經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì),我們需要適應(yīng)并抓住機(jī)遇。當(dāng)面對(duì)一些較為復(fù)雜或矛盾的情況時(shí),我們需要運(yùn)用批判性思維進(jìn)行分類(lèi)。這些范文涵蓋了不同領(lǐng)域和主題的總結(jié),可以滿(mǎn)足不同讀者的需求和興趣。
加油站加油員服務(wù)心得篇一
我參加了由組織為期天的學(xué)習(xí)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛,涉及人力資源管理、項(xiàng)目管理模式優(yōu)化和創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)等科目。俗話說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”,一個(gè)人能夠靜下心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)是非常有必要的,作為一名行政人員,所以在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我一開(kāi)始就樹(shù)立了為發(fā)展而學(xué)習(xí),為完善自我,超越自我而學(xué)習(xí)的理念;把學(xué)習(xí)作為了一種必要責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待。我非常珍惜能有這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),因?yàn)閷?duì)與我所從事的辦公室的管理工作而言,這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn)、人生的又一起跑線,更是我服務(wù),服務(wù)于職工群眾,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的前提和條件。
幾天的學(xué)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)既是工作的加油站,也讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足。新的形勢(shì)下,隨著用工、工資、醫(yī)療制度等三項(xiàng)制度改革與職工利益的沖突等復(fù)雜問(wèn)題不斷出現(xiàn),基層行政工作的難度將會(huì)越來(lái)越大,作為一名行政工作者加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高工作能力,適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展和行政工作的需要就成為當(dāng)務(wù)之急。
通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)自己所從事的.行政工作的定位有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí):作為一家企業(yè),有著自己的文化和價(jià)值觀,而我們行政工作者就是這個(gè)文化和價(jià)值觀的傳播者和宣貫者。雖然作為個(gè)人,就某些具體事件而言我們有自己的觀點(diǎn)和包容性、寬容度,但是作為企業(yè)的輿論導(dǎo)向而言則應(yīng)是旗幟鮮明的,我們所發(fā)布的言論和實(shí)施的行為不是個(gè)人行為,而是代表企業(yè)的行為。所以,正確理解我們行政工作的內(nèi)容,明確自己的職責(zé)和目標(biāo)是我們快樂(lè)工作并出成效的前提。此外,為了將企業(yè)的主要價(jià)值觀要傳播出去,我們就必須站在更高的層次上去觀察、領(lǐng)悟事物,不能僅僅將自己定位于“傳話筒”。
加油站加油員服務(wù)心得篇二
為民服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)客戶(hù)滿(mǎn)意加油站”為主題,以“強(qiáng)管理,抓服務(wù),樹(shù)品牌,努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和員工雙滿(mǎn)意”為主要內(nèi)容,通過(guò)誠(chéng)信、規(guī)范、增值、便捷服務(wù),建立以窗口為核心的管理支撐體系,著力把“服務(wù)”上升到戰(zhàn)略高度,不斷提升員工和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
做到誠(chéng)信服務(wù),讓客戶(hù)放心。牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理,嚴(yán)禁不合格油品進(jìn)入加油站,確保油品質(zhì)優(yōu)量足;積極踐行“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”承諾,嚴(yán)禁假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)等商品進(jìn)店銷(xiāo)售;嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)或損害客戶(hù)利益的不當(dāng)行為,維護(hù)消費(fèi)者利益。
做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客戶(hù)舒心。通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng),積極推行陽(yáng)光服務(wù),展現(xiàn)加油站員工良好的精神風(fēng)采;要積極落實(shí)“為民、利民、便民”措施,大力推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助圈存等業(yè)務(wù),減少客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,為客戶(hù)提供全天候多元化服務(wù);為客戶(hù)創(chuàng)造舒心的加油和購(gòu)物環(huán)境,實(shí)施“兩微”改造,優(yōu)化站內(nèi)布局,完善便民設(shè)施,提高服務(wù)效率;積極推行自助加油,為客戶(hù)提供便捷的自助加油體驗(yàn),幫助客戶(hù)逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣;合理安排售卡充值網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間,規(guī)范流程,簡(jiǎn)化操作。
做到增值服務(wù),讓客戶(hù)開(kāi)心。廣泛宣傳電子商務(wù)平臺(tái)功能,為客戶(hù)提供在線充值、查詢(xún)、預(yù)分配等增值服務(wù),讓客戶(hù)享受足不出戶(hù)、快捷方便的服務(wù);繼續(xù)完善加油卡系統(tǒng)服務(wù)功能,大力推廣全國(guó)版充值卡,安裝自助圈存機(jī),提升客戶(hù)用卡體驗(yàn),讓客戶(hù)感到“卡有所值”;以加油卡為載體,深化與電信、銀行等單位交叉營(yíng)銷(xiāo),提高持卡適用性;著力構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系,當(dāng)好客戶(hù)消費(fèi)顧問(wèn),提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;積極拓展非油業(yè)務(wù),除開(kāi)設(shè)公共事業(yè)繳費(fèi)等服務(wù)外,增設(shè)便民服務(wù)等延伸項(xiàng)目,逐步使以易捷向著集“食堂、銀行、售票中心、繳費(fèi)廳”為一體的便民服務(wù)中心發(fā)展,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
加強(qiáng)員工培訓(xùn),暢通晉升通道。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)需要,制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和履職能力,同時(shí)為員工搭建施展才能的平臺(tái),優(yōu)化人才選拔流程,抓好技術(shù)比武和職業(yè)技能鑒定工作,為員工成才開(kāi)辟更多通道。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)站長(zhǎng)的考核,切實(shí)將品行端正、素質(zhì)優(yōu)良、公正廉潔的優(yōu)秀員工選聘到站長(zhǎng)崗位。
以上是的對(duì)加油服務(wù)的基本認(rèn)識(shí)!
加油站加油員服務(wù)心得篇三
20xx年我站在市公司零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過(guò)齊抓共管,營(yíng)造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面,從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失,向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn)上下重視措施有力
我站是20xx年3月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的,在上級(jí)的要求和加油站的努力下,我們一開(kāi)始就一步一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作,油站把安全工作列入第一位,加油站站長(zhǎng)直接抓,副站長(zhǎng)具體抓,各帶班長(zhǎng)具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度,針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程,由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),20xx年我站沒(méi)有發(fā)生一次事故苗頭,員工沒(méi)有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé),將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容,和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對(duì)造成安全隱患苗頭的,要嚴(yán)肅追究帶班長(zhǎng)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八步法要求在崗職工,與各加油工簽訂責(zé)任書(shū),明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新,對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步法流程的工作方法,在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客,一位莆田來(lái)的客戶(hù)這樣說(shuō)過(guò):我從莆田到這里一路上很多加油站,我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加,因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開(kāi)心。一位公司老總對(duì)我們的加油工說(shuō):在你們站加油,數(shù)量,質(zhì)量我們的司機(jī)都滿(mǎn)意,希望你們能堅(jiān)持下去,保證油品的 質(zhì)量和數(shù)量,我們的業(yè)績(jī)也有你們的功勞。聽(tīng)到客戶(hù)這樣的評(píng)價(jià),我們的一個(gè)老職工這樣說(shuō),值了,彎腰打車(chē)蓋,聽(tīng)點(diǎn)難聽(tīng)話,受的委屈都扯平了。
三、生產(chǎn)量化,目標(biāo)大站
由于我們?cè)诎踩那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ鲬B(tài)度,我站的工作量也取得了很大的成績(jī)。從20xx年三月到今,我們十個(gè)月完成汽柴油銷(xiāo)售1885.94噸,提前完成了公司下達(dá)的1807噸全年任務(wù)。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的,只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持,在硬件上滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要,相信在我們?nèi)w員工的努力下,我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。
四、展望明天,更好發(fā)展
在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,狠抓安全,讓每個(gè)職工明白要確保安全,根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育,會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn),經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育,特別是抓好防范意識(shí)及使用滅火器材等安全教育,做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中,我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng),在成績(jī)中找差距,圓滿(mǎn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
加油站加油員服務(wù)心得篇四
我最近有一次駕車(chē)長(zhǎng)途旅行的經(jīng)歷,途中經(jīng)過(guò)了一家加油站。在那里,我受到了非常好的服務(wù),給我留下了深刻的印象。這次經(jīng)歷讓我體會(huì)到了加油站的重要性,也讓我對(duì)加油站的服務(wù)有了更深入的了解。
第二段:環(huán)境整潔
當(dāng)我到達(dá)那家加油站時(shí),首先映入眼簾的是整潔干凈的環(huán)境。地面沒(méi)有一點(diǎn)垃圾,加油泵也處于良好的狀態(tài)。工作人員身著整齊干凈的制服,井然有序地工作著。整潔的環(huán)境讓我感到舒適和放心,也給我以一種專(zhuān)業(yè)和高效的印象。
第三段:快速高效
我停下車(chē),一名工作人員立即迎了上來(lái)。他禮貌地問(wèn)我需要加多少油,并詢(xún)問(wèn)我是否需要其它服務(wù)。我告訴他我的需求,他迅速將油槍插入油箱,開(kāi)始加油。不到幾分鐘,他便完成了任務(wù),同時(shí)還查看了我的輪胎氣壓,并提醒我進(jìn)行檢查。他的迅速和高效讓我感到非常滿(mǎn)意,也讓我覺(jué)得我的需求得到了充分的關(guān)注和滿(mǎn)足。
第四段:熱情服務(wù)
在加油的過(guò)程中,我和工作人員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的對(duì)話。他們向我詢(xún)問(wèn)我的旅行目的地,并為我提供了一些有關(guān)當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔?。他們不僅提供了關(guān)于加油方面的服務(wù),也讓我感到了他們的熱情和關(guān)心。他們的服務(wù)不僅限于給車(chē)加油,更關(guān)注和配合我的車(chē)輛需求,讓我感到賓至如歸。
第五段:安全意識(shí)
在我離開(kāi)的時(shí)候,工作人員還特意提醒我注意路況和安全。他們告訴我該加油站附近的服務(wù)區(qū)可以幫助我做停車(chē)休息,以及其它旅行的相關(guān)建議。這種安全提示讓我感到他們關(guān)心我不僅僅是他們的顧客,還是一個(gè)旅行者,他們把安全放在了首要位置。這讓我對(duì)這家加油站的服務(wù)更加信任和滿(mǎn)意。
結(jié)尾:
這次加油站的經(jīng)歷讓我對(duì)它們的服務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)。整潔的環(huán)境、快速高效的服務(wù)、熱情關(guān)心的態(tài)度以及安全意識(shí)的提醒,讓我感到很滿(mǎn)意。這個(gè)過(guò)程中,我不僅僅是一位顧客,更是受到了加油站員工的關(guān)愛(ài)和關(guān)注。這次經(jīng)歷也讓我明白了服務(wù)的真正含義,它不僅僅是在完成一項(xiàng)工作,更是在給顧客提供一種關(guān)懷和溫暖。我相信,只要加油站能夠一直保持這種服務(wù)質(zhì)量,它們將會(huì)得到越來(lái)越多的顧客信任和支持。
加油站加油員服務(wù)心得篇五
近期,發(fā)生了一起加油站服務(wù)事件,給我留下了深刻的印象。通過(guò)這次事件,我深切體會(huì)到了加油站服務(wù)的重要性,也對(duì)個(gè)人服務(wù)態(tài)度有了更多的思考。在這篇文章中,我將分享我的體會(huì)和觸動(dòng)。
首先,這次加油站服務(wù)事件讓我對(duì)加油站服務(wù)的重要性有了更深入的認(rèn)識(shí)。加油站是大家日常生活中無(wú)處不在的地方,每一次加油都需要和加油站員工進(jìn)行交流和互動(dòng)。如果員工的服務(wù)質(zhì)量不好,就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)很多不便和困擾。而一個(gè)親切、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)可以給顧客留下良好的印象,增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度。所以,我深刻認(rèn)識(shí)到了“服務(wù)至上”的理念是至關(guān)重要的。
其次,這次加油站服務(wù)事件也讓我思考了個(gè)人服務(wù)態(tài)度的重要性。在這次事件中,服務(wù)員的態(tài)度非常冷漠和怠慢,完全沒(méi)有把顧客的需求放在心上。這不僅讓顧客感到被忽視和不被尊重,還影響到了整個(gè)加油站的形象和聲譽(yù)。如果每個(gè)員工都能以積極、熱情的態(tài)度迎接顧客,并提供周到的服務(wù),那么顧客的滿(mǎn)意度將會(huì)大大提高,也會(huì)為加油站帶來(lái)更多的商機(jī)。個(gè)人服務(wù)態(tài)度的改變,不僅能夠提升顧客滿(mǎn)意度,也能夠提高自身的職業(yè)素質(zhì)。
此外,這次事件也讓我認(rèn)識(shí)到了加油站員工的專(zhuān)業(yè)性和技能的重要性。在這次事件中,服務(wù)員無(wú)法完成一些基本的操作,導(dǎo)致顧客無(wú)法補(bǔ)充汽油。這種情況不僅浪費(fèi)了顧客的時(shí)間,而且也對(duì)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)造成了不必要的損害。一個(gè)好的加油站服務(wù)員需要具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,能夠熟練操作各種設(shè)備,確保每一個(gè)顧客都能得到正確、便捷的服務(wù)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升,才能達(dá)到這種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
最后,這次加油站服務(wù)事件也引發(fā)了我對(duì)加油站服務(wù)體系的思考。在這次事件中,服務(wù)員和管理層對(duì)于投訴和問(wèn)題處理相對(duì)缺乏有效的反饋和處理機(jī)制,導(dǎo)致問(wèn)題一直得不到解決。一個(gè)良好的服務(wù)體系應(yīng)該包括完善的客戶(hù)投訴反饋渠道和問(wèn)題處理機(jī)制,并通過(guò)嚴(yán)格的考核制度來(lái)確保每一個(gè)員工都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有建立起這樣的體系,才能夠及時(shí)解決問(wèn)題,提高服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述,通過(guò)這次加油站服務(wù)事件,我深刻體會(huì)到了加油站服務(wù)的重要性,也對(duì)個(gè)人服務(wù)態(tài)度有了更多的思考。在今后的生活和工作中,我將時(shí)刻保持積極向上的態(tài)度,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能,為顧客提供更好的服務(wù),為加油站的形象和聲譽(yù)貢獻(xiàn)自己的力量。
加油站加油員服務(wù)心得篇六
第一段:引言(100字)
作為一個(gè)汽車(chē)愛(ài)好者,我經(jīng)常會(huì)去加油站給我的愛(ài)車(chē)加油。經(jīng)過(guò)多次的加油站體驗(yàn),我對(duì)于加油站的服務(wù)也有了一些心得體會(huì)。在這里,我將簡(jiǎn)要總結(jié)一下我對(duì)服務(wù)的觀察和感悟。希望這些簡(jiǎn)版的心得能夠向其他車(chē)友們提供一些參考和啟示。
第二段:?jiǎn)T工服務(wù)(250字)
一個(gè)好的加油站,必須擁有專(zhuān)業(yè)、友好的員工。我曾在一個(gè)加油站遇到過(guò)一位非常熱情的員工,他幫我檢查了輪胎的氣壓并告訴我怎樣保持正確的氣壓。這位員工耐心地回答了我所有的問(wèn)題,還給我提供了很多汽車(chē)保養(yǎng)的建議。這種耐心和熱情的服務(wù)讓我感到非常滿(mǎn)意。因此,我認(rèn)為,對(duì)于員工來(lái)說(shuō),熱情、專(zhuān)業(yè)和耐心是提供良好服務(wù)的基本要素。
第三段:環(huán)境整潔(250字)
除了員工的服務(wù),加油站的環(huán)境整潔也是我關(guān)注的重點(diǎn)。在我參觀過(guò)的加油站中,有些加油站的地面看上去很臟亂,墻面上也有很多污跡,這給我留下了不好的印象。而在另一些加油站,地面干凈整潔,墻面沒(méi)有污跡,給人一種清爽的感覺(jué)。這種整潔的環(huán)境讓我感到加油站管理良好、對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視。因此,我認(rèn)為,提供清潔整潔的環(huán)境對(duì)于加油站提升服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。
第四段:加油機(jī)維護(hù)(300字)
在加油站加油時(shí),我們經(jīng)常會(huì)遇到加油機(jī)的故障或者操作不便。有一次,我去了一個(gè)加油站,發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)加油機(jī)的油槍漏油,導(dǎo)致加油時(shí)非常不便。我立刻向員工反映了這個(gè)問(wèn)題,他們趕緊幫我更換了一臺(tái)正常工作的加油機(jī)。這讓我意識(shí)到,加油站應(yīng)該定期檢修和維護(hù)加油機(jī),確保其正常運(yùn)行,以方便顧客加油。因此,我認(rèn)為,加油站需要定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行維護(hù)和檢修,提高設(shè)備的可靠性和使用的便利性。
第五段:顧客意見(jiàn)收集(300字)
對(duì)于加油站來(lái)說(shuō),接收和采納顧客的意見(jiàn)非常重要。我曾在一個(gè)加油站碰到過(guò)一位主動(dòng)問(wèn)詢(xún)顧客意見(jiàn)的工作人員,他詢(xún)問(wèn)我們對(duì)加油站的服務(wù)是否滿(mǎn)意,是否有改善的地方。我提出了一些意見(jiàn),比如對(duì)于加油機(jī)界面的改進(jìn),等待時(shí)間的縮短等。這位工作人員對(duì)我的意見(jiàn)非常認(rèn)真地記錄下來(lái),并表示會(huì)將我和其他顧客的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)。這讓我感到加油站對(duì)于顧客的意見(jiàn)是非常重視的。因此,我認(rèn)為,與顧客進(jìn)行積極的溝通,接受他們的建議,是加油站提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。
結(jié)尾(100字)
通過(guò)多次加油站的體驗(yàn)和觀察,我對(duì)于加油站的服務(wù)有了一些心得體會(huì)。熱情專(zhuān)業(yè)的員工服務(wù)、整潔的環(huán)境、維護(hù)良好的加油機(jī)以及與顧客的積極溝通,都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素。我相信只有不斷努力改進(jìn),加油站才能夠吸引更多的顧客,提供更好的服務(wù)。
加油站加油員服務(wù)心得篇七
近年來(lái),隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步,人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快,對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高。作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施之一的加油站,承擔(dān)著為汽車(chē)提供燃料的重要任務(wù)。在百日服務(wù)期間,我有幸參與并親身體驗(yàn)了加油站的服務(wù)模式,深刻地感受到了服務(wù)的重要性。在這個(gè)過(guò)程中,我收獲了許多心得體會(huì),也對(duì)加油站服務(wù)的改進(jìn)提出了一些建議。
首先,與顧客建立良好的溝通是提升服務(wù)效果的關(guān)鍵。在百日服務(wù)中,我們積極與顧客交流,關(guān)注他們的需求和意見(jiàn),在加油的同時(shí)提供一些有用的信息和推薦。通過(guò)與顧客的溝通,我們了解到顧客對(duì)于加油站服務(wù)的期待,例如,希望有更多的油品種類(lèi)供選擇,更快速的服務(wù)速度以及更友好的待遇。這些反饋對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常寶貴,我們將根據(jù)顧客的需求進(jìn)行改進(jìn),以提升服務(wù)品質(zhì)。
其次,加強(qiáng)員工培訓(xùn)是提高服務(wù)水平的重要途徑。在百日服務(wù)期間,我們組織了員工培訓(xùn)活動(dòng),包括服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提高員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),使其能夠更好地與顧客進(jìn)行互動(dòng),并解決他們面臨的問(wèn)題。培訓(xùn)的結(jié)果是顯著的,員工們?cè)诜?wù)態(tài)度、溝通技巧和解決問(wèn)題的能力上都有了明顯的提升。這使得我們能夠更好地滿(mǎn)足顧客的需求,提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
此外,合理調(diào)整服務(wù)模式也是提升服務(wù)效果的重要手段。在百日服務(wù)期間,我們根據(jù)顧客的反饋和需求,適時(shí)對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行了調(diào)整。比如,我們?cè)黾恿俗灾佑偷姆?wù),方便顧客更快地完成加油過(guò)程;我們還優(yōu)化了支付方式,提供了更多種的支付方式供顧客選擇,提升了支付的便捷性。這些調(diào)整在實(shí)踐中得到了顧客的積極評(píng)價(jià),也提高了顧客的滿(mǎn)意度。
另外,創(chuàng)新服務(wù)方式是提升服務(wù)水平的重要途徑之一。在百日服務(wù)期間,我們進(jìn)行了一些創(chuàng)新嘗試,以提供更個(gè)性化的服務(wù)。例如,我們?yōu)轭櫩吞峁┝思佑头e分活動(dòng),讓他們?cè)诩佑偷耐瑫r(shí)也能享受到一些特別的待遇;我們還針對(duì)老顧客推出了會(huì)員制度,讓他們享受到更多的優(yōu)惠和特權(quán)。這些創(chuàng)新在一定程度上增強(qiáng)了顧客的黏性,提高了顧客的忠誠(chéng)度。
最后,持續(xù)改進(jìn)是提升服務(wù)效果的必然選擇。在百日服務(wù)期間,我們不斷地搜集顧客的反饋和意見(jiàn),以便對(duì)已有服務(wù)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。我們建立了一個(gè)內(nèi)部反饋機(jī)制,鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn),并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。這種持續(xù)改進(jìn)的態(tài)度促使我們不斷向前,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)。
總之,在百日服務(wù)中,我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性以及提升服務(wù)水平的途徑。良好的溝通、員工培訓(xùn)、合理調(diào)整服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)方式以及持續(xù)改進(jìn)都是提升服務(wù)效果的關(guān)鍵要素。作為加油站,我們將繼續(xù)努力,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
加油站加油員服務(wù)心得篇八
加油站是人們生活中必不可少的服務(wù)場(chǎng)所,為保障車(chē)輛行駛,提供油料加注及一系列維護(hù)服務(wù)。然而,在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中,很少有人會(huì)想起關(guān)心身邊的加油站工作人員,看待他們只是一群在加油站工作的陌生人。當(dāng)我們做志愿者,走進(jìn)加油站,與工作人員互動(dòng),這幾個(gè)小時(shí)的經(jīng)歷讓我深感加油站工作人員的辛苦、付出和服務(wù)精神,也讓我懂得了什么是真正的志愿服務(wù)。
第二段:加油站背后的故事
當(dāng)我們站在加油站工作站臺(tái)的身后,我們可以看到無(wú)數(shù)車(chē)輛涌來(lái),他們不經(jīng)意間創(chuàng)造的喧囂和車(chē)輛在加油過(guò)程中傳來(lái)的嘈雜聲,對(duì)工作人員的干擾、壓力和影響都不容小覷。再加上超市服務(wù)居多的加油站,工作人員不僅需要熟練掌握加油技能,而且還要了解超市內(nèi)的商品信息,能夠熟練應(yīng)對(duì)顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)出現(xiàn)的各種疑問(wèn)和困擾。在這些條件下,加油站的工作人員每天都在重復(fù)著同樣的工作,他們所面對(duì)的壓力、挑戰(zhàn)和困難都需要我們?nèi)ンw會(huì),去理解。
第三段:志愿服務(wù)在加油站的服務(wù)中的價(jià)值
志愿服務(wù)是為他人和社區(qū)做貢獻(xiàn)的一種非營(yíng)利性服務(wù)行為,這種行為的價(jià)值在服務(wù)中得到了體現(xiàn)。在加油站的服務(wù)過(guò)程中,志愿者可以為工作人員提供幫助,幫助加油站工作人員專(zhuān)心做好自己的工作,同時(shí)也減輕他們的工作壓力。志愿者可以幫助老年人、殘疾人、單親媽媽等特殊群體,協(xié)助他們刷卡、加油、購(gòu)物等操作,讓他們感受到服務(wù)的溫暖,感受到社區(qū)的關(guān)心。
第四段:志愿服務(wù)讓我對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)
在加油站做志愿者的這段經(jīng)歷讓我對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。在給車(chē)輛加油的過(guò)程中,我們需要進(jìn)行檢查、提供油品,為了避免車(chē)輛損壞,我們需要認(rèn)真細(xì)致地操作。這些看似微小的服務(wù),實(shí)際上都包含著細(xì)節(jié),在這些細(xì)節(jié)中,我們對(duì)交通安全和生活的關(guān)注讓我更深的明白了這樣一句話:“細(xì)節(jié)決定成敗”在服務(wù)的過(guò)程中,唯有做好每一個(gè)細(xì)節(jié),避免每一個(gè)意外,才能讓我們的服務(wù)更有價(jià)值。
第五段:結(jié)尾
通過(guò)這次志愿服務(wù),我對(duì)加油站工作人員真正的付出有了更深刻的認(rèn)識(shí)。服務(wù)不是偶然的一次行為,而是需要用心去經(jīng)營(yíng)的。我們需要用心、細(xì)致、付出,在每一個(gè)細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值,才能讓服務(wù)更加有意義。志愿服務(wù)既是一種精神的傳遞,更是為社區(qū)和服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造美好生活的行為。希望我們每個(gè)人都能夠發(fā)掘自己的力量,為社區(qū)和服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值!
加油站加油員服務(wù)心得篇九
第一段:引言(150字)
加油站是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一個(gè)服務(wù)業(yè)。作為常去加油站加油的顧客,我對(duì)加油站的服務(wù)有一些體會(huì)和感受。在過(guò)去的幾年里,我在不同的加油站加過(guò)油,有些讓我感覺(jué)滿(mǎn)意,有些則讓我感到不舒服。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)良好的加油站服務(wù)對(duì)顧客至關(guān)重要。
第二段:提供優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)(250字)
優(yōu)質(zhì)加油服務(wù)是一個(gè)好的加油站的基礎(chǔ)。首先,速度和效率是關(guān)鍵。顧客對(duì)加油站有一個(gè)普遍的期望:盡可能快速地完成加油。許多加油站在這方面做得很好,工作人員快速反應(yīng),減少了等待時(shí)間,使顧客滿(mǎn)意度得到提升。此外,友好的服務(wù)態(tài)度也是重要的。工作人員的親切和熱情使顧客感到賓至如歸。另外,清潔和安全也應(yīng)該得到重視。加油站應(yīng)該保持干凈整潔的環(huán)境和給予顧客一個(gè)安全的加油體驗(yàn)。
第三段:提供其他增值服務(wù)(250字)
除了加油服務(wù)外,一些好的加油站還為顧客提供其他增值服務(wù)。例如,提供汽車(chē)維修、洗車(chē)和保養(yǎng)服務(wù)。這些服務(wù)可以幫助顧客節(jié)約時(shí)間和精力,以及避免因?yàn)樾枰诓煌胤綄ふ曳?wù)而帶來(lái)的不便。另外,一些加油站還設(shè)置了便利店和小吃店,顧客可以在加油的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)一些生活用品和食品。提供這些額外的服務(wù)可以使顧客更加滿(mǎn)意,并增加加油站的收入。
第四段:環(huán)境保護(hù)與創(chuàng)新(250字)
一個(gè)好的加油站應(yīng)該注重環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)新。首先,加油站應(yīng)該采取措施減少對(duì)環(huán)境的影響,例如使用清潔能源和減少?gòu)U棄物的產(chǎn)生。顧客也會(huì)更愿意選擇那些關(guān)注環(huán)境保護(hù)的加油站。其次,加油站也應(yīng)該不斷推出創(chuàng)新的服務(wù)方式,以及使用先進(jìn)技術(shù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。例如,一些加油站已經(jīng)開(kāi)始使用自助加油機(jī),顧客可以在不需要工作人員協(xié)助的情況下完成加油,提高了效率和方便性。
第五段:總結(jié)(200字)
綜上所述,一個(gè)好的加油站服務(wù)不僅要提供優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù),還應(yīng)該提供其他增值服務(wù),注重環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)新。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上,加油站需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,以滿(mǎn)足顧客的需求和期望。只有這樣,加油站才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,并獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。作為顧客,我希望能看到更多的加油站不斷提升服務(wù)水平,為我們提供更好的加油體驗(yàn)。
加油站加油員服務(wù)心得篇十
1、質(zhì)優(yōu)量足,信譽(yù)第一,文明經(jīng)營(yíng),開(kāi)心你我。
2、百日競(jìng)賽有盡時(shí),真誠(chéng)服務(wù)永無(wú)止。
3、春天從綠色開(kāi)始,和諧從你我做起。
4、打響淮海新戰(zhàn)役,爭(zhēng)做服務(wù)排頭兵。
5、生生不息添動(dòng)力,滴滴真情暖人心。
6、客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最的收益。
7、盡一份責(zé)任,享一片藍(lán)天。
8、車(chē)行萬(wàn)里走天下,真情服務(wù)中石化。
9、一天一變,三月變,打造安全環(huán)保新油站。
10、服務(wù)我們最好,質(zhì)量我們最優(yōu)。
11、用心為您著想,誠(chéng)意為您服務(wù)。
12、生生不息添動(dòng)力,滴滴真情暖人心。
13、歡迎光臨中石化,質(zhì)優(yōu)量足服務(wù)佳。
14、我用心服務(wù),您滿(mǎn)意加油。
15、客戶(hù)的'滿(mǎn)意是我們最的收益。
16、微笑服務(wù)迎顧客,現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增量效。
17、加油中石化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴您行。
18、盡一份責(zé)任,享一片藍(lán)天。
19、真情帶客戶(hù),微笑暖人心。
20、微笑掛在臉上,服務(wù)記在心里。
21、服務(wù)我們最好,質(zhì)量我們最優(yōu)。
22、打造清潔能源,奉獻(xiàn)至尊服務(wù)。
23、我在易捷,您更便捷!
24、你來(lái)加油添彩,我創(chuàng)一流服務(wù)。
25、以熱情換真心,以微笑換滿(mǎn)意。
26、打響淮海新戰(zhàn)役,爭(zhēng)做服務(wù)排頭兵。
27、朝陽(yáng)成就綠色,石化成就未來(lái)。
28、一天一變,三月變,打造安全環(huán)保新油站。
29、加油中石化,服務(wù)你我他。
30、用心做好服務(wù),客戶(hù)紛至沓來(lái)。
31、服務(wù)質(zhì)量在手中,客戶(hù)滿(mǎn)意在心中。
32、客戶(hù)至高尚,服務(wù)無(wú)止境。
33、以熱心換真心,以微笑換滿(mǎn)意。
34、車(chē)行萬(wàn)里走天下,真情服務(wù)中石化。
35、春天從綠色開(kāi)始,和諧從你我做起。
36、微笑掛在臉上,服務(wù)記在心里。
37、保證服務(wù)品質(zhì),滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
38、品質(zhì)締造卓越,服務(wù)贏得未來(lái)!
加油站加油員服務(wù)心得篇十一
1、用心為您著想,誠(chéng)意為您服務(wù)。
2、貼心服務(wù)贏顧客,高效服務(wù)創(chuàng)效益。
3、生生不息添動(dòng)力,滴滴真情暖人心。
4、歡迎光臨中石化,質(zhì)優(yōu)量足服務(wù)佳。
5、我用心服務(wù),您滿(mǎn)意加油。
6、百日競(jìng)賽有盡時(shí),真誠(chéng)服務(wù)永無(wú)止。
7、增量有八寶,微笑創(chuàng)佳績(jī)。
8、客戶(hù)的`滿(mǎn)意是我們最大的收益。
9、以周到的服務(wù)贏得客戶(hù)的信任。
10、微笑服務(wù)迎顧客,現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)增量效。
11、誠(chéng)信是金,服務(wù)用心。
12、加油中石化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴您行。
13、盡一份責(zé)任,享一片藍(lán)天。
14、真情帶客戶(hù),微笑暖人心。
15、微笑掛在臉上,服務(wù)記在心里。
16、質(zhì)優(yōu)量足,信譽(yù)第一,文明經(jīng)營(yíng),開(kāi)心你我。
17、服務(wù)我們最好,質(zhì)量我們最優(yōu)。
18、擼起袖子,真誠(chéng)服務(wù),用心加油。
19、中國(guó)石化,為美好生活加油。
20、打造清潔能源,奉獻(xiàn)至尊服務(wù)。
21、我在易捷,您更便捷!
22、你來(lái)加油添彩,我創(chuàng)一流服務(wù)。
23、誰(shuí)英雄、誰(shuí)好漢,百日服務(wù)競(jìng)賽比比看。
24、自信誠(chéng)信,用心創(chuàng)新。
25、以熱情換真心,以微笑換滿(mǎn)意。
26、打響淮海新戰(zhàn)役,爭(zhēng)做服務(wù)排頭兵。
27、朝陽(yáng)成就綠色,石化成就未來(lái)。
28、美化環(huán)境,為你加油。
29、一天一變,三月大變,打造安全環(huán)保新油站。
30、誰(shuí)英雄誰(shuí)好漢,百日服務(wù)競(jìng)賽比比看。
31、加油中石化,服務(wù)你我他。
32、用心做好服務(wù),客戶(hù)紛至沓來(lái)。
33、為美好生活加油,中國(guó)石化歡迎您。
34、服務(wù)質(zhì)量在手中,客戶(hù)滿(mǎn)意在心中。
35、客戶(hù)至高尚,服務(wù)無(wú)止境。
36、以熱心換真心,以微笑換滿(mǎn)意。
37、車(chē)行萬(wàn)里走天下,真情服務(wù)中石化。
38、質(zhì)優(yōu)量足,服務(wù)先行。
39、春天從綠色開(kāi)始,和諧從你我做起。
加油站加油員服務(wù)心得篇十二
1、海灣板塊:全心全意為美好生活加油,您的肯定就是我的'成功。
2、南橋板塊:您的滿(mǎn)意,是我們的目標(biāo)。加油!
3、惠南板塊:真誠(chéng)服務(wù),顧客至上,你的滿(mǎn)意,我的追求,加油!
4、周康板塊:服務(wù)至上,引領(lǐng)時(shí)代,突破自我。
5、高橋板塊:服務(wù)規(guī)范,開(kāi)心工作,成就石化,實(shí)現(xiàn)自我。
6、機(jī)場(chǎng)板塊:加油我最棒,服務(wù)我最好;創(chuàng)滿(mǎn)意窗口,爭(zhēng)一流服務(wù)。
7、臨港板塊:客戶(hù)在心中,服務(wù)在行動(dòng),為美好生活加油。
8、奉城板塊:優(yōu)質(zhì)高效,熱心服務(wù)客戶(hù)。
9、川沙板塊:用心做好服務(wù)工作,懂禮儀,強(qiáng)素質(zhì)。
10、浦南板塊:絕不松懈加油干,百日競(jìng)賽進(jìn)行時(shí)。
11、張江板塊:打造一流的服務(wù),提升客戶(hù)的認(rèn)可,為美好生活加油。
加油站加油員服務(wù)心得篇十三
在加油站實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里,感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識(shí),但是相處的時(shí)候卻像是相識(shí)已久的老朋友,那樣熟悉,那樣自如。相信大家會(huì)認(rèn)為,沒(méi)有鬧市和電腦的加油站,一定枯燥乏味極了,但事實(shí)全不是如此,因?yàn)橛写蠹业年P(guān)心和愛(ài)護(hù)。在加油站下班后,我或向燒飯的李阿姨請(qǐng)教廚藝,希望能獲得她的半點(diǎn)“真?zhèn)鳌?,好讓以后也能燒的出一桌好菜,炕的出一手好餅。說(shuō)來(lái)可能讓人難以相信,加油站雖是在一個(gè)偏僻的高速上,可阿姨的手藝絕不亞于鬧市餐館的大廚們;或和站里的小夫妻聊聊天,聽(tīng)一聽(tīng),從加油站里走出來(lái)的愛(ài)情故事;或向站長(zhǎng)和其他的老員工們?nèi)∪〗?jīng),聽(tīng)著他們的諄諄教誨,自己也逐漸成長(zhǎng)了。諸如此類(lèi)的生活趣事還有許多,但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點(diǎn)”。
加油員是石油銷(xiāo)售行業(yè)的一線員工,在很多人眼里加油員的工作只是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作,每天只需重復(fù)著同樣的工作,不費(fèi)腦,只要有勞動(dòng)能力的人都能干,事實(shí)上并非如此。其實(shí)不論天氣好壞、嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜,他們都必須一如既往的堅(jiān)守在自己的崗位上,勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作。記得有一次,和一名二十來(lái)歲的女同事聊天氣時(shí),她和我說(shuō):“夏天天再熱都沒(méi)有關(guān)系,但特別害怕冬天值夜班,尤其是接近凌晨時(shí)候,異常寒冷,即使裹上大棉襖,戴上棉手套和保暖耳套也都無(wú)法抵御那逼人的寒氣,以至于最后臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩?!甭?tīng)完后,心酸與敬畏之情并生,只覺(jué)他們把自己的花樣年華都無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)在了這平凡的崗位上了,真的很了不起。
在加油站學(xué)習(xí)一段時(shí)間后,我的思想開(kāi)始有了些懈怠,學(xué)習(xí)、思考、實(shí)踐都沒(méi)剛來(lái)時(shí)那么積極,在加油時(shí),已經(jīng)不再那么嚴(yán)格的按照八步法來(lái)進(jìn)行。有一次,甚至還掐著腰和顧客說(shuō)話,恰被站長(zhǎng)抓了個(gè)現(xiàn)行,結(jié)果站長(zhǎng)并沒(méi)有對(duì)我發(fā)脾氣,而是心平氣和的找我談話。站長(zhǎng)告訴我,“加油員的工作雖簡(jiǎn)單、枯燥,但絕不能有半點(diǎn)馬虎。從服務(wù)上加油員的疏忽將關(guān)系顧客的滿(mǎn)意度,影響企業(yè)形象;從安全上加油員的松懈將可能給加油站造成重大事故,因此每一細(xì)節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格要求自己,并不斷完善,精益求精,才能成為一名合格的石化人?!甭?tīng)完站長(zhǎng)的諄諄教誨,自覺(jué)慚愧不已,也立志以后應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)做事、嚴(yán)謹(jǐn)做人。
加油站加油員服務(wù)心得篇十四
加油站員工要嚴(yán)格遵循加油站管理規(guī)則。在一定區(qū)域范圍內(nèi),石油零售企業(yè)制定加油站發(fā)展規(guī)劃是加油站行業(yè)發(fā)展的客觀需求,有利于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。以下本站小編為你帶來(lái)加油站員工服務(wù)心得總結(jié),希望對(duì)你有所幫助!
隨著時(shí)光匆匆的流逝,我來(lái)到中國(guó)石油湖南銷(xiāo)售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站,已有六個(gè)多月了,在這期間,我得到站長(zhǎng)諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助,加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使我對(duì)公司銷(xiāo)售部門(mén)有了初步的了解,在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說(shuō)到
心得體會(huì)
,感受最深的就是服務(wù),它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意??蛻?hù)滿(mǎn)意,自然就會(huì)增加收益,我始終相信:舉手之勞的一件小事,也許它能給企業(yè)帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,”雙手遞送,主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針,高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國(guó)乃至全世界都處于領(lǐng)先地位,在工作期間,我覺(jué)得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù),還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,另外,我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來(lái)干什么的?我們不僅是來(lái)工作的,還是來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí),為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂(lè)!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面,還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德,當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候,當(dāng)你微笑的時(shí)候,不但使自己心情愉悅,精神飽滿(mǎn),從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己,把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客,把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,就會(huì)放射出意想不到的效果,相反,自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶(hù)的心情,影響整個(gè)集體的情緒。因此,“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是種美德,是種和諧!“為客戶(hù)提供全員,全面,全過(guò)程,全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下,以服務(wù)引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),中國(guó)石油的明天一定會(huì)更加美好,寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下,我站認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則,深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動(dòng),為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?,F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)
工作總結(jié)
如下:一、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識(shí)。采取一系列有力措施,健全和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制,有力地推動(dòng)了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。我站充分利用宣傳手段,采取安全知識(shí)竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標(biāo)語(yǔ)等多種形式,大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí),提高全體職工的安全防范意識(shí),營(yíng)造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀(jì)保安全”的良好氛圍。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路,加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度,狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式,做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管,實(shí)行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)整改,并及時(shí)落實(shí),防止了事故的發(fā)生。
三、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級(jí)部門(mén)組織的各類(lèi)安全培訓(xùn)教育,還堅(jiān)持對(duì)新入員工進(jìn)行入廠“三級(jí)安全教育”和“崗位調(diào)動(dòng)安全教育”等教育方式,做到安全考試不合格不上崗,現(xiàn)全站共五名人員,三人持有安全資格證,兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書(shū),多人持有消防培訓(xùn)證書(shū)。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想,我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案,對(duì)安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類(lèi)整理,及時(shí)歸檔,實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。
五、完善安全工作機(jī)制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí),配備專(zhuān)職安全員,加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
六、提高應(yīng)急救援能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案,定時(shí)、不定時(shí)開(kāi)展演練,提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
三、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下,我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿(mǎn)足,要不斷完善各項(xiàng)安全
規(guī)章制度
,狠抓落實(shí),加強(qiáng)管理,讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展,爭(zhēng)取取得更大的成效。20xx年我站在市公司零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過(guò)齊抓共管,營(yíng)造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面,從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失,向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn)上下重視措施有力
我站是20xx年3月開(kāi)始營(yíng)運(yùn)的,在上級(jí)的要求和加油站的努力下,我們一開(kāi)始就一步一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作,油站把安全工作列入第一位,加油站站長(zhǎng)直接抓,副站長(zhǎng)具體抓,各帶班長(zhǎng)具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度,針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程,由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),20xx年我站沒(méi)有發(fā)生一次事故苗頭,員工沒(méi)有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé),將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容,和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對(duì)造成安全隱患苗頭的,要嚴(yán)肅追究帶班長(zhǎng)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八步法要求在崗職工,與各加油工簽訂
責(zé)任書(shū)
,明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新,對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步法流程的工作方法,在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客,一位莆田來(lái)的客戶(hù)這樣說(shuō)過(guò):我從莆田到這里一路上很多加油站,我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加,因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開(kāi)心。一位公司老總對(duì)我們的加油工說(shuō):在你們站加油,數(shù)量,質(zhì)量我們的司機(jī)都滿(mǎn)意,希望你們能堅(jiān)持下去,保證油品的 質(zhì)量和數(shù)量,我們的業(yè)績(jī)也有你們的功勞。聽(tīng)到客戶(hù)這樣的評(píng)價(jià),我們的一個(gè)老職工這樣說(shuō),值了,彎腰打車(chē)蓋,聽(tīng)點(diǎn)難聽(tīng)話,受的委屈都扯平了。三、生產(chǎn)量化,目標(biāo)大站
由于我們?cè)诎踩那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ鲬B(tài)度,我站的工作量也取得了很大的成績(jī)。從20xx年三月到今,我們十個(gè)月完成汽柴油銷(xiāo)售1885.94噸,提前完成了公司下達(dá)的1807噸全年任務(wù)。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的,只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持,在硬件上滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要,相信在我們?nèi)w員工的努力下,我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。
四、展望明天,更好發(fā)展
在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,狠抓安全,讓每個(gè)職工明白要確保安全,根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育,會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn),經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育,特別是抓好防范意識(shí)及使用滅火器材等安全教育,做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中,我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng),在成績(jī)中找差距,圓滿(mǎn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在未上崗前的培訓(xùn),了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司,是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè),不能混為一談。在20xx的排名中,中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列,排名第52位,而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是20xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴,該企業(yè)的宗旨是 奉獻(xiàn)能源,創(chuàng)造和諧 ;企業(yè)精神:愛(ài)國(guó),創(chuàng)業(yè),求實(shí),奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念:誠(chéng)信,創(chuàng)新,業(yè)績(jī),和諧,安全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨:為客戶(hù)提供全員,全面,全過(guò)程,全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo),計(jì)量準(zhǔn)確,環(huán)境整潔,健康安全,方便快捷。
來(lái)到大連加油站加油站里工作,x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng),安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ): 不準(zhǔn)吸煙 , 不準(zhǔn)打手機(jī) , 熄火加油 等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂 通識(shí)教育課 吧。
在加油站工作,首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱(chēng)為 加油十三步曲 。工作的第1天,x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范,時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引車(chē)輛。第三步,開(kāi)啟車(chē)門(mén)。第四步,微笑招呼。第五步,熱情詢(xún)問(wèn)。第六部,開(kāi)啟油箱。第七步,歸零預(yù)置。第八步,提槍加油。第九部,收槍復(fù)位。第十步,簡(jiǎn)易擦車(chē)。第十一步,提示付款。第十二步,禮貌送行。第十三步,盤(pán)整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位,做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事,也犯了一些錯(cuò)誤:如加冒油,但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人,沒(méi)有造成重大事故,此事通過(guò)x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她,我們尊敬的x站長(zhǎng)!
在加油站里工作的第二事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的,開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心,特別是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)??傊?,大概要注意這些方面:一,填寫(xiě)金額時(shí)要區(qū)分大小寫(xiě),不能涂改,否則作廢。二,在所填金額前要封頂。三,注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的日期。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度,要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩,甚至達(dá)到大大出手的地步,通過(guò)x站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育,我知道:生活不能缺少微笑,服務(wù)更離不開(kāi)微笑。微笑很簡(jiǎn)單,因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑,但要時(shí)刻保持微笑,哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如,那恐怕就不易了。中國(guó)石油的標(biāo)志 寶石花 需要我們每一個(gè)員工用心去愛(ài)護(hù)。如果你不知道該怎么辦,那就露出你的八顆牙齒,微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然,能像陽(yáng)光那樣燦爛, 寶石花 就一定能在中國(guó)大地光芒四射。 奉獻(xiàn)能源,創(chuàng)造和諧 。讓我們一起用微笑告訴顧客,用微笑感動(dòng)顧客,用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
x年在加油站的工作,或多或少學(xué)到了一些東西。無(wú)論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上,都有了不小的收獲,也許有一天我會(huì)離開(kāi)我心愛(ài)的加油站工作,但讓我值得感謝的人,給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無(wú)法把遺忘的!
加油站加油員服務(wù)心得篇十五
加油站作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè),對(duì)于人身財(cái)產(chǎn)安全有著重要的保障作用。而加油站人員作為這個(gè)行業(yè)的工作人員,在工作中不僅僅要完成加油和結(jié)賬等基本工作,更重要的是要提供高質(zhì)量的服務(wù),確保每一位顧客能夠安全、方便地加油。在過(guò)去的工作經(jīng)歷中,我深刻體會(huì)到了一些服務(wù)心得,并從中汲取到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段:細(xì)節(jié)論述
首先,一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于加油站人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。顧客來(lái)到加油站,除了加油結(jié)賬,更多的是希望得到一份溫暖的關(guān)懷。因此,工作人員要時(shí)刻保持微笑,主動(dòng)與顧客溝通,以良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)緩解顧客的壓力和不安。只有真心實(shí)意地關(guān)心顧客的需求,才能贏得顧客的信任和好感。
其次,加油站人員要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。加油站工作涉及到汽車(chē)燃油和相關(guān)設(shè)備的安全使用,因此加油站人員需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。只有具備相關(guān)知識(shí),才能確保加油過(guò)程的安全性,并在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)解決。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力,加油站人員能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
第三段:個(gè)人感悟
在實(shí)際工作中,我深刻體會(huì)到了服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力的重要性。有一次,一位車(chē)輛故障無(wú)法啟動(dòng)的顧客來(lái)到加油站,當(dāng)時(shí)正值下午高峰期,顧客焦急萬(wàn)分。我通過(guò)判斷并詢(xún)問(wèn)顧客的需求,發(fā)現(xiàn)是電瓶沒(méi)電,于是我立刻提供了電瓶充電的服務(wù),并告知顧客有充足的電量可以重新啟動(dòng)。顧客感慨地說(shuō):“謝謝你,如果沒(méi)有你的幫助,我可能會(huì)被困在這里。”這個(gè)經(jīng)歷讓我明白,一份真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)心的關(guān)懷,可以帶給顧客意外的感動(dòng)和驚喜。
第四段:不斷學(xué)習(xí)和提升
服務(wù)行業(yè)的核心是滿(mǎn)足顧客的需求,并以超越顧客期望為目標(biāo)。因此,加油站人員要不斷學(xué)習(xí),積極提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。可以通過(guò)參加培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)等方式,不斷豐富自己的知識(shí)庫(kù)。學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能,可以更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化和顧客的需求,為顧客提供更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段:總結(jié)
作為加油站人員,提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們的職責(zé)和使命。良好的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)能力是我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升,我們能夠更好地服務(wù)顧客,給他們帶去更多的安全和便利。同時(shí),我們也能夠從中獲得更多的成就感和工作滿(mǎn)足感。因此,在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,做到更好。讓每一個(gè)前來(lái)加油站的顧客,都能夠感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)和關(guān)懷。
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