“方”即方子、方法?!胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?,將方法呈于案前,即為“方案”。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎?以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院營銷推廣方案個人篇一
1、xx地區(qū)醫(yī)療環(huán)境分析
縱觀xx地區(qū)的醫(yī)療市場,競爭異常激烈,除了擁有良好口碑的國立醫(yī)院占有絕對優(yōu)勢的同時,眾多民營醫(yī)院之間也存在激烈競爭,尤其是生殖、男科、婦科、皮膚以及肝病治療等科室更是硝煙四起。
無可否認,國立醫(yī)院有自己先天的優(yōu)勢,很容易獲取人們的信任,而民營醫(yī)院受多重因素制約影響了競爭力的提升,主要集中在消費人群對民營醫(yī)院的信任程度、技術(shù)力量的薄弱、高級人才的匱乏、營銷成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負面的報道等等,都會對民營醫(yī)院形成致命的打擊。醫(yī)院自身的不足外加上媒體等社會輿論的妖魔化,使得在與國立醫(yī)院競爭上自然是困難重重,為了爭奪市場,實力稍強的醫(yī)院就會通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇,無疑,媒體宣傳起到了關(guān)鍵作用,但隨之而來的是大量的營銷費用的消耗,使醫(yī)院利潤率下降,從而影響醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)的再投資,這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展;另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質(zhì)疑民營醫(yī)院的發(fā)展模式,進而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。
那么是不是民營醫(yī)院就意味著沒有市場呢,當然不,部門民營醫(yī)院的成功運營使得大家看到了良好的前景和發(fā)展空間。
2、關(guān)于民營醫(yī)院的品牌塑造
眾多民營醫(yī)院想要獲得良好的發(fā)展,離不開優(yōu)秀的品牌形象,問題的關(guān)鍵是如何來塑造品牌呢?按照馬斯洛需求理論分析,大眾對醫(yī)療服務(wù)的需求分為三個等級:
第一,生理需求,即能把疾病治好;
第二,發(fā)展需求,即能在保證治療的情況下少付出,包括財務(wù)和時間、精力;
第三,享受需求,即能體會到貼切的服務(wù)和舒適的環(huán)境。由此可見,基本的治療保證必須具備,而先進的儀器設(shè)備和優(yōu)秀的技術(shù)專家能很好的完成最基本的保障,這些,會在患者決策過程中起到?jīng)Q定性作用;質(zhì)優(yōu)價廉、方便快捷的診療過程,以及人性化的服務(wù)和舒適的環(huán)境,同樣會在患者決策過程中起到的關(guān)鍵作用。
企業(yè)的品牌塑造是一個長期復(fù)雜的過程,在短期內(nèi)影響大眾選擇的除了品牌之外,媒體的宣傳仍然不可或缺,關(guān)鍵是選擇什么媒體,以什么樣的形式宣傳。前面提過,大量的廣告會營銷的企業(yè)的利潤率,及干擾大眾的選擇民營醫(yī)院的決策,那么有影響力的、成本低廉的、表現(xiàn)唯美的媒體和表現(xiàn)形式才是品牌塑造中最需要的載體。
被稱為“第四媒體”;1.62億的擁護者;成為青年、中年群體獲取信息的主要載體;表現(xiàn)形式;豐富多樣;價格成本相對低廉;修改方便快捷;易統(tǒng)計分析;可雙向溝通。能同時擁有這些優(yōu)點的媒體,只有互聯(lián)網(wǎng)。問題的關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)面對的群體是否是民營醫(yī)院面對的目標群體呢?請看下面統(tǒng)計:
xx聯(lián)合xx耗時近一年,通過對近千萬名網(wǎng)民的調(diào)查,在保證治療效果的前提下,服務(wù)貼切,方便快捷的民營醫(yī)院品牌會成為他們的首選,其次才是服務(wù)一般、機構(gòu)臃腫的國立醫(yī)院,提交統(tǒng)計的網(wǎng)民中17-27歲占38.5%,27-37歲占29.7%,37-47歲占18.3%。
可見,網(wǎng)民的主要人群為17-47歲,占網(wǎng)民總數(shù)的86.5%,而民營醫(yī)院的目標客戶群體呢?幾乎是重疊的!17-47歲這一群體正是民營醫(yī)院的目標客戶群體,或?qū)δ繕巳后w起影響決策的群體!
1、xx省xxxx醫(yī)院的需重點倡導(dǎo)的理念
1)xx省省內(nèi)惟一的xxxx醫(yī)院,全新的理念塑造優(yōu)勢品牌。
2)“xxxx專家”的專業(yè)獨特定位。
3)xxxx88888附屬醫(yī)院,集科研、醫(yī)療與一體,區(qū)別于其他民營醫(yī)院。
4)強大的專家陣營和現(xiàn)今年的醫(yī)療設(shè)備。
5)“---”等服務(wù)理念。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷的宣目標和定位:
1)配合電視、報紙等傳統(tǒng)媒體及戶外、公交廣告全方位立體性塑造品牌形象。
2)最終目標的促進銷售,實際入手點為貴院形象化宣傳,以建立良好品牌為主導(dǎo)。
3)成功地實現(xiàn)低成本有效競爭,擺脫高營銷成本對經(jīng)營利潤的侵占。
4)利用網(wǎng)絡(luò)塑造咨詢服務(wù)新理念。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷媒體投放方向:
1)地方網(wǎng)站:xxx等地市,具體投放投放媒體可根據(jù)活動需求進行選擇或調(diào)整。
2)搜索引擎:百度、搜狗、google的關(guān)鍵詞推廣,詳細關(guān)鍵詞及形式待定。
3)部分專業(yè)類醫(yī)療網(wǎng)站:39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)等。
4、網(wǎng)絡(luò)廣告投放預(yù)算:
所選的xx省省內(nèi)地方門戶網(wǎng)站總體投入約為xx萬元,具體投放金額根據(jù)相關(guān)活動需要進行調(diào)整。
5、網(wǎng)絡(luò)廣告投放時間:
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點,本策劃方案周期為xx個月,具體時間和投放要求根據(jù)實際策劃活動進行設(shè)定。
1、網(wǎng)站優(yōu)化
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及率和影響力的不斷增加,人們獲取信息的途徑會逐漸向網(wǎng)絡(luò)傾斜,而我們所做的一切網(wǎng)絡(luò)營銷活動的都要通過貴院的網(wǎng)站作為載體給予呈現(xiàn),所以,網(wǎng)站的優(yōu)良關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷活動所取得真實效果。
1)網(wǎng)站關(guān)鍵字的優(yōu)化。在原基礎(chǔ)上改進和優(yōu)化,特別是搜索引擎的優(yōu)化和關(guān)鍵字的優(yōu)化,有利于增加網(wǎng)站本身的瀏覽量。
2)網(wǎng)站速度的優(yōu)化。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)0.75秒定律,網(wǎng)站速度的優(yōu)化顯得至關(guān)重要,網(wǎng)站打開的快慢關(guān)系到所承載的內(nèi)容是否被訪問者看到,從而決定是否能對訪問者起到影響作用。
3)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。網(wǎng)站上的內(nèi)容雖然可以無限增加,但根據(jù)xxxxx監(jiān)測得出,普通瀏覽者打開網(wǎng)站頁面平均為2.6個,這就要求在訪問者登陸該網(wǎng)站時,能夠在通過點擊2-3個頁面就能查詢到所需內(nèi)容或但到所需內(nèi)容的醒目鏈接提示,否則轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)站。
4)網(wǎng)站頁面的美感。網(wǎng)站的美感和內(nèi)容同樣影響到訪問者停留的時間,網(wǎng)站整體風(fēng)格,頁面色彩搭配,版面編排都能影響到網(wǎng)站的美感,而且一定要善于使用視頻影像,有利于加深訪問者對內(nèi)容的印象。
2、媒體投放(詳見附一媒介表)
1)選擇的媒體:
地方媒體:xx、xx、xx、xx
2)投放的形式
地方網(wǎng)站選擇圖片和文字鏈接搭配,利用圖片或流媒體進行形象展示,文字進行銷售促進;
行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)頻道的投放或者頻道合作;
搜索引擎科室相關(guān)關(guān)鍵字,ip可限制xx省省內(nèi)。
3)廣告語及圖片制作另行說明。
3、網(wǎng)站客戶服務(wù)配合
1)客服人員的培訓(xùn):目前很多醫(yī)院網(wǎng)站上都有在線客服,但多屬于業(yè)余水平,要么打開半天無回復(fù),要么回答的亂七八糟。在線客服的素質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院的形象和客戶選擇醫(yī)院的決策,所以客服人員需要專業(yè)的培訓(xùn),首先是專業(yè)知識,其次是服務(wù)意識。
2)確立咨詢服務(wù)意識:醫(yī)院的專業(yè)和影響力不僅僅取決于治療過程,大多數(shù)患者是無法享受到xxxx醫(yī)院治療服務(wù)的,而多數(shù)患者治療前期都會先進行查詢和咨詢,網(wǎng)絡(luò)是免費信息最充足的載體,我們就要抓著這一特性,不僅能提供免費咨詢,且還是專業(yè)的指導(dǎo)。這點可以通過醫(yī)院的論壇完成,或者和某些健康網(wǎng)站合作,也可以單獨構(gòu)筑一個咨詢醫(yī)療網(wǎng),雖然成本不低,但效果是普通宣傳媒體無法媲美的,可重點塑造xxxx醫(yī)院的服務(wù)和公益的品牌形象。
1)網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查。
2)婦女兒童常見疾病及日常防護網(wǎng)上知識普及。
5)網(wǎng)上大型婦女兒童類疾病在線咨詢及預(yù)約義診。
8)某部門合作。
11)行會員卡,兼有優(yōu)惠卡和掛號、支付等一卡通卡功能。
1、xx8(http:///)
選擇原因:xx地區(qū)最大的綜合型門戶網(wǎng)站,隸屬于xx,欄目設(shè)者貼近生活,在該地區(qū)具有一定影響力;先后有6家同類客戶投放過廣告,從部分民營醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn),流量及咨詢量一直處于領(lǐng)先地位。
投放方案:投放位置為網(wǎng)站首頁首屏旗幟,形式為flash圖片,效果醒目,定位為企業(yè)形象宣傳。
2、xxxx網(wǎng)站()
選擇原因:xx主辦,是省內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)廣告試點網(wǎng)站,在所有xx網(wǎng)站的廣告效果中是最好的;離xx距離較近,有大量潛在消費者;點擊量和咨詢量略遜于報廣。
投放方案:投放位置為網(wǎng)站首頁首屏,形式為文字鏈接,定位為促進銷售。
3、xx地區(qū)xx網(wǎng)站()
選擇原因:xx地區(qū)主辦,xx地區(qū)地區(qū)門戶網(wǎng)站,在當?shù)赜休^高的知名度和固定瀏覽人群,所以效果還不錯,網(wǎng)絡(luò)廣告價格較為低廉,性價比尤高。
投放方案:投放位置為網(wǎng)站首頁首屏下方小旗幟,形式為flash圖片,定位為企業(yè)形象宣傳;同時搭配首頁文字鏈接,以及時促進銷售。
4、xx地區(qū)xx網(wǎng)站()
投放方案:投放位置為網(wǎng)站首頁首屏頂端小旗幟,形式為flash圖片輪播,定位為企業(yè)形象宣傳。
5、xx地區(qū)()
選擇原因:由xxx主辦,成立于02年,是xx唯一一家生活信息門戶網(wǎng)站,一直致力于為廣大消費者提供本地化文化娛樂消費信息,有一大批穩(wěn)定地瀏覽客戶和商家合作伙伴;因?qū)儆诒竟舅?,價格相對低廉,適合長期投放形象宣傳。
投放方案:投放位置為網(wǎng)站首頁旗幟或者通欄,形式為flash圖片,定位為企業(yè)形象宣傳;同時搭配首頁文字鏈接。
6、xxxxx網(wǎng)站()
選擇原因:xxx--主辦,xxx地區(qū)門戶網(wǎng)站。
投放方案:投放位置為網(wǎng)站首頁,形式為文字鏈接,定位為促進銷售。
7、xxxxx網(wǎng)站()
選擇原因:xxx主辦,xxx門戶網(wǎng)站,網(wǎng)站開發(fā)尚不完善,廣告較少
投放方案:投放位置為網(wǎng)站首頁,形式為文字鏈接,定位為促進銷售。
8、xxx在線()
選擇原因:由xxx在線網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司主辦的,成立于04年,現(xiàn)已成為xxx地區(qū)最大的門戶網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)媒體平臺,是xx省最優(yōu)秀的icp之一;流量較大,廣告效果較好,但因地理原因,價格較為低廉,是合作長期形象宣傳。
投放方案:投放位置為網(wǎng)站首頁小旗幟,形式為flash圖片,定位為企業(yè)形象宣傳;同時搭配首頁文字鏈接。
1、該方案實施周期為12個月,前六個月為形象推廣月,目的為擴大醫(yī)院影響力和美譽度,后六個月為效果鞏固期和銷售促進期。通過以上所提的公益活動,醫(yī)院的美譽度和影響力將更進一步。
2、方案實施三個月后,醫(yī)院網(wǎng)站每天有效ip訪問量將達2500-3000人次(該數(shù)據(jù)為策劃全部媒體投入后所得數(shù)值,是根據(jù)同類客戶以往反饋數(shù)據(jù)推測預(yù)計而得),電話和上門咨詢量也將有所顯著提升。
3、在保證醫(yī)院整體宣傳效果的同時,宣傳費用將節(jié)省20%-30%,從而增大利潤率。
1、根據(jù)xxxx唯美形象特點,廣告上建議以公益或形象宣傳為主導(dǎo),可適當配合網(wǎng)上調(diào)查、相關(guān)知識普及,活動冠名等。
2、同一媒體在一段時期內(nèi)主打一項服務(wù)或者一種理念,廣告內(nèi)容要適時更換,理論上10-20天為廣告狩獵期,30-50天為廣告適應(yīng)期,60天以上天為廣告厭惡期,可據(jù)此適當修改。
3、廣告表現(xiàn)內(nèi)容上,圖片講究簡潔唯美,能說明問題,起到形象記憶效果即可;文字上可適當利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點擊,以促進消費。
4、廣告投放媒體上可結(jié)合綜合性門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站一起塑造品牌,形式上適當結(jié)合圖片、文字、視頻、影音等。
5、事實上最終地廣告效果載體在于貴院的網(wǎng)站,一個簡單明了、而不失豐富、鮮明、特色網(wǎng)站是消費者最容易接受和瀏覽的。
6、善于利用視頻影像等流媒體技術(shù)來加深訪問者的印象,從而影響其抉擇。
醫(yī)院營銷推廣方案個人篇二
1、打造肝病治療專業(yè)品牌,建立差異化競爭優(yōu)勢,以品牌取勝,控制市場份額,取得滿意的銷售業(yè)績。
2、提高員工對醫(yī)院的認同感和成就感,促進員工提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
策略:早期介入促銷服務(wù)項目容易產(chǎn)生銷售業(yè)績,但短期性,不利于醫(yī)院品牌建設(shè)。這是一個品牌和銷售業(yè)績的問題。品牌促進銷售。
品牌定位應(yīng)符合消費者心理:選擇醫(yī)院消費就像購買產(chǎn)品一樣,首先考慮產(chǎn)品的質(zhì)量(最好有品牌聲譽)。想想醫(yī)院的權(quán)威和專業(yè)。醫(yī)療服務(wù)是一項特殊的服務(wù),與人們的生活息息相關(guān)。消費者更關(guān)注她的技術(shù)、專家、療效和其他優(yōu)勢,而不是產(chǎn)品的使用功能。它位于中國肝病治療的前沿,符合消費者的消費習(xí)慣。高定位打造好品牌。高定位、高起點決定高遠發(fā)展。定位是醫(yī)院打造特色品牌的基礎(chǔ)。展示自己的力量和潛意識對自身潛力的要求。
口號:xx中醫(yī)肝病醫(yī)院,成為中國肝病治療的領(lǐng)導(dǎo)者。
專家、技術(shù)裝備、療效、榮譽稱號、與權(quán)威機構(gòu)合作、學(xué)術(shù)研究權(quán)威、承擔(dān)科研課題等,這些都是品牌策劃必須提供和宣傳的資料,讓患者在體驗到醫(yī)院帶來的服務(wù)后,對醫(yī)院品牌有一種認同感。對病人來說,最重要的.是醫(yī)生和護士的服務(wù)以及醫(yī)院其他工作人員的努力。
因此,醫(yī)院的所有員工必須清楚地理解品牌和品牌口號的含義,并同意這樣的概念。根據(jù)醫(yī)院的品牌理念,制定醫(yī)生和其他員工的工作規(guī)范。醫(yī)院運營商有必要根據(jù)實際運營過程中出現(xiàn)的問題,調(diào)整品牌工作規(guī)范,使品牌工作切實可行。品牌廣告策略:平面、電視、廣播、戶外、醫(yī)院雜志、網(wǎng)站、印刷品、活動推廣、醫(yī)院歌曲等。
我們應(yīng)該能夠說服患者來看病,讓患者體驗中國肝病治療領(lǐng)域第一品牌的強大實力。就市場特征而言,我們是一家大型國際肝病醫(yī)院,正在打造中國肝病治療領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。這明顯區(qū)別于其他醫(yī)院,各類醫(yī)院(定位)也是大中型醫(yī)院的肝病科,我們做的是別人還沒有做過的。從區(qū)域戰(zhàn)略的角度,我們將在全省范圍內(nèi)開展更精細的營銷活動,利用新聞炒作和廣告轟炸。市場切入點:依托品牌傳播、新聞炒作醫(yī)院特色,努力聚焦陜西中醫(yī)肝病醫(yī)院研究院的知名度。
分為四個階段:市場引入、擴張、成熟和推廣,持續(xù)一年。旨在將醫(yī)院推向市場,讓患者從了解醫(yī)院(第一階段)開始,普遍認識到醫(yī)院(第二階段)在生?。ǖ谌A段)時會來我院,最終達到患者愿意或長期固定在我院,并推薦他人來我院(第四階段),形成醫(yī)院品牌。
以開盤為時間分隔線,分為開盤前策略和開盤后策略。目的:通過活動聲勢,讓人們了解我院,深入了解醫(yī)院,關(guān)注醫(yī)院的知名度,開展充分、熟練的廣告操作和推廣活動,吸引患者前來就診。
開業(yè)前:
1、舉行大型新聞發(fā)布會
2、滾動字幕轟炸:第二天發(fā)射,持續(xù)24天。通常關(guān)注新聞和電視劇。每天放6次左右,根據(jù)實際情況調(diào)整。注:本計劃的溝通不應(yīng)與開放時間過長分開。它不應(yīng)該脫離時間太長的電影和電視上的鏡頭和印刷廣告上的版本。一般不超過兩周,最好控制在10-14天內(nèi)。就連電影和電視都在鏡頭上,平面版和開場,但滾動字幕繼續(xù)出現(xiàn)在鏡頭上,并繼續(xù)產(chǎn)生影響。
3、30萬年薪;配合醫(yī)務(wù)人員的招聘,但要求較高。目的:吸引媒體關(guān)注和炒作。醫(yī)院ceo招聘條件:博士學(xué)位、mba學(xué)位,曾訪問過三個以上國家,外交資源豐富,精通兩門以上外語,擔(dān)任三一醫(yī)院副院長5年。
開幕式:
1開幕式
2、公關(guān)策略:200名患者免費體檢。目的:創(chuàng)造人氣。免費體檢項目:肝功能、二級半、dna定量檢測均免費。想法:邀請媒體記者參加開幕式,報道;200名患者的免費體檢活動;;同時,適當?shù)卦谄矫鎻V告上進行宣傳,調(diào)動人們的參與意愿。
3、大肆宣傳;免費治療肝病患者;。事件原因:一名肝病患者長期患有肝病,前往多家醫(yī)院治療,但無法治愈。而且債務(wù)很高?,F(xiàn)在我轉(zhuǎn)談傳媒。目的:通過向患者提供人道主義援助:免費治療肝臟疾病,這是一種相對廉價的宣傳,以吸引媒體關(guān)注,建立醫(yī)院的知名度,并進一步加強醫(yī)院的聲譽。同時,如果患者的形象合適,借助他在媒體上的人氣炒作,讓他成為醫(yī)院影視廣告中的“演員”,宣傳效果會更好。
4、廣告策略和平面媒體的一些想法:以慶祝醫(yī)院成立為主題,全面提升醫(yī)院實力,打造中國肝病治療第一品牌,開展宣傳活動。電視媒體的一些想法:1分鐘,簡要的材料和突出的主題。由影視廣告公司拍攝制作,效果更佳。并穿插醫(yī)院實力提升。讓觀眾了解醫(yī)院的開業(yè)情況,對醫(yī)院有一個初步的了解。一舉兩得。
開放后,力量媒體投放策略:以品牌傳播為主導(dǎo),聚焦醫(yī)院實力,在廣泛傳播醫(yī)院知名度的基礎(chǔ)上,維護和提升醫(yī)院聲譽。注:媒體時間的選擇主要基于包裝。電影和電視廣告帶的策劃和制作。
品牌:5秒或10秒,此廣告也將成為其他廣告的標準廣告。理念:品牌實際上是品牌定位的傳播。宣言:30秒。廣告可編輯為5秒、10秒和15秒。想法:不同的角色、不同的主角、不同的語境和環(huán)境見證了這一過程;治療肝病,我選擇了古代中醫(yī)肝病醫(yī)院;。雖然它很粗俗,但很容易通過反復(fù)播放來傳播流行。參考褪黑素的概念。
強度:1分鐘/1、5分鐘。為什么不使用3;5分鐘?
原因:5分鐘太長,已經(jīng)成為一個小節(jié)目,所以廣告主題的表達不突出。成本很高。第二,電視臺調(diào)整時段不方便,一分鐘也可以反復(fù)播放,效果更好。
廣告片制作形式:新聞報道。理念:創(chuàng)造性運用新的廣告風(fēng)格,大膽創(chuàng)新醫(yī)藥廣告?zhèn)鞑ツJ剑_創(chuàng)醫(yī)藥廣告業(yè)態(tài)先河。盡量邀請陜西有影響力的新聞節(jié)目主持人,如陜西新聞頻道的新聞主持人主持新聞報道,讓記者現(xiàn)場報道。這樣,新聞主持人和記者一起唱歌,傳播效果好于單純直接的實力傳播效果,可信度和吸引力更強。
醫(yī)院營銷推廣方案個人篇三
近2年來,由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制,從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制,再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查,致使市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定,各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展,從以下幾個方面分析:
1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞,更有與報社合作開展各項目活動,如:中山醫(yī)院開展的美麗媽媽活動,紅十字會醫(yī)院開展的博愛在江淮活動,長征醫(yī)院開展的免費體檢活動,長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可,已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。
2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下,市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置,各單位的市場隊伍不斷壯大,市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣,其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于以及三縣地區(qū),全省范圍的市場開拓逐漸擴大,已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。
4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù),廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,由原先的抵觸到認可,再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通,爭取最多的行政支持,使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同,因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈!
我院自搬入新院以后,在經(jīng)營上上了一個大臺階,但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益,如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系,來充實醫(yī)院的經(jīng)營,從而達到理想的營業(yè)業(yè)績。
1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后,由于分科更加詳細,人員變動較大等實際因素,使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,對具體工作存在一定影響。
2、門診量在門診量上,醫(yī)院一直都比較差,從整個星期的7天來看,星期一、二、三、四上午門診量相對比較好,平均在20人左右,但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好,基本上很少有病人來就診。
3、病床使用率全院共有5個科和一個icu,總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外,其他月份都比較差,總平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中,并不完全是實際治療的病人,有相當一部分是醫(yī)保病人,這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。
4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求,部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上,市場部在這方面起到很重要的作用,通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳,全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。
以上院目前情況分析不一定完全正確,但能總體上反映院目前存在的問題:門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。
在的醫(yī)療機構(gòu)中,實行市場化操作的單位越來越多,很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò),象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部,并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時,在地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心,他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有:
1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式,但在實際操作過程中區(qū)別相當大,以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表,轉(zhuǎn)診提成相當高,在及三縣地區(qū),很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹,致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院,除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外,直接給患者也提出很多優(yōu)惠,部分檢查項目實行半價收費,憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件,還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議,在院看病后可回醫(yī)院直接報銷,象同仁康復(fù)醫(yī)院,與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算,省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者,提高門診量和住院率。
2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入,一般市場部人員都在5-7人左右,市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整,在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能,同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。
3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下,各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動,花大力氣去與之接洽,有的單位從院長自身做起,與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,進行公關(guān),最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生,為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。
我院市場部是醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的,在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài),但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展,我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展,仍處于最初狀態(tài),甚至還比最初的市場部運作更差,市場開拓沒有有序開展,員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差,就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題:
1、市場部團隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團隊,沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導(dǎo)和監(jiān)督,員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高,而且部分員工存在消極懈怠思想,對市場開拓的積極性不高,沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào),得到轉(zhuǎn)診的最終目的。
2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別,在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用,這個方式是非常正確的,但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少,這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時,部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。
3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的,因此費用的使用就成為重大問題,這就要求市場部人員和院方共同配合,才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死,不能靈活運用招待費用,市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象,如果因為存在招待費用這方面的死控制,在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開,最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。
4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵,城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等,這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約,同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn),在人員和經(jīng)費投入上要適當增加,把投入和辦事成功率相結(jié)合,得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題,這些問題跟隨院市場部時間之久,有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展,導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看,現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述!
本院地處十里廟,是區(qū)和。高新區(qū)接壤地區(qū),從醫(yī)療單位分布來看,西3500米有市第一人民醫(yī)院分院,東3000米有紅十字會醫(yī)院,北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心,南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位,我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞;而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū),老生活區(qū)基本沒有,新生活區(qū)入住率較差,并且該區(qū)是示范區(qū),轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多,他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當細,因此大部分居民門診就直接去了他們那,幾個方面重疊引起院門診量低,門診病人少,改善方法:
1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式--小區(qū)廣告,在宣傳上是必不可少的,廣告的強制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認可,這樣在最后的選擇上就傾向于我院。
2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南,在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目,并標出優(yōu)惠措施。
3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會,定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動,活動不在于能義診多少人,重在于做宣傳工作,同時在義診時開具檢查單、化驗單等,進一步做目標深入工作。
4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,開展宣傳教育工作,加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度,從而達到來院就診的目的。
醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵,針對目前院市場部的現(xiàn)狀,在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃,這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用,達到增加手術(shù)量的目的。
1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,在對象上抓科主任或科負責(zé)人,這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性,因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看,要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡(luò),可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對象來看,要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,不能重復(fù)單調(diào)抓某一個人,如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。
2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo),抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益,與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議,與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議,通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān),不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò),更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與,并主動發(fā)揮人際關(guān)系,爭取做到聯(lián)絡(luò)一個辦成一個,這樣對市場部下一步的工作將帶。
醫(yī)院營銷推廣方案個人篇四
第一部分:知己----醫(yī)院營銷現(xiàn)狀分析
剛成立不久的北京整形美容醫(yī)院,在京城競爭激烈的整形行業(yè)里,為打開市場,迅速策劃出為“中國第一人造美女郝璐璐實施整形美容手術(shù)升級換代”這一新聞事件,受到眾多媒體報道,然后以此事件為中心,在《-新-京-報-》、《精品購物指南》等報刊做出一些硬版廣告,為中心在北京整形行業(yè)里打響了第一炮?,F(xiàn)在的營銷和推廣策劃雖然取得了一定的成效,但我們經(jīng)過調(diào)研覺得其中還存在一些的問題,沒有達到預(yù)想中的效果。原因主要有以下幾個:
第一:事件營銷,卻只抓住了名人效應(yīng)的尾巴,適得其反
今年8月,策劃“郝璐璐再度接受形體和容貌的升級換代”的新聞事件,試圖再度制造2015年時期的新聞轟動。但是,事實上,郝璐璐在此之前的半年之內(nèi),已經(jīng)為不同的醫(yī)院做過5次類似的手術(shù),在網(wǎng)絡(luò)等媒體上已經(jīng)曝光過度,這樣的策劃實現(xiàn)的新聞價值已經(jīng)大大縮水,甚至,人們開始對這種連篇累牘的炒作感到反感。其實,事件營銷是有風(fēng)險的:它來自于媒體的不可控制和新聞接受者對新聞的理解程度。如果市民了解人為炒作和策劃的真-相,很可能會對該公司產(chǎn)生一定的反感情緒,從而最終傷害到該公司的利益。
第二:媒體推廣缺乏整體考慮,形式和內(nèi)容單一
除了策劃制造“郝璐璐再度接受形體和容貌的升級換代”的新聞事件,在其他媒體很少能見到中心的蹤跡。即使投放廣告也是散見于一些目標相對模糊的報紙,還有較少的路牌廣告。而現(xiàn)在傳播最為廣泛和迅速的網(wǎng)絡(luò)營銷卻鮮有身影。我們用百度和google搜索中心相關(guān)的內(nèi)容,不超過500條,而且大部分都是在重復(fù)這次8月份的新聞事件。
在現(xiàn)有的營銷活動中似乎缺乏整體策劃的概念,既沒有利用好現(xiàn)有的推廣資源;也沒有開發(fā)出容易操作,低成本,見效快的宣傳方式,給人凌亂無章的感覺。
第三:推廣方式不直接,沒有主動貼近潛在消費者
作為一個剛起步的整容中心,首先面臨的是生存問題,所以,現(xiàn)在最至關(guān)重要的任務(wù)是:主動地尋找潛在顧客,通過最直接有效的推廣營銷方式。
作為一個后來進入市場的競爭者,在公眾心中還未形成固定的形象,常規(guī)的推廣手段效率都不會太好,只有避免盲目跟風(fēng),想出新鮮的“奇招”,進行差異化營銷;確定目標顧客;深入分析消費者的特點和習(xí)慣,有的放矢,采用一個簡單易行的營銷策劃案,才會可能取得好的推廣效果。
第二部分:知彼----北京整容行業(yè)營銷的分析
現(xiàn)在北京整容行業(yè)發(fā)展迅速,據(jù)不完全統(tǒng)計有200多家機構(gòu)在做整容,他們的推廣手段基本雷同,造成了如下的一些誤區(qū):
l 小品牌營銷跟風(fēng)現(xiàn)象異常嚴重;產(chǎn)品同質(zhì)化,同等規(guī)格的廣告支持、促銷推廣難以提高產(chǎn)品和服務(wù)的矚目率。
2 小廣告轟炸,夸大效果宣傳等做法更使得人們對整容行業(yè)誠信產(chǎn)生懷疑。
3 推廣形式不夠直接,不能貼近潛在顧客群。
4 宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù),結(jié)果只重視數(shù)量;不重視服務(wù),特別缺乏術(shù)后的心理指導(dǎo)和咨詢。 今天,人們開始清醒地認識到整容也可能存在巨大的風(fēng)險和問題,媒體也開始覺醒,從幫助炒作到揭露其中的風(fēng)險和違規(guī),是人們對整容有了正確認識和判斷的可能。最早曾經(jīng)被各大整容機構(gòu)跟風(fēng)的“人造美女選拔”,“名人效應(yīng)”等等營銷手段,已經(jīng)不能吸引消費者的眼球了。
作為一個市場后來者,要想在競爭激烈的整容行業(yè)異軍突起,就必須在營銷上與眾不同,與大多數(shù)有差異。這在營銷學(xué)上稱之為:差異化營銷。也就是需要我們集中優(yōu)勢資源,避開主流方式,以獨辟蹊徑的方式確定潛在消費者定位,營銷推廣模式,制造戰(zhàn)以奇勝的效果。
第三部分:人群畫像----有的放矢 一箭穿心
我們先來尋找潛在的整容消費者:
一、可以改善自身形象,使自己變得更漂亮,增加女性的自信心。
國外有一位研究人員,經(jīng)過6年的調(diào)查,對美國、加拿大的幾千個家庭進行了對比分析后發(fā)現(xiàn),形象稍差的女性薪水比“漂亮”的女性低4%。不可否認的是美麗的確有它的商業(yè)價值。
二、職業(yè)壓力。
亞里士多德曾經(jīng)說過:“美是比任何介紹信都有力的推薦信?!保捎诰蜆I(yè)壓力的日益嚴峻使得將要踏入職場的大學(xué)生,想通過整容來取得用人單位的“第一印象”的競爭優(yōu)勢。前來整容的孩子有85%都得到了父母的“絕對支持”。一位母親甚至表示:“只要手術(shù)安全可靠,經(jīng)濟上承受的起,滿足孩子的愛美之心不是壞事,何況如今找工作也看重外表”。
三、職業(yè)需要。
由于職業(yè)需要,明星、模特一直是整容手術(shù)的“生力軍”。演藝明星靠外表吃飯,整容對他們而言是一種合算的投資。金喜善、沈銀河等一批韓國整容女星的紅火,更證明了容貌對于明星這個行業(yè)的“重要性”。
四、改善自身的缺陷。
因為容貌的缺陷,使得一部分人生活在社會的邊緣,這樣的生活對于他們來說帶來了很多不便,這樣的整容會得到大多數(shù)人的贊同的,就如同前不久的張靜整容一樣,大眾對她的整容采取了一種寬容的態(tài)度。
五、保留青春的需要。
尤其是針對那些衰老比較快的人群,接受整容可以保留青春,可以給她們提供一個年輕良好的心態(tài)。
在五種整容人群里,我們可以描繪出五種不同的消費人群:愛美女性;有職業(yè)壓力的職業(yè)女性和即將進入職場的女學(xué)生;藝術(shù)院校的學(xué)生;有天生缺陷的人;中老年婦女。
其實,各機構(gòu)在搶奪客戶的戰(zhàn)爭中,只要抓住五種潛在客戶中的一種,就可以得到長足的發(fā)展。相反,如果忽略有針對性地細分客戶群的重要性,即使是巨頭也面臨分-裂的危險。
我們究竟要抓住這五種客戶中的哪一種呢?要實施差異化營銷,首先要明白我們的服務(wù)對象是誰?隨后才可能根據(jù)消費對象確定我們的營銷方式。今年夏季最新北京、上海和重慶等地的媒體調(diào)查,當前整容人群中:
大學(xué)生占多數(shù),約40%-50%;
中專生和中學(xué)生,占30%;
其中95%的學(xué)生是女孩;
她們整容的原因不外乎兩點:更漂亮,找到好歸宿;找到更好的工作。而現(xiàn)在我們并沒有專門針對學(xué)生整容這個群體制定相應(yīng)地推廣策略。而這兩塊市場是最有潛質(zhì)的,如果確定以學(xué)生這一年輕群體為我們的主要潛在的客戶,那么就必須根據(jù)我們的客戶特點設(shè)計她們習(xí)慣接受的推廣方式。
第四部分:全新構(gòu)想----后發(fā)制人
知己知彼,百戰(zhàn)不殆。在分析和了解自身缺點,以及北京整容行業(yè)營銷的發(fā)展趨勢后,我們將結(jié)合現(xiàn)在的發(fā)展趨勢,探討出一條新的推廣方式。
第一:舉辦“正確認識美和科學(xué)整容”的高校巡回演講。
請一兩位著名的整容專家比如陳煥然,在近兩個月內(nèi)在各大綜合性高校和藝術(shù)類院校(包括中專和大學(xué))免費巡回講座。這一方式相對其他方式有如下優(yōu)勢:
l 推廣客戶目的明確,主要指向占整容市場70%以上的學(xué)生人群;
2 能主動直接地接觸到目標客戶,甚至是“一對一”交流;
3 這些學(xué)?;径荚诤5?,中關(guān)村醫(yī)院整形中心附近,距離較近,便于就診。
4 見效快,通過公益講座起到宣傳中心的作用,通過講座中的各種小活動迅速聚集人氣。
5 樹立企業(yè)品牌,中心和中國最有名的整形專家和權(quán)威的行業(yè)協(xié)會發(fā)生關(guān)系,自然自己的品牌也隨之得到提高。
如何做:
一:確定演講的學(xué)校。
二:時間安排:
三:專家和演講內(nèi)容安排:
近階段學(xué)生受新一輪的就業(yè)壓力影響,一般會比較關(guān)注容貌和就業(yè)的關(guān)系等問題。我們可以依靠職場問題,面試問題來聚集講座人氣。所以,設(shè)計兩位專家組合演講:“整形專家與美容專家”講座;“形象設(shè)計與面試”講座等等。
四:為講座設(shè)計各種吸引顧客的活動:
例如“散發(fā)中心宣傳冊”,“打折卡抽獎”,“派發(fā)免費的咨詢體驗券”,“現(xiàn)場會員報名”,“免費小手術(shù)挑選”等等。
一、前言
從03年第一人造美女到人造美女選美風(fēng)波,再到第一人造美狗等整形事件,創(chuàng)造了一個又一個的美容整形品牌。近幾年美容整形醫(yī)院的事件營銷屢見不鮮,但是缺乏創(chuàng)意,很難在網(wǎng)絡(luò)社會中廣泛傳播,也沒有引起傳統(tǒng)媒體的積極報道。究其原因是沒有找到一個與社會熱點相并論的話題。
二、事件營銷
故事:
晨報熱線響起,接線員與往常一樣接起電話。
“您好!”
“是晨報嗎?”
“是的,這里是晨報,請問您有什么事嗎?”(可以感覺到對方的心跳。)
“我有件事想告訴你,我發(fā)現(xiàn)我兒子這次回來很不對勁,他跟以前不一樣了,像變了個人似的?!?/p>
“哦?怎么會有這樣的事呢?你兒子有什么不對勁的?”
“我感覺他不是我兒子,因為……………………………”
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事件前提:
1、一個想在娛樂圈發(fā)展的男孩。
2、男孩家庭條件很好。
3、男孩愿意通過炒作使自己成為名人。
4、男孩本身資質(zhì)良好,只是沒有很好的事件炒作使自己出名。
5、男孩本人及父母愿意用整形美容這樣的炒作方式。
6、整形醫(yī)院愿意使自己成為業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)。
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事件回放:
1、晨報《城事版》報道,某富商發(fā)現(xiàn)出國留學(xué)回來的兒子a,竟然不是自己原來的兒子,而且像是整過容的。(此報道被我們的推手嚴重夸大,并且出現(xiàn)2種或2種以上版本在各大論壇開鍋。)
2、網(wǎng)絡(luò)討論疑點.。(長相,聲音,身高,體重等疑點,此時是要引起大眾注意,所以我們必須留下疑點,漏洞)
3、報紙媒體及網(wǎng)絡(luò)輿-論聲討兒子a,兒子a無奈之下,舉行新聞發(fā)布會。發(fā)表“這事不能怪我,我只是在整形醫(yī)院美容了下,后來在商場門口碰到了這對’父母’,看他們開著豪華的車,并且管我叫兒子,我就將錯就錯了?!钡妊哉摚⒈鲈?jīng)在整形醫(yī)院做過美容。
4、兒子a新聞發(fā)布會的視頻由我們第一時間發(fā)布到六間房,并被推薦到首頁。我們的.推手將其及時轉(zhuǎn)載到各大視頻網(wǎng)站、即時軟文轉(zhuǎn)發(fā)-論壇等?,F(xiàn)在需要的是讓所有人都來參與、討論。討論的內(nèi)容都由我們的推手來引導(dǎo)。(主要討論兒子a這么做對不對,一個道德問題。)
5、此時必須要由4種或者4種以上的論點文章。(如:社論版、專家版、支持版、反對版。這樣的論點才能讓更多的人來討論,為的是進行事件最重要的一個環(huán)節(jié)。)
6、我們的軟文會爆出整形醫(yī)院,讓整形醫(yī)院進入風(fēng)暴中心。
并且要解決的事情“行業(yè)準則”。)
8、到此為止,我們的軟文推手將要引爆一個社會話題“美容整形的利與弊”。(這個階段我們的網(wǎng)-絡(luò)-推-手還是要進行有效的網(wǎng)絡(luò)轟炸。)
9、事件到了這個地步,就該是整形醫(yī)院站出來號召制定行業(yè)準則的時候了。(如果在整形美容行業(yè)還不規(guī)范的情況下整形醫(yī)院跳出來帶頭規(guī)范,將會被全國的報紙報道。)
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三、網(wǎng)站方面
網(wǎng)站必須進行頁面改版,功能重組,提高瀏覽速度。
四、網(wǎng)絡(luò)輔助廣告
廣告語:“讓你美麗,讓你的朋友美麗,讓你的美麗永遠傳播”。
企業(yè)要做品牌一定要有高度的社會責(zé)任感,傳播美麗就是整形醫(yī)院的社會使命。“傳播美麗”會被看廣告的人牢記,并且?guī)臀覀円黄饌鞑フ吾t(yī)院。
事件營銷只是抓大眾的眼球,讓大家積極參與,然后成就品牌的一定知名度,
但達不到整形醫(yī)院所需要的品牌高度。事件后期一定要有精準的廣告投放來延續(xù)品牌的宣傳目的。在進行本地媒體廣告宣傳外,應(yīng)該關(guān)注國內(nèi)一些性價比很高的專業(yè)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站,雖然流量少但廣告投入也少,所以效果還是成正比的。在對國內(nèi)一些大眾女性網(wǎng)站的了解后,我們推選出以下網(wǎng)站作為投放輔助廣告的平臺。
網(wǎng)絡(luò)輔助廣告投放平臺: (表)
五、總結(jié)
事件發(fā)展的控制完全由各種論點軟文引導(dǎo),華柯有信心引導(dǎo)這起事件向預(yù)定的方向發(fā)展。 那么華柯為整形醫(yī)院量身定做的營銷策劃方案,最大的賣點只是事件營銷和網(wǎng)絡(luò)輔助性廣告嗎?當然不是,最大的賣點是將整形醫(yī)院的網(wǎng)站做成行業(yè)內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)站架構(gòu)、功能重組。華柯為千禧麗人推薦一款網(wǎng)站在線模擬整形系統(tǒng),作為網(wǎng)站吸引流量的重要手段。在線調(diào)查系統(tǒng),留下訪客的qq、郵箱等,為電子郵件精準營銷鋪路。在線咨詢系統(tǒng),更能拉近訪客與整形醫(yī)院的距離,并且可以將訪客成為準客戶。
此次事件最后會是三方共贏的局面。這個所謂的兒子就將他稱為a。 a想在娛樂圈發(fā)展,想通過炒作曝光快速出名。而利用整形事件曝光是a很樂意的事情。雖然事件是由a引起,但是整形醫(yī)院是這個事件的主角。通過這起事件整形醫(yī)院在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的曝光率是難以估計的。事件引起關(guān)注,網(wǎng)絡(luò)廣告的輔助將更多的人引到整形醫(yī)院的網(wǎng)站上,并且通過這起事件整形醫(yī)院在大眾心里留下不可估量正面影響,為整形醫(yī)院的品牌發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。華柯也將為成功策劃此次事件而自豪。這是事件營銷的最終目的。
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醫(yī)院營銷推廣方案個人篇五
現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進入了市場競爭的環(huán)境,在市場競爭中,靠的是企業(yè)本身對市場的理解、對市場的反應(yīng)。醫(yī)院地位的轉(zhuǎn)變,決定了醫(yī)院必須以一種新的策略、新的理念來獲得在市場中的發(fā)展。
目前醫(yī)療市場是一個巨大的市場,任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個市場的所有需要,隨著醫(yī)療市場的變化,眾多??漆t(yī)院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要,如:即使患同一種疾病,且病情相似,不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如:有些患者希望得到徹底的根治,而有的只是希望控制一下癥狀,有的喜歡中醫(yī)治療,有的喜歡手術(shù)治療,所以,綜合醫(yī)院彌補了專科醫(yī)院的局限,開始了新的醫(yī)療變化格局。
現(xiàn)在醫(yī)院要以其全新和獨有的營銷理念,尋找對手的弱點,做一種差異性的營銷模式,這對醫(yī)院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用,運用服務(wù)營銷和公共營銷的策略,吸引顧客,占領(lǐng)市場,取得更遠更大的發(fā)展。
提高醫(yī)院的人氣,就是如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去,快速占領(lǐng)患者的心智空間,做好人氣營銷,逐漸形成人氣和良好的口碑。
但是現(xiàn)在對于我們醫(yī)院來說,所面臨的問題是如何增加門診聚攏人氣。因為我們不能光等患者上門,是要怎么主動出擊,要最大化去整合我們自身資源,并且針對性的開展公關(guān)宣傳活動,走個性化、精細化服務(wù)路線,同時運用差異化手段,結(jié)合自身資源點和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素,抓好全程服務(wù)管理。
目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位:
1. 品牌服務(wù)——目標在于對美譽度的最大追求。
目前廣大醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在,往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè),知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求,但這只是表面,真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎(chǔ),對知名度及美譽度的追求因品牌而異,如快速消費者品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品則不同,美譽度是最重要的,患者對醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平、對口科室、收費標準、服務(wù)態(tài)度等的整體認同之上。
2.營銷服務(wù)——積累和開放患者的配套服務(wù)
醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同,在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中,營銷靠營銷部門以及其他部門的配合,讓各部門都積極主動地參與營銷活動,給患者提供一個滿意的服務(wù)質(zhì)量,但是患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值,這對醫(yī)院積累和開發(fā)潛在患者有很大的影響,醫(yī)院的營銷服務(wù)需要有一系列的計劃制度來實現(xiàn)。
3、抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù);
5、利用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作;
7、營銷手段多種多樣,前期主要開展;(從如何吸引眼球、活動造勢、開發(fā)特色項目、引發(fā)關(guān)注入手,放大自身的特色和利益點,讓患者產(chǎn)生認同心理。)
8、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。
雖然我們醫(yī)院是新開業(yè)的醫(yī)院,但是我們有很多吸引人的地方,我們想要做的就是想盡辦法,千方百計要讓更多的人盡快知曉,盡快熟悉,盡快就診。如果沒有全員市場意識,缺乏基本營銷手段,不僅凝聚不了人心,還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。作為一個新型醫(yī)院形態(tài)模式,其市場推廣戰(zhàn)略主可以從以下兩個方面展開:
一、小病種做人氣
這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營真理最早起源于二八定律。就是頂部20%的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80%的利潤,而這80%的利潤的相當一部分,又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤,有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少,或者不創(chuàng)造利潤,但也可以提升醫(yī)院的人氣,增加市場份額,有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度,擴大醫(yī)院的知名度,并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。
二、大病種做效益
用大病種引大病種,不是用小病種引大病種,也就大病種剛開始要沉住氣,先不殺病人,等到大病種人氣旺的時候,再來殺。大破才能大立,大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。
因此,正確推廣做法是所有的病種都先做人氣,做一陣子,人一多了,再挽起袖管抓魚。但是,做人氣的同時,我們也不能純粹做品牌,重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨,形成“忠誠的顧客群體”。
三、醫(yī)院服務(wù)策略
(一)、醫(yī)院服務(wù)營銷的意義
1、導(dǎo)入服務(wù)營銷有利于樹立品牌形象,提高競爭力
品牌是顧客區(qū)別其他服務(wù)企業(yè)的一個重要標示。而醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷,能促使醫(yī)院從營銷的角度出發(fā)來建設(shè)醫(yī)院,樹立起有醫(yī)院自身特色的服務(wù)文化、理念、產(chǎn)品和員工,增強顧客需求的向?qū)裕瑥亩岣吒偁幜?。品牌的效?yīng),有利于醫(yī)院開展內(nèi)部營銷和進行關(guān)系營銷以及拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場。
2、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于促進醫(yī)院的改革和發(fā)展
醫(yī)院的改革越來越受到重視,如何進行改革也成為群眾將來看病咨詢的一個重點,而引入服務(wù)營銷的觀念,能使醫(yī)院從群眾的角度來思考,從而確定改革發(fā)展的方向,從群眾對健康的需求出發(fā)。
3、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于醫(yī)院按市場需要組織營銷,更好的滿足群眾需求
導(dǎo)入服務(wù)營銷,能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)提供良好的設(shè)計方案和實施計劃,讓醫(yī)院了解市場需求,從而按需求組織資源,按營銷的手段來滿足群眾的需要。
4、導(dǎo)入服務(wù)營銷有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍
醫(yī)院的管理者、醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對吸引顧客也都有著極大的影響,員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素,而服務(wù)營銷最重要的一點就是內(nèi)部營銷,即將第一線員工作為顧客進行營銷。
5、導(dǎo)入服務(wù)營銷,有助于形成良好的社會人文環(huán)境
醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營銷,最主要的是讓顧客感覺自己在醫(yī)院中的地位,使得雙方在溝通的同時,也相互得到尊重,這樣才能避免醫(yī)患之間的信任危機,避免醫(yī)院暴力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上的,所以服務(wù)營銷觀念的運用對于塑造人文環(huán)境有重要意義。
(二)、醫(yī)院服務(wù)營銷策略
1、服務(wù)品牌策略
現(xiàn)代醫(yī)院的競爭不再單單是某個方面的競爭,比如技術(shù)、人才方面的競爭,實質(zhì)上是品牌的競爭,醫(yī)院的品牌就是向顧客長期提供的一系列特定的特點、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達了質(zhì)量的保證,而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。醫(yī)院在進行自己產(chǎn)品的品牌策略時,要將自己的文化、承諾體現(xiàn)在產(chǎn)品中,這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽度。在產(chǎn)品策略中,用名醫(yī)效應(yīng)、專病??迫^科室及服務(wù)特色樹立品牌,能讓顧客保持高忠誠度,擴大醫(yī)院的口碑。
2、服務(wù)質(zhì)量策略
質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)的生命線,沒有質(zhì)量,醫(yī)院服務(wù)也就失去了意義,因此,醫(yī)院在營銷活動中必須樹立質(zhì)量營銷的觀念,建立質(zhì)量策略,從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫(yī)院服務(wù)主要是對醫(yī)院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的,以顧客健康為目標的連續(xù)過程,所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對服務(wù)的判斷的因素出發(fā):診斷是否準確;治療是否有效;是否在治療中感受到痛苦;醫(yī)生用藥是否合理;是否要消耗很大的精力;是否帶來了額外的傷害;個人權(quán)利是否得到了保護;服務(wù)是否方便、快捷;服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適;個人自尊是否得到了維護等等。
3、合理價格策略
價格對市場的需求者或服務(wù)的供求者有著非常重要的影響作用,同時,又是一種十分重要的競爭手段?,F(xiàn)在,人們總是希望花最少的錢,獲取最大的滿足,個體醫(yī)療機構(gòu)主要是以藥品、服務(wù)低價吸引消費者(病人)。我們醫(yī)院堅持等級收費,優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。
4、溝通渠道策略
溝通渠道分為兩種,一種是組合渠道,一種是單一渠道,拓寬渠道主要是指組合渠道的擴展。
1、社區(qū)開發(fā)
2、工廠企業(yè)
3、轉(zhuǎn)診接診
4、營銷促銷策略
醫(yī)院營銷推廣方案個人篇六
一、市場調(diào)研
為了做好市場推廣工作,作為市場營銷人員,首先必須對市場進行全面的市場調(diào)研。只有對市場情況心中有數(shù),才能做到有的放矢。因此市場調(diào)研是營銷人員工作的第一步,也是極為關(guān)鍵的一步。
(一)醫(yī)院情況
首先必須對我們醫(yī)院的情況有一個全面的掌握。對醫(yī)院的歷史,現(xiàn)狀,醫(yī)院在本行業(yè)中的位置、實力,經(jīng)營狀況以及未來的發(fā)展趨勢都應(yīng)該有一個較全面的了解。因為在服務(wù)營銷的同時,實際上是在向社會展示自己的醫(yī)院,所以對醫(yī)療服務(wù)需求者描述醫(yī)院是營銷人員必須的一項任務(wù)。尤其是應(yīng)該向服務(wù)對象說明醫(yī)院的特色,說明我們與別人不同的地方,這其實也就是我們的實力,我們的特長。醫(yī)院的形象對你將來的服務(wù)營銷工作會有一個很好的促進。向醫(yī)療服務(wù)需求者出示一份設(shè)計精美的醫(yī)院介紹是我們營銷人員成功的第一步。
(二)項目情況
營銷人員的第二項準備工作是詳細了解要推廣的醫(yī)療項目。有關(guān)服務(wù)項目介紹的小冊子,臨床醫(yī)生的有關(guān)診療技術(shù)和相關(guān)資歷背景了解,市場部準備的資料均是營銷人員了解醫(yī)院產(chǎn)品及項目的途徑。另外,醫(yī)院組織的資源整合培訓(xùn)會也是營銷人員和各科室醫(yī)護人員交流,了解醫(yī)院項目開展 、落實、執(zhí)行情況的絕好機會。
在醫(yī)療項目產(chǎn)品的了解過程中,對我們醫(yī)院自己科室項目的特點,本類服務(wù)項目營銷的共性,本類項目與其它類項目的比較(劣勢和優(yōu)勢)是醫(yī)院營銷人員必須掌握的。下面是市場營銷人員必須熟記于心的一些知識。
1、本項目有別于同類競爭醫(yī)院項目的特點
2、本類項目有別于其他類競爭項目的特點
3、本類項目的發(fā)展趨勢
(三)市場情況
這部分情況的市場調(diào)研比較復(fù)雜,調(diào)研內(nèi)容也比較多。我們市場營銷服務(wù)的最終目的,就是展示醫(yī)院 ,贏得口碑,滿足需求,開發(fā)增值。因此,了解市場的情況對于我們市場推廣和服務(wù)醫(yī)療至關(guān)重要。下面的各項內(nèi)容是營銷人員必須明了在心的:
1、所轄區(qū)域一共有多少家醫(yī)院?三甲、二甲等各個等級的醫(yī)院各有多少?(其它營銷渠道)
2、每家醫(yī)院的主要科室和主要醫(yī)生名單,有無全國或地方知名專家,目前該醫(yī)院開展診療項目的情況,醫(yī)療消費者對項目服務(wù)的態(tài)度。醫(yī)生開發(fā)病種價格,門診病人情況,住院病人情況等資料。
3、每個合作伙伴每年或每月為醫(yī)院提供的患者數(shù)量,以及他們對我醫(yī)院的要求。
(五)調(diào)查情況
了解競爭對手對我們進行市場推廣工作有著重要的關(guān)系。尤其對醫(yī)院正在使用和即將開展的各個競爭項目和病種必須調(diào)查清楚。在調(diào)查過程中,所調(diào)查的內(nèi)容包括價格(折扣和中間價),營銷策略,營銷渠道,激勵政策,機構(gòu),人員,項目市場占有率,醫(yī)院實力等。
1、醫(yī)院概況
醫(yī)院概況主要是調(diào)查該醫(yī)院的規(guī)模、性質(zhì)、業(yè)務(wù)專長。調(diào)查人員前往醫(yī)院之前應(yīng)備好筆、記錄本、照相機等。工作程序是:
(1)調(diào)查人員先用照相機把醫(yī)院全景拍照下來,詳細記錄坐落位置,可以圖的形式畫下來。
(2)熟悉醫(yī)院環(huán)境,并把醫(yī)院的門診大樓、住院部大樓、宣傳欄、黑板欄等拍照下來。
(3)前往門診大樓大廳,仔細觀看醫(yī)院簡介、科室簡介、醫(yī)院科室分布圖,并將醫(yī)院主要科室的專家應(yīng)診的時間、姓名及相應(yīng)科室抄錄下來,了解醫(yī)院的病床數(shù),病人日流量,記錄具體數(shù)據(jù)。
(4)至于醫(yī)院的性質(zhì),業(yè)務(wù)專長可詢問醫(yī)院里幾位醫(yī)生,了解清楚并記錄下來。
2、業(yè)務(wù)模式
(1)同行業(yè)轉(zhuǎn)診渠道
可通過面對面的交談,了解合作醫(yī)生的姓名、住宅電話、住宅地址、上下班時間、個人愛好、業(yè)余生活、家庭情況等,以及醫(yī)院的經(jīng)済效益和各方面的近期動態(tài)。所以我們必須調(diào)查清楚,再進行迂回公關(guān),開展業(yè)務(wù)工作,處理好與合作伙伴的關(guān)系亦相當重要。
3、營銷促進渠道
門診、住院部的醫(yī)生、護士
營銷人員應(yīng)找到對應(yīng)科室位置,了解對應(yīng)科室主任、副主任,及該科室人員情況并做記錄。調(diào)查務(wù)必認真、詳細、清楚、真實。最后,業(yè)務(wù)人員可把醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容以表格形式加以總結(jié)。 對目標市場做全面調(diào)查后,再選擇一部分容易突破的潛在伙伴逐個突破(先易后難,各個擊破),同時為市場拓展做一些鋪墊性工作(包括推廣準備,走訪工作等)。
二、制定計劃及主要步驟
一般來講,市場營銷進行上述的調(diào)研大約需要3—4周的時間。一個有經(jīng)驗的營銷人員可能更短一些。這個調(diào)研過程必不可少,它是作好推廣工作的前提條件。在完成調(diào)研后才可以制定推廣計劃。計劃分為區(qū)域發(fā)展計劃和醫(yī)院市場開發(fā)計劃。
(一)區(qū)域發(fā)展計劃
對鄉(xiāng)醫(yī)的熟悉程度和可能的轉(zhuǎn)診渠道分門別類,抽出其中20%的潛在伙伴進行首期開發(fā),爭取在第一階段有一個較好的開端。在制定計劃時要注意以下幾個問題:
1、將計劃分成幾個階段,每一階段都有一個具體的區(qū)域和具體的目標群體和目標任務(wù)。
2、每個階段以一個月為期。因為一般醫(yī)院市場統(tǒng)計績效月一次。
3、要注意選擇在當?shù)赜蓄I(lǐng)導(dǎo)地位的合作伙伴,盡快形成突破點,這樣可以在下一階段容易形成以點帶面的局面。
4、區(qū)域計劃要具體,詳細說明具體的時間,具體的市場區(qū)域有關(guān)的預(yù)算和可能的結(jié)果及目標。
(二)市場開發(fā)計劃
在完成區(qū)域計劃并得到批準后,應(yīng)該制定更詳細的涉及每個合作伙伴的具體開發(fā)計劃。這份計劃應(yīng)該非常具體,具體到每一環(huán)節(jié),每個負責(zé)人,每個時間段和每項費用。這樣,一方面上級可以根據(jù)此計劃進行監(jiān)督和檢查,另一方面自己也可以做到心中有數(shù),同時在制定計劃時可以發(fā)現(xiàn)自己在哪個地方的準備工作不太完善。當然,這個計劃在實行過程中會根據(jù)實際情況有所調(diào)整。
(三)項目進入執(zhí)行
醫(yī)療項目作為一種特殊的服務(wù)執(zhí)行內(nèi)容,不同于一般的.消費品,特別是醫(yī)院開展的手術(shù)項目,它具有在轉(zhuǎn)診醫(yī)生引導(dǎo)下完成消費過程的特點,其患者消費的產(chǎn)生,受著醫(yī)院醫(yī)生配合的直接影響。在整個轉(zhuǎn)診消費中,70%以上的病源產(chǎn)生在鄉(xiāng)醫(yī)合作。鄉(xiāng)醫(yī)成為眾競爭對手的必爭市場資源,由此而引起的激烈競爭,亦給我們營銷團隊在運作市場時帶來了較大的難度。做轉(zhuǎn)診最難的是得到認可,最重要的是誠信保障,最怕的服務(wù)不到位。
醫(yī)院提供的醫(yī)療項目和醫(yī)療產(chǎn)品想能夠順利地打入市場,深入人心,就要求我們團隊的市場營銷人員對業(yè)務(wù)渠道的形式,為患者服務(wù)的程序,以及自己應(yīng)該采取的方法有明確的了解。
一、肝病醫(yī)院的品牌目標:
1、打造肝病治療的專科品牌,樹立差異化的競爭優(yōu)勢,以品牌取勝,控制市場份額,作出滿意的銷售業(yè)績。
2、提升員工對醫(yī)院的認同感、成就感,促使員工提高醫(yī)療服務(wù)素質(zhì)。
策略:提前介入推廣服務(wù)項目,易產(chǎn)生銷售業(yè)績,但這是短期的;對醫(yī)院品牌的建構(gòu)不利。這是一個品牌與銷售業(yè)績的問題,品牌促銷售。
二、品牌核心定位:
口號:xx中醫(yī)肝病醫(yī)院,做中國肝病治療的領(lǐng)導(dǎo)者。
品牌的定位要符合消費者的消費心理:消費選擇醫(yī)院就診,就像購買一種產(chǎn)品,首先考慮產(chǎn)品的質(zhì)量(有品牌美譽度當然最好),考慮醫(yī)院的權(quán)威與專業(yè)。而醫(yī)療服務(wù),是較為特殊的服務(wù),切身關(guān)系人的生命根本,消費者更關(guān)注她的技術(shù)、專家、療效等實力,而不是產(chǎn)品的使用功能。定位在中國肝病治療的最前沿,符合消費者的消費習(xí)慣。高定位打造好品牌。高定位、高起點決定高遠發(fā)展,定位是醫(yī)院打造專科品牌的基礎(chǔ)。實力的展示與對自身能力的潛意識要求。
三、品牌質(zhì)量規(guī)劃:
專家、技術(shù)設(shè)備、療法療效、榮譽稱號、與權(quán)威機構(gòu)協(xié)作、學(xué)術(shù)科研權(quán)威、承擔(dān)科研課題等等,這些都是品牌策劃必須具備與可宣傳的材料,要讓患者在體驗醫(yī)院提供的服務(wù)后,產(chǎn)生對醫(yī)院品牌的認同感。而讓患者有這樣的感覺最主要的是醫(yī)生、護士的服務(wù)與醫(yī)院其他工作人員的努力。
所以,醫(yī)院所有員工必須明確理解品牌以及品牌口號的含義,并且認同這樣的概念。根據(jù)醫(yī)院的品牌概念制定醫(yī)生以及其他工作人員的工作規(guī)范。醫(yī)院經(jīng)營者有必要根據(jù)實際運營過程中所出現(xiàn)的問題對品牌工作規(guī)范進行調(diào)整,以利品牌工作確實可行。品牌廣告策略:平面、電視、廣播、戶外、院刊、網(wǎng)站、印刷品、活動促銷、院歌等。(具體策劃案略)
四、市場定位:
軟硬件上,我們要能夠說服前來就診的患者,讓患者親身體驗中國肝病治療領(lǐng)域第一品牌的雄厚實力。市場特性方面,我們是大型國際化肝病??漆t(yī)院,而且打造的是中國肝病治療領(lǐng)域的前沿。這就明確區(qū)隔了其他醫(yī)院,不管是各類型醫(yī)院(定位),還是大中醫(yī)院的肝病科室,我們做的是別人還未做的。區(qū)域戰(zhàn)略看,我們將進行比較精細化營銷操作;全省范圍內(nèi),用新聞炒作,用廣告去轟炸。市場切入點:以品牌傳播為依托,新聞炒作醫(yī)院特性,力求陜西各大小媒體關(guān)注古城中醫(yī)肝病醫(yī)院,著重做醫(yī)院的知名度。
五、醫(yī)院推廣
分導(dǎo)入市場、拓展、成熟、提升四個階段,歷時1年,旨在把醫(yī)院推向市場,讓患者普遍接受,從知道、了解醫(yī)院(第一階段),認同醫(yī)院(第二階段)有病就會到我院就診(第三階段),最終達到患者愿意或長期固定在我院就診,和推薦他人前來就診(第四階段),形成醫(yī)院品牌。
六、市場導(dǎo)入期
以開業(yè)為時間分隔線,分開業(yè)前策略,開業(yè)后策略。目的:通過事件造勢,讓人們認知我院,深入了解醫(yī)院,重點做醫(yī)院的知名度;同時,進行較充分、嫻熟的廣告運作、活動促銷,吸引患者前來就診。
開業(yè)前:1、舉辦較大規(guī)模的新聞發(fā)布會
2、滾動字幕轟炸:隔天投放,投放歷時24天。一般集中在新聞、電視劇時段。一天投放6次左右,根據(jù)實際情況再調(diào)整。注意:該方案傳播不能與開業(yè)相隔的時間太長,不能與影視上鏡、平面廣告上版時間相隔時間太長,一般不超過兩周,最好控制在10-14天。甚至影視上鏡、平面上版、開業(yè),但滾動字幕仍延續(xù)上鏡,繼續(xù)制造影響。
3、3000000年薪聘ceo——配合醫(yī)務(wù)人員招聘,但要求較高。目的:希望引起媒體關(guān)注炒作。醫(yī)院ceo招聘條件:博士學(xué)位、mba學(xué)歷、曾訪問過三個以上國家,擁有豐富的外交資源,精通兩門以上外語,擔(dān)任三乙以上醫(yī)院副院長5年。
開業(yè):1、開業(yè)慶典(具體策劃案略)
2、pr策略:200名患者免費體檢活動。目的:制造人氣。免費體檢項目:肝功、兩對半、dna定量檢測全免。思路:邀請媒體記者參加開業(yè)慶典,并報道“200名患者免費體檢活動”;同時適當在開業(yè)平面廣告上加以推廣,調(diào)動人們參與的積極性。
3、炒作“免費治療肝病患者”事件。事件緣由:某肝病患者長期忍受肝病的折磨,曾到多家醫(yī)院求醫(yī)而無法治好。而且債臺高筑,現(xiàn)求助某媒體。目的:通過給予該患者人道主義援助:免費治療肝??;引發(fā)媒體關(guān)注,打造醫(yī)院知名度,進一步加強醫(yī)院美譽度,是較廉價的宣傳;同時,如果該患者形象合適,借助其在媒體當中炒作出來的知名度,讓其成為醫(yī)院影視廣告宣傳的“演員”,拍攝出來的宣傳效果更佳。
4、廣告策略平面媒體部分思路:以慶祝醫(yī)院成立為主題,全面推介醫(yī)院實力概況,傾情打造中國肝病治療第一品牌,并推出促銷活動。電視媒體部分思路:時間1分鐘,內(nèi)容簡要,主題突出。由影視廣告公司拍攝制作上鏡,效果較佳。而且其中穿插醫(yī)院實力推介。要讓觀眾知道醫(yī)院開業(yè),并能初步了解醫(yī)院。一舉兩得。開業(yè)后1、電質(zhì)媒體投放策略:以品牌傳播為主導(dǎo),以醫(yī)院實力為傳播重點,在廣泛傳播醫(yī)院知名度的基礎(chǔ)上,維護和提升醫(yī)院的美譽度。注:媒體時段選擇,以套餐為主。影視廣告帶的策劃制作。
品牌篇:5秒或10秒,該廣告片也將成為其他廣告片的標版廣告。思路:品牌篇,其實就是品牌定位的傳播。宣言篇:30秒,該廣告片可剪輯成5秒、10秒、15秒。思路:不同人物、不同角色,不同語境、環(huán)境,見證“治療肝病,我選擇古城中醫(yī)肝病醫(yī)院”。雖然很俗,但重復(fù)播出,反反復(fù)復(fù)易于傳播知名度。參考腦白金思路。
實力篇:1分鐘/1.5分鐘。為何不采用3—5分鐘?原因:3—5分鐘時間過長,已經(jīng)成為一個小節(jié)目,使廣告主題表達不突出。費用較高。其二,電視臺調(diào)時段不方便,而且1分鐘同樣可以表達,反復(fù)播放,效果更好。
廣告片制作形式:新聞報道。思路:創(chuàng)造性地運用新的廣告樣式,大膽創(chuàng)新醫(yī)療廣告?zhèn)鞑シ绞剑_創(chuàng)醫(yī)療廣告版式先河。盡可能邀請到陜西較有影響力的新聞節(jié)目主持人,比如陜西新聞頻道新聞主持人,來主持該新聞報道,并讓記者現(xiàn)場報道。這樣,新聞主持人和記者一唱一合,傳播效果比純粹的、直接的實力傳播效果更佳,可信度和吸引力更強。
思路:重點傳播醫(yī)院實力,現(xiàn)場采訪專家,介紹投資機構(gòu)背景。并通過衛(wèi)生系統(tǒng)官員、或其他高-官,來評價醫(yī)院,相當于邀請他們形象代言,借助他們的權(quán)威進行傳播,較易取得人們的信賴。
或引起人們爭議與關(guān)注。公益篇:30秒,該廣告片可剪輯成5秒、10秒、15秒。思路:公益廣告,提倡尊重肝病患者,不歧視乙肝患者,引發(fā)社會共鳴。
2、pr策略。舉辦“中國(古城)2015年首屆肝病防治高峰論壇”。目的:主要是造勢,讓人們繼續(xù)加深我院在肝病治療領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位的印象。
與大中院校聯(lián)合開辦講座,普及乙肝知識。目的:也可以說是,高峰論壇的延伸。深入大中院校,在大中學(xué)生當中,擴大醫(yī)院影響,借助這群體叛逆性、自身的高素質(zhì)、對新事物的易接受特性,極易形成口碑。
論壇配合的平面宣傳(新聞、廣告);同時,分發(fā)《肝康復(fù)宣傳手冊》。
省內(nèi)首推“全程跟蹤式診療”,建立患者檔案,定期回訪患者;同時,首家成立“醫(yī)院客戶服務(wù)中心”,專門管理患者即我們的客戶,把診療服務(wù)做得比較徹底,努力實踐“客戶永遠是對的”的服務(wù)理念。
也可像全球通在大醫(yī)院內(nèi)建立“親情社區(qū)”。目的:把服務(wù)做得優(yōu)質(zhì),以真正體現(xiàn)醫(yī)院品牌概念。
司合作的廣告公司全程拍攝記錄其明星來我院的活動紀實。目的:省內(nèi)相關(guān)媒體因明星因素,自動會關(guān)注該活動——造勢,借明星知名度快速傳播醫(yī)院,炒作較好甚至可以一炮走紅。
3、平面新聞、廣告策略策略:新聞方面:在早報、晚報上做一系列的新聞炒作;廣告方面:與影視廣告相呼應(yīng),兩者結(jié)合,整合傳播統(tǒng)一信號。并增加一些促銷信息。
品牌篇目的:品牌認知,讓人們知道和熟悉醫(yī)院品牌定位,印象中明確區(qū)隔開其他醫(yī)院。
公益篇目的:要引起全社會的共鳴,達到情感上的認同,進而認同我院。
系列實力篇目的:傳播醫(yī)院實力,讓人們真正體驗到古城中醫(yī)肝病醫(yī)院雄厚的實力,實力見證、認同我院在肝病治療領(lǐng)域的權(quán)威地位。注:盡量創(chuàng)造多元化的表達方式,比如,印象、手記,避免版面干澀,使版面生動。
系列科普篇 實力篇目的:健康教育廣大群眾,使之形成一個肝病科普的品牌欄目;并在廣告當中體現(xiàn)醫(yī)院實力,讓欄目與醫(yī)院充分結(jié)合,做到對癥下藥。注:爭取采用與媒體合作主辦科普欄目的方式。
開通我省首部24小時肝病防治熱線 肝病調(diào)查。目的:從這點加以體現(xiàn)肝病專科醫(yī)院特色。3.15誠信篇目的:借助3.15,塑造醫(yī)院在人們印象中的誠信感覺。4、院刊編輯/推廣。初定為月刊,定期出刊。定位為“肝病康復(fù)資料、醫(yī)院學(xué)術(shù)論壇、企業(yè)文化陣地等”。發(fā)行方式:贈閱。
七、市場拓展期
目的與策略:這個階段是全面爭奪市場份額的時期,也是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵點。醫(yī)院深入市場,拓展業(yè)務(wù),進行比較細化操作;同時進一步強化品牌,從廣告運作、服務(wù)上下功夫,完善品牌運作,使人們的品牌感知與體驗合一。
1、電視媒體投放策略投放策略:繼續(xù)延續(xù)播放原有的影視廣告片,增加制作故事劇、新聞對話節(jié)目,進一步提升醫(yī)院品牌,尤其通過新聞對話節(jié)目,開創(chuàng)性地運用新型的廣告方式,容易引發(fā)人們的關(guān)注,影響較為深遠。影視帶的策劃制作新聞性對話節(jié)目節(jié)目名稱:對話節(jié)目概況:邀請知名新聞節(jié)目主持人(比如,陜西電視臺新聞頻道節(jié)目主持人)擔(dān)任主持人,嘉賓:集團董事長、衛(wèi)生系統(tǒng)高-官、企業(yè)家、肝病專家、百姓/患者。節(jié)目時長:5-10分鐘。思路:通過制作編輯故事情節(jié),來闡述在我院治療后的獲得的快樂與幸福。其中,體現(xiàn)醫(yī)院實力、醫(yī)院服務(wù)、疾病療效。
2、pr策略與中國扶貧委員會、xx衛(wèi)生局、xx媒體合作,深入各個地區(qū)舉辦乙肝普查。注:這種普查與以前各個醫(yī)療機構(gòu)的普查不同,這種普查是一種實質(zhì)性的公益行為,為民利國的。目的:深入各個地區(qū),把醫(yī)院的旗號打到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個角落,擴大醫(yī)院對該地區(qū)的影響力和美譽度。系列新聞、平面廣告策劃;同時配發(fā)《肝康復(fù)宣傳資料》。
撰寫系列普查報告,或普查大夫手記,做比較有系統(tǒng)的宣傳廣告。舉辦中國第*屆肝病防治學(xué)術(shù)研討會/學(xué)術(shù)交流會目的:承辦學(xué)術(shù)研討會,在人們的印象中,打造醫(yī)院的學(xué)術(shù)權(quán)威地位,從而進一步確立醫(yī)院在肝病治療領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位。10趟/日班車到火車站、汽車站免費接送患者。注:或跟公交公司協(xié)商,增加公交車投放量。站點設(shè)置一站為xx肝病醫(yī)院。目的:這樣方便患者就診,體現(xiàn)醫(yī)院的人性化服務(wù),并做免費宣傳廣告,形成一定的口碑。
每周一課:定期舉辦肝病知識講座(初定為:每周六晚)?!c第三點(10趟/日班車到火車站、汽車站免費接送患者。)構(gòu)成“聽講座,坐直通車”或“講座直通車”。目的:對外可以體現(xiàn)我院濃厚的學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習(xí)熱情,對內(nèi)加強員工的再教育工作。與政府部門、某電視臺、報社聯(lián)合主辦“首屆肝病知識競賽”。操作方式:與媒體聯(lián)合主辦,而我院須享受冠名權(quán)。目的:提高醫(yī)院在民眾心目中的美譽度,是一種較好的公益活動。引發(fā)全社會關(guān)注肝病,由于我院開先河舉辦此類活動,所以,人們也就關(guān)注我院,并強化我院在民眾心目中的肝病專業(yè)印象。
八、市場成熟期
目的與策略:加強品牌打造,通過醫(yī)院綜合實力突出品牌,循序漸進地打造醫(yī)院在人們,甚至醫(yī)務(wù)人員當中的口碑,從而達到品牌高滿意度,讓患者或健康人一聽說肝病就會到我院來就診。
1、電視媒體投放策略。這個階段影視投放方面:逐漸加大5秒或10秒的品牌廣告影視、宣言式廣告影視、公益廣告影視、1.5分鐘/1分鐘故事劇的投放力度,以1.5分鐘/1分鐘(視具體情況而定)的實力篇影視廣告為輔。目的:實力篇配合品牌傳播,實力去突出品牌,而用品牌促銷售。經(jīng)過半年左右的影視廣告轟炸,人們都普遍了解了醫(yī)院的實力和概況。所以,實力篇傳播的作用就降低了,而品牌塑造和強化就更重要,所以,比重做了適當?shù)恼{(diào)整。
內(nèi)肝病科研機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系。目的:爭取在學(xué)術(shù)界上發(fā)言,從臨床到學(xué)術(shù)是一個非常重要的超越。
3、平面廣告策略系列實力篇(包括邀請知名專家前來講學(xué)或會診、或成為某權(quán)威科研機構(gòu)的協(xié)作單位等)目的:傳播醫(yī)院實力,讓人們真正體驗到醫(yī)院雄厚的實力,實力見證、認同我院在肝病治療領(lǐng)域的權(quán)威地位。系列科普篇 實力篇(包括邀請知名專家前來講學(xué)或會診、或成為某權(quán)威科研機構(gòu)的協(xié)作單位等)——爭取與媒體聯(lián)合主辦欄目。目的:健康教育廣大群眾,使之形成一個肝病科普的品牌欄目;并在廣告當中體現(xiàn)醫(yī)院實力,讓欄目與醫(yī)院實力充分結(jié)合,做到對癥下藥。
九、市場提升期
目的與策略:經(jīng)過近一年的傳播,品牌已經(jīng)積累了豐富的資產(chǎn);但我們還需提升她,通過影視廣告的調(diào)整、人性化的醫(yī)后服務(wù),促使品牌人格化,易于人們心靈和情感上進行溝通。如此,品牌更能深入人心,使他們愿意長期固定在我院就診。
1、電視媒體策略。這個階段,是品牌提升的重要階段。所以,電視廣告帶風(fēng)格更側(cè)重于溫馨、祥和、富有人情,力圖把品牌人格化。宣言篇:從醫(yī)院不同角度地體現(xiàn)和見證“治療肝病,我選擇xx肝病醫(yī)院”。(實拍醫(yī)院環(huán)境、實力、服務(wù)為主,角度變化)公益片:文案主旨不變,拍攝及演員變化,風(fēng)格更貼近人,更感人。品牌片:只成為廣告標版,不做廣告播放。實力片與故事劇兩者合一:其中,體現(xiàn)肝病治療故事,現(xiàn)場采訪專家、高-官、患者,并推薦醫(yī)院實力。
2、pr策略成立“肝健康俱樂部”——vip會員(統(tǒng)屬醫(yī)院客戶服務(wù)中心管理)。目的:延伸的醫(yī)療服務(wù),人性化醫(yī)療服務(wù)的一種很重要體現(xiàn)。參與對象:脂肪肝、酒精肝患者等(參與對象將受到限制)。舉辦首屆肝康復(fù)聯(lián)誼會。目的:該活動溝通情感,而且更是對自身醫(yī)療服務(wù)的一種肯定,讓患者心理上、情感上認同xx肝病醫(yī)院。與移動通訊/聯(lián)通合作,建立全球通“親情社區(qū)”。目的:與移動合作,進行強強聯(lián)合,借助他們的周到服務(wù)來增強醫(yī)院在患者心目中的信賴感、滿足感。
3、平面媒體策略系列實力篇(包括邀請知名專家前來講學(xué)或會診、或成為某權(quán)威科研機構(gòu)的協(xié)作單位等)目的:傳播醫(yī)院實力,讓人們真正體驗到xx肝病醫(yī)院雄厚的實力,實力見證、認同我院在肝病治療領(lǐng)域的權(quán)威地位。系列科普篇 實力篇(包括邀請知名專家前來講學(xué)或會診、或成為某權(quán)威科研機構(gòu)的協(xié)作單位等)——爭取與媒體聯(lián)辦欄目的方式。目的:健康教育廣大群眾,使之形成一個肝病科普的品牌欄目;并在廣告當中體現(xiàn)醫(yī)院實力,讓欄目與醫(yī)院實力充分結(jié)合,做到對癥下藥。
霸主地位),必須依靠品牌生存。因為患者已經(jīng)或正在形成對醫(yī)療機構(gòu)的宣傳廣告具有近乎天然形成的免疫能力,而且在信息化的社會里,信息的泛濫傳播,重復(fù)成為抓住人們“眼球”的主要方法。廣告費用耗費嚴重,所以我們需要品牌。這是一個品牌制勝的時代,讓患者記住醫(yī)院品牌識別其他醫(yī)療機構(gòu)。
醫(yī)院營銷推廣方案個人篇七
1、全面提升全院醫(yī)術(shù)醫(yī)德推廣“三點服務(wù)”:服務(wù)早一點、解釋全一點、笑容多一點
2、服務(wù)不要過分熱情,讓人不自在,多半的感覺是“這么多的狼終于等來一只羊羔上門了”,內(nèi)心頓時加以防范。
活動為一天
x年6月日――月日
弘揚x醫(yī)院企業(yè)文化,提升品牌知名度、以人為本、關(guān)注肛腸健康。
社區(qū)以及醫(yī)院重要專家導(dǎo)醫(yī)(主持人)
1、肛腸自檢表印刷。按情況來定數(shù)量,預(yù)計500份。
2、宣傳條幅、x展架4個
3、桌椅
活動設(shè)在晚上比較好一般晚上8:00――9:00一個小時時間?,F(xiàn)場橫幅懸掛、醫(yī)院宣傳冊擺放、桌椅擺放、影像設(shè)備檢測是否完好等。醫(yī)院內(nèi)部人員準備會場需在8:30之前。
活動開始:
1、主持人:介紹我們醫(yī)院這次活動的性質(zhì)。(公益性社區(qū)活動,健康講壇為主,并且采用有獎問答式與群眾互動)肛腸自檢表下發(fā)群眾。并告訴群眾:憑著肛腸自檢表可到醫(yī)院直接就診不需要掛號費。
2、專家上臺講解醫(yī)院的品牌形象、肛腸病的種類、癥狀等。(中間穿插有獎問答與群眾互動,以便專家整理思路)。
3、主持人收上肛腸自檢表,推出醫(yī)院最新活動優(yōu)惠。并由專家介紹自檢表中多數(shù)對應(yīng)自己病癥的群眾可到醫(yī)院掛號就診。
有獎問答介紹:問之前可以把相關(guān)內(nèi)容發(fā)于群眾每人一手一份,看相關(guān)答案。(問答內(nèi)容:知道明德肛腸醫(yī)院嗎、我們開設(shè)的科室、了解痔瘡是什么樣的病嗎、痔瘡的一些癥狀知道嗎、日常生活中需要注意什么?等等)
問答中設(shè)有禮品相送群眾:比如:玻璃杯、折疊性椅子、太陽傘等。(供參考:可標有我們醫(yī)院的名稱等)回答問題合理者均可獲取禮品。(共計100份禮品)
活動參加人員補助、宣傳條幅3條、玻璃杯50個、折疊性椅子30把、太陽傘20把、問答題卷100份。肛腸自檢表印刷500份(掛號費預(yù)計在200――300之內(nèi)。)
另外小區(qū)還需要場地費用。
醫(yī)院營銷推廣方案個人篇八
為實現(xiàn)一切為了病人的服務(wù)承諾,加速構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,讓患者做到明白就醫(yī)、明白消費。我院在明白消費、便民利民、工資目標管理、藥品管理四方面制定如下辦法:
1、醫(yī)院實行雙處方和三聯(lián)處方制度。無論是門診和住院患者所進行的任何檢查、治療和開藥只要是在我院花錢消費的項目醫(yī)院一律給開具雙聯(lián)或三聯(lián)處方,交患者本人一聯(lián)作為消費的依據(jù)。
2、在住院部的每個病區(qū)明顯處都設(shè)有醫(yī)療服務(wù)價格公示板公布醫(yī)療服務(wù)價格。
3、醫(yī)院實行患者申請核查制度。如患者對本人在醫(yī)院消費有異議的,可由本人提出申請,到審計科進行查詢。如發(fā)現(xiàn)有違反國家物價標準多收的,醫(yī)院負責(zé)退還。
4、醫(yī)院實行單品種用藥總量監(jiān)控公示制度。醫(yī)院每季度對本院用藥總量按照單個品種進行匯總排序,對排在前10位的藥品及其生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商進行公示。對用量較大的藥品,要組織有關(guān)專家進行全面分析,如發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在回扣、提成、開單費等不良行為,醫(yī)院立即將其淘汰,并對有關(guān)人員依法依紀給予處罰。
5、醫(yī)院實行醫(yī)師合理用藥監(jiān)控評價通報制度。醫(yī)院成立合理用藥評價專家組或醫(yī)院藥事管理委員會,負責(zé)每季度對醫(yī)師合理用藥情況進行抽查,每次抽查數(shù)量不低于執(zhí)業(yè)醫(yī)師的10,每季度通報一次。對存在不合理使用情況的醫(yī)師,要列入重點監(jiān)控范圍,必要時進行警示談話;查出問題的,應(yīng)予以嚴肅處理。
6、醫(yī)院實行不合理藥品銷售額淘汰制度。醫(yī)院對各類藥品按照其功效作用進行分類管理,依托藥事管理組織和醫(yī)院質(zhì)量控制組織,每季度進行一次醫(yī)院用藥情況匯總及綜合分析,在廣泛聽取意見并確認其存在臨床用藥不正之風(fēng)的,要實行藥品銷售額首位淘汰制,堅決予以淘汰,同時報市衛(wèi)生局紀檢、和藥品集中招標部門。
7、醫(yī)院實行二級以上醫(yī)療檢查單一單通制度。對來院就診前在其它二級以上醫(yī)院檢查項目,凡尚未超出該檢驗項目周期性變化規(guī)律所允許的時間,檢驗單又能隨病歷保存并作為診療活動依據(jù)的,醫(yī)院給予承認,不再做重復(fù)檢查。因患者病情變化確需復(fù)查的,要向患者說明原因,征得其同意。
8、不同檔次病房、藥品醫(yī)療材料、治療方案病人自選制。病人中住院時對高、中低檔次的病房可以自由選擇。在使用藥品、高值消耗性材料時和選擇治療方案時,要解釋清楚每一種藥品、高值耗材和治療方案的特點和性價比,由患者或其家屬根據(jù)自己的實際情況自行選擇決定使用何種病房、藥品、衛(wèi)生耗材和治療方案。
1、門診大廳設(shè)導(dǎo)診咨詢臺,接受病人咨詢,受理投訴,備候診椅、輪椅、平車、擔(dān)架,設(shè)飲水設(shè)備和公用電話。醫(yī)護人員對危重或行動不便的患者主動實行全程義務(wù)導(dǎo)診。
2、院內(nèi)設(shè)立規(guī)范、醒目的雙語標牌,指明通往各科室及衛(wèi)生間的路徑。醫(yī)院工作者對患者有問必答,禮貌待患。
3、取消掛號和免收專家掛號費制度。醫(yī)院取消掛號室,患者可以自主選擇醫(yī)生為其看病,同時取消專家掛號費,無論正、付高職專家一律按普通醫(yī)生標準收取掛號費,不收專家掛號費。簡化就診手續(xù),增加服務(wù)窗口,縮短各項檢查預(yù)約、交費和報告領(lǐng)取的等候時間,為外地患者免費寄送化驗單。
4、門診免費為有診療需求的患者測血壓、體溫、脈搏,提供健康咨訊。
5、實行24小時急診應(yīng)診制度,對急危重患者實行邊搶救邊辦入院手續(xù)。
6、公示醫(yī)院藥品和醫(yī)療服務(wù)價格,為住院患者免費查詢費用使用情況。催交住院費須提前通知患者,在未告知情況下不停止治療。
7、對需跨科室檢查、治療、會診的住院患者實行護理陪送服務(wù)。
8、加強醫(yī)患溝通,尊重患者隱私,主動向患者說明相關(guān)病情和治療方案。
9、設(shè)立舉報電話和信箱,方便群眾投訴,及時處理投訴和醫(yī)患爭議。
10、開設(shè)扶貧門診和病房,發(fā)放扶貧醫(yī)療卡,對持卡病人檢查費用實行30減免幫助特殊困難人群獲得基本醫(yī)療服務(wù)。
11、實行對藥公開制度。在患者家屬監(jiān)督下對藥。對完藥后給患者返回藥瓶,并請患者或家屬簽字。
12、開辟綠色通道。接到急救電話后,救護車在院時3分鐘內(nèi)出車,市內(nèi)實行免費接診。
為實現(xiàn)工資分配管理的科學(xué)化,既充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,又保證患者就放心醫(yī),用放心藥,從根本上解決開大方、開花方等不良現(xiàn)象,醫(yī)院將工資分配上實行績效管理,實行工資目標管理辦法如下:
1、以近幾年各科室的門診量、住院患者量的平均值,核定出合理的工作量。
2、各科室以基本工作量為基礎(chǔ)達標數(shù),該項指標的完成情況占工資發(fā)放的50,醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、組織紀律、服務(wù)滿意度考評達標占工資的50。
3、成立績效工資考評小組,醫(yī)務(wù)科、護理部、稽查科、辦公室各負其責(zé),在每月20日把所轄項目考評情況報至財務(wù)科,財務(wù)科以按按照管理辦法第1、2條依據(jù)比例發(fā)放工資和獎金。
4、工資實行半封頂、下保底的分配機制,按達標比例超出本人檔案工資按本人職務(wù)以1.8、1.4、1.2倍的比例5:5封頂。
5、病假、事假、探親假、產(chǎn)假開本人職等工資。
制定如下管理辦法:
1、實行藥品主渠道進院,杜絕假冒、偽劣藥品入院。
2、通過門診大顯示屏對藥品進行時價公示,保證患者明白消費。
3、國家統(tǒng)一降價的22種藥品,按國家規(guī)定加價率在15。
4、為減輕患者負擔(dān)對部分藥品,實行統(tǒng)一降價18,讓利于患者。
5、為滿足不同經(jīng)濟承受能力的患者的用藥需求,醫(yī)院將抗生素類藥品、心腦血管類藥品按價格分為高、中、低三檔,醫(yī)生在用藥前告之患者,給患者用藥檔次的選擇權(quán)。
6、為方便患者,醫(yī)院將開設(shè)一個非處方藥局。
7、醫(yī)院與購藥商簽訂《醫(yī)藥購銷誠信服務(wù)承諾協(xié)議》,對藥局主任及工作人員簽訂《藥局工作責(zé)任狀》與臨床各主任簽訂《臨床醫(yī)生藥品使用責(zé)任狀》。
8、成立醫(yī)院藥品管理專家小組,對病歷進行檢查、抽查,對用藥情況不符合醫(yī)療診斷標準和診療規(guī)范者,將給予停發(fā)獎金,扣發(fā)工資及待崗等處理。
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