獎狀是對個人或團體在某方面取得優(yōu)異成績或貢獻的一種正式表彰?？偨Y要有系統(tǒng)性，按照邏輯順序進行敘述，確保思路清晰。下文將展示一些實用的總結寫作技巧和方法，希望能對大家有所幫助。
意外事故的處理培訓心得篇一
熱處理是一項非常重要的工藝，它可以改善金屬材料的性質，從而達到更好的使用效果。對于從事熱處理工作的人員來說，掌握熱處理工藝是至關重要的。由于我從事的就是熱處理工作，在前不久的一次熱處理工藝培訓中，我深有感觸地領悟到了許多東西。
一、理論知識的學習
在熱處理工藝培訓中，先是學習了熱處理的基本概念和流程，例如熱處理的種類、熱處理前的鋼鐵材料質檢、預處理等等。這些理論知識為我們之后的實踐操作打下了良好的基礎，讓我們能夠更好的理解熱處理工藝。
二、實踐操作的掌握
在理論知識的學習之后，我們開始進行熱處理工藝的實踐操作。從加熱爐的選擇到加熱參數(shù)的設定、設備的操作等等，都需要我們嚴格的遵循操作規(guī)程和注意事項。在初步掌握了熱處理的操作流程后，我們又要學會如何對不同的鋼材進行不同的熱處理工藝，例如溫度控制、保溫時間、急冷速度等等，這需要我們有一些實踐經(jīng)驗來逐漸掌握。
三、設備維護的重要性
熱處理設備的維護也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在熱處理工藝中，爐子是必不可少的設備之一，而爐子本身也需要定期進行清理、檢查和保養(yǎng)。在培訓中，我們也學到了一些關于設備維護的知識，例如爐子的清潔、檢修、維護等等，這對于我們從事工作，保證生產(chǎn)設備的長期穩(wěn)定運行，也是至關重要的。
四、安全意識的提高
在實踐操作中，熱處理工人需要面對的風險往往不可小覷。在熱處理工藝的培訓中，我們也學到了一些關于安全意識方面的知識，如何正確佩戴安全裝備，如何防范事故的發(fā)生，如何正確地處理事故等等。這些安全知識的掌握，不僅可以提高工人的安全防范意識，也有助于保障生產(chǎn)的安全穩(wěn)定進行。
五、團隊意識的建立
熱處理工藝的培訓不僅是個人知識的積累，也是團隊意識的建立。在實踐操作中，我們需要與其他工人密切配合，互相幫助，互相支持。這有助于建立起一個緊密的團隊，從而提高工作的效率和質量，也可以讓我們共同進步，更好地完成各項任務。
總之，這次熱處理工藝培訓讓我深刻認識到熱處理工作的重要性，掌握了一些基本的理論知識和實踐技能，也提高了自己的安全防范意識和團隊意識。此外，也讓我更加理解了“細節(jié)決定成敗”的道理，只有在一點一滴的努力中，才能成為一名優(yōu)秀的熱處理工人。
意外事故的處理培訓心得篇二
近期，我參加了一次關于熱處理工藝的培訓，這次培訓內容非常豐富，針對于熱處理工藝的掌握，從基礎理論，到實際應用，再到案例分析，都有很詳細的講解。在培訓的過程中，我逐漸認識到熱處理工藝在現(xiàn)代工業(yè)中的重要性。在此過程中，我獲得了一些深刻的感悟。
第二段：熱處理工藝在現(xiàn)代工業(yè)中的地位
熱處理工藝可以為材料賦予不同的性能，如硬度、韌性和耐腐蝕性等。材料的性能是影響產(chǎn)品使用壽命和安全性的重要因素之一。因此，在現(xiàn)代工業(yè)中，熱處理工藝被廣泛應用于各種行業(yè)，如汽車制造、機械制造、航空航天、制藥等。其中，汽車制造業(yè)是熱處理工藝應用最廣的行業(yè)之一。在生產(chǎn)過程中，熱處理工藝可以使汽車零部件具有較高的強度、硬度和韌性的同時保持較好的韌性，從而提高汽車的耐久性和安全性。
第三段：熱處理工藝的分類
根據(jù)熱處理工藝的性質和工藝步驟，可以將其分為多種類型。在培訓中，我學習了幾種熱處理工藝，包括退火、正火、淬火和回火。不同的熱處理工藝可以賦予材料不同的性質和結構，以滿足不同領域的應用需要。
第四段：熱處理工藝中的質量控制
在熱處理工藝中，質量控制是非常重要的。由于溫度、時間、冷卻介質和處理氣氛等因素都會影響材料的性能和結構，因此在工藝的每一個環(huán)節(jié)都需要進行精細控制，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定質量。例如，退火處理中的溫度控制、保溫時間、降溫速率和加熱速率等參數(shù)，都要嚴格控制，從而確保產(chǎn)品具有穩(wěn)定的性能和結構。
第五段：熱處理工藝對行業(yè)發(fā)展的影響
熱處理工藝的應用對各行各業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了積極的影響。隨著技術的發(fā)展和人們對質量和性能的要求不斷提高，熱處理工藝將會越來越重要。只有掌握了精細的熱處理技術，才能滿足各行業(yè)對高性能、高質量產(chǎn)品的要求，促進產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級。
總之，熱處理工藝作為工業(yè)生產(chǎn)過程中的一項關鍵性工藝，對材料的性能、結構等方面有深遠影響。通過參加培訓，我學習到了許多關于熱處理工藝的理論知識，同時也明確了在現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展中熱處理工藝的重要性和作用，相信這將對我的工作帶來非常重要的幫助。
意外事故的處理培訓心得篇三
近年來，隨著勞動力市場的競爭日益激烈，工傷事故頻頻發(fā)生，因此對于工傷處理的培訓顯得尤為重要。最近我參加了一次工傷處理培訓課程，收獲頗豐。以下是我的心得體會總結。
首先，在培訓過程中，我深刻認識到工傷處理的重要性和復雜性。工傷不僅對受傷員工個人造成身體和經(jīng)濟上的損失，還對企業(yè)的運營和形象產(chǎn)生直接影響。因此，公司應嚴格按照相關法律法規(guī)進行工傷處理，避免產(chǎn)生不必要的糾紛和訴訟。同時，工傷處理需要涉及眾多專業(yè)知識和技巧，包括判斷工傷的程度和責任、進行損失評估和理賠等。通過這次培訓，我對這些內容有了更深入的了解，也對如何正確處理工傷有了更清晰的認識。
其次，培訓還著重強調了預防工傷的重要性。預防勝于治療，這句話在工傷處理中尤為適用。我們應該積極采取各種措施來預防工傷事故的發(fā)生，保障員工的安全和健康。如加強安全意識，提供必要的個人防護設備，定期檢查和維護設備的安全性等。同時，也要建立良好的工作環(huán)境和文化，鼓勵員工提出安全隱患和改進建議，并給予及時的回應和解決。只有在預防層面做好工作，才能真正減少工傷事故的發(fā)生，為企業(yè)和員工共創(chuàng)一個安全、和諧的工作環(huán)境。
另外，本次培訓還介紹了工傷責任的判定和賠償制度。在處理工傷過程中，要準確判定工傷的責任歸屬，以便進行相應的賠償。判定的標準包括工傷的地點、時間，造成工傷的原因和使用工器具等。同時，在賠償方面，要根據(jù)傷殘的程度和員工的經(jīng)濟損失進行合理的賠償，保障員工的合法權益。除了法定的賠償之外，還可以適當?shù)亟o予心理和精神上的安慰，促進工傷員工的康復和回歸社會。掌握了這些知識，我們在處理工傷時將更加客觀、準確，并且能夠在這個基礎上找到改進和提升的方向。
最后，在培訓的過程中，我也認識到了工傷處理的局限性和挑戰(zhàn)性。工傷處理涉及的情況和要素繁多，同時還要考慮到各種社會因素和企業(yè)利益，因此很容易面臨沖突和爭議。此外，一些工傷可能會由于受傷員工的不配合導致處理出現(xiàn)困難。而在實際操作中，還可能遇到一些法律、程序等方面的問題。因此，我們需要始終保持謹慎和耐心，及時咨詢專業(yè)人士并按照規(guī)定程序進行工傷處理，確保每一個環(huán)節(jié)都得到妥善解決。
綜上所述，工傷處理培訓給我留下了深刻的印象。通過這次培訓，我不僅對工傷處理有了更深入的了解，也有了應對和解決工傷問題的一些技巧和經(jīng)驗。在未來的工作中，我將充分運用這些知識和技能，積極參與工傷處理工作，為公司的可持續(xù)發(fā)展和員工的權益保護做出貢獻。
意外事故的處理培訓心得篇四
熱處理工藝是工業(yè)生產(chǎn)過程中不可或缺的一環(huán)，它涉及到鋼鐵、建筑、航空、汽車、電子及其他行業(yè)。熱處理的原理是利用金屬材料的晶粒結構、結構缺陷或化學成分的變化來達到改善鋼材性能的效果。由于熱處理工藝的重要性，我參加了一次由專業(yè)熱處理廠舉辦的培訓課程，下文分享我的心得體會。
第二段：學習過程
本次培訓課程持續(xù)十天，包含了理論課和實際操作課程。在理論課程中，我們學習了鋼的性能測試、熱處理工藝的種類及原理、熱處理設備的構造和維護、熱處理實驗的方法和步驟等內容。通過實際操作課程，我們實驗了淬火、回火、正火、溶解退火、百分之十五的脆性試驗等工藝，學習了如何正確測量溫度和硬度值，以及如何運用不同工藝處理材料。
第三段：收獲
通過這次熱處理工藝的培訓，我收獲了很多知識和經(jīng)驗。首先，我明確了熱處理工藝對于鋼和其他金屬材料的重要性和影響。其次，我獲得了揚長避短之助，學會了分別應用熱處理工藝來增加金屬材料的強度、硬度或韌性等性能，從而廣泛應用它們以更好地協(xié)調生產(chǎn)需求和質量要求。此外，我還開始逐漸認識到了熱處理設備的區(qū)別和針對性處理方案的重要性。
第四段：思考與展望
參加這個熱處理工藝培訓課程，讓我認識到了很多自己以前不曾了解過的新知識和技能，也向我展示了一個新的學習機會和平臺。然而，我也明白了工業(yè)需要更好的高質量材料，不斷進步的技術以及更加專業(yè)的熱處理工藝。因此，我認為自己可以更多地從合理及先進的熱處理工藝入手，更好地推動工業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
第五段：結語
總之，這次熱處理工藝培訓課程讓我受益匪淺，我更加深入地了解了熱處理工藝，獲得了實驗室操作的生動體驗和實踐技能，并且這些知識為我今后的簡歷添加新的一項技能。此外，我還認識到了我的優(yōu)點和不足，以及工程師這個職業(yè)領域對我自己的職業(yè)發(fā)展所構成的挑戰(zhàn)。最后，我將持續(xù)對熱處理工藝領域進行更深入的探索和研究，為工業(yè)和社會的發(fā)展做出自己的貢獻。
意外事故的處理培訓心得篇五
為了搞好污水處理工作，建立良好的'工作秩序，特制訂本制度。
1、當班操作人員要堅守崗位，定時巡查設備運轉情況，在任何情況下不得擅自離崗。
2、認真執(zhí)行操作規(guī)程，遇有故障應及時努力排除，嚴格遵守安全操作規(guī)程，嚴禁違章操作。重大事故應立即報告相關單位領導。
3、操作人員應熟悉設備性能，掌握設備基本保養(yǎng)知識和常見故障的維修技術。
4、認真按規(guī)定做好污水處理的檢測工作。
5、認真填寫好運行記錄，如實記錄設備運行狀況指標的檢測結果，前后班應做好交接班工作，尤其是異常情況和曾處理故障的情況，在交接班時互相交代清楚。
6、做好安全保衛(wèi)工作，非管理人員不得進入單位污水處理站，操作間禁止閑人進入，來單位視察人員需在操作人員帶領下參觀。
7、定期進行處理構筑物中污泥的清掏和消毒工作。
8、定期與衛(wèi)生監(jiān)督部門和環(huán)保部門聯(lián)系，報告設施情況和污水處理檢測結果，如需暫停處理，應盡快報告上級部門。
污水處理站管理制度
1、全體員工必須遵紀守法，遵守公司的規(guī)章制度，自覺維護污水處理站的榮譽。
2、全體員工必須服從本公司的工作調動和其他工作安排。
3、全體員工必須按時上下班，不遲到，不曠工，有事請假，并履行請假手續(xù)，否則按曠工處理。
4、必須堅守工作崗位，實行24小時輪流值班制，值班期間嚴禁脫崗，否則按曠工處理，造成嚴重損失的按情節(jié)處理。
5、嚴格遵守操作規(guī)程，按時排放污泥，對排出的污泥及時清理以免造成二次污染。
6、在工作過程中必須遵守操作規(guī)程和安全規(guī)程，違規(guī)操作造成的后果，按情節(jié)嚴重程度處理。
7、愛護公物，及時保養(yǎng)，維修污水處理設施，確保污水處理工作地正常運行。
8、負責搞好廠區(qū)室內外衛(wèi)生，及時清除雜物，保持環(huán)境整潔。
9、化驗品消毒藥品妥善保管，嚴禁外流，造成不良后果的追究當事人責任。
意外事故的處理培訓心得篇六
近期，我參加了一次關于處理故障的培訓課程，深受啟發(fā)。在現(xiàn)代社會中，各行各業(yè)都無法避免遇到各種各樣的故障和問題，學習如何有效處理故障成為一項必備的技能。本文將分享我在培訓中所學到的經(jīng)驗和心得體會。
第二段：重視團隊合作
第一堂課的主題是團隊合作。處理故障往往需要多個人的協(xié)同合作，因此建立一個高效的團隊顯得尤為重要。在培訓中，我們通過參與小組活動和討論，學習了如何培養(yǎng)良好的團隊合作精神。這包括傾聽他人的意見和建議、尊重不同的觀點、積極參與并分享自己的經(jīng)驗等。通過這些訓練，我認識到團隊合作可以大大提高故障處理的效率和質量，使團隊成員更加協(xié)調一致，更好地達到共同目標。
第三段：分析和解決問題的方法
在第二堂課中，我們學習了一些分析和解決問題的方法。處理故障時，我們不能盲目地進行嘗試，而是應該有條理地進行分析。我們學習了"5W1H"方法，即了解問題的What（什么）、Why（為什么）、When（何時）、Where（在哪里）、Who（誰）、How（如何）等方面的信息。通過該方法，我們可以全面了解問題的本質，從而找到解決問題的最佳方法。此外，我們還學習了畫魚骨圖和使用PDCA循環(huán)等工具來幫助問題的分析和解決。這些方法的靈活運用可以幫助我們更加高效地找到問題的根源并加以解決。
第四段：壓力管理
處理故障往往會伴隨著巨大的壓力，因此培訓中特別關注壓力管理的技巧。盡管無法完全避免壓力，但我們可以通過一些方法來減輕壓力帶來的影響。我們學習了一些放松和調節(jié)情緒的技巧，如深呼吸、鍛煉身體、與朋友聊天等。此外，我們還學習了時間管理的重要性，在高壓情況下如何分配時間和資源。這些技巧對于我有效控制情緒、保持冷靜，并在高壓下更好地應對故障起到了積極的影響。
第五段：總結和展望
通過這次處理故障的培訓，我不僅學習到了高效的團隊合作方法，也掌握了解決問題的技巧和壓力管理的技巧。這些知識和技能將對我今后的工作和生活產(chǎn)生深遠影響。我要加強對團隊合作的認識，積極參與協(xié)作，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團隊的成功做出貢獻。此外，我還將努力運用所學的分析和解決問題的方法，提高自己的分析能力和解決問題的效率。最后，我希望通過有效地管理壓力，保持良好的心態(tài)，更好地應對工作和生活中的各種挑戰(zhàn)和困難。
意外事故的處理培訓心得篇七
為了提高電話溝通及投訴處理技巧，5.11日公司組織班組所有人員參加了為期一天的“電話營銷溝通及投訴處理技巧”培訓，通過一天的培訓，大家從中學到很多東西。由于本期是學習的溝通技巧及投訴處理技巧，所以培訓老師通過基礎知識 案例分析 專業(yè)知識來向我們進行講解，這樣也便于我們能夠學以致用，將所學工具運用到實際工作中來，提高工作效率。為了提高電話營銷人員的電話溝通技巧，就需要提升在電話中的感染力及傾聽技巧，同時也需要注意在電話溝通中措辭的感染力及聲音的甜美，在電話中，我們要把自己積極、熱情的一面帶給客戶。
在受理客戶投訴時，為了能了解到客戶投訴的具體原因，可以使用開放式的提問方法，以從客戶口中得到更多的信息，也可以了解客戶的期望值，在處理時也不會走彎路，能及時有效的為客戶解決問題。 在培訓過程中，培訓老師也為我們分享了一些案例，通 過好的案例和需要改善的案例進行對比，在好的案例中學習 到了面對騷擾客戶機智的應對技巧，讓我們以后在工作中也可以借鑒，同時對于需要改善的案例在結合自身平時的工作情況，找到自己不足，加以改善，在以后的工作中努力做得更好。
1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說?？蛻糁挥性诶媸艿綋p害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復述其主要內容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。
2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
3.承受壓力，用心去做。當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識、積極的態(tài)度解決問題。
4.有理遷讓，處理結果超出客戶預期。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應回避。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結果超出客戶的預期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。
5.長期合作，力爭雙贏。在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：
a、學會識別、分析問題;
b、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識;
c、善于引導客戶，共同尋求解決問題的方法;
d、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識，隨時為客戶提供咨詢;
e、具備財務核算意識，始終以財務的杠桿來協(xié)調收放的力度;
f、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任;
g、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境;
h、處理問題的同時，要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規(guī)避風險的共贏目的。
此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。
投訴處理技巧
一、要熟悉自己的業(yè)務及產(chǎn)品。
這里所說的產(chǎn)品，是指的廣義上的產(chǎn)品，包括自家的產(chǎn)品、業(yè)務、處理流程以及各種系統(tǒng)查詢能力。
1、熟悉業(yè)務：
只有熟悉自己的產(chǎn)品，才能使解決客戶問題成為可能，一旦你熟悉自己的產(chǎn)品，自然會在與客戶溝通中充滿信心，增加雙方的信任。
2、對各種情況的處理流程心中有數(shù)：
一些成熟的呼叫中心，會根據(jù)客戶歷史投訴的情況，制訂出不同的投訴客戶，在各種情景下的特殊處理流程。這些是歷史累積下來的經(jīng)驗，非常實用，解決問題的效率非常高，不管你是否會接到投訴的客戶，務必要熟悉，防患于未然。
人有時的無緣無故的擔心是因為未知，而如果我們提前熟悉客戶來電的行為，又有應對的固定套路，我們就不會有無謂的擔心了。
3、掌握系統(tǒng)查詢的能力：
有些答案，不是你懂業(yè)務就能解決的，還要結合系統(tǒng)來查詢。特別是一些大型服務中心同時有多套系統(tǒng)查詢資料，也許你的答案可能會分散在不同的系統(tǒng)(現(xiàn)在才知道“系統(tǒng)一體化”多么的重要吧?)，不熟悉系統(tǒng)的查詢，估計你無法快速定位客戶的問題。相反，如果你熟悉系統(tǒng)的各項菜單，以及查詢的路徑，它能幫助你在通話均長中占盡優(yōu)勢。快速且專業(yè)的服務，自然能博得客戶的好感。
二、具備良好的心態(tài)
心態(tài)改變行為，而行為又反作用于我們的心態(tài)。
如果老是害怕，說不定說話都顫抖了，表達都不清楚，談何處理投訴，客戶還沒發(fā)話，你先自亂陣腳，自然就輸了三分，所以，在處理投訴之前，先要調整好心態(tài)。
我們只有先從意識方面做出改變，發(fā)自內容的服務好客戶，才能更好解決客戶的問題，也能從底氣十足和客戶順暢的溝通。
1、端正心態(tài)：
別把客戶想像得那么可怕，并不是每個客戶，都是喜歡投訴，或者不講理的，他們只是在自己需要服務，或者需求得不到滿足的情況下，才會選擇投訴這種維權的途徑來處理，所以，你只要處理好，就沒有什么問題了，更不需要刻意在意，否則你越在乎，處理的效果會適得其反(相信考驗大家聽過“墨菲理論”)。
其次：要對自己有信心，相信自己能利用處理投訴的機會，鍛煉自己的解決問題的能力，相信自己能充分利用自身的知識點、溝通技巧，和公司的資源，想盡辦法解決客戶的問題。如果能處理好，無形成就是對自己成長的一個很好的學習機會，你感謝客戶都來不及，談何害怕，喜歡得很。
2、良好的服務態(tài)度：
什么才算是好的服務態(tài)度呢?通俗的講，要為客戶提供有溫度的服務，具體表現(xiàn)為：不要急，慢慢說，說話柔和，音量適中，與客戶有良好的互動過程，對每個問題能熱情回答，不因時長而出現(xiàn)不耐煩等。
縱觀以往的投訴，有一部分并非問題沒解決，或者需求沒滿足，更多的是由于員工自身服務態(tài)度的服務引發(fā)客戶的不滿意，進而投訴員工。
3、主動服務的意識：
人的聲音就是那么奇妙，對于聲音比較敏感的客戶，即使沒有和你面對面，一樣能通過電話中感受你的每個表情、動作。所以服務中不能過于輕視，否則你的服務質量會大打折扣。
傳統(tǒng)意義的服務，只是解決問題就可以，但隨著物質、精神水平的提高，客戶對于服務的要求也有所差異。我們服務還要多為客戶多考慮幾步，主動提醒，解決客戶的潛在需求，甚至可能向客戶推介適合的產(chǎn)品，幫客戶節(jié)省費用，這些都是做為一個優(yōu)秀的服務需要具備的基本要求。
而要達到這些要求，如果你沒有具體主動服務的意識，是不可能發(fā)自內心的去做這些事情的。
三、學習應對的智慧：
光具備以上兩點，還是不夠的，那我們如何輕松應對?我們需要兩項輕松應對的能力：
1、學會變通：
公司規(guī)定的各項流程只是大概思路，無法將全部情況概括進去，你接聽電話，永遠都不會知道下一通電話會遇到什么問題，特別在一些敏感的節(jié)日，維權、媒體來電、求助、騷擾都有可能出現(xiàn)。
成熟的呼叫中心會讓員工處理問題有一定的處理原則，甚至會給一定額度話費權限，所以，你要有一定的變通能力，這種體現(xiàn)在既要不損壞公司的利益，又不會得罪客戶，這很講究一個員工把握尺度的能力。
這一點，可以參考一些星級酒店給予員工(甚至清潔工)免房費權限的例子，例如香格里拉的員工，包括清潔工都有免房權限，海底撈的普通員工也直接能免單，或者送小菜。
通俗說，做服務，就是要盡量在遵守公司規(guī)范與客戶需求的中間取得均衡，這是一門藝術，不是三兩句能說明，這需要從事服務的同事慢慢去琢磨，去研究。
2、尋求支援：
你要知道，雖然只是你一個人在處理客戶的來電，但你背后有一個強大的團隊在無形的支撐你，包括業(yè)務確認，還是流程處理，甚至包括你手中的可以使用的權限。一旦你在熟悉流程的前提下，如果判斷自己無法解決的，可以在征得客戶同意的情況下，及時尋找你的上級或者后臺支撐協(xié)助，給予處理意見，在短期內無法處理的情況下，你要將客戶記錄下來交給專人跟進。
成熟的呼叫中心，每個人都有自己的崗位職責，你不要試圖將別人的工作全部做完，一來你沒有這個能力。二來和你的工作定位并不符合。
不要試圖硬碰硬，這樣只會兩敗俱傷，傷了客戶，更傷了你的服務。
意外事故的處理培訓心得篇八
客戶部的相關人員通過參加投訴處理技巧培訓，能夠找到自身工作的不足，不斷的改善投訴處理技巧，在以后的工作中努力做得更好。下面是本站小編為大家收集整理的投訴處理技巧培訓心得，歡迎大家閱讀。
客服中心在集團、站務總公司及中心站各級領導的關懷下組織參加了一次關于投訴管理與處置技巧培訓的研討會。學習的主題是投訴管理及處理技巧，學習的目標是如何提高服務意識，提升服務的有效性。
通過這次學習，我學到了不少知識，以前一直是在慢慢的摸索，積累經(jīng)驗，而這次學習，幫我分析了處理投訴的整個流程，使我理清了思路，并找到了相對應的理論依據(jù)。
導致客戶投訴最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。雖然投訴在所難免，我們不希望有太多投訴，但更不應回避投訴。應以“主動、認真、高效、嚴謹”的工作作風去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實實地提高工作質量。這樣才可以變壞事為好事，從根本上減少投訴，并持續(xù)改進組織績效。對于投訴，兩個最有價值的取得，就是客戶的滿意最大，公司的損失最小。
經(jīng)過這次培訓，我們進一步提高了投訴處理技巧，比如在處理投訴中會有一些忌諱的服務用語，如：不要一味重復旅客投訴的內容，不要在未了解清楚事件內容時給旅客道歉，不要推卸責任、不能輕易使用“賠償”二字。首先是要認真傾聽。要時刻注意旅客的語氣，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒，揣摩旅客的心理。其次是要認同旅客的感受。每位旅客打來電話投訴，絕大部分的旅客情緒都是十分不穩(wěn)定的，大多數(shù)在敘述事情的過程中，會對坐席發(fā)泄，甚至謾罵與抱怨，但不要把旅客當做對某個人的不滿，要設身處地的為旅客著想，使旅客明白坐席代表正在用心為他們服務。理解他的心情，關心他的問題。再次就是要立即響應，如果投訴受理下來，就要盡快去落實處理，即便該問題比較復雜，也要每天給予旅客回復，使旅客了解事件處理的進展情況。這樣做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，彌補完過失之后，不要草草收場，應該好好利用這次投訴將投訴客戶變?yōu)橹艺\客戶，以超出旅客的期望值再給與旅客真誠的道歉回復，有時候，善終比善始更重要。
通過這次學習，使我深切感受到聶總曾說過的一句話：客服工作就像是“120”，在處理投訴時要快速、準確、及時;也像是“119”，當客戶情緒十分激動時，我們也要學會怎么來“滅火”。“你改變不了客戶，你只能改變你自己;你改變不了事實，但你可以改變態(tài)度;你改變不了過去，你可以改變現(xiàn)在;你不能事事順利，你卻可以事事盡心，服務態(tài)度是決定一切的根本!”通過老師的講解和大家在一起對案例分析的討論我真正的體會到了這幾個“改變”的含義。這次學到的處理投訴的知識，希望在今后的工作中和大家一起探討、交流、學習。
為了提高電話溝通及投訴處理技巧，5.11日公司組織班組所有人員參加了為期一天的“電話營銷溝通及投訴處理技巧”培訓，通過一天的培訓，大家從中學到很多東西。由于本期是學習的溝通技巧及投訴處理技巧，所以培訓老師通過基礎知識 案例分析 專業(yè)知識來向我們進行講解，這樣也便于我們能夠學以致用，將所學工具運用到實際工作中來，提高工作效率。為了提高電話營銷人員的電話溝通技巧，就需要提升在電話中的感染力及傾聽技巧，同時也需要注意在電話溝通中措辭的感染力及聲音的甜美，在電話中，我們要把自己積極、熱情的一面帶給客戶。
在受理客戶投訴時，為了能了解到客戶投訴的具體原因，可以使用開放式的提問方法，以從客戶口中得到更多的信息，也可以了解客戶的期望值，在處理時也不會走彎路，能及時有效的為客戶解決問題。 在培訓過程中，培訓老師也為我們分享了一些案例，通 過好的案例和需要改善的案例進行對比，在好的案例中學習 到了面對騷擾客戶機智的應對技巧，讓我們以后在工作中也可以借鑒，同時對于需要改善的案例在結合自身平時的工作情況，找到自己不足，加以改善，在以后的工作中努力做得更好。
1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復述其主要內容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對于當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。
2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
3.承受壓力，用心去做。當客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為客服人員此時應能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識、積極的態(tài)度解決問題。
4.有理遷讓，處理結果超出客戶預期。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應回避。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結果超出客戶的預期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。
5.長期合作，力爭雙贏。在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：
a、學會識別、分析問題;
b、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識;
c、善于引導客戶，共同尋求解決問題的方法;
d、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識，隨時為客戶提供咨詢;
e、具備財務核算意識，始終以財務的杠桿來協(xié)調收放的力度;
f、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任;
g、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境;
h、處理問題的同時，要學會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規(guī)避風險的共贏目的。
此外，客服人員應明白自己的職責，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。
一、要熟悉自己的業(yè)務及產(chǎn)品。
這里所說的產(chǎn)品，是指的廣義上的產(chǎn)品，包括自家的產(chǎn)品、業(yè)務、處理流程以及各種系統(tǒng)查詢能力。
1、熟悉業(yè)務：
只有熟悉自己的產(chǎn)品，才能使解決客戶問題成為可能，一旦你熟悉自己的產(chǎn)品，自然會在與客戶溝通中充滿信心，增加雙方的信任。
2、對各種情況的處理流程心中有數(shù)：
一些成熟的呼叫中心，會根據(jù)客戶歷史投訴的情況，制訂出不同的投訴客戶，在各種情景下的特殊處理流程。這些是歷史累積下來的經(jīng)驗，非常實用，解決問題的效率非常高，不管你是否會接到投訴的客戶，務必要熟悉，防患于未然。
人有時的無緣無故的擔心是因為未知，而如果我們提前熟悉客戶來電的行為，又有應對的固定套路，我們就不會有無謂的擔心了。
3、掌握系統(tǒng)查詢的能力：
有些答案，不是你懂業(yè)務就能解決的，還要結合系統(tǒng)來查詢。特別是一些大型服務中心同時有多套系統(tǒng)查詢資料，也許你的答案可能會分散在不同的系統(tǒng)(現(xiàn)在才知道“系統(tǒng)一體化”多么的重要吧?)，不熟悉系統(tǒng)的查詢，估計你無法快速定位客戶的問題。相反，如果你熟悉系統(tǒng)的各項菜單，以及查詢的路徑，它能幫助你在通話均長中占盡優(yōu)勢。快速且專業(yè)的服務，自然能博得客戶的好感。
二、具備良好的心態(tài)
心態(tài)改變行為，而行為又反作用于我們的心態(tài)。
如果老是害怕，說不定說話都顫抖了，表達都不清楚，談何處理投訴，客戶還沒發(fā)話，你先自亂陣腳，自然就輸了三分，所以，在處理投訴之前，先要調整好心態(tài)。
我們只有先從意識方面做出改變，發(fā)自內容的服務好客戶，才能更好解決客戶的問題，也能從底氣十足和客戶順暢的溝通。
1、端正心態(tài)：
別把客戶想像得那么可怕，并不是每個客戶，都是喜歡投訴，或者不講理的，他們只是在自己需要服務，或者需求得不到滿足的情況下，才會選擇投訴這種維權的途徑來處理，所以，你只要處理好，就沒有什么問題了，更不需要刻意在意，否則你越在乎，處理的效果會適得其反(相信考驗大家聽過“墨菲理論”)。
其次：要對自己有信心，相信自己能利用處理投訴的機會，鍛煉自己的解決問題的能力，相信自己能充分利用自身的知識點、溝通技巧，和公司的資源，想盡辦法解決客戶的問題。如果能處理好，無形成就是對自己成長的一個很好的學習機會，你感謝客戶都來不及，談何害怕，喜歡得很。
2、良好的服務態(tài)度：
什么才算是好的服務態(tài)度呢?通俗的講，要為客戶提供有溫度的服務，具體表現(xiàn)為：不要急，慢慢說，說話柔和，音量適中，與客戶有良好的互動過程，對每個問題能熱情回答，不因時長而出現(xiàn)不耐煩等。
縱觀以往的投訴，有一部分并非問題沒解決，或者需求沒滿足，更多的是由于員工自身服務態(tài)度的服務引發(fā)客戶的不滿意，進而投訴員工。
3、主動服務的意識：
人的聲音就是那么奇妙，對于聲音比較敏感的客戶，即使沒有和你面對面，一樣能通過電話中感受你的每個表情、動作。所以服務中不能過于輕視，否則你的服務質量會大打折扣。
傳統(tǒng)意義的服務，只是解決問題就可以，但隨著物質、精神水平的提高，客戶對于服務的要求也有所差異。我們服務還要多為客戶多考慮幾步，主動提醒，解決客戶的潛在需求，甚至可能向客戶推介適合的產(chǎn)品，幫客戶節(jié)省費用，這些都是做為一個優(yōu)秀的服務需要具備的基本要求。
而要達到這些要求，如果你沒有具體主動服務的意識，是不可能發(fā)自內心的去做這些事情的。
三、學習應對的智慧：
光具備以上兩點，還是不夠的，那我們如何輕松應對?我們需要兩項輕松應對的能力：
1、學會變通：
公司規(guī)定的各項流程只是大概思路，無法將全部情況概括進去，你接聽電話，永遠都不會知道下一通電話會遇到什么問題，特別在一些敏感的節(jié)日，維權、媒體來電、求助、騷擾都有可能出現(xiàn)。
成熟的呼叫中心會讓員工處理問題有一定的處理原則，甚至會給一定額度話費權限，所以，你要有一定的變通能力，這種體現(xiàn)在既要不損壞公司的利益，又不會得罪客戶，這很講究一個員工把握尺度的能力。
這一點，可以參考一些星級酒店給予員工(甚至清潔工)免房費權限的例子，例如香格里拉的員工，包括清潔工都有免房權限，海底撈的普通員工也直接能免單，或者送小菜。
通俗說，做服務，就是要盡量在遵守公司規(guī)范與客戶需求的中間取得均衡，這是一門藝術，不是三兩句能說明，這需要從事服務的同事慢慢去琢磨，去研究。
2、尋求支援：
你要知道，雖然只是你一個人在處理客戶的來電，但你背后有一個強大的團隊在無形的支撐你，包括業(yè)務確認，還是流程處理，甚至包括你手中的可以使用的權限。一旦你在熟悉流程的前提下，如果判斷自己無法解決的，可以在征得客戶同意的情況下，及時尋找你的上級或者后臺支撐協(xié)助，給予處理意見，在短期內無法處理的情況下，你要將客戶記錄下來交給專人跟進。
成熟的呼叫中心，每個人都有自己的
崗位職責
，你不要試圖將別人的工作全部做完，一來你沒有這個能力。二來和你的工作定位并不符合。不要試圖硬碰硬，這樣只會兩敗俱傷，傷了客戶，更傷了你的服務。
意外事故的處理培訓心得篇九
隨著工業(yè)化進程的加快和人口的快速增長，水資源的供需矛盾日益突出，因此水的處理和利用變得尤為重要。為了提高水處理技術人員的專業(yè)水平，我參加了為期兩個月的水處理技術培訓。在此期間，我通過理論學習和實踐操作獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。以下是我在培訓期間的心得體會。
首先，我深刻認識到水處理技術的重要性。水是生命之源，是人類生產(chǎn)和生活的必需品。但由于人類的活動和工業(yè)化進程，水資源受到了嚴重污染。培訓課程中，我們學習了水資源的可持續(xù)利用，了解了不同類型的水污染和處理方法，以及相關的法規(guī)和標準。通過這些學習，我逐漸明白了水處理技術的重要性，以及我們作為水處理技術人員的責任。
其次，培訓中的實踐操作讓我受益匪淺。理論知識固然重要，但只有通過實踐才能真正掌握和運用這些知識。在課程中，我們進行了多次實驗和現(xiàn)場考察，學習了水處理設備的操作和維護，掌握了常用的水處理技術。這些實踐操作讓我深入理解了理論知識的應用，提高了我解決實際問題的能力。同時，實踐操作還讓我體會到了水處理工作的復雜性和技術要求的嚴格性。
另外，培訓中的團隊合作讓我受益匪淺。在水處理工作中，團隊合作至關重要。通過培訓，我和其他同學一起參與實踐操作和小組討論，共同解決難題。大家相互鼓勵，共同進步。團隊合作不僅提高了我們的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力，也培養(yǎng)了我們的溝通和協(xié)調能力。在這個過程中，我深刻體會到團隊的力量，也意識到水處理工作的復雜性需要集體智慧和團隊協(xié)作來應對。
此外，培訓還提高了我與人溝通的能力。作為一名水處理技術人員，與各種各樣的人打交道是必不可少的。我們不僅要與其他技術人員合作，還要與政府、企業(yè)和民眾進行有效的溝通。在培訓中，我們學習了如何向普通民眾普及水處理知識，提高其環(huán)保意識和水資源的節(jié)約利用。通過參與講座和社區(qū)活動，我不僅提高了自己的表達能力和說服力，也提高了自己的人際交往和溝通技巧。
最后，培訓還加強了我對社會責任的認識。作為水處理技術人員，我們的工作直接關系到人民生產(chǎn)和生活的質量。水資源的有效管理和保護不僅關系到國家的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，更關系到人民的福祉和健康。在培訓中，我們接觸了許多關于水資源的案例及其對社會和環(huán)境的影響。這讓我深刻認識到做好水處理工作的重要性，也堅定了我為水資源的保護和利用貢獻自己的一份力量的決心。
綜上所述，通過為期兩個月的水處理技術培訓，我不僅學到了許多專業(yè)知識和技能，也深刻認識到水處理技術的重要性和自身的責任。在未來的工作中，我將進一步提升自己的專業(yè)水平，不斷學習和實踐，為水資源的保護和利用做出自己的貢獻。同時，我也希望更多的人能夠關注和參與到水處理工作中，共同努力構建一個可持續(xù)發(fā)展的未來。
意外事故的處理培訓心得篇十
一、窒息：異物進入氣管，最初可引起連續(xù)刺激性咳嗽，繼則出現(xiàn)呼吸困難?？梢鹬舷⑺劳觥⒓从昧ε拇蚝蟊?，借助振動，使異物滑入左右一側支氣管內。緩解窒息，以便爭取搶救時間，迅速送往醫(yī)院。對年齡較小的幼兒在吃飯或游戲時，突然發(fā)生異物卡入氣管時，首先應將病兒倒立、頭向下，拍擊胸部，同時用手自下腹部向上腹部推壓，以利異物滑到病兒口腔，吐出或咽下。如無效立即送醫(yī)院搶救。
二、觸電急救：發(fā)生觸電后立即使患兒脫離電壓，關閉電門或用木棒等非導電物將肢體與電源接觸處分開。要分秒必爭，電流通過人體時間越長損傷越嚴重。如兒童倒在電線上或手拉著電線，一時無法找到電源開關，可用木板，凳子拉開電源或用繩子、衣服擰成帶子，套在幼兒的身上拉離電源，脫離電源后，立即檢查患兒的呼吸、心跳，如有微弱的呼吸及心跳，馬上進行人工呼吸。人工呼吸應耐心，不可隨意放棄搶救機會。在堅持人工呼吸的同時，必須聯(lián)系急救中心或送附近醫(yī)院進一步搶救。
三、脫臼（脫位）：需要送醫(yī)院，請外科醫(yī)生復位。確定脫位后，立即將脫位肢體用三角巾適當固定后送往醫(yī)院，爭取及早復位，受傷后暫時禁食，以免復位時使用麻醉劑引起嘔吐。
四、燒（燙）傷：脫離燒（燙）傷源，立即用大量流動冷水浸沖局部降溫5-10分鐘，隨即脫掉被熱源浸透的衣服。如衣服和皮膚粘在一起時，切勿撕拉，只能將未粘著部分剪去，粘著的部分留在皮膚上以后處理，再用清潔紗布覆蓋傷面，以防污染。輕度燒（燙）傷可用火燙膏、京萬紅涂局部。不得涂龍膽紫等有色外用藥，除輕度灼傷外均應送醫(yī)院處理。燒燙傷面積較大，不要隨便涂藥，可用消毒紗布或干凈床單，衣服包裹送往醫(yī)院治療。強酸、強堿灼傷，立即脫去被浸漬的衣服，用大量清水沖洗20分鐘以上，或者1:高錳酸鉀液沖洗后送醫(yī)院處理。
五、鼻出血：發(fā)生鼻出血時，緊張或大哭、用力揉擦鼻子等均會加重出血，應立即將幼兒抱起取半臥位，大齡兒童可采取直立式直坐位，但不要低頭或者后仰位。弄清楚是哪側鼻出血，用消毒棉球蘸1%的的麻黃素或0.5%的腎上腺素來塞進出血側鼻腔。再用手捏緊兩側鼻翼，讓幼兒用口呼吸，數(shù)分鐘即可止血。另外，用冷水毛巾或毛巾內包冰塊放在前額部，雙腳浸入熱水中，都有利于止血。用上述方法處理仍不止血，應立即去醫(yī)院進一步檢查是否全身性疾病。如每次出血量不多，但經(jīng)常發(fā)生鼻出血，則應在出血時或出血后即去醫(yī)院檢查。出血后數(shù)小時或數(shù)日內，鼻粘膜尚未愈合，要避免劇烈運動和挖鼻。
六、鼻異物：小異物可囑咐兒童用手緊按無異物的鼻孔，用力擤，使異物排出，如年齡小的幼兒不會做，可用紙捻刺激鼻粘膜，使其打噴嚏，將異物排出。但異物在鼻腔時間長或用上述方法排不出來，不要自行挖取，應去醫(yī)院取出異物。
七、耳異物：植物性異物，體積較小可囑兒童頭歪向異物側，單腳跳，使其自行脫落，動物性異物，可用手電筒放在耳邊誘昆蟲自行爬出。如效果不好，應去醫(yī)院取出。體積大的異物，要送醫(yī)院取出。
八、眼異物：千萬不要用手揉眼睛，以免擦傷角膜。應立即用生理鹽水沖洗眼睛，再滴眼藥水，將異物沖出；或翻開眼瞼用消毒棉簽蘸生理鹽水或冷開水拭去。異物嵌入角膜時，應立即送往醫(yī)院處理。
九、咽部異物：孩子被異物卡住后，讓他張大嘴，將舌頭壓下，用鑷子輕輕夾出，如是魚刺，可用米醋飲服，若無效，送醫(yī)院處理。魚刺卡住后，不要給孩子吃饅頭、飯團等，因為這樣做有可能將刺壓得扎入更深，更不易取出。較大異物卡在咽部，可造成呼吸困難，發(fā)現(xiàn)有聲音嘶啞，呼吸困難，應立即將小兒倒轉，低頭拍背使異物咳出或改變位置，并急送醫(yī)院處理。
十、腦震蕩：頭部摔傷，意識障礙，無論是輕度或重度腦震蕩，都不能搖晃兒童，應及時送往醫(yī)院進一步檢查和治療。頭部摔傷后，雖然意識清醒，沒有明顯腦震蕩癥狀，但也要注意觀察24小時，發(fā)現(xiàn)有異常，應隨時送往醫(yī)院診治。
十二、皮膚擦傷、割傷的處理：若只見擦傷，將傷口清洗干凈，消毒即可。
若見割傷，首先要止血，將受傷部位抬高，壓迫止血，然后清潔傷口，可在傷口上涂紅汞，或用繃帶包扎，不可用帶棉或有絨毛的布塊直接蓋在傷口上。包扎后的傷口，不要再沾水，第二天可打開看一看，發(fā)現(xiàn)傷口周圍紅腫，請醫(yī)生處理。
十三、蚊蟲叮咬：一般蚊子叮咬，涂止癢藥膏即可。如：風油精、綠藥膏、速效止癢液等。
蜂蜇或毛蟲刺傷，可用橡皮膠布粘貼法，拔除蜂刺和毛蟲刺，還可先用肥皂水涂傷處，再用硼酸水局部沖洗后涂氨水。蜈蚣、蝎子、蜘蛛等咬傷可用雄黃、明礬等適量研磨后，用涼開水沖調外敷。出現(xiàn)全身癥狀，立即送往醫(yī)院治療。
十四、誤用藥物
兒童誤服藥物可表現(xiàn)為：用藥后數(shù)秒或數(shù)分鐘內發(fā)生灼熱感、胸悶、心慌、面色蒼白、口唇發(fā)紫、呼吸困難、血壓下降，甚至神志昏迷。用藥數(shù)分鐘或數(shù)小時內發(fā)生固定性紅斑（紫紅色圓形或橢圓形，中央常有殖），兼有發(fā)熱。突發(fā)生惡心、嘔吐、腹痛、嗜睡等癥狀。
正確的處理原則是迅速排出、減少吸收、及時解毒、對癥治療。
十五、碰傷
應為碰傷的兒童做以下工作：
1、兒童受到的.碰擊不是很嚴重，患處沒有出現(xiàn)腫脹或活動困難等癥狀，可以在皮膚的淤血斑處進行一小時左右的冷敷。
2、如果傷口出血，要用一塊消毒的棉墊或衛(wèi)生紙壓迫傷口十分鐘以上。如果傷口不大，在止血后，用冷開水洗干凈患處，用創(chuàng)可貼蓋住患處。
3、如果傷口較大，或碰擊物可能帶有破傷風桿菌，應當馬上帶兒童去醫(yī)院對傷口進行處理，必要時要注射破傷風抗毒素，以防止破傷風的發(fā)生。
4、如果癥狀較重，患處出現(xiàn)腫脹或活動困難，或碰傷的部位是頭部或胸部，尤其是出現(xiàn)了頭暈、嘔吐、意識喪失、耳鼻有淡黃色的液體或血流出時，必須立即將兒童送去醫(yī)院救治。
十六、扭傷
應為扭傷的兒童做以下工作：
1、將扭傷的兒童平躺在床上。抬高患處，進行冷敷，以減輕患處的腫脹。
2、在患處墊上棉花，再用繃帶將患處并節(jié)捆綁起來、注意不要使繃帶相得太緊，不利于血液循環(huán)。
3、不要觸動受傷的關節(jié)。如果兒童的患處有畸形或劇烈的疼痛，說明兒童病情不只限于扭傷，可能發(fā)生了骨折，這樣應馬上送醫(yī)院治療。
十七、燙傷
家長應為燙傷的兒童做以下工作：
1、應立即用冷水沖洗15分鐘以上，降低局部溫度，減少創(chuàng)面的進一步損傷，減少疼痛。
2、如果起泡，小泡可以不做任何處理。對黃豆大小的水泡，如果創(chuàng)面也比較淺，可以用消毒剪刀剪開水泡，用消毒棉球或紗布蘸干。
為避免感染，最好還是到醫(yī)院做進一步治療。
3、由于小孩皮膚特別嬌嫩，耐受力較差，燙傷后往往比較嚴重，更容易發(fā)生感染引起合并癥。因此，最好不要自行用藥，應盡快到醫(yī)院就診。
錯誤處理：
1、用麻油、醬油涂抹傷口。
2、用牙膏涂抹傷口。
3、在沒有醫(yī)生的指導下，涂抹藥膏。
十八、中暑
兒童中暑時，體溫增高可達40℃以上，皮膚干燥、面色潮紅、無汗、頭暈、口渴、惡心、嘔吐、煩躁，精神恍格。有的因出汗過多而丟失大量鹽分引起肌肉酸痛甚至痙攣，嚴重的可有抽風、昏迷、血壓下降、皮膚出血等。
家長應為中暑的兒童做以下工作：
1、兒童中暑時，家長可用冷水、冰塊或酒精擦體，或用低于體溫3―5℃的溫水洗澡?；蛟诨純阂赶隆⒏构蓽戏疟?，給兒童進冷飲，爭取使體溫降至38℃以下。
2、設法降低室溫。
3、多讓兒童喝水?？山o兒童服用藿香正氣膠囊等去暑藥。
4、重癥者趕快送醫(yī)院治療。
十九、昆蟲進入耳道
昆蟲等生物性異物，多在兒童睡眼時進人外耳道。昆蟲類異物因爬行騷動而使兒童產(chǎn)生難忍的疼痛和不知，兒童表現(xiàn)為哭鬧、煩燥不安，偶爾可引起眩暈及耳鳴，嚴重者可致鼓動膜損傷，影響聽力。
家長應為昆蟲進入耳道的兒童做以下工作：
1、可用酒精或油類液體滴入外耳道內，將進入的昆蟲淹死，再固定兒童善用耳鑷將其取出，然后用棉簽擦凈耳道即可。
2、用此方法難以取出昆蟲時，應立即送醫(yī)院處理。
二十、休克
休克是一種很危險的癥狀，如果患者未能得到及時的救治，可以致命。
家長應為休克的兒童做以下工作：
1、必須盡快設法與醫(yī)院取得聯(lián)系，或請醫(yī)生來急救。
2、讓兒童平躺著。除頭部外傷者外，要注意讓他取頭低腳高位，以增加腦部有足夠的血液供應，否則一旦腦部缺氧3―4分鐘，就會對腦部造成永久性的損傷。
3、注意保證兒童的呼吸道暢通。千萬不要給兒童熱敷，因為會使血液迅速從體內的器官中流出，造成危險。
4、隨時檢查兒童的脈搏，密切注意兒童病情的變化。
二十一、驚厥
驚厥是由于大腦反應性異常引起的一種突然發(fā)生的癥狀，患者短時間的全身抽搐或局部肢體抽搐。驚厥發(fā)生前兒童可能大聲哭鬧，接著意識喪失，全身發(fā)紫，同時屏氣，幾秒鐘后四肢開始節(jié)律地屈曲抖動，可能伴有大小便失禁發(fā)生。這種癥狀可能持續(xù)幾分鐘之久。
家長應為驚厥的兒童做以下工作：
1、讓患兒平臥，頭惻向一邊，以防舌后墜和口腔分泌物反流而堵塞氣管。
2、在上下牙齒間可填墊毛巾或手帕，防止咬破五義。
3、給予頭部物理降溫。
意外事故的處理培訓心得篇十一
第一段：引言（100字）
白蟻被譽為“建筑殺手”，給建筑行業(yè)帶來了巨大的損失和威脅。為了應對這一問題，我參加了一次白蟻處理培訓，通過這次培訓，我深刻認識到白蟻對建筑的危害以及處理白蟻的重要性。在培訓中，我學到了許多關于白蟻處理的理論知識和實踐技巧，并且在實際操作中取得了一定的成果。以下是我在培訓中的心得體會。
第二段：白蟻的危害和處理方法（300字）
白蟻是一種有害的昆蟲，以木質為食，它們不僅會破壞建筑物的結構，還會危害人們的生命安全。為了有效處理白蟻，首先需要識別白蟻的蹤跡和繁殖地點，并且要了解白蟻的生命周期和繁殖習性。在培訓中，我學到了使用探測儀器和觀察白蟻翅膀的方法來確定白蟻的存在。同時，我還學會了使用化學和物理手段處理白蟻，如使用白蟻藥水噴灑建筑物和罩上白蟻隔離網(wǎng)等。這些處理方法能夠有效地減少白蟻對建筑的破壞，并防止白蟻再次寄生。
第三段：白蟻處理的挑戰(zhàn)和解決方法（300字）
在白蟻處理過程中，面臨著種種挑戰(zhàn)。首先，白蟻的繁殖速度非?？欤虼颂幚硇枰皶r和持久。其次，因為白蟻往往生活在地下或隱蔽的地方，所以尋找和處理白蟻需要一定的技巧和經(jīng)驗。在培訓中，我學到了使用高頻聲波和紅外線等技術來誘殺白蟻以及使用昆蟲誘殺劑和陷阱來防止白蟻入侵。這些創(chuàng)新的解決方法使得白蟻處理變得更加高效和可行。
第四段：培訓中的實際操作與收獲（300字）
在培訓的實際操作中，我參觀了一些受白蟻侵襲的建筑，并親自進行了白蟻處理。通過實踐，我深刻體會到了白蟻對建筑的危害，也領會到了處理白蟻的技巧和策略。同時，我還與其他從事白蟻處理的專家和同行進行了交流和討論，學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過這次培訓，我不僅提升了自己的技術水平，還對白蟻的處理方法有了更深入的了解，為今后處理白蟻提供了更多的思路和參考。
第五段：總結和展望（200字）
通過這次培訓，我充實了自己的白蟻處理知識和技能，這將有助于我更好地應對白蟻侵襲問題。但是，我也意識到處理白蟻是一個長期而持續(xù)的過程，需要我們不斷學習和創(chuàng)新。因此，我將繼續(xù)深入研究白蟻的防治技術，積極參加相關培訓和學術交流，不斷提高自己的綜合能力。相信通過我們的努力，一定能夠有效地應對白蟻問題，保護好我們的建筑和生活環(huán)境。
總結：
通過這次白蟻處理培訓，我不僅學到了許多關于白蟻處理的理論知識和實踐技巧，還親自參與了白蟻處理的實際操作，并與專家和同行進行了充分的交流和討論。這次培訓大大豐富了我的白蟻處理知識和技能，并提升了我的綜合能力。我相信，只要我們不斷學習和創(chuàng)新，就能夠有效地應對白蟻問題，保護好我們的建筑和生活環(huán)境。
意外事故的處理培訓心得篇十二
第一段：引言（100字）
故障處理是現(xiàn)代社會中不可避免的問題，為了提高員工處理故障的能力和素質，公司對員工進行了一次專業(yè)的故障處理培訓。在此次培訓中，我深刻體會到了故障處理的重要性和技巧，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。
第二段：了解故障的本質（250字）
在故障處理培訓中，我逐漸意識到了故障背后的本質。故障不僅僅是一個不良的結果，它往往是一系列問題的堆積導致的。因此，要真正解決故障，需要進行全面的分析和檢查，找到潛在的問題，從根本上解決。此外，還需要聽取用戶的反饋和體驗，了解故障對用戶的影響和需求，及時給予解決方案，確保用戶滿意度。
第三段：溝通與團隊合作（250字）
在進行故障處理時，有效的溝通與團隊合作是至關重要的。在培訓中，我學到了溝通的藝術和技巧。溝通需要通過有效的表達和傾聽來達到雙向交流，及時了解問題和需求。而團隊合作則是共同解決問題的關鍵，在團隊中分工明確、相互配合，可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，快速高效地解決故障，并且還能夠互相交流和學習，進一步提高自己的能力。
第四段：冷靜與解決問題的能力（300字）
在故障處理中，保持冷靜和解決問題的能力是非常重要的。遇到故障時，我們要冷靜下來，不被情緒所左右，并迅速確定故障的具體問題和范圍。在處理過程中，我們要遵循一定的流程和方法，針對性地解決問題。而這需要我們有扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗，并不斷學習和提高自己，在實踐中積累豐富的經(jīng)驗和技能。
第五段：持續(xù)學習與自我提高（300字）
故障處理是一個不斷學習和提高的過程。在培訓中，我意識到自己的不足之處，也看到了前輩們的優(yōu)秀經(jīng)驗。因此，我會繼續(xù)學習，通過閱讀相關書籍和文章、參加技術交流會和培訓班等途徑，不斷擴展自己的知識面和視野。同時，還要虛心向前輩們請教和學習，將他們的經(jīng)驗和技巧應用到實踐中，提高自己的處理能力和水平。
結尾（100字）
通過這次故障處理培訓，我深刻體會到了故障處理的重要性和技巧。培訓讓我認識到故障背后的本質是一系列的問題，需要全面分析和解決。溝通與團隊合作使得解決問題更加順利；冷靜和專業(yè)能力則是高效解決故障的關鍵。持續(xù)學習和自我提高是不斷進步的動力，我相信通過不斷努力，我定能成為一名優(yōu)秀的故障處理專家。
意外事故的處理培訓心得篇十三
熱處理是一項重要的工藝，用于改變材料的物理和化學性質，提高其硬度、強度和耐磨性等。為了提高個人的熱處理技能和知識水平，我參加了一個為期一周的熱處理培訓課程。在這個課程中，我學到了很多關于熱處理的知識和技術。在這里，我將分享我的培訓心得體會。
首先，我認為熱處理培訓課程的內容非常系統(tǒng)和全面。課程從熱處理的基礎知識開始，包括金屬的相變、金相組織和熱處理過程等。然后，課程深入介紹了常見的熱處理工藝，如淬火、回火、正火和退火等。最后，課程還介紹了一些特殊的熱處理工藝，例如表面滲碳和氮化等。通過這個課程，我對熱處理的整個流程有了更清晰的了解，知道如何根據(jù)材料的要求選擇合適的熱處理方法。
其次，培訓中的實踐操作是提高自己熱處理技能的重要途徑。在實驗室里，我們使用了各種熱處理設備和工具，進行了一系列的實驗操作。例如，我們進行了淬火試驗來觀察材料的相變結構變化；進行了回火試驗來調整材料的硬度和韌性。通過實踐操作，我學會了如何正確操作熱處理設備、合理控制加熱和冷卻速度，并且掌握了一些熱處理中常用的檢測方法，如金相分析和硬度測試等。這些實踐經(jīng)驗對于提高熱處理效果和避免錯誤非常有幫助。
第三，熱處理培訓課程還加強了我的團隊合作和溝通能力。在課程中，我們被分成小組進行實驗操作和項目研究。每個小組負責一個熱處理項目的設計和實施。通過小組合作，我學會了如何與他人合作，分工和協(xié)作，充分利用每個人的才能和專長。同時，我也發(fā)現(xiàn)了團隊合作中的溝通問題，并學會了如何更好地與他人溝通、解決問題和取得共識。這些團隊合作和溝通的技能對于我的職業(yè)發(fā)展非常重要。
第四，熱處理培訓課程的講師和工作人員都非常專業(yè)和熱情。他們不僅掌握了熱處理領域的專業(yè)知識，還具備良好的教學方法和技巧。在培訓期間，講師通過講解、演示和實踐操作等方式，生動地傳授了熱處理的理論知識和實踐技能。工作人員對我們的問題和困惑都給予了及時的解答和幫助。他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識讓我感到非常滿意和受益。
最后，熱處理培訓課程的收獲對我的個人發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。通過這個課程，我不僅提高了自己的熱處理技能和知識水平，還增強了自己的團隊合作和溝通能力。同時，我也認識到了熱處理在現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中的重要性和應用前景。我相信這些收獲將對我的職業(yè)發(fā)展和未來的工作產(chǎn)生積極的影響。
總之，參加熱處理培訓課程是我職業(yè)生涯中重要且有意義的一步。通過這個課程，我不僅學到了很多有關熱處理的知識和技術，還提高了自己的技能和能力。這個課程的內容系統(tǒng)、實踐操作豐富、團隊合作和溝通能力的培養(yǎng)全面。我相信這個熱處理培訓課程將在我的人生和職業(yè)道路上起到積極的推動和引領作用。
意外事故的處理培訓心得篇十四
1960年以后，除0歲嬰兒以外，兒童死亡的首要原因是意外事故。?
第一條
家長無論怎么忙，也不能讓視線離開嬰兒。
第二條
注意不要讓孩子接近熱的東西，以免燙傷。
第三條
一定要將浴缸、洗臉盆里的水放凈。
第四條
檢查陽臺和窗戶。?
為防止墜落事故的發(fā)生，不要將凳子放在陽臺和窗戶旁邊。?
第五條
注意火源。?
哪怕幾分鐘就會回來,也不能開著取暖設備將嬰幼兒獨自放在家里出門。?
第六條
注意出生5個月以上的嬰兒，不要出現(xiàn)誤(飲)吞事故。?
嬰兒什么都往嘴里放，所以不要在地板、桌子或架子上放香煙等異物。?
第七條
不要讓孩子吃容易卡住喉嚨的食物。?
第八條
不要將嬰幼兒獨自放在汽車內。?
第九條
下自行車時要將孩子也抱下自行車。
第十條
檢查住房周圍。?
在幼兒走路時發(fā)生的事故中，有40%是發(fā)生在距住房100米以內的路途中，家長要告訴孩子什么地方危險，同時視線不能離開孩子。
意外事故的處理培訓心得篇十五
熱處理是金屬材料制造過程中的一項關鍵工藝，它通過控制材料的溫度和時間來改變其結構和性能，從而提高材料的強度和硬度。為了提高熱處理工藝的專業(yè)水平，我參加了近期舉辦的一次熱處理培訓。在培訓過程中，我學到了許多新的知識和技能，也收獲了一些寶貴的心得體會。
首先，在培訓中，我學到了熱處理的基本原理和工藝流程。熱處理的目的是通過加熱和冷卻的過程改變材料的晶體結構，從而使材料獲得更好的性能。通常，熱處理工藝包括加熱、保溫和冷卻三個階段，每個階段的溫度和時間控制都非常關鍵。通過了解這些基本原理，我更好地理解了熱處理的工作機制，為以后的實際操作做好了鋪墊。
其次，在培訓課堂上，我學到了不同種類的熱處理方法。熱處理包括正火、淬火、回火等不同的方法。正火可使材料得到均勻的晶體結構，提高材料的強度和硬度；淬火通過快速冷卻使晶體結構改變，進一步提高材料的硬度；回火則是在淬火之后的一個步驟，它可以降低材料的脆性，提高韌性。通過學習這些熱處理方法，我可以根據(jù)材料的種類和需要來選擇合適的熱處理方法，從而提高材料的性能。
第三，在培訓中，我還學到了一些熱處理中常見的問題和解決方法。熱處理過程中可能會出現(xiàn)一些問題，如材料的變形、內部應力的產(chǎn)生等。這些問題會影響材料的性能和形狀精度。通過學習，我了解到如何通過調整加熱溫度和時間、合理選擇冷卻介質等方式來解決這些問題。這些方法對我以后的工作非常有幫助，可以幫助我更好地處理熱處理過程中的各種問題。
此外，在培訓中，我還參觀了一家熱處理企業(yè)，并進行了實地操作。通過實地參觀和操作，我更加直觀地了解了熱處理的具體過程和操作步驟。我也看到了現(xiàn)代熱處理設備的高效和智能化，這進一步增強了我對熱處理技術的信心和興趣。通過實地操作，我也鍛煉了自己的動手能力和團隊合作精神，這對我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都將有所助益。
總的來說，參加這次熱處理培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@。我學到了熱處理的基本原理和工藝流程，了解了不同種類的熱處理方法，并學會了解決熱處理中常見問題的方法。通過實地參觀和操作，我對熱處理技術有了更加深入的了解。這次培訓不僅提高了我的專業(yè)水平，也提高了我的動手能力和團隊合作精神。相信這次培訓對我的工作和職業(yè)發(fā)展都將產(chǎn)生積極的影響。
意外事故的處理培訓心得篇十六
傷口處理是醫(yī)護人員必備且重要的技能之一，不僅在醫(yī)院，日常生活中也經(jīng)常遇到各類外傷情況。為了能夠更好地處理傷口，我參加了一次關于傷口處理的培訓。在此次培訓中，我深刻認識到了傷口處理的重要性，學習到了許多實用的技能和知識，讓我更加專業(yè)地處理各類外傷傷口。
第二段 培訓內容以及學習到的技能
在這次傷口處理培訓中，我們探討了各種類型的傷口，包括開放性傷口、創(chuàng)面燒燙傷以及各種褥瘡及其處理方法。在傷口處理方面，我學習到了很多實用技能，比如如何判斷傷口的嚴重程度，正確處理、包扎傷口，以及如何使用各種不同種類的藥膏，等等。通過這些技能的學習，在日常護理中，我對傷口處理有更加豐富、全面的了解，可以更加熟練地處理各類傷口問題。
第三段 培訓過程中的感受
這次傷口處理培訓，讓我有更深入的了解和感受。培訓中有專業(yè)的醫(yī)學講師詳細講解每一個知識點，我聽得非常認真。同時，我們還參與了實踐課程，通過動手練習的方式加強了技能的熟練度。在課程中，我們的老師對我們的不足之處進行了指導，讓我知道了自己的不足和需要加強的地方，在今后的工作和生活中可以更好地實踐所學到的知識。
第四段 結識專業(yè)學者與同行
這次培訓中，我們不僅有機會學習知識和技能，還認識了很多行業(yè)內的專家和同行。在課程中，我們可以互相交流各自的經(jīng)驗，分享自己的實踐。通過與專家和同行的交流，我們可以不斷地獲得更多的啟發(fā)和靈感，不斷拓寬自己的知識面和視野，更加深刻地理解并掌握傷口處理相關知識的精髓。
第五段 短期學習如何持續(xù)發(fā)展
雖然這次傷口處理培訓是一次短期的學習，但我決定對這次學習的經(jīng)驗進行未來的持續(xù)發(fā)展。如何做到呢？我可以考慮固定時間學習普及相關知識并思考實踐中遇到的問題；參加學術研討會或者經(jīng)驗交流班等深化交流，并將所學分享出去；利用網(wǎng)絡資源進行學習和交流，與相關專家或者從業(yè)者建立聯(lián)系。未來，我相信這次學習給我?guī)淼慕?jīng)驗和知識，在我的實踐中能夠起到越來越重要的作用。
以上是我對“傷口處理培訓心得體會”的一些想法，我相信，只有通過不斷拓寬知識領域和認真學習，才能更好地應對實際問題，并為社會做出貢獻。
意外事故的處理培訓心得篇十七
熱處理是金屬材料加工過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，它的目的是通過加熱和冷卻來改變材料的物理結構和性質。為了更好地了解和應用熱處理技術，我參加了一次熱處理培訓，以下是我在其中獲得的心得體會。
首先，熱處理的基本原理對于溫度和時間的控制十分重要。熱處理過程中，加熱和冷卻速率的選擇對于材料性質的改變起到關鍵作用。通過熱處理培訓，我深刻認識到了不同溫度對于材料的影響。不同溫度下材料晶體結構發(fā)生變化，從而影響材料的硬度、強度和韌性等性能指標。此外，在熱處理過程中，時間的控制也十分重要。精確的時間控制可以使材料達到理想的晶體結構變化，確保材料獲得最佳的物理性能。
其次，合理使用熱處理技術可以提升材料的性能。通過熱處理，可以改變金屬材料的組織結構和相對應的力學性能。培訓中，我學習到了幾種常用的熱處理方法，包括退火、淬火、回火等。這些方法可以分別用于不同材料和需求，以獲得最佳的機械性能。例如，退火是通過加熱和緩慢冷卻來減少殘余應力并提高材料的延展性；淬火是迅速冷卻材料以使其具有良好的強度和硬度；而回火則是通過在適當溫度下加熱材料一段時間，然后迅速冷卻來調節(jié)材料的硬度。合理選擇和運用這些熱處理方法，可以使材料在使用過程中具備更好的性能。
再次，熱處理技術的應用范圍廣泛。熱處理不僅適用于金屬材料，還可以應用于陶瓷、塑料等其他材料的加工。通過熱處理，這些材料的物理和化學性質可以得到改善，從而提高產(chǎn)品質量和使用壽命。此外，熱處理還廣泛應用于汽車、航空航天、電子、能源等各個行業(yè)。培訓中，我們參觀了一個熱處理工廠，了解了不同行業(yè)對于熱處理技術的需求和應用。這讓我認識到了熱處理行業(yè)的重要性和發(fā)展前景。
最后，熱處理技術對于環(huán)境保護也具有重要意義。熱處理雖然會帶來能源的消耗和一些廢氣的排放，但是通過科學的和節(jié)約的熱處理方法，可以減少對環(huán)境的影響。在培訓中，我們學習了一些熱處理工藝的節(jié)能減排方法，例如通過優(yōu)化爐溫和時間的控制來減少能源的浪費，通過煙氣處理系統(tǒng)來凈化廢氣等。這些措施不僅可以提高熱處理過程的效率，還可以降低環(huán)境污染的風險。
總之，參加熱處理培訓讓我對于熱處理技術有了更加深入的了解和認識。熱處理的基本原理、不同方法的選擇和應用范圍以及對環(huán)境的影響都成為了我獲得的寶貴知識。通過運用這些知識，我相信在未來的工作中可以更好地應用熱處理技術，提高產(chǎn)品的質量和性能。同時，我也意識到了熱處理技術的重要性和行業(yè)的未來發(fā)展?jié)摿?，將會繼續(xù)學習和關注熱處理領域的最新進展。
意外事故的處理培訓心得篇十八
保健醫(yī)：
學習的內容
一、意外事故的分類
二、意外事故的預防措施
三、常見意外事故的原因及處理
學習的目的
作為幼兒園的老師，應有較高的安全意識和對潛在事故的預見性，關注幼兒生活的`每一細小的環(huán)節(jié)，若發(fā)現(xiàn)危險苗頭，應及時加以處理，并能掌握初步的對緊急事故的急救處理。
一、意外事故的分類
（一）一般事故
（二）責任事故
（三）重大責任事故
（一）一般事故
在托幼機構中，由于兒童缺乏自身保護能力或客觀因素和條件所限制等原因而發(fā)生的擦傷、劃傷、骨折、跌傷、脫臼、吞入異物等屬于一般外傷事故。
托幼機構中發(fā)生的事故大多數(shù)是此類事故，應引起保教人員充分重視，盡量防止外傷事故的發(fā)生。
（二）責任事故
凡由于保教人員責任心不強、照顧兒童不細心、擅離崗位、不執(zhí)行安全制度或園所內其他規(guī)章制度而發(fā)生的服錯藥、食物中毒、顱骨骨折、燒（燙）傷、被冒領、走失、被遺忘在空房間、從高處墜落、觸電、溺水等事故，經(jīng)積極采取措施未造成重大傷害的，為責任事故。
（三）重大責任事故
導致兒童死亡、傷殘、重要組織器官損傷或使兒童產(chǎn)生嚴重痛苦的事故，為重大責任事故。
這類事故發(fā)生例數(shù)較少，但性質嚴重，必須引起高度重視，杜絕事故發(fā)生。
二、意外事故預防措施
（一）預防外傷
1、老師應懂得只有提高兒童的自身保護能力，才能減少兒童發(fā)生難以預料的意外事故的可能。教育兒童不互相打鬧，對中大班兒童要讓他們知道身體各部位最寶貴的是眼睛、鼻子、內臟（心和肝）等，一定要注意保護；對小年齡的兒童要照顧好，少數(shù)孩子有咬人、抓人的習慣，要多組織游戲，使注意力集中在游戲上，逐漸改正不良行為習慣。
2、教育兒童不玩、不帶體積小、銳利、危險的玩具及物品入園，如珠子、扣子、別針、硬幣、釘子等，以免其塞入耳、鼻、放入口中；班級物品老師（托小班老師尤其注意）要妥善管理好，如小刀、剪子、圖釘?shù)葢旁谟變喝〔坏降牡胤健?/p>
入園時、午睡時老師要檢查口袋、書包，發(fā)現(xiàn)危險品后沒收或交給家長。
3、易燃、易爆的物品如打火機、鞭炮等，不能玩，嚴禁帶到幼兒園里，要謹防產(chǎn)生火災及炸傷幼兒臉、手等部位.
4、教育兒童上下樓梯時、站在大型玩具上時，不要互相打鬧、推拉，以免摔傷。
5、教育幼兒坐在椅子上，不要向后仰或前傾以防摔傷后腦勺或摔傷下巴、嘴唇的事故。
6、教育兒童吃飯時要注意力集中，細嚼慢咽，不含著筷子或小勺走動。
7、老師要對兒童細心照顧觀察，動作輕柔
8、兒童關節(jié)、韌帶、骨骼尚未發(fā)育完善，需要老師輕拉、輕抱，避免脫臼或骨折。
9、教室、衛(wèi)生間地面要保持干燥，拖地要放在幼兒戶外活動、午睡、離園時進行，以防幼兒滑倒、跌傷。
10、兒童游戲和生活設施等要經(jīng)常檢修，如有損壞應及時修理。
（二）預防燒（燙）傷
1.熱水壺要放在水杯架上面，熱水、熱湯一定要等溫度適宜時再遞給孩子，溫度適宜的標準：水滴到手背上不燙，大約50度。要保證打到水杯里、碗里的湯、水孩子拿到就能喝。
2、不要將熱鍋放在地上。
3、老師不要帶幼兒去廚房打開水、打飯。
（三）預防化學中毒
1、幼兒有帶藥時，必須由家長對所帶藥物進行登記，注明藥品的名稱、服用劑量、什么時間服用，并簽名。如果所帶藥物超過兩種，要求家長把藥物放在紙盒或塑料袋里，以防和其他幼兒藥物混淆。
2、坐校車的幼兒帶藥，由家長寫好字條放在藥盒里，由校車老師親手交給本班老師，字條要貼在藥品登記本上。
3、幼兒藥物放在班級藥箱里，藥箱要放在幼兒拿不到的地方，由保育老師妥善保管，避免誤服中毒。
4、服藥前要仔細核對幼兒姓名、藥名、服用劑量，喂藥后負責喂藥的老師要在藥品登記本上注明服藥時間并且簽名。
5、內服藥與外用藥分別存放。
6、幼兒帶藥至多帶早、午兩頓藥；當天未用完藥品幼兒離園時及時交還給家長。
藥品標簽不清楚老師一定要打電話問清楚。
7、班級的消毒藥品如84消毒液、來蘇水等，滅蚊劑一定要放在高處的儲物柜里，嚴禁出現(xiàn)在洗手間、衛(wèi)生間，由保育老師負責管理。
?對幼兒所帶藥物的要求：
（1）幼兒帶入園的藥物，必須同時具備以下幾點：
a、藥物制造批文；b、藥物產(chǎn)品批號；c、藥物有效期。
（四）預防異物吸入
1、嚴禁幼兒帶果凍入園:近年來果凍導致兒童窒息死亡的報道很多,原因果凍因為沒有固定形態(tài)，很容易布滿兒童的喉嚨、氣管、支氣管等部位，從而影響氣體交換，進而引發(fā)窒息，搶救起來成功率非常低。
2、教育幼兒不要把豆類、瓜子、紙團等物塞入耳、鼻里。
3、不要讓小年齡兒童玩玻璃球、小串珠、小紐扣、小塑料珠等玩具，發(fā)現(xiàn)后要沒收，以免誤吸、誤服。
4、兒童哭泣時、劇烈咳嗽時不要吃東西，以免異物吸入氣管。
5、幼兒午睡時老師不要離開房間，要巡視，注意要點：幼兒手里有無拿危險物品；糾正幼兒睡姿，不能趴著睡覺，要平躺或右側臥位，以防幼兒猝死綜合征發(fā)生；被子不能蓋著幼兒口、鼻，以防引起窒息；孩子哭鬧或咳嗽特別厲害時，不要強行讓孩子躺下睡覺，以防嘔吐后引起窒息。
五、預防兒童走失、冒領、丟失
1、教育兒童不離開集體，外出時老師要及時清點人數(shù)，以防幼兒走失；
2、幼兒離園時要把幼兒交到家長手里，陌生人來接時要問清姓名及與兒童關系，并由老師用自己手機打給家長確認；長期代接的要與家長簽訂協(xié)議.
六、預防食物中毒
1采購員要買經(jīng)過檢驗后屠宰的肉類，生肉不要在常溫中放置時間過長，要及時烹制。
五、2.生熟食物分別有對應的容器、刀、案板
七、3.做飯菜要有計劃，做到現(xiàn)做現(xiàn)吃，不剩飯菜
九、5.采購員買食品前一定仔細檢查生產(chǎn)日期
十、6.不要買發(fā)芽的土豆，已發(fā)芽變綠的土豆，不要食用
十一、7.扁豆一定要充分加熱后再吃，以完全破壞扁豆毒素
十二、8.打好的豆?jié){常溫下不要放置時間過久，不要重復加熱飲用，以防發(fā)生食物中毒
十三、9.教育兒童不隨地撿東西吃
三、常見意外事故的處理
小外傷
（1）跌倒蹭破皮膚：
先觀察傷口的深淺，如果傷口蹭破有出血，應該用生理鹽水或純凈水或自來水對傷口進行沖洗；然后用棉簽蘸碘伏從傷口中心向周圍劃圈涂抹，涂抹面積要大于傷口邊緣5―10cm；若傷勢嚴重就需要去醫(yī)院治療。
（2）擠傷
當孩子的手指被門、抽屜擠傷時：
若無破損，可用水沖洗，進行冷敷，
當疼痛難忍時，可將受傷的手指高舉過心臟，以便緩解疼痛；
若有出血，應消毒、包扎、冷敷；
若指甲掀開或脫落、應立即去醫(yī)院。
擠傷24小時后才可熱敷，促進淤血吸收。
刺傷
十四、尖銳器械刺進皮膚造成的傷害
十五、如：水果刀、釘子、竹簽、牙簽、別針、大頭針、針頭等
十六、處理方法：
十七、一般處理：雙氧水沖洗，碘伏消毒、創(chuàng)可貼包扎、密切觀察傷口變化
十八、特殊處理：
鼻出血
【出血部位】：
大多在鼻中隔前下方的易出血區(qū)，幼兒幾乎全部發(fā)生在此部位。
【常見原因】：
鼻部外傷，如碰傷鼻子，或幼兒挖鼻孔損傷了鼻粘膜。
【處理】：在班級的應急處理：衛(wèi)生紙卷成條狀向鼻腔充填；用手捏緊幼兒兩側鼻翼，低頭，一般3-5分鐘止血；若還流血，要到保健室用紗布進行鼻腔填塞止血。切記要及時取出充填物。
注意：鼻出血仰頭止血有一定危險：血進入呼吸道引起窒息；血進入消化道，引起惡心、嘔吐。
燒（燙）傷
【原因】：皮膚接觸沸水、蒸汽、熱湯、熱油、火或化學藥物（強酸、強堿）引起的組織損傷。
【分度】：
i度燒傷：表皮紅、腫、疼。
ii度燒傷：在皮膚淺層可有水泡，有疼痛感。燒傷達真皮層為深度燒傷，痛覺遲鈍。iii燒傷：出現(xiàn)焦痂。
幼兒皮膚細嫩，接觸60度水1分鐘即可形成1度燙傷；70度水30秒鐘即可ii度燙傷；高于80度水15秒鐘即可形成iii度燙傷。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/6084334.html】
