精選行風(fēng)熱線工作總結(jié)大全（18篇）

總結(jié)的作用不僅可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還可以促使我們思考。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確和具體，避免使用模糊不清的詞匯和表達(dá)。8.以下是小編為大家整理的一些經(jīng)典總結(jié)案例，供大家參考和學(xué)習(xí)，幫助大家寫(xiě)出更好的總結(jié)。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇一

本文目錄

熱線工作總結(jié)

熱線咨詢(xún)工作總結(jié)

便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文

客服熱線工作總結(jié)范本

二、 科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)

（一）科普宣傳。一是開(kāi)展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)展板、掛圖、聲像、咨詢(xún)和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開(kāi)展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專(zhuān)利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)答》、《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類(lèi)宣傳資料近3000余份，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)6條，接受群眾咨詢(xún)100多人次，增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開(kāi)展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國(guó)上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門(mén)，分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”為主題，緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢(xún)服務(wù)。發(fā)放宣傳資料x(chóng)x余份，懸掛大幅標(biāo)語(yǔ)8幅，辦專(zhuān)欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng)，到科技示范戶(hù)開(kāi)展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng)，受教群眾約xx人次。此次活動(dòng)，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開(kāi)展“科普大篷車(chē)”宣傳活動(dòng)。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車(chē)”首次在我縣開(kāi)展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來(lái)了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品，各類(lèi)展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。 “科普大篷車(chē)”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛(ài)科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書(shū)籍100多本，科普手冊(cè)600余冊(cè)，科普?qǐng)?bào)200余份，展出科普展板20張。

熱線工作總結(jié)（2） |

返回目錄

有幸成為一名家庭教育熱線咨詢(xún)員，在滕州市家庭教育熱線開(kāi)通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多:

其次，熱線咨詢(xún)助人自助。

其實(shí)，最大的收獲是認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專(zhuān)家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對(duì)話的過(guò)程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛(ài)和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我最大的快樂(lè)，能夠?yàn)榧彝ソ逃@個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。

熱線工作總結(jié)（3） |

返回目錄

有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來(lái)我

個(gè)人工作總結(jié)

6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l

規(guī)章制度

在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢(xún)了才會(huì)想到去查詢(xún)，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾，因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢(xún)的人是比較心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問(wèn)題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門(mén)反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿(mǎn)意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門(mén)配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿(mǎn)意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒(méi)有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M(mǎn)意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說(shuō)到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開(kāi)辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類(lèi)似，但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái)，從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見(jiàn)需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員

工作計(jì)劃

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

熱線工作總結(jié)（4） |

返回目錄

歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶(hù)回訪和育嬰熱線咨詢(xún)的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋?lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。

由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門(mén)也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇二

首先我認(rèn)為作為一名普通的'話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。所以，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，僅有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都提高了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。

此刻是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更就應(yīng)為客戶(hù)、為自我節(jié)省寶貴的時(shí)間。此刻我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有到達(dá)我們所外呼的目的。

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝；一個(gè)群眾如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇三

熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項(xiàng)工作以目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到相關(guān)各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實(shí)，確保此項(xiàng)工作的開(kāi)展。

二、精心組織，做好宣傳策劃

一是把有政治敏銳性、能力強(qiáng)、思維敏捷的人員放到欄目

組，加強(qiáng)欄目工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提升輿論引導(dǎo)水平和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，確保輿論導(dǎo)向引導(dǎo)水平和節(jié)目質(zhì)量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應(yīng)急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認(rèn)真地落實(shí)好。三是對(duì)節(jié)目中群眾反映的、咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行認(rèn)真的分析梳理，針對(duì)重大問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題、敏感問(wèn)題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)送紀(jì)委、監(jiān)察牽頭部門(mén)，協(xié)調(diào)、促進(jìn)相關(guān)部門(mén)及時(shí)采取行動(dòng)，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時(shí)處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂。

三、

xx年《陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務(wù)局、農(nóng)發(fā)局、國(guó)土局、工商局、地稅局、縣總工會(huì)、鶴山鎮(zhèn)、朝陽(yáng)湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個(gè)單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、便民服務(wù)措施，讓廣大群眾對(duì)上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢(xún)問(wèn)題。我臺(tái)在每期《陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目中及時(shí)將熱線辦理情況反饋給廣大聽(tīng)眾。努力讓廣大群眾的熱線問(wèn)題件件有落實(shí)、個(gè)個(gè)有回復(fù)。聽(tīng)眾意度100%。

目前《陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)熱線》共接到聽(tīng)眾熱線電話451個(gè)，（其中在線時(shí)間熱線電話372個(gè)，下線時(shí)間熱線電話79個(gè)），在線回答問(wèn)題372個(gè)，其余79個(gè)我臺(tái)都逐一轉(zhuǎn)給了紀(jì)委，涉及問(wèn)題的相關(guān)單位在縣紀(jì)委的督辦下及時(shí)辦理并回復(fù)聽(tīng)眾。

一、牢牢把握輿論導(dǎo)向，努力提高宣傳質(zhì)量

1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當(dāng)天新聞2868條，占83%，廣播新聞?dòng)酶?522條，其中錄音報(bào)道602條。

1、唱響主旋律，打好主動(dòng)仗

圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)中心工作及各階段工作重點(diǎn)，精心組織、周密策劃，形成了一個(gè)又一個(gè)階段性宣傳高潮，為北侖經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，先后推出了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān) 促企業(yè)發(fā)展”等專(zhuān)欄，播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級(jí)機(jī)關(guān)、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據(jù)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，報(bào)道學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)展情況和實(shí)際效果，推廣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀典型，報(bào)道全區(qū)“推進(jìn)五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。

為慶祝新中國(guó)成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺(tái)新聞節(jié)目推出大型系列報(bào)道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長(zhǎng)眠的地方》、《衣食住行看變化》三個(gè)篇章。140多條專(zhuān)題報(bào)道和動(dòng)態(tài)報(bào)道，多方位、高密度反映了新中國(guó)成立以來(lái)特別是改革開(kāi)放后北侖的巨大變化。

積極做好經(jīng)濟(jì)工作報(bào)道和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的輿論引導(dǎo)，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，走出困境。開(kāi)辦了“堅(jiān)定信心 共促發(fā)展”、“保增長(zhǎng)、促發(fā)展”等專(zhuān)欄，采制播出130多條相關(guān)報(bào)道：分析全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，解讀區(qū)委區(qū)政府各項(xiàng)政策和措施；報(bào)道全區(qū)各部門(mén)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實(shí)際困難的各種舉措；報(bào)道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉(zhuǎn)型、脫困發(fā)展的先進(jìn)典型；報(bào)道全區(qū)重大項(xiàng)目建設(shè)情況和民生工程的實(shí)施進(jìn)度；報(bào)道企業(yè)關(guān)心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。

全力以赴做好爭(zhēng)創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺(tái)新聞節(jié)目中開(kāi)設(shè)“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專(zhuān)欄。大力報(bào)道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對(duì)創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實(shí)事求是報(bào)道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門(mén)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展創(chuàng)建工作的各項(xiàng)活動(dòng)、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類(lèi)典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設(shè)美好文明家園的熱情和干勁。強(qiáng)勢(shì)宣傳為創(chuàng)建工作營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

一年來(lái)，我們還精心做好建設(shè)宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報(bào)道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設(shè)；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報(bào)道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成了“兩會(huì)”報(bào)道、平安北侖報(bào)道、新農(nóng)村建設(shè)報(bào)道、慈善事業(yè)報(bào)道、首屆道德模范報(bào)道等宣傳任務(wù)。

2、落實(shí)“三貼近”，更好為群眾服務(wù)

認(rèn)真做好廣播電臺(tái)節(jié)目調(diào)改工作。為增強(qiáng)電臺(tái)節(jié)目可聽(tīng)性，更貼近生活、貼近聽(tīng)眾，廣播部發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查，廣泛聽(tīng)取聽(tīng)眾意見(jiàn)，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對(duì)廣播節(jié)目進(jìn)行全面調(diào)改。新版廣播節(jié)目?jī)?yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風(fēng)格特長(zhǎng)，根據(jù)受眾不同的收聽(tīng)習(xí)慣安排播出時(shí)段，節(jié)目推出以來(lái)，深受廣大聽(tīng)眾喜愛(ài)。

廣播電臺(tái)“陽(yáng)光熱線”作為促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，每周就社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題進(jìn)行政民交流溝通，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進(jìn)一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿(mǎn)完成6期區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最艱難的時(shí)期，“陽(yáng)光熱線”策劃安排了走進(jìn)企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)華偉和區(qū)發(fā)改、財(cái)政、勞動(dòng)保障等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人走進(jìn)永發(fā)集團(tuán)，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽(tīng)企業(yè)呼聲，同時(shí)派出三路記者分別到三家企業(yè)實(shí)地采訪，與永發(fā)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)連線。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵(lì)了全區(qū)企業(yè)，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽(yáng)光熱線”播出38期，接聽(tīng)熱線電話209個(gè)，收到短信112條，反映問(wèn)題100%辦結(jié)。

電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全年成功舉辦并播出8期，內(nèi)容涉及交通建設(shè)、便民服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、宜居城市建設(shè)等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類(lèi)活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。成功直播了“同舟共濟(jì)、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會(huì)”，得到有關(guān)部門(mén)和企業(yè)的高度肯定?！栋⒗眮鋈恕窓谀糠e極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來(lái)越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團(tuán)區(qū)委等單位，舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對(duì)活動(dòng)，為單身青年搭建交友鵲橋?！都o(jì)錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動(dòng)北侖、振奮港城”先進(jìn)人物頒獎(jiǎng)積累素材；《車(chē)行天下》等欄目加強(qiáng)與觀眾互動(dòng)，組織了紅色之旅自駕游活動(dòng)；《健康生活》欄目應(yīng)群眾需求及時(shí)采制播出了h1n1流感的預(yù)防措施和注意事項(xiàng)的專(zhuān)題節(jié)目。

配合不同時(shí)期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個(gè)頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國(guó)60華誕等重大活動(dòng)中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動(dòng)播出，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

3、實(shí)施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人

在正確把握輿論導(dǎo)向基礎(chǔ)上，進(jìn)一步狠抓節(jié)目質(zhì)量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國(guó)、省、市共獲獎(jiǎng)項(xiàng)27個(gè)，其中國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)3個(gè)；省級(jí)獲獎(jiǎng)4個(gè)，市級(jí)獲獎(jiǎng)19個(gè)，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚(yáng)》獲中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)全國(guó)縣級(jí)廣播電視優(yōu)秀作品一等獎(jiǎng)、寧波市政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、浙江省新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；電視專(zhuān)題《為女排加油》獲全國(guó)二等獎(jiǎng)，寧波市新聞獎(jiǎng)、政府獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，浙江省新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風(fēng)和諧”全國(guó)廉政廣播劇大賽二等獎(jiǎng)；廣播新聞《侖川學(xué)子牽手“心靈之約”》 獲全國(guó)二等獎(jiǎng)、寧波政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、浙江省新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)；廣播新聞《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：吉利汽車(chē)破冰前行的動(dòng)力》獲寧波市政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、浙江新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。

積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級(jí)臺(tái)用稿大幅度超額完成考核任務(wù)：中央臺(tái)用稿38條（電視21條，電臺(tái)17條），省臺(tái)用稿339條（電視94條，電臺(tái)245臺(tái)），市臺(tái)用稿812條（電視275條，電臺(tái)537條）。

二、以科技為動(dòng)力，大力加快事業(yè)發(fā)展

發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造步伐，提高廣播電視技術(shù)維護(hù)水平，推進(jìn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。

1、基本完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。按照數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換技術(shù)要求，高標(biāo)準(zhǔn)做好網(wǎng)絡(luò)改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達(dá)到7萬(wàn)戶(hù)，北侖有線電視網(wǎng)絡(luò)改造已走在全省前列。今年居民用戶(hù)的機(jī)頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進(jìn)，自xx年底啟動(dòng)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來(lái)，至今全區(qū)共有在冊(cè)數(shù)字電視用戶(hù)14.4萬(wàn)戶(hù)，其中互動(dòng)點(diǎn)播用戶(hù)2248戶(hù)，居民用戶(hù)的整體轉(zhuǎn)換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會(huì)反復(fù)磋商，下發(fā)了《關(guān)于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的通知》，開(kāi)始推進(jìn)全區(qū)非居民用戶(hù)的整體轉(zhuǎn)換工作。

2、切實(shí)加強(qiáng)廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，完善了技術(shù)監(jiān)控手段，制訂了應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)密組織實(shí)施，圓滿(mǎn)完成了重大節(jié)假日、各級(jí)“兩會(huì)”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務(wù)，榮獲省、市安全播出先進(jìn)單位。

3、努力保障設(shè)備正常運(yùn)行。面對(duì)數(shù)字電視全面普及這一新課題，技術(shù)部、工程部、廣電站工作人員堅(jiān)持在工作實(shí)踐中不斷提高技術(shù)水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，努力保障設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全有效運(yùn)行。做好數(shù)字電視平臺(tái)的維護(hù)工作，針對(duì)sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數(shù)字電視節(jié)目平臺(tái)、用戶(hù)管理等設(shè)備正常運(yùn)行；維護(hù)好四個(gè)縣（市、區(qū)）合作建設(shè)的雙向節(jié)目點(diǎn)播cdn節(jié)點(diǎn)以及相關(guān)設(shè)備，確?；?dòng)節(jié)目和收費(fèi)節(jié)目正常傳輸；對(duì)各廣電站的技術(shù)骨干進(jìn)行epon、有源eoc技術(shù)培訓(xùn)，保證各站順利開(kāi)展雙向業(yè)務(wù)。綜合多方意見(jiàn)，經(jīng)反復(fù)論證，完成了非編設(shè)備的升級(jí)改造，在原性能基礎(chǔ)上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個(gè)層次。轉(zhuǎn)播車(chē)運(yùn)作良好，除完成“兩會(huì)”、新中國(guó)60周年慶祝大會(huì)、少兒動(dòng)漫節(jié)轉(zhuǎn)播等區(qū)內(nèi)任務(wù)外，還應(yīng)中央臺(tái)、省臺(tái)之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉(zhuǎn)播體育賽事、文藝演出40余場(chǎng)次。

2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責(zé)、行風(fēng)建設(shè)規(guī)范、會(huì)議學(xué)習(xí)、安全播出等六大方面共72項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)對(duì)規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學(xué)習(xí)，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構(gòu)建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關(guān)于公務(wù)接待等費(fèi)用開(kāi)支的實(shí)施辦法》，對(duì)各部室（站）公務(wù)費(fèi)用開(kāi)支、審批程序、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、會(huì)議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)更加合理、接待開(kāi)支更加透明。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升廣電形象。利用主題教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，努力打造良好的廣電形象。為適應(yīng)不斷發(fā)展的廣播電視新技術(shù)，積極創(chuàng)造條件，切實(shí)加強(qiáng)各類(lèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)群眾，組織了新聞工作者“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”培訓(xùn)、非編操作系統(tǒng)培訓(xùn)；廣播電臺(tái)主持人以服務(wù)聽(tīng)眾為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展崗位練兵節(jié)目評(píng)比活動(dòng)；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、bo系統(tǒng)操作培訓(xùn)；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓(xùn)；工程技術(shù)人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、sdh、有源eoc設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱(chēng)評(píng)聘等培訓(xùn)。通過(guò)全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全系統(tǒng)干部職工技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識(shí)全面增強(qiáng)。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱(chēng)號(hào)，柴橋廣電站獲區(qū)級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級(jí)“群眾滿(mǎn)意基層站”稱(chēng)號(hào)。

一年來(lái)，我們的工作取得了一些成績(jī)，但也存在著不少問(wèn)題：事業(yè)建設(shè)方面，思想解放的力度應(yīng)該再大一些，網(wǎng)絡(luò)多功能開(kāi)發(fā)的能力水平還有待進(jìn)一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)跟科學(xué)發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進(jìn)一步提高；內(nèi)部管理方面，體制機(jī)制的改革力度稍顯滯后，加強(qiáng)名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務(wù)質(zhì)量方面，如何心系群眾，為用戶(hù)提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)還大有文章可做。這些都有待于我們?cè)诮窈蠊ぷ髦胁粩嗵剿鳌⒏倪M(jìn)。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇四

今年以來(lái)，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿(mǎn)意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次專(zhuān)刊介紹經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專(zhuān)版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。

二、主要工作

突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專(zhuān)門(mén)成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢(qián)倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽(tīng)制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實(shí)，提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”制度有效對(duì)接，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問(wèn)責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿(mǎn)意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿(mǎn)意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專(zhuān)版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開(kāi)辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門(mén)督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門(mén)督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專(zhuān)版表?yè)P(yáng)。

(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零行動(dòng)”，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿(mǎn)意”。按照區(qū)委李書(shū)記“要以群眾滿(mǎn)意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開(kāi)展不滿(mǎn)意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的角度，讓不滿(mǎn)意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿(mǎn)意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過(guò)“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決。“清零”行動(dòng)結(jié)束后，全區(qū)綜合滿(mǎn)意率提升6個(gè)百分點(diǎn)，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿(mǎn)意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿(mǎn)意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評(píng)，該局不滿(mǎn)意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽(tīng)報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開(kāi)通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期，撰寫(xiě)工作通訊、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇。

總的來(lái)看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿(mǎn)意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿(mǎn)意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿(mǎn)意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專(zhuān)一”的問(wèn)題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。

三、下半年工作打算

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門(mén)督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。

(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢(qián)倉(cāng)模式”，推動(dòng)辦理體制扁平化，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強(qiáng)對(duì)市民投訴問(wèn)題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇五

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。所以，我們更需要具備的`是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，僅有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，透過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑒?wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都提高了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。

此刻是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更就應(yīng)為客戶(hù)、為自我節(jié)省寶貴的時(shí)間。此刻我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們此刻外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有到達(dá)我們所外呼的目的。

團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)……團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝；一個(gè)群眾如果不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得的一切成績(jī)要?dú)w功于同事們的共同努力。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇六

為進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)水平，更好地便民利民，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署，市政府決定在原市長(zhǎng)公開(kāi)電話資源的基礎(chǔ)上，整合全市非緊急報(bào)警類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線電話，建設(shè)12345政府服務(wù)熱線。今年5月份以來(lái)，市政府辦公室在有關(guān)部門(mén)大力支持下，啟動(dòng)了熱線籌建工作，9月中旬基本建成并投入試運(yùn)行。從前期運(yùn)行情況看，各承辦單位明確專(zhuān)人每天及時(shí)登錄專(zhuān)網(wǎng)平臺(tái)，認(rèn)真簽收、處理電子工單，并按照規(guī)定期限辦結(jié)反饋;呼叫中心對(duì)相關(guān)咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)難以答復(fù)的問(wèn)題，采取三方通話或派發(fā)電子工單;督查中心加強(qiáng)管理，及時(shí)督查辦理事項(xiàng)?？傮w效果良好，達(dá)到正式開(kāi)通運(yùn)行要求。剛才，市政府在12345服務(wù)熱線呼叫中心舉行了簡(jiǎn)樸的開(kāi)通儀式，方市長(zhǎng)對(duì)辦好熱線提出了殷切希望。下面，我就做好12345政府服務(wù)熱線工作講三點(diǎn)意見(jiàn)。

12345政府服務(wù)熱線的建立是對(duì)市長(zhǎng)熱線電話的升級(jí)和創(chuàng)新，是政府“聽(tīng)民情、解民困、分民憂”的新平臺(tái)。我市市長(zhǎng)熱線電話自1998年開(kāi)通以來(lái)，已形成以市長(zhǎng)熱線電話為龍頭，各鎮(zhèn)、園區(qū)和市各相關(guān)部門(mén)共72家公開(kāi)電話為依托的網(wǎng)絡(luò)體系，年均接處來(lái)電10000個(gè)以上，按時(shí)辦理回復(fù)率達(dá)90%以上，成為群眾向政府反映情況、咨詢(xún)問(wèn)題的主要渠道，服務(wù)成效比較明顯。當(dāng)前，我市廣大群眾在參與發(fā)展、訴求民意、維護(hù)權(quán)益等方面的意愿熱烈而迫切，對(duì)市長(zhǎng)熱線電話和各類(lèi)熱線辦理部門(mén)的服務(wù)工作提出了更高的要求。因此，創(chuàng)新熱線服務(wù)體制機(jī)制，創(chuàng)建為民服務(wù)新品牌顯得尤為緊迫。

(一)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其指導(dǎo)思想。建設(shè)政府服務(wù)熱線，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答”，充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。

(二)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其建設(shè)目標(biāo)。政府服務(wù)熱線建設(shè)以“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答”為目標(biāo)，以“12345”作為統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，整合現(xiàn)有政府職能部門(mén)非緊急報(bào)警類(lèi)服務(wù)熱線(110、119、120等報(bào)警求助電話除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關(guān)部門(mén)和單位服務(wù)熱線分中心，形成一號(hào)牽頭、多線聯(lián)動(dòng)、24小時(shí)受理、一站式公共熱線服務(wù)體系，做到群眾只記一個(gè)電話號(hào)碼，只打一次電話，就能及時(shí)、快速、有效地得到政府的服務(wù)和幫助。

(三)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其功能定位。12345政府服務(wù)熱線是市政府建立的公開(kāi)電話綜合服務(wù)平臺(tái)，按照“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則，辦理群眾訴求事項(xiàng)和政風(fēng)行風(fēng)媒體監(jiān)督單位提出的意見(jiàn)和建議。熱線采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集人工受話、錄音、查詢(xún)、轉(zhuǎn)辦、催辦等多種服務(wù)、管理功能于一體，為社會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化、全天候、高效率的政務(wù)信息咨詢(xún)、建議和投訴服務(wù)。

圍繞推動(dòng)政府管理創(chuàng)新、提高行政效率和建設(shè)服務(wù)型政府目標(biāo)，近兩年來(lái)我市積極推行了電子政務(wù)建設(shè)，取得了重大進(jìn)展，市長(zhǎng)公開(kāi)電話實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦?？傮w上看，我市電子政務(wù)建設(shè)雖然取得了階段性成果，但仍處于發(fā)展的起步階段。我們推行電子政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，就是堅(jiān)持以人為本，積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段再造政府流程、優(yōu)化公共服務(wù)，更好地滿(mǎn)足社會(huì)、公眾的公共需求，最大程度地實(shí)現(xiàn)好最廣大人民群眾的根本利益。當(dāng)前，我市推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)的新形勢(shì)、新任務(wù)，既為做好電子政務(wù)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇與空間，也對(duì)電子政務(wù)工作提出了新的更高的.要求。依托現(xiàn)有電子政務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步整合政府政務(wù)資源，辦好服務(wù)熱線，暢通群眾訴求渠道，提升政府服務(wù)水平，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，是我們推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)、打造服務(wù)性政府的重要手段。

眾訴求工作，定期編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)上報(bào)重要社情民意、重大信息、階段性工作總結(jié)，承辦好市政府和12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

人;對(duì)于情況復(fù)雜、辦理工作量大的訴求事項(xiàng)，在上述規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的，應(yīng)在辦理時(shí)限屆滿(mǎn)前向督查中心提交延長(zhǎng)時(shí)限的申請(qǐng)表，并注明承諾延長(zhǎng)的時(shí)限、法律法規(guī)規(guī)定的時(shí)限、延長(zhǎng)時(shí)限的依據(jù)和理由，經(jīng)督查中心審閱同意后，由承辦單位將延期辦理時(shí)限和理由告知訴求人。三是跟蹤監(jiān)督，回訪檢查。人工接聽(tīng)受理前臺(tái)對(duì)轉(zhuǎn)交(含督查中心交辦)成員單位辦理的事項(xiàng)，應(yīng)在辦理時(shí)限屆滿(mǎn)前采取電話等方式催辦;對(duì)成員單位超過(guò)辦理期限又未報(bào)告說(shuō)明理由的，由人工接聽(tīng)受理前臺(tái)及時(shí)發(fā)出《催辦通知書(shū)》，同時(shí)抄送其單位分管領(lǐng)導(dǎo);經(jīng)兩次催辦仍超過(guò)辦理時(shí)限10個(gè)工作日且不報(bào)告說(shuō)明理由的，由督查中心書(shū)面通報(bào)批評(píng)。人工接聽(tīng)受理前臺(tái)和督查中心收到成員單位辦結(jié)的電子工單后，應(yīng)在3日內(nèi)通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等方式組織開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度檢查和回訪活動(dòng)，群眾評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意的事項(xiàng)要發(fā)回重辦。所有交辦、催辦、回訪等全過(guò)程的情況，熱線平臺(tái)都要有記錄、有備份，作為成員單位工作考核的重要依據(jù)。

求工作情況，對(duì)于緊急、重大情況要及時(shí)書(shū)面報(bào)告。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務(wù)熱線成員單位內(nèi)部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會(huì)公眾監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督等聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)熱線運(yùn)行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎(jiǎng)懲制度。督查中心會(huì)同有關(guān)部門(mén)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)成員單位辦理訴求事項(xiàng)的受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、及時(shí)辦結(jié)率、催辦率、重辦率、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率、專(zhuān)線電話接通率等指標(biāo)進(jìn)行日?？己撕湍甓瓤己?，考評(píng)結(jié)果列入年度綜合考評(píng)范圍。

政府服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽(tīng)民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺(tái)。要以辦好政府服務(wù)熱線為手段，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管理。借助這個(gè)平臺(tái)，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更要及時(shí)了解掌握群眾呼聲和社會(huì)動(dòng)態(tài)，有效推進(jìn)社會(huì)管理的精細(xì)化、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率上狠下功夫，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提高效率和質(zhì)量，在受理上突出一個(gè)“快”字，在辦理上突出一個(gè)“實(shí)”字，在結(jié)果反饋上突出一個(gè)“好”字，切實(shí)把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺(tái)。

出現(xiàn)的各種困難與問(wèn)題。呼叫中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)和管理，為群眾提供更加熱心、耐心、細(xì)心的受理和服務(wù)。督查中心要加強(qiáng)日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，保障熱線便捷暢通、高效運(yùn)行。電信部門(mén)要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時(shí)滿(mǎn)足系統(tǒng)平臺(tái)的功能需求。各承辦單位要充分認(rèn)識(shí)到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責(zé)的客觀要求與應(yīng)盡義務(wù)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)，多重視、多指導(dǎo)12345系統(tǒng)工作，特別是要在政治、工作、生活上多關(guān)心、多愛(ài)護(hù)從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民服務(wù)、能為民服務(wù)、善為民服務(wù)的人才隊(duì)伍。分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé)推進(jìn)12345系統(tǒng)運(yùn)行工作，以身作則，率先垂范，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓廣大群眾滿(mǎn)意。具體經(jīng)辦人員要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，盡快熟練系統(tǒng)操作，及時(shí)主動(dòng)地辦好各類(lèi)群眾訴求件。特別是對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的群眾訴求件，經(jīng)辦人員一定要本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不厭其煩地加強(qiáng)部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的問(wèn)題。對(duì)確因客觀原因一時(shí)無(wú)法解決的或暫時(shí)不在系統(tǒng)服務(wù)范圍內(nèi)的訴求，也要做好深入細(xì)致的解釋工作，真正取得老百姓的理解與支持。通過(guò)在人力、財(cái)力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責(zé)任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運(yùn)行有一個(gè)良好的開(kāi)局。

責(zé)任主體不夠明確，相關(guān)事項(xiàng)需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合等等，但也確實(shí)存在少數(shù)部門(mén)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作不夠主動(dòng)等問(wèn)題。這里明確，凡是交辦給相關(guān)責(zé)任部門(mén)或牽頭單位的，各有關(guān)方面必須積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好落實(shí)，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問(wèn)題遲遲得不到解決。一方面，這類(lèi)問(wèn)題的解決，客觀上需要一個(gè)過(guò)程，辦理周期較長(zhǎng);但另一方面，少數(shù)承辦單位對(duì)這些問(wèn)題重視不夠，有的答復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，習(xí)慣于使用“正在調(diào)查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場(chǎng)處理”等語(yǔ)言和措辭，缺少有針對(duì)性的解決措施和靠實(shí)的計(jì)劃安排。今后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門(mén)一定要加大辦理工作力度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事情、牽頭辦理的事情盡快落實(shí)到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過(guò)程中，積極主動(dòng)、盡責(zé)盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務(wù)作用，市政府制訂印發(fā)了《關(guān)于12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行工作的實(shí)施意見(jiàn)》，用以規(guī)范12345系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，請(qǐng)各承辦單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時(shí)，各承辦單位要參照市政府的《實(shí)施意見(jiàn)》，根據(jù)本地區(qū)、本部門(mén)訴求件的辦理工作的實(shí)際情況，盡快建立起本地區(qū)、本部門(mén)相應(yīng)的辦理工作機(jī)制，從機(jī)制上保證12345系統(tǒng)運(yùn)行順暢有序。今后，12345督查中心要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，完善各項(xiàng)配套制度，促使12345系統(tǒng)運(yùn)行走上規(guī)范化、制度化的軌道。

眾的參與性與主導(dǎo)性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體，對(duì)訴求件辦理情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督與評(píng)定，充分借助外部力量來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。12345督查中心要嚴(yán)肅對(duì)待群眾的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)與反饋意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)整改到位，真正使“由市民評(píng)定”的外部監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用。另一方面，要著力完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。市政府的《實(shí)施意見(jiàn)》對(duì)受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定，辦理人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，否則要給予效能告誡。對(duì)訴求件辦理，12345督查中心要實(shí)行全程介入，定期通報(bào)群眾訴求件的辦理情況;對(duì)訴求件辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付的單位或個(gè)人要予以通報(bào)批評(píng)。市紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和作風(fēng)辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴(yán)重的要追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人的效能責(zé)任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報(bào)道工作，為政府服務(wù)熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

同志們，熱線服務(wù)的宗旨在熱誠(chéng)，核心在服務(wù)，重點(diǎn)在政務(wù)，我們要以12345政府服務(wù)熱線的開(kāi)通為契機(jī)，更加廣泛地傾聽(tīng)民聲、為民服務(wù)，齊心協(xié)力，認(rèn)真做好政府服務(wù)熱線各項(xiàng)工作，把12345政府服務(wù)熱線真正打造成為“數(shù)碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶，努力提高行政服務(wù)水平，為建設(shè)基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇七

一、創(chuàng)新科技服務(wù)機(jī)制，科技服務(wù)熱線順利啟動(dòng) 為認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會(huì)和縣委十一屆十次全會(huì)精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會(huì)化工作機(jī)制，加大科技服務(wù)力度，提升科技服務(wù)水平，發(fā)揮好科技對(duì)“三農(nóng)”的支撐作用，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)健康發(fā)展。在全縣科技工作大會(huì)上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長(zhǎng)在工作報(bào)告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務(wù)中心和開(kāi)通科技服務(wù)熱線（科技１１０）”?？h科技工作會(huì)議結(jié)束后，縣科技局就著手開(kāi)展組建“科技110”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》，對(duì)全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進(jìn)行了調(diào)查登記；二是對(duì)科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進(jìn)行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫(kù)和鄉(xiāng)土人才信息庫(kù)；三是多次深入基層和相關(guān)單位就“科技110”的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)作模式等進(jìn)行了調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)；四是按照相關(guān)規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際形成實(shí)施方案及細(xì)則初稿；五是將方案及細(xì)則送給縣直相關(guān)部門(mén)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復(fù)征求意見(jiàn)；六是召開(kāi)研討會(huì)及座談會(huì)，對(duì)實(shí)施方案及細(xì)則進(jìn)行反復(fù)討論、修改，七是交政府領(lǐng)導(dǎo)審閱把關(guān)、批準(zhǔn)實(shí)施。１０月成立以鄧副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各涉農(nóng)相關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的科技服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組。縣政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務(wù)中心和開(kāi)通科技服務(wù)熱線的實(shí)施方案》、《綏江縣科技110服務(wù)實(shí)施細(xì)則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８?jìng)€(gè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)；縣科技服務(wù)中心設(shè)在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務(wù)站，形成服務(wù)農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡(luò)。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災(zāi)情預(yù)報(bào)、農(nóng)技處方、病蟲(chóng)害防治等全方位快速服務(wù)。１１月３日，召開(kāi)“綏江縣科技服務(wù)熱線啟動(dòng)大會(huì)”，參加會(huì)議的有科技“110”成員單位負(fù)責(zé)人、縣直相關(guān)部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員。

二、科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)

（一）科普宣傳。一是開(kāi)展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)展板、掛圖、聲像、咨詢(xún)和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開(kāi)展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專(zhuān)利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)答》、《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類(lèi)宣傳資料近3000余份，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)6條，接受群眾咨詢(xún)100多人次，增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開(kāi)展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國(guó)上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門(mén)，分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”為主題，緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢(xún)服務(wù)。發(fā)放宣傳資料x(chóng)x余份，懸掛大幅標(biāo)語(yǔ)8幅，辦專(zhuān)欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng)，到科技示范戶(hù)開(kāi)展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng)，受教群眾約xx人次。此次活動(dòng)，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開(kāi)展“科普大篷車(chē)”宣傳活動(dòng)。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車(chē)”首次在我縣開(kāi)展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來(lái)了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品，各類(lèi)展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。“科普大篷車(chē)”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛(ài)科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到xx多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書(shū)籍100多本，科普手冊(cè)600余冊(cè)，科普?qǐng)?bào)200余份，展出科普展板20張。

（二）技術(shù)培訓(xùn)。普及、推廣科學(xué)知識(shí)和開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)提高全民科技素質(zhì)和推進(jìn)“三高”農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問(wèn)題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強(qiáng)力推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)科技宣傳培訓(xùn)。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標(biāo)，全縣舉辦培訓(xùn)76期，受訓(xùn)8000人次；二是結(jié)合科技扶貧、勞務(wù)輸出和百千萬(wàn)幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門(mén)技能技術(shù)和外出務(wù)工注意事項(xiàng)，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術(shù)培訓(xùn)124期，受訓(xùn)16000人次；三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，共舉辦各類(lèi)種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)1625次，受訓(xùn)人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)》手冊(cè)5000余冊(cè)。

今年，全縣共進(jìn)行各種農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)1825場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料24xx份，為增強(qiáng)全民科技意識(shí)，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術(shù)信息平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為。“科技興縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。

三、科技項(xiàng)目管理和申報(bào)工作有突破

項(xiàng)目建設(shè)是科技工作的載體。有項(xiàng)目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實(shí)處。因此，今年我局把申報(bào)科技項(xiàng)目工作列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理，做到有計(jì)劃、有進(jìn)度、有檢查、有總結(jié)，建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，進(jìn)一步規(guī)范了項(xiàng)目的申報(bào)和管理。

（一）、加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范管理，增強(qiáng)科技服務(wù)意識(shí)。

一是實(shí)行項(xiàng)目管理程序化。建立公開(kāi)、公平、公正的項(xiàng)目申報(bào)管理審批程序，讓項(xiàng)目申報(bào)單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實(shí)行項(xiàng)目管理備案制度。對(duì)于所有的審批項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目審批備案制度。確保項(xiàng)目爭(zhēng)得來(lái)、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級(jí)驗(yàn)收。三是實(shí)行項(xiàng)目管理服務(wù)化。積極主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)做好服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)、嚴(yán)格管理，深入開(kāi)展調(diào)研，建立項(xiàng)目管理儲(chǔ)備庫(kù)。四是實(shí)行項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)化。建立健全項(xiàng)目管理的計(jì)算機(jī)管理模式，并對(duì)去年以來(lái)的建設(shè)項(xiàng)目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫(kù)。五是進(jìn)行科技計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)。今年，兩次對(duì)各企業(yè)法人、專(zhuān)業(yè)合作社會(huì)長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)了增強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目管理重要性的認(rèn)識(shí)和就如何挖掘項(xiàng)目，選準(zhǔn)項(xiàng)目、選好項(xiàng)目以及怎樣組織項(xiàng)目申報(bào)和項(xiàng)目書(shū)的格式規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)。為提高科技項(xiàng)目申報(bào)質(zhì)量和建立科技項(xiàng)目庫(kù)奠定了基礎(chǔ).（二）理清科技發(fā)展思路，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)、管理、監(jiān)督工作。

1、做好科技計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)工作。結(jié)合綏江的實(shí)際，按照省廳的科技項(xiàng)目指南要求，積極組織向國(guó)家科技部和省科技廳申報(bào)項(xiàng)目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔(dān)申報(bào)的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術(shù)示范》已獲得國(guó)家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金40萬(wàn)元，成立以分管副縣為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個(gè)生豬養(yǎng)殖示范點(diǎn)，推行科技特派員制度，聘請(qǐng)科技特派員3名，特派員助理3名，主要負(fù)責(zé)疫病防治和飼養(yǎng)管理技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)已引進(jìn)榮昌良種母豬100頭，開(kāi)展生豬飼養(yǎng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔(dān)單位申報(bào)的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設(shè)示范》項(xiàng)目，該示范項(xiàng)目經(jīng)市科技局組織專(zhuān)家組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)省科技廳批準(zhǔn)列入云南省科技富民強(qiáng)縣計(jì)劃?，F(xiàn)已批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金30萬(wàn)元，該項(xiàng)目在會(huì)儀鎮(zhèn)四個(gè)村實(shí)施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術(shù)部門(mén)對(duì)農(nóng)戶(hù)進(jìn)行了載培、管理、施肥、病蟲(chóng)害防治等技術(shù)培訓(xùn)，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)了綏江縣40萬(wàn)畝竹基地建設(shè)，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責(zé)任公司向省科技廳申報(bào)的非公經(jīng)濟(jì)暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d 新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術(shù)改造》項(xiàng)目，該項(xiàng)目省廳還未審批。四是向市科技局申報(bào)項(xiàng)目2個(gè)即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報(bào)《環(huán)保型墻體材料開(kāi)發(fā)與技術(shù)應(yīng)用》項(xiàng)目，這是我縣申報(bào)的第一個(gè)環(huán)保性項(xiàng)目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報(bào)《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)》項(xiàng)目。五是組織力量對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對(duì)有關(guān)新科技的項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真的遴選，確定了一批縣級(jí)科技引導(dǎo)發(fā)展項(xiàng)目：《中村無(wú)公害茶園技改與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設(shè)》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設(shè)示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設(shè)示范》、《清水村核桃嫁接技術(shù)示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點(diǎn)欄員”建設(shè)示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)》，7個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審批，從科技“三項(xiàng)”費(fèi)中劃撥23萬(wàn)元資金立項(xiàng)扶持。

2、做好xx年市科技局列項(xiàng)支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀鎮(zhèn)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀大河無(wú)公害冷涼蔬菜基地建設(shè)示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設(shè)》、《綏江縣蘭草種植技術(shù)示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓(xùn)》等科技項(xiàng)目的管理、監(jiān)督檢查。

3、建立了5個(gè)科技示范基地，四個(gè)科技示范養(yǎng)殖場(chǎng)。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會(huì)儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場(chǎng)，會(huì)儀生豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)，回望母豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)。示范基地建設(shè)對(duì)我縣實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)村級(jí)科普活動(dòng)中心建設(shè)。為切實(shí)實(shí)施好“云南省科普惠農(nóng)興村計(jì)劃”，進(jìn)一步加強(qiáng)綏江科普基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號(hào)文件關(guān)于“站、點(diǎn)、欄、員”建設(shè)要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會(huì)儀村、板栗村科普活動(dòng)中心的基礎(chǔ)設(shè)施，新購(gòu)置了書(shū)架、文柜、桌椅、實(shí)用科普書(shū)籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專(zhuān)欄，投入資金5萬(wàn)元。

四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模

黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會(huì)關(guān)鍵解決好“三農(nóng)”問(wèn)題，而三農(nóng)問(wèn)題的基礎(chǔ)在農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)在農(nóng)民增收，要達(dá)到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)，必須依靠科技進(jìn)步，培植壯大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合我縣實(shí)際，我們做了以下幾方面工作：

（一）、抓示范樣板基地建設(shè)。一是在會(huì)儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會(huì)儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點(diǎn)建立了50畝竹蓀基地，通過(guò)規(guī)范化示范種植和科學(xué)管理，現(xiàn)已初見(jiàn)規(guī)模，畝產(chǎn)值達(dá)2萬(wàn)元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹(shù)700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、xx年支持的縣級(jí)科技項(xiàng)目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚(yú)由去年的5000余斤，增加到xx0斤，經(jīng)濟(jì)收入已成倍增長(zhǎng)。

（三）、無(wú)公害蔬菜基地建設(shè)進(jìn)展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)具有較大經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設(shè)機(jī)遇將會(huì)給果蔬業(yè)帶來(lái)不可估量的發(fā)展勢(shì)頭。按照縣委、政府提出在沿江4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無(wú)公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，我們?cè)谘亟?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開(kāi)展調(diào)研，并做了大量前期準(zhǔn)備工作，但由于人力、物力、財(cái)力有限，經(jīng)部門(mén)研究決定，在會(huì)儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無(wú)公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無(wú)公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)協(xié)會(huì)組建相結(jié)合，為提高專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和提高組織化經(jīng)營(yíng)能力探索經(jīng)驗(yàn)，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)?；弋a(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

五、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，足力推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展

（一）完善制度建設(shè)，提高工作效益。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機(jī)關(guān)工作制度》《綏江縣科技局上下班請(qǐng)銷(xiāo)假制度》、《綏江縣科技局財(cái)務(wù)管理制度》、《綏江縣科技局車(chē)輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學(xué)決策制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)安全管理制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)制度》等制度；二是認(rèn)真落實(shí)“四項(xiàng)制度”，成了了領(lǐng)導(dǎo)組，擬定了實(shí)施方案，向社會(huì)發(fā)布了《服務(wù)承諾書(shū)》、《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開(kāi)展調(diào)查研究和信息搜集，建立激勵(lì)機(jī)制，共完成調(diào)研報(bào)告4篇，上報(bào)各類(lèi)信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強(qiáng)責(zé)任感，徹底改變被動(dòng)的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，政務(wù)得到了公開(kāi)，提升科技管理部門(mén)服務(wù)形象。

（二）貫徹落實(shí)省、市科技會(huì)議精神，積極主動(dòng)爭(zhēng)取縣委政府對(duì)科技工作的重視支持。今年，市科技工作會(huì)議后，我們及時(shí)向縣委、政府作了匯報(bào)，并多次主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門(mén)工作，得到了縣委、政府的對(duì)科技工作的重視支持。一是縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)題研究科技工作4次，明確了縣知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務(wù)管理部門(mén)；三是科技“三項(xiàng)”費(fèi)、科普經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，科技“三項(xiàng)”費(fèi)由去年的40萬(wàn)元增加到52萬(wàn)元，落實(shí)科普經(jīng)費(fèi)5萬(wàn)元；四是落實(shí)了村級(jí)級(jí)科普宣傳員，明確了村級(jí)科普宣傳員的職能職責(zé)；五是召開(kāi)了“xx年度科技工作大會(huì)”，縣委常委、縣委副書(shū)記楊凇主持會(huì)議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長(zhǎng)作了重要工作報(bào)告，對(duì)今年全縣科技工作進(jìn)行全面安排部署。成為我縣近10多年來(lái)科技工作從未有過(guò)的的先河。

（三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，健全工作考核制度，實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。

（四）全面啟動(dòng)科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。為貫徹落實(shí)省、市、縣xx年科技工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內(nèi)，全面開(kāi)展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調(diào)查統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容由“ 科技人員 ”、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì) ”三大部分組成。通過(guò)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，全縣各類(lèi)技術(shù)人員共有2752人，協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)18個(gè)。關(guān)對(duì)全縣的科技人力資源進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，為“人才庫(kù) ”和 “ 科技110 ”平臺(tái)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學(xué)技術(shù)人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、技術(shù)等基本信息，為建立科學(xué)技術(shù)人員和鄉(xiāng)土人才信息庫(kù)、組建科技服務(wù)隊(duì)、開(kāi)通科技服務(wù)熱線、提高科技服務(wù)質(zhì)量和水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）攻堅(jiān)克難，積極開(kāi)展災(zāi)后恢復(fù)重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年。“5.12”四川汶川大地震，災(zāi)情嚴(yán)重，牽動(dòng)人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實(shí)際行動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛(ài)心，共捐款1650.00元。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)難波及到我縣2718戶(hù)農(nóng)戶(hù)房屋倒塌時(shí)，縣委、政府果斷作出決定，號(hào)召全縣舉全力做好災(zāi)后恢復(fù)重建工作。縣委、政府多次召開(kāi)會(huì)議，落實(shí)工作任務(wù)?？萍季謳椭鸀?zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)對(duì)象是大沙村28戶(hù)農(nóng)戶(hù)。在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，我局把災(zāi)后恢復(fù)重建工作作為當(dāng)前部門(mén)壓倒一切的重點(diǎn)工作，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來(lái)，統(tǒng)一到服從大局這個(gè)高度上來(lái)，統(tǒng)一到全心全意為人民服務(wù)上來(lái)。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進(jìn)村入戶(hù)，摸清家底，了解情況，盡快投入到災(zāi)民恢復(fù)重建工程中去。按照科技局分解到的戶(hù)數(shù)任務(wù)，細(xì)化分解到每位干部職工，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實(shí)，確保我局28戶(hù)災(zāi)后恢復(fù)重建工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。

六、存在的問(wèn)題

（一）、全社會(huì)科技意識(shí)仍需進(jìn)一步提高，還有少數(shù)干部對(duì)發(fā)揮科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要方面還缺乏認(rèn)識(shí)。

（二）有利于科技工作開(kāi)展的環(huán)境有待進(jìn)一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開(kāi)展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實(shí)難以到位。

（三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學(xué)技術(shù)對(duì)我縣產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的貢獻(xiàn)率還有待提高。

（五）科技體制改革有待進(jìn)一步深入，科技與經(jīng)濟(jì)脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

（六）今年，縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局編制雖然有所增加，但“三個(gè)”部門(mén)人員只有7人，而且人員結(jié)構(gòu)老年化，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。

（七）縣級(jí)科技“三項(xiàng)費(fèi)”的審批、管理、使用還有待于進(jìn)一步規(guī)范，縣級(jí)科技“三項(xiàng)費(fèi)”對(duì)產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強(qiáng)。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇八

xx年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識(shí)，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，在同事們的支持和互相幫助的同時(shí)，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高。

回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作匯報(bào)如下：

首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長(zhǎng)，剛開(kāi)始毫無(wú)頭緒，無(wú)論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向；其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，每當(dāng)旅客咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，我要準(zhǔn)確無(wú)誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車(chē)站的規(guī)章制度等。再次，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對(duì)電話咨詢(xún)工作，有時(shí)心情也會(huì)低落，通過(guò)向科長(zhǎng)和同事排解的方式，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長(zhǎng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì)，讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂(lè)的成長(zhǎng)過(guò)程。

“五不自”的.提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。首先，在個(gè)人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語(yǔ)氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿(mǎn)足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴(lài)別人，有點(diǎn)“拿來(lái)主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過(guò)這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒(méi)有好管理方法，只是一味的要求大家寫(xiě)，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒(méi)有起到它真正的作用。作為小組長(zhǎng)深感慚愧，因?yàn)閤xxx是對(duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒(méi)有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認(rèn)識(shí)此重要性后，與王主任進(jìn)行溝通，確定博客主題，以工作中的點(diǎn)滴為主，讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫(xiě)作和總結(jié)的能力。后來(lái)，也在王主任的提醒下，將近期車(chē)站及各部門(mén)開(kāi)展的活動(dòng)，發(fā)到博客、微信及總站客服xxxx中，讓更多旅客關(guān)注我們車(chē)站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個(gè)月有點(diǎn)懶，寫(xiě)的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài)，有些好人好事未能及時(shí)寫(xiě)成稿件，發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫(xiě)作水平的資料，使自己不會(huì)一想到寫(xiě)東西就有畏難情緒。

1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購(gòu)票和微信購(gòu)票的'宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。

2、每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開(kāi)的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的。

3、對(duì)科室xxxx的更新做好監(jiān)督。

4、將同事寫(xiě)得比較好的文章收集起來(lái)，推薦給主編，充實(shí)我們的《xxxx》。

5、積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

新一年即將來(lái)臨，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車(chē)站及科室會(huì)越來(lái)越好。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇九

截至目前，我縣共受理市民熱線498件。其中，按期回復(fù)456件，回復(fù)率，列各縣(市區(qū))第四；滿(mǎn)意辦結(jié)率74%，列各縣(市區(qū))第三。分別是黑駕校、黑出租和春節(jié)期間客車(chē)甩客、倒客、違規(guī)收費(fèi)、拒載等問(wèn)題。其中，駕校類(lèi)問(wèn)題在日常辦理中，存在沒(méi)有明確主管部門(mén)，駕校拖延敷衍的現(xiàn)象。

社會(huì)治安問(wèn)題。41件。主要涉及治安管理、戶(hù)籍管理、交通違章罰款等事項(xiàng)。

醫(yī)療計(jì)生問(wèn)題。27件。主要涉及舉報(bào)超生、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)繳納、新農(nóng)合收費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、無(wú)證行醫(yī)、困難企業(yè)獨(dú)生子女費(fèi)發(fā)放等問(wèn)題。

其他類(lèi)問(wèn)題。64件。包括環(huán)境保護(hù)、教育教學(xué)、城市管理等幾個(gè)方面。常見(jiàn)的問(wèn)題有個(gè)別企業(yè)污染空氣飲水、城區(qū)部分地段排水困難、垃圾清理不及時(shí)、校車(chē)安全、學(xué)校亂收費(fèi)、學(xué)生被強(qiáng)制補(bǔ)課等等。

(一)重視程度不夠。有的部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到熱線辦理工作的重要意義，沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)透上級(jí)黨委、政府對(duì)熱線的高度重視，沒(méi)有真正把辦理工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)推動(dòng)。相當(dāng)一部分單位對(duì)市民熱線的理解還僅僅停留在一個(gè)電話而已的層面上，導(dǎo)致辦理過(guò)程中，出現(xiàn)了相互推諉不接收，壓著單子不辦理，一再督促不回復(fù)，一旦回復(fù)多應(yīng)付的現(xiàn)象。在我們回訪來(lái)電人時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，很難溝通安撫，甚至來(lái)電人會(huì)再次撥打市民熱線要求回退承辦單。這種情況無(wú)疑加大熱線辦理工作的負(fù)擔(dān)，很大程度上影響全縣熱線工作的辦結(jié)回復(fù)率。

(二)工作力量不強(qiáng)。大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)熱線工作掛靠在信訪辦公室，主要由一名信訪辦主任承辦處理兼顧回復(fù)結(jié)果；有的縣直部門(mén)安排辦公室主任臨時(shí)辦理。隨著市民熱線受理量的不斷增加，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)日受理量高達(dá)八個(gè)以上，工作人員少難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù)；有的單位臨時(shí)安排的兼職熱線工作人員不夠得力，協(xié)調(diào)能力差，許多事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦下去，辦不動(dòng)、辦不好、辦不徹底。

(三)辦理質(zhì)量差。來(lái)電人對(duì)辦理結(jié)果不滿(mǎn)意的情況比較突出。有的單位對(duì)熱線工作的辦理存在應(yīng)付了事的態(tài)度，辦理前不溝通、不調(diào)查，辦理后不解釋、不安撫，與來(lái)電人缺乏聯(lián)系溝通。這種情況直接導(dǎo)致了來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果不理解，重復(fù)撥打熱線，我縣重復(fù)受理承辦，事情難以得到一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果。

(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

為進(jìn)一步提高各單位思想認(rèn)識(shí)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。建議近期召開(kāi)全縣市民熱線工作會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)市民熱線工作的重要性，制定具體的考核辦法，明確將市民熱線工作納入年終綜合考評(píng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各部門(mén)確立主要負(fù)責(zé)人為市民熱線工作的第一責(zé)任人，同時(shí)要求各單位明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)，配備至少一名專(zhuān)(兼)職工作人員，確保熱線辦理工作有人負(fù)責(zé)、一抓到底。

(二)健全工作機(jī)制，完善工作流程。

建立完善規(guī)范的工作制度是開(kāi)展好群眾來(lái)訪工作的重要基礎(chǔ)，我們?cè)诮梃b寧津、夏津等縣市好的經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了相應(yīng)的熱線工作制度，按照接收、分派、督辦、回訪、回復(fù)五個(gè)環(huán)節(jié)形成了一套完整的工作流程。工作中嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，對(duì)工作人員進(jìn)行明確分工，使每個(gè)工作環(huán)節(jié)都做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提高工作效率。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇十

縣12345政府公共服務(wù)平臺(tái)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣紀(jì)委的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，縣行政服務(wù)中心、規(guī)劃城管局、電信公司和成員單位大力配合，于7月16日試運(yùn)行，7月20日正式運(yùn)行，在全市縣級(jí)區(qū)域率先正式開(kāi)通。截至12月31日，共接聽(tīng)群眾來(lái)電33083個(gè)，平均每天接聽(tīng)來(lái)電201個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解答xx00多件，派發(fā)工單共計(jì)2059件，辦結(jié)率100%，呼叫中心話務(wù)員回訪工單2059件，回訪群眾滿(mǎn)意率97%以上，12345政府熱線解決了群眾的生活、生產(chǎn)等方面的許多困難和問(wèn)題，解答了群眾的許多咨詢(xún)和疑問(wèn)，化解了許多矛盾，受到廣大群眾的真心贊譽(yù)。

12345工作列為2012年實(shí)事工程。

鹽城市召開(kāi)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)后，縣委、縣政府高度更加重視12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作，專(zhuān)門(mén)成立了12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張連國(guó)為組長(zhǎng)，并在縣委會(huì)議上提出將12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)列為2012年實(shí)事工程，要求縣行政服務(wù)中心超前規(guī)劃、周密布置、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前完成平臺(tái)建設(shè)運(yùn)工作。

20xx年2月下旬，全市召開(kāi)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)后，建湖就著手準(zhǔn)備平臺(tái)建設(shè)工作。3月初，建湖縣政府辦、縣紀(jì)委優(yōu)化辦、縣行政服務(wù)中心相關(guān)人員組團(tuán)到吳江、泗陽(yáng)、連云港、鹽城行政服務(wù)中心考察學(xué)習(xí)12345建設(shè)運(yùn)行情況，結(jié)合我縣實(shí)際，提出了完善、詳實(shí)的建設(shè)方案。4月18日完成話務(wù)人員招錄工作，5月10日到28日對(duì)話務(wù)人員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。6月10日召開(kāi)全縣12345政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，要求各單位一周內(nèi)上報(bào)知識(shí)庫(kù)、聯(lián)絡(luò)員、分管領(lǐng)導(dǎo)等信息，同時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)話務(wù)人員的軟件操作知識(shí)、工單制作方法、接聽(tīng)電話和通話溝通技巧進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在鹽城市行政服務(wù)中心的幫助下，到市12345話務(wù)中心實(shí)踐培訓(xùn)一天，極大的提高了她們的實(shí)踐能力。6月10到18日縣電信公司、南京鴻信電腦軟件公司完成了軟硬件系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，6月22日到7月5日對(duì)成員單位聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行了系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作。6月16根據(jù)各成員單位上報(bào)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，對(duì)上報(bào)內(nèi)容認(rèn)真核對(duì)，編寫(xiě)了近100萬(wàn)字的知識(shí)庫(kù)讀本。6月19日省紀(jì)委效能室蔣主任一行到鹽城市視察各縣區(qū)12345工作建設(shè)情況，鹽城市紀(jì)委將建湖作為樣板推薦給蔣主任一行，通過(guò)實(shí)地考察、聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料，對(duì)我縣快速推進(jìn)并在蘇北率先建成縣級(jí)12345政府公共服務(wù)平臺(tái)的做法給予了很高的評(píng)價(jià)。

督查中心每周一集中開(kāi)會(huì)、話務(wù)中心每月集中開(kāi)會(huì)，總結(jié)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，布置下階段工作要求。對(duì)前一階段工作中存在的問(wèn)題，共同研究，按統(tǒng)一后的意見(jiàn)工作，并及時(shí)學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。

督查中心按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)工作要求，從提高工作效能出發(fā)，根據(jù)實(shí)際情況，積極創(chuàng)新工作方式：

一是軟件中新增多個(gè)功能。話務(wù)員回訪評(píng)價(jià)界面增加字段辦理情況，展開(kāi)下拉按紐可選擇實(shí)際辦成、告知辦結(jié)、跟蹤核辦，便于督查中心定期統(tǒng)計(jì)各成員單位實(shí)際辦理情況。新增督查通報(bào)數(shù)據(jù)報(bào)表、過(guò)期件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表、推諉件詳細(xì)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能快速統(tǒng)計(jì)出需要的數(shù)據(jù)。

二是推行服務(wù)熱線與媒體監(jiān)督聯(lián)動(dòng)?？h12345政府服務(wù)平臺(tái)與縣紀(jì)委糾風(fēng)辦建立信息共享機(jī)制，縣糾風(fēng)辦及時(shí)將群眾的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，每周邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人走進(jìn)縣政風(fēng)行風(fēng)熱線直播室，進(jìn)行逐條政策解答，擴(kuò)大政策宣傳的知曉面。

8對(duì)群眾的投訴、求助類(lèi)問(wèn)題，在縣媒體上進(jìn)行跟蹤監(jiān)督報(bào)道，極大地提高了辦件時(shí)效和滿(mǎn)意率。

三是為提高三方通話率，督查中心下發(fā)通知，要求成員單位上報(bào)分管負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)員、下屬單位負(fù)責(zé)人、各科室負(fù)責(zé)人、對(duì)外服務(wù)窗口聯(lián)系號(hào)碼，保證咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題及時(shí)、快速答復(fù)。根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，這項(xiàng)舉措的確快速、高效、專(zhuān)業(yè)地解決了市民群眾的咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)減少了成員單位中轉(zhuǎn)回復(fù)告知等環(huán)節(jié)。

督查中心加大辦件督查力度，通過(guò)電話了解情況、實(shí)地踏勘、拍照取證等方式，督促部門(mén)履行好自已的工作職責(zé)，辦好群眾訴求。

一是加強(qiáng)督查督辦。一方面每?jī)稍戮幇l(fā)督查通報(bào)、每半個(gè)月在建湖日?qǐng)?bào)上公布各單位工單辦理情況。在督查通報(bào)中通報(bào)各成員單位訴求辦理情況，介紹推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法。平臺(tái)開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，已編發(fā)督查通報(bào)4期。另一方面通過(guò)電話催辦、現(xiàn)場(chǎng)交辦、專(zhuān)題會(huì)辦、跟蹤督辦、發(fā)督辦函以及提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究等方式，有效解決了一批群眾訴求比較強(qiáng)烈、問(wèn)題比較集中和需要多個(gè)部門(mén)、單位協(xié)同配合的突出問(wèn)題。督查中心每周一到二次到成員單位或現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)群眾訴求辦理情況，運(yùn)行以來(lái)，督查中心督辦的訴求工單300件以上。

二是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓一次回訪不滿(mǎn)意工單。為提高工單回訪滿(mǎn)意率，所有工單回復(fù)內(nèi)容要求分管領(lǐng)導(dǎo)簽字把關(guān)，一次回訪不滿(mǎn)意工單重新派發(fā)后，要求主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，極大提高了二次回訪滿(mǎn)意率。

三是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)上對(duì)辦理群眾訴求不負(fù)責(zé)任的單位予以通對(duì)限時(shí)辦結(jié)率排名最后的三名成員單位點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)，并對(duì)具體辦理人員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處分和行政處分。通過(guò)在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)的做法，讓成員單位更加認(rèn)識(shí)到12345工作的重要性和長(zhǎng)期性。

四是打印出20xx年所有不滿(mǎn)意工單、跟蹤督辦工單，督查中心對(duì)不滿(mǎn)意工單一件件回頭看，對(duì)群眾合理的訴求，承辦單位又能做到的，督查中心重新同承辦單位銜接，督促其辦實(shí)、辦好；對(duì)跟蹤督辦類(lèi)工單，督查中心再次同來(lái)電群眾回訪，對(duì)群眾反響大的、回訪中群眾反饋意見(jiàn)與成員單位回復(fù)內(nèi)容不一致的訴求重新核實(shí)，并及時(shí)同承辦單位進(jìn)行了溝通，督促承辦單位辦好群眾疑難訴求。

縣委、縣政府非常重視12345工作，把各單位12345工作列入年度績(jī)效考核，并要求12345督查中心公平給各成員單位打分。督查中心對(duì)照縣委、縣政府關(guān)于12345考核實(shí)施意見(jiàn)，將各單位20xx年辦件的限時(shí)辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率、工單推諉情況等信息匯總，傳真給各單位，要求其認(rèn)真核對(duì)。通過(guò)公開(kāi)核對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一方面利于考核工作的公平、公正、公開(kāi)，另一方面讓各成員單位知曉扣分原因，利于今后工作的深入開(kāi)展。

縣委、縣政府的高度重視是做好12345工作的前提，成員單位的認(rèn)真辦理是辦好群眾訴求的基礎(chǔ)。成立運(yùn)行以來(lái)直接回復(fù)群眾來(lái)電萬(wàn)人以上。隨著市民群眾對(duì)12345政府熱線的認(rèn)知程度的提高，全縣將會(huì)有越來(lái)越多的市民群眾從中受益。當(dāng)然，平時(shí)工作中還有些急需協(xié)調(diào)解決的困難，如部門(mén)單位職能不清導(dǎo)致的工單派發(fā)中推諉問(wèn)題，成員單位工單回復(fù)質(zhì)量問(wèn)題，督查中心人員不足、督查用車(chē)問(wèn)題等。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇十一

（一）科普宣傳。一是開(kāi)展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)展板、掛圖、聲像、咨詢(xún)和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開(kāi)展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專(zhuān)利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)答》、《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類(lèi)宣傳資料近3000余份，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)6條，接受群眾咨詢(xún)100多人次，增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開(kāi)展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國(guó)上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和_等部門(mén)，分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開(kāi)展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”為主題，緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢(xún)服務(wù)。發(fā)放宣傳資料x(chóng)x余份，懸掛大幅標(biāo)語(yǔ)8幅，辦專(zhuān)欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng)，到科技示范戶(hù)開(kāi)展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng)，受教群眾約xx人次。此次活動(dòng)，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開(kāi)展“科普大篷車(chē)”宣傳活動(dòng)。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車(chē)”首次在我縣開(kāi)展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來(lái)了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品，各類(lèi)展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一?！翱破沾笈褴?chē)”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛(ài)科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到xx多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書(shū)籍100多本，科普手冊(cè)600余冊(cè)，科普?qǐng)?bào)200余份，展出科普展板20張。

（二）技術(shù)培訓(xùn)。普及、推廣科學(xué)知識(shí)和開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)提高全民科技素質(zhì)和推進(jìn)“三高”農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問(wèn)題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強(qiáng)力推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)科技宣傳培訓(xùn)。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標(biāo)，全縣舉辦培訓(xùn)76期，受訓(xùn)8000人次；二是結(jié)合科技扶貧、勞務(wù)輸出和百千萬(wàn)幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門(mén)技能技術(shù)和外出務(wù)工注意事項(xiàng)，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術(shù)培訓(xùn)124期，受訓(xùn)16000人次；三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，共舉辦各類(lèi)種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)1625次，受訓(xùn)人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)》手冊(cè)5000余冊(cè)。

今年，全縣共進(jìn)行各種農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)1825場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料24xx份，為增強(qiáng)全民科技意識(shí)，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術(shù)信息平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為?！翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。

三、科技項(xiàng)目管理和申報(bào)工作有突破。

項(xiàng)目建設(shè)是科技工作的載體。有項(xiàng)目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實(shí)處。因此，今年我局把申報(bào)科技項(xiàng)目工作列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理，做到有計(jì)劃、有進(jìn)度、有檢查、有總結(jié)，建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，進(jìn)一步規(guī)范了項(xiàng)目的申報(bào)和管理。

（一）、加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范管理，增強(qiáng)科技服務(wù)意識(shí)。

1、做好科技計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)工作。結(jié)合綏江的實(shí)際，按照省廳的科技項(xiàng)目指南要求，積極組織向國(guó)家科技部和省科技廳申報(bào)項(xiàng)目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔(dān)申報(bào)的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術(shù)示范》已獲得國(guó)家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金40萬(wàn)元，成立以分管副縣為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個(gè)生豬養(yǎng)殖示范點(diǎn)，推行科技_制度，聘請(qǐng)科技_3名，_助理3名，主要負(fù)責(zé)疫病防治和飼養(yǎng)管理技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)已引進(jìn)榮昌良種母豬100頭，開(kāi)展生豬飼養(yǎng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔(dān)單位申報(bào)的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設(shè)示范》項(xiàng)目，該示范項(xiàng)目經(jīng)市科技局組織專(zhuān)家組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)省科技廳批準(zhǔn)列入云南省科技富民強(qiáng)縣計(jì)劃。現(xiàn)已批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金30萬(wàn)元，該項(xiàng)目在會(huì)儀鎮(zhèn)四個(gè)村實(shí)施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術(shù)部門(mén)對(duì)農(nóng)戶(hù)進(jìn)行了載培、管理、施肥、病蟲(chóng)害防治等技術(shù)培訓(xùn)，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)了綏江縣40萬(wàn)畝竹基地建設(shè)，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責(zé)任公司向省科技廳申報(bào)的非公經(jīng)濟(jì)暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術(shù)改造》項(xiàng)目，該項(xiàng)目省廳還未審批。四是向市科技局申報(bào)項(xiàng)目2個(gè)即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報(bào)《環(huán)保型墻體材料開(kāi)發(fā)與技術(shù)應(yīng)用》項(xiàng)目，這是我縣申報(bào)的第一個(gè)環(huán)保性項(xiàng)目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報(bào)《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)》項(xiàng)目。五是組織力量對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對(duì)有關(guān)新科技的項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真的遴選，確定了一批縣級(jí)科技引導(dǎo)發(fā)展項(xiàng)目：《中村無(wú)公害茶園技改與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設(shè)》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設(shè)示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設(shè)示范》、《清水村核桃嫁接技術(shù)示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點(diǎn)欄員”建設(shè)示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)》，7個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審批，從科技“三項(xiàng)”費(fèi)中劃撥23萬(wàn)元資金立項(xiàng)扶持。

2、做好xx年市科技局列項(xiàng)支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀鎮(zhèn)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀大河無(wú)公害冷涼蔬菜基地建設(shè)示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設(shè)》、《綏江縣蘭草種植技術(shù)示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓(xùn)》等科技項(xiàng)目的管理、監(jiān)督檢查。

3、建立了5個(gè)科技示范基地，四個(gè)科技示范養(yǎng)殖場(chǎng)。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會(huì)儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場(chǎng)，會(huì)儀生豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)，回望母豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)。示范基地建設(shè)對(duì)我縣實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)村級(jí)科普活動(dòng)中心建設(shè)。為切實(shí)實(shí)施好“云南省科普惠農(nóng)興村計(jì)劃”，進(jìn)一步加強(qiáng)綏江科普基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號(hào)文件關(guān)于“站、點(diǎn)、欄、員”建設(shè)要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會(huì)儀村、板栗村科普活動(dòng)中心的基礎(chǔ)設(shè)施，新購(gòu)置了書(shū)架、文柜、桌椅、實(shí)用科普書(shū)籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專(zhuān)欄，投入資金5萬(wàn)元。

四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模。

黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會(huì)關(guān)鍵解決好“三農(nóng)”問(wèn)題，而三農(nóng)問(wèn)題的基礎(chǔ)在農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)在農(nóng)民增收，要達(dá)到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)，必須依靠科技進(jìn)步，培植壯大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合我縣實(shí)際，我們做了以下幾方面工作：

（一）、抓示范樣板基地建設(shè)。一是在會(huì)儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會(huì)儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點(diǎn)建立了50畝竹蓀基地，通過(guò)規(guī)范化示范種植和科學(xué)管理，現(xiàn)已初見(jiàn)規(guī)模，畝產(chǎn)值達(dá)2萬(wàn)元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹(shù)700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇十二

城建中隊(duì)在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，積極工作，高效完成一年來(lái)的本職工作和其他交辦的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)管理：

（一）根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，中隊(duì)首先進(jìn)行分階段的宣傳相關(guān)規(guī)定，形成氛圍。

（二）中隊(duì)對(duì)鎮(zhèn)區(qū)臟、亂、差方面進(jìn)行分析，想辦法。緊緊圍繞“手勤、腳勤、口勤”為定位展開(kāi)工作。對(duì)主要道路沿街兩側(cè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)擺放不合理的貨物，燈箱進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)處理沿街兩側(cè)亂拉，亂掛的篷布，橫幅等物品。及時(shí)拆除鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)破舊和閑置的廣告牌。對(duì)不理解，不支持的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，隊(duì)員們始終做到耐心勸導(dǎo)、文明執(zhí)法。

（三）衛(wèi)生方面一是對(duì)鎮(zhèn)區(qū)更新了一批衛(wèi)生設(shè)施。二是引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和市民將生活垃圾傾倒垃圾桶。三是對(duì)環(huán)衛(wèi)工人清掃力度的監(jiān)督。

（四）配合交警部門(mén)在主要道路雙巖路車(chē)輛擁堵的勸導(dǎo)和疏通，積極宣傳，引導(dǎo)廣大駕駛員停車(chē)、行車(chē)的規(guī)范。

二、“三改一拆”工作：

（一）自開(kāi)展“三改一拆”行動(dòng)以來(lái)，中隊(duì)首先對(duì)鎮(zhèn)區(qū)、上松線、各村有違章搭建戶(hù)，亂堆亂放戶(hù)講解拆違的相關(guān)規(guī)定及政策。

（二）在拆違工作規(guī)程中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注意場(chǎng)合，講究方式方法。

（三）在拆違現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)好周邊秩序和安全，為了提拆、清效率，及時(shí)幫助拆違。

（四）加班加點(diǎn)，不論是節(jié)假日，還是正常上班時(shí)段都是早出晚歸。哪里需要，中隊(duì)都毫無(wú)怨言積極地投入到拆違工作中去。

三、土地管理

（一）配合土管所指定每周四上午對(duì)本鎮(zhèn)46個(gè)行政村（包括礦點(diǎn)）進(jìn)行巡查，并做好巡查記錄。

（二）發(fā)現(xiàn)有違法用地，違章建房行為時(shí)，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)阻止，及時(shí)向當(dāng)事人下發(fā)停建通知書(shū)。

四、除了完成以上工作外，中隊(duì)還順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇十三

主持人：聽(tīng)眾朋友大家好，今天走進(jìn)《行風(fēng)熱線》直播間的嘉賓是大興鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)周景輝，周鄉(xiāng)長(zhǎng)，歡迎您。

周鄉(xiāng)長(zhǎng)：主持人好！聽(tīng)眾朋友好！非常高興通過(guò)《行風(fēng)熱線》這個(gè)平臺(tái)跟大家一起交流，并且有機(jī)會(huì)向大家介紹我們大興鄉(xiāng)的自然風(fēng)貌、歷史、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r等。首先感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各界人士多年以來(lái)對(duì)大興鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的關(guān)心和支持，同時(shí)也感謝大興鄉(xiāng)人民對(duì)鄉(xiāng)政府工作的理解和支持。

主持人：周鄉(xiāng)長(zhǎng)，您把大興鄉(xiāng)的基本情況和政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況向我們介紹一下，好嗎？

周鄉(xiāng)長(zhǎng)：大興鄉(xiāng)區(qū)位優(yōu)越,位于喻為綠色草原的昌圖縣中西部,松遼平原南端,距離昌圖縣城22公里與亮中鎮(zhèn)、老城鎮(zhèn)、頭道鎮(zhèn)、金家鎮(zhèn)、大四家子鄉(xiāng)和十八家子鄉(xiāng)相鄰。區(qū)域面積79.79平方公里，耕地面積5210公頃。轄１０個(gè)行政村，92個(gè)村民小組，總戶(hù)數(shù)4882戶(hù)，總?cè)丝?7366人。

大興鄉(xiāng)交通方便，通訊快捷，境內(nèi)昌（圖）——金（家）線公路橫跨東西，開(kāi)（原）——四（合）線公路縱橫貫?zāi)媳?，距沈哈高速公路出入口、１０２線公路及長(zhǎng)大線鐵路均不超過(guò)25公里，全鄉(xiāng)通訊實(shí)現(xiàn)了交換程控化、傳輸數(shù)字化。

并負(fù)責(zé)民政、公安、司法等行政工作?，F(xiàn)有政府辦、農(nóng)業(yè)辦、民政辦、村鎮(zhèn)辦、教育辦、交通辦、綜治辦、新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室等辦事與服務(wù)機(jī)構(gòu)；有財(cái)政所、司法所、勞動(dòng)保障事務(wù)所等職能與服務(wù)機(jī)構(gòu)；有經(jīng)營(yíng)管理站、林業(yè)站、水利站、畜牧站、農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)站、計(jì)劃生育服務(wù)站、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)貿(mào)易服務(wù)站、文化廣播電影站等各項(xiàng)事業(yè)管理與服務(wù)站。

總投資60萬(wàn)元、建筑面積400平方米的鄉(xiāng)公共行政服務(wù)中心正在建設(shè)中，辦公設(shè)備齊全、環(huán)境優(yōu)美的服務(wù)大廳在今年年底就可以投入使用。新農(nóng)合、新農(nóng)保、村鎮(zhèn)辦、計(jì)生辦、民政辦、勞動(dòng)保障所、家電下鄉(xiāng)等直接服務(wù)群眾部門(mén)與單位將全部進(jìn)駐中心辦公。這將大大提高我們的辦事與服務(wù)效率，并方便群眾辦事，解決了以往群眾辦事“不好找門(mén)”、“不好找人”、只能定時(shí)辦、分散辦、辦事難的問(wèn)題。

周鄉(xiāng)長(zhǎng)：為切實(shí)提高黨務(wù)、政務(wù)工作的透明度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，我鄉(xiāng)采取四項(xiàng)措施扎實(shí)推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作，取得明顯成效。具體做法是：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)里成立了黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政一把手為黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)黨務(wù)、政務(wù)工作的部門(mén)組織實(shí)施。同時(shí)要求各村、社區(qū)都要成立黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、健全各項(xiàng)制度。為防止黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作“搞形式”、“走過(guò)場(chǎng)”，我鄉(xiāng)把制度建設(shè)作為黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作保障體系中的重點(diǎn)來(lái)抓，以制度促進(jìn)和保障黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)。具體制度包括：一是預(yù)公開(kāi)制度。黨委和政府在決定或辦理與群眾利益密切相關(guān)的重大事項(xiàng)前，先公開(kāi)初步方案，在充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)后，進(jìn)行必要的修改或調(diào)整，然后再公開(kāi)。二是聘請(qǐng)監(jiān)督員制度。根據(jù)實(shí)際情況，聘請(qǐng)黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員，每季度反饋一次公開(kāi)意見(jiàn)。三是意見(jiàn)收集處理反饋制度。對(duì)公開(kāi)內(nèi)容提出的意見(jiàn)和建議，有專(zhuān)人收集整理，然后及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)或單位認(rèn)真研究處理，并公開(kāi)處理結(jié)果。四是領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接待日這個(gè)平臺(tái)，加強(qiáng)政府與群眾的信息勾通和交流，使黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作在實(shí)踐中不斷完善。五是定期督察制度。為使公開(kāi)工作落到實(shí)處，不流于形式，我鄉(xiāng)堅(jiān)持把黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作同黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，把黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作作為單位黨風(fēng)廉政建設(shè)和黨員干部作風(fēng)建設(shè)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委政府成立督察組，每年至少全面檢查兩次，中間還不定期進(jìn)行抽查，切實(shí)做到黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，逐步使黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)走上制度化、規(guī)范化的軌道。

放在公開(kāi)專(zhuān)柜內(nèi)，方便黨員、干部群眾查閱。在條件成熟的時(shí)候，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)將成為黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)的主渠道。

四、完善檔案管理。為完整地保存在黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作中形成的資料，我鄉(xiāng)委任專(zhuān)人對(duì)公開(kāi)資料進(jìn)行歸檔管理，長(zhǎng)期保存，便于查閱。

隨著黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)，全鄉(xiāng)廣大黨員群眾對(duì)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)的效果比較滿(mǎn)意，其意義與作用明顯：一是有效化解了干群矛盾。由于對(duì)黨員群眾關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行了公開(kāi)，黨員群眾享有了知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，打消了他們的疑慮、贏得了群眾的理解和支持，群眾上訪現(xiàn)象明顯減少。二是提高了辦事效率、改變了黨員干部的工作作風(fēng)。黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)是催化劑、透視鏡，客觀上鞭策和激勵(lì)了黨員干部重視民情、踏實(shí)干事、有所作為，黨員干部工作更務(wù)實(shí)了、群眾更滿(mǎn)意了。

周鄉(xiāng)長(zhǎng)：概括來(lái)說(shuō)，結(jié)構(gòu)改善，步伐加快，成果顯著，總體協(xié)調(diào)。具體地講：

一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，農(nóng)民生活水平顯著提高。

130%；鄉(xiāng)財(cái)政收入達(dá)到214萬(wàn)元，比2005年的75萬(wàn)元增加了139萬(wàn)元，增長(zhǎng)了185%。

二是招商引資工作實(shí)現(xiàn)新跨躍，財(cái)源建設(shè)逐年提高。

五年內(nèi)有10個(gè)域外投資企業(yè)項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收，完成固定資產(chǎn)投資1.5億元，其中兩個(gè)超5000萬(wàn)元項(xiàng)目落戶(hù)縣工業(yè)園區(qū)，即遼寧宇航鋼塑管制造有限公司、遼寧嘉興換熱設(shè)備制造有限公司。

民營(yíng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷發(fā)展壯大。通過(guò)出臺(tái)優(yōu)惠辦法，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)了民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。全鄉(xiāng)現(xiàn)有規(guī)模以上民營(yíng)企業(yè)3家，實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入8535萬(wàn)元，上交稅金255萬(wàn)元。

財(cái)源建設(shè)切實(shí)得到加強(qiáng)。通過(guò)強(qiáng)化財(cái)稅增收責(zé)任、優(yōu)化納稅環(huán)境、確保應(yīng)收盡收，實(shí)現(xiàn)了財(cái)政收入的較快增長(zhǎng)。通過(guò)調(diào)整支出結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化預(yù)算約束，實(shí)施財(cái)政監(jiān)督，確保了財(cái)政資金安全，提高了財(cái)政資金使用效益，實(shí)現(xiàn)了“保工資，保運(yùn)轉(zhuǎn)，保穩(wěn)定，促發(fā)展”的目標(biāo)。

農(nóng)村低保資金撥付到位，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達(dá)95%以上。農(nóng)民負(fù)擔(dān)基本走上法制化、公益化軌道。

我鄉(xiāng)以農(nóng)民增收為核心，因地制宜調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，努力增加農(nóng)民在種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和二三產(chǎn)業(yè)中的收入，多渠道加大了農(nóng)民外出勞務(wù)、收入。畜牧產(chǎn)業(yè)保持快速發(fā)展勢(shì)頭。興建畜牧小區(qū)3個(gè)、畜牧專(zhuān)業(yè)村5個(gè)、專(zhuān)業(yè)屯15個(gè)、專(zhuān)業(yè)一條街20個(gè)，各類(lèi)養(yǎng)殖大戶(hù)220戶(hù)，到現(xiàn)在全鄉(xiāng)畜牧業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到2.5億元，成為省、市、縣畜牧產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)鄉(xiāng)之一。

四是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成績(jī)顯著，鄉(xiāng)村面貌不斷改變。五年來(lái)共引進(jìn)了三個(gè)人畜安全飲水工程，總投入500萬(wàn)元，使我鄉(xiāng)5個(gè)村，共2000戶(hù)村民告別污染水源，能夠用到安全自來(lái)水。這是一項(xiàng)前所未有的利民工程。

交通建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展。五年內(nèi)共投資464萬(wàn)元修建了14.77公里柏油路和水泥路，其中爭(zhēng)取國(guó)家資金384萬(wàn)元，鄉(xiāng)村兩級(jí)投入80萬(wàn)元，全面完成了村村通工程。五年內(nèi)投資615萬(wàn)元修建村級(jí)砂石路85公里，其中爭(zhēng)取國(guó)家資金215萬(wàn)元，鄉(xiāng)村投資400萬(wàn)元。極大地改善了我鄉(xiāng)群眾的生產(chǎn)流通與出行條件。

有線電視網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)與有線電視實(shí)現(xiàn)兩位一體，進(jìn)一步拓寬了黨員與農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)和受教育的渠道。

集鎮(zhèn)面貌進(jìn)一步改善。完成街內(nèi)商業(yè)門(mén)點(diǎn)開(kāi)發(fā)，75戶(hù)建筑面積8620平方米，投資1000萬(wàn)元，不僅使城鄉(xiāng)面貌有了極大改觀，還可以實(shí)現(xiàn)年增加工商稅收20萬(wàn)元。

五是社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，三個(gè)文明扎實(shí)深入。

鄉(xiāng)黨委政府把發(fā)展社會(huì)主義民主政治，擴(kuò)大基層民主，倡導(dǎo)精神文明當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，確保了各項(xiàng)事業(yè)的全面進(jìn)步。

民主法制建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。一方面，以創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)為突破口，進(jìn)一步加強(qiáng)了社會(huì)治安綜合治理工作力度。探索建立了鄉(xiāng)、村、組、戶(hù)四級(jí)治安防控網(wǎng)絡(luò)，加大了矛盾糾紛的排查調(diào)處力度；扎實(shí)開(kāi)展了“五五”普法工作；加大了對(duì)刑事案件的查處和邪教組織的排查打擊力度，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)環(huán)境平安和諧。另一方面，廣泛開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)活動(dòng)，推進(jìn)了依法行政；高度重視人大工作，充分發(fā)揮人大代表的參政議政、依法監(jiān)督作用，民主決策、科學(xué)決策的氛圍得到增強(qiáng)。

精神文明建設(shè)扎實(shí)深入。認(rèn)真落實(shí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)了對(duì)群眾的思想政治宣傳和教育工作，著力提高了全鄉(xiāng)文明程度。以爭(zhēng)創(chuàng)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明村、文明單位為目標(biāo)，開(kāi)展了一系列文明創(chuàng)建活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型。

各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步。中小學(xué)入學(xué)率達(dá)到。

有效遏止了重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃生育、國(guó)土資源和環(huán)境保護(hù)等各項(xiàng)國(guó)策，人口素質(zhì)不斷提高，生態(tài)環(huán)境更加和諧。國(guó)防動(dòng)員和民兵預(yù)備役工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。工會(huì)、婦女兒童、青少年等工作水平進(jìn)一步提升，文化、郵政、通信等社會(huì)事業(yè)有新進(jìn)步。

周鄉(xiāng)長(zhǎng)：“十二五”期間，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展為首要任務(wù)，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)為主線，以強(qiáng)鄉(xiāng)富民為目標(biāo)，堅(jiān)持招商引資不動(dòng)搖，以全面提高人民的物質(zhì)文化生活水平和健康水平為重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，乘勢(shì)而上，真抓實(shí)干使大興鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、生態(tài)環(huán)境更加良好、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)。

建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、人民群眾安居樂(lè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鄉(xiāng)。

主持人：為實(shí)現(xiàn)“十二五”期間目標(biāo)任務(wù)，大興鄉(xiāng)將采取哪些措施？

周鄉(xiāng)長(zhǎng)：為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)任務(wù)，我們要抓好以下幾方面重點(diǎn)工作：

1、要通過(guò)招商引資補(bǔ)償工業(yè)短腿。從現(xiàn)在起，計(jì)劃每年引進(jìn)一至二個(gè)規(guī)模企業(yè)。重點(diǎn)引進(jìn)拉動(dòng)力強(qiáng)、財(cái)政貢獻(xiàn)大、就業(yè)人數(shù)多的加工型項(xiàng)目。到2015年，全鄉(xiāng)要力爭(zhēng)引進(jìn)規(guī)模企業(yè)10家，實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值3億元，以企業(yè)支撐大興鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)財(cái)政增收。

2、要依托資源，做大做強(qiáng)特色產(chǎn)業(yè)。

一是要以畜牧小區(qū)為載體，大力發(fā)展畜牧業(yè)。到2015年發(fā)展養(yǎng)豬超千頭的養(yǎng)殖小區(qū)30個(gè)，養(yǎng)牛超百頭的養(yǎng)殖小區(qū)15個(gè)，養(yǎng)禽超萬(wàn)只的養(yǎng)殖小區(qū)15個(gè)。使畜牧業(yè)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)3億元，成為富民的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。二是依據(jù)本鄉(xiāng)水庫(kù)多、塘壩多、漁池多，農(nóng)民有水產(chǎn)養(yǎng)殖基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展水產(chǎn)業(yè)。要在更新品種、科學(xué)養(yǎng)魚(yú)、養(yǎng)精品魚(yú)上下功夫。到2015年全鄉(xiāng)的水產(chǎn)產(chǎn)量要達(dá)到100萬(wàn)斤，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值400萬(wàn)元。三是以卡婁村爆裂玉米基地為主體，逐步將這一產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展到全鄉(xiāng)，擴(kuò)大種植面積，提高科技含量，進(jìn)一步與沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)合作，發(fā)展定單農(nóng)業(yè)，走“產(chǎn)、學(xué)、研”一體化之路。到2015年，全鄉(xiāng)爆裂玉米的種植面積要達(dá)到2萬(wàn)畝，形成產(chǎn)業(yè)基地。

并圍繞這一產(chǎn)業(yè)，引進(jìn)爆裂玉米深加工企業(yè)，實(shí)現(xiàn)加工增值，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條。四是依托龍頭企業(yè)的輻射作用，建好大豆種植基地。我們招商引資引進(jìn)的鐵嶺龍興源食品有限公司，是目前東北最大的豆制品加工企業(yè)，每年加工大豆近1000噸，要充分利用這一優(yōu)勢(shì)逐年擴(kuò)大大豆種植面積，到2015年種植面積要達(dá)到1.5萬(wàn)畝。形成“企業(yè)+基地、基地+農(nóng)戶(hù)”的產(chǎn)業(yè)格局。

3、要放活政策，創(chuàng)造條件，加大城鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)力度。小城鎮(zhèn)建設(shè)要本著長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、一步到位、區(qū)域發(fā)展、逐年建設(shè)的原則，編制我鄉(xiāng)小城鎮(zhèn)建設(shè)的總體規(guī)劃，加大依法行政的力度，依法開(kāi)展動(dòng)遷、拆遷工作，全力搞好臨街小區(qū)改造工作，制定切實(shí)可行的優(yōu)惠政策，吸引域外資金大搞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。建設(shè)風(fēng)格各異、設(shè)施完備、門(mén)類(lèi)齊全的城鎮(zhèn)小區(qū)。同時(shí)要搞好綠化、美化、亮化、凈化工程，提高城鎮(zhèn)品位，改善人居環(huán)境。吸引更多的農(nóng)民到城鎮(zhèn)投資興業(yè)，務(wù)工經(jīng)商。還要通過(guò)多種渠道籌資興建農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，完善功能，增加攤位，強(qiáng)化服務(wù)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，做到建一處市場(chǎng)，興一方經(jīng)濟(jì)，富一方百姓。

商引資，大力發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等方式，千方百計(jì)涵養(yǎng)稅源，增加稅收。

同時(shí)，充分利用村級(jí)現(xiàn)有條件，積極興辦各類(lèi)種植、養(yǎng)殖和加工企業(yè)。有效地增加村級(jí)創(chuàng)收。在此基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)預(yù)留田管理，加大清欠力度，嚴(yán)格控制支出，杜絕不合理開(kāi)支，有效地化解村級(jí)債務(wù)，使村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)不斷壯大，增強(qiáng)村級(jí)服務(wù)功能。到2015年，村級(jí)創(chuàng)收要達(dá)到600萬(wàn)元，三分之二的村要徹底化解村級(jí)債務(wù)。

5、要努力辦好民心工程。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策，通過(guò)深入基層調(diào)查走訪、問(wèn)需于民，真正把黨的好政策落到最需要解決的群眾身上，把農(nóng)村合作醫(yī)療、小額保險(xiǎn)、低保五保、糧食直補(bǔ)、家電補(bǔ)貼、科技下鄉(xiāng)、助殘撫恤、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、傳染病防治等各項(xiàng)惠農(nóng)資金、信息服務(wù)貫穿到改善民生的工作實(shí)際中。其中新農(nóng)合參保率五年內(nèi)要達(dá)到并穩(wěn)定在百分之百，農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)要達(dá)到百分之九十以上。

6、要促進(jìn)社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。一是抓好計(jì)生工作，確保人口出生率在國(guó)家控制的范圍內(nèi)；二是抓好國(guó)防教育，為國(guó)防事業(yè)提供合格的兵源，同時(shí)繼續(xù)做好民兵訓(xùn)練和民兵預(yù)備役隊(duì)伍建設(shè)；三是做好文教衛(wèi)生工作，讓適齡兒童100%完成九年制教育，完善醫(yī)療條件，杜絕疫情傳染病的發(fā)生；四是抓好工、青、婦等群團(tuán)組織建設(shè)，維護(hù)職工和婦女兒童的合法權(quán)益；五是加大“六五”普法力度，提高市民遵法、守法意識(shí)。六是抓好村屯建設(shè)，結(jié)合環(huán)境整治，到2015年要有80%的村屯成為綠色村屯。到2015年，全鄉(xiāng)水泥路面達(dá)到100公里。

8、提升行政效能，建設(shè)服務(wù)型政府。提升行政效能。實(shí)行項(xiàng)目細(xì)化、責(zé)任主體明確化、崗位責(zé)任具體化的“三化”機(jī)制，將工作定責(zé)、定量、定質(zhì)、定時(shí)，以目標(biāo)引領(lǐng)，效率優(yōu)先，以責(zé)任問(wèn)效，步步緊跟，有序推進(jìn)，重在實(shí)效。把求真務(wù)實(shí)作為政府工作的根本要求。重大事項(xiàng)政府領(lǐng)頭，人大跟蹤問(wèn)效，搶抓機(jī)遇爭(zhēng)分奪秒，有三步并作一步的趕超精神，卓有成效的完成任務(wù)。創(chuàng)新管理機(jī)制。建立政府工作人員績(jī)效評(píng)估體系和機(jī)制，把群眾的滿(mǎn)意度作為衡量行政效能管理的重要標(biāo)尺，強(qiáng)化服務(wù)崗位管理，規(guī)范服務(wù)人員行為，實(shí)行承辦事項(xiàng)首辦人員負(fù)責(zé)制，對(duì)工作不力，造成損失的要實(shí)行問(wèn)責(zé)制。建立健全突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案，對(duì)重大自然災(zāi)害和社會(huì)事件要做好預(yù)防和應(yīng)急工作，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，最大限度地保護(hù)群眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

主持人：今年是“十二五”開(kāi)局之年，大興鄉(xiāng)政府都做了哪些工作？

是“十二五”開(kāi)局之年，我們團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全鄉(xiāng)人民，搶抓機(jī)遇，真抓實(shí)干，突出抓好招商引資、小城鄉(xiāng)建設(shè)和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村建設(shè)，目前各項(xiàng)工作取得了可喜成績(jī)。

預(yù)計(jì)到今年年底，全鄉(xiāng)生產(chǎn)總值(gdp)可實(shí)現(xiàn)5.7億元，同比增長(zhǎng)15%；截止到11月末，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資總額完成1.8億元，地區(qū)財(cái)政收入完成362萬(wàn)元，完成任務(wù)的**%，同比增長(zhǎng)**%。

1、招商引資取得新進(jìn)展。我鄉(xiāng)圍繞招商工作重點(diǎn)，全鄉(xiāng)動(dòng)員、全員招商，真抓實(shí)干，成效明顯。目前已引進(jìn)項(xiàng)目3個(gè)，投資總額1.3億元，其中落戶(hù)老四平工業(yè)園區(qū)1家，即遼寧嘉興換熱設(shè)備制造有限公司，總投資額5千萬(wàn)元，11月末車(chē)間廠房基礎(chǔ)完工，明年8月份就可投產(chǎn)。

2、工業(yè)發(fā)展再上新水平。規(guī)模企業(yè)已達(dá)到3戶(hù)。到年底規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值可實(shí)現(xiàn)2億元，規(guī)模以上工業(yè)實(shí)繳稅金完成50萬(wàn)元；工業(yè)固定資產(chǎn)投資額完成1.35億元，技術(shù)改造投資額完成0.45億元。從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況可知規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)勢(shì)頭，生產(chǎn)情況較去年同期都有大幅度提高。

升農(nóng)田有機(jī)肥力。認(rèn)真落實(shí)村級(jí)公益事業(yè)“一事一議”財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策，10個(gè)村完成村屯道路改造40公里，改善農(nóng)民生產(chǎn)交通條件。畜牧業(yè)小區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，新建規(guī)模小區(qū)1個(gè)，村屯內(nèi)小型飼養(yǎng)場(chǎng)更是遍地開(kāi)花。

周鄉(xiāng)長(zhǎng)：農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，廣大農(nóng)民群眾為提高組織化程度，共同組建的一種“自我管理、自我服務(wù)、自我受益”的新型經(jīng)濟(jì)合作組織。

產(chǎn)形成一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品以統(tǒng)一的質(zhì)量、較穩(wěn)定地批量供應(yīng)市場(chǎng)，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低了市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，取得了理想收益。實(shí)踐證明，農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織的建立和發(fā)展，是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和農(nóng)民參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀要求，是新階段農(nóng)村經(jīng)濟(jì)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，對(duì)推動(dòng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加農(nóng)民收入，發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

周鄉(xiāng)長(zhǎng)：明年，我鄉(xiāng)還要進(jìn)一步樹(shù)立跨躍式發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的觀念，按著既定目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)定信心，在縣委、縣政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)抓好招商引資工作，加強(qiáng)財(cái)源建設(shè)，加強(qiáng)城鄉(xiāng)和農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快新農(nóng)村建設(shè)步伐，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍，全面推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。因此，我們還要著重做好以下幾項(xiàng)工作：

1、繼續(xù)加大招商引資力度，多引進(jìn)科技含量高、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益明顯的企業(yè)。要因地制宜，結(jié)合我鄉(xiāng)糧食生產(chǎn)和畜牧業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，努力引進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用明顯的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；⒓s化。

2、繼續(xù)加快小城鄉(xiāng)建設(shè)，以項(xiàng)目促建設(shè)、促發(fā)展。要充分把握好各種有利政策與機(jī)遇，通過(guò)商業(yè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)、自來(lái)水改造工程、文化廣場(chǎng)工程、綠化美化工程，等等，促進(jìn)商業(yè)繁榮、環(huán)境宜居、社會(huì)文明，全面提高小城鎮(zhèn)發(fā)展水平。

發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施和民生事業(yè)。

4、充分利用國(guó)家的支農(nóng)、惠農(nóng)政策，大力發(fā)展農(nóng)田水利基礎(chǔ)工程、大力加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、努力改善農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活環(huán)境。

主持人：方向明確，信心堅(jiān)定，措施得力，相信大興鄉(xiāng)會(huì)發(fā)展的更快、更好。

周鄉(xiāng)長(zhǎng)：我們大興鄉(xiāng)自然條件優(yōu)越，人民勤勞樸實(shí)，在黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展已進(jìn)入快車(chē)道。但是，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，與縣內(nèi)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比我們還有較大的差距。正確面對(duì)問(wèn)題與不足，利用本地優(yōu)勢(shì)條件，揚(yáng)長(zhǎng)避短，明確發(fā)展方向與目標(biāo)，選準(zhǔn)突破口，采取得力措施，真抓實(shí)干，在不久的將來(lái)我們一定會(huì)取得更大的成就。

主持人：周鄉(xiāng)長(zhǎng)，我們的節(jié)目已近尾聲，您還有什么話要和聽(tīng)眾朋友說(shuō)嗎？

周鄉(xiāng)長(zhǎng)：通過(guò)今天的介紹，大家能對(duì)大興鄉(xiāng)有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)和了解，希望社會(huì)各界一如繼往地繼續(xù)關(guān)心、支持和幫助大興鄉(xiāng)。最后衷心地感謝縣廣播電臺(tái)和主持人，祝愿全縣人民幸福安康！謝謝大家，再見(jiàn)。

主持人：今天的節(jié)目就要結(jié)束了，感謝周鄉(xiāng)長(zhǎng)做客直播間，感謝大家的收聽(tīng)，再會(huì)。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇十四

第一段：引言

行風(fēng)熱線是一個(gè)深受大眾關(guān)注的平臺(tái)，通過(guò)觀看行風(fēng)熱線，不僅可以了解社會(huì)風(fēng)氣的整體狀況，還能領(lǐng)悟到一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在我觀看行風(fēng)熱線節(jié)目后，深感收益良多。

第二段：思索社會(huì)現(xiàn)象

觀看行風(fēng)熱線的第一個(gè)收獲是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的深入思考。節(jié)目中涵蓋了各類(lèi)犯罪案例、社會(huì)問(wèn)題等，例如貪污腐敗、欺詐騙局、違法犯罪等，給人們提供了借鑒和思考的機(jī)會(huì)。通過(guò)觀看這些案例，讓我更加意識(shí)到犯罪的危害性，同時(shí)也使我深入思考社會(huì)問(wèn)題的根源，希望我們能夠共同努力，建設(shè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)。

第三段：加強(qiáng)法律意識(shí)

行風(fēng)熱線節(jié)目也讓我深刻認(rèn)識(shí)到法律的重要性。在節(jié)目中，常有犯罪分子因?yàn)椴欢梅伞⒎梢庾R(shí)淡薄而犯罪被捕的案例。觀看這些案例，我深感到法律教育的重要性。作為一個(gè)公民，我們不僅要了解法律，更要強(qiáng)化自己的法律意識(shí)。只有當(dāng)我們具備了法律意識(shí)，才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益，避免陷入法律糾紛之中。

第四段：倡導(dǎo)社會(huì)正義

通過(guò)觀看行風(fēng)熱線，我發(fā)現(xiàn)節(jié)目也在不斷呼吁社會(huì)公義和公平。在一些案例中，有人明知道事情的真相，卻因?yàn)榕氯锹闊┗蜃运嚼娑x擇閉口不言。這種不良行為會(huì)讓犯罪分子逍遙法外，加重社會(huì)不公。觀看這些案例，使我更加明白要倡導(dǎo)社會(huì)正義的重要性。作為一個(gè)正直的公民，我們應(yīng)該勇于站出來(lái)，揭發(fā)不正之風(fēng)，維護(hù)社會(huì)公義，共建一個(gè)公平正義的社會(huì)。

第五段：反思自我修養(yǎng)

通過(guò)觀看行風(fēng)熱線，也讓我更加認(rèn)識(shí)到自身修養(yǎng)的重要性。在一些案件中，犯罪分子往往都是因?yàn)榈赖滤降拖?、缺乏自律意識(shí)而導(dǎo)致的。觀看這些案例，我反思自己的修養(yǎng)，意識(shí)到了自身的不足之處，更加明白培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)和自律意識(shí)的重要性。只有通過(guò)不斷地修養(yǎng)自己，才能更好地從容應(yīng)對(duì)各種社會(huì)誘惑，做一個(gè)獨(dú)立正直的人。

結(jié)尾

觀看行風(fēng)熱線節(jié)目，讓我深刻體會(huì)到了社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)狀，了解到了種種社會(huì)問(wèn)題和犯罪案例的危害性，也更加明白了個(gè)體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的重要性。希望通過(guò)行風(fēng)熱線這個(gè)平臺(tái)，能夠更多地提醒人們保持法律意識(shí)、強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感和個(gè)體自律意識(shí)，讓社會(huì)變得更加和諧、穩(wěn)定。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇十五

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)會(huì)議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來(lái)電，堅(jiān)持熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿(mǎn)意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類(lèi)“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補(bǔ)貼、低保申請(qǐng)等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢(qián)公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時(shí)，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對(duì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見(jiàn)面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的支持，華錢(qián)公路有望在2016年啟動(dòng)大修。工單處理過(guò)程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對(duì)于對(duì)政策不理解的，耐心解釋?zhuān)瑢?duì)于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿(mǎn)意。

我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，面對(duì)個(gè)別疑難問(wèn)題，還缺乏耐心和信心。

在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭(zhēng)改變不足之處，努力做好“一提四進(jìn)”：

“一提”是指提高對(duì)“12345”公眾熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門(mén)抓、有專(zhuān)人辦，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線公眾的滿(mǎn)意度?！八倪M(jìn)”是指四個(gè)進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問(wèn)題及時(shí)處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問(wèn)題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類(lèi)別問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問(wèn)題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確保“12345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇十六

(一)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其指導(dǎo)思想。建設(shè)政府服務(wù)熱線，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答”，充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務(wù)服務(wù)。

(二)建設(shè)“12345”，必須準(zhǔn)確把握其建設(shè)目標(biāo)。政府服務(wù)熱線建設(shè)以“有求必應(yīng)、有問(wèn)必答”為目標(biāo)，以“12345”作為統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，整合現(xiàn)有政府職能部門(mén)非緊急報(bào)警類(lèi)服務(wù)熱線(110、119、120等報(bào)警求助電話除外)，逐步建立全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))、市各有關(guān)部門(mén)和單位服務(wù)熱線分中心，形成一號(hào)牽頭、多線聯(lián)動(dòng)、24小時(shí)受理、一站式公共熱線服務(wù)體系，做到群眾只記一個(gè)電話號(hào)碼，只打一次電話，就能及時(shí)、快速、有效地得到政府的服務(wù)和幫助。

(三)建好“12345”，必須嚴(yán)格工作制度。一是工作例會(huì)制度。督查中心每季度要組織外包專(zhuān)業(yè)通信公司和有關(guān)成員單位召開(kāi)一次12345政府服務(wù)熱線工作例會(huì)，總結(jié)交流階段性工作，討論研究有關(guān)問(wèn)題，安排部署下一階段工作。二是情況通報(bào)報(bào)告制度。督查中心每月編發(fā)一期簡(jiǎn)報(bào)，反映群眾訴求件的特點(diǎn)和規(guī)律、人工接聽(tīng)受理前臺(tái)和成員單位辦理訴求事項(xiàng)的進(jìn)度和質(zhì)量等情況；重要社情民意和信息，及時(shí)向市12345政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。各成員單位應(yīng)每月檢查、分析、總結(jié)本地、本部門(mén)、本單位受理和辦理群眾訴求工作情況，對(duì)于緊急、重大情況要及時(shí)書(shū)面報(bào)告。三是監(jiān)督檢查制度。建立12345政府服務(wù)熱線成員單位內(nèi)部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會(huì)公眾監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督等聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)熱線運(yùn)行工作的常態(tài)化監(jiān)督。四是考核與獎(jiǎng)懲制度。督查中心會(huì)同有關(guān)部門(mén)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)成員單位辦理訴求事項(xiàng)的受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、及時(shí)辦結(jié)率、催辦率、重辦率、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率、專(zhuān)線電話接通率等指標(biāo)進(jìn)行日?？己撕湍甓瓤己?，考評(píng)結(jié)果列入年度綜合考評(píng)范圍。

政府服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著群眾、連著民生、連著民心，是政府聽(tīng)民聲、察民情、解民困、分民憂的全新載體和寬廣平臺(tái)。要以辦好政府服務(wù)熱線為手段，進(jìn)一步創(chuàng)新社會(huì)管理。借助這個(gè)平臺(tái)，既要直接幫助群眾解決具體現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更要及時(shí)了解掌握群眾呼聲和社會(huì)動(dòng)態(tài)，有效推進(jìn)社會(huì)管理的精細(xì)化、規(guī)范化和常態(tài)化。各承辦單位要在提高熱線的接通率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率上狠下功夫，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)，提高效率和質(zhì)量，在受理上突出一個(gè)“快”字，在辦理上突出一個(gè)“實(shí)”字，在結(jié)果反饋上突出一個(gè)“好”字，切實(shí)把12345熱線辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺(tái)。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到位。12345熱線系統(tǒng)涉及面廣、任務(wù)繁重，運(yùn)用這個(gè)系統(tǒng)幫助廣大群眾排憂解難，是對(duì)各承辦單位執(zhí)政為民能力的又一次全面檢驗(yàn)。市12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)一步發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督職能，通力合作、形成合力，共同協(xié)調(diào)解決好運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種困難與問(wèn)題。呼叫中心要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)話務(wù)員的培訓(xùn)和管理，為群眾提供更加熱心、耐心、細(xì)心的受理和服務(wù)。督查中心要加強(qiáng)日常監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，保障熱線便捷暢通、高效運(yùn)行。電信部門(mén)要繼續(xù)做好技術(shù)支撐，隨時(shí)滿(mǎn)足系統(tǒng)平臺(tái)的功能需求。各承辦單位要充分認(rèn)識(shí)到承辦群眾訴求件是本單位履職盡責(zé)的客觀要求與應(yīng)盡義務(wù)，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)，多重視、多指導(dǎo)12345系統(tǒng)工作，特別是要在政治、工作、生活上多關(guān)心、多愛(ài)護(hù)從事12345系統(tǒng)的工作人員，積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)、穩(wěn)定一批肯為民服務(wù)、能為民服務(wù)、善為民服務(wù)的人才隊(duì)伍。分管領(lǐng)導(dǎo)要具體負(fù)責(zé)推進(jìn)12345系統(tǒng)運(yùn)行工作，以身作則，率先垂范，親自批閱處理一些疑難訴求件，親自解決一批關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓廣大群眾滿(mǎn)意。具體經(jīng)辦人員要進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，盡快熟練系統(tǒng)操作，及時(shí)主動(dòng)地辦好各類(lèi)群眾訴求件。特別是對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)的群眾訴求件，經(jīng)辦人員一定要本著對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不厭其煩地加強(qiáng)部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的問(wèn)題。對(duì)確因客觀原因一時(shí)無(wú)法解決的或暫時(shí)不在系統(tǒng)服務(wù)范圍內(nèi)的訴求，也要做好深入細(xì)致的解釋工作，真正取得老百姓的理解與支持。通過(guò)在人力、財(cái)力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責(zé)任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運(yùn)行有一個(gè)良好的開(kāi)局。

責(zé)任主體不夠明確，相關(guān)事項(xiàng)需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合等等，但也確實(shí)存在少數(shù)部門(mén)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、工作不夠主動(dòng)等問(wèn)題。這里明確，凡是交辦給相關(guān)責(zé)任部門(mén)或牽頭單位的，各有關(guān)方面必須積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好落實(shí)，決不允許發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。二是辦理工作不夠到位。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問(wèn)題遲遲得不到解決。一方面，這類(lèi)問(wèn)題的解決，客觀上需要一個(gè)過(guò)程，辦理周期較長(zhǎng)；但另一方面，少數(shù)承辦單位對(duì)這些問(wèn)題重視不夠，有的答復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，習(xí)慣于使用“正在調(diào)查處理”、“近期整治”、“已派人現(xiàn)場(chǎng)處理”等語(yǔ)言和措辭，缺少有針對(duì)性的解決措施和靠實(shí)的計(jì)劃安排。今后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)和政府各部門(mén)一定要加大辦理工作力度，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事情、牽頭辦理的事情盡快落實(shí)到位，確保在參與、協(xié)助和配合的過(guò)程中，積極主動(dòng)、盡責(zé)盡力。為更好地發(fā)揮12345系統(tǒng)的服務(wù)作用，市政府制訂印發(fā)了《關(guān)于12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行工作的實(shí)施意見(jiàn)》，用以規(guī)范12345系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，請(qǐng)各承辦單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時(shí)，各承辦單位要參照市政府的《實(shí)施意見(jiàn)》，根據(jù)本地區(qū)、本部門(mén)訴求件的辦理工作的實(shí)際情況，盡快建立起本地區(qū)、本部門(mén)相應(yīng)的辦理工作機(jī)制，從機(jī)制上保證12345系統(tǒng)運(yùn)行順暢有序。今后，12345督查中心要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行過(guò)程中的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，不斷規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程，完善各項(xiàng)配套制度，促使12345系統(tǒng)運(yùn)行走上規(guī)范化、制度化的軌道。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督，注重實(shí)效。一方面，要積極導(dǎo)入外部監(jiān)督機(jī)制。12345熱線主要面向社會(huì)、服務(wù)大眾，要引入外部監(jiān)督機(jī)制，突出公眾的參與性與主導(dǎo)性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體，對(duì)訴求件辦理情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督與評(píng)定，充分借助外部力量來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量。12345督查中心要嚴(yán)肅對(duì)待群眾的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)與反饋意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)整改到位，真正使“由市民評(píng)定”的外部監(jiān)督機(jī)制發(fā)揮作用。另一方面，要著力完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。市政府的《實(shí)施意見(jiàn)》對(duì)受理、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)都作了具體規(guī)定，辦理人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，否則要給予效能告誡。對(duì)訴求件辦理，12345督查中心要實(shí)行全程介入，定期通報(bào)群眾訴求件的辦理情況；對(duì)訴求件辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付的單位或個(gè)人要予以通報(bào)批評(píng)。市紀(jì)檢_門(mén)和作風(fēng)辦要加大檢查督促和效能監(jiān)察力度，情節(jié)嚴(yán)重的要追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人的效能責(zé)任。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報(bào)道工作，為政府服務(wù)熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。

同志們，熱線服務(wù)的宗旨在熱誠(chéng)，核心在服務(wù)，重點(diǎn)在政務(wù)，我們要以12345政府服務(wù)熱線的開(kāi)通為契機(jī)，更加廣泛地傾聽(tīng)民聲、為民服務(wù)，齊心協(xié)力，認(rèn)真做好政府服務(wù)熱線各項(xiàng)工作，把12345政府服務(wù)熱線真正打造成為“數(shù)碼親情，和諧溝通”的橋梁紐帶，努力提高行政服務(wù)水平，為建設(shè)基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的新高郵而努力奮斗!

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇十七

一、上線情況：

20xx上半年，《百姓熱線》通過(guò)節(jié)目擴(kuò)版、時(shí)間調(diào)整、變化節(jié)目形式、增加節(jié)目手段等有力措施，將工作與構(gòu)建和諧麗水結(jié)合起來(lái)，與轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、解決人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步完善黨和政府與人民群眾溝通的渠道，真正做到了“為百姓說(shuō)話，為百姓辦事，為百姓撐腰”。

截至到5月30日，《百姓熱線》共播出直播節(jié)目73期，反饋節(jié)目54期，特別節(jié)目5期，領(lǐng)導(dǎo)上線100多人次，受理咨詢(xún)投訴247起，咨詢(xún)107人次，投訴130件，辦結(jié)120件，正在辦理10件。節(jié)目組共接聽(tīng)場(chǎng)外熱線300多個(gè)，收到信件61封，這些咨詢(xún)或者投訴問(wèn)題節(jié)目組全部轉(zhuǎn)交到各相關(guān)上線部門(mén)基本上都給予了解決或者答復(fù)。

二、活動(dòng)情況：

20xx年4月3日，《百姓熱線》欄目舉辦了走進(jìn)慶元的大型直播活動(dòng)，縣長(zhǎng)杜興林走進(jìn)電臺(tái)直播室，圍繞相關(guān)主題與聽(tīng)眾進(jìn)行了交流溝通，接聽(tīng)聽(tīng)眾熱線10多個(gè)。同時(shí)《百姓熱線》欄目組聯(lián)合該縣建設(shè)、民政、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等30多個(gè)相關(guān)部門(mén)在市民廣場(chǎng)舉行大型咨詢(xún)投訴活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢(xún)投訴150多起，發(fā)放宣傳資料1000多份。

20xx年4月29日，《百姓熱線》欄目聯(lián)合了22個(gè)相關(guān)部門(mén)走進(jìn)麗水經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，舉辦大型現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)首次采用多點(diǎn)互動(dòng)形式，主直播室領(lǐng)導(dǎo)訪談、現(xiàn)場(chǎng)記者連線、現(xiàn)場(chǎng)采訪，現(xiàn)場(chǎng)直播點(diǎn)企業(yè)主員工訪談相結(jié)合，收到很好的傳播效果。此次活動(dòng)，欄目組共受理咨詢(xún)投訴40多起，發(fā)放宣傳資料400多份。

三、下步打算：

3、主持人參與節(jié)目策劃，加強(qiáng)話題的`引導(dǎo)，提高答問(wèn)效率；

4、加強(qiáng)節(jié)目前的協(xié)調(diào)，開(kāi)展節(jié)目技能輔導(dǎo)，提高上線單位有關(guān)人員的直播應(yīng)答技能；

5、拓展節(jié)目形態(tài)，延伸節(jié)目范圍，擬在即將開(kāi)通的麗水在線網(wǎng)站上開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)視頻版《百姓熱線》。

6、建議xx市糾風(fēng)辦在加強(qiáng)有關(guān)工作考核的同時(shí)，每年以《百姓熱線》的名義，舉行一次熱線表彰活動(dòng)，以市民參與的方式，表彰在處理民生問(wèn)題方面有突出表現(xiàn)的單位。

行風(fēng)熱線工作總結(jié)篇十八

第一段：展現(xiàn)背景和目的（150字）

行風(fēng)熱線是一檔以報(bào)道典型案例和宣傳道德模范為主的節(jié)目。我最近觀看了這檔節(jié)目，并深受啟發(fā)。通過(guò)觀看該節(jié)目，我了解到了當(dāng)代社會(huì)存在的行風(fēng)問(wèn)題以及相關(guān)法律法規(guī)，提高了自己的道德素養(yǎng)。本文將分享我觀看行風(fēng)熱線的心得體會(huì)。

第二段：行風(fēng)熱線的教育作用（250字）

行風(fēng)熱線通過(guò)報(bào)道和宣傳行風(fēng)問(wèn)題案例，向觀眾展示了部分洗錢(qián)、貪污腐敗、侵犯他人權(quán)益等社會(huì)現(xiàn)象，進(jìn)而教育人們明辨是非，提高自我的法律意識(shí)。比如，一期節(jié)目中播出的關(guān)于無(wú)良商家使用虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者的案例，讓觀眾明白了購(gòu)物時(shí)要注意核實(shí)商家的真實(shí)情況。而在另一期節(jié)目中，報(bào)導(dǎo)了一宗家暴案件，引發(fā)了大眾對(duì)家庭暴力的關(guān)注，讓人們更加重視家庭和睦，保護(hù)弱勢(shì)群體的權(quán)益。

第三段：著重強(qiáng)調(diào)人們應(yīng)該受到行風(fēng)熱線的警示，及時(shí)改正自身行為（300字）

行風(fēng)熱線節(jié)目不僅告誡人們要反對(duì)腐敗行為，還教育人們識(shí)別善惡之間的界限。在看完行風(fēng)熱線節(jié)目后，我意識(shí)到自己在日常生活中，有些言行舉止可能有悖于社會(huì)公德。比如，在公共場(chǎng)所扔垃圾，隨地吐痰等行為，此前我并未意識(shí)到這些細(xì)微之處對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響。行風(fēng)熱線讓我明白了一個(gè)道理：即便是微小的行為，也和個(gè)人的道德品質(zhì)息息相關(guān)，任何人都應(yīng)該明辨是非、守好心底的那根弦。因此，我決定改變自己不良的行為習(xí)慣，并鼓勵(lì)身邊的人也從點(diǎn)滴開(kāi)始，積極踐行社會(huì)公德。

第四段：行風(fēng)熱線有助于加強(qiáng)監(jiān)督，推動(dòng)建立和諧社會(huì)（300字）

行風(fēng)熱線節(jié)目中呈現(xiàn)出的案例無(wú)疑起到了監(jiān)督的作用。通過(guò)將一些不良現(xiàn)象曝光到大眾的面前，強(qiáng)調(diào)了公民應(yīng)該行使監(jiān)督權(quán)利，促使政府、企業(yè)等各方面重視行風(fēng)建設(shè)和公共服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，行風(fēng)熱線節(jié)目還通過(guò)宣傳道德模范，展示了一些具備良好道德品質(zhì)的人物形象，為大眾樹(shù)立了榜樣。這不僅有助于塑造道德觀念，也能夠推動(dòng)社會(huì)和諧的發(fā)展，促使人們彼此尊重，更好地合作。

第五段：展望未來(lái)，希望行風(fēng)熱線能做得更好（200字）

行風(fēng)熱線是一檔非常有教育作用的節(jié)目，但目前仍有一些不足之處。比如，節(jié)目?jī)?nèi)容還偏向于報(bào)道一些極端案件，對(duì)于一些普遍的行風(fēng)問(wèn)題報(bào)道較少。我希望未來(lái)的行風(fēng)熱線節(jié)目能夠更廣泛地涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，從細(xì)微之處呈現(xiàn)出行風(fēng)問(wèn)題，并展現(xiàn)更多正能量的報(bào)道。此外，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作，完善舉報(bào)渠道和保護(hù)舉報(bào)人的制度也是努力方向。相信未來(lái)的行風(fēng)熱線節(jié)目會(huì)有更大的發(fā)展空間，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和法制建設(shè)作出更多貢獻(xiàn)。

總結(jié)：行風(fēng)熱線節(jié)目在我心中樹(shù)立起了反腐敗和德治辦事、清廉自律的信念。通過(guò)觀看行風(fēng)熱線節(jié)目，我明白了自己作為個(gè)體在建設(shè)美好社會(huì)中的責(zé)任和義務(wù)。我也期待著這個(gè)節(jié)目能夠更好地發(fā)展，給社會(huì)帶來(lái)更多正能量，真正成為促進(jìn)法治進(jìn)步的強(qiáng)大呼聲。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/6187028.html】