心得體會的寫作不僅是一種技能，更是一種對自己學(xué)習(xí)和成長的記錄。在寫心得體會時，可以運(yùn)用具體事例、個人感受等方式來增加可讀性。以下是一些心得體會的范文分享，希望對大家的寫作能夠有所幫助。
銀行個人心得體會篇一
“道雖邇，不行不至;事雖少，不為不成”，出自《荀子.修生》，意思是路程雖近，不走就達(dá)不到目的;事情雖小，不做就成功不了。經(jīng)過這次縣行組織的獲客與營銷技巧的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我更加深刻的理解了這句話的意義。
作為一名基層的微貸客戶經(jīng)理，營銷最關(guān)鍵的點(diǎn)在于營銷理念的轉(zhuǎn)變。要從以前的等客上門的傳統(tǒng)思維中跳出來，要真正張開嘴、邁開腿，踏踏實(shí)實(shí)的走出營銷第一步。只有真正的去跑、去說、去接觸客戶、去了解客戶，才會慢慢找到營銷的感覺，才能掌握營銷的技巧和方法。
營銷最基礎(chǔ)的方法就是掃街。俗話說慢慢來最快，只有不折不扣的進(jìn)行地毯式掃街，才能獲得龐大并且持久不斷的客源。在掃街過程中營銷的話術(shù)要根據(jù)不同的客戶群體、不同的市場主體、不同的信貸需求、不同的銷售季節(jié)等做出改變。同時，營銷的話術(shù)內(nèi)容要全面，語言要通俗易通，要讓客戶第一時間就能明白你所表達(dá)的意思，讓客記住你，記住產(chǎn)品。
在營銷的過程中不能單憑自己的主觀臆斷去選擇客戶，自認(rèn)為這家店鋪、這家農(nóng)戶沒有貸款需求就不進(jìn)行營銷。哪怕這家店沒有需求，店里的客戶也許有興趣;這家農(nóng)戶沒有需求，家里的來客或者親戚也許有意向。這些都是我們的潛在客戶，要把每一次與人溝通聊天當(dāng)做一個契機(jī)。
通過這次專業(yè)的培訓(xùn)，我們還了解到了很多小微客戶貸款業(yè)務(wù)的獲客技巧。例如存量客戶的轉(zhuǎn)介，以前我們只注重了存量的轉(zhuǎn)化，而忽略了轉(zhuǎn)介。其實(shí)存量客戶在獲得良好貸款體驗的時候，營銷轉(zhuǎn)介是的一種方式。再就是電話營銷和微信營銷也是重要手段，清楚記得我的一個白領(lǐng)貸客戶打電話詢問我產(chǎn)品的條件時，就說是在我的微信朋友圈看到我轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)微貸產(chǎn)品的宣傳。經(jīng)過簡短的電話溝通后，這筆微貸迅速的發(fā)放了。直到那時我才漸漸明白了通過不同方式宣傳與介紹產(chǎn)品信息相當(dāng)重要，于是我主動加入我所管片的村組微信群，時時瀏覽群內(nèi)信息，了解他們對金融產(chǎn)品的需求，并自覺擔(dān)當(dāng)金融知識的宣傳員。
在信息化、平臺多樣化、自媒體高度發(fā)達(dá)的今天，營銷不再僅僅是拘泥于某一種特定的形式，獲客也不再局限于一種固定的渠道。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，作為一名微貸人，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，認(rèn)認(rèn)真真的做好每件事，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。
銀行個人心得體會篇二
個人外匯交易是銀行業(yè)務(wù)中的重要組成部分，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)步，越來越多的人開始涉足外匯市場。作為銀行的客戶，我也在個人外匯交易方面有一些心得體會，現(xiàn)在就和大家分享一下吧。
第二段：外匯市場的特點(diǎn)
外匯市場是一個高風(fēng)險高收益的市場，波動性很大，漲跌幅度非?？?。因此，在進(jìn)行外匯交易時，一定要有足夠的知識和經(jīng)驗，注意風(fēng)險控制，不可盲目跟從市場風(fēng)向。同時，需要熟練掌握主要貨幣對的基本面和技術(shù)面分析方法，及時關(guān)注全球經(jīng)濟(jì)、政治、社會等動態(tài)，作出正確的投資決策。
第三段：銀行個人外匯服務(wù)的優(yōu)勢
銀行開展個人外匯交易具有諸多優(yōu)點(diǎn)。首先是交易透明度高，可以隨時了解實(shí)時匯率和市場趨勢。其次是交易流程簡單，開戶手續(xù)方便，靈活性大，資金使用方便快捷。此外，銀行的專業(yè)性和規(guī)范性很強(qiáng)，交易平臺功能齊備，客服體驗良好，客戶可以得到及時的風(fēng)險提示和市場推薦。
第四段：銀行個人外匯交易應(yīng)注意的問題
作為銀行的客戶，在參與個人外匯交易時，需要特別注意的是兩點(diǎn)。第一，保證交易資金的安全性，不能受到惡意的騙子侵犯；第二，合理使用銀行的服務(wù)，不隨意冒險，合理控制交易的風(fēng)險。另外，在進(jìn)行外匯交易的過程中，要把握市場趨勢，選擇適合自己的操作策略和正確的買賣點(diǎn)。
第五段：總結(jié)
總之，個人外匯交易雖然存在很多的風(fēng)險，但是只要我們科學(xué)地運(yùn)用風(fēng)險控制知識和技術(shù)方法，選擇銀行這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)作為平臺，并堅持不懈地掌握市場動態(tài)和經(jīng)驗規(guī)律，那么就可以在外匯市場賺取收益。當(dāng)然，這僅僅是基礎(chǔ)，如果要在外匯市場中占據(jù)一席之地，還需要不斷努力學(xué)習(xí)和總結(jié)，提高自己的交易技能和心理素質(zhì)。
銀行個人心得體會篇三
信息化建設(shè)與銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系越來越密切，已成為銀行不可忽視的重要力量。在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)水平的形勢下，信息化建設(shè)發(fā)揮了極大的作用，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在學(xué)習(xí)了工行姜建清董事長的講話后，結(jié)合本聯(lián)社的實(shí)際發(fā)展情況，從以下四個方面探索分析未來的發(fā)展方向：
一、成本高企分析
xx農(nóng)信社共有53個網(wǎng)點(diǎn)、87臺自助存取款設(shè)備。無論是物理網(wǎng)點(diǎn)或是人力資源方面，都面臨著極大的成本。雖然電子銀行業(yè)務(wù)的交易占比逐年上升，但是物理網(wǎng)點(diǎn)的高企逐漸成為同業(yè)中最大的負(fù)擔(dān)。農(nóng)信社因其“服務(wù)三農(nóng)”的特性，肩負(fù)著地方的金融服務(wù)。物理網(wǎng)點(diǎn)成本不可改變，但是人力資源的成本可以逐漸往存貸款的營銷或中間業(yè)務(wù)的營銷等方向集中。
二、運(yùn)營集約化分析
在全聯(lián)社的運(yùn)營過程中，打造標(biāo)準(zhǔn)的“流程銀行”是高效運(yùn)行的重要方式。后臺中心有四種轉(zhuǎn)變方式：
1、從單純的前后臺物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向全方位優(yōu)化業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變。目前，xx農(nóng)信社依托省級提供的集中平臺，將逐漸實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中、遠(yuǎn)程授權(quán)和事后監(jiān)督的一系列運(yùn)營改革，逐漸改變了傳統(tǒng)的運(yùn)營模式。在遠(yuǎn)程授權(quán)中心上線后，將減少簡單、重復(fù)的柜員工作量，有助于釋放出更多人力資源，這種集約化的運(yùn)營模式有助于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行日常的財務(wù)會計輔導(dǎo)或為本網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)提供分析研究支持或著重于重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。
2、從單一的業(yè)務(wù)處理向全聯(lián)社共享服務(wù)轉(zhuǎn)變;各個部門和網(wǎng)點(diǎn)之間既要保持一定的獨(dú)立性，也要形成相互的連接，探索運(yùn)營機(jī)制的建立，支持各類業(yè)務(wù)及線上線下服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，從各部門的角度分析該產(chǎn)品業(yè)務(wù)的特性，加強(qiáng)部門間的溝通，保證業(yè)務(wù)推廣的順暢，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果的共享。
3、從標(biāo)準(zhǔn)型業(yè)務(wù)向?qū)＜倚?、決策型轉(zhuǎn)變;處于互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，人力資源是最為昂貴的。目前，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)及流程繁多，如柜臺簡單的存取款業(yè)務(wù)辦理、殘損幣的挑剔整點(diǎn)、各種券別清分后付出，信貸業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理等占用了許多人力資源。根據(jù)各類成本的測算，分析外包及特殊專崗人員集中處理的可行性。隨著利率市場化的推進(jìn)，金融機(jī)構(gòu)的存貸利差在不斷收窄，資金逐漸往投行方向發(fā)展。由于受到監(jiān)管評級和市場環(huán)境的限制，資金的投向受到制約。雖然利率市場化的影響不大，但隨著各家金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，本聯(lián)社仍需樹立危機(jī)意識，未雨綢繆。利用一切資源，擴(kuò)大利差以外的收入。
4、從網(wǎng)點(diǎn)的單渠道服務(wù)向多渠道的金融服務(wù)轉(zhuǎn)變;近年來，我們對產(chǎn)品的營銷不單單局限于柜臺業(yè)務(wù)，更需要通過各種渠道進(jìn)行延伸。建議省聯(lián)社為各類中間業(yè)務(wù)提供更為詳盡的數(shù)據(jù)服務(wù)，并通過不同的單位的合作，尋找切入點(diǎn)，共享或多渠道搜索客戶信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，充實(shí)客戶的數(shù)據(jù)庫。本著“了解您的客戶”的原則，充分了解客戶的需求，共同協(xié)作，共促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。
三、信息數(shù)據(jù)的分析
姜董事長進(jìn)一步指出，信息化銀行應(yīng)該做好五個“i”,即信息共享、互聯(lián)互通、整合創(chuàng)新、智慧管理、價值創(chuàng)造。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代對銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式帶來了重大的挑戰(zhàn)。從銀行信息化到信息化銀行，并不是簡單的信息升級和應(yīng)用拓展，而是通過信息的集中、整合、共享、挖掘，把銀行的經(jīng)營決策和戰(zhàn)略制定，從以往的經(jīng)驗總結(jié)向精細(xì)化的分析轉(zhuǎn)變，是建立在銀行信息化基礎(chǔ)上的銀行經(jīng)營管理與服務(wù)模式的根本改變，是一種更高層次的信息化建設(shè)。
隨著各類民營銀行的逐漸加入，騰訊巨大的信息量，必將成為其前海微眾銀行未來發(fā)展的最龐大的資源優(yōu)勢。其市場定位主要在于互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷。其高管由平安銀行、銀監(jiān)、人行等金融機(jī)構(gòu)的智囊團(tuán)，著力于小額信貸和信用卡的營銷。信息的獲取和分析是了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)行為的一種重要的方式。客戶、賬戶、產(chǎn)品、交易和管理的分析都是挖掘潛在客戶的重要渠道。通過客戶的資金交易明細(xì)、渠道、習(xí)性，挖掘其關(guān)聯(lián)性客戶，并做好關(guān)聯(lián)客戶的維護(hù)，保證存款的穩(wěn)定性，防止存款大進(jìn)大出給網(wǎng)點(diǎn)帶來流動性問題。通過大數(shù)據(jù)處理和分析中充分發(fā)現(xiàn)市場中的機(jī)會，有前瞻性地?fù)屨际袌鱿葯C(jī)。
四、內(nèi)部成本定價分析
目前得益于省聯(lián)社各項項目平臺的建設(shè)，建議從財務(wù)會計的職能向管理會計的職能升華。通過逐步實(shí)施內(nèi)部服務(wù)資金成本分?jǐn)偤唾Y金轉(zhuǎn)移定價進(jìn)而分析各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效益情況，將聯(lián)社的管理成本按照網(wǎng)點(diǎn)的人數(shù)和規(guī)模劃分到各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)各崗位人員特征進(jìn)行歸類到相應(yīng)的產(chǎn)品成本中，綜合進(jìn)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的盈利情況分析、一個有前瞻性的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將會考慮員工人數(shù)的合理范圍;測算各種產(chǎn)品帶來的成本收益、進(jìn)而有針對性地去拓展效益最大化的業(yè)務(wù);分析客戶整體的交易習(xí)慣、從而尋找市場的切入口，有效地進(jìn)行資源的整合。另外，通過分析資產(chǎn)端的收益率和負(fù)債端的成本對資金進(jìn)行定價，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r適時調(diào)整各類資產(chǎn)負(fù)債端產(chǎn)品的收益率曲線，劃分敏感性和非敏感性資產(chǎn)負(fù)債，合理控制長短期的期限配比。在做好流動管理的同時，盡可能實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
通過學(xué)習(xí)工行姜建清董事長的講話，使我對外界互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展為之一振。銀行業(yè)的發(fā)展、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的新常態(tài)、國際經(jīng)濟(jì)的起落正呈現(xiàn)出翻天覆地的變化。從銀行卡管理、社區(qū)銀行、電商平臺以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊將逐漸席卷顛覆千千萬萬人的生活習(xí)慣。不在沉默中奮進(jìn)，就在沉默中退卻。作為一個獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)，我們也擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，我們更易于自主創(chuàng)新，踏著追逐農(nóng)信夢的腳步，走出一條個性化的改革之路!
銀行個人心得體會篇四
“你好，請問你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“你好，我有個業(yè)務(wù)問題想咨詢你一下……”、“你好，請問你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“我明天想取50萬元請幫我預(yù)約一下……”，我不時接到客戶打來的電話，電話聯(lián)系的客戶問的問題就簡單，面談過的咨詢的業(yè)務(wù)就復(fù)雜，這就是分層維護(hù)后我的一點(diǎn)體會。
我個人認(rèn)為客戶分層維護(hù)就是客戶為中心的經(jīng)營理念實(shí)施的具體方式。客戶分層維護(hù)工作做到實(shí)處，不但可以促進(jìn)個人存款的快速增長，還可以對我行各項產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。結(jié)合我行以及我個人維護(hù)實(shí)際情況，主要經(jīng)驗有以下幾點(diǎn)：
1、對客戶進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，把客戶按風(fēng)險偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。
2、分層維護(hù)是一個長期的過程，只有將維護(hù)落到實(shí)處才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。維護(hù)客戶就是與客戶建立關(guān)系的一個過程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。
3、打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)熟悉，才能更好的服務(wù)客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟悉各項業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。
4、要善于利用我行客戶維護(hù)系統(tǒng)，我行新一代維護(hù)客戶功能十分強(qiáng)大，不但有理財產(chǎn)品和定期存款到期的提醒，還有各類營銷商機(jī)的提醒。根據(jù)系統(tǒng)自己認(rèn)真分析還可以了解到客戶的風(fēng)險偏好，甚至是消費(fèi)習(xí)慣。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng)，每天堅持給7個客戶電話，日積月累下來，一定會感覺到得心應(yīng)手?？蛻艟S護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營銷定會取得不錯的效果。
客戶維護(hù)就好像是春天播種一樣。只要你認(rèn)真做好客戶分層維護(hù)這項工作，等到秋天來到的時候你一定會得到不錯的成績的。
銀行個人心得體會篇五
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行在現(xiàn)代社會中扮演著極其重要的角色。然而，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭的加劇，銀行營銷也面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。而個人營銷作為銀行中至關(guān)重要的一部分，更是需要瞄準(zhǔn)市場需求，制定個性化的營銷策略。在我的多年工作經(jīng)驗中，我總結(jié)了一些關(guān)于銀行個人營銷的心得體會。
首先，了解客戶需求是個人營銷的核心。不同的人有不同的需求和喜好，作為銀行營銷人員，我們需要用心傾聽客戶的需求，了解他們的財務(wù)狀況、家庭背景、投資目標(biāo)等信息，然后為其提供個性化的理財方案和產(chǎn)品。經(jīng)過多年的溝通和交流，我發(fā)現(xiàn)客戶通常關(guān)注的是安全性、收益性和便利性。只有真正滿足客戶需求，才能贏得客戶的信任和支持。
其次，在個人營銷中，建立良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要?；セ莼ダ年P(guān)系是銀行個人營銷成功的關(guān)鍵之一。通過及時溝通和關(guān)懷，我們能夠幫助客戶解決財務(wù)問題，同時也能夠更好地了解客戶需求，提供更好的服務(wù)。定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的變化和發(fā)展，及時調(diào)整策略，與客戶保持緊密的聯(lián)系，使其感受到個性化的關(guān)懷和服務(wù)。
第三，有效的營銷推廣是個人營銷中的重要環(huán)節(jié)。銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要通過不同渠道廣泛宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。我認(rèn)為在營銷推廣中，有效利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺的力量是至關(guān)重要的。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的人通過網(wǎng)上購物和銀行服務(wù)。因此，銀行個人營銷人員應(yīng)該善于利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體平臺，積極開展宣傳活動，提升品牌影響力和知名度，吸引更多的潛在客戶。
第四，個人營銷中的誠信和責(zé)任是不可或缺的。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，牽涉到金錢和財產(chǎn)安全，客戶對我們的信任是最重要的。作為個人營銷人員，我們必須保持誠信和責(zé)任心，嚴(yán)守職業(yè)道德和合規(guī)要求。無論是與客戶的溝通，還是與同事的合作，都需要保持真誠和負(fù)責(zé)的態(tài)度，以獲得客戶的信賴和尊重，樹立良好的形象和信譽(yù)。
最后，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是銀行個人營銷成功的關(guān)鍵。金融行業(yè)的發(fā)展日新月異，市場競爭激烈，作為個人營銷人員，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握最新的市場動態(tài)和投資理念。同時，應(yīng)積極創(chuàng)新營銷策略，善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會和突破點(diǎn)。只有站在時代的潮流中，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能在激烈競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)個人的成長和發(fā)展。
在總結(jié)了多年的經(jīng)驗之后，我相信，了解客戶需求、建立良好的客戶關(guān)系、有效地營銷推廣、保持誠信和責(zé)任、不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，是銀行個人營銷的關(guān)鍵要素。只有在這些方面做得更好，我們才能更好地為客戶服務(wù)、發(fā)展自身，并為銀行行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行個人心得體會篇六
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來！這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。以下小編在這給大家整理了一些銀行個人工作心得體會，希望對大家有幫助！
__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。心得體會范文錦集在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市________的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，x工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、____不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，范文寫作將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，x紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的x大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商銀行兩個多月的實(shí)習(xí)，客觀上對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己充分認(rèn)識到理論與實(shí)踐的關(guān)系，逐漸適應(yīng)了自己的學(xué)生身份向一個專業(yè)人士的主導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變。我實(shí)習(xí)的主要材料是系統(tǒng)學(xué)習(xí)，儲蓄業(yè)務(wù)，基本綜合柜員操作。
首先，這次實(shí)習(xí)給我印象最深的是我觀念的轉(zhuǎn)變。過去，在我的印象中，銀行職員的工作是如此簡單，每天，我都靜靜地在電腦前敲鍵盤，然后數(shù)錢。我完全忽略了每個工作都有每個工作的隱形工作信息。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)，感覺事實(shí)和現(xiàn)實(shí)的差距真的太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多。“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以來聽到很多的組合詞。捆錢，不管是困在破鈔里，還是困在好鈔里，都是個技術(shù)活，尤其是捆小鈔，是個麻煩又艱巨的活。而且，再忙也要利用好自己的時間整理破鈔或者捆錢。
已經(jīng)三個月了，但此刻，我還記得剛到實(shí)習(xí)單位時的情形，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)對銀行系統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)。所謂制度，就是銀行工作人員的行為準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)定。不違反，不保證，不出錯，但是違反制度會埋下出錯的隱患。我在銷售部實(shí)習(xí)的第一天，主任給了我一本關(guān)于信用社制度的書，并告誡和強(qiáng)調(diào)了制度的重要性。但在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的了解和學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也逐漸滲透到生活和工作中?！耙惶觳槿螖?shù)據(jù)庫”是所有工作人員每天必須做的事情，也是我最緊張的時候。雖然這個任務(wù)每天都在進(jìn)行，但是我總是擔(dān)心到了主干的末端會不會出錯，雖然到目前為止還沒有出錯。銀行的工作不一定要拿到市場上去賣，甚至一毛錢都是大事（特殊的除外），說明操作過程中有失誤，這是對工作完成的否定。
這一段時期，我主要是在營業(yè)部實(shí)習(xí)工作，都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中，仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自我的工作潛力得到了提高。
剛實(shí)習(xí)，身心都很累，有想過要放下，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境就應(yīng)是舒適安靜的，其實(shí)銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每一天重復(fù)同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù)，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過這段時期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實(shí)際中的應(yīng)用還是有必須差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自我需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手潛力，才能更好地完成各種工作。
我喜歡有好處的生活。我此刻還剛剛起步，人生的旅程剛剛開始……。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。
下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速地辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
從去年開始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，因為在這段時間里我學(xué)到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運(yùn)而滿足的狀態(tài)之中。
進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo)，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當(dāng)我犯錯誤的時候會協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導(dǎo)我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運(yùn)能遇到這樣的一個團(tuán)隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。
大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，讓我感覺很親近，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學(xué)會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學(xué)會換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn)，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。
銀行個人心得體會篇七
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會精神，積極落實(shí)支行黨委各項工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷
對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)***，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7。37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2。7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元，借款新增1。3億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的.績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
銀行個人心得體會篇八
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1引言
根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2__-x年2月21日開始為期五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國銀行吳中支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
2實(shí)習(xí)時間。
3實(shí)習(xí)地點(diǎn)。
中國銀行蘇州吳中支行。
4實(shí)習(xí)的目的。
通過在中國銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
5企業(yè)概況。
5.1中國銀行介紹。
中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算，2019年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國銀行通過全資子公司中銀集團(tuán)保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務(wù)。其中，在香港擁有中銀集團(tuán)保險有限公司及其六家分公司、中銀集團(tuán)人壽保險有限公司、東亮保險專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地?fù)碛兄秀y保險有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團(tuán)保險有限公司在香港保險市場經(jīng)營一般保險業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品種齊全繁多，業(yè)務(wù)量多年位居當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。目前，中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，其中境內(nèi)機(jī)構(gòu)超過10,000家，境外機(jī)構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
2019年6月1日、7月5日，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至2019年12月31日的市值計算，中國銀行為全球第四大銀行。
5.2關(guān)于中國銀行的業(yè)務(wù)。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
6實(shí)習(xí)過程。
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實(shí)習(xí)的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。
6.2到吳中西路支行學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程。
我在網(wǎng)點(diǎn)從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外，在這個過程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。
在網(wǎng)點(diǎn)，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。
由于從2019年3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的任務(wù)就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。
6.3到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺運(yùn)作。
業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。
業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當(dāng)然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項細(xì)活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內(nèi)容分類及對應(yīng)的部門。我統(tǒng)計了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊”。所以這兩個部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負(fù)債、中間業(yè)務(wù)團(tuán)隊”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負(fù)債內(nèi)容都?xì)w這個部門管轄;atm、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)都?xì)w“渠道”管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機(jī)會。很多時候有些緊急郵件不會回復(fù)，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。
6.4學(xué)習(xí)營銷和客戶關(guān)系管理。
6.4.1。
收集客戶信息。
銀行要進(jìn)行客戶細(xì)分，針對不同客戶的需求提供個性化服務(wù)，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護(hù)客戶商業(yè)機(jī)密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進(jìn)行深層次。多視角的分析，對社會金融機(jī)構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進(jìn)行對比分析，建立一個完整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當(dāng)然，主管對我嚴(yán)格要求，讓我務(wù)必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。
6.4.2。
做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋。
銀行要做好客戶服務(wù)，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費(fèi)贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整，例如：改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品或服務(wù)，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。
6.4.3。
“商戶通”的營銷。
長城商戶通是中國銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢，為方便商戶收支款項而推出的新產(chǎn)品。以專用固定電話機(jī)為支付設(shè)備，以長城借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能，讓銀行開在您的身邊。
由于銀行業(yè)務(wù)繁忙，所以有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個實(shí)習(xí)生來完成。王經(jīng)理來到一臺電腦前，她開始教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對不能出錯”?！吧虘敉ā睒I(yè)務(wù)是指為個體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話pos機(jī)具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā)展這個。我的審核手續(xù)說起來其實(shí)相當(dāng)乏味，需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端psim卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺”上操作，需要每一筆“業(yè)務(wù)維護(hù)”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經(jīng)理過來催了要審核表，心里咯噔一下，實(shí)習(xí)并不是為了不出錯，我這么慢吞吞的永遠(yuǎn)不會有好的績效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細(xì)。
雖然這只是五個星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí)，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細(xì)介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實(shí)習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
當(dāng)一個月的實(shí)習(xí)時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。
銀行個人心得體會篇九
第一段：導(dǎo)言（200字）
近年來，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行考試逐漸成為許多求職者爭相報考的熱門選擇。作為金融行業(yè)的重要一員，我也參加了銀行考試，并取得了不錯的成績。在此，我想分享一下我的個人心得體會，希望能對即將參加銀行考試的同學(xué)們有所幫助。
第二段：備考經(jīng)驗（200字）
在備考階段，我首先對銀行考試的題型、內(nèi)容進(jìn)行了全面了解。根據(jù)考試大綱，我制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，并選擇了適合自己的教材和備考資料。在每天的學(xué)習(xí)中，我注重對知識點(diǎn)的理解和記憶，堅持每天復(fù)習(xí)。此外，我還參加了一些模擬考試，提高了做題的速度和準(zhǔn)確性。通過這些準(zhǔn)備，我為接下來的考試打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：考試技巧（200字）
在考試中，正確的方法和技巧同樣重要。首先，我在答題前仔細(xì)閱讀了所有題目，確保了對整體情況的了解。然后，我將時間合理分配給不同題目，避免花費(fèi)過多時間在單個題目上，保證了整體的答題進(jìn)度。另外，對于一些較難的題目，我先回答易解部分，再回過頭來解決難題，避免了在困難題上浪費(fèi)過多時間。此外，我在答題時注意了書寫規(guī)范和邏輯清晰，以確保答案的準(zhǔn)確性和可讀性。
第四段：心態(tài)調(diào)控（200字）
除了知識和技巧，良好的心態(tài)也是取得好成績的重要因素。在考試之前，我保持了充足的休息和良好的精神狀態(tài)，保證了充分的精力和注意力?？荚嚻陂g，我努力保持冷靜，不受外界干擾和他人表現(xiàn)的影響。即使遇到了較難的題目，我也保持了積極向上的心態(tài)，通過分析和思考來解決問題。在整個過程中，我相信自己的能力，并積極調(diào)整和克服遇到的困難和挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)收獲（200字）
通過銀行考試的經(jīng)歷，我不僅掌握了金融知識和考試技巧，還培養(yǎng)了堅持不懈的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的心態(tài)。銀行考試是一個相對復(fù)雜和競爭激烈的考試，但只要我們有足夠的準(zhǔn)備和信心，便能夠順利應(yīng)對。通過這次考試，我不僅成功獲得了銀行工作的機(jī)會，也體驗了努力和堅持帶來的成功和成就感。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)磳⒓鱼y行考試的同學(xué)們有所啟發(fā)和幫助，讓大家都能在銀行考試中取得優(yōu)異的成績。
銀行個人心得體會篇十
謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)Ыo了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課。
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了全球教育和全球企業(yè)的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是心服務(wù)計劃。心服務(wù)就是用心為我們的客戶帶給真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)，我明白只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你能夠用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌務(wù)必用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，務(wù)必教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務(wù)行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細(xì)節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：于先生是要用早餐嗎于先生很奇怪，反問：你怎樣明白我姓于服務(wù)生說：我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種狀況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：于先生，里面請。于先生更加疑惑：你明白我姓于服務(wù)生答上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。
如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：于先生還要老位子嗎于先生的驚訝再次升級，心想盡管我不是第一次在那里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道那里的服務(wù)小姐記憶力那么好看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動解釋說：我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。于先生聽后興奮地說：老位子!老位子1服務(wù)小姐之后問：老菜單一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
之后由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封信息：親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員十分想念您，期望還能再次見到您。這天是您的生日，祝您生日愉快。于先生當(dāng)時十分感動，發(fā)誓如果再去泰國，必須住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務(wù)中也就應(yīng)用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強(qiáng)我們在市場中的競爭力。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性。
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2、持續(xù)親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都十分適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)到達(dá)一種十分順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也就應(yīng)主動向客戶表達(dá)歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的憤怒、生氣的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，能夠心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
透過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于建立一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、是參加培訓(xùn)的體會。
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們就應(yīng)分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機(jī)構(gòu)中的一員，就就應(yīng)立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行心服務(wù)計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
銀行個人心得體會篇十一
隨著全球化的發(fā)展，外匯市場已經(jīng)成為國際金融領(lǐng)域的重要組成部分。越來越多的人開始關(guān)注外匯投資，希望通過外匯投資獲得更高的回報。然而，外匯市場的風(fēng)險和復(fù)雜性也給外匯投資帶來了挑戰(zhàn)。因此，在投資外匯前，我們需要了解更多的信息和知識，以便做出明智的投資決策。
第二段：談?wù)勩y行個人外匯交易的特點(diǎn)
在進(jìn)行外匯投資時，銀行個人外匯交易是一種安全可靠的選擇。銀行個人外匯交易具有交易規(guī)則簡單、透明度高、交易費(fèi)用低等優(yōu)點(diǎn)。在銀行進(jìn)行外匯交易，我們可以選擇不同的貨幣對，最大限度地控制風(fēng)險；同時還可以通過交易軟件輕松地查看市場行情和自己的持倉情況，更好地掌控倉位。
第三段：分享幾個個人外匯交易心得體會
在進(jìn)行個人外匯交易時，需要重視以下幾個方面：
1.風(fēng)險控制。對于外匯交易來說，風(fēng)險控制是很重要的。我們需要根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力，制定合理的交易計劃和風(fēng)險控制策略，避免因盲目冒險而導(dǎo)致的負(fù)面影響。
2.堅定信念。在進(jìn)行外匯交易時，由于市場變幻莫測，投資者很容易受到情緒的影響，出現(xiàn)過度悲觀或過度樂觀的情況。這時，要記得保持冷靜，堅定信念，嚴(yán)格執(zhí)行自己的交易計劃，不斷總結(jié)和調(diào)整。
3.了解市場趨勢。外匯市場相對于其他市場更加復(fù)雜，因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)和了解市場趨勢，積累經(jīng)驗，從而更好地掌握交易技巧和規(guī)律。
第四段：銀行個人外匯交易存在的問題
雖然銀行個人外匯交易具有諸多優(yōu)點(diǎn)，但是也面臨著一些問題。
首先，銀行個人外匯交易存在交易時間受限、交易品種單一等問題，不能滿足復(fù)雜多變的市場需求。此外，由于銀行個人外匯交易屬于場外交易，缺乏交易所統(tǒng)一監(jiān)管，存在交易風(fēng)險和信息不對稱的情況。
第五段：總結(jié)和建議
總的來說，銀行個人外匯交易是一種比較靠譜的外匯交易方式，但是我們?nèi)匀恍枰⒁怙L(fēng)險，掌握市場規(guī)律，提高自己的交易水平。另外，我們同時也需要關(guān)注其他的外匯交易形式，逐步拓展交易品種，增強(qiáng)自己的投資實(shí)力。最后，建議大家在進(jìn)行外匯交易時，一定要注意風(fēng)險把控，不要盲目跟風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的交易規(guī)劃和風(fēng)險控制。
銀行個人心得體會篇十二
作為現(xiàn)代人生活中必不可少的一部分，個人銀行賬戶給我們的生活帶來了諸多便利。如今，網(wǎng)上銀行的普及使得我們可以隨時隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和查詢，這大大提高了我們的日常生活效率。在過去的幾年里，我親身經(jīng)歷了個人銀行賬戶的使用，由此我積累了一些心得體會，這里分享給大家。
第二段：選擇合適的銀行賬戶
在注冊個人銀行賬戶之前，我們需要花一些時間考慮和比較不同銀行的服務(wù)和費(fèi)用。不同的銀行可能提供不同種類的賬戶，如活期賬戶、定期存款賬戶等。每種賬戶有不同的特點(diǎn)和使用條件，我們需要根據(jù)自己的需求和情況來進(jìn)行選擇。同時，我們也要關(guān)注銀行的服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用，了解是否有額外的手續(xù)費(fèi)和月費(fèi)。只有選擇合適的銀行賬戶，我們才能夠更好地享受個人銀行賬戶的便利。
第三段：合理規(guī)劃資金的使用
個人銀行賬戶是我們管理資金的一個重要工具。在使用個人銀行賬戶的過程中，我們應(yīng)該學(xué)會合理規(guī)劃和控制自己的資金使用。首先，我們要養(yǎng)成記賬的習(xí)慣，及時記錄和跟蹤自己的賬戶余額和交易明細(xì)，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。其次，我們要制定個人預(yù)算，根據(jù)自己的收入和支出情況，合理規(guī)劃每個月的資金分配。通過合理規(guī)劃資金的使用，我們可以更好地掌控自己的經(jīng)濟(jì)狀況，避免過度消費(fèi)和財務(wù)壓力。
第四段：注意個人賬戶安全
個人銀行賬戶的安全問題是我們在使用過程中需要特別關(guān)注的事項之一。我們應(yīng)該采取一些措施來保護(hù)自己的賬戶安全，避免出現(xiàn)信息泄露和財產(chǎn)損失。首先，我們要選擇一個安全可靠的密碼，避免使用過于簡單的密碼或者與個人信息相關(guān)的密碼。其次，我們要定期更換密碼，并經(jīng)常檢查賬戶余額和交易明細(xì)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。另外，我們要注意避免在公共網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行銀行交易或者泄露個人賬戶信息。只有保護(hù)好個人賬戶的安全，我們才能夠更加放心地使用個人銀行賬戶。
第五段：善用個人銀行賬戶的各項功能
個人銀行賬戶提供了許多便捷的功能，我們應(yīng)該善用這些功能，讓生活更加便利。其中，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬和支付是我們常用的功能之一。通過網(wǎng)上銀行，我們不僅可以隨時隨地進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，還可以方便地進(jìn)行在線支付，節(jié)省了我們排隊付款的時間。此外，個人銀行賬戶還提供了手機(jī)銀行、自動支付等功能，使得我們的生活更加便捷和智能。只有善用各項功能，我們才能夠更好地享受個人銀行賬戶帶來的便利。
結(jié)尾
通過使用個人銀行賬戶，我深深感受到了其給我們的生活帶來的便利和效率提升。通過選擇適合自己的賬戶，合理規(guī)劃資金的使用，注意賬戶安全，并善用各項功能，我們可以更好地管理和使用個人銀行賬戶。個人銀行賬戶不僅是我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑俏覀兝碡斏畹囊粋€重要工具，讓我們能夠更好地掌控自己的經(jīng)濟(jì)狀況。
銀行個人心得體會篇十三
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的.營銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì)。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做籌備。
這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會。
這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對比，認(rèn)識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場方面，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團(tuán)隊為重，不能太過于個性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認(rèn)識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。
銀行個人心得體會篇十四
不知不覺，已經(jīng)上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業(yè)、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個需要幫助的人，終于我現(xiàn)在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個有愛的大家庭，成為他們其中的一員，我感到很榮幸。
美好工作的第一天從晨會開始，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題，也擔(dān)心自己一無所知，剛開始，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作，一邊記筆記，因為手速較快幾筆業(yè)務(wù)下來我還是比較懵，前輩們讓我試著自己操作不要擔(dān)心，他們在旁邊教我，我開始學(xué)著最簡單的存、取、轉(zhuǎn)、等最常用的基本業(yè)務(wù)，看似簡單的事情要做好其實(shí)并不簡單，我的師傅張姐告訴我:一定要細(xì)心、耐心、不能出一點(diǎn)差錯，這不僅關(guān)乎我們個人的罰款，更關(guān)乎到客戶和公司的利益，我們不能給客戶給公司帶來利益損失，作為服務(wù)行業(yè)不能忘記我們的服務(wù)理念，不能辜負(fù)每一位客戶對我們的信任。
在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉(zhuǎn)賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學(xué)子們匯生活費(fèi)，看著他們兩鬢白發(fā)，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫錯幾次單子，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學(xué)多年，我年邁的父母每個月給我寄生活費(fèi)亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢，是寄托、是信念、是希望、是愛!
我很慶幸，我能來到__銀行三洞分理處工作，認(rèn)識我們信合有愛的家人，幫助到信任我們的客戶，今后，我一定盡快適應(yīng)工作環(huán)境，強(qiáng)化工作技能，為我們的客戶辦實(shí)事辦好事，做一名合格的信合員工。
銀行個人心得體會篇十五
時光飛速，進(jìn)展半年時間就過去了，經(jīng)過一段時間的努力，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的.信任和支持，由柜員調(diào)到大堂經(jīng)理職位，可我對大堂經(jīng)理這個職位很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已，還是比擬輕松。
可是經(jīng)過去浦發(fā)銀行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我深刻明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性，更深入了解大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表，“潤物細(xì)無聲“的效勞，迎接每一位進(jìn)入我行的顧客。
說起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學(xué)公關(guān)學(xué)，禮儀效勞，演講與口才，功夫不負(fù)有心人，現(xiàn)在我在實(shí)踐中摸索出有效的工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記，掌握了八個要領(lǐng)，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。
我堅持以"以客戶為中心”的效勞理念，牢記樹立"客戶第一，效勞至上”的思想，客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候，大堂經(jīng)理是公眾效勞的一張名片，更是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象大使，她不僅有良好的個人形象，文明的言談舉止作為支撐，而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風(fēng)度，直接代表我行的形象，所以我著重這方面下功夫。利用休息時間走返各大銀行，感受他們的效勞，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)歷，來彌補(bǔ)我對工作中的缺乏，同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務(wù)，開掘身邊客戶資源，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實(shí)。
銀行個人心得體會篇十六
第一段：引言（200字）
合規(guī)是指企業(yè)或個人按照法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，遵守各項規(guī)定，履行相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。在銀行行業(yè)，個人合規(guī)意味著遵守銀行監(jiān)管法規(guī)，執(zhí)行行規(guī)行紀(jì)，維護(hù)客戶隱私，確保銀行業(yè)務(wù)安全與穩(wěn)定。本文將分享我在銀行工作中的個人合規(guī)心得體會，并探討如何更好地做好合規(guī)工作。
第二段：加強(qiáng)自身合規(guī)意識（200字）
作為一個銀行從業(yè)者，加強(qiáng)自身的合規(guī)意識至關(guān)重要。首先，要深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和銀行業(yè)務(wù)知識，在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行合法合規(guī)的業(yè)務(wù)操作。其次，要時刻保持警惕，及時關(guān)注銀行監(jiān)管政策的變化，預(yù)見可能帶來的風(fēng)險，采取相應(yīng)的防范措施。再次，要牢記服務(wù)至上的原則，嚴(yán)守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，為客戶提供合規(guī)、誠信、穩(wěn)健的金融服務(wù)。最后，要強(qiáng)化風(fēng)險防控意識，及時發(fā)現(xiàn)、報告和解決各類違規(guī)行為，做到合規(guī)無憂。只有加強(qiáng)自身合規(guī)意識，才能有效防范合規(guī)風(fēng)險。
第三段：有效履行合規(guī)職責(zé)（200字）
作為銀行員工，履行合規(guī)職責(zé)是我們重要的任務(wù)之一。首先，要嚴(yán)格遵守銀行業(yè)務(wù)操作流程，確保各類業(yè)務(wù)符合法律和銀行監(jiān)管規(guī)定。其次，要建立完善的內(nèi)控機(jī)制，健全各項制度和規(guī)程，確保業(yè)務(wù)操作的合法性和合規(guī)性。再次，要加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同推動合規(guī)工作的開展，及時反饋問題和建議，增強(qiáng)合規(guī)監(jiān)管的有效性和及時性。最后，要進(jìn)行合規(guī)培訓(xùn)和考核，不斷提升自身的合規(guī)能力和水平，做到事事合規(guī)、處處警惕。
第四段：保護(hù)客戶隱私（200字）
保護(hù)客戶隱私是銀行合規(guī)工作的重要內(nèi)容。在開展業(yè)務(wù)過程中，我們要嚴(yán)格執(zhí)行銀行的信息保護(hù)規(guī)定，保護(hù)客戶的隱私權(quán)利和個人信息安全。首先，要關(guān)注個人信息的收集、存儲和使用過程中的安全保障措施，保障客戶個人信息不受泄露、篡改或濫用。其次，要提高員工的保密意識，加強(qiáng)信息安全管理，嚴(yán)格控制信息的訪問權(quán)限，防止信息被不法分子獲取或濫用。再次，要加強(qiáng)信息安全意識教育和培訓(xùn)，提高員工識別和防范信息安全風(fēng)險的能力。只有切實(shí)保護(hù)客戶隱私，才能贏得客戶的信任和支持。
第五段：合同法律風(fēng)險的防范（200字）
在銀行業(yè)務(wù)中，與客戶簽訂合同是常見的操作。防范合同法律風(fēng)險是保持合規(guī)的重要環(huán)節(jié)之一。首先，要準(zhǔn)確理解和審查合同條款，確保合同的合法性和合規(guī)性。其次，要加強(qiáng)合同管理，做到合同的收集、歸檔和備案規(guī)范有序。再次，要依法履行合同的義務(wù)，確保合同的有效履行和權(quán)益保護(hù)。最后，要及時了解、掌握和應(yīng)對可能涉及的法律風(fēng)險，防范合同糾紛的發(fā)生。只有規(guī)范合同操作，才能減少貿(mào)易糾紛，保障金融交易的順利進(jìn)行。
結(jié)語（100字）
個人合規(guī)是銀行業(yè)務(wù)中的核心要求之一。在銀行工作中，我深刻認(rèn)識到加強(qiáng)自身合規(guī)意識、有效履行合規(guī)職責(zé)、保護(hù)客戶隱私和防范合同法律風(fēng)險等重要性。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不斷完善自身的合規(guī)能力，提升對合規(guī)工作的重視和認(rèn)識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、合規(guī)的金融服務(wù)做出自己的貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)意識，不斷提升自身的合規(guī)能力，做到合規(guī)無憂。
銀行個人心得體會篇十七
我一直相信，交易外匯最需要的是耐心和細(xì)心，細(xì)節(jié)決定成敗。外匯市場高速運(yùn)轉(zhuǎn)，交易者需要嚴(yán)格按照自己的交易規(guī)則操作，并時刻留意市場走勢。交易前需要格外注意交易品種、點(diǎn)差、杠桿比例等細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)的疏忽往往會導(dǎo)致交易失敗。例如，交易賺了錢就不要猶豫，一旦決策就立即行動，及時止損也是很重要的。
第二段：持倉風(fēng)險控制
在外匯交易中，持倉量大小的設(shè)置是非常關(guān)鍵的。首先要針對自己的風(fēng)險承受能力合理設(shè)置持倉量，一般來說，風(fēng)險承受能力強(qiáng)的投資者可以適當(dāng)加大倉位，前提是有備而來，否則就會欲速而不達(dá)。其次，要控制好持倉時間。雖然外匯市場是24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，但并不意味著投資者要每天都持倉，根據(jù)自己的資金條件和操作風(fēng)格選擇合適的交易時段和交易品種很關(guān)鍵，有助于避免風(fēng)險，保持心態(tài)健康。
第三段：技術(shù)分析和基本面分析
針對外匯交易市場理解和分析的方式有很多，但最常用的還是技術(shù)分析和基本面分析。技術(shù)分析是通過圖表和指標(biāo)來理解市場走勢，主要考慮市場的歷史走勢模式和趨勢，但是技術(shù)分析總是滯后于市場走勢，只適合于較短線的操作?；久娣治鍪菍κ袌龅暮暧^經(jīng)濟(jì)和政策等基礎(chǔ)面因素進(jìn)行深入剖析，理解市場新聞和重大事件對市場的影響，但是基本面分析其實(shí)更適用于長線的操作，需要大量的時間和投資經(jīng)驗。因此，在交易中根據(jù)自己的交易經(jīng)驗來合理運(yùn)用這兩種分析方法就更加關(guān)鍵。
第四段：套利機(jī)會的掌握
由于外匯實(shí)行浮動匯率制度，外匯報價會經(jīng)常發(fā)生波動，中國外匯市場還有很多不同的牌價，這就為我們在不同市場之間尋找套利機(jī)會提供了很大的可能。這個需要靈敏的市場嗅覺和細(xì)微的操作技巧，如果你熟知國內(nèi)外外匯市場的牌價情況，就可以快速地把握套利機(jī)會，從中獲得更大收益。
第五段：堅持交易計劃和心態(tài)調(diào)整
最后，堅持自己的交易計劃和心態(tài)調(diào)整也是非常重要的。在交易計劃方面，合理設(shè)定止損點(diǎn)和盈利點(diǎn)，不要貪心，不要用心態(tài)影響交易決策。心態(tài)調(diào)整方面，首先要做到平常心，盈利了不驕傲，虧損了不氣餒，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗。其次是要保持好心態(tài)和團(tuán)隊合作，適當(dāng)與小團(tuán)體進(jìn)行溝通和交流，互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
總之，在銀行個人外匯交易中，我們要時刻保持冷靜，從細(xì)節(jié)入手，借助技術(shù)分析和基本面分析進(jìn)行決策，在套利機(jī)會和心態(tài)調(diào)整上靈活應(yīng)對，才能夠獲得更高的交易收益。
銀行個人心得體會篇十八
隨著金融科技的不斷發(fā)展，個人銀行在我們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為一個熱愛科技的年輕人，我對個人銀行有著濃厚的興趣。我從一個陌生的新穎概念一直追蹤到如今廣泛應(yīng)用的普通事務(wù)，通過這些經(jīng)歷和實(shí)踐，我深深地感受到個人銀行的巨大變革和帶來的諸多優(yōu)勢。以下是我個人對個人銀行的心得體會。
首先，個人銀行使金融更便捷。過去，去銀行辦理業(yè)務(wù)需要排隊等待，像信用卡轉(zhuǎn)賬、人民幣兌換等這類各種金融服務(wù)都需要親自去銀行。如今，個人銀行App不僅提供了各種各樣的金融服務(wù)，而且支持移動支付，能夠滿足人們的日常消費(fèi)需求。在家里或者外出時，只需通過智能手機(jī)就能完成各種金融操作，省時又省心。個人銀行的便捷性為我們的生活提供了極大的方便。
其次，個人銀行提供了更多的金融選項。在過去，一些金融服務(wù)只能通過銀行柜臺辦理，而且辦理手續(xù)也比較繁瑣。但是，如今的個人銀行App中提供了更多的金融選項，包括理財、信用卡、貸款等等。用戶可以從各種各樣的金融產(chǎn)品中選擇適合自己的。這不僅增加了金融產(chǎn)品的競爭力，還使得我們能夠更加靈活地處理自己的財務(wù)問題。
另外，個人銀行提供了更加安全的金融體驗。通過個人銀行App辦理金融業(yè)務(wù)的過程中，我們可以避免攜帶現(xiàn)金帶來的風(fēng)險。同時，個人銀行也提供了多層次的安全措施，包括指紋識別、面部識別、短信驗證碼等，保障了我們的資金安全。而且，在進(jìn)行資金轉(zhuǎn)賬或者支付時，個人銀行也會發(fā)送交易提醒，及時告知用戶交易情況，避免不必要的糾紛發(fā)生。因此，使用個人銀行進(jìn)行金融操作是相對比較安全的。
此外，個人銀行提供了更好的客戶服務(wù)。在過去，去銀行辦理業(yè)務(wù)時，有時候面對的是冷漠的柜員和繁瑣的手續(xù)。但通過個人銀行App，我們可以24小時隨時隨地解決各種金融問題，不再受時間和地點(diǎn)的限制。而且，個人銀行App中通常都會有一鍵呼叫客服的功能，以便用戶隨時解決遇到的問題。個人銀行不僅提供了高效的服務(wù)，也減少了我們與他人之間的接觸，更加符合時代的潮流。
總結(jié)起來，個人銀行給我們帶來了便捷、多樣性、安全和高效的金融體驗。它使得我們可以通過智能手機(jī)隨時隨地辦理各種金融業(yè)務(wù)，無論是支付、轉(zhuǎn)賬還是理財，都變得容易而且快捷。個人銀行的發(fā)展無疑改變了我們的生活，并讓我們享受到了金融科技帶來的便利。在未來，我相信個人銀行將會繼續(xù)創(chuàng)新，為我們提供更多更好的金融服務(wù)。
銀行個人心得體會篇十九
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入__行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20__年，我用3個詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長。
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。
二、進(jìn)步
通過對以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20__年x月末正式接手__分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。
20__年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進(jìn)步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代x業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、20__年，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。今天的__行欣欣向榮，作為__行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)__行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。
銀行個人心得體會篇二十
個人銀行作為現(xiàn)代金融服務(wù)的重要組成部分，對普通民眾的日常生活起到了重要的支持作用。在我個人多年的銀行使用經(jīng)歷中，我收獲了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對個人銀行的了解和體驗，希望能夠為其他人在使用個人銀行方面提供一些借鑒和啟示。
第二段：選擇合適的個人銀行
選擇合適的個人銀行對于個人的財務(wù)管理非常重要。我認(rèn)為在選擇個人銀行時，首先要考慮的是銀行的聲譽(yù)和可靠性。一個信譽(yù)良好的銀行能夠更好地保護(hù)我們的資金安全。其次，我們還要考慮銀行的服務(wù)范圍和質(zhì)量，比如各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，以及銀行的技術(shù)支持和客戶服務(wù)能力。此外，我們還需要考慮銀行的成本和收費(fèi)政策，選擇一家費(fèi)用合理且透明的銀行。
第三段：理智使用個人銀行
個人銀行的便利性和靈活性給我們帶來了很多方便，但也容易讓人陷入不理智的使用中。我發(fā)現(xiàn)，在個人銀行使用中，理智是最重要的原則之一。首先，我們要明確規(guī)劃自己的財務(wù)目標(biāo)，并合理安排個人資金的運(yùn)用。其次，我們要適量使用信用卡，避免負(fù)債過重。同時，我們還要避免沖動消費(fèi)和過度借貸的行為，保持理性的投資和理財觀念。
第四段：善用個人銀行功能
個人銀行提供了許多功能和工具，使我們能夠更好地管理我們的財務(wù)。我發(fā)現(xiàn)最重要的功能之一是個人網(wǎng)銀。通過網(wǎng)銀，我們可以隨時隨地查詢賬戶和交易信息，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和支付等操作，減少了很多不必要的人力和時間成本。此外，個人銀行還提供了儲蓄計劃、理財計劃等金融工具，幫助我們實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)。善用這些功能和工具，能夠讓我們更好地管理和增值個人資金。
第五段：對個人銀行的期望
個人銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分，在不斷發(fā)展和改進(jìn)中，有著廣闊的發(fā)展前景。我對個人銀行的期望是，首先希望個人銀行能夠持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提供更多更好的金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足更多人的不同需求。其次，希望個人銀行能夠更好地保護(hù)用戶隱私和資金安全，采用更先進(jìn)的技術(shù)手段和安全機(jī)制。最后，希望個人銀行能夠更好地與其他社會機(jī)構(gòu)和各行業(yè)合作，打造更完善的金融生態(tài)系統(tǒng)。
總結(jié)：
個人銀行是現(xiàn)代金融體系中不可或缺的重要組成部分，為人們提供了便利、高效的金融服務(wù)。通過選擇合適的個人銀行、理智使用個人銀行、善用個人銀行功能等，我們可以更好地管理和增值個人資金。同時，我們也期待個人銀行能夠不斷改進(jìn)和發(fā)展，為我們提供更好的金融服務(wù)。在不斷變化的金融環(huán)境中，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注并學(xué)習(xí)個人銀行的新動向和技巧，提升個人財務(wù)管理能力。
銀行個人心得體會篇二十一
銀行作為現(xiàn)代金融服務(wù)的重要組成部分，承擔(dān)著為社會提供金融服務(wù)的重要責(zé)任。而個人的作風(fēng)則是銀行運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。通過在銀行工作多年的經(jīng)驗，我對銀行個人作風(fēng)有了一些深刻的體會和心得，下面將從責(zé)任心、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、誠信守信和團(tuán)隊精神五個方面進(jìn)行闡述。
首先，責(zé)任心是銀行個人作風(fēng)的核心。在銀行工作中，我們經(jīng)常接觸到大量的客戶信息和資金，在處理這些信息和資金時，我們必須時刻保持高度的責(zé)任心。我們要認(rèn)真核實(shí)客戶提供的身份信息和資金，確保交易的真實(shí)和安全。同時，我們還要關(guān)注客戶資金的風(fēng)險控制和合規(guī)性，確?？蛻舻暮戏?quán)益不受侵害。只有以高度的責(zé)任心對待每一筆交易，我們才能保證金融服務(wù)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
其次，專業(yè)素養(yǎng)是銀行個人作風(fēng)的基礎(chǔ)。銀行工作需要豐富的金融知識和專業(yè)技能，并且要與時俱進(jìn)。作為銀行從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，提高金融服務(wù)的專業(yè)水平。只有通過專業(yè)素養(yǎng)的提高，我們才能更好地為客戶提供個性化的金融解決方案，并能夠及時、準(zhǔn)確地回答客戶提出的各種問題，為客戶創(chuàng)造價值。
第三，服務(wù)意識是銀行個人作風(fēng)的重要體現(xiàn)。銀行是服務(wù)行業(yè)，我們的最終目標(biāo)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，滿足客戶的需求。作為銀行從業(yè)人員，我們要始終把客戶放在第一位，關(guān)心客戶的訴求和期望，積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行理性投資和消費(fèi)。我們需要主動與客戶溝通，了解客戶需求，并通過精準(zhǔn)的服務(wù)推動客戶的財富增長和風(fēng)險控制。只有真正體現(xiàn)出服務(wù)意識，我們才能贏得客戶的信任和滿意。
誠信守信是銀行個人作風(fēng)的核心價值觀。銀行是金融機(jī)構(gòu)的代表，我們的言行應(yīng)該具有高度的誠信性和道德規(guī)范。作為銀行從業(yè)人員，我們必須遵守法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則，誠實(shí)守信，嚴(yán)守職業(yè)操守。我們要對客戶承諾的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)，積極回應(yīng)客戶的訴求和關(guān)切，嚴(yán)禁以任何借口和手段誤導(dǎo)客戶。只有保持良好的誠信守信作風(fēng)，我們才能樹立良好的銀行企業(yè)形象。
最后，團(tuán)隊精神是銀行個人作風(fēng)的有力支撐。在銀行工作中，我們往往需要與同事間進(jìn)行密切的協(xié)作和配合。作為銀行從業(yè)人員，我們要保持積極向上的工作態(tài)度，樂于與同事分享經(jīng)驗和技巧，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。我們要相互支持和鼓勵，在困難時互相幫助，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，我們才能形成高效的工作氛圍，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在銀行個人作風(fēng)的養(yǎng)成和培養(yǎng)中，責(zé)任心、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、誠信守信和團(tuán)隊精神是不可或缺的要素。作為銀行從業(yè)人員，我們需要將這些要素貫穿于日常工作中，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)從業(yè)水平的提高。只有形成全員參與、全員推動的良好個人作風(fēng)，我們才能更好地為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，同時也能夠為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行個人心得體會篇二十二
x月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心境，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的x天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和教師深入淺出的細(xì)致講解中，異常是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原先業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也能夠這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們進(jìn)取、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅僅給人幾分活力，更讓人感慨頗深。
下頭，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會。
一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個x行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自我，應(yīng)對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自我，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，僅有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展供給好的提議和措施。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，應(yīng)對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、團(tuán)體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但經(jīng)過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，僅有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不一樣客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行個人心得體會篇二十三
x月x日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。
這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：
1、大堂經(jīng)理的重要作用。
2、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé)。
3、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。
4、大堂經(jīng)理的考核評價。
培訓(xùn)時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv，雖然只有短短的.十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。
在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī)宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會宣傳我們的產(chǎn)品。
服務(wù)是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動服務(wù)。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。
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