實用電信客服工作心得范文（15篇）

音樂是一種通過聲音和音調(diào)表達情感和思想的藝術(shù)形式。在寫總結(jié)時要注重邏輯性和條理性，清晰地陳述觀點和結(jié)論。小編為大家搜集了一些精選的總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。

電信客服工作心得篇一

作為現(xiàn)代社會中選拔出來的一支精銳部隊，電信客服早已深刻地認識到，他們所從事的職業(yè)是一種神圣使命，是需要全身心地投入和奉獻的。在這份工作中，客服人員要面對各種復(fù)雜的情況和繁瑣的問題，展現(xiàn)出耐心、細心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供完美而周到的服務(wù)。我也成為了這個群體中的一員，深刻地感受到了其心路歷程和體會，下面將與大家分享我的經(jīng)驗和感悟。

第二段：提高服務(wù)水平是必須的。

在這個電信業(yè)快速發(fā)展的時代，不斷提高服務(wù)水平已經(jīng)成為了客服人員不可回避的責(zé)任。在面對客戶的時候，客服人員要具備一定的專業(yè)知識，比如，對于網(wǎng)絡(luò)、話費等業(yè)務(wù)需要了如指掌，能在用戶遇到問題的時候給出正確的指導(dǎo)和解決方案。此外，客服人員還需要學(xué)會傾聽，這種傾聽是真正的傾聽，而不是簡單地將問題應(yīng)對，更是需要不斷學(xué)習(xí)和充實自我，令自身的態(tài)度不僅是友好而且更加專業(yè)。

第三段：溝通技能的重要性。

作為服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)人員，客服人員的溝通能力和表達技巧至關(guān)重要。客戶之所以聯(lián)系客服并尋求幫助，往往是因為出現(xiàn)了疑問或者解決不了的問題。在接待客戶之前，客服人員要具備明確的語言表達能力和良好的身體語言掌控能力，更為重要的是，要靈活運用不同的溝通技巧，對于不同的客戶，不同的情況，要采取不同的措施。

第四段：情感化服務(wù)大力推行。

在現(xiàn)今社會，客戶概念指的不止是業(yè)務(wù)需求，更是對企業(yè)價值的情感認同。因此，電信客服不僅僅是單純的服務(wù)人員，更是公司推廣品牌、溝通客戶的使者。在客戶對某產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生困惑、不滿的過程中，要做到不抱怨、不爭吵，令消費者感受到看到希望和未來，及時為客戶提供幫助。

第五段：總結(jié)。

作為一名電信客服從業(yè)人員，站在后臺掌握著核心技術(shù)，并一直服務(wù)在前線，從客戶的角度出發(fā)，始終保持著高度的責(zé)任感和強烈的擔(dān)當(dāng)意識，盡自己的所能，帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電信客服的工作雖然辛苦，但也是充滿意義和價值的，同樣也錘煉了我們堅毅的內(nèi)心，令我們更加深刻地認識到客戶眼中更加重要的因素?？头藛T依靠嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和長久以來的耳濡目染，一步步逐漸成長，并獲得不斷地認可和贊譽。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持對客服使命的執(zhí)著和愛心，提升自身的素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，建立起更加良好的客戶信任關(guān)系。

電信客服工作心得篇二

今天下午我們東華理工大學(xué)12級通信專業(yè)去了撫州中國電信實習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。

半天的實習(xí)，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個人覺得有些心得應(yīng)該記錄下來。

元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無線，集語音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無線寬帶可選套餐，將手機與無線寬帶(wlan)實現(xiàn)無縫融合，讓我的 e家盡享移動信息生活。china net是郵電部門經(jīng)營管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)，是國際計算機互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹china net在市場上占有率已達到85%到90%了。

介紹網(wǎng)絡(luò)的時候，何經(jīng)理還用撫州的實際向我們詳細講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認識，對網(wǎng)絡(luò)的知識有了增長。

參觀工作房間的時候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時候我們覺得雖然線路很多，但是每一個都有編號。只要工作的時候認真仔細，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過當(dāng)時的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動力監(jiān)控，其他縣的機房設(shè)備監(jiān)控，無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。

電信客服工作心得篇三

如今移動互聯(lián)網(wǎng)普及，越來越多的人使用電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是，由于各種原因，客戶在使用電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時常常會遇到各種問題。因此，電信客服成為了連接客戶與電信公司之間的重要紐帶。作為一名電信客服，我也有著自己的心得體會。

二段：客戶溝通

作為電信客服，第一步就是與客戶進行良好的溝通?？蛻魜黼姾?，需要聽取他們的任何問題，并提供給他們解決方案。有些客戶會情緒激動，這時候我們需要冷靜地進行溝通，慢慢地把客戶的情緒緩和下來，然后再解決問題。

三段：解決方案

對于客戶提出的問題，我們要盡快給出對應(yīng)的解決方案。如果不懂客戶的問題，應(yīng)該及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)人員請教，并及時反饋給客戶。在處理問題的過程中，要注意與客戶進行交流，確?？蛻衾斫饨鉀Q方案，避免存在偏差等不良情況。

四段：溝通技巧

在進行溝通時，我們需要學(xué)會一些溝通技巧。例如，傾聽客戶的問題，不要插嘴過多，聽完客戶的話后再針對問題進行解答。還有，當(dāng)客戶提出問題時，我們可以正面回答，并表述出自己的態(tài)度，讓客戶感受到我們是在認真對待他們的問題。

五段：總結(jié)

作為一名電信客服，解決客戶的問題是首要職責(zé)，而良好的溝通和溝通技巧則是保證工作能夠進行下去的關(guān)鍵。在客服的工作過程中，我們應(yīng)該時刻關(guān)注客戶的需求和心理，讓他們感受到我們的服務(wù)態(tài)度以及對問題的解決能力。只有這樣，才能夠讓客戶對我們的服務(wù)有信任感，讓他們愿意繼續(xù)與我們的公司進行合作。

電信客服工作心得篇四

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進入中國電信江門分公司實習(xí)。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實際的工作中檢驗自我，把學(xué)校學(xué)到的知識運用到實際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個月的實習(xí)，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)?？春芏嚓P(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思考等等。

實習(xí)的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價位”。

三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的;

四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以努力模仿客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。

在這短短的一個月時間里，經(jīng)過一系列的實戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學(xué)會了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實習(xí)機會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!

電信客服工作心得范文五篇

電信客服工作心得篇五

在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下)(，通過自身的努力，各方面都取得一定的進步，較好地完成自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！

電信客服工作心得篇六

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信行業(yè)得到了快速的發(fā)展和壯大。與此同時，電信客服也成為了電信服務(wù)體系中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)。在我的工作生涯中，我一直從事著電信客服的工作。在這段時間里，我積累了很多心得體會，也深刻認識到電信客服工作的重要性。因此，我想在本文中分享我自己的體悟，與大家一同探討當(dāng)電信客服的體會。

第二段：客戶為重

在電信客服工作中，我們最重要的一個原則就是“客戶為重”?？蛻羰俏覀兊馁F賓，他們的滿意度決定了我們公司的生命線。因此，我們必須以高度負責(zé)的態(tài)度面對每一個客戶，并且認真傾聽客戶的需求和意見。只有真正做到讓客戶感到被尊重和被關(guān)懷，才能夠贏得客戶的信任和忠誠度。在我工作中，我常常會和客戶進行深入地交談，了解他們的實際困難和需求，幫助他們解決問題。我始終牢記著“客戶是上帝”的理念，對每一個客戶都要用心，用真誠來對待。

第三段：耐心與細節(jié)

在電信客服工作中，耐心和細節(jié)是非常重要的兩個因素。許多客戶在面對問題時都會感到焦慮和不安，因此我們必須要有耐心，要隨時保持心情平靜。同時，在處理客戶的請求時，細節(jié)也至關(guān)重要。我們需要對客戶的問題進行全面的了解和分析，避免因疏忽導(dǎo)致更多的問題產(chǎn)生。此外，在與客戶交流時，我們也要注意細節(jié)的發(fā)揮，比如說禮貌用語、微笑等細節(jié)，都能夠讓客戶感覺到被尊重和被關(guān)注。

第四段：技能與培訓(xùn)

在電信客服工作中，技能的掌握和培訓(xùn)也是非常重要的。我們需要掌握一定的業(yè)務(wù)知識和技巧，才能夠更好地為客戶服務(wù)。因此，我們要不斷地學(xué)習(xí)和實踐，提升自身的技能和能力。同時，公司也要針對不同的客服員工設(shè)置具體的培訓(xùn)計劃和教育方案，為員工提供更好的學(xué)習(xí)機會和資源。只有通過技能的掌握和培訓(xùn)的提高，我們才能夠更好地為客戶服務(wù)，并取得更好的成績。

第五段：總結(jié)

總之，當(dāng)電信客服不僅需要懂得技能，也需要有一顆真摯的心來對待每一位客戶。我們需要以客戶為重，始終保持耐心和細節(jié)的意識，通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高自己的能力和水平。只有以優(yōu)秀的工作態(tài)度來面對每一位客戶，才能夠真正地贏得客戶的信任和所在公司的信任，為公司帶來更好的業(yè)績和口碑。

電信客服工作心得篇七

2012年1月我加入了電信客服中心，很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

電信客服工作心得篇八

彈指之間,從20

__

公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的.情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

電信客服工作心得篇九

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在__年作為優(yōu)秀代表派往__進行親和力培訓(xùn)，在20__年被安排去10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為20__年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的.書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

電信客服工作心得篇十

第一段：引言（150字）

作為一個普通用戶，在使用電信服務(wù)中，我們難免會遇到一些問題需要與電信客服溝通解決。通過與電信客服的交流，我有了一些心得體會，對電信客服也有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我對電信客服工作的觀察和體會，以及一些建議。

第二段：電信客服的責(zé)任與挑戰(zhàn)（250字）

電信客服的工作不只是提供技術(shù)支持或解答用戶問題，更是承擔(dān)著維護電信品牌形象和用戶滿意度的重大責(zé)任。電信行業(yè)特點復(fù)雜，技術(shù)更新迅速，客戶需求多變且個性化，這給電信客服帶來了巨大的挑戰(zhàn)。他們需要不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，以滿足用戶日益增長的需求。同時，客服代表還需要具備耐心、細心和應(yīng)變能力，以高效、準確地解決用戶的問題。

第三段：電信客服的艱辛與盡力（300字）

電信客服是辛苦工作的群體。他們需要面對大量的咨詢電話，無論天氣如何，無論疲憊如何，都要保持愉快的語氣和專業(yè)的態(tài)度。他們經(jīng)常要解決用戶的投訴、矛盾和需求，而這些情況往往是復(fù)雜且無法事先預(yù)料的。為了解決問題，他們還需要與其他部門協(xié)作，確保問題得到及時解決。盡管如此，電信客服人員仍然盡力提供最佳的解決方案，以將用戶的體驗最大限度地提升。

第四段：電信客服對用戶的幫助與正面影響（250字）

作為用戶，我有時會因為電信服務(wù)出現(xiàn)問題而感到沮喪。然而，每次與電信客服的溝通都給我?guī)砹梭@喜。他們非常耐心地傾聽我的問題，幫助我解決了各種網(wǎng)絡(luò)故障、賬單疑問等問題。每一次交流，他們總能給我一個滿意的答案。他們的專業(yè)知識和高效工作方式給我留下了深刻的印象。他們的幫助不僅解決了我的問題，還讓我對電信公司的形象和服務(wù)提供者的專業(yè)能力有了更高的評價。

第五段：建議與總結(jié)（250字）

盡管電信客服已經(jīng)做得很好，但仍有一些地方可以改進。首先，電信公司可以加強培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。其次，電信客服可以更多地傾聽用戶的需要和意見，以提供更適宜的解決方案。再次，電信公司可以優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提供更便捷、快速的解決方案，以提高用戶滿意度。總體而言，電信客服在維護用戶權(quán)益和解決問題方面發(fā)揮了重要作用，值得稱贊。

第六段：結(jié)語（100字）

通過與電信客服的互動，我深刻認識到他們的辛勤付出和積極態(tài)度。他們的努力對于提高用戶滿意度和保持電信行業(yè)的良好形象至關(guān)重要。希望電信公司能夠重視和支持他們的工作，給予他們更好的培訓(xùn)和發(fā)展機會。作為用戶，我們也應(yīng)該積極配合、理解和尊重他們的工作，共同營造良好的電信服務(wù)環(huán)境。

電信客服工作心得篇十一

新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃。

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務(wù)，跟其他電信運營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。

作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標，是永遠不可能達到勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)該有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何達到目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。

電信客服工作心得篇十二

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作，電信客服個人總結(jié)?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)，工作總結(jié)《電信客服個人總結(jié)》。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的`詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

電信客服工作心得篇十三

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進。

理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理。

4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的.電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。

電信客服工作心得篇十四

電信客服作為一種重要的職業(yè)，扮演著為用戶提供各種電信服務(wù)支持的角色。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我積累了一些心得體會。在這篇文章里，我將從與用戶的溝通、問題解決能力、情緒管理、團隊合作和個人成長等方面談?wù)勎业男牡皿w會。

第二段：與用戶的溝通

與用戶的良好溝通是作為電信客服最基本也是最重要的技能之一。在與用戶交流過程中，我發(fā)現(xiàn)傾聽是非常重要的。通過仔細傾聽用戶的問題或需求，我們可以更好地了解用戶的意圖，從而提供更準確的解決方案。此外，使用簡單明了的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語，也可以提高溝通的效果。最重要的是，要保持耐心和友好，以讓用戶感受到我們真誠的服務(wù)態(tài)度。

第三段：問題解決能力

作為電信客服，解決用戶問題是我們的首要任務(wù)。要提高問題解決能力，我認為關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)和更新知識。隨著科技的進步，電信行業(yè)也在不斷發(fā)展，我們需要時刻跟進最新的行業(yè)動態(tài)和技術(shù)知識。此外，培養(yǎng)自己的問題分析和解決能力也是至關(guān)重要的。通過逐步分析問題，找出根源，并提供一步步的解決方案，可以在短時間內(nèi)解決用戶的問題，提高用戶滿意度。

第四段：情緒管理

電信客服工作壓力大，常常會遇到用戶的抱怨和不滿。情緒管理對于保持良好工作狀態(tài)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。在處理用戶不滿時，我學(xué)會了保持冷靜和耐心。首先，要理解用戶的情緒，并盡量放下個人情感，客觀處理問題。其次，主動表達理解和歉意，從而化解用戶的不滿。最后，及時尋求幫助和支持，以保持心態(tài)穩(wěn)定。通過這樣的情緒管理，我能更好地應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。

第五段：團隊合作和個人成長

團隊合作是電信客服工作中不可或缺的一部分。在團隊合作中，我發(fā)現(xiàn)與同事們的有效溝通和協(xié)作可以提高工作效率和解決問題的能力。共同分享經(jīng)驗和知識，互相鼓勵和支持，使團隊更加強大和有凝聚力。在這個過程中，我不僅學(xué)到了很多新知識，也不斷拓展了自己的技能和能力。團隊合作不僅對個人成長有益，也能夠提供更好的客戶服務(wù)。

結(jié)尾段：總結(jié)

作為一名電信客服，我深知自身的工作責(zé)任和使命感。通過與用戶的溝通、不斷提升問題解決能力、有效管理情緒、團隊合作和個人成長，我逐漸積累了一些心得體會。我相信只要不斷學(xué)習(xí)和成長，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并善于總結(jié)與反思，那么我能夠在這個行業(yè)里做得更好，為更多用戶提供滿意的電信服務(wù)。

電信客服工作心得篇十五

為了貫徹全國護理工作會議精神，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我科積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動取得了一定成效，在肯定成績的.同時仍存在很多不足，現(xiàn)將存在問題反饋如下：

1、個別護士主動服務(wù)意識不夠，需要病人呼叫。

2、護士未主動向病人介紹用藥情況。

3、護士依賴患者家屬，未能真正做到陪而不護。

4、病區(qū)通道無門關(guān)閉，陪人難以管理。

5、醫(yī)院后勤系統(tǒng)支持不夠，送檢、算帳、取藥仍占用我們的護士勞動力。

6、人力資源不足，我科床護比僅達到1：03，根本達不到國家規(guī)定標準，再加上本科病種復(fù)雜，治療護理工作量大，護士忙于治療性工作，忽略了基礎(chǔ)護理，缺少與病人溝通，宣教不到位。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程亮點：

1、病人基礎(chǔ)護理較前清潔，護士能夠主動帶病人修剪指甲，刮胡須，衣服有血跡能夠及時更換。

2、病房環(huán)境較前整潔，椅子無人坐時能夠及時歸位。

3、制作?？谱o理常規(guī)及健康教育宣教本，豐富護士專科知識，提升?？谱o理內(nèi)涵。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/6084623.html】