熱門零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃大全(12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-01 05:30:14
熱門零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃大全(12篇)
時(shí)間:2023-11-01 05:30:14     小編:紫薇兒

計(jì)劃可以幫助我們?cè)诰o湊的時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù)。為了寫一篇較為完美的計(jì)劃,我們首先需要明確目標(biāo)。小編整理了一些優(yōu)秀的計(jì)劃范例,希望可以給大家提供一些啟發(fā)和幫助。

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

撤消縣級(jí)法人,以地市級(jí)煙草公司為市場(chǎng)主體、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位后,各縣、市、區(qū)營(yíng)銷部主要職能已轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)市場(chǎng)、服務(wù)客戶、帶好隊(duì)伍”。因此打造成一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍既是營(yíng)銷部工作的重中之重,也是經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng)、服務(wù)好客戶有力保證。

如何打造成一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍呢?通過幾年的工作實(shí)踐我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn):

一、加強(qiáng)和客戶經(jīng)理的溝通,了解個(gè)性,掌握特點(diǎn),進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)和管理,以情感吸引人。首先要積極主動(dòng)的和他們加強(qiáng)交流和溝通,通過交流掌握每一位員工的思想出發(fā)點(diǎn)和他的內(nèi)在需求,加大觀察力度,發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),并建立客戶經(jīng)理特點(diǎn)資料庫。其次根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)和幫助,比如對(duì)狂妄自大型的員工以事例說明驕兵必?cái)。蛘哒乙粋€(gè)更優(yōu)秀的員工與之對(duì)比,但同時(shí)要肯定其成績(jī),對(duì)比較自卑的員工要幫助建立信心,消除自卑,肯定長(zhǎng)處,指出問題,并幫助解決問題,或者陪同銷售,傳授技巧使其從容行事。對(duì)缺乏干勁的員工,要指出缺乏干勁的弊端,并協(xié)助其探究缺乏干勁的深層次原因,加強(qiáng)贊美激發(fā)斗志等。最后管理人員要學(xué)會(huì)不贊賞,尤其要贊揚(yáng)和鼓勵(lì)一些積極的行為,積極的態(tài)度,而不能對(duì)員工的良好表現(xiàn)毫無察覺,或者不予理會(huì)。要引起管理人員和被管理人員內(nèi)心的共鳴,用情感來吸引人。

二、積極開展各種積極向上的業(yè)余文化活動(dòng),培養(yǎng)客戶經(jīng)理的參與意識(shí),樹立責(zé)任感,發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性,用文化凝聚人。由于員工風(fēng)格各異,如何把諸多個(gè)體捏合成一個(gè)團(tuán)隊(duì),融合各項(xiàng)差異,產(chǎn)生整體大于部分之和的功效,這就需要管理人員要加強(qiáng)員工的合作能力。比如舉行各種技能比賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行各種健康的文體比賽,能夠提高員工的參與意識(shí),建立主人翁責(zé)任感,激發(fā)出其工作熱情和斗志,爆發(fā)出工作的主動(dòng)性,同時(shí)也有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,形成一個(gè)你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。如組織員工集體過生日,能夠讓員工體會(huì)到他是公司的一部分,從而形成我要對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。如舉辦各種培訓(xùn),能夠使員工形成公司正在關(guān)心他,公司在幫助自己提高各種能力,公司在關(guān)心員工的以后,從而提高員工的挑戰(zhàn)精神。要因勢(shì)引導(dǎo),讓其曉明更進(jìn)一步所需的具備的素質(zhì),爭(zhēng)取成為一名名優(yōu)秀的人才,要用文化凝聚員工。

三、建立健全各種制度,打破傳統(tǒng)的身份管理思想,用機(jī)制激勵(lì)人。“有等級(jí)思想,就不可能有真情”。由于客戶經(jīng)理都是臨時(shí)聘用制,都容易產(chǎn)生一種被動(dòng)的非系統(tǒng)性的工作態(tài)度,因此公司要把聘用員工當(dāng)作煙草員工的重要組成部分,明確規(guī)定在行業(yè)內(nèi)部不得使用“正式工”、“臨時(shí)工”的字眼,打破傳統(tǒng)的身份管理思想,通過制度來保證充分發(fā)揮他們的潛力,改變工作態(tài)度。如考核制度,能夠有利于他們對(duì)工作的規(guī)范。如激勵(lì)制度,通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)能夠提高他們的自律,提高自我管理等。

總之我們?cè)诠芾磉^程中要根據(jù)客戶經(jīng)理不同的特點(diǎn)制定出不同的管理方案,要通過我們的管理使他們心悅誠服,使他們能夠在工作中不斷提高自己的腦力、能力及挑戰(zhàn)力,相互補(bǔ)充,相得益彰,充分發(fā)揮整體隊(duì)伍的功效,努力形成一支經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng)、服務(wù)好客戶的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

xxx年已經(jīng)過去,承載著我們太多夢(mèng)想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁,當(dāng)一個(gè)個(gè)“回顧專題”蜂擁在新年伊始,我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任,共同的期待,共同的使命——翻開新的日歷,許下新的愿望,作出新的計(jì)劃.

xxx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,樹立品牌意識(shí),全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以,我們必須這樣要求。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。因此,如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場(chǎng)著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī),找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,予以改進(jìn),運(yùn)用營(yíng)銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,對(duì)于市場(chǎng)的變化,要密切注意動(dòng)向,從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來,促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展、落實(shí)。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購買力+購買欲望,換言之,市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),顧客就是市場(chǎng),顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷功效,引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。

作為一名卷煙銷售人員,如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的`職業(yè)規(guī)劃,對(duì)于我們這樣一個(gè)不斷發(fā)展壯大、人員不斷增加的公司來說,馮總讓我們寫這個(gè)計(jì)劃顯得尤為迫切,有了工作計(jì)劃,我們不需要在等上級(jí)主管的吩咐,工作效率自然就提高了。

上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè),在客戶的問題上還會(huì)走不少彎路,那是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉。但我相信我有這個(gè)能力學(xué)好、做好。

第一:對(duì)自己要有嚴(yán)格的要求

1、自信是非常重要的,要經(jīng)常對(duì)自己說自己是最好的,不要給自己亂貼標(biāo)簽,擁有健康、樂觀積極的工作態(tài)度。

2、和公司的同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討。

3、每周要增加新客戶,還要有潛在客戶。

4、要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、多看書、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行、同事多交流,向他們學(xué)習(xí)更好的。

5、對(duì)所有的客戶工作態(tài)度都要一樣,但也不能低三下四,給客戶好印象,為公司樹立更好的形象。

6、客戶遇到問題時(shí),不能置之不理,一定要盡全力幫助他們解決,要先做人在做生意,讓客戶相信我們的工作能力。

7、馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成,為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

第二:對(duì)于固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定好客戶關(guān)系。

第三:在擁有固定客戶的同時(shí),還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。

第四:在工作計(jì)劃執(zhí)行過程中,做為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題時(shí),就地解決并繼續(xù)前進(jìn),應(yīng)為中層干部既是管理人員,同時(shí)也還是執(zhí)行人員。

最后我要感謝馮總給我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì),讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用,為公司做出最大貢獻(xiàn)。

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

零售信貸客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧是我們導(dǎo)入期間花費(fèi)時(shí)間最多、著重去培養(yǎng)的一部分內(nèi)容,營(yíng)銷技巧直接關(guān)系到客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)發(fā)展?;仡^看期間,我們重點(diǎn)對(duì)于陌生客戶拜訪、存量客戶維護(hù)、電話營(yíng)銷、推介會(huì)的開展、綜合營(yíng)銷等內(nèi)容進(jìn)行了重點(diǎn)固化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)固化中暴露出來的問題并予以解決。

1,陌生客戶的拜訪;導(dǎo)入期間,我們基本上對(duì)于每個(gè)客戶經(jīng)理都進(jìn)行了陌生拜訪的相關(guān)實(shí)際操作,提升了客戶經(jīng)理陌生拜訪的水平與技巧。固化期間,我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的陌生拜訪數(shù)量上在減少、頻率上在減弱。對(duì)于客戶較多的客戶經(jīng)理,可能不再需要去陌生拜訪獲得新的客戶。但是對(duì)于儲(chǔ)備較少和新的客戶經(jīng)理,必須去通過陌生拜訪獲客。后續(xù)我們可以采用一些舉措讓客戶經(jīng)理走出去營(yíng)銷。

2,存量客戶的維護(hù);導(dǎo)入期間,我們客戶經(jīng)理對(duì)于存量維護(hù)是存在誤區(qū)的,以為只有個(gè)金的客戶才需要去維護(hù)。零售信貸中存在大量授信未支用、到期已還款、有經(jīng)營(yíng)性貸款需要也有消費(fèi)貸需要的客戶。對(duì)于結(jié)清的客戶、授信未支用的'客戶目前聯(lián)系的還是較少,對(duì)于正常貸款的少部分客戶聯(lián)系較多、大部分客戶聯(lián)系頻率有限。老客戶是新客戶的基礎(chǔ),固化情況看,目前客戶經(jīng)理對(duì)于存量客戶的維護(hù)目前仍需要有一定的提升空間,需要去進(jìn)一步開發(fā)其價(jià)值。

3,電話營(yíng)銷的持續(xù);導(dǎo)入期間,我們規(guī)定了每天5戶的量化指標(biāo),旨在監(jiān)督與管控客戶經(jīng)理養(yǎng)成電話營(yíng)銷客戶的良好習(xí)慣。固化中也發(fā)現(xiàn),有些支行延續(xù)了這一指標(biāo),但是更多的支行因?yàn)闊o從跟蹤這一指標(biāo),也放棄了對(duì)這一指標(biāo)的追蹤。電話營(yíng)銷應(yīng)該充實(shí)到每天的工作中,電話營(yíng)銷并不是走過場(chǎng),()后續(xù)管控中,我們需要對(duì)電話的詳細(xì)登記、每天夕會(huì)上繼續(xù)跟蹤,衡量其飽和度。

4,推介會(huì)的開展;導(dǎo)入期間,輔導(dǎo)老師針對(duì)每家支行的不同情況,召開了不同受眾的推介會(huì)。我們對(duì)于城區(qū)內(nèi)的商會(huì)會(huì)員客戶、專業(yè)市場(chǎng)戶、優(yōu)質(zhì)單位客戶、農(nóng)村的種養(yǎng)殖戶等等進(jìn)行了不同產(chǎn)品與服務(wù)的推介。固化期間,我們開展推介會(huì)的數(shù)量與質(zhì)量在減少,各家支行并沒有后續(xù)的推介會(huì)開展計(jì)劃。后續(xù),我們需要對(duì)于各一級(jí)支行的推介會(huì)的召開進(jìn)行量化,推介會(huì)的召開并不是現(xiàn)場(chǎng)一定起到很大的效果,但是可以起到宣傳我行產(chǎn)品、提升我行品牌的作用,需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持與思想上的重視。

5,綜合營(yíng)銷的推廣;綜合營(yíng)銷是未來銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),零售信貸發(fā)展的同時(shí)所創(chuàng)造的資金歸行、工資代發(fā)、信用卡、手機(jī)銀行等是客觀要求。目前零售信貸客戶經(jīng)理對(duì)于綜合營(yíng)銷的意愿并不充分、能力有所不足。我們客戶經(jīng)理外出營(yíng)銷時(shí)的綜合金融服務(wù)方案是欠缺的,往往只是關(guān)注信貸。綜合營(yíng)銷的產(chǎn)品確實(shí)存在競(jìng)爭(zhēng)力不高的客觀問題,但客戶經(jīng)理必須提高主觀的意愿與營(yíng)銷能力,更好的進(jìn)行綜合營(yíng)銷。

總之,客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧,我們需要更多的引導(dǎo)與管控。加強(qiáng)陌生拜訪的頻率與后續(xù)跟進(jìn),增強(qiáng)存量客戶的黏性與服務(wù)水平,堅(jiān)持電話營(yíng)銷的量化指標(biāo),更好的進(jìn)行推介會(huì)的開展與綜合營(yíng)銷,切實(shí)提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧。

王長(zhǎng)偉

杠桿財(cái)智高級(jí)講師

銀行零售信貸轉(zhuǎn)型專業(yè)顧問師

銀行營(yíng)銷產(chǎn)能提升顧問師

銀行服務(wù)建設(shè)咨詢師

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的'技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇六

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。

二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

四、營(yíng)銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇七

20xx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,樹立品牌意識(shí),全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)電信的員工或受聘于中國(guó)電信的員工。所以,我們必須這樣要求。

客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。因此,如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營(yíng)工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場(chǎng)著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。

當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,就是圍繞經(jīng)營(yíng)銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)績(jī),找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,予以改進(jìn),運(yùn)用營(yíng)銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作走向新局面;其次,對(duì)于市場(chǎng)的變化,要密切注意動(dòng)向,從中觀的角度看待市場(chǎng)季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場(chǎng)需求結(jié)合看待市場(chǎng)的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的`需求,積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場(chǎng)狀況、實(shí)際經(jīng)營(yíng)有效結(jié)合起來,促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展、落實(shí)。

有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,重在任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場(chǎng)=人口+購買力+購買欲望,換言之,市場(chǎng)等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌?chǎng)的三要素,既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此,我們斷言:市場(chǎng)就是顧客(群體),顧客就是市場(chǎng),顧客就是最基本的市場(chǎng),也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場(chǎng),更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場(chǎng)。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場(chǎng)細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場(chǎng)信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營(yíng)銷理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對(duì)客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測(cè)。并能夠采取針對(duì)性措施,調(diào)整相應(yīng)的營(yíng)銷策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營(yíng)銷功效,引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營(yíng)戶牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。

作為一名卷煙銷售人員,如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇八

述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說文,正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣,一定要明確樹立一個(gè)鮮明的主題,即一個(gè)判斷句,還要在報(bào)告中反復(fù)突出。下面是小編為您整理的關(guān)于零售客戶經(jīng)理述職報(bào)告的相關(guān)資料,歡迎閱讀!

零售客戶經(jīng)理述職報(bào)告 篇1 一年來,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的關(guān)心、支持和幫助下,我積極協(xié)助超市經(jīng)理開展各項(xiàng)工作,堅(jiān)持做到擺正自身位置,決不超越自己的權(quán)限辦事,決不含糊自己權(quán)限內(nèi)應(yīng)該要做的事。以身作則,愛崗敬業(yè),履行職責(zé),綜合業(yè)務(wù)水平獲得進(jìn)一步提高,超市業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展。

現(xiàn)將個(gè)人一年來的思想和工作情況,總結(jié)匯報(bào)如下,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以評(píng)議。

一、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),勤奮學(xué)習(xí)

論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,我把書本上學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐,用科學(xué)的財(cái)務(wù)理念指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作,用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)零售部工作,使業(yè)務(wù)能力不斷提高,工作經(jīng)驗(yàn)日積月累的同時(shí),進(jìn)一步細(xì)化了會(huì)計(jì)核算工作,對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用都分配到每一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上財(cái)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)健康向前發(fā)展。

三、加強(qiáng)人事工作管理,打造團(tuán)隊(duì)

牢固樹立“以人為本”的工作理念,嚴(yán)于律己,寬以待人,關(guān)愛員工,善于和同齡人溝通思想、交流情感、產(chǎn)生共鳴,善于向長(zhǎng)者和年齡較大的同志學(xué)習(xí),取得他們的支持與幫助,善于團(tuán)結(jié)所有員工,調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,發(fā)揮專長(zhǎng),發(fā)揚(yáng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神,攻克了一項(xiàng)又一項(xiàng)項(xiàng)工作目標(biāo)。一是在超市招聘新員工方面,能夠把握標(biāo)準(zhǔn),惠眼識(shí)人,招到企業(yè)迫切需要的員工,勝任工作;二是組織員工崗位培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)操作技能,文明禮貌服務(wù)。按照國(guó)稅局要求停止使用手寫版發(fā)票,統(tǒng)一在各店安裝機(jī)打發(fā)票系統(tǒng),并在國(guó)稅局的指導(dǎo)下完成了對(duì)開票人員培訓(xùn),持證上崗;三是嚴(yán)格考核,要求員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律,引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。四是做好員工薪酬工作,完成對(duì)職工薪酬調(diào)整的測(cè)算,維護(hù)員工個(gè)人權(quán)益,實(shí)現(xiàn)工資水平與公司同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。五是按照國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定,組織合同到期的員工簽訂勞務(wù)派遣合同,并核算其補(bǔ)償金額。

四、商品調(diào)撥及庫存管理

商品調(diào)撥及庫存管理是超市一項(xiàng)基礎(chǔ)性管理。為了保證商品不脫銷、不滯銷,科學(xué)、合理的控制商品庫存及時(shí)滿足各店需求,我們會(huì)同軟件客服對(duì)速達(dá)銷售軟件進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,在保證數(shù)據(jù)傳輸安全的前提下,實(shí)現(xiàn)了對(duì)各店商品的銷售、庫存的實(shí)時(shí)監(jiān)控,并以此為基礎(chǔ)合理調(diào)撥,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置,保證各店正常運(yùn)營(yíng)。

五、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)上,始終把員工的思想教育和素質(zhì)提高放在首位,通過開展小演講、小型技術(shù)練兵、小型討論會(huì)的活動(dòng),堅(jiān)持正面教育、正確引導(dǎo),職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉(zhuǎn)變,遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗的意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了,企業(yè)上下充滿了朝氣和活力,員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高,職工隊(duì)伍的素質(zhì)也得到了進(jìn)一步優(yōu)化,使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有了最根本的原動(dòng)力。

六、其他工作

1、按照省局統(tǒng)一部署完成全省多元化經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)工作的基礎(chǔ)填報(bào),并按照評(píng)價(jià)工作的要求,整理相關(guān)制度。

2、配合省局(公司)“小金庫”專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查工作

七、明年工作打算

更進(jìn)一步。20xx年自己決心在尊重、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的前提下,帶領(lǐng)部里同仁以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造煙草形象;以優(yōu)良的營(yíng)銷,推動(dòng)品牌增值;以優(yōu)質(zhì)的管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值;發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造良好的工作氛圍,為公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)推波助瀾。具體工作打算如下:

1、創(chuàng)新理念,積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問題,為超市新一輪的快速發(fā)展理好財(cái),服好務(wù),辦好事。

2、創(chuàng)新機(jī)制,進(jìn)一步健全層層負(fù)責(zé)的責(zé)任制,嚴(yán)格內(nèi)部控制制度,切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),建立一套切實(shí)可行的內(nèi)部考核辦法和運(yùn)行有效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。

3、創(chuàng)新作風(fēng),不斷提高員工素質(zhì)有計(jì)劃的組織員工培訓(xùn),提高全員素質(zhì)及營(yíng)銷水平,為超市的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

總之,思想要再解放,觀念要再更新,力量要再凝聚,進(jìn)一步開拓新思路,開創(chuàng)新局面,實(shí)現(xiàn)新突破,建一流隊(duì)伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益,為我公司煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。

以上是我的述職報(bào)告,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁驗(yàn)收。

零售客戶經(jīng)理述職報(bào)告 篇2 我是立山市場(chǎng)部客戶經(jīng)理***。一滴水,不足以成為汪洋大海,卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲,一縷陽光,不足以情暖人間,卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對(duì)于卷煙零售客戶來說,我——就是一滴水,就是一縷陽光,就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來,走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月,能夠站在這個(gè)講臺(tái)上,此刻的我更加感慨萬千。

面對(duì)日益開放的卷煙零售市場(chǎng),正逐漸失去專賣機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè),看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),省局領(lǐng)導(dǎo)繼20xx年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江,農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后,提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn),提升客戶的滿意程度。

配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),改善這部分客戶的配合程度,提升客戶滿意度。

配合程度高的客戶,基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對(duì)具體情況做出對(duì)策,如電子結(jié)算成功率不高的客戶,就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求,每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長(zhǎng)的時(shí)候叮囑客戶一定要將帳頁放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶,這部分很大程度上對(duì)公司行業(yè)政策知之甚少,對(duì)煙草公司依存程度較低,不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這部分客戶,就要分情況而定了,看看這個(gè)客戶對(duì)我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對(duì)比較容易攻占的難關(guān),只要幫助客戶認(rèn)清形勢(shì),讓他們嘗到甜頭,他們就會(huì)很自然的接收我們的工作;相比之下,依存度較低,而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視,二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,三是在管理上給予一定的情感付出,如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶,讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

95%的目標(biāo)。臺(tái)帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作,做出每個(gè)客戶的0x年銷售趨勢(shì)圖,以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。

20xx年,是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折,有很多東西需要總結(jié),也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出,就有我回報(bào)”,20xx年,將會(huì)是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元。

零售客戶經(jīng)理述職報(bào)告 篇3 一年來,作為城區(qū)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),在局(中心)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)方針政策,始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力,竭力追求“三滿意”,加強(qiáng)部門管理,腳踏實(shí)地,不斷學(xué)習(xí),與部門員工齊心協(xié)力,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),主動(dòng)向“市場(chǎng)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。現(xiàn)將我一年來的工作、思想、學(xué)習(xí)等方面匯報(bào)如下,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查:

一、以經(jīng)濟(jì)效益為中心,較好完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

1、腳踏實(shí)地,確保目標(biāo)任務(wù)的完成2、抓落實(shí),花大力氣做好品牌培育工作

品牌毛利,有針對(duì)性地宣傳高毛利品牌,盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的%。

二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動(dòng)力,狠抓基礎(chǔ)工作,提升服務(wù)質(zhì)量

1、嚴(yán)格要求,提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量

我深刻地意識(shí)到,上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求自己的營(yíng)銷報(bào)告、早會(huì)記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,并在不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量,帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作,使雁江城區(qū)營(yíng)銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列,并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評(píng)。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作

作為城區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理,我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料,做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù),確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施,大力發(fā)展電子結(jié)算,距今發(fā)展在線代扣604戶,圓滿完成局(中心)下達(dá)的40%(600戶)指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結(jié)算中存在問題,加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系,做好客戶思想工作,努力提高結(jié)算成功率。

3、竭力追求“三滿意”,大力提升服務(wù)質(zhì)量

從以銷量為中心到以客戶為中心,營(yíng)銷部職能發(fā)生了根

本改變。我深刻意識(shí)到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,帶領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系,倡導(dǎo)“服務(wù)他人,快樂自己”的服務(wù)理念,真心為客戶:一方面積極配合廠方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng),并及時(shí)反饋銷售信息,使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難,妥善處理客服矛盾,使經(jīng)營(yíng)戶與我們的心貼得更近了。現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達(dá)到70分以上,其中不滿多為對(duì)緊俏品牌供給不足及贏利方面,對(duì)我人員無不滿現(xiàn)象。

4、強(qiáng)化專銷結(jié)合工作,確保專銷結(jié)合落到實(shí)處

要實(shí)現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標(biāo),專銷結(jié)合是關(guān)鍵。作為專銷結(jié)合會(huì)主持人,我嚴(yán)格按公司要求堅(jiān)持一周一次召開專銷結(jié)合會(huì),與呼叫中心、稽查中隊(duì)、配送中心負(fù)責(zé)人互通信息,并做到有記錄、有分析,有措施,有結(jié)果。在平時(shí)也與各部門密切聯(lián)系,及時(shí)處理突發(fā)事件,并制定“有問有答”制,真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。樹立“全員專賣”意識(shí),要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中掌握的市場(chǎng)情況及時(shí)提供給稽查員,互相配合凈化市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,促進(jìn)客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型

念,培養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪、市場(chǎng)檢查、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為,并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足,宣揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足,盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價(jià)值,我通過實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法,拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn),這樣既保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度,也降低了客戶經(jīng)理說話疲勞度,杜絕了走馬觀花現(xiàn)象,提升了拜訪質(zhì)量;強(qiáng)調(diào)臨江片區(qū)客戶經(jīng)理在提升拜訪質(zhì)量的同時(shí)做好轉(zhuǎn)供戶管理工作;要求餐飲組在對(duì)老客戶訪銷服務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場(chǎng),減小市場(chǎng)盲點(diǎn);重視客戶投訴,特別是緊俏貨源分配上加強(qiáng)管理,將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合,如查實(shí)嚴(yán)懲不待。加強(qiáng)自我督促,部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排,互相監(jiān)督,使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施,使客戶經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、怎樣做。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

些舉措,我部門憂患意識(shí)較高,素質(zhì)有所提高,學(xué)習(xí)習(xí)慣有所加強(qiáng)。我并利用業(yè)余時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)、雜志了解行業(yè)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)收集營(yíng)銷知識(shí),邊學(xué)邊做,邊做邊學(xué),努力向“市場(chǎng)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。

五、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,起到了黨員的先鋒帶頭作用,增強(qiáng)了部門凝聚力

我認(rèn)為,一個(gè)人只有對(duì)自己的企業(yè),對(duì)自己從事的工作抱以極大的熱情,才能極大地發(fā)揮潛能,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對(duì)自己的工作和企業(yè),按照市場(chǎng)經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己,盡心盡責(zé)做好本職工作;當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí),毫不猶豫放棄個(gè)人利益。針對(duì)城區(qū)營(yíng)銷部以女職工多的特點(diǎn),我正確處理好相互之間的關(guān)系。首先以身作則,遵守各種規(guī)章制度,起到良好的帶頭作用;不拉小團(tuán)體,任何人違反原則,絕不袒護(hù)包庇,正確處理,但在他們有困難時(shí),又積極給予幫助和支持。通過這樣的舉措,把一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、客觀公正但富有人情味的部門規(guī)則烙在大家心里,規(guī)范了全員行為,從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提升了整體戰(zhàn)斗力。作為一線銷售部門負(fù)責(zé)人,“五條禁令”更是牢記在心,從未收受廠方任何饋贈(zèng),無愧于心。今年,我已正式成為一名光榮的中國(guó)共產(chǎn)黨員,始終以一個(gè)優(yōu)秀黨員的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,廉潔奉公、嚴(yán)于律已,起到了黨員的先鋒帶頭作用。

六、存在的不足

雖然不斷學(xué)習(xí),但要成為一名合格的“市場(chǎng)經(jīng)理”還有一定距離;做事認(rèn)真但思維還欠縝密;干勁足,但創(chuàng)新意識(shí)還較少。

七、今后的努力方向

以上述職,有認(rèn)識(shí)不足的,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助,我會(huì)在今后的工作中更加努力、帶好隊(duì)伍,在資陽煙草跨越式發(fā)展的歷史進(jìn)程中,以我們的誠實(shí)、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活。

好,力爭(zhēng)三個(gè)文明建設(shè)取得新的成效的工作目標(biāo),堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,統(tǒng)籌兼顧,分類指導(dǎo),發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)民主決策的作用,為推進(jìn)全系統(tǒng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定做了大量工作,取得了一定成績(jī)。綜述全年主要工作,就履職情況述職如下:

一、堅(jiān)持理論武裝,提高用理論成果指導(dǎo)工作的能力

治素質(zhì)、理論素養(yǎng)的明顯提高。作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人,能夠圍繞中心,突出重點(diǎn),肩負(fù)起行業(yè)改革與發(fā)展所賦予的歷史重任,為全面推進(jìn)提升整體工作水平奠定了扎實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。

二、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧,提高領(lǐng)導(dǎo)水平和統(tǒng)領(lǐng)全局能力

堅(jiān)持樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,把“兩個(gè)至上”作為行動(dòng)準(zhǔn)則,以“三用心”為標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)把具體要求與實(shí)效相融合。作為“班長(zhǎng)”,在按照“三用心”嚴(yán)格要求的同時(shí),著力發(fā)揮表率示范作用,帶頭規(guī)范用權(quán)行為,審慎行使決策權(quán)力,堅(jiān)持國(guó)家利益高于一切。

一是樹立大局意識(shí),增強(qiáng)全局觀念。以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,處理好行業(yè)與企業(yè)、單位與個(gè)人,局部與整體的利益關(guān)系。對(duì)重大問題、重大事項(xiàng)堅(jiān)持集體研究、集體決策,使行業(yè)形成了良好的民主管理氛圍。

二是帶頭樹立民主作風(fēng),在班子內(nèi)部廣開言路,集思廣益,充分發(fā)揮集體智慧力量,在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中,做到與班子成員團(tuán)結(jié)共事,支持鼓勵(lì)班子成員認(rèn)真負(fù)責(zé)的抓好各項(xiàng)分管工作,使黨組工作體現(xiàn)了在團(tuán)結(jié)、民主、集中基礎(chǔ)上形成統(tǒng)一意志,班子的民主空氣更加濃厚,感召力和影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。

三是按黨組決議辦事,體現(xiàn)科學(xué)管理、民主管理的總體

要求。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展理念,在全面推進(jìn)行業(yè)改革發(fā)展中,步調(diào)一致,群策群力,既注重發(fā)揮班子的整體功能,又充分發(fā)揮企業(yè)“三委會(huì)”作用和職代會(huì)的作用,保證了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及重大事項(xiàng)都做到在前期調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)決策更加優(yōu)化,管理更加科學(xué)、監(jiān)督更為廣泛,避免了失策失誤。

四是統(tǒng)籌兼顧,分類指導(dǎo)。堅(jiān)持黨管干部、德才兼?zhèn)浜凸_、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,按照科學(xué)發(fā)展觀要求選拔任用干部,以培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍為已任。通過持之以恒的抓干部隊(duì)伍建設(shè),全市系統(tǒng)干部學(xué)歷結(jié)構(gòu)明顯提高,年齡結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,綜合素質(zhì)明顯增強(qiáng),保持了干部隊(duì)伍始終充滿生機(jī)與活力。

五是落實(shí)好各項(xiàng)保證目標(biāo)。在全面落實(shí)企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí),十分重視抓好黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想政治教育,保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與企業(yè)管理齊抓并舉,相得益彰,促進(jìn)了德陽煙草事業(yè)和諧健康發(fā)展。

三、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,提高工作水平和謀劃發(fā)展的能力

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全市系統(tǒng)改革發(fā)展,以“兩個(gè)至上”為旗幟,以行業(yè)共同價(jià)值觀為最高追求和行動(dòng)準(zhǔn)則,著眼于省局(公司)黨組提出“推動(dòng)四川煙草加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展”的目標(biāo),從德陽煙草實(shí)際出發(fā),研究新情況,解決新問題,以提升在求真務(wù)實(shí)上下功夫見成效。

一是抓“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。始終把促銷增量放在十分突出的地位,把完成全年卷煙銷售工作作為核心要?jiǎng)?wù),堅(jiān)持以卷煙營(yíng)銷為主導(dǎo),密切關(guān)注卷煙市場(chǎng)變化,把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),合理調(diào)整市場(chǎng)需求,根據(jù)全市系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況及經(jīng)營(yíng)發(fā)展勢(shì)頭,及時(shí)決策,調(diào)整全市卷煙銷售總量,力保全年突破總量萬大箱的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。與此同時(shí),有效發(fā)揮“兩煙”互補(bǔ)優(yōu)勢(shì),加快推進(jìn)煙葉生產(chǎn)發(fā)展,完善基礎(chǔ)設(shè)施,逐步推進(jìn)機(jī)械化、專業(yè)化生產(chǎn)作業(yè),把穩(wěn)定種植面積、擴(kuò)大種植規(guī)模、逐步形成企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作抓實(shí),為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力奠定了發(fā)展基礎(chǔ)。此外,通過大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),網(wǎng)建營(yíng)銷市場(chǎng)化運(yùn)作水平不斷提高,網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)控制能力不斷增強(qiáng)。

二是發(fā)揮營(yíng)銷體系作用。切實(shí)把營(yíng)銷工作建立在扎實(shí)穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)之上,進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ),有序開展“按訂單組織貨源”工作,強(qiáng)化“大客戶”管理,抓好重點(diǎn)品牌培育,拓展了卷煙市場(chǎng),提高了市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)能力,此外,通過對(duì)物流配送實(shí)施科學(xué)管理,有效降低了管理成本,截止11月底,費(fèi)用率%,同比下降%,保持了企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭,實(shí)現(xiàn)了重大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的新突破。

三是抓專賣執(zhí)法主體建設(shè),完善工作職能。健全完善縣級(jí)局職能職責(zé)、工作流程、考核激勵(lì)機(jī)制;構(gòu)建“查、處、管、核”的基層專賣工作新格局,使市場(chǎng)監(jiān)管顯著加強(qiáng);全方位、多層次、多部門協(xié)作開展打擊制售假冒卷煙等違法活動(dòng)有序展開,破網(wǎng)打假力度進(jìn)一步加大,專賣工作取得新成果;堅(jiān)持依法行政,完善責(zé)任追究,嚴(yán)格公正執(zhí)法,強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督,法制化建設(shè)步伐加快,確保了企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn),外部環(huán)境得到更有效的治理和凈化,有效建立起了卷煙打假長(zhǎng)效機(jī)制,全市專賣管理工作成效顯著。今年我局已破獲2個(gè)一類網(wǎng)絡(luò)案件,全面完成了省局下達(dá)的考核指標(biāo)。目前,全市系統(tǒng)已查處五十萬元以上案件1起,十萬元以上案件5起。維護(hù)了國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

四是完善內(nèi)管監(jiān)督機(jī)制,加強(qiáng)規(guī)范管理。以完善管理監(jiān)督制度體系建設(shè)為重點(diǎn),嚴(yán)格監(jiān)督管理,認(rèn)真開展“三項(xiàng)檢查”工作,進(jìn)一步強(qiáng)化自律意識(shí),落實(shí)規(guī)范要求。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際,完善規(guī)范管理的制度措施,把持續(xù)改進(jìn)作為鞏固規(guī)范成果的重要手段,做到了用制度管人、管事、管權(quán),營(yíng)造了規(guī)范經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、規(guī)范運(yùn)行的良好氛圍。形成了以“兩煙”經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)、財(cái)務(wù)審計(jì)為關(guān)鍵、領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)、紀(jì)檢監(jiān)察為保障機(jī)制的內(nèi)管工作格局,內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制更加健全,行業(yè)管理水平進(jìn)一步提高。

審和外審,認(rèn)真總結(jié)分析企業(yè)管理中存在的問題。從實(shí)際出發(fā),修改完善制度體系,使之與精細(xì)化管理相結(jié)合,與實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合,與規(guī)范流程相結(jié)合。體現(xiàn)了從注重形式到注重實(shí)效、從注重質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)向建立科學(xué)規(guī)范制度、從注重經(jīng)營(yíng)過程質(zhì)量控制向經(jīng)營(yíng)管理的三大轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化了體系建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

六是開展人力資源管理改革,理順崗位管理。認(rèn)真研究解決改革中的新情況、新問題,按照分類管理、科學(xué)設(shè)崗、明確職責(zé)、嚴(yán)格考核、落實(shí)報(bào)酬的要求,積極穩(wěn)妥推進(jìn)全系統(tǒng)人力資源改革。加強(qiáng)思想發(fā)動(dòng),做好改革動(dòng)員,強(qiáng)化政策宣傳,注重思想疏導(dǎo)。通過精心組織,深入調(diào)研,反復(fù)測(cè)算,制定方案,征求意見,確保了改革的順利實(shí)施。

定大局,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全市系統(tǒng)干部職工抗擊地震災(zāi)難,妥善安置職工群眾生活,切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在第一時(shí)間緊急趕赴災(zāi)區(qū),深入了解全市系統(tǒng)災(zāi)情,安撫慰問職工,指導(dǎo)抗震救災(zāi),確保了全市系統(tǒng)職工無傷亡,在第一時(shí)間及時(shí)安排部署生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作,在最短時(shí)間全面恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),開展卷煙營(yíng)銷配送,確保了營(yíng)銷工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。到今年11月底,全系統(tǒng)已完成卷煙總銷量471720箱,占年度銷售計(jì)劃的%,同比增長(zhǎng)%;實(shí)現(xiàn)銷售收入億元;同比增長(zhǎng) %;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額億元,同比增長(zhǎng)%,經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng),再創(chuàng)歷史新高。

四、堅(jiān)持廉潔自律,提高和增強(qiáng)拒腐防變的能力

認(rèn)真按照中央、省市及省局、市局(公司)黨組對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的部署,始終堅(jiān)持把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制貫穿于行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理工作的全過程,切實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,嚴(yán)格教育、管理,始終把自己置身于黨內(nèi)外干部職工群眾的監(jiān)督之下,帶頭遵守廉政建設(shè)規(guī)定和廉政紀(jì)律,堅(jiān)持廉潔從政,嚴(yán)格自律,牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,認(rèn)真履行好“一崗雙責(zé)”。

與自我監(jiān)督相結(jié)合,以廉政建設(shè)要求指導(dǎo)工作,在自省、自勵(lì)、自警、自律上抓落實(shí),嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定,用黨紀(jì)國(guó)法和社會(huì)公德規(guī)范思想行為。

二是按照黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定及要求抓好廉潔自律。認(rèn)真執(zhí)行“四項(xiàng)紀(jì)律、八項(xiàng)要求”、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的若干規(guī)定》,自覺履行市局(公司)黨組《廉政承諾》,帶頭遵守廉政規(guī)定和廉政紀(jì)律。工作中,堅(jiān)持原則,嚴(yán)于律已,正確行使權(quán)力,管好自己的配偶、子女及其身邊的工作人員;在配車、出國(guó)、公務(wù)接待等方面沒有利用職權(quán)和職務(wù)影響謀取不正當(dāng)利益,沒有以煙謀私等不廉潔行為。

三是認(rèn)真履行職責(zé),抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項(xiàng)全局性的重要任務(wù)抓落實(shí),與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同部署,同檢查、同考核。按照“一崗雙責(zé)”,不斷增強(qiáng)“一把手”主角意識(shí),堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為一項(xiàng)全局性的重要工作,嚴(yán)格加強(qiáng)責(zé)任單位、責(zé)任部門和責(zé)任對(duì)象的教育、管理和監(jiān)督,認(rèn)真落實(shí)廉政談話制度,對(duì)新提拔的領(lǐng)導(dǎo)干部開展廉政教育及談話制度落實(shí);對(duì)涉及群眾信訪舉報(bào)或苗頭性、傾向問題,在解決措施上落實(shí)。我分管的責(zé)任單位、責(zé)任部門沒有發(fā)生違反黨紀(jì)、政紀(jì)的案件,全系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守和執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定,沒有出現(xiàn)一起違紀(jì)案件,保持了干部隊(duì)伍的純潔性,進(jìn)一步鞏固了全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)成果。

五、存在的主要問題和今后努力方向

一年來,雖然企業(yè)各項(xiàng)工作積極穩(wěn)妥推進(jìn),各項(xiàng)事業(yè)不斷健康發(fā)展,但在總結(jié)回顧全年工作的同時(shí),也深刻認(rèn)識(shí)到,我們的工作還與省局(公司)黨組提出的要求存在著一定差距:

一是在理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的應(yīng)用結(jié)合上有差距。如何引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部更好地貫徹落實(shí)xx大精神、身體力行實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,運(yùn)用理論成果指導(dǎo)實(shí)際工作在認(rèn)識(shí)上還有待提高。二是在企業(yè)管理水平有待提高,精細(xì)化管理需要不斷加強(qiáng)。三是縣、區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,成為制約企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一定因素,如何改變這種狀況,有關(guān)問題有待進(jìn)一步思考。

針對(duì)上述主要問題,要從思想上高度重視,認(rèn)真整改。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),不斷創(chuàng)新工作思路,改進(jìn)工作方法和領(lǐng)導(dǎo)方式,緊密圍繞全省行業(yè)“夯實(shí)基礎(chǔ)、科學(xué)發(fā)展、全面提升”的目標(biāo),進(jìn)一步改進(jìn)工作求活力,創(chuàng)新思維求轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化管理求精細(xì),為實(shí)現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

零售客戶經(jīng)理述職報(bào)告 篇5 我叫xxx,20xx年11月份,應(yīng)上級(jí)工作安排,我到客服部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。現(xiàn)任蘭10區(qū)客戶經(jīng)理。在公司黨組的培養(yǎng)下,在同事的關(guān)心和支持下,我勤奮工作,虛心學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自我,較好地履行了自己的工作職責(zé),現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào):

小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對(duì)比較容易攻占的難關(guān),只要幫助客戶認(rèn)清形勢(shì),讓他們嘗到甜頭,他們就會(huì)很自然的接收我們的工作;相比之下,依存度較低,而創(chuàng)造的價(jià)值又相對(duì)較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,讓客戶感受到我對(duì)他們的關(guān)注與重視,二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,三是在管理上給予一定的情感付出,如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶,讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來,我重視加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)黨的xx大會(huì)議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等,不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦,堅(jiān)持正確的政治方向,自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局(公司)的各項(xiàng)決策,始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),增進(jìn)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念和群眾觀念,確保政治敏銳,思想創(chuàng)新,始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下,我很快適應(yīng)了本地工作,并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),對(duì)基層卷煙營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四、積極投身卷煙營(yíng)銷工作,與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶經(jīng)理,如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營(yíng)模式,要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力,增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,提升客戶服務(wù)滿意度。

作為一名客戶經(jīng)理,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求??蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益,更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中,實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實(shí)際情況,幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略,真正使客戶與公司凝聚在一起,調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn):首先,與客戶換位思考,引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題,一致立場(chǎng),而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使卷煙營(yíng)銷工作得以順利開展。

其次,深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力,對(duì)客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議,真誠幫助客戶,贏得客戶的信任和支持。

五、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理,端正態(tài)度,認(rèn)真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,我力求精益求精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,積極配合我處領(lǐng)導(dǎo)參與本地卷煙營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,團(tuán)結(jié)一致,努力進(jìn)取,獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在這兩年的工作中,雖然取得了一些成績(jī),今年上半年我轄區(qū)總銷量箱,黃鶴樓系列19箱,黃金葉(大金元)(黃金眼)(盛世經(jīng)典)共銷售箱,我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到公司要求的目標(biāo)。

但我深刻地知道,在工作中仍然存在著很多問題,離上一級(jí)部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲,團(tuán)結(jié)合作,努力促進(jìn)我處卷煙銷售工作,做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī),懇請(qǐng)大家多多批評(píng)指正。

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇九

風(fēng)風(fēng)雨雨的`20xx年過去了,迎來了挑戰(zhàn)性的20xx年,回顧20xx年的工作,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持與幫助,感謝所有班組長(zhǎng)以及員工,在這坎坷的一年里勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),共同努力,圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo);在這一年里跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)到的多,得到的也多;20xx年我車間認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的會(huì)議精神,雖然有些成績(jī)但離領(lǐng)導(dǎo)的要求距離還很遠(yuǎn);質(zhì)量的不穩(wěn)定,工作事故的出現(xiàn),設(shè)備的損壞,面對(duì)著種種困難,方法總比困難多,在這一年里更能體現(xiàn)我們的管理能力,更能發(fā)揮我們本身的潛力,結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)以后的工作做以下計(jì)劃:

我們將在認(rèn)真吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,把提升維修服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓,采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。將維修技能提升和標(biāo)準(zhǔn)維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn),不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)維修現(xiàn)場(chǎng)管理,做好車輛維修后自檢與互檢工作。

針對(duì)20xx年在客戶報(bào)怨上存在的一系列問題,我們將在20xx年采取以下措施來減少客戶報(bào)怨量,提高一次性修復(fù)率。第一,加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn),強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。將與售后各部門合作,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn),使員工了解本職工作的重要性,端正服務(wù)態(tài)度且在平時(shí)維修現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化,使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。培訓(xùn)頻率做到至少一月兩次。第二,加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作,避免二次返修的發(fā)生,并要求其對(duì)返修情況記錄在案,使質(zhì)檢工作有跡可循,便于維修后分析與研究。第三,建立合理的獎(jiǎng)懲制度,在考核機(jī)制中加入維修技能考核,與員工的收入掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過以上措施盡努力提升進(jìn)站車輛的一次維修合格率。

在提升維修工時(shí)前提下,建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度,建議加入維修新增金額提成率。即下維修工時(shí)費(fèi)任務(wù),做到完成任務(wù)或超出任務(wù)有獎(jiǎng),完不成任務(wù)要罰。(具體任務(wù)量根據(jù)前三個(gè)月工時(shí)費(fèi)平均值進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),然后逐漸遞增)

在20xx年,將進(jìn)一步加強(qiáng)車間6s現(xiàn)場(chǎng)管理,保持車間維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序,推進(jìn)6s管理制度,將該指標(biāo)作為優(yōu)秀員工考評(píng)指標(biāo)之一,避免做得好和做得差都一個(gè)樣的大鍋飯思想!力爭(zhēng)在20xx年售后車間6s管理工作不斷提高,走上新臺(tái)階。

針對(duì)車間設(shè)備管理現(xiàn)狀,制定車間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人,減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率,提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率,設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保、月保制度化,定期檢查,實(shí)施各種激勵(lì)手段,引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常維修使用,為按時(shí)保質(zhì)交車提供了強(qiáng)有力的支持。

作為領(lǐng)導(dǎo)必需嚴(yán)于律己,以身作則,遇到困難不退縮,迎難而上,做好帶頭人。采用能者上,平者讓,庸者下的用人原則!對(duì)經(jīng)常違反紀(jì)律,不聽從指揮,惡性競(jìng)爭(zhēng),影響公司形象的員工,堅(jiān)決予以辭退。爭(zhēng)取為滿意度和一次性合格率雙提升打造一個(gè)公平公正的良性可持續(xù)發(fā)展的工作環(huán)境。

在20xx年我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新的精神,從點(diǎn)滴小事做起,嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹形象,力爭(zhēng)通過扎實(shí)有效的工作,爭(zhēng)取做得員工與客戶的雙滿意,實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)!

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇十

20xx年新一年新氣象,是充滿活力的一年,努力總結(jié)去年工作中的不足,鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作,強(qiáng)有力的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力及執(zhí)行力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,用飽滿的青春士氣,把今年的業(yè)績(jī)做的'提升,經(jīng)過進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營(yíng)銷方案,深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),堅(jiān)定信心、眾志一心、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作。做好今年的工作意義重大。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,一些深層次的問題可能還會(huì)凸顯出來,構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,經(jīng)過對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,向心力,執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,及時(shí)解決其問題,完善團(tuán)隊(duì)管理。

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇十一

20xx年,對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了,銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃。年初的競(jìng)聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺(tái),來爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬元,同時(shí)也較好的完成了基金發(fā)賣、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的'話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基矗。

在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對(duì)不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇十二

去年,我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問題。團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷宣傳當(dāng)中,無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,因銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理,要求過高,對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢(shì),不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營(yíng)銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒有一個(gè)很好的渠道開發(fā),營(yíng)銷計(jì)劃的開展難度就增加了。

團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長(zhǎng)階段,一些深層次的問題可能還會(huì)凸顯出來,構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,通過對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,向心力,執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,及時(shí)解決其問題,完善團(tuán)隊(duì)管理。

新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,沒有新成員的增加,大家庭的組成也是不可能的,公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化。一并實(shí)施,善營(yíng)銷目標(biāo)。

關(guān)于農(nóng)信社實(shí)施客戶經(jīng)理制的調(diào)研報(bào)告范文。

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/6099376.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔