熱門心理溝通培訓(xùn)心得（通用20篇）

總結(jié)是成長的一種方式，記錄下經(jīng)驗和教訓(xùn)。了解總結(jié)的目的和重要性，做好充分準備，才能寫出一篇較為完美的總結(jié)。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文的分享，供大家參考和借鑒。

心理溝通培訓(xùn)心得篇一

――襄州區(qū)職教中心校長趙偉

11月18日至28日，教體局安排我們一行六人到北師大學(xué)習(xí)，我們懷著愉悅的心情、本著踏實的態(tài)度認真的聆聽了北師大安排的每一節(jié)課，感受到了北師大嚴謹?shù)膶W(xué)風，也開闊了視野，增長了知識，特別是聽了北師大教育管理學(xué)院姚計海教授的校長與教師的心理溝通這節(jié)課后觸動很大：

我所在的學(xué)校以前是一所普通高中，從起，按照上級規(guī)劃部署，逐步轉(zhuǎn)型為職業(yè)高中。在轉(zhuǎn)型過程中,不可避免地產(chǎn)生了這樣那樣的問題。因此，老師們對學(xué)校前途深表憂慮。因此，作為校長的我，在與教師們溝通時困難重重，可想而知。

目前學(xué)校里，校長與教師的溝通存在以下幾個問題：

第一，校長與教師之間的信任需要很長時間才能構(gòu)建起來。以我校為例,由于歷史原因，以前學(xué)校拖欠老師們各種獎勵津貼一直拖欠未發(fā)，導(dǎo)致教師們怨氣很大。這些問題不是一天兩天能夠解決的，它牽涉到方方面面的問題。但是，教師們不管這些，他們簡單地認為是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不認賬了。因此，溝通起來難度很大。

第二，教師的職業(yè)幸福感低，導(dǎo)致教師們不愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通。()與普通高中比較起來，中職學(xué)生生源素質(zhì)非常差。不管體現(xiàn)在中考分數(shù)低，更多地體現(xiàn)在責任感低，規(guī)則意識淡漠，安全感低。這樣的學(xué)生給班主任管理帶來極大的難度，也給任課老師的上課帶來諸多不利影響。所以，長時間與這些“差生”打交道，老師們普遍感到?jīng)]有出路，沒有普高老師們擁有的那種成就感。

第三，教師參與意識相對淡漠。教師參與學(xué)校管理渠道有待拓寬，導(dǎo)致很多教師認為學(xué)校的`大政方針、發(fā)展方向、招生分配都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，與我無關(guān)。所以，也沒有誰愿意主動與校長溝通。

以上列舉了幾條主要的原因。那么，作為校長，該怎樣解決呢？這么一個學(xué)校，這么多人要吃喝拉撒，光靠校長一個人，靠黨委一班人，也無濟于事。只有充分調(diào)動廣大教職工的積極性，才能使學(xué)校各方面的工作有較大的改觀。

大家知道，管理就是溝通。有效的管理離不開心理的溝通。姚教授告訴我們：溝通是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，是人與人之間傳遞信息、交流思想和升華情感的過程。學(xué)校的管理如果沒有良好的溝通與協(xié)調(diào)，必然產(chǎn)生許多矛盾和阻力，影響工作的順利進行。在此，我們先撇開工作中的具體問題不談，單純地探討校長與教師的溝通問題。那要涉及很多部門才能解決，不是今天本文的重點。我的想法有以下幾點。

首先,作為學(xué)校的一把手,要嚴于律己，以身垂范其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。信賴是成功領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須重視長期培養(yǎng)自己的個人信用，失信于教師是對教師的最大傷害。我們學(xué)校剛改制為職業(yè)高中，千頭萬緒的工作要一頭頭來。但不能因此而放松校長和其它基層領(lǐng)導(dǎo)的自身管理。打鐵還要本身硬。只有這樣，才能有說服力，才能帶動廣大師生實現(xiàn)教育目標，創(chuàng)出最佳教學(xué)效益，提高教學(xué)質(zhì)量。

其次，對待老師們要民主平等，一視同仁在“您為什么不喜歡與校長溝通”的問卷中，教師列舉了以下9種最不愿意與校長溝通的情形：

居高臨下，自視高人一等，喜歡訓(xùn)人。

獨斷專行，有家長作風。

對教師不理解，有偏見。

態(tài)度冷漠，很少接近教師。

對教師幫助少，責備多。

對教師評價片面，抓住一點不及其余。

不做思想工作，濫用處罰。

任人唯親，辦事不公正。

知識淺薄，管理能力差。

從以上我們可以清楚地看到：教師最厭惡校長的不平等、不民主、不理解的校長作風。此三項處于影響與教師溝通因素的前三位，表明教師的現(xiàn)代平等、民主意識普遍增強，如果校長對此視而不見，或者見怪不怪，久而久之，則會產(chǎn)生情感上的疏遠和隔閡，會產(chǎn)生情緒上的冷漠甚至對立，彼此間會逐漸加大距離甚至產(chǎn)生關(guān)系緊張，從而影響正常工作的開展。

教師之所以不愿意、不喜歡與校長溝通，還有一點就是心理上的不平等關(guān)系。在學(xué)校管理中，校長具有一定的指揮權(quán)、獎懲權(quán)、任免權(quán)，以及其它各種權(quán)利，而教師的地位和威信，在很大程度上取決于校長的態(tài)度和評價。這種實際地位的差異性，時常會導(dǎo)致心理上產(chǎn)生一些不平等關(guān)系，而很多教師不愿意在被支配、服從的從屬關(guān)系下與校長溝通、交流。

第三、以誠待人，增進了解。尊重別人是以誠待人的重要表現(xiàn)。經(jīng)常和班子成員及教師談心，互相溝通，以誠懇的態(tài)度，充分肯定他們的長處和優(yōu)點，也推心置腹地實事求是的指出他們不足，他們也愿意把自己的心里話向你敞開。這樣，天長地久，增進了相互間的了解，實現(xiàn)了共勉，工作中的配合也會更加默契。事實上，校長也只有在私下與教師的普通談話中，才能真正了解教師，才能了解到學(xué)校的真實情況。

第四、關(guān)心教師，提供方便

每個教師都有著積強的事業(yè)心和責任感，每個人都想在教育教學(xué)工作中有所成就，這種事業(yè)和責任感無論對個人和學(xué)校，對孩子及家庭，還是對國家和人民都是好事。作為學(xué)校的校長就應(yīng)該對他們有所了解，知道他們提供方便，心甘情愿地為他們解決困難，為他們的生活分憂，為他們在學(xué)歷提高、晉級評優(yōu)等提供條件。

我校文化課教師多，缺少專業(yè)教師，我們就鼓勵一部分通過自學(xué)完成了專業(yè)課的轉(zhuǎn)型，在他們的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)校進可能的為他們提供方便，從時間、資料費、旅差費等方面創(chuàng)設(shè)寬松的條件，讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，學(xué)校的溫暖，工作起來也會增加熱情和干勁。

我校還有一些年令偏大的老教師，工作了一輩子了，體弱多病。學(xué)校每到年節(jié)時，或遇到特殊情況，就拿出部分資金進行去訪慰問，包括一些退休的教師也對他們關(guān)懷直至，使老教師感到了溫暖，中年教師感到了鼓舞，進而提高了他們的工作效率。

第五、重視交流，加強指導(dǎo)我們學(xué)校由以前的普高轉(zhuǎn)型為職業(yè)高中，教師們在知識傳授的內(nèi)容、方法上都會有很大的變化。作為校長，更應(yīng)該帶頭順應(yīng)形勢，主動走出去，學(xué)習(xí)兄弟職業(yè)學(xué)校的先進教學(xué)管理經(jīng)驗。同時，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)中職生管理的書籍。為了做到這點，我為每位班主任配發(fā)了中國職教界名師余國良同志的《愛與智慧――解密中職教育密碼》直接吸取前輩專家的經(jīng)驗。

第六、堅持正義，維護團結(jié)在一個單位工作久了，領(lǐng)導(dǎo)、教師之間難免產(chǎn)生一些誤解或產(chǎn)生一些解不開的疙瘩，這就要求校長堅持正義，學(xué)會解套，維護團結(jié)穩(wěn)定。所以校長有時要學(xué)會精明，有時也要學(xué)會糊涂。不必鬧明白的事就不要追根求源。要壓事化解矛盾，維護學(xué)校的整體利益，保證學(xué)校安全穩(wěn)定健康發(fā)展。穩(wěn)定是大局，只有穩(wěn)定的局面，才會有發(fā)展的空間。

關(guān)于溝通的策略

1、事先準備。校長在與教師溝通之前，心里一定要有一個目標，明確自己希望通過這次溝通達到什么目的；制訂計劃：可以列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來；預(yù)測可能遇到的爭端和異議：首先要有充分的心理準備，其次還要根據(jù)具體情況對其可能性進行詳細的預(yù)測。明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設(shè)立一個合理的目標，大家都能接受的目標。

2、確認需求。在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法達成最終共同的協(xié)議。應(yīng)該通過積極聆聽，設(shè)身處地的為他人著想，去了解對方的意思。同時通過有效提問更明確的了解對方的需求和目的。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的行為，可以控制溝通的方向，控制談話的方向，而且在溝通過程中要及時確認，當你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。

3、闡述觀點。在確認了教師的需求后，校長應(yīng)該明確地表明自己的觀點。在闡述觀點的時候，按照“屬性―優(yōu)勢―利益”這樣的順序來表達，對方更容易懂，容易接受。例如在與教師溝通工作安排時，我們可以闡明學(xué)校的實際情況和教師本人的實際情況，并說明這樣安排的好處，同時也一定要說清楚這樣安排對他（她）本人和學(xué)校的發(fā)展帶來什么利益。

4、處理異議。盡管做了充分準備和不斷努力，但在溝通中不可避免的會遇到異議，這時更要注意溝通的技巧。在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對方；也可以采取一種借力打力的方法，這種方法不是要強行說服對方，而是用對方的觀點去說服對方。當然，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)我們自己的觀點和目標有錯誤時，也應(yīng)該及時調(diào)整改正。一個能聽進諫言，知錯即改的校長不僅不會影響自己的領(lǐng)導(dǎo)力，反而能通過自己的人格魅力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)形象。

5、達成協(xié)議。有效溝通是否達成，一定是取決于最后是否達成了協(xié)議。只有通過雙方的溝通反思調(diào)整，當時達成或者稍緩達成共同的認識和協(xié)議時，溝通才是有效的。為了盡快達成目標，我們可以從以下幾個方面去努力營造：感謝、反饋、慶祝。對教師的意見和建議要表示誠摯的感謝，對雙方的觀點要形成雙向的正負反饋，對能達成的協(xié)議要表示慶祝,并且要將溝通的結(jié)果運用到實際工作中去，因為任何有效溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束。

實踐告訴我們：作為學(xué)校靈魂的校長只有站在理論和實踐、共性和個性、理想和現(xiàn)實的三個結(jié)合點上樹立積極溝通理念，通過花時間與老師們溝通，傾聽老師心聲，傳達期待，才能真正體現(xiàn)管理的本質(zhì)。這是因為管理的本質(zhì)就是心理溝通。作為校長要明白“否定，是使教師消沉的最好武器?！薄爸S刺，是毀掉教師自信心的良方。”“抱怨，是疏離感情的催化劑?！比嗽诩w中生存發(fā)展，彼此最看重自己在別人心目中的位置，因此，獲得尊重，受到賞識是減緩工作壓力、產(chǎn)生積極行為的重要因素。一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)努力增加與教師溝通的機會，一個眼神，一個微笑，一句夸獎都會使組織成員增強信心。認識到這些，不僅利于緩沖教師壓力，調(diào)節(jié)身心健康，還有利于增強集體凝聚力。讓我們永遠記住“積極溝通理念+良好溝通方式=有效溝通”.

心理溝通培訓(xùn)心得篇二

在公司里，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最后無功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的溝通關(guān)系，是職場中人應(yīng)該具備的，基本人際關(guān)系中很重要的一個方面。

很長一段時間“說”成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學(xué)會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關(guān)上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備“財富”.聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié)，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

心理溝通培訓(xùn)心得篇三

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的'技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”――“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

心理溝通培訓(xùn)心得篇四

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ識溝通的必要性：'一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用“。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：'美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法“。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。

要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

心理溝通培訓(xùn)心得篇五

一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

心理溝通培訓(xùn)心得篇六

P在人際交往中，有效的溝通是十分必要的。因此，我很幸運能夠參加學(xué)校組織的心理培訓(xùn)課，學(xué)習(xí)到了許多溝通技巧并且收獲頗豐。以下是我的心得體會。

首先，我認為在溝通的過程中，積極地傾聽對方的意見是非常重要的。通過傾聽，我們可以了解到對方的真正意圖，避免產(chǎn)生誤解。在傾聽的同時，利用積極的肢體語言回應(yīng)對方，比如微笑、點頭等，可以讓對方感受到我們的關(guān)注和尊重。在課上，老師還分享了一些傾聽的技巧，比如做出簡短的回應(yīng)，重復(fù)對方的發(fā)言，提出問題來引導(dǎo)對方展開話題等等。這些技巧使我們在傾聽的同時不失主動性和掌握主動權(quán)。

其次，待人處事時要注重語言的文明。在心理培訓(xùn)課上，老師強調(diào)了語言的重要性。我們要善于用委婉、客觀的語言來表達自己的意見，而不是直接使用暴力的詞匯或者語氣。另外，注意文明用語和禮貌用語也是十分重要的。比如，多說“請”、“謝謝”這類彰顯尊重和禮貌的詞匯。在社交場合中，這樣的語言可以贏得他人的認同和好感。

最后，還需要建立良好的表達習(xí)慣。要知道，在社會上與人溝通，不僅僅需要能聽會說，還需要有清晰明了的表達方式。所以，我們需要訓(xùn)練自己的綜合表達能力。就我自己而言，我會定時讀新聞雜志，練習(xí)寫作。在寫作的過程中，我會盡可能地運用以上所提到的語言技巧。培養(yǎng)出文字表達能力，同樣適用于口頭表達。在心理培訓(xùn)課中，我們也進行了一些類似的訓(xùn)練，比如模擬面試，海選，即興演講等等。通過不斷的練習(xí)，我們的表達能力也在逐漸提高。

總結(jié)，通過心理培訓(xùn)課的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻地認識到了有效的溝通手段對個人成長的重要性。正確開展溝通，不僅影響到我們自己的人際交往，也能影響到我們的人生觀，價值觀，是最基本的一項能力。今后，我會更加努力地去實踐所學(xué)到的各項技巧，爭取自己在合理溝通方面的進一步提高。

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心理溝通培訓(xùn)心得篇七

無論你從事什么行業(yè)，其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學(xué)識人生何處不銷售！一個證券業(yè)的營銷人員，要清楚的是自己的角色，面對什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品！

一、證券營銷不是一種卑微的工作，銷售人員與其他人一樣，都是用自己的努力實現(xiàn)自我價值。

每個人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢想而努力，這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來說，既然從事了這種職業(yè)，就應(yīng)該全身心地投入進去，用努力換取應(yīng)有的回報。

“不想當?shù)氖勘皇呛檬勘?，這體現(xiàn)的是一種實現(xiàn)自我價值的心理，工作除了可以使人得到應(yīng)有的報酬，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務(wù)性的職業(yè)，可以給客戶帶來方便，同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人，它只不過是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時刻就不遠了。

二、讓客戶接受自己，是營銷人員的首要任務(wù)。

由于客戶在購買時，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動客戶，從而激發(fā)客戶的購買意愿。

營銷人員在與客戶打交道的'過程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質(zhì)會使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng)，這種反應(yīng)潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。

“形象就是自己的名片?！毙睦韺W(xué)中有一種心理效應(yīng)叫做“首因效應(yīng)”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的一種反應(yīng)，也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語禮貌，對方就會心生好感，認為你是個有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往；如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語粗俗，對方就會認為你是個沒有修養(yǎng)、不求上進的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對方的好感，這就是首因效應(yīng)的作用。

三、與客戶溝通的六大忌諱：

二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲；

三忌：說話直白，讓客戶感到難堪；

四忌：當面批評，招致客戶怨恨；

五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會；

六忌：言語冷淡，讓客戶無法參與其中。

以上就是我的學(xué)習(xí)心得。

2011年11月18日

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結(jié)束。

提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數(shù)量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當?shù)臅r候積極主動。

心理溝通培訓(xùn)心得篇八

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導(dǎo)。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我參加了培訓(xùn)班組織的各項培訓(xùn)活動：認真進行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《改變管理辦法，提高管理水平》和其他參考書籍，用心聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習(xí)教育中，我堅持認真學(xué)習(xí)、積極思考、結(jié)合實際、深入探討，感到收獲很大，體會很多，其中主要有以下幾點感受：

一、通過學(xué)習(xí)，我提高了對領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認識。

經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進行學(xué)習(xí)，管理的本質(zhì)就是差別化。也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個開發(fā)者，他的工作目標應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個事無具細的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。

二、通過學(xué)習(xí)，我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識，掌握了一些方法。

本次學(xué)習(xí)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的知識，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論知識的教育，填補了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認識水平，看到了許多自己以前沒有認識到的問題和不足，特別是在學(xué)習(xí)和討論中，認真進行反思和總結(jié)，從而對自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個全新的認識，發(fā)現(xiàn)了自己不少不足和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對績效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會了對待五種不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵措施和辦法。二是了解了管理者的角色意識，明確了管理者勝任工作的六個方面的表現(xiàn)，溝通的五項基本原則和解決沖突的四個出發(fā)點。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)的七個主要因素和一個成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個方面的個人能力需要。四是了解了在社會轉(zhuǎn)型期間如何在七個方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習(xí)了如傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習(xí)了當好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。

三、通過學(xué)習(xí)，我開拓了視野，更新了管理理念

通過對與管理相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，我從各個不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點：一是在管理中的第五類員工(能力強，態(tài)度差)還可以細化為態(tài)度有點差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對待。二是管理人員要注重目標，不能有太多自我意識，管理人員潛意識常有要職工“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林法則，崇拜強者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但一定要追求過程公平?！澳┪惶蕴笔敲退帲儆没虿挥?。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時發(fā)生作用，制度要嚴格遵守，以身作則，最怕靈活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實主義傾向。六是情商對領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見)。九是壓力管理要把握每個人的不同狀況，要理解下級的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷聯(lián)系實際，更進一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。

心理溝通培訓(xùn)心得篇九

羅高鵬襄州教苑

在北師大學(xué)習(xí)的這段日子，每聽一場專家教授的講座，我的心就會激動一陣子。專家們的每一個新觀點、新理念都會引起我深深的反思與向往――反思我過去工作的不足，向往我未來工作的圖景。教室外面寒風凜冽，可教室里的我如沐春風！

俗話說：理論指導(dǎo)實踐，理論聯(lián)系實際。依照專家們的指點，我今后的工作目標就是做一個真正為學(xué)生全面發(fā)展助力的育人者。結(jié)合我們襄州六中的實情――百分之九十的學(xué)生中考只有200分左右，那么想要助力他們?nèi)姘l(fā)展，就必須幫助學(xué)生從“四自”入手，即：“自知―自信―自尊―自強”.

剛來六中的學(xué)生，如果你問他（她），你有什么愛好、特長？你長大了想干什么工作？得到的回答要么是“不知道”,要么是一臉的茫然。事實上也確實如此，他們在小學(xué)尤其是在初中階段基本是班上的“閑人”“邊緣人”.可以說，他們已錯失了一段成長時光。那么，高中階段，必須幫他們找回、彌補，否則，他們將會錯失一生！當然，要讓學(xué)生“自知”,班主任、老師、校長等都必須知道每一個學(xué)生的“自知”,這樣才能“有的放矢”“因生而教”.

本人是7月份從市級示范學(xué)校襄州區(qū)二中調(diào)入到六中的。六中是一所情況比較特殊的高中學(xué)校，它的最前身是襄陽縣師范學(xué)校，始建于1960年。1984年更名為襄陽縣教師進修學(xué)校。1994年由團山鎮(zhèn)遷至張灣鎮(zhèn)。5月，經(jīng)襄陽縣教育局批準改制成全日制普通中學(xué)――襄陽區(qū)第六中學(xué)，后更名為襄州區(qū)第六中學(xué)。經(jīng)過這些改制，這樣一個有“故事”的學(xué)校，其師資力量可想而知。我們的校園面積很小，可能只是在座校長們的校園的幾分之一，甚至是十幾分之一；我們學(xué)校設(shè)施很簡陋，教室里至今沒有多媒體設(shè)備；我們學(xué)生很少，高一至高三，還不足1000人。對于管理這所學(xué)校而言，我是一個“新人”、對于學(xué)校硬件建設(shè)發(fā)展而言，我是一個“窮人”.剛進入這所學(xué)校我很彷徨，也很困惑。一年的時間過去了，在我和全體教職工的努力下，學(xué)校有了明顯的變化。

今天，我僅從“管理決策”和“學(xué)生發(fā)展”這兩方面把自己這一年多來的做法展示出來，懇請各位同仁、朋友們給予幫助、指導(dǎo)。

一、管理決策：活起來

“千變?nèi)f化抓規(guī)律，千頭萬緒抓決策”,校長決策正確與否，直接影響學(xué)校發(fā)展的方向、學(xué)校全體成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮、以及學(xué)校內(nèi)部凝聚力、活力的增強，更影響教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的提高，這就要求校長在管理過程中要意識到學(xué)校決策的重要性及其特點，把握學(xué)校決策的科學(xué)性與民主性，注重學(xué)校決策的程序與方法。

首先，是個人決策。我是去年七月份到六中報到上任的。經(jīng)過兩個月的走訪調(diào)研，我做出了大膽的決策――提出了“以人為本”的特色辦校，“彰顯個性，助推夢想”的嶄新思路，并在全校大力實施“五重工程”（即對全校學(xué)生做到“重發(fā)現(xiàn)，重培養(yǎng)，重挖掘，重管理，重規(guī)范”.

其次，是領(lǐng)導(dǎo)群體決策。我非常喜愛宋朝散文家石介的一句名言：“明堂所賴者唯一柱，然眾材附之乃立；大勛所任者唯一人，然群謀濟之乃成。”

從我到六中主持工作至今，每周四下午3:00按時召開學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)班子會議。在這個會上，行政管理人員可以就學(xué)校的管理、發(fā)展、規(guī)劃提出自己的觀點，就一些新的教育管理理念進行探討。一年多來，學(xué)校的很多好人好事、喜事、有益之事、都是在這樣的會議中拍板的。比如，自籌資金改造畫室，修建舞蹈室，整修職工家屬樓，爭取資金改造運動場，組織學(xué)生參加了“襄州區(qū)首屆大家唱、大家跳”活動，參加了“襄州區(qū)首屆‘孟浩然詩歌朗誦’”活動等等。

再者，是民主決策。從前的六中有一句教職工都“懂的”戲謔語：“民主不民主，其實都沒有?！蔽襾砹幸院螅氡M一切方法來改變這種狀況。每個月的第二個周和第四個周的周五的下午5:00是召開全體教職工大會的定點時間，每年召開一次教代會。用會議來保障“民主決策”的權(quán)威，用“暢所欲言”來保障“民主決策”的開展?！断逯萘锌记诳伎冎贫取?、《襄州六中職稱考評細則》、《襄州六中德育工作要點》、《襄州六中績效工資發(fā)放細則》等等，這些制度、細則都是通過民主會議生效的。事實證明，“民主決策”是正確的。我不敢說，在如今的六中所有的事都很民主，但是，教職工們的抱怨聲少了，精氣神漲了，工作的積極性高了。除了這些會議之外，在工作日之時，我辦公室的門永遠是敞開的，――歡迎所有的老師為學(xué)校的生存與發(fā)展獻計獻策。在9月底的一個課間操時，高二年級的徐老師和王老師到辦公室向我反映“年度教學(xué)績效獎”發(fā)放存在一些不合理現(xiàn)象。我熱情的接待、虛心地傾聽，并表達了我的觀點，也誠懇的請她們提出自己的想法。目前，如何發(fā)放下學(xué)年的“年度教學(xué)績效獎”還在征集意見之中。我深信“當一個管理人員從試圖自己解決所有問題轉(zhuǎn)向通過自己的下屬、同事或其他適當?shù)娜恕w思考’時，他就把自己的能力擴大了許多倍。”

二、學(xué)生發(fā)展：動起來

來我們六中就讀的學(xué)生大多是中考在兩百分左右的，這兩年把他們的學(xué)籍定性為“職高”,但是都沒有相配套的教材。因此，這些學(xué)生目前依然使用的是“普通高中課程標準實驗教課書”.學(xué)生上數(shù)學(xué)課、英語課、物理課等等，簡直就是在聽“天書”,以致于課堂上學(xué)生們往往無精打采、面無顏色，下課，下自習(xí)后又“生龍活虎”甚至“無事生非”.

針對這樣的情況，在去年九月份開學(xué)的第一次全體教職工大會上，我這樣說道：“我們決不能讓我們的學(xué)生上課死氣沉沉、倒一片、睡一片，我們一定要想辦法讓每一個學(xué)生動起來！否則，我們就是在‘謀財害命’，我們就是學(xué)生成長歷程中的‘罪人’！”

我要求領(lǐng)導(dǎo)帶動老師，老師帶動學(xué)生，形成一個有機的整體,促進整個校園動起來?！芭e辦形式多樣的活動來提升學(xué)生的精神面貌，以使學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)、熱愛校園生活?！报D―這是我們?nèi)w教職工最終達成的共識。

于是乎，豐富多彩的活動、比賽開始了！

去年九月份，我們舉行了兩次大型的活動：手語操比賽，陽光跑步比賽。這兩次活動極大地調(diào)整了學(xué)生們的狀態(tài)，他們也把在比賽中形成的整齊化一，斗志昂揚的精氣神帶進了課堂！

十月份，我們舉行了“愛國歌曲大家唱”、“校園文明伴我行”的演講會。兩次活動?？吹搅送瑢W(xué)們在舞臺上的表現(xiàn)，所有的觀眾都感慨不已！尤其是我這個當校長的！舞臺雖然簡陋，學(xué)生們的基礎(chǔ)素質(zhì)雖然不高，但是每個學(xué)生都動了起來，都在盡最大的努力把自己最好的一面展現(xiàn)出來，這就足夠了！

十一月份，我們又舉行了“趣味運動會”,“各科知識競賽”這兩次大型比賽。前一個活動幾乎是全員參與，后一個活動是各班的“精英”學(xué)生參加。這樣“點面結(jié)合”的活動，大大地提高了各班的凝聚力。各班“團結(jié)向上，奮力拼搏”的氣氛基本形成了，學(xué)校的校風、學(xué)風也明顯好轉(zhuǎn)。高一（3）班的白老師在學(xué)校qq群里說：“感謝學(xué)校舉行了這樣一次別開生面的運動會！讓我見證了三班學(xué)生的變化、成長！”“各科知識競賽”活動結(jié)束后，高一（2）班崔祥佳同學(xué)的家長打電話給老師：“想不到，我的孩子來到六中后開始喜歡學(xué)習(xí)了！”

今年的春季，我們學(xué)校又在高一各班成立了排球隊，在高二年級組建了足球隊。最值得一提的是，針對高一年級，我們進行了“走班選課”的試驗，分別成立了“書法社團”、“演講與口才社團”、“手工社團”、“象棋社團”、“舞蹈社團”等九個社團。每周三的上午是社團的活動時間，所有的高一的學(xué)生都能根據(jù)自己的興趣和特長去活動、去發(fā)展。每一個學(xué)生都是熱情高漲，興趣盎然。更為重要的是，這些社團也確確實實地助力了學(xué)生的成長與收獲。高一（2）班陳慧怡是“舞蹈社團”的成員，今年暑假，她在老家襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)的一個幼兒園當起了“舞蹈老師”.高一（1）班（現(xiàn)在是高二（1）班）的宋家悅是“演講與口才社團”的一員，她在本月底將代表學(xué)校去參加襄州區(qū)首屆“愛學(xué)習(xí)、愛勞動、愛祖國”的演講比賽。高一（4）班的陳創(chuàng)原是一個患有輕度抑郁癥的學(xué)生，自從進了“繪畫社團”徹底改變了。繪畫讓他找到了快樂，找到了自信，并堅定了要考上一個“美術(shù)名?！钡膲粝?。在上個月底全校的“紅色人物大家畫”的比賽中，陳創(chuàng)創(chuàng)作的“毛澤東畫像”榮獲了一等獎。我校在全區(qū)第一屆“校園文化藝術(shù)節(jié)”中喜獲一等獎，第一屆全區(qū)中學(xué)生足球比賽榮獲三等獎，“大家唱、大家跳”活動中榮獲二等獎，首屆“孟浩然詩歌朗誦會”榮獲一等獎。

當然，目前我們學(xué)校開展的一系列活動還處于“淺層次”階段。我們的路還很長，還很艱苦，但我將一如既往堅定地走下去！

“我愿和六中一起成長”――這就是答案。

最后，我想引用印度詩人泰戈爾的幾句詩來與大家一起共勉：

沿著你的道路，

向前走吧，

鮮花將不斷開放！

心理溝通培訓(xùn)心得篇十

近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點：

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標準應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。

在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，

我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十一

首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務(wù)管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題。

[管理溝通培訓(xùn)心得]

心理溝通培訓(xùn)心得篇十二

在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的'重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進行節(jié)點跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”不管哪個時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標與人生價值。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十三

xx年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動而有趣味，演講方式幽默風趣。通過兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實例和現(xiàn)場演練，理論結(jié)合實際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點新穎獨到。他非說教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內(nèi)容包括：“談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說話六要素”、“溝通三部曲”等等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點：

1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團隊、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過自己的人。這一點與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態(tài)決定一切：面對失敗和挫折，一笑而過是樂觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個性、個性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要樂觀、積極，并努力去實現(xiàn)目標。

1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒有抱怨的權(quán)利，只有改善的責任。我們要真心對待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時給予他們力所能及的幫助，遇到問題多做溝通，而不是命令；對待員工的不是與錯誤要幫助其改正，爭取共同進步。

張教授對于命運，有自己獨到的見解：“命”是過去造作的行為影響了現(xiàn)在與未來者，即已造業(yè)，必有果報，不易改變?！斑\”是現(xiàn)在或未來即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。

所以，我們要自己把握命運。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著既定的目標，馬上行動。

1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。充分傾聽，注意表達。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進而達成共識。

對于不同意見，首先要學(xué)會尊重與認同，求同存異，一個人的智慧，永遠勝不了一個團隊，只有透過不同的見解交匯，才能激發(fā)團隊的不斷創(chuàng)新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎、傾聽、決斷、并充分授權(quán)。有時要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對下屬的培養(yǎng)，適當?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對下屬更有激勵性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時限，授予他完成任務(wù)的適當?shù)臋?quán)利、經(jīng)費，同時，制定獎懲制度，獎罰分明，這樣才能帶好一個團隊。我覺得這是我們以后需要換種角度思考的問題。

總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識應(yīng)用到實際工作中去，自覺克服日常溝通中常見障礙和問題，主動合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時刻保持謙虛謹慎的工作作風，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實現(xiàn)部門目標和公司目標而不斷努力。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十四

上周末參加了職場溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、什么是溝通

溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結(jié)論的。

二、 溝通的原則：

2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風險，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。

三、 溝通的誤區(qū)

1. 我們想溝通時才溝通。

2. 詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。

3. 我們的溝通主要靠詞匯。

4. 說什么比怎么說更重要。

5. 溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。

四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通

一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結(jié)為:

1. 當領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時，你可以根據(jù)你的理解，簡明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。

2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。

3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再

有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。

四、 與同事溝通

1. 了解你的同事

a) 了解對方的工作。

b) 了解對方部門的工作。

c) 管理好你的預(yù)期。

2. 溝通原則

a) 尋求對方的幫助。

b) 平等合作。

c) 考慮到整體的利益。

d) 考慮到對方利益。

四、與下屬溝通：

1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。

2. 了解下屬的優(yōu)缺點，知人善任。

3. 不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。

4. 不要輕易對下屬說下不為例。

這次溝通培訓(xùn)，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓(xùn)，進行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”,只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。很多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

溝通的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對于上司，你的能力比下屬強，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對于下屬來說卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的。

要做好上下級的有效溝通，要注意以下幾點：

一、 溝通的上級要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)并不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

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心理溝通培訓(xùn)心得篇十五

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是。關(guān)心善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十六

近期，我參加了一次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程，通過課程的學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認識到溝通在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械闹匾浴Ｏ旅嫖覍臏贤ǖ闹匾?、有效溝通的要素、溝通技巧的運用、溝通中的障礙以及改善溝通的方法這五個方面，總結(jié)我在培訓(xùn)中的心得體會。

首先，溝通在個人和團隊的交流中起到至關(guān)重要的作用。無論是生活中的親密伴侶還是工作中的同事，良好的溝通都是人際關(guān)系的關(guān)鍵。只有通過溝通才能了解對方的需求、表達自己的想法、協(xié)調(diào)沖突，從而促進雙方的理解和信任。在團隊合作中，溝通能夠加強團隊成員之間的聯(lián)系，提高工作效率，解決問題和分配任務(wù)，進而增強整個團隊的凝聚力。

其次，有效的溝通需要具備一定的要素。首先是語言表達能力。清晰、準確、簡明的語言能夠幫助我們有效地傳達信息，避免產(chǎn)生誤解和歧義。其次是傾聽能力。傾聽是與對方建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，它需要我們認真聆聽對方的觀點和意見，理解對方的需要和要求。最后是非語言溝通的技巧。身體語言、面部表情和姿態(tài)都會對溝通產(chǎn)生影響，我們需要注意自己的肢體語言，以及觀察對方的非語言信號。

第三，孰能生巧。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多溝通技巧的應(yīng)用方法。其中，積極的表達方式是十分重要的。我們應(yīng)該學(xué)會用積極的語言和態(tài)度與他人交流，提醒我們自己的主觀情緒不能作為評價他人的依據(jù)。此外，善于提問也是有效溝通的關(guān)鍵。通過提問，我們可以更好地了解對方的需求和想法，幫助我們更準確地理解對方的意圖。而且，善于表達感受也是溝通技巧的一種。以直接、誠實和尊重的方式表達自己的感受，可以有效地傳達我們的需求和期望。

第四，溝通中存在一些障礙需要我們面對和克服。一個主要的障礙是缺乏理解和尊重。我們常常忽視對方的觀點和感受，只關(guān)注于自己的意見和需要，這會導(dǎo)致理解不足和信任的缺失。此外，情緒的干擾也會對溝通產(chǎn)生負面影響。情緒的波動會阻礙我們理性思考和有效表達自己。再者，信息的傳遞和接收也可能面臨困難。信息不全面、不準確或者不明確都會導(dǎo)致溝通的失敗。

最后，改善溝通的方法有很多，但最重要的是要發(fā)展良好的溝通習(xí)慣。首先，我們應(yīng)該保持開放的心態(tài)，尊重他人的意見和觀點。即使與對方意見相左，我們也應(yīng)該主動傾聽、理解對方，并試圖找到雙方都能接受的解決辦法。其次，注重非語言語氣的傳遞。在溝通中，我們應(yīng)該清晰地表達自己的意圖、使用適當?shù)闹w語言和面部表情，以便更準確地傳遞信息。最后，要不斷練習(xí)和積累經(jīng)驗。只有通過實踐，我們才能提高我們的溝通技巧，使之成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯囊徊糠帧?/p>

通過這次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)，我意識到良好的溝通對于個人和團隊都是至關(guān)重要的。我也深切體會到溝通的藝術(shù)不僅僅是學(xué)習(xí)技巧，更是通過積極的表達、傾聽和理解，建立起長久的信任和合作關(guān)系。我將努力發(fā)展良好的溝通習(xí)慣，不斷提升自己的溝通技巧，以更好地與他人交流、協(xié)調(diào)和合作。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十七

在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。

溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

品質(zhì)部：李清明

心理溝通培訓(xùn)心得篇十八

在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：

1.溝通首先從推銷自己哪里開始

2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧

3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力

4.溝通三要素：文字，語調(diào)，肢體動作

5.溝通的核心：聽，說，問

6.在溝通中要善于學(xué)會贊美

7.部門之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見的幾種溝通模式

總結(jié)：知道內(nèi)部客戶關(guān)系，明確部門之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門和部門將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會目標怎樣制定，制定目標后通過什么樣的方法去實現(xiàn)目標。團隊目標的實現(xiàn)是跟團隊的每個成員都有關(guān)系，是靠每個人共同努力才能實現(xiàn)，每個人要有團隊合作精神和識大局意識目標才更容易實現(xiàn)。平時在工作中學(xué)會自我激勵，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最終達成目標。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十九

在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓挘托募氈?，感動至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

有關(guān)溝通培訓(xùn)心得范文5

2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

有關(guān)溝通培訓(xùn)心得

心理溝通培訓(xùn)心得篇二十

包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結(jié)算、分承包方人員及證件管理等硬件方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協(xié)調(diào)解決外包勞資雙方糾紛等軟件方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業(yè)的利益與公司形象。

課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養(yǎng)，隨時保持良好的與人溝通的狀態(tài)，將是引領(lǐng)自己和本部門人員在今后工作中的一項重要目標。

二．發(fā)展最大的局限是領(lǐng)導(dǎo)者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設(shè)，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業(yè)的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出于自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業(yè)的發(fā)展又不利于分承包方新/小隊伍的成長。

生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程，公司每一個部門對于和分承包方的溝通環(huán)節(jié)都很重要，良好的溝通將會對整個生產(chǎn)過程產(chǎn)生的有益的影響。

各個車間/工區(qū)/部門的管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門之間，上下級之間，都應(yīng)該培養(yǎng)積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業(yè)，與企業(yè)共同成長。

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