計(jì)劃是有目的、有計(jì)劃地安排一段時間內(nèi)所要完成的任務(wù)或者達(dá)到的目標(biāo)。好的計(jì)劃需要合理安排時間，避免過于緊張或過于松散。為了幫助大家更好地制定計(jì)劃，以下是一些成功人士的經(jīng)驗(yàn)和故事。
家政工作計(jì)劃篇一
打破傳統(tǒng)觀念勇敢邁出第一步
xxxx年，我從xxxx紡織品有限公司下崗，隨后在一家醫(yī)藥公司做過醫(yī)藥推廣，服務(wù)過100多位老人。xxxx年10月，女兒從學(xué)校里給我?guī)Щ貋硪环庑?，?nèi)容是《致廣大學(xué)生媽媽的一封信》，信上說縣婦聯(lián)將為廣大下崗、失業(yè)、待業(yè)女性和閑置婦女姐妹們，提供月嫂、保潔、病人護(hù)理、居家養(yǎng)老服務(wù)等家政技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的就業(yè)崗位。當(dāng)時，我賦閑在家，專門給孩子做飯，沒有什么收入。看到這封信，我心里泛起了波瀾，既想去參加培訓(xùn)又被世俗的觀念所束縛：家政服務(wù)員不就是別人家的“保姆”、“傭人”嗎?這種“低人一等”的工作，如果自己去干，親朋好友會怎么看，街坊鄰居會怎么說我呢?我心里很掙扎，但想去學(xué)習(xí)的這件事卻沒有被我忘下。后來，從電視上我又看到月嫂這個行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)，很多年輕人生孩子都會找月嫂，月嫂的工資還很高呢，金牌月嫂一個月都能拿到8000元。這個數(shù)字一下子吸引了我，女兒馬上就要上大學(xué)了，需要花錢的地方多著呢，不如去學(xué)學(xué)吧，學(xué)學(xué)也沒什么壞處。等孩子考上大學(xué)了，自己總要找點(diǎn)事做的。于是，我就來到了縣婦聯(lián)辦公室填寫了報(bào)名表、提交了相關(guān)材料。縣婦聯(lián)的工作人員很熱情的接待了我，讓我感受到了“娘家人”的溫暖。
xxxx年11月，我參加了縣婦聯(lián)舉辦的第一期養(yǎng)老和家政服務(wù)培訓(xùn)班，當(dāng)時我們報(bào)名參加培訓(xùn)的一共32人，這其中有農(nóng)村婦女、有在工廠上班的女工還有下崗失業(yè)人員，也有即將當(dāng)奶奶或姥姥的為了照顧自己的孩子來參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的。開班儀式上，縣婦聯(lián)李主席一番熱情洋溢的講話，說的我心里暖烘烘的。李主席說，你們是縣婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)班的第一批學(xué)員，只要大家認(rèn)真學(xué)，加上自己的不懈努力，一定能成為這個行業(yè)的佼佼者，成為金牌月嫂、金牌家政服務(wù)員。既能為自己的家庭增加收入，也提高了自己在家庭中的地位，實(shí)現(xiàn)自身價值和社會價值的雙重統(tǒng)一。給我們上課的老師都是縣婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)過多方協(xié)調(diào)邀請到的xxxx市陽光大姐的專業(yè)培訓(xùn)老師。雖然只有短短七天的培訓(xùn)時間，但是培訓(xùn)內(nèi)容豐富，信息量大，使我大開眼界，增長了見識，當(dāng)時光筆記我就記了滿滿一本子。當(dāng)天的課學(xué)完后，晚上就拿回家自己慢慢咂摸、體會，遇到不懂的問題或是自己不理解的地方，我就用筆畫下來，第二天向老師請教，有時也忍不住打電話詢問老師一些課堂上沒講過的知識，老師們總是熱情地、不厭其煩地給我講解。我記得，第一天老師給我們上課的時候，就說到并不是每一個人都適合干月嫂這個職業(yè)。對于這個問題，我反復(fù)思考過，也不斷的問自己，我能干好嗎?我能行嗎?我適合干月嫂嗎?我曾經(jīng)對自己產(chǎn)生過懷疑，但我一想到老師講的那些成功的案例，我又信心百倍地告訴自己，你行，你可以的。
選擇一個行業(yè)就堅(jiān)持把它做好
人生，每天都是起點(diǎn)。干一行，就要精一行。我深知干好月嫂這個職業(yè)光有熱情是不夠的，還必須要有健康的身體、過硬的心理素質(zhì)、專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和良好的道德品質(zhì)，能隨時處理在客戶家中遇到的各種問題。七天的培訓(xùn)結(jié)束后，我又報(bào)名參加了緊跟其后的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)，可以說，縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)們是真心實(shí)意地想為我們這些下崗女工謀份職業(yè)。崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)安排在縣婦幼保健院產(chǎn)科，共實(shí)習(xí)一周。先是在嬰兒游泳洗澡室實(shí)習(xí)三天，隨后在病房跟著醫(yī)生、護(hù)士查房兩天。我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，心里想：這次家政服務(wù)培訓(xùn)是免費(fèi)的，實(shí)習(xí)也是免費(fèi)的，不用自己花一分錢就能學(xué)到一技之長，這是多好的事啊，我可得抓住這次機(jī)會。剛開始在嬰兒游泳室我只是跟著看，先看工作人員是怎么做的，自己慢慢領(lǐng)會、慢慢學(xué)?？戳藥讉€之后，帶班的老師就安排我給寶寶洗澡。因?yàn)楹荛L時間沒有接觸這么小的寶寶了，抱孩子的時候感到很緊張。老師就鼓勵我，沒事的，只要小心、仔細(xì)，看著別讓寶寶嗆水，多和寶寶交流交流，小寶寶就會很愿意洗澡的。按照老師交給我的方法，我很快就掌握了動作要領(lǐng)，心里也不緊張了。隨后，我又學(xué)習(xí)了給小寶寶做撫觸和按摩。雖然培訓(xùn)班上老師講過這方面的內(nèi)容，而且還給我們拿去了仿真嬰兒練手，但真正摸到小寶寶又是不一樣的體驗(yàn)。我在做撫觸的時候，總是小心翼翼的，生怕傷到寶寶。通過不斷的做、不斷的總結(jié)，我給寶寶做撫觸的時候，手里已經(jīng)很有數(shù)了，力度恰到好處，還得到了帶班老師的表揚(yáng)，這更堅(jiān)定了我做好這份工作的信心和決心。最后兩天，跟著醫(yī)生在病房查房的時候，我學(xué)會了新生兒黃疸的識別、臍部護(hù)理、如何正確喂奶、如何觀察寶寶的生理變化、怎樣才能更好的護(hù)理好寶寶等知識。從婦保院實(shí)習(xí)結(jié)束之后，為了能掌握更多的知識，我和同期的學(xué)員劉月華一起到xxxx陽光大姐又進(jìn)行了更全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。家政服務(wù)員、月嫂加上面點(diǎn)師的培訓(xùn)一共是二十多天，雖然每天都要趕公交車去學(xué)習(xí)，但我們并沒有覺得累，我們倆最終都堅(jiān)持了下來，順利的拿到了考試合格證和上崗證。在學(xué)習(xí)面點(diǎn)制作的時候，老師教的花樣很多，基本上市場上賣的花樣都能夠?qū)W到，為了盡快掌握花樣面點(diǎn)的制作，每天學(xué)完之后，晚上我就自己在家練習(xí)。閨女放學(xué)之后，我就拿給閨女試，閨女剛開始吃的時候總是皺眉頭，但隨著我不斷地練習(xí)，閨女終于對我豎起了大拇指頭，花樣面點(diǎn)我越做越精，就算今后不干月嫂了，我也可以憑著這門技藝到蛋糕房哪的謀份職業(yè)。閨女考上大學(xué)之后，我心里的一塊大石頭終于落了地。這時候有時間了，我考慮到現(xiàn)在人們都對飲食很挑剔，對做飯的水平要求很高，為了能更好地滿足客戶的各種需求，我又去飯店學(xué)習(xí)了一個月的炒菜，自己的廚藝有了很大提高。
誠信是美德，是干好家政的基礎(chǔ)
說實(shí)話，家政這份職業(yè)就是個良心活，如果你想糊弄客戶，客戶也不是傻瓜，肯定是能感覺得到的，這份工作就會干不長久。反之，如果是真心實(shí)意、把客戶當(dāng)成自己的親人對待，客戶也會拿你當(dāng)自己人看待。在工作中，我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn)。有時和同行們一起交流起來，我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的，一分不少地領(lǐng)取，不是我們的，絕不貪圖小便宜。做人誠實(shí)是我們做好家政的基礎(chǔ)”。
xxxx年8月份，我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作。在張店龍御院小區(qū)照顧一個八個月大的小寶寶樂樂。樂樂的爸爸媽媽都是高級知識分子，這一家每天都充滿著溫暖和愛。由于樂樂的奶奶有急事需要回老家兩個月，所以我被安排來照顧樂樂。樂樂只有八個月，他還不會爬，只會趴在床上小腚左右搖擺著。剛進(jìn)家時，我心里也是不停地打鼓，害怕照顧不好孩子。樂樂一直是由奶奶照看的，和奶奶很親，但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶。第一天我先熟悉了一下環(huán)境，第二天我就開始教樂樂怎樣爬行，因?yàn)榕佬惺菋雰撼砷L過程中很重要的一課，可以促進(jìn)大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力。我先拿他一只小手向前，另一只小手跟上，隨后腿跟著往前挪。樂樂很聰明，第四天就能慢慢的爬一段距離了，一家人都很高興。和寶寶熟悉之后，第五天樂樂的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平時上班，一出去就是一天，家里只有我和樂樂兩個人。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我，并說：“李姐，我信得過你?！边@對我來說，是莫大的鼓舞，我心里默念道：一定不能辜負(fù)這一家人對我的信任。每天就是我和樂樂兩個人在家，早晨給樂樂喂完飯后，我們就出去活動一個小時，回家之后再添加輔食、喂奶。然后樂樂自己玩一會，我就忙著洗衣服，給樂樂做午飯。下午，哄樂樂睡會午覺，睡醒之后，我們倆做游戲，我給他講故事，逗得小家伙咯咯的`笑。我每天坐公交車往返于桓臺、張店之間，樂此不疲。就這樣，兩個月的時間很快就過去了。在這期間，樂樂學(xué)會了爬，學(xué)會了扶著沙發(fā)挪步，孩子沒有生病，沒有磕著碰著，長得白白胖胖的，很是喜人。一家人都很高興，臨走的時候，樂樂媽媽對我說：“李姐，謝謝你這段時間對樂樂的照顧。剛開始我找育兒嫂找了很長時間，人家都不樂意來，說只有育兒嫂和孩子在家，家里沒有監(jiān)護(hù)人，出了問題自己負(fù)不了責(zé)任。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨，給我解決了很大的困難?！蔽沂莻€很簡單的人，我說：“我也沒有想那么多，只知道實(shí)心實(shí)意帶孩子，對我來說有沒有監(jiān)護(hù)人都一樣”。最后一天到了下班的點(diǎn)，我告訴樂樂說我以后不再來了，樂樂摟著我的脖子，拉著我的衣服不讓我走，我心里酸酸的。我拿著東西出了家門后，沒有以前回家時的高興勁兒了，低著頭心里很難受地往前走著。走到一半的時候，我聽見有人叫我，一回頭樂樂奶奶抱著樂樂一直在追我，我的眼淚當(dāng)時就嘩啦嘩啦的流下來了，樂樂奶奶說:“小李，我回老家時還請你來照看樂樂。”
把溫暖帶給雇主就是我最大的價值
在工作中我始終堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的工作理念，本著干一行、愛一行、專一行的原則，用一顆誠心、一顆愛心、一顆耐心、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來工作，溫暖兩個家”、“熱心奉獻(xiàn)、情暖萬家”。我工作的對象基本上是新生兒或嬰兒，照看十分辛苦。但我始終是勤勤懇懇，任勞任怨，把客戶家當(dāng)成是自己的家，真心誠意地服務(wù)客戶，用自己的誠心和愛心，贏得了客戶的信賴和支持。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個細(xì)節(jié)。
現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙，作為月嫂經(jīng)常會遇到這方面的問題。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾，往往就一些瑣事達(dá)不成一致意見，月嫂夾在中間很為難。我就遇到過這樣一家雇主，我處理這類問題的原則是大事化小，小事化了，盡量兩邊做工作，以有利于自己工作開展為準(zhǔn)則。我在干24小時住家月嫂時服務(wù)過一戶家庭，孩子叫甜甜。這家婆婆很能干，就是干活的時候嘴也跟著說個沒完。第一天進(jìn)家甜甜媽媽就說:“李姐，以后早飯你做?！币郧岸际沁@家婆婆做，孩子?jì)寢屵@樣一說，我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了，但是婆婆卻不高興了，偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說:“您兒媳婦是心疼您，怕累著您，既然您家花錢雇我來了，我就得好好干啊，您看您多有福氣啊!”這樣說著，婆婆心里好受多了。后來，找了個適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，我又和孩子?jì)寢屨f:“你看你婆婆多好啊，七十多了，還忙里忙外的，你婆婆也不容易，相互理解才能家和萬事興啊!”這樣大家都沒有氣了，我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個個家庭帶來溫馨和平安時，我心里總是感到很滿足。
從事月嫂工作以來，客戶對我的反饋意見都是優(yōu)秀，這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平、更好發(fā)展的動力。前不久，xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個小孩，一個兩歲，一個四歲半。當(dāng)時我心里有些發(fā)怵，去國外?人生地不熟，我又不懂英語，遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對我的評價，想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展，我義無反顧的接了這一單。現(xiàn)在，護(hù)照已經(jīng)辦下來了，簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來之后，我就可以到國外去當(dāng)育兒嫂了。當(dāng)時談好的是先簽三個月的合同，一年可以拿到10萬元的報(bào)酬，這是我在國內(nèi)好幾年都掙不到的錢。現(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時的工資高多了。老公也很支持我干這份工作，女兒還鼓勵我早日當(dāng)上金牌月嫂呢。我服務(wù)過的家庭也經(jīng)常保持電話聯(lián)系，我和產(chǎn)婦成了很好的朋友，她們有什么問題喜歡打電話咨詢我，還說想念我的廚藝，很想吃我做的飯。通過干這份工作，我越來越自信，穿衣打扮越來越有品味，精神面貌也越來越好?，F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡單的英語對話，為以后出國做準(zhǔn)備。如果不是干家政服務(wù)員這份工作，我想出國對我來說就是一個遙不可及的夢想，感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機(jī)會。在這里，我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們，邁出家門，來參加?jì)D聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧。我相信，“三百六十行，行行出狀元”。讓我們用勤勞的雙手和愛心默默的為客戶打造美好的生活空間，在家政這個朝陽產(chǎn)業(yè)中，我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空。
謝謝大家!
家政工作計(jì)劃篇二
新年伊始，在西安蓮湖區(qū)教育部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我校將以嶄新的面貌迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)20xx年工作的優(yōu)點(diǎn)，不斷完善教學(xué)設(shè)施、提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，開創(chuàng)我校教學(xué)和發(fā)展的新局面。為此我校特制定20xx年學(xué)校工作計(jì)劃如下：
1、20xx年3月20號—4月初組織員工打掃、整理、修繕，購置替換物品。
2、20xx年5月———6月改造舞蹈大廳，鋪地板100平方，地毯100平方。
3、20xx年5月———6月迎接各地學(xué)生及家長來校參觀，積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
4、20xx年6月鋼琴維修、調(diào)律。
5、20xx年6月———7月初改造琴房，裝飾墻面。
6、20xx年7月添置電視，擦鞋機(jī)，豐富學(xué)生家長的閑置時間。
7、20xx年8月添置小課室、教室風(fēng)扇。
8、20xx年9月再添置新辦公設(shè)備。
9、20xx年10月畫室添置桌子6套椅子10把
10、11月入冬學(xué)校添置保暖門簾。
11、12月學(xué)校再添置古箏10把。
1、20xx年4月份統(tǒng)計(jì)我校學(xué)生考級過關(guān)人數(shù)。
2、20xx年4月—6月1號做好各地返校學(xué)生的回訪工作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)及文化課的雙贏。
3、學(xué)校立足舞蹈專業(yè)，做好舞蹈、同時，加強(qiáng)聲樂，器樂班的工作。
4、進(jìn)行聲樂，器樂班的籌劃與招生。
1、20xx年1———5月在網(wǎng)站宣傳學(xué)校，提高學(xué)校的知名度，樹立學(xué)校良好形象，擴(kuò)大學(xué)校的影響。
2、20xx年5月建設(shè)學(xué)校網(wǎng)頁。
3、20xx年7月—9月召開我校優(yōu)秀畢業(yè)生及家長連誼會。
4、20xx年7月—12月積極參加我區(qū)各種大型演出及公益活動，加大學(xué)校對外宣傳力度。
5、20xx年10月—12月到生源地學(xué)校進(jìn)行教學(xué)交流和匯演，擴(kuò)大在本地區(qū)的影響。
1、20xx年2月—4月積極與有合作意向的正規(guī)高等藝術(shù)院校加強(qiáng)交流、溝通，爭取我校成為北京愛蓮舞蹈學(xué)校生源基地。
2、20xx年4月—12月與各地高級中學(xué)開展靈活多樣的培訓(xùn)合作方式。
3、20xx年4月—12月與咸陽舞蹈合作培訓(xùn)方式。
1、培養(yǎng)我校年輕教師，選送優(yōu)秀者深造，提高常住教師的專業(yè)文化素質(zhì)和教學(xué)水平。
2、招聘優(yōu)秀教師來我校就職，充實(shí)學(xué)校教學(xué)與管理隊(duì)伍。
1、20xx年12月召開各科老師專業(yè)課教師會議，制定20xx年教學(xué)計(jì)劃。
2、20xx年12月迎接新生來我校學(xué)習(xí)。
3、20xx年12月末迎接北京百匯演藝學(xué)校校長張偉明，檢查、指導(dǎo)工作，保證教學(xué)及學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展。
4、力爭20xx年學(xué)生專業(yè)合格率達(dá)到100%，考入國家一類舞蹈，聲樂，器樂，藝術(shù)院校學(xué)生人數(shù)達(dá)到30%以上。
家政工作計(jì)劃篇三
20x年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：
一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，
對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日常考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。
貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。
三、員工綜合素質(zhì)提升。
員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、本年度所做的主要工作：
其一，商場日常保潔工作
1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。
4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；
其二、年度保潔工作
2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。
其三、計(jì)劃外的保潔工作
1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；
2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；
4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；
其四、班長及員工的培訓(xùn)工作
五、保潔工作中存在的問題
其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日?？己擞信懦馇榫w；針對這些問題，在加強(qiáng)對員工進(jìn)行思想教育的同時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律）。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公平公正。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實(shí)。
七、14年工作計(jì)劃：
其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入
其四，員工培訓(xùn)工作：
保培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：
3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。
家政工作計(jì)劃篇四
過年的腳步越來越近了，作為一名程序員，我是時候給自己在20xx年的工作表現(xiàn)做出總結(jié)了，以下是我的總結(jié)：
（1）溝通協(xié)作第一。
工作中必然少不了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極主動去溝通的人做事總是更加靠譜。道理大家都懂。但是我們需要把想法問題，簡潔明確的表達(dá)給對方。另外總是以溝通的心態(tài)面對問題，而不是抱怨。如果覺得上級分配的任務(wù)難度太大了，你可以嘗試跟他溝通，獲取他有很好的建議或解決方案。
（2）謹(jǐn)慎記錄與排漏。
感覺現(xiàn)在挺經(jīng)常是開一兩個會，測試同時偶爾找你排查一下環(huán)境問題，一天下來其實(shí)寫代碼的時間并不多。一些關(guān)鍵點(diǎn)，非常建議提前記錄下來，方便接回被打斷的思路，同時避免一些邏輯或功能點(diǎn)的遺漏。
（3）思路清晰與效率。
建議動手寫代碼之前，建議先理清思路，關(guān)鍵邏輯，需求細(xì)節(jié)，這樣后面寫代碼的時候效率比較高，而且質(zhì)量也比較好。
（4）主動與多管閑事。
清楚自己的工作范圍，自己心里有個界限，有些屬于別人工作范圍的事情，可以你提出的建議是好的，但是最好還是在合適的場景和時機(jī)提出。
（5）心態(tài)與工作狀態(tài)。
程序員，總會有被坑的時候，或者不順心的時候，盡量嘗試控制一下自己的心態(tài)。
（6）可持續(xù)發(fā)展觀看待技術(shù)與業(yè)務(wù)。
這點(diǎn)是我自己希望做到的。對于責(zé)任心而言，或者是說一個優(yōu)秀的程序員。很多時候并不是完成產(chǎn)品提的需求就好了。多為它著想，代碼可維護(hù)性和擴(kuò)展性高不高。一些功能點(diǎn)也可以提出自己的想法，不要總是被動的接受產(chǎn)品的需求，業(yè)務(wù)功能拓展性好的話，可以減少產(chǎn)品改動需求。
（1）先廣后深還是先深后廣。
對于博主而言，其實(shí)接觸的技術(shù)點(diǎn)還算比較多的，但是了解的都不深入，個人性格而言，比較偏向于實(shí)用驅(qū)動，如果在實(shí)際使用場景有用到再去深入學(xué)習(xí)，這樣邊學(xué)邊用才能比較集中注意力。像一些同事，他們喜歡把一樣?xùn)|西研究得很深。
（2）業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)也應(yīng)當(dāng)注重。
技術(shù)人員必然是技術(shù)優(yōu)先，但是等你到了一定工作年限，其實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)也是非常重要了。之前領(lǐng)導(dǎo)找我年度工作談話就有說過他們招高級工程師的時候?qū)I(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)也非?？粗?，是否有自己獨(dú)特的見解。相信道理大家都懂，但是平時有沒有這樣的意識，有沒有去做又是另外一方面了。平時也可以多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識。
（3）相同的工作年限為什么當(dāng)過項(xiàng)目經(jīng)理的人更吃香。
因?yàn)樗麄儗I(yè)務(wù)理解更加深入，代碼質(zhì)量問題落在他頭上，項(xiàng)目的人員協(xié)調(diào)與時間安排規(guī)劃，責(zé)任越大，思考的問題就越多，遇到的問題處理經(jīng)驗(yàn)就越豐富。把控能力也比較強(qiáng)。
（4）怎樣能進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，并且堅(jiān)持。
要想集中注意力學(xué)習(xí)技術(shù)，需要安靜的環(huán)境，需要耐得住寂寞，因此你需要沒有人打擾的環(huán)境，比如在一個集體居住環(huán)境，幾個朋友一起住，一般多數(shù)回想著去哪玩，朋友在玩游戲，估計(jì)也是對你的一種誘惑吧?？梢栽琰c(diǎn)到辦公室學(xué)習(xí)或下班學(xué)習(xí)一段時間再回去?；蛘哌x擇自己一個人住。
（5）如何把握住學(xué)習(xí)的時機(jī)。
學(xué)習(xí)最能集中注意力的情況是有著比較強(qiáng)的好奇心和求知欲。所以一般一些技術(shù)分享或者老員工討論的.問題，可能很多概念知識你都不懂，這時候你就可以去學(xué)習(xí)了解這些知識。或者你工作中遇到的問題，盡量刨根問底的去弄清楚是什么原因?qū)е碌?，不要一些老司機(jī)幫忙解決了就一了了之?；蛘呤瞧渌掠龅降膯栴}，你都可以去了解一下。
（6）你更適合走一條怎樣的職業(yè)道路。
剛畢業(yè)不久的猿友，一般都是會比較心浮氣躁的，對技術(shù)求知欲很強(qiáng)，特別是一些高大上的技術(shù)，什么大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、架構(gòu)等等，有些偏向于技術(shù)研究，有些偏向于業(yè)務(wù)。大部分程序員可能都會選擇偏向于技術(shù)研究的，于是乎對偏向業(yè)務(wù)的不怎么感冒，因此覺得天天做這些東西沒什么意思。這時候，靜下來分析一下，你到底適合哪種方向。你能否靜下心來對技術(shù)研究很深入，能否耐得住寂寞。
（1）良好與糟糕的生活狀態(tài)的區(qū)別。
需要警惕一下自己是否進(jìn)入了一種糟糕的生活狀態(tài)，工作上不溫不火，似乎現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)足夠用了，完全沒有目標(biāo)沒有計(jì)劃，無法集中注意力學(xué)習(xí)，日子就這樣一天天過去。
（2）xx年自己的一些期望吧。
希望活得更堅(jiān)定些，保持著一定的求知欲和規(guī)劃，向成為自己希望成為的人努力吧，包括一些習(xí)慣、處事方式等等。
家政工作計(jì)劃篇五
工作計(jì)劃是對一定時期內(nèi)的工作進(jìn)行安排和計(jì)劃時，提前制定工作計(jì)劃。事實(shí)上，有許多不同類型的工作計(jì)劃，不僅有時間長度，而且有范圍大小。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
20x年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商場內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下：
一、完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率，
對《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度，使員工的日常工作都有章可循、有制可約，各項(xiàng)制度的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)，使商場內(nèi)外的保潔工作在原來的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高，使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、控制保潔材料成本，節(jié)能降耗。
貫徹公司節(jié)能降耗的精神，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想，加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識的引導(dǎo)，號召員工本著從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。其一，衛(wèi)生間的水不用時及時關(guān)閉，減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二，對甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn)，制定相關(guān)管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機(jī)的使用壽命。其三，對保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控，深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況，工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用；設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)，并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價格把關(guān)，把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi)，真正做到了開源節(jié)流。
三、員工綜合素質(zhì)提升。
員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分，為了提高保潔員工的整體素質(zhì)，對保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識的多次培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務(wù)意識、整體形象上有了很大的提高；明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān)，全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客，受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象，為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經(jīng)營、購物環(huán)境打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、本年度所做的主要工作：
其一，商場日常保潔工作
1，對外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。
4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；
其二、年度保潔工作
2，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃，并全面地落實(shí)到位。
其三、計(jì)劃外的保潔工作
1，完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；
2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；
4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內(nèi)外的全面保潔工作；
其四、班長及員工的培訓(xùn)工作
五、保潔工作中存在的問題
其一，保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?，各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時就會帶來不可預(yù)知的安全隱患；閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規(guī)定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作；安全操作保潔工作才能保證商場的正常經(jīng)營環(huán)境，為此，每天例會對員工進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，讓員工從思想上重視安全的重要性，讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴(yán)重的后果；其二，保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調(diào)枯燥，思想容易產(chǎn)生波動。個別員工工作紀(jì)律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現(xiàn)象；還有些員工對月度評比、日常考核有排斥情緒；針對這些問題，在加強(qiáng)對員工進(jìn)行思想教育的同時，關(guān)心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo)，把績效考核條例和人性化管理相結(jié)合，減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象；對員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí)，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律）。只有通過評比才知道自身還有哪些不足，還要哪些方面需要改進(jìn)；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公平公正。檢查工作中不走過場，對于表現(xiàn)好的要鼓勵，不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰，使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度，從而能夠有效地落實(shí)。
七、14年工作計(jì)劃：
其三，團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng)：任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入
其四，員工培訓(xùn)工作：
保培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作，每年都要對保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識的培訓(xùn)，不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn)：
3，技能知識培訓(xùn)，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會越來越高。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要；新的一年里我們?nèi)w保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力。
20__年，物業(yè)公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)"服務(wù)育人"的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，_完成了全年工作任務(wù)。20__年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識，提倡實(shí)干意識，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面:
這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭光。
2.整頓干部隊(duì)伍
物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進(jìn)行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
3.合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4.積極推動"撥改付"
"撥改付"工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個"零修"的問題，"零修"的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)"撥改付"，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5.進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
6.有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)
7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收
在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@"服務(wù)"
這個主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，"能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢"，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有:
(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個切入點(diǎn)。
(2)辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個是全自動投幣式洗衣機(jī);另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。
為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2015年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強(qiáng)"服務(wù)軟實(shí)力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意"的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強(qiáng)對員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。
本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。
本公司著重加強(qiáng)對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。
二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的.業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2。5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。
b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。
c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。
d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。
e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。
f地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。
說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項(xiàng)判定。
（四）做好派單和服務(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。
我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。
我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。
我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。
某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。
公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。
目標(biāo)顧客描述：
通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。
市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：
通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。
競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群；.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。
1市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。
2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。
一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
3銷售目標(biāo)：
（1）短期目標(biāo)（2個月）：短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
（2）中期目標(biāo)（4個月）：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說過地，"摸著石頭過河",在實(shí)踐中做出總結(jié)。
以上銷售計(jì)劃，在日后會隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。
為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上"，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強(qiáng)"服務(wù)軟實(shí)力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意"的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強(qiáng)對員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對新進(jìn)家政服務(wù)員的`學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2。5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項(xiàng)判定。
（四）做好派單和服務(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。
家政工作計(jì)劃篇六
為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到“顧客第一，服務(wù)至上”，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂。
工作計(jì)劃。
如下：
一、指導(dǎo)思想。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強(qiáng)“服務(wù)軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)。
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意”的目標(biāo)，成為顧客滿意度和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、計(jì)劃內(nèi)容。
(一)明確員工職責(zé)，提高管理水平。
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立“以人為本”理念，加強(qiáng)對員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
(二)做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)。
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定。
(四)做好派單和服務(wù)回訪工作。
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
(五)加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量。
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施。
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
加強(qiáng)管理規(guī)范工作強(qiáng)化措施為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。
家政工作計(jì)劃篇七
20__年我鎮(zhèn)工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論、“三個代表”、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，以“兩化”互動、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展為契機(jī)，以突出特色、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為抓手，以改善民生，促增長、保穩(wěn)定、工作上水平，農(nóng)民增收為目的，重點(diǎn)突出產(chǎn)城鄉(xiāng)一體，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游業(yè)，全面推動農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)小康新村建建設(shè)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)同步發(fā)展，促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和新型農(nóng)村社區(qū)、新村綜合體的加快形成和提升。
(一)優(yōu)化環(huán)境，建設(shè)工業(yè)聚居區(qū)。
堅(jiān)持走新型工業(yè)化之路，按照“工業(yè)園區(qū)化、園化產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)集群化”的思路，本著統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、集約發(fā)展的原則，一是在天燈村—長興村—印盒村集中規(guī)劃建設(shè)工業(yè)聚集區(qū)，積極引導(dǎo)企業(yè)向聚集區(qū)集中。在管理服務(wù)上，要牢固樹立“企業(yè)發(fā)展我發(fā)展、企業(yè)發(fā)展我服務(wù)”的親商、安商、富商的服務(wù)理念，靠特、優(yōu)服務(wù)打造“投資洼地”，增強(qiáng)環(huán)境的吸引力;二是狠抓重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)。充分發(fā)揮資源和交通優(yōu)勢，以銘鴻食品、明發(fā)建材、東進(jìn)玻璃廠等企業(yè)為龍頭，加大行業(yè)整合力度，發(fā)揮其支柱帶動作用，形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。狠抓企業(yè)自主創(chuàng)新。加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營管理者的引導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新意識，鼓勵企業(yè)加大創(chuàng)新投入。搞好企業(yè)技術(shù)改造，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施“品牌”戰(zhàn)略，提升產(chǎn)品檔次和市場競爭力。
(二)強(qiáng)化服務(wù)功能，促進(jìn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
城鎮(zhèn)化是衡量一個地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。加快小城鎮(zhèn)建設(shè)對于推動鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。一是把城鎮(zhèn)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結(jié)合，充分利用歸德瀕臨沱江河畔，野生魚資源豐富的優(yōu)勢，計(jì)劃在歸德場鎮(zhèn)周邊新辦一家聚餐飲、住宿、休閑、娛樂一體的高規(guī)格野生魚館，打造極具歸德特色的野生魚館品牌;利用我鎮(zhèn)豐富的水果產(chǎn)業(yè)，以蘆高山塔羅科血橙和羅漢道優(yōu)質(zhì)五星枇杷為龍頭，打造極具鄉(xiāng)村特色的的旅游產(chǎn)業(yè)，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城鎮(zhèn)建設(shè)互促共進(jìn)，不斷增強(qiáng)城鎮(zhèn)發(fā)展活力和競爭力。尤其要把發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)擺在重要位置，采取積極有效的措施，提升人氣、聚集財(cái)氣，讓城鎮(zhèn)更加繁榮。二是積極運(yùn)用市場化的手段，盤活城鎮(zhèn)土地資產(chǎn)，培育多元投資主體，吸引民間資本投資小城鎮(zhèn)建設(shè)，探索城鎮(zhèn)經(jīng)營的路子，加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程，不斷提升城鎮(zhèn)的發(fā)展檔次。三是對場鎮(zhèn)集市進(jìn)行改造，將集市改造成為規(guī)范化、規(guī)模化的農(nóng)貿(mào)市場。同時，在原有市場基礎(chǔ)上，擴(kuò)建出專門的水果貿(mào)易市場，改造提升一批基礎(chǔ)設(shè)施。四是狠抓舊場鎮(zhèn)改造，尤其是麻柳河防洪堤工程項(xiàng)目的爭取，以期盡早的立項(xiàng)實(shí)施。
(三)打造特色農(nóng)業(yè)，加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)化步伐。
以培育主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為切入點(diǎn)，逐步轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)增長方式，優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展品質(zhì)優(yōu)良、特色明顯的優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品，發(fā)展節(jié)約農(nóng)業(yè)、循環(huán)農(nóng)業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)。一是注重基地建設(shè)，狠抓技術(shù)推廣。在塔羅科血橙、椪柑、枇杷、黃花梨等水果生產(chǎn)中做到良種、良法、節(jié)令規(guī)范化種植，科學(xué)化管理。打造優(yōu)質(zhì)水果品牌，依托翠溪血橙等專業(yè)合作社，推進(jìn)以塔羅科血橙為特色的水果產(chǎn)業(yè)，使其更加規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的發(fā)展。目前，蘆高山村已基本形成集休閑、觀光、體驗(yàn)于一體的產(chǎn)業(yè)框架。在未來幾年，我鎮(zhèn)將在有條件的村積極發(fā)展農(nóng)家樂、采摘園等產(chǎn)業(yè)。二是大力推廣畜禽生態(tài)養(yǎng)殖模式，大力實(shí)施“畜禽+沼氣+水果”種養(yǎng)結(jié)合的生態(tài)養(yǎng)殖模式，實(shí)現(xiàn)綠色增長。擴(kuò)大并新增養(yǎng)殖規(guī)模，通過成立專業(yè)合作社提供信息、購銷和技術(shù)服務(wù)，把分散的家庭經(jīng)營農(nóng)戶組織起來，避免分散家庭經(jīng)營的盲目性，提高抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。發(fā)展壯大生豬、小家禽養(yǎng)殖業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，以特色產(chǎn)業(yè)為支撐，增收致富為核心，積極探索統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的新路子。三是依托銘鴻食品廠，在冬尖、大頭菜等蔬菜的品種選擇、品質(zhì)提升上下工夫。大力發(fā)展以麻柳河村和官斗山村為主的無公害蔬菜基地建設(shè)，在糧油上，大力推廣優(yōu)質(zhì)玉米、水稻，提高產(chǎn)量，擴(kuò)大規(guī)模，提高加工質(zhì)量。
(四)夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)筑“兩化”互動平臺。
堅(jiān)持把加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放在“兩化”互動發(fā)展的重要位置，搭建“兩化”互動發(fā)展的載體。一是分階段、分步驟實(shí)施，逐步改善交通條件。到20__年底，完成官斗山、羅漢道、麻柳河、天鵝山、鳳凰等5個村村道公路建設(shè);繼續(xù)跟進(jìn)順朱路的規(guī)劃建設(shè)，爭取到20__年底，完成公路建設(shè)，一舉改變制約歸德社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸;力爭在“十二五”期間我鎮(zhèn)村內(nèi)道路基本硬化，實(shí)現(xiàn)路相連、組相通，村容村貌有較大的改觀。二是爭取小農(nóng)村水利項(xiàng)目及其他項(xiàng)目，完成全鎮(zhèn)山平塘的維修，提升我鎮(zhèn)農(nóng)村農(nóng)業(yè)的自然災(zāi)害防御能力，減少農(nóng)田灌溉用水矛盾和糾紛，保障農(nóng)村人畜飲水安全，為促進(jìn)社會穩(wěn)定、調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增加糧食產(chǎn)量筑牢基礎(chǔ)。三是投資800多萬元的“金土地”工程得到落實(shí)，在20__年有望開工建設(shè)。
(五)推進(jìn)文化體制改革，建設(shè)文化強(qiáng)鎮(zhèn)核心區(qū)。
為深入貫徹落實(shí)黨提出的“五位一體”建設(shè)，加快構(gòu)建社會主義核心價值觀體系，下一步我鎮(zhèn)將繼續(xù)深入推進(jìn)文化體制改革，建設(shè)文化強(qiáng)鎮(zhèn)核心區(qū)。一是著力抓好公共文化服務(wù)體系。按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，整合城鄉(xiāng)兩級的文化資源和力量，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村文化設(shè)施覆蓋100%，加快實(shí)施“廣播村村響、電視戶戶通、電影月月看、網(wǎng)絡(luò)處處有”工程，完善鎮(zhèn)—村—社三級群眾文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。推動“三下鄉(xiāng)”、“四進(jìn)社區(qū)”等公益性文化活動經(jīng)常化。二是著力抓好文化人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)中小學(xué)文化藝術(shù)教育工作，培養(yǎng)文化藝術(shù)后備人才。建立基層文化隊(duì)伍，培育和發(fā)展文化志愿者隊(duì)伍，構(gòu)建鎮(zhèn)、村、社三級文化志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。根據(jù)“一村一隊(duì)”的要求，組建歸德鎮(zhèn)文化藝術(shù)團(tuán)隊(duì)，形成專兼結(jié)合的基層文化工作隊(duì)伍。加強(qiáng)對文化領(lǐng)軍人物、優(yōu)秀人才和文化創(chuàng)作成果的宣傳報(bào)道，促進(jìn)形成熱愛、傳承、發(fā)展文化的濃厚氛圍。
(六)創(chuàng)先爭優(yōu)，加強(qiáng)黨建工作。
進(jìn)一步引導(dǎo)機(jī)關(guān)、村(社區(qū))干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)黨的服務(wù)意識、宗旨意識、執(zhí)政意識、大局意識。充分發(fā)揮黨委領(lǐng)導(dǎo)核心作用，支持黨委、政府開展工作。落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)、黨委中心組學(xué)習(xí)等制度，推進(jìn)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè);強(qiáng)化黨員干部素質(zhì)教育，完善干部考核獎懲機(jī)制，同時強(qiáng)化對年輕干部和大學(xué)生“村官”的培養(yǎng)鍛煉;認(rèn)真推進(jìn)基層黨組織工作創(chuàng)新，開展黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾。
(七)創(chuàng)新社會管理，營造穩(wěn)定社會環(huán)境。
以抓日常監(jiān)管為重點(diǎn)，堅(jiān)持對轄區(qū)內(nèi)非法營運(yùn)車輛、船只的監(jiān)管，堅(jiān)持開展交通執(zhí)法檢查。增強(qiáng)監(jiān)管力量，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí);堅(jiān)持黨政主要領(lǐng)導(dǎo)是抓好平安建設(shè)及社會穩(wěn)定“第一責(zé)任人”，及時預(yù)防和化解各種糾紛矛盾，確保無非正常上訪事件，保障社會和諧穩(wěn)定;進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解、司法調(diào)解力度。堅(jiān)持開展好矛盾糾紛排查、調(diào)處工作，將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，確保全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展。
家政工作計(jì)劃篇八
20--年是__鎮(zhèn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是精準(zhǔn)脫貧、全面建成小康社會的決勝年。2020年工作的指導(dǎo)思想是：深入貫徹黨的十九大精神，牢固樹立五大發(fā)展理念(創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享)，以鄉(xiāng)村振興為目標(biāo)，緊緊圍繞__發(fā)展“四大主線”(堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、堅(jiān)定綠色崛起、生態(tài)產(chǎn)業(yè)出征、科學(xué)跨越發(fā)展)，著力建設(shè)“四個__”(實(shí)力__、秀美__、平安__、幸福__)，不斷開創(chuàng)__經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展新局面!
主要預(yù)期目標(biāo)是：全鎮(zhèn)地方生產(chǎn)總值年均增長6%以上;農(nóng)民人均純收入年均增長7%以上;固定資產(chǎn)投資增長20%以上;招商引資實(shí)際到位資金增長25%以上。
圍繞上述目標(biāo)，重點(diǎn)抓好以下幾個方面的工作：
(一)著力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。一是抓學(xué)習(xí)，努力做到能干事。始終將學(xué)習(xí)教育作為提高本領(lǐng)、做好工作的重要手段，增強(qiáng)黨性、加強(qiáng)修養(yǎng)的重要途徑，著力抓實(shí)抓好，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部思想理論武裝。持續(xù)深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，積極帶領(lǐng)黨員干部學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，重點(diǎn)學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，努力在學(xué)懂、弄通、做實(shí)上下功夫，做到“學(xué)”“做”結(jié)合，確保各項(xiàng)要求落到實(shí)處。二是抓隊(duì)伍，努力做到干成事。積極籌備2020年村級換屆選舉工作，11月底前完成對村班子、村主職干部、優(yōu)秀主職后備人選的考察和摸底工作，12月底前完成對綜合考察評價等次為“差”的村黨支部書記調(diào)整工作;正式選舉開始后，嚴(yán)格按照規(guī)定程序開展換屆選舉工作，確保換屆選舉依法、有序進(jìn)行。努力選出一批能干成事的干部隊(duì)伍，為脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是抓作風(fēng)，努力做到不壞事。堅(jiān)決落實(shí)好“兩個責(zé)任”，按照“黨章”及各級黨委、政府的有關(guān)要求，在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面對全體黨員干部嚴(yán)格要求，明制度，嚴(yán)獎懲，積極營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)環(huán)境。
(二)著力推進(jìn)綠色創(chuàng)建。進(jìn)一步加大力度，持續(xù)開展滅荒造林，從2020年起，計(jì)劃用三年時間全面完成縣政府下達(dá)的1.7萬畝精準(zhǔn)滅荒的造林任務(wù)及其它各項(xiàng)造林任務(wù);著力做好后期苗種護(hù)育工作，確保種一棵樹活一棵樹，種一片樹成一片林。大力開展“生態(tài)__，美麗家鄉(xiāng)”創(chuàng)建行動，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)、自覺保護(hù)生態(tài)環(huán)境、全民參與生態(tài)家園、美麗家鄉(xiāng)建設(shè)。積極部署森林防火工作，11月底前提前做好主要林區(qū)道路兩邊及全鎮(zhèn)224處275畝墓地除草除雜工作，為冬季防火做好準(zhǔn)備;同時，進(jìn)一步加強(qiáng)生物防火帶建設(shè)，2020年計(jì)劃新建生物防火帶5公里以上，積極避免大范圍火災(zāi)發(fā)生。
(三)著力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。立足貧困戶增收脫貧目標(biāo)，積極培育、發(fā)展壯大一批產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。一是發(fā)展壯大特色農(nóng)業(yè)基地。按照“誰安排就業(yè)多就支持誰、誰帶動能力強(qiáng)就扶持誰”的原則，將農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)扶持資金與基地帶動農(nóng)戶就業(yè)掛鉤，鼓勵支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地不斷做大做強(qiáng)。積極采取措施，幫助爭取產(chǎn)業(yè)扶持資金，助力泉口花菇產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展;逐步推廣秀珍菇種植技術(shù)，動員帶領(lǐng)無脫貧路子的所有貧困戶集中種植秀珍菇，不斷拓寬貧困戶增收脫貧的渠道;認(rèn)真組織軟籽石榴種植技能培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化樹苗后期培育和管護(hù)，努力提高石榴樹的成活率和產(chǎn)出率;大力推進(jìn)50萬株突尼斯軟籽石榴苗木培育基地建設(shè)項(xiàng)目和崩山村300畝突尼斯軟籽石榴種植項(xiàng)目，進(jìn)一步夯實(shí)石榴產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ);探索發(fā)展茶葉種植，充分開發(fā)利用月山、胡橋荒山，擬發(fā)展茶葉種植基地500畝。此外，積極開展招商引資，各村力爭新培育1-2個特色產(chǎn)業(yè)，不斷增強(qiáng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。二是大力推進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品深加工。鼓勵支持__折子粉產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，進(jìn)一步提高檔次，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，提升產(chǎn)品知名度;借鑒折子粉產(chǎn)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，大力推介__花菇、竹筍等土特產(chǎn)，打響__品牌，提升產(chǎn)品附加值;充分發(fā)揮__油茶產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，積極推進(jìn)油茶深加工，打造油茶產(chǎn)業(yè)鏈。三是探索發(fā)展生態(tài)旅游。依托縣委提出的“生態(tài)旅游推進(jìn)帶”發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇和胡橋列入全國生態(tài)旅游村契機(jī)，大力宣傳推介泉口萬春宮、洞下百洞大峽谷、胡橋九龍宮等自然生態(tài)旅游資源。積極跟進(jìn)泉口萬春宮旅游項(xiàng)目建設(shè)工作，力爭2020年正式啟動;謀劃部署洞下百洞大峽谷、胡橋九龍宮等旅游資源開發(fā)工作，力爭于2020年內(nèi)達(dá)成開發(fā)協(xié)議。
(四)著力開展精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧工作。一方面進(jìn)一步加強(qiáng)精準(zhǔn)識別工作。繼續(xù)按照“收入+兩不愁三保障”的多維核定標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)貧困戶動態(tài)調(diào)整工作，做到“應(yīng)納盡納，應(yīng)退盡退”，確保建檔立卡貧困人口精準(zhǔn)、精準(zhǔn)、再精準(zhǔn)。另一方面進(jìn)一步強(qiáng)化脫貧舉措。統(tǒng)籌發(fā)展一批規(guī)模大、效益好、帶動能力強(qiáng)的扶貧產(chǎn)業(yè)，帶動更多農(nóng)戶增收脫貧;認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧、健康扶貧、金融扶貧、住房安全扶貧等扶貧政策，通過政策落地帶動一批貧困戶增收脫貧;創(chuàng)新工作載體，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體等現(xiàn)代化手段，探索推行眾籌公眾號等社會援助機(jī)制，積極引導(dǎo)社會公眾參與到貧困戶救助中來，幫助特困群體減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);積極探索農(nóng)村電商發(fā)展模式，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體，創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品流通方式，進(jìn)一步拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造特色品牌，不斷拓展農(nóng)村群眾增收盈利新空間。努力確保2020年6個重點(diǎn)貧困村脫貧出列，1594戶4962個貧困人口全部脫貧。
(五)著力鞏固經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展基礎(chǔ)。加快推進(jìn)道路交通建設(shè)。爭取啟動龜湖至大林3.5公里二級公路建設(shè)工程，連通武漢至南昌高速大林高速路口，打通鄂、贛兩省交通要道，大力提升__交通優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢。繼續(xù)修建一批通村通組公路，進(jìn)一步改善交通條件。加強(qiáng)水利設(shè)施建設(shè)。積極推動徐垅、大灶兩座小(二)型水庫整險(xiǎn)加固工程，全力推進(jìn)朝陽河流域綜合治理工程，爭取2020年全面完工;大力開展集鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化自來水廠建設(shè)工程，全面解決群眾生產(chǎn)生活用水難題;積極爭取太平水庫整險(xiǎn)加固工程立項(xiàng)審批，同時認(rèn)真申報(bào)一批小型水利工程維修項(xiàng)目。加大文教衛(wèi)等社會事業(yè)投入力度。堅(jiān)持把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加快教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)修建一批教學(xué)樓、師生宿舍、食堂、廁所，繼續(xù)配備一批教學(xué)器材、運(yùn)動器材，不斷改善教學(xué)條件;加強(qiáng)農(nóng)村文化禮堂建設(shè)，繼續(xù)申報(bào)一批文化禮堂建設(shè)項(xiàng)目，按要求配備健身器材、活動場地、農(nóng)家書屋、文化娛樂等設(shè)施，不斷豐富群眾精神文化生活;加強(qiáng)“四化”鎮(zhèn)級衛(wèi)生院建設(shè)，繼續(xù)建設(shè)一批村級標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室，進(jìn)一步提高鎮(zhèn)村醫(yī)療水平。
(六)著力維護(hù)安全穩(wěn)定大局。持續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化“打非治違”工作力度，加強(qiáng)對煤礦和非煤礦山的安全監(jiān)管，加大隱患排查整改力度，嚴(yán)格責(zé)任追究;繼續(xù)完善部門協(xié)同、上下聯(lián)動工作機(jī)制，全力整治非法礦山，嚴(yán)厲打擊非法開采行為，逐步規(guī)范全鎮(zhèn)礦業(yè)秩序。同時，狠抓?；贰⒚癖锲?、液化氣、煙花爆竹、交通運(yùn)輸、人群聚集區(qū)等領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”要求，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。扎實(shí)推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作。牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想和打擊違法犯罪就是維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的理念，強(qiáng)化社會治安綜合治理。不斷完善信訪工作責(zé)任制，按照分級負(fù)責(zé)、歸口管理的原則變上訪為“下訪”，努力把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“小事不出灣，大事不出村，難事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。進(jìn)一步做好社會保障工作。嚴(yán)格把關(guān)“按標(biāo)施保”工作，努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退;積極推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)征收工作，爭取完成率達(dá)100%;大力開展防汛救災(zāi)工作，積極爭取救災(zāi)項(xiàng)目、資金、物資，幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)。
家政工作計(jì)劃篇九
回顧一下時光我在xx有限公司x年，在xx項(xiàng)目已經(jīng)x年多了，首先我要感謝xx物業(yè)及縱xx兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，xx保潔項(xiàng)目給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，一起堅(jiān)持、一起奮斗。但總會因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。2xx上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。
一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。
本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對xx所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使xx的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為xx的業(yè)主和來訪賓客提供了一個良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：
2．完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次；
4．完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次；
5．完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次；
6．完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次；
7．完成地下車庫地面大清洗4次；
8．完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次；
9．完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次；
10．完成單元路臺面清掃12次；
11．完成547套空置房清掃2次；
12．完成園區(qū)水景池清洗52次；
13．完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次；
14．完成d區(qū)4套樣版房清潔4次；35棟2套樣版房清潔2次；
二、內(nèi)部管理工作。
下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
1．調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：
結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班長進(jìn)行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長一二期調(diào)換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：
（1）．調(diào)動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；
（2）．生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位。
（3）．減少自己無謂的休息時間，充實(shí)工作時間；
2．加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：?。
?為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：
三、培訓(xùn)方面：
家政工作計(jì)劃篇十
一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)通過專家授課、參觀學(xué)習(xí)、座談討論等形式，引導(dǎo)廣大婦女干部認(rèn)清自己的特殊身份，提高廣大婦女的政治理論素質(zhì)；要通過法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、客觀實(shí)踐等培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)各級婦聯(lián)干部服務(wù)基層、服務(wù)婦女群眾的能力與本領(lǐng)。
二是加強(qiáng)失業(yè)婦女的創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能培訓(xùn)。結(jié)合社會需求和她們的實(shí)際需要，重點(diǎn)進(jìn)行家政、插花等技能培訓(xùn)，幫助她們實(shí)現(xiàn)就業(yè)，解決自身及家庭生活問題。
三是抓好家庭教育工作。以社區(qū)德育中心、家長學(xué)校、小公民道德實(shí)踐基地等為平臺深入開展形式多樣活動，著力引導(dǎo)全區(qū)廣大家庭崇尚文明、健康、和諧的生活方式；一是完善家庭教育工作長效機(jī)制建設(shè)。指導(dǎo)各社區(qū)家長學(xué)校以全國未成年人思想道德建設(shè)工作測評實(shí)地考察要求，開展家長學(xué)校工作；全面開展家長學(xué)校檢測、評估工作；招募一批經(jīng)驗(yàn)豐富、熱心家庭教育工作的志愿者，定期開展活動；推動家庭教育課程進(jìn)入中小學(xué)班主任培訓(xùn)內(nèi)容，舉辦“家庭教育培訓(xùn)者培訓(xùn)”。二是繼續(xù)配合市婦聯(lián)實(shí)施“家庭教育百千萬”工程”（百場公益講座、千次家教活動、萬戶家庭受益）。組織家庭教育專家，深入社區(qū)家庭，廣泛宣傳家庭教育新思路，幫助家長樹立正確的家教觀念；針對兒童心理發(fā)展特點(diǎn)，邀請專家深入學(xué)校，以家長會的形式舉辦“開心一課，健康成長”專題講座；繼續(xù)開展家庭教育實(shí)踐月活動，充分利用各種資源、進(jìn)行多渠道、多樣化的宣傳，提高家庭教育知識普及率，營造良好的家庭教育社會氛圍。三是促進(jìn)家庭教育研究成果轉(zhuǎn)化工作。開展家庭教育課題研究、實(shí)踐活動，探索家庭教育新規(guī)律、新機(jī)制、新形式、新途徑，提升家庭教育工作整體水平。跟蹤、督促承擔(dān)市家庭教育研究會的家庭教育課題按時完成。組織專家，深入街道社區(qū)開展中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化家庭教育活動，向廣大家長宣傳正確家庭教育理念和科學(xué)教子方法，營造促進(jìn)未成年人健康成長的環(huán)境；進(jìn)行家長學(xué)校師資培訓(xùn)，提升廣大家長教育子女的水平；舉辦寓教于樂，豐富多彩的暑期夏令營、未成年人思想道德建設(shè)征文活動，年底對家長學(xué)校進(jìn)行評估考核。
五是加強(qiáng)信息調(diào)研。重點(diǎn)圍繞婦女群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，如：婦女干部隊(duì)伍建設(shè)、外來務(wù)工婦女生存與發(fā)展、婚姻家庭新問題、家庭教育等進(jìn)行信息調(diào)研。通過走訪慰問、專題研討等活動，組織力量深入街道和社區(qū)，現(xiàn)場實(shí)地了解婦女兒童生存狀況和利益訴求，進(jìn)一步找準(zhǔn)各類問題切入點(diǎn)，提高工作實(shí)效性和針對性。
三是開展“崗下創(chuàng)業(yè)”活動。開展“三八架金橋？春風(fēng)送崗位”系列活動，積極拓展婦女就業(yè)渠道。開展巾幗牽手syb（創(chuàng)辦你的企業(yè)）導(dǎo)師行動，與企業(yè)家聯(lián)合開辦提高女性創(chuàng)業(yè)能力（getahead）培訓(xùn)班，增強(qiáng)婦女應(yīng)對社會生活的能力。
四是開展走訪活動。六一期間開展“情系單親母親，關(guān)愛特困女童”活動，走訪慰問35戶特困家庭和百名品學(xué)兼優(yōu)的春蕾女童。同時，“三八”期間，開展“送保險(xiǎn)、送體檢、送智慧”活動，并慰問百名特困單親母親。
五是繼續(xù)實(shí)施“家庭文明”工程。評選表彰“五好文明家庭”15000戶、“和諧家庭”標(biāo)兵戶100戶、“文明（樓）院”30個、“好鄰里”11位。深入社區(qū)指導(dǎo)“星級文明和諧社區(qū)”創(chuàng)建工作。
六是組織慶“三八”文藝演出活動。舉辦“巾幗和諧花盛開——鼓樓區(qū)‘慶三八婦女節(jié)？迎國慶60周年’大型文藝匯演”；六是認(rèn)真做好來訪接待工作。認(rèn)真接待并處理好來信來訪，為廣大婦女提供法律咨詢、糾紛調(diào)解、法律援助等服務(wù)，力爭結(jié)案率達(dá)100%。
一是開展維權(quán)普法宣傳活動。啟動“三八”婦女維權(quán)周、禁毒宣傳等活動。以貫徹《勞動法》、《婦女權(quán)益保障法》和新頒布的省實(shí)施辦法為重點(diǎn)，充分利用板報(bào)、宣傳欄、懸掛橫幅、發(fā)放讀本、以及廣場咨詢等多種形式，全面開展宣傳新頒布的《江蘇省實(shí)施辦法》、男女平等基本國策等法律法規(guī)，推動男女兩性協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步；協(xié)調(diào)司法局深入街道社區(qū)，以“婦女法制宣傳教育與依法維護(hù)婦女權(quán)益”為主題，開展政策宣傳、法律服務(wù)、司法援助等活動，切實(shí)維護(hù)婦女的合法權(quán)益。在6。26來臨之際舉辦國際禁毒日活動——組織婦女維權(quán)志愿者進(jìn)戒毒所開展幫教活動，恢復(fù)和增強(qiáng)失足婦女生活信心。進(jìn)一步加大宣傳《江蘇省實(shí)施〈婦女權(quán)益保障法〉辦法》的力度，組織街道、婦委會開展《江蘇省實(shí)施〈婦女權(quán)益保障法〉辦法》知識競賽，使廣大婦女了解把握婦女權(quán)益保障法的重點(diǎn)內(nèi)容和修改要旨，使有關(guān)部門和社會各界了解自己保障婦女權(quán)益的職責(zé)，努力營造婦女權(quán)益保障法實(shí)施的社會環(huán)境。二是加強(qiáng)“兩個規(guī)劃”實(shí)施力度，促進(jìn)婦女兒童事業(yè)新發(fā)展利用婦兒工委辦公室設(shè)在婦聯(lián)的有利條件，結(jié)合“兩個規(guī)劃”中期評估的結(jié)果，協(xié)調(diào)推動“兩個規(guī)劃”的實(shí)施。同時加強(qiáng)男女平等基本國策的宣傳，加強(qiáng)婦兒工委辦公室的協(xié)調(diào)服務(wù)職能，完善婦兒工委各項(xiàng)工作制度，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各成員單位整合資源，團(tuán)結(jié)協(xié)作，推動“兩個規(guī)劃”各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)圓滿地完成。
家政工作計(jì)劃篇十一
為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到'顧客第一，服務(wù)至上',打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強(qiáng)'服務(wù)軟實(shí)力'建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)。
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到'服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意'的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、計(jì)劃內(nèi)容。
(一)明確員工職責(zé)，提高管理水平。
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt,對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立'以人為本'理念，加強(qiáng)對員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
(二)做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)。
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作'光澤度'項(xiàng)判定。
(四)做好派單和服務(wù)回訪工作。
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
(五)加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量。
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施。
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。
家政工作計(jì)劃篇十二
20__年是"十二五"規(guī)劃的關(guān)鍵之年，做好今年的各項(xiàng)工作，對全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展至關(guān)重要、影響深遠(yuǎn)。今年我鎮(zhèn)以黨的__大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持以人為本，大力實(shí)施"農(nóng)業(yè)穩(wěn)鎮(zhèn)、項(xiàng)目活鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)"的發(fā)展方針，不斷優(yōu)化"一點(diǎn)(古鎮(zhèn))、兩片(明清古建筑群落片、現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)片)、三產(chǎn)業(yè)(旅游產(chǎn)業(yè)、船舶產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè))"的發(fā)展布局，全面提升綜合競爭實(shí)力，為"打造旅游強(qiáng)鎮(zhèn)，建設(shè)大美靖港"而努力奮斗。主要預(yù)期指標(biāo)為：全鎮(zhèn)生產(chǎn)總值增長達(dá)到27.2億元;工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到5.5億元;財(cái)政總收入達(dá)到9820萬元;全社會固定資產(chǎn)投資達(dá)到4.6億元;農(nóng)民人均純收入達(dá)到17860元;各項(xiàng)社會事業(yè)取得新的發(fā)展。
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們將著力做好以下幾方面的工作：
(一)著力突出旅游主導(dǎo)，加快推進(jìn)三大產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。
進(jìn)一步推進(jìn)古鎮(zhèn)建設(shè)管理。以創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)為目標(biāo)，深化合作開發(fā)，強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)，優(yōu)化設(shè)施配套，細(xì)化景區(qū)管理。啟動后街商業(yè)步行街建設(shè)，新建、改造景點(diǎn)3處，實(shí)施房屋立面改造200戶，完善項(xiàng)目用地報(bào)批、報(bào)建手續(xù)，做好協(xié)調(diào)服務(wù)和環(huán)境優(yōu)化，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。實(shí)施專業(yè)招商，盤活閑置土地。深度挖掘古鎮(zhèn)歷史文化內(nèi)涵，提升靖港古鎮(zhèn)的品牌效應(yīng)。進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。合理規(guī)劃布局，促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。開展農(nóng)業(yè)招商，力爭引進(jìn)農(nóng)業(yè)項(xiàng)目5個、土地流轉(zhuǎn)4000畝。切實(shí)抓好萬畝蔬菜基地示范片建設(shè)，打造連接靖港古鎮(zhèn)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)休閑觀光帶，突出蔬菜基地的景觀效應(yīng)，形成新的農(nóng)業(yè)品牌。進(jìn)一步推進(jìn)船舶產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以"兩幫兩促"工作為抓手，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動湘船重工項(xiàng)目續(xù)建。支持企業(yè)利用湘江岸線資源，建設(shè)游艇碼頭，發(fā)展工業(yè)旅游。
(二)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌新發(fā)展。
全面加強(qiáng)各村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，統(tǒng)一對水、電、路、訊、污五方面進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。積極爭取資金，硬化村組公路30公里，建立健全鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)機(jī)制。完善新集鎮(zhèn)的交通信號標(biāo)識，消除道路安全隱患。大力興修水利，力爭完成水塘清淤1500畝，渠道整修15公里，更新改造機(jī)臺350千瓦。啟動鎮(zhèn)區(qū)集中供水工程，確保新鎮(zhèn)、古鎮(zhèn)及周邊企業(yè)安全充足用水。完成古鎮(zhèn)污水處理廠完善和新鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)，扎實(shí)開展農(nóng)村改水改廁工作，力爭農(nóng)戶改廁率達(dá)到60%。盤活土地資源，修編靖港鎮(zhèn)整體規(guī)劃及新鎮(zhèn)控制性詳規(guī)，規(guī)范集鎮(zhèn)管理，打造集中居住示范區(qū)，著力做好重建地社區(qū)公園建設(shè)，打造大眾垸區(qū)域中心城鎮(zhèn)。加大環(huán)境整治力度，將環(huán)境衛(wèi)生整治與"十美"創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合，鼓勵各村積極創(chuàng)建市環(huán)境衛(wèi)生"十佳村";打造雷鋒北大道兩廂環(huán)境衛(wèi)生整治示范片，調(diào)動居民積極性;開展植樹造林，建成生態(tài)宜居城鎮(zhèn)。積極做好廉租房分配入住和農(nóng)村危房改造，妥善解決住房困難戶的實(shí)際問題。
(三)堅(jiān)持以人為本(秘書部工作計(jì)劃)理念，加快推進(jìn)社會事業(yè)新發(fā)展。
著力推進(jìn)城鄉(xiāng)教育培訓(xùn)一體化。推進(jìn)合格化學(xué)校和公辦幼兒園建設(shè)，實(shí)現(xiàn)"一中四小"全面投入使用，做好幼兒園和中小學(xué)校的銜接配套，創(chuàng)造優(yōu)良的教育環(huán)境。大力發(fā)展技能教育，圍繞全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，依托農(nóng)科教中心、遠(yuǎn)教室，加強(qiáng)農(nóng)村勞動力培訓(xùn)，促進(jìn)勞動者技能的不斷提高。著力推進(jìn)城鄉(xiāng)社會保障一體化。完成衛(wèi)生院公轉(zhuǎn)房建設(shè)，建設(shè)功能齊全、設(shè)施完備的鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，規(guī)范村衛(wèi)生所建設(shè)、鄉(xiāng)村醫(yī)生管理和農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)。確保全鎮(zhèn)新農(nóng)合參保率達(dá)到100%，養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率達(dá)到96%。推行扶貧濟(jì)困工作常態(tài)化機(jī)制，及時處理"雷鋒580"的求助事項(xiàng)。認(rèn)真做好社會保障工作，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。著力推進(jìn)城鄉(xiāng)文體事業(yè)一體化。建設(shè)一批村級籃球場、活動室、文化站、圖書室等文體場所，成立群眾文藝隊(duì)，實(shí)現(xiàn)文化活動經(jīng)常性開展。
(四)學(xué)習(xí)黨的群眾路線，加快推進(jìn)社會綜合治理新發(fā)展。
一是抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，扎實(shí)做好規(guī)定動作，創(chuàng)新做好自選動作，及早部署，狠抓落實(shí)，確保取得人民群眾滿意的成效。二是完善社會矛盾排查調(diào)處機(jī)制，堅(jiān)決遏制群體性事件和重大安全事故的發(fā)生;強(qiáng)化應(yīng)急管理能力，提高應(yīng)對和處置突發(fā)事件的水平;引導(dǎo)群眾合法理性地表達(dá)利益訴求，確保社會大局穩(wěn)定。三是深入推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和計(jì)生依法行政，保障育齡群眾合法權(quán)益。
要順利推進(jìn)上述各項(xiàng)工作，圓滿完成今年的目標(biāo)任務(wù)，必須進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，加快職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)公共管理，提升服務(wù)水平。
1.堅(jiān)持解放思想，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)造活力。牢牢把握思想解放總開關(guān)，繼續(xù)開展"靖港發(fā)展大家談"活動，認(rèn)真研究中央、省、市、區(qū)的新政策，立足鎮(zhèn)情，搶占先機(jī)，積極作為。進(jìn)一步解放思想，用新思路研究新情況，用新辦法。
破除。
新問題。以更高的發(fā)展標(biāo)桿、更昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌、更扎實(shí)的工作作風(fēng)，力爭上游、勇創(chuàng)一流。
2.堅(jiān)持科學(xué)管理，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。完善政府決策制度，實(shí)行重大問題集體決策，不斷拓寬公眾參與渠道，提高決策的科學(xué)性、民主性和透明度。強(qiáng)化激勵約束機(jī)制，堅(jiān)持獎優(yōu)罰劣、獎罰并重、功過分明。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制，全面實(shí)行"一站式"集中辦事，切實(shí)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。狠抓各項(xiàng)工作的高效推進(jìn)，注重快節(jié)奏工作，注重精細(xì)化管理，提高人民群眾的滿意度，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績贏得人民群眾的擁護(hù)和支持。
3.堅(jiān)持從嚴(yán)治黨，進(jìn)一步提升黨的執(zhí)行能力。自覺接受鎮(zhèn)人大的法律監(jiān)督和鎮(zhèn)政協(xié)的民主監(jiān)督，高質(zhì)量辦理人大代表議案、建議。深入推行黨務(wù)公開和政務(wù)公開，主動接受社會監(jiān)督和群眾監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行黨的作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，嚴(yán)格控制行政成本。提高財(cái)政資金使用效益，從源頭和體制上防止腐敗。強(qiáng)化對項(xiàng)目建設(shè)、專項(xiàng)資金等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管，加大對教育、醫(yī)療、文化、社保、環(huán)保等公共事業(yè)的投入，限度用于發(fā)展社會事業(yè)和解決民生問題。深入到工作一線，真心實(shí)意為群眾排憂解難。
新的形勢催人奮進(jìn)，新的征途任重道遠(yuǎn)。我們將在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇，立足當(dāng)前，只爭朝夕，為全面完成各項(xiàng)任務(wù)，共同譜寫靖港更加美好的明天而努力奮斗!
家政工作計(jì)劃篇十三
某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。
公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。
目標(biāo)顧客描述：
通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。
市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：
通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。
競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。
1市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。
2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
3銷售目標(biāo)：
（1）短期目標(biāo)（2個月）：短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
（2）中期目標(biāo)（4個月）：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像鄧小平同志曾經(jīng)說過地，"摸著石頭過河",在實(shí)踐中做出總結(jié)。
以上銷售計(jì)劃，在日后會隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。
家政工作計(jì)劃篇十四
某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個人情況
公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我們公司本著“先做人再做事，做好人做好事”的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校xx個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。
三、市場評估
目標(biāo)顧客描述：
通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。
市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。
競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群；.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。
四、推行網(wǎng)站
1、市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。
2、銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。
一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
3銷售目標(biāo)：
（1）短期目標(biāo)（2個月）：短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
（2）中期目標(biāo)（4個月）：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說過地，“摸著石頭過河”,在實(shí)踐中做出總結(jié)。
以上銷售計(jì)劃，在日后會隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。
家政工作計(jì)劃篇十五
我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，xx年的時候有幸加入了這個團(tuán)隊(duì)，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結(jié)。
xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的機(jī)會，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的`進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認(rèn)可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政工作計(jì)劃篇十六
某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。
公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我們公司本著"先做人再做事，做好人做好事"的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。
目標(biāo)顧客描述：
通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。
市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：
通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。
競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群； .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成； 管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰； 資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期； .從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)； 經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。
1 市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。
2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。
一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
3 銷售目標(biāo)：
（1） 短期目標(biāo)（2個月）： 短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
（2） 中期目標(biāo)（4個月）： 在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像小平同志曾經(jīng)說過地，"摸著石頭過河",在實(shí)踐中做出總結(jié)。
以上銷售計(jì)劃，在日后會隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。
家政工作計(jì)劃篇十七
為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到'顧客第一，服務(wù)至上'，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強(qiáng)'服務(wù)軟實(shí)力'建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到'服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意'的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立'以人為本'理念，加強(qiáng)對員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的'家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作'光澤度'項(xiàng)判定。
（四）做好派單和服務(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。
家政工作計(jì)劃篇十八
xx家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。
公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我們公司本著'先做人再做事，做好人做好事'的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。
目標(biāo)顧客描述：
通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長）無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。
市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：
通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，xx家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。
競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群；、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成；管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰；資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：、起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期；、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn)；經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。
1市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。
2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。
一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
3銷售目標(biāo)：
（1）短期目標(biāo)（2個月）：短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
（2）中期目標(biāo)（4個月）：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像鄧小平同志曾經(jīng)說過地，'摸著石頭過河'，在實(shí)踐中做出總結(jié)。
以上銷售計(jì)劃，在日后會隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。
家政工作計(jì)劃篇十九
1、將家政服務(wù)類專業(yè)的工作人員積極攏絡(luò)起來，形成一個大的工作人員網(wǎng)絡(luò)為便民中心工作，具體情況如下：
a、首先找一個在家政行業(yè)工作多年的工作人員，將他收編到中心里來，對他進(jìn)行較好的福利待遇。
b、由于其工作時間長，所以他認(rèn)識的家政作人員會較多，這樣，可以由他來吸引更多的工作人員。
c、以下的家政服務(wù)員工只要介紹3名工作人員我們就將其收編，對其進(jìn)行較好的福利待遇。
d、如果中心的家政工作人員足夠了這種招聘方式就可以停止。
2、中心也可以多參加招聘會，增加家政服務(wù)人員的數(shù)量：
第一步：關(guān)注招聘會信息，一旦有關(guān)招聘會中心就可以參加，并且登記求職者的信息。
第二步：招聘的人員在招聘會后的第二天就把他們集中起來，在中心里與他們交談工作，增加彼此的了解程度，對于中心來說也是了解家政人員內(nèi)心的機(jī)會，并且選定培訓(xùn)的對象。
第三步：組織選定的家政工作人員進(jìn)行集的便民服務(wù)中心員工培訓(xùn)。
第四步：上崗就業(yè)。
第五步：對工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行回訪，在他們的工作期間可以跟蹤了解，防止人員外流。
1、現(xiàn)在家政人員大部分都需要給客戶炒菜做飯，這就牽扯到買菜。
的問題，我們可以向客戶推薦青島市綠色產(chǎn)業(yè)基地的新鮮蔬菜，而且由我們進(jìn)行專門的配送，形成一條龍服務(wù)，這樣可以收取返利并且可以把我們商品配送類的工作啟動起來了。
2、為轄區(qū)居民的子女設(shè)立社區(qū)托管班。對轄區(qū)內(nèi)居民的子女收取低于市場20%的價格為便民服務(wù)中心在轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。在人員安排上，初期可以有我來負(fù)責(zé)（接送孩子放學(xué)，輔導(dǎo)功課）。后期參加托管班的人數(shù)多的情況下就要再請員工。在場地安排上，初期可以安排在仰口路社區(qū)樓下的辦公室里。規(guī)模擴(kuò)大之后可以由湛山街道辦事處解決。
3、可以代理一家茶葉公司，因?yàn)椴枞~的價格跳動大，我們可以代理一些中低擋的茶葉為出租車公司或者其他公司提供過年福利或夏天高溫。
4、與寵物醫(yī)院合作，為客戶的寵物進(jìn)行代管、防疫，本中心收取介紹費(fèi)。
5、我認(rèn)為我們可以要將繳納水電費(fèi)放到工作中來可以將次工作地點(diǎn)安排在仰口路社區(qū)下面的辦公室里。雖然增加不了多少經(jīng)濟(jì)收入，但是在一定意義上增加了我們的知名度，讓社區(qū)居民能更加了解我們。
1、在專職律師的調(diào)解下，我們可以為本轄區(qū)內(nèi)有糾紛的居民進(jìn)行免費(fèi)的調(diào)解，調(diào)解全程由攝像機(jī)全部記錄寫來。
2、在法律大講堂課間休息的時候，我可以去給聽課的居民發(fā)放便民卡，以擴(kuò)大便民中心的知名度。在每次的法律大講堂開課前，我們向前來聽課的居民發(fā)放由我們制作的小筆記本，小筆記本上面印有中心的便民服務(wù)項(xiàng)目和聯(lián)系電話，這樣可以讓居民們更加認(rèn)知便民服務(wù)中心。
3、我認(rèn)為在利民大食堂上，我們不僅可以把銷售面向白領(lǐng)，還可以給轄區(qū)內(nèi)其他居民進(jìn)行送外賣服務(wù)，將宣傳材料粘貼在社區(qū)公告欄內(nèi)，增加我們的收入。
1、對于街道辦事處，我們在轄區(qū)內(nèi)做的工作一定要做好宣傳，完善中心的工作記錄冊，每次的工作都要有圖片和文字的記載。讓街道領(lǐng)導(dǎo)知道我們一直在為轄區(qū)內(nèi)居民服務(wù)。
2、爭取能每個月2~3次的與街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次匯報(bào)，匯報(bào)和展示我們當(dāng)前的工作情況。
3、詢問領(lǐng)導(dǎo)需要我們在那些地方給老百姓服務(wù)，或者需要我們?yōu)檗k事處做點(diǎn)什么。
4、對于今后的辦公室工作來講我會全力掌握中心全局，努力做好組織收集和了解家政市場的動態(tài)，加強(qiáng)與其他家政公司的聯(lián)系特別是四方道華緣家政公司，為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。
5、對于以后的便民中心的工作我要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件要及時的記錄下來并且馬上解決。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭。
6、經(jīng)常處理一些文字上的工作，所以我要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷提高文字處理能力。
7、我將聯(lián)系好工作，工作計(jì)劃把一切放到實(shí)際中來，努力杜絕工作中的失誤。建立健全家政工作人員聯(lián)系冊，無論客戶有什么要求都要在第一時間內(nèi)解決。
8、加強(qiáng)管理規(guī)章制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)中心的經(jīng)營管理。完善《湛山便民服務(wù)中心管理規(guī)章制度》。
在即將過去的一年中，由于剛剛接手辦公室的工作，很多事情處理不夠完善，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予原諒，感謝中心領(lǐng)導(dǎo)的批評與指正，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)懷，我作為辦公室主任在此表態(tài)：我將全身心的投入工作，不枉費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)對我的期待。
家政工作計(jì)劃篇二十
為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到"顧客第一，服務(wù)至上",打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強(qiáng)"服務(wù)軟實(shí)力"建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到"服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意"的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平。
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt,對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立"以人為本"理念，加強(qiáng)對員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)。
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的`業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作"光澤度"項(xiàng)判定。
（四）做好派單和服務(wù)回訪工作。
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量。
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。
家政工作計(jì)劃篇二十一
為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到“顧客第一，服務(wù)至上”，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2015年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強(qiáng)“服務(wù)軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意”的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立“以人為本”理念，加強(qiáng)對員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定。
（四）做好派單和服務(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽取顧客的'意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
（五）?加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇。考核方式以客戶回訪為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。
1、廚房：臺面，地面，墻壁，油煙機(jī)的表面，油盒，煤氣灶，櫥柜，微波爐，冰箱，消毒柜。
2、衛(wèi)生間：墻面，淋浴器，梳妝臺，浴缸，馬桶，門，地面，物品擺放，洗衣機(jī)。
3、客廳：地腳線，地面，沙發(fā)，桌面，茶幾，電視柜，裝飾鏡。
4、陽臺：門，窗沿，地面，綠色植物，衣架。
5、主臥：窗臺，床鋪，床頭柜，床底下，衣柜，窗簾，床上用品。
6、餐廳：餐桌，餐椅，調(diào)味品。
要求：臺面擺放整齊，無雜物，無塵，無油，無水漬，無垢
衣物：1、清水-----大件，厚件，褲子[機(jī)洗]
------襯衣，領(lǐng)帶，領(lǐng)口，袖口【手洗】
2、熨燙----襯衣，外套
主臥定期洗滌物品: 床單，被罩，枕巾，窗簾。
做飯：菜譜
每日保潔
1、清倒所有垃圾。
2、清掃地面。
3、整理房間床鋪。
4、擦所有桌面，柜面，除塵。
5、收拾廚房【臺面，調(diào)料瓶，油煙機(jī)表面】。
6、拖地【所有地面】。
7、打掃衛(wèi)生間。
8、其他臨時保潔項(xiàng)目。
每周保潔
1、床單，被罩，床罩，清洗一次。
2、拖鞋清洗一次。
3、整理儲物間，陽臺各一次。
4、廚房衛(wèi)生間墻面，地腳線徹底的擦洗一次。
5、垃圾桶清洗一次，室內(nèi)裝飾植物，擦洗一次。
6.其他臨時保潔項(xiàng)目。
7.拖把，抹布清洗。 8、其他臨時保潔項(xiàng)目。
這是一篇家政服務(wù)員工作計(jì)劃范文，文章詳細(xì)的介紹了家政服務(wù)員的工作計(jì)劃，體現(xiàn)了服務(wù)員工作的細(xì)化、條理化。下面讓我們一起來看看吧！
家政服務(wù)員員請參照下表并根據(jù)雇主家中的具體情況合理安排自己一天的工作。
一天工作計(jì)劃表
時間主要工作內(nèi)容
6:00-6:30起床，整理個人衛(wèi)生
6:30-7:00做早餐
7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀
7:30-8:30送小孩上學(xué)，買菜
以上就是小編為您整理的家政服務(wù)員工作計(jì)劃 范文，更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注。
家政工作計(jì)劃篇二十二
為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)能力，發(fā)展公司業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到“顧客第一，服務(wù)至上”，打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠滿意，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，特制訂工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想。
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2019年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識，加強(qiáng)“服務(wù)軟實(shí)力”建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價值為手段，積極主動為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)。
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意”的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、計(jì)劃內(nèi)容。
(一)明確員工職責(zé)，提高管理水平。
按照制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，對公司家政員工職責(zé)明確如下：
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;同時處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開，繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑;并做好ppt，對家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立“以人為本”理念，加強(qiáng)對員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
(二)做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)。
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。
(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽臺及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。d臥室及大頂：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、潔凈;瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤;石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作“光澤度”項(xiàng)判定。
(四)做好派單和服務(wù)回訪工作。
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺，利用信息化服務(wù)平臺提高派單工作效率，擺脫以往手動翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰在哪，誰有空，直接在平臺上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
(五)加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量。
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個月的考核期，在這兩個月內(nèi)，對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施。
1、樹立信心，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績向上級匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
加強(qiáng)管理規(guī)范工作強(qiáng)化措施為顧客創(chuàng)造一個良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭取得優(yōu)異成績。
一、企業(yè)概況。
某家政公司主要經(jīng)營：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。
二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個人情況。
公司自成立以來已經(jīng)有4個年頭了。我們公司本著“先做人再做事，做好人做好事”的理念創(chuàng)新經(jīng)營科學(xué)快速的發(fā)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校個單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣大消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)綿薄之力。
三、市場評估。
目標(biāo)顧客描述：
通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務(wù)、老人和孩子(特別是孩子的學(xué)習(xí)和成長)無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。為這些人群提供家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場和顧客。
市場容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率：
通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。希望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場的占有率也相應(yīng)有了一定規(guī)模，她的潛在市場會有一定發(fā)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步發(fā)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會服務(wù)平臺，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。
競爭對手的主要優(yōu)勢：干得早，已形成固定的客戶群;.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成;管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰;資金相對可有一定的積累。本企業(yè)相對競爭對手的主要劣勢：.起步晚，需求人群還需要一定的適應(yīng)期;.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需不斷的積累經(jīng)驗(yàn);經(jīng)營理念還需加強(qiáng)。
四、推行網(wǎng)站。
1市場調(diào)查：主要是對家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營狀況和贏利能力，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。
2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。
一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。
3銷售目標(biāo)：
(1)短期目標(biāo)(2個月)：短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司12家。
(2)中期目標(biāo)(4個月)：在建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)新客戶，并在新客戶中選中更優(yōu)秀客戶，加強(qiáng)維護(hù)。開發(fā)以介紹新客戶并進(jìn)。開發(fā)新客戶三千左右。大型家政公司10家，一般的家政公司25家。
由于現(xiàn)對此行業(yè)的認(rèn)知尚潛，所以能夠設(shè)立的目標(biāo)模糊且有限。就像鄧小平同志曾經(jīng)說過地，“摸著石頭過河”，在實(shí)踐中做出總結(jié)。
以上銷售計(jì)劃，在日后會隨著產(chǎn)品特點(diǎn)的了解、對手情況收集、專業(yè)度的提高、關(guān)系網(wǎng)的加強(qiáng)而進(jìn)行改進(jìn)。
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