熱門心理溝通培訓心得（模板18篇）

時間管理是實現(xiàn)高效工作的必備技能，我們需要好好規(guī)劃時間。如何有效地處理壓力，保持身心健康？可以幫助我們發(fā)現(xiàn)總結的寫作技巧和方法。

心理溝通培訓心得篇一

首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。

[管理溝通培訓心得]

心理溝通培訓心得篇二

無論你從事什么行業(yè)，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識人生何處不銷售！一個證券業(yè)的營銷人員，要清楚的是自己的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品！

一、證券營銷不是一種卑微的工作，銷售人員與其他人一樣，都是用自己的努力實現(xiàn)自我價值。

每個人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來說，既然從事了這種職業(yè)，就應該全身心地投入進去，用努力換取應有的回報。

“不想當?shù)氖勘皇呛檬勘保@體現(xiàn)的是一種實現(xiàn)自我價值的心理，工作除了可以使人得到應有的報酬，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務性的職業(yè)，可以給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時刻就不遠了。

二、讓客戶接受自己，是營銷人員的首要任務。

由于客戶在購買時，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動客戶，從而激發(fā)客戶的購買意愿。

營銷人員在與客戶打交道的'過程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質(zhì)會使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應，這種反應潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。

“形象就是自己的名片?！毙睦韺W中有一種心理效應叫做“首因效應”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位的一種反應，也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認為你是個有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往；如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語粗俗，對方就會認為你是個沒有修養(yǎng)、不求上進的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應的作用。

三、與客戶溝通的六大忌諱：

二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲；

三忌：說話直白，讓客戶感到難堪；

四忌：當面批評，招致客戶怨恨；

五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會；

六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。

以上就是我的學習心得。

2011年11月18日

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如，每個電話都應該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。

提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業(yè)務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓心得分享說，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數(shù)量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當?shù)臅r候積極主動。

心理溝通培訓心得篇三

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的'技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”――“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。

心理溝通培訓心得篇四

一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

心理溝通培訓心得篇五

P在人際交往中，有效的溝通是十分必要的。因此，我很幸運能夠參加學校組織的心理培訓課，學習到了許多溝通技巧并且收獲頗豐。以下是我的心得體會。

首先，我認為在溝通的過程中，積極地傾聽對方的意見是非常重要的。通過傾聽，我們可以了解到對方的真正意圖，避免產(chǎn)生誤解。在傾聽的同時，利用積極的肢體語言回應對方，比如微笑、點頭等，可以讓對方感受到我們的關注和尊重。在課上，老師還分享了一些傾聽的技巧，比如做出簡短的回應，重復對方的發(fā)言，提出問題來引導對方展開話題等等。這些技巧使我們在傾聽的同時不失主動性和掌握主動權。

其次，待人處事時要注重語言的文明。在心理培訓課上，老師強調(diào)了語言的重要性。我們要善于用委婉、客觀的語言來表達自己的意見，而不是直接使用暴力的詞匯或者語氣。另外，注意文明用語和禮貌用語也是十分重要的。比如，多說“請”、“謝謝”這類彰顯尊重和禮貌的詞匯。在社交場合中，這樣的語言可以贏得他人的認同和好感。

最后，還需要建立良好的表達習慣。要知道，在社會上與人溝通，不僅僅需要能聽會說，還需要有清晰明了的表達方式。所以，我們需要訓練自己的綜合表達能力。就我自己而言，我會定時讀新聞雜志，練習寫作。在寫作的過程中，我會盡可能地運用以上所提到的語言技巧。培養(yǎng)出文字表達能力，同樣適用于口頭表達。在心理培訓課中，我們也進行了一些類似的訓練，比如模擬面試，海選，即興演講等等。通過不斷的練習，我們的表達能力也在逐漸提高。

總結，通過心理培訓課的學習和實踐，我深刻地認識到了有效的溝通手段對個人成長的重要性。正確開展溝通，不僅影響到我們自己的人際交往，也能影響到我們的人生觀，價值觀，是最基本的一項能力。今后，我會更加努力地去實踐所學到的各項技巧，爭取自己在合理溝通方面的進一步提高。

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心理溝通培訓心得篇六

在公司里，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關系，是職場中人應該具備的，基本人際關系中很重要的一個方面。

很長一段時間“說”成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備“財富”.聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

心理溝通培訓心得篇七

近日接受了《有效溝通》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過他的課，我結合自身，總結如下幾點：

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。

在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領導，

我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

心理溝通培訓心得篇八

羅高鵬襄州教苑

在北師大學習的這段日子，每聽一場專家教授的講座，我的心就會激動一陣子。專家們的每一個新觀點、新理念都會引起我深深的反思與向往――反思我過去工作的不足，向往我未來工作的圖景。教室外面寒風凜冽，可教室里的我如沐春風！

俗話說：理論指導實踐，理論聯(lián)系實際。依照專家們的指點，我今后的工作目標就是做一個真正為學生全面發(fā)展助力的育人者。結合我們襄州六中的實情――百分之九十的學生中考只有200分左右，那么想要助力他們?nèi)姘l(fā)展，就必須幫助學生從“四自”入手，即：“自知―自信―自尊―自強”.

剛來六中的學生，如果你問他（她），你有什么愛好、特長？你長大了想干什么工作？得到的回答要么是“不知道”,要么是一臉的茫然。事實上也確實如此，他們在小學尤其是在初中階段基本是班上的“閑人”“邊緣人”.可以說，他們已錯失了一段成長時光。那么，高中階段，必須幫他們找回、彌補，否則，他們將會錯失一生！當然，要讓學生“自知”,班主任、老師、校長等都必須知道每一個學生的“自知”,這樣才能“有的放矢”“因生而教”.

本人是7月份從市級示范學校襄州區(qū)二中調(diào)入到六中的。六中是一所情況比較特殊的高中學校，它的最前身是襄陽縣師范學校，始建于1960年。1984年更名為襄陽縣教師進修學校。1994年由團山鎮(zhèn)遷至張灣鎮(zhèn)。5月，經(jīng)襄陽縣教育局批準改制成全日制普通中學――襄陽區(qū)第六中學，后更名為襄州區(qū)第六中學。經(jīng)過這些改制，這樣一個有“故事”的學校，其師資力量可想而知。我們的校園面積很小，可能只是在座校長們的校園的幾分之一，甚至是十幾分之一；我們學校設施很簡陋，教室里至今沒有多媒體設備；我們學生很少，高一至高三，還不足1000人。對于管理這所學校而言，我是一個“新人”、對于學校硬件建設發(fā)展而言，我是一個“窮人”.剛進入這所學校我很彷徨，也很困惑。一年的時間過去了，在我和全體教職工的努力下，學校有了明顯的變化。

今天，我僅從“管理決策”和“學生發(fā)展”這兩方面把自己這一年多來的做法展示出來，懇請各位同仁、朋友們給予幫助、指導。

一、管理決策：活起來

“千變?nèi)f化抓規(guī)律，千頭萬緒抓決策”,校長決策正確與否，直接影響學校發(fā)展的方向、學校全體成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮、以及學校內(nèi)部凝聚力、活力的增強，更影響教學質(zhì)量和辦學效益的提高，這就要求校長在管理過程中要意識到學校決策的重要性及其特點，把握學校決策的科學性與民主性，注重學校決策的程序與方法。

首先，是個人決策。我是去年七月份到六中報到上任的。經(jīng)過兩個月的走訪調(diào)研，我做出了大膽的決策――提出了“以人為本”的特色辦校，“彰顯個性，助推夢想”的嶄新思路，并在全校大力實施“五重工程”（即對全校學生做到“重發(fā)現(xiàn)，重培養(yǎng)，重挖掘，重管理，重規(guī)范”.

其次，是領導群體決策。我非常喜愛宋朝散文家石介的一句名言：“明堂所賴者唯一柱，然眾材附之乃立；大勛所任者唯一人，然群謀濟之乃成?！?/p>

從我到六中主持工作至今，每周四下午3:00按時召開學校全體領導班子會議。在這個會上，行政管理人員可以就學校的管理、發(fā)展、規(guī)劃提出自己的觀點，就一些新的教育管理理念進行探討。一年多來，學校的很多好人好事、喜事、有益之事、都是在這樣的會議中拍板的。比如，自籌資金改造畫室，修建舞蹈室，整修職工家屬樓，爭取資金改造運動場，組織學生參加了“襄州區(qū)首屆大家唱、大家跳”活動，參加了“襄州區(qū)首屆‘孟浩然詩歌朗誦’”活動等等。

再者，是民主決策。從前的六中有一句教職工都“懂的”戲謔語：“民主不民主，其實都沒有。”我來六中以后，想盡一切方法來改變這種狀況。每個月的第二個周和第四個周的周五的下午5:00是召開全體教職工大會的定點時間，每年召開一次教代會。用會議來保障“民主決策”的權威，用“暢所欲言”來保障“民主決策”的開展?！断逯萘锌记诳伎冎贫取?、《襄州六中職稱考評細則》、《襄州六中德育工作要點》、《襄州六中績效工資發(fā)放細則》等等，這些制度、細則都是通過民主會議生效的。事實證明，“民主決策”是正確的。我不敢說，在如今的六中所有的事都很民主，但是，教職工們的抱怨聲少了，精氣神漲了，工作的積極性高了。除了這些會議之外，在工作日之時，我辦公室的門永遠是敞開的，――歡迎所有的老師為學校的生存與發(fā)展獻計獻策。在9月底的一個課間操時，高二年級的徐老師和王老師到辦公室向我反映“年度教學績效獎”發(fā)放存在一些不合理現(xiàn)象。我熱情的接待、虛心地傾聽，并表達了我的觀點，也誠懇的請她們提出自己的想法。目前，如何發(fā)放下學年的“年度教學績效獎”還在征集意見之中。我深信“當一個管理人員從試圖自己解決所有問題轉向通過自己的下屬、同事或其他適當?shù)娜恕w思考’時，他就把自己的能力擴大了許多倍。”

二、學生發(fā)展：動起來

來我們六中就讀的學生大多是中考在兩百分左右的，這兩年把他們的學籍定性為“職高”,但是都沒有相配套的教材。因此，這些學生目前依然使用的是“普通高中課程標準實驗教課書”.學生上數(shù)學課、英語課、物理課等等，簡直就是在聽“天書”,以致于課堂上學生們往往無精打采、面無顏色，下課，下自習后又“生龍活虎”甚至“無事生非”.

針對這樣的情況，在去年九月份開學的第一次全體教職工大會上，我這樣說道：“我們決不能讓我們的學生上課死氣沉沉、倒一片、睡一片，我們一定要想辦法讓每一個學生動起來！否則，我們就是在‘謀財害命’，我們就是學生成長歷程中的‘罪人’！”

我要求領導帶動老師，老師帶動學生，形成一個有機的整體,促進整個校園動起來?！芭e辦形式多樣的活動來提升學生的精神面貌，以使學生熱愛學習、熱愛校園生活?！报D―這是我們?nèi)w教職工最終達成的共識。

于是乎，豐富多彩的活動、比賽開始了！

去年九月份，我們舉行了兩次大型的活動：手語操比賽，陽光跑步比賽。這兩次活動極大地調(diào)整了學生們的狀態(tài)，他們也把在比賽中形成的整齊化一，斗志昂揚的精氣神帶進了課堂！

十月份，我們舉行了“愛國歌曲大家唱”、“校園文明伴我行”的演講會。兩次活動?？吹搅送瑢W們在舞臺上的表現(xiàn)，所有的觀眾都感慨不已！尤其是我這個當校長的！舞臺雖然簡陋，學生們的基礎素質(zhì)雖然不高，但是每個學生都動了起來，都在盡最大的努力把自己最好的一面展現(xiàn)出來，這就足夠了！

十一月份，我們又舉行了“趣味運動會”,“各科知識競賽”這兩次大型比賽。前一個活動幾乎是全員參與，后一個活動是各班的“精英”學生參加。這樣“點面結合”的活動，大大地提高了各班的凝聚力。各班“團結向上，奮力拼搏”的氣氛基本形成了，學校的校風、學風也明顯好轉。高一（3）班的白老師在學校qq群里說：“感謝學校舉行了這樣一次別開生面的運動會！讓我見證了三班學生的變化、成長！”“各科知識競賽”活動結束后，高一（2）班崔祥佳同學的家長打電話給老師：“想不到，我的孩子來到六中后開始喜歡學習了！”

今年的春季，我們學校又在高一各班成立了排球隊，在高二年級組建了足球隊。最值得一提的是，針對高一年級，我們進行了“走班選課”的試驗，分別成立了“書法社團”、“演講與口才社團”、“手工社團”、“象棋社團”、“舞蹈社團”等九個社團。每周三的上午是社團的活動時間，所有的高一的學生都能根據(jù)自己的興趣和特長去活動、去發(fā)展。每一個學生都是熱情高漲，興趣盎然。更為重要的是，這些社團也確確實實地助力了學生的成長與收獲。高一（2）班陳慧怡是“舞蹈社團”的成員，今年暑假，她在老家襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)的一個幼兒園當起了“舞蹈老師”.高一（1）班（現(xiàn)在是高二（1）班）的宋家悅是“演講與口才社團”的一員，她在本月底將代表學校去參加襄州區(qū)首屆“愛學習、愛勞動、愛祖國”的演講比賽。高一（4）班的陳創(chuàng)原是一個患有輕度抑郁癥的學生，自從進了“繪畫社團”徹底改變了。繪畫讓他找到了快樂，找到了自信，并堅定了要考上一個“美術名校”的夢想。在上個月底全校的“紅色人物大家畫”的比賽中，陳創(chuàng)創(chuàng)作的“毛澤東畫像”榮獲了一等獎。我校在全區(qū)第一屆“校園文化藝術節(jié)”中喜獲一等獎，第一屆全區(qū)中學生足球比賽榮獲三等獎，“大家唱、大家跳”活動中榮獲二等獎，首屆“孟浩然詩歌朗誦會”榮獲一等獎。

當然，目前我們學校開展的一系列活動還處于“淺層次”階段。我們的路還很長，還很艱苦，但我將一如既往堅定地走下去！

“我愿和六中一起成長”――這就是答案。

最后，我想引用印度詩人泰戈爾的幾句詩來與大家一起共勉：

沿著你的道路，

向前走吧，

鮮花將不斷開放！

心理溝通培訓心得篇九

――襄州區(qū)職教中心校長趙偉

11月18日至28日，教體局安排我們一行六人到北師大學習，我們懷著愉悅的心情、本著踏實的態(tài)度認真的聆聽了北師大安排的每一節(jié)課，感受到了北師大嚴謹?shù)膶W風，也開闊了視野，增長了知識，特別是聽了北師大教育管理學院姚計海教授的校長與教師的心理溝通這節(jié)課后觸動很大：

我所在的學校以前是一所普通高中，從起，按照上級規(guī)劃部署，逐步轉型為職業(yè)高中。在轉型過程中,不可避免地產(chǎn)生了這樣那樣的問題。因此，老師們對學校前途深表憂慮。因此，作為校長的我，在與教師們溝通時困難重重，可想而知。

目前學校里，校長與教師的溝通存在以下幾個問題：

第一，校長與教師之間的信任需要很長時間才能構建起來。以我校為例,由于歷史原因，以前學校拖欠老師們各種獎勵津貼一直拖欠未發(fā)，導致教師們怨氣很大。這些問題不是一天兩天能夠解決的，它牽涉到方方面面的問題。但是，教師們不管這些，他們簡單地認為是學校領導不認賬了。因此，溝通起來難度很大。

第二，教師的職業(yè)幸福感低，導致教師們不愿意與領導溝通。()與普通高中比較起來，中職學生生源素質(zhì)非常差。不管體現(xiàn)在中考分數(shù)低，更多地體現(xiàn)在責任感低，規(guī)則意識淡漠，安全感低。這樣的學生給班主任管理帶來極大的難度，也給任課老師的上課帶來諸多不利影響。所以，長時間與這些“差生”打交道，老師們普遍感到?jīng)]有出路，沒有普高老師們擁有的那種成就感。

第三，教師參與意識相對淡漠。教師參與學校管理渠道有待拓寬，導致很多教師認為學校的`大政方針、發(fā)展方向、招生分配都是領導的事情，與我無關。所以，也沒有誰愿意主動與校長溝通。

以上列舉了幾條主要的原因。那么，作為校長，該怎樣解決呢？這么一個學校，這么多人要吃喝拉撒，光靠校長一個人，靠黨委一班人，也無濟于事。只有充分調(diào)動廣大教職工的積極性，才能使學校各方面的工作有較大的改觀。

大家知道，管理就是溝通。有效的管理離不開心理的溝通。姚教授告訴我們：溝通是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、交流思想和升華情感的過程。學校的管理如果沒有良好的溝通與協(xié)調(diào)，必然產(chǎn)生許多矛盾和阻力，影響工作的順利進行。在此，我們先撇開工作中的具體問題不談，單純地探討校長與教師的溝通問題。那要涉及很多部門才能解決，不是今天本文的重點。我的想法有以下幾點。

首先,作為學校的一把手,要嚴于律己，以身垂范其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。信賴是成功領導者的寶貴資產(chǎn)。領導者必須重視長期培養(yǎng)自己的個人信用，失信于教師是對教師的最大傷害。我們學校剛改制為職業(yè)高中，千頭萬緒的工作要一頭頭來。但不能因此而放松校長和其它基層領導的自身管理。打鐵還要本身硬。只有這樣，才能有說服力，才能帶動廣大師生實現(xiàn)教育目標，創(chuàng)出最佳教學效益，提高教學質(zhì)量。

其次，對待老師們要民主平等，一視同仁在“您為什么不喜歡與校長溝通”的問卷中，教師列舉了以下9種最不愿意與校長溝通的情形：

居高臨下，自視高人一等，喜歡訓人。

獨斷專行，有家長作風。

對教師不理解，有偏見。

態(tài)度冷漠，很少接近教師。

對教師幫助少，責備多。

對教師評價片面，抓住一點不及其余。

不做思想工作，濫用處罰。

任人唯親，辦事不公正。

知識淺薄，管理能力差。

從以上我們可以清楚地看到：教師最厭惡校長的不平等、不民主、不理解的校長作風。此三項處于影響與教師溝通因素的前三位，表明教師的現(xiàn)代平等、民主意識普遍增強，如果校長對此視而不見，或者見怪不怪，久而久之，則會產(chǎn)生情感上的疏遠和隔閡，會產(chǎn)生情緒上的冷漠甚至對立，彼此間會逐漸加大距離甚至產(chǎn)生關系緊張，從而影響正常工作的開展。

教師之所以不愿意、不喜歡與校長溝通，還有一點就是心理上的不平等關系。在學校管理中，校長具有一定的指揮權、獎懲權、任免權，以及其它各種權利，而教師的地位和威信，在很大程度上取決于校長的態(tài)度和評價。這種實際地位的差異性，時常會導致心理上產(chǎn)生一些不平等關系，而很多教師不愿意在被支配、服從的從屬關系下與校長溝通、交流。

第三、以誠待人，增進了解。尊重別人是以誠待人的重要表現(xiàn)。經(jīng)常和班子成員及教師談心，互相溝通，以誠懇的態(tài)度，充分肯定他們的長處和優(yōu)點，也推心置腹地實事求是的指出他們不足，他們也愿意把自己的心里話向你敞開。這樣，天長地久，增進了相互間的了解，實現(xiàn)了共勉，工作中的配合也會更加默契。事實上，校長也只有在私下與教師的普通談話中，才能真正了解教師，才能了解到學校的真實情況。

第四、關心教師，提供方便

每個教師都有著積強的事業(yè)心和責任感，每個人都想在教育教學工作中有所成就，這種事業(yè)和責任感無論對個人和學校，對孩子及家庭，還是對國家和人民都是好事。作為學校的校長就應該對他們有所了解，知道他們提供方便，心甘情愿地為他們解決困難，為他們的生活分憂，為他們在學歷提高、晉級評優(yōu)等提供條件。

我校文化課教師多，缺少專業(yè)教師，我們就鼓勵一部分通過自學完成了專業(yè)課的轉型，在他們的學習過程中，學校進可能的為他們提供方便，從時間、資料費、旅差費等方面創(chuàng)設寬松的條件，讓他們感到領導的關心，學校的溫暖，工作起來也會增加熱情和干勁。

我校還有一些年令偏大的老教師，工作了一輩子了，體弱多病。學校每到年節(jié)時，或遇到特殊情況，就拿出部分資金進行去訪慰問，包括一些退休的教師也對他們關懷直至，使老教師感到了溫暖，中年教師感到了鼓舞，進而提高了他們的工作效率。

第五、重視交流，加強指導我們學校由以前的普高轉型為職業(yè)高中，教師們在知識傳授的內(nèi)容、方法上都會有很大的變化。作為校長，更應該帶頭順應形勢，主動走出去，學習兄弟職業(yè)學校的先進教學管理經(jīng)驗。同時，利用業(yè)余時間學習中職生管理的書籍。為了做到這點，我為每位班主任配發(fā)了中國職教界名師余國良同志的《愛與智慧――解密中職教育密碼》直接吸取前輩專家的經(jīng)驗。

第六、堅持正義，維護團結在一個單位工作久了，領導、教師之間難免產(chǎn)生一些誤解或產(chǎn)生一些解不開的疙瘩，這就要求校長堅持正義，學會解套，維護團結穩(wěn)定。所以校長有時要學會精明，有時也要學會糊涂。不必鬧明白的事就不要追根求源。要壓事化解矛盾，維護學校的整體利益，保證學校安全穩(wěn)定健康發(fā)展。穩(wěn)定是大局，只有穩(wěn)定的局面，才會有發(fā)展的空間。

關于溝通的策略

1、事先準備。校長在與教師溝通之前，心里一定要有一個目標，明確自己希望通過這次溝通達到什么目的；制訂計劃：可以列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來；預測可能遇到的爭端和異議：首先要有充分的心理準備，其次還要根據(jù)具體情況對其可能性進行詳細的預測。明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設立一個合理的目標，大家都能接受的目標。

2、確認需求。在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法達成最終共同的協(xié)議。應該通過積極聆聽，設身處地的為他人著想，去了解對方的意思。同時通過有效提問更明確的了解對方的需求和目的。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的行為，可以控制溝通的方向，控制談話的方向，而且在溝通過程中要及時確認，當你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。

3、闡述觀點。在確認了教師的需求后，校長應該明確地表明自己的觀點。在闡述觀點的時候，按照“屬性―優(yōu)勢―利益”這樣的順序來表達，對方更容易懂，容易接受。例如在與教師溝通工作安排時，我們可以闡明學校的實際情況和教師本人的實際情況，并說明這樣安排的好處，同時也一定要說清楚這樣安排對他（她）本人和學校的發(fā)展帶來什么利益。

4、處理異議。盡管做了充分準備和不斷努力，但在溝通中不可避免的會遇到異議，這時更要注意溝通的技巧。在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對方；也可以采取一種借力打力的方法，這種方法不是要強行說服對方，而是用對方的觀點去說服對方。當然，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)我們自己的觀點和目標有錯誤時，也應該及時調(diào)整改正。一個能聽進諫言，知錯即改的校長不僅不會影響自己的領導力，反而能通過自己的人格魅力提升自己的領導形象。

5、達成協(xié)議。有效溝通是否達成，一定是取決于最后是否達成了協(xié)議。只有通過雙方的溝通反思調(diào)整，當時達成或者稍緩達成共同的認識和協(xié)議時，溝通才是有效的。為了盡快達成目標，我們可以從以下幾個方面去努力營造：感謝、反饋、慶祝。對教師的意見和建議要表示誠摯的感謝，對雙方的觀點要形成雙向的正負反饋，對能達成的協(xié)議要表示慶祝,并且要將溝通的結果運用到實際工作中去，因為任何有效溝通的結果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結束。

實踐告訴我們：作為學校靈魂的校長只有站在理論和實踐、共性和個性、理想和現(xiàn)實的三個結合點上樹立積極溝通理念，通過花時間與老師們溝通，傾聽老師心聲，傳達期待，才能真正體現(xiàn)管理的本質(zhì)。這是因為管理的本質(zhì)就是心理溝通。作為校長要明白“否定，是使教師消沉的最好武器?！薄爸S刺，是毀掉教師自信心的良方?！薄氨г梗鞘桦x感情的催化劑。”人在集體中生存發(fā)展，彼此最看重自己在別人心目中的位置，因此，獲得尊重，受到賞識是減緩工作壓力、產(chǎn)生積極行為的重要因素。一個優(yōu)秀的管理者應努力增加與教師溝通的機會，一個眼神，一個微笑，一句夸獎都會使組織成員增強信心。認識到這些，不僅利于緩沖教師壓力，調(diào)節(jié)身心健康，還有利于增強集體凝聚力。讓我們永遠記住“積極溝通理念+良好溝通方式=有效溝通”.

心理溝通培訓心得篇十

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：'一個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用“。范興中教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：'美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法“。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

心理溝通培訓心得篇十一

為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展2016年營銷培訓。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓的內(nèi)容是《性格與溝通》。

我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結合培訓內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結合每個類型的獨特特點，總結經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學習熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優(yōu)點，特點的誤用則會成為缺點。

并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關系。

聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

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心理溝通培訓心得篇十二

在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

品質(zhì)部：李清明

心理溝通培訓心得篇十三

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服務態(tài)度服務業(yè)主，讓他們真正的感受到“ ?！?/p>

在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的'想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

心理溝通培訓心得篇十四

溝通是一門，商務溝通更是一門高級藝術。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余。”《商務溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝術”領域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習心得感想。

商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴小€人經(jīng)驗之談，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點語言藝術。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉化為溝通中的有效工具，能運用自如。

口頭表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多展開了。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作為口頭表達的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調(diào)的是細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務吉姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。

現(xiàn)代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側重前者，是一門很實用的學科。它與實際聯(lián)系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在話下。

就像普通話人人都要學 要說 一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利于學?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

心理溝通培訓心得篇十五

培訓是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓心得體會，希望對您有所幫助。

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

心理溝通培訓心得篇十六

2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

溝通技巧培訓心得(2)就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

心理溝通培訓心得篇十七

為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展20xx年營銷培訓。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓的內(nèi)容是《性格與溝通》。

我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格類型的特點。結合培訓內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結合每個類型的獨特特點，總結經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開展工作。

此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學習熱情。并且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優(yōu)點，特點的誤用則會成為缺點。

并且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關系。

聽了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學會換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

心理溝通培訓心得篇十八

包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。

課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標。

二．發(fā)展最大的局限是領導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。

生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。

各個車間/工區(qū)/部門的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定?？傊鞑块T之間，上下級之間，都應該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。

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