心得體會是對我們學(xué)習(xí)和工作生活等方面經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)和歸納。閱讀和學(xué)習(xí)其他人的心得體會范文，可以提供參考和啟發(fā)。感謝小編整理的這些心得體會范文，讓我們從中汲取經(jīng)驗(yàn)和智慧。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇一
作為一家大型國有銀行，農(nóng)業(yè)銀行一直以來都以穩(wěn)定、安全的服務(wù)而聞名。然而，在我最近的一次辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷中，農(nóng)行給我?guī)砹艘幌盗畜@喜。我想分享一下我對他們服務(wù)的深刻印象和感悟。
第二段：出色的柜臺服務(wù)
在我去辦理一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)時，我急需一份銀行對賬單。盡管當(dāng)時柜臺前的人很多，但工作人員非常高效地處理著每個人的事務(wù)，我并沒有等待太久。當(dāng)我拿著身份證和資料向工作人員說明時，她耐心地聽我解釋，并一邊核對一邊用友好的語言回答我的問題。整個過程讓我感覺到我被重視和關(guān)心，為我解決了我的問題。
第三段：便利的手機(jī)銀行應(yīng)用
農(nóng)行的手機(jī)銀行應(yīng)用也給了我一個很棒的體驗(yàn)。通過這個應(yīng)用，我可以隨時隨地查看我的賬戶余額、轉(zhuǎn)賬和支付賬單。更重要的是，農(nóng)行的手機(jī)銀行應(yīng)用界面簡潔明了，操作也非常方便。我不需要等待在長隊(duì)中或者專門去銀行網(wǎng)點(diǎn)。手機(jī)銀行應(yīng)用給我節(jié)省了大量時間，方便了我繁忙的生活。
第四段：專業(yè)的理財建議
我曾經(jīng)聯(lián)系農(nóng)行的理財部門咨詢一些投資問題。工作人員非常耐心地解答了我的問題，并根據(jù)我的需求給出了合適的理財建議。他們的專業(yè)知識讓我對投資有了更深入的了解，并幫助我制定了一個合理的投資計(jì)劃。我非常感激他們專業(yè)的建議和個性化的服務(wù)，這讓我對農(nóng)行的服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的印象。
第五段：持續(xù)改進(jìn)的努力
農(nóng)行不僅給我留下了良好的服務(wù)印象，他們還不斷努力改進(jìn)他們的服務(wù)。在過去的幾年中，農(nóng)行推出了很多便利的服務(wù)，如自助柜臺和手機(jī)銀行應(yīng)用。他們還開展了培訓(xùn)課程，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。這些努力不僅展示了農(nóng)行的專業(yè)性，也體現(xiàn)了他們對客戶滿意度的重視。
總結(jié)：
總的來說，農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)給我留下了非常深刻和積極的印象。他們出色的柜臺服務(wù)、便利的手機(jī)銀行應(yīng)用、專業(yè)的理財建議以及持續(xù)改進(jìn)的努力，都讓我感受到農(nóng)行對客戶的關(guān)心和專注。我相信，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，農(nóng)行將繼續(xù)為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇二
農(nóng)行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，一直在為客戶提供全方位、多元化的金融服務(wù)。一次偶然的機(jī)會，我第一次親身體驗(yàn)了農(nóng)行的服務(wù)，給我留下了深刻的印象。當(dāng)時，我急需辦理一筆資金的匯款業(yè)務(wù)，農(nóng)行的工作人員耐心地為我解答了疑問，并幫助我填寫匯款單。整個過程高效、便捷，讓我對農(nóng)行的服務(wù)印象深刻。
第二段：農(nóng)行服務(wù)的專業(yè)性
農(nóng)行的工作人員專業(yè)且熱情，深深地影響了我。每次到農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)，無論是存款、取款，還是查詢賬戶信息，工作人員總是迅速、準(zhǔn)確地幫助我完成。同時，他們還會耐心解答我提出的各種問題，無論問題的大小，都能得到及時妥善的解決。農(nóng)行工作人員的專業(yè)性和熱情讓我感受到了親切和安心，使我對農(nóng)行的信任感大大增加。
第三段：農(nóng)行服務(wù)的創(chuàng)新性
農(nóng)行積極推動金融科技的發(fā)展，通過智能終端、手機(jī)銀行等移動金融服務(wù)，提供更加便捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)。我曾在手機(jī)銀行辦理過理財產(chǎn)品購買業(yè)務(wù)，只需幾步操作就能實(shí)現(xiàn)購買，省去了繁瑣的手續(xù)，節(jié)省了寶貴的時間。此外，農(nóng)行還推出了“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，將各類業(yè)務(wù)整合在一體，讓客戶可以通過一個平臺辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。農(nóng)行的服務(wù)創(chuàng)新性讓我體驗(yàn)到了現(xiàn)代金融服務(wù)的便利與無處不在。
第四段：農(nóng)行服務(wù)的人性化
農(nóng)行注重客戶體驗(yàn)，通過持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，提升了服務(wù)品質(zhì)。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)農(nóng)行的工作人員會主動關(guān)心客戶的需求，耐心傾聽客戶的意見和建議，并及時反饋。此外，農(nóng)行還在各個支行設(shè)立了便利服務(wù)點(diǎn)，讓客戶能夠更加方便地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。農(nóng)行服務(wù)的人性化讓我感受到了關(guān)懷和貼心，深深打動了我。
第五段：農(nóng)行服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
作為一家知名的金融機(jī)構(gòu)，農(nóng)行不斷加強(qiáng)自身的能力和服務(wù)理念，通過管理優(yōu)化、技術(shù)升級和人才培養(yǎng)等方式來提升服務(wù)質(zhì)量。農(nóng)行積極引進(jìn)國際金融標(biāo)準(zhǔn)，提高風(fēng)險管理水平，加強(qiáng)反洗錢工作。同時，農(nóng)行還定期開展服務(wù)滿意度調(diào)研，通過客戶反饋來改進(jìn)服務(wù)，及時解決客戶的問題和困擾。農(nóng)行持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷提高客戶滿意度的努力使我對農(nóng)行的信任更加堅(jiān)定。
總結(jié)：作為一名農(nóng)行的忠實(shí)客戶，我在多年的服務(wù)體驗(yàn)中，體會到了農(nóng)行服務(wù)的初體驗(yàn)、專業(yè)性、創(chuàng)新性、人性化以及持續(xù)改進(jìn)。農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度不斷提高，為客戶提供了高效、便捷的金融服務(wù)。相信未來，農(nóng)行會繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價值。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇三
農(nóng)行三服務(wù)即便利、快捷、高效，是農(nóng)村信用合作社為服務(wù)廣大農(nóng)民和農(nóng)村企業(yè)而推出的一項(xiàng)服務(wù)措施。我在實(shí)際使用過程中收獲頗多，將在下文中分享我的個人心得體會：便利是農(nóng)行三服務(wù)的核心，它的推出為我們農(nóng)民解決了很多煩心事，帶來了許多實(shí)惠。
第二段：論述便利的重要性及服務(wù)內(nèi)容
便利是農(nóng)行三服務(wù)的核心，讓許多農(nóng)民享受到了現(xiàn)代金融的便捷服務(wù)。以農(nóng)行的三農(nóng)科技中心為例，便捷的網(wǎng)絡(luò)操作和移動互聯(lián)技術(shù)，使得我們可以在家門口就能辦理各種金融業(yè)務(wù)，避免長時間的排隊(duì)等待，提高了我們的工作效率。農(nóng)行三服務(wù)還提供了線上繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款等多種功能，使得我們不再需要跑往城市處理各種金融事務(wù)，省去了時間和精力，讓我們有更多的時間專注于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營。
第三段：快捷服務(wù)提升了農(nóng)民的生活質(zhì)量
農(nóng)行三服務(wù)的快捷性為農(nóng)民帶來了很多實(shí)質(zhì)性的改變。以手機(jī)銀行為例，點(diǎn)擊幾下，就能夠查詢余額、還款、轉(zhuǎn)賬等一系列操作，讓我們更加便捷地管理我們的資金。在農(nóng)業(yè)生活中，及時查詢氣象信息、農(nóng)產(chǎn)品行情等，也能幫助我們做出更明智的決策。農(nóng)行三服務(wù)所提供的快捷和便利，提升了農(nóng)民的生活質(zhì)量，讓我們享受到了現(xiàn)代科技帶來的好處。
第四段：高效服務(wù)促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展
農(nóng)行三服務(wù)的高效性不僅僅提升了農(nóng)民的生活質(zhì)量，也對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動作用。農(nóng)行三服務(wù)為農(nóng)民和農(nóng)村企業(yè)提供了一系列金融支持服務(wù)，如農(nóng)村信用貸款、金融扶貧等，為我們提供了更多的資金來源，促進(jìn)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。農(nóng)行三服務(wù)也提供了多樣化的金融創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足了不同農(nóng)民的需求，幫助農(nóng)民們更好地規(guī)劃和管理資金，提高了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)效益。
第五段：總結(jié)觀點(diǎn)
綜上所述，農(nóng)行三服務(wù)的推出讓農(nóng)民享受到了金融服務(wù)的便利和實(shí)惠，提高了我們的生活質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。農(nóng)行三服務(wù)的便捷、快捷、高效為我們提供了更多的機(jī)會和選擇，幫助我們更好地參與到現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的發(fā)展中。相信農(nóng)行三服務(wù)會在未來不斷完善和提升，帶來更多的利好。我們農(nóng)民將始終支持和信賴農(nóng)行三服務(wù)，共同促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇四
農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，同時也是扶貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興的關(guān)鍵領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)發(fā)展的過程中，對金融服務(wù)需求的增加也不可忽視。農(nóng)發(fā)行作為國家專業(yè)化農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，是服務(wù)三農(nóng)事業(yè)的主力軍。本篇文章將探討農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的體會與心得。
第一段：認(rèn)識農(nóng)發(fā)行的三農(nóng)服務(wù)職能
農(nóng)業(yè)屬于資金密集的行業(yè)，在某些情況下需要較高利率貸款的支持。此時，農(nóng)商銀行等小額貸款機(jī)構(gòu)往往無法滿足需求。農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村和農(nóng)業(yè)“一線”經(jīng)營時間較長，業(yè)務(wù)水平也具有高水平的專業(yè)化與服務(wù)水平，在國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)中處于優(yōu)勢方向。農(nóng)發(fā)行的三農(nóng)服務(wù)不僅包括貸款業(yè)務(wù)，還包括儲蓄存款、保險、中介服務(wù)、經(jīng)濟(jì)性合作等多個方面，可以滿足農(nóng)村居民的各項(xiàng)需求。
第二段：農(nóng)發(fā)行在提供貸款業(yè)務(wù)方面的服務(wù)對三農(nóng)行業(yè)的促進(jìn)
在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，貸款一般分為流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款兩種類型。農(nóng)發(fā)行在推出貸款業(yè)務(wù)時針對這兩種類型都有不同的政策單獨(dú)制定。其次，農(nóng)發(fā)行能夠在發(fā)放農(nóng)村貸款業(yè)務(wù)時為農(nóng)戶提供貸款咨詢和用款指導(dǎo)。還會根據(jù)農(nóng)戶的年紀(jì)、文化教育程度、收入和信用等因素進(jìn)行評估，讓農(nóng)民用得所信、所在心。這些都為創(chuàng)業(yè)者和小農(nóng)戶帶來了極大的便利，在推動農(nóng)業(yè)發(fā)展的同時也有助于增加農(nóng)民群體的收入來源。
第三段：農(nóng)發(fā)行的中介服務(wù)在農(nóng)村發(fā)展與扶貧工作中的重要作用
除了貸款業(yè)務(wù)，農(nóng)發(fā)行也提供一些中介服務(wù)，包括農(nóng)間增值服務(wù)、中介合作服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。這些服務(wù)為農(nóng)業(yè)和農(nóng)民提供了商業(yè)化服務(wù)、技術(shù)咨詢支持、計(jì)劃服務(wù)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)等方面的支持，還有助于信息的共享和資源的整合，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了貧困地區(qū)和鄉(xiāng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第四段：農(nóng)發(fā)行嘗試?yán)帽ｋU機(jī)制提高三農(nóng)的穩(wěn)定性
農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的生產(chǎn)和生活具有較大的不確定性，忽然的災(zāi)害和疾病等意外因素可能會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。農(nóng)發(fā)行針對這種狀況也考慮到這在，在覆蓋大部分銀行承保能力的范圍內(nèi)，建立農(nóng)業(yè)保險體系，使農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)、養(yǎng)殖戶，乃至農(nóng)村合作組織，得到有效的保障，使他們免于遭受自然災(zāi)害等風(fēng)險帶來的經(jīng)濟(jì)損失，有力的促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村轉(zhuǎn)型升級。
第五段：結(jié)語
農(nóng)業(yè)和農(nóng)民是國家的根，為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)定不可忽視。農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)業(yè)務(wù)是可以產(chǎn)生巨大影響的，它可以解決農(nóng)村和農(nóng)民在各個方面的財務(wù)需求，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展，推動扶貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興。農(nóng)發(fā)行還將繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村金融現(xiàn)代化，優(yōu)化農(nóng)業(yè)金融產(chǎn)品，完善服務(wù)體系，為農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展持續(xù)進(jìn)步打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今天的農(nóng)業(yè)需要更加強(qiáng)大的金融力量，農(nóng)發(fā)行必將在未來發(fā)展中展示其重要的作用。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇五
第一段：引言
農(nóng)行作為我國大型國有商業(yè)銀行之一，在服務(wù)方面一直以來都享有良好的聲譽(yù)。作為一位長期使用農(nóng)行服務(wù)的客戶，我想分享一下我個人的心得體會。通過這些年的體驗(yàn)，我認(rèn)為農(nóng)行在服務(wù)領(lǐng)域方面取得了巨大的成就，并且不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供了更加便捷和高效的金融服務(wù)。
第二段：產(chǎn)品和服務(wù)多樣化
農(nóng)行作為我國銀行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，不僅推出了更多元化的金融產(chǎn)品，還為客戶提供多元化的金融服務(wù)。例如，農(nóng)行的在線理財產(chǎn)品可以滿足客戶各類投資需求；手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行的便利服務(wù)使客戶能夠更加方便地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等操作；同時，農(nóng)行還提供風(fēng)險監(jiān)測和控制系統(tǒng)，保護(hù)客戶的資金安全。這種多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)使得農(nóng)行能夠更好地滿足不同客戶的需求，提高了客戶的滿意度。
第三段：高效便捷的金融服務(wù)
農(nóng)行在金融服務(wù)方面強(qiáng)調(diào)高效和便捷。無論是線上還是線下，農(nóng)行都通過提供便捷的渠道和高效的工作流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。例如，在辦理業(yè)務(wù)時，員工會提供個性化的咨詢和指導(dǎo)，幫助客戶快速解決問題；同時，農(nóng)行的手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行也提供24小時不間斷的自助服務(wù)，大大提高了客戶的辦理效率。這種高效便捷的服務(wù)模式使得客戶能夠更加方便地享受到金融服務(wù)，提高了客戶的體驗(yàn)和滿意度。
第四段：專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升
農(nóng)行注重員工的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，并通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來保證客戶的滿意度。經(jīng)過多年的培訓(xùn)和實(shí)踐，農(nóng)行員工在金融知識和技能方面得到了極大的提升。無論是面對個人客戶還是企業(yè)客戶，農(nóng)行員工都能夠提供專業(yè)和高效的服務(wù)。同時，農(nóng)行還通過對服務(wù)過程的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。這些舉措都為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)和可靠的服務(wù)保障。
第五段：前景展望
隨著社會和技術(shù)的不斷發(fā)展，金融服務(wù)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。農(nóng)行作為一家具有良好聲譽(yù)的銀行，在服務(wù)方面還有繼續(xù)改進(jìn)和提高的空間。未來，我相信農(nóng)行將會繼續(xù)注重客戶需求，推出更多創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。我也期待未來能夠看到農(nóng)行在金融服務(wù)領(lǐng)域取得更加輝煌的成就。
總結(jié)：
農(nóng)行在服務(wù)方面的不斷改進(jìn)和提高，使得客戶能夠享受到更加便捷和高效的金融服務(wù)。多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)、高效便捷的金融服務(wù)、員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升，都為客戶提供了更好的金融體驗(yàn)。未來，我相信農(nóng)行將會繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇六
第一段：引言
近年來，中國農(nóng)業(yè)銀行以其廣泛的分布網(wǎng)絡(luò)和全面的金融服務(wù)贏得了越來越多的客戶。作為一位長期使用農(nóng)行服務(wù)的客戶，我深感該行在服務(wù)方面的不斷改善和創(chuàng)新。以下是我的個人體會和心得。
第二段：多渠道服務(wù)
農(nóng)行提供的服務(wù)渠道十分豐富，無論是網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助終端還是傳統(tǒng)的柜面服務(wù)，都能滿足不同客戶的需求。我最常使用的是網(wǎng)上銀行，在家里就可以完成很多操作，比如轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財?shù)龋浅７奖憧旖?。此外，手機(jī)銀行的推出更增加了靈活性，隨時隨地都能進(jìn)行操作。不僅如此，在農(nóng)行的自助終端機(jī)上，客戶還可以自助辦理很多業(yè)務(wù)，無需排隊(duì)等候，節(jié)省了時間和精力。
第三段：專業(yè)金融服務(wù)
作為一家以農(nóng)村經(jīng)濟(jì)為主要服務(wù)對象的銀行，農(nóng)行的專業(yè)金融服務(wù)尤為重要。他們開展了一系列金融扶貧工作，為貧困地區(qū)提供低息貸款和各種金融支持，鼓勵和幫助農(nóng)村發(fā)展。同時，農(nóng)行還為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)提供了大量的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如農(nóng)業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)保險、農(nóng)村信用社等。這些專業(yè)金融服務(wù)的推出，為農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，帶動了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮。
第四段：誠信經(jīng)營與社會責(zé)任
作為一家國有銀行，農(nóng)行一直秉持著誠信經(jīng)營的原則，為客戶提供安全、便捷、高效的金融服務(wù)。與此同時，農(nóng)行還積極履行著社會責(zé)任，進(jìn)行各種公益活動。他們參與了“農(nóng)行愛心助學(xué)”和“農(nóng)行扶貧工程”等公益項(xiàng)目，用實(shí)際行動關(guān)愛弱勢群體，幫助社會發(fā)展。這種行為不僅體現(xiàn)了農(nóng)行的社會責(zé)任感，也加強(qiáng)了農(nóng)行與客戶之間的信任和認(rèn)同。
第五段：不斷提升服務(wù)品質(zhì)
面對激烈的市場競爭，農(nóng)行不斷提升自己的服務(wù)品質(zhì)。他們投入大量的資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率。農(nóng)行還積極引入先進(jìn)科技，如人臉識別、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，以提供更智能化、便捷化的服務(wù)。這些舉措不僅使農(nóng)行更好地滿足客戶需求，也提升了銀行的整體形象和競爭力。
結(jié)尾段
總之，中國農(nóng)業(yè)銀行憑借其多渠道服務(wù)、專業(yè)金融服務(wù)、誠信經(jīng)營與社會責(zé)任以及不斷提升的服務(wù)品質(zhì)，成為廣大客戶首選的銀行之一。我對農(nóng)行的服務(wù)印象非常深刻，相信在未來，農(nóng)行會以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶的信任和支持。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇七
第一段：展開背景介紹農(nóng)行服務(wù)的重要性（200字）
農(nóng)行作為中國四大銀行之一，承擔(dān)著支持農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收的重要使命。作為國內(nèi)首家大力發(fā)展農(nóng)村金融的商業(yè)銀行，農(nóng)行的服務(wù)理念一直以來都是“助農(nóng)興農(nóng)，服務(wù)農(nóng)民”。在我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到農(nóng)民收入增加的速度和方向。因此，深入了解和熟練運(yùn)用農(nóng)行的服務(wù)成為了廣大農(nóng)村居民的迫切需求。我親身使用農(nóng)行服務(wù)多年，感受到了農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)勢和遇到的問題，以下是我的心得體會。
第二段：對農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)勢進(jìn)行論述（300字）
農(nóng)行服務(wù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在四個方面。首先，農(nóng)行與農(nóng)業(yè)和農(nóng)村緊密結(jié)合，了解農(nóng)村居民的需求和狀況，因此能夠提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，比如農(nóng)戶信用貸款、農(nóng)村金融綜合服務(wù)等，更好地滿足農(nóng)民需求。其次，農(nóng)行在全國范圍內(nèi)設(shè)有大量的網(wǎng)點(diǎn)和支行，方便農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)，無論是存款、貸款還是資金轉(zhuǎn)移，都能迅速、便捷地完成。第三，農(nóng)行注重技術(shù)創(chuàng)新，積極推廣和應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，比如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。第四，農(nóng)行秉持的“綠色金融”理念，強(qiáng)調(diào)對環(huán)境的保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，為農(nóng)村居民提供低息貸款和環(huán)保金融服務(wù)，積極推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的綠色發(fā)展。
第三段：講述個人的農(nóng)行服務(wù)體驗(yàn)和感受（300字）
我個人在使用農(nóng)行服務(wù)的過程中，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，農(nóng)行的工作人員態(tài)度親切，專業(yè)水平高，對客戶問題有著耐心的解答，為用戶提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。其次，農(nóng)行的服務(wù)流程簡單明了，辦理信貸業(yè)務(wù)時，我只需要準(zhǔn)備好相關(guān)材料，準(zhǔn)確填寫申請表格，很快就可以辦理完成。再次，在我使用手機(jī)銀行時，農(nóng)行提供了簡潔、直觀的界面設(shè)計(jì)和方便的操作步驟，使我能夠隨時隨地進(jìn)行資金管理和交易操作。此外，農(nóng)行的金融產(chǎn)品也非常豐富，針對不同需求提供了不同的產(chǎn)品和方案，如農(nóng)房按揭貸款、農(nóng)民工小額信貸等，為農(nóng)村居民提供了多層次的金融服務(wù)。
第四段：指出農(nóng)行服務(wù)存在的問題并提出改進(jìn)建議（300字）
盡管農(nóng)行的服務(wù)優(yōu)勢明顯，但仍然存在一些問題需要改進(jìn)。首先，由于農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)較多，辦理業(yè)務(wù)時經(jīng)常會遇到排隊(duì)等待的情況，特別是在繁忙的時候，用戶容易產(chǎn)生不滿和耐心不足。其次，農(nóng)行在服務(wù)質(zhì)量和效率方面還有提升空間，例如某些辦理業(yè)務(wù)時需要的時間較長，或是某些員工在業(yè)務(wù)處理方面存在不足。為此，農(nóng)行應(yīng)進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率和管理水平，通過增加工作人員和優(yōu)化營業(yè)流程來提升服務(wù)質(zhì)量。另外，農(nóng)行在科技創(chuàng)新方面還有進(jìn)一步發(fā)展的空間，應(yīng)加強(qiáng)與第三方支付平臺的合作，提供更多便捷的服務(wù)方式。
第五段：總結(jié)農(nóng)行服務(wù)的價值和意義（200字）
農(nóng)行服務(wù)的目標(biāo)是助力農(nóng)村發(fā)展，增加農(nóng)民收入。通過提供個性化金融產(chǎn)品和服務(wù)、方便的辦理流程、現(xiàn)代科技手段和綠色金融理念，農(nóng)行無疑在促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展、提升農(nóng)村居民生活質(zhì)量方面發(fā)揮了重要作用。盡管農(nóng)行服務(wù)存在一些問題，但隨著信息技術(shù)和金融科技的快速發(fā)展，農(nóng)行服務(wù)將不斷升級，為農(nóng)民提供更高效、便捷、個性化的服務(wù)，進(jìn)一步推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇八
作為我國唯一一家以農(nóng)村為主要服務(wù)對象的政策性銀行，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行（以下簡稱農(nóng)發(fā)行）的使命是服務(wù)三農(nóng)發(fā)展。在當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的背景下，農(nóng)發(fā)行的服務(wù)功能顯得尤為重要。農(nóng)發(fā)行的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量不僅直接關(guān)系到我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，還關(guān)系到實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和“三農(nóng)”問題長期穩(wěn)定解決的能力。
段二：農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的特點(diǎn)
農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)有著獨(dú)特的服務(wù)特點(diǎn)。一方面，農(nóng)發(fā)行服務(wù)的對象主要是農(nóng)村居民、農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)村公共事業(yè)，這些人群的貸款需求特別是對較低利率和靈活的還款方式的需求非常大。另一方面，農(nóng)發(fā)行的產(chǎn)品線比較豐富，除對農(nóng)村居民個人提供貸款和儲蓄產(chǎn)品外，還為農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的各類企業(yè)提供了一系列貸款和融資服務(wù)、保險服務(wù)、信貸評級服務(wù)等。所以，農(nóng)發(fā)行的服務(wù)特點(diǎn)就是專業(yè)、精準(zhǔn)和高效。
段三：農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的優(yōu)勢
農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下兩個方面。首先，農(nóng)發(fā)行可以依托其全國性的網(wǎng)點(diǎn)布局和雄厚的資金實(shí)力，在農(nóng)村地區(qū)開展金融服務(wù)的成本更低，因此提供了相對更低的借貸利率和面向下層農(nóng)民的促銷優(yōu)惠措施。其次，農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相當(dāng)完善，并且能夠快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供更加細(xì)致周到的服務(wù)。
段四：農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)的反思
雖然農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)取得了顯著的成效，但也存在一些問題。首先，正在快速轉(zhuǎn)型升級的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)對金融市場的需求越來越高，而農(nóng)發(fā)行還需要進(jìn)一步豐富自己的金融產(chǎn)品線，提高服務(wù)的智能化水平，才能適應(yīng)新形勢的要求。其次，農(nóng)發(fā)行需要加強(qiáng)金融創(chuàng)新，探索新的合作模式，以便為三農(nóng)提供更加多樣化的金融服務(wù)和產(chǎn)品。
段五：未來農(nóng)發(fā)行服務(wù)三農(nóng)展望
隨著國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，我國農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的問題得到了更高的重視。在此背景下，農(nóng)發(fā)行的服務(wù)對象、服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)構(gòu)也需要得到優(yōu)化升級。一方面，農(nóng)發(fā)行需要加強(qiáng)風(fēng)險管理，建立風(fēng)險評估和防范機(jī)制，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健順利推進(jìn)。另一方面，農(nóng)發(fā)行需要繼續(xù)增強(qiáng)自己的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平，開拓新的金融應(yīng)用領(lǐng)域，為“三農(nóng)”問題的解決提供更為有力的支持。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇九
隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。作為銀行業(yè)的一員，農(nóng)行立足于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動農(nóng)村金融創(chuàng)新，提升服務(wù)意識。在我的工作實(shí)踐中，我深深感受到了農(nóng)行服務(wù)意識的重要性，并從中汲取了許多心得體會。
首先，作為銀行員工，我們要樹立服務(wù)至上的理念。銀行的服務(wù)對象是廣大客戶，他們對服務(wù)質(zhì)量的要求包括速度、準(zhǔn)確性和禮貌性等方面。在我工作的柜臺，我時刻提醒自己，客戶的需求就是我的工作目標(biāo)，只有將客戶放在首位，問需于客戶，了解客戶的真實(shí)需求，才能提供更好的服務(wù)。同時，在處理客戶問題時，我會耐心細(xì)致地和客戶溝通，盡可能多地提供有效的幫助，力求滿足客戶的需求，從而提升客戶的滿意度。
其次，在服務(wù)過程中，我們要注重專業(yè)素養(yǎng)的提升。銀行作為金融行業(yè)的一員，需要對各類銀行業(yè)務(wù)有著全面的了解和掌握。因此，我在工作之余，注重學(xué)習(xí)不同方面的知識，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。只有在業(yè)務(wù)上過硬，才能在面對客戶時，給予他們最準(zhǔn)確、有效的幫助。通過不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我對銀行的業(yè)務(wù)熟悉度逐漸提高，更能夠?yàn)榭蛻籼峁└訉I(yè)的服務(wù)。
再次，我們要注重服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)。服務(wù)態(tài)度是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一。良好的服務(wù)態(tài)度是銀行員工與客戶溝通的橋梁，而不友好或者冷漠的態(tài)度則往往會給客戶帶來困惑或者不滿。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，時刻保持微笑，用和善的語言與客戶交流，尊重客戶的個人隱私，給客戶安全感與信任感。同時，反饋客戶的投訴與建議也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，對此，我會認(rèn)真傾聽客戶的意見，并即時反饋給相關(guān)部門。
最后，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作的意識。作為銀行員工，雖然我們的職責(zé)各異，但卻都以提供良好的服務(wù)為共同目標(biāo)。在工作中，我積極與同事溝通合作，及時分享信息、交流經(jīng)驗(yàn)，互相協(xié)助解決問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，不僅能夠提高工作效率，也能夠促進(jìn)個人能力的提升。而且，與同事之間的良好合作關(guān)系，也能夠傳遞給客戶，給客戶留下良好的服務(wù)印象。
總之，農(nóng)行服務(wù)意識對于提升銀行服務(wù)質(zhì)量有著重要的影響。通過樹立服務(wù)至上的理念、提升專業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。作為農(nóng)行的一員，我會時刻保持對服務(wù)意識的警覺，不斷努力提升自己的服務(wù)能力，為農(nóng)行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇十
隨著國家國防力量的不斷發(fā)展，農(nóng)業(yè)銀行積極響應(yīng)黨和國家的號召，深入開展擁軍優(yōu)屬工作，為服務(wù)國防和軍人家庭履行著自己的職責(zé)和使命。在過去的一年中，農(nóng)業(yè)銀行不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了“農(nóng)行擁軍服務(wù)方案”，積極貫徹軍民融合、優(yōu)撫優(yōu)屬、兵地聯(lián)動的新思想，從而讓廣大的退役軍人和現(xiàn)役軍人感受到了家鄉(xiāng)銀行的溫暖與關(guān)愛。在此，筆者將就“農(nóng)行擁軍服務(wù)方案心得體會”這一主題，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷與所見所聞，寫出自己的感受與體會。
第一段：農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的背景與初衷
農(nóng)行擁軍服務(wù)方案是在農(nóng)行市行基礎(chǔ)部協(xié)調(diào)、各部門密切配合下依據(jù)《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》、《中共中央國務(wù)院關(guān)于實(shí)施軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略的意見》以及涉軍部委有關(guān)文件精神，經(jīng)研究、征求意見、修訂及總行同意下制定的一項(xiàng)服務(wù)退役軍人、現(xiàn)役軍人及其親屬的細(xì)則方案。通過公司級軍地聯(lián)動和部級配合聯(lián)動，深入落實(shí)服務(wù)承諾，推進(jìn)“一站式”服務(wù)，建立服務(wù)記錄，積極落實(shí)金融支持和福利保障等措施，以實(shí)際行動詮釋銀行扎根民生，服務(wù)國家的初衷。
第二段：農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的實(shí)施與特色
農(nóng)行擁軍服務(wù)方案實(shí)施始于2019年，以關(guān)愛為核心，實(shí)行多渠道、全覆蓋、高質(zhì)量的金融服務(wù)模式，主要包括五個方面：一是軍人專屬服務(wù)窗口——有專人負(fù)責(zé)，不排隊(duì)、不等待、提供優(yōu)先服務(wù)。二是軍人優(yōu)先服務(wù)——拉卡拉快速刷卡，原農(nóng)行員工實(shí)名認(rèn)證即可開通。三是軍人貸、信貸專項(xiàng)優(yōu)惠——優(yōu)惠貸款，不審核流水，不看抵質(zhì)押，貸款可延期還款。四是軍人福利保障——退役軍人購買保險，免費(fèi)住院、就醫(yī)，贈送農(nóng)行助學(xué)貸款單、實(shí)體福利商品及禮品。五是軍人資助獎勵——提供專項(xiàng)扶貧貸款，為退役軍人創(chuàng)業(yè)提供全額貸款資助，同時還提供退役安置金財務(wù)管理和助他們就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
第三段：農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的實(shí)際效果
農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的實(shí)施在廣大退役軍人、現(xiàn)役軍人和他們的家屬中，收到了非常好的反響。方案實(shí)施以來，涉及軍人服務(wù)窗口已經(jīng)全部升級為專屬服務(wù)窗口。通過農(nóng)行內(nèi)、外培訓(xùn)，工作人員不斷提高專業(yè)水平，并將其直接應(yīng)用于軍人、優(yōu)屬服務(wù)技能的提高，讓退役軍人和現(xiàn)役軍人獲得了更全面、更貼心的服務(wù)，大大增強(qiáng)了農(nóng)業(yè)銀行在大家心中的形象。
第四段:農(nóng)行擁軍服務(wù)方案的靈感所得
在我所接觸到的退役軍人當(dāng)中，有很多人對農(nóng)業(yè)銀行擁軍服務(wù)方案表示出了極大贊許。他們認(rèn)為，這個方案在服務(wù)上給了他們卓越的體驗(yàn)，讓他們得到更好的撫恤和保障。對于我們這種在此工作的年輕人來說，應(yīng)該要學(xué)習(xí)農(nóng)行擁軍服務(wù)方案，加強(qiáng)對軍人、優(yōu)屬的服務(wù)，更深刻地理解他們的實(shí)際需求，從而打造更有針對性的服務(wù)方法，為退役軍人和現(xiàn)役軍人保駕護(hù)航。
第五段：結(jié)語
農(nóng)業(yè)銀行擁軍服務(wù)方案的實(shí)施，無疑很好地詮釋了“以客為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任，為方便廣大金融支持群體提供便利。我們應(yīng)該尊重軍人、誠信待人，時刻保持優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念，緊密團(tuán)結(jié)在一起，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造更好的前途。在這個基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)向更加廣闊、更加深入、更加細(xì)致的階段推進(jìn)，讓更多軍人、優(yōu)屬和市民感受到農(nóng)業(yè)銀行那越來越優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇十一
在貧困地區(qū)，農(nóng)村金融服務(wù)體系不健全，不少地區(qū)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)已基本退出對縣域經(jīng)濟(jì)的信貸支持。全國金融工作會議明確了農(nóng)業(yè)銀行“面向三農(nóng)、整體改制、商業(yè)運(yùn)作、擇機(jī)上市”的改革原則。中央確定農(nóng)行面向“三農(nóng)”的市場定位，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。在貧困地區(qū)農(nóng)行如何在新農(nóng)村建設(shè)中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為此筆者作一些簡單探討。
一、貧困地區(qū)存在的現(xiàn)狀及問題。
貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)狀：以屏邊為例，屏邊地處紅河州南部，國土面積1906平方公里，居住著苗、漢、彝、壯、瑤等5個民族，總?cè)丝?5萬，是云南省唯一的苗族自治縣。屏邊是國務(wù)院確定的全國592個貧困縣之一。到末全縣完成生產(chǎn)總值66149萬元，實(shí)現(xiàn)縣級財政收入3068萬元，糧食總產(chǎn)5964萬公斤，農(nóng)民人均吃糧366公斤，農(nóng)民人均純收入1332元。末全縣各金融存款62,565萬元，各項(xiàng)貸款25,091萬元。全縣僅有農(nóng)行、信用社、郵政儲蓄三家金融機(jī)構(gòu)共14營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在辦理金融業(yè)務(wù)。其中農(nóng)行1個、信用社9個、郵政儲蓄4個。類似屏邊的情況在紅河州有4－5個縣。
貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施落后，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單。
二、貧困地區(qū)農(nóng)行支持新農(nóng)村建設(shè)應(yīng)對的措施。
（一）汲取歷史的教訓(xùn)，因地制宜，區(qū)別對待。
1、不能片面地理解面向“三農(nóng)”就是局限于“三農(nóng)”。誠然，面向“三農(nóng)”，服務(wù)“三農(nóng)”，是農(nóng)行的主要任務(wù)和責(zé)任，充分依托“三農(nóng)”發(fā)展中的金融有效載體，才能更清晰地找準(zhǔn)全行是基層經(jīng)營行的目標(biāo)市場，才能不斷增強(qiáng)搞好“三農(nóng)”信貸工作的積極性和創(chuàng)造性。但這絕不是說農(nóng)行就局限“三農(nóng)”，所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)都只能立足農(nóng)村社區(qū)、農(nóng)業(yè)活動，服務(wù)于農(nóng)村居民、中小企業(yè)、農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)等，因?yàn)閺膰艺麄€資金布局來說，財政要發(fā)揮越來越重要的作用，從金融領(lǐng)域來說，整個農(nóng)村金融體系是一個非常復(fù)雜的體系，其中有商業(yè)性金融、合作性金融、貸款公司，還有民間金融。在整個體系中，農(nóng)行只是其中一個，發(fā)揮的是骨干和支柱作用，不能也不可能包打天下，合理的位置就是以“三農(nóng)”為主線，貫穿城鄉(xiāng)一體化經(jīng)營。
2、絕不能孤立地談服務(wù)三農(nóng)，眉毛胡子一把抓。不能孤立地談服務(wù)“三農(nóng)”，而是應(yīng)當(dāng)把信貸服務(wù)“三農(nóng)”放在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、全面建設(shè)和諧社會的大背景下來考慮，放在農(nóng)行改革發(fā)展和建設(shè)效益大行的大目標(biāo)下來定位，以質(zhì)量與效益為目標(biāo)，商業(yè)運(yùn)作，找準(zhǔn)服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的著力點(diǎn)。這個著力點(diǎn)就是服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展；服務(wù)城鄉(xiāng)一體化，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展；服務(wù)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活，農(nóng)民增收。要提高農(nóng)行核心競爭力，著力打造差異競爭優(yōu)勢，努力突出水能、礦產(chǎn)、旅游、文化、勞動力資源特色，培育特色農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)資源優(yōu)勢向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化，推進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、面向“三農(nóng)”，扶貧貸款絕不能只重社會效益，輕視經(jīng)濟(jì)效益。在面向“三農(nóng)”的信貸服務(wù)中，農(nóng)行的扶貧貸款占了相當(dāng)比例。因?yàn)樗寝r(nóng)行支農(nóng)的拳頭產(chǎn)品，農(nóng)行實(shí)行商業(yè)化動作，不僅不能放棄扶貧貸款，反而還應(yīng)加強(qiáng)。以前對扶貧貸款的定位是“政策性導(dǎo)向商業(yè)化運(yùn)作”，但實(shí)際上操作起來有一定難度。相當(dāng)時期，一些政府和貧困戶的“豁免”思維已成定勢，政策性導(dǎo)向的制約性反而很強(qiáng)，而商業(yè)運(yùn)作則往往被弱化、淡化，甚至被湮沒。在一些行，只顧政策性導(dǎo)向，不講商業(yè)化運(yùn)作，以為只要是帶有政策性的貸款項(xiàng)目就該放，就安全，即使貸款損失是政策因素造成的，國家會收拾攤子，與已無關(guān)，結(jié)果埋下許多隱患。這種想法是錯誤的。應(yīng)強(qiáng)調(diào)商業(yè)運(yùn)作，始終堅(jiān)持以利潤為核心，以準(zhǔn)入條件為關(guān)口，實(shí)現(xiàn)扶貧信貸資金的安全、流動、效益。
（二）、商業(yè)運(yùn)作，應(yīng)當(dāng)爭取足夠?qū)捤傻恼摺?/p>
服務(wù)三農(nóng)，商業(yè)運(yùn)作，不光是微觀層面的問題，實(shí)際上是國家在整個。
農(nóng)村金融政策上怎么對待的問題。為了實(shí)現(xiàn)真正意義上的商業(yè)運(yùn)作，農(nóng)行應(yīng)當(dāng)爭取國家足夠?qū)捤傻恼撸员ＷC較高的利潤回報。
1、爭取政策性貸款的優(yōu)惠。農(nóng)行發(fā)放扶貧政策性貸款，必須要有明確的政府補(bǔ)貼，因?yàn)檫@塊和完全商業(yè)性運(yùn)作不一樣，這樣才能夠符合上市之后對股東回報最大化的要求。
實(shí)際上各個國家對于農(nóng)業(yè)性。政策性金融的對象載體是可。
以區(qū)分的。如法國農(nóng)業(yè)信貸銀行，雖說完全是一個獨(dú)立的商業(yè)機(jī)構(gòu)，但它可以競標(biāo)形式爭取政策性貸款的優(yōu)惠。政策性業(yè)務(wù)的內(nèi)容也不是單一的，有各種各樣的稅收優(yōu)惠，利率補(bǔ)貼，低息和無息的擔(dān)保等等。因此，農(nóng)行在轉(zhuǎn)型過程中間，應(yīng)當(dāng)講求實(shí)際，能夠爭取的政策一定要爭取。
特別是在金融資源匱乏的貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)銀行如何在面向“三農(nóng)”的同時實(shí)現(xiàn)自身價值目標(biāo)，這是備受社會關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。貧困地區(qū)低于市場平均收益率的業(yè)務(wù)。確實(shí)需要給予財政、貨幣和法規(guī)等方面的政策支持。如，實(shí)行財政專項(xiàng)補(bǔ)貼，即運(yùn)用杠桿，建立對農(nóng)業(yè)信貸投入的補(bǔ)償機(jī)制，在銀行商業(yè)化與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策之間謀求平衡；實(shí)行稅收優(yōu)惠待遇，即用稅率杠桿鼓勵農(nóng)行增加對縣域的信貸投入，等等。
2、爭取利率政策。農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的管理成本和經(jīng)營風(fēng)險高于城市業(yè)務(wù)，要把農(nóng)村金融做好，適度高的利潤是個必要條件。三農(nóng)貸款，額度相對較小，風(fēng)險較大，用商業(yè)化運(yùn)作的話，一定要有較高利潤才行，否則的話做不下去。按照外國的經(jīng)驗(yàn)，成功的小額貸款利率，在全世界都普遍比當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)銀行期望值還高，只有這樣，小額貸款才能穩(wěn)定發(fā)展起來。
3、爭取新增存款的使用政策。國家應(yīng)該規(guī)定在貧困地區(qū)農(nóng)行的農(nóng)村縣級支行，每年新增存款，在扣除準(zhǔn)備金和備付金后，要新增一定比例的資金用于當(dāng)?shù)兀蕴岣咿r(nóng)行商業(yè)化運(yùn)作的實(shí)力。
4、爭取稅收補(bǔ)貼政策。對農(nóng)行在指定地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)要按照網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量給予定量補(bǔ)貼。同時，中央政府要協(xié)調(diào)地方政府，對農(nóng)行在指定地區(qū)的機(jī)構(gòu)，營業(yè)稅應(yīng)該減免。
5、爭取對非專業(yè)機(jī)構(gòu)的批發(fā)信貸政策。農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”，最突出的任務(wù)是促使金融資金能夠從城市回流到農(nóng)村，鑒于大農(nóng)業(yè)的空間太大，農(nóng)村金融服務(wù)體系復(fù)雜，所以在未來農(nóng)村的商業(yè)化運(yùn)作當(dāng)中，農(nóng)行不一定全部直接與農(nóng)戶打交道，對農(nóng)村發(fā)放貸款可否交給非專業(yè)性機(jī)構(gòu)，農(nóng)行在這方面可以為他們提供資金的支持，也就是說政策允許農(nóng)行做這種批發(fā)業(yè)務(wù)。
6、爭取入股當(dāng)?shù)氐拇彐?zhèn)銀行的政策。這在過去的貸款通則是不允許的，但形勢發(fā)生了重大變化，從有利于服務(wù)三農(nóng)來說，可否考慮農(nóng)業(yè)銀行入股當(dāng)?shù)氐拇彐?zhèn)銀行，解決在農(nóng)村當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)吸收更多存款的問題，使農(nóng)行更加地貼近“三農(nóng)”。
三、
貧困地區(qū)農(nóng)行支持新農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)營策略及制度安排。
（一）內(nèi)部考核實(shí)施差異化管理。
我國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r差別很大，各地農(nóng)行的經(jīng)營情況也有差別，又由于農(nóng)村金融的特殊性，因此“區(qū)別對待”必然成為最終完成“面向‘三農(nóng)’”大業(yè)的指導(dǎo)方針。對經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣及貧困縣應(yīng)采取實(shí)事求是，區(qū)別對待，在質(zhì)量指標(biāo)、利潤、成本指標(biāo)、績效考核等方面的考核內(nèi)部差異化的管理，在農(nóng)行內(nèi)部要構(gòu)成雙層的經(jīng)營體系，這是農(nóng)行能不能支持新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)鍵。
（二）建立高素質(zhì)的農(nóng)村金融服務(wù)隊(duì)伍。
農(nóng)行長期服務(wù)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民，對“三農(nóng)”有很深的感性認(rèn)識，對縣域經(jīng)濟(jì)的金融需求也有深刻了解，因此完全可以繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)支農(nóng)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源，積極培養(yǎng)年輕員工，打造新時期支農(nóng)的高素質(zhì)隊(duì)伍，在農(nóng)村廣泛建立客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理，建立長效支農(nóng)機(jī)制，完善支農(nóng)服務(wù)體系，在縣域市場占據(jù)領(lǐng)先地位，形成富有支農(nóng)特色的市場定位和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為新農(nóng)村建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。
（四）全面加強(qiáng)風(fēng)險管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險。
縣域經(jīng)濟(jì)起點(diǎn)較低，整體信用環(huán)境不夠理想，加上經(jīng)營管理水平不高，涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險不容忽視。因此，在服務(wù)“三農(nóng)”過程中，要正確處理好放權(quán)與風(fēng)險防范的關(guān)系，既不能簡單地放權(quán)，也不能一味側(cè)重風(fēng)險防范而全部上收權(quán)限，而應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲇行Ы鹑谛枨鬆顩r、金融生態(tài)環(huán)境以及分支機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)質(zhì)量和管理水平確定涉農(nóng)業(yè)務(wù)的開辦范圍，實(shí)施有差別的授權(quán)管理，審慎向縣支行轉(zhuǎn)授權(quán)。分行要準(zhǔn)確把握縣域和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策導(dǎo)向和市場走勢，制定統(tǒng)一的客戶和業(yè)務(wù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，縣支行必須嚴(yán)格按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)遴選客戶和開展業(yè)務(wù)。同時要建立風(fēng)險定價和風(fēng)險預(yù)警制度，確保縣域業(yè)務(wù)在風(fēng)險可控的前提下提高效益。在責(zé)任追究方面，要建設(shè)快速有效的風(fēng)險問責(zé)和免責(zé)機(jī)制，科學(xué)核定客戶經(jīng)理總體管戶最低損失率，損失率以內(nèi)的能力風(fēng)險損失可以予以免責(zé)，道德風(fēng)險引發(fā)的損失和超過最低損失率的損失要執(zhí)行“包放、包管、包收、包賠”的責(zé)任，確保每一筆業(yè)務(wù)都能落實(shí)到具體人。同時建立風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制，對確因自然災(zāi)害和無道德因素造成的貸款損失由過去的集中補(bǔ)償改為及時補(bǔ)償。
總之農(nóng)村金融問題可以說是當(dāng)前中國金融領(lǐng)域中最值得關(guān)注的問題之一，在未來的幾十年中，中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)社會增長模式將會徹底變化，但這個徹底變化依賴于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，而農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展離開農(nóng)村金融與信貸是不可能實(shí)現(xiàn)的。對于貧困地區(qū)的農(nóng)行確實(shí)需要財政、貨幣和法規(guī)方面的政策支持。同時農(nóng)業(yè)銀行在經(jīng)營管理方面進(jìn)行有效的體制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，農(nóng)業(yè)銀行同樣可以在服務(wù)“三農(nóng)”中創(chuàng)造有吸引力的經(jīng)營業(yè)績和股東回報，維護(hù)上市公司的整體形象。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇十二
圍繞“三農(nóng)”業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展問題，農(nóng)行xx省分行深入新鄉(xiāng)、安陽、許昌、營業(yè)部等4家二級分行和新鄉(xiāng)長垣、安陽滑縣、湯陰、內(nèi)黃、許昌長葛、禹州、營業(yè)部新鄭等7家縣支行進(jìn)行了專題調(diào)研。通過調(diào)研，對農(nóng)業(yè)銀行開展“三農(nóng)”業(yè)務(wù)形成了一個較為全面客觀的認(rèn)識。
一、惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小
額貸款業(yè)務(wù)開展情況
（一）全省業(yè)務(wù)進(jìn)展情況
自2008年8月份農(nóng)行河南省分行開辦惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款業(yè)務(wù)以來，通過采取多種有效措施，“三農(nóng)”業(yè)務(wù)取得了明顯成效。截至2009年8月31日，全省共發(fā)放惠農(nóng)卡176.5萬張，新增114.48萬張；惠農(nóng)卡授信31萬戶，新增27.44萬戶；農(nóng)戶小額貸款余額64.69億元，新增52.78億元，與系統(tǒng)內(nèi)相比，新增發(fā)卡量居全國第3，新增授信戶數(shù)居第1，新增貸款居第2，授信率居第5。
（二）業(yè)務(wù)推進(jìn)的主要做法和經(jīng)驗(yàn)
1.借助外力，打造“亮點(diǎn)”。農(nóng)行許昌市分行探索出了“六個平臺、六個抓手”的業(yè)務(wù)開展方式；安陽分行設(shè)立風(fēng)險補(bǔ)償基金不僅為安陽的“三農(nóng)”貸款提供了風(fēng)險保障，也為全省乃至全國構(gòu)建“三農(nóng)”風(fēng)險防范體系提供了新思路。
2.圍繞特色，確定重點(diǎn)。各行在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對所轄各主要特色資源帶進(jìn)行調(diào)查梳理，根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)特色和農(nóng)戶資源情況，把特色村（專業(yè)村、明星村、信用村、小康村）作為開展業(yè)務(wù)的推進(jìn)重點(diǎn)。
3.八個到位，夯實(shí)基礎(chǔ)。一是觀念轉(zhuǎn)變到位；二是隊(duì)伍建設(shè)到位；三是硬件支持到位；四是責(zé)任界定到位；五是宣傳營銷到位；六是風(fēng)險控制到位；七是考核激勵到位；八是借助外力支持到位。
化風(fēng)險賠付；六是完善擔(dān)保方式。
5.五種模式，拓寬渠道。一是“公司+農(nóng)戶”模式；二是“合作社（行業(yè)協(xié)會）+農(nóng)戶”模式；三是“黨政機(jī)關(guān)、協(xié)管員+農(nóng)戶”模式；四是“信用村+農(nóng)戶”模式；五是“特色項(xiàng)目+農(nóng)戶”模式。
6.點(diǎn)面結(jié)合，整體推進(jìn)。一是整村推進(jìn)，集中連片；二是依據(jù)經(jīng)濟(jì)特色，分區(qū)域推進(jìn)；三是分片包干，全面推進(jìn)；四是以農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)為中心整體推進(jìn)；五是以城帶鄉(xiāng)，以縣城網(wǎng)點(diǎn)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)；六是依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)布局，側(cè)重業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的不足
（一）思想認(rèn)識還未完全到位。在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，部分“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)不力的縣支行，人員觀念轉(zhuǎn)變慢，思想不解放，心有余悸、過分謹(jǐn)慎，在辦理農(nóng)戶貸款時，只發(fā)放公薪人員擔(dān)保貸款，對“三戶聯(lián)保”、“五戶聯(lián)?！钡葥?dān)保形式貸款不敢發(fā)放。
（二）農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)半徑不足。由于前期撤并網(wǎng)點(diǎn)因素，目前該分行縣域網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率普遍較低，有限的物理網(wǎng)點(diǎn)與農(nóng)村龐大的金融需求存在著突出矛盾。而該分行在縣域小額貸款方面的主要競爭對手農(nóng)信社和郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面大，網(wǎng)點(diǎn)布局多，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不足已成為影響開辦“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的重要原因之一。
（三）客戶經(jīng)理人員缺乏，素質(zhì)有待提高。盡管該分行通過對人力資源進(jìn)行優(yōu)化整合，充實(shí)了一批人員從事“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，但“三農(nóng)”客戶經(jīng)理緊缺的局面仍無法得到根本改變，嚴(yán)重制約著該分行進(jìn)一步支持“三農(nóng)”的力度。
（四）部分信貸政策與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)。一是業(yè)務(wù)審批權(quán)限集中。該分行中型以上企業(yè)的評級、授信審批權(quán)限在一級分行，鏈條較長，流程復(fù)雜。與縣域中小企業(yè)“額度小、周期短、頻率高”的融資需求不相適應(yīng)。二是政策調(diào)整頻繁。如全額質(zhì)押承兌匯票，農(nóng)總行有授權(quán)，而省分行卻控制限額，不讓縣支行辦理。
（五）惠農(nóng)卡使用率低。由于多種原因，惠農(nóng)卡除農(nóng)戶小額貸款外其他加載項(xiàng)目很少，加上農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)少，農(nóng)民用卡意識不強(qiáng)，惠農(nóng)卡使用率較低，并且，大部分農(nóng)民認(rèn)為惠農(nóng)卡就是貸款卡，貸不到款就不會使用，造成大量睡眠卡。如果明年惠農(nóng)卡收取年費(fèi)，從卡上直接扣收，不僅增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)，還會給該分行服務(wù)“三農(nóng)”帶來不利輿論影響。
（六）績效考核機(jī)制還需改進(jìn)。一是綜合績效考核與任務(wù)完成情況聯(lián)系不大。二是跟單計(jì)價政策執(zhí)行難度大。如農(nóng)行河南省分行對存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等許多產(chǎn)品出臺跟單計(jì)價辦法，卻不匹配費(fèi)用，導(dǎo)致二級分行兌現(xiàn)不力。三是專項(xiàng)考核占比高。如委托資產(chǎn)清收一項(xiàng)，占權(quán)重較大，并且對完不成行的雙倍扣分，完成行不扣不獎，造成完成任務(wù)行和完不成任務(wù)行積極性不大。
（七）服務(wù)“三農(nóng)”交通工具和辦公機(jī)具急需解決。在“三農(nóng)”業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大的過程中，僅僅依靠目前的辦公設(shè)施、交通工具已適應(yīng)不了加快支持縣域經(jīng)濟(jì)的需要。如個別縣支行部分機(jī)器已使用了8年，影響業(yè)務(wù)進(jìn)度。
（八）信息支持不
到位，產(chǎn)品創(chuàng)新滯后。與他行相比，該分行金融產(chǎn)品品種單一，性能滯后，與同業(yè)在比較中失去優(yōu)勢地位。
三、下一步工作思路和建議
（一）樹立“大三農(nóng)”觀念，搶占縣域優(yōu)質(zhì)客戶資源。從調(diào)研的幾家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣來看，新鄭、長葛、長垣、禹州等縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣都形成了各自獨(dú)具特色的產(chǎn)業(yè)集群，培育了一批優(yōu)質(zhì)的客戶資源。但從該分行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)狀況來看，目前的存量資產(chǎn)業(yè)務(wù)占比較少，與當(dāng)?shù)乜h域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展極不適應(yīng)。因此，樹立“大三農(nóng)”觀念，精細(xì)實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)縣域業(yè)務(wù)，強(qiáng)力擴(kuò)大縣域資產(chǎn)應(yīng)成為下一步的工作重點(diǎn)。
（二）因地制宜，分類指導(dǎo)。根據(jù)各地“三農(nóng)”業(yè)務(wù)和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，區(qū)分不同地區(qū)和不同類型的業(yè)務(wù)，因地制宜，方式多樣，實(shí)行差別化的經(jīng)營政策。一是把中部百強(qiáng)縣前40名的縣作為重點(diǎn)，充分利用其區(qū)位優(yōu)勢和優(yōu)越的發(fā)展條件，積極支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，支持優(yōu)勢特色資源開發(fā)、專業(yè)批發(fā)市場建設(shè)，方式可由省分行直接定縣或由二級分行確定整體推進(jìn)的重點(diǎn)縣，開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。二是對部分糧棉大縣和貧困縣或以農(nóng)業(yè)為主體的縣，要根據(jù)其優(yōu)質(zhì)法人客戶資源匱乏、優(yōu)良中小企業(yè)客戶少的情況，積極推進(jìn)惠農(nóng)卡的辦理，加快農(nóng)戶小額貸款的發(fā)放，以此改變資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營效益。三是對農(nóng)戶小額貸款發(fā)展較快的整體推進(jìn)試點(diǎn)行許昌分行和滑縣支行，人均管戶數(shù)量和管戶金額已接近飽和，承受能力有限，要充分挖掘非試點(diǎn)行的潛力。四是政策制訂要體現(xiàn)科學(xué)性，注重實(shí)際。在分配任務(wù)、進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)時，要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、客戶資源、農(nóng)行服務(wù)能力等情況，進(jìn)行類別劃分，突出特色經(jīng)營，不能搞“一刀切”。
（三）加大利潤考核力度，以利潤為中心開展業(yè)務(wù)。發(fā)展可持續(xù)是農(nóng)行從事“三農(nóng)”金融服務(wù)工作的核心要求，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要以利潤為核心。調(diào)研的幾個經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣支行，利潤增長幅度較快，有潛力可挖。建議對二級分行考核時要突出利潤的核心地位，加大對利潤的考核，引導(dǎo)各行以利潤為中心開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤的大幅增長。
（四）積極創(chuàng)新，拓寬合作渠道。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各行現(xiàn)在的“三農(nóng)”業(yè)務(wù)推進(jìn)方式均是根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)特點(diǎn)和服務(wù)能力探索出來的，具有一定的操作性和借鑒性，可在全行推廣。同時，還要積極鼓勵創(chuàng)新，在現(xiàn)有發(fā)展模式基礎(chǔ)上，充分借助外部人力資源，拓寬合作渠道。通過與組織部聯(lián)手，抓大學(xué)生“村官”；與婦聯(lián)會聯(lián)手，抓巾幗創(chuàng)業(yè)；與共青團(tuán)聯(lián)手，支持青年創(chuàng)業(yè)；與政府聯(lián)手，支持新農(nóng)村建設(shè)。
（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。一是結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，開拓新的用人機(jī)制，建議采取勞務(wù)派遣的方式充實(shí)一批人員到一線業(yè)務(wù)崗位，置換出業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)“三農(nóng)”客戶經(jīng)理，提高服務(wù)“三農(nóng)”的整體素質(zhì)。二是保持所主任、客戶經(jīng)理崗位的相對穩(wěn)定，兩年一輪崗的規(guī)定，與實(shí)際脫節(jié)，調(diào)整頻繁，不利“三包一掛”，建議延長管戶客戶經(jīng)理的輪崗時間，為防范風(fēng)險，可對其增加審計(jì)次數(shù)。必須輪崗時，原辦理業(yè)務(wù)在未收回之前可暫不交接，仍由原管戶客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)到底。
（六）加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。一是對經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，資源豐富的重鎮(zhèn)盡可能創(chuàng)造條件，有計(jì)劃的恢復(fù)一些網(wǎng)點(diǎn)，以內(nèi)部調(diào)整為主，擴(kuò)大服務(wù)半徑。二是在對網(wǎng)點(diǎn)的改造或裝修等建設(shè)方面，要減少審批環(huán)節(jié)，加快審批進(jìn)度，相關(guān)部門多加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，切實(shí)解決基層所需。
（七）完善考核機(jī)制、加大費(fèi)用資源配置。一是單獨(dú)切塊配置“三農(nóng)”業(yè)務(wù)大行工資和費(fèi)用。由“三農(nóng)”大行之間重點(diǎn)按“三農(nóng)”指標(biāo)、綜合績效，并適當(dāng)掛鉤經(jīng)濟(jì)增加值分配。二是當(dāng)前省分行對經(jīng)濟(jì)資本回報率的設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值高達(dá)35％，這對于經(jīng)營任務(wù)重、業(yè)務(wù)拓展難、盈利空間小的“三農(nóng)”大行壓力極大，達(dá)不到上級行設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)將在考核和資源配置中處于落后地位，進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)發(fā)展和員工的士氣。建議省分行對“三農(nóng)”事業(yè)分部序列的各級行績效考核標(biāo)準(zhǔn)值適當(dāng)降低。三是對重點(diǎn)業(yè)務(wù)的跟單計(jì)價，省行要拿出相應(yīng)資源來匹配，不能光出政策，不出資源?；蛴啥壏中幸罉I(yè)務(wù)開展?fàn)顩r和自己能創(chuàng)收的資源自定標(biāo)準(zhǔn)。
（八）理順大額農(nóng)戶貸款政策，納入考核范圍。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)戶大額貸款需求量大，要求迫切，是該分行拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要產(chǎn)品，而配套的政策要求，不利于進(jìn)一步開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。建議省分行從業(yè)務(wù)發(fā)展角度考慮，慎重研究配套政策，并將農(nóng)戶大額貸款納入“三農(nóng)”業(yè)務(wù)考核范圍。
（九）對經(jīng)濟(jì)資源豐富、業(yè)務(wù)發(fā)展較快、利潤水平較高的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，在人員、費(fèi)用、職數(shù)配備等資源配置上要適當(dāng)給予傾斜。一是可定向增配大學(xué)生，提升人員整體素質(zhì)，緩解人員不足的壓力。二是提升機(jī)構(gòu)層次，對班子增加一名職數(shù)，專司負(fù)責(zé)大“三農(nóng)”業(yè)務(wù)，對“三農(nóng)”部經(jīng)理、二級支行行長可“低職高聘”高聘為副科級。三是穿透式配置效益工資和發(fā)展費(fèi)用及業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)，提高內(nèi)存發(fā)展動力。四是增加貸款審批權(quán)限。將小企業(yè)評級、授信權(quán)限下放到縣支行，中型企業(yè)審批權(quán)放給二級分行。五是解決客戶經(jīng)理的交通工具問題。建議以工作站或小組為單位配備必要的交通車輛。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇十三
隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的柜臺服務(wù)，而是面向全新的數(shù)字化時代，推出了更多便捷、高效的服務(wù)方式。其中，中國農(nóng)業(yè)銀行在努力提供更好的服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮了積極的作用，并成功打造了一支專業(yè)、高效的服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)。通過近期的參訪活動，我對農(nóng)行服務(wù)明星的工作和服務(wù)理念有了更深刻的了解，同時也深受其工作方式所啟發(fā)。在這里，我愿意分享一下我的心得體會，希望能對我們?nèi)粘９ぷ髦刑嵘?wù)質(zhì)量有所幫助。
第一段：打造標(biāo)桿，塑造形象
農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)程序，他們技能過硬，形象良好，注重對客戶需求的理解，并能迅速響應(yīng)和解決問題。通過他們卓越的業(yè)務(wù)能力和高度的責(zé)任心，農(nóng)行成功塑造了良好的形象，樹立了品牌的口碑。這一點(diǎn)給我留下了非常深刻的印象，也使我認(rèn)識到，無論是個人還是組織，在提供服務(wù)時，我們都應(yīng)該追求卓越并努力成為標(biāo)桿。只有真正做到了塑造良好形象，才能夠在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
第二段：需求導(dǎo)向，用戶至上
農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)成員始終將用戶需求放在首位，注重用戶體驗(yàn)和感受。他們用心傾聽客戶的需求和疑惑，用耐心解答問題，提供專業(yè)的建議。在處理客戶問題時，他們能夠敏銳地抓住用戶真正關(guān)心的焦點(diǎn)，并通過個性化的服務(wù)滿足客戶的需求。這種以用戶為中心的服務(wù)理念深深地觸動了我。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們必須以用戶需求為導(dǎo)向，從用戶角度出發(fā)，提供真正有效的解決方案，不斷提升用戶體驗(yàn)，使用戶滿意度持續(xù)提高。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相支持
農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)成員之間形成了緊密的合作關(guān)系，他們相互支持、互幫互助，形成了團(tuán)隊(duì)整體的勢能。多個團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)動合作，能夠快速高效地解決各種問題，提升整體團(tuán)隊(duì)的工作效能。這個倡導(dǎo)協(xié)作的文化啟發(fā)了我，讓我認(rèn)識到充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和力量之重要性。只有團(tuán)隊(duì)成員之間互相協(xié)作、互相支持，才能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)工作和事業(yè)的共同成長。
第四段：創(chuàng)新驅(qū)動，不斷改進(jìn)
農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)始終秉持創(chuàng)新驅(qū)動的理念，不斷探索和應(yīng)用新的技術(shù)和方法，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。他們緊跟科技的發(fā)展趨勢，主動采用互聯(lián)網(wǎng)和移動支付等新興技術(shù)，提供更為便捷和個性化的服務(wù)。這讓我認(rèn)識到，作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們必須緊跟時代的發(fā)展潮流，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能和工具，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，以滿足用戶不斷變化的需求。
第五段：學(xué)習(xí)進(jìn)步，永不止步
通過參訪農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)，我深深體會到他們對于自我學(xué)習(xí)和提升的重視。他們不僅在工作崗位上不斷積累經(jīng)驗(yàn)和知識，還以不同的方式持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。這種積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度讓我深受感動，并激發(fā)了我對于自我發(fā)展的渴望。在今后的工作中，我將更加注重自身素養(yǎng)的提升，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，追求更高的職業(yè)成就。
總結(jié)：通過參訪農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)，我深深感受到了優(yōu)秀服務(wù)的魅力和影響力。農(nóng)行服務(wù)明星團(tuán)隊(duì)通過打造標(biāo)桿，注重用戶需求，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，取得了較好的服務(wù)成績。在今后的工作和生活中，我將向他們學(xué)習(xí)，努力提升自己的服務(wù)水平，以更好的態(tài)度和專業(yè)知識，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇十四
第一段：引言（總論農(nóng)行服務(wù)明星的重要性）
農(nóng)行服務(wù)明星是指在農(nóng)業(yè)銀行就職的優(yōu)秀員工，他們以卓越的專業(yè)素質(zhì)、高效的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的高度認(rèn)可與信賴。農(nóng)行服務(wù)明星不僅對銀行的發(fā)展起到了積極的推動作用，同時也在銀行業(yè)內(nèi)樹立了標(biāo)桿。本文將從個人體會角度出發(fā)，介紹與農(nóng)行服務(wù)明星的親身接觸所帶來的感悟與理解，以及對于我個人未來發(fā)展的啟示。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性
農(nóng)行服務(wù)明星在工作中最明顯的體現(xiàn)就是他們良好的服務(wù)態(tài)度。通過與多位服務(wù)明星員工的接觸，我深深感受到了這種積極主動的服務(wù)態(tài)度對于客戶的巨大影響。他們總是微笑著迎接客戶，熱情地解答問題，盡量滿足客戶的需求。這種服務(wù)態(tài)度不僅讓客戶感到受到了尊重和重視，更能夠提升客戶對于銀行的滿意度和忠誠度。在今后的工作中，我應(yīng)該努力培養(yǎng)、堅(jiān)持這種積極向上的服務(wù)態(tài)度，將客戶的需求放在第一位，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：專業(yè)素質(zhì)的提升
農(nóng)行服務(wù)明星的另一個重要特點(diǎn)就是他們的專業(yè)素質(zhì)。他們掌握了豐富的金融知識，同時也注重不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。他們深入了解客戶需求，為客戶提供了個性化的金融服務(wù)。這種專業(yè)素質(zhì)的提升不僅對于服務(wù)明星本人的發(fā)展有利，同時也對于銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的財務(wù)安全都有著重要的意義。通過與服務(wù)明星員工的交流和學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，才能在今后的工作中更好地為客戶服務(wù)。
第四段：高效工作的重要性
農(nóng)行服務(wù)明星的工作態(tài)度之一就是高效率的工作能力。他們能夠迅速處理客戶的問題，高效地辦理金融業(yè)務(wù)。這種高效工作態(tài)度不僅幫助他們提升了工作效率，也節(jié)省了客戶的時間和精力。與服務(wù)明星員工的工作交流讓我深刻認(rèn)識到了高效工作的重要性。今后，我將注重提高自己的工作效率，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握更多高效工作的技巧和方法，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：個人未來發(fā)展與啟示
通過與農(nóng)行服務(wù)明星的接觸和學(xué)習(xí)，我對未來的發(fā)展有了更加清晰的認(rèn)識和規(guī)劃。首先，我意識到服務(wù)態(tài)度的重要性，只有真心關(guān)心客戶，積極主動地為客戶提供服務(wù)，才能獲得客戶的信任與支持。其次，我明白了專業(yè)素質(zhì)的提升對于職業(yè)發(fā)展的重要性，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，才能在工作中更好地服務(wù)客戶。同時，高效工作也是我個人未來發(fā)展的重要方向之一，只有高效率地完成工作任務(wù)，才能提高效率，提升自己的職業(yè)能力?？偟膩碚f，通過與農(nóng)行服務(wù)明星的接觸，我受益匪淺，對于自己未來的發(fā)展充滿信心，并且明確了個人發(fā)展的方向和目標(biāo)。
結(jié)尾：總結(jié)文章內(nèi)容與個人感悟
通過與農(nóng)行服務(wù)明星的接觸和學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)和高效工作的重要性。這些明星的身上所體現(xiàn)出的品質(zhì)和價值觀對于我個人的未來發(fā)展是一個巨大的啟示。我將以他們?yōu)榘駱?，不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，以更佳的服務(wù)態(tài)度、更優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)和更高效的工作態(tài)度面對未來的挑戰(zhàn)。相信在這樣的努力下，我定能成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)明星，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
農(nóng)行服務(wù)三農(nóng)心得體會篇十五
服務(wù)三農(nóng)，是指國家和各級政府為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民提供各類保障和服務(wù)的工作，包括土地管理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村建設(shè)、生活保障以及法律援助等多個方面。服務(wù)三農(nóng)是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的必要手段，有助于促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民收入提高。
第二段：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科技創(chuàng)新方面的服務(wù)
對于農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是非常重要的一環(huán)。政府和各級部門面向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了諸如種子、農(nóng)藥、肥料和先進(jìn)的農(nóng)業(yè)技術(shù)等各種服務(wù)。其中最重要的就是科技創(chuàng)新，政府通過加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)科技領(lǐng)域的投入，提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率和產(chǎn)量。各級政府也加強(qiáng)了對新業(yè)態(tài)的扶持，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)型升級，提高收入。
第三段：農(nóng)村建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施改善方面的服務(wù)
在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)上，農(nóng)村建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是至關(guān)重要的。政府不斷加強(qiáng)對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，致力于提高農(nóng)村的生產(chǎn)力和生活品質(zhì)。同時，政府還對農(nóng)村建設(shè)給予了極大的關(guān)注和扶持，以改善農(nóng)村環(huán)境和促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
第四段：生活保障和財政扶持方面的服務(wù)
生活保障是農(nóng)民最為關(guān)注的，而政府也為此提供了各種政策和服務(wù)。例如，對低保戶和特困戶發(fā)放社會救助金，保障他們的基本生活需求。此外，財政扶持也是重要的手段之一，政府通過財政資金支持農(nóng)村公共服務(wù)的建設(shè)和維護(hù)，為農(nóng)民提供更好的環(huán)境和服務(wù)。
第五段：結(jié)論及建議
綜上所述，服務(wù)三農(nóng)是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興必不可少的手段，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村建設(shè)和生活保障都是服務(wù)三農(nóng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。當(dāng)然，政府和社會各界還需進(jìn)一步加強(qiáng)力度，加強(qiáng)政策扶持，滿足農(nóng)民各方面的需求。同時，也建議農(nóng)民自身要積極投入到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，不斷改善自身素質(zhì)，提高生活水平，為鄉(xiāng)村振興發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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