解決問題的能力是一項重要的素養(yǎng)，我們應(yīng)該鍛煉自己的批判性思維和創(chuàng)新能力。提高自己的寫作能力，需要不斷練習和積累。閱讀范文可以幫助我們開拓思路，了解總結(jié)寫作的一些新穎和獨特的觀點。
服務(wù)心得一點篇一
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導入培訓班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，并且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，進取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學大師以往說過，“此刻的競爭，就是細節(jié)的競爭?！奔毠?jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學習，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
服務(wù)心得一點篇二
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新征程，也是在這樣一個全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時間里，我學到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識。使我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。
在學習和實踐中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實際工作中，無論我們在哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進入公司的第一天，就清楚的認識到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識面，更要提升自我的素質(zhì)和道德，因為德才兼?zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
從學校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認可，但作為公司的新員工，我要踏實肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進一步。理解并堅持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因為細節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會，在此十分感激領(lǐng)導和各位師傅們給我這個新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長起來。我會將這段時間所學到的知識進行再消化，融合到今后的工作實踐中。我會把我的特長展現(xiàn)給公司，時刻堅持高昂的學習活力，不斷地補充知識，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
服務(wù)心得一點篇三
在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠為他供給她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學習，到自我獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學習的時候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對專業(yè)知識的進一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨一無二。
我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要應(yīng)對有些很難纏的顧客，開心是因為我能夠幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因為那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點時間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，職責也好大，外面要應(yīng)對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。
大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時候也會這樣，可是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因為有人罩你，當你自我出去闖的時候呢。
收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導，期望您能夠理解我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
服務(wù)心得一點篇四
殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。
服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準備，對家屬進行必要的心理輔導，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學的要求、社會發(fā)展的要求進行操作，不造成對社會的危害。
我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
服務(wù)心得一點篇五
本人來自康樂部的客房領(lǐng)班____x，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作。自入職至今已有兩個月?，F(xiàn)對近期工作總結(jié)如下：
1、認真準確積極的完成上級交派的各項任務(wù)。
2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。
3、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領(lǐng)導溝通。
4、、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報，并及時跟蹤解決所記錄的問題。
5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動參加酒店組織的各種培訓。
在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這里學到很多東西，認識了很多同事和朋友，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。
在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)知識。
今后工作方向：
1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。
3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。
4、認真完成領(lǐng)導傳達的各項工作對客服務(wù)流程并做出榜樣。
服務(wù)心得一點篇六
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會幫忙，進行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個七天，我每日都去居委會服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會體會到的。
通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會適應(yīng)能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說，居委會的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會大媽的言傳身受，我知道了學習應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學習，家里的一切也應(yīng)當是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち恕敔斈贻p的時候喝酒喝得太多，導致了中風，現(xiàn)在，每天他都會推著嬰兒車在院子里練習走動。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀都不會像他這樣日日不停，風雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經(jīng)問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠走不動了。他還告訴我說，自己年輕時貪杯好飲才導致了現(xiàn)在這個結(jié)果，現(xiàn)在社會上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負責任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學業(yè)會加重，但是在節(jié)假日，我一定會抽出時間參加這些服務(wù)。
暑假的社會實踐活動已經(jīng)結(jié)束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結(jié)合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀隽俗约旱呢暙I；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知 識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。
機遇只偏愛有準備的頭腦 ” ，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。
服務(wù)心得一點篇七
基層行政辦事效率低下不是個別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會養(yǎng)老保險退休審批，對于有些文化較低的老百姓，需要反復交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會認為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對于本來經(jīng)濟就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費，讓老百姓心里有怨氣。對于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊的時候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊面面俱到，或者用語不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉庫里沒有及時下發(fā)，或者發(fā)放的時候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時候，隨身帶上卡片書，可以隨時查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語要簡潔明了，語言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊發(fā)放的同時，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)心得一點篇八
自“服務(wù)提升年”活動開展以來，中心工作人員中遲到早退者少了，提前到崗者多了；拖辦業(yè)務(wù)者少了，主動延時服務(wù)者多了……。如今，中心上下掀起人人話提升、事事為提升、時時在提升的可喜新風。我身處這一激情向上的火熱氛圍中，無時無刻不被振奮著、感染著、感動著，同時我也深刻認識到了活動開展的重要性和緊迫性。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心走科學發(fā)展之路的必然之舉。歷經(jīng)五年的建設(shè)與發(fā)展，我中心以高效快捷的運轉(zhuǎn)機制、嚴格有序的管理體制保持了上升益好的態(tài)勢。如何百尺竿頭更進一步，如何提升服務(wù)質(zhì)量和水平，如何更好地發(fā)揮中心便民利企平臺的作用，成為中心目前面臨的且又迫切解決的又一新情況、新問題。在中心深入開展以精細化管理和標準化服務(wù)為主題的“服務(wù)提升年”活動，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的提升，實為破繭重生之舉。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心踐行“以人為本、服務(wù)至上、依法行政、促進發(fā)展”理念的絕好體現(xiàn)。中心的宗旨就是為辦事企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而開展這次活動的目的，就是從一點一滴做起，通過精細化的管理和規(guī)章制度的細化執(zhí)行，使我們進一步改進工作作風、端正工作態(tài)度、改善工作方法，從而提高工作效率，積極主動地為群眾辦好事、服好務(wù)，真正把中心建成投資者滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意的標準化窗口服務(wù)示范單位。
開展“服務(wù)提升年”活動，是中心迎接黨的十八大的.前奏曲。明年黨的十八大即將隆重召開，作為黨和政府聯(lián)系群眾的平臺和紐帶，我們中心開展這次“服務(wù)提升年”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容。通過活動的開展，增強窗口人員的大中心意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力，以實際行動迎接黨的十八大的召開。
“服務(wù)提升年”活動的開展，同時也對我們中心工作人員提出了更高層次的要求。責任使然，我作為中心的一員，則應(yīng)以實際行動為“服務(wù)提升年”活動作出應(yīng)有的努力。
少一份懈怠，多一份激情。群眾利益無小事，中心形象皆大局。“事不關(guān)己，高高掛起”，只是那些古代閑云野鶴的座右銘，我們則要懷揣強烈的事業(yè)心、責任心，真正把工作當成樂趣看，做到心中有中心，眼里有工作。有兩件事給我的感觸最深，就是為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨九十周年，中心部分窗口工作人員分別參加了市中心組織的文藝匯演和中心組織的知識競賽活動。在兼顧窗口日常工作的同時，他們迸發(fā)出極大地激情，在近一個月的時間里，他們不惜犧牲個人時間，刻苦排練、精心準備。最終，兩項活動取得圓滿成功，不僅為中心贏得了榮譽，還充分展示了昌黎中心人一流的精神風貌。他們的精神深深激勵和教育了我，自己身為中心管委會工作人員，必須以更加積極向上的態(tài)度和開拓創(chuàng)新的激情投入到工作中去，從而真正做到公事賽家事，以先公后私的精神把辦公室工作開展得有聲有色。
少一分慵懶，多一份勤勉?！皹I(yè)精于勤，荒于嬉”，對待本職工作要兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，大事小事都要做到有目標、有計劃、有措施、有落實、有效果、有反饋反思從前，自己也曾有無所事事和松懈之時，也曾有“小事一樁，不屑一顧”的態(tài)度。活動的開展使我真正認識到，必須以“一屋不掃，何以掃天下”的精神去對待中心的一事一物。目前，每次下班之后不管有多忙，主動自覺地到窗口進行清場檢查已經(jīng)成為自己的例行之事，而且從電源開關(guān)到物品擺放，從無漏點。
少一份大意，多一份細心。要做到事無巨細、精益求精。中心是全縣標準化窗口服務(wù)示范單位，任何動態(tài)都關(guān)系到政治影響和社會影響。我身為中心管委會辦公室工作人員，工作千頭萬緒，既有中心后勤保障，又有文字起草，工作性質(zhì)要求我必須培養(yǎng)心細如發(fā)的性格品質(zhì)?！扒Ю镏?、潰于蟻穴”，哪怕設(shè)備上的一顆螺絲釘、文件中的一個標點符號，都決不允許出現(xiàn)一絲一毫的差錯，必須以高度的政治敏感性和責任感做好每一件事，處理好每一個細節(jié)，確保萬無一失。
少一份浮躁，多一份堅持。要踏踏實實干事，老老實實做人，真正做到想干事、能干事、多干事、干成事。特別是要執(zhí)行好中心的各項規(guī)章制度，率先垂范，以身作則，要求窗口做到的，自己必須先做到，而且必須要做深、做細、做實、做好。如，中心要求窗口工作人員必須比正式上班的時間提前5分鐘到崗，自己則至少提前半小時到崗充分做好工作準備，風雨無阻、寒暑不誤。
中心變了，變得環(huán)境更美、人心更順、服務(wù)更好、群眾更滿意。我相信，只要我們共同努力，中心明天一定會更好。
服務(wù)心得一點篇九
我是來自xx學院的一名大學志愿者，我從事的是觀眾引導的工作，我所負責的區(qū)域是一層東三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務(wù)也是我的一種榮譽，能夠為xx全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為xx出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務(wù)有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務(wù)當成一種任務(wù)，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學院負責的東區(qū)是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了;每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務(wù)我學到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務(wù)這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務(wù)中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間的團結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會服務(wù)。
總之這次全運會志愿服務(wù)的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在進行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務(wù)心得一點篇十
個人服務(wù)是指一種以個人為中心，以滿足個人需求為目標的服務(wù)。在現(xiàn)代社會，個人服務(wù)在各行各業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。作為服務(wù)提供者，我們在與客戶的溝通和交流中，不僅要關(guān)注對方的需求，還要注重服務(wù)的質(zhì)量和效果。只有通過良好的個人服務(wù)，我們才能獲得客戶的信任和滿意，實現(xiàn)共贏的局面。
第二段：個人服務(wù)的關(guān)鍵要素
個人服務(wù)的關(guān)鍵要素主要包括溝通、認真和耐心。在與客戶的溝通中，要注意傾聽對方的需求和意見，并進行有效地回應(yīng)和引導。要用親和力和耐心與客戶進行溝通，確保對方能夠感受到我們的關(guān)心和誠意。此外，認真對待每一位客戶，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，對于客戶提出的問題和意見要及時解決和反饋。
第三段：如何提供優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)
提供優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)有許多方法和技巧。首先，要在服務(wù)過程中保持積極態(tài)度，主動關(guān)注客戶的需求，爭取為客戶提供更好的解決方案。其次，要注重細節(jié)，盡可能滿足客戶的個性化需求。比如，可以通過個性化定制產(chǎn)品或服務(wù)，提供更好的用戶體驗。此外，要持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地為客戶提供服務(wù)。在提供服務(wù)的過程中，要始終保持客戶的利益至上，樹立良好的服務(wù)形象和口碑。
第四段：個人服務(wù)中的挑戰(zhàn)和解決辦法
在個人服務(wù)中，也會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。首先，服務(wù)對象的需求多樣化，服務(wù)提供者需要具備較廣泛的知識和技能。其次，不同的客戶有著不同的性格和需求，服務(wù)提供者需要具備良好的溝通和調(diào)適能力。解決這些挑戰(zhàn)的辦法主要是不斷學習和提升自己的知識和能力。通過學習和沉淀，提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。
第五段：個人服務(wù)帶來的收獲
優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)不僅能夠在經(jīng)濟上帶來回報，還能夠建立良好的個人形象和口碑。通過個人服務(wù)，我們可以積累更多的客戶資源，拓展自己的人脈和合作伙伴關(guān)系。同時，優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)也會帶來客戶的口口相傳，為我們的個人品牌和事業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。此外，通過個人服務(wù)，我們可以獲得更多的自豪感和成就感，提升自己的自信心和專業(yè)素養(yǎng)。
總結(jié)：
個人服務(wù)是一項挑戰(zhàn)性很強的工作，但通過不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)意識，我們可以在這個領(lǐng)域中取得較好的成績。要提供優(yōu)質(zhì)的個人服務(wù)，我們需要注重溝通與認真，關(guān)注細節(jié)和維護客戶利益，不斷學習和提升自己的能力。通過努力與付出，我們可以獲得客戶的信任和滿意，為個人事業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，個人服務(wù)也會帶來無盡的收獲，包括經(jīng)濟回報、個人形象和品牌口碑的提升，以及更多的自豪感和成就感。
服務(wù)心得一點篇十一
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。筆者結(jié)合自身網(wǎng)點淺談下優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)的心得體會。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)?！吧钊肴诵摹币笪覀兗皶r、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式86.上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客戶，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，很多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，僅有每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營指標結(jié)合起來。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務(wù)心得一點篇十二
時光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學到了很多知識，異常是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海!我明白自我有很多不足的地方，可是她對我的淳淳教導，讓我深刻地認識了自我，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么對于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說起，也許是因為自我一向以來沒有做出真正的成績而感到內(nèi)心的羞愧吧!
當護士長實施職責護士職責到每一個人的時候，我第一次感受到自我成為一名職責護士的重要性，對于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力，也許是經(jīng)驗不足的原因讓我內(nèi)心多少有點惶恐不安吧!可是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當做自我的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關(guān)心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信僅有默默地付出才會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關(guān)心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛!
以前我不懂得怎樣樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了，然而時間能讓一個人成長起來，所以我漸漸地改變了自我，改變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛!每個人都有生病的時候，當一個人因生病感到痛苦的時候，他內(nèi)心渴望的是什么呢他會強烈地渴望自我從痛苦中快速地掙脫出來，可是這種痛苦更多的是期望有一股精神力量支撐著自我，而我們護士卻是他們強大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻的精神。所以優(yōu)質(zhì)護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自我的愛心去服務(wù)好每一個病人!
或許我此刻做的遠遠還不夠，但時間會讓一個人沉淀，會讓我明白活著是為了什么活著不僅僅是為了自我，而是用自我的那份的愛心去感染身邊的每一個人，僅有當自我真正用心了才會做好每一件事情!所以對于這次優(yōu)質(zhì)護理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認識自我，尋找自身的缺點，不斷地改善自我!當內(nèi)心升華到必須的高度得時候，我才會做的更好，才會讓每位病人滿意!
服務(wù)心得一點篇十三
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和期望的時節(jié)，為了用心響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理資料進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上務(wù)必十分注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時個性注意，患者家屬看在眼里，十分感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一向沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者十分感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
服務(wù)心得一點篇十四
服務(wù)行業(yè)是一個與人直接接觸的行業(yè)，無論是餐飲、零售還是旅游，一個優(yōu)秀的服務(wù)顧問對于客戶的體驗至關(guān)重要。作為一名服務(wù)顧問，我經(jīng)過了多年的從業(yè)經(jīng)驗，積累了一些心得體會。以下將從專業(yè)知識、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題解決和客戶滿意度五個方面，分享我的服務(wù)心得體會。
首先，作為服務(wù)顧問，必須具備專業(yè)知識。服務(wù)顧問是客戶的導師，客戶往往需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)的技術(shù)和理論知識。只有通過不斷的學習和提升自己，才能更好地為客戶提供咨詢和建議，使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過一個客戶在購買電器時面臨選擇困難，我能夠從產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等方面為他提供詳細的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關(guān)重要。作為服務(wù)顧問，我們需要與各種各樣的客戶打交道，每個客戶都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶交流時，我經(jīng)常使用積極傾聽的技巧，通過重述客戶的話語來確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達清晰、簡潔和準確的口頭和書面溝通，以便客戶能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)顧問的核心。一個積極、熱情和友善的服務(wù)態(tài)度會讓客戶感到舒適和受到重視。作為服務(wù)顧問，我努力保持樂觀的心態(tài)，并隨時準備幫助客戶。無論客戶遇到任何問題或困難，我都會提供支持和鼓勵，讓客戶感到他們不再是孤單的。我還會始終保持微笑，并主動與客戶建立聯(lián)系，以確?？蛻舻玫搅己玫捏w驗。曾經(jīng)有一次，一個客戶在餐廳就餐時受到了不友善的服務(wù)，他非常不滿意，我耐心地聽取他的抱怨，并竭力解決問題，最終讓他感到滿意。
第四，作為服務(wù)顧問，解決問題是我們的責任之一。客戶在享受服務(wù)的過程中可能會遇到各種各樣的問題，有些問題可能是小問題，但對于客戶來說可能是個大問題。在面對問題時，我首先要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，以便客戶能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會迅速分析問題，找到解決問題的最佳方法，并與相關(guān)部門和同事合作解決問題。我記得有一次，一個客戶在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過了難關(guān)。
最后，客戶滿意度是評判我們服務(wù)質(zhì)量的重要標準。無論我們表現(xiàn)得多么出色，客戶的滿意度始終是我們最關(guān)注的問題。為了確保客戶的滿意度，我經(jīng)常與客戶進行反饋溝通，并及時解決客戶提出的問題。客戶的滿意度是我們工作的目標和動力，只有客戶滿意，我們才能在這個競爭激烈的市場中立足。因此，我始終努力提供最好的服務(wù)，并將客戶的需求置于首位。
總結(jié)起來，作為一名服務(wù)顧問，專業(yè)知識、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題解決和客戶滿意度是我服務(wù)中最重要的方面。通過不斷的學習和經(jīng)驗積累，我相信我將持續(xù)提升自己，并成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問，為客戶帶來更好的體驗。
服務(wù)心得一點篇十五
各位領(lǐng)導、員工大家好:
龍南管理處現(xiàn)有從業(yè)人員90人,主要擔負著世紀家園小區(qū)的物業(yè)管理工作。2126年以來,在公司的正確領(lǐng)導和大力支持下,龍南管理處認真踐行《二次創(chuàng)業(yè)指導綱要》,始終堅持以構(gòu)建和諧小區(qū)為目標,牢固樹立“以人為本、業(yè)主至尊、服務(wù)至善、創(chuàng)新服務(wù)”理念,全面推行標準化服務(wù)、親情服務(wù)和超值服務(wù)。積極為業(yè)主營造“人文關(guān)懷”氛圍,增進了與業(yè)主的親情關(guān)系,進一步推進了和諧社區(qū)的建設(shè),實現(xiàn)了業(yè)主滿意、企業(yè)滿意、政府滿意及社會滿意,2126年世紀家園小區(qū)獲2126中國城市標志名盤獎項。
一、強化標準化服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)有新突破。
1、加強溝通,樹立親情服務(wù)理念。龍南管理處開展了“假如我是業(yè)主”的座談討論,使員工在換位思考中加強對業(yè)主的理解。同時,加強了與業(yè)主的溝通,在繼續(xù)推行“質(zhì)量信息反饋單”的基礎(chǔ)上,廣泛宣傳《物業(yè)管理條例》和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定,既讓業(yè)主了解物業(yè)應(yīng)盡的責任和義務(wù),也讓業(yè)主知道自身在物業(yè)管理中應(yīng)盡的責任和義務(wù),在相互了解、相互理解的親和氣氛中,共同管理好自己的家園。使“業(yè)主無小事,小事也是我們物業(yè)人的大事”,成為大家的自覺行動。
2、在用心用情服務(wù)中,體現(xiàn)親情理念。在推行“三個統(tǒng)一”即:統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一著裝的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展“規(guī)范文明用語、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動。維修人員做到了履行承諾,不說禁語,做好解釋?？蛻舴?wù)中心是直接面對廣大業(yè)主的窗口人員做到了“您好當頭、請字為先、來有迎聲、走有送語、微笑服務(wù)?！北局皾M足業(yè)主需求、追求完美服務(wù)”的宗旨,繼續(xù)開通24小時報修電話,遵守承諾,對自身服務(wù)提出更高要求。在處理報修問題時,主動與業(yè)主溝通;暫時處理不了的,就主動、耐心地向業(yè)主說明原因;對業(yè)主不懂的日常維護知識做到耐心傳授;對業(yè)主不理解的有償服務(wù),耐心講解;對業(yè)主提出的意見和建議虛心接受和改正。
在延伸服務(wù)貼近業(yè)主中,融入親情理念。在服務(wù)方法上,推行人性化、差異化服務(wù)方式。將人性化服務(wù)融入物業(yè)服務(wù)的全過程,堅持誠信、尊重理念,給業(yè)主更多的人文關(guān)懷,在職工中倡導為業(yè)主節(jié)約成本,人人修舊利廢;對急用料采取先使用后補償?shù)姆绞?解決業(yè)主燃眉之急;為了更好地落實服務(wù)承諾制度,設(shè)立了客戶服務(wù)監(jiān)督員,專門負責接待業(yè)主的來訪和投訴,并對基層隊伍文明服務(wù)規(guī)范進行監(jiān)督檢查。建立業(yè)主登記臺帳、推行預約服務(wù)、實行重點業(yè)主重點服務(wù),最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。為此,龍南管理處廣泛開展了“用親情服務(wù)感動業(yè)主”活動,不僅樹立了良好的企業(yè)形象,而且更重要的是贏得了廣大業(yè)主的普遍滿意。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區(qū)居民,給公司聯(lián)名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的親情服務(wù)工作精神所感動,桑柏榮同志天天清掃,樓道內(nèi)摸不到灰塵,區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物。冬季每逢下雪,她冒著寒風頂著飄灑的雪花,默默地清掃積雪。居民們被她的敬業(yè)精神感動了,有10多人主動來幫助她清掃,共計80多人次,2126年,桑柏榮同志又被達源公司評為最敬業(yè)的員工。
二、堅持嚴把“三關(guān)”,小區(qū)平安和諧。
1、堅持嚴把“三關(guān)”,創(chuàng)建平安園區(qū)。第一:嚴把站崗關(guān)。龍南管理處管理區(qū)域由世紀家園、長青新境、奔三新苑、達源小區(qū)組成,總面積萬平方米,所轄區(qū)域總戶數(shù)2120戶。在整個區(qū)域中,共設(shè)10道關(guān)口。治安的重點是針對各區(qū)域和外來車輛進行認真細致的檢查,為了便于治安管理還為小區(qū)住戶免費辦理了出入車輛證件,對外來車輛進行嚴細檢查和盤問;對外來人員進入小區(qū)做到了詳細盤查和登記,并且主動與住戶聯(lián)系核實準確后外來人員才能進入小區(qū)。截至目前,為轄區(qū)業(yè)主辦理出入證1214件,辦理外來車輛出入證419件,崗前攔截無故進入小區(qū)車輛54臺,攔截無故進入小區(qū)人員人。第二,嚴把巡邏關(guān)。為了嚴密防范,設(shè)立了全天24小時的監(jiān)控系統(tǒng)、可視門鈴報警系統(tǒng)、周界圍墻紅外報警系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,為更好地防范于未然,實行了全天24小時巡邏制度,并且采取了劃分管理區(qū)域,責任落實到人的措施,對重點地形和區(qū)塊有實行了重點管理。到目前,共巡查出可疑人員19人、跳越圍墻人員人,經(jīng)過認真核實后,對他們都做出了相應(yīng)的處理。為方便住戶的緊急求助,還在各單元門與住戶設(shè)立了緊急可視報警系統(tǒng),共受到求助電話人次,對他們的求助都盡力幫助解決了,得到了業(yè)主們的好評。第三,嚴把檢查關(guān)。龍南管理處采取了三級連網(wǎng)檢查制度。三級連網(wǎng)檢查就是公司主管領(lǐng)導輪流晝夜值班檢查、保安隊長督查,代班班長自檢。由于堅持不懈地實現(xiàn)全天候不定期的拉網(wǎng)式的檢查,并對檢查出的問題都及時地做了整改,有效地把問題消滅在萌芽之中。
2、以社會主義榮辱觀為載體,大力弘揚見義勇為精神?！爸伟簿C合整治,創(chuàng)建和諧園區(qū)”活動開展以來,涌現(xiàn)出一批先進模范標兵、模范區(qū)域,世紀家園保安員周佳偉在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)公路上一名男子實施搶劫事件,他奮不顧身、智勇擒敵,在短短的兩分鐘內(nèi)通過和歹徒瞬間生死搏斗將歹徒擒獲,得到了業(yè)主和公安機關(guān)的一致好評。
龍南管理處一直堅持“以鐵人精神鑄魂,以家園文化塑形”的總體思路,以“心系用戶,誠信服務(wù)”的理念,培育出陽光式員工,奉獻出陽光般服務(wù)。一年來,世紀家園小區(qū)雖然獲得了許多獎項,也成為省、市領(lǐng)導參觀的示范小區(qū),但我們龍南管理處本著學習其他物業(yè)的精神,取長補短,在2127年全力打造物業(yè)系統(tǒng)第一品牌。
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