最熱服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)大全（21篇）

“心得體會(huì)”是對自己在一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的體驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)的一種方式。在總結(jié)中，可以回顧過去的經(jīng)歷，反思自己的成長和進(jìn)步，也可以指出自己的不足和需要改進(jìn)的地方。總結(jié)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，提高自我管理能力，并為未來的學(xué)習(xí)和工作提供指導(dǎo)和借鑒。因此，寫一篇心得體會(huì)對于我們來說是非常有必要的。利用圖表和數(shù)據(jù)等方式，更形象地展示總結(jié)的重要信息。以下是一些別人總結(jié)的心得體會(huì)，或許對你有所啟發(fā)。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇一

近年來，育人服務(wù)工作逐漸受到廣泛關(guān)注和重視。作為一項(xiàng)涉及教育和人才培養(yǎng)的工作，育人服務(wù)旨在幫助學(xué)生充分發(fā)展個(gè)性和潛能，培養(yǎng)良好的品德和行為習(xí)慣。我在育人服務(wù)工作中有幸參與，并通過這一過程獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是我對育人服務(wù)工作的體會(huì)總結(jié)。

首先，做好育人服務(wù)需要關(guān)注個(gè)體差異，注重個(gè)性化輔導(dǎo)。每個(gè)學(xué)生都有自己獨(dú)特的興趣、特長和潛能，育人服務(wù)工作者應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的具體情況，量身定制相應(yīng)的計(jì)劃和輔導(dǎo)措施。例如，對于對藝術(shù)感興趣的學(xué)生，我們可以引導(dǎo)他們參加相關(guān)培訓(xùn)班或藝術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)指導(dǎo)。而對于對理科感興趣的學(xué)生，我們可以鼓勵(lì)他們參加科技競賽或加入科學(xué)實(shí)驗(yàn)室。通過個(gè)性化輔導(dǎo)，不僅能更好地激發(fā)學(xué)生的興趣和潛能，也能增強(qiáng)他們的自信心和動(dòng)力。

其次，育人服務(wù)工作要注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。在當(dāng)今社會(huì)，僅有學(xué)術(shù)成績往往無法滿足人們對人才的要求。因此，育人服務(wù)工作者需要通過課外活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等方式，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。比如，組織學(xué)生參與公益活動(dòng)，培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感；組織學(xué)生參加領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能；組織學(xué)生參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)他們的協(xié)作能力等等。通過這些豐富多樣的活動(dòng)，可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，使他們具備更好的競爭力和適應(yīng)能力。

第三，育人服務(wù)工作要注重學(xué)生的情感培養(yǎng)。情感教育是學(xué)校教育的重要組成部分，亦是育人服務(wù)工作的重要內(nèi)容。學(xué)生在成長過程中，經(jīng)歷著各種情感變化和困惑，育人服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注學(xué)生的心理健康，并給予必要的關(guān)懷和幫助。比如，面對學(xué)生的壓力和焦慮，我們可以組織相關(guān)講座和心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生了解并應(yīng)對適當(dāng)?shù)姆绞?。此外，我們還可以開設(shè)情感體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)生通過表演、繪畫等方式來表達(dá)自己的情感，增強(qiáng)情感的表達(dá)能力。只有通過對學(xué)生情感的培養(yǎng)，才能讓他們更好地理解自己、關(guān)注他人并建立良好的人際關(guān)系。

第四，育人服務(wù)工作要注重家校合作。學(xué)校教育與家庭教育相輔相成，互為補(bǔ)充。育人服務(wù)工作需要與家庭密切合作，共同為學(xué)生的全面發(fā)展付出努力。首先，我們需要與家長進(jìn)行及時(shí)溝通，了解學(xué)生的家庭情況和需求，以便更好地開展工作。其次，我們可以通過課程講解、家校溝通會(huì)等方式，傳遞給家長有關(guān)育人服務(wù)工作的知識(shí)和方法，使他們能夠在家庭教育中起到積極的作用。最重要的是，我們要積極營造良好的家校合作氛圍，建立互信互助的關(guān)系，共同為學(xué)生的成長發(fā)展而努力。

最后，育人服務(wù)工作要注重自我反思和提升。育人服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的工作，其中充滿了挑戰(zhàn)和困難。作為從業(yè)者，我們應(yīng)該保持對育人服務(wù)工作的熱情和責(zé)任感，并不斷反思和提升自己的能力。通過參加培訓(xùn)班、參觀交流等方式，我們可以學(xué)習(xí)先進(jìn)的育人理念和方法，提高自己的專業(yè)水平。此外，我們還可以與同事進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和工作交流，相互借鑒和啟發(fā)，共同提升育人服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

總之，育人服務(wù)工作是一個(gè)綜合性強(qiáng)、挑戰(zhàn)性高的工作，需要全面關(guān)注學(xué)生的個(gè)性發(fā)展、培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)、注重學(xué)生的情感培養(yǎng)、加強(qiáng)家校合作以及不斷自我反思和提升。通過這些體會(huì)和總結(jié)，我相信在今后的育人服務(wù)工作中，我將更加努力，更加專注地為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇二

近年來，育人服務(wù)工作在學(xué)校教育中的重要性日益凸顯。作為學(xué)校教育的重要組成部分，育人服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的成長與發(fā)展。在這段時(shí)間的工作中，我深刻體會(huì)到，育人服務(wù)并非簡單的傳授知識(shí)，更需要關(guān)注學(xué)生的整體發(fā)展，傾注愛心和關(guān)懷。以下是我在育人服務(wù)工作中的心得體會(huì)。

首先，在育人服務(wù)工作中最重要的是關(guān)注學(xué)生的心理健康。作為教師，我們不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，更要關(guān)注他們的內(nèi)心世界。在育人服務(wù)工作中，我發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中都承受著巨大的壓力。因此，我始終把學(xué)生的心理健康放在第一位，時(shí)刻與他們保持良好的溝通。通過與他們的交流，我了解到他們的煩惱和困惑。我會(huì)及時(shí)提供心理咨詢和幫助，并與學(xué)校的心理輔導(dǎo)老師進(jìn)行合作，共同解決學(xué)生心理問題。

其次，在育人服務(wù)工作中，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性與興趣也是非常重要的。每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無二的，他們的個(gè)性與興趣也各不相同。因此，我們應(yīng)該尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性差異，鼓勵(lì)他們發(fā)展自己的興趣。我發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)生在課堂上表現(xiàn)出色，但在其他方面卻未能找到自己的興趣所在。因此，我積極鼓勵(lì)他們參加各種興趣班或社團(tuán)活動(dòng)，幫助他們發(fā)展自己的特長和興趣愛好。這樣不僅可以增強(qiáng)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，還能提高他們的綜合能力。

此外，在育人服務(wù)工作中，家校合作至關(guān)重要。學(xué)校和家庭都是學(xué)生成長的重要環(huán)境，只有家校合作才能更好地為學(xué)生提供全方位的教育。我積極與家長進(jìn)行溝通，了解學(xué)生在家庭中的表現(xiàn)和需求，并及時(shí)提供幫助和建議。同時(shí)，我也會(huì)邀請家長參加學(xué)校舉辦的家長會(huì)和學(xué)生活動(dòng)，增強(qiáng)家長對學(xué)校工作的了解和支持。通過家校合作，我們能共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長。

另外，在育人服務(wù)工作中，我們還要關(guān)注學(xué)生的創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力的培養(yǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)對人才的要求越來越高，他們不僅需要掌握扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，還需要具備創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。因此，我們要通過各種方式激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力。我積極組織學(xué)生參加各類創(chuàng)新競賽和實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)他們從實(shí)踐中探索和發(fā)現(xiàn)問題，并嘗試解決問題。通過這樣的培養(yǎng)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力得到了顯著提高。

最后，在育人服務(wù)工作中，我們要以身作則，成為學(xué)生的榜樣。作為教師，我們的言行舉止直接影響學(xué)生的行為習(xí)慣和品德修養(yǎng)。因此，我時(shí)刻注意自己的言行舉止，以身作則，做學(xué)生們的榜樣。我盡力傳遞正能量，鼓勵(lì)學(xué)生積極向上，培養(yǎng)他們健康的生活態(tài)度和良好的道德品質(zhì)。

總之，育人服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，需要多方面的努力和關(guān)注。通過對學(xué)生心理健康的關(guān)注、興趣與個(gè)性的培養(yǎng)、家校合作的加強(qiáng)、創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力的培養(yǎng)以及以身作則的榜樣力量，我們能夠更好地實(shí)現(xiàn)育人服務(wù)工作的目標(biāo)，幫助學(xué)生成長為有才華、有責(zé)任心、有品德的人才。我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和能力的提升，為育人服務(wù)工作做出更多的貢獻(xiàn)。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇三

1. 引言：政策服務(wù)工作的背景和意義（200字）

政策服務(wù)工作是指政府機(jī)關(guān)為了貫徹落實(shí)國家政策，主動(dòng)為廣大人民群眾提供服務(wù)和指導(dǎo)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而開展的工作。近年來，隨著國家政策的頻繁調(diào)整和轉(zhuǎn)變，政策服務(wù)工作已成為領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員的重要職責(zé)之一。政策服務(wù)工作不僅有利于加強(qiáng)政府與民眾的溝通和聯(lián)系，也是解決社會(huì)熱點(diǎn)問題的重要手段。本文將總結(jié)我在政策服務(wù)工作中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，探討政策服務(wù)工作的現(xiàn)狀和未來發(fā)展。

2. 針對性服務(wù)，提高政策服務(wù)質(zhì)量（200字）

政策服務(wù)工作的重點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量，針對性服務(wù)更是推進(jìn)政策服務(wù)工作的重要途徑。在日常工作中，我經(jīng)常開展客戶問詢、政策宣講、制度解釋等形式的政策服務(wù)，并針對相關(guān)對象進(jìn)行分析研判，提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。在此過程中，我深感政策服務(wù)工作的服務(wù)對象廣泛、需求實(shí)際，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多樣，需要注重客戶差異，靈活處理政策問題，才能真正實(shí)現(xiàn)對群眾的滿意服務(wù)。

3. 積極互動(dòng)，加強(qiáng)政府與社會(huì)聯(lián)系（200字）

政策服務(wù)工作的經(jīng)成就不僅能夠提高民生質(zhì)量，更能夠?qū)φ蜗蠛托抛u(yù)起到積極推動(dòng)作用。與此同時(shí)，也是借助政策服務(wù)工作途徑，政府機(jī)關(guān)對廣大社會(huì)群眾進(jìn)行維權(quán)宣傳，時(shí)刻關(guān)注百姓呼聲。為此，我始終堅(jiān)持與各方面建立密切聯(lián)系，通過各種形式的溝通交流，逐步建立一支高效的政策服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)。如圍繞“全面小康”建設(shè)，開展群眾普查、走訪調(diào)研、問題回訪等活動(dòng)，彰顯“為民服務(wù)”的宗旨。

4. 強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高政策服務(wù)能力（200字）

要提高政策服務(wù)工作質(zhì)量，需要堅(jiān)持不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。在工作中，我始終牢記“知識(shí)改變命運(yùn)”的準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)自身知識(shí)儲(chǔ)備，提高服務(wù)能力。我會(huì)結(jié)合實(shí)際需求，通過培訓(xùn)、自學(xué)、實(shí)踐等方式，不斷增進(jìn)政策領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)；同時(shí)，在與同事交流時(shí)，總結(jié)各自成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，尋找政策服務(wù)工作的提升之路。

5. 總結(jié)：政策服務(wù)工作的未來發(fā)展方向（200字）

當(dāng)前，政策服務(wù)工作已成為重要的工作內(nèi)容，但也呈現(xiàn)出一些問題和挑戰(zhàn)。例如群眾對政策服務(wù)的訴求與期望日益提高，政策服務(wù)工作形式和技術(shù)更新?lián)Q代極快，如何在新的社會(huì)背景下推進(jìn)政策服務(wù)工作，成為當(dāng)前工作亟待解決的問題。因此，我相信未來政策服務(wù)工作的方向是“聚焦問題、增進(jìn)互信、提升服務(wù)”，通過創(chuàng)新改革和互聯(lián)技術(shù)的吸納運(yùn)用，促進(jìn)政策服務(wù)工作和社會(huì)需求良性互動(dòng)，發(fā)揮政策服務(wù)工作在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的作用，以更高的質(zhì)量、更高的思維創(chuàng)新、更強(qiáng)的行動(dòng)力實(shí)現(xiàn)“政策服務(wù)工作提現(xiàn)的價(jià)值”。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇四

近年來，育人服務(wù)工作在我國的教育體制中扮演著越來越重要的角色。作為一名育人服務(wù)工作者，我在實(shí)踐中頗有一些體會(huì)和心得。通過這些實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到育人服務(wù)工作對青少年的成長和發(fā)展至關(guān)重要。以下是我在這方面的心得總結(jié)。

第一，理解和關(guān)注青少年的需求是育人工作的重要基礎(chǔ)。作為育人服務(wù)工作者，我們要善于傾聽青少年的心聲，理解他們的需求。只有真正了解他們的內(nèi)心世界，才能更好地指導(dǎo)他們的成長。因此，我經(jīng)常與學(xué)生溝通交流，關(guān)注他們的需求和困惑。通過與他們的交流，我了解到他們需要的除了學(xué)業(yè)上的支持，也需要情感上的理解和指導(dǎo)。只有給予他們從內(nèi)心感受到的關(guān)心和支持，才能真正起到育人服務(wù)的作用。

第二，注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。在育人服務(wù)工作中，我們不能僅僅局限于傳授知識(shí)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新精神。我常常組織學(xué)生參與各種社團(tuán)活動(dòng)，鼓勵(lì)他們參與課外實(shí)踐。這樣的實(shí)踐能夠讓學(xué)生發(fā)揮自己的特長和創(chuàng)造力，培養(yǎng)自主決策和解決問題的能力。同時(shí)，我們也要為學(xué)生提供充分的支持和指導(dǎo)，讓他們有信心和勇氣去嘗試新的事物。通過這種培養(yǎng)方式，我們能夠更好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，促進(jìn)他們的全面發(fā)展。

第三，重視學(xué)生的情緒健康和心理健康。隨著社會(huì)的發(fā)展，青少年面臨的壓力越來越大，心理健康問題也日益突出。作為育人服務(wù)工作者，我們要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的情緒健康和心理狀況，并及時(shí)給予幫助和支持。我常常組織一些心理輔導(dǎo)活動(dòng)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)傾訴自己的困惑和問題。同時(shí)，我也利用一些方法和技巧，幫助他們更好地調(diào)節(jié)情緒，解決心理問題。通過這種方式，學(xué)生可以得到及時(shí)的幫助，提高他們的情緒管理能力，保持良好的心理健康。

第四，與家長建立良好的合作關(guān)系。育人服務(wù)工作是學(xué)校和家庭育人的延伸和補(bǔ)充。與家長建立良好的合作關(guān)系，對于學(xué)生的健康成長至關(guān)重要。因此，我常常與家長進(jìn)行積極的溝通交流，了解學(xué)生在家庭中的情況，共同關(guān)注學(xué)生的成長和發(fā)展。我會(huì)定期與家長開展家訪工作，了解學(xué)生的家庭環(huán)境和家庭教育情況，為學(xué)生提供更加全面的支持和指導(dǎo)。與家長的密切合作，能夠更好地促進(jìn)孩子的成長和發(fā)展。

第五，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是育人服務(wù)工作者的必修課。育人服務(wù)工作需要不斷更新和提高自身的知識(shí)和能力。我要不斷學(xué)習(xí)教育理論，了解最新的教育動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我也要利用各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我能夠更好地應(yīng)對育人服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，更好地指導(dǎo)學(xué)生的成長和發(fā)展。

在育人服務(wù)工作中，我深刻感受到自身的成長和進(jìn)步。通過不斷實(shí)踐和總結(jié)，我逐漸理解了育人服務(wù)的重要性和方法。未來，我將繼續(xù)在育人服務(wù)工作中探索和創(chuàng)新，不斷提升自身的專業(yè)水平，為學(xué)生的成長和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇五

對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會(huì)3

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇六

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對天源有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上，難免會(huì)有疲憊的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天，因?yàn)楹闷嫘摹⑿路f的驅(qū)使，打一天電話下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。

總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。

服務(wù)客服工作總結(jié)心得體會(huì)2

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇七

段1：引言（150字）

稅收是國家的重要財(cái)政收入來源，納稅服務(wù)工作也是國家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務(wù)從業(yè)人員，長期從事稅務(wù)咨詢與服務(wù)工作，通過與納稅人的溝通和合作，我積累了一些心得體會(huì)。本文將結(jié)合實(shí)際工作情況，總結(jié)納稅服務(wù)工作的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以期能夠提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。

段2：理念與態(tài)度的轉(zhuǎn)變（250字）

在納稅服務(wù)工作中，很重要的一點(diǎn)就是要轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度。過去，有些納稅人會(huì)抱怨納稅程序繁瑣，態(tài)度冷漠；而有些稅務(wù)人員則會(huì)對納稅人態(tài)度不友好。然而，我深刻理解到，納稅服務(wù)工作是為了服務(wù)納稅人、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，我始終保持著耐心與友善的態(tài)度，盡力幫助納稅人解決問題，并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉(zhuǎn)變，不僅獲得了納稅人的理解和支持，也提升了工作滿意度。

段3：專業(yè)知識(shí)與技巧的提升（250字）

作為稅務(wù)人員，具備豐富的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力是必要的。我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，特別是關(guān)于納稅政策與法規(guī)的變動(dòng)。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問題的技巧，盡可能簡化復(fù)雜的納稅程序，提高辦稅效率。在實(shí)際工作中，我通過與其他同事的交流學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。這樣的努力，不僅對于納稅人來說，也是對自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。

段4：信息化與智能化的應(yīng)用（250字）

隨著科技的發(fā)展，納稅服務(wù)工作也得到了很大的改進(jìn)。稅務(wù)部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng)，在辦稅過程中提供了更多的便利和效率。作為稅務(wù)人員，我積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些新技術(shù)，學(xué)會(huì)使用電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP等工具。這不僅提高了工作效率和準(zhǔn)確性，也方便了納稅人的辦稅流程。同時(shí)，我也鼓勵(lì)納稅人使用新技術(shù)，如電子申報(bào)和在線繳稅，以提高領(lǐng)域內(nèi)的智能化水平。

段5：與納稅人的互動(dòng)與合作（300字）

納稅服務(wù)工作需要與納稅人進(jìn)行頻繁的互動(dòng)和合作。在這個(gè)過程中，我盡量理解納稅人的需求和困難，耐心地回答他們的疑問和解決問題。同時(shí)，我也鼓勵(lì)納稅人積極參與稅務(wù)事務(wù)，提高納稅合規(guī)性。此外，我會(huì)與納稅人建立良好的合作關(guān)系，保持定期的溝通和反饋，吸收納稅人的意見和建議，以不斷改進(jìn)和完善納稅服務(wù)工作。通過與納稅人的互動(dòng)與合作，不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求，也能夠促進(jìn)稅務(wù)部門的改革與優(yōu)化。

段6：總結(jié)（100字）

納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)重要的公共事務(wù)，需要稅務(wù)人員不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。通過轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識(shí)與技巧、應(yīng)用信息化和智能化技術(shù)、與納稅人積極互動(dòng)與合作，我們可以提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。我將繼續(xù)努力，與納稅人共同推動(dòng)稅務(wù)工作的發(fā)展，為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇八

在服務(wù)行業(yè)待了五年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會(huì)做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

三、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

四、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇九

納稅服務(wù)工作是國家稅務(wù)部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是稅務(wù)部門與納稅人之間溝通和交流的橋梁。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)工作的重要性和獨(dú)特性。在此，我將總結(jié)自己的心得體會(huì)，探討如何優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)

作為一名納稅服務(wù)人員，我們必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。我們要熟悉國家的稅收政策和法律法規(guī)，了解最新的稅收優(yōu)惠政策。只有具備專業(yè)素養(yǎng)，我們才能清晰明確地解答納稅人的疑問，為納稅人提供準(zhǔn)確的稅務(wù)指導(dǎo)。因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)納稅人。

第三段：增強(qiáng)溝通能力

納稅服務(wù)工作的核心是與納稅人的溝通和交流。許多納稅人對稅收政策和辦稅流程不了解，需要我們進(jìn)行耐心的解釋和指導(dǎo)。因此，我們必須具備良好的溝通能力，能準(zhǔn)確理解納稅人的需求，用簡單明了的語言向納稅人解釋稅收政策，幫助他們正確辦理稅務(wù)事項(xiàng)。只有通過有效的溝通，我們才能提高納稅人的滿意度。

第四段：注重服務(wù)態(tài)度

在納稅服務(wù)過程中，我們要樹立正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我們要尊重每一位納稅人，對待納稅人的問題和困難要耐心傾聽，理解和關(guān)心納稅人的需求。我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)幫助納稅人解決各種問題，提高納稅人的滿意度。同時(shí)，我們要保持良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律，嚴(yán)禁索取納稅人的禮品和財(cái)物，堅(jiān)守納稅服務(wù)的廉潔原則。

第五段：優(yōu)化工作流程

為提高納稅服務(wù)的效率，我們應(yīng)當(dāng)優(yōu)化工作流程，提高工作效率。通過引進(jìn)信息化技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，我們需要建立健全納稅服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，制定服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，確保納稅服務(wù)工作的順利開展。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，形成良好的工作合力，為納稅人提供全方位、高效率的服務(wù)。

結(jié)尾：總結(jié)與展望

納稅服務(wù)工作是稅務(wù)部門和納稅人之間溝通的橋梁，也是稅收工作順利運(yùn)行的重要保障。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，我們更加深入地認(rèn)識(shí)到納稅服務(wù)工作的重要性。提高專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)溝通能力，注重服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化工作流程，是提高納稅服務(wù)質(zhì)量的重要路徑和途徑。隨著稅收制度的改革和社會(huì)的發(fā)展，納稅服務(wù)工作還面臨著新的需求和挑戰(zhàn)。希望在不久的將來，我們能夠不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十

納稅是每個(gè)公民和企業(yè)的義務(wù)，也是國家財(cái)政收入的重要來源。納稅服務(wù)工作作為政府的一項(xiàng)重要職責(zé)，對于提高納稅人滿意度、促進(jìn)稅收便利化具有重要意義。在參與納稅服務(wù)工作的過程中，我深刻體會(huì)到了其中的重要性和困難之處，并且積累了一些心得體會(huì)。

第二段：重視溝通和理解

納稅服務(wù)工作中，唯有與納稅人建立良好的溝通和理解，才能更好地提供服務(wù)并解決問題。我意識(shí)到，納稅人對稅收規(guī)定和流程可能不太了解，而納稅人指望我們能提供幫助。因此，作為納稅服務(wù)人員，要注重傾聽納稅人的訴求，幫助他們理解稅收政策和規(guī)定。在工作中，我遇到了很多困難和問題，但通過耐心的溝通，讓納稅人明白稅收義務(wù)和政策，提供幫助并解決問題。

第三段：提供個(gè)性化服務(wù)

每個(gè)納稅人的情況和需求都不盡相同，因此提供個(gè)性化的服務(wù)對于提高納稅人滿意度至關(guān)重要。在工作中，我意識(shí)到要與納稅人密切合作，了解他們的具體情況，并提供量身定制的服務(wù)。通過與納稅人充分交流，了解他們的需求并給予適當(dāng)建議，可讓他們感受到個(gè)性化的關(guān)懷，并提高他們的滿意度。

第四段：加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能

作為納稅服務(wù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)日益復(fù)雜多變的稅收環(huán)境。納稅政策和法規(guī)的更新速度很快，我們必須時(shí)刻密切關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)變化，并通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來保持專業(yè)水平。只有具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，才能更好地為納稅人提供準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)，解決他們的問題。

第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升

納稅服務(wù)工作需要與其他部門和同事緊密合作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地應(yīng)對工作中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。同時(shí)，作為納稅服務(wù)人員，我們也要注重自我提升。在工作中，我經(jīng)常進(jìn)行自我反思和總結(jié)，尋找不足之處并加以改進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，我能提高自己的專業(yè)水平和納稅服務(wù)能力。

結(jié)尾：

納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)綜合性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。通過與納稅人良好的溝通和理解、提供個(gè)性化的服務(wù)、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和自我提升，我們能為納稅人提供更好的服務(wù)，推動(dòng)稅收便利化和提高納稅人滿意度。我相信，在不斷的努力和改進(jìn)中，我們能更好地完成納稅服務(wù)工作，為國家稅收事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十一

政策服務(wù)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，它關(guān)系到國家的發(fā)展和人民的生活。在過去的幾年中，我一直從事這方面的工作。今天，我將與大家分享我的心得和體會(huì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

第二段：理論學(xué)習(xí)的重要性

政策服務(wù)工作要求我們不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能，還需要掌握政策信息和相關(guān)法律知識(shí)。這些東西需要我們經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和積累才能夠掌握。因此，我認(rèn)為理論學(xué)習(xí)是非常重要的，只有通過學(xué)習(xí)才能不斷提升自己的能力和水平。

第三段：關(guān)注細(xì)節(jié)，注重細(xì)節(jié)

政策服務(wù)工作是一項(xiàng)需要注重細(xì)節(jié)的工作。我們需要不斷關(guān)注各類政策信息的變化，及時(shí)跟進(jìn)政策的執(zhí)行情況，有針對性地對政策進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。除此之外，還需要注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，比如對于來訪群眾的需求和意見及時(shí)反饋和解決等。只有注重細(xì)節(jié)，才能做到服務(wù)貼心、到位、熱情。

第四段：開展針對性培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力

政策服務(wù)工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的工作。為了更好地服務(wù)于群眾，我們還需要不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)能力。在我的工作中，我會(huì)根據(jù)自己的不足，開展針對性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。比如，針對政策宣傳的不足，我會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提高自己的宣傳能力。只有不斷進(jìn)步才能在政策服務(wù)工作中發(fā)揮更大的作用。

第五段：總結(jié)與展望

總之，政策服務(wù)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們具備一定的素質(zhì)和能力。通過長期的學(xué)習(xí)和積累、注重服務(wù)的細(xì)節(jié)、持續(xù)地開展培訓(xùn)，我相信自己在這方面的能力也不斷在提高。未來，我將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)鉆研精神，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于群眾。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十二

對于攝影，我小時(shí)候挺陌生的，但是還是挺喜歡的，我沒有相機(jī)的我覺得每一個(gè)瞬間都是美麗的，我知道攝影能把美好的記憶留下，使我對攝影有著一份特殊的感情。以前對攝影的了解也很少，僅僅覺得就是簡單的拍照而已，以為只要一按下快門，可以隨便拍出一張相片，也就是攝影的全部內(nèi)容了，沒想到學(xué)過才知道，才發(fā)現(xiàn)，從中竟然隱藏了這么多的知識(shí)、技巧、要領(lǐng)。

經(jīng)過漫漫長假中的攝影拍攝練習(xí)，我明白了很多，生活中很多優(yōu)美、生動(dòng)的形象，只要是通過豐富的光影、引人的情調(diào)，就可以從平凡的物體中揭示出一種隱含著靜中似動(dòng)、栩栩如生、意味深長的情景，使人看后興奮、愉悅、聯(lián)想，享受到一種別樣的樂趣。

在正常的自然光下拍的照片非常好，當(dāng)天氣環(huán)境發(fā)生變化，就會(huì)發(fā)現(xiàn)快門速度及照片的效果就不是很好，問題在于以下兩個(gè)方面：

第一，當(dāng)出現(xiàn)快門不夠快的時(shí)候，就要看一下現(xiàn)在的光線是否強(qiáng)，如果不夠強(qiáng)請調(diào)下你的iso感光度，越高快門速度越快，當(dāng)然也有他的弊端，那是什么了，這也就意味著圖片的噪點(diǎn)越多，所以并不是什么都是最高的就好，根據(jù)你的需求來調(diào)節(jié)，天色有些暗用400左右，如果太黑就用800-1600，不過這樣的照片就要后期降噪處下。

第二，光圈，這個(gè)時(shí)候很多朋友肯定知道光圈這東西，但是如何來合理使用，這個(gè)并不難，這樣來理解，大光圈進(jìn)光量多，快門速度快，虛化的背景漂亮，多用與人物特寫，小光圈進(jìn)光量少，快門速度慢，拍攝時(shí)間長，適合夜間拍攝風(fēng)景照片，一定要用三角架，如果你感覺你能拿著相機(jī)一分鐘站在那不會(huì)動(dòng)的話，可以不用，這樣就意味著照片特別清楚，沒有虛化的背景效果，色彩飽滿，這樣你就知道在什么時(shí)候使用什么樣的光圈大小，根據(jù)你想要的效果來調(diào)節(jié)。

第三，我還深刻體會(huì)到，不論拍攝什么題材，你首先要學(xué)會(huì)觀察，要喜歡和尊重你的拍攝對象，使你的整個(gè)身心能與拍攝題材進(jìn)行感情交融，做到“用心”拍攝;其次，要大膽打破構(gòu)圖法則，用更多的精力去把握作品的內(nèi)涵和內(nèi)在的生命力，除了追求唯美的感覺和真實(shí)的自然以及努力提高作品的視覺訴說力以外，還要學(xué)會(huì)用“情”拍攝。也就是通過鏡頭去表達(dá)自己的情感和理想。更重要的是，要從人文的角度去思考和觀察，去提升文化內(nèi)涵，而且更應(yīng)該有一種責(zé)任感和歷史感，那就是對環(huán)境建設(shè)的覺醒、保護(hù)和經(jīng)營。

對于我這一個(gè)拍攝者來說，在以后的攝影生活中，是需要培養(yǎng)耐心去觀察周圍的事物的，這樣才能更好的將拍攝出來的事物更加的形象生動(dòng)，讓我在以后的拍攝生活中給予我提供了許多的基礎(chǔ)知識(shí)，不像以前那么的盲目拍攝，至少我知道了自己拍攝這個(gè)東西是出于什么目的。這已經(jīng)是讓我受益匪淺，在這次的拍攝過程中，我覺得對我來說記憶深刻，或者說讓我對攝影有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)、新的了解。并且可以讓我有去捕捉生活中的美。還可以提高我的攝影水平、提高攝影的基本功，還可以學(xué)會(huì)從多個(gè)角度分析每幅作品的優(yōu)點(diǎn)與不足，開拓視野，豐富了想象力、提高了自己的創(chuàng)造力，轉(zhuǎn)眼間這個(gè)假期即將過去了，希望能在以后的學(xué)習(xí)和生活中能夠拍到好的作品，同時(shí)以此來豐富自己的生活。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十三

經(jīng)過了十多天的繼續(xù)教育培訓(xùn)。我通過下載視頻、認(rèn)真聽講、做筆記，圓滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí)，我獲益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在人與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作中更新觀念、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升專業(yè)技術(shù)水平，通過學(xué)習(xí)拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必須的。

通過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。

通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。就連孔子也曾說過：“三人行必有我?guī)?。”何況我們都是凡夫俗子。所以應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn)，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)展自己，提升自己。

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。

以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)行很好的溝通。直到上次部門安排我們學(xué)習(xí)“時(shí)代光華管理”之“有效溝通”的課程后，我才了解到溝通并非那么簡單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當(dāng)面對來源不同的同一信息時(shí)，員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來源的信息。上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。

在日常的生活和工作中，常常因?yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o法實(shí)現(xiàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明，溝通出現(xiàn)了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。

有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。

通過學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程，我受益匪淺，我認(rèn)為在實(shí)際教學(xué)工作中，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。

一、要不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)。

學(xué)習(xí)是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求，只有不斷更新知識(shí)，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。

二、要提高思想力。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思路決定出路，只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。

三、要提高業(yè)務(wù)能力。

教師在教學(xué)工作中，業(yè)務(wù)能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實(shí)施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實(shí)到教育教學(xué)中。

四、要提高創(chuàng)新力。

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂手機(jī)版，只有不斷創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。

五、要提高綜合思考的能力。

綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們在執(zhí)行教學(xué)任務(wù)工作，要胸懷大局，有合作意識(shí)，加強(qiáng)教研，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，形成團(tuán)隊(duì)合作精神。

以上所述，我深知：重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是我們必須具備的應(yīng)有能力，在教育教學(xué)中一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，要形成一種和諧進(jìn)取，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的氛圍，從而取得較好的教育教學(xué)效果。

在縣府大會(huì)堂聆聽金華某校一副教授的《協(xié)調(diào)與溝通能力》講座已時(shí)隔數(shù)月，但印象頗深，仍歷歷在目。那精彩的講座，理論聯(lián)系實(shí)際，以獨(dú)到睿智的眼光，闡述了生活中一些熱點(diǎn)問題的根源、癥結(jié)。他那幽默詼諧的語言、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)，把在場的人吸引住了，兩三個(gè)小時(shí)的講座，很少有人離場。下面談?wù)勔恍┦斋@和體會(huì)，不當(dāng)之處，望予包涵。

1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人際關(guān)系溝通的能力就在很大程度上決定了管理者的水平。有的人文化知識(shí)不怎么樣，但因協(xié)調(diào)與溝通能力很強(qiáng)，就很容易成為管理者。

2、高考制度為什么難以取消?高考制度到今天弊端重重，取消高考的聲音不絕于耳，但還是有它的相對公平性，即在分?jǐn)?shù)面前基本平等。公平正義比太陽還要光輝，而素質(zhì)評(píng)價(jià)的公平性難以保證，不公平就不利于整個(gè)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、績效工資為什么擺不平?主要是中小學(xué)教育的行政化傾向，損害了廣大一線教師的切身利益，不利于學(xué)校的和諧發(fā)展。

提高自身、群體的溝通協(xié)調(diào)能力，有利于個(gè)人、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展!

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十四

一個(gè)學(xué)期過去了，我們就要結(jié)束一學(xué)期的體育課了。我很喜歡籃球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，不僅獲得了籃球的各方面知識(shí)和技能，和老師同學(xué)的相處也十分融洽，讓我覺得非?？鞓?。

籃球運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)動(dòng)作比較復(fù)雜，變化多樣，靈活性，技術(shù)性和競爭性都比較強(qiáng)的球類運(yùn)動(dòng)。我之所以選修籃球，因?yàn)榛@球動(dòng)運(yùn)是一項(xiàng)很普及的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，它具有較大的吸引力，既能增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)健康，又能豐富人們的業(yè)余文化生活，振奮精神，從面提高學(xué)習(xí)工作效率;它能使參加者更多的掌握籃球運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí)和提高運(yùn)動(dòng)水平，而且能夠培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感，嚴(yán)格的組織紀(jì)律和頑強(qiáng)的意志品質(zhì)，積極的拼搏精神。要想學(xué)好打籃球，我認(rèn)為首先要建立起籃球運(yùn)動(dòng)的基本技能概念，熟悉球性，鍛煉控球能力，體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)，初步掌握籃球最基本技術(shù)和游戲方法，使自己的身體在打球時(shí)協(xié)調(diào)不僵硬，同時(shí)勇敢、頑強(qiáng)、機(jī)智、果斷等優(yōu)良品質(zhì)和團(tuán)結(jié)一致的集體主義精神也是不可或缺的。

在老師的認(rèn)真教學(xué)和指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了許多訓(xùn)練，通過一學(xué)期的訓(xùn)練，我們練習(xí)認(rèn)真，積極性高，興趣大，進(jìn)步快，籃球運(yùn)動(dòng)具有較強(qiáng)的集體性，它要求參加者必須齊心協(xié)力、密切配合、互相幫助，發(fā)揮集體的力量，爭取比賽的勝利。因此參加者容易形成團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感、嚴(yán)格的組織性和頑強(qiáng)的意志以及積極拼搏的精神，并能夠使參加者相互了解，形成友好的交往和長期的友誼。籃球課程的任務(wù)是通過課堂教學(xué)和學(xué)校課余活動(dòng)，在教師、學(xué)生的參與和教與學(xué)相互作用中完成的。通過這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，全面地發(fā)展身體機(jī)能和素質(zhì)，培養(yǎng)了正確的人生觀和良好的道德情操。籃球課程在學(xué)校和課余校園文化生活中，增進(jìn)了學(xué)生之間的交流和也促進(jìn)了我們德、智、體、美的全面發(fā)展。也加強(qiáng)了我們的集體主義觀念。

籃球運(yùn)動(dòng)可以使身體的各組織器官得到充分的鍛煉。籃球的技術(shù)動(dòng)作，是由人體的基本活動(dòng)跑、跳、投所組成的，學(xué)習(xí)和運(yùn)用籃球運(yùn)動(dòng)技術(shù)的過程，也是提高和發(fā)展人體基本活動(dòng)能力的過程。這對于促進(jìn)高中生上下肢、骨骼、肌肉的發(fā)展，內(nèi)臟器官功能的提高以及人體的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等素質(zhì)的發(fā)展都具有重要的意義?；@球運(yùn)動(dòng)是在快速、多變、攻防對抗中進(jìn)行的，對于提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性、思維的敏捷、判斷準(zhǔn)確和應(yīng)變能力都有積極的作用。經(jīng)常參加籃球運(yùn)動(dòng)對提高大腦的綜合分析能力和良好的心理素質(zhì)具有重要價(jià)值?；@球運(yùn)動(dòng)是集體間的對抗項(xiàng)目，必須發(fā)揮集體的合作，密切的配合，齊心協(xié)力，群策群力，全體隊(duì)員具有凝聚力，戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝對手、勇敢頑強(qiáng)，敢于拼搏，發(fā)揚(yáng)競爭精神，才能在比賽中取得勝利。它是體力、智慧、技戰(zhàn)術(shù)和勇敢、頑強(qiáng)、團(tuán)結(jié)合作的精神力量的較量。

籃球運(yùn)動(dòng)有人體基本活動(dòng)跑、跳、投和籃球基本技術(shù)和戰(zhàn)術(shù)。經(jīng)常參加籃球運(yùn)動(dòng)，可以提高跑、跳、投等基本活動(dòng)能力，發(fā)展靈敏、速度、力量和耐力等身體素質(zhì)，促進(jìn)青少年的身心正常生長發(fā)育?；@球運(yùn)動(dòng)是在團(tuán)體間對抗和變化條件下進(jìn)行的，對提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性，應(yīng)變能力和大腦的分析綜合能力都具有重要作用。從事籃球運(yùn)動(dòng)，有利于提高群體意識(shí)，團(tuán)結(jié)合作，頑強(qiáng)拼搏的意志品質(zhì)和良好的心理素質(zhì)，而且能夠培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)友愛的集體榮譽(yù)感，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和頑強(qiáng)的意志品質(zhì)積極拼搏精神。

籃球是一項(xiàng)快樂的運(yùn)動(dòng)。在運(yùn)動(dòng)中我們愉悅了我們的心情，勞逸結(jié)合使我們對籃球課更加愛好，我們不在懼怕運(yùn)動(dòng)中的累，反而會(huì)去享受那短短的100分鐘。這個(gè)學(xué)期的體育課結(jié)束了，可是籃球作為一種體育運(yùn)動(dòng)卻不會(huì)結(jié)束，我會(huì)在以后的運(yùn)動(dòng)中不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。讓籃球成為一種健身活動(dòng)，讓課余生活變得精彩。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十五

一、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任辦公室是一個(gè)綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點(diǎn)極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項(xiàng)措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進(jìn)一步明確了部門工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀(jì)律和要求等，一定程度上促進(jìn)了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實(shí)了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機(jī)和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強(qiáng)調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強(qiáng)調(diào)在做好本職工作的同時(shí)，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合。如召開較大規(guī)模會(huì)議時(shí)，辦公室全體人員全部參與到會(huì)議的籌備、會(huì)場的清掃和布置等工作中，切實(shí)提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

二、完善和落實(shí)管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)今年來，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對我局機(jī)關(guān)的實(shí)際，先后完善和實(shí)施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會(huì)議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅(jiān)持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，局機(jī)關(guān)始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力一年來，辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項(xiàng)重要職能，全力保障機(jī)關(guān)事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機(jī)關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計(jì)全年辦公費(fèi)用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費(fèi)指標(biāo)有xx-xx多元的節(jié)余，局機(jī)關(guān)各部門和工作人員反映良好。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領(lǐng)導(dǎo)、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成，小車費(fèi)用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項(xiàng)會(huì)議和重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實(shí)。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會(huì)議、先進(jìn)性教育活動(dòng)各階段的動(dòng)員大會(huì)、“三八”婦女節(jié)知識(shí)競賽活動(dòng)、礦長法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等會(huì)議和活動(dòng)的會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話材料的準(zhǔn)備以及會(huì)場布置等，確保了各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的順利召開。

四、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率

從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實(shí)到辦文、辦會(huì)、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報(bào)、下發(fā)請示、報(bào)告、總結(jié)、情況匯報(bào)、通知、會(huì)議材料等各類文件、材料達(dá)66xx-xx件，僅先進(jìn)性教育活動(dòng)一項(xiàng)，各類材料就達(dá)22xx-xx件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。確保了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開展。

五、存在的問題與不足

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎惺茴H多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。

1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點(diǎn)分散，管理難度較大。同時(shí)，真正從事秘書工作和機(jī)關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機(jī)關(guān)日常事務(wù)的處理均由負(fù)責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會(huì)顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時(shí)處理，有些該辦好的事情只求過得去。

2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)不經(jīng)意，以及個(gè)別部門負(fù)責(zé)人意識(shí)不強(qiáng)和少數(shù)工作人員服從意識(shí)差等原因，制度落實(shí)的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動(dòng)。

3、因?yàn)槊τ谌粘Ｊ聞?wù)，下基層了解各企業(yè)情況不多，對全系統(tǒng)的運(yùn)行狀況掌握不夠，沒有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價(jià)值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。2014年度工作的初步設(shè)想2013年，辦公室將按照“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準(zhǔn)，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

一、創(chuàng)收任務(wù)：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務(wù)。

二、經(jīng)費(fèi)管理：

-xx元以內(nèi)，其中：

1、-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費(fèi)等開支。

2、汽車費(fèi)用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費(fèi)等。

3、-xx元以內(nèi)。

三、內(nèi)務(wù)管理：

1、嚴(yán)格落實(shí)上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

2、嚴(yán)格請銷假制度，建立請銷假登記并實(shí)行請假累計(jì)記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。

3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費(fèi)購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領(lǐng)用登記。

4、加強(qiáng)公章管理，完善和落實(shí)《重要事項(xiàng)公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項(xiàng)必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關(guān)。

5、材料打印：以管理局、黨委、集團(tuán)公司紅頭文件印發(fā)或上報(bào)的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級(jí)黨委、政府、主管部門進(jìn)行工作匯報(bào)、總結(jié)、請示、報(bào)告等材料，向平級(jí)或下級(jí)發(fā)出的函、通知、通報(bào)等材料，均由辦公室承擔(dān)印制。其它材料由相關(guān)部門自行承擔(dān)。打字室設(shè)立現(xiàn)金收訖帳目，實(shí)行當(dāng)即收費(fèi)。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。

6、嚴(yán)格落實(shí)電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。

7、加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員實(shí)行單獨(dú)考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)車輛管理，實(shí)行用車申請和派車制度，嚴(yán)格按照出車地點(diǎn)、里程核定耗油及確定車輛返回時(shí)間。

綜合辦公室2013年度工作總結(jié)

綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵(lì)，相互學(xué)習(xí)。過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為14年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、2013年綜合辦公室工作總結(jié)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)

做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務(wù)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律、法規(guī)，及時(shí)了解、把握國家的政策新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務(wù)意識(shí)，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供了良好的服務(wù)。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。

（二）分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位

綜合公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡單的說就是辦文、辦會(huì)、辦事。在2013年的工作中，我們加強(qiáng)了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復(fù)印、車輛調(diào)用、物品的領(lǐng)用方面都強(qiáng)調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強(qiáng)。

1、在公文處理上，堅(jiān)持從嚴(yán)、從精、及時(shí)、實(shí)效原則，嚴(yán)把時(shí)效關(guān)、公文體制格式關(guān)、文字關(guān)和校核關(guān)，力求達(dá)到傳達(dá)信息準(zhǔn)確、格式規(guī)范、準(zhǔn)確及時(shí)。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財(cái)字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計(jì)局報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表5次，共13份，且每月向建設(shè)廳進(jìn)行至少一次網(wǎng)報(bào)。

紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。

3、加強(qiáng)公司車輛管理，確保用車安全。對司機(jī)注重加強(qiáng)道路交通安全教育，實(shí)現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計(jì)6萬多公里，員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護(hù)了車輛，共為11輛車進(jìn)行了保險(xiǎn)和車輛年檢等相關(guān)事宜。

4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。2013年按時(shí)完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時(shí)性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復(fù)印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務(wù)部門在河南、山西等多個(gè)地市投標(biāo)工作。

5、籌備各項(xiàng)會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會(huì)議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會(huì)議，會(huì)議就各部門內(nèi)部的部門職責(zé)、安全技術(shù)問題、問市場拓展等題進(jìn)行了深入地探討。辦公室在每次會(huì)前做好會(huì)議籌備工作，會(huì)后整理總結(jié)會(huì)議記錄，讓每次會(huì)議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。

6、公司大事記進(jìn)行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進(jìn)行了整理，隨著時(shí)間的推移，目前該工作一直在進(jìn)行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因?yàn)橘Y料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標(biāo)和新世紀(jì)對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應(yīng)的保持證書。8、2月，組織完成了工會(huì)的換屆選舉活動(dòng)，并積極配合工會(huì)一年來舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，如元宵猜燈謎活動(dòng)、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風(fēng)箏節(jié)活動(dòng)、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項(xiàng)活動(dòng)。7、6月，組織總部四部門進(jìn)行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務(wù)部臨汾項(xiàng)目處、運(yùn)城項(xiàng)目處、長治項(xiàng)目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個(gè)別談話的方式，就行政管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時(shí)也使總部管理人員更多了了解各項(xiàng)目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。

10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結(jié)表彰大會(huì)，總共對5位先進(jìn)個(gè)人和一個(gè)先進(jìn)團(tuán)體進(jìn)行了表彰。

（三）多方協(xié)調(diào)，及時(shí)督查，工作合力得到進(jìn)一步增強(qiáng)

積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，為公司各項(xiàng)工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項(xiàng)重要工作。一年來，辦公室始終從實(shí)際工作需要出發(fā)，謙虛謹(jǐn)慎，排難而進(jìn)，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關(guān)系。加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務(wù)部門，勤勉扎實(shí)做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術(shù)支撐部、綜合業(yè)務(wù)部、市場經(jīng)營部進(jìn)行了馬來西亞項(xiàng)目、河南項(xiàng)目和內(nèi)蒙項(xiàng)目的投標(biāo)等相關(guān)事宜，并就河南分公司的成立派專人進(jìn)行了幫助。配合市場部、培訓(xùn)中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時(shí)對各部門承辦領(lǐng)導(dǎo)布置的工作進(jìn)行了督促，進(jìn)一步增強(qiáng)了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。

（四）腳踏實(shí)地，做好公司后勤事務(wù)的管理。

辦公室的工作，諸如辦文、辦會(huì)、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復(fù)，須要工作人員有較高的素質(zhì)，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫ΑＴ诮衲?，我們倡?dǎo)在確保常規(guī)工作有效開展的同時(shí)，力爭實(shí)現(xiàn)腳踏實(shí)地，常干常新，促進(jìn)事務(wù)工作的全面、有效開展。每個(gè)季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機(jī)，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設(shè)計(jì)并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動(dòng)；5月，完成了2013年的報(bào)紙征訂工作；按時(shí)繳納公司固話費(fèi)、寬帶費(fèi)、房租等費(fèi)用；每天負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費(fèi)充值9000元，手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。

二、綜合辦公室目前的不足

一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時(shí)，我們也十分清醒地認(rèn)識(shí)到辦公室工作中存在的不足：

提升質(zhì)量抓管理做好服務(wù)促發(fā)展

——國際公司辦公室工作總結(jié)

國際公司綜合辦公室在公司的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞辦公室職能與職責(zé)，牢記使命、不負(fù)重托、積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，較好地履行了部門職能，發(fā)揮了上情下達(dá)，下情上報(bào)，上下溝通的紐帶作用，認(rèn)真做好部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理和后勤服務(wù)，確保了公司各項(xiàng)工作的正常高效運(yùn)行，為公司年度各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

一、辦公室工作匯總

辦公室的主要工作就是“三辦”，即辦文、辦會(huì)、辦事。具體來說，就是細(xì)心辦文，熱心辦會(huì)和用心辦事。一直以來，公室全體人員緊緊立足本職工作，認(rèn)真落實(shí)“三辦”要求，抓“三辦”、強(qiáng)業(yè)務(wù)、提水平，切實(shí)做到細(xì)心、熱心和用心的“三辦”要求。

1、細(xì)心辦文，效率為本。辦文是辦公室的重要職能之一。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，國外項(xiàng)目日益增多，新環(huán)境、新形勢，對文件的寫作和管理等也提出了新的要求。也正是因?yàn)檫@種環(huán)境和新形勢的出現(xiàn)，更使得我們必須更加重視細(xì)心和效率的重要性。我們國際公司有其特殊性，對于境外業(yè)務(wù)而言，文件的寫作、批復(fù)、傳達(dá)具有更強(qiáng)的時(shí)效性，因此，高質(zhì)高效的文件管理至關(guān)重要。

“細(xì)心辦文”是“高效為本”的基礎(chǔ)?！凹?xì)心”要求我們在處理所有文件的時(shí)候都要認(rèn)真仔細(xì)，小到對文件用詞和用字的斟酌，要求我們核對文稿內(nèi)容的真實(shí)性、語言的嚴(yán)謹(jǐn)性和數(shù)據(jù)的精確性等?！案咝А币笪覀儗λ型鶃砦募皶r(shí)作出處理，尤其是一些對時(shí)效性要求較高的文件。在文件管理中，我們謹(jǐn)記“細(xì)心與高效”原則，無論是公司來文還是項(xiàng)目來文，無論是通知還是公告，都堅(jiān)持以“細(xì)心高效”的原則進(jìn)行處理。2014年以來，我們共處理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。

2、熱心辦會(huì)，真誠服務(wù)。辦會(huì)是一項(xiàng)看似簡答而又非常重要的事情，耗神、耗時(shí)又耗力，它要求考慮必須全面、細(xì)致。尤其是會(huì)前的周密策劃至關(guān)重要，會(huì)議所涉及的人員安排、宿食管理、文件打印分發(fā)、座位牌制作與擺放、投影設(shè)備的安裝調(diào)試、會(huì)議記錄紀(jì)要等等，體現(xiàn)的不僅是辦公室的工作能力，同樣也可能影響到整個(gè)公司的外部形象。一年來，我們順利辦好了公司的各類會(huì)議，既有公司的生產(chǎn)會(huì)議、理論學(xué)習(xí)會(huì)等，又有各部門工作會(huì)議，如黨支部會(huì)議、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)等，力爭使所有參會(huì)人員在一個(gè)舒適的環(huán)境中順利開展會(huì)議，確保會(huì)議的高質(zhì)量舉行。在所有會(huì)議中，我們都能群策群力、認(rèn)真推敲，全面考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，以做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3、用心辦事，愛崗敬業(yè)。辦公室就是一個(gè)服務(wù)部門，既對上負(fù)責(zé)，又對下負(fù)責(zé)，是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策與基層員工執(zhí)行，以及基層員工訴求進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策之間的傳送帶。我們始終堅(jiān)持這種服務(wù)思想，努力做好“三服務(wù)”工作：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)員工。

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的領(lǐng)軍人物，是企業(yè)前進(jìn)道路上的總舵主，他們時(shí)間緊、事務(wù)多，因此需要辦公室最大限度的做好服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適的辦公環(huán)境，對領(lǐng)導(dǎo)出行做好完整的計(jì)劃等。對于一些常規(guī)性事務(wù)在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)盡可能自行處理，對于重要事件的處理做到及時(shí)上報(bào)，尤其是重要的事件、文件、信函等，我們都第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)做出請示，為領(lǐng)導(dǎo)高效率辦公奠定基礎(chǔ)，切實(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。

機(jī)關(guān)各職能部門是企業(yè)的中堅(jiān)力量，各部門共同擔(dān)負(fù)著企業(yè)運(yùn)行的重要責(zé)任，相互協(xié)作，缺一不可。按照“分部門不分家”的原則，我們竭力為各部門提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大至工作協(xié)調(diào)、對外交流，小至物資采購，設(shè)備維修，我們事事盡心、件件負(fù)責(zé)。特別是一些招投標(biāo)文件，因時(shí)間緊、工作量大，經(jīng)常需要早、晚或雙休日蓋章，為此，我們主動(dòng)延長在崗時(shí)間，確保文件及時(shí)有效的上報(bào)，為投標(biāo)工作的順利開展提供了保證。

基層單位是推到企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，為企業(yè)遠(yuǎn)航提供強(qiáng)大動(dòng)力，因此，為基層單位提供服務(wù)不僅是我們義不容辭的責(zé)任，更是我們必須肩負(fù)的義務(wù)。我們牢記使命，立足本職，熱情接待了每一個(gè)人，高效處理他們所關(guān)心的事。

二、辦公室工作面臨的問題

可以說，“三辦”貫穿了辦公室工作的始終，通過認(rèn)真做好“三辦”工作，我們辦公室工作取得了顯著的成果，但同時(shí)也仍然存在一些不足。主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1，辦公室人員的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著國際公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對文件等辦公室事務(wù)的作業(yè)水平也不斷提高，文件格式、用詞、簽發(fā)批示和收發(fā)管理等都有很高的要求，但就目前現(xiàn)實(shí)情況而言，仍然存在一些部門或單位行政辦公人員在文件處理上不達(dá)標(biāo)。2，辦公室人員配置與職責(zé)分配方面需科學(xué)規(guī)劃。隨著公司境外項(xiàng)目的擴(kuò)張，辦公室人員工作量不斷增大，已處于人手緊張狀態(tài)，如：對外接待、文件管理等業(yè)務(wù)可能集一人之身，另外對一些新增業(yè)務(wù)的職責(zé)歸屬不明確，因此難免會(huì)影響到辦公室的工作效率。3，辦公室與其他職能部門之間的溝通不夠。對于一些工作任務(wù)和相關(guān)信息不能及時(shí)傳達(dá)和分享。

三、辦公室工作的改進(jìn)的建議

針對上述問題和國際公司的現(xiàn)實(shí)情況，對辦公室工作提出以下建議：

需要相結(jié)合，最大限度的做到人盡其才，才盡其用，事有所屬，責(zé)有所歸。必要的時(shí)候借調(diào)或新增辦公人員名額。

一年來，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)部門的協(xié)作下，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路和目標(biāo)，內(nèi)練內(nèi)功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了公司內(nèi)部事務(wù)及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作雷厲風(fēng)行完成，為總體工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)將綜合辦公室2010年工作總結(jié)和2011年的計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、2010年工作總結(jié)

（一）、加強(qiáng)部門管理，落實(shí)崗位責(zé)任

（二）、完善和落實(shí)管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)員工的組織紀(jì)律觀念

今年來，按照分公司及中心支公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，完善和實(shí)施如考勤、《內(nèi)勤業(yè)務(wù)考核辦法》、《內(nèi)勤管理考核辦法》、《縣支公司業(yè)務(wù)管理考核辦法》、《銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理實(shí)施細(xì)則》、《內(nèi)勤崗位職責(zé)》等制度。在落實(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度的過程中，基(轉(zhuǎn)載于:辦公室服務(wù)工作總結(jié))本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅(jiān)持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，公司始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

（三）、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力

一年來，辦公室切實(shí)把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項(xiàng)重要職能，全力保障公司事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計(jì)全年辦公費(fèi)用在萬元左右，各部門和工作人員反映良好。二是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門公務(wù)用車。特別是司機(jī)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成。三是做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

合辦公室2007年共收文180多份，起草、修改、上報(bào)、下發(fā)請示、報(bào)告、總結(jié)、情況匯報(bào)、通知、會(huì)議材料等各類文件、材料達(dá)150余件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。確保了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開展。

（五）、加強(qiáng)人力資源管理，做好人力動(dòng)員

人才決定競爭力，完善、強(qiáng)化人力資源工作是2010年工作的重點(diǎn)。一是著手建設(shè)人力資源規(guī)劃和招聘體系，強(qiáng)化了招聘計(jì)劃和面試考核，通過科學(xué)的評(píng)價(jià)體系保證崗位與所招聘人員的匹配；二是進(jìn)一步完善試用期考核制度，制定了全面的試用期考核指標(biāo)，通過自評(píng)、部門評(píng)價(jià)、總經(jīng)理評(píng)價(jià)并結(jié)合業(yè)績、能力、品德綜合的考核，保證職得其人；三是建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊；四是結(jié)合新出臺(tái)的《勞動(dòng)合同法》加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，使得進(jìn)一步完善用人、用工勞動(dòng)合同制度。

二、工作中存在的不足

（一）、辦公室目前從事工作人員大多是半路出家，工作中經(jīng)驗(yàn)不足需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

（二）、溝通協(xié)調(diào)工作還有很多不足，未能做到溝通充分、協(xié)調(diào)到位。

（三）、對日?？记凇趧?dòng)紀(jì)律工作抓得還不夠，對公司內(nèi)部有些不合程序的事情監(jiān)督不到位。

（四）、管理創(chuàng)新不足，對公司的日常事務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)交辦

任務(wù)完成較好，但管理上創(chuàng)新不足，效率還有提升的空間；

（五）、人力資源工作還需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)，在現(xiàn)有的制度中找到更適合企業(yè)發(fā)展的路子，提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識(shí)，建立能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的人力資源體系和企業(yè)文化。

三、2011年工作計(jì)劃2011年，辦公室將充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

（一）、發(fā)揮職能作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手

發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)對上級(jí)文件精神的學(xué)習(xí)理解，充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時(shí)掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實(shí)，確保上級(jí)公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖在全司得到貫徹執(zhí)行。

（二）、以服務(wù)為中心繼續(xù)加強(qiáng)辦公室的各項(xiàng)職能，提高部門員工素質(zhì)

綜合辦公室要繼續(xù)增強(qiáng)部門員工服務(wù)意識(shí)，通過培訓(xùn)提高部門員工素質(zhì)，為公司做好內(nèi)建外聯(lián)、溝通協(xié)調(diào)和后勤保障工作。

（三）、建立有效的員工培訓(xùn)體系

際、學(xué)以致用；二是在保證時(shí)間、人員、質(zhì)量的同時(shí)，有計(jì)劃有步驟的對在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)；三是因材施教。針對每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位和個(gè)人發(fā)展意愿等開展員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法符合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。五是改變以往培訓(xùn)講解條款和核保規(guī)則等內(nèi)容為主，普及知識(shí)型培訓(xùn)層面的成分較多的局面，增加素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

綜合辦公室篇五：2014年辦公室工作總結(jié)2014年辦公室工作總結(jié)

在過去的一年里，辦公室在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實(shí)干，圓滿完成了年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

一、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。牢固樹立服務(wù)意識(shí)、補(bǔ)位意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)。認(rèn)真做好上傳下達(dá)工作及上下左右的協(xié)調(diào)工作，確保建立暢通無阻的信息渠道，確保營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，圓滿的完成了上級(jí)、本站的各項(xiàng)工作任務(wù)，為血站業(yè)務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

1、做好辦文、辦會(huì)工作。做好各類會(huì)議的安排工作、提前準(zhǔn)備會(huì)議需要的材料，認(rèn)真做好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議室的布置工作，截止目前共召開各類會(huì)議85次，開會(huì)期間做好會(huì)議服務(wù)工作，認(rèn)真做好會(huì)議記錄，處理好會(huì)后的一切工作；起草各類計(jì)劃、總結(jié)、文件、材料等文字性材料75件，嚴(yán)格按行文標(biāo)準(zhǔn)行文,對每一份文件、材料做到反復(fù)修改,認(rèn)真推敲,力爭做到內(nèi)容準(zhǔn)確、易懂。做好打印校對工作，在完成本職工作的同時(shí)完成其他科室的復(fù)印工作，滿足了其他業(yè)務(wù)科室的工作需求。保質(zhì)保量的完成了血站干部年報(bào)、血站工資年報(bào)、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表及臨時(shí)性報(bào)表的上報(bào)工作。共上報(bào)各類報(bào)表15件、材料23件，為上級(jí)主管部門提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)和材料。

2、嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，辦文程序規(guī)范，轉(zhuǎn)辦、催辦并及時(shí)歸檔，實(shí)現(xiàn)各類檔案集中統(tǒng)一管理，做好文件的收發(fā)工作，及時(shí)到交換站收取文件，登記編號(hào)、交領(lǐng)導(dǎo)傳閱。按領(lǐng)導(dǎo)的批閱辦理、存檔。截止目前行政發(fā)文9件，行政指令12件，收到外來文件328件。加強(qiáng)檔案管理，按州局檔案管理要求，門類齊全，按時(shí)上報(bào)檔案統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好照片、圖象檔案等工作，工作規(guī)范，沒有失密、泄密現(xiàn)象，做好檔案立卷改革后的歸檔工作。今年文書歸檔檔案96件、健康體檢檔案44卷、新建儀器設(shè)備檔案28卷、精神文明檔案8卷、平安建設(shè)檔案6卷、其他檔案18卷，接收業(yè)務(wù)科室檔案71盒，以上檔案經(jīng)州檔案局驗(yàn)收為優(yōu)秀。完成了血站大事記的記載書寫工作。并及時(shí)滿足各科室的查閱工作，為業(yè)務(wù)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。對血站在冊職工的檔案進(jìn)行歸檔整理，在整理過程中嚴(yán)格按照規(guī)定，執(zhí)行保密原則，順利完成了規(guī)定工作。

3、加強(qiáng)宣傳信息工作。認(rèn)真做好信息的撰寫及上報(bào)工作，為進(jìn)一步拓展信息宣傳的廣度和深度，擴(kuò)大了信息容量，及時(shí)反映血站工作動(dòng)態(tài)，能夠?qū)⑸霞?jí)政策與血站工作實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來，全年共編寫34篇，被衛(wèi)生局采用20多篇。

學(xué)分的收集整理工作，進(jìn)行分類，年底完成學(xué)分審理工作；每月對全站的考勤進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)并上報(bào)財(cái)務(wù)，按要求做好職工的半年、全年的考核、考評(píng)工作，年底對科室的考核和職工的考核手冊進(jìn)行檢查，起草半年、年終考核的安排、總結(jié)，填寫考核報(bào)表，及時(shí)上報(bào)州人事局審批。

5、制定了衛(wèi)生管理規(guī)劃,按時(shí)對全站的衛(wèi)生進(jìn)行檢查,全年兩次對全站衛(wèi)生進(jìn)行徹底清除,確保了自治區(qū)衛(wèi)生紅旗單位的稱號(hào)。制定了衛(wèi)生工作安排、總結(jié)、衛(wèi)生檢查記錄,按時(shí)購買毒餌,安排人員及時(shí)投放，使毒餌的投放率、使用率達(dá)100%，衛(wèi)生工作的檔案資料齊全。

7、積極開展精神文明單位的創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真起草了2014年的精神文明工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃開展工作，組織開展各項(xiàng)道德實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合道德建設(shè)開展道德實(shí)踐活動(dòng)，參加扶貧幫困、演講比賽、禮儀培訓(xùn)、徒步等活動(dòng)，使精神文明建設(shè)工作上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)做好材料的收集和檔案值班表。的歸案工作，我們嚴(yán)格按照州文明委關(guān)于精神文明檔案的規(guī)定，對在工作中行成的材料進(jìn)行分類管理，形成精神文明工作的電子檔案，完成昌吉州各級(jí)文明單位“五個(gè)一”活動(dòng)工作手冊的填寫記錄工作，以待州文明委的檢查驗(yàn)收。積極配合血站工會(huì),女工委,開展各項(xiàng)活動(dòng)，關(guān)心每一位職工，職工生病組織人員探望，有困難能解決的積極給予解決，讓職工有一個(gè)舒心的心態(tài)，積極投入到各自的工作中。

8、積極參與血站質(zhì)量體系的建立健全工作，根據(jù)程序文件規(guī)定的內(nèi)容完成了辦公室的質(zhì)量目標(biāo)，并承擔(dān)血站職工的部分培訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)做好培訓(xùn)資料的收集歸檔工作。完成了血站培訓(xùn)講師、評(píng)估員的評(píng)估工作，使培訓(xùn)講師能勝任本站的培訓(xùn)工作任務(wù)。

9、車輛管理工作。嚴(yán)格車輛管理，做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。認(rèn)真做好駕駛?cè)藛T的排班工作，合理安排人員值班。根據(jù)今年新制定的《血站車輛管理制度》，對車輛的審驗(yàn)、日常養(yǎng)護(hù)、發(fā)電機(jī)管理、車輛保險(xiǎn)及司機(jī)值班排班等工作做到更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加規(guī)范，所有車輛管理工作做到有記錄、有單據(jù)。

10、積極協(xié)助支部做好黨支部的工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作，做好黨的群眾路線教育工作。一是組織、學(xué)習(xí)黨的有關(guān)方針政策和十八大精神，組織專題講座、報(bào)告會(huì)和集體學(xué)習(xí)，提高了黨員干部的政策理論水平。二是認(rèn)真開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風(fēng)，做到了該辦的事不推諉、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不扯皮，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，自覺加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣，在全站形成清正廉潔的良好氛圍。群眾路線工作是今年血站工作的重中之重，辦公室根據(jù)工作計(jì)劃，一是對群眾路線工作的方案、總結(jié)、整改臺(tái)帳等進(jìn)行起草、修改，并上交領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行最終定稿。二是積極組織開展群眾路線各項(xiàng)活動(dòng)，確保了群眾路線活動(dòng)的扎實(shí)開展，在全站營造了良好的活動(dòng)氛圍。

11、順利完成血站的法人年審的工作、勞動(dòng)年審工作和機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作，保證其他工作的順利開展；積極做好上級(jí)的各項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作，按時(shí)準(zhǔn)備好材料和接待工作；積極接待來訪人員和來信來電工作，能辦理的給予辦理，不能辦理的積極想辦法解決。

12、規(guī)范內(nèi)部管理，提高辦公效率。一是加強(qiáng)了辦公室工作人員隊(duì)伍建設(shè)，明確了各自的職責(zé)，制定了各自的工作目標(biāo)，并按照目標(biāo)有計(jì)劃地落實(shí)。二是完善了內(nèi)部管理制度。在考勤、辦文、辦會(huì)、來客接待、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細(xì)的工作制度并狠抓落實(shí)。三是加強(qiáng)了自身隊(duì)伍建設(shè)。我們進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全站服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、存在的不足及建議

1、由于辦公室工作較為瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能夠完成的最好，但由于能力有限，不能把每個(gè)工作都做到盡善盡美。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十六

服務(wù)工作是一項(xiàng)關(guān)乎與人溝通、協(xié)助解決問題以及滿足顧客需求的工作。在我的服務(wù)工作實(shí)踐中，有許多經(jīng)歷和心得體會(huì)，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)工作的個(gè)人心得體會(huì)，希望能夠給讀者們帶來一些啟發(fā)。

首先，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的核心是與人溝通。無論在何種服務(wù)場景下，溝通都是至關(guān)重要的。在我的工作中，我意識(shí)到了真誠與耐心的重要性。只有真正去傾聽顧客的需求，才能更好地為他們提供滿意的服務(wù)。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)與顧客交流，了解他們的需求，并且通過清晰明了的語言表達(dá)，使得溝通更加順暢和高效。通過與人溝通的經(jīng)驗(yàn)，我也漸漸學(xué)會(huì)了態(tài)度平和地面對顧客的投訴和問題，從而更好地解決各類問題。

其次，服務(wù)工作需要細(xì)致入微地關(guān)注細(xì)節(jié)。服務(wù)的效果通常體現(xiàn)在服務(wù)過程中的一些細(xì)枝末節(jié)上。我相信“魔鬼在細(xì)節(jié)”的觀念。在日常工作中，我注重觀察細(xì)節(jié)，比如顧客的非言語反饋、微笑以及眼神的變化等，這些微小的變化往往是對服務(wù)質(zhì)量的重要反饋。同時(shí)，我也會(huì)提前預(yù)留一些想象不到的服務(wù)需求，比如備貨，展示更多產(chǎn)品的選項(xiàng)等，這樣能夠更好地滿足顧客的期望。

此外，積極主動(dòng)是我在服務(wù)工作中收獲的重要品質(zhì)。作為一名服務(wù)人員，不能等待顧客的指示，而是要有自己提出建議和解決方案的勇氣。我會(huì)根據(jù)顧客的需求和喜好，主動(dòng)推薦一些相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，并向顧客解釋它們的優(yōu)勢和適用范圍。當(dāng)然，我也會(huì)在顧客提出問題或疑慮時(shí)，主動(dòng)尋找解決方案，確保顧客能夠得到最好的服務(wù)。

另外，我在服務(wù)工作中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。時(shí)常有一些復(fù)雜的問題需要協(xié)調(diào)解決，而這往往需要跨部門的合作。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽，團(tuán)結(jié)和互助。我發(fā)現(xiàn)，互相幫助和分享工作中的經(jīng)驗(yàn)，能夠更快地解決問題，提高工作效率。而團(tuán)隊(duì)的成功也來源于每個(gè)成員的努力和奉獻(xiàn)。

最后，我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升對于服務(wù)工作至關(guān)重要。服務(wù)行業(yè)總是不斷進(jìn)步和變化的，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能，以適應(yīng)日益增長的顧客需求。我會(huì)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議，以更新自己的知識(shí)和技能。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，不僅可以更好地為顧客提供服務(wù)，還能夠提升自己的職業(yè)競爭力。

在總結(jié)個(gè)人心得體會(huì)中，我意識(shí)到了服務(wù)工作的重要性，并且通過與人溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的實(shí)踐，在服務(wù)工作中逐漸成長與進(jìn)步。希望我能夠繼續(xù)秉承這些原則，為顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)更多的人加入到服務(wù)工作中來，共同傳遞和分享服務(wù)的力量。

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十七

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強(qiáng)了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下:

一、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務(wù)時(shí)間長，爭取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

共

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服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十八

服務(wù)工作是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的重要領(lǐng)域，它涉及到各行各業(yè)，從餐廳服務(wù)員到客服代表，從醫(yī)療護(hù)士到旅游導(dǎo)游。在過去的一段時(shí)間里，我有幸從事了一份服務(wù)工作崗位，并且通過這個(gè)經(jīng)歷學(xué)到了很多。在這篇文章中，我將總結(jié)一些我個(gè)人在服務(wù)工作中獲得的心得體會(huì)，分享給大家。

第二段：態(tài)度至關(guān)重要

在服務(wù)工作中，態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現(xiàn)出誠摯、友善和專業(yè)的態(tài)度。不論是餐廳服務(wù)員還是客服代表，我們都要學(xué)會(huì)聆聽客戶的需求，尊重他們的意見，并提供積極的解決方案。正確認(rèn)識(shí)到自己是為客戶提供服務(wù)的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作也同樣重要

在服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作也起到了至關(guān)重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導(dǎo)游，我們都要與其他團(tuán)隊(duì)成員配合默契，合作無間。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務(wù)質(zhì)量。通過共同努力，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作也能夠讓我們學(xué)會(huì)互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質(zhì)量。

第四段：專業(yè)能力是基礎(chǔ)

無論在什么行業(yè)，專業(yè)能力都是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為從事服務(wù)工作的人，我們應(yīng)該不斷地提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)、全面的服務(wù)。

第五段：服務(wù)工作對個(gè)人成長的啟迪

通過從事服務(wù)工作，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務(wù)工作讓我懂得了與人為善的重要性，學(xué)會(huì)了與不同背景和需求的人交流和理解。服務(wù)工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學(xué)會(huì)了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務(wù)工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個(gè)人成長的寶貴財(cái)富。

總結(jié)：服務(wù)工作是一個(gè)重要的領(lǐng)域，它要求從業(yè)人員具備良好的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神和專業(yè)能力。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗(yàn)和啟示，成長為一個(gè)更好的人。對于那些從事或?qū)⒁獜氖路?wù)工作的人來說，我希望我的心得體會(huì)能夠?qū)λ麄冇兴鶐椭?，成為他們在工作中不斷提升和成長的動(dòng)力。只有用心對待服務(wù)工作，我們才能夠?qū)⒚恳淮螜C(jī)會(huì)變?yōu)槌删?，將每一次服?wù)變?yōu)榛貞洝?/p>

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十九

隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作

心得體會(huì)

本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng)，好的話，或許他還會(huì)給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會(huì)改進(jìn)，會(huì)一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)?！?/p>

以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的

歡迎詞

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.

平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

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服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇二十

作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。

三、綜合能力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。

2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3/消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴

4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料

5/通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售

6/填寫銷售報(bào)告、表卡

7/確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場開發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)

1/熱愛汽車銷售工作

2/會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度

8/有能力管理自己的時(shí)間與工作

正確的電話技巧和禮節(jié)

9/了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

11/了解競爭產(chǎn)品和價(jià)格

12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序

15/了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等

16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守

17/會(huì)使用計(jì)算機(jī)

18/會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)

19/熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)

服務(wù)協(xié)調(diào)工作心得體會(huì)總結(jié)篇二十一

愛崗敬業(yè)我無怨無悔我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問大家一個(gè)問題：“你為公司的經(jīng)營發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”也許你會(huì)說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”在這里我要大聲的說：“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心!”

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展。

我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)。

12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

服務(wù)員工作的心得體會(huì)篇二

我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)員工作的心得體會(huì)篇三

常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!

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