報告的撰寫過程需要進行充分的實證研究和數據分析，確保信息的準確性和可靠性。編寫一份較為完美的報告，首先需要明確報告的目的和受眾群體。在這里，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的報告案例，希望能夠對大家的寫作有所幫助。
餐飲服務經理述職報告篇一
尊敬的各位領導、同事：
大家好！光陰荏苒，日月如梭，轉眼一年的時間就匆匆過去了。自20xx年我擔任中恒國際酒店商務俱樂部營業(yè)經理到現(xiàn)在已經有兩年了。20xx年，在上級領導的正確指導與監(jiān)督下，我?guī)ьI營業(yè)部全體同事圍繞俱樂部年初制定的經營目標開展工作，通過相關部門的通力協(xié)作和大力支持，營業(yè)部全體同事的共同拼博，圓滿地完成了年初酒店下達的各項管理任務和經營目標。我始終努力拼搏，嚴格貫徹酒店的各項工作任務方針及目標，對每一項工作都全力以赴，盡職盡責堅持，并以服務vip客戶為己任，認真做好vip客戶接待及應酬工作，做好跟進市場客源分析和客源拓展拜訪工作，協(xié)助總監(jiān)跟進日常突發(fā)事件處理和跟進投訴事件，協(xié)助監(jiān)督酒店各分部的服務質量，較好完成了工作，履行了崗位職責?，F(xiàn)對20xx年的工作匯報如下：
俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，有時經營的情況不容樂觀，20xx年制定的年度發(fā)展規(guī)劃和經營方針即是圍繞著改善經營狀況，留住vip客戶和發(fā)展新vip客戶進行的。為此，20xx年來，我緊緊圍繞領導工作部署，自覺踐行娛樂部以人為本的經營理念，以服務vip客戶為己任為重點，認真做好vip客戶接待及應酬工作。并立足于提高客戶滿意率，協(xié)助監(jiān)督各分部的服務質量，及時協(xié)助處理日常突發(fā)事件，認真跟進投訴事件，自覺做娛樂部優(yōu)秀服務品質的代言人，維持了優(yōu)質的管理效益。還輔以俱樂部一流的設施和一流的服務，加強營銷，細化服務，提高品位，從而提高了俱樂部整體盈利能力，使vip客戶得到了一流的享受，同時也贏得了客戶青睞，穩(wěn)定了老客戶，發(fā)展了新的vip客戶，為娛樂部經營業(yè)務持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎。
為使俱樂部的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將俱樂部計劃性工作和應急性工作密切結合起來，我協(xié)助總監(jiān)建立明確的工作目標，并要求俱樂部各部門建立了計劃性的工作制度，通過每月的總結、計劃，對俱樂部各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。同時，為了營造良好的娛樂環(huán)境，使vip客戶高興而來、滿意而歸，我主動協(xié)調有關部門做好場所各項管理工作，能以有彈性、有技巧的方式進行協(xié)調溝通，促進了各部門間的配合工作，融洽了各部門間的關系，還協(xié)助監(jiān)督各分部的服務質量，有效提升了各部門的工作效率，活躍了各部門的工作積極性。
目前俱樂部采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，同時本著對員工負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。由于這些年來，同業(yè)競爭日益激烈，這對我們娛樂部經營發(fā)展提出了十分嚴峻挑戰(zhàn)。培訓工作對于俱樂部適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升俱樂部的效益都具有十分重要的意義。為了提高員工的素質，提高員工的服務水平，使大家更好地為vip客戶提供一流的服務和一流的享受，一方面，我通過培訓，加強了對員工的市場拓展方面的業(yè)務培訓，提高了員工的服務技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度，擴大了娛樂部客源；一方面自己則率先垂范，加強學習，努力學習公關技能，主動出擊，做好了跟進市場客源分析和客源拓展拜訪工作。通過培訓，使我們娛樂部市場客源占有率、老客戶回頭率有效的提升，經營業(yè)績也逐月穩(wěn)步攀升。
回顧一年的工作，有成績，也有差距，作為俱樂部營業(yè)經理也存在著不足：對于公關理論學習還不夠，市場拓展的空間還不很足。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我還缺乏學習的緊迫感和自覺性。有時工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
在新的一年里，我將更好的充實自己，努力提高個人的公關和管理能力，充分調動起全體員工的積極性，處處率先垂范，提高工作效率，務實開拓，銳意開拓，更好的服務于客戶，以飽滿的精神狀態(tài)與大家齊心協(xié)力迎接新時期的挑戰(zhàn)，為娛樂部經營發(fā)展做出更多的貢獻。
餐飲服務經理述職報告篇二
本人于20xx年3月份加入xx房地產開發(fā)有限公司，入職后在富匯豪庭項目部任職，任項目副經理兼技術負責人。作為項目管理的主要負責人之一，完成公司下達的各項管理目標，積極為項目發(fā)展提出建議是份內工作。
20xx年項目在各位領導和同事的支持下，完成了拆遷工作、售樓部建設及投入運營，開始了一期工程的土方開挖和工程樁施工，主體建筑單位的進場及臨建施工工作。20xx年12月份至今，項目因礦區(qū)政府要求修改原規(guī)劃方案問題，停止了為我項目辦理施工許可證工作，造成項目不能正常施工，進展緩慢。
進入20xx年以來，完成了三個施工單位的臨建搭設，場地硬化，4#8#樓完成了塔吊的安裝，土方開挖及自然地基靜載試驗，8#樓的基礎換填；完成了一期工程所有樓號工程樁施工工作面土方開挖；2#3#7#10#11#樓的灌注樁施工，樁基靜載檢測和2#10#樓的樁間土開挖、截樁頭等工作。
作為技術負責人，安全一直是我最為關注的重點，安全是根本，是效益的保證。在實際工作當中，認真落實公司和本項目部各項規(guī)章制度，加強對施工隊的管理力度。針對各項工程的實際情況，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進行整治，有效的杜絕了違章作業(yè)，經常進行安全檢查，做到輕、重傷事故為零。
"質量"是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標，工作中我與同事們共同探討，"將質量意識灌輸到每一名成員，將質量觀念體現(xiàn)到每一道工序"。每項工程都按照《項目管理計劃》，明確質量管理目標，從材料進場到各項工序施工，進行嚴格控制，從基礎管理上保證各項工程的施工質量。
進度控制也是降低成本、提高企業(yè)效益的重要保障措施。根據施工條件制定科學合理的進度計劃。隨著工程的進行，在不同階段編制各層次的進度計劃，特殊情況、特殊調整，使進度始終處于受控狀態(tài)。
企業(yè)管理的最終目的是效益，結合多年的經驗，組織進行工程分析，讓成本在工程建設初期就受到全面的控制，實現(xiàn)利潤最大化是我們的目標。
目前，在公司領導的不懈努力下，富匯豪庭項目的規(guī)劃變動已經和政府部門初步取得了一致，項目部要趁熱打鐵，積極跟進催促政府部門給出最終解決方案，盡快使工程進入正常施工。
在項目部工作管理中，雖然我努力學習，但是由于自己的水平有限，做事死板，不能做到隨機應變，以后要加強向各位同事學習，努力使工作做到運籌帷幄，處變不驚。
通過總結以前項目工作，我們清醒地認識到后續(xù)工作難度大、工期更加緊迫。工程進度、質量、安全、成本等工作時時刻刻都不可以有絲毫的松懈，因此，我決心加強學習，拓寬思路，加強理論學習，進一步提高能力。在提高學習能力、工作能力、工作落實能力上下功夫，進一步明確抓落實的標準、重點和程度，確保各項工作任務落到實處，做到精細化管理。緊密聯(lián)系思想和工作實際，切實解決好最直接、最現(xiàn)實的問題。在今后的工作中，我將正視困難，團結同志，改進不足，努力學習，提高素質，提高工作能力。一定會把各項工作做好，不辜負公司領導和全體同仁的厚望。
餐飲服務經理述職報告篇三
尊敬的各位領導、各位代表：
大家好！
20xx年已經過去，在過去的一年中，在市分行領導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經理的帶領下，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領導、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在，我向大會作20xx年度述職報告，請各位領導、各位代表審議。
各級領導的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學習和工作上的收獲可謂是碩果累累。
思想上，堅持理論與實際相結合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學習在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務實際操作相結合，與生活相結合。
由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規(guī)范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補拙的道理。
文化上，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務特性，及工作的重要性等基礎知識。
面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到xx行的優(yōu)質完善的服務，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學會了踏實工作，努力學習業(yè)務知識，跟很多同事請教業(yè)務技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。
在工作生活上同事和領導給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務不斷熟練。在實際辦理業(yè)務時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。
“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。
在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進。
簡而言之，回顧過去展望未來
這一年來，在領導和同事的關心、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
述職人：xxx
20xx年x月x日
餐飲服務經理述職報告篇四
帶著回味的20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年工作總結如下：熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。
工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。知指標，明任務，求發(fā)展。隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論。嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。
團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經理的職責。交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對明年工作計劃如下：
第一，明確明年工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三，務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“首季開門紅”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
餐飲服務經理述職報告篇五
各位領導、同志們：
大家好!
xx年即將過去，迎來了嶄新的xx年，回首過去的一年，使我感慨萬千，感受很多，但我堅信有付出就有收獲。一年來，在礦各級領導和同事們的大力支持幫助下，我在工作中不斷努力，不斷的進步。為公司做了一點應該做的工作?，F(xiàn)我將xx年所做的工作及明年的工作安排作了認真的總結和計劃，并對機電工作的認識做一匯報，如下：
一、本人崗位職責及履職情況
我擔任機電副總工程師職務，其只要職責是協(xié)助礦總工程師，負責礦井機電、運輸技術管理工作，確保礦井正常生產接續(xù)，減少機電事故率，及機電的各項技術管理工作。
二、xx年完成的主要工作：
1、負責組織全礦機電、運輸設備的技術鑒定和測試工作，審查本職范圍內的機電設計工作。
2、抓好質量標準化工作，不定期組織對機電設備進行完好檢查，確保全礦機電設備完好率達到國家標準。
3、組織和規(guī)定礦井主要系統(tǒng)設備的大修和檢查計劃，規(guī)定制定機電設備的維修標準，組織人員做好設備的備件計劃，設備安裝和修理計劃，結合相關部室，加強機電人員的技術培訓。確保持證上崗，定位上崗，完善操作管理、使用管理、修理管理等相關制度。
4、今年年末對井下中央變電室、下組煤采區(qū)變電室、上組煤采區(qū)變電室、南翼配電室的供電系統(tǒng)圖進行了全面的統(tǒng)計，重新繪制，制作牌板以便能夠直觀的了解到井下供電情況。
5、隨著井下工作面的推進及銜接，根據生產供電的要求，組織編制了綜采工作面、綜掘二隊、上組煤普采隊等各采區(qū)工作面的供電設計、繪制供電系統(tǒng)圖及設備擺放圖，保證每個工作面可靠供電。
6、伴隨著生產進尺的推進，定期更新工作面供電系統(tǒng)圖，根據需求調整設備和開關的整定值，使其能夠靈敏可靠的保護設備。
7、為了能夠做到精細化管理，提高機電工作效率，根據實際情況制定了一份人員崗位分工，明確了每位機電人員的崗位職責，使工作任務更明確。
8、根據質量標準化要求，對各種機電崗位重新完善了工作制度以及崗位責任制度，使機電制度能從實際工作出發(fā)，做到人人能夠嚴格執(zhí)行。
三、工作中存在的問題：
1、沒有充分發(fā)揮好機電副總工程師在機電管理中崗位職能作用。
2、雖然對井上、下各大機房和工作面制定了管理制度和圖紙、記錄等，但是沒有很好的去現(xiàn)場組織貫徹學習。3、沒有認真的組織分析、追查機電事故的原因及事故責任。
3、沒有組織機電技術人員進行機電方面的新技術推廣和技術革新。
四、明年的工作計劃：
1、設備臺賬管理：在現(xiàn)有的基礎上更加完善。為了便于排查，確定責任;便于設備管理。進行統(tǒng)一分類、統(tǒng)一編號。明確使用單位相關責任，以及施工單位責任區(qū)內所有設備的責任定位。
2、設備隱患的排查;進一步落實隱患排查治理責任，加大隱患排查力度，確保機電設備安全運行。
3、組織機電技術人員定期到現(xiàn)場認真分析、研究設備運行情況及各參數的使用性能對設備存在的問題及時解決和技術上的不斷革新。
4、管理制度方面：根據我礦實際情況，建立、健全施工措施制度，規(guī)范高危作業(yè)和重要崗位的作業(yè)定向的程序化、標準化。確保安全可靠、保質、保量。
xx年就要成為過去，在以后的工作中我會更加嚴格要求自己，為我礦機電設備安全運行多出謀多劃策，在此也要向幫助支持我工作的各級領導、同志們表示深深的謝意。
餐飲服務經理述職報告篇六
我自20xx年7月份到公司上班，7月底被分配到xx辦事處擔任委派財務經理，此刻已有x個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關人員的進取配合下，我與大一道，團結一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。我將近幾個月年來自我的工作、學習等方面的情景向大做簡要匯報：
自到公司上班以來，我能嚴格要求自我，每一天按時上下班；同時我也能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求；對公司的人員，不管經理還是工人，我都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利于團結的事不做，不利于團結的話不說。
我在合肥辦事處主要從事財務工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、嚴格控制合肥辦事處現(xiàn)金支出。嚴格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關規(guī)定進行備用金的控制，對于不貼合要求的發(fā)票、超出費用報銷圍的費用或相關手續(xù)不完善的報銷憑證堅決不予報銷，將合肥辦事處發(fā)生的費用控制在預算圍內。制定合肥辦事處備用金二次借款管理辦法，對二次借款進行嚴格控制，提醒借款員工按時歸還或沖銷借款。對發(fā)生的費用及成本及時寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉。
2、認真審核需支付第三方物流承運商的承運費。費用結算嚴格按合同規(guī)定價格和周期執(zhí)行，對所支付金額過大的費用認真審核，詢相關人員原因，對不貼合要求的發(fā)票要求承運商重新開據或者拒絕報銷。
3、按時結算。按時與xx物流部及長虹銷售分公司核對配送費用，及時向總部申請開票，開票時嚴格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時間交xx物流部結算費用。
4、正確計算工資薪酬。根據公司規(guī)定嚴格按照考勤記錄及加班情景正確計算員工工資，耐心準確地解釋員工對自我當月工資的各項疑，對因我個人原因造成個別員工工資計算錯誤的情景，及時向辦事處總經理及總部人事主管反應，保證員工正當利益不受損。
5、及時向總部報送財務分析及經營分析。根據r3系統(tǒng)及業(yè)務臺帳數據及時準確的填制財務分析表，監(jiān)督該月各項指標執(zhí)行情景，分析各項指標異常因素，制定下月預計目標；及時填制經營分析，反應當月合肥辦事處經營情景、財務狀況及存在的題。
6、及時完成總部的其他要求。如及時完成對20年xx辦事處收入預算的編制、及時配合完成20年公司財務決算工作，為公司的正常工作當好助手。
半年來，圍繞自身工作職責做了必須的努力，取得了必須的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些題和差距，主要是：自我來公司時間短，一些情景還不熟悉，尤其是對部分公司規(guī)定還沒有吃透，另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關業(yè)務流程對工作效率有必須影響，對這些題，我將在今后的工作中認真加以學習，不斷提高自我，為公司發(fā)展竭盡所能。
最終，還想說三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今日我所談的，期望大多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感激我的前任外派財務經理xx及財務部對口會計xx，她們對我的工作給予許多幫忙和配合。同時，我還要感激公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今日的工作成績。三是期望大在20年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。
多謝大家！
餐飲服務經理述職報告篇七
20xx年，在集團公司黨委、紀委的正確領導下，我始終堅持以鄧小平理論和黨的思想為指導，認真學習貫徹黨的大會議精神和中紀委三次全會精神，自覺遵守執(zhí)行“四大紀律”、“八項要求”和“三個不得”以及總公司、集團公司關于廉潔自律的各項規(guī)定，嚴格要求自己，努力工作、勤奮求實，思想和認識上有了一個巨大的飛躍，工作上也取得了一些成績，杜絕了違*紀、政紀和上級有關規(guī)定的任何不良行為，現(xiàn)將在黨風廉政建設方面所做的工作述職如下，請同志們予以審議。
作為公司主管領導，我深刻的領會到了落實黨風廉政建設是至關重要的，因為黨風廉政責任制的落實與否將直接關系到整個企業(yè)的風氣，風正一帆順。尤其是公司當前正處于經濟效益滑坡，改革攻堅，職工思想波動較大的關鍵時刻，如何落實黨風廉政建設責任制將是我公司新一屆領導班子能否帶領廣大職工群眾戰(zhàn)勝歪風邪氣，走出困境，重現(xiàn)光明的重要一環(huán)。作為公司主管領導，我積極配合黨委書記和董事長兩位主管，齊心網協(xié)力共同抓好了黨風廉政建設責任制的落實工作。為了從組織上作到一級抓一級，形成各負其責的工作局面，我和兩位主管一起與領導班子成員、公司機關各部室領導、各分公司、項目部黨政主管簽訂了黨風廉政建設包保責任書；在公司上半年生產經營工作會議和基層黨委書記座談會上，認真聽取了各分公司、項目部黨政主管關于基層黨風廉政建設工作的匯報以及就公司下一步在黨風廉政建設工作上的合理性建議和意見。對職工群眾來信反映的有關問題都親自批閱，對“重、難”點案件親自組織安排查處工作。
自擔任公司主管以來，我非常重視“三項招標”工作，要求公司紀檢部門必須加大“三項”執(zhí)法監(jiān)察工作力度，全面貫徹落實中紀委提出的“五項規(guī)定”。對公司新上項目全部實行了上場評審制度，親自主持召開了“京開項目”、“廈漳”、“泰建”、“哈齊客?！?、“察得高速公路”等5個項目的上場評審工作。親自布置有關部門下發(fā)了《關于進一步規(guī)范項目管理嚴格執(zhí)行三項招標制度的緊急通知》文件。并就集團公司“關于開展驗工計價撥款，工程質量、工程分包和外部勞務管理專項治理的實施意見”，督促各項目工點積極開展自查自糾工作，通過找問題尋根源進行了2次大的工作作風整頓，公司所屬項目共辭退了20余名無證上崗的外聘人員；二是把中紀委提出的“五項規(guī)定”利用墻板、宣傳欄等形式在職工當中進行了大力宣傳。
我本人無論是在擔任公司副職領導還是主管領導，都自始至終恪守上級黨委關于領導干部廉潔自律的五條要求，嚴格遵守“四大紀律”、“八項要求”、“三個不得”。在日常生活工作當中嚴格要求自己和家人，從不違反原則為他人提供“便利”，不允許自己的家人搞特殊化，不收受任何人以任何形式的*和做任何損公肥私的事。在日常生活當中作到嚴格要求自己，對身邊的工作人員一律嚴格要求，堅決按照“四十個不準”辦事，對違反原則的一律加以糾正、教導，情節(jié)嚴重的堅決予以處罰。
“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從”。一個單位作風的好壞，關鍵在于班子的自身形象和示范作用，只有抓住班子建設這個龍頭，才能建設一支高素質的干部隊伍。作為黨委委員、公司主管，我深知領導干部在廉政建設中的表率作用至關重要，我在工作中把反腐倡廉與公司改革發(fā)展相結合，嚴以律己，以身作則，切實履行好建設公司賦予我的神圣職責。我主要做好以下幾個方面：一是認真學習、貫徹、執(zhí)行好上級規(guī)定，加強自我警示，為自己構筑拒腐防變防線；二是帶頭遵守有關黨風廉政建設的規(guī)章制度，要求別人做到的，自己首先要做到；三是帶頭同各種不良現(xiàn)象作斗爭；四w是帶頭接受黨和人民群眾的監(jiān)督，增加工作透明度；本人也堅決做到嚴于律己，從不搞行賄和受賄；五是對配偶和身邊工作人員能夠嚴格要求，嚴禁家屬和身邊工作人員打著自己的旗號謀取不正當利益；沒有借用*為自己辦私事的行為；沒有在企業(yè)兼職，領取任何報酬；六是帶頭發(fā)揚黨的艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記全心全意為人民服務的宗旨，不計較個人名利得失，吃苦在前，享受在后。
一年來，按照上級的部署和黨委的分工，我在黨風廉政建設方面做了一定的工作，取得了一定的成效，但對照上級的要求還有一定的差距。黨風廉政建設是一項根本性、基礎性、全局性、長期性的工作，在今后黨風廉政建設和反*工作中，我將始終把領導干部的權力和責任統(tǒng)一起來，充分發(fā)揮公司黨委、職能部門的責任主體作用，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督檢查主體作用，努力建立有效的領導體制和工作機制，推進黨風廉政建設和反*工作各項任務的全面落實。在今后的工作生活中，我會進一步增強做好黨風廉政建設工作的自覺性和主動性，切實抓好黨風廉政建設各項任務的落實，不斷取得黨風廉政建設的新成效，爭取使公司的黨風廉政建設再上新的臺階。
以上是我的述職述廉報告，不足之處懇請同志們批評指正，我將虛心接受，鼎力改進。
餐飲服務經理述職報告篇八
隨著人們自身工作素質的提升，報告使用的頻率也越來越高，餐飲服務員的工作述職報告怎么寫？以下是小編收集整理的餐飲服務員個人述職報告，歡迎大家前來閱讀。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
在朋友的介紹下我來到了__，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名__人。
在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來。
在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。
總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>
作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。20__年時間過得真快，新的20__年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！?/p>
她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
回顧過去的一年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個人取得了很大進步。
作為一名店長我深感到責任的重大，半年來店面管理工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者；其次要有良好的專業(yè)知識做后盾；然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足顧客需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們店。
面對過去一年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟店面的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
20__年,在經理的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責,較好的完成工作任務,總結起來收獲很多.。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。
作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的內容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：
1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。
2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。
3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經理我?guī)ьI下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。
通過20__年的總結，我有幾點感觸同時也是20__年的一個計劃：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
在__飯店工作差不多三年了吧，自從我進入飯店之后，店長以及各位親愛的同事對我都照顧有加，是大家一直在幫助著我走向更好的將來，也讓我有了一份自己喜愛的工作，很感謝大家。這一年又悄悄過去了，對于這一年的工作，我有了一些總結和感受，希望寫下來可以時刻督促自己繼續(xù)發(fā)展，不忘初心。
一、服務態(tài)度最重要
服務工作是一項需要強大決心的工作，在進入飯店之前，其實我也做過服務類的工作，但是并不是做飯店的服務員，所以其實還是有一些主要區(qū)別的。進入飯店三年，其實自己多多少少了積累了不少的經驗，雖然在外人看來服務員是一個并沒有很大技巧性的工作，但其實它的要求是很多的。首先最重要的就是服務態(tài)度，這是我這一年一直堅守的一道原則，也是我這三年里一直默默堅持的標準。只要我把服務態(tài)度建立起來了，其實很多問題都會縫紉而解，根本不會造成太大的麻煩。所以未來一年，這一年也是需要不斷的去堅持的。
二、服務能力是關鍵
這一年，我個人的能力還是在不斷增長的。以前做服務員的工作多多少少都會有一些磕碰，現(xiàn)在不會了，手腳麻利了很多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個階段進步的地方吧。我的服務能力是建立在很多方面的，首先我的服務態(tài)度是良好的，其次我的動手能力也是很重要的，并且已經得到了加強，得到了改善，這是一個很好的趨勢，也是激勵我更好的前進的一個方面。
三、個人心態(tài)是重點
服務員有時候考驗的就是自己的心態(tài)，為什么服務工作難做？那就是因為我們總會經歷一些考驗，經歷一些能夠擊垮我們的難關，因此在服務行業(yè)，個人的心態(tài)是非常重要的，這也是我們拉開差距的主要原因。服務工作做得好，與本身的技能相關之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的，這一點我今年已經實踐過一回了，并且得到了很大的改善和進步。
今年的工作雖然已經接近結束了，但是未來的日子，我想一定會有一些更好的方向可以去發(fā)展，我會繼續(xù)保持動力，保持一份真誠和努力，在服務員這份工作上做到最好，不辜負每一個關心我的人對我的信賴和期待，后面的日子繼續(xù)加油！
20__年的x月和x月是不平凡的一年，這一年里我在財智邦從事前廳服務工作。這一年來，本人在領導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務，了解和熟記了員工守則，會員章程，會館服務項目，會館菜單等。
這一年里，我的工作總如下：
一、業(yè)務水平的提高
前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點完餐，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人，給他詳細介紹，客人如果想買，配合前臺，讓客人及時賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務質量
服務質量和__發(fā)展成正比的關系。__的服務工作和前廳的服務工作有極大關系，為了提高會館的服務質量，會館領導們對會館的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務理念，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。
提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。__的全體同事和我努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務，提高會館服務質量，充分滿足會員及客人的一切消費要求。
三、明年的工作展望
20__年是新的一年，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。
樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作；加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員。
餐飲服務經理述職報告篇九
各位代表、同志們：
我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養(yǎng)，來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領全體員工促進企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責任重大。因此，我一直為此而努力工作著?，F(xiàn)在，我向大會述職，請予以審議。
一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業(yè)經營管理的需要
1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規(guī)章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發(fā)展藍圖，建立健全公司規(guī)章制度與獎懲機制，并想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并積極向董事會報告與負責。
2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業(yè)“經理人”向出資人負責任的積極態(tài)度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊
1、采取多種措施，營造良好的學習環(huán)境，著力提高員工素質?！叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質的高低決定著企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學習型社會的要求，結合企業(yè)經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務素質得到全面的快速的提升，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實的文化基礎。
2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現(xiàn)的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。
三、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃，著力構建適應企業(yè)經營管理需要的新機制
1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。
2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位(職務)職數，對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。
3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數指標適當地拉開崗位(職務)分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發(fā)企業(yè)內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性。
xxx
餐飲服務經理述職報告篇十
各位領導、同事們：
我叫-，20xx年4月來公司擔任質量管理部經理一職。數月來，我重點負責gmp認證有關工作和質量管理部日常工作，雖然涉及面廣，頭緒多，但在公司張總的帶領下、在其他班子成員的配合下，在本部門同事的`熱情支持和幫助下，努力履行著自己分管的所有工作，現(xiàn)就多半年來的工作從以下幾個方面進行匯報：
1、服從工作安排，積極投身制水系統(tǒng)改造20xx年3月30日我正式聘入公司開始工作，一周后被臨時安排負責制水系統(tǒng)的現(xiàn)場監(jiān)管和聯(lián)絡工作，該系統(tǒng)主要設備為二級反滲透裝臵，從設備設計、選型、采購聯(lián)絡、安裝及調試運行各環(huán)節(jié)，我和qa積極參與和實踐，對采用二級反滲透制水設備提出了自己明確的意見和主張，并獲得大家的一致認同；在該設備選購過程中，我們積極聯(lián)系生產商，在8小時內迅速聯(lián)系到4家制水設備生產商，為公司緊張有限的訂貨期限贏得選擇的時間和空間，有效地緩解和避免了設備采購的緊迫性和盲目性，為啟動預備采購方案做了積極地鋪墊和補充。二級反滲透制水設備從到廠安裝至純化水水質合格運行累計7天，在此期間，我全面跟蹤，加班加點，全心關注和學習制水系統(tǒng)的制水、分配、循環(huán)和儲存等各個環(huán)節(jié)，積極參與活性炭柱、石英砂柱的更換和清洗，耐心檢查、督促和協(xié)調現(xiàn)場安裝、運行過程中出現(xiàn)的各種各樣問題，并下班后整理成書面報告，次日及時向上級匯報，使存在的問題得到有效落實和解決，促進了制水系統(tǒng)硬件改造的順利完成。通過學習和實踐，我們了解了二級反滲透系統(tǒng)制水原理，維護保養(yǎng)，操作使用方法，提升了業(yè)務技能；同時踐行了科學、高效的工作方法，為今后的有效管理提供了方法借鑒。
2、加強現(xiàn)場巡查，促進硬件改造整體推進20xx年4月是公司硬件設施處于全面改造的關鍵時期，除制水系統(tǒng)外，空氣凈化系統(tǒng)、廠房設施、設備維護等系統(tǒng)和項目均需不同程度的技術處理或維護措施，波及到生產、質量、工程、物料等多個部門，繁雜多樣的問題和矛盾容易集中凸現(xiàn)，在此期間，我每天下午16：00后深入基層一線，檢查和記錄發(fā)現(xiàn)的各種問題，并通過檢查記錄整理匯報落實再檢查循環(huán)工作模式不斷加以解決，截止7月，共計各類檢查22次，累計各類問題達130個。通過加強現(xiàn)場巡查和監(jiān)督，加快了硬件的快速改進，對推動gmp認證進程發(fā)揮了積極作用。
3、安排和部署驗證總體計劃，主動完善相關驗證活動驗證是實施gmp的基礎，也是gmp認證檢查必不可少的內容，為了搞好驗證實施，保證驗證活動有序開展，我結合公司實際，制定了一份較為系統(tǒng)而詳盡的驗證總體時間安排計劃，主要為凈化空氣系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)、設備驗證、設備清潔驗證及產品工藝驗證的具體時間安排，為公司各類驗證活動有計劃、有步驟實施提供了工作主線和依據，該計劃內容基本覆蓋了公司所有的關鍵驗證對象和系統(tǒng)，符合gmp驗證內容的原則要求，驗證時間有條不紊，與生產時間相吻合，合理安排了生產和驗證活動，體現(xiàn)了生產活動與驗證實施相輔相成，相互統(tǒng)一的本質規(guī)律。由于驗證工作量大，我主要負責空氣凈化系統(tǒng)、空壓系統(tǒng)及設備清潔驗證活動的實施，累計完善驗證項目25個，其中涉及公用設施驗證8個，設備清潔驗證17個，達到了共用系統(tǒng)驗證、關鍵的生產工藝設備清潔驗證全覆蓋的目標要求，為gmp認證檢查創(chuàng)造了堅實基礎和條件。
4、參與物料和設備供應商審計，積極履行質量監(jiān)管職責20xx年4月12月
期間，我先后4次對藥材供應商進行實地考察，第1次考察藥材供應商為個體，其主要經營門店為東郊萬壽路藥材市場，按gmp要求，其不符合供貨資質條件，主要原因為：1.該供應商為證照掛靠經營；2.藥材飲片加工場所無gmp證書；3.飲片貯存條件不符合gmp要求；4.供應商gmp觀念淡薄，飲片包裝形式不符合公司質量要求?，F(xiàn)場考查結束后，我及時向上級領導書面匯報了考察情況，并明確提出有關處理意見，即不得從該供應商購進藥材或飲片。第2次考察主要對象為西安中藥飲片廠、西安盛興中藥飲片廠，考查結果確認符合審計要求，并明確向上級領導作了交換意見，要求今后中藥材應從通過gmp認證中藥飲片廠購進，并有qa共同參與確定供應商。借鑒中藥材供應商現(xiàn)場考查的辦法和經驗，隨后對2家真空減壓濃縮罐生產商進行了實地考察，并將考察結果和意見向公司領導作了書面匯報。第3、4次主要考察了多種名貴藥材和問題藥材如鹿茸、紅參、淫羊藿、韭菜子的來源，通過市場調查了解了藥材質量狀況和現(xiàn)狀，開拓了視野，增長了見識，對把好藥材源頭質量關具有十分重要的意義?？傊ㄟ^物料或設備供應商的現(xiàn)場考查和信息反饋，為公司提供了良好改進建議，并增強了相關部門和工作人員的gmp意識，顯示了質量監(jiān)管的價值和重要性，同時為推進gmp實施做出了積極和正確的引導。
5、積極參與gmp文件的修訂及會審，鞏固和完善軟件新成果修訂和審核文件是日常工作內容必備可少的一部分，gmp認證檢查前，我主要參與了質量管理部門相關文件和技術文件的修訂、審核，文件類別有《質量手冊》1個，《程序文件》22個，《工藝規(guī)程》11個，《質量標準》文件累計116個，囊括了中藥材、原輔料、包裝材料、中間體及成品所涉及的所有標準，檢驗操作規(guī)程79個，質量管理文件47個，其中對“十七味補腎膏”、“榮發(fā)膠囊”、“感冒退熱顆粒”等產品工藝規(guī)程進行了反復復核和及時會審，保證各產品工藝與產品批準證明文件所規(guī)定的內容相一致；通過對《質量標準》的修訂和實施，對進一步健全質量保證體系，控制產品質量起到良好的促進作用。刪除了質量管理文件、衛(wèi)生管理文件與客觀實際情況不相適應的部分，使文件更加切合實際和具有可操作性，更好地滿足規(guī)范指導生產和檢活動的要求；積極協(xié)助qa修訂、審核產品召回管理規(guī)程，刪繁去冗，去粗取精，使其召回程序和活動與國家相關法規(guī)制度要求相一致，文件層次脈絡清楚，面貌煥然一新；gmp認證后，《中國藥典》（20xx年版）的頒布實施，我積極督促相關質量標準和檢驗操作規(guī)程的修訂，使相關文件與藥典標準有效接軌，保證新舊標準體系平穩(wěn)過渡。
7月份，gmp培訓全面展開，我培訓講授的內容是《中華人民共和國藥品管理法》《藥品管理法及實施條例》、gmp自檢、設備清潔驗證等相關內容，各相關崗位的人員大部分均參加了培訓，80%的人員培訓成績優(yōu)異，培訓總計4次，累計時間達6小時。gmp認證通過后，我積極按公司培訓計劃要求，先后對銷售部工作人員法規(guī)政策和產品知識方面的培訓，主要內容有《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》、《藥品召回管理辦法》、《藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法》、《脫發(fā)與治療》等，累計4小時；對煎膏劑車間進行驗證管理等方面知識的培訓，累計4小時。通過多層次、多角度的培訓，使員工懂得按gmp組織生產是法律明確要求，更加清晰了假藥和劣藥的概念，了解了什么行為是合法的，什么行為是違法的；使藥品銷售人員學會正確用法律的武器武裝自己的頭腦，并掌握和了解了榮發(fā)膠囊治療脫發(fā)過程的基本機理及其治療特點和不足，對正確評估產品療效有了全面而客觀的認識，有助于該品營銷活動過程中的技術交流和宣傳?？傊?，培訓使員工的法制意識和gmp意識大大提高，為實現(xiàn)質量管理體系的良好運行奠定了基礎和前提。7、盡職盡責，努力當好排頭兵能擔任質量部經理一職是上級領導和大家對我的信任，因而我覺得要身體力行，做出表率。為了做好本職工作，我在思想上積極要求上進，除認真學習國家有關藥品法律、法規(guī)政策外，還堅持每天盡量瀏覽和閱讀國家經濟、政治、文化等方面的理論知識，不斷提高自身的政治理論素養(yǎng)。在思想作風上實事求是，表里如一；在工作作風上認真嚴謹，堅持民主，每逢重大問題，能堅持跟領導或同事協(xié)商的原則，不搞獨斷專行，不搞一言堂，更不搞強迫命令，在工作中，都能發(fā)揮集體智慧，把每一項工作做好。講求實效；待人處事上光明磊落、誠實、守信；在工作期間做到衣著整潔得體、語言文明規(guī)范，努力在各方面使自己能成為標兵。雖然作為質量部經理，但我從沒有搞過特殊化，自進廠工作以來，我從沒有無故缺席、遲到或早退，有事請假。認證期間堅持無條件加班，積極配合公司領導的工作安排，做到了以身作則。作為質量管理部經理，應是總經理的助手和智囊團成員，因此，我非常重視團隊精神和服從意識，深知思想和行動上與保持一致才是提高工作效率的思想基礎，領導安排的工作任務能積極配合協(xié)助或獨立完成，我經常深入基層一線，并把存在的問題和自己的意見及看法能及時給公司反饋，發(fā)揮了員工和公司之間的橋梁和紐帶作用。
綜上所述，任職近一年來，雖然在自己的崗位上做了一些工作，取得了一定成績，但還存在薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：
1、對有關理論掌握仍不透徹，需繼續(xù)加強理論學習，提高理論水平。
2、對質量管理的工作經驗不足，對理化分析和微生物檢驗方面的知識學得不夠多，不夠精，需在下步工作中認真總結，提高業(yè)務技能。
3、下車間檢查次數少，深入車間檢查還應更扎實一些。
4、本人自信心不足，工作中主觀能動性和創(chuàng)新性不夠。
餐飲服務經理述職報告篇十一
本人自任命hr經理以來，在公司領導的支持下，緊緊圍繞公司的工作目標，不斷改進工作方法，努力提高我部門的工作效率和工作質量，順利完成了xx年年的工作任務，現(xiàn)結合具體情況向公司領導和同仁作一匯報，請予審議。
公司目前人員以達60人，自任xx年初以來員工增長20人，基本滿足公司用人需求。員工基本文化程度，基層員工文化程度為大學；中高層管理人員文化程度為大學或研究生不等。
在各位領導的支持和建議下，hr部門在xx年一年期間，根據公司組織架構圖對其每個崗位一一作了具體的定義，使每個員工更了解、明晰自己的崗位職責，員工沒有覺得自己不知道做什么，該做什么或者不該做什么。并且每位新加入的員工都會由hr部門對其崗位給予培訓或者簡單的職位會根據崗位說明書給予解釋，再讓員工正式上崗。崗位說明書實施過程中也會遇到一些職責不清晰、不具體等問題，我們都及時作出了調整。此政策實施后得到公司員工的認可，也大大提高了員工的工作效率和工作質量。同時也希望員工多提些建議或者意見，在不違背公司意愿的情況下hr部門都會予以接納，并根據情況會予以改進。
在xx年1月1日新的勞動法出臺之際，hr部門在xx年10月份至xx年12月底本著讓每位員工都有基本的生活保障的前提下對公司員工的薪酬重新定崗定酬，做了具體的薪酬體系，比去年工資總額增加了10%。公司按照新的勞動法重新編制勞動合同，目前公司共60人全部完成與公司簽署新的勞動合同，進一步保護了員工和公司的合法權益。重新調整了員工福利，由之前的三險一金，增加到五險一金；提供了員工宿舍，每個臥室可以住4個員工，提供床、電視、熱水器、洗衣機等家電，每位員工的標準在270元/人；為了緩解員工日常工作壓力、豐富業(yè)余生活，公司提供了健身卡，每位員工的標準在30元/次。
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餐飲服務經理述職報告篇十二
1、關于對公司20xx年整體工作定位的意見以及對20xx年公司整體工作的建議。
根據自己到公司三個月來學習了解和對公司全年工作總結材料的系統(tǒng)學習，感到公司20xx年確定的“城市統(tǒng)合運營商”、“百城戰(zhàn)略”、“一個中南”、“四商聯(lián)動”、“軟投資”等戰(zhàn)略定位是很正確、成功的，通過月講評、半年度檢查、移動辦公、整改閉環(huán)檢查監(jiān)督的開展、實施，有效推進了各項工作。對20xx年公司整體工作基本贊同年會報告提出的要求。
2、關于自身崗位職責履行情況及20xx年責任狀指標完成情況及原因剖析。
因到公司任職時間不長，崗位職責的設置、內容、特點、要求等還需要熟悉了解和完善優(yōu)化。三個月來應該說履行的還可以，并且有些工作超出了行政總監(jiān)的崗位職責。各項指標都能按時完成。
3、關于對20xx年半年度工作會議上披露的問題的看法及原因剖析，原因可包括但不限于公司體制機制問題、管理流程問題及自身問題。
4、關于20xx年半年度工作會議上部署的工作推進情況及原因分析。從20xx年10月6號到公司履職以后，逐步熟悉了解了公司的工作流程、會議制度等，10月份以來公司和董事長部署的各項工作基本能按照時間節(jié)點落實和閉環(huán)。其體會是：工作任務要明確，工作內容要熟悉，工作職責要落實，工作閉環(huán)要到位。
5、關于對公司近幾年實施的發(fā)展方針、管理方針，以及對董事長的工作思路、工作方法的意見和建議。
公司近年來制定和實施的發(fā)展方針、管理方針應該沒問題，董事長的工作思路絕對清晰正確，工作方法有些可以更優(yōu)化些。部門負責人述職報告一是優(yōu)化公司會議結構目前公司的會議體系十分完備，這對保證公司機制正常運行發(fā)揮了重要作用。但目前公司的會議結構密度太大，導致一是牽制占用了董事長大量的時間精力;二是貫徹消化會議精神的閉環(huán)周期偏短;三是會議的無效成本很高。建議：(1)移動辦公會主要以區(qū)域性組織為主;形式上以現(xiàn)場會方式，分別選擇正反典型，現(xiàn)場觀摩，學習先進，反思落后，推進面上工作。(2)單月講評會改成雙月講評會?，F(xiàn)在月講評周轉時間太短，許多工作來不及閉環(huán)落實、會議精神還在貫徹之中就又要準備新的月講評，反而影響會議的效果和工作的推進。(3)經理層、大董辦會議每月安排一次就可以。其他都以各種形式的專題會議布置落實。
一
科學的淘汰制度能有效的激勵員工的責任心、事業(yè)心和危機感，但占比應該是很小的。據不完全了解，近年公司為完成強制淘汰任務，各部門都是把一些新招的、低工資的人員淘汰了，當然其中有一些表現(xiàn)是比較差的。在目前人力資源市場供求失衡的情況下，應該盡量通過培訓、教育留住員工，即使對有存在一些問題的員工，也應通過傳幫帶轉化為公司有用人才。如果把考核的重心放到對各級、各部門一把手所領導的部門全年人員流失率、轉化率上，公司的人才、員工的穩(wěn)固率就會大幅提高，各部門的一把手就會自覺或不自覺的重視人才的培養(yǎng)，注意關心員工，注意改進工作方法，公司對員工的凝聚力、向心率就會大幅提高。人力資源部門也就把工作的重心從疲于“拉壯丁”轉到對人員的有效考評上了。
二
三個月來對公司總部的觀察和各方面情況的了解，我認為公司的機構設置、人員配置的合理性與否有必要進行一次徹底的、科學的審定，該強化的給予強化，該撤并的下決心并了，管理人員大幅度考核精簡。目前全公司管理人員近8000人，而總員工也只有四萬多人，分子太大，比例失衡。關鍵的問題是這8000管理人員中，庸碌無為、人浮于事現(xiàn)象不在少數。
6、關于對公司未來5年和20xx年的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策、體制機制、規(guī)章制度、班子建設、控股集團與產業(yè)集團之間及產業(yè)集團與各子分公司之間的責權利等方面的意見和建議。
根據現(xiàn)在的國內、國際形勢變化莫測，市場機制難于把握，建筑、房地產業(yè)競爭殘酷，政府對“軟投資”內涵越來越精，國外市場雖然利潤頗高，但風險巨大特點。因此公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策的制定一定要慎之又慎、重點研究，進行科學民主決策。
7、對自己所轄班子的人員調整建議以及對自己所接觸的其他業(yè)務部門的人員調整建議。
(1)公司慈善事業(yè)從機構、場所、人員配備等方面，集團高層統(tǒng)籌考慮一下，原來的格局已經很不適合慈善工作向更高層次發(fā)展，與公司的地位、形象不相配。應從行政管理中心劃出去獨立組織開展工作，配備2—3名資深人士。
(2)、配備一名行政總監(jiān)助理，行政經理。
(3)、新總部招聘物業(yè)主管、工程主管、食堂主管。
不傾向于搞兩個員工食堂(高管食堂除外)，主要考慮人數問題和投資成本問題。
(4)、文化部級別升格，招聘文化(宣傳)總監(jiān)，切實規(guī)劃、制定、實施好整個中南的文化宣傳工程。公司發(fā)展至目前規(guī)模，文化宣傳從級格和專業(yè)人才的配備上到了必須高度重視的時候了。
8、需董事長解決的困難和問題。
根據董事長在金石酒店召開的會議要求，對公司接待規(guī)范制度進一步作了明確，12月初已形成文字報告交陸坤，請董事長審定后部署落實。
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經理述職報告
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餐飲服務經理述職報告篇十三
尊敬的董事長以及各位領導大家好！
20xx年上半年我從名都調到都市廣場客服中心工作，在各級領導的大力支持與關懷指導下，在其他兄弟單位的配合下，經過全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，初步完成了物管中心交給的各項工作任務，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，保安隊伍組建就幾個人隊伍，沒有食堂，沒有崗亭，面對一片荒蕪的土地，一刮風都是塵沙，一天工作下來滿身都是泥土，沒有像樣的宿舍，員工們幾天都洗不上衣服，沒有食堂同志們一日三餐吃的是方便面；總之：面對總總困難我們在上級領導的鼓勵幫助下我們都挺過來了；從沒有食堂到有食堂我們付出很多辛苦；我們的領導看在眼里，在有關領導的鞭策鼓勵下我們的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將上半年來的工作做以總結，以便揚長避短，繼往開來為下半年工作打下堅實的基礎。
1、治安安全：
安全是客服中心經營最基本的保證，與集團公司的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照公司制度抓好檢查工作，每天對園區(qū)設施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。為了確?？头行陌踩?，部門制定了一系列工作計劃。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在維持秩序方面，部門先從門口車輛停放開始，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為公司的經營營造了良好的外部環(huán)境。再在內部加大巡查力度，對閑雜人員、可疑人員及時盤問跟蹤、清理，逐步改善了內部安全環(huán)境。這使的都市廣場客服中心安全秩序有了明顯提高。經過全體員工的共同努力，確保了都市廣場客服中心內未發(fā)生治安刑事案件。
2、消防安全
安全責任重于泰山，消防工作始終都是都市廣場客服中心工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航。我們本著董事長提出的“預防為主”的思想，確定部門經理是部門安全第一責任人。每周組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。對各種消防設施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年5月份對滅火器材進行了年檢及加壓維護檢查，組織員工進行消防滅火演練。以預防為主把安全工作消滅在萌芽狀態(tài)。由于做了細致防控工作，上半年物業(yè)公司消防安全狀況良好，未發(fā)生一起消防安全事故。
為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部做好各項服務。通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，使企業(yè)文化深入人心。讓員工知道如何更好的服務意識；再通過多種資料的學習改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使員工融入我們團隊，員工的素質和專業(yè)技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，保安就是與業(yè)主的第一個接觸點，是公司的第一道靚麗風景線，保安必須有高素質的服務理念和行之有效的處理方法方式。從服務至上出發(fā)，雖然我們都市廣場客服中心剛剛建立，但是從基礎抓起，讓每一個員工懂得服務理理念，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造安全、溫馨的經營環(huán)境和提高服務質量起了重要作用。
作為都市廣場客服中心的一個職能部門我們還承擔著一些日常工作。主要有：機動車和非機動車的停放、園區(qū)內的值班巡邏等，記得有人說過能把簡單的事情長期的做下去就是不簡單，我覺得我們的員工就是不簡單，因為我們就是把簡單的事情長期的在做。
在上半年，都市廣場客服中心保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。總結上半年來工作有以下幾點不足：
1、隊員形象素質需要進一步提高，以適應都市廣場客服中心的發(fā)展要求。
2、部門工作執(zhí)行力不強，要加強員工教育。
3、部門管理水平需要提高，以適應工作發(fā)展的趨勢。
4、部門工作離公司領導要求還有一定距離，需要進一步努力。
5、消防工作需要加大力度。
對于這些已經出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立都市廣場客服中心形象和完善保安部隊伍建設上狠下功夫，做到“事事有著落，件件有回音”。相信在張董的正確領導下以及各位經理關心指導下，在部門全體人員的努力下，在下半年會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。
餐飲服務經理述職報告篇十四
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經過去，通過上級領導的幫助指導，加之我部全體同志的注重合作協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹轿腋弁掏铝空粽羧丈希匀还癫僮髁縿?chuàng)歷史新高，我內心感到無比欣慰和驕傲。
我是在今年3月份按公司安排調任操作部經理，主要負責生產和管理的全面工作。今年我港完成集裝箱吞吐量18.4萬teu,自然柜操作量完成16.65萬箱，增幅尤為明顯，達到了我港的歷史新高。不僅較好地完成了公司年初所制定的生產任務，而且我部的成本支出也較去年有了一定的下降。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷開拓進取，全身心地投入到各項工作實踐中。
現(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職
操作部是我港的生產一線部門，高效的生產是公司營收的基本保障，但卻需要時時把安全放在第一位認真履行。機械的檢修保養(yǎng)為安全生產提供了第一層有效的保障。在今年，我部已將機械保養(yǎng)維護作為考核納入各崗位操作人員的績效工資考核體系中，引導督促操作手在作業(yè)過程中嚴格按照規(guī)范進行操作，有效地避免了人為原因所致的機械故障或受損現(xiàn)象。同時通過與機械生產廠家工程師等技術人員的溝通學習，以此提高我港維修人員的技能水平，保障機械故障的維修質量做足做到位。而且我部也不斷通過教育、宣傳等多種途徑加強各崗位人員的安全意識培養(yǎng)。
作為操作部的管理人員，我不僅通過以往的工作經驗了解掌握本部門各崗位的操作規(guī)程，而且借助親臨現(xiàn)場加強自己在機械維修及管理方面的知識掌握。通過這些努力，我能夠在整個生產流程中對設備人員進行合理的調配，以最少的人力物力投入獲得最高的效率輸出，從而取得生產效率的最大化。并能夠科學地將根據每日的生產需求，靈活機動地安排機械人員，使每個生產環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，高效運行。而且在操作模式上進行大膽創(chuàng)新改進，旨在提高我部每一環(huán)節(jié)的操作效率。例如45噸吊機更換鋼絲繩的工藝上，我部先后兩次進行了優(yōu)良改進，現(xiàn)今已從以往近一天的更換時間壓縮到了4—5個小時。同時，不斷通過同班組內操作手之間的技能交流來提升整個團隊的技能水平，對生產效率的提高起到了促進作用。并較好地與公司其他部門取得溝通，最終高效地完成港口每個生產環(huán)節(jié)的作業(yè)。
作為我司每年成本支出最大的部門，從下半年開始，我部就直接從從物料采購環(huán)節(jié)上下足了功夫，不斷更換選擇優(yōu)質的供應商，最終購買到高質低價的產品，截至年底已節(jié)約近12萬元的直接采購成本。其次不斷通過生產的實際消耗，制定合理的生產成本標準，并嚴格按照標準實行，保證每月各類物料消耗都通過考核保持在正常的水平內，一旦出現(xiàn)較大的起伏，則要查找原因，糾錯歸正。能重復使用的一定要重復使用，不能重復的力爭變廢為寶，通過尋求多途徑的節(jié)約方法，對成本控制實行細化管理。從全年的成本支出情況來看，在自然柜操作量較去年增加2.4萬，增幅18.11%的情況下，我部整體的成本卻僅增長了1.39%，單箱操作成本較去年下降14.15%。
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門的領導者，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到；要求部屬不做的，我絕不首先違犯。一年來，經常深入基層與員工取得有效的溝通，并主動幫助他們解決實際的困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面?，F(xiàn)今我部門各崗位人員均能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，安全高效的完成了各項生產任務。
回顧一年來的工作，雖然工作中取得了一定的成績，但依然存在著不足之處。首先，安全管理方面沒有做到面面俱到，一些細節(jié)地方沒有引起足夠的重視；其次，各班組之間沒有取得有效的溝通配合，對生產環(huán)節(jié)的有序進行產生了一定的影響。因此，我將在接下來的工作中及時改正，加強這些薄弱方面的改進力度。
在明年的工作中，我要繼續(xù)不折不扣地抓好各類機械的安全管理工作，保證各項生產均能安全有序進行，杜絕任何安全隱患的發(fā)生。繼續(xù)提高自己的管理水平，掌握好的工作方法，有必要更多的學習機械管理維修方面的理論知識，使自己的全面素質再有一個新的提高。同時要嚴格控制本部門的成本支出，進一步強化部門員工敬業(yè)精神和崗位職責的培養(yǎng)教育，制定合理有效的規(guī)則制度，在部門內形成良好的執(zhí)行力文化，上下級之間要形成一種團結協(xié)作的氛圍，打造出和諧高效的團隊，為我港明年再創(chuàng)輝煌奠定堅實的基礎。為公司在新一年的生產發(fā)展中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量！
餐飲服務經理述職報告篇十五
尊敬的xx、xx以及各位同仁：
大家下午好！
寒雪梅中盡、春風柳上歸！轉眼間已經過去，回首讓人感慨萬千。xxxx酒店走過了他不平凡的一年，本人也有幸經歷了酒店的籌建、開業(yè)和升星的整個過程。首先非常感謝xx給我進入酒店工作的機會、感謝xx在工作中給我莫大的支持與鼓勵，其次要感謝xxxx給我這樣一個能展現(xiàn)自我的平臺，讓我有機會參與其中，與酒店一同成長。
下面我將對工作和的計劃向各位領導匯報。
（一）參與酒店的籌建與開業(yè)
20xx年1月16日我們在瑞雪中迎來酒店的開業(yè)，天寒地凍擋不住我們一群年輕人的激情。我們的員工不怕臟不怕累，打掃衛(wèi)生、搬家具、倒垃圾,天天加班加點完成酒店開業(yè)前的各項準備工作，為酒店如期開業(yè)奠定了基礎。xxx和xx更是身先士卒，帶領全體員工奮戰(zhàn)在第一線。在8月23日前，我一直負責客房的各項工作，主要跟進了一號樓和二號的開荒工作、房間物品的配備、員工培訓、各種操作規(guī)程及規(guī)章制度的建立；尤為重要的是帶領客房部的全體員工在高標準的制度下，逐漸適應了酒店的管理和運營工作。
（二）參與酒店升星工作
小組，并迅速開展各項申星工作。作為客房部副經理的我有幸參與其中，并有幸被派到xxx大酒店學習。學習回來后根據《星評訪查規(guī)范》對客房服務員進行了針對性的培訓，根據《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品進行調整及增加。在xxx和xxx的帶領下，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮，酒店上下齊心協(xié)力、通力合作，并于12月28日以高分順利通過了國家星評專家的審查，成為了昆山首家民營企業(yè)的五星級酒店。
（三）進入新的工作領域
年8月23日，因工作需要被調至大堂，任大堂質檢部經理一職。對于我來說這是一個全新的領域，在酒店領導和同事的.不斷支持和幫助下，我很快地進入了角色，并認真開展各項工作。在此,請允許我借助大家的掌聲向他們表示感謝！在大堂質檢部只有三個大堂副理的情況下，大家不辭辛勞，努力完成各項工作計劃及任務，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、認真跟進了各項星評準備工作的檢查，為星評的順利通過奠定了基礎。
2、以公平公正為工作指導方針加大了質檢的檢查力度，為迎接五星審查、提高酒店的整體服務質量方面，做出了突出的貢獻。
3、調整了質檢方式。使酒店質檢工作又向前邁進了一步。年已經過去，我們雖然取得了一定的成績，但還有很多不足之處需要改進。我們不應該滿足于現(xiàn)狀，要不斷開拓，不斷創(chuàng)新。
（一）增加人員編制
現(xiàn)在大堂副理兼職質檢的工作，本身大堂副理的工作就十分繁忙，如繼續(xù)兼職做質檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展，也沒有完全發(fā)揮大堂副理和質檢的作用。為了完善大堂副理和質檢的工作，使大堂副理和質檢都能發(fā)揮好各自的作用，必須進行嚴格的分工，所以申請需要增加質檢員專門負責質檢工作，而大堂副理做好對客服務，處理好賓客關系和協(xié)調好整個酒店各部門之間的縱向溝通和協(xié)調，使酒店管理更加順暢和高效。
（二）完善酒店獎罰條例
現(xiàn)有的獎罰條例對現(xiàn)在的質檢工作有一定的局限性，為了通過獎罰條例來規(guī)范員工的各種行為，同時也為了達到激勵員工的作用，必須將獎罰條例細化和標準化。
（三）工作的創(chuàng)新※大堂的工作創(chuàng)新
1、對大堂副理的工作進行嚴格的分工，責任到人，做到事事落地有聲；
2、制定大堂副理每日檢查報表，使大堂的各項工作更清晰；
3、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進行抽查；
5、實行典型案例通報制度，對具有典型意義的案例進行核實，并制作成典型案例作為員工培訓教材。
1、所有對員工的處罰，不作為酒店收入，應作為專項基金，用于對員工的獎勵或酒店組織的工余文體活動，增加員工的歸屬感。
2、從酒店內部培養(yǎng)質檢干部，大膽重用那些精力充沛，思想活躍，干勁十足，心胸寬廣，善抓敢管的年輕質檢干部。
3、改進工作方法，及時進行有效溝通，正確對待員工過錯，在一般情況下，每一個人都有上進心，都不愿出現(xiàn)差錯，所以當出現(xiàn)差錯時，最難過的是其本人，作為職能部門要進行正確幫助和指導；員工出現(xiàn)過錯后質檢員應及時與之溝通，使其真正認識到錯誤。
4、注重激勵的儀式化，儀式是一種動態(tài)文化。酒店對員工激勵不僅應嚴格按照飯店有關獎勵制度落實到實處，而且對員工的激勵也需要一定形式，應該對飯店有功的員工確定物質獎勵和精神獎勵。
5、建立完善的分析報告制度。質檢小組每月對發(fā)生的質量問題進行匯總統(tǒng)計、分類解析、定量說明，并形成質量分析反報告，每月召開質量分析專題會。
6、制定質檢每日檢查報表，使質檢工作做到簡潔明了。
7、建立質量檔案管理制度。質量檔案是酒店改善服務，提高水平的一項重要的基礎工作，質檢經理負責。部門、班組應建立和完善檔案管理制度，實行專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會對各個部門檔案進行檢查。
8、完善質檢員的工作程序；
9、每年至少一次，邀請專業(yè)人士對酒店進行暗訪，并出具暗訪報告和評分報告；將暗訪報告呈報總經理，召開酒店服務質量分析會，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題逐項予以整改，達到提高酒店服務質量的目的。
每年我們取得了一定的成績，同時也有很多不足之處，又是一個新的起點，我將更加努力，做好自己的本職工作，帶領部門管理層努力完成各項計劃，將本部門工作提升到一個新的臺階。最后祝一醉皇冠酒店繼往開來，再創(chuàng)佳績；祝一醉集團生意興隆通四海、財源茂盛達三江；祝各位同仁開心每一秒、快樂每一天、幸福每一年、健康到永遠。謝謝！
餐飲服務經理述職報告篇十六
各位領導、同志們：
我于_月受區(qū)分公司黨委、總經理室的重托，擔任人保財險市分公司黨委書記、總經理。近一年來，在區(qū)分公司黨委、總經理室的正確領導下，認真貫徹落實總公司、區(qū)分公司工作會議精神，圍繞“更新觀念，調整結構，強化管控，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點，明確兩個目標”的結構調整工作要求，堅持兩個禮貌建設一齊抓，在公司其他班子成員的用心配合和協(xié)助下，帶領公司全體員工克服困難、開拓創(chuàng)新、努力拼搏，在全體員工的用心努力下，公司經營管理工作取得了明顯成效，保費收入大幅增長，各項管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新。下方，我將一年來的思想和工作狀況向各位領導和同志們報告如下，請大家評議。
一、主要經營業(yè)績
今年計劃保費收入_萬元;凈利潤_萬元;已賺凈保費_元;綜合成本率85.5%。
今年一到十月，我公司共完成保費收入_萬元，完成年計劃39%，增長20.26%;報表累計承保利潤_萬元，承保利潤率17.96%，報表累計利潤總額_萬元，抵減所得稅后，實現(xiàn)凈利潤_萬元，凈利潤率為11.82%;實現(xiàn)已賺凈保費_萬元，完成年初計劃92.23%;賠款支出_萬元，簡單賠付率為47.03%，同比下降7.39個百分點;營業(yè)費用控制在_萬元，同比下降9.18個百分點;綜合成本率為82.04%，其中賠付率57.34%，營業(yè)費用率24.70%。
二、主要工作及其績效
(一)采取用心有效措施，開拓業(yè)務新領域，推進業(yè)務快速發(fā)展。
公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難?！叭齻€中心”建設亟待進一步加強和完善;業(yè)務發(fā)展需要填補高達600多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的300多萬元巨額賠款，這些因素給公司今年的經營工作帶來巨大壓力。
應對以上壓力，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經營目標的實現(xiàn)，我與班子其他成員團結協(xié)作，大家集思廣益，開拓創(chuàng)新，采取用心有效措施，奮力推進業(yè)務快速發(fā)展。
一是用心尋找業(yè)務增長點，努力做好上層公關協(xié)調工作，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經過我們的努力，改善了與政府及交警、郵政、銀行、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門的關系，個性是取得了交警、郵政、安監(jiān)等部門的大力支持，拓展了業(yè)務發(fā)展新領域，使摩托車險、職責險等效益險種業(yè)務獲得了快速發(fā)展，摩托車險業(yè)務同比增長114%，職責險同比增長15%，意外險同比增長7.2%。
二是用心開展業(yè)務競賽和業(yè)務突擊活動，加大營銷力度，推進業(yè)務發(fā)展。從今年3月到9月，我們共開展了“職責險、意外險專項營銷活動”、“非車險業(yè)務突擊活動”、“秋季學幼險突擊活動”和“職責險、意外險業(yè)務突擊活動”等五次業(yè)務競賽和業(yè)務突擊活動，透過開展各種業(yè)務突擊活動，采取政策扶持、費用傾斜措施，調動了員工的展業(yè)用心性，使今年整體業(yè)務發(fā)展收到了良好的效果，至10月底，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃，全市收入保費_萬元，完成年初預算目標39%，同比增長20.26%。
(二)強化內部管理，控制成本支出，促進效益提高。
為了追求經營效益的最大化，確保利潤目標實現(xiàn)，我對
公司歷年的各項成本支出狀況進行了認真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，逐項進行整改。首先是完善各項費用管理制度，從勤儉建司角度出發(fā)，重新制定了車輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度，嚴格控制各項費用支出，并取得很好效果，今年1-10月，全司營業(yè)費用支出同比下降了9。18%。其次是抓好理賠管理，促進效益提高。
今年公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有300多萬元，今年發(fā)生的大案又個性多，僅車險業(yè)務10萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強化理賠管理入手，透過加強技能培訓，提高定損質量，以及出臺了《理賠業(yè)務分析制度》、《定損復查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強對定損和理算的把關，擠出賠款水分，控制賠款支出。經過努力，在消化了上年遺留的300多萬元賠款的基層上，1-10月我公司簡單賠付率為46.6%，同比下降了6.2個百分點。
(三)認真貫徹落實三季度經營形勢分析會精神，加大業(yè)務結構調整力度。
區(qū)分公司第三季度經營形勢分析會議召開后，我對上級公司的經營決策高度重視，堅決服從，及時組織傳達貫徹會議精神，召開業(yè)務結構調整動員會，分解下達業(yè)務結構調整指標，研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結構調整目標的實現(xiàn)，我們還制定了費用和手續(xù)費的傾斜措施，出臺非車險業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，幫忙基層公司尋找業(yè)務增長點，組成工作組加強督導檢查。
由于我們班子能夠顧全大局，堅持以公司整體利益為重，采取了切實可行的措施，使我公司結構調整工作取得了初步成效，10月份當月完成非車險業(yè)務保費收入245萬元，與去年同月相比增長47.52%，使非車險業(yè)務占比從9月份的30.83%上升到31.70%。
(四)加強“三個中心”建設，提高公司管理水平。
為實施總公司《“三個中心”建設與運行的實施方案》，我十分重視“三個中心”建設，做了超多工作。根據公司實際，一是親自制定工作方案，落實各項工作職責;二是落實整改措施，建立健全各項規(guī)章制度;三是強化培訓工作，提高人員素質;四是定期召開匯報會，認真分析研究“三個中心”建設與運行狀況，狠抓整改。從而確保了我司實現(xiàn)全轄范圍核保、報案、財務處理、信息數據、同城范圍內查勘定損五個集中。目前，我公司“三個中心”運行狀況良好，“三個中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現(xiàn)。
(五)加強應收保費管理，抓好車貸清收工作，規(guī)避經營風險。
一是加強應收保費管理。為了規(guī)避應收保費帶來的經營風險，保證業(yè)務數據的真實性，年初以來，我們就對應收保費數據進行全面清理，加大了清理、追收、控制三個環(huán)節(jié)的工作力度，在徹底清除垃圾數據的同時，制定了《應收保費管理規(guī)定》，嚴格控制應收保費產生，取得了明顯成效，應收保費占比由一季度末的17.10%下降到10月底的5.35%，有效地控制在區(qū)分公司下達的指標以內。
二是切實抓好車貸清收工作。按照總公司、區(qū)分公司關于車貸險清理整頓工作的部署，在區(qū)分公司的統(tǒng)一領導和指揮下，我們加強了對清欠工作的領導，加大了催收工作的力度。做到有計劃、有安排、有任務、有量化指標，扎扎實實地進行“拔釘子”和“六個結合”的清收行動，努力化解車貸險經營風險，取得了較好的效果。
到10月31日止，已清收逾期筆數40筆，使去年底的87輛減少到47輛;清收逾期金額70.31萬元，使年初的102.5萬元減少為32.19萬元，完成了區(qū)分公司年初下達的逾期金額控制在34萬元以內的指令性指標。
(六)認真開展執(zhí)法監(jiān)察，促進依法合規(guī)經營。
為了貫徹落實好區(qū)公司關于開展執(zhí)法、效能監(jiān)察的工作部署，我們抽調了超多人力組成工作組，對全轄_個支公司開展執(zhí)法和效能工作大檢查，重點對執(zhí)行“六條禁令”狀況進行執(zhí)法監(jiān)察，同時對車險理賠、數據真實性、財務管理等項目進行效能綜合檢查，透過執(zhí)法監(jiān)察的開展，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，對管理工作滯后的公司提出整改意見，強化了統(tǒng)一法人觀念，保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實貫徹落實，有力推進了基層公司的內部管理水平和風險防范潛力，使基層公司的內部管理工作有了進一步提高。
(七)穩(wěn)妥進行薪酬制度改革，保證業(yè)務和隊伍雙穩(wěn)定。
分配制度改革工作政策性強，涉及面廣，影響力大，為了確保薪酬制度改革的順利開展，保證業(yè)務不丟、隊伍穩(wěn)定，我在改革實施之前，要求各相關部門認真做好調查研究和測算工作，廣泛聽取員工意見，制定合理可行的實施方案，并親自主持召開薪酬制度改革動員會。
薪酬制度改革實施后，部分老同志因自身利益問題產生一些情緒，我又親自下到基層公司找他們談心，做耐心細致的思想工作，引導他們以大局為重，支持和服從改革，化解了較為復雜尖銳的矛盾，確保了這次改革的順利實施和員工隊伍思想的穩(wěn)定。
(八)加強企業(yè)文化建設，推進精神禮貌建設發(fā)展。
在加強公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務發(fā)展和效益提高的同時，我十分注重加強以黨風廉政建設、領導班子思想作風建設、職工隊伍建設、企業(yè)文化建設等方面為主要資料的企業(yè)精神禮貌建設。
一是加強自身學習。初到，為了盡快地熟悉各方面的狀況，我一方面認真查閱公司歷年的各種檔案材料，了解公司的發(fā)展動態(tài);一方面深入各基層公司，找干部職工談心，掌握員工隊伍思想動態(tài);再一方面是用心向公司領導班子其他成員和一些老同志虛心請教，透過種.種途徑加快自我對市分公司以及保險市場狀況的了解，為工作的順利開展打下基礎。同時，我始終抓緊黨的各項方針政策學習，把政治理論學習擺在首要位置。堅持以“三個代表”重要思想和十九大會議精神指導，思想上與黨中央持續(xù)高度一致，不斷提高執(zhí)行國家政策的水平和分析問題的、解決問題、駕馭全面工作的潛力。
二是嚴于律己，規(guī)范行為。我堅決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，凡要求員工做到的，自我先做到。組織制定黨風廉政建設的各項監(jiān)督制度，帶頭搞好公司領導班子廉政建設，認真貫徹總公司“六條禁令”，持續(xù)自身廉潔自律。透過自我和班子成員的模范行為，在全司員工的心目中起到潛移默化的作用。
三是加強公司領導班子團結，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。個性注重領導作風的轉變，提倡民主決策，不搞獨斷專行，尊重班子其他成員的意見，對涉及公司業(yè)務發(fā)展、管理措施、經營決策、重大開支、任免干部等重要問題，我都認真傾聽各方面的意見，堅持做到決策民主化、科學化。
四是加強企業(yè)文化建設，增強隊伍凝聚力。在職工隊伍建設和企業(yè)文化建設方面，我用心組織開展各種有益的群眾文娛活動，豐富員工的文化生活，陶冶員工思想情操，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。與此同時，我還采取由中層干部輪流組織和主持司務會等方式，著重培養(yǎng)和鍛煉中層干部的組織協(xié)調潛力和聯(lián)合作戰(zhàn)潛力。透過多種形式的企業(yè)文化建設活動，活躍了員工的思想，增強了隊伍的向心力，提高了干部的工作潛力，使公司面貌煥然一新，有效地促進了各項工作的快速健康發(fā)展。
三、存在問題與對策
一年來，我在學習與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績，但是，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。
1、業(yè)務發(fā)展不平衡，仍有部分支公司業(yè)務發(fā)展緩慢，各業(yè)務險種間的發(fā)展也不平衡，車險和非車險之間業(yè)務結構不夠理想。
2、各項政策制度落實得不夠好。前段時間偏重于抓制度建設，檢查落實工作抓得不夠緊。
對以上存在的問題，在今后的工作中，我將采取有力措施，專題研究，具體解決，力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好。
各位領導、同志們，我任職以來，雖然做了超多的工作，取得了一些成績，但我深深體會到，這些都是上級公司正確領導和同志們支持幫忙的結果。今后我將一如繼往，把工作做得更好，決不辜負組織和同志們對我的期望。
以上報告，如有不妥，請批評指正。
多謝!
餐飲服務經理述職報告篇十七
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：
20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x電力實業(yè)公司、x中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新?lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。
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