計劃可以幫助我們在緊湊的時間內(nèi)完成多項任務。為了寫一篇較為完美的計劃，我們首先需要明確目標。小編整理了一些優(yōu)秀的計劃范例，希望可以給大家提供一些啟發(fā)和幫助。
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇一
撤消縣級法人，以地市級煙草公司為市場主體、經(jīng)濟運行的核心單位后，各縣、市、區(qū)營銷部主要職能已轉變?yōu)椤敖?jīng)營市場、服務客戶、帶好隊伍”。因此打造成一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊伍既是營銷部工作的重中之重，也是經(jīng)營好市場、服務好客戶有力保證。
如何打造成一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊伍呢？通過幾年的工作實踐我認為應做好以下幾點：
一、加強和客戶經(jīng)理的溝通，了解個性，掌握特點，進行有針對性的引導和管理，以情感吸引人。首先要積極主動的和他們加強交流和溝通，通過交流掌握每一位員工的思想出發(fā)點和他的內(nèi)在需求，加大觀察力度，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和缺點，并建立客戶經(jīng)理特點資料庫。其次根據(jù)特點進行有針對性的引導和幫助，比如對狂妄自大型的員工以事例說明驕兵必敗，或者找一個更優(yōu)秀的員工與之對比，但同時要肯定其成績，對比較自卑的員工要幫助建立信心，消除自卑，肯定長處，指出問題，并幫助解決問題，或者陪同銷售，傳授技巧使其從容行事。對缺乏干勁的員工，要指出缺乏干勁的弊端，并協(xié)助其探究缺乏干勁的深層次原因，加強贊美激發(fā)斗志等。最后管理人員要學會不贊賞，尤其要贊揚和鼓勵一些積極的行為，積極的態(tài)度，而不能對員工的良好表現(xiàn)毫無察覺，或者不予理會。要引起管理人員和被管理人員內(nèi)心的共鳴，用情感來吸引人。
二、積極開展各種積極向上的業(yè)余文化活動，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的參與意識，樹立責任感，發(fā)揮主動創(chuàng)造性，用文化凝聚人。由于員工風格各異，如何把諸多個體捏合成一個團隊，融合各項差異，產(chǎn)生整體大于部分之和的功效，這就需要管理人員要加強員工的合作能力。比如舉行各種技能比賽、優(yōu)質(zhì)服務競賽、利用業(yè)余時間進行各種健康的文體比賽，能夠提高員工的參與意識，建立主人翁責任感，激發(fā)出其工作熱情和斗志，爆發(fā)出工作的主動性，同時也有利于整個團隊精神的發(fā)揮，形成一個你追我趕的良性競爭氛圍。如組織員工集體過生日，能夠讓員工體會到他是公司的一部分，從而形成我要對公司負責的態(tài)度，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。如舉辦各種培訓，能夠使員工形成公司正在關心他，公司在幫助自己提高各種能力，公司在關心員工的以后，從而提高員工的挑戰(zhàn)精神。要因勢引導，讓其曉明更進一步所需的具備的素質(zhì)，爭取成為一名名優(yōu)秀的人才，要用文化凝聚員工。
三、建立健全各種制度，打破傳統(tǒng)的身份管理思想，用機制激勵人。“有等級思想，就不可能有真情”。由于客戶經(jīng)理都是臨時聘用制，都容易產(chǎn)生一種被動的非系統(tǒng)性的工作態(tài)度，因此公司要把聘用員工當作煙草員工的重要組成部分，明確規(guī)定在行業(yè)內(nèi)部不得使用“正式工”、“臨時工”的字眼，打破傳統(tǒng)的身份管理思想，通過制度來保證充分發(fā)揮他們的潛力，改變工作態(tài)度。如考核制度，能夠有利于他們對工作的規(guī)范。如激勵制度，通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵能夠提高他們的自律，提高自我管理等。
總之我們在管理過程中要根據(jù)客戶經(jīng)理不同的特點制定出不同的管理方案，要通過我們的管理使他們心悅誠服，使他們能夠在工作中不斷提高自己的腦力、能力及挑戰(zhàn)力，相互補充，相得益彰，充分發(fā)揮整體隊伍的功效，努力形成一支經(jīng)營好市場、服務好客戶的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊伍。
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇二
xxx年已經(jīng)過去，承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃.
xxx年，強化執(zhí)行將是業(yè)務轉型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶提供網(wǎng)絡平臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務的推廣。用轉型業(yè)務，拉動全年區(qū)域內(nèi)預算任務，完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大kpi考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。
客戶經(jīng)理計劃應有條不紊地開展，既是客戶關系管理的重點，也是網(wǎng)絡建設發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡建設中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人認為應該側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。
當前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中，予以改進，運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚積極的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化，注意全面把握；最后，應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，積極予以發(fā)掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結合起來，促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。
有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念：市場=人口+購買力+購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客（群體），顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎市場，更是必須牢牢掌握的基礎的市場。作為客戶經(jīng)理應該將任務分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數(shù)據(jù)分析，結合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準確的判斷和預測。并能夠采取針對性措施，調(diào)整相應的營銷策略和服務方式，發(fā)揮營銷功效，引導消費。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結構。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標。
作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應該有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何達到目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇三
個人的發(fā)展要講長遠的`職業(yè)規(guī)劃，對于我們這樣一個不斷發(fā)展壯大、人員不斷增加的公司來說，馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切，有了工作計劃，我們不需要在等上級主管的吩咐，工作效率自然就提高了。
上個月剛接觸到這個行業(yè)，在客戶的問題上還會走不少彎路，那是因為我對這個行業(yè)還不太熟悉。但我相信我有這個能力學好、做好。
第一：對自己要有嚴格的要求
1、自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說自己是最好的，不要給自己亂貼標簽，擁有健康、樂觀積極的工作態(tài)度。
2、和公司的同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討。
3、每周要增加新客戶，還要有潛在客戶。
4、要不斷加強學習、多看書、上網(wǎng)查閱相關資料，與同行、同事多交流，向他們學習更好的。
5、對所有的客戶工作態(tài)度都要一樣，但也不能低三下四，給客戶好印象，為公司樹立更好的形象。
6、客戶遇到問題時，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人在做生意，讓客戶相信我們的工作能力。
7、馮總下的銷售任務要盡量完成，為公司創(chuàng)造利潤。
第二：對于固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定好客戶關系。
第三：在擁有固定客戶的同時，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。
第四：在工作計劃執(zhí)行過程中，做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時，就地解決并繼續(xù)前進，應為中層干部既是管理人員，同時也還是執(zhí)行人員。
最后我要感謝馮總給我這個平臺和機會，讓我學習并學以致用，為公司做出最大貢獻。
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇四
零售信貸客戶經(jīng)理的營銷技巧是我們導入期間花費時間最多、著重去培養(yǎng)的一部分內(nèi)容，營銷技巧直接關系到客戶經(jīng)理的業(yè)績發(fā)展?；仡^看期間，我們重點對于陌生客戶拜訪、存量客戶維護、電話營銷、推介會的開展、綜合營銷等內(nèi)容進行了重點固化，及時發(fā)現(xiàn)固化中暴露出來的問題并予以解決。
1,陌生客戶的拜訪；導入期間，我們基本上對于每個客戶經(jīng)理都進行了陌生拜訪的相關實際操作，提升了客戶經(jīng)理陌生拜訪的水平與技巧。固化期間，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的陌生拜訪數(shù)量上在減少、頻率上在減弱。對于客戶較多的客戶經(jīng)理，可能不再需要去陌生拜訪獲得新的客戶。但是對于儲備較少和新的客戶經(jīng)理，必須去通過陌生拜訪獲客。后續(xù)我們可以采用一些舉措讓客戶經(jīng)理走出去營銷。
2,存量客戶的維護；導入期間，我們客戶經(jīng)理對于存量維護是存在誤區(qū)的，以為只有個金的客戶才需要去維護。零售信貸中存在大量授信未支用、到期已還款、有經(jīng)營性貸款需要也有消費貸需要的客戶。對于結清的客戶、授信未支用的'客戶目前聯(lián)系的還是較少，對于正常貸款的少部分客戶聯(lián)系較多、大部分客戶聯(lián)系頻率有限。老客戶是新客戶的基礎，固化情況看，目前客戶經(jīng)理對于存量客戶的維護目前仍需要有一定的提升空間，需要去進一步開發(fā)其價值。
3,電話營銷的持續(xù)；導入期間，我們規(guī)定了每天5戶的量化指標，旨在監(jiān)督與管控客戶經(jīng)理養(yǎng)成電話營銷客戶的良好習慣。固化中也發(fā)現(xiàn)，有些支行延續(xù)了這一指標，但是更多的支行因為無從跟蹤這一指標，也放棄了對這一指標的追蹤。電話營銷應該充實到每天的工作中，電話營銷并不是走過場，()后續(xù)管控中，我們需要對電話的詳細登記、每天夕會上繼續(xù)跟蹤，衡量其飽和度。
4,推介會的開展；導入期間，輔導老師針對每家支行的不同情況，召開了不同受眾的推介會。我們對于城區(qū)內(nèi)的商會會員客戶、專業(yè)市場戶、優(yōu)質(zhì)單位客戶、農(nóng)村的種養(yǎng)殖戶等等進行了不同產(chǎn)品與服務的推介。固化期間，我們開展推介會的數(shù)量與質(zhì)量在減少，各家支行并沒有后續(xù)的推介會開展計劃。后續(xù)，我們需要對于各一級支行的推介會的召開進行量化，推介會的召開并不是現(xiàn)場一定起到很大的效果，但是可以起到宣傳我行產(chǎn)品、提升我行品牌的作用，需要長期的堅持與思想上的重視。
5,綜合營銷的推廣；綜合營銷是未來銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，零售信貸發(fā)展的同時所創(chuàng)造的資金歸行、工資代發(fā)、信用卡、手機銀行等是客觀要求。目前零售信貸客戶經(jīng)理對于綜合營銷的意愿并不充分、能力有所不足。我們客戶經(jīng)理外出營銷時的綜合金融服務方案是欠缺的，往往只是關注信貸。綜合營銷的產(chǎn)品確實存在競爭力不高的客觀問題，但客戶經(jīng)理必須提高主觀的意愿與營銷能力，更好的進行綜合營銷。
總之，客戶經(jīng)理的營銷技巧，我們需要更多的引導與管控。加強陌生拜訪的頻率與后續(xù)跟進，增強存量客戶的黏性與服務水平，堅持電話營銷的量化指標，更好的進行推介會的開展與綜合營銷，切實提升客戶經(jīng)理營銷技巧。
王長偉
杠桿財智高級講師
銀行零售信貸轉型專業(yè)顧問師
銀行營銷產(chǎn)能提升顧問師
銀行服務建設咨詢師
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇五
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的'技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇六
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。
四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇七
20xx年，強化執(zhí)行將是業(yè)務轉型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶提供網(wǎng)絡平臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務的推廣。用轉型業(yè)務，拉動全年區(qū)域內(nèi)預算任務，完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務。在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大kpi考核，讓每位客戶經(jīng)理都有責任感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們必須這樣要求。
客戶經(jīng)理計劃應有條不紊地開展，既是客戶關系管理的重點，也是網(wǎng)絡建設發(fā)展的需要，更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡建設中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人認為應該側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作。
當前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務的分解客戶經(jīng)理計劃。作為客戶經(jīng)理，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素，特別是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中，予以改進，運用營銷觀念，克服消極因素，發(fā)揚積極的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化，注意全面把握；最后，應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的`需求，積極予以發(fā)掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結合起來，促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實。
有客戶經(jīng)理計劃地開展工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都知道這樣一個概念：市場=人口+購買力+購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客（群體），顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎市場，更是必須牢牢掌握的基礎的市場。作為客戶經(jīng)理應該將任務分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮。通過每天銷售情況總結、數(shù)據(jù)分析，結合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途，都要有準確的判斷和預測。并能夠采取針對性措施，調(diào)整相應的營銷策略和服務方式，發(fā)揮營銷功效，引導消費。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結構。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃，實現(xiàn)經(jīng)營工作目標。
作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應該有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何達到目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇八
述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。下面是小編為您整理的關于零售客戶經(jīng)理述職報告的相關資料，歡迎閱讀！
零售客戶經(jīng)理述職報告 篇1 一年來，在上級領導的正確領導下，在同志們的關心、支持和幫助下，我積極協(xié)助超市經(jīng)理開展各項工作，堅持做到擺正自身位置，決不超越自己的權限辦事，決不含糊自己權限內(nèi)應該要做的事。以身作則，愛崗敬業(yè)，履行職責，綜合業(yè)務水平獲得進一步提高，超市業(yè)務實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展。
現(xiàn)將個人一年來的思想和工作情況，總結匯報如下，敬請各位領導和同志們予以評議。
一、加強個人修養(yǎng)，勤奮學習
論聯(lián)系實際，學以致用，我把書本上學到的知識應用于工作實踐，用科學的財務理念指導財務工作，用市場經(jīng)濟理論指導零售部工作，使業(yè)務能力不斷提高，工作經(jīng)驗日積月累的同時，進一步細化了會計核算工作，對每一項費用都分配到每一個經(jīng)濟活動上財務工作實現(xiàn)健康向前發(fā)展。
三、加強人事工作管理，打造團隊
牢固樹立“以人為本”的工作理念，嚴于律己，寬以待人，關愛員工，善于和同齡人溝通思想、交流情感、產(chǎn)生共鳴，善于向長者和年齡較大的同志學習，取得他們的支持與幫助，善于團結所有員工，調(diào)動每一個員工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮專長，發(fā)揚同舟共濟的團隊精神，攻克了一項又一項項工作目標。一是在超市招聘新員工方面，能夠把握標準，惠眼識人，招到企業(yè)迫切需要的員工，勝任工作;二是組織員工崗位培訓，提高業(yè)務操作技能，文明禮貌服務。按照國稅局要求停止使用手寫版發(fā)票，統(tǒng)一在各店安裝機打發(fā)票系統(tǒng)，并在國稅局的指導下完成了對開票人員培訓，持證上崗;三是嚴格考核，要求員工遵守勞動紀律，引入競爭激勵機制，獎優(yōu)罰劣。四是做好員工薪酬工作，完成對職工薪酬調(diào)整的測算，維護員工個人權益，實現(xiàn)工資水平與公司同步穩(wěn)定增長。五是按照國家勞動法律法規(guī)規(guī)定，組織合同到期的員工簽訂勞務派遣合同，并核算其補償金額。
四、商品調(diào)撥及庫存管理
商品調(diào)撥及庫存管理是超市一項基礎性管理。為了保證商品不脫銷、不滯銷，科學、合理的控制商品庫存及時滿足各店需求，我們會同軟件客服對速達銷售軟件進行相應調(diào)整，在保證數(shù)據(jù)傳輸安全的前提下，實現(xiàn)了對各店商品的銷售、庫存的實時監(jiān)控，并以此為基礎合理調(diào)撥，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，保證各店正常運營。
五、企業(yè)文化建設
企業(yè)文化建設上，始終把員工的思想教育和素質(zhì)提高放在首位，通過開展小演講、小型技術練兵、小型討論會的活動，堅持正面教育、正確引導，職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉變，遵紀守法、敬業(yè)愛崗的意識也進一步增強了，企業(yè)上下充滿了朝氣和活力，員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高，職工隊伍的素質(zhì)也得到了進一步優(yōu)化，使企業(yè)長遠發(fā)展有了最根本的原動力。
六、其他工作
1、按照省局統(tǒng)一部署完成全省多元化經(jīng)營管理評價工作的基礎填報，并按照評價工作的要求，整理相關制度。
2、配合省局(公司)“小金庫”專項治理工作領導小組的檢查工作
七、明年工作打算
更進一步。20xx年自己決心在尊重、服從上級領導的前提下，帶領部里同仁以優(yōu)質(zhì)的服務，打造煙草形象;以優(yōu)良的營銷，推動品牌增值;以優(yōu)質(zhì)的管理，實現(xiàn)企業(yè)價值;發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造良好的工作氛圍，為公司整體目標的實現(xiàn)推波助瀾。具體工作打算如下：
1、創(chuàng)新理念，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，為超市新一輪的快速發(fā)展理好財，服好務，辦好事。
2、創(chuàng)新機制，進一步健全層層負責的責任制，嚴格內(nèi)部控制制度，切實防范經(jīng)營風險。同時，建立一套切實可行的內(nèi)部考核辦法和運行有效的內(nèi)部激勵機制。
3、創(chuàng)新作風，不斷提高員工素質(zhì)有計劃的組織員工培訓，提高全員素質(zhì)及營銷水平，為超市的發(fā)展奠定良好的基礎。
總之，思想要再解放，觀念要再更新，力量要再凝聚，進一步開拓新思路，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新突破，建一流隊伍、樹一流形象、創(chuàng)一流效益，為我公司煙草事業(yè)的改革與發(fā)展再立新功。
以上是我的述職報告，請各位領導和全體同仁驗收。
零售客戶經(jīng)理述職報告 篇2 我是立山市場部客戶經(jīng)理***。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來，走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質(zhì)服務是把握市場的關鍵環(huán)節(jié)，省局領導繼20xx年提出“城網(wǎng)學浙江，農(nóng)網(wǎng)學山西”目標后，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點，提升客戶的滿意程度。
配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。
配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經(jīng)營。
20xx年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，20xx年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。
零售客戶經(jīng)理述職報告 篇3 一年來，作為城區(qū)營銷部負責人，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，在局(中心)的正確領導下，認真貫徹執(zhí)行上級下達的各項方針政策，始終堅持以經(jīng)濟效益為中心，以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司下達的各項指標任務，主動向“市場經(jīng)理”轉型?，F(xiàn)將我一年來的工作、思想、學習等方面匯報如下，請領導審查：
一、以經(jīng)濟效益為中心，較好完成各項指標任務
1、腳踏實地，確保目標任務的完成2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作
品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門創(chuàng)利占全公司的%。
二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎工作，提升服務質(zhì)量
1、嚴格要求，提高各項基礎工作質(zhì)量
我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實、創(chuàng)新”的作風貫穿于工作的各項環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規(guī)范化和標準化，并在不斷的學習與總結中提升質(zhì)量，帶領整個營銷部做好網(wǎng)建基礎工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。
2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客戶經(jīng)理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發(fā)展電子結算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標。并在提升入網(wǎng)率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。
3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質(zhì)量
從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根
本改變。我深刻意識到客戶關系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關鍵，帶領客戶經(jīng)理隨時隨地處理好與客戶關系，倡導“服務他人,快樂自己”的服務理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及時反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值達到70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。
4、強化專銷結合工作，確保專銷結合落到實處
要實現(xiàn)“決戰(zhàn)網(wǎng)建”的目標，專銷結合是關鍵。作為專銷結合會主持人，我嚴格按公司要求堅持一周一次召開專銷結合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，并做到有記錄、有分析，有措施，有結果。在平時也與各部門密切聯(lián)系，及時處理突發(fā)事件，并制定“有問有答”制，真正做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經(jīng)理將自己在經(jīng)營管理和服務中掌握的市場情況及時提供給稽查員，互相配合凈化市場,提高市場占有率。
三、加強內(nèi)部管理，促進客戶經(jīng)理的轉型
念，培養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調(diào)查等形式規(guī)范客戶經(jīng)理拜訪行為,并分析各客戶經(jīng)理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，盡量使全員業(yè)務素質(zhì)全面提升;為使客戶經(jīng)理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側重點，這樣既保證了客戶經(jīng)理每天的拜訪頻度，也降低了客戶經(jīng)理說話疲勞度，杜絕了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量;強調(diào)臨江片區(qū)客戶經(jīng)理在提升拜訪質(zhì)量的同時做好轉供戶管理工作;要求餐飲組在對老客戶訪銷服務到位的情況下大力發(fā)展新市場，減小市場盲點;重視客戶投訴，特別是緊俏貨源分配上加強管理，將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結合，如查實嚴懲不待。加強自我督促，部門全員合理制訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化發(fā)展。通過一系列管理措施，使客戶經(jīng)理基本知道應該做什么、怎樣做。
四、加強學習，提高素質(zhì)
些舉措，我部門憂患意識較高，素質(zhì)有所提高，學習習慣有所加強。我并利用業(yè)余時間通過網(wǎng)絡、雜志了解行業(yè)動態(tài)，學習收集營銷知識,邊學邊做,邊做邊學,努力向“市場經(jīng)理”轉型。
五、愛崗敬業(yè),遵紀守法，起到了黨員的先鋒帶頭作用，增強了部門凝聚力
我認為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對自己的工作和企業(yè)，按照市場經(jīng)理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作;當個人利益與公司利益發(fā)生沖突時，毫不猶豫放棄個人利益。針對城區(qū)營銷部以女職工多的特點，我正確處理好相互之間的關系。首先以身作則，遵守各種規(guī)章制度，起到良好的帶頭作用;不拉小團體，任何人違反原則，絕不袒護包庇，正確處理，但在他們有困難時，又積極給予幫助和支持。通過這樣的舉措，把一個紀律嚴明、客觀公正但富有人情味的部門規(guī)則烙在大家心里，規(guī)范了全員行為,從而增強了團隊的凝聚力，提升了整體戰(zhàn)斗力。作為一線銷售部門負責人，“五條禁令”更是牢記在心，從未收受廠方任何饋贈，無愧于心。今年，我已正式成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨員，始終以一個優(yōu)秀黨員的高標準來要求自己，廉潔奉公、嚴于律已，起到了黨員的先鋒帶頭作用。
六、存在的不足
雖然不斷學習，但要成為一名合格的“市場經(jīng)理”還有一定距離;做事認真但思維還欠縝密;干勁足,但創(chuàng)新意識還較少。
七、今后的努力方向
以上述職，有認識不足的，請領導指正和幫助，我會在今后的工作中更加努力、帶好隊伍，在資陽煙草跨越式發(fā)展的歷史進程中，以我們的誠實、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活。
好，力爭三個文明建設取得新的成效的工作目標，堅持落實科學發(fā)展觀，統(tǒng)籌兼顧，分類指導，發(fā)揮集體領導、科學民主決策的作用，為推進全系統(tǒng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定做了大量工作，取得了一定成績。綜述全年主要工作，就履職情況述職如下：
一、堅持理論武裝，提高用理論成果指導工作的能力
治素質(zhì)、理論素養(yǎng)的明顯提高。作為企業(yè)的主要負責人，能夠圍繞中心，突出重點，肩負起行業(yè)改革與發(fā)展所賦予的歷史重任，為全面推進提升整體工作水平奠定了扎實的思想理論基礎。
二、堅持統(tǒng)籌兼顧，提高領導水平和統(tǒng)領全局能力
堅持樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，把“兩個至上”作為行動準則，以“三用心”為標準，切實把具體要求與實效相融合。作為“班長”，在按照“三用心”嚴格要求的同時，著力發(fā)揮表率示范作用，帶頭規(guī)范用權行為，審慎行使決策權力，堅持國家利益高于一切。
一是樹立大局意識，增強全局觀念。以高度的事業(yè)心和責任感，認真對待每一項工作，處理好行業(yè)與企業(yè)、單位與個人，局部與整體的利益關系。對重大問題、重大事項堅持集體研究、集體決策，使行業(yè)形成了良好的民主管理氛圍。
二是帶頭樹立民主作風，在班子內(nèi)部廣開言路，集思廣益，充分發(fā)揮集體智慧力量，在長期的工作實踐中，做到與班子成員團結共事，支持鼓勵班子成員認真負責的抓好各項分管工作，使黨組工作體現(xiàn)了在團結、民主、集中基礎上形成統(tǒng)一意志，班子的民主空氣更加濃厚，感召力和影響力進一步增強。
三是按黨組決議辦事，體現(xiàn)科學管理、民主管理的總體
要求。堅持科學發(fā)展理念，在全面推進行業(yè)改革發(fā)展中，步調(diào)一致，群策群力，既注重發(fā)揮班子的整體功能，又充分發(fā)揮企業(yè)“三委會”作用和職代會的作用，保證了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及重大事項都做到在前期調(diào)研、充分論證的基礎上，實現(xiàn)決策更加優(yōu)化，管理更加科學、監(jiān)督更為廣泛，避免了失策失誤。
四是統(tǒng)籌兼顧，分類指導。堅持黨管干部、德才兼?zhèn)浜凸_、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，按照科學發(fā)展觀要求選拔任用干部，以培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊伍為已任。通過持之以恒的抓干部隊伍建設，全市系統(tǒng)干部學歷結構明顯提高，年齡結構不斷優(yōu)化，綜合素質(zhì)明顯增強，保持了干部隊伍始終充滿生機與活力。
五是落實好各項保證目標。在全面落實企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的同時，十分重視抓好黨的建設、領導班子建設、干部隊伍建設、企業(yè)文化建設、黨風廉政建設和思想政治教育，保證了企業(yè)經(jīng)營業(yè)務與企業(yè)管理齊抓并舉，相得益彰，促進了德陽煙草事業(yè)和諧健康發(fā)展。
三、堅持科學發(fā)展觀，提高工作水平和謀劃發(fā)展的能力
以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全市系統(tǒng)改革發(fā)展，以“兩個至上”為旗幟，以行業(yè)共同價值觀為最高追求和行動準則，著眼于省局(公司)黨組提出“推動四川煙草加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展”的目標，從德陽煙草實際出發(fā)，研究新情況，解決新問題，以提升在求真務實上下功夫見成效。
一是抓“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營工作。始終把促銷增量放在十分突出的地位，把完成全年卷煙銷售工作作為核心要務，堅持以卷煙營銷為主導，密切關注卷煙市場變化，把握市場動態(tài)，合理調(diào)整市場需求，根據(jù)全市系統(tǒng)經(jīng)濟運行情況及經(jīng)營發(fā)展勢頭，及時決策，調(diào)整全市卷煙銷售總量，力保全年突破總量萬大箱的經(jīng)營目標。與此同時，有效發(fā)揮“兩煙”互補優(yōu)勢，加快推進煙葉生產(chǎn)發(fā)展，完善基礎設施，逐步推進機械化、專業(yè)化生產(chǎn)作業(yè)，把穩(wěn)定種植面積、擴大種植規(guī)模、逐步形成企業(yè)經(jīng)濟增長的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)作為一項基礎性工作抓實，為增強企業(yè)競爭力奠定了發(fā)展基礎。此外，通過大力加強網(wǎng)絡建設，網(wǎng)建營銷市場化運作水平不斷提高，網(wǎng)絡的市場控制能力不斷增強。
二是發(fā)揮營銷體系作用。切實把營銷工作建立在扎實穩(wěn)定的市場基礎之上，進一步夯實網(wǎng)建基礎，有序開展“按訂單組織貨源”工作，強化“大客戶”管理，抓好重點品牌培育，拓展了卷煙市場，提高了市場化經(jīng)營能力，此外，通過對物流配送實施科學管理，有效降低了管理成本，截止11月底，費用率%，同比下降%，保持了企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，實現(xiàn)了重大經(jīng)濟指標的新突破。
三是抓專賣執(zhí)法主體建設，完善工作職能。健全完善縣級局職能職責、工作流程、考核激勵機制;構建“查、處、管、核”的基層專賣工作新格局，使市場監(jiān)管顯著加強;全方位、多層次、多部門協(xié)作開展打擊制售假冒卷煙等違法活動有序展開，破網(wǎng)打假力度進一步加大，專賣工作取得新成果;堅持依法行政，完善責任追究，嚴格公正執(zhí)法，強化執(zhí)法監(jiān)督，法制化建設步伐加快，確保了企業(yè)經(jīng)營秩序進一步好轉，外部環(huán)境得到更有效的治理和凈化，有效建立起了卷煙打假長效機制，全市專賣管理工作成效顯著。今年我局已破獲2個一類網(wǎng)絡案件，全面完成了省局下達的考核指標。目前，全市系統(tǒng)已查處五十萬元以上案件1起，十萬元以上案件5起。維護了國家利益和消費者利益。
四是完善內(nèi)管監(jiān)督機制，加強規(guī)范管理。以完善管理監(jiān)督制度體系建設為重點，嚴格監(jiān)督管理，認真開展“三項檢查”工作，進一步強化自律意識，落實規(guī)范要求。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理實際，完善規(guī)范管理的制度措施，把持續(xù)改進作為鞏固規(guī)范成果的重要手段，做到了用制度管人、管事、管權，營造了規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范管理、規(guī)范運行的良好氛圍。形成了以“兩煙”經(jīng)營為基礎、財務審計為關鍵、領導干部為重點、紀檢監(jiān)察為保障機制的內(nèi)管工作格局，內(nèi)部監(jiān)管機制更加健全，行業(yè)管理水平進一步提高。
審和外審，認真總結分析企業(yè)管理中存在的問題。從實際出發(fā)，修改完善制度體系，使之與精細化管理相結合，與實現(xiàn)職能轉變相結合，與規(guī)范流程相結合。體現(xiàn)了從注重形式到注重實效、從注重質(zhì)量管理標準向建立科學規(guī)范制度、從注重經(jīng)營過程質(zhì)量控制向經(jīng)營管理的三大轉變，強化了體系建設的領導力和執(zhí)行力。
六是開展人力資源管理改革，理順崗位管理。認真研究解決改革中的新情況、新問題，按照分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬的要求，積極穩(wěn)妥推進全系統(tǒng)人力資源改革。加強思想發(fā)動，做好改革動員，強化政策宣傳，注重思想疏導。通過精心組織，深入調(diào)研，反復測算，制定方案，征求意見，確保了改革的順利實施。
定大局，團結和帶領全市系統(tǒng)干部職工抗擊地震災難，妥善安置職工群眾生活，切實擔負起領導責任。在第一時間緊急趕赴災區(qū)，深入了解全市系統(tǒng)災情，安撫慰問職工，指導抗震救災，確保了全市系統(tǒng)職工無傷亡，在第一時間及時安排部署生產(chǎn)經(jīng)營工作，在最短時間全面恢復生產(chǎn)經(jīng)營，開展卷煙營銷配送，確保了營銷工作有序運轉。到今年11月底，全系統(tǒng)已完成卷煙總銷量471720箱，占年度銷售計劃的%，同比增長%;實現(xiàn)銷售收入億元;同比增長 %;實現(xiàn)利潤總額億元，同比增長%，經(jīng)濟效益持續(xù)增長，再創(chuàng)歷史新高。
四、堅持廉潔自律，提高和增強拒腐防變的能力
認真按照中央、省市及省局、市局(公司)黨組對黨風廉政建設工作的部署，始終堅持把貫徹落實黨風廉政責任制貫穿于行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作的全過程，切實履行黨風廉政建設責任制，嚴格教育、管理，始終把自己置身于黨內(nèi)外干部職工群眾的監(jiān)督之下，帶頭遵守廉政建設規(guī)定和廉政紀律，堅持廉潔從政，嚴格自律，牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，認真履行好“一崗雙責”。
與自我監(jiān)督相結合，以廉政建設要求指導工作，在自省、自勵、自警、自律上抓落實，嚴格貫徹執(zhí)行黨風廉政建設各項規(guī)定，用黨紀國法和社會公德規(guī)范思想行為。
二是按照黨風廉政建設規(guī)定及要求抓好廉潔自律。認真執(zhí)行“四項紀律、八項要求”、《黨員領導干部廉潔從政的若干規(guī)定》，自覺履行市局(公司)黨組《廉政承諾》，帶頭遵守廉政規(guī)定和廉政紀律。工作中，堅持原則，嚴于律已，正確行使權力，管好自己的配偶、子女及其身邊的工作人員;在配車、出國、公務接待等方面沒有利用職權和職務影響謀取不正當利益，沒有以煙謀私等不廉潔行為。
三是認真履行職責，抓好黨風廉政建設責任制。堅持把黨風廉政建設作為一項全局性的重要任務抓落實，與生產(chǎn)經(jīng)營同部署，同檢查、同考核。按照“一崗雙責”，不斷增強“一把手”主角意識，堅持把黨風廉政建設作為一項全局性的重要工作，嚴格加強責任單位、責任部門和責任對象的教育、管理和監(jiān)督，認真落實廉政談話制度，對新提拔的領導干部開展廉政教育及談話制度落實;對涉及群眾信訪舉報或苗頭性、傾向問題，在解決措施上落實。我分管的責任單位、責任部門沒有發(fā)生違反黨紀、政紀的案件，全系統(tǒng)各級領導干部嚴格遵守和執(zhí)行黨風廉政建設規(guī)定，沒有出現(xiàn)一起違紀案件，保持了干部隊伍的純潔性，進一步鞏固了全系統(tǒng)黨風廉政建設成果。
五、存在的主要問題和今后努力方向
一年來，雖然企業(yè)各項工作積極穩(wěn)妥推進，各項事業(yè)不斷健康發(fā)展，但在總結回顧全年工作的同時，也深刻認識到，我們的工作還與省局(公司)黨組提出的要求存在著一定差距：
一是在理論學習與實踐的應用結合上有差距。如何引導各級領導干部更好地貫徹落實xx大精神、身體力行實踐科學發(fā)展觀，運用理論成果指導實際工作在認識上還有待提高。二是在企業(yè)管理水平有待提高，精細化管理需要不斷加強。三是縣、區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡，成為制約企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一定因素，如何改變這種狀況，有關問題有待進一步思考。
針對上述主要問題，要從思想上高度重視，認真整改。堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法和領導方式，緊密圍繞全省行業(yè)“夯實基礎、科學發(fā)展、全面提升”的目標，進一步改進工作求活力，創(chuàng)新思維求轉變，強化管理求精細，為實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展做出新的貢獻。
零售客戶經(jīng)理述職報告 篇5 我叫xxx，20xx年11月份，應上級工作安排，我到客服部擔任客戶經(jīng)理一職?，F(xiàn)任蘭10區(qū)客戶經(jīng)理。在公司黨組的培養(yǎng)下，在同事的關心和支持下，我勤奮工作，虛心學習，不斷充實自我，較好地履行了自己的工作職責，現(xiàn)作如下簡要匯報：
小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。
二、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強自身的學習，學習黨的xx大會議精神、“三個代表”重要思想和行業(yè)的先進改革發(fā)展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局(公司)的各項決策，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養(yǎng)，增進了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創(chuàng)新，始終與黨的路線和行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。
位領導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務基礎知識學習，對基層卷煙營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。
四、積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關系。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶服務滿意度。
作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點：首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
五、配合領導工作，提高執(zhí)行力。作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎上，積極配合我處領導參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。
在這兩年的工作中，雖然取得了一些成績，今年上半年我轄區(qū)總銷量箱，黃鶴樓系列19箱，黃金葉(大金元)(黃金眼)(盛世經(jīng)典)共銷售箱，我所在的片區(qū)電子結算率達到公司要求的目標。
但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進我處卷煙銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評指正。
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇九
風風雨雨的`20xx年過去了，迎來了挑戰(zhàn)性的20xx年，回顧20xx年的工作，首先感謝領導對我工作的支持與幫助，感謝所有班組長以及員工，在這坎坷的一年里勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，共同努力，圓滿的完成了公司下達的各項工作指標;在這一年里跟著領導學到的多，得到的也多;20xx年我車間認真執(zhí)行上級領導們的會議精神，雖然有些成績但離領導的要求距離還很遠;質(zhì)量的不穩(wěn)定，工作事故的出現(xiàn)，設備的損壞，面對著種種困難，方法總比困難多，在這一年里更能體現(xiàn)我們的管理能力，更能發(fā)揮我們本身的潛力，結合實踐經(jīng)驗對以后的工作做以下計劃：
我們將在認真吸取以前教訓的基礎上，把提升維修服務質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。將維修技能提升和標準維修操作流程為培訓重點，不斷強化員工主動服務意識。加強維修現(xiàn)場管理，做好車輛維修后自檢與互檢工作。
針對20xx年在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來減少客戶報怨量，提高一次性修復率。第一，加強車間人員技能培訓，強化員工服務意識。將與售后各部門合作，對相關人員進行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，端正服務態(tài)度且在平時維修現(xiàn)場中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。培訓頻率做到至少一月兩次。第二，加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使質(zhì)檢工作有跡可循，便于維修后分析與研究。第三，建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施盡努力提升進站車輛的一次維修合格率。
在提升維修工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。即下維修工時費任務，做到完成任務或超出任務有獎，完不成任務要罰。(具體任務量根據(jù)前三個月工時費平均值進行匯總統(tǒng)計，然后逐漸遞增)
在20xx年，將進一步加強車間6s現(xiàn)場管理，保持車間維修現(xiàn)場的整潔有序，推進6s管理制度，將該指標作為優(yōu)秀員工考評指標之一，避免做得好和做得差都一個樣的大鍋飯思想!力爭在20xx年售后車間6s管理工作不斷提高，走上新臺階。
針對車間設備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備使用和修護。上述措施有效的保證了設備及工具穩(wěn)定運行及正常維修使用，為按時保質(zhì)交車提供了強有力的支持。
作為領導必需嚴于律己，以身作則，遇到困難不退縮，迎難而上，做好帶頭人。采用能者上，平者讓，庸者下的用人原則!對經(jīng)常違反紀律，不聽從指揮，惡性競爭，影響公司形象的員工，堅決予以辭退。爭取為滿意度和一次性合格率雙提升打造一個公平公正的良性可持續(xù)發(fā)展的工作環(huán)境。
在20xx年我們將知難奮進、開拓進取，不斷創(chuàng)新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內(nèi)強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，爭取做得員工與客戶的雙滿意，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標!
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇十
20xx年新一年新氣象，是充滿活力的一年，努力總結去年工作中的不足，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績做的'提升，經(jīng)過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設和營銷方案，深入推進天琪團隊建設，堅定信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。
團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，經(jīng)過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇十一
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，銀行客戶經(jīng)理工作計劃。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金發(fā)賣、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，財務人員一句不太起眼的'話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
零售客戶經(jīng)理工作計劃篇十二
去年，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當中，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃；銀行網(wǎng)點維護方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務較重。導致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護，可是對于存款難度還是較大；對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了。
團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團隊管理。
新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化。一并實施，善營銷目標。
關于農(nóng)信社實施客戶經(jīng)理制的調(diào)研報告范文。
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