最新服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會（通用19篇）

通過總結(jié)和概括心得體會，我們可以更好地認識自己，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和人生智慧。心得體會要注意適時添加一些個人的感情色彩，不要過于冷靜和客觀，讓讀者感受到你的情感。以下是一些心得體會范文，希望能為大家提供一些思路和靈感。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇一

4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務(wù)技能培訓(xùn)會。在培訓(xùn)學(xué)習中，聆聽了鄭州水司客服中心王z主任對供水客服、營銷、計量、管網(wǎng)維修等方面及各類常見問題的報告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認識和感悟。

公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微??；水費收入入不敷出，更別說員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門的人員也是各司其職，安于現(xiàn)狀?，F(xiàn)在的供水公司在短短不到兩年時間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規(guī)范要求、水費收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，公司面貌從內(nèi)到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現(xiàn)。公司各崗雖然定期對職工進行培訓(xùn)，但是如此全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)還是第一次，時間雖短卻讓大家受益匪淺。

思想是行為的先導(dǎo)，理念制約著行動。王主任講課時提出：生產(chǎn)經(jīng)營、營業(yè)銷售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個全方位的整體服務(wù)。自來水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。王主任在培訓(xùn)里提到“服務(wù)觸及每個角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營業(yè)抄收，到設(shè)計施工、安裝維修等等，無一不體現(xiàn)我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓(xùn)不僅讓大家了解到對外服務(wù)的重要性，同時也領(lǐng)悟到了對內(nèi)相互服務(wù)、各部門之間溝通協(xié)調(diào)配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應(yīng)有服務(wù)的責任和義務(wù)，各部門都要從服務(wù)用戶的角度，從各個環(huán)節(jié)共同努力，切實做好自己的工作，實現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，實現(xiàn)用戶與企業(yè)的和諧共贏。

學(xué)習是工作的組成部分，學(xué)習是為了更好地工作。通過這次培訓(xùn)學(xué)習，讓我充分領(lǐng)略到王z主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊，以及她對供水事業(yè)誠摯的熱愛和對工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓(xùn)中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細節(jié)體現(xiàn)大服務(wù)”，在日常工作中我有時遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現(xiàn)了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關(guān)系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發(fā)生語言沖突，小事變成大事，最終導(dǎo)致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：員工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗，無法回答用戶反映的問題。培訓(xùn)中，通過王主任對一個個具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗、營業(yè)抄收、水表檢測、管網(wǎng)壓力對水表計量的影響等專業(yè)知識有著較系統(tǒng)而全面的了解，在接待用戶時，不僅有耐心的解答，同時也有專業(yè)的分析，尤其是對待提出“專業(yè)”問題的的用戶時，憑著知識積累和恰當?shù)皿w的處理方式，有禮有理有據(jù)地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業(yè)贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長期的、勤奮的學(xué)習，如何能有這樣的專業(yè)素養(yǎng)？聆聽她的講解，似有一種無形的動力勉勵我們要不斷地學(xué)習，在學(xué)習中反思，在反思中進步，在進步中不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)活動是短暫的，但無論是從思想上還是專業(yè)上，對我而言都是一個很大的提高，王主任結(jié)合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場精彩的講解和示范，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓(xùn)學(xué)習，為今后客服工作進一步細化、優(yōu)化打下堅實基礎(chǔ)。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇二

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓(xùn)，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學(xué)有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風險和營銷，足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對于即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇三

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。

服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇2

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇四

20xx年6月27——7月3日，我有幸參加了xx院“中年員工崗位綜合技能提升（師資）培訓(xùn)班”，通過一周的系統(tǒng)學(xué)習，收獲不校身為銀行內(nèi)訓(xùn)師，也深深體會到中年員工崗位培訓(xùn)工作的緊迫性和崗位責任的重要性。筆者曾于去年寫過一篇文章《1700比10的危機》，闡述了我行員工年齡結(jié)構(gòu)的嚴峻形勢，并提出“開源、節(jié)流”的解決建議?？傂?、分行掀起的這次“中年員工崗位綜合技能培訓(xùn)活動”，按我的理解就是搞一次“開源”活動。是一次針對中年員工群體的調(diào)動積極性、挖掘潛能、提升整體素質(zhì)重要活動。作為一名多年從事基層員工教育培訓(xùn)（兼職教師）的中年員工，現(xiàn)就全行中年員工崗位技能提升的培訓(xùn)工作談一談本人的粗淺意見。

中年員工占員工總量的比重偏大，員工隊伍的老齡化日趨嚴重，這是全國工行系統(tǒng)大多數(shù)基層行不爭的事實。在不能大量補充新生力量的情況下，如何“盤活”現(xiàn)有的資源，怎樣讓中年員工“煥發(fā)青春”，這是工行人力資源項目提升的一件大事，也是一項系統(tǒng)工程。建議在二級分行層面設(shè)置專職人員專門負責中年員工培訓(xùn)教育工作，既負責培訓(xùn)管理也能夠擔當內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)工作，同時為他們配備必要的教學(xué)培訓(xùn)設(shè)備，便于送培訓(xùn)下基層。在一級分行范圍內(nèi)建立內(nèi)訓(xùn)師師資資源共享機制，在一級分行轄內(nèi)統(tǒng)一開展中年員工培訓(xùn)教育工作。

我讀過一本書叫做《態(tài)度決定一切》，個人認為，現(xiàn)階段工行中年員工表現(xiàn)的最大問題就是心態(tài)問題，他們（她們）情緒消極、滿腹牢騷、應(yīng)付工作、不求進娶拒絕發(fā)展…..。筆者認為：對中年員工的教育培訓(xùn)應(yīng)該首要解決態(tài)度、觀念問題，所謂“心病”要用“心藥”醫(yī)，我建議把心理輔導(dǎo)課程引入我行中年員工的教育培訓(xùn)當中。最近，我讀了一本名為《生命的重建》的書，里面有句名言“愛自己，接受自己，找到生命的價值”，這正是我們大多數(shù)中年員工所缺失的東西。

信心和希望是轉(zhuǎn)變觀念的良方。而配套的、有效地、切合實際的考核激勵機制是點燃希望提振信心的催化劑。要想讓培訓(xùn)教育發(fā)揮更大效應(yīng)，在現(xiàn)實工作中必須建立一套科學(xué)的、完善的績效激勵機制，因此，可以說對中年員工的教育培訓(xùn)工作是一個系統(tǒng)工程。

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中年員工的崗位技能提升培訓(xùn)主要涉及到原崗位的技能提升和轉(zhuǎn)崗員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)。在解決了觀念、態(tài)度等問題的前提下，崗位技能和業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）知識培訓(xùn)就會比較容易達成目標。崗位技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)也要結(jié)合前面所提的績效激勵機制來搞，其效果會非常明顯的'。對于崗位技能提升和業(yè)務(wù)知識教育要采取集中培訓(xùn)與員工自學(xué)相結(jié)合的辦法，充分調(diào)動中年員工的主動性和自覺性，如此，必將起到事半功倍的效果。

所謂“磨刀不誤砍柴功”，能夠讓中年員工這個群資源發(fā)揮最大效能，才是這次教育培訓(xùn)的最終目的。同時必須注重師資力量的培育，挑選那些熱愛培訓(xùn)教育事業(yè)的、具有相當培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗和較高專業(yè)素養(yǎng)的人才，充實到培訓(xùn)一線師資崗位，有必要的可以安排專職從事內(nèi)訓(xùn)師崗位工作，并在崗位級別等方面給予合理照顧。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇五

入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會-服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神。

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

3、服務(wù)員的誠實與禮貌。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

通過這次培訓(xùn)，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到"能與不能"的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如"您、請、抱歉、假如、可以"等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力。

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的"活字典"、"指南針"，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當秉承"客人永遠是對的"宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——語言能力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——交際能力。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

以上是我的酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。

十分感謝餐廳給了我這個去培訓(xùn)的機會，這次的培訓(xùn)對我們服務(wù)員來說是個天大的好機會，意味著我們是服務(wù)員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美，在工作中表現(xiàn)得更加出色。的確，這次培訓(xùn)從各個角度、各個層面剖析了餐廳服務(wù)員這個機會，讓我更深層次的認識了自己這個崗位，從本質(zhì)上知道了餐廳服務(wù)員的職責和義務(wù)，從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當前存在的不足，前輩們字字珠璣，每一句話我都受用終生，這次的培訓(xùn)的確讓我受教了?，F(xiàn)談?wù)勎覍Υ舜闻嘤?xùn)的一些心得：

一、熱愛自己的崗位。

我們是餐廳服務(wù)員，一個極其大眾的職業(yè)，可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手，在同學(xué)聚會的時候，都不太好意思說自己是餐廳服務(wù)員，那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對自己有任何的消極想法。

樹立正確的價值觀，端正自己對餐廳服務(wù)員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會是完全不同的，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務(wù)員這個崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進步，才能越走越遠。

二、工作內(nèi)容的'優(yōu)化。

我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說什么都是對的。首先每個客人前來用餐，都會盡量的熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺，對客人的提問，一定要有問必答，找機會向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時的關(guān)注顧客的需求，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯。

等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺結(jié)賬?？腿俗叩臅r候，主動幫其拿遞他隨時攜帶的東西，比如：花、包、行李等等，在各種方面讓客人覺得舒服，三輕原則：走路輕、說話輕、上菜輕，這樣能極大程度的降低客人對你產(chǎn)生厭惡感的可能性，行事要低調(diào)，萬一客人那天心情不好，你卻在他面前話多，動作多，引起他的注意，故意找你麻煩，你也無話可說，所以我們要避免一切不可控因素。

三、培訓(xùn)總結(jié)。

這次的培訓(xùn)，耗時三天，但就是這三天讓我清楚的認識到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向，以及自身應(yīng)該改進的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務(wù)的工作上進步。充分挖掘自己的潛力，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我相信我以后一定能成為一個優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術(shù)性問題。因此，認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力。

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

經(jīng)常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力。

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的局部。第一種服務(wù)是主動性的后兩種服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇六

經(jīng)過x天的教育技術(shù)技能基礎(chǔ)的培訓(xùn)，在x老師悉心教育下，和跟其他老師一起學(xué)習、交流，使我對在現(xiàn)代教育技術(shù)條件的學(xué)科整合的理念得到了深刻的認識和理解，也促使了自己在以后的教育教學(xué)過程中積極運用。

第一天，在x老師的指引下，我認識了幾個外校的老師，我們還組成了一組，改名為“小螞蟻特工隊”，我還被推選擔任小組長一職，我感到榮幸的同時也感到了壓力。我們改這個名字的目的是希望我們能有小螞蟻的精神，就算小小的力量，只要團結(jié)起來也能創(chuàng)造無窮的奇跡。在我們的努力下，在第一天的培訓(xùn)中，我們“小螞蟻特工隊”就取得了驚人的成績。那是很好的開頭，我們都對以后的培訓(xùn)充滿信心。

四天的培訓(xùn)我總結(jié)如下：

1.壓力大，高密度的培訓(xùn)任務(wù)又迫使我們拿出十分的精力來學(xué)習這門適應(yīng)未來教育的必須掌握的技術(shù)，并且從中受益非淺。

2.從學(xué)習中，我的體會是我在教學(xué)思想上的轉(zhuǎn)變。雖然在平時的工作中，我們已經(jīng)十分重視教師和學(xué)生的交流，但學(xué)習讓我們更加重視對學(xué)生的培養(yǎng)上，只有把我們的學(xué)生培養(yǎng)成為具有獨立學(xué)習能力的人，他們才能在將來的生活和學(xué)習中適應(yīng)激烈的競爭。

3.學(xué)習內(nèi)容非常實用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學(xué)中經(jīng)常使用，上網(wǎng)查找資源和一些軟件的學(xué)習和使用，又為教師深入開展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了幫助。

在學(xué)習過程中，通過老師認真的指導(dǎo)下，自己努力認真完成了老師布置的全部作業(yè)，雖然并不十分完美，但是我的教學(xué)思維方式的轉(zhuǎn)變將引導(dǎo)我在培訓(xùn)結(jié)束以后，還要進行認真的修改和完善。在計算機應(yīng)用技術(shù)方面收獲也非常大，學(xué)會了很多以前不曾做過或做不好的事情，如抓圖、自己錄制視頻文件等。

最后，我想說，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會收獲些須的欣慰吧!雖然培訓(xùn)已結(jié)束，但我仍會繼續(xù)學(xué)習各種關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時代所需要的具有高信息技能的新興人才，這將是我以后的最終目標。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇七

禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個細節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務(wù)中，與客戶交流中，更應(yīng)該進行標準化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù)，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。

在日常工作中，我們更應(yīng)該進行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當今日益激烈的競爭中，奪得主動權(quán)。

從個人角度看，禮儀不關(guān)是個人形象與素質(zhì)的顯照，更是代表一個公司、團隊的整體形象。學(xué)習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，細節(jié)決定成敗，可見細節(jié)是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，和得到對方的認可。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體名片。

作為綜管部，是公司的后勤服務(wù)部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內(nèi)部的客戶——我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到幫助的時候，就要看平時我們是否積攢足夠的“錢”。我們平時是否真的全心全意的為我們的客戶服務(wù)，設(shè)身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱情，認真對待工作，注重每一個服務(wù)細節(jié)，服務(wù)好每一位同事伙伴們。這次服務(wù)培訓(xùn)，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻認識到了服務(wù)禮儀的重要性，客戶的滿意才是唯一的標準。以后要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培訓(xùn)讓我受益匪淺，希望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務(wù)力。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇八

通過在大酒店幾天短暫的培訓(xùn)，使我對區(qū)拓這只隊伍有了進一步的認識和理解。湖南區(qū)拓于20xx年開始籌建，通過近10年的發(fā)展，湖南區(qū)拓已經(jīng)初具規(guī)模，特別是長沙本部區(qū)拓已經(jīng)占有壽險市場的一席之地，而其他三級機構(gòu)的區(qū)拓和二元網(wǎng)點的發(fā)展還不夠理想。此次培訓(xùn)班是結(jié)合湖南區(qū)拓的實際情況而舉辦的，全省區(qū)拓的內(nèi)勤人員大多都是新人，對區(qū)拓的文化和制度都不了解，在一定程度上制約了區(qū)拓隊伍的整體發(fā)展。為了促使區(qū)拓隊伍更好更快的發(fā)展是此次培訓(xùn)班的目的所在。以下為此次培訓(xùn)班的紀要。

根據(jù)董事長簽發(fā)的《關(guān)于對機構(gòu)銷售總和三級機構(gòu)負責人進行區(qū)拓基本法專題培訓(xùn)的通知》要求，結(jié)合湖南分公司具體情況，經(jīng)研究決定，定于20xx年7月13日至17日在長沙舉辦全省區(qū)拓內(nèi)勤技能提升班。本次內(nèi)勤培訓(xùn)班紀要如下：

培訓(xùn)班第一天，分公司總經(jīng)理室黃壯總為培訓(xùn)班進行了開訓(xùn)，壯總指出，營銷與區(qū)拓是不同的，希望各內(nèi)勤能靜下心來研究區(qū)拓的本質(zhì)，掌握區(qū)拓基本法，將基礎(chǔ)管理、制度管理、品質(zhì)管理等都要抓起來，透過基本法來加強外勤主管的自主經(jīng)營意識，重塑區(qū)拓文化，借鑒營銷的技術(shù)，如增員、展業(yè)技巧等，保留區(qū)拓原有的東西。希望各內(nèi)勤重視、執(zhí)行基本法，嚴格實行基礎(chǔ)管理。

1、區(qū)拓管理部劉林波經(jīng)理通過生動的案例，生趣的語言講解了

《區(qū)拓基本法介紹》，課程主要分為區(qū)拓整體業(yè)務(wù)發(fā)展情況介紹、區(qū)拓與營銷業(yè)務(wù)制度對比概述、區(qū)拓績效考核與薪資介紹、區(qū)拓隊伍日常經(jīng)營管理這幾個方面來展開。在授課的過程當中，劉經(jīng)理還邀請了學(xué)員上臺朗誦了董總的文章—《四卡兩志推動上的思想謬誤》，強調(diào)了四卡兩志對于區(qū)拓的重要性。并希望各內(nèi)勤能夠充分了解區(qū)拓，用區(qū)拓的手段，思維模式來經(jīng)營區(qū)拓。

2、重慶區(qū)拓本部的'督導(dǎo)徐菲老師為學(xué)員講授《重分區(qū)拓內(nèi)勤

日常推動及管理》，分享了重慶區(qū)拓內(nèi)勤是如何進行日常的人力、業(yè)績推動以及日?；A(chǔ)管理工作的，并結(jié)合自身的督導(dǎo)經(jīng)驗，傳遞給學(xué)員一項重要的經(jīng)驗：“區(qū)拓的外勤不能太外勤，區(qū)拓的內(nèi)勤不能太內(nèi)勤”。

3、湖北分公司市區(qū)區(qū)拓b類督導(dǎo)羅娟經(jīng)理為學(xué)員講授了《湖北區(qū)拓經(jīng)營管理分享》，課程主要介紹了湖北區(qū)拓的榮譽體系、湖北區(qū)拓的基礎(chǔ)管理，以及20xx年湖北區(qū)拓如何轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”，并采取的一系列人力、業(yè)績、基礎(chǔ)管理的推動動作。

1、長沙區(qū)拓本部任馥杉主任為學(xué)員講授了《展業(yè)區(qū)的人力、業(yè)績和基礎(chǔ)管理》。任馥杉主任以自身的管理經(jīng)驗，結(jié)合其本人展業(yè)區(qū)的現(xiàn)狀，分享了團隊管理的經(jīng)驗，以及具體的操作方法，并指出了團隊管理常見的幾個誤區(qū)。

2、衡陽區(qū)拓本部劉曉麗課長為學(xué)員講授了《展業(yè)課的人力、業(yè)績和基礎(chǔ)管理》。劉曉麗課長從展業(yè)課的角度，分析了其展業(yè)課的人力、架構(gòu)現(xiàn)狀，并對影響展業(yè)課人力發(fā)展的原因進行了分析，然后介紹了展業(yè)課是如何進行績效管理和基礎(chǔ)管理的。

3、長沙區(qū)拓本部陶崗課長為學(xué)員講授了《區(qū)域經(jīng)營與服務(wù)》的課程，陶崗課長首先介紹了區(qū)域經(jīng)營的含義，然后是區(qū)域經(jīng)營的意義、項目及方法，最后講授了社區(qū)開發(fā)。強調(diào)了區(qū)域經(jīng)營與服務(wù)的重要性以及對于區(qū)拓的意義所在。

4、長沙區(qū)拓本部王偉云處經(jīng)理為學(xué)員帶來了《展業(yè)處的人力、業(yè)績和基礎(chǔ)管理》。以王偉云處經(jīng)理為首的長沙四處是全國第一大展業(yè)處，王偉云處經(jīng)理以長沙四處為例，首先介紹了四處的發(fā)展史，以及四處的基礎(chǔ)管理方面的內(nèi)容。然后提到了主管工作的意義，以及他個人作為管理者每個階段所制定的目標。告訴學(xué)員要學(xué)會做夢，有夢想才會努力。

1、區(qū)拓基本法考試

為了解新老區(qū)拓內(nèi)勤對區(qū)拓基本法的了解程度，在培訓(xùn)期間，安排了所有學(xué)員進行了區(qū)拓基本法考試。本次考試共進行了兩次，第一次考試不及格或?qū)Τ煽儾粷M意的學(xué)員可參與補考，第一次考試及格的參與補考的最終成績?nèi)纱纬煽冏罡叻?，不及格的參與補考的最高取及格分數(shù)，經(jīng)兩次考試最后統(tǒng)計共有59人達70分以上，合格率為93。6%。得分在70—80的人數(shù)占比較大，最高分為96分。學(xué)員成績表詳見附件。

2、基本法試講

在基本法考試結(jié)束后，進行了基本法試講，試講的內(nèi)容為學(xué)員參訓(xùn)前上報的關(guān)于區(qū)拓基本法ppt的訓(xùn)前作業(yè)，培訓(xùn)班采取抽簽的形式，每組抽取了一名學(xué)員上臺以演講比賽的形式進行了基本法試講，并最后選拔出了優(yōu)秀的前三名學(xué)員。

3、分組研討交流

培訓(xùn)班還組織學(xué)員進行了分組研討。以每組選取其中一位組員的所屬機構(gòu)中某一展業(yè)區(qū)為例，列出此區(qū)隊現(xiàn)狀及問題，全組成員共同研討幫助此區(qū)主任進行區(qū)隊內(nèi)部管理，找出人力發(fā)展、業(yè)績推動的方法，最后選出兩名組員進行發(fā)表。學(xué)員就研討題進行了熱烈的研討，發(fā)表了各自的見解，共同討論出合理的解決方法及推動方案。

4、《相親相愛一家人》通關(guān)

為讓內(nèi)勤學(xué)員更深入的體驗區(qū)拓文化，培訓(xùn)班組織學(xué)員進行《相親相愛一家人》的通關(guān)演練，通過一個晚上的通關(guān)演練，內(nèi)勤學(xué)員深刻體會到區(qū)拓感恩文化的內(nèi)涵。同時，學(xué)員之間加強了溝通交流，增進了彼此之間的友誼。

5、晨練

培訓(xùn)期間，每天早上6：50準時進行晨練，內(nèi)容包括1500米長跑，早操，以及跳繩比賽等。軍事化的訓(xùn)練一方面貼切區(qū)拓的來源，另一方面磨礪了學(xué)員的意志，鍛煉了體魄。

6、頒獎儀式

在結(jié)訓(xùn)前，培訓(xùn)班邀請到了分公司總經(jīng)理室周愛工總為優(yōu)秀學(xué)員及團隊進行了頒獎儀式。頒發(fā)的獎項有：基本法演講頭榜—懷化黃新華、郴州唐華、長沙本部雷婭姍；優(yōu)秀班委—永州駱新桃、長沙本部唐嘯、岳陽楊馮；優(yōu)秀團隊—第二組；優(yōu)秀學(xué)員—常德邢才浩、長沙本部凡琴琴、區(qū)拓管理部周全、岳陽周弋洋、營銷管理部陳雄、湘潭楊麗、長沙本部魏巍。

課程結(jié)束后，分公司總經(jīng)理室周愛工總為本次培訓(xùn)班作了結(jié)訓(xùn)訓(xùn)勉。周總主要談到了以下幾點：

1、學(xué)習區(qū)拓的基本法和區(qū)拓的各項文化。即也是本次培訓(xùn)班的主要目的之一，希望各學(xué)員能夠通過本次培訓(xùn)，能夠?qū)⒒痉▽W(xué)扎實，并領(lǐng)悟到區(qū)拓特有的文化精髓。

2、培養(yǎng)區(qū)拓的干部。周總指出未來的競爭是服務(wù)的競爭，區(qū)拓的發(fā)展是吻合這個特點的，湖南將強化區(qū)拓的工作方法、工作信心、工作技能，提升區(qū)拓的服務(wù)水平，加大各級區(qū)拓干部在技能上、管理上以及其他各個方面能力的提升。希望大家要敢于擔當、全面規(guī)劃、包下目標、爭取資源。

3、下一步的方向與方法。周總還提到了營銷與區(qū)拓的一些對比，我們要如何去面對這種差異，如何去爭取資源。下一步該怎么做，最重要的是方向，做對的事比做對事更重要！希望我們要學(xué)會工作、敢于擔當、善于溝通、勿失戰(zhàn)機、主動往前沖，秉承我們司訓(xùn)當中的“迎難而上”。

最后，周總希望各內(nèi)勤在本次培訓(xùn)班能夠有所得，在下半年加強區(qū)拓人力推動，使我們的隊伍有新的發(fā)展。

至此，區(qū)拓20xx年湖南區(qū)拓內(nèi)勤培訓(xùn)班圓滿結(jié)束。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇九

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為a級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

服務(wù)提升培訓(xùn)心得體會篇3

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇十

創(chuàng)新方式用心服務(wù)

2015年11月24日以來，根據(jù)市局安排，我參加了全市心理咨詢師“團體心理咨詢、行為訓(xùn)練”業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)班，通過四天培訓(xùn)班的學(xué)習體驗，我收獲很大，提升了自己，學(xué)習了技能，開拓了思路，明確了目標，進一步增強了做好民警心理健康服務(wù)工作的信心和決心。

掌握工作技巧，進一步提升了自已的心理健康能力

以前參加過的很多各式各樣的培訓(xùn)班，培訓(xùn)就是老師在上面講，我們在下面認真的聽、記。講和聽的大都很煩躁，內(nèi)容枯燥，學(xué)到業(yè)務(wù)技能，都是一知半解。這次培訓(xùn)采取的是體驗式教學(xué)和行為訓(xùn)練，老師和我們打成一片，身體力行，用幽默風趣的活動，給我們傳遞信息，活動結(jié)束后進行點評，讓隊員說明感受和體會，從活動中讓我們感受了不同的道理?！八住?、“大風吹”、“我是誰”在活躍的氣氛中互相認識和了解，“信任之旅”增加了對他人的信任和接納，“車輪滾滾”、“鐵甲斗士”“蛟龍出?！睆娀嘶ブ献鞯囊庾R，增強了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。而高空“急速追捕”、半空“信任背摔”則挑戰(zhàn)了自我，增強了自信心、責任感和合作精神。通過這此培訓(xùn)，進一步提升了我們的心理健康能力和水平，也學(xué)習了一些團體心理輔導(dǎo)的基本技巧，為下一步開展好心理健康服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

化支持為動力，努力開創(chuàng)心理健康服務(wù)工作的新局面

當前，市局和縣局黨委對心理健康服務(wù)工作高度重視，縣局黨委在全局組建了心理健康服務(wù)團隊，建立了心理健康服務(wù)站，并且投資為服務(wù)站和大橋派出所心理減壓室配備了減壓設(shè)備、宣泄設(shè)備、測評設(shè)備等工作設(shè)施，我們縣局的所有咨詢師一定會把各級領(lǐng)導(dǎo)的支持變?yōu)楣ぷ鲃恿?，積極主動的開展好民警心理健康服務(wù)工作，提高民警心理健康能力和水平。

優(yōu)化方式方法，不斷提升工作的針對性和有效性

雖然這次培訓(xùn)學(xué)習了一些團體心理輔導(dǎo)的技術(shù)，但是心理健康工作面對的情況是多種多樣，不是照搬一兩種技術(shù)就能解決的，下一步工作中，我們將以這次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為引領(lǐng)，舉一反三，把心理健康知識教育宣傳的.普遍性、個別心理咨詢交流的直接性和團體心理咨詢的獨特性有機結(jié)合起來，主動學(xué)習和綜合運用各種技巧，針對不同的問題和方面，開展不同的心理健康服務(wù)和團體訓(xùn)練，培養(yǎng)民警與他人相處及合作的能力；加深民警對自我的了解，增強自信心，開發(fā)心理潛能；增強民警的歸屬感、責任感和凝聚力，確保民警始終保持團結(jié)協(xié)作、勇往直前、精神蓬勃的良好面貌，以更好的心態(tài)投入到公安工作和日常生活中去，推動全縣公安工作和民警家庭幸福都取得健康的發(fā)展。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇十一

服務(wù)，是銀行永遠的正題?，F(xiàn)代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證?；诖它c，我們?nèi)w員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我們通過內(nèi)部實質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓(xùn)活動，從我們的認識著手，把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。

應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過此次培訓(xùn)，我們學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;我們了解了交際要點，提高了交際能力，學(xué)會把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶，我們努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。同時通過此次培訓(xùn)，更是提高了我的認知，我認識到了服務(wù)不是喊口號，而是個人素養(yǎng)的全面提升，想做好服務(wù)，首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員，積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗，有相應(yīng)的技能、體力和智力，有創(chuàng)造性的思維，保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開始，這樣的服務(wù)會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

總之，通過一周的培訓(xùn)，我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業(yè)間變的干凈整潔了，貴賓室變的高貴幽雅了，我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我相信我們會始終如一的堅持下去，服務(wù)沒有止境的，我們會常常提醒本身："善待旁人，即是善待本身!"

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇十二

20xx年8月27日我校全體教師在海南臨高第二思源實驗學(xué)校報告廳學(xué)習了徐寧老師的《高效學(xué)習小組建設(shè)》和瞿衛(wèi)平老師的《班主任管理技能之提升》，這次學(xué)習使我受益匪淺。

《高效學(xué)習小組建設(shè)》的學(xué)習使我對高效課堂有了一個初步的認識，我覺得它主要是指教學(xué)過程的最優(yōu)化，教育效果的最大化。是師生的共同進步，是知識和素養(yǎng)的共同提高。隨著課改的逐步推進和深入，教師對合作學(xué)習的認識已經(jīng)跨越理念走向行動，從嘗試到有序運作，從注重形式到講求實效。如何真正讓學(xué)生的行為、認知、情感參與到小組合作中來，使合作學(xué)習具有實效，這是大家十分關(guān)注的問題。提高小組合作效率重要的一條就是加強合作學(xué)習小組的建設(shè)研究，包括小組構(gòu)建、小組評價和小組獎勵等策略的研究。可以說高效課堂建設(shè)的關(guān)鍵在于學(xué)習小組的高效，建設(shè)、培訓(xùn)好了一個小組，也就把握住了高效課堂的靈魂。因此在《高效學(xué)習小組建設(shè)》的學(xué)習中我認為如何劃分學(xué)習小組是最重要的一個環(huán)節(jié)。

高效課堂的合作學(xué)習是以小組為基本單位進行教學(xué)活動的，構(gòu)建合作學(xué)習小組是進行合作學(xué)習活動的組織前提。合作學(xué)習小組通常由6名學(xué)生組成，在構(gòu)成上要求小組成員的性別、學(xué)業(yè)成績、智力水平、個性特征、家庭背景等方面有著合理的差異，使每個小組成為全班的縮影或截面，這樣構(gòu)建的合作學(xué)習小組“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”。

組建好學(xué)習小組，并不等于學(xué)生就能合作、就會合作了。要使合作學(xué)習小組能夠正常運行，合作富有成效，則必須做好以下幾件事：一是選一名得力的組長。組長是老師的小助手和代言人，是一組之魂。實踐告訴我們，選一名成績好、責任心強、有一定組織能力的學(xué)生擔任小組長，負責全組的組織、分工、協(xié)調(diào)、合作等工作至關(guān)重要。二是起一個響亮的名字。通過小組討論統(tǒng)一意見后決定。讓每個成員集思廣益、共同磋商，為小組取一個積極向上，富有新意的、響亮的名字，這有利于凝聚人心，形成小組目標和團隊精神。三是編一個相應(yīng)的代號。這樣既便于組長分工、交流、討論，又便于教師抽查，并給予及時評價，使個人承擔一定的小組責任，促使小組成員將焦點集中到互教互助上來。四是有一個簡單的組規(guī)章程。甚至可以有組歌，也可以自己設(shè)計組旗。五是制定小組的共同奮斗目標。有了共同的奮斗目標，大家才有了方向，有了方向就有了動力。六是制定個人的奮斗目標。在共同的奮斗目標的指引下，每個成員制定個人的奮斗目標，建立小組內(nèi)的互相合作機制。

而在《班主任管理技能之提升》的學(xué)習上我認為應(yīng)該做到以下幾點：一是不斷提高自身素質(zhì)，塑造具有個性的魅力班主任。大家都知道，班主任的一言一行，對學(xué)生都會產(chǎn)生巨大的影響，所以，班主任應(yīng)對教育對象實施影響的同時，不斷地完善自己。二是充分利用班會的教育功能。班會除了班主任總結(jié)一周的班級情況，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性和能動性，引導(dǎo)學(xué)生組織與開展內(nèi)容豐富、形式多樣的班會活動，體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。三是培養(yǎng)班干部，形成優(yōu)秀的班集體。通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻地體會到要注意培養(yǎng)班干部，班干部是老師的得力助手要放手讓班干部管理班級事務(wù)，有得力的班干部，才會有優(yōu)秀的班集體。四是開展豐富多彩的活動，增強班集凝聚力和感召力。天真活潑、充滿生機、富有朝氣是當代青少年學(xué)生的典型特征。開展豐富多彩的活動既能寓教于樂又能培養(yǎng)學(xué)生集體意識和榮譽感，增強班集體的凝聚力和感召力。

這次的培訓(xùn)雖然短暫，但通過培訓(xùn)讓我們對高效課堂小組建設(shè)和班主任技能的提升有了更深刻的認識，讓我們在今后的學(xué)習和工作中更加得心應(yīng)手。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇十三

參加了這次教學(xué)技能培訓(xùn)，收獲很大。第一天上午，我們觀摩了三節(jié)精彩的語文課，獻課教師高超的教學(xué)藝術(shù)，對教材的精準把握，尤其是他們針對不同的年級段組織的精彩的教學(xué)，民主的教學(xué)氣氛，使我受益匪淺。下午，小學(xué)語文教學(xué)領(lǐng)域中當之無愧的領(lǐng)軍人物竇桂梅老師，她是“深度語文”的代表，“主題教學(xué)”的創(chuàng)立者，強調(diào)對文本多角度、多元化、創(chuàng)新化的深度解讀與挖掘；強調(diào)在課堂中師生之間的“深度”對話與互動；注重課堂的“文化含量”和“思維含量”；注重課程資源的整合，力求“為學(xué)生打下一個精神的底子”。充分體現(xiàn)了語文教學(xué)的人文性、工具性。她的課堂充滿激情，既注重感情的抒發(fā)，又注重思考的深度，讓人從中得到了智慧的啟迪和對人生的思考，每個人會不知不覺被吸引，心靈在激情中而放飛、而感動。竇桂梅老師以《邱少云》為例，告訴我們對教材的多角度的詮釋，我感到每一位教師都應(yīng)向她學(xué)習，深鉆教材，才能更好地教學(xué)。她向我們在座的每一個教師講述了她的奮斗經(jīng)歷，是我們感受到要想成為一名優(yōu)秀的語文教師，真是“冰凍三尺，非一日之寒”。

我也曾經(jīng)觀摩過竇桂梅老師的教學(xué)，她的的教學(xué)最讓我佩服的是她的激情課堂，而且非常自然，她把激情灌注到整個課堂，使課堂像一條奔騰向前的大河，時而蓄勢待發(fā)，時而洶涌澎湃，時而舒緩有致，我們仿佛和她以及孩子們一起登上她的激情之船，開始了激情之一旅，觀賞和領(lǐng)略到一派激情之光。”是的，只要竇桂梅老師一站在講臺上，她便立刻激情四射，她的這種激情猶如一團烈火迅速點燃起學(xué)生心中的那團火，把整個課堂燒得沸水滾滾。竇桂梅老師的課堂教學(xué)每每是一種充滿真情的氛圍中進行的。她全身心地投入，講到激動處，激情飛揚；講到憤慨時，扼腕長嘆?？梢哉f，每次課堂教學(xué)就是她和學(xué)生進行的一次充滿激情的心靈的共振。

竇桂梅老師的課堂善于營造民主、寬松、和揩的課堂氛圍。教師創(chuàng)設(shè)開放、探索、合作的教學(xué)環(huán)境，為學(xué)生提供主動探索、獨立思考、合作學(xué)習、創(chuàng)新實踐的機會。教師將自己定位為學(xué)生學(xué)習活動的組織者、指導(dǎo)者、參與者、合作者，允許和鼓勵學(xué)生大膽發(fā)言，讓課堂充滿生命活力，讓激情飛揚課堂，讓學(xué)生爭當主角。

第二天，特教教師王小毅講解怎樣鉆研教材的一系列方法，他對文本的解讀讓我茅塞頓開，領(lǐng)悟到原來語文教學(xué)竟然有這么深的門道，也驚嘆于他的教學(xué)功底，他向我們舉了很多教學(xué)案例，深入淺出的分析，“如何恰當?shù)母鶕?jù)不同年段、不同文體，適切的注重語言文字的運用”，王老師的點撥引起了大家的深思，也給了大同教師很深的觸動，幫助大家解決了教學(xué)中的一些疑問。讓我們的教學(xué)理論，教學(xué)的感悟又前進了一步。

行政管理技能提升培訓(xùn)心得

通過這次的培訓(xùn)學(xué)習使我受益匪淺，對我來說，全程下來，感受最深、收獲最大的，集中在兩個字：溝通，讓我了解到溝通于對行政管理技能提升的重要性。

這里的溝通，已超越了我們平時對溝通的字面理解，全方位覆蓋了我們工作、生活的每一個環(huán)節(jié)。行政管理是對內(nèi)的溝通，新聞報道是對外的溝通，商務(wù)禮儀是賓主的溝通，公文寫作是上下左右的溝通，就連人與大自然，也有著良性的溝通或負面的溝通，從而引致或和諧相處或惡性循環(huán)的局面。隨著培訓(xùn)的深入，我對“溝通”的理解越來越全面，視野越來越開闊。一直以來，我對溝通的理解有著片面性，停留在較為狹隘的范疇，認為面對面的溝通才是溝通，人與人之間的接觸和對話才是溝通。授課人的課，讓我茅塞頓開，豁然開朗，學(xué)會了更加全面地理解“溝通”的含義和掌握溝通的竅門。規(guī)范管理，需要溝通；良好執(zhí)行，需要溝通；和諧相處，需要溝通；上傳下達，需要溝通；接人待物，需要溝通；方方面面的溝通，有章法，有規(guī)律，有技巧。

總經(jīng)理在訓(xùn)導(dǎo)中指出：要學(xué)有所思。要求我們在培訓(xùn)中要有所想，有所悟。善于溝通，有效溝通，是成功的基礎(chǔ)技能，也是當好辦公室主任的基本素質(zhì)。關(guān)于溝通的技巧，我個人覺得，要把這些溝通的技巧運用到工作中，必須學(xué)會三點：

一是要有準確的定位。作為辦公室主任，處在上下溝通的聯(lián)結(jié)點，上有領(lǐng)導(dǎo)，下有員工，要學(xué)會隨時切換自己的角色，拿捏好分寸，讓溝通有個良好的開端。訓(xùn)導(dǎo)中講到：自上而下的溝通，就是規(guī)范；自下而上的溝通，就是服從。也就是說，不同層面的人，溝通的內(nèi)涵和方式會有不同。作為辦公室主任，處于中樞和紐帶的位置，對上，主要是服從領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會圍繞大局，落實領(lǐng)導(dǎo)意圖。對下，主要是抓好規(guī)范，學(xué)會調(diào)動員工，用好員工。二是要豁達處世的胸懷。以豁達的胸懷去溝通，才能達到最好的效果。凡事多從自身找原因，這樣和別人溝通才會贏得別人的信任，信任了自然就會有機會。

期盼已久的學(xué)習培訓(xùn)在意猶未盡中響起了結(jié)束的鐘聲。為期兩天的培訓(xùn)，可以說內(nèi)容豐富多彩、針對性強，授課老師通過深入淺出、以案說理的授課方式，讓我們感覺通俗易懂和產(chǎn)生共鳴，令我個人收獲非常大。不僅開闊了視野，解放了思想，觸動了內(nèi)心，也進一步掌握了管理的方法、技能，更新了觀念。以下是這兩天學(xué)習的一些體會：

一、對于“學(xué)習”的體會更深

***老師一開始就跟我們講授了“關(guān)于學(xué)習”的內(nèi)容，通過《易經(jīng)》最基本的觀點和《老虎與跑鞋》的故事，說明每個人應(yīng)當要有居安思危的意識，必須持續(xù)并終生學(xué)習，與時俱進，始終保持競爭優(yōu)勢，這樣才能擁有真正意義的鐵飯碗。“以道馭術(shù)”?！暗馈奔捶较蚝鸵?guī)律，“以道馭術(shù)”講明了學(xué)習應(yīng)當以修身、立德為先，個人能力固然重要，但把握人生的正確方向更重要，否則只會因為迷失方向而泥足深陷。同時，做任何事情也要選擇好正確的的方向，然后才是思考實現(xiàn)的辦法和措施，這樣才可以事半功倍。

二、對于“管理”的理解更系統(tǒng)

通過學(xué)習，本人對管理有了更加全面、深入、系統(tǒng)的認識。管理就是對人和制度的控制，管理的目的是不斷提升效率，重點要解決的是紀律、秩序和積極性問題?，F(xiàn)代管理的三個重要思維導(dǎo)向：

一是速度之重要甚于完美。我們不能等待所有條件都成熟或所有要素都齊備的情況下，才付諸行動，否則我們將錯失先機。海爾ceo張瑞敏在一次中層干部會議上，提出了這樣一個問題：“如何讓石頭浮在水面上?”有人說把石頭挖成空心的，也有人說把石頭放在木板上??。最后，張瑞敏公布了答案：“用飛快的速度將石頭擲出去，通過打水漂的方式就可以讓石頭浮在水面上”。無數(shù)的實踐告訴我們：如果你真的一定要一個完美的結(jié)果，你得到的多半就是一種完美的借口或理由。

二是勝利之重要甚于公平。鄧小平同志說過：“不管白貓黑貓，會捉老鼠就是好貓”，我們更加需要關(guān)注的是否能取最終的成功，而不是強調(diào)表面的公平，習慣于大鍋飯，必須建立行之有效的競爭激勵機制，提升活力，才能實現(xiàn)管理的目標——提升效率，才能實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益。

三是結(jié)果之重要甚于理由。在未實現(xiàn)既定目標時，我們往往都可以想到很多的理由去說明自己、說服他人，如果人人都在強調(diào)理由而忽視結(jié)果，最終也將導(dǎo)致整個組織一事無成。

三、

經(jīng)過兩天的學(xué)習，特別是在學(xué)習了關(guān)于管理工作的6大陷阱、有效授權(quán)與時間管理、團隊建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)本人在日常管理工作中仍然在一些問題和不足，主要包括：一是對目標關(guān)注不足，有時重過程忽視了追求結(jié)果；二是對下屬分工和授權(quán)存在不合理的地方；三是對計劃的重視不足，并且制定計劃不夠細致；四是對于團隊成員的管理，未能有效做到利用差異。

這兩天的學(xué)習對于本人而言收獲甚大，今后我將積極運用所學(xué)知識，重點圍繞紀律、秩序和積極性三大方面，在實踐中改正缺點和不足，不斷提升管理水平，加強團隊建設(shè)，為我市聯(lián)社的改革發(fā)展、為把我市聯(lián)社建設(shè)成為現(xiàn)代金融企業(yè)做出新的、更大的貢獻！

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇十四

近年來，隨著化工行業(yè)的不斷發(fā)展，對相關(guān)從業(yè)人員的技能要求也越來越高。為了滿足企業(yè)的需求和自身的職業(yè)發(fā)展，我參加了一次化工技能提升培訓(xùn)，以下是我的心得體會。

第一段，介紹參加化工技能提升培訓(xùn)的背景及目的。在化工行業(yè)工作多年后，我意識到自己的技能還需提升。同時，公司為了提升自身的核心競爭力，在這方面也做出了積極的努力。為了更好地服務(wù)公司，同時也為了更好地發(fā)展自己的職業(yè)規(guī)劃，我參加了這次化工技能提升培訓(xùn)。

第二段，介紹化工技能提升培訓(xùn)的內(nèi)容和目標。整個培訓(xùn)過程主要分為理論學(xué)習和實踐操作兩個部分。理論學(xué)習主要包括原理、技術(shù)、規(guī)范等方面的知識；實踐操作則是將這些知識付諸實際，并通過技能競賽來檢驗自身的水平和能力。通過這次培訓(xùn)，我意識到自己在常見設(shè)備的操作、維護、故障排除等方面都存在一些問題，在知識積累和實踐能力方面都有提升的空間。

第三段，介紹化工技能提升培訓(xùn)的收獲和啟示。在整個培訓(xùn)過程中，我通過學(xué)習和實踐掌握了許多新的知識和技能，也意識到了自身存在的不足，并逐步對這些方面進行了糾正和改進。同時，通過和其他參訓(xùn)人員的交流和合作，我也獲得了很多新的想法和觀點，這些都將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

第四段，介紹化工技能提升培訓(xùn)的差距和不足。盡管這次培訓(xùn)給我?guī)砹酥T多收獲，但也存在一些不足和差距。首先，培訓(xùn)時間較為緊張，有些問題不能很好地得到解決；其次，現(xiàn)場實踐環(huán)節(jié)的設(shè)施和條件較為有限，有些操作無法達到最佳效果。面對這些問題，我們需要在今后的工作中不斷探索和完善，并找到更好的解決方案。

第五段，總結(jié)化工技能提升培訓(xùn)的意義和價值。這次培訓(xùn)不僅提升了我的技能和知識水平，也豐富了我的職業(yè)經(jīng)歷和人生閱歷。更重要的是，它讓我意識到了自身存在的不足和問題，并為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了新的方向和動力。我將繼續(xù)努力，將這次培訓(xùn)所獲得的知識和技能運用到實際工作中，并不斷提高自身的綜合素質(zhì)和技能水平。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇十五

12月5日，在高新區(qū)人事局的組織下，在園領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們貝貝中心幼兒園的幾位保育老師有幸參加了2015年洛陽市保育員職業(yè)技能培訓(xùn)。來自高新區(qū)公立及私立幼兒園的一百多名保育老師齊聚在一齊，理解國家高級育嬰師張師老師為期兩天的幼兒保育知識講座。張老師通俗易懂的語言，生動細致的講授風格讓在場的學(xué)員受益匪淺?，F(xiàn)場踴躍用心的提問，暢所欲言的回答贏得了陣陣掌聲。同時也充分體現(xiàn)了學(xué)員們對知識的渴望和才能的展現(xiàn)。

透過這次學(xué)習培訓(xùn)使我們學(xué)到了很多。重新認識了保育員的崗位職責、道德素養(yǎng)與工作潛力。作為一名保育員，不僅僅要有熱愛幼兒、愛崗敬業(yè)、誠心服務(wù)、善于溝通、勤奮好學(xué)、鉆研業(yè)務(wù)的精神，更就應(yīng)具備耐心細致、意志堅強、良好的自我認知潛力和形象以及豐富的知識體系、教育意識和教育潛力、熟練的操作技能，處理意外事故和急救處理潛力。同時也了解到保育員是保育工作的主體，是保育工作的具體實施者。更懂得了保育員的職業(yè)特點之一就是群眾性，它要求保育員彼此協(xié)調(diào)，相互寬容，發(fā)揮群眾的教育力量。保育員的素質(zhì)直接影響保育工作的質(zhì)量，直接影響幼兒的身心發(fā)展。因此加強保育員隊伍學(xué)習是提高保育員素質(zhì)的有效手段。從培訓(xùn)學(xué)習中，我們的理念得到更新，怎樣去照顧每一個孩子怎樣去培養(yǎng)孩子們的自理潛力和好的生活習慣怎樣去引導(dǎo)孩子們健康快樂的成長怎樣奉獻自己無私的愛怎樣從“保育員就是保姆，保育員就只會干活”的誤區(qū)中走出來。這一切都是我們今后工作中要努力的目標與方向。

我們要時刻嚴格要求自己，加強學(xué)習，在實踐中不斷鍛煉提高自己。努力做到用親切的語調(diào)、溫暖的擁抱、和藹可親的笑容來吸引每一個幼兒。要取長補短，努力使自己成為德育、教育、保育都合格的保育老師。

最后衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我們帶給這次學(xué)習機會。期望今后能有更多的學(xué)習機會，來提高我們整體隊伍的職業(yè)技能與素養(yǎng)。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇十六

本人有幸參加管理干部技能提升訓(xùn)練，經(jīng)過一天半的培訓(xùn)，獲益匪淺，深有體會。

強化內(nèi)部管理，領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當具有較強的政治意識、大局意識、責任意識、管理意識、創(chuàng)新意識、合作共事意識、廉政意識和表率意識，在工作中，破除好人主義、本位主義、平庸主義和平均主義，處理好與上級、下屬、兄弟部門以及正副職間的關(guān)系，在動腦筋、負責任、有作為、做表率上下功夫，把以下六個方面作為提高素質(zhì)和能力的著力點：

一、政治意識和大局意識

講政治和顧大局是領(lǐng)導(dǎo)干部的第一素質(zhì)，也是最基本的素質(zhì)，不懂政治、不講政治就當不了、也當不好領(lǐng)導(dǎo)干部。

古語云：“不謀全局者，難謀一域”，如何做到講政治顧大局呢？首先要重視政治學(xué)習，及時理解掌握黨的路線方針政策和上級指示精神，了解黨和國家工作大局。

二是要把具體工作放在大政方針下去思考去謀劃去開展，做到高度一致，合拍共振，貫徹落實。

三是要有政治敏感性，不做可能對大局產(chǎn)生消極影響和負面作用的事。要糾正法官只憑法律思維辦事的片面認識，增加些政治思維和政治智慧，學(xué)會權(quán)衡利弊，趨利避害，四是要破除本位主義和小團體主義?？朔绞轮赜谙扔诠?、部門的事重于先于整體的事的現(xiàn)象。

二、事業(yè)心和責任感

在其位，謀其政，負其責，盡其力，是當好領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求。認真履職是對領(lǐng)導(dǎo)干部事業(yè)心責任感的最好檢驗。

一是要對自身責任有一個全面的認識。既要管事，又要管人，既要完成任務(wù)，又要帶隊育人，政治業(yè)務(wù)兩手抓。不能僅僅滿足于完成事務(wù)性工作，而且要對本部門人員狀態(tài)、環(huán)境氛圍、人才成長和工作業(yè)績負全責，把這些都列入自己應(yīng)盡的職責范圍。

二是要有敢管嚴管的勇氣和信心。對事業(yè)負責，對同志負責，克服患得患失，破除畏難情緒和好人主義。

三、工作思路和工作標準

清晰的工作思路和明確的工作標準，是對領(lǐng)導(dǎo)工作的特別要求。首先要強化干部的思想力，開動腦筋，勤于思考，加強工作的前瞻性、計劃性和針對性。

二是要明確工作標準和職責，用制度管事管人。整章建制要重視基礎(chǔ)、細節(jié)和覆蓋面，要有可操作性。通過嚴格執(zhí)行落實，增強規(guī)范化標準化意識，形成達標自覺性，讓標準成為習慣，不讓不良習慣成為標準。努力做到思路清晰、標準明確、要求嚴格、措施具體、強化監(jiān)督、狠抓落實，一級抓一級、層層抓落實、形成有序的管理層次、有力的管理效能和顯著的管理效果。

四、管理能力和工作作風

管理能力和工作作風是做好領(lǐng)導(dǎo)管理工作的重要保證。在這方面重點要做到嚴、細、實、緊。

首先要解決認識上的誤區(qū)，扭轉(zhuǎn)普遍存在的哄、慣、寵、護問題，嚴肅、嚴格、嚴管起來。應(yīng)當把厚愛與嚴管結(jié)合起來，負起管理責任，遏制渙散現(xiàn)象。二是要多做耐心細致的思想工作，愛護和調(diào)動積極性。要注意搞好干群關(guān)系，經(jīng)常談心交流，了解干警所思、所盼、所需和所煩、所厭、所憤，真誠地幫助他們解決思想問題和實際困難。

三是要增強部門自治力，克服無主見和依賴性，主動攻堅克難，盡量把矛盾和問題化解在本部門。把自己的小環(huán)境、小氛圍營造好，把本部門的事辦好、人管好，助人成才成事。

四是要學(xué)會抓重點、難點、特點和風險點。區(qū)分輕重緩急，統(tǒng)籌安排工作。要清楚哪些是重點工作和重點人，存在什么困難障礙，采取什么解決辦法；要清楚自身的優(yōu)勢和劣勢，哪些方面人無我有、人有我精、能夠出彩，從而揚長避短，爭優(yōu)創(chuàng)先；要清楚哪些方面容易出問題，必須特別關(guān)注，常抓不懈。

五是要掌握抓典型、抓骨干和抓實、抓細、抓緊、抓早的工作方法。根據(jù)人的不同特點和長處，培養(yǎng)各方面的先進典型，使得人盡其才，才盡其用。

五、合作共事能力

領(lǐng)導(dǎo)干部要胸有全局，正派大氣，處理好上下左右各方面的關(guān)系，做到關(guān)系和諧，工作合作。在各司其職、各負其責、獨立負責的基礎(chǔ)上，相互尊重、理解、諒解、支持、配合。

對上，既不搞人身依附，也不搞目無領(lǐng)導(dǎo)，要能夠領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，服從領(lǐng)導(dǎo)，不能把領(lǐng)導(dǎo)的話當耳旁風；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要嚴肅認真，按時按要求完成，并及時匯報完成情況，別等領(lǐng)導(dǎo)查問。正副職間要相互信任和尊重，多通氣，多商量，搞好配合。要建立溝通交流機制，經(jīng)常通氣；重要問題一起研究決策，達成共識；明確分工和責任，勝任本職。

六、個人品行和表率作用

作為領(lǐng)導(dǎo)干部，能力固然重要，但是人品更重要，人格魅力更具吸引力和凝聚力。

首先要加強學(xué)習。學(xué)習是履職的第一需要。要不斷進行政治、業(yè)務(wù)和文化學(xué)習，使自己具有政治頭腦、法律視野、文化素養(yǎng)和精神境界。

二是要鍛煉領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。站位高，眼光遠，心胸寬，肚量大，拿得起，放得下，想得通。能夠根據(jù)上級要求和本部門實際做出科學(xué)決策；能夠妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系處理各類矛盾；能夠敏銳地捕捉信息掌握動向，應(yīng)對復(fù)雜局面和突發(fā)事件；能夠識人育人用人，調(diào)動積極因素，化解消極因素。

三是要以身作則，為人表率，要求干警做到的自己首先做到，吃苦在前，享受在后，發(fā)揮示范帶動作用；樹立無功就是過的思想和開拓創(chuàng)新精神，瞄準先進，爭創(chuàng)一流。

四是要嚴格要求自己，廉潔勤政，淡泊名利，真抓實干，想干事，會干事，能共事，不出事，聯(lián)系群眾，關(guān)心干警。

五是要有健康的體魄、充沛的精力、平衡的心態(tài)、穩(wěn)定的情緒、堅強的意志、高雅的風度，整潔的儀表。

學(xué)習培訓(xùn)是提高我們各方面能力的有效辦法，但是平時堅持自學(xué)、經(jīng)常學(xué)、系統(tǒng)學(xué)更不可缺，我將以這次培訓(xùn)提高為基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的學(xué)習習慣，樹立良好學(xué)風，不斷在工作中學(xué)習，在學(xué)習中不斷提高自己各方面能力。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇十七

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20xx年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：

三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

加強和改進作風建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此，應(yīng)把行風建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。

五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。

六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;

九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題?？偠灾?，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的`角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎(chǔ)護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù)。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇十八

化工技能提升培訓(xùn)是很多企業(yè)為了提高員工整體能力而不斷推行的一個重要工作。在我參加公司組織的化工技能提升培訓(xùn)中，我深刻領(lǐng)悟到了學(xué)習的重要性以及不斷學(xué)習對職業(yè)生涯的重大影響。

第二段：認真聽講是學(xué)習的首要條件

培訓(xùn)期間，我雖然已是有一定工作經(jīng)驗的老員工了，但我仍然保持著認真聽講的態(tài)度，因為只有認真傾聽培訓(xùn)講師的教誨，才能夠真正地掌握所學(xué)知識，并在今后的生產(chǎn)實踐中加以應(yīng)用。通過幾天的學(xué)習，我的化工專業(yè)技能得到了很大的提升，同時也了解到了許多新變化，更加深層次的掌握了化工知識體系。

第三段：課后復(fù)習是提高學(xué)習效果的關(guān)鍵步驟

在課程完畢后，我認真進行了課后復(fù)習。通過對筆記的整理和課堂學(xué)習知識點的系統(tǒng)梳理，發(fā)現(xiàn)對學(xué)習效果的提升大有幫助。并且每次復(fù)習也會有新的體會和收獲，使自己的化工技能得到新的發(fā)展。

第四段：不斷學(xué)習促進了個人職業(yè)發(fā)展

不斷學(xué)習除了讓自己的技能得到提升和發(fā)展，更重要的是促進了個人職業(yè)發(fā)展。因為不管是現(xiàn)在還是將來，不斷學(xué)習都是能力和素質(zhì)提升的基石。只有在不斷學(xué)習的過程中，才有可能不斷突破自己，實現(xiàn)從小白到行家的過程。所以我認為，不斷學(xué)習才是職業(yè)生涯中持續(xù)成功的捷徑。

第五段：總結(jié)

化工技能提升培訓(xùn)給了我足夠的機會去認真思考和學(xué)習，不但現(xiàn)在的工作能力得到了提高，同時更看到了未來的發(fā)展和意義。我深知，只有不斷努力探索，才能駕馭中國制造的未來，擁有更好的職業(yè)生涯。

服務(wù)技能提升培訓(xùn)心得體會篇十九

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務(wù)是對我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動成果，20__年全省啟動了開展“發(fā)展提升年”活動。為扎實有效地開展“發(fā)展提升年”活動，筆者認為應(yīng)重點從以下三個方面做好工作。

一、以精心組織、狠抓落實為前提，進一步提高全所員工的服務(wù)意識。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識和精湛的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強全員服務(wù)意識是供電所滿意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：

三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強對全體員工的業(yè)務(wù)知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務(wù)標準化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

二、以加強行風建設(shè)為手段，進一步接受社會監(jiān)督。

加強和改進作風建設(shè)，是樹立供電企業(yè)良好的社會形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風建設(shè)水平的一項重要工作措施。為此，應(yīng)把行風建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。

五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

三、以實現(xiàn)客戶滿意為目標，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

客戶在使用電能的過程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù)。因此，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。

六是實行“首問責任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;

九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。

總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴格履行服務(wù)承諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻社會”為已任，知責而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!

用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們建設(shè)銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來建設(shè)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個企業(yè)核心的競爭力。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。

有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。

在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎(chǔ)護理、專科護理、心理護理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù)。責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。

腎內(nèi)科于20

__年x月分科以來，一直在積極開展優(yōu)質(zhì)護理，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。

作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務(wù)有了新的更高認識，并獲得了很大的進步。在這里，我想說一些自己的心得體會。

護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。

優(yōu)質(zhì)護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態(tài)地照看患者，能更好地掌握病情。

每天早上，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助?！蓖ㄟ^晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評。

以前的我總覺得病人一段時間后就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關(guān)心病人。

自“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的`大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。

做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。

拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫(yī)院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房里，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉(zhuǎn)后對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神圣和意義。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓患者有更好的護理體驗，讓醫(yī)療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。

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