識到，要想培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)，僅僅依靠課堂是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。旅游院校還可以通過開展形式多樣的第二課堂和社會實(shí)踐活動來提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。如舉辦旅游專業(yè)技能大賽、演講比賽、辯論賽，鍛煉學(xué)生的職業(yè)技能、心理素質(zhì)、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力等職業(yè)素質(zhì)，通過參加義務(wù)導(dǎo)游、禮儀服務(wù)等社會實(shí)踐活動激發(fā)學(xué)生的職業(yè)意識和職業(yè)自豪感。除了課堂教學(xué)和第二課堂活動以及社會實(shí)踐，旅游專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)還重在平時(shí)的養(yǎng)成。學(xué)校的日常管理工作、校園文化建設(shè)、教師的人格魅力都是養(yǎng)成學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的有效途徑和平臺。首先，對于學(xué)生管理工作，要讓學(xué)生明白，學(xué)校的管理是根據(jù)社會和用人單位對員工的素質(zhì)要求而提出具體措施并管理的。旅游專業(yè)可以結(jié)合酒店和旅行社的要求制定出有關(guān)儀容儀表、個人衛(wèi)生、公共衛(wèi)生方面的規(guī)范要求學(xué)生執(zhí)行，并制定出行之有效的檢查措施。其次，在校園文化建設(shè)方面，學(xué)?？梢杂幸庾R的創(chuàng)建一些涵養(yǎng)德行、開闊胸襟、啟發(fā)智慧、提高情趣、健康身心的環(huán)境，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的境界。最后，“打鐵先要自身硬”，教師的職業(yè)素質(zhì)、人格魅力對學(xué)生的成長也十分關(guān)鍵?！捌渖碚?，不令而行”，言行舉止，都在引導(dǎo)學(xué)生。因此，教師要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，敬業(yè)樂業(yè)、積極進(jìn)取，不僅要成為“經(jīng)師”，更要成為“人師”。
5，系統(tǒng)開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，幫助學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯，樹立職業(yè)理想。目前很多旅游院校的就業(yè)指導(dǎo)課程流于形式，僅僅是在學(xué)生實(shí)習(xí)前安排幾場報(bào)告了事。其實(shí)，職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該貫穿于學(xué)生整個在校期間，而且應(yīng)該是越早越好。在入學(xué)教育時(shí)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)部門就要幫助學(xué)生了解所學(xué)專業(yè)，幫助學(xué)生安排自己的學(xué)習(xí)生活。學(xué)生在校期間，定期請旅游行業(yè)專家來校介紹旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，以及人才需求狀況，加深學(xué)生對旅游業(yè)的了解和獻(xiàn)身旅游業(yè)的決心。還可以邀請業(yè)界的優(yōu)秀代表來校作報(bào)告，介紹他們的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)生樹立職業(yè)理想。
1，自身對行業(yè)了解不全面。對于學(xué)生而言，在實(shí)習(xí)之前對行業(yè)的了解僅限于課堂和一些電視劇的介紹。通過圖片畫面，學(xué)生往往只看到了在旅游單位工作比較光鮮的一面，幻想著管理工作的體面，對實(shí)習(xí)單位和自己的期望值過高，而忽視了實(shí)習(xí)單位基層工作的艱苦。很多學(xué)生在學(xué)校練習(xí)技能的時(shí)候，技巧掌握不到位，練習(xí)時(shí)間不夠長，在單位實(shí)習(xí)的時(shí)候出現(xiàn)很多的問題，例如相關(guān)景區(qū)知識儲備不足，碰到言行出位客人如何應(yīng)對等。
2．從單純的校園環(huán)境到復(fù)雜的社會環(huán)境的不適應(yīng)，角色沒有得到轉(zhuǎn)換。有的仍以“孩子”、“學(xué)生”的身份自居，而有的會以“專業(yè)”、“尖子”的角色出現(xiàn)。這些都給他們自身的工作帶來了麻煩和矛盾。
要解決以上問題，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)的最終目的，就需要學(xué)校和實(shí)習(xí)單位雙方的相互合作，共同努力，切實(shí)做好實(shí)習(xí)的全過程管理。
1、實(shí)習(xí)基地的選擇。學(xué)校首先要選擇好實(shí)習(xí)單位，盡量選擇資金雄厚，管理先進(jìn)，有成功經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)單位作為實(shí)習(xí)基地，并與其建立起長期合作的關(guān)系。因?yàn)槠涔芾肀容^規(guī)范嚴(yán)格，客源充足而穩(wěn)定，這為學(xué)生能夠得到更好的鍛煉，更好地掌握服務(wù)技能提供平臺。同時(shí)，學(xué)校也能在不斷的合作中，找到最適合本校學(xué)生和本企業(yè)的教育管理方法，也能夠有效地降低學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的成本。
2、實(shí)習(xí)制度的制訂。學(xué)校要有詳盡的實(shí)習(xí)大綱、實(shí)習(xí)指導(dǎo)書，細(xì)化實(shí)習(xí)制度的內(nèi)容，規(guī)范學(xué)生的日常行為。雞西職教育中心在這一方面有一套業(yè)較為完善的制度措施，有著一系列的規(guī)范文件，比如教學(xué)實(shí)踐申請表，學(xué)生教學(xué)實(shí)踐協(xié)議，學(xué)生教學(xué)實(shí)踐安全預(yù)案，教學(xué)實(shí)踐計(jì)劃表，學(xué)生實(shí)踐教學(xué)管理手冊。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)這些文件在規(guī)范學(xué)生行為，保證實(shí)踐教學(xué)品質(zhì)方面起到了監(jiān)督和保障的作用。
3、實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備動員。在平時(shí)的專業(yè)課上，學(xué)校就要求專業(yè)教師要灌輸實(shí)習(xí)單位工作的職業(yè)思想和服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)。實(shí)習(xí)之前，雞西職業(yè)教育中心就委派專業(yè)教師對學(xué)生進(jìn)行一定的思想教育工作。5月份和6月份進(jìn)行了兩次選拔和動員會，在動員會上，校領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)教師從各個方面對學(xué)生進(jìn)行思想教育講清實(shí)習(xí)的目的、意義、注意事項(xiàng)、安全知識，讓學(xué)生能夠做好角色的轉(zhuǎn)換，讓其明確到實(shí)習(xí)單位上崗后，學(xué)生的身份就轉(zhuǎn)換為實(shí)習(xí)單位員工的身份，在客人面前就是實(shí)習(xí)單位形象的代表，在領(lǐng)導(dǎo)面前就是一個獨(dú)立成熟的員工。正是由于學(xué)校做好充分的思想準(zhǔn)備，從而有效的防止學(xué)生太理想化而產(chǎn)生心理落差，減少甚至避免學(xué)生由期待到失落的情緒影響，最終我們這次實(shí)踐活動取得了較為滿意的成果。
1、明確的工作紀(jì)律。學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中，除了遵守學(xué)校的實(shí)習(xí)制度外，必須以一個員工的身份遵守實(shí)習(xí)單位的員工守則?，F(xiàn)代職校旅游部和良木緣進(jìn)行了大量的溝通和合作，預(yù)先把兩個單位的規(guī)章制度進(jìn)行了匯總，最終形成了雙方都能滿意的結(jié)果。這樣既便于實(shí)習(xí)單位正常工作的開展，也有利于學(xué)生盡快深入了解和適應(yīng)實(shí)習(xí)單位的工作環(huán)境。這也是學(xué)校和實(shí)習(xí)單位評價(jià)學(xué)生實(shí)習(xí)情況的因素之一。
2、多元的培訓(xùn)。一般來說，培訓(xùn)是實(shí)習(xí)單位人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。但是對于在實(shí)習(xí)單位實(shí)踐的學(xué)生來說，培訓(xùn)有著雙重的意義。一方面，學(xué)生作為一名在校的學(xué)生接受相關(guān)的專業(yè)知識教育，另一方面，他們是作為一名“員工”，進(jìn)行正常的企業(yè)培訓(xùn)。在以前，很多實(shí)習(xí)單位企業(yè)只是在學(xué)生剛來的時(shí)候給他們進(jìn)行簡單的崗前培訓(xùn)，以后就由學(xué)生自己跟著“師傅”后面學(xué)。這樣雖然節(jié)約時(shí)間，但由于“師傅”的技能水平不同，還有個人的習(xí)慣，“徒弟”們學(xué)到的也是鳳毛麟角。經(jīng)過我們和良木緣的大量溝通，良木緣在參考了我們在校教材之后，有針對性的進(jìn)行了崗前專業(yè)培訓(xùn)。整個培訓(xùn)過程，學(xué)校專業(yè)教師全程陪同，并記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，為他們量化打分。在這個過程，我們也發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過程中要和其他員工面對一樣的客情，處理一樣的問題，由于實(shí)習(xí)生初涉實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)單位可以以優(yōu)秀員工的案例展示，以小組討論、分組模擬等形式對他們進(jìn)行專題集中的培訓(xùn)。比如如何搞好實(shí)習(xí)單位內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、如何處理客人的投訴。條件許可的實(shí)習(xí)單位，還可以對實(shí)習(xí)生進(jìn)行輪崗培訓(xùn)。良木緣在培訓(xùn)實(shí)習(xí)生的過程中，接受了學(xué)校的建議，采用輪崗的形式，取得了很好的效果。輪崗培訓(xùn)不僅調(diào)動員工的積極性，提高員工素質(zhì)，也增強(qiáng)了企業(yè)人力資源分配的彈性和應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的能力，在長期意義上節(jié)約了成本。
3、及時(shí)的心理指導(dǎo)。這個過程非常重要，主要由學(xué)校的指導(dǎo)老師來做。學(xué)生初涉實(shí)習(xí)單位，既要處理好與客人之間的關(guān)系，還要處理好與各級領(lǐng)導(dǎo)及其他員工的關(guān)系。能否正確地看待問題和解決問題，對他們下一步的實(shí)習(xí)起到關(guān)鍵作用。而我們的學(xué)生很多才剛剛滿法定年齡，此前從未到社會上工作過，極度缺乏工作和社會經(jīng)驗(yàn)。此時(shí)，教師的引導(dǎo)就很必要。教師及時(shí)有效的引導(dǎo)，可以降低甚至轉(zhuǎn)變抵觸的情緒，在此基礎(chǔ)上教師進(jìn)一步跟進(jìn)觀察，幫助學(xué)生盡快調(diào)整心態(tài)?，F(xiàn)代職校將教師安排到企業(yè)負(fù)責(zé)學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)，這樣既可以全面地了解學(xué)生的實(shí)習(xí)，及時(shí)地解決問題，也有利于教師自身實(shí)踐素質(zhì)的提高。針對實(shí)習(xí)點(diǎn)比較分散的情況，學(xué)校在各組挑選負(fù)責(zé)的學(xué)生，定期向?qū)W校匯報(bào)整體實(shí)習(xí)情況，在學(xué)校、實(shí)習(xí)單位和學(xué)生中間起一個溝通橋梁作用。除了處理一些突發(fā)事情以外，教師的檢查指導(dǎo)也要定期按計(jì)劃執(zhí)行，至少每個實(shí)習(xí)點(diǎn)上要去一次。在本人的實(shí)習(xí)指導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)，教師的親臨現(xiàn)場指導(dǎo)好處頗多，不僅讓教師能夠真實(shí)地了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，學(xué)生更是感到學(xué)校對他們的關(guān)心，同時(shí)也讓學(xué)生家長能夠放心。除了這些好處，我們也得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，對于雙方的下一步合作打下了基礎(chǔ)。
正確的效果評估。根據(jù)現(xiàn)代職校的學(xué)生實(shí)踐教學(xué)管理手冊，實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)單位會給學(xué)生的.實(shí)習(xí)做出評價(jià)和給分。學(xué)?？梢栽趯?shí)習(xí)單位給分的基礎(chǔ)上，結(jié)合指導(dǎo)教師平時(shí)掌握的情況，從德、能、勤、績四個部分，針對禮節(jié)禮貌、積極主動性、適應(yīng)性、遵章守紀(jì)、合理建議、客人領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)各環(huán)節(jié)對學(xué)生進(jìn)行量化打分。表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)，不僅得到了學(xué)校和良木緣的高度評價(jià)，也為她下一步找工作，提供了一個有力的“武器”。我個人覺的學(xué)校還可以在學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)開展技能競賽，既能夠檢驗(yàn)學(xué)生的實(shí)習(xí)成果，又能讓學(xué)生認(rèn)識到自己的水平，從而更好地學(xué)習(xí)和工作。
綜上所述，要做好中職旅游專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)管理，使得實(shí)習(xí)能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生、實(shí)習(xí)單位和學(xué)校三方獲益的.最優(yōu)目的，學(xué)校和實(shí)習(xí)單位必須從實(shí)習(xí)前到實(shí)習(xí)后的全過程中加強(qiáng)聯(lián)系，相互配合，探討出一套適合本實(shí)習(xí)單位和本專業(yè)學(xué)生的管理方法。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二
調(diào)研背景：
中國旅游業(yè)發(fā)展趨勢己由觀光游覽向休閑度假轉(zhuǎn)型，古鎮(zhèn)單一的觀光產(chǎn)品格局很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。隨著生活水平的不斷提高，旅游成為人們生活不可或缺的一部分;旅游本是享受，然而傳統(tǒng)旅游的一成不變的模式、千篇一律的線路，成為游客集中抱怨的焦點(diǎn);因此，自助游越來越受到人們的青睞。
隨著自助游的快速發(fā)展，市場上關(guān)于旅游的app方興未艾，但針對旅游景點(diǎn)開發(fā)的app尚處于不成熟階段。對自助游游客來說，沒有導(dǎo)游指引時(shí)，如何找到自己想要去的地方?如何不迷路?更重要的是，如何享受到與跟團(tuán)游游客一樣的導(dǎo)游服務(wù)?這些問題對自助游游客來說至關(guān)重要?；谶@些事實(shí)，目前需要解決的問題就是如何通過對朱家角旅游app的設(shè)計(jì)進(jìn)行景區(qū)資源整合，讓游客消除自己心中的疑惑，使其在奔赴朱家角之前，對其有充分的了解，讓他們體驗(yàn)到與跟團(tuán)游游客一樣的導(dǎo)游服務(wù)，最終，使其在朱家角度過一個美好的假期，享受這濃濃的江南古鎮(zhèn)特有的韻味。
調(diào)研目的：
通過古鎮(zhèn)旅游開發(fā)對比研究，全面剖析朱家角古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀，找出古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的制約因素，捕捉發(fā)展機(jī)遇，在此基礎(chǔ)上，通過深入調(diào)查研究朱家角的旅游資源分布、現(xiàn)狀、服務(wù)設(shè)施等，營造江南古鎮(zhèn)特色文化的新品牌地方特色的文化品牌形象，為后期的app設(shè)計(jì)開發(fā)做準(zhǔn)備。吸引更多的游客來這里，實(shí)現(xiàn)朱家角的旅游資源可持續(xù)開發(fā)。
調(diào)研資料收集過程：
3、實(shí)地的走訪調(diào)查詢問游客的一些建議和意見;
4、結(jié)合二手資料，對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行整理篩選。
調(diào)研內(nèi)容及方法：
本次調(diào)研以朱家角為調(diào)研地點(diǎn)，以朱家角的旅游資源以及旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)系統(tǒng)為調(diào)研對象，深入地了解朱家角旅游資源開發(fā)及旅游服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，及消費(fèi)者對旅游資源的需求和設(shè)施的滿意程度。
1、二手資料收集法
主要用于前期的資料準(zhǔn)備，在網(wǎng)絡(luò)上收集朱家角旅游資源類型以及服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)信息及與旅游相關(guān)app，對景區(qū)的旅游資源和服務(wù)設(shè)施有初步的了解。
2、實(shí)地考察法
通過對朱家角各個旅游景點(diǎn)的實(shí)地考察，觀察并了解朱家角的各個旅游景點(diǎn)的歷史文化、服務(wù)設(shè)施、及景區(qū)的線路和朱家角的旅游服務(wù)的現(xiàn)狀，尋找景點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便在對西湖旅游app進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，揚(yáng)長避短。
3、觀察法
觀察使用旅游類app的人群，發(fā)現(xiàn)朱家角的旅游app的消費(fèi)對象，并觀察他們使用旅游app的行為;通過觀察，掌握景區(qū)的一手資料，為后期旅游app的設(shè)計(jì)開發(fā)做充足的準(zhǔn)備。
4、詢問法
通過設(shè)計(jì)一系列與朱家角旅游app的設(shè)計(jì)相關(guān)的問題，在景區(qū)內(nèi)尋找游客，來了解自助游的游客們希望旅游app為他們提供什么樣的功能和服務(wù)，以及他們對朱家角旅游app的建議及想法。
調(diào)研成果思路分析：
游客在朱家角游玩時(shí)難免會遇到困難，遇到困難時(shí)，其一他們會選擇尋找景區(qū)的相關(guān)管理員和報(bào)案尋求幫助，其二選擇旅游或者導(dǎo)航類app，但是相關(guān)志愿者和管理員在一些特定的位置并不能保證覆蓋景區(qū)全部范圍;查詢旅游導(dǎo)航類的app，得不到景區(qū)的全面信息，而且導(dǎo)航路線的準(zhǔn)確度也令人懷疑。
由以上兩表可知：近年來，由于游客選擇自助或自駕出游的方式越來越多，且選擇該方式出游的游客以年輕人居多，致使使用智能移動終端的旅行人群也在逐步增長。
從以上兩點(diǎn)因素出發(fā)，為完善朱家角的旅游服務(wù)系統(tǒng)，采取設(shè)計(jì)朱家角景區(qū)旅游app的措施，來滿足游客的旅游需求，使游客在朱家角景區(qū)有一個愉快的旅途。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三
為了鍛煉我們旅游管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，2010年5月22日由郭教授帶領(lǐng)09旅游管理的同學(xué)到茂名森林公園為期一天的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)。
早上7點(diǎn)，我們從院出發(fā)，在車上指導(dǎo)老師作了必要的叮囑，和說些注意事項(xiàng)同時(shí)也介紹了司機(jī)。途中為調(diào)動現(xiàn)場氣氛，激發(fā)同學(xué)們的熱情，老師和同學(xué)們搞了一些小活動，有唱歌的有說笑話的，使現(xiàn)場氣氛一度高漲。沿途的風(fēng)景也讓我們應(yīng)接不暇，有一望無際的田野，還一覽到廣闊又動中透靜的大海。光是沿途的風(fēng)光已經(jīng)讓我們有了美麗的感受。本次老師作為我們的全陪，我學(xué)會了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無論是清點(diǎn)人數(shù)還是自我介紹，沿途風(fēng)光導(dǎo)游，活躍氣氛每個環(huán)節(jié)都讓我記憶深刻。
茂名森林公園位于茂名市郊。大概十點(diǎn)我們來到了目的地，下車后，當(dāng)?shù)氐牡嘏銥槲覀冎職g迎詞，接著帶領(lǐng)我們進(jìn)入景區(qū)。據(jù)地陪介紹，茂名森林公園分為六大區(qū)，有勇敢者之路、動物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場、游艇俱樂部。印象最深刻的是來到竹園，我們觀看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時(shí)我明白了，同樣是瓜果，關(guān)鍵是看導(dǎo)游如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇特之處了吸引游客，所以導(dǎo)游詞的講解帶有好多技巧。同時(shí)地陪對于具有代表的景觀是必要詳細(xì)講解的，有時(shí)還和我們互動起來。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)到地陪為我們講解時(shí)非常注意語言的音調(diào)和節(jié)奏。此刻，我學(xué)會了很多導(dǎo)游講解所涉及的技巧。
一路上我還發(fā)現(xiàn)，我們的全陪也就是我們的指導(dǎo)老師一直是緊跟我們隊(duì)伍的后面。我領(lǐng)悟到作為全配要始終跟在最后維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序。
中午，我們來到公園里的餐廳就餐。用餐條件還是不錯的，食物很有風(fēng)味。雖然全陪是老師，但老師很負(fù)責(zé)地按照導(dǎo)游該干的實(shí)務(wù)來做。在我們上菜中，巡視了用餐情況，詢問我們餐飲是否符合口味。我們所學(xué)的導(dǎo)游實(shí)務(wù)又一次在實(shí)踐中發(fā)生，相信我們都受益匪淺。
下午是自由活動時(shí)間，我們都去熟悉了該公園的旅游路線，有的同學(xué)拍照，有的拿出筆來做筆記。我發(fā)現(xiàn)公園規(guī)劃非常分明而且每部分主題都非常突出。不愧擁有全國科普教育基地，廣東省森林生態(tài)旅游示范基地等美譽(yù)。
夕陽西下，也是該回去的時(shí)候了，坐上返程的汽車，腦海里浮現(xiàn)的都是美麗的風(fēng)景和令人開心的樂趣。這次的實(shí)訓(xùn)，使我們真正學(xué)到了專業(yè)知識如何去運(yùn)用，也使我們增長了見識，增強(qiáng)了專業(yè)實(shí)踐的能力。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四
調(diào)研背景：
中國旅游業(yè)發(fā)展趨勢己由觀光游覽向休閑度假轉(zhuǎn)型，古鎮(zhèn)單一的觀光產(chǎn)品格局很難實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。隨著生活水平的不斷提高，旅游成為人們生活不可或缺的一部分;旅游本是享受，然而傳統(tǒng)旅游的一成不變的模式、千篇一律的線路，成為游客集中抱怨的焦點(diǎn);因此，自助游越來越受到人們的青睞。
隨著自助游的快速發(fā)展，市場上關(guān)于旅游的app方興未艾，但針對旅游景點(diǎn)開發(fā)的app尚處于不成熟階段。對自助游游客來說，沒有導(dǎo)游指引時(shí)，如何找到自己想要去的地方?如何不迷路?更重要的是，如何享受到與跟團(tuán)游游客一樣的導(dǎo)游服務(wù)?這些問題對自助游游客來說至關(guān)重要?；谶@些事實(shí)，目前需要解決的問題就是如何通過對朱家角旅游app的設(shè)計(jì)進(jìn)行景區(qū)資源整合，讓游客消除自己心中的疑惑，使其在奔赴朱家角之前，對其有充分的了解，讓他們體驗(yàn)到與跟團(tuán)游游客一樣的導(dǎo)游服務(wù)，最終，使其在朱家角度過一個美好的假期，享受這濃濃的江南古鎮(zhèn)特有的韻味。
調(diào)研目的：
通過古鎮(zhèn)旅游開發(fā)對比研究，全面剖析朱家角古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀，找出古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的制約因素，捕捉發(fā)展機(jī)遇，在此基礎(chǔ)上，通過深入調(diào)查研究朱家角的旅游資源分布、現(xiàn)狀、服務(wù)設(shè)施等，營造江南古鎮(zhèn)特色文化的新品牌地方特色的文化品牌形象，為后期的app設(shè)計(jì)開發(fā)做準(zhǔn)備。吸引更多的游客來這里，實(shí)現(xiàn)朱家角的旅游資源可持續(xù)開發(fā)。
調(diào)研資料收集過程：
3、實(shí)地的走訪調(diào)查詢問游客的一些建議和意見;
4、結(jié)合二手資料，對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行整理篩選。
調(diào)研內(nèi)容及方法：
本次調(diào)研以朱家角為調(diào)研地點(diǎn)，以朱家角的旅游資源以及旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)系統(tǒng)為調(diào)研對象，深入地了解朱家角旅游資源開發(fā)及旅游服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀，及消費(fèi)者對旅游資源的需求和設(shè)施的滿意程度。
1、二手資料收集法
主要用于前期的資料準(zhǔn)備，在網(wǎng)絡(luò)上收集朱家角旅游資源類型以及服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)信息及與旅游相關(guān)app，對景區(qū)的旅游資源和服務(wù)設(shè)施有初步的了解。
2、實(shí)地考察法
通過對朱家角各個旅游景點(diǎn)的實(shí)地考察，觀察并了解朱家角的各個旅游景點(diǎn)的歷史文化、服務(wù)設(shè)施、及景區(qū)的線路和朱家角的旅游服務(wù)的現(xiàn)狀，尋找景點(diǎn)服務(wù)設(shè)施的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便在對西湖旅游app進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，揚(yáng)長避短。
3、觀察法
觀察使用旅游類app的人群，發(fā)現(xiàn)朱家角的旅游app的消費(fèi)對象，并觀察他們使用旅游app的行為;通過觀察，掌握景區(qū)的一手資料，為后期旅游app的設(shè)計(jì)開發(fā)做充足的準(zhǔn)備。
4、詢問法
通過設(shè)計(jì)一系列與朱家角旅游app的設(shè)計(jì)相關(guān)的問題，在景區(qū)內(nèi)尋找游客，來了解自助游的游客們希望旅游app為他們提供什么樣的功能和服務(wù)，以及他們對朱家角旅游app的建議及想法。
調(diào)研成果思路分析：
游客在朱家角游玩時(shí)難免會遇到困難，遇到困難時(shí)，其一他們會選擇尋找景區(qū)的相關(guān)管理員和報(bào)案尋求幫助，其二選擇旅游或者導(dǎo)航類app，但是相關(guān)志愿者和管理員在一些特定的位置并不能保證覆蓋景區(qū)全部范圍;查詢旅游導(dǎo)航類的app，得不到景區(qū)的全面信息，而且導(dǎo)航路線的準(zhǔn)確度也令人懷疑。
由以上兩表可知：近年來，由于游客選擇自助或自駕出游的方式越來越多，且選擇該方式出游的游客以年輕人居多，致使使用智能移動終端的旅行人群也在逐步增長。
從以上兩點(diǎn)因素出發(fā)，為完善朱家角的旅游服務(wù)系統(tǒng)，采取設(shè)計(jì)朱家角景區(qū)旅游app的措施，來滿足游客的旅游需求，使游客在朱家角景區(qū)有一個愉快的旅途。
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旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十五
下面是本站整理的旅游實(shí)習(xí)報(bào)告1000字，歡迎閱讀。
旅游實(shí)習(xí)報(bào)告1000字(一)
一、實(shí)習(xí)概況
(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：2018年x月xx日——2018年x月xx日
(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。
(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
(四)實(shí)習(xí)單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團(tuán),是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容
由于康輝下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí)，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點(diǎn)時(shí)候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人來到了我們部門(公民旅游中心)，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計(jì)調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。有一天還和社里計(jì)聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺還不錯。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
還有一天，社里的會計(jì)閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會的`是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認(rèn)認(rèn)真真。
(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)
我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
旅游實(shí)習(xí)報(bào)告1000字(二)
一、實(shí)習(xí)目的：
(2)根據(jù)已學(xué)的知識，學(xué)會設(shè)計(jì)旅游路線;
(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;
(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間：
20xx年3月31日—4月11日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
焦作市影視城
四、影視城所在地簡介：
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠(yuǎn)流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險(xiǎn)，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》)、漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春穲@、城市森林動物園等旅游項(xiàng)目。
焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會
(一)實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)期間的不足：
1、實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是兩周，可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來的時(shí)間就只有兩三天，所以，我們學(xué)到的東西并沒有能夠有機(jī)會充分的用到實(shí)踐中去。
2、實(shí)習(xí)的內(nèi)實(shí)有點(diǎn)單一，有的還有點(diǎn)形式化，所以我覺得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。
實(shí)習(xí)期間值得肯定的：
1、老師們還很尊重我們的選擇，還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，同時(shí)對我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、同學(xué)們對實(shí)習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真，這個短暫的實(shí)習(xí)過程中，我們還是學(xué)到不少從課堂上沒有學(xué)到的東西。
(二)實(shí)習(xí)體會
1、當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2、要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。
3、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
4、要有自信。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
6、實(shí)踐讓我認(rèn)識到，做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大，很深，不是隨隨便便就可能學(xué)的來，像如何安排路線，如何應(yīng)對突發(fā)事件，如何與游客進(jìn)行溝通等等。所以，要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不容易，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十六
禮儀是對禮節(jié)、儀式的通稱，實(shí)際上是由一系列具體表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的。禮儀是一個表示禮貌的系統(tǒng)及其完整的過程。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。大而言之，禮儀是一個國家和民族文明程度的標(biāo)志；小而言之，禮儀是一個人修養(yǎng)學(xué)識的外在表現(xiàn)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，禮儀是一個企業(yè)文化的重要載體。禮儀以尊重為本質(zhì)，以約定俗成的行為規(guī)范為表達(dá)方式，一人所共知、共同認(rèn)可為處世的準(zhǔn)則。禮儀既可以說是人際交往中的手段和方法，又是一門交往藝術(shù)和技巧。
旅游服務(wù)禮儀是服務(wù)禮儀在旅游業(yè)的應(yīng)用，是指旅游服務(wù)人員在工作崗位上向客人提供服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的正確的做法。它要求服務(wù)人員的行為要符合社會規(guī)范，為服務(wù)對象所接受，進(jìn)而使客人滿意。服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括服飾禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、語言規(guī)范和崗位規(guī)范，在每一個具體的服務(wù)程序上，旅游服務(wù)禮儀對于服務(wù)人員到底應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做都有詳細(xì)的規(guī)定和特殊的要求。
作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，我不僅懂得了禮儀的重要性、個人禮儀與企業(yè)的關(guān)系，也學(xué)到了很多禮儀禮節(jié)方面的細(xì)節(jié)。以后從事的很可能是一個服務(wù)性的行業(yè)，我們切不可輕視個人禮儀的重要性，我們應(yīng)該在這方面好好學(xué)習(xí)，多多努力，充分認(rèn)識到它的重要性，并在日常的生活學(xué)習(xí)當(dāng)中應(yīng)用起來，更為日后的工作做出很好的鋪墊。
在旅游服務(wù)禮儀中我們要做到以下幾點(diǎn)原則：
一是遵守職業(yè)道德原則，二是尊重與友好原則，三是第一印象原則，四是角色定位與整飾原則，五是真誠與適度原則，六是理解與寬容原則，七是注意小節(jié)原則，八是敬人三a原則。
儀表禮儀規(guī)范主要包括面部修飾、頭發(fā)修飾、肢體修飾、著裝規(guī)范、體姿規(guī)范、手勢規(guī)范、表情規(guī)范等。
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。肢體一般來說包括手部和腿部。在服務(wù)工作中。手部和腿部是動作最多的部位，也是最容易暴露在客人視線范圍內(nèi)的部位。因此，作為服務(wù)人員要注意肢體部位的清潔與修飾。服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。在社交中，人的體姿呈現(xiàn)和傳遞著各種各樣的信息。不同的姿態(tài)、舉止、表情放映著社會交往中的不同心理。
交際禮儀規(guī)范主要包括稱呼禮儀規(guī)范、介紹禮儀規(guī)范、握手禮儀規(guī)范、名片禮儀規(guī)范、致意禮儀規(guī)范、鞠躬禮儀規(guī)范、輕吻與擁抱禮儀、拱手與合十禮儀等。
言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。講話時(shí)態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。多用表示尊敬和禮貌的敬語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。自我介紹是將自己介紹給其他人，以使他人了解自己的相關(guān)信息。在旅游接待中進(jìn)行必要的自我介紹，有時(shí)是十分有效的溝通手段。他人介紹是由第三者為彼此不相識的雙方相互介紹、引見的一種介紹方法。介紹人應(yīng)該審時(shí)度勢，善解人意，在雙方想結(jié)識并期望有人做介紹時(shí)，成人之美，義不容辭地為雙方做好介紹工作。在正式活動中和隆重的場合，介紹順序是個禮節(jié)性極強(qiáng)的問題，在做集體介紹時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況慎重對待。握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人來賓。不過要注意的是客人來時(shí)，主人先握手，客人走時(shí)客人先握手。學(xué)習(xí)名片的一般標(biāo)準(zhǔn)，掌握名片遞送的順序、禮儀和接受名片的禮儀。致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。親吻和擁抱禮是西方國家常用的見面禮，這兩種形式往往同時(shí)采用。但是，世界上有許多國家和地區(qū)見面都不大喜歡擁抱，因此我們應(yīng)尊重友人習(xí)俗，有選擇地運(yùn)用擁抱禮。拱手禮“拱手為揖”是我國傳統(tǒng)禮節(jié)。合十禮原是佛教徒的一種禮節(jié)，后盛行于印度和東南亞國家。
服務(wù)語言規(guī)范主要包括問候與迎送服務(wù)用語規(guī)范、請托與致謝服務(wù)用語規(guī)范、征詢與應(yīng)答服務(wù)用語規(guī)范、推托與致歉服務(wù)用語規(guī)范、贊賞與祝賀服務(wù)用語規(guī)范、電話服務(wù)禮儀服務(wù)用語規(guī)范等。
主動而熱情地使用問候與歡迎用語，能使服務(wù)對象產(chǎn)生被重視之感；恰到好處地運(yùn)用，還能使對方體會親近友好之意，使對方感覺到你將其當(dāng)做自己人來看待，從而取得良好的服務(wù)效果。
“請”字包含著旅游服務(wù)人員對客人的尊敬與敬重，以及旅游服務(wù)人員希望通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意的誠意。征詢與應(yīng)答用語的使用，能放映服務(wù)人員對待客人的實(shí)際態(tài)度，使用時(shí)要表達(dá)出善意和尊重，從而體現(xiàn)服務(wù)人員訓(xùn)練有素，也能體現(xiàn)其服務(wù)的水準(zhǔn)和效率。恰當(dāng)?shù)氖褂猛仆信c致歉用語不僅不會得罪客人，反而會贏得客人的理解、信任與支持。在使用贊賞與祝賀語時(shí)，要根據(jù)具體情境，投其所好，投其所愛，要學(xué)會善于揣摩賓客的心理，以靈活的言語來迎合各種賓客的心理需求?，F(xiàn)代通信業(yè)的發(fā)展，使電話成為游客與旅游行業(yè)聯(lián)系的重要手段。通過電話服務(wù)，使電話服務(wù)禮儀為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
國際交往服務(wù)禮儀主要包括會見服務(wù)禮儀、會談服務(wù)禮儀、簽字服務(wù)禮儀、中餐宴會服務(wù)禮儀、西餐宴會服務(wù)禮儀、冷餐會服務(wù)禮儀、插花知識與送花禮儀、觀看演出及舞會服務(wù)禮儀等。
在會見服務(wù)中不能忽略任何細(xì)節(jié)，否則就會給服務(wù)帶來不必要麻煩，甚至是不可挽回的損失。了解服務(wù)對象的習(xí)慣和他們間的關(guān)系，是做好服務(wù)工作的前提。因此，會談服務(wù)不僅要掌握服務(wù)的基本程序，還要具體問題具體分析。在簽字儀式服務(wù)的過程中要注意分寸感。中餐宴會涉及的服務(wù)環(huán)節(jié)多，包括迎賓服務(wù)、入席服務(wù)、上菜服務(wù)、斟酒服務(wù)、撤換餐具服務(wù)和席間服務(wù)等內(nèi)容。服務(wù)人員應(yīng)按照程序，認(rèn)真做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)，要有整體觀念，聽從組織和安排，兼顧服務(wù)對象和整個宴會的進(jìn)程，留心服務(wù)區(qū)間客人的特殊需求和意外表現(xiàn)，保持宴會服務(wù)的水準(zhǔn)。西餐宴會是正餐，對環(huán)境陳設(shè)、餐具、酒水、菜肴道數(shù)、上菜的順序、服務(wù)方式以及服務(wù)人員的裝束等都有嚴(yán)格的要求。服務(wù)環(huán)節(jié)多，要求注重細(xì)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量。自助餐宴會是一種靈活、方便的宴請形式，餐前準(zhǔn)備必須以方便客人為原則。在服務(wù)過程中要審時(shí)度勢，未經(jīng)客人允許，不可過分主動地幫助客人。贈送鮮花時(shí)，要了解流行花語和插畫的基本知識，選擇適宜的送花方式。對于舞會禮儀，旅游服務(wù)人員一定要熟悉它們的禮儀程序，以便做好服務(wù)工作。
飯店服務(wù)禮儀主要包括前廳服務(wù)禮儀、客房服務(wù)禮儀、餐飲服務(wù)禮儀、康樂服務(wù)禮儀等。
前廳部各崗位服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能和周到熱情的服務(wù)態(tài)度，能夠帶給客人賓至如歸的心理感受，使客人對飯店整體服務(wù)的質(zhì)量形成一個良好的印象，建立起對飯店的信心和信任。對于客房服務(wù)，工作人員要了解客房業(yè)務(wù)，熟悉客房崗位服務(wù)人員的職責(zé)，掌握客房工作禮儀和服務(wù)程序規(guī)范。餐飲部工作的對客服務(wù)是在一定的時(shí)限內(nèi)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致對客服務(wù)的失敗。因此，要掌握不同崗位服務(wù)程序及禮儀。由于康樂部的服務(wù)工作，相對于酒店其他部門的服務(wù)工作而言，更具有隨機(jī)性的特點(diǎn)，因此，我們要注意培養(yǎng)處理問題的靈活性和主動性。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十七
旅游實(shí)訓(xùn)心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的旅游實(shí)訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【旅游實(shí)訓(xùn)心得優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
(一)、當(dāng)前社會旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個月的實(shí)習(xí)工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
(二)、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)
這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因，使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。
這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰，立足于社會。
總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。
一、實(shí)習(xí)主要目的
在__學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實(shí)踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在__旅行社實(shí)習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調(diào)研
在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級和同事的認(rèn)可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請大家去happy。
經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進(jìn)一步的認(rèn)識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
三、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
在一個多月的實(shí)習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運(yùn)用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了1個多月的旅行社實(shí)習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4、這次實(shí)習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
得益于英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實(shí)習(xí)，這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，值得用筆墨來記錄。
去旅行社上班的第一天，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時(shí)間內(nèi)遲到了。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹，他不但沒有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動。在郭經(jīng)理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點(diǎn)線路、關(guān)心下最近的熱門景點(diǎn)，由于我是新手，對公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個景點(diǎn)的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最后堅(jiān)持了下來。
度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不僅學(xué)過，我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑?，所以對線路是再熟悉不過了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后，我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿心期待經(jīng)理等下會怎么表揚(yáng)我時(shí)，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那里出問題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會去找他，他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報(bào)告一點(diǎn)吸引力沒有。認(rèn)識到錯誤后，我馬上動手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次，郭經(jīng)理沒有立刻給我回復(fù)，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃，像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團(tuán)，會講就行了，如果說會講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游，但是一名導(dǎo)游不僅要會講，還要會懂得設(shè)計(jì)線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的，導(dǎo)游是門青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”?我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧。這一刻開始，我只想好好在這里學(xué)習(xí)。
在后來的半個月實(shí)習(xí)中，我腳踏實(shí)地地做事情，認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識，更是懂了許多為人處事的道理。
這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助，感謝海霞旅行社給我這次機(jī)會，我想這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會是我未來事業(yè)的一個起點(diǎn)。
通過在友好國際旅行社的實(shí)習(xí)，我了解到了以上關(guān)于旅行社運(yùn)作及各項(xiàng)管理措施，在個人操作上，學(xué)習(xí)并且在旅行社同仁的眼前實(shí)踐了導(dǎo)游歡迎辭和歡送詞，提高了個人素質(zhì)。在旅行社的這段時(shí)間，是我親身置身于其中，才能深刻體會其本質(zhì)。通過自身的一些加工分析，認(rèn)為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著一些需要改進(jìn)的地方。在這個已有一定企業(yè)文化的公司，依然有些做的不夠好的地方,現(xiàn)在將提出本人的一些意見建議：
1.建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力，產(chǎn)生努力工作的動力。從12天里的實(shí)習(xí)來看，整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛，同事之間沒有，員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠(yuǎn)發(fā)展。建議制定一整套競爭制度，包括對于優(yōu)秀的獎勵和業(yè)務(wù)落后者的懲罰，這些不需要很嚴(yán)重，但是一定要有?？梢栽O(shè)立一個關(guān)于每天業(yè)務(wù)情況的公告欄，每個人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡介發(fā)布上去，周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計(jì)業(yè)務(wù)量，而且還方便了各人之間的業(yè)務(wù)溝通，也利于總經(jīng)理的決策。
2.靈活的上班時(shí)間設(shè)置，以方便外出跑業(yè)務(wù)。旅游業(yè)是一個季節(jié)性很強(qiáng)的行業(yè)，很多時(shí)候旅游市場因?yàn)榧竟?jié)原因，需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團(tuán)出行，這就決定了業(yè)務(wù)員必須經(jīng)常有所行動，才能招徠更多的顧客。因此，業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間應(yīng)該取決于是否有業(yè)務(wù)在身。所以，旅行社業(yè)務(wù)部門的上班時(shí)間應(yīng)該適當(dāng)放松，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。
3.旅行社應(yīng)該在完全給自身企業(yè)市場定位的情況下，采取必要的適合企業(yè)身價(jià)和所宣傳的產(chǎn)品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁的宣傳單，無論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽(yù)，都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價(jià)的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁才是這時(shí)候最應(yīng)該出現(xiàn)在目標(biāo)市場手中的宣傳單。
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十八
近年來，隨著人民群眾的生活水平不斷提高，都市人追求回歸自然，返樸歸真的意識愈來愈濃，我鎮(zhèn)黨委、政府審時(shí)度勢，在發(fā)展原有工業(yè)的基礎(chǔ)上，實(shí)施“旅游興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略。隨著以農(nóng)業(yè)休閑為核心的旅游產(chǎn)業(yè)的起步運(yùn)作，我鎮(zhèn)旅游也慢慢向四周輻射擴(kuò)散開來。
旅游業(yè)是投入少、產(chǎn)出高的行業(yè)，包括了住、吃、行、游、娛、購六個要素，涉及飲食、娛樂、商業(yè)、交通、工業(yè)等高度勞動密集的許多行業(yè)。為了了解我鎮(zhèn)旅游的概況，理清未來的發(fā)展方向，特做了此次調(diào)研。
一、風(fēng)華鎮(zhèn)旅游發(fā)展現(xiàn)狀
風(fēng)華曾經(jīng)因風(fēng)華冰箱而名揚(yáng)一時(shí)，為了重振風(fēng)華的輝煌，在風(fēng)華鄉(xiāng)村旅游開發(fā)已列入議程。與此同時(shí)，風(fēng)華鎮(zhèn)下屬的各個村也在積極引進(jìn)、籌劃建設(shè)具有品味的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，如位于風(fēng)華村集垂釣、度假、體育健身等各項(xiàng)文化、休閑、娛樂設(shè)施于一體的魚子孔鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn);位于蓮豐村融山水、觀光、休閑、生活為一體的雙門峽(中國詩歌谷)旅游景區(qū)。風(fēng)華的佛教——銅鑼寺文化由來已久，香火一直旺盛。風(fēng)華也有著悠久的三線歷史文化底蘊(yùn)從而在貴州吹開了一股清新的自然風(fēng)。
二、當(dāng)前風(fēng)華鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展存在的不足
(一)旅游業(yè)的體制與機(jī)制存在問題
風(fēng)華鎮(zhèn)旅游業(yè)起步晚。風(fēng)華旅游，近幾年才開始被重視起來，逐步增加了投入，他的自然資源、人文景觀還沒用被很好的開發(fā)利用起來，正處于不成熟開發(fā)的初級階段。在這種狀況下，要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的大開發(fā)、大發(fā)展、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)投資結(jié)構(gòu)的多元化，就必須強(qiáng)化政府在旅游業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)作用，客觀上需要建立一個適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的管理體制和經(jīng)營機(jī)制。而我鎮(zhèn)目前的旅游業(yè)管理機(jī)制與經(jīng)營遠(yuǎn)不適應(yīng)加快發(fā)展旅游業(yè)的需要。
1、管理體制不順。
風(fēng)華鎮(zhèn)目前的旅游景點(diǎn)管理屬于經(jīng)發(fā)辦部門管理，基本上無專人負(fù)責(zé)，表面上看這幾年風(fēng)華旅游發(fā)展有進(jìn)步，但從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)和利益看，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，這種無專人管理的體制對整合旅游資源、打造旅游品牌、整體包裝促銷、防止重復(fù)建設(shè)、盤活存量資產(chǎn)是非常不利的。
(二)旅游資源的開發(fā)與利用問題
風(fēng)華鎮(zhèn)以休閑娛樂為核心的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，取得了一定的成效，但也存在很多不足，這為風(fēng)華鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展制造了不少障礙。
1、風(fēng)華鎮(zhèn)的開發(fā)步伐不快。風(fēng)華的開發(fā)早已列入議事日程，但直到現(xiàn)在，風(fēng)華老街依舊維持了他的舊貌，沒有明顯的改變。風(fēng)華老街上的商業(yè)沒有特色，就是規(guī)模很小的一個集市，這些商品隨處可見，沒有令人耳目一新的感覺。風(fēng)華鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施已基本建成，但由于周圍環(huán)境的配套的設(shè)施還不到位，風(fēng)華鎮(zhèn)的招商引資并不順暢，離既定的投資計(jì)劃尚有差距。風(fēng)華老鎮(zhèn)的建設(shè)都需要靠政府產(chǎn)業(yè)的積極引導(dǎo)才能順利發(fā)展，但是由于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不良影響，建設(shè)的步伐都不同程度有所滯后。
2、自然資源少而開發(fā)利用差。我鎮(zhèn)旅游資源主要是歷史遺存和現(xiàn)代創(chuàng)造的人文資源，既沒有名山大川，又沒有天然原始森林，也沒有大的江河湖泊，更沒有遼闊的草原等自然資源。現(xiàn)已開發(fā)的魚子孔等都沒有等到充分的利用，常年游客不足。
3、歷史文化底蘊(yùn)深而挖掘整理差。風(fēng)華鎮(zhèn)的歷史文化悠久，人文薈萃，曾經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，但是到了現(xiàn)在住、吃、行、游、娛、購都離一個發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)的標(biāo)準(zhǔn)有著太大的差距。對于風(fēng)華的挖掘整理、包裝提升、宣傳促銷現(xiàn)在遠(yuǎn)不能適應(yīng)新時(shí)期消費(fèi)者的要求，還沒有從真正意義上使風(fēng)華的特色文化與旅游業(yè)融為一體并未旅游業(yè)所利用。
4、風(fēng)華鎮(zhèn)旅游業(yè)相關(guān)服務(wù)缺乏。一是交通工具仍不很發(fā)達(dá)，風(fēng)華有31個自然村，地域分布廣泛、各景點(diǎn)分散，通行能力差，在風(fēng)華旅游耗時(shí)費(fèi)力，極不方便。二是居住條件不佳，除了風(fēng)華度假村新建的酒店之外(價(jià)格不是一般人可以接受的)，風(fēng)華僅有幾家小的小店客房和旅社，規(guī)模小，日接待能力小，且在居住環(huán)境衛(wèi)生等方面都存在著較大差距。
(三)旅游服務(wù)人員的素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量不高
旅游服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到旅游業(yè)的聲譽(yù)和效益。我鎮(zhèn)旅游服務(wù)從業(yè)人員中，管理才十分缺乏，賓館飯店服務(wù)人員多數(shù)聘用的外來人員，文化水平比較低，受其自身文化、素質(zhì)、涵養(yǎng)、見識等諸多因素的制約，且沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致在形象禮儀、經(jīng)營理念、創(chuàng)新意識、服務(wù)水平等方面存在缺陷。景區(qū)的導(dǎo)游講解員更是量少而質(zhì)弱，目前各景點(diǎn)的思想認(rèn)識和工作水平仍然停留在一般的接待階段，與發(fā)展旅游業(yè)的要求相比極不適應(yīng)。
(四)旅游產(chǎn)品的包裝與促銷不到位
旅游資源不等于旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品不等于旅游商品。根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計(jì)，__年以休閑、感受自然風(fēng)光為主的旅游者占74.5%，文物古跡占5%左右，并有逐年下降的趨勢?，F(xiàn)在流行的是崇尚自然的健康游，而我鎮(zhèn)以農(nóng)業(yè)休閑為核心的旅游符合當(dāng)今的潮流，但我鎮(zhèn)旅游業(yè)恰恰在旅游資源變?yōu)楫a(chǎn)品上沒有形成規(guī)模，產(chǎn)品變?yōu)樯唐飞蠜]有形成市場效應(yīng)，特別是在宣傳、包裝和促銷方面沒有適應(yīng)現(xiàn)代旅游消費(fèi)需求的過硬的手段和措施，更談不上聽覺上的吸引力和視覺上的沖擊力。這些問題的根本原因。一是管理、體制與機(jī)制不順的問題，二是資金投入不足的問題，更重要的是思想認(rèn)識不到位的問題。
三、發(fā)展風(fēng)華旅游業(yè)的建議
(一)牢固樹立“旅游興鎮(zhèn)”的戰(zhàn)略思想
在全面建設(shè)小康社會的進(jìn)程中，人們對提高生活質(zhì)量的欲望越來越高，集休閑、健康、攬勝、娛樂為主題的旅游將成為人們生活中不可缺少的精神食糧。旅游業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中涉及領(lǐng)域最廣、帶動牽引力量最大的行業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要素基本包含了第三產(chǎn)業(yè)的所有領(lǐng)域，旅游業(yè)包含的吃、住、行、游、購、娛六大要素都與消費(fèi)有關(guān)，消費(fèi)拉動是發(fā)展經(jīng)濟(jì)增長見效最快的一種手段。我鎮(zhèn)的旅游業(yè)要牢固樹立“旅游興鎮(zhèn)”的戰(zhàn)略思想，樹立抓大旅游的思想。畢竟旅游產(chǎn)業(yè)是全社會的產(chǎn)業(yè)，抓旅游不僅要抓旅游產(chǎn)品的開發(fā)，而且要抓旅游商品的生產(chǎn)，不僅要抓基礎(chǔ)設(shè)施的更新改造，而且要抓服務(wù)功能的完善配套，只有這樣，我鎮(zhèn)旅游業(yè)的發(fā)展才能更好的開創(chuàng)出一片天地，帶動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
(二)政府組織，統(tǒng)一規(guī)劃
為全面推進(jìn)我鎮(zhèn)旅游開發(fā)，由風(fēng)華鎮(zhèn)政府出面組織，為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營造良好環(huán)境，牽頭引導(dǎo)解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。對旅游項(xiàng)目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規(guī)劃，明確重點(diǎn);二是建立規(guī)范，明確要求;三是適當(dāng)投資，建好基礎(chǔ);四是抓好宣傳，開發(fā)市場;五是搭建平臺，引導(dǎo)開發(fā)。
我鎮(zhèn)的旅游業(yè)處于開發(fā)的初級階段，農(nóng)業(yè)觀光與農(nóng)莊休閑要整體開發(fā)，力求做到布局科學(xué)合理，更好的呈現(xiàn)農(nóng)家特色，可以借鑒其他地方的農(nóng)莊特色，由游客承包，景點(diǎn)園區(qū)幫忙管理的模式。風(fēng)華旅游要提高其知名度，以旅游帶動周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
1.深度挖掘，以專業(yè)精神研究每一處資源，如魚子孔田園農(nóng)家文化、三線文化等特色和內(nèi)涵，并配套引進(jìn)符合本景點(diǎn)旅游景區(qū)內(nèi)在要求的相關(guān)服務(wù)體系，以第三產(chǎn)業(yè)帶動就業(yè)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)。
2.特色串聯(lián)，將風(fēng)華現(xiàn)有旅游資源匯編成冊，將旅游市場細(xì)分，從專業(yè)角度推出風(fēng)華一日游、農(nóng)家游、度假游、會議休閑游等系列套餐，將老人、中年、青年、少年、婦女、參加會議人員、情侶周末休閑、家庭短期度假等各類需求主體區(qū)分開，同時(shí)做好配套。
做到以上兩點(diǎn)，就能夠保證“來者暢其游，舒心滿載歸”。
(三)加大對旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)力度
風(fēng)華鎮(zhèn)旅游服務(wù)人員特別是導(dǎo)游講解員量少質(zhì)弱的問題非常明顯。政府要通過鼓勵自學(xué)報(bào)考、培訓(xùn)提高、引進(jìn)人才、公開招考等多種形式加強(qiáng)與充實(shí)導(dǎo)游講解員隊(duì)伍。采取集中培訓(xùn)，上門指導(dǎo)，統(tǒng)一考核、舉辦全鎮(zhèn)旅游服務(wù)技能大賽等形式，重點(diǎn)對旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游講解等業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，提升旅游服務(wù)水平。建立旅游服務(wù)人員持證上崗制度。不管是哪類性質(zhì)的企業(yè)，只要從事旅游服務(wù)活動，其服務(wù)人員就必須經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)才準(zhǔn)許上崗，以切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平。
(四)加大宣傳、打造品牌
由政府部門牽頭，旅游景點(diǎn)聯(lián)手，精心策劃，科學(xué)包裝，制作一批反映風(fēng)華旅游特色的高質(zhì)量的宣傳片，如：書籍、光盤等，同時(shí)可引入旅游消費(fèi)券等概念。每個景點(diǎn)要提煉出能突出自身特色的宣傳核心詞語，統(tǒng)一宣傳口號，重拳出擊，在周邊地區(qū)以強(qiáng)有力的宣傳攻勢整體推出我鎮(zhèn)的旅游景點(diǎn)和產(chǎn)品。加大投入，與旅行社聯(lián)合、與旅游網(wǎng)站、報(bào)刊雜志合作，依托風(fēng)華現(xiàn)有的旅游資源，為不同年齡層次的年齡層次的游客設(shè)計(jì)不同需求的精品旅游路線，適當(dāng)開展活動，從多角度展示風(fēng)華的特色游，讓游客身臨其境領(lǐng)略風(fēng)華古鎮(zhèn)的神韻與風(fēng)華新鎮(zhèn)的美輪美奐。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府在旅游商品的開發(fā)上，要積極引導(dǎo)，政府可以面向社會征集一批富有特色的高、精、特的旅游產(chǎn)品，并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，鼓勵企業(yè)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的旅游商品。同時(shí)，政府應(yīng)該積極創(chuàng)造條件，有計(jì)劃、有目標(biāo)地在游客途徑的地方建立包括文化、娛樂等在內(nèi)的旅游超市，拓展銷售渠道。
隨著風(fēng)華基礎(chǔ)設(shè)施的不斷加大和投入，風(fēng)華旅游的環(huán)境會越來越好，在不遠(yuǎn)的將來，風(fēng)華鎮(zhèn)必會交相輝映，風(fēng)華旅游業(yè)的明天是美好的，風(fēng)華未來的經(jīng)濟(jì)必會上一個新的臺階。
最新旅游分析報(bào)告
旅游實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十九
踏進(jìn)辦公室，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
其實(shí)，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司，整個公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色。國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下。
省級風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽(yù)。省級風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨(dú)特，被譽(yù)為山水畫廊，避暑勝地。
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