通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的潛在能力和不足之處，為進一步發(fā)展提供指引。怎樣規(guī)劃一次有意義的旅行，體驗不同地方的風(fēng)土人情？總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行柜臺工作交流心得篇一
銀行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)場所之一。在銀行柜臺處，我們可以進行各種金融業(yè)務(wù)，如取款、存款、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)鹊?。在我?jīng)常去銀行辦理業(yè)務(wù)的這段時間里，我體會頗多，也有一些值得分享的心得體會。
第二段：工作態(tài)度
在銀行柜臺工作，對柜臺人員的服務(wù)態(tài)度要求十分高。作為一名服務(wù)業(yè)員工，禮貌待人、服務(wù)周到、關(guān)注客戶需求是必備素質(zhì)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)柜臺人員都非常專業(yè)、親切，善于溝通，經(jīng)常以最熱心的態(tài)度解答客戶提出的各種問題，讓人感到非常舒心。因此，如果我們想要受到良好的服務(wù)，自己也要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，與柜臺人員禮貌交流，相互尊重，才能建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：知識與技能
柜臺人員要求掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，并熟練掌握各種操作技能，才能提供快速、高效、安全的金融服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)相對來說比較復(fù)雜，需要柜臺人員有較高的專業(yè)技能。例如，存款、取款和轉(zhuǎn)賬、理財?shù)雀鞣N業(yè)務(wù)的處理流程，不同證件和賬號的具體要求等等。柜臺人員不光要懂產(chǎn)品知識，還要在精通技術(shù)的前提下，操作系統(tǒng)和機器設(shè)備，運用銀行各類工具，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。賬戶嚴謹?shù)谋Ｃ苤贫取⒎雌墼p技能、合規(guī)的法律法規(guī)知識是其必備技能之一。只有擁有牢固的業(yè)務(wù)知識和高超的技能，才能保障柜臺業(yè)務(wù)的順利運轉(zhuǎn)。
第四段：溝通技巧
銀行柜臺工作不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種溝通技巧。柜臺人員必須具備優(yōu)秀的溝通能力，懂得傾聽客戶需求，和客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶忠誠度。只有與客戶建立良好的信任關(guān)系，才能在經(jīng)營過程中保障業(yè)務(wù)的順利運行，提高客戶滿意度。柜臺人員要在業(yè)務(wù)時間內(nèi)解決客戶的需要，很多客戶對出現(xiàn)不成功的操作或錯誤感到不滿和疑慮，這就需要柜臺人員熟練的溝通技巧，積極給出解釋并提出合理的建議和服務(wù)。只有這樣的精準溝通，才能贏得客戶信任，實現(xiàn)良好的客戶口碑，保障銀行柜臺業(yè)務(wù)的長期持續(xù)發(fā)展。
第五段：結(jié)論
總之，在銀行柜臺工作中，工作態(tài)度、專業(yè)知識、操作技能、溝通技巧都是非常重要的。通過對操作過程的加強、對業(yè)務(wù)細節(jié)的了解、對客戶需求的細心關(guān)注、以及耐心的溝通，我們可以為柜臺業(yè)務(wù)的健康發(fā)展做出積極貢獻。只有在保障柜臺業(yè)務(wù)的基本運轉(zhuǎn)的同時，才能不斷發(fā)展創(chuàng)新，為社會經(jīng)濟建設(shè)做出更大的貢獻。
銀行柜臺工作交流心得篇二
銀行客服工作一直以來都是非常重要的一個職業(yè)，無論是個人客戶還是企業(yè)客戶，銀行客服人員都需要具備良好的服務(wù)意識，高超的溝通技巧和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。而本文就是一位銀行客服人員在長期的工作中所積累的一些心得體會。
二、了解客戶需求
銀行客服人員需要做的第一件事情就是傾聽客戶的需求，對于客戶的問題需要認真聽取，先了解清楚客戶的具體情況和關(guān)注點，這樣才能針對客戶所提出的問題進行針對性的解答或建議。另外需要根據(jù)不同的客戶類型和情況，有針對性的開展服務(wù)工作，比如有的客戶需求的是資金理財方面的問題，那么我們就需要為他們提供更全面的理財方案和服務(wù)。
三、善于溝通
銀行客服人員需要具備高超的溝通能力，這不只是在業(yè)務(wù)溝通上，更是在交際溝通上?？头藛T需要善于發(fā)掘客戶隱藏的需求，主動與客戶互動交談，同時也要注意自身的表現(xiàn)和語態(tài)，給客戶留下一個良好的印象，讓客戶感受到銀行的專業(yè)和溫馨。對于有些敏感性高的問題，也需要審慎處理和避免在和客戶交流的過程中觸及到了客戶的敏感點。
四、專業(yè)知識
銀行客服人員需要具備扎實的專業(yè)知識，對于辦理各種業(yè)務(wù)流程、開展各項銀行業(yè)務(wù)都是需要掌握的重點。需要具備專業(yè)的知識和辦理流程、操作規(guī)程的熟練掌握，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。同時客服人員還需要對行內(nèi)各項業(yè)務(wù)及相關(guān)政策法規(guī)進行及時學(xué)習(xí)和更新，為客戶提供最新的信息和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、關(guān)注及時反饋
在處理客戶問題和服務(wù)中，銀行客服人員需要關(guān)注客戶反饋信息以及送行不足之處的反饋。有要虛心接受客戶反饋，包括正面的和負面的反饋意見?？蛻舻姆答佉矔屛覀冎涝诜?wù)上的短板所在，在以后的服務(wù)中能夠吸取教訓(xùn)，改進服務(wù)。并且及時將客戶反饋和投訴信息進行總結(jié)和整理，形成系統(tǒng)的反饋機制和提高銀行服務(wù)質(zhì)量的手段。
六、結(jié)語
銀行客服人員是銀行服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的入口，他們代表著銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到客戶對銀行的認知度和忠誠度。所以銀行客服人員需要在工作中做到“細節(jié)決定成敗”，要時刻保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心、周到的服務(wù)。
銀行柜臺工作交流心得篇三
2016年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
銀行柜臺工作交流心得篇四
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式?？梢赃@樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們中國銀行的生命。
作為中國銀行柜臺工作人員，8月底，填鴨式的培訓(xùn)結(jié)束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們?nèi)ジ鱾€分支行去報到，這里需要闡明的是，中行在南京沒有市行，因此，除了少部分人進入江蘇省分行，其余的都會被分到支行，一個支行的概念是什么呢，大概能管轄20個網(wǎng)點左右吧，這是就現(xiàn)在情況而言的，不過當時可沒有這么多，大概10個網(wǎng)點。省行和支行之間原來的收入差距是很大的，同樣的工作，會相差20000元左右，所以，當我們在支行的時候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，現(xiàn)在換了省行的行長，據(jù)說待遇要變小了，不知道是不時真的。
往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門，真不是個滋味。好在同事們都很熱情，而且對我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當時我是實習(xí)生，做的是柜面，也就是點錢啊，掛失啊，什么的，剛學(xué)習(xí)的時候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因為柜員的任何一筆業(yè)務(wù)都是要通過代碼輸入的，代碼的數(shù)量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有很多程序，我當時真的是忙不過來了，再加上業(yè)務(wù)量太大，一天一般一個柜臺要有100筆以上的業(yè)務(wù)。天天晚上軋賬的時候，用馬克思的話來說，是驚險的一跳，假如錢賬對了，一天可以算是輕松結(jié)束了，假如不對就預(yù)備慢慢找錯誤吧，找死你為止，當然你肯定是找不出來的，這個時候，有經(jīng)驗的員工就會過來幫助你找錯誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就ok了。但這樣的生活絕對能培養(yǎng)你嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因為你一分都不能有差錯，雖然是低級的工作，卻對一個人的終身素質(zhì)是有好處的。在前30天里面，我能對的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數(shù)學(xué)能考滿分的我，在數(shù)錢上居然是漏洞百出，可見大學(xué)生知識豐富，素質(zhì)不一定高啊，自嘲一下吧。
多，當時領(lǐng)導(dǎo)就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學(xué)到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業(yè)務(wù)發(fā)展部招人，我就去競聘了，誰知道一發(fā)便不可收拾，后來一直呆在業(yè)務(wù)發(fā)展部了。我也得到了很大的鍛煉，相比較入行兩年了還在柜臺上混的大學(xué)生同事們，當然是幸運多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎么去利用他好的一方面。就這樣在這個網(wǎng)點混了3個月，順便還帶了幾個中專生徒弟，到新年的時候，我就算是業(yè)務(wù)發(fā)展部的人了。期間還學(xué)會了比學(xué)校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺，以前在學(xué)校都是怕著睡覺，睡醒以后，滿桌的霧氣，有時還有點口水什么的。因為忙著考研，所以比較辛勞啦，經(jīng)常在中午沒人的時候想睡覺，監(jiān)控下面不能睡覺，怎么辦?窮則思變，坐著睡，想不到久而久之，也就習(xí)慣了?，F(xiàn)在想想，還是很自豪的一門技術(shù)。
銀行柜臺工作交流心得篇五
銀行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｋ鼮槲覀兲峁┝烁鞣N各樣的金融服務(wù)，例如存款、取款、貸款、開戶和查詢賬戶等等。這些服務(wù)對于個人和企業(yè)而言都極為重要。而作為客戶，我也曾多次前往銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)。通過這樣的經(jīng)歷，我深刻地認識到了銀行柜臺的重要性。在本文中，我將分享一些我個人在銀行柜臺的經(jīng)歷和心得體會。
第二段：銀行柜臺的工作流程
銀行柜臺的工作流程大致是這樣的：當客戶到達銀行柜臺時，銀行柜員會先向他打招呼，并詢問他需要辦理什么業(yè)務(wù)。然后，柜員會檢查客戶的相關(guān)證件和賬戶信息，如果一切正常，他將會開始為客戶辦理業(yè)務(wù)，例如存款或取款等等。最后，柜員會為客戶提供必要的單據(jù)以及存折、卡等物品，并祝愿客戶生活愉快。
第三段：客戶應(yīng)該如何準備
客戶應(yīng)該在到達銀行柜臺前做好充分的準備。首先，他應(yīng)該確保帶來所有必要的證件和相關(guān)的賬戶信息。其次，如果他需要辦理貸款等業(yè)務(wù)，他應(yīng)該提前做好足夠的準備，例如提供必要的材料和資料等等。最后，客戶應(yīng)該保持禮貌并且耐心等待，即使柜員需要處理其他事情。
第四段：客戶應(yīng)該注意什么
在與銀行柜員交流時，客戶應(yīng)該盡量保持冷靜并且有效率。他應(yīng)該清楚地表達自己的需求和想法，并且聽取銀行柜員給出的建議。此外，如果客戶不熟悉某些業(yè)務(wù)的流程，他可以向銀行柜員請教，以便更好地理解和掌握。然而，客戶也應(yīng)該保護好自己的賬戶信息并且確保其他人無法獲取它。
第五段：總結(jié)和收獲
通過在銀行柜臺的經(jīng)歷，我深刻地感受到了銀行柜臺的重要性。一方面，它為我們提供了各種各樣的金融服務(wù)，幫助我們的生活更便捷。另一方面，它也教會了我們?nèi)绾胃玫嘏c人溝通并且如何更好地管理和掌握自己的財務(wù)信息?？傊y行柜臺是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，我們?yīng)該更加重視它并且從中收獲更多。
銀行柜臺工作交流心得篇六
銀行客服工作是一項具有挑戰(zhàn)性和重要性的工作，作為銀行的門面，客服工作的質(zhì)量直接影響到銀行形象和客戶體驗。作為一名銀行客服，我深切感受到這一點，并通過工作中的交流和學(xué)習(xí)，獲得了一些心得和體會，受益匪淺。
第二段：迅速反應(yīng)客戶需求
銀行客服常常面對各種各樣的客戶需求，如賬戶查詢、貸款咨詢、信用卡辦理等，客戶的需求往往需要迅速響應(yīng)，因此，對于客服來說，快速反應(yīng)是至關(guān)重要的。個人的操作技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是快速反應(yīng)的關(guān)鍵，除此之外，良好的心態(tài)和耐心也是客服快速反應(yīng)的基礎(chǔ)。在實際的工作中，我經(jīng)常遇到客戶因為賬戶出現(xiàn)問題而失去了耐心，這時候，我要本著服務(wù)至上的原則，盡可能的主動解決問題，讓客戶感受到銀行的溫暖和貼心。
第三段：強化溝通能力, 用心傾聽客戶
銀行客服工作要求不僅僅是單純的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，更需要擁有良好的溝通能力和用心傾聽客戶的能力。在客戶咨詢和投訴過程中，往往有各種各樣的情緒和語氣，作為客服人員，我們要了解客戶，尊重客戶，花時間傾聽客戶的意見和建議，理解其需求和訴求，從而更好地提供服務(wù)。良好的溝通能力和用心傾聽客戶是客服工作的核心價值，也是銀行服務(wù)經(jīng)營的重要內(nèi)容。
第四段：不斷提升自身服務(wù)水平
盡管工作中有了很多積極心態(tài)和實用技能，但銀行客服的工作還遠遠不完。經(jīng)常關(guān)注金融行業(yè)信息和政策，了解銀行產(chǎn)品，不斷學(xué)習(xí)和思考，及時更新知識，提高自身服務(wù)水平，這是銀行客服工作的必要性所在。同時，要充分發(fā)揮團隊合作的優(yōu)勢，和同事之間相互幫助和分享，加強自身的成長和提高。
第五段：總結(jié)
作為銀行客服工作人員，我們的職責(zé)不僅僅是提供服務(wù)，更是要代表銀行形象，傳遞銀行文化，在全社會傳遞銀行的良好聲譽和服務(wù)形象。在工作中，我認真對待銀行客戶的訴求和需求，不斷借鑒和學(xué)習(xí)經(jīng)驗，善于總結(jié)工作心得和體會，錘煉和提升自己的服務(wù)態(tài)度和水平。我相信，只要我用心做好自己的工作，銀行客戶的滿意度也會得到提升，同時也促進了銀行的發(fā)展和壯大。
銀行柜臺工作交流心得篇七
銀行客服是金融機構(gòu)中不可或缺的一角。客服人員需要面對各種各樣的客戶，處理各種不同的問題。在長時間的工作中，客服人員需要時刻提高自己的專業(yè)素質(zhì)，積累經(jīng)驗，才能更好地為客戶服務(wù)。本文將介紹我在銀行客服工作中的體會與心得。
二、了解客戶需求
要想成為卓越的銀行客服人員，首先需要了解客戶的需求?？蛻魜黼?，往往面臨著困惑、疑慮或緊急問題，而客服人員需要通過細致的分析和了解客戶的意圖，使客戶得到滿意的服務(wù)。在工作中，我會經(jīng)常聯(lián)系管理人員、行內(nèi)工作人員等各個部門，了解他們的工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息，以便為客戶提供準確的信息和有效的解決方案。
三、傾聽并溝通
對客戶的傾聽和溝通是銀行客服成就的基石。為了能夠更好地理解客戶的需求，客服人員需要時刻練習(xí)聆聽的技能，利用恰當?shù)脑捳Z溝通信息并予以回答。在與不同的客戶進行交流時，我會根據(jù)不同客戶表達習(xí)慣進行溝通，并通過了解客戶的情況提供最佳的解決方案。在客戶服務(wù)過程中，要記住不斷反饋信息，以了解客戶的反應(yīng)，并針對客戶的需求進行修改和調(diào)整, 這些都是相當重要的。
四、建立良好的溝通與合作機制
銀行客服人員在服務(wù)中，不僅需要充分了解客戶的需求，更需要與其他部門構(gòu)建緊密的溝通與協(xié)作機制。由于我所處的銀行處于一個不斷擴大的階段，各部門工作日益復(fù)雜，客服工作也越來越重要。因此，常常需要與客服團隊、客戶經(jīng)理、分行管理層等各方協(xié)力合作，共同完成銀行的業(yè)務(wù)目標。在這樣的過程中，相互理解、信任和包容，以及合理的信息共享，都是必不可少的。
五、充分利用自身資源
我認為銀行客服工作需要客服人員積極引用自身積累的知識儲備，以及善于利用公司的資源。在面對各種客戶訴求時，可以通過翻閱公司的業(yè)務(wù)資料、信息庫、甚至是其他管理人員來獲取相關(guān)的解決方案，而不局限于自己的內(nèi)在知識。此外，通過不斷學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)信息和客戶服務(wù)技巧，不僅增強了自身的服務(wù)能力，還可以為其他員工提供有用的建議和意見。
結(jié)語：
銀行客服工作是良心工作。但是，在這樣的工作中，需要我們具備高度的責(zé)任感、敏銳的洞察力和卓越的服務(wù)能力。通過以上的經(jīng)驗和思考，我深深的意識到，做好銀行客服，要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地提高、不斷地創(chuàng)新。讓我們一起做好銀行客服工作，獻身服務(wù)于廣大客戶！
銀行柜臺工作交流心得篇八
時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進進尾聲了!在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會現(xiàn)實，學(xué)會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。是一項檢驗我們大學(xué)三年理論成績的最好標桿，它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足。
了解國際經(jīng)濟活動的各項實務(wù)與治理工作，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計實務(wù)工作，鞏固國際金融知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能，將所學(xué)知識用于實際工作，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到"行知同步"的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。
1、實習(xí)時間:20xx年1月3日~20xx年4月10日
2、實習(xí)地點:杭州銀行慈溪分行
3、實習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。
4、實習(xí)單位扼要先容：
杭州銀行成立于1996年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機構(gòu)。20xx年，在中國《銀行家》雜志"中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜"中，獲"20xx年度最佳城市貿(mào)易銀行"殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到40.8億元，各項貸款余額達到25.5億元，不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行--寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進一步提升服務(wù)能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。
慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，堅持"立足中小、貼近市民"的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效、營業(yè)、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的"精品銀行"，成為促進慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角。
銀行柜臺工作交流心得篇九
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來南山支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任是的，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒在這段時間里來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的`重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。
因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平淡泊名利，勇于奉天，我們正把如火的青春獻給平凡的柜員崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行柜臺工作交流心得篇十
2016年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
銀行柜臺實習(xí)心得【篇4】
銀行柜臺工作交流心得篇十一
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
銀行柜臺工作交流心得篇十二
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關(guān)注銀行柜臺工作。為了提高從業(yè)人員的技能和素質(zhì)，銀行紛紛開設(shè)了相關(guān)的培訓(xùn)課程。我有幸參加了一期銀行柜臺課程，在這段時間里，我深刻認識到了這門課程的重要性。下面，我將從充實知識、提高溝通能力、增強服務(wù)意識以及培養(yǎng)團隊合作精神四個方面談?wù)勎业囊恍w會。
首先，通過銀行柜臺課程的學(xué)習(xí)，我充實了自己的知識儲備。在課程中，我們了解了銀行的基本運營理念、金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等重要內(nèi)容。尤其是針對我們這些從業(yè)人員，在日常工作中經(jīng)常遇到的問題和情境進行詳細的講解和案例分析，使我們能夠更加深入地理解和掌握銀行柜臺的工作要領(lǐng)。除了理論知識的學(xué)習(xí)，我們還進行了實際操作的模擬練習(xí)，通過多次的實踐，我們掌握了一些基本的操作技巧和規(guī)范，提高了工作效率和準確性。
其次，銀行柜臺課程還幫助我提高了溝通能力。作為接待來自各個群體的客戶的代表，良好的溝通能力是非常重要的。在課程中，我們通過角色扮演、團隊討論等方式鍛煉了自己的口頭表達能力和傾聽能力，學(xué)會了如何與客戶進行有效的溝通和交流。我們學(xué)會了尊重客戶的權(quán)益和權(quán)力，在客戶遇到問題時，通過積極傾聽和有效溝通，幫助他們解決問題，并給予適當?shù)慕ㄗh和指導(dǎo)。通過這些練習(xí)，我逐漸提高了與他人交流的能力，增強了與客戶之間的信任和默契。
再次，銀行柜臺課程還加強了我對服務(wù)意識的認知。在課程中，我們學(xué)習(xí)了銀行的服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范。我們深入探討了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心要素，如耐心、友好、細致等。并通過專業(yè)的講解和現(xiàn)實案例的分析，讓我們認識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶滿意度的重要性。在具體操作中，我們注重細節(jié)，關(guān)注客戶需求，努力為客戶提供最適合的金融產(chǎn)品和解決方案。通過不斷提高服務(wù)意識，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
最后，銀行柜臺課程還培養(yǎng)了我們團隊合作精神。在銀行柜臺工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。在課程中，我們開展了一系列的團隊合作活動，如分組演練、職場案例分析等。通過這些活動，我們培養(yǎng)了相互合作、相互借鑒的能力，提高了集體智慧和團隊配合的能力。在實際的工作中，我們能夠根據(jù)團隊的需求和客戶的要求，合理分工、高效協(xié)作，達到更好的工作效果和服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，銀行柜臺課程給我留下了深刻的體驗。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我充實了自己的知識，提高了溝通能力，增強了服務(wù)意識并培養(yǎng)了團隊合作精神。這些都將對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長產(chǎn)生積極的影響。同時，我也深深地感受到了銀行柜臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，在今后的工作中，我會以更加飽滿的熱情和更高的職業(yè)素養(yǎng)來回報銀行和客戶的信任和期望。
銀行柜臺工作交流心得篇十三
回顧__年，我在__分公司和業(yè)務(wù)部工作了十幾天。在這十天里，銀行出納員總結(jié)了我手里的現(xiàn)金收入，支付了一千萬元。沒有假幣逃過我的眼睛。有許多顧客以各種形式接觸。有些人可以用平靜的語氣解決霧，而有些人可以帶著燦爛的微笑穿越大海。不，我不能。我用夸張和技術(shù)性的表達來平息他們的憤怒，平息他們干燥的心。我熱愛我的崗位，工作愉快。我擅長在工作中發(fā)現(xiàn)美。今年，我遇到了一個有附加值的顧客，一個像安在旭一樣帶著微笑，一個像胡軍一樣有魅力，另一個像吳彥祖的高貴版本。我的生活愛好是干凈整潔。銀行柜員的工作總結(jié)不會讓任何剩余鈔票混入新鈔票團隊。
在我空閑的時候，我會把出口打掃得一塵不染，廁所會變得香噴噴的。本著“好記性勝于糟糕寫作”的座右銘，每次都要仔細閱讀文檔，并將新操作和新業(yè)務(wù)記錄在私人筆記本上，以備日后參考。我渴望學(xué)習(xí)。在過去的一年里，我主動去接近自動取款機，關(guān)心它，感受它，最后熟悉它的脾臟，并在假期里主動照顧它。每個人都防火，每個家庭都很安全。只要有新產(chǎn)品，我肯定會首先接觸它，以防我不得不把它作為最后的手段，但我不知道如何使用它。珍惜生命珍惜生命銀行出納員的工作總結(jié)，對于第二道門，我總是按照文件步驟在第一時間模擬練習(xí)，以正式的格式來實施，并以最佳的態(tài)度來成為習(xí)慣;了解敵人，了解自己，贏得每一場戰(zhàn)斗，因為我們這一代人有成為網(wǎng)絡(luò)蠕蟲的潛力，我總是瀏覽其他銀行的主頁和最新的財務(wù)報告，以便在我的工作中找到靈感，培養(yǎng)我自己對為信用社會做了一些事情的細胞銀行出納員的工作的總結(jié)。
時光飛逝!來去匆匆!雖然我一直感到累，但老人并不總是感到累，他每天都快樂地跑個不停?；仡欉@一年，我有一種感覺，我為公司服務(wù)了整整一年，公司也給了我別人羨慕的回報和幸福!
為了增加你的工作成果，你做了別人沒有做過的事情。
從正常的輪班到換班，我一直在穩(wěn)步、認真地進行，最深的感受是端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度。尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排。團結(jié)同事，虛心征求意見;明確的目標，腳踏實地經(jīng)過一年的工作經(jīng)歷，我深深地意識到柜臺工作是銀行的第一個形象。我們的形象直接影響客戶對我們銀行的第一印象，我們是否能離開客戶，甚至我們是否能留住他們。這就要求我們有更高的綜合素質(zhì)，我們必須認真堅持柜臺工作的服務(wù)宗旨，熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一件事，讓客戶滿意。
一年的工作讓我深刻認識到專業(yè)知識缺乏的嚴重性。這促使我學(xué)習(xí)新事物，使我的商業(yè)知識更加全面。雖然我們已經(jīng)增加了很多新業(yè)務(wù)，但如果我們想確保我們銀行的持續(xù)增長(即使只是為了確保我們的優(yōu)惠待遇)，我們必須不斷增加新業(yè)務(wù)。這要求我吸收新知識，以便順利開展工作，跟上我們銀行的步伐。要成為一名合格的柜臺人員，不僅要有全面的業(yè)務(wù)知識，還要配合積極、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主要事情是做經(jīng)理要求我們做的事情，與客戶打招呼和溝通。
在任何時候，我都會主動向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。良好的工作態(tài)度，商業(yè)知識和良好的工作氛圍是必需的。創(chuàng)造良好的工作氛圍主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃飯、喝酒或吵架，而是理解和尊重他們。虛心請教，互相幫助，共同學(xué)習(xí)，我們可以一起工作，相處得很好。
銀行柜臺工作交流心得篇十四
我在xx支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯率，銀行和客戶的'矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務(wù)要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務(wù)，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學(xué)會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當?shù)孛晻絹碓巾?，業(yè)務(wù)會蒸蒸日上！
銀行柜臺工作交流心得篇十五
時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進入_銀行的隊伍實習(xí)有x個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。不斷地學(xué)習(xí)、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的_員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。
一、愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)
在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的。”實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)。可這些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責(zé)無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學(xué)會珍惜，學(xué)會滿足。
對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣，更加具有責(zé)任心，也具有較強的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農(nóng)信的隊伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。
二、細致工作，微笑服務(wù)
柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負責(zé)。
我們是_隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學(xué)，朋友得知我進入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。
對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋。
四、加強員工主觀學(xué)習(xí)能力
在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。
結(jié)語
每一個人走向工作崗位實習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ)。從這次實習(xí)中，我認真參與每一個學(xué)習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ)，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
銀行柜臺工作交流心得篇十六
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的.管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
銀行柜臺工作交流心得篇十七
作為一名銀行柜臺工作人員，我明白自己的職責(zé)是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。在開始工作之前，我首先學(xué)習(xí)了銀行的相關(guān)規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內(nèi)部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：熟悉常見業(yè)務(wù)流程
作為一名銀行柜臺工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)包括辦理存取款、辦理轉(zhuǎn)賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財產(chǎn)品等。學(xué)習(xí)這些業(yè)務(wù)流程對于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務(wù)至關(guān)重要。在學(xué)習(xí)過程中，我不僅通過閱讀相關(guān)資料，還積極參與實際操作，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力
作為一名銀行柜臺工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認識到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當?shù)慕ㄗh和解決方案。在學(xué)習(xí)過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達清晰的觀點和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我能夠更加自信地與客戶進行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務(wù)意識
作為一名銀行柜臺工作人員，我深知客戶的滿意度對于銀行的重要性。因此，我在學(xué)習(xí)過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務(wù)意識。這包括主動幫助客戶解決問題、提供周到的服務(wù)、及時回復(fù)客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
作為一名銀行柜臺工作人員，要保持學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。因此，我定期參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，了解最新的銀行業(yè)務(wù)和市場動態(tài)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地適應(yīng)銀行工作的需求，提高自己的競爭力。
總結(jié)：學(xué)習(xí)銀行柜臺工作的過程中，我不僅了解了職責(zé)和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務(wù)流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務(wù)意識。同時，我也認識到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
銀行柜臺工作交流心得篇十八
作為金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我有幸參加了一門關(guān)于銀行柜臺的實踐課程。這門課程深入淺出地介紹了銀行柜臺的基本知識和技巧，并帶領(lǐng)我們進行了實際操作。通過這門課程，我不僅學(xué)到了一些實用的技能，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。在此，我想分享一下我的心得體會。
首先，這門課程強調(diào)了溝通和服務(wù)技巧的重要性。在銀行柜臺工作中，與客戶的良好溝通和服務(wù)至關(guān)重要。這門課程通過模擬和角色扮演，讓我們親自體驗到了與客戶交流的重要性。我學(xué)到了如何友好地迎接客戶，如何傾聽客戶的需求，并提供更好的解決方案。這些技巧不僅對銀行工作有益，對日常生活中與他人交流也同樣適用。
其次，這門課程也教會了我如何處理金錢和賬務(wù)。在銀行柜臺工作中，處理金錢和賬務(wù)是一個極其重要的環(huán)節(jié)。我們學(xué)習(xí)了如何準確計算和清點現(xiàn)金，如何填寫各種表格和文件，以及如何處理不同類型的交易。這些技能對于我未來從事金融工作非常重要，同時也培養(yǎng)了我的嚴謹和細致的工作習(xí)慣。
第三，這門課程也強調(diào)了處理客戶投訴和糾紛的能力。在銀行工作中，難免會遇到客戶的投訴和糾紛。這門課程通過案例分析和討論，讓我們認識到了有效解決客戶問題的重要性。我學(xué)到了如何冷靜地面對客戶的抱怨，如何妥善處理糾紛，并且尋找共同的解決方案。這種能力不僅對銀行工作有用，對人際關(guān)系和解決問題的能力也非常有幫助。
另外，這門課程還教會了我一些風(fēng)險防范的知識。在銀行柜臺工作中，我們需要時刻保持警惕，防范各種風(fēng)險和欺詐行為。這門課程讓我了解到了一些常見的風(fēng)險和手段，并提供了一些防范措施。我學(xué)到了如何辨別偽造的鈔票和文件，如何防范客戶信息泄露，以及如何規(guī)避潛在的風(fēng)險。這些知識對于提高工作效率和保護客戶資產(chǎn)非常重要。
最后，通過這門課程，我還結(jié)識了一些同樣對金融行業(yè)充滿熱情的同學(xué)和專業(yè)人士。我們在課堂上互相交流和學(xué)習(xí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。我們一起解決問題，一起分享經(jīng)驗，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。這種合作和分享的精神將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
總之，通過參加這門銀行柜臺課程，我不僅學(xué)到了實用的技能和知識，還對銀行柜臺工作有了更深入的了解。我學(xué)會了溝通和服務(wù)技巧，處理金錢和賬務(wù)的能力，解決客戶投訴和糾紛的方法，防范風(fēng)險的知識，以及合作與分享的精神。這些都將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我將能夠在金融行業(yè)邁出更大的步伐。
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