總結是對過去種種經(jīng)驗的提煉和總結，是我們取得進步的一個重要環(huán)節(jié)。寫總結時，要注意突出重點，將經(jīng)驗和教訓以簡明扼要的方式進行歸納和表達。希望大家能夠通過這些總結范文，獲得更多的寫作思路和技巧。
行風熱線工作總結篇一
一、創(chuàng)新科技服務機制，科技服務熱線順利啟動 為認真貫徹黨的xx屆三中全會和縣委十一屆十次全會精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制，加大科技服務力度，提升科技服務水平，發(fā)揮好科技對“三農(nóng)”的支撐作用，促進我縣新農(nóng)村建設健康發(fā)展。在全縣科技工作大會上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內成立縣科技服務中心和開通科技服務熱線（科技１１０）”?？h科技工作會議結束后，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項準備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調查方案》，對全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進行了調查登記；二是對科技人員和鄉(xiāng)土人才調查資料進行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉(xiāng)土人才信息庫；三是多次深入基層和相關單位就“科技110”的服務內容、服務方式、運作模式等進行了調研，廣泛征求意見；四是按照相關規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗，結合我縣實際形成實施方案及細則初稿；五是將方案及細則送給縣直相關部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復征求意見；六是召開研討會及座談會，對實施方案及細則進行反復討論、修改，七是交政府領導審閱把關、批準實施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農(nóng)相關部門的主要領導為成員的科技服務熱線領導小組?？h政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務中心和開通科技服務熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務實施細則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８個技術服務隊；縣科技服務中心設在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務站，形成服務農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災情預報、農(nóng)技處方、病蟲害防治等全方位快速服務。１１月３日，召開“綏江縣科技服務熱線啟動大會”，參加會議的有科技“110”成員單位負責人、縣直相關部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務隊全體隊員。
二、科技普及宣傳和技術培訓穩(wěn)步推進
（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進行科普宣傳。二是組織開展了以“保護知識產(chǎn)權，促進創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護知識產(chǎn)權宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權法》、《商標法》、《知識產(chǎn)權問答》、《中國知識產(chǎn)權報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產(chǎn)權保護意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護、節(jié)能減排、農(nóng)技知識等進行講解和咨詢服務。發(fā)放宣傳資料xx余份，懸掛大幅標語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場，受教群眾約xx人次。此次活動，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一?！翱破沾笈褴嚒毙麄?，提高了我縣廣大群眾的科普素質，營造了“學科學、用科學、愛科學”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達到xx多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。
（二）技術培訓。普及、推廣科學知識和開展技術培訓，對提高全民科技素質和推進“三高”農(nóng)業(yè)起著至關重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題，按照“優(yōu)質、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強力推動新農(nóng)村建設科技宣傳培訓。一是結合新農(nóng)村建設，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質”為目標，全縣舉辦培訓76期，受訓8000人次；二是結合科技扶貧、勞務輸出和百千萬幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術和外出務工注意事項，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術培訓124期，受訓16000人次；三是結合大面農(nóng)業(yè)科技培訓，共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術培訓1625次，受訓人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實用技術》手冊5000余冊。
今年，全縣共進行各種農(nóng)業(yè)科技培訓1825場次，培訓人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類宣傳資料24xx份，為增強全民科技意識，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術信息平臺打下堅實基礎，為。“科技興縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。
三、科技項目管理和申報工作有突破
項目建設是科技工作的載體。有項目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實處。因此，今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓，嚴格實行項目動態(tài)管理，做到有計劃、有進度、有檢查、有總結，建立項目儲備庫，進一步規(guī)范了項目的申報和管理。
（一）、加強項目規(guī)范管理，增強科技服務意識。
一是實行項目管理程序化。建立公開、公平、公正的項目申報管理審批程序，讓項目申報單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實行項目管理備案制度。對于所有的審批項目，嚴格執(zhí)行建設項目審批備案制度。確保項目爭得來、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級驗收。三是實行項目管理服務化。積極主動為經(jīng)濟建設和企業(yè)做好服務工作，做到熱情服務、嚴格管理，深入開展調研，建立項目管理儲備庫。四是實行項目管理網(wǎng)絡化。建立健全項目管理的計算機管理模式，并對去年以來的建設項目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫。五是進行科技計劃項目培訓。今年，兩次對各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關部門領導進了增強科技計劃項目管理重要性的認識和就如何挖掘項目，選準項目、選好項目以及怎樣組織項目申報和項目書的格式規(guī)范進行了培訓。為提高科技項目申報質量和建立科技項目庫奠定了基礎.（二）理清科技發(fā)展思路，切實加強項目申報、管理、監(jiān)督工作。
1、做好科技計劃項目的申報工作。結合綏江的實際，按照省廳的科技項目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔申報的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術示范》已獲得國家科技部批準立項，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項目領導組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養(yǎng)殖示范點，推行科技特派員制度，聘請科技特派員3名，特派員助理3名，主要負責疫病防治和飼養(yǎng)管理技術指導，現(xiàn)已引進榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養(yǎng)實用技術培訓4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設示范》項目，該示范項目經(jīng)市科技局組織專家組評審通過后報省科技廳批準列入云南省科技富民強縣計劃。現(xiàn)已批準立項，到位資金30萬元，該項目在會儀鎮(zhèn)四個村實施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術部門對農(nóng)戶進行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術培訓，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營模式，推動了綏江縣40萬畝竹基地建設，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責任公司向省科技廳申報的非公經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d 新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術改造》項目，該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術應用》項目，這是我縣申報的第一個環(huán)保性項目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項目。五是組織力量對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設綠色經(jīng)濟強縣發(fā)展目標和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質農(nóng)業(yè)，對有關新科技的項目進行了認真的遴選，確定了一批縣級科技引導發(fā)展項目：《中村無公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設》、《天寶山優(yōu)質半邊紅李子基地建設示范》、《蓮花山優(yōu)質水晶梨水果基地建設示范》、《清水村核桃嫁接技術示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點欄員”建設示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設計》，7個項目已經(jīng)縣政府領導審批，從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。
2、做好xx年市科技局列項支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎條件平臺建設》、《會儀鎮(zhèn)科委基礎條件平臺建設》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設》、《綏江縣蘭草種植技術示范》、《綏江縣政法干警科技素質培訓》等科技項目的管理、監(jiān)督檢查。
3、建立了5個科技示范基地，四個科技示范養(yǎng)殖場。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動物養(yǎng)殖場，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場，會儀生豬示范養(yǎng)殖場，回望母豬示范養(yǎng)殖場。示范基地建設對我縣實施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程奠定基礎。
4、加強村級科普活動中心建設。為切實實施好“云南省科普惠農(nóng)興村計劃”，進一步加強綏江科普基礎條件建設，提升我縣公眾的科普素質，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號文件關于“站、點、欄、員”建設要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎設施，新購置了書架、文柜、桌椅、實用科普書籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄，投入資金5萬元。
四、產(chǎn)業(yè)結構調整、實用技術推擴和成果轉化初具規(guī)模
黨的xx大提出全面建設小康社會關鍵解決好“三農(nóng)”問題，而三農(nóng)問題的基礎在農(nóng)業(yè)，重點在農(nóng)村，難點在農(nóng)民增收，要達到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內部產(chǎn)業(yè)結構、加快對科技成果轉化、加強農(nóng)村實用技術推擴，必須依靠科技進步，培植壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。為此，結合我縣實際，我們做了以下幾方面工作：
（一）、抓示范樣板基地建設。一是在會儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點建立了50畝竹蓀基地，通過規(guī)范化示范種植和科學管理，現(xiàn)已初見規(guī)模，畝產(chǎn)值達2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅實基礎。
6、xx年支持的縣級科技項目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚由去年的5000余斤，增加到xx0斤，經(jīng)濟收入已成倍增長。
（三）、無公害蔬菜基地建設進展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項具有較大經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設機遇將會給果蔬業(yè)帶來不可估量的發(fā)展勢頭。按照縣委、政府提出在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標，我們在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調研，并做了大量前期準備工作，但由于人力、物力、財力有限，經(jīng)部門研究決定，在會儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營技術協(xié)會組建相結合，為提高專業(yè)生產(chǎn)技術和提高組織化經(jīng)營能力探索經(jīng)驗，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)?；弋a(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎。
五、加強機關作風建設，足力推進各項工作順利開展
（一）完善制度建設，提高工作效益。為進一步轉變工作作風，改進服務質量，規(guī)范行政行為，提高機關工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機關工作制度》《綏江縣科技局上下班請銷假制度》、《綏江縣科技局財務管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學決策制度》、《綏江縣科技局機關安全管理制度》、《綏江縣科技局機關干部職工學習制度》等制度；二是認真落實“四項制度”，成了了領導組，擬定了實施方案，向社會發(fā)布了《服務承諾書》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調查研究和信息搜集，建立激勵機制，共完成調研報告4篇，上報各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強責任感，徹底改變被動的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質服務，政務得到了公開，提升科技管理部門服務形象。
（二）貫徹落實省、市科技會議精神，積極主動爭取縣委政府對科技工作的重視支持。今年，市科技工作會議后，我們及時向縣委、政府作了匯報，并多次主動與縣政府領導匯報部門工作，得到了縣委、政府的對科技工作的重視支持。一是縣委、政府領導專題研究科技工作4次，明確了縣知識產(chǎn)權局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識產(chǎn)權局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務管理部門；三是科技“三項”費、科普經(jīng)費列入財政預算，科技“三項”費由去年的40萬元增加到52萬元，落實科普經(jīng)費5萬元；四是落實了村級級科普宣傳員，明確了村級科普宣傳員的職能職責；五是召開了“xx年度科技工作大會”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報告，對今年全縣科技工作進行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。
（三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標管理責任書，細化工作任務，明確工作責任，健全工作考核制度，實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。
（四）全面啟動科技人力資源調查統(tǒng)計工作。為貫徹落實省、市、縣xx年科技工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內，全面開展科技人力資源調查統(tǒng)計工作。本次調查統(tǒng)計的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調查統(tǒng)計的內容由“ 科技人員 ”、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會、學會、研究會 ”三大部分組成。通過調查、統(tǒng)計，全縣各類技術人員共有2752人，協(xié)會、學會、研究會18個。關對全縣的科技人力資源進行計算機管理，為“人才庫 ”和 “ 科技110 ”平臺建設奠定了基礎。這次調查基本弄清了全縣的科學技術人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結構、分布、技術等基本信息，為建立科學技術人員和鄉(xiāng)土人才信息庫、組建科技服務隊、開通科技服務熱線、提高科技服務質量和水平打下了堅實的基礎。
（五）攻堅克難，積極開展災后恢復重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年。“5.12”四川汶川大地震，災情嚴重，牽動人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實際行動為災區(qū)人民獻上一份愛心，共捐款1650.00元。當?shù)卣馂碾y波及到我縣2718戶農(nóng)戶房屋倒塌時，縣委、政府果斷作出決定，號召全縣舉全力做好災后恢復重建工作?？h委、政府多次召開會議，落實工作任務?？萍季謳椭鸀暮蠡謴椭亟ㄈ蝿諏ο笫谴笊炒?8戶農(nóng)戶。在人員少、時間緊、任務重的情況下，我局把災后恢復重建工作作為當前部門壓倒一切的重點工作，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來，統(tǒng)一到服從大局這個高度上來，統(tǒng)一到全心全意為人民服務上來。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進村入戶，摸清家底，了解情況，盡快投入到災民恢復重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務，細化分解到每位干部職工，部門領導帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實，確保我局28戶災后恢復重建工作在規(guī)定時間內順利完成。
六、存在的問題
（一）、全社會科技意識仍需進一步提高，還有少數(shù)干部對發(fā)揮科技進步和科技創(chuàng)新對推動經(jīng)濟發(fā)展重要方面還缺乏認識。
（二）有利于科技工作開展的環(huán)境有待進一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實難以到位。
（三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學技術對我縣產(chǎn)業(yè)升級和結構調整方面的貢獻率還有待提高。
（五）科技體制改革有待進一步深入，科技與經(jīng)濟脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開發(fā)機構，致使大量科技成果不能轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。
（六）今年，縣科協(xié)、知識產(chǎn)權局編制雖然有所增加，但“三個”部門人員只有7人，而且人員結構老年化，專業(yè)技術人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。
（七）縣級科技“三項費”的審批、管理、使用還有待于進一步規(guī)范，縣級科技“三項費”對產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強。
行風熱線工作總結篇二
一、基本情況
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆咏Y束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、
調研報告
8篇。總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
三、下半年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日常考核，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質量逐步提高。一是推進四級平臺建設。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經(jīng)驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
根據(jù)通州區(qū)委、區(qū)政府對“12345”市民服務熱線辦理工作要求，我局認真受理熱線交辦事項，按時限要求及時辦理、回復承辦事項，確保了20xx年度“12345”市民服務熱線工作的順利完成，現(xiàn)將辦理情況總結如下：
一、領導重視，機構健全
局領導高度重視“12345” 市民服務熱線辦理工作，多次強調做好熱線辦理工作的重要性，要求承辦科室必須在規(guī)定的時限內辦理完畢。調整充實了“12345”市民服務熱線工作領導小組，明確一名副局長分管工作，確定專人具體承辦此項工作，確保市民服務熱線工作任務的落實。
二、強化目標管理，確保責任落實
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關于認真做好“12345” 市民服務熱線辦理工作的要求，我局將“12345” 市民服務熱線工作納入全局工作目標進行嚴格考核，并將工作目標任務下達到相關科室，確保此項工作任務的順利完成。
三、認真辦理，注重實效
我局嚴格按照為人民群眾解難事、辦實事、做好事的目標，以高度的責任心和責任感，認真受理“12345”群眾來電，堅持做到每天查詢“12345”中心交辦情況，及時將由我局辦理的案件進行登記、交辦、跟蹤處理，加強與問題反映人的聯(lián)系和溝通，在規(guī)定的時限內將處理結果報送“12345”受理中心，確保來電處理及時，回復滿意。20xx年，我局共受理“12345”中心交辦件21件，我局在辦理過程中嚴格按政策辦理，認真回復，確保了來電無重復投訴現(xiàn)象，無超期辦理情況，做到了答復及時、準確，辦結率達100%，群眾滿意度達100%。
20xx年，我局將認真總結辦理“12345” 市民服務熱線的工作經(jīng)驗，采取切實措施，進一步加強對熱線辦理工作的管理，確保“12345” 市民服務熱線辦理工作再上一個新臺階。
行風熱線工作總結篇三
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構，由中層干部擔綱，3—6人專門負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質;浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進12345工作與區(qū)“一考二評三問責”制度有效對接，明確對未完成考核任務且排名處于末位單位，將予以問責;修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責”、“5+2”訴求申請通過率、領導批辦件滿意率、主動接單、制度建設、組織保障等內容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關的公共企事業(yè)單位綜合辦結率考核指標由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負責”和協(xié)辦制度，對區(qū)內、外首接負責和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標準”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達標。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆咏Y束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、調研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
三、下半年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質量逐步提高。一是推進四級平臺建設。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經(jīng)驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
行風熱線工作總結篇四
熱線”工作領導小組，并將此項工作以目標任務下達到相關各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實，確保此項工作的開展。
二、精心組織，做好宣傳策劃
一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目
組，加強欄目工作人員的業(yè)務培訓和學習，努力提升輿論引導水平和現(xiàn)場應變能力，確保輿論導向引導水平和節(jié)目質量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認真地落實好。三是對節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關問題，進行認真的分析梳理，針對重大問題、焦點問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時報送紀委、監(jiān)察牽頭部門，協(xié)調、促進相關部門及時采取行動，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂。
三、
熱線開辦情況xx年《陽光政務服務熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務局、農(nóng)發(fā)局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責、服務項目、便民服務措施，讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢問題。我臺在每期《陽光政務服務熱線》節(jié)目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實、個個有回復。聽眾意度100%。
目前《陽光政務服務熱線》共接到聽眾熱線電話451個，（其中在線時間熱線電話372個，下線時間熱線電話79個），在線回答問題372個，其余79個我臺都逐一轉給了紀委，涉及問題的相關單位在縣紀委的督辦下及時辦理并回復聽眾。
一、牢牢把握輿論導向，努力提高宣傳質量
1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當天新聞2868條，占83%，廣播新聞用稿7522條，其中錄音報道602條。
1、唱響主旋律，打好主動仗
圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會中心工作及各階段工作重點，精心組織、周密策劃，形成了一個又一個階段性宣傳高潮，為北侖經(jīng)濟建設和社會發(fā)展營造了良好的輿論氛圍。圍繞學習實踐科學發(fā)展觀活動，先后推出了“學習實踐科學發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務型機關 促企業(yè)發(fā)展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級機關、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據(jù)學習實踐活動領導小組的部署，報道學習實踐活動的進展情況和實際效果，推廣學習實踐活動的先進經(jīng)驗和優(yōu)秀典型，報道全區(qū)“推進五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。
為慶祝新中國成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺新聞節(jié)目推出大型系列報道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報道和動態(tài)報道，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。
積極做好經(jīng)濟工作報道和經(jīng)濟形勢的輿論引導，幫助企業(yè)應對金融危機，走出困境。開辦了“堅定信心 共促發(fā)展”、“保增長、促發(fā)展”等專欄，采制播出130多條相關報道：分析全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，解讀區(qū)委區(qū)政府各項政策和措施；報道全區(qū)各部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實際困難的各種舉措；報道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉型、脫困發(fā)展的先進典型；報道全區(qū)重大項目建設情況和民生工程的實施進度；報道企業(yè)關心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。
全力以赴做好爭創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺新聞節(jié)目中開設“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實事求是報道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項活動、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設美好文明家園的熱情和干勁。強勢宣傳為創(chuàng)建工作營造了良好的輿論氛圍。
一年來，我們還精心做好建設宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時，還圓滿完成了“兩會”報道、平安北侖報道、新農(nóng)村建設報道、慈善事業(yè)報道、首屆道德模范報道等宣傳任務。
2、落實“三貼近”，更好為群眾服務
認真做好廣播電臺節(jié)目調改工作。為增強電臺節(jié)目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發(fā)放問卷調查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節(jié)目進行全面調改。新版廣播節(jié)目優(yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風格特長，根據(jù)受眾不同的收聽習慣安排播出時段，節(jié)目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。
廣播電臺“陽光熱線”作為促進政風行風建設的重要抓手，每周就社會關注的熱點話題進行政民交流溝通，實實在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿完成6期區(qū)領導進直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最艱難的時期，“陽光熱線”策劃安排了走進企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長華偉和區(qū)發(fā)改、財政、勞動保障等職能部門負責人走進永發(fā)集團，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽企業(yè)呼聲，同時派出三路記者分別到三家企業(yè)實地采訪，與永發(fā)集團現(xiàn)場連線。區(qū)領導親臨現(xiàn)場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵了全區(qū)企業(yè)，增強了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個，收到短信112條，反映問題100%辦結。
電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關注的熱點、難點問題，全年成功舉辦并播出8期，內容涉及交通建設、便民服務、環(huán)境保護、宜居城市建設等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長質量獎頒獎典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經(jīng)驗。成功直播了“同舟共濟、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會”，得到有關部門和企業(yè)的高度肯定?！栋⒗眮鋈恕窓谀糠e極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團區(qū)委等單位，舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動，為單身青年搭建交友鵲橋?！都o錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動北侖、振奮港城”先進人物頒獎積累素材；《車行天下》等欄目加強與觀眾互動，組織了紅色之旅自駕游活動；《健康生活》欄目應群眾需求及時采制播出了h1n1流感的預防措施和注意事項的專題節(jié)目。
配合不同時期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國60華誕等重大活動中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動播出，營造了良好的輿論氛圍。
3、實施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人
在正確把握輿論導向基礎上，進一步狠抓節(jié)目質量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個，其中國家級一等獎1個，二等獎3個；省級獲獎4個，市級獲獎19個，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協(xié)會全國縣級廣播電視優(yōu)秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎，寧波市新聞獎、政府獎一等獎，浙江省新聞獎三等獎；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎；廣播新聞《侖川學子牽手“心靈之約”》 獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎；廣播新聞《戰(zhàn)略轉型：吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。
積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級臺用稿大幅度超額完成考核任務：中央臺用稿38條（電視21條，電臺17條），省臺用稿339條（電視94條，電臺245臺），市臺用稿812條（電視275條，電臺537條）。
二、以科技為動力，大力加快事業(yè)發(fā)展
發(fā)揮科技引領作用，加快網(wǎng)絡升級改造步伐，提高廣播電視技術維護水平，推進數(shù)字電視整體轉換。
1、基本完成數(shù)字電視整體轉換工作。按照數(shù)字電視整體轉換技術要求，高標準做好網(wǎng)絡改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡升級改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡覆蓋已達到7萬戶，北侖有線電視網(wǎng)絡改造已走在全省前列。今年居民用戶的機頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進，自xx年底啟動數(shù)字電視整體轉換以來，至今全區(qū)共有在冊數(shù)字電視用戶14.4萬戶，其中互動點播用戶2248戶，居民用戶的整體轉換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會反復磋商，下發(fā)了《關于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉換的通知》，開始推進全區(qū)非居民用戶的整體轉換工作。
2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調系統(tǒng)，完善了技術監(jiān)控手段，制訂了應急處置預案，嚴密組織實施，圓滿完成了重大節(jié)假日、各級“兩會”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務，榮獲省、市安全播出先進單位。
3、努力保障設備正常運行。面對數(shù)字電視全面普及這一新課題，技術部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術水平和解決實際問題的能力，努力保障設備、網(wǎng)絡安全有效運行。做好數(shù)字電視平臺的維護工作，針對sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數(shù)字電視節(jié)目平臺、用戶管理等設備正常運行；維護好四個縣（市、區(qū)）合作建設的雙向節(jié)目點播cdn節(jié)點以及相關設備，確?；庸?jié)目和收費節(jié)目正常傳輸；對各廣電站的技術骨干進行epon、有源eoc技術培訓，保證各站順利開展雙向業(yè)務。綜合多方意見，經(jīng)反復論證，完成了非編設備的升級改造，在原性能基礎上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個層次。轉播車運作良好，除完成“兩會”、新中國60周年慶祝大會、少兒動漫節(jié)轉播等區(qū)內任務外，還應中央臺、省臺之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉播體育賽事、文藝演出40余場次。
2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責、行風建設規(guī)范、會議學習、安全播出等六大方面共72項規(guī)章制度。通過對規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學習，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關于公務接待等費用開支的實施辦法》，對各部室（站）公務費用開支、審批程序、差旅費報銷、會議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范、接待標準更加合理、接待開支更加透明。
3、強化業(yè)務培訓，提升廣電形象。利用主題教育、業(yè)務培訓等手段不斷提高員工的服務意識和服務水平，努力打造良好的廣電形象。為適應不斷發(fā)展的廣播電視新技術，積極創(chuàng)造條件，切實加強各類人員的業(yè)務培訓。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉變作風，將鏡頭對準群眾，組織了新聞工作者“三項學習教育”培訓、非編操作系統(tǒng)培訓；廣播電臺主持人以服務聽眾為出發(fā)點，開展崗位練兵節(jié)目評比活動；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、bo系統(tǒng)操作培訓；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓；工程技術人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務、sdh、有源eoc設備技術培訓；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓。通過全方位的學習培訓，全系統(tǒng)干部職工技術水平、業(yè)務能力明顯提高，服務意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區(qū)級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級“群眾滿意基層站”稱號。
一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業(yè)建設方面，思想解放的力度應該再大一些，網(wǎng)絡多功能開發(fā)的能力水平還有待進一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識跟科學發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進一步提高；內部管理方面，體制機制的改革力度稍顯滯后，加強名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務質量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質、快捷的服務還大有文章可做。這些都有待于我們在今后工作中不斷探索、改進。
行風熱線工作總結篇五
首先我認為作為一名普通的'話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。所以，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，僅有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，透過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，務必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調整，都比前都提高了很多，我相信我們還會做得更好。
話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
此刻是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自我節(jié)省寶貴的時間。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有到達我們所外呼的目的。
團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都能夠迎刃而解；團結，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝；一個群眾如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
行風熱線工作總結篇六
xx年即將結束，這一年里，在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作匯報如下：
首先，整理工作思路和總結經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向；其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。再次，調整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。
“五不自”的.提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質量的要求。通過這次科室人員的調整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為xxxx是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服xxxx中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的'宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
2、每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。
3、對科室xxxx的更新做好監(jiān)督。
4、將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《xxxx》。
5、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
行風熱線工作總結篇七
自從李老師在班級內宣布有關觀看行風熱線的活動后，我就滿懷期待地投入了這次獨特的體驗。經(jīng)過數(shù)天的觀看和反思，我不僅對參與其中的利益和風險有了更加深刻的認識，也從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。
第二段：參與經(jīng)歷
在觀看行風熱線的環(huán)節(jié)中，我親身體驗了許多社會生活中普遍存在的問題。通過觀看那些涉及誠信、規(guī)范行為和公共素質等方面的案例，我的思考逐漸深化。我看到了人們在商業(yè)交易中缺乏誠信，導致不公平競爭的現(xiàn)象；我目睹了在公共場合隨地吐痰、破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為；還有一些人違規(guī)違法，嚴重侵犯了他人的權益。這些現(xiàn)象令我深感憂慮，同時也認識到了自己在日常生活中存在的問題和要加以改進的地方。
第三段：思考收獲
在觀看行風熱線的過程中，我深刻地反思了自己的行為。一方面，我對行風熱線的宗旨有了更加深刻的理解。良好的行風關系到整個社會的健康發(fā)展，而個人的言行也直接影響著集體的形象。另一方面，我開始思考自己的行為是如何影響他人的，我是否對規(guī)則的遵守和他人權益的尊重給予了足夠的重視。通過反思，我意識到了自己要不斷提高自己的素養(yǎng)和修養(yǎng)，樹立正確的價值觀，并付諸于實際行動當中。
第四段：行動計劃
在觀看行風熱線的啟發(fā)下，我決定制定一個行動計劃，積極參與并踐行行風熱線的要求。首先，我將加強自我約束，以誠實為本，遠離不良習慣。在日常生活中，我將自覺遵守各項規(guī)章制度，例如排隊、不打砸搶等；對那些破壞社會公德的行為，我將堅決抵制和反對。其次，我將積極傳播行風正能量，為他人樹立榜樣。當我看到身邊的同學或親友存在一些不當行為時，我會通過合適的方式提醒和勸導，幫助他們樹立正確的價值觀。最后，我還計劃積極參與社會公益活動，以回饋社會，為社會發(fā)展貢獻自己的力量。
第五段：結尾
通過觀看行風熱線，我對現(xiàn)實生活中的種種問題有了更加深入的了解，也對個人行為的影響有了更加清晰的認識。這次體驗不僅是對我個人成長的一次培養(yǎng)，也是對整個社會建設的一次啟示。我希望通過自己的努力，能夠影響身邊的人，把良好的行風滲透到我們生活的方方面面。相信只要每個人都能積極踐行行風熱線的理念，我們共同創(chuàng)造一個更加和諧、美好的社會。
行風熱線工作總結篇八
一、上線情況：
20xx上半年，《百姓熱線》通過節(jié)目擴版、時間調整、變化節(jié)目形式、增加節(jié)目手段等有力措施，將工作與構建和諧麗水結合起來，與轉變機關作風、解決人民群眾關注的熱點難點問題結合起來，進一步完善黨和政府與人民群眾溝通的渠道，真正做到了“為百姓說話，為百姓辦事，為百姓撐腰”。
截至到5月30日，《百姓熱線》共播出直播節(jié)目73期，反饋節(jié)目54期，特別節(jié)目5期，領導上線100多人次，受理咨詢投訴247起，咨詢107人次，投訴130件，辦結120件，正在辦理10件。節(jié)目組共接聽場外熱線300多個，收到信件61封，這些咨詢或者投訴問題節(jié)目組全部轉交到各相關上線部門基本上都給予了解決或者答復。
二、活動情況：
20xx年4月3日，《百姓熱線》欄目舉辦了走進慶元的大型直播活動，縣長杜興林走進電臺直播室，圍繞相關主題與聽眾進行了交流溝通，接聽聽眾熱線10多個。同時《百姓熱線》欄目組聯(lián)合該縣建設、民政、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等30多個相關部門在市民廣場舉行大型咨詢投訴活動，現(xiàn)場受理咨詢投訴150多起，發(fā)放宣傳資料1000多份。
20xx年4月29日，《百姓熱線》欄目聯(lián)合了22個相關部門走進麗水經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，舉辦大型現(xiàn)場服務活動，活動首次采用多點互動形式，主直播室領導訪談、現(xiàn)場記者連線、現(xiàn)場采訪，現(xiàn)場直播點企業(yè)主員工訪談相結合，收到很好的傳播效果。此次活動，欄目組共受理咨詢投訴40多起，發(fā)放宣傳資料400多份。
三、下步打算：
3、主持人參與節(jié)目策劃，加強話題的`引導，提高答問效率；
4、加強節(jié)目前的協(xié)調，開展節(jié)目技能輔導，提高上線單位有關人員的直播應答技能；
5、拓展節(jié)目形態(tài)，延伸節(jié)目范圍，擬在即將開通的麗水在線網(wǎng)站上開通網(wǎng)絡視頻版《百姓熱線》。
6、建議xx市糾風辦在加強有關工作考核的同時，每年以《百姓熱線》的名義，舉行一次熱線表彰活動，以市民參與的方式，表彰在處理民生問題方面有突出表現(xiàn)的單位。
行風熱線工作總結篇九
截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復456件，回復率，列各縣(市區(qū))第四；滿意辦結率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車甩客、倒客、違規(guī)收費、拒載等問題。其中，駕校類問題在日常辦理中，存在沒有明確主管部門，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。
社會治安問題。41件。主要涉及治安管理、戶籍管理、交通違章罰款等事項。
醫(yī)療計生問題。27件。主要涉及舉報超生、社會撫養(yǎng)費繳納、新農(nóng)合收費報銷、無證行醫(yī)、困難企業(yè)獨生子女費發(fā)放等問題。
其他類問題。64件。包括環(huán)境保護、教育教學、城市管理等幾個方面。常見的問題有個別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時、校車安全、學校亂收費、學生被強制補課等等。
(一)重視程度不夠。有的部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有真正認識到熱線辦理工作的重要意義，沒有真正領會透上級黨委、政府對熱線的高度重視，沒有真正把辦理工作作為一項重要工作來推動。相當一部分單位對市民熱線的理解還僅僅停留在一個電話而已的層面上，導致辦理過程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復，一旦回復多應付的現(xiàn)象。在我們回訪來電人時發(fā)現(xiàn)，很多來電人對處理結果不滿意，很難溝通安撫，甚至來電人會再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無疑加大熱線辦理工作的負擔，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結回復率。
(二)工作力量不強。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復結果；有的縣直部門安排辦公室主任臨時辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達八個以上，工作人員少難以高質量完成辦理任務；有的單位臨時安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調能力差，許多事項轉辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。
(三)辦理質量差。來電人對辦理結果不滿意的情況比較突出。有的單位對熱線工作的辦理存在應付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調查，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導致了來電人對處理結果不理解，重復撥打熱線，我縣重復受理承辦，事情難以得到一個圓滿的結果。
(一)提高思想認識，加強組織領導。
為進一步提高各單位思想認識，建立健全組織機構。建議近期召開全縣市民熱線工作會議，再次強調市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門確立主要負責人為市民熱線工作的第一責任人，同時要求各單位明確一名分管領導，配備至少一名專(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負責、一抓到底。
(二)健全工作機制，完善工作流程。
建立完善規(guī)范的工作制度是開展好群眾來訪工作的重要基礎，我們在借鑒寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗做法的基礎上，結合我縣實際，制定了相應的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復五個環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴格落實責任制，對工作人員進行明確分工，使每個工作環(huán)節(jié)都做到了專人負責，提高工作效率。
行風熱線工作總結篇十
(一)建設“12345”，必須準確把握其指導思想。建設政府服務熱線，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建設服務型政府和構建和諧社會為目標，緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標準，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應、有問必答”，充分發(fā)揮政府服務熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務。
(二)建設“12345”，必須準確把握其建設目標。政府服務熱線建設以“有求必應、有問必答”為目標，以“12345”作為統(tǒng)一對外號碼，整合現(xiàn)有政府職能部門非緊急報警類服務熱線(110、119、120等報警求助電話除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關部門和單位服務熱線分中心，形成一號牽頭、多線聯(lián)動、24小時受理、一站式公共熱線服務體系，做到群眾只記一個電話號碼，只打一次電話，就能及時、快速、有效地得到政府的服務和幫助。
(三)建好“12345”，必須嚴格工作制度。一是工作例會制度。督查中心每季度要組織外包專業(yè)通信公司和有關成員單位召開一次12345政府服務熱線工作例會，總結交流階段性工作，討論研究有關問題，安排部署下一階段工作。二是情況通報報告制度。督查中心每月編發(fā)一期簡報，反映群眾訴求件的特點和規(guī)律、人工接聽受理前臺和成員單位辦理訴求事項的進度和質量等情況；重要社情民意和信息，及時向市12345政府服務熱線工作領導小組和市領導報告。各成員單位應每月檢查、分析、總結本地、本部門、本單位受理和辦理群眾訴求工作情況，對于緊急、重大情況要及時書面報告。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務熱線成員單位內部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會公眾監(jiān)督、紀檢監(jiān)察機關監(jiān)督等聯(lián)動監(jiān)督機制，加強對熱線運行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎懲制度。督查中心會同有關部門依據(jù)相關規(guī)定，對成員單位辦理訴求事項的受理數(shù)、辦結數(shù)、及時辦結率、催辦率、重辦率、服務對象滿意率、專線電話接通率等指標進行日常考核和年度考核，考評結果列入年度綜合考評范圍。
政府服務熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺。要以辦好政府服務熱線為手段，進一步創(chuàng)新社會管理。借助這個平臺，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實問題，更要及時了解掌握群眾呼聲和社會動態(tài)，有效推進社會管理的精細化、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率、辦結率、滿意率上狠下功夫，抓好重點環(huán)節(jié)，提高效率和質量，在受理上突出一個“快”字，在辦理上突出一個“實”字，在結果反饋上突出一個“好”字，切實把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護社會穩(wěn)定、改善投資服務環(huán)境的重要載體和服務平臺。
(一)加強領導，責任到位。12345熱線系統(tǒng)涉及面廣、任務繁重，運用這個系統(tǒng)幫助廣大群眾排憂解難，是對各承辦單位執(zhí)政為民能力的又一次全面檢驗。市12345工作領導小組要進一步發(fā)揮組織、協(xié)調、指導、監(jiān)督職能，通力合作、形成合力，共同協(xié)調解決好運行過程中出現(xiàn)的各種困難與問題。呼叫中心要進一步加強對話務員的培訓和管理，為群眾提供更加熱心、耐心、細心的受理和服務。督查中心要加強日常監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和解決運行過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，保障熱線便捷暢通、高效運行。電信部門要繼續(xù)做好技術支撐，隨時滿足系統(tǒng)平臺的功能需求。各承辦單位要充分認識到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責的客觀要求與應盡義務，主要領導要親自過問，多重視、多指導12345系統(tǒng)工作，特別是要在政治、工作、生活上多關心、多愛護從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民服務、能為民服務、善為民服務的人才隊伍。分管領導要具體負責推進12345系統(tǒng)運行工作，以身作則，率先垂范，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關系群眾切身利益的重點難點問題，讓廣大群眾滿意。具體經(jīng)辦人員要進一步強化宗旨意識，盡快進入工作角色，盡快熟練系統(tǒng)操作，及時主動地辦好各類群眾訴求件。特別是對涉及多個部門的群眾訴求件，經(jīng)辦人員一定要本著對人民高度負責的態(tài)度，不厭其煩地加強部門間的溝通與協(xié)調，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的問題。對確因客觀原因一時無法解決的或暫時不在系統(tǒng)服務范圍內的訴求，也要做好深入細致的解釋工作，真正取得老百姓的理解與支持。通過在人力、財力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運行有一個良好的開局。
責任主體不夠明確，相關事項需要多個部門協(xié)調配合等等，但也確實存在少數(shù)部門責任意識不強、工作不夠主動等問題。這里明確，凡是交辦給相關責任部門或牽頭單位的，各有關方面必須積極主動、認真負責地抓好落實，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問題遲遲得不到解決。一方面，這類問題的解決，客觀上需要一個過程，辦理周期較長；但另一方面，少數(shù)承辦單位對這些問題重視不夠，有的答復過于簡單，習慣于使用“正在調查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場處理”等語言和措辭，缺少有針對性的解決措施和靠實的計劃安排。今后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門一定要加大辦理工作力度，確保職責范圍內的事情、牽頭辦理的事情盡快落實到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過程中，積極主動、盡責盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務作用，市政府制訂印發(fā)了《關于12345政府服務熱線建設和運行工作的實施意見》，用以規(guī)范12345系統(tǒng)運行管理工作，請各承辦單位要認真貫徹執(zhí)行。同時，各承辦單位要參照市政府的《實施意見》，根據(jù)本地區(qū)、本部門訴求件的辦理工作的實際情況，盡快建立起本地區(qū)、本部門相應的辦理工作機制，從機制上保證12345系統(tǒng)運行順暢有序。今后，12345督查中心要切實加強對運行過程中的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務運轉流程，完善各項配套制度，促使12345系統(tǒng)運行走上規(guī)范化、制度化的軌道。
(三)加強監(jiān)督，注重實效。一方面，要積極導入外部監(jiān)督機制。12345熱線主要面向社會、服務大眾，要引入外部監(jiān)督機制，突出公眾的參與性與主導性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體，對訴求件辦理情況進行全程跟蹤監(jiān)督與評定，充分借助外部力量來推動系統(tǒng)提升服務質量。12345督查中心要嚴肅對待群眾的滿意度評價與反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關部門整改到位，真正使“由市民評定”的外部監(jiān)督機制發(fā)揮作用。另一方面，要著力完善內部監(jiān)督機制。市政府的《實施意見》對受理、批轉、辦理、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定，辦理人員必須在規(guī)定時限內完成每個環(huán)節(jié)的工作，否則要給予效能告誡。對訴求件辦理，12345督查中心要實行全程介入，定期通報群眾訴求件的辦理情況；對訴求件辦理不及時、敷衍應付的單位或個人要予以通報批評。市紀檢_門和作風辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴重的要追究相關單位負責人及經(jīng)辦人的效能責任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報道工作，為政府服務熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
同志們，熱線服務的宗旨在熱誠，核心在服務，重點在政務，我們要以12345政府服務熱線的開通為契機，更加廣泛地傾聽民聲、為民服務，齊心協(xié)力，認真做好政府服務熱線各項工作，把12345政府服務熱線真正打造成為“數(shù)碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶，努力提高行政服務水平，為建設基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!
行風熱線工作總結篇十一
光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對話務員工作頗有感觸。
剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難?？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的12345話務員。
行風熱線工作總結篇十二
縣12345政府公共服務平臺，在縣委、縣政府的領導下，在縣紀委的指導協(xié)調下，縣行政服務中心、規(guī)劃城管局、電信公司和成員單位大力配合，于7月16日試運行，7月20日正式運行，在全市縣級區(qū)域率先正式開通。截至12月31日，共接聽群眾來電33083個，平均每天接聽來電201個，現(xiàn)場解答xx00多件，派發(fā)工單共計2059件，辦結率100%，呼叫中心話務員回訪工單2059件，回訪群眾滿意率97%以上，12345政府熱線解決了群眾的生活、生產(chǎn)等方面的許多困難和問題，解答了群眾的許多咨詢和疑問，化解了許多矛盾，受到廣大群眾的真心贊譽。
12345工作列為2012年實事工程。
鹽城市召開12345政府公共服務平臺建設動員大會后，縣委、縣政府高度更加重視12345政府公共服務平臺建設工作，專門成立了12345政府公共服務平臺建設領導小組，縣委、常務副縣長張連國為組長，并在縣委會議上提出將12345政府公共服務平臺建設列為2012年實事工程，要求縣行政服務中心超前規(guī)劃、周密布置、按時間節(jié)點提前完成平臺建設運工作。
20xx年2月下旬，全市召開12345政府公共服務平臺建設動員大會，會后，建湖就著手準備平臺建設工作。3月初，建湖縣政府辦、縣紀委優(yōu)化辦、縣行政服務中心相關人員組團到吳江、泗陽、連云港、鹽城行政服務中心考察學習12345建設運行情況，結合我縣實際，提出了完善、詳實的建設方案。4月18日完成話務人員招錄工作，5月10日到28日對話務人員專業(yè)理論知識進行了系統(tǒng)的培訓。6月10日召開全縣12345政府公共服務平臺建設動員會議，要求各單位一周內上報知識庫、聯(lián)絡員、分管領導等信息，同時聘請專業(yè)人員對話務人員的軟件操作知識、工單制作方法、接聽電話和通話溝通技巧進行了全面系統(tǒng)的培訓學習，并在鹽城市行政服務中心的幫助下，到市12345話務中心實踐培訓一天，極大的提高了她們的實踐能力。6月10到18日縣電信公司、南京鴻信電腦軟件公司完成了軟硬件系統(tǒng)的安裝調試工作，6月22日到7月5日對成員單位聯(lián)絡員進行了系統(tǒng)操作培訓工作。6月16根據(jù)各成員單位上報的知識庫內容，對上報內容認真核對，編寫了近100萬字的知識庫讀本。6月19日省紀委效能室蔣主任一行到鹽城市視察各縣區(qū)12345工作建設情況，鹽城市紀委將建湖作為樣板推薦給蔣主任一行，通過實地考察、聽取匯報、查閱資料，對我縣快速推進并在蘇北率先建成縣級12345政府公共服務平臺的做法給予了很高的評價。
督查中心每周一集中開會、話務中心每月集中開會，總結前一階段工作的經(jīng)驗和不足，布置下階段工作要求。對前一階段工作中存在的問題，共同研究，按統(tǒng)一后的意見工作，并及時學習最新業(yè)務知識，提高實際工作能力。
督查中心按照縣委、縣政府、縣紀委領導工作要求，從提高工作效能出發(fā)，根據(jù)實際情況，積極創(chuàng)新工作方式：
一是軟件中新增多個功能。話務員回訪評價界面增加字段辦理情況，展開下拉按紐可選擇實際辦成、告知辦結、跟蹤核辦，便于督查中心定期統(tǒng)計各成員單位實際辦理情況。新增督查通報數(shù)據(jù)報表、過期件詳細情況統(tǒng)計報表、推諉件詳細情況統(tǒng)計報表，能快速統(tǒng)計出需要的數(shù)據(jù)。
二是推行服務熱線與媒體監(jiān)督聯(lián)動。縣12345政府服務平臺與縣紀委糾風辦建立信息共享機制，縣糾風辦及時將群眾的咨詢類問題反饋給相關部門主要負責人，每周邀請有關部門主要負責人走進縣政風行風熱線直播室，進行逐條政策解答，擴大政策宣傳的知曉面。
8對群眾的投訴、求助類問題，在縣媒體上進行跟蹤監(jiān)督報道，極大地提高了辦件時效和滿意率。
三是為提高三方通話率，督查中心下發(fā)通知，要求成員單位上報分管負責人、聯(lián)絡員、下屬單位負責人、各科室負責人、對外服務窗口聯(lián)系號碼，保證咨詢類問題及時、快速答復。根據(jù)實際運行情況，這項舉措的確快速、高效、專業(yè)地解決了市民群眾的咨詢類問題，同時減少了成員單位中轉回復告知等環(huán)節(jié)。
督查中心加大辦件督查力度，通過電話了解情況、實地踏勘、拍照取證等方式，督促部門履行好自已的工作職責，辦好群眾訴求。
一是加強督查督辦。一方面每兩月編發(fā)督查通報、每半個月在建湖日報上公布各單位工單辦理情況。在督查通報中通報各成員單位訴求辦理情況，介紹推廣好的經(jīng)驗做法。平臺開通運行以來，已編發(fā)督查通報4期。另一方面通過電話催辦、現(xiàn)場交辦、專題會辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函以及提請領導研究等方式，有效解決了一批群眾訴求比較強烈、問題比較集中和需要多個部門、單位協(xié)同配合的突出問題。督查中心每周一到二次到成員單位或現(xiàn)場核實群眾訴求辦理情況，運行以來，督查中心督辦的訴求工單300件以上。
二是主要領導親自抓一次回訪不滿意工單。為提高工單回訪滿意率，所有工單回復內容要求分管領導簽字把關，一次回訪不滿意工單重新派發(fā)后，要求主要領導親自抓，極大提高了二次回訪滿意率。
三是機關作風建設會上對辦理群眾訴求不負責任的單位予以通對限時辦結率排名最后的三名成員單位點名通報批評，并對具體辦理人員進行了經(jīng)濟處分和行政處分。通過在機關作風建設會上點名批評的做法，讓成員單位更加認識到12345工作的重要性和長期性。
四是打印出20xx年所有不滿意工單、跟蹤督辦工單，督查中心對不滿意工單一件件回頭看，對群眾合理的訴求，承辦單位又能做到的，督查中心重新同承辦單位銜接，督促其辦實、辦好；對跟蹤督辦類工單，督查中心再次同來電群眾回訪，對群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見與成員單位回復內容不一致的訴求重新核實，并及時同承辦單位進行了溝通，督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。
縣委、縣政府非常重視12345工作，把各單位12345工作列入年度績效考核，并要求12345督查中心公平給各成員單位打分。督查中心對照縣委、縣政府關于12345考核實施意見，將各單位20xx年辦件的限時辦結率、群眾滿意率、工單推諉情況等信息匯總，傳真給各單位，要求其認真核對。通過公開核對基礎數(shù)據(jù)，一方面利于考核工作的公平、公正、公開，另一方面讓各成員單位知曉扣分原因，利于今后工作的深入開展。
縣委、縣政府的高度重視是做好12345工作的前提，成員單位的認真辦理是辦好群眾訴求的基礎。成立運行以來直接回復群眾來電萬人以上。隨著市民群眾對12345政府熱線的認知程度的提高，全縣將會有越來越多的市民群眾從中受益。當然，平時工作中還有些急需協(xié)調解決的困難，如部門單位職能不清導致的工單派發(fā)中推諉問題，成員單位工單回復質量問題，督查中心人員不足、督查用車問題等。
行風熱線工作總結篇十三
主持人：聽眾朋友大家好，今天走進《行風熱線》直播間的嘉賓是大興鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長周景輝，周鄉(xiāng)長，歡迎您。
周鄉(xiāng)長：主持人好！聽眾朋友好！非常高興通過《行風熱線》這個平臺跟大家一起交流，并且有機會向大家介紹我們大興鄉(xiāng)的自然風貌、歷史、經(jīng)濟社會發(fā)展狀況等。首先感謝各級領導及各界人士多年以來對大興鄉(xiāng)各項工作的關心和支持，同時也感謝大興鄉(xiāng)人民對鄉(xiāng)政府工作的理解和支持。
主持人：周鄉(xiāng)長，您把大興鄉(xiāng)的基本情況和政府機構設置情況向我們介紹一下，好嗎？
周鄉(xiāng)長：大興鄉(xiāng)區(qū)位優(yōu)越,位于喻為綠色草原的昌圖縣中西部,松遼平原南端,距離昌圖縣城22公里與亮中鎮(zhèn)、老城鎮(zhèn)、頭道鎮(zhèn)、金家鎮(zhèn)、大四家子鄉(xiāng)和十八家子鄉(xiāng)相鄰。區(qū)域面積79.79平方公里，耕地面積5210公頃。轄１０個行政村，92個村民小組，總戶數(shù)4882戶，總人口17366人。
大興鄉(xiāng)交通方便，通訊快捷，境內昌（圖）——金（家）線公路橫跨東西，開（原）——四（合）線公路縱橫貫南北，距沈哈高速公路出入口、１０２線公路及長大線鐵路均不超過25公里，全鄉(xiāng)通訊實現(xiàn)了交換程控化、傳輸數(shù)字化。
并負責民政、公安、司法等行政工作?，F(xiàn)有政府辦、農(nóng)業(yè)辦、民政辦、村鎮(zhèn)辦、教育辦、交通辦、綜治辦、新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室等辦事與服務機構；有財政所、司法所、勞動保障事務所等職能與服務機構；有經(jīng)營管理站、林業(yè)站、水利站、畜牧站、農(nóng)業(yè)技術綜合服務站、計劃生育服務站、農(nóng)村經(jīng)營貿(mào)易服務站、文化廣播電影站等各項事業(yè)管理與服務站。
總投資60萬元、建筑面積400平方米的鄉(xiāng)公共行政服務中心正在建設中，辦公設備齊全、環(huán)境優(yōu)美的服務大廳在今年年底就可以投入使用。新農(nóng)合、新農(nóng)保、村鎮(zhèn)辦、計生辦、民政辦、勞動保障所、家電下鄉(xiāng)等直接服務群眾部門與單位將全部進駐中心辦公。這將大大提高我們的辦事與服務效率，并方便群眾辦事，解決了以往群眾辦事“不好找門”、“不好找人”、只能定時辦、分散辦、辦事難的問題。
周鄉(xiāng)長：為切實提高黨務、政務工作的透明度，加強民主監(jiān)督，我鄉(xiāng)采取四項措施扎實推進黨務、政務公開工作，取得明顯成效。具體做法是：
一、加強組織領導。為加強黨務、政務公開工作的組織領導，鄉(xiāng)里成立了黨務、政務公開工作領導小組，黨政一把手為黨務、政務公開工作第一責任人，分管領導為直接責任人，具體負責黨務、政務工作的部門組織實施。同時要求各村、社區(qū)都要成立黨務、政務公開工作領導小組。
二、健全各項制度。為防止黨務、政務公開工作“搞形式”、“走過場”，我鄉(xiāng)把制度建設作為黨務、政務公開工作保障體系中的重點來抓，以制度促進和保障黨務、政務公開。具體制度包括：一是預公開制度。黨委和政府在決定或辦理與群眾利益密切相關的重大事項前，先公開初步方案，在充分聽取群眾意見后，進行必要的修改或調整，然后再公開。二是聘請監(jiān)督員制度。根據(jù)實際情況，聘請黨務、政務公開監(jiān)督員，每季度反饋一次公開意見。三是意見收集處理反饋制度。對公開內容提出的意見和建議，有專人收集整理，然后及時反饋到有關部門或單位認真研究處理，并公開處理結果。四是領導接待日制度。通過領導接待日這個平臺，加強政府與群眾的信息勾通和交流，使黨務、政務公開工作在實踐中不斷完善。五是定期督察制度。為使公開工作落到實處，不流于形式，我鄉(xiāng)堅持把黨務、政務公開工作同黨風廉政建設和作風建設相結合，把黨務政務公開工作作為單位黨風廉政建設和黨員干部作風建設考核的一項重要內容，鄉(xiāng)黨委政府成立督察組，每年至少全面檢查兩次，中間還不定期進行抽查，切實做到黨務、政務公開，逐步使黨務、政務公開走上制度化、規(guī)范化的軌道。
放在公開專柜內，方便黨員、干部群眾查閱。在條件成熟的時候，政府門戶網(wǎng)站建設將成為黨務、政務公開的主渠道。
四、完善檔案管理。為完整地保存在黨務、政務公開工作中形成的資料，我鄉(xiāng)委任專人對公開資料進行歸檔管理，長期保存，便于查閱。
隨著黨務、政務公開工作穩(wěn)步扎實推進，全鄉(xiāng)廣大黨員群眾對黨務政務公開的效果比較滿意，其意義與作用明顯：一是有效化解了干群矛盾。由于對黨員群眾關心、關注的問題進行了公開，黨員群眾享有了知情權和監(jiān)督權，打消了他們的疑慮、贏得了群眾的理解和支持，群眾上訪現(xiàn)象明顯減少。二是提高了辦事效率、改變了黨員干部的工作作風。黨務政務公開是催化劑、透視鏡，客觀上鞭策和激勵了黨員干部重視民情、踏實干事、有所作為，黨員干部工作更務實了、群眾更滿意了。
周鄉(xiāng)長：概括來說，結構改善，步伐加快，成果顯著，總體協(xié)調。具體地講：
一是經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢良好，農(nóng)民生活水平顯著提高。
130%；鄉(xiāng)財政收入達到214萬元，比2005年的75萬元增加了139萬元，增長了185%。
二是招商引資工作實現(xiàn)新跨躍，財源建設逐年提高。
五年內有10個域外投資企業(yè)項目通過驗收，完成固定資產(chǎn)投資1.5億元，其中兩個超5000萬元項目落戶縣工業(yè)園區(qū)，即遼寧宇航鋼塑管制造有限公司、遼寧嘉興換熱設備制造有限公司。
民營經(jīng)濟規(guī)模不斷發(fā)展壯大。通過出臺優(yōu)惠辦法，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境，促進了民營經(jīng)濟快速發(fā)展。全鄉(xiāng)現(xiàn)有規(guī)模以上民營企業(yè)3家，實現(xiàn)年營業(yè)收入8535萬元，上交稅金255萬元。
財源建設切實得到加強。通過強化財稅增收責任、優(yōu)化納稅環(huán)境、確保應收盡收，實現(xiàn)了財政收入的較快增長。通過調整支出結構，強化預算約束，實施財政監(jiān)督，確保了財政資金安全，提高了財政資金使用效益，實現(xiàn)了“保工資，保運轉，保穩(wěn)定，促發(fā)展”的目標。
農(nóng)村低保資金撥付到位，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達95%以上。農(nóng)民負擔基本走上法制化、公益化軌道。
我鄉(xiāng)以農(nóng)民增收為核心，因地制宜調整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構，努力增加農(nóng)民在種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和二三產(chǎn)業(yè)中的收入，多渠道加大了農(nóng)民外出勞務、收入。畜牧產(chǎn)業(yè)保持快速發(fā)展勢頭。興建畜牧小區(qū)3個、畜牧專業(yè)村5個、專業(yè)屯15個、專業(yè)一條街20個，各類養(yǎng)殖大戶220戶，到現(xiàn)在全鄉(xiāng)畜牧業(yè)總產(chǎn)值達到2.5億元，成為省、市、縣畜牧產(chǎn)業(yè)重點鄉(xiāng)之一。
四是基礎設施建設成績顯著，鄉(xiāng)村面貌不斷改變。五年來共引進了三個人畜安全飲水工程，總投入500萬元，使我鄉(xiāng)5個村，共2000戶村民告別污染水源，能夠用到安全自來水。這是一項前所未有的利民工程。
交通建設實現(xiàn)跨躍式發(fā)展。五年內共投資464萬元修建了14.77公里柏油路和水泥路，其中爭取國家資金384萬元，鄉(xiāng)村兩級投入80萬元，全面完成了村村通工程。五年內投資615萬元修建村級砂石路85公里，其中爭取國家資金215萬元，鄉(xiāng)村投資400萬元。極大地改善了我鄉(xiāng)群眾的生產(chǎn)流通與出行條件。
有線電視網(wǎng)絡實現(xiàn)全覆蓋，農(nóng)村黨員遠程教育網(wǎng)絡與有線電視實現(xiàn)兩位一體，進一步拓寬了黨員與農(nóng)民群眾學習和受教育的渠道。
集鎮(zhèn)面貌進一步改善。完成街內商業(yè)門點開發(fā)，75戶建筑面積8620平方米，投資1000萬元，不僅使城鄉(xiāng)面貌有了極大改觀，還可以實現(xiàn)年增加工商稅收20萬元。
五是社會事業(yè)協(xié)調發(fā)展，三個文明扎實深入。
鄉(xiāng)黨委政府把發(fā)展社會主義民主政治，擴大基層民主，倡導精神文明當作頭等大事來抓，堅持“兩手抓、兩手硬”，確保了各項事業(yè)的全面進步。
民主法制建設進一步加強。一方面，以創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口，進一步加強了社會治安綜合治理工作力度。探索建立了鄉(xiāng)、村、組、戶四級治安防控網(wǎng)絡，加大了矛盾糾紛的排查調處力度；扎實開展了“五五”普法工作；加大了對刑事案件的查處和邪教組織的排查打擊力度，實現(xiàn)了社會環(huán)境平安和諧。另一方面，廣泛開展政務公開、財務公開、村務公開活動，推進了依法行政；高度重視人大工作，充分發(fā)揮人大代表的參政議政、依法監(jiān)督作用，民主決策、科學決策的氛圍得到增強。
精神文明建設扎實深入。認真落實了《公民道德建設實施綱要》，加強了對群眾的思想政治宣傳和教育工作，著力提高了全鄉(xiāng)文明程度。以爭創(chuàng)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明村、文明單位為目標，開展了一系列文明創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出一批先進典型。
各項社會事業(yè)全面進步。中小學入學率達到。
有效遏止了重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。認真落實計劃生育、國土資源和環(huán)境保護等各項國策，人口素質不斷提高，生態(tài)環(huán)境更加和諧。國防動員和民兵預備役工作得到進一步加強。工會、婦女兒童、青少年等工作水平進一步提升，文化、郵政、通信等社會事業(yè)有新進步。
周鄉(xiāng)長：“十二五”期間，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面實踐科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展為首要任務，以轉變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟結構為主線，以強鄉(xiāng)富民為目標，堅持招商引資不動搖，以全面提高人民的物質文化生活水平和健康水平為重點，搶抓機遇，乘勢而上，真抓實干使大興鄉(xiāng)經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、生態(tài)環(huán)境更加良好、社會更加和諧、人民生活更加殷實。
建設成為環(huán)境優(yōu)美、人民群眾安居樂業(yè)的經(jīng)濟強鄉(xiāng)。
主持人：為實現(xiàn)“十二五”期間目標任務，大興鄉(xiāng)將采取哪些措施？
周鄉(xiāng)長：為實現(xiàn)上述目標任務，我們要抓好以下幾方面重點工作：
1、要通過招商引資補償工業(yè)短腿。從現(xiàn)在起，計劃每年引進一至二個規(guī)模企業(yè)。重點引進拉動力強、財政貢獻大、就業(yè)人數(shù)多的加工型項目。到2015年，全鄉(xiāng)要力爭引進規(guī)模企業(yè)10家，實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值3億元，以企業(yè)支撐大興鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展，促進財政增收。
2、要依托資源，做大做強特色產(chǎn)業(yè)。
一是要以畜牧小區(qū)為載體，大力發(fā)展畜牧業(yè)。到2015年發(fā)展養(yǎng)豬超千頭的養(yǎng)殖小區(qū)30個，養(yǎng)牛超百頭的養(yǎng)殖小區(qū)15個，養(yǎng)禽超萬只的養(yǎng)殖小區(qū)15個。使畜牧業(yè)產(chǎn)值實現(xiàn)3億元，成為富民的主導產(chǎn)業(yè)。二是依據(jù)本鄉(xiāng)水庫多、塘壩多、漁池多，農(nóng)民有水產(chǎn)養(yǎng)殖基礎的優(yōu)勢，大力發(fā)展水產(chǎn)業(yè)。要在更新品種、科學養(yǎng)魚、養(yǎng)精品魚上下功夫。到2015年全鄉(xiāng)的水產(chǎn)產(chǎn)量要達到100萬斤，實現(xiàn)產(chǎn)值400萬元。三是以卡婁村爆裂玉米基地為主體，逐步將這一產(chǎn)業(yè)擴展到全鄉(xiāng)，擴大種植面積，提高科技含量，進一步與沈陽農(nóng)業(yè)大學合作，發(fā)展定單農(nóng)業(yè)，走“產(chǎn)、學、研”一體化之路。到2015年，全鄉(xiāng)爆裂玉米的種植面積要達到2萬畝，形成產(chǎn)業(yè)基地。
并圍繞這一產(chǎn)業(yè)，引進爆裂玉米深加工企業(yè)，實現(xiàn)加工增值，拉長產(chǎn)業(yè)鏈條。四是依托龍頭企業(yè)的輻射作用，建好大豆種植基地。我們招商引資引進的鐵嶺龍興源食品有限公司，是目前東北最大的豆制品加工企業(yè)，每年加工大豆近1000噸，要充分利用這一優(yōu)勢逐年擴大大豆種植面積，到2015年種植面積要達到1.5萬畝。形成“企業(yè)+基地、基地+農(nóng)戶”的產(chǎn)業(yè)格局。
3、要放活政策，創(chuàng)造條件，加大城鎮(zhèn)開發(fā)力度。小城鎮(zhèn)建設要本著長遠規(guī)劃、一步到位、區(qū)域發(fā)展、逐年建設的原則，編制我鄉(xiāng)小城鎮(zhèn)建設的總體規(guī)劃，加大依法行政的力度，依法開展動遷、拆遷工作，全力搞好臨街小區(qū)改造工作，制定切實可行的優(yōu)惠政策，吸引域外資金大搞房地產(chǎn)開發(fā)。建設風格各異、設施完備、門類齊全的城鎮(zhèn)小區(qū)。同時要搞好綠化、美化、亮化、凈化工程，提高城鎮(zhèn)品位，改善人居環(huán)境。吸引更多的農(nóng)民到城鎮(zhèn)投資興業(yè)，務工經(jīng)商。還要通過多種渠道籌資興建農(nóng)貿(mào)市場，完善功能，增加攤位，強化服務，規(guī)范經(jīng)營，做到建一處市場，興一方經(jīng)濟，富一方百姓。
商引資，大力發(fā)展民營經(jīng)濟等方式，千方百計涵養(yǎng)稅源，增加稅收。
同時，充分利用村級現(xiàn)有條件，積極興辦各類種植、養(yǎng)殖和加工企業(yè)。有效地增加村級創(chuàng)收。在此基礎上，還要加強預留田管理，加大清欠力度，嚴格控制支出，杜絕不合理開支，有效地化解村級債務，使村級集體經(jīng)濟不斷壯大，增強村級服務功能。到2015年，村級創(chuàng)收要達到600萬元，三分之二的村要徹底化解村級債務。
5、要努力辦好民心工程。認真貫徹落實中央和省市縣各項支農(nóng)惠農(nóng)政策，通過深入基層調查走訪、問需于民，真正把黨的好政策落到最需要解決的群眾身上，把農(nóng)村合作醫(yī)療、小額保險、低保五保、糧食直補、家電補貼、科技下鄉(xiāng)、助殘撫恤、農(nóng)機補貼、傳染病防治等各項惠農(nóng)資金、信息服務貫穿到改善民生的工作實際中。其中新農(nóng)合參保率五年內要達到并穩(wěn)定在百分之百，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險要達到百分之九十以上。
6、要促進社會事業(yè)協(xié)調發(fā)展。一是抓好計生工作，確保人口出生率在國家控制的范圍內；二是抓好國防教育，為國防事業(yè)提供合格的兵源，同時繼續(xù)做好民兵訓練和民兵預備役隊伍建設；三是做好文教衛(wèi)生工作，讓適齡兒童100%完成九年制教育，完善醫(yī)療條件，杜絕疫情傳染病的發(fā)生；四是抓好工、青、婦等群團組織建設，維護職工和婦女兒童的合法權益；五是加大“六五”普法力度，提高市民遵法、守法意識。六是抓好村屯建設，結合環(huán)境整治，到2015年要有80%的村屯成為綠色村屯。到2015年，全鄉(xiāng)水泥路面達到100公里。
8、提升行政效能，建設服務型政府。提升行政效能。實行項目細化、責任主體明確化、崗位責任具體化的“三化”機制，將工作定責、定量、定質、定時，以目標引領，效率優(yōu)先，以責任問效，步步緊跟，有序推進，重在實效。把求真務實作為政府工作的根本要求。重大事項政府領頭，人大跟蹤問效，搶抓機遇爭分奪秒，有三步并作一步的趕超精神，卓有成效的完成任務。創(chuàng)新管理機制。建立政府工作人員績效評估體系和機制，把群眾的滿意度作為衡量行政效能管理的重要標尺，強化服務崗位管理，規(guī)范服務人員行為，實行承辦事項首辦人員負責制，對工作不力，造成損失的要實行問責制。建立健全突發(fā)事件應急管理預案，對重大自然災害和社會事件要做好預防和應急工作，在突發(fā)事件發(fā)生時，增強工作的主動性，最大限度地保護群眾的人身和財產(chǎn)安全。
主持人：今年是“十二五”開局之年，大興鄉(xiāng)政府都做了哪些工作？
是“十二五”開局之年，我們團結帶領全鄉(xiāng)人民，搶抓機遇，真抓實干，突出抓好招商引資、小城鄉(xiāng)建設和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村建設，目前各項工作取得了可喜成績。
預計到今年年底，全鄉(xiāng)生產(chǎn)總值(gdp)可實現(xiàn)5.7億元，同比增長15%；截止到11月末，全社會固定資產(chǎn)投資總額完成1.8億元，地區(qū)財政收入完成362萬元，完成任務的**%，同比增長**%。
1、招商引資取得新進展。我鄉(xiāng)圍繞招商工作重點，全鄉(xiāng)動員、全員招商，真抓實干，成效明顯。目前已引進項目3個，投資總額1.3億元，其中落戶老四平工業(yè)園區(qū)1家，即遼寧嘉興換熱設備制造有限公司，總投資額5千萬元，11月末車間廠房基礎完工，明年8月份就可投產(chǎn)。
2、工業(yè)發(fā)展再上新水平。規(guī)模企業(yè)已達到3戶。到年底規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值可實現(xiàn)2億元，規(guī)模以上工業(yè)實繳稅金完成50萬元；工業(yè)固定資產(chǎn)投資額完成1.35億元，技術改造投資額完成0.45億元。從經(jīng)濟運行情況可知規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)繼續(xù)保持較快增長勢頭，生產(chǎn)情況較去年同期都有大幅度提高。
升農(nóng)田有機肥力。認真落實村級公益事業(yè)“一事一議”財政獎補政策，10個村完成村屯道路改造40公里，改善農(nóng)民生產(chǎn)交通條件。畜牧業(yè)小區(qū)規(guī)模不斷擴大，新建規(guī)模小區(qū)1個，村屯內小型飼養(yǎng)場更是遍地開花。
周鄉(xiāng)長：農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織，是指在市場經(jīng)濟條件下，廣大農(nóng)民群眾為提高組織化程度，共同組建的一種“自我管理、自我服務、自我受益”的新型經(jīng)濟合作組織。
產(chǎn)形成一定的規(guī)模優(yōu)勢，產(chǎn)品以統(tǒng)一的質量、較穩(wěn)定地批量供應市場，提高了市場競爭力，降低了市場風險，取得了理想收益。實踐證明，農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織的建立和發(fā)展，是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和農(nóng)民參與市場競爭的客觀要求，是新階段農(nóng)村經(jīng)濟適應市場經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，對推動農(nóng)業(yè)結構調整，提高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，增加農(nóng)民收入，發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟，發(fā)揮著越來越重要的作用。
周鄉(xiāng)長：明年，我鄉(xiāng)還要進一步樹立跨躍式發(fā)展、科學發(fā)展的觀念，按著既定目標任務，堅定信心，在縣委、縣政府和鄉(xiāng)黨委的正確領導下，繼續(xù)抓好招商引資工作，加強財源建設，加強城鄉(xiāng)和農(nóng)村的基礎設施建設，加快新農(nóng)村建設步伐，加強精神文明建設，努力營造和諧的社會氛圍，全面推進經(jīng)濟社會發(fā)展。因此，我們還要著重做好以下幾項工作：
1、繼續(xù)加大招商引資力度，多引進科技含量高、經(jīng)濟社會效益明顯的企業(yè)。要因地制宜，結合我鄉(xiāng)糧食生產(chǎn)和畜牧業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)勢，努力引進產(chǎn)業(yè)帶動作用明顯的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目，促進農(nóng)牧業(yè)發(fā)展，努力實現(xiàn)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化、集約化。
2、繼續(xù)加快小城鄉(xiāng)建設，以項目促建設、促發(fā)展。要充分把握好各種有利政策與機遇，通過商業(yè)開發(fā)活動、自來水改造工程、文化廣場工程、綠化美化工程，等等，促進商業(yè)繁榮、環(huán)境宜居、社會文明，全面提高小城鎮(zhèn)發(fā)展水平。
發(fā)展基礎設施和民生事業(yè)。
4、充分利用國家的支農(nóng)、惠農(nóng)政策，大力發(fā)展農(nóng)田水利基礎工程、大力加強農(nóng)村基礎設施建設、努力改善農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活環(huán)境。
主持人：方向明確，信心堅定，措施得力，相信大興鄉(xiāng)會發(fā)展的更快、更好。
周鄉(xiāng)長：我們大興鄉(xiāng)自然條件優(yōu)越，人民勤勞樸實，在黨委和政府領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，經(jīng)濟社會發(fā)展已進入快車道。但是，與發(fā)達地區(qū)相比，與縣內先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比我們還有較大的差距。正確面對問題與不足，利用本地優(yōu)勢條件，揚長避短，明確發(fā)展方向與目標，選準突破口，采取得力措施，真抓實干，在不久的將來我們一定會取得更大的成就。
主持人：周鄉(xiāng)長，我們的節(jié)目已近尾聲，您還有什么話要和聽眾朋友說嗎？
周鄉(xiāng)長：通過今天的介紹，大家能對大興鄉(xiāng)有一個更深入的認識和了解，希望社會各界一如繼往地繼續(xù)關心、支持和幫助大興鄉(xiāng)。最后衷心地感謝縣廣播電臺和主持人，祝愿全縣人民幸福安康！謝謝大家，再見。
主持人：今天的節(jié)目就要結束了，感謝周鄉(xiāng)長做客直播間，感謝大家的收聽，再會。
行風熱線工作總結篇十四
城建中隊在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領導部署下，積極工作，高效完成一年來的本職工作和其他交辦的工作，現(xiàn)總結如下：
一、市場管理：
（一）根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府的高標準、嚴要求的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，中隊首先進行分階段的宣傳相關規(guī)定，形成氛圍。
（二）中隊對鎮(zhèn)區(qū)臟、亂、差方面進行分析，想辦法。緊緊圍繞“手勤、腳勤、口勤”為定位展開工作。對主要道路沿街兩側經(jīng)營戶擺放不合理的貨物，燈箱進行規(guī)范。及時處理沿街兩側亂拉，亂掛的篷布，橫幅等物品。及時拆除鎮(zhèn)區(qū)內破舊和閑置的廣告牌。對不理解，不支持的經(jīng)營戶，隊員們始終做到耐心勸導、文明執(zhí)法。
（三）衛(wèi)生方面一是對鎮(zhèn)區(qū)更新了一批衛(wèi)生設施。二是引導經(jīng)營戶和市民將生活垃圾傾倒垃圾桶。三是對環(huán)衛(wèi)工人清掃力度的監(jiān)督。
（四）配合交警部門在主要道路雙巖路車輛擁堵的勸導和疏通，積極宣傳，引導廣大駕駛員停車、行車的規(guī)范。
二、“三改一拆”工作：
（一）自開展“三改一拆”行動以來，中隊首先對鎮(zhèn)區(qū)、上松線、各村有違章搭建戶，亂堆亂放戶講解拆違的相關規(guī)定及政策。
（二）在拆違工作規(guī)程中，服從領導安排，注意場合，講究方式方法。
（三）在拆違現(xiàn)場維護好周邊秩序和安全，為了提拆、清效率，及時幫助拆違。
（四）加班加點，不論是節(jié)假日，還是正常上班時段都是早出晚歸。哪里需要，中隊都毫無怨言積極地投入到拆違工作中去。
三、土地管理
（一）配合土管所指定每周四上午對本鎮(zhèn)46個行政村（包括礦點）進行巡查，并做好巡查記錄。
（二）發(fā)現(xiàn)有違法用地，違章建房行為時，及時上報，及時阻止，及時向當事人下發(fā)停建通知書。
四、除了完成以上工作外，中隊還順利完成了領導交辦的其他工作。
行風熱線工作總結篇十五
第一段：引言
行風熱線是一個深受大眾關注的平臺，通過觀看行風熱線，不僅可以了解社會風氣的整體狀況，還能領悟到一些經(jīng)驗和教訓。在我觀看行風熱線節(jié)目后，深感收益良多。
第二段：思索社會現(xiàn)象
觀看行風熱線的第一個收獲是對社會現(xiàn)象的深入思考。節(jié)目中涵蓋了各類犯罪案例、社會問題等，例如貪污腐敗、欺詐騙局、違法犯罪等，給人們提供了借鑒和思考的機會。通過觀看這些案例，讓我更加意識到犯罪的危害性，同時也使我深入思考社會問題的根源，希望我們能夠共同努力，建設和諧穩(wěn)定的社會。
第三段：加強法律意識
行風熱線節(jié)目也讓我深刻認識到法律的重要性。在節(jié)目中，常有犯罪分子因為不懂得法律、法律意識淡薄而犯罪被捕的案例。觀看這些案例，我深感到法律教育的重要性。作為一個公民，我們不僅要了解法律，更要強化自己的法律意識。只有當我們具備了法律意識，才能更好地保護自己的權益，避免陷入法律糾紛之中。
第四段：倡導社會正義
通過觀看行風熱線，我發(fā)現(xiàn)節(jié)目也在不斷呼吁社會公義和公平。在一些案例中，有人明知道事情的真相，卻因為怕惹麻煩或自私利益而選擇閉口不言。這種不良行為會讓犯罪分子逍遙法外，加重社會不公。觀看這些案例，使我更加明白要倡導社會正義的重要性。作為一個正直的公民，我們應該勇于站出來，揭發(fā)不正之風，維護社會公義，共建一個公平正義的社會。
第五段：反思自我修養(yǎng)
通過觀看行風熱線，也讓我更加認識到自身修養(yǎng)的重要性。在一些案件中，犯罪分子往往都是因為道德水平低下、缺乏自律意識而導致的。觀看這些案例，我反思自己的修養(yǎng)，意識到了自身的不足之處，更加明白培養(yǎng)自己的道德品質和自律意識的重要性。只有通過不斷地修養(yǎng)自己，才能更好地從容應對各種社會誘惑，做一個獨立正直的人。
結尾
觀看行風熱線節(jié)目，讓我深刻體會到了社會風氣的現(xiàn)狀，了解到了種種社會問題和犯罪案例的危害性，也更加明白了個體責任和社會責任的重要性。希望通過行風熱線這個平臺，能夠更多地提醒人們保持法律意識、強化社會責任感和個體自律意識，讓社會變得更加和諧、穩(wěn)定。
行風熱線工作總結篇十六
“12345”便民服務熱線話務員是通過市人才市場向全市公開招聘，經(jīng)筆試、計算機技術水平測試及面試程序后，嚴格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務員，均為大專以上學歷。在正式上崗之前，對她們進行了為期一個月時間的專業(yè)業(yè)務技能培訓，聘請了電信部門專業(yè)培訓師、政府部門業(yè)務骨干、蘇州12345便民服務中心業(yè)務人員等專業(yè)人員為培訓講師。內容為話務員禮儀培訓、心理素質培訓、政府部門機構設置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識庫學習等多科目專業(yè)培訓，并安排進入110指揮中心和電信10000號進行跟班實習。通過學習培訓，話務員的業(yè)務水平，服務質量，特別是為民服務的意識都達到了較高的水準，從而能更好地為廣大市民服務。
12345便民服務熱線運行已經(jīng)有六個月了，這六個月來的順利運行離不開這24位話務員“熱心、耐心、細心、齊心”的努力工作。在這六個月里，她們對熱線工作有著怎樣的看法和體會呢?讓我們來聽聽她們對熱線這項工作的感悟吧。
熱心
雖然在業(yè)務上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設法地為其找到答案，往往有時要打十幾個電話才能得到確切答案。在受到委屈時我們也盡量克制，掛斷電話后才會找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。
每當群眾發(fā)自內心感謝我們的時候，也是我們最開心的時候。有一次，當一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團隊，是我們市民的福氣”時我為自己感動了，也更堅定了立足當下，當好一名話務員，努力提高自身業(yè)務技能，與同事們一起，接聽好每一個電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價值。
耐心
從事話務工作，需要我們有極大的耐心和細心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對全面的業(yè)務知識。就我個人而言，原本并不是一個耐心很好的人，所以在初期接觸話務工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達能力較差的來電人時，往往做不到時時保持平穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠平和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢傳遞給來電人，導致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗之后，我意識到了保持平和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務工作正常進行的關鍵。
細心
這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細心的工作態(tài)度去接每一個電話，盡量詳細的記錄工單，生怕遺漏了重點，作為政府部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會覺得很欣慰。對于一些市民超乎常理的要求，我們也會耐心和細心地解釋，讓其理解。從當初接電話時聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細有序地問清相關情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進步，不斷地增加知識，不斷地更新自己的記憶。
齊心
話務員不是個體，而是一個群體，很多時候需要互幫互助。當來電人言辭激烈時，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動，往往就會避免一場口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯。幫忙接聽電話，勢必會影響自己的話務量，但她們從來沒有因此拒絕。平時工作中的調侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。
中心不是簡單的話務員加管理人員，她的前后還有一百多個聯(lián)動單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結束，一加一是否大于二，我們也是關鍵。態(tài)度決定工作，認清這一點，我們的工作充滿了激情。
奮斗
當然了，工作時間尚短，經(jīng)驗尚在不斷積累之中，工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時安撫對方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時，話務員的知識面也急需拓寬，而且并不局限于知識庫里面的內容。便民服務中心的工作其實包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內容有實際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。
在今后的工作中，我會更加努力地學習業(yè)務知識，拓寬知識面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達能力，熟悉業(yè)務流程，以便今后更好地服務于便民服務中心。
第二篇:2007年市長熱線電話工作總結:12345熱線工作總結
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結匯報如下：
6月17號經(jīng)過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當然在工作中也存在很多的不足，
第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。
第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。
第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。
說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因為他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要幫助的人確實很多，而且通過他們也確實得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
第三篇:2007年市長熱線電話工作總結:12345熱線工作總結
一、提高認識，成立工作領導小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究民間服務。通過大會，全體機關人員認識到，建立便民服務中心是貫徹落實十八大精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，加快促進民富的政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的事務公開服務體系的重要措施。鎮(zhèn)領導高度重視，成立以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務副主任便民服務領導小組，全面指導便民服務中心工作。
二、建立服務中心，增加辦公設施。配龍鎮(zhèn)便民服務中心正式成立后，服務中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設、財政等7個工作窗口，今后將陸續(xù)擴大與大眾工作密切相關的窗口。為了方便大眾工作，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室作為服務中心辦公室，各辦公窗口把自己的工作責任、服務內容、工作流程掛在墻上，放在顯著的位置。政府還為民間服務中心添加了計算機、桌椅等辦公設備，確保服務中心更好地為大眾工作。
三、中心熱心服務，大眾反映良好。便民服務中心成立后，各工作窗口工作人員認真工作，熱情為老百姓服務。民政窗口接受大眾咨詢，開展困難救助120多件勞動保障窗口處理就業(yè)證明書、就業(yè)登記證明書、再就業(yè)優(yōu)惠證明書20多件，調整勞動糾紛3件，處理農(nóng)村養(yǎng)老保險5900件以上的計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入的生育年齡婦女進行婦女檢查200多人，發(fā)出兒童服務通知書120件以上，孕期營養(yǎng)素30件以上，免費檢查、檢查、檢查、懷孕，農(nóng)村獨生子女殘疾家庭我鎮(zhèn)建立了民間服務中心，集中了與大眾工作密切相關的工作窗口，大大方便了人民大眾，大眾只要去民間服務中心，就能處理原來跑幾個地方的事情，老百姓很滿意，反映得很好。
自成立以來，我們鎮(zhèn)的便民服務中心。各窗口機構發(fā)揮應有的作用，使大眾方便，盡快更好地解決大眾的實際問題。純問題:主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，處理多，雜亂，24小時365天在中心工作困難。
第四篇:2007年市長熱線電話工作總結:12345熱線工作總結
自我20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認識到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。
好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
第五篇:2007年市長熱線電話工作總結:12345熱線工作總結
上半年，熱線在縣委、縣政府的正確領導和市熱線中心的精心指導和有關部門的大力支持下，嚴格貫徹市委七次八次、九次全會，縣五次六次黨代會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊緊圍繞融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺，建立縣委、縣政府緊密聯(lián)系大眾和企業(yè)的交流橋梁，及時交流、重點監(jiān)督、訪問現(xiàn)將上半年的工作總結如下。
大眾反映問題主要分布在市政和物業(yè)管理1663次、住宅和物業(yè)1650次、環(huán)境保護1487次、能源管理1305次、交通運輸1288次、工程借款1073次、水利水電846次、優(yōu)惠救濟630次、交通安全552次、社會保險433次、這10種占總處理量的58.13%，其他占41.87%。
不滿意的工作單據(jù)內容主要分布為住宅和房地產(chǎn)130件，占15.8%的市政和房地產(chǎn)管理101件，占12.2%的環(huán)境保護97件，占11.8%的交通運輸和安全92件，占11.1%的能源管理60件，占7.2%的水利水電54件，占6.5%的工程借款46件，占5.5%的土地征用和管理45件，占5.4%的城鎮(zhèn)拆遷和計劃40件，占4.8%的優(yōu)惠救濟17件，占2%。以上10類共占82.3%，其余類占17.7%。
不滿意的工作單位主要分布在縣住宅城鄉(xiāng)建設局109次，占13.3%縣綜合執(zhí)法局66次，占8.0%蓬萊町59次，占7.2%河邊町54次，占6.6%鹽井街45次，占5.5%隆盛町38次，占4.6%縣交通運輸局36次，占4.4%縣公安局36次，占4.4%玉峰町31次，占3.8%天保町28次，占3.4%。以上10個部門共占61.2%，其馀部門共占38.8%。
1.工作開展情況。
(1)全力以赴，鞏固熱線工作。
1.加大工作力度，構建工作合作力。
(1)加大對接力度。每月，市熱線中心訪問的我縣大眾對工作單不滿意，要求指導我縣熱線工作的不足和改善意見，特別是弱點。上半年，參加市熱線中心交流會兩次，加強交流交流，拓寬視野，增強服務意識。
(2)加大監(jiān)督，監(jiān)督力量。一是加強聯(lián)席會議制度。堅持每周，至少每月組織有關部門，對特殊案例進行綜合分析，集中研究判斷。今年上半年，組織二級網(wǎng)絡機構就當月不滿的工作單召開聯(lián)席會議4次，集中聽取處理情況，深入研究處理措施，指導訓練作風、方法技術。二是加強監(jiān)督制度。與縣效能無縫對接，與效能專家組織業(yè)務中堅持每月至少一次特別審計和不定期隨機審計。今年上半年，開展了12345熱線工作特別性能審計3次63次。三是加強交互制度。切實參加市電視臺的12345問政陽光直播間直通12345。堅持責任部門在媒體上與訴求者交流解決難點、焦點問題，形成強大的積極輿論指導。四是加強公開處理制度。聯(lián)合縣性能辦公室、縣電視臺曝光處理懶惰浮游、責任糾紛、欺騙責任等問題，跟蹤執(zhí)行。相繼，回馬鎮(zhèn)月亮街頻繁停水影響居民的日常生活，蓬萊路157日附近的糞池堵塞臭味，象山鎮(zhèn)文龍村6、7社容易扶貧搬遷集中設置住宅后墻坡塌等投訴，有效地解決了大眾的煩惱。
2.規(guī)范流程，加強工單處理。
(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅持24小時遵守制度，堅持第一時間受理，提交市場性能熱線。加強部門職能責任學習，堅持正確交貨，涉及職能不清楚、交叉情況，要求第一時間退款。堅持監(jiān)督，強調回答環(huán)節(jié)，消除非問題、張冠李戴、空頭支票承諾等問題，工作單的回答質量越來越高。
(2)突破弱點。一些部門在回答環(huán)節(jié)依然拖延，質量不高，說明指導應對的部門，在縣委、縣政府的強有力的指導下，在縣政府、縣性能的強有力的支持下，熱線向責任部門發(fā)出了28份整改通知，與部門有關57次。逐漸突破弱點和死角。
(3)加強目標評估。一是健全的通報制度。堅持月度審查、季度通報，必要時，圍繞黨委、政府中心工作，領導重要指示，重大問題、重要事項和階段性主題事項以專業(yè)報告形式立即向黨委、政府報告。二是嚴格審查制度。堅持公開、公平、公正的原則，每月審查作為全年審查的依據(jù)，嚴格按照市、縣審查方法，對按期結束率、回答率、大眾滿意率等硬化指標進行硬化審查，確保我縣性能熱線在市內工作的目標點，以創(chuàng)新點為目標。三是堅持責任追究制度。對工作不負責任、責任、忽職守、欺騙責任的公司和個人，特別是對我縣我縣工作產(chǎn)生不良影響，結果嚴格按照有關規(guī)定責任，處罰。
(二)完善機制，優(yōu)化營商環(huán)境。
全面貫徹優(yōu)化商業(yè)環(huán)境提升年行動，完善商業(yè)環(huán)境投訴通報和調查應對制度，及時糾正發(fā)現(xiàn)問題，公開暴露商業(yè)環(huán)境背面的典型案例，進一步深化親清新政商關系。一是在市12345受理中心24小時受理熱線投訴的基礎上，熱線堅持24小時值班制度，通過商業(yè)環(huán)境投訴通報渠道，建立專業(yè)工作臺帳，立即受理大眾、企業(yè)投訴，處理商業(yè)環(huán)境類投訴7件。二是建立健全調查處理制度，及時應對商業(yè)環(huán)境投訴工作單，與縣效能進行調查處理，跟蹤監(jiān)查處理，限期結束，確保投訴文件有回復，事件落后。三是加強審查，對熱線處理欺詐、聯(lián)系、三率不符合標準的公司每月進行審查評分，特別是對企業(yè)、商業(yè)環(huán)境服務方面的工作進行逗留審查。
(三)履行職責，防止疫情。
1.做好責任區(qū)、街道的保護。組織黨員干部、員工根據(jù)大英縣應對新型冠狀病毒感染的肺炎感染預防管理應急指揮部的工作配置要求，以對人民大眾生命安全負責的態(tài)度，不折不扣地做責任街區(qū)河邊街、智水街、三無小區(qū)原生水岸的宣傳建設、人員管理等工作。
(四)統(tǒng)一安排，消除貧困。
組織干部員工根據(jù)縣委消除貧困的工作安排，深入?yún)f(xié)助村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)戰(zhàn)壕子口村開展入戶訪問慰問工作，整理工作思路，幫助村完善基礎設施，緊急安排，多方協(xié)調獲得貧困資金，全力改善村生產(chǎn)條件，決定消除貧困。共進村60多人，慰問困難大眾、黨員18戶，解決實際問題28次。
(五)細化措施，做好黨的廉價評價。
根據(jù)市委、市政府黨風廉政建設責任制領導小組辦公室《關于提高2020年黨風廉政建設大眾滿意度的通知》精神和我縣黨風廉政建設社會評價的配置，熱線辦公室嚴格執(zhí)行進一步調查問題尋找癥結，進一步壓實工作責任，進一步加強作風政治，進一步加強民生事實，進一步加強宣傳指導，進一步加強審查力的要求，積極采取措施，建立工作臺帳，積極消除人民的憂慮，消除人民的困難，切實提高民的服務水平今年以來，協(xié)助黨風廉政建設社會評價工作會和熱線工作會，常務副縣長文林同志提出了三點具體指導意見。
(一)重視度不夠。個別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏熱線工作是服務大眾、服務發(fā)展、服務大局的認識，處理熱線工作時領導不深入，負責人執(zhí)行力不足，不能把大眾滿意度視為第一標準，工作簡單，甚至敷衍了事。
到群眾理解、認可。四是處理問題仍不夠精細。沒有及時分析群眾的“所需所想”，導致在辦理時處理問題沒有針對性，答非所問。個別單位簡單的將工單分派辦理，回復內容沒有經(jīng)過把關就上報，導致回復質量不高。一些單位沒有及時跟進后續(xù)處理結果，導致后期市熱線辦回訪時，群眾表示未得到處理，造成不滿意工單。
（三）群眾覺悟高度欠缺。在群眾訴求中，有明知不當，執(zhí)意訴求的；有工作人員當面做工作，回訪卻不認賬的，有根本不接聽回訪電話的；有基層反復調解辦理，而來電人就是不理解、不滿意的；有明顯屬于法律范疇問題，卻堅持不走訴訟渠道的；有明知自己訴求不合理，試圖施壓、反復撥打以達到解決個人訴求目的。
（一）強化教育，端正態(tài)度。要求各二級單位主要領導要切實轉變觀念、端正態(tài)度，將熱線工作放在與黨的建設、經(jīng)濟建設、項目建設同等重要的位置。既要重部署，也要抓落實。在安排部署、問題研判等各個環(huán)節(jié)帶頭推進，要有攻堅破難的決心，做一顆不達目的不罷休的“釘子”，摞下思想包袱，扛起工作責任，盯緊工作目標，苦干實干把熱線三率提升上去。
（二）科學研判，分類施策。要求各二級單位首先要有主動擔當精神，不得想方設法推諉退單。再則要對長期反復撥打熱線未得到解決的，建立工作臺賬，定期或不定期進行研判，制定切實可行的工作計劃。能夠立即解決的，限期予以解決；一時不能解決的，要及時跟蹤和向群眾反饋辦理進度；不能解決的，做好群眾政策解釋疏導工作，“曉之以情、動之以理”，爭取群眾最大的理解與支持。
（三）加強對接，化解疑難。要求各二級單位對涉法涉訴、訴求過高、無理訴求等問題以及在開展工作中可能遇到的一些問題，要及時調查核實，在實事清楚、依據(jù)充分的前提下，加強與熱線辦的溝通對接，積極爭取市熱線中心進行直辦或不納入回訪評價。
（四）落實責任，確保“三率”。要求各級二級單位主要負責人要定期組織分管領導和承辦人員會商研究，聽取熱線工作匯報，總結經(jīng)驗與不足。分管領導要督促、提醒承辦人員每天及時下載、辦理熱線工單，審核回復意見。承辦人員要深入調查、認真分析、回復告知、跟蹤回訪，提高回復內容質量，確保我縣熱線“三率”穩(wěn)步提升。
（五）以督促改，強化督導。縣效能辦、縣熱線辦將會同相關部門有針對性的開展督查督辦和通報，督促指導承辦單位及時整改問題。對工作中存在的推諉扯皮、不滿意工單數(shù)量居高不下、“三率”連續(xù)處于全縣平均水平以下的單位，縣政府領導將約談責任單位負責人，縣效能辦、縣熱線辦督促承辦單位及時整改。
第六篇:2007年市長熱線電話工作總結:12345熱線工作總結
今年年初，我鄉(xiāng)召開了更好的熱線工作專業(yè)會議，提高認識，加強領導，明確責任三位。我們把經(jīng)營市長熱線的工作作作為實踐習近平新時代中國特色社會主義的重要思想，作為接受眾多人民大眾監(jiān)督的重要途徑，結合民辦事實，加強大眾聯(lián)系，接受大眾監(jiān)督。以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改善工作風格，提高工作效率和質量。本著為人民群眾負責、對自己工作負責的態(tài)度，認真研究處理方法和措施，精心制定處理方案，成立以鄉(xiāng)長為主要負責人的處理領導小組，將處理市長熱線的工作納入目標評價。實行定責領導、定責部門、定責人、定期處理期限、定期處理要求、承包處理效果的工作責任制。主要領導人承擔全部責任，管理領導人具體抓住，各管理區(qū)協(xié)調，負責人抓住執(zhí)行的工作結構，工作真正思想上有位置，日程安排，工作安排，措施上有保證。
在2020年市長熱線工作中，我們以滿足投訴者，使大眾真正受益為總體目標，堅持四個結合:一是工作與實踐習近平新時代中國特色社會主義的重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進教育的密切結合。通過處理，體現(xiàn)先進性。
育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題。二是注重辦理工作與全面落實科學發(fā)展觀和構建和諧社會緊密結合起來。通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環(huán)境，促進我鄉(xiāng)社會經(jīng)濟健康發(fā)展。三是注重把辦理工作與群眾日常生活緊密結合起來。根據(jù)反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設。四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結合起來，使之成為我鄉(xiāng)調研工作的一種方式。研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性。
我鄉(xiāng)在市長熱線工作具體辦理前，由分管帶領承辦人員反復研讀工單內容，在明確反映人的意旨和調查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或把反映人請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖。在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。
我鄉(xiāng)在辦理市長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。我鄉(xiāng)王鄉(xiāng)長反復強調，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
在這一年中熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我鄉(xiāng)工作，辦理市長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我鄉(xiāng)將再接再勵，努力把市長熱線工作做得更好、更扎實。
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