最新服務部門的工作總結(14篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-21 06:54:14
最新服務部門的工作總結(14篇)
時間:2022-12-21 06:54:14     小編:zdfb

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候寫一份總結了。什么樣的總結才是有效的呢?那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。

服務部門的工作總結篇一

要把握好現(xiàn)在和將來。以下方面的考慮上,沒有輝煌的過去。今天我參加部門主任職位的競爭:

梅花香自苦寒來”道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。公司組織的學習爭做式優(yōu)秀員工的活動中,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出。認真學習,體會精神的精髓。10月8日參加fst精神革新訓練,進一步加深了愛崗敬業(yè),積極主動的品質,養(yǎng)成能吃苦耐勞、團結奉獻的良好品質。工作中踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,努力把工作做得。

平時愛讀營銷方面的書籍,擁有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。熱愛是的教師”熱愛業(yè)務工作。也瀏覽了一些有關政治、經濟方面的書籍。金大地工作后,系統(tǒng)學習了有關業(yè)務知識和各類公司精神,已經具備了一個業(yè)務人員所必需的業(yè)務知識。工作中,嚴格要求自己,勇于實踐,積極開拓業(yè)務市場。還學到管理的知識,能夠進行日常管理,各種數(shù)據(jù)報表的制作等。

xx年里,如果能夠競聘成功。會一如既往的尊敬領導,團結同志,踏實工作,銳意進取,做好以下的工作:

做細市場。消滅空白市場,繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進一步開拓市場。構建一個立體市場銷售網絡。抓好大客戶,抓好渠道建設,建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

做好團隊組織的假設。結合實際工作的經驗,加強學習型組織的建立。不斷學習提高,充實完善自己,促進各業(yè)務人員素質的提高。和大家一道努力把業(yè)務部建成團結合作、親密無間、所向披靡的團隊。

出發(fā)時要做工作安排,制定詳細的工作計劃。平日的工作中。制定一個詳細的工作計劃。把任務分解到每個季度、每個月份、每一天,做成表格,不斷進行激勵自我前進。

加強服務意識。深入一線為客戶搞好服務,搞好農化服務。與客戶同吃同住,為客戶開拓市場、幫助客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣傳,提高的知名度和美譽度,宣傳產品形象,起到終端拉動的作用。做好農化服務,抓住真正消費者—農民。

完善客戶檔案。xx年里,加強客戶關系。會把大部分的時間留在客戶那里,幫助客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村,解市場、把握市場,做好農化服務。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類,區(qū)別對待,和客戶保持良好的聯(lián)系。

銳意進取。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”精神,扎實工作。和以往好的作風、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,與客戶打成一片。注重在實踐中摸索經驗、探索路子。

會盡職盡責勤奮工作,相信我不會辜負大家的希望。與公司榮辱與共,和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。

還需要實踐的檢驗,以上是下一步工作的想法。還需要領導和同志們關心幫助支持。如果我競爭不成功,將一如繼往好好工作,并努力查找克服自己的不足,爭取更大的進步。

服務部門的工作總結篇二

監(jiān)控中心20_年工作總結及20_年工作計劃緊張而有序的一年過去了,忙碌的一年里,在領導及各部門各同事的幫助下,我部門順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,總結經驗、完善不足,我部門就本年度的工作總結如下:

一、安裝視頻監(jiān)控工程

根據(jù)集團領導意見,我部門本年度在阿金貨場、洗煤廠、北貨場、大

車修理部,露天車隊,德欣一井等七個單位安裝了視頻監(jiān)控。還有在百圈洗煤廠架設光纖更改線路,露天車隊廠房、土場上面的皮帶機用的高壓電纜的架設等工作我們也都參與其中。在安裝過程中我們克服了酷暑、嚴寒、大風等惡劣的天氣,及時完成了領導交待的任務。尤其是德欣一井井下視頻監(jiān)控安裝,起初我們對下井有恐懼心理,后來經過領導做工作,思想上正確認識,克服了恐懼心理,并且爭得了家人的同意,幾個人聯(lián)手最終確定了安裝方案,最后我們在最短的時間內及時完成了集團領導安排的工作任務,通過了煤監(jiān)局等單位的審查,方便我公司管理人員把握全局情況,了解生產進度,提高了生產效率。

二、維護方面

隨著科技時代的發(fā)展,又有了新型設備的產生,并且根據(jù)集團領導意見,我們也對天發(fā)井下視頻做了相應的改動和維護工作。重點監(jiān)控部位更換了鏡頭,覆蓋面積增大,預覽圖像更廣,基本達到了理想效果,領導也很滿意。而兩個火藥庫和兩個監(jiān)控室、也是我們工作的重心,火藥庫和監(jiān)控室的檢查都比較頻繁,保證火藥庫的監(jiān)控系統(tǒng)和報警系統(tǒng)正常運轉是我們審批火藥順利進行的重要環(huán)節(jié)。監(jiān)控室的職責更是重中之重,要24小時不間斷和區(qū)煤管局上傳數(shù)據(jù),一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,立即報告礦領導及相關人員及時處理,保持和煤管局的網絡和電話暢通。平時做好記錄,以便隨時迎接煤監(jiān)局的檢查。

庫房管理服務器和客戶端軟件出現(xiàn)問題較多,因為其涉及到的環(huán)節(jié)較繁瑣,首先要保證客戶端的網絡暢通,其次服務器本身以及服務器到內部局域網、到外網連接的暢通,都是庫房管理軟件正常運行的必要條件。大車修理部,露天車隊、井口等的庫房我們都以架設內部局域網。個別庫房受到條件制約不能架設局域網的,我們安裝寬帶,寬帶實現(xiàn)不了的,安裝

了無線網卡。

三、辦公設備維護方面

1、本年度基本做到了及時響應各部門的電腦軟件、硬件、網絡、打印機等辦公設備的保養(yǎng)維護,盡可能的降低設備使用故障率,充分發(fā)揮其性能,提高使用壽命等;在其出現(xiàn)故障的時候,能在最短的時間內給予了解決,不影響生產。其間也希望相關工作人員積極配合我們,盡可能的多學會處理一些小問題,盡量做到不用我們到現(xiàn)場,通過電話指導等方法處理一些小問題,給公司節(jié)省不必要的浪費。

2、對全公司每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播,占用局域網的網絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的掃描清除病毒。

3、加強了對辦公設備的維護,對經常出故障的設備采取了相應的解決辦法。由于機器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,散熱系統(tǒng),網絡故障,軟件故障等,很多機器由于長期使用,導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,散熱系統(tǒng)故障、溫度較高、系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網絡故障,線路問題等。

近一年來,我們在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,在具體工作中,努力做好服務工作。回顧一年來的工作,我們在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但也認識到自己的不足之處:首先,自己的思路還很窄對現(xiàn)代技術的發(fā)展認識的不夠全面,自己對新技術掌握速度還不夠快,需要多學習及時掌握新的網絡、監(jiān)控等方面技術知識。其次有時對于出現(xiàn)過的并多次告訴同事怎樣處理的小問題,比較缺乏耐心,這點應及時改正。在有安裝監(jiān)控、更改線路等較大型工程時,要把大家召集

到一起,開個小型會議研究討論,得出一個最合理的安裝計劃,在確保效果清晰的同時,也要把成本降到最低。然后在室外作業(yè)時,大家一定要在確保安全的情況下作業(yè),不能冒險作業(yè),在有不明情況的工作地點,一定要找到相關聯(lián)系人了解情況后在作業(yè)。20_年度工作計劃:

監(jiān)控中心作為公司一個服務性部門,下年工作重點可從以下幾方面進行:

1、嚴格要求自己,遵守公司各項規(guī)章制度,與同事之間相處融洽;工作上,要盡職盡責,除了做好本職工作外,還對公司的各項業(yè)務及運作情況作了一個全面的了解,熟悉業(yè)務知識,更好的做好本職工作。

2、計算機管理方面,主要包括公司計算機及網絡的維護,保證庫房管理員的計算機網絡暢通,公司相關員工在辦公設備使用方面能正常開展工作,為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定平臺。同時給每臺計算機等辦公設備貼標簽,做好檔案。

3、天發(fā)和德欣兩個井口監(jiān)控室值班人員要對井下甲烷、一氧等傳感器的狀態(tài)要24小時監(jiān)控并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題立即報告值班領導,保持與煤管局電話的暢通。有省市局領導檢查工作時,要積極配合,耐心解釋,提出問題時要及時改正。

4、每天早上及時在網上填寫火藥審批訂單,提前做好準備工作,確保及時批到火藥,

5,每個月末及時讀取各地考勤記錄,回來后抓緊時間計算考勤報表,并及時打印、上報并做好存檔。

6、做好招聘工作,及時為公司補充新員工新動力,為公司輸送有用之才。

7、定期下井檢查維護視頻監(jiān)控,保證視頻監(jiān)控的光纜暢通,并且把攝像頭的角度安排到合理的位置。

8、對于有要求用本部門高空作業(yè)車的,應根據(jù)實際情況,及時派車,以生產部門優(yōu)先,保證正常生產。

以上是我在監(jiān)控中心崗位上度工作總結及20_年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就,同時在新的一年里感謝公司集團領導對我部門的信任與支持。

服務部門的工作總結篇三

20xx年工作總結我很榮幸加入這個大家庭,不知不覺已經在公司已經4個多月了,在領導和其他同事的熱心幫助下,我發(fā)現(xiàn)自己這幾個月來發(fā)生了巨大變化,身邊的同事也都在不斷進步,朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn),我將以全新的面貌來迎接新年的到來。

現(xiàn)對20xx年的工作總結如下:

一.對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準確的信息;

二.負責管理員工勞動合同,辦理勞動用工及相關手續(xù);

三.執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,處理員工獎懲事宜;

四.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作,包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等;幫助建立積極的員工關系,協(xié)調員工與管理層的關系,協(xié)助組織員工的各類活動。

五.負責核算公司所有員工的工資,由于自己的粗心也有過錯誤,不過在領導的幫助下都能夠圓滿的解決;

六.可以自己獨立處理保險和工傷的事宜;

七.幫公司其他同事訂火車票機票,解決大家出行的后顧之憂。不過我覺得自己還有不足:工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,離領導的要求還有一定的距離,人力資源方面的知識還有所欠缺,在今后的工作和學習中,我會進一步嚴格要求自己,虛心向領導和同事學習,不斷提高自自身專業(yè)素質,才能面對更大的挑戰(zhàn),也才不會被時代的潮流所淘汰。

最后,祝愿公司在新年里一帆風順,一年更比一年好!

服務部門的工作總結篇四

時間過得真快,一段時間的工作已經告一段落了,經過這段時間的努力后,我們在不斷的成長中得到了更多的進步,是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的行政人事部年度工作總結與計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

一、人力資源管理:

1.人力資源戰(zhàn)略管理:結合公司近年來的發(fā)展規(guī)劃,逐步建立和完善了公司的人力資源管理體系,初步建立了公司人力資源6大管理模塊的框架,從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升到目前的人力資源管理的角度。

2.組織設計和優(yōu)化:全面對各部門的職能進行了定位,4月份建立和完成了公司各部門新的組織架構,對人員進行了定編,并在此基礎上,結合上半年的內部調查、研究和實踐,在下半年對公司各部門近50多個崗位重新進行了崗位分析,并組織各部門重新對120個工作崗位進行了《工作崗位說明書》的編制和確認工作并及時下發(fā)實施到位。

3.員工入職管理

a.招聘管理:根據(jù)需要,及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點,隨著公司產能的提升,工作量加大,一線生產人員的招聘難度加大,為打破僵局,行政人事部采用多元化招聘手段,建立了合理的招聘渠道,人力資源的招聘與配置,不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說,盡可能地節(jié)約人力成本,盡可能地使人盡其才,并保證組織高效運轉是人力資源的配置原則。所以,在達成目標過程中,今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點:滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

b.員工入職和轉正管理:

每月定期做好新入職員工的培訓上崗和轉正考試,確保每位員工均能跟蹤到位按時轉正或對不勝任崗位的員工予以解除勞動關系處理。

4.培訓管理:提高員工綜合素質,積極展開各項培訓

為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識,行政人事部積極開展員工培訓工作。在人力資源的開發(fā)和管理上,建立了新進人員的`培訓體系、操作工培訓體系、營銷業(yè)務人員的培訓體系,同時,通過進行各種類型的崗位培訓和技能培訓,為新進人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務、很快融入__公司奠定了堅實的基礎。

本部門全力以赴把培訓工作當作重點工作來抓;合理安排時間,組織教員、教材,調配教學時間,合理分工考試,批卷考試成績公布通過培訓,使新員工很快能上崗工作;通過培訓使管理人員提高了管理技巧、開闊了視野培訓出效益,培訓加速了全體干部、員工思路的不斷轉變和創(chuàng)新。

5.薪酬和福利管理

建立績效導向的薪酬體系,用績效考核與薪酬結合激勵人,獎效掛鉤,績效決定薪資水準,績效決定升遷獎罰,堅定不移地對優(yōu)秀人才實施傾斜激勵政策,鼓勵員工積極創(chuàng)造價值,并建立與公司分享價值創(chuàng)造、分享回報的氛圍。在物質激勵的同時,不斷提高精神激勵的水平,將成為企業(yè)持續(xù)激勵的重要方式之一。

6.績效考核和管理:

以業(yè)績?yōu)閷颍仁枪镜慕洜I目標,也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是:“考核什么,就得到什么”。對股東而言,要的是利潤;對經營者來說,要的是業(yè)績;對員工來說,要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎都取決于公司的經營業(yè)績。因此,公司對業(yè)績的考核,對考核目標的設定,對考核標準的選擇,對考核內容的要求將直接體現(xiàn)公司的經營理念和管理思想,并直接作用于企業(yè)對員工的激勵。在實踐中,我們通過對崗位業(yè)績、員工素質、工作態(tài)度和領導能力多方面的量化考核,規(guī)范了月度的基礎考核,不斷完善和增加新的月度績效考核表,加強計劃與過程控制,加強了會議紀要的執(zhí)行,強化了公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的分配制度,并成為激勵人才成長的重要手段和管理方式。

7.員工發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃

8.企業(yè)文化建設

企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人為本,科技為先”的企業(yè)文化,希望能夠結合優(yōu)越的工作環(huán)境,寬松、人性化的管理氛圍,同事間的友善熱情,形成公平向上的企業(yè)精神。

企業(yè)文化不斷深化是離不開廣大員工的精誠付出和共同管理的效果,更離不開一個能蘊造和發(fā)展此文化的土壤和適宜的生存環(huán)境(政策支持),相信,只要大家共同努力,龍城企業(yè)文化的內涵將更加深化。

服務部門的工作總結篇五

20--—20--年度第二學期即將告一段落,回顧本學期工作,教導處以常規(guī)管理為重點,開展了一系列教育教學活動。現(xiàn)結合本學期的工作進行簡要總結:

一、嚴格執(zhí)行課程計劃,確保良好的教學秩序。

嚴格執(zhí)行《省教育廳關于調整江蘇省義務教育課程設置實驗方案的通知》精神,認真嚴格按要求安排課程表,確保學生在校每天一小時的活動時間。堅持按課表上課,專課專用。

二、加強常規(guī)檢查力度,確保落實常規(guī)工作。

教學常規(guī)管理是提高教學質量的前提和基礎,是學校的中心工作。扎實做好教學“六認真”工作,我們教導處責無旁貸。

本學期,進一步明確區(qū)教育局制定的“教學六認真”的要求。教導處逐周安排檢查備課、作業(yè)、單元檢測及課后反思等,推出典型和找出不足。注重了檢查與指導相結合,及時和有關教師交換意見,提出改進意見,且做到每次檢查都有記錄和總結。切實落實有效教學,促進共同提高。學期結束時對各項工作進行統(tǒng)計,作為教師評優(yōu)評先和績效考核的依據(jù)。

三、正常開展各項教學活動,加強質量監(jiān)控

本學期間周安排了隨堂課和公開課,語、數(shù)、英等學科開設了觀摩課。為了提高教師語文教學能力,丁建華和何燕老師上了語文觀摩課,嚴-、吳-老師分別上了數(shù)學、英語等示范課。每次活動,領導和同學科老師都積極參與,切實提高課堂效率。

教導處加強教學質量監(jiān)控。為了了解教師的教學動態(tài),教導處進行了學生問卷調查,從而促使教師教學行為更加規(guī)范。本學期對所有年級的語數(shù)英學科進行了期中調研。每位教師都對質量情況進行分析,李-、嚴-、趙-主任分別與語文、數(shù)學、英語教師共同探討教學中存在的一些問題,并提出一些改進意見,指導教師及時調整自己的教學活動,切實保證學校教學質量的穩(wěn)步提高。抓實畢業(yè)班的教學工作,通過教師間的有力合作,促進薄弱班級的轉化工作。

四、組織各類競賽活動,促進師生素質提高

本學期組織學生參加多項競賽活動,結合讀書節(jié)組織學生進行了古詩競賽和必讀書目競賽,組織學生參加現(xiàn)場作文大賽和“我的夢 中國夢”征文競賽活動等,學生在實踐中將知識轉化為能力,在活動中促進學生素質的提高。為了提高教師的教學業(yè)務能力,組織語文老師開展了朗讀、演講等教學基本功比賽,并組織有關人員進行了認真評比,推薦衛(wèi)美華和趙云老師參加了區(qū)級比賽。

五、加強家校聯(lián)系、共建一體平臺

本學期成功召開了畢業(yè)班家長會,加強了家長和老師的聯(lián)系和交流,使家長對孩子在學校中的表現(xiàn)有了一個更深的了解,同時也讓家長們學習到了一些優(yōu)秀的教育孩子的方法。教師也更詳細地了解了學生在家的情況,這更有利于今后教育工作的開展。同時學校領導心貼心地與家長交流,為畢業(yè)考試前家長的做法做了有效指導。同時對科任教師進行了滿意度測評,對教師的教學行為進行有效的督促。

六、存在問題

1、對教學檢查某些方面不夠精細,課堂教學規(guī)范有待進一步加強。

2、教研活動開展的質量還有待提高,還需要在“實”字上下功夫。

在新的一學期里,教導部門努力提高管理水平,在校長室的領導下,加大管理力度,調動廣大教師的積極性,全面提高學校的教學質量。

服務部門的工作總結篇六

一、20_年工作總結

20_年,__縣機關黨委堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,采取有力措施,推動黨員發(fā)展、機關干部學習教育和服務工作,使全縣的黨員隊伍不斷壯大、結構不斷優(yōu)化,使全縣干部的思想政治素質明顯提高、工作能力得到顯著增強、身體更加健康、精神風貌更加昂揚向上,使各機關和干部在農牧民群眾中的形象得到較大提升。

一、以提高黨的執(zhí)政能力為重點,著力加強各支部領導班子建設和黨員隊伍建設

今年,機關黨委按照政治堅定、作風正派、勤政廉政、成績突出、團結合作的要求對各支部的領導班子進行了全面改選。一批文化素質高、業(yè)務能力強、民主作風好、善組織、肯奉獻、敢負責的年輕同志被選入支部領導班子。各支部在新領導班子的帶領下,煥然一新,成為工作務實、管理民主、運轉協(xié)調的堅強集體。

在發(fā)展黨員上,機關黨委嚴格按照發(fā)展黨員程序,堅持

個別吸收原則,將一批優(yōu)秀青年及時吸收進黨組織。今年共發(fā)展積極分子___人、預備黨員___人、正式黨員___人,縣機關黨員總數(shù)達到___人,其中女黨員___人,黨員的素質有了新的提高,年齡結構更加合理,女黨員人數(shù)有了顯著增加。

二、抓好學習教育工作,努力提高干部的思想政治素質和工作能力

干部的學習教育工作是機關黨委的一項十分重要的工作,機關黨委對此項工作也一直高度重視。為使此項工作更加科學、更加規(guī)范、更加有效,今年機關黨委做了大量卓有成效的工作。

一是對學習時間作了明確規(guī)定,確保有時間學。機關黨委規(guī)定,每周四下午為各支部的統(tǒng)一學習時間,各支部必須按規(guī)定組織支部成員學習,支部成員必須全部參加學習;如遇特殊情況,支部不能按規(guī)定時間組織學習,應向機關黨委報告,并另擇時間補學;支部成員因各種原因不能參加支部統(tǒng)一組織的學習,應提前向支部請假,并抽時間自學。

二是由機關黨委負責指定或發(fā)放學習教材,確保有內容學。機關黨委在每周四前,都會根據(jù)當前的政治熱點問題,選擇合適的學習內容,并將學習內容印發(fā)給各支部。在學習內容的選擇上,機關黨委特別注重內容的時效性,特別注重內容的靈活性,特別注重內容的關聯(lián)性。時效性,就是在事情剛發(fā)生時就去學,不能等到事情成為歷史再去學,比如在

今年的20_年“兩會”和黨的xx大召開期間我們就及時組織各支部對會議精神進行了傳達學習。靈活性,就是在內容選擇上可以是中央的大會,也可以是自治區(qū)、地區(qū)的重要會議;可以是下發(fā)的文件,也可以是報紙的評論;可以是法律法規(guī),也可以是工作部署。關聯(lián)性,就是在內容選擇上要與時政相關、與西藏相關、與__縣相關、與提高干部的思想政治素質和工作能力相關。

三是創(chuàng)新學習形式,確保有動力學。在今年的學習形式上,機關黨委作了多種創(chuàng)新。我們改變了過去“一人在讀,眾人在聽”的枯燥學習形式,而是強調了講解、評論和討論,強調了共同參與學習,強調了互相學習。對于重要內容的學習,我們還要求支部成員在學習后寫心得體會,以供大家互相交流。此外,我們還以“慶祝黨的生日”、“迎接xx大勝利召開”為題,組織了演講比賽,提高了大家學習的積極性和主動性。

三、培養(yǎng)黨員干部健康的生活情趣和為民服務精神,提升干部在農牧民群眾中的形象

干部在農牧民群眾中的形象就是機關單位的形象,就是黨和政府的形象。干部的形象不僅關系到個人的前途與威信,更影響著黨和政府的向心力和凝聚力。今年,機關黨委以培養(yǎng)黨員干部健康的生活情趣和為民服務的生活作風為手段,大力加強了黨員干部的形象建設。

(一)開展豐富多彩的文體活動,培養(yǎng)黨員干部健康的生活情趣。今年,機關黨委圍繞“五〃一”勞動節(jié)、“五〃四”青年節(jié)、“七〃一”黨的生日和青藏鐵路通車一周年、建軍80周年、物交會、國慶節(jié)和黨的十七勝利召開等節(jié)日和重大慶?;顒?,組織全縣干部職工開展了大量的體育競賽和文藝演出活動?;顒拥拈_展,不僅為縣城百姓奉獻了一場場精彩的演出、活躍了節(jié)日氣氛,也鍛煉了全縣黨員干部的身體、培養(yǎng)了他們健康的生活情趣、展示了他們昂揚向上的精神風貌。

(二)組織黨員干部開展慰問困難群眾和衛(wèi)生大掃除活動,培養(yǎng)黨員干部的服務精神。每周五上午,各支部都自覺按照機關黨委的要求,組織支部成員開展衛(wèi)生大掃除活動,為縣城各族群眾提供了一個整潔衛(wèi)生的工作生活環(huán)境。此外,遇到下雪天氣,機關黨委還會組織各支部及時清掃道路積雪,為行人提供一個安全、方便的出行環(huán)境。今年“七一”前后,各支部都在機關黨委的組織下開展了形式多樣的慰問活動。黨員干部們通過參與這些活動,自然地培養(yǎng)了自己的服務精神,無形中提升了黨員干部在群眾中的形象。

四、存在的問題

一是機關黨委工作量太大,而專職人員又太少,這給工作的開展帶來了很大困難。

二是機關黨委每年都需組織大量的宣傳和文體活動,但

活動經費只能臨時申請,致使機關黨委在活動的籌備上和組織上不得不首先考慮經費的問題,大大影響了活動的開展。

三是各支部的干部全部是兼職,他們缺乏系統(tǒng)的黨務工作培訓,而且少數(shù)干部只重視本部門工作,對機關黨委和支部的工作重視不夠、積極性不高。

二、20_年工作安排

一是加強各支部領導班子培訓,使各支部領導班子在業(yè)務上對黨務工作更加熟悉,在思想上對黨務工作更加重視。

二是進一步創(chuàng)新支部學習方式,使支部的學習做到“四有”,即有講、有評、有交流、有考核。

三是建立和完善激勵機制,提高干部職工對機關黨委和各支部工作的積極性和主動性。對積極工作、貢獻突出的單位和個人一定要獎勵,對工作拖拉、延誤工作的單位和個人一定要懲罰,改變干與不干一個樣、干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面。

四是繼續(xù)做好各大節(jié)日的慶?;顒樱貏e是北京奧運會的慶?;顒?。

服務部門的工作總結篇七

轉眼又到了年終歲末,不同于20__年,今年的任務量大都集中于前三季度。__等等,任務量不少于去年,預計年底,產值會創(chuàng)歷年之最,在取得這些成績的同時也暴露出方方面面的問題。總結一年來工作中的得與失,有利于明年的工作。

一、工作中的不足

質檢部年初人員緊張,后半年充實了幾名新員工。一年來在緊張的工作中,出現(xiàn)了數(shù)次漏檢事故:

①__年我們對下料、機加工的零部件尺寸控制不嚴,忽略了技術條件中的公差要求。也很大程度上礙于人情,對于一些尺寸大一點,小一點的毛病輕易的放過了,但總結部門內部整體工作的同時我們發(fā)現(xiàn)這樣做的后果會給下一個工序帶來很大的麻煩,常常出現(xiàn)問題,被生產指責的時候卻無話可說,因為是我們自己在上一步把關不緊所致?;诖耍谙乱徊降墓ぷ髦形覀円矔栏褚笞约簢栏褚笊a,按照技術圖紙,不姑息一切影響質量瑕疵的毛病,也從側面配合生產,更加容易的做好工作。而且從下半年開始到現(xiàn)在質檢都在做的焊接工藝評定,針對生產員工對于技術規(guī)定焊接參數(shù)與實際操作不符的問題,做了很大努力,這也根本上協(xié)助了生產的工作。

②質檢員之間工作的銜接問題。雖說每位質檢員都各自有自己的工作范圍和工作標準,但在實際的檢驗工作中,會出現(xiàn)一些達不到標準或臨時性的問題,卻又可以使用的部件或組件轉入下序,而此時上下兩序的質檢員如果未溝通會給下序的工作帶來很多不便利。所以在接下來的工作中會加強注意。做好部門之間,同事之間的配合,一同解決問題、難點,的發(fā)揮團隊的作用,讓質檢部門成長起來,更加強大起來。

③未能跟班檢驗,出現(xiàn)“空崗”。導致產品最終檢驗時漏檢。比如出現(xiàn)“導流筒未刨”重大事故

以上這些質量事故的出現(xiàn),暴露了質檢的工作存在嚴重的疏漏。比如“導流筒未刨”事故,就是空崗,漏檢所致:當時這件產品是晚上加班做的整體試壓,試壓合格后大部分員工就下班了,只留一名焊工焊保溫套。而質檢員一看只剩焊保溫套了,錯誤的認為沒有必要盯著了,也下班了。然而因為工期緊,轉天早晨要發(fā)貨,所以轉天早晨不到六點開始噴漆,七點多鐘油漆未干即裝車發(fā)貨。這一夜電焊崗位有人焊活,整理工位有人噴漆,而質檢員卻未跟班出現(xiàn)空崗,而導致這件產品漏掉了最終檢驗,出現(xiàn)了導流筒應刨而未刨的致命事故,這件事反應了當時質檢工作的疏漏。在部門內的質量分析會上,大家在自責的同時,深挖了出現(xiàn)質量事故的根源所在。并一致認為應把日常檢驗中每一個細小環(huán)節(jié)“分門列項”,專人檢驗驗后記錄留檔,分析類似事故出現(xiàn)的原因,防止以后再次出現(xiàn)。

而且,__年我們會不斷提高質檢員的技術水平。實行內部考核制度,以保證質檢員對質檢工作的認真程度,激勵員工的工作態(tài)度,讓員工之間也形成互相制約,共同競爭的作用。以此來減少漏檢,以及責任心不強的問題。加強對質檢員工作情況的監(jiān)督,每月對質檢員的檢測準確性、完全性進行一次考核,防止錯檢、漏檢現(xiàn)象的出現(xiàn),這樣就能確保質檢員能及時準確地掌握產品、原料的質量情況,防止不合格產品或半成品轉入下一道工序,預防質量事故的發(fā)生,不斷提高顧客滿意度。

同時,部門外的一些因素也多多少少的給質檢工作帶來不便:

首先,因生產過程中各工位的部分工作內容界定不清,導致質檢員工作起來無所適從。常常出現(xiàn)在一些比較不容處理的雜活上,氣割后的焊渣清理,焊接過后的濺渣清除,焊道兩側的除銹,這些工作本來由生產安排某工位去處理,而經常卻是生產員工推諉到質檢要求某某工位去處理,同樣的問題,而生產的安排每次都不一樣,因此給我們帶來不必要的麻煩。若再出現(xiàn)類似問題,質檢部會依照技術圖紙要求判定,不予執(zhí)行者開具不合格報告給予處置。

其次,關于技術圖紙上的一些問題。老圖紙上本來就有許多錯誤,可是從來都是循規(guī)蹈矩的出圖,每次詢問生產的時候他們都會找借口說圖紙錯了我們改就行。有的時候圖紙更改之后,沒有簽字沒有印章,根本查不出是誰改的。

二、兩大產品質量統(tǒng)計數(shù)字對比

以上20__年與20__年兩組數(shù)字顯示,兩種產品的產品交驗一次合格率,今年比去年分別上升了_和_個百分點。這里有一個明顯的對照:相同的統(tǒng)計內容,20__年比20__年下降了_個百分點,今年比去年上升了幾個百分點,從數(shù)字上看,有進步,形式大好。然而這些數(shù)字的背后,卻隱藏著我們工作中的疏漏與過失。比如在合格品中出現(xiàn)_件__的外壓補償器,因氣刨弧坑過深而被客戶投訴并返修。當然,這個質量事故的出現(xiàn)有多種原因,有設計和工藝的問題,有操作和驗收的問題,就是這些問題,迫使我們不得不承受巨大損失,對這_件產品進行返修。

今天回過頭在看這次事故,真是追悔莫及,值得反思:當時我們看到了弧坑,發(fā)現(xiàn)了問題,卻錯誤的認為這種設計這種工藝,就是這種效果。而把這些弧坑補平,又會給當時的生產增添不小工作量,可我們錯啦-如果當時我們發(fā)現(xiàn)問題時多問幾個“這樣干行嗎?”并聯(lián)絡有關部門,研究解決辦法,雖然耽誤工期,卻能保證質量,也就不會出現(xiàn)最終的結果。我們錯啦,錯就錯在作為質檢員,沒能把質量放在工期之上。這個深刻的教訓,我們會把它作為質檢部今后工作的警示。

客戶的投訴,不合格品的數(shù)量可能只占我們全年任務量的百分之幾,可這百分之幾對于我們的客戶來說卻是。因此以后在出現(xiàn)類似的情況的時候我們一定吸取經驗教訓,以產品質量問題為主,讓產品出廠之前沒有任何疑問。

三、今后的工作

20__年,我們將在上級主管部門的要求下,嚴格執(zhí)行各項質量標準和iso9001質量體系標準,狠抓質量管理,及時糾正生產中出現(xiàn)的質量問題,保質保量,對客戶負責。

1、第一時間按要求完成領導安排的各項工作。

2、協(xié)助生產提高產品質量水平,降低質量成本,為公司優(yōu)化管理盡職盡責。

3、針對20__年品質現(xiàn)狀進行問題原因分析,找出根本問題所在并以合理有效方案解決。對出現(xiàn)的不合格項,當場填寫不合格產品通知單,對不合格產品及半成品及時進行清理,并同生產部一起制定預防糾正措施,避免同一問題重復出現(xiàn)導致更大的批量性問題的發(fā)生;積極運用數(shù)據(jù)分析,及時做好每個月的檢查化驗和質量檢驗結果的統(tǒng)計,并及時進行分析,上報領導,及時掌握質量動態(tài),為領導決策提供依據(jù)。

同時,20__年質檢部的另兩塊重點也在今年初步成形,并與今年年底成功運用在了工作之中。

今年公司為質檢部新增添的理化試驗設備在通過調試、培訓之后已經投入使用并派上用場:如今年_月份客戶的一批軟管要求做“消磁處理”,當時倉庫中的軟管接頭_用磁鐵一吸,全帶“磁性”。懷疑這批接頭材質是否有問題,于是我們用化學分析的方法對“帶磁”的接頭做材質檢測,結果表明該批接頭符合s__的材質標準,可以放心使用。

服務部門的工作總結篇八

接公司領導通知、春節(jié)后上班先到公司開會,2月16日來到廣州從化項目,17日到珠海公司參加公司會議,會議內容為新的一年的工作部署,根據(jù)公司會議做了一些新的調整,公司設置了有關專線技術服務部門,技術部由本人負責,全面負責公司在建項目所有工程技術方案指導管理、質量、安全、控制管理。2月22日至3月16日檢查廣州從化和深圳項目的質量、安全。3月16日回到煙臺項目,3月16日回到煙臺項目、對煙臺項目的收尾工作提出了相關的指導控制。5月12日應徐經理要求將煙臺項目的機械設備搬至大連項目,12日下午安排了一輛貨車到煙臺項目裝部份周轉材和辦公桌用品待,晚上9:30分坐船過大連13日零晨4:30分到達大連星海灣金融大廈項目,6月17日接到張林恭通知要將大連所有的設備材料拖回中山項目,大連項目將放棄不做了,6月18日后組織聯(lián)系車輛,25日已將大連項目所有設備材料裝完,并與物流公司辦理了相關運貨手續(xù),全權由物流公司負責運輸過程中的貨物安全,7月2日所有貨物已安全到達了廣東中山項目。

一、施工質量檢查總結

1、2月17日到公司開完會已后按照公司要求進行檢查了深圳萬科千林山居項目、廣州從化夏灣拿項目、檢查各項目的技術文件、施工方案、施工質量、施工安全、整個施工生產體系,檢查中存在的質量問題、安全隱患、生產要點已全面做出了整改措施和技術控制方法,并將檢查存在的各分項工程技術資料上報了公司。

2、根據(jù)檢查存在的問題我已經做了相關的整改技術交底,并將技術交底下發(fā)到各位工長手中,并切要求各項目主要管理人員按照相關技術交底資料實施控制工程質量,在實施過程中因管理體系不建全領導沒有高度重視工程質量,層層落實不到位,所以執(zhí)行中沒有原格按照相關技術規(guī)范資料落實,沒有落實的原因分析;

a、根據(jù)目前各項目在建工程存在的質量、和安全問題進一步作出分析,工程質量是企業(yè)的生命,一個企業(yè)應于質量第一、安全第一為目標。首先公司領導對工程質量就沒有得到高度的重視,公司對各項目沒有制定明確的質量管理目標、安全管理目標、沒有明確可行的質量、安全控制措施,更沒有統(tǒng)一的控制目標,因此、導致每個分項工程在施工過程中就沒有得到有效的控制。

b、各項目對質量管理存在最大的缺陷就是沒有做好有針對性的作業(yè)技術交底控制書,高層管理人員對各分項工程的質量管理目標不明確,安全管理也不明確,更不用說有什么指導控制性的有效技術文件,波動性和隨意性都比較大,根據(jù)檢查結果可以反映出前期的實施過程,分項工程施工中基本是根據(jù)各位工長的隨意性去指揮操作,無論技術高低,沒有按照有關規(guī)范要求做出相關的有效控制文件。

c、做好技術交底是有效控制工程質量的條件之一,為此,每一分項工程開始實施前均要進行交底,作業(yè)技術的交底、施工方案的具體細化,明確更具體的技術實施方案,是工序施工的具體指導文件,做好技術交底首先項目經理就應該高度重視,并切要明確交底的內容包括施工方法,質量要求和驗收標準,施工過程中需注意的問題,可能出現(xiàn)的意外問題及應急措施。關鍵部位,或技術難度大,施工復雜的分項工程,沒有做好技術交底的分項工程,不得進入正式實施。

二、生產與質量管理概述

1、建設工程是一個生產的單件性,流動性、波動較大,它不像一般工業(yè)產品那樣的生產線那么規(guī)范,有固定的生產流水線,有規(guī)范化的生產工藝和完善的檢測技術、有成套的生產設備和穩(wěn)定的生產環(huán)境,所以工程質量容易產生波動而且波動還比較大,同時影響工程質量的因素還比較多,其中任一因素發(fā)生變動,都會使工程質量產生波動。如材料規(guī)格品種使用錯誤、施工方法不當、操作未按規(guī)程進行、機械設備故障、設計失誤、生產系統(tǒng)施工環(huán)境等等都會造成工程質量事故。主要一個因素就是人為因素,根據(jù)我公司目前在建的工程項目、所存在的質量問題、和安全隱患絕大部份是人為因素所造成的質量問題和安全問題,總的歸納起來主要有五個方面,人因素、材料因素、機械因素、施工方法、施工環(huán)境五大因素。

2、人員因素、人是生產經營活動的主體,也是工程項目建設的決策者、管理者、操作者、工程建設的全過程,如項目的規(guī)劃,決策、勘察、設計和施工,都是通過人來完成的。人員的素質,即人的文化水平、技術水平、決策能力、管理能力、作業(yè)能力、控制能力、身體素質及職業(yè)道德等,都將直接地影響施工質量,所以人員因素是影響工程質量的一個重要因素。因此要加強管理人員的自身管理素質,提高質量、安全的管理素質,首先要從領導做起,要從領導抓起。

3、工程材料、各類建筑材料、構配件、半成品等、它們是工程質量的基礎。工程材料選用是否合理、產品是否合格、材質是否經過檢驗、保管使用是否得當?shù)鹊榷紝⒅苯佑绊懝こ藤|量和結構的剛度強度,觀感、功能、使用安全等,目前深圳項目2#樓轉換層出現(xiàn)整層屋面找平層基底不牢固、表面起皮,起沙,無法達到正常標準要求,導致下步施工非常困難,無法保證工程質量,增加工程造價,原因就是先用的材料錯誤。

4、施工方法、施工方法是指工藝方法、操作方法和施工方案。在施工過程中,施工方案是否合理,施工工藝是否先進,施工操作是否正確,都將對工程質量產生重大的影響,施工方法不同產生的質量也不一樣,工程的成本也不一樣,不同的施工方法就有不同的造價,不同的質量。

5、機械設備、施工中使用的各類機具設備,包括大型垂直與橫向運輸設備,它們是施工生產的主體工具,施工機械的類型、操作是否方便安全等,都將直接會影響到工程的質量好與壞,影響到工程的進度和工程造價。

6、環(huán)境條件包括工程技術環(huán)境,如工程地質、水文、氣象待;工程作業(yè)環(huán)境,周圍環(huán)境條件等都會直接影響工程質量,但是施工現(xiàn)場環(huán)境主要還是人為因素。

7、目前檢查存在的主要因素就是以上的五大因素,主要一項是人員因素,人員影響工程質量的因素主要分為;施工決策、施工計劃、施工技術、施工方案、施工方法、施工工藝、施工安排、施工檢查、以上八項是直接影響工程質量原因之一,因此我們必須要加強管理人員的自身素質,加強專業(yè)知識的提高,以自身的管理水平改進工程質量。

三、質量目標計劃

1、質量計劃應由項目經理全權負責。項目經理應對工程質量目標做出明確的質量方針,工程質量總則必須符合公司的質量目標,即:質量第一、安全第一、業(yè)主至上,使質量達到最佳目標。

2、制定的目標方針要使本項目的職工對質量有一種自豪感,使每一個職工對其工作的質量應負主要責任,生產的產品以滿足規(guī)范和內部和外部用戶的要求為原則,一次滿足,次次滿足,要做到給外部對工程質量的評價得到滿足。

3、制定的目標計劃應嚴格要求各個分項班組(材料供應)方,他們提供的原材料與服務和我們的產品一樣符合規(guī)定的質量要求。生產的班組質量目標:工程質量一次交驗合格率應達到95%,確保做到合格工程。

四、 施工生產管理計劃

1、為了確保施工生產過程處于控制狀態(tài),確保工程(產品)的質量符合規(guī)定的要求,項目的施工生產準備和施工過程的控制,必須要制定生產目標管理計劃,如果項目的主要負責人對生產的目標計劃失控,那么整個生產線的分項工程就會出現(xiàn)一個不可意見的經濟損失。

2、施工準備、項目生產負責人必須組織編制施工準備計劃;編制完成由項目經理審核施工準備計劃,并指令項目組織實施。現(xiàn)場準備,設施搭設應經業(yè)主、監(jiān)理和公司同意后開始實施,按平面規(guī)劃,接通水源、電源、鋪設施工道路,并保證道路通順,挖好排水渠道。

3、進場后應對全體員工進行安全生產、施工計劃、施工技術、施工質量、施工現(xiàn)場管理的教育交底,建立健全各項管理制度,明確工作責任制,明確生產質量職能的分配,提出組織、材料、構件、成品、半成品計劃。提出施工機械、機具、模板等生產要素租用計劃。辦公用具用品的進場和布置以及企業(yè)形象;文件資料、報表的準備、提出管理人員及勞動人員進場計劃。

4.施工計劃的內容,分階段形象進度控制計劃,主要實物工程量,材料、設備、機具、勞動力計劃,質量控制指標與計劃,成本控制計劃及三材節(jié)約指標,總體計劃的編制說明及措施,成品及半成品委托加工計劃,分階段形象控制計劃,月度施工計劃編制說明及主要指標,施工旬(周計劃),以及分項工程日進度。

5、項目編制的計劃,

a).工程總體網絡施工進度計劃(總體)

b) .單項工程施工進度計劃(各分包分項)

c) .分部工程施工進度計劃(各分部分項)

d ) .月計劃(各分項班組)

e) .旬(周計劃)(各分項班組)

f、計劃的批準

g、項目計劃檢查的重點是生產要素的落實情況,關鍵工序和實物工程量的完成情況。

h、通過計劃的檢查,找出關鍵問題,采取對策。

5.工期的管理體系,項目經理應主管工期,并切要落實到各工長、各部門按其關聯(lián)責任做好各項工作,各工長要做好施工過程中的各項施工記錄,單位工程分包階段工期計劃與實際進度情況。

6、在施工過程中要隨時對控制工期進行預測,并提出改進措施

供項目經理決策,由客觀原因而造成的工期損失,如地基處理,增加面積,提高標準,設計錯誤及建設單位所訂購設備、材料延誤等,應及時辦理工期變更或工期簽定手續(xù),隨時報送。

7.施工生產統(tǒng)計分析、月度生產完成情況分析、月度計劃未完成的原因分析,目前施工生產中存在的主要問題。

8.施工過程控制應嚴格執(zhí)行施工規(guī)范《施工組織設計》中的要求

服務部門的工作總結篇九

轉眼間xx年就在我們的忙碌的溜走了,我們迎來的贊新的xx年。對于過去這一年的工作,必須進行回顧總結、再認識,針對新一年的工作目標做出相應的補充、調整和準備,才能把新的工作開展好。

一、思想態(tài)度方面

從參與到工作中的開始,我就告訴自己,一定要把心態(tài)端正,不懂就是不懂,要虛心學習。對于一份陌生的工作,我從剛開始的迷茫與陌生,慢慢的了解,由不懂到懂,由不會到會,有簡單到困難,每一個大大小小的進步都要感謝領導和其他同事的指點和幫助。對于以后的工作,有困難和挑戰(zhàn),更有磨練和磨難,我都要做好了心理準備來迎接。

二、工作能力方面

記得剛進廠的時候對一切都是陌生的,也因為陌生,對任何東西都充滿了濃厚的興趣。帶著這份興趣與好奇,在不懂的方面一定要多問勤問,同事和師傅們都很耐心和細心的講解和傳授心得。

(1) 從學習看圖紙開始。剛開始,看到一張工藝圖紙,似乎覺得很簡單。但仔細一看,才發(fā)現(xiàn),里面包含的內容太多太多,相關聯(lián)的知識也是很多很多,如果僅僅只是了解和認識表面上的圖形和參數(shù),根本不能夠滿足日常工作需要。為此,每天除了日常的其他基本工作意外,其余時間大都用來學習看圖紙了,經過了很長一段時間的學習,基本能滿足和幫助平時的工作開展了。要不斷的學習,學無止境。

(2) 我們生產的產品是整體硬質合金刀具,產品從毛坯料到最后的合格產品,經過了眾多道工序的加工。無論以后的工作偏向于哪個方面,深入到什么層面,都需要對自己的產品有足夠的了解。所以在領導的安排和指導下,我從最開始的下料,到激光打標,包裝發(fā)貨,一一了解和學習,有了初步了解。

(3) 實踐操作。在前面很長一段時間的了解和學習,打下了一定的基礎。加之平時有空也會多看同事和師傅們的實際操作,在適當?shù)臅r候,自己終于也可以開始學習數(shù)控工具磨程序的學習和編制,然后在師傅的親自指導下,開始數(shù)控工具磨的基本操作學習。

在工作中,首先是認識機床的組成,然后程序的試用和調整,再次是砂輪的認識、組裝與拆卸,最后就是綜合運用。從剛開始實際操作至今,出現(xiàn)過不少問題,但是在師傅的指導下,自己做了反省和思考,自認為進步了不少,是自己現(xiàn)在基本能夠獨立操作,以后還要繼續(xù)努力學習,不斷進步。

服務部門的工作總結篇十

今年就快結束,回首今年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的今年就伴隨著新年伊始即將臨近??梢哉f,今年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下:

一、虛心學習,努力工作,圓滿完成任務!

(一)在2今年里,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地完成任務。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,不斷進步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

(二)在今年工程維修主要有:衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,天花修補,二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修,還有各類大小維修已達幾千件之多!

(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔,熱情服務,在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

二、心系本職工作,認真履行職責,突出工作重點,落實管理目標責任制。

(一)今年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度今年下半年,行政部組織召開了今年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評,將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)對清潔工每周不定期檢查評分,對好的獎勵,差的處罰。

(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理,

對固定資產的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。

(四)加強組織領導,切實落實消防工作責任制,為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針,公司消防安全工作在上級領導下,建立了消防安全檢查制度,從而推動消防安全各項工作有效的開展。

三、主要經驗和收獲

在安防工作這兩年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,認真統(tǒng)計盤點,才能履行好用品的申購與領用。

(四)只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

(五)要加強與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進行思想交流。

四、加強檢查,及時整改,在工作中正確認識自己。

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

(二)經過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結經驗的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

(三)總結下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議,兼聽下面員工的意見,敢于薦舉賢才,總結工作成績與問題,及時采取對策!

六、存在的不足

總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2本部有個別員工,驕傲情緒較高,工作上我行我素,自已為是,公司的制度公開不遵守,在同事之間挑撥是非,嘲諷,冷語,這些情況不利于同事之間的團結,要從思想上加以教育或處罰,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

3宿舍偷盜事件的發(fā)生,雖然我們做了不少工作,門窗加固,與其公司及員工宣傳提高自我防范意識,但這還不能解決根本問題,后來引起上級領導的重視,現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng),這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。

八、下步的打算

針對今年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)積極搞好與員工的協(xié)調,進一步理順關系;

(二)加強管理知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設,強化管理的創(chuàng)新實踐,促進管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與員工進行溝通,向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定,提高員工們的安全意識,同時在安全管理方面要嚴格要求自己,為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續(xù)努力,多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下,cssm大安防的明天更美好!

服務部門的工作總結篇十一

20xx年度人力資源部緊緊圍繞公司年度生產經營目標開展工作,加強人力資源引進開發(fā)管理,有力地保障了公司正常的生產和工作秩序,為公司長遠發(fā)展提供儲備了大量的高素質人才;進行薪酬績效體系改革,體現(xiàn)了多勞多得、按績取酬、高效公平的,兼顧激勵保障的薪酬制度;構建職稱技能評定管理體系,以制度保障形式為員工職業(yè)提升發(fā)展打通了各種有效渠道做到人盡其才,發(fā)揮員工的聰明才智及潛能;以新勞動合同法新版規(guī)定為契機,完善合同用工管理,創(chuàng)造了一個良好和諧的用人環(huán)境;貫徹“提升企業(yè)文化、改善員工素質”的原則,進一步發(fā)揮人力資源專業(yè)管理的紐帶作用,為公司的發(fā)展起到了有力的良性文化保障。

面對這即將過去的20xx年,重組后的人力資源部以其應有的專業(yè)性、針對性、系統(tǒng)性的面目呈現(xiàn)在每一位員工面前,現(xiàn)歸納總結,示之于眾,接受領導及兄弟部門的評價。

一、大力加強部門發(fā)展建設,順應公司戰(zhàn)略發(fā)展趨勢

1.部門員工內部管理

人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護部門,在部門主管領導王總經理的關注與引導下,部門負責人李經理一直以來不斷加強部門管理規(guī)范,嚴格要求團隊成員,以身作則,已然成為公司員工遵紀守法、專業(yè)忠誠的榜樣與楷模,成為公司一扇形象展示的窗戶,一面自律管理的鏡子。

1.1不間斷的專業(yè)能力提升

人力資源部在部門李經理的帶領下,每周定期周五下午進行2小時的專業(yè)知識學習與探討、各模塊經驗交流與問題分析、管理實踐工具與英漢語言工具的訓練等,使各位部門員工都能不斷的提升專業(yè)知識與實際問題解決能力。

1.2內部紀律與職業(yè)操守

人力資源部內部有一不成文的規(guī)定,那便是每一位員必須嚴格進行自我管理和約束,遵守公司各種制度規(guī)定,并要嚴律自身的職業(yè)操守,任何一名成員都必須以公司利益為重,而不得有任何違反原則與道德的行為。這一不成文的規(guī)定是部門李經理在每次部門內部會議強調的重中之重,也是每一位成員深記于心并嚴格執(zhí)行的標準。

2.人力資源工作模塊工作優(yōu)化

人力資源部是一個專業(yè)性較強、理論與實踐并重、涉獵工作層面較廣的管理部門,并且其隨著公司的建立、成長與壯大的各個發(fā)發(fā)展周期,其工作深入程度和專業(yè)分工亦會隨之而變。公司人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展情況,結合人力資源管理專業(yè)知識,積極進行內部專業(yè)劃分整合、組織結構調整與重組,分解為招聘培訓模塊、薪酬績效模塊和員工關系及事務模塊。最終架構了現(xiàn)行的以部門經理統(tǒng)一領導,三個專業(yè)模塊并行運作,內部整體工作協(xié)作配合的局面,體現(xiàn)了企業(yè)管理的專業(yè)性與實踐工作的有效性。

3.制度與流程建設

作為公司相關管理制度與流程的起草、擬定、建設及執(zhí)行的主要責任部門,人力資源部在公司領導的指引下,一直緊跟公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求、外部市場環(huán)境變化、專業(yè)理論實踐知識更新,不斷更新、維護、起草建設了公司各種相輔相成、嚴謹實用、有效優(yōu)質的管理制度與運作流程。20xx年以來,完成的相關制度規(guī)定與流程建設如下:薪酬管理制度;績效管理制度;職稱評定管理規(guī)定;考勤假期管理規(guī)定;招聘管理規(guī)定;培訓管理制度維護;員工獎懲管理規(guī)定更新;勞動合同管理規(guī)定;檔案信息管理規(guī)定;內部競聘流程;離職員工管理流程;員工轉正流程;員工異動流程等共計20多項制度流程的編制、梳理、更新及維護。

4.職能創(chuàng)新

人力資源部深刻認識到,新形勢新任務對人力資源工作提出了新挑戰(zhàn)新要求,根據(jù)人力資源管理的發(fā)展趨勢,結合公司人力資源開發(fā)與管理工作的現(xiàn)狀,與時俱進,堅持多角度深層次地改革創(chuàng)新,不斷探索新形勢下人力資源開發(fā)與管理的新途徑新方法。包括了以下幾個方面:

管理理念的創(chuàng)新,人力資源部每一位成員都必須及時更新端正自己的理念,緊跟時代與公司的發(fā)展要求和方向;在日常工作中,要求成員擁有良好的心態(tài),正確的定位,服務的意識,積極投入到本職工作中去,努力實現(xiàn)自我價值,達到企業(yè)與自身共同成長。

管理機制的創(chuàng)新,人力資源部充分認識到人力資源管理工作不僅僅只做好招聘員工、手續(xù)辦理、薪酬發(fā)放、離職管理等行政性、事務性、非動態(tài)性、非連續(xù)性、非系統(tǒng)性的工作,而應是整體、全面、系統(tǒng)、戰(zhàn)略的管理職能。在實際工作中,人力資源積極完成了多項具有遠見性戰(zhàn)略性的工作,例如圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展方向,建立制定企業(yè)中長期的人力資源規(guī)劃、人力資源發(fā)展導向、培訓規(guī)劃、有針對性傾向性的薪酬績效規(guī)劃、設計開發(fā)了公司人員能力素質模型系統(tǒng)、心理及個性特征模型系統(tǒng)等具有創(chuàng)新意義的工作,為公司各項工作的開展,提供了很多超前的管理方法和工具。

二、責任艱巨而效果卓越的改革任務,摒除不利因素,為公司的戰(zhàn)略發(fā)展做好鋪墊

對于公司及人力資源部來說,20xx年是任務艱巨的一年,改革巨變的一年,在這一年里,完成了組織機構的重組再分工,完成了薪酬績效體系的重塑再造,完成了職稱評定體系開發(fā)制定,完成了具有先進意義的指紋考勤系統(tǒng)的引進使用。

1.薪酬績效體系改革

從20xx年底開始,公司新的總經理領導班子經過近半年時間,多批次與幾乎全體員工溝通、訪談、討論,進行外部行業(yè)比對及對公司長遠戰(zhàn)略目標的重置定位后,做出了一項對公司及全體員工都具有歷史意義的決定:進行薪酬績效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應企業(yè)長遠目標及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。

從20xx年3月開始至8月新的薪酬方案的正式實施,歷時半年之久,期間人力資源部在公司總經理班子的領導下全面深入的投入到了薪酬方案的分析、探討及設計項目當中。

在整個薪酬績效方案改革設計中,人力資源部薪酬績效模塊在部門魏經理的帶領下,在完成本職工作的同時,加班加點,全面投入到了方案的設計中。完成近60批,1000余人次的訪談調查;1000余人的問卷調查及統(tǒng)計總結;170多個崗位13輪次的評定打分統(tǒng)計及計算;20萬人次的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析匯總;近百個崗位的各薪酬結構對比分析;無數(shù)次的與外部管理專家的討論,50余遍的新制度方案細致入微逐行逐句的研讀修改,多人無數(shù)次加班加點,甚至多次工作至凌晨2點鐘后,合計多人次共計加班超過30工日。最終,在公司總經理領導班子的親力及大力支持下,在人力資源部部門領導及薪酬團隊的嘔心瀝血的付出下,新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前。

薪酬體系改革最終方案是公司高層、人力資源部和管理咨詢公司專家一起經過深入調研分析、多輪探討研究、精確統(tǒng)計測算,結合外部市場環(huán)境及公司實際生產特點、崗位配置及員工構成情況,花費大量時間、人力、心血共同付出的成果,是公司從高層領導到普通員工共同努力的結晶。

此次薪酬改革,基本顛覆了公司原有薪酬評價方式、薪酬發(fā)放結構及員工對薪酬發(fā)放的認知,制定建立了將員工職稱、技能、績效、質量、價值等歸為一體的兼顧激勵性、控制性的薪酬體系,體現(xiàn)了高能高效高收入的特性,提高了員工實際工作滿意度和貢獻力,也從根本上為公司節(jié)約了成本,可謂是雙贏。

2.績效體系建構

公司成立以來,績效考核工作一直處于摸索的過程,未成體系,不曾連續(xù),未起到對員工工作客觀的考核評估、量化評價、持續(xù)激勵。針對這種現(xiàn)狀,順應公司相關體系改革的潮流,人力資源部吸收外部人力資源專家的智慧,參考公司項目生產運營的特性,先后2輪次與公司高層、公司各部門負責人長時間的溝通交流,設計了通過與項目業(yè)績掛鉤捆綁性考核,強調團隊績效,協(xié)同運作理念,引導共贏良性文化的部門層面業(yè)績考核體系,同時建立了將員工試用轉正考核、員工年度考核、員工獎懲考核及年終評優(yōu)考核納為一體的員工層面的考核制度,實現(xiàn)了績效管理的系統(tǒng)化、整體性及全面化。

3.員工職稱技能評定體系的制定

人力資源部在完成了薪酬改革及薪酬制度、績效考核體系的建立之后,又積極跟進,對公司170多個崗逐級進行分類分級,制定了職稱技能評定體系,體現(xiàn)公司對員工全面技能的重視和促進,并為公司的持續(xù)發(fā)展和員工提高成長提供了科學合理的動力源泉和制度保障。

4.考勤系統(tǒng)更新及考勤假期管理制度的完善

4.1考勤系統(tǒng)的更新?lián)Q代,保證考勤有效管理所需

公司的考勤管理系統(tǒng)是公司核算員工報酬的一個重要依據(jù),為了做到科學管理,有效激勵,公司人力資源部近兩年來先后使用測試了三代考勤系統(tǒng),期間調試錄入更新了大量的考勤數(shù)據(jù)、員工資料等,同時進行了無數(shù)次機器測試、試用安裝、考勤班次邏輯測算等,最終根據(jù)公司的需要、市場同類產品使用特性、員工的反饋建議,為公司引進了指紋考勤管理系統(tǒng),并于20xx年3月份正式啟用,至今運行良好?;颈U狭丝记诘目茖W、合理、公平、有效的管理,避免了一些不規(guī)范的情況出現(xiàn),為公司節(jié)約相關管理成本。

4.2考勤假期管理制度的完善及維護

在保障考勤系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的準確和有效的前提下,人力資源部一直緊跟國家相關勞動休假制度條例的修訂步伐,積極學習研究,結合公司實際情況,先后3次超過20遍的修改了公司的考勤假期制度,做到了合法、合理、保障,為公司規(guī)避風險,為員工謀得利益。

三、深具戰(zhàn)略意義的人才供應保證,為公司的長遠持續(xù)發(fā)展提供有力保障

公司領導一直對招聘培訓予以特別的重視和關注,對招聘培訓工作的需求計劃、實施計劃、完成評估等各個環(huán)節(jié)嚴格要求。人力資源部積極應對,主動分析,完善規(guī)范招聘、培訓各程序環(huán)節(jié)的工作,100%的完成了公司年度人力資源需求計劃、各部門各級人才的招聘配置,充分發(fā)揮其人力資源工作基礎和核心作用,做好“選聘、吸納、任用、培育”的每一項工作,為企業(yè)人才資源的提供、使用、發(fā)展和提升做好有力保障工作,高質量、及時的完成了各項工作指標任務,保證了公司人力資源的供應和提升。

1.完成公司20xx年相關招聘培訓計劃,滿足各部門招聘培訓需求。

20xx年以來,人力資源部先后13次奔赴全國各地10省市招聘現(xiàn)場、各大中專院參加各類招聘會,收集登記人才信息5000人次,電話通知4000余人次,有效面試達2600人次,完成各類人才測試測評1700人次,最終共完成了75人次各類社會人才的有效招聘配置;完成了7人次外籍人員的招聘及相關手續(xù)的辦理;

2.各級人才儲備招聘工作的完成

公司領導高瞻遠矚,運籌帷幄,充分認識到人力資源是企業(yè)的一資源,認識到人力資源就是人才資源,就是知識資源;認識到一線關鍵崗位的操作技能人才的充足及儲備是海洋工程行業(yè)成功的關鍵。因此做出了具有戰(zhàn)略意義的各層次應屆人才的招聘、儲備及培育工作。為公司關鍵操作崗位注入了大量的新生力量,為公司生產的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

2.1本科及以上學歷應屆畢業(yè)生招聘儲備

20xx年人力資源部在對全國各地知名院校進行分析,比較選擇了15所具有對口專業(yè)、教育水平強、知識度高的一流院校作為長期合作伙伴,并全年派出達25人次參加各地28所院校應屆本科及以上學歷專業(yè)人才招聘會,選拔面試、審核檢查并錄用接收50名應屆畢業(yè)生。

2.2各中專技工學校焊鉚工人才的招聘儲備

人力資源部近年來積極與全國各地優(yōu)秀技工培訓學校合作交流,引進培訓了多批有較高素質的焊工、鉚工。特別是20xx年,在公司領導的支持下,通過對全國各地技工學校比較、專業(yè)選擇,先后與12家學校合作洽談、考查審核,共7批次引進合格技校焊、鉚工學員達200名。

本年度對各級大中專院校,本科、研究生高學歷專業(yè)人才及焊工、鉚工學員的選擇招聘引進培訓的范圍之廣、力度之大、人數(shù)之多,均創(chuàng)公司歷史之最。此項戰(zhàn)略措施為公司知識資源儲備打下堅實的基礎,也為以后相關工作的開展提供了寶貴的經驗。

3.大力完成公司各類培訓需求計劃

3.1充分完成需求計劃,挖掘相關資源

人力資源部在公司領導的大力支持下,至今完成了各級、各類培訓2600多人次,其中如超過1000余人次4r執(zhí)行力培訓、200余人次的班組長管理培訓、各類安全培訓、技術專業(yè)類培訓、超過200人次的各類英語培訓、300余人次計算機辦公軟件類培訓、300余人次焊鉚工電工培訓、200余人次的設備操作管理培訓等,效果顯著,充分挖掘發(fā)揮內外部專家知識資源,提升保障了公司人才技能資源的供應。

3.2充分完成新接收各類各級應屆畢業(yè)生的后續(xù)培訓工作

對于新接收錄用的20名高學歷應屆畢業(yè)生和200名優(yōu)秀焊鉚工技校人才,人力資源充分發(fā)揮他們的學習能力、求知能力及團隊精神,在公司領導支持,各部門的大力配合下,先后30余次舉行了相關軍訓、規(guī)章制度培訓、職業(yè)精神培訓、公司各部門業(yè)務及流程培訓、焊鉚工操作技能培訓等,使這些剛剛走出校門的學生型員工做好了身份轉變與職業(yè)認知培訓,為日后各崗位的人力資源儲備配置做好充分準備。

3.3勞務招聘與勞務管理

配合各項目生產,協(xié)助各部等招聘、審核勞務人員,并修改簽訂相關合同。在勞務工招用高峰時期,在司人員超過400人。

四、順應時代發(fā)展的新時期和諧勞動關系保證,提升企業(yè)影響力與知名度

人力資源管理中勞動關系是一項彈性化、柔性化非常強的工作,關系到企業(yè)內員工工作氛圍、人際關系、企業(yè)文化、企業(yè)形象及聲譽,因此事務工作事無輕重大小,都必須親力而為,可謂舉重若輕、任重道遠。

1.員工薪酬福利保障與績效激勵管理

薪酬績效工作關系員工切身利益,涉及公司員工各類薪酬的核算、發(fā)放、統(tǒng)計;相關部門、各級員工、轉正等層面的簽定考核及結果評估匯總、員工考勤假期管理、各項統(tǒng)計及分析工作;負責各類薪酬管理、績效管理、考勤假期管理、加班管理等制度體系的建構、更新和維護;直接影響到員工評價結果、薪酬發(fā)放,是公司與員工雙方直接對話的重要平臺和最為實際的通道。

人力資源部根據(jù)薪酬績效工作過程復雜、專業(yè)性強、工作量大、涉及面廣、結構項目繁多、精確性要求高的特性,制定有針對性的工作方案、崗位要求、人員考核標準,規(guī)范、細化了相關工作。

薪酬績效管理工作每月要完成10萬余條信息量的考勤數(shù)據(jù);3000余人次的薪酬費用核算;3000余人次的薪酬條的制作和釘釘發(fā)放;每月的統(tǒng)計更新、每季的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計及年終近10萬人次和信息量的反復測算匯總統(tǒng)計及分析;每年近萬人次的保險系列工作的更新維護;每季每年度的部門、員工績效合同量表的制作考核及結果的匯總分析匯報。

2.員工關系及勞動合同管理

2.1規(guī)避風險,保障權益、遵守法律、適當調整勞動合同管理辦法

20xx年是國家《新勞動合同法》執(zhí)行元年,人力資源部響應《新勞動合同法》的章程,積極學習探討,根據(jù)公司實際情況及時簽訂無定期勞動合同,并且轉變其它員工及新進員工勞動合同周期,對關鍵崗位實行5年合同周期,普通員工實行3年合同周期,規(guī)避了相應用工法律風險,降低了用工成本,清晰了勞資關系,保障了員工利益。

20xx年共完成315份新入職員工合同簽訂工作。完成了公司在職員工188人次合同簽訂。

2.2滿足企業(yè)發(fā)展需要,吸納優(yōu)秀技術人才,充分保證了項目生產進度。

2.3接待處理員工爭議100余人次,化解員工矛盾,和諧勞資關系,提高雙方滿意度,促進合理和諧發(fā)展。接待溝通辦理離職人員267人次,做好人力資源管理的最末端管理,為企業(yè)形象維護與保持及日后的雙方合作做好鋪墊。

2.4據(jù)深圳市用工政策,及時為非深戶員工辦理深圳市居住證,切實及時的保證了員工的相關需求和利益。

五、加強人力資源管理的體系建設、信息化建設,充分保障部門及公司相關工作的高效有序

為充分發(fā)揮人力資源管理人才優(yōu)勢,提升體系建設工作,特別是關鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻率,人力資源部積極做好人力資源管理體系建設、信息化建設工作,強化了人力資源管理技術創(chuàng)新,完成了人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設。人力資源部從20xx年6月起加大了人力資源管理信息系統(tǒng)資料的錄入工作、檔案整理工作、各模塊臺帳編制工作、完善薪酬福利、培訓、組織的崗位信息、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理和績效管理各模塊的信息化,包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術職務、技術工種、繼續(xù)教育、社會保險、離職人員管理、信息查詢等強大的功能,先后5次5000余人次員工檔案、人員信息、各類招聘、培訓、薪酬、合同信息進行歸類整理及信息化,極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。

六、積極開展各類項目活動,提升企業(yè)文化

人力資源部在完成本職工作的同時,積極拓展專業(yè)知識在企業(yè)內部的實踐,將工作豐富化和興趣擴大化結合,舉辦各類有益的拓展訓練、執(zhí)行力培訓、班組長管理培訓、員工素質培訓等各種業(yè)務相關的項目活動,極大的提升規(guī)范了員工職業(yè)面貌,改善引導了企業(yè)工作氛圍,延伸提升了企業(yè)文化。

七、部門工作展望

人力資源部,作為企業(yè)的一扇窗戶,一面鏡子,將責無旁貸的完成各項本職工作。

20xx年將做好人力資源的招聘、培訓、配置各項需求計劃分析,有效實施各項人員配置及發(fā)展計劃;

繼續(xù)落實改革后的薪酬績效體系的執(zhí)行,使改革成果得以有效發(fā)揮、實踐和實現(xiàn);

不斷做好員工關系事務處理,改變員工的認知觀念,進一步完成良性企業(yè)文化建構工作,切實改善員工與企業(yè)的關系。

回顧20xx,我們欣然坦然,展望20xx,我們信心依然。人力資源部將在公司領導運籌帷幄的戰(zhàn)略決策下,緊緊圍繞20xx年度工作目標,揚長避短,盡職盡責,開拓進取,與時俱進。將繼續(xù)緊密配合各部門的相關工作,高質高效、努力奮斗致力于滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要,立足企業(yè),節(jié)約成本,保障需要,激勵員工,為公司的持續(xù)發(fā)展提供專業(yè)支持,完成專業(yè)工作,貢獻專業(yè)力量。

服務部門的工作總結篇十二

隨著結算預算工作的結束,一年的工作就算徹底的結束了。一年來有必要對自己的工作作一個客觀公正全面的總結。

一、撥款沒有出現(xiàn)錯誤,但還需要更多的謹慎,一但出現(xiàn)錯誤有時將會是無法彌補。對拿不準的指標寧愿多費周折,問問其他縣市,或是上級部門,極不能善自主張,這些都做到了還錯那就是天意;

二、結算中還是出現(xiàn)了一些狀況,讓我寢夜難安,愧對手中拿到的工資。在編代列資金表時有一款多列了,這些錯誤是不該發(fā)生的,只因沒有進行多種方法的核對,真是百密有一疏,假若當時用各家單位撥款數(shù)來核對就不會有錯了,這都是缺少經驗的表現(xiàn)。還好得到了及時的更正;

三、預算工作倒是很順利,只是有些人特難纏,讓報什么資料都難,開始也會著急,但這解決不了問題,對這種人只有拿出百倍的耐心,和他們不斷“糾纏”,直到達到自己的目的。還有一類人根本就沒理可講,所以只能用感情去感化。真是大千世界無奇不有,只能求同存異;

四、各項工作的完成少不了同事的配合、支持和幫助。對于她們的建議都要認真聽取,有則忙改之無則加勉,無論多嚴厲的批評都要虛心接受,忠言逆耳利于行。這樣才能有利于工作的提高。別人說你說明你還有被別人說的理由,人無完人,但要力求完美;

五、紀律方面有所松懈,這不能歸集于環(huán)境的影響,而是首先要克服掉自身的惰性,鬧鐘響就要起床,有時因為貪睡而遲到都會良心受懲。沒有規(guī)矩不成方圓,一個人的自律很重要。更何況這是自己能夠做到的,而且還能做得更好;

六、每天搞一次辦公室衛(wèi)生那是必須的。整潔的環(huán)境可以愉悅心情,也能提高工作效率;

七、放東西一定要有規(guī)律,及不能丟三落四,雜亂無章。做到防患于未然;

八、好記心不如爛筆頭,更何況現(xiàn)在的記憶力是每況愈下,以前厚厚的一本書都可以倒背如流,可如今記一個電話號碼都難,天命不可違呀!

總結不是為了總結而總結,而是為了改變而總結。只有工作做好了,生活才會好,心情才會好。

服務部門的工作總結篇十三

20_年,我室紀檢監(jiān)察工作始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入學習實踐科學發(fā)展觀,貫徹落實黨的xx大和中紀委六次全會以及省市紀委的有關指示精神,緊密結合公司實際,在堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、以完善制度為重點,以廉政建設責任制為抓手,以經常性監(jiān)督檢查為根本方法,實現(xiàn)公司全年“三無”(無違法違紀案件、無重大責任事故、無明顯失職瀆職行為)為目標。

一、工作情況

1、開展黨風廉政宣傳教育

黨風廉政宣傳教育工作是國有企業(yè)推進黨風廉政建設和反腐敗斗爭的治本之策,是建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系的思想基礎,是從源頭上預防和治理腐敗的重要途徑。

(1)深入開展學習《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》活動。為深入貫徹會議精神,進一步促進黨員領導干部廉潔從政,弘揚黨的優(yōu)良作風,求真務實,艱苦奮斗,密切聯(lián)系公司黨員干部、

職工。公司紀委規(guī)定每個月最后一個星期的總經理辦公會必須先學習廉政建設的有關文件。

(2)深入開展典型教育活動。利用正反兩方面的典型事例加強

對黨員干部反腐倡廉的教育,增強黨員干部廉潔從政的意識。20_年上半年,公司紀檢監(jiān)察組織黨員干部觀看警示教育宣傳片。4月20日,公司紀檢監(jiān)察組織全體員工到市委黨校廉政教育基地參觀見學,廣大員工紛紛反映這樣活動搞得好,體會很深刻。7月19日,組織全體職工集體觀看警示《貪之悔》教育片。

(3)開展黨風廉政教育專題培訓。為進一步加強黨風廉政教育,

不斷增強廣大黨員干部拒腐防變、反腐倡廉的意識和能力,8月23,紀委、監(jiān)察室還將邀請刑罰專家來我司作《關于加強機關企事業(yè)單位在生產經營中應注意的若干法律問題》專題輔導講座。

2.組建、完善紀檢監(jiān)察信訪工作體系,制定相關管理制度。

一年來,地鐵公監(jiān)察室結合新形勢和實際工作情況對信訪來訪

規(guī)章制度進行修改,去掉過時的內容,增添新內容,使已有制度更加完善、管用。截止目前共接待信訪來訪工作17件,其中來訪4次,來信11件。信訪來訪制度的修訂:一是熱情接待,認真做好群眾來信來訪工作。按照中紀委《關于依紀依法規(guī)范紀檢監(jiān)察機關信訪舉報工作的若干意見》的要求,以人民利益無小事為原則,堅持做到“三心”:即耐心、誠心、熱心,努力解決群眾來信來訪問題。二是規(guī)范行為,切實做好紀檢監(jiān)察信訪工作。按照上級指示精神及年初制定的20_年信訪工作重點。確立了重點解決工程招投標領域和拆遷引發(fā)

的突發(fā)性群體事件的工作思路,一方面,抓好紀檢監(jiān)察人員對新修訂的《信訪條例》及相關政策法規(guī)的學習。另一方面,加強對上訪群眾的宣傳,增強他們的法制意識,促使群眾依法有序信訪。三是講究方法,增強實效。對一些別有圖謀的人,在堅持熱情接待和規(guī)范行為的基礎上,采取特殊情況特殊處置,讓來訪人員感到來訪必須有依據(jù),必須要負法律責任,必須要對事實負責。同時,工作中嚴格把握政策界限,做好耐心說服工作,所有來信來訪都做到了息訴息訪。

3.對公司執(zhí)行黨紀政紀、法律法規(guī)和制度情況進行監(jiān)察。

紀檢監(jiān)察的根本職能是督察。今年來,圍繞工程領域重大招投標

活動、機關內部辦公效率、現(xiàn)場文明施工三個方面進行認真督察。一是明規(guī)定,嚴把關。今年以來,共參加公司各類工程招投標監(jiān)察活動31次,做到嚴格把關,確保程序合法,絕不允許搞變通。如地鐵1號線第11標段,投標單位資格審查中,中國土木工程公司的投標人由于沒有法人代表的授權書,不符合有關規(guī)定,當場予以廢標;二是盯節(jié)點,促落實。公司領導要求監(jiān)察室每次就總經理辦公會議定需要落實和反饋的事項,督促各部門落實,并定期進行通報。在前期的督查中,發(fā)現(xiàn)個別部門在文件的審批中出現(xiàn)過不同程度的耽誤,近兩個月加大效能督查的力度,機關辦公效率明顯提升;三是高標準、抓經常。為配合福州市文明城市創(chuàng)建活動,從今年3月份開始,監(jiān)察室對地鐵1號線全線的施工點、站、段進行全面的文明施工督查,嚴格按照市文明辦的要求,每日查、每周講評、每月通報,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。目前,全線的文明施工情況有了明顯的改觀。

4.企業(yè)文化建設推進工作

實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同和諧發(fā)展是企業(yè)文化建設的終極目標。它

是由企業(yè)目標、員工目標和共同目標構成的。根據(jù)公司安排,由監(jiān)察室兼管企業(yè)文化工作,3月份開始,從企業(yè)文化咨詢公司的投標工作到目前的實施階段,監(jiān)察室全體人員一直負責組織協(xié)調工作。4月25日企業(yè)文化啟動大會召開以后,企業(yè)文化工作一直按計劃進行;5月26日深圳企業(yè)文化管理咨詢有限公司完成了《企業(yè)文化診斷評估報告》,企業(yè)理念征集和撰寫工作也已初步擬訂,7月20號進行了企業(yè)文化理念的座談和確定工作;十月份組織公司主要負責人到各主要城市地鐵公司進行調研活動,同月下旬聘請福州市相關社會人士及當?shù)胤筋H有影響力的地方民俗學家開展對福州地鐵企業(yè)文化的商討會;十一月份基本完成企業(yè)文化定稿;十二月下旬分發(fā)員工手冊并進行培訓。

5.完成上級領導或上級機關交辦的其他工作

(1)總經理辦公會議落實事項的督察,現(xiàn)場跟蹤督察辦理要求。

(2)現(xiàn)場文明施工督察,安全質量文明施工不定期抽選的督察。

(3)配合公司紀委做好公司內外軌道交通1號線的工作的監(jiān)察。

(4)組織協(xié)調好關于重申工程款支付審批時限及程序全線督察。

(5)其他上級領導或上級機關交辦的臨時突發(fā)事件的監(jiān)察工作。

二、經驗總結

三、不足之處

四、對公司的建議

服務部門的工作總結篇十四

今年前三個季度的工作已經結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面

一、提升服務品質

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日??己朔矫孢M行建設,實行賣場互查、部門自查,每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理),現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機意識,全面提升服務品質,從而營造服務環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標,做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進行處罰),在今年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術,并得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

今年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類:224例,服務類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監(jiān)督檢查透明化,管理標準化,杜絕執(zhí)行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在今年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

五、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

六、白銀店工作

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,累計20余課時,按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,轉變服務觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定??偨Y今年前三季度服務辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領導認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,而且部門多數(shù)為新進員工,專業(yè)素質還相對較低,在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺,在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在今年第四季度今年一季度我會努力提升我部人員素質,提升工作效率,在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務文化。

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/632471.html】

全文閱讀已結束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔