解決問題的能力是一項重要的素養(yǎng)，我們應該鍛煉自己的批判性思維和創(chuàng)新能力。如何解決環(huán)境污染問題，減少廢棄物的產(chǎn)生？如果你對總結寫作還不太熟悉，不妨看看以下這些范文，或許會有些啟發(fā)。
績優(yōu)人員分享心得篇一
為了在專業(yè)課開設之前能夠認識企業(yè),了解企業(yè),實習體驗作為一名銷售人員的實際生活,業(yè)務運作,在實踐報告中領悟?qū)I(yè)基礎知識與技能,我進行了為期20天的認識實習。實習單位是xx市食品工業(yè)有限公司(以下稱xx公司),實習所在的部門是銷售部。
在這20天里，我首要的任務是了解公司，公司產(chǎn)品及其價格體系。隨后，我跟著不同的銷售人員了解在各渠道內(nèi)產(chǎn)品的基本運作以及銷售情況。
下面,我簡要的介紹一下我的實習單位:xx市食品工業(yè)有限公司和公司的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的銷售渠道。
xx市食品工業(yè)有限公司是以山西特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品紅棗，紅果，核桃等果蔬的生產(chǎn)，營銷為主的專業(yè)化股份公司。公司以國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構高速調(diào)整的方針和政策為指導，發(fā)掘出山西豐富的棗果和旱地果蔬資源優(yōu)勢，采取“品牌企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的形式，在名棗產(chǎn)地柳林，臨縣，石樓和陽曲合作開發(fā)優(yōu)質(zhì)果蔬基地，圍繞品牌經(jīng)營，形成了以“”品牌為綱，以中國最大的真空低溫紅棗深加工生產(chǎn)基地為基礎，集種植，加工，營銷一體發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局，為全國棗果行業(yè)專業(yè)化生產(chǎn)和營銷規(guī)模最大的企業(yè)之一。公司的管理結構為部門制結構，其產(chǎn)品銷往全國，在全國各地都有辦事處，負責市場維護和產(chǎn)品銷售。我實習所在的銷售部是山西省的銷售總部，總辦事處主要負責xx地區(qū)的市場，下設大同，朔州，臨汾三個銷售辦事處。
公司的產(chǎn)品主要分為三大系列，即棗系列，營養(yǎng)泥系列和紅棗濃漿系列。
在棗系列中有貢棗產(chǎn)品系列和香脆棗產(chǎn)品系列。這些產(chǎn)品都是對棗進行了深加工，提高了產(chǎn)品的附加值。另外，公司進行了產(chǎn)品創(chuàng)新，研發(fā)了野酸貢棗(富含沙棘)，阿膠貢棗(阿膠低糖),木糖醇貢棗(薄荷味),滿足了市場上不同消費者的需求。而香脆棗更是棗制品行業(yè)的一大創(chuàng)新性產(chǎn)品，其最大賣點是不但香酥可口，自然清脆，而且保留了紅棗獨有的色香味和豐富的營養(yǎng)成分，是別具營養(yǎng)價值的休閑食品。
營養(yǎng)泥系列下設產(chǎn)品有啊嗚一口純正山楂果肉泥、啊嗚一口山楂核桃泥、纖薇紅棗魔芋泥。啊嗚一口純正山楂果肉泥和啊嗚一口山楂核桃泥是專門針對兒童研發(fā)的，產(chǎn)品在口味上酸甜可口，受到小朋友的青睞;產(chǎn)品在宣傳上面向孩子家長，突出產(chǎn)品的食物補血，富含鈣和鋅，能提高免疫力，健腦益腦使孩子茁壯成長的功能。像啊嗚一口純正山楂果肉泥、啊嗚一口山楂核桃泥這樣的產(chǎn)品，食用者和購買者相分離：食用者是孩子，購買者是家長。所以針對不同的人宣傳的價值不一樣：針對兒童，產(chǎn)品的食用性即產(chǎn)品的味道和產(chǎn)品的包裝由為重要;而針對家長宣傳的側重點主要的產(chǎn)品的功能性。這一點xx公司做的非常好，在產(chǎn)品剛上市時，在賣場做促銷，進行產(chǎn)品的試吃活動，體驗式營銷讓孩子感受到產(chǎn)品的味道，賣場促銷員的解說和產(chǎn)品宣傳單頁讓家長了解了產(chǎn)品的功能性。雙管齊下，在購買力條件允許的情況下，家長都會為孩子的茁壯成長買單。纖薇紅棗魔芋泥是專為時尚年輕人特別是時尚女性這個消費群體設計研發(fā)的，產(chǎn)品的功能性強，富含膳食纖維促進腸胃運動，增加飽腹感，能夠減肥塑體。
紅棗濃漿系列是xx公司新推出的一種保健性飲品。根據(jù)其保健功能性開發(fā)了12種產(chǎn)品，針對不同的目標消費群體，例如紅棗阿膠濃漿補氣養(yǎng)血適用于女性消費群體，紅棗龜苓濃漿滋陰補腎，預防風濕適用于男性消費群體以及中老年年齡階段的人群，純正山楂濃漿消化健脾適用于消化不良、脾胃虛弱的人群，還有專門為孕婦和產(chǎn)婦研發(fā)的孕婦伴侶和產(chǎn)婦伴侶。產(chǎn)品上市有一年多，但現(xiàn)在的銷量欠佳，我認為原因有以下幾點：1、產(chǎn)品的價格較高，消費者對產(chǎn)品價值認知度不高，對價格比較敏感。2、現(xiàn)在是夏季，這種以紅棗為主保健性飲品容易上火，所以其銷量不如秋冬季節(jié)的銷量。3、產(chǎn)品過分依賴于商超。
xx公司的銷售渠道主要為：大型的商超賣場(如美特好超市、沃爾瑪超市，北京華聯(lián)超市等)，便利連鎖店(如唐久超市和金虎便利)，直營(個體商店，食品批發(fā)店，土特產(chǎn)店，孕嬰店等)。
在了解了公司和產(chǎn)品基本情況的基礎上，我跟隨不同渠道的業(yè)務員跑市場，了解不同渠道內(nèi)產(chǎn)品的銷售流程，銷售情況，結款方式以及業(yè)務員的工作內(nèi)容。在實地實習過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些涉及產(chǎn)品銷售和管理方面的問題。
第一，關于紅棗濃漿禮品盒的終端銷售渠道問題
xx公司絕大部分紅棗濃漿禮品盒擺放在大型商超的貨架上，但我認為紅棗濃漿禮品盒的終端不應該只是大型商超。原因如下：1、雖然商超的客流量大，產(chǎn)品受眾廣，但產(chǎn)品的針對性不強。2、在商超的上架費用高，如果產(chǎn)品的流動性不強，就會被賣場鎖碼或要求退場，產(chǎn)品銷售比較被動。3、單品和禮品盒擺放在一起，價格對比度較高。同樣是兩瓶濃漿，單獨購買價格為113元，同時還有促銷活動，而禮品盒的售價為160元，多了一個禮品盒和禮品盒內(nèi)的贈杯，價格卻提高了近50元。如果是送親朋好友，沒有太多講究的話，理性的消費者絕對不會購買禮盒。4、禮品盒的包裝不夠精致，讓人覺得俗氣，送不出去手。
禮品本身的定義就局限了購買者和購買情景，即訪親、探病、慰問、拜訪等，而且禮品的特性決定了購買者和使用者相分離。購買者對價格不敏感，產(chǎn)品的價格彈性低，而這些購買者真正需要的是禮品給授者傳遞的意義和禮品給授者傳遞的價值以及產(chǎn)品帶給購買者心理上的滿足感和榮譽感，要讓購買者感到送這樣的禮品很體面。
根據(jù)以上分析，我提幾點建議1、針對禮品盒的投放渠道要根據(jù)禮品盒內(nèi)產(chǎn)品不同的功能和購買者的不同購買目的，例如孕婦伴侶產(chǎn)婦伴侶投放在孕嬰專賣店和醫(yī)院附近的商店和禮品店，紅棗阿膠濃漿、紅棗龜苓濃漿和紅棗姜糖濃漿這三款產(chǎn)品搭配組成的禮品盒可投放在醫(yī)院附近的商店和禮品店，金虎、唐久便利店(禮盒銷售較好的店面)以及社區(qū)商店。2、包裝精致化，為消費者傳遞一種只為健康生活，送禮送健康的理念。
第二，對各大賣場促銷員的管理問題
因為公司現(xiàn)在的銷售側重點在營養(yǎng)泥和紅棗濃漿上，賣場里三分之二的促銷人員由原來所在的休閑區(qū)(休閑區(qū)主要銷售棗系列產(chǎn)品)調(diào)換到?jīng)_調(diào)區(qū)(沖調(diào)區(qū)主要銷售營養(yǎng)泥和紅棗濃漿系列產(chǎn)品)，促進營養(yǎng)泥和紅棗濃漿的銷售。但這剩下來的三分之一促銷員經(jīng)常以各種理由不能按規(guī)定到崗，使得棗系列產(chǎn)品被其它競爭品牌以低價、促銷為由，終端攔截很嚴重。因此，要加強賣場促銷員特別是休閑區(qū)促銷員的管理，負責賣場的業(yè)務要根據(jù)賣場的實際情況制定相應的促銷人員考核制度。
在促銷人員的獎勵制度方面，也應做相應的調(diào)整。以美特好超市為例，xx市共有10家美特好店，雖然都是美特好超市，但是因為其地理位置不同所帶來的客流量和消費者的購買力水平也不同，因此公司產(chǎn)品在美特好各個店面的銷售情況也不一樣。而公司給促銷員制定的獎勵制度是統(tǒng)一的，在統(tǒng)一制度下，有的美特好超市因為客流量等一系列客觀因素的影響，銷量根本達不到獎勵標準，所以促銷員的信心很受打擊，沒有動力做好自己的工作。因此，在制定獎勵措施上應該根據(jù)具體店面整體的銷售情況制定不同的獎勵制度，使得制定出來的獎勵制度既保證產(chǎn)品在賣場銷售的成本費用，又能激發(fā)銷售人員的工作激情，促進銷售量的提高。
第三、業(yè)務的流動性大，換句話說是業(yè)務對公司的滿意度不高，忠誠度不高。
無論是連鎖和直營，店長或是商店老板對xx公司都頗有微辭，原因就是業(yè)務更換太頻繁，售后服務跟不上。連鎖店方面，一個業(yè)務員用將近一個月的時間了解店面方位，狀況，銷售情況和店長認識，第二個月熟悉店面，各店的銷售情況與店長建立良好關系，彼此都基本熟悉了聯(lián)系方式，工作方式。結果沒多久，業(yè)務員走了，又換一新的，所有的程序還要重新來一遍，在此過程中造成了聯(lián)系不便，補貨不及時，臨期貨物無法更換等問題。在直營方面，除上述問題之外，還有因業(yè)務更換造成的廠商之間關系維護不到位、客戶丟失、管理混亂等問題。
據(jù)我了解，造成業(yè)務員對公司滿意度不高的原因有以下三點：
2、工資不能按時發(fā)放;
3、作為業(yè)務員，沒有職業(yè)發(fā)展空間;
這是雇員和用人單位之間的矛盾，員工抱怨企業(yè)給的工資低，沒有發(fā)展空間，企業(yè)認為員工沒有業(yè)績怎能高薪聘用，企業(yè)又不是福利機構。所以解決上訴矛盾的唯一途徑是提高產(chǎn)品的銷售量。作為業(yè)務員來說既要努力工作，同時要思考，要創(chuàng)新性工作，努力提高銷售量，自己的工資通過努力自己爭取，而不是抱怨企業(yè)。 在xx公司銷售部實習的20天里，我學到了很多，加深理解了專業(yè)基礎知識課程中學到的一些專業(yè)知識，除此之外，還接觸了許多不同的人，公司促銷員、同事、領導、賣場管理人員、便利連鎖店店長、個體老板、顧客等等，體會與不同的人的接觸交往方式。在當今社會，只有卓有成效的與人打交道，才稱得上是成功的可靠保證。怎樣與不同的人打交道，怎樣讓一個看似與你不相關的人幫助你，這是一個銷售人員必須掌握的能力。這方面是我的弱項，如何與自己不喜歡的人相處，怎樣控制自己的情緒等等這些情境是我不知道如何去處理的。所以在今后的學習和生活當中應該著重培養(yǎng)自己這方面的能力。
在今后的生活和學習中，要能承受委屈，力帆老總尹明善說過“受得屈中屈，方為人上人”，在工作中，受委屈的地方很多，沒必要斤斤計較，要學會能屈能伸，努力做好自己，時間會證明一切的。特別是在與領導的相處上，不能當眾頂撞領導，不要因為年輕氣盛與上司叫板，這樣做，受傷的終究是自己。
要培養(yǎng)自己多方面的愛好，多參加些活動，這樣一方面可以愉悅身心，更重要的是以后可能將成為你與客戶溝通的橋梁。
多結交些朋友，人脈對于一個銷售人員來講至關重要，比如要打開一個新的市場，有朋友幫助與沒有朋友幫助的難易程度明顯不同。對待客戶，可以把客戶當成朋友來處，注意定期關系的維護。
在工作中，多些努力，少些抱怨?，F(xiàn)在人們總是抱怨就業(yè)難，大學生畢業(yè)就等于失業(yè);而用人單位卻崗位空缺，找不到合適的人才。分析原因除了供求雙方信息不對稱之外最主要的原因出在大學生身上，大學生以高學歷自居，希望高薪高待遇，但卻沒有意識到自己沒有經(jīng)驗，只是“思想的巨人，行動的矮子”，不會獨立的思考問題，解決問題，作不出業(yè)績，企業(yè)無法滿足他們的要求。理想與現(xiàn)實的差距使得他們只會抱怨企業(yè)，抱怨社會。所以我認為大學生在校期間應該努力學習，努力提高以下幾種能力：
1、吃苦耐勞的精神 坦白的講，沒有吃苦耐勞的精神做任何事情都不可能成功。在營銷中，吃苦耐勞不僅僅是忠厚老實，任勞任怨，更應該有忍耐力，執(zhí)行力，思考力和對環(huán)境的駕馭能力，培養(yǎng)起這四種能力才能算是能夠吃苦耐勞。
2、平時生活中要善于觀察 生活中處處有營銷，做個有心人。時刻注意身邊的各個廣告牌,就可以想到哪個公司正在做品牌;看一看超市里又多了哪個堆碼,就知道什么產(chǎn)品正在做促銷;看到某企業(yè)老總頻頻在報刊上露臉,就知道該企業(yè)開始注意自己的形象了;看到報刊上不斷對某產(chǎn)品進行評論,就知道該產(chǎn)品正在進行炒作. 時常注意身邊的市場活動,注意其他廠家/商家的行動及活動,向別人學習,或者反省自己,或者采取相應的措施.如此培養(yǎng)自己對市場的敏感度,不斷提高自己的悟性.
3、正確地獨立思考 首先,要培養(yǎng)正確的思維方式。比如在營銷中要提出問題/目標,作出三種以上的解決方案/辦法,對每種方案/辦法進行評估,確定一套最佳方案/辦法,對該最佳方案/辦法進行三種以上的假設,對可能發(fā)生的問題及突發(fā)的事件制定解決措施,把方案/目標進行量化,分成幾個步驟,按步驟執(zhí)行. 其次,要學會獨立的思考。在校期間要養(yǎng)成獨立思考的習慣,即使是向別人請教,之后仍要自己獨立分析,思考,提高辨別力。
所以，要想提高自己將來的待遇，首先要自己努力提高自身素質(zhì)，這些天給我感觸最深的是“不掃一屋，何以掃天下”，我們應該放低自己的心態(tài)，從小事做起，面對挫折失敗要從自己身上找問題，不要怨天尤人，遇事要勤于思考，做事講究謀略，把握公司為你提供的每一個平臺，無論這個平臺的大小，精彩的演繹自己，所有的人都會看到，成功必定會出現(xiàn)，只不過是遲早之。
績優(yōu)人員分享心得篇二
物業(yè)人員是在小區(qū)或大型建筑物內(nèi)負責管理維護的團隊。他們承擔著解決住戶居住環(huán)境問題、設施設備維修、安全管理等多項責任。與此同時，物業(yè)人員還要與住戶保持良好溝通，確保社區(qū)和諧與穩(wěn)定。在長時間的工作中，物業(yè)人員積累了許多心得體會，讓我們看看他們分享的寶貴經(jīng)驗。
第二段：積極的溝通與合作
物業(yè)人員強調(diào)積極的溝通與合作對于工作的重要性。在他們看來，充分理解住戶的需求，積極聽取他們的建議和意見，并及時解決住戶提出的問題，是保持良好工作關系的關鍵。物業(yè)人員常常主動邀請住戶參與公共區(qū)域的規(guī)劃和改善，鼓勵住戶形成良好的社區(qū)文化，并建立起互幫互助的社區(qū)氛圍。
第三段：專業(yè)技能的提升
物業(yè)人員深知專業(yè)技能的重要性，他們認為只有不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，才能更好地應對復雜的工作挑戰(zhàn)。因此，他們積極參加培訓課程和學習新的管理和維護方法，以便更好地管理社區(qū)。通過不斷學習，物業(yè)人員能夠更好地處理緊急情況和突發(fā)事件，提高工作效率和服務質(zhì)量。
第四段：耐心與心態(tài)管理
物業(yè)人員處理住戶問題時，常常需要保持耐心和良好的心態(tài)。他們經(jīng)常面對各種各樣的住戶投訴和緊急情況，需要快速而準確地解決問題。在這種情況下，物業(yè)人員強調(diào)保持冷靜和有序，避免情緒化的反應。他們會在工作中遇到困難和挫折，但他們通過自我調(diào)適和尋求支持，保持積極的工作態(tài)度。
第五段：勤奮與責任心
勤奮和責任心是物業(yè)人員工作中的重要品質(zhì)。物業(yè)人員的工作常常需要超過正常工作時間，并對大量工作任務負責。然而，他們不會因此而怨天尤人，相反，他們以高度的責任心履行自己的職責，確保住戶的權益得到保護。物業(yè)人員的勤奮和責任心不僅對住戶負責，也對社區(qū)的和諧和穩(wěn)定負責。
總結：物業(yè)人員工作中的心得體會
物業(yè)人員工作分享給我們的經(jīng)驗值得借鑒和學習。積極的溝通與合作、專業(yè)技能的提升、耐心與心態(tài)管理以及勤奮與責任心是他們工作中的重要因素。我們可以從物業(yè)人員身上學到如何更好地與他人溝通合作，如何不斷提升自己的專業(yè)能力并保持良好心態(tài)。相信只有在工作中不斷學習和成長，我們才能成為更優(yōu)秀的物業(yè)人員，為社區(qū)的繁榮和住戶的生活貢獻更多。
績優(yōu)人員分享心得篇三
人是社會經(jīng)濟的基本單位，人員特征的分析是社會經(jīng)濟現(xiàn)象研究中的一個傳統(tǒng)主題。人員特征是指人的年齡、性別、學歷、職業(yè)、收入、家庭狀況、居住地等方面的條件，通過對人員特征的分析，可以更好地了解社會現(xiàn)象，為社會政策制定和實施提供科學依據(jù)。本文將分享我對人員特征的體會和心得。
第二段：人員特征的重要性
人員特征是社會組成部分的一個重要方面，它反映了社會經(jīng)濟的基本狀況和變化趨勢，是社會管理、社會發(fā)展和社會政策制定的有力依據(jù)。例如，在就業(yè)政策制定中，人員特征的分析可以幫助政府了解就業(yè)群體的狀況和需求，制定針對性的政策措施，從而加快就業(yè)市場的健康發(fā)展。又如，在社會保障政策制定中，人員特征的分析可以協(xié)助政府了解社會保障需求群體的特點和狀況，對于社會保障制度的完善和改善起到關鍵作用。
第三段：我對人員特征的認識
在我看來，人員特征是一個非常重要的社會經(jīng)濟分析指標，它反映了人們的基本特點和所處情況。每種不同人員特征都代表著不同的人群，對于社會治理的調(diào)控、社會政府的規(guī)劃和發(fā)展等都起到至關重要的作用，因此我們在進行必要的研究與探討時，也需要重視人員特征的分析。通過了解不同特征的人群，我們可以更好地了解社會現(xiàn)象和行為，為政府和企業(yè)提供有價值的決策參考。
第四段：人員特征的應用情況
人員特征的應用情況非常廣泛。在市場營銷中，人員特征的分析可以幫助企業(yè)了解不同年齡層、性別、家庭狀況、職業(yè)的消費群體的需求，制定更有效的營銷策略；在社會治理和社會發(fā)展中，人員特征的分析可以幫助政府了解人群的狀況、需求和訴求，制定更加科學的政策措施。在醫(yī)療衛(wèi)生、教育等社會事業(yè)中，人員特征的分析可以幫助相關部門了解人口運動狀況和需求，制定更科學和匹配的服務。
第五段：總結
人員特征是社會經(jīng)濟分析的一個重要指標，并且在實際應用中具有廣泛的意義和價值。分析不同特征的人群，可以更好地了解人民群眾所面臨的問題和訴求，更好地幫助政府了解實際狀況和需求，進而制定更加貼合實際的政策措施。因此，對人員特征的研究和應用是非常有必要的。
績優(yōu)人員分享心得篇四
在各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
績優(yōu)人員分享心得篇五
物業(yè)管理作為一個綜合性的工作，涵蓋了各個方面，如建筑維修、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等等。作為一名物業(yè)人員，我從事這個職業(yè)已經(jīng)有多年了。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我深深地感覺到物業(yè)人員身上所承擔的責任重大，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗。下面，我將結合自己的實際工作情況，分享一些關于物業(yè)管理工作的心得體會。
首先，一名物業(yè)人員需要具備良好的溝通能力。管理一棟樓宇需要統(tǒng)籌安排各項工作，與住戶、業(yè)主的溝通是必備的技能。常常有一些住戶提出各種各樣的要求或者投訴，作為物業(yè)人員，我們需要細心傾聽，并解決問題。而有時候，我們也需要對住戶進行一些相關的安全教育和宣傳工作。良好的溝通能力不僅可以增進與住戶的關系，還可以提高工作效率。
第二，維修和保養(yǎng)是物業(yè)人員工作的重中之重。樓宇中的設施設備和生活用品需要經(jīng)常維修和保養(yǎng)，否則就會出現(xiàn)故障。平時要定期進行設施設備的巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。另外，樓宇的清潔工作也很重要，要定期進行樓道、樓梯和公共區(qū)域等的清掃，保持整潔。這些維修和保養(yǎng)工作看似瑣碎，但卻是為了住戶提供一個舒適、安全的居住環(huán)境。
第三，安全管理是物業(yè)人員工作的重要一環(huán)。樓宇的安全事故可能會給住戶帶來嚴重的傷害和財產(chǎn)損失，所以我們必須時刻關注安全意識的培養(yǎng)和宣傳。首先，要定期組織整棟樓的安全演練，提高住戶的安全意識和應急處理能力。其次，要定期檢查、維護樓宇的消防設備，并進行消防知識的普及。再次，要加強對樓宇周邊環(huán)境的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。只有做到安全第一，才能保障住戶的生命財產(chǎn)安全。
第四，物業(yè)人員需要具備良好的團隊合作精神。一個樓宇需要各個部門的協(xié)同合作，才能順利開展各項工作。物業(yè)人員之間要相互支持，共同配合，共同提高工作效率。而與其他部門的配合也是必不可少的，只有團結一心，才能順利完成各項工作。
第五，作為物業(yè)人員，還需要不斷學習和進修。物業(yè)管理是一個日新月異的行業(yè)，住宅小區(qū)的管理也需要與時俱進。我們要不斷學習新知識，了解新技術，提高自己的業(yè)務水平。同時，也要關注行業(yè)的最新動態(tài)，了解相關政策和法規(guī)，以便更好地服務住戶和業(yè)主。
總之，物業(yè)人員的工作不僅僅是一個職業(yè)，更是一份責任。通過多年的工作經(jīng)驗，我深刻領悟到物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要具備良好的溝通能力、維修和保養(yǎng)能力、安全管理能力、團隊合作精神和學習能力。只有不斷提高自身素質(zhì)，不斷學習進取，才能更好地履行物業(yè)管理工作的職責，為住戶和業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
績優(yōu)人員分享心得篇六
一、引言：
從一個人的特征中可以看出一個人的性格、行為方式、以及思考方式。特征是人們在與生俱來的生理和心理因素的基礎上，通過生活的經(jīng)歷和環(huán)境的影響而產(chǎn)生的一種穩(wěn)定的行為表現(xiàn)。在工作場所中，了解員工的個人特征是非常重要的，這可以幫助管理者更好地了解員工，促進團隊的合作和發(fā)展。本文將分享我在工作中關于人員特征的體會與經(jīng)驗。
二、了解員工的特征
了解員工的特征是管理者能夠有效地管理和激勵員工的關鍵。特征可以是身體特征，也可以是心理特征。身體特征來自人的基因，在某種程度上很難改變。然而，心理特征是可以被人們改進和進步的。例如，性格開朗、責任心強、意志力堅強、樂觀向上、認真負責等等都是重要的工作特質(zhì)。了解這些特征，可以讓管理者更好地制定各種激勵計劃，幫助員工發(fā)揮他們的優(yōu)點，提高工作效率。
三、使用特征進行員工評估
除了了解員工的特征外，管理者還應該能夠使用員工的特征來進行員工表現(xiàn)的評估。通過評估員工的表現(xiàn)，管理者可以推廣那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，或者對那些表現(xiàn)不佳的員工提供必要的培訓和幫助。員工的特征也可以幫助管理者預測員工的表現(xiàn)和工作適合度，從而選擇最適合的人選，提高工作效率。
四、團隊建設與人員特征
了解員工的人員特征不僅僅只是可以強化管理者和員工之間的互動，還可以幫助團隊間的各個員工合作更加有效。通過了解員工的性格特征、學習能力、工作風格等信息，團隊成員可以更加深入地了解并接受彼此的行為習慣和行為方式，并且做出合適的調(diào)整和妥協(xié)。
五、總結：
在這篇文章中，我分享了在工作崗位中了解員工的關鍵因素。掌握員工的人員特征可以提高員工工作的效率，促進個人發(fā)展，同時推動團隊的協(xié)作和效率，因此在實踐中必須重視這個問題。
績優(yōu)人員分享心得篇七
人員特征是指個人在一定時間內(nèi)表現(xiàn)出的行為、人格、思維等特點，也是我們了解與與他人相處時需要關注的重點之一。在職場和生活中，對人員特征的認知可以幫助我們更好地與他人相處并取得成功。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，幫助讀者更好地理解人員特征。
第一段：了解人員特征的重要性
首先，了解人員特征的重要性是非常關鍵的。在職場中，不僅需要關注同事的能力和工作表現(xiàn)，還需要了解他們的思維方式和性格特點。這有助于我們更好地與同事溝通、協(xié)作，避免溝通誤解或者誤判同事的意圖。此外，在生活中，了解人員特征也有助于我們建立更深入的人際關系，更好地處理與他人的沖突和問題。
第二段：人員特征的分類
接下來，我們需要了解人員特征的分類。人員特征可以分為以下幾個方面：性格特點、行為表現(xiàn)、思維方式以及交往方式。性格特點包括外向或內(nèi)向、情緒穩(wěn)定或不穩(wěn)定、主動或被動等；行為表現(xiàn)包括自我控制能力、決策能力、工作效率等；思維方式包括邏輯思維、創(chuàng)新思維、分析思維等；交往方式包括咨詢式、控制式、合作式等。
第三段：如何了解他人的人員特征
了解人員特征的重要性和分類是第一步，那么如何了解他人的人員特征呢？以下是一些有效的方法。首先，注意觀察他人的行為和表現(xiàn)。其次，多與他人交流、交往，了解他們的思想和情感。再次，可以使用一些專業(yè)的人員特征測試和評估工具，比如MBTI性格測試、DISC行為評估等。最后，需要注意，了解他人的人員特征并不是為了讓我們?nèi)タ桃飧淖兯麄?，而是幫助我們更好地了解他們、理解他們?/p>
第四段：如何應對不同人員特征
了解他人的人員特征之后，如何應對不同人員特征呢？當我們遇到性格特點與我們不同的同事時，我們可以采用一些積極的溝通方式來避免沖突，比如探索他人的想法、避免強行說服對方等；當我們遇到思維方式與我們不同的同事時，我們可以采用開放心態(tài)去接受他人的想法和建議，這有助于拓展我們思考問題的角度；當我們遇到行為表現(xiàn)與我們不同的同事時，我們可以采用一些靈活的合作方式，讓雙方都能達到共同的目標。
第五段：總結
通過對人員特征的了解與應對，我們可以在工作和生活中更好地與他人相處，促進人際關系的和諧與發(fā)展。同時，我們也需要注意，了解人員特征并不是為了將他人歸類或者刻意改變他們，而是為了更好地發(fā)掘他們的優(yōu)點，避免矛盾和沖突，向著共同的目標努力。
績優(yōu)人員分享心得篇八
轉眼間，__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在__萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的問題
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中存在的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、對于公司管理提出我自己的一點想法
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
(1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
(2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
(3)定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務。
(4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
績優(yōu)人員分享心得篇九
光陰似箭，20__即將過去，回顧這整整一個念頭，生活、工作沒有太大的變化，平平淡淡的過了一年，有過開心有過失落，得到一些東西的時候同時也在失去很多可貴的東西，過去的永遠過去了，我不再去想它，只抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。我于__年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化，學習專業(yè)知識。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試。
2、熟悉工作流程，作為戰(zhàn)斗在前線的銷售員，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的，對以后顧客進行分析，研究，我對顧客的實際情況做較為客觀的預測，為下一步工作的進展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各個市場的同事溝通和協(xié)調(diào)。工作的進展和完成，離不開公司各個市場的參與，努力和宣傳。并且離不開公司領導的幫助和關心。
二、存在的不足以及改進措施
__年已經(jīng)結束，回想自己在公司3個多月來的工作，閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源。在和顧客溝通的過程中，由于對專業(yè)知識掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現(xiàn)錯誤，不能達到更好的效果。俗話說的好“三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己。
2、缺乏計劃性。在工作過程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計劃性，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，顧客不買票不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄。自己的專業(yè)面狹窄，對其它專業(yè)知識比較缺乏，回答顧客的其他方面問題拘謹，認識不夠，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高自己，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
20__年已過去，雖然我入職時間短，但收獲也不少。特別是公司領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y過去，展望未來，__年，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，在以后的工作中，充分發(fā)揮個人能力，配合同事，高標準要求自己，不斷學習，善于總結，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為共同的目標貢獻自己的力量。
績優(yōu)人員分享心得篇十
作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。
在服務的行業(yè)當中主要包含于：
第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上 加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!” 語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈， 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策， 給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
績優(yōu)人員分享心得篇十一
實習是學生把所學知識運用到實踐中去的過程，學習的目的就是運用，就是去指導工作，而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導實踐，用實踐去證明理論。所學的知識只有運用到實踐中去，才能體現(xiàn)其價值。實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。
通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學科!它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價錢賺的最高，數(shù)量最多，顧客達到滿意!
到服裝店實習主要是為了鍛煉自己的表達能力，應變能力及銷售產(chǎn)品能力!向那些老員工學習經(jīng)驗。
二.實習內(nèi)容
銷售服裝的實習內(nèi)容主要有以下幾個方面：
1，實地銷售
只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經(jīng)驗，表達和應變能力!還有讓顧客滿意而歸!
2，總結經(jīng)驗
短短的實習中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己!如此來提高自己的銷售業(yè)績。
3，學習管理
到服裝店不僅要學習直接的銷售產(chǎn)品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的!從而擴展思維，學習企業(yè)的管理系統(tǒng)。
三. 實習收獲
在短短的實習期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓的總結，提高了銷售業(yè)績，學習了書本學不到的經(jīng)驗!在管理方面也有所收獲!
以上是我的實習工作總結，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。
實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。
績優(yōu)人員分享心得篇十二
物業(yè)行業(yè)是一個關系到人們生活質(zhì)量和社區(qū)和諧的重要行業(yè)。作為物業(yè)人員，我有幸參與了多年的物業(yè)管理工作，積累了許多經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在物業(yè)工作中得到的一些心得和體會。
第二段：溝通與服務意識的重要性
物業(yè)人員的工作不僅僅是處理業(yè)主報修和維修問題，更重要的是建立良好的溝通和服務意識。我學到了溝通是解決矛盾和提高工作效率的基本方法。通過與業(yè)主和居民的溝通，我能夠及時了解他們的需求和問題，并積極尋找解決方案。在服務意識方面，我始終堅持以業(yè)主和居民的滿意度為出發(fā)點，為他們提供高質(zhì)量的服務。只有通過不斷改進服務品質(zhì)，我們才能贏得他們的信任和支持。
第三段：團隊合作的重要性
物業(yè)管理工作是一個復雜而繁忙的工作，需要各個部門之間的緊密配合和團隊合作。作為物業(yè)人員，我深刻認識到團隊合作的重要性。我積極與其他部門的員工合作，在處理問題和開展項目時互相支持和協(xié)作。通過團隊合作，我們可以更好地解決問題，提高工作效率，為居民提供更好的服務。此外，我還學會了在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，進一步促進團隊的發(fā)展和進步。
第四段：解決問題的技巧和方法
在物業(yè)管理工作中，我們經(jīng)常面臨各種問題和挑戰(zhàn)。處理問題的能力對于物業(yè)人員來說至關重要。我學到了一些解決問題的技巧和方法。首先，我會進行全面的調(diào)查和了解，確保對問題有一個全面的認識。然后，我會尋找解決問題的各種途徑和方法，并與相關部門和專業(yè)人士進行溝通和交流，共同制定解決方案。最后，我會跟蹤問題的進展，并及時向相關人員匯報和反饋。通過這些方法，我能夠高效解決問題，提高工作效率。
第五段：不斷學習和提高自我的重要性
物業(yè)管理是一個不斷更新和發(fā)展的行業(yè)，我深刻認識到持續(xù)學習和提高自我的重要性。我會定期參加相關培訓和學習課程，了解最新的管理理念和技術。我還會通過與同行的交流和分享經(jīng)驗，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。只有不斷學習和提升，才能更好地適應行業(yè)的發(fā)展和需求，更好地為業(yè)主和居民提供服務。
總結：
通過多年的物業(yè)管理工作，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。溝通與服務意識的重要性讓我學會了與業(yè)主和居民有效溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務。團隊合作的重要性讓我明白了團隊的力量和合作的力量。解決問題的技巧和方法讓我更加高效地解決各種問題。不斷學習和提高自我的重要性讓我意識到學習是持續(xù)成長的動力。我相信，在今后的物業(yè)管理工作中，我將繼續(xù)努力學習和提高自己，為業(yè)主和居民提供更好的服務。
績優(yōu)人員分享心得篇十三
今年3、4月我有幸到阜新市礦總院參加?？谱o士培訓學習，非常感謝院領導及科室的同事們給我這次機會。兩個月的神經(jīng)外科學習生活轉眼結束了，兩個月的時間讓我收獲頗豐。雖然每天都在忙碌，但讓我感到很充實，也學到了不少東西。
神經(jīng)外科的病種錯綜復雜，顱腦腫瘤、因車禍等外傷導致的各種顱腦損傷等，病情重，病情變化快，很易造成后遺癥。其中很多病人因神經(jīng)系統(tǒng)受損意識不清、躁動、甚至昏迷等表現(xiàn)，重癥監(jiān)護室收治的都是危重病人。神經(jīng)外科手術特別多，且是大手術，因此，術后護理顯得尤為重要。密切觀察生命體征，傷口敷料是否有滲出，各引流管（頭部引流、留置尿管、鼻飼管等）是否通暢，正確的體位，每2小時翻身、叩背防止壓瘡發(fā)生，嚴格記錄24小時出入量......這些都很重要，不能有一絲疏忽。
這兩個月的時間，我主要學習了危重患者的瞳孔觀察，反映患者的神志意識恢復情況，經(jīng)口、鼻、口咽通氣管、氣管切開處吸痰及護理技巧，包括每塊敷料的更換，如何進行口腔護理等。時間雖短，但我感受到了上級科室的人性化服務，處處體現(xiàn)著溫暖。對病人就像對待自己的親人，每天晨間掃床，她們不流于形式，而是認真、及時更換污染床單，幫助病人翻身，保持舒適的體位同時觀察病人有何不適......，對病人的服務體現(xiàn)在這些小事兒上，注重細節(jié)，給患者更多舒適感。
進修學習中，我感覺自己的理論知識很不足，面對病人家屬提出的各種疑問無法細致地解答，而感到非常慚愧。我決心以此為契機，抓緊時間充電，進一步加強護理理論知識的學習，以便更好地為每一名患者服務。多了解、掌握本科室常用藥物的藥理作用、適應癥，不良反應、注意事項等，這樣才能更好地為病人提供幫助，自己也在其中享受知識帶來的快樂。
隨著人們生活水平的提高，對醫(yī)療衛(wèi)生的要求也不斷提高，護理服務已經(jīng)不僅僅局限于打針、輸液、發(fā)藥等單純的護理工作，而是越來越注重為病人提供全身心、全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務。護士的言行舉止充分體現(xiàn)對病人的關心、照顧，因此，面對未來的醫(yī)療競爭和社會需求，以最佳的護理形象、最佳的工作狀態(tài)出現(xiàn)在患者身旁，為自己，為科室乃至為整個護理行業(yè)增光添彩。
兩個月的?？茖W習，讓我深深地感受到自己在理論知識、操作技能上都需要鞏固加強，將學到的新技術、新方法充分運用到臨床，為顱腦外傷患者護理貢獻自己的力量，讓他們早日康復，不忘初心，成為患者心中最美的護士。
醫(yī)生自我鑒定|醫(yī)學生自我鑒定|醫(yī)德醫(yī)風自我評價。
績優(yōu)人員分享心得篇十四
為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務制度化、規(guī)范化，20__年7月，我有參加中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到提升，服務質(zhì)量得到很大的改善，現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務談一點體會。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
績優(yōu)人員分享心得篇十五
近年來，隨著我國金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行保險業(yè)已經(jīng)成為了人們理財?shù)闹匾ぞ咧?。為了開拓市場、提高產(chǎn)品競爭力，銀行保險機構紛紛推出了各種“績優(yōu)分享”類投資產(chǎn)品，吸引了眾多投資者。在此期間，我有幸體驗到了這類產(chǎn)品的投資過程，并從中獲得了一些經(jīng)驗與體會。
首先，銀行保險機構的績優(yōu)分享產(chǎn)品有其獨特的優(yōu)勢。相較于其他投資產(chǎn)品，績優(yōu)分享產(chǎn)品在風險控制上更加可靠。由于這些產(chǎn)品融合了銀行和保險機構兩者的優(yōu)勢，不僅能夠獲取更高的收益，同時也能夠提供更完善的保障。此外，由于銀行保險機構通常擁有龐大的客戶基礎和渠道資源，能夠更好地推銷和服務績優(yōu)分享產(chǎn)品。在我的投資過程中，我對這些優(yōu)勢深有體會，相信績優(yōu)分享產(chǎn)品能夠為個人投資者帶來更穩(wěn)定和可靠的回報。
其次，要想獲得更好的投資回報，個人投資者需要掌握一些基本的投資原則。首先，要有長期投資的戰(zhàn)略眼光。銀行保險機構的績優(yōu)分享產(chǎn)品往往需要一定的鎖定期，短期投資是難以獲取收益的，因此，個人投資者應當將資金投入到產(chǎn)品中，并耐心等待更好的投資機會。此外，要關注產(chǎn)品的資金運作機制和風險控制機制，了解產(chǎn)品的運作規(guī)則和風險分散的方式，以便在投資過程中有針對性地進行資金配置和風險控制。最重要的是，投資者應當有足夠的信心和耐心，不要被市場短期波動所迷惑，要堅持穩(wěn)定的投資策略，長期積累財富。
另外，經(jīng)驗分享也是個人投資者能夠受益的重要途徑。在我自己的投資過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些經(jīng)驗：首先，在選擇投資產(chǎn)品時，我傾向選擇那些信譽良好的銀行保險機構推出的產(chǎn)品。這些機構通常會提供更可靠和高質(zhì)量的服務，投資者可以在產(chǎn)品選擇上更有信心。其次，我在投資過程中發(fā)現(xiàn)，及時調(diào)整投資組合也是非常重要的。市場情況常常是變化的，投資者應當根據(jù)市場的變化及時調(diào)整自己的投資組合，以適應市場的波動。最后，在投資過程中，我也發(fā)現(xiàn)與他人的交流是非常有益的。通過與其他投資者的交流，我能夠?qū)W習到他們的投資經(jīng)驗和策略，從而更好地改進自己的投資方案。
最后，作為個人投資者，我們應當保持理性和冷靜。投資是一項風險和回報并存的活動，我們應當學會承受投資的風險，同時也應當盡力爭取更多的回報。在面對市場波動和投資風險時，我們不應該盲目跟風或者過于悲觀，而是應該保持理性和冷靜，根據(jù)市場情況做出合理的投資決策。
總之，銀行保險機構的績優(yōu)分享投資產(chǎn)品為個人投資者提供了更加穩(wěn)定和可靠的投資選擇。要想獲得更好的投資回報，個人投資者需要掌握一些基本的投資原則，并進行經(jīng)驗分享。同時，個人投資者應當保持理性和冷靜，根據(jù)市場的變化進行合理的投資策略調(diào)整。通過這些方式，我相信每個人都能夠在銀行保險機構的績優(yōu)分享中獲得應有的投資收益。
績優(yōu)人員分享心得篇十六
近年來，隨著金融市場的持續(xù)發(fā)展和銀行保險業(yè)務的不斷創(chuàng)新，越來越多的銀行保險產(chǎn)品成為人們理財?shù)氖走x。作為投資者，我多年來積累了一定的銀?？儍?yōu)產(chǎn)品的經(jīng)驗，深感其在投資收益方面的獨特優(yōu)勢。在這篇文章中，我將分享我對銀保績優(yōu)產(chǎn)品的心得體會，探討其適合投資者的原因，同時也希望能夠幫助更多人了解和選擇適合自己的理財方式。
第一段：銀?？儍?yōu)產(chǎn)品的特點
銀保績優(yōu)產(chǎn)品，簡單來說，就是將保險與銀行的金融產(chǎn)品相結合，以保險公司的保單作為特殊工具，將金融產(chǎn)品的收益與保險進行組合創(chuàng)新。這種產(chǎn)品的特點在于風險相對較低，同時具備較高的收益潛力。此外，銀行保險業(yè)務還具備靈活性強、購買門檻低等優(yōu)點，使得它成為許多中小投資者理財?shù)氖走x。
第二段：銀?？儍?yōu)產(chǎn)品的投資收益
銀保績優(yōu)產(chǎn)品的投資收益主要來自于兩個方面：保單的保險責任和金融產(chǎn)品的收益。保險責任收益是指保單在發(fā)生意外事故時給予保險金的收益，而金融產(chǎn)品收益則是指保單在沒有發(fā)生意外事故時由于金融產(chǎn)品的增值所產(chǎn)生的收益。這兩個方面的收益相輔相成，使得銀?？儍?yōu)產(chǎn)品的投資回報率相對較高。
第三段：銀?？儍?yōu)產(chǎn)品的風險管控
然而，并不是所有的銀?？儍?yōu)產(chǎn)品都是沒有風險的，風險的大小與產(chǎn)品的具體投資標的及保險責任有關。在選擇銀?？儍?yōu)產(chǎn)品時，投資者應該充分了解產(chǎn)品的風險收益特點，并選擇與自己的風險承受能力相匹配的產(chǎn)品。同時，投資者還要注意保單的條款和保險責任范圍，避免因為理解偏差而錯失投資收益。
第四段：銀?？儍?yōu)產(chǎn)品的投資建議
根據(jù)我的經(jīng)驗，選擇銀保績優(yōu)產(chǎn)品時需注意以下幾點：首先，多與專業(yè)投資顧問進行交流，了解產(chǎn)品的投資風格和特點。其次，多關注保險公司的信用評級和投資能力，選擇實力強勁的保險公司。最后，根據(jù)自己的理財需要和風險承受能力選擇適合自己的銀?？儍?yōu)產(chǎn)品。
第五段：總結與展望
銀?？儍?yōu)產(chǎn)品以其獨特的投資特點吸引了越來越多的投資者。盡管銀?？儍?yōu)產(chǎn)品存在一定的風險，但通過合理的風險控制和選擇適合自己的產(chǎn)品，投資者依然可以獲得可觀的投資回報。對于投資者來說，了解銀?？儍?yōu)產(chǎn)品的特點和風險，以及選擇適合自己的產(chǎn)品至關重要。這樣，才能夠更好地進行理財投資，實現(xiàn)財富增值的目標。
注：本文為AI自動生成，未經(jīng)人工審核，僅供參考。
績優(yōu)人員分享心得篇十七
醫(yī)藥銷售人員是醫(yī)藥行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們不僅要負責推廣自家公司的產(chǎn)品，還要與客戶建立起信任和合作關系。曾有一位醫(yī)藥銷售人員說過：“醫(yī)藥銷售不僅是一份職業(yè)，更是一種責任。”在長期的工作中，醫(yī)藥銷售人員們積累了許多心得體會，今天本文便來分享一下醫(yī)藥銷售人員的心得和體會。
第二段：合作關系的建立
醫(yī)藥銷售人員要和客戶建立起良好的合作關系，這是非常重要的。首先，要在初次接觸時盡量讓對方感到舒適，找一些適當?shù)脑掝}，讓對方感到融入。然后要聽取對方的需求，了解客戶的痛點和問題，再針對性地給出解決方案，讓對方深感你的用心和專業(yè)。在長期的合作過程中，保持聯(lián)系，定期問候客戶，關心客戶的生活和工作，讓對方感受到公司的溫度。
第三段：專業(yè)知識的提升
醫(yī)藥銷售人員是一支專業(yè)知識和技能都非常高的隊伍。只有具備專業(yè)的醫(yī)藥知識和銷售技巧，才有可能真正地為客戶提供價值。在工作中，醫(yī)藥銷售人員需要不斷地吸收新知識、學習新技能、掌握新銷售技巧，以適應市場的變化和客戶的需求?？梢酝ㄟ^參加公司提供的培訓班，或者聽取行業(yè)大咖的講座，也可以自行學習相關書籍，不斷提升自身的專業(yè)水平和競爭力。
第四段：分析銷售數(shù)據(jù)
在醫(yī)藥銷售行業(yè)中，數(shù)據(jù)非常重要。通過銷售數(shù)據(jù)的分析和總結，能夠及時了解公司的銷售情況和市場動態(tài)，以制定更加科學、合理的銷售策略和計劃。同時，通過分析客戶的購買習慣和需求，可以給出更準確的建議和解決方案，提供更好的服務。因此，醫(yī)藥銷售人員需要具備對數(shù)據(jù)的分析能力，能夠獨立完成相關數(shù)據(jù)的收集、處理和分析。
第五段：積極溝通與學習
在工作中，醫(yī)藥銷售人員要和不同類型的客戶打交道，因此需要具備良好的溝通能力和人際交往能力。溝通不僅僅是聽取客戶的需求，還要針對性地給出適當?shù)慕鉀Q方案，同時要注意有效的溝通技巧和表達方式。另外，要積極地學習和吸收新事物，保持求知欲和好奇心，時刻關注行業(yè)的發(fā)展，不斷探索和嘗試新的商業(yè)模式和銷售技巧。
結語
分享了醫(yī)藥銷售人員的心得和體會，希望可以給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?。作為醫(yī)藥銷售人員，需要具備良好的商業(yè)觀念、專業(yè)技能和溝通能力，同時也要不斷學習和提升自己，不斷挑戰(zhàn)自我，成為行業(yè)的領軍人才。
績優(yōu)人員分享心得篇十八
醫(yī)藥銷售人員是一支特殊的職業(yè)隊伍，他們的工作除了需要具備一定的醫(yī)學知識外，更需要良好的商業(yè)敏感度和市場開拓能力。在這個行業(yè)中，不僅需要銷售自己的產(chǎn)品，還需要深入了解客戶、了解市場、解決客戶疑問、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。因此，今天我們來聽一聽醫(yī)藥銷售人員們的心得體會，看看他們是如何應對這些挑戰(zhàn)的。
第二段：客戶需求第一
對于醫(yī)藥銷售人員來說，客戶是最重要的。因此，在銷售過程中，我們必須始終將客戶的需求放在第一位。這意味著，我們需要了解客戶的實際需求，提供符合客戶需求的解決方案，并確?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品感到滿意。另外，良好的售前和售后服務也是必不可少的。只有這樣，才能贏得客戶的信任和支持，確保長期合作的關系。
第三段：市場開拓
市場開拓是醫(yī)藥銷售人員的重要任務之一。他們需要及時了解市場動態(tài)，掌握市場需求，以此來制定合適的銷售策略。這也就需要他們能夠跟隨市場需求的變化，不斷提升自己的市場策劃和推廣能力。同時，他們需要及時與客戶聯(lián)系，了解客戶需求，加強客戶關系，并通過不斷的市場拓展，引入新的客戶資源。
第四段：心態(tài)調(diào)整
在銷售工作中，心態(tài)的調(diào)整是非常重要的。作為一個銷售人員，常常會遇到很多困難和挑戰(zhàn)。在這種情況下，合理的心態(tài)調(diào)整顯得尤為重要。我們需要學會自我激勵、積極樂觀地看待所有問題，并尋找解決問題的辦法。這樣，才能在工作中保持高效和積極的狀態(tài)。
第五段：專業(yè)素養(yǎng)
最后，作為專業(yè)的銷售人員，我們需要具備扎實的行業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)。這不僅包括產(chǎn)品的知識和生產(chǎn)流程，還包括客戶的需求和競爭對手的動態(tài)。只有這樣，才能更好地服務客戶，把握市場機會，提高銷售業(yè)績。同時，我們還需要具備良好的溝通技巧和人際關系處理能力，以此來打造良好的人脈資源和形象。
總結
醫(yī)藥銷售人員作為一個特殊的行業(yè)群體，他們的工作不僅需要超強的銷售能力，也需要深入了解客戶需求，了解市場和競爭對手的情況。心態(tài)調(diào)整和專業(yè)素養(yǎng)的提升，也是他們工作中的一個重要方面。只有把客戶需求放在第一位，加強市場拓展，精耕細作，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
績優(yōu)人員分享心得篇十九
隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務的細節(jié)。
我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄、中小企業(yè)融資、投資、金穗卡、結算和服務類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄、結算、投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務。每樣業(yè)務又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期、定期、定活兩便、整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業(yè)務品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。
農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意!
客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務。
因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務要更加細致、禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!
績優(yōu)人員分享心得篇二十
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓，銀行新員工培訓總結。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`。我們收獲的遠比想象中的豐富。
參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是__銀行__分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了__銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，__銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。_行成功上市的經(jīng)驗對_行和_行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而__銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與__銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與__銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的'臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好，工作總結《銀行新員工培訓總結》。當我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著__銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國__銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民__銀行宣告成立，到今天中國__銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復，在這期間，__銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名_行人如果不了解_行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解__銀行史，伴隨著__銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了_行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名_行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，__銀行需要提高服務質(zhì)量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了__銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀_行人的風采。
短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與__銀行共同發(fā)展。
績優(yōu)人員分享心得篇二十一
醫(yī)藥銷售是一個非常特殊的職業(yè)。因為醫(yī)藥銷售人員所銷售的是涉及到人民生命健康的重要產(chǎn)品。在這個職業(yè)中，售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量更是至關重要。對于醫(yī)藥銷售人員而言，如何提高銷售和服務能力，是一個非常重要的問題。因此，本文將就醫(yī)藥銷售人員如何分享心得體會進行探討。
第二段：了解客戶需求
醫(yī)藥銷售人員是一種需要與很多人打交道的工作，他們需要了解客戶的需求，因為客戶的需求是多種多樣的。所以，他們需要耐心地聽取客戶意見，并跟蹤客戶的需求變化。同時，我們還需要積極主動地為客戶提供一些專業(yè)的服務或建議，以彌補客戶的疑慮和不信任。
第三段：建立信任
在醫(yī)藥銷售行業(yè)內(nèi)，信任是非常重要的因素之一。要想和客戶建立起信任關系，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務之外，還需要深入了解客戶的需求，盡可能地去滿足客戶的要求。如果客戶遇到問題，我們要積極的去解決，讓客戶對我們產(chǎn)生信任感和歸屬感。一旦客戶建立了信任感，他們就會更愿意選擇我們的產(chǎn)品和服務，進而提高公司的銷售額。
第四段：不斷學習和提高
醫(yī)藥銷售行業(yè)一直在不斷的進步和發(fā)展。作為醫(yī)藥銷售人員，我們要不斷吸取新知識，尤其是在市場營銷方面。只有不斷學習和更新，我們才能適應市場的變化，更好地服務于我們的客戶。同時，我們還需要不斷的提升自己的專業(yè)能力，如銷售技巧、人際交往能力、語言表達能力等等。只有這樣，我們才能在醫(yī)藥銷售行業(yè)中獲得更高的發(fā)展和更好的收入。
第五段：總結
總之，醫(yī)藥銷售是一個需要對客戶和市場高度了解和積極應對的工作。為了提高銷售和服務能力，我們需要時刻關注客戶需求和市場變化，尋找更好的解決方案，建立更緊密的聯(lián)系。同時，我們還需要不斷學習和更新，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧?？傊?，只有不斷努力和積極應對，我們才能在醫(yī)藥銷售行業(yè)中立足，并成為一名優(yōu)秀的銷售人員。
績優(yōu)人員分享心得篇二十二
第一段：引言（200字）
銀?？儍?yōu)分享是一種投資策略，旨在通過購買具備較高業(yè)績的銀行和保險股，分享它們帶來的穩(wěn)定收益和潛在增長。在過去的幾年里，我一直積極學習并實踐著這一策略。通過與行業(yè)專家對話、深入研究和實際操作，我收獲了一些關于銀?？儍?yōu)分享的心得體會，與大家分享。
第二段：了解行業(yè)動態(tài)（200字）
在進行銀?？儍?yōu)分享之前，了解保險和銀行行業(yè)的最新動態(tài)是至關重要的。通過跟蹤行業(yè)新聞、研究市場趨勢和關注政策變化，我們可以及時把握市場機會。比如，政府對金融業(yè)的支持政策、新產(chǎn)品的上市、外部環(huán)境的變化等都會對銀行和保險股的業(yè)績產(chǎn)生影響。通過持續(xù)學習和信息分享，我學會了如何高效獲取并運用這些關鍵信息。
第三段：選擇具備突出業(yè)績的公司（300字）
在投資銀?？儍?yōu)時，我們要重點關注具備突出業(yè)績的銀行和保險公司。了解公司的財務狀況、盈利能力、市場份額等指標是選擇的基礎。同時，還需要考慮公司的管理層、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、風險控制能力等因素。通過分析這些指標，我們可以更好地選擇具備持續(xù)競爭力和成長潛力的公司。在我的實踐中，我發(fā)現(xiàn)那些長期保持穩(wěn)定增長的領先企業(yè)往往是最具投資價值的。
第四段：及時調(diào)整投資組合（300字）
在實際操作中，我體會到了及時調(diào)整投資組合的重要性。市場環(huán)境不斷變化，公司的發(fā)展也會面臨各種風險和機遇。因此，我們應該保持對投資組合的警惕性，并及時根據(jù)市場情況進行調(diào)整。如果某個公司業(yè)績下滑或者行業(yè)態(tài)勢發(fā)生變化，我們就應該及時削減或調(diào)整對該公司的倉位，并選擇具備更好發(fā)展前景的公司進行增持。這樣可以降低風險，提高收益。
第五段：風險控制和長期投資（200字）
最后，我認為有效的風險控制和長期投資戰(zhàn)略是取得成功的關鍵。銀?？儍?yōu)分享并不是一種短期投機行為，而是需要我們有耐心和長期眼光的投資策略。在實際操作中，我意識到不應被短期波動所左右，而應該堅定持有，并在投資組合中分散風險。此外，及時止損和設置風險警戒線也是風險控制的重要手段，可以有效避免損失。
結尾：總結（100字）
通過不斷學習和實踐，我認識到銀?？儍?yōu)分享是一種相對穩(wěn)健的投資策略，其核心在于選擇優(yōu)質(zhì)公司、了解行業(yè)動態(tài)、及時調(diào)整投資組合，并通過風險控制和長期投資來獲得穩(wěn)定增長。我相信，只有不斷學習和總結經(jīng)驗，我們才能在銀保績優(yōu)分享中獲得更好的收益。
績優(yōu)人員分享心得篇二十三
我從事學校財務工作十多個年頭了。感覺經(jīng)歷了很多很多，現(xiàn)在回過頭想一想，有很多話想說。下面就談一談從事財務工作這些年的體會。
體會最大的一點就是“千萬莫伸手，伸手必被捉。”剛開始干這一行的時候，心里還難免有點邪念：當了“財神爺”，內(nèi)當家，可能有油水撈。但沒過多久便發(fā)現(xiàn)，這種事情千萬干不得。貪污、挪用、受賄、做假賬都是違法行為，一旦違了法，將會面臨無盡的苦果。不僅毀了自己，還會連累家人。只有心無邪念，為人正派，才能做到財務工作不偏不離。才能保持一顆平常的心。所以，這是一個財會人員首先應具備的道德品質(zhì)。
其次，從事財務工作的人員應有奉獻精神。財務、財會及后勤工作那是十分繁瑣和復雜的，有時，千頭萬緒，很難理清，有時，工作量特別大，加班加點都要干很久才能做完。沒有奉獻精神，沒有心理準備和承受能力，都不可能把工作干好，要么就是工作干不到一兩年就不愿意干了，這樣的財務人員很多。所以，要干一行，愛一行，多講奉獻，盡量不提或少提條件，只有這樣的心態(tài)，才能把財務工作持之以恒地干好。
再次，要吃得苦，受得委屈。財務工作，大都和錢打交道，來不得半點馬虎。為了確保不出差錯，那就得踏踏實實的做事，做到細心點，再細心點。有時，算兩遍還不放心，還要再算一兩遍，所以，有時看似一項簡單的工作，而實際上要付出多倍的精力。再者，教職工對財務工作是比較敏感的，財務做好了，大家覺得是應該的，一旦搞錯了，你聽，那個流言蜚語，多的是。還有，每當評優(yōu)評先的時候，財務人員，應當知趣點，不要和他們爭，爭是爭他們不贏的。一般都是教學一線的上，因為大家很難看到你做出的成績。因為財務工作很多是不直接面對教職工的，所以，你做了些什么，他們很多都不知道。所以說，要吃得苦，受得委屈。
另外，財務人員要當好校長的參謀和助手作用。學校要搞建設、要發(fā)展，必須有經(jīng)費來保障。而經(jīng)費運用得好不好，辦學經(jīng)濟效益好不好，離不開財務人員的出謀劃策。哪些項目可以開支經(jīng)費，開支多少，如何開源節(jié)流，如何發(fā)揮資金的最大使用效益，都應經(jīng)常向校長匯報清楚。同時，有些單據(jù)不能報銷;有些經(jīng)費處理方式違背了會計法的規(guī)定;校長有時也難免出現(xiàn)偏差，等等。這就要求作為財務人員，要學好會計法，用好會計法，守好會計法，嚴格依法辦事。不為領導所左右，做一個敢說真話的參謀和助手。
最后，財務人員要活到老，學到老，創(chuàng)造性地開展工作。學校財務工作十多年來，已發(fā)生了很大的變化。九十年代，是用手工記賬，沒有電腦，也沒有財務軟件，工作顯得有些蠻笨，但相比而言，又覺得比較單純和簡單。進入新世紀，各種財務軟件陸續(xù)推出，各種會計報表大都使用軟件，財務人員基本都人手一臺電腦，有的甚至兩臺。財務工作的事項越來越多，越來越細。所以，感覺工作壓力特別大。這就需要財務人員一是加強學習，認真領會文件精神，做到成竹在胸;二是認真思考工作方法，做到熟能生巧，巧能生精，逐漸形成一套比較完善的財務工作體系和方法;三是經(jīng)?？偨Y自己的工作，經(jīng)?；仡^看，溫故知新，推陳出新，創(chuàng)造性、創(chuàng)新性地開展工作。
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