優(yōu)質(zhì)管理人的心得大全(21篇)

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優(yōu)質(zhì)管理人的心得大全(21篇)
時間:2023-11-01 01:15:03     小編:BW筆俠

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管理人的心得篇一

過去的20__年是不平凡的一年,是我們__大酒店創(chuàng)建的第二年,是__大酒店創(chuàng)立品牌,豐富品牌內(nèi)涵,提升品牌形象的一年,是__大酒店提升市場占有率的一年。酒店全體員工同心同德、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、積極進娶奮力拼搏,克服各種困難,取得了豐碩的工作成績:

一、酒店經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升相比去年有明顯幅度的進步

20__年酒店全年營業(yè)收入完成了酒店年初下達的全年營業(yè)額指標,另外全年上繳各種稅金超30萬元。

二、酒店綜合管理日趨加強和完善,水平全面提升

1、繼續(xù)建立健全酒店各項規(guī)章制度。

(1)重新擬定并完善了酒店各項崗位職責(zé)。包括完善了上自總經(jīng)理下至普通服務(wù)員等所有崗位職責(zé)。

(2)根據(jù)工作需要不斷補充的完善酒店綜合管理制度。

酒店今年出臺了《員工勞動紀律綜合管理制度》、《酒店休假管理制度(更正版)》、《員工食堂就餐制度》、《員工工作餐供應(yīng)制度》、《酒店物資采購管理制度》、《關(guān)于酒店財經(jīng)紀律的規(guī)定》、《酒店衛(wèi)生管理制度》等制度。特別是《酒店物資采購管理制度》的出臺,酒店大部分菜品原料實行了供應(yīng)商上門供貨和采購分類價格市場調(diào)價制度,重點完善了酒店采購制度的深化改革,節(jié)約了酒店采購人力,節(jié)省了采購時間,提高了采購時效。

2、酒店質(zhì)量檢查、督察工作常抓不懈

眾所周知,質(zhì)量就是酒店的生命線,一年來我們酒店自上而下高度重視酒店出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。

酒店上半年成立了以財務(wù)部李金平經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組,下半年成立了以劉桔林總經(jīng)理為首的質(zhì)量檢查督察領(lǐng)導(dǎo)小組,每周定期不定期對酒店各部門全面工作(包括員工勞動紀律、員工儀容儀表、部門衛(wèi)生工作、部門服務(wù)質(zhì)量、部門消防工作等)進行質(zhì)量檢查,并責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人整改,全面開展酒店綜合質(zhì)檢工作。酒店綜合質(zhì)檢工作堅持每周至少一次,有力的督促了酒店各項日常管理工作的開展。

3、著重加強了酒店六常管理、六實務(wù)管理工作

酒店全面落實“常分類、常整理、常清潔、常維護、常規(guī)范、常教育”的“酒店六常管理法”,對各部門員工進行了相關(guān)培訓(xùn)。下半年全面推廣酒店六實務(wù)管理模式,即“天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進”,重點做好餐飲部、出品部、客房部工作柜(抽屜)的格子間隔,做好小物件的定置管理,規(guī)范了酒店倉庫及廚房原料、物料的擺放,按左進右出的原則操作,杜絕了因操作不規(guī)范而導(dǎo)致出現(xiàn)過期食品、物品。

三、酒店服務(wù)水平日漸提高,員工服務(wù)意識不斷增強

1、酒店行政人事部負責(zé)對新招員工進行了全方位的入職培訓(xùn),包括酒店基本知識,酒店全員消防培訓(xùn)等。

2、酒店3月份出錢派賀一先去株洲市五星級酒店華天大酒店學(xué)習(xí)洗衣房技術(shù),賀一先學(xué)成回來后還寫了學(xué)習(xí)心得在酒店進行宣講,促進了酒店員工學(xué)習(xí)。

3、酒店各部門全年每月都能積極開展員工崗位培訓(xùn)

如餐飲部成立培訓(xùn)小組,明確培訓(xùn)的“目的性、實用性、時間性”,制定培訓(xùn)方案,采取理論與實際相結(jié)合,經(jīng)老帶新的方式,分期分批進行員工培訓(xùn)。每月積極開展了員工儀容儀表、禮貌用語等行為規(guī)范及托盤、斟酒、擺臺、上菜、餐巾折花等技能的培訓(xùn)和比武競賽;每月一次酒店管理知識的培訓(xùn)、一次安全衛(wèi)生知識培訓(xùn);每周二次餐飲促銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等,并定期進行考核。

4、酒店各部門在實際工作中不斷總結(jié)出一些酒店服務(wù)經(jīng)驗,如客房部通過規(guī)范溫馨留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、家外之家樓層管家服務(wù)等個性化服務(wù),滿意加驚喜的服務(wù),不斷提高對客服務(wù)質(zhì)量。餐飲部服務(wù)員自我營銷個性化服務(wù),節(jié)假日向客戶電話問候或短信聯(lián)絡(luò)等等,不斷提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,加強與顧客的情感溝通,促進餐飲經(jīng)營。

四、堅持不懈開展酒店營銷工作

酒店營銷工作主要由營銷部和行政人事部擔(dān)綱,在各部門全力配合下具體開展了以下工作:

1、酒店開展了店慶一周年營銷活動和虎年除夕年夜飯的營銷活動。

2、對酒店店慶兩周年以及虎年除夕年夜飯的營銷都進行了提前策劃。

3、組建的婚(壽)慶團隊以點帶面營銷促進了酒店整體經(jīng)營。

五、酒店開源節(jié)流工作卓有功效

酒店全年對各部門出臺了部門績效方案,強化各部門的成本核算,主要是針對客店部樓層、棋牌室、洗衣房,以及餐飲部、出品部進行細化成本控制,節(jié)約日常耗材,節(jié)約日常用水用電用氣等,取得了較好的成效。

2、客房部是酒店主要創(chuàng)收部門,同昱也是酒店成本費用最高的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的宗旨,客房部號召全體員工從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象。

(1)客房部樓層要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可作為清潔劑使用,牙刷、剃須刀等回收后可賣給廢品收購站,梳子清洗消毒后可利用,所有一次性用品外殼回收再利用。

(2)客房部每個工作區(qū)域都制定了燈、空調(diào)等的開關(guān)時間表,及時開關(guān),科學(xué)使用,這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了不少的電費。

(3)客房部針對酒店下發(fā)的部門預(yù)算指標,對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行合理化劃分每月定額,盡量做到以舊換新,責(zé)任到人。

管理人的心得篇二

制度管理是一種科學(xué)、規(guī)范、制度化的管理方法,它的本質(zhì)是通過各種規(guī)則、制度來規(guī)范、規(guī)定員工的行為,從而達到有效管理的目的。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,用制度管理人已經(jīng)成為常態(tài),也取得了顯著的成效。本文將從個人的角度出發(fā),結(jié)合自身工作經(jīng)驗,談?wù)動弥贫裙芾砣说男牡皿w會。

第二段:制度管理的優(yōu)勢

制度管理有著諸多優(yōu)勢。首先,它可以使員工了解和遵循公司的各種規(guī)定和制度,減少了議程和分歧,提高集體效能和生產(chǎn)力。其次,制度管理可以使企業(yè)管理更加規(guī)范和穩(wěn)定,減少管理層面的偏頗和人性化,從而提高決策鏈的有效性和行政效率。最后,制度管理可以增強公司文化的凝聚力和影響力,形成良好的企業(yè)品牌和聲譽,為企業(yè)未來的發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

第三段:用制度管理人的實踐心得

作為一名企業(yè)管理者和領(lǐng)導(dǎo),我深刻地領(lǐng)悟到用制度管理人的必要性。首先,我密切配合制度建設(shè)工作,把員工的行為準則、目標、績效評估等方面的要求落實到制度中。其次,我嚴格執(zhí)行制度,以身作則,強調(diào)制度的權(quán)威性和效果。再次,我不斷完善和更新制度,使之能夠與時俱進,能夠應(yīng)對日新月異的管理環(huán)境和商業(yè)競爭。最后,我注重制度宣貫和培訓(xùn),通過各種途徑向員工宣傳制度的重要性,培養(yǎng)和引導(dǎo)他們按照制度開展工作和生活。

第四段:用制度管理人的意義和作用

用制度管理人不僅僅是一種表面上的方法,更是一種深層面的思想和理念。它能夠幫助員工養(yǎng)成嚴格遵守規(guī)定、追求效率和卓越的職業(yè)道德和工作習(xí)慣,為企業(yè)和自身發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)和支持。同時,它也能夠?qū)T工的思想和文化素質(zhì)進行潛移默化的影響和熏陶,促進員工自覺維護企業(yè)形象和利益。

第五段:結(jié)論

用制度管理人是企業(yè)管理的一項必然趨勢和重要舉措。它不僅能夠規(guī)范員工行為,提高管理效率和效能,更能夠帶動企業(yè)的文化建設(shè)和品牌建設(shè)。作為管理者,我們要深入理解和推廣制度管理的思想和方法,積極創(chuàng)新和應(yīng)用,不斷提升企業(yè)的核心競爭力和形象。

管理人的心得篇三

作為一名酒店管理人,我深深感受到這是一項非常具挑戰(zhàn)性的工作。在這個行業(yè)中,管理人員需要面對不同的問題,例如,如何提高服務(wù)質(zhì)量,如何吸引更多的客戶,如何與員工合作等等。經(jīng)過多年的經(jīng)營,我逐漸領(lǐng)悟到一些做為酒店管理人的心得體會。

第一段:建立良好的服務(wù)體系

首先,作為一名酒店管理人,必須積極地建立良好的服務(wù)體系,以確??蛻魸M意度和忠誠度。酒店的服務(wù)應(yīng)該是依據(jù)客戶的需要和要求,及時、準確地提供相關(guān)服務(wù),如客房清潔、早餐服務(wù)、行李寄存、安保服務(wù)等等。在這個過程中,酒店管理人應(yīng)該根據(jù)客戶的反饋意見,及時糾正服務(wù)不足之處,從而實現(xiàn)更好的服務(wù)體驗。建立良好的服務(wù)體系不僅可以提高客戶的滿意度,同時也會帶來更多的客戶。

第二段:管理員工

其次,做為酒店管理人,管理好員工也是非常重要的一點。員工是酒店服務(wù)的生力軍,他們的工作態(tài)度和素質(zhì)直接關(guān)系到客戶的滿意度。因此,管理人員應(yīng)該積極地與員工溝通,并對員工進行培訓(xùn),提高他們的技能和職業(yè)素質(zhì)。同時,酒店管理人還應(yīng)該制定完善的管理制度,明確員工的職責(zé)和任務(wù),在工作中進行嚴格的監(jiān)督和考核,要求員工在工作中保持高度的責(zé)任心和工作態(tài)度,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

第三段:加強市場營銷

第三,在現(xiàn)代酒店行業(yè)中,競爭激烈,因此酒店管理人也需要著力加強市場營銷。這包括在網(wǎng)絡(luò)上建立酒店網(wǎng)站和社交媒體平臺,與客戶保持及時的聯(lián)系,通過折扣、包套等多種方式吸引和留住客戶。此外,酒店管理人還應(yīng)該定期參加業(yè)內(nèi)會議、交流活動等,了解市場動態(tài),掌握市場趨勢,積極尋找經(jīng)營和發(fā)展的機會。

第四段:建立良好的團隊精神

第四,在酒店管理過程中,團隊精神也是非常重要的。一個優(yōu)秀的酒店團隊?wèi)?yīng)該是協(xié)調(diào)、緊密的。管理人員應(yīng)該合理分配工作任務(wù),保證每個成員的工作質(zhì)量。同時,團隊成員之間應(yīng)該保持良好的溝通和協(xié)作,互相幫助,共同為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量做出貢獻。只有建立一個良好的團隊精神,才能在百忙之中確保顧客的滿意度。

第五段:不斷追求改進和創(chuàng)新

最后,作為一名酒店管理人,要不斷追求改進和創(chuàng)新?,F(xiàn)今的市場環(huán)境日新月異,同行業(yè)的競爭越來越大,酒店也需要不斷地革新和創(chuàng)新,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。作為酒店管理人,應(yīng)該對酒店經(jīng)營模式、服務(wù)內(nèi)容和酒店設(shè)施等進行創(chuàng)新,以滿足不同的顧客需求。同時,管理人員還應(yīng)該關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新,如智能系統(tǒng)管理、在線支付等,提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和便利度。

總之,做為一名酒店管理人,需要綜合運用各種技能,不斷提高自身的管理水平。建立良好的服務(wù)體系,管理好員工,加強市場營銷,建立良好的團隊精神,不斷追求改進和創(chuàng)新,這些是做為酒店管理人的心得體會。只有把這些做好,才能在酒店行業(yè)中不斷發(fā)展,提高酒店的服務(wù)品質(zhì),獲得更多客戶的信任和支持。

管理人的心得篇四

終身學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考,是每一個管理人員的必修課。人生的過程就像煉獄,需要經(jīng)歷困難,需要在苦與難中不斷的成長,不斷的發(fā)展壯大。管理是一個復(fù)雜而又具體的過程,管理工作需要我們理順好、打點好問題的方方面面。需要我們把復(fù)雜的問題簡單化,把僵硬的問題柔性化,把抽象的問題具體化。想問題、辦事情,就如同人生,需要勇敢的去承受,需要勇敢的去擔(dān)當(dāng),甘于受責(zé),善于攻堅。

第一、管理必須是全面的。

對于中高層管理人員來說,管理是全面的。管理工作很復(fù)雜,涉及到方方面面,要考慮好、處理好、理順好、打點好很不容易。業(yè)務(wù)管理方面涉及的資金鏈管理、業(yè)務(wù)拓展、風(fēng)險控制、大客戶維系等。人力資源管理方面,涉及新員工引導(dǎo)與培訓(xùn),必須要安排專人引導(dǎo),員工的職業(yè)發(fā)展,員工的薪酬待遇,員工的情感,員工的生活都需要有所考慮。制度管理上,人管人說明是人治,制度管人才是法治。凡事必須要有一個明確的章法,有一個強有力的規(guī)章制度,才能有效的支撐企業(yè)的運營發(fā)展,政策的執(zhí)行必須要有制度約束,必須要有法可依,有法必依。日常管理上,上下級之間、部門與部門之間,需要有一個正常的溝通、互動機制和平臺,沒有協(xié)調(diào),沒有溝通,干工作,不能散兵游勇,需要協(xié)同作戰(zhàn)。其他方面,不同年齡、不同層次的員工,有不同的工作方法,有不同的生活方式,我們需要區(qū)別考慮和對待。對待不同的崗位、不同的人,需要采取不同的方式方法。

第二、管理必須是具體的。

對于基層管理人員來說,管理是具體的。假大空不是管理的最終目的。管理必須要有執(zhí)行力,目的是把各項工作都落到實處。具體問題還需要具體分析,我們不能被一些表象所迷惑,得出一些膚淺的結(jié)論。只有深入實際,進一步探究產(chǎn)生問題的根本原因,采取有效措施。,才能達到解決問題的目的。我們有好的初衷,卻得不到別人的積極響應(yīng),好心當(dāng)了驢肝肺。我們需要具體分析矛盾雙方的原因,魚骨圖是一個好的分析方法。從政策的制定到政策落實需要進行可行性分析,政策的執(zhí)行不力,需要用魚骨圖分析:政策本身明確性、福利待遇、潛在風(fēng)險、職業(yè)前景、工作難度、制度支撐、生活與感情、交通與吃住行、社交網(wǎng)絡(luò)等等。還要尋找原因中的原因,更深一個層次的去分析。調(diào)研和溝通是必不可少的,不分析矛盾雙方的情況,不分析客觀現(xiàn)實情況,沒有經(jīng)過細致調(diào)研就做出結(jié)論,往往不容易收到很好的效果。管理工作不是簡單的重復(fù),管理工作也不是機械的照搬,天下之事必做于細。需要考慮的東西很多,時刻都要拷問自己,問題的方方面面是不是都考慮到了,潛在的危機和可能遇到問題是否已經(jīng)考慮到了,方法是否得當(dāng),措施是否得力。

第三、管理又必須是歷史的。

對于所有的管理工作來說,管理都是歷史的,不是一成不變的。為什么說管理是歷史的,因為管理本身是延續(xù)性與動態(tài)性的統(tǒng)一。復(fù)合客觀規(guī)律和實際的好方法、好制度,好經(jīng)驗,是值得繼承和延續(xù)。不符合現(xiàn)實需要的,必須是動態(tài)的,要堅決革它的命。有些東西,以前沒有,現(xiàn)在可以有,將來必須有,比如經(jīng)常性輪崗。一個人長期在一個地方、一個單位、一個崗位上工作,往往會生職業(yè)病,他的思維往往會受到禁錮、往往會一葉障目不見泰山,往往會不識廬山真面目,原因是“身在此山中”。雖然這個人數(shù)十年如一日的工作,積累了豐富的工作經(jīng)驗,但有時候經(jīng)驗未必是好事情,有經(jīng)驗反而會成為一個人創(chuàng)新、擁有奇思妙想的障礙,因為他的思維方式可能受到了束縛。所以,有經(jīng)驗也未必是好事,沒有經(jīng)驗也未必是壞事情。這或許是很多國有企業(yè)親睞應(yīng)屆生的原因吧,初生牛犢不怕虎,初學(xué)者可塑性很強,不懂可以學(xué),學(xué)起來也快。舉此一小例,主要是說我們有時候需要輪崗,最好異地輪崗,去接受一些新鮮事物,從一個嶄新的視角看問題。企業(yè)要需要改革創(chuàng)新、需要變革,比如有些制度,有些機構(gòu),有些崗位,已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實發(fā)展需要,存在也沒有什么價值,反而影響整體效率,就要開他的刀,堅決革除。所以我們進行了機構(gòu)調(diào)整、崗位調(diào)整。

點點心得,不足以描述管理的過程和全貌。能力有限,不足以深刻闡釋管理的核心和精髓。功力尚淺,需要繼續(xù)修煉,繼續(xù)成長。

管理人的心得篇五

6月xx年級,記得當(dāng)時看的書是山東大學(xué)出版社出版,展?jié)骶幍摹豆芾韺W(xué)》,這也算是本人管理學(xué)的啟蒙教材吧。

由于本科就讀的'是行政專業(yè),后來就陸陸續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)了多門相關(guān)課程,也閱讀了不少的管理學(xué)專著和教材。下面就管理學(xué)的教學(xué)和教材兩個方面談?wù)勎业囊稽c點不成熟的想法吧。

一、關(guān)于教學(xué)

(一)教學(xué)方式

可以說本學(xué)期的課程中,管理學(xué)是最能夠吸引我并給我留下深刻印象的課程,其他一些課程的教學(xué)方式和本科時并無顯著差別,舊調(diào)重彈的痕跡相當(dāng)嚴重。我想研究生的教學(xué)首先是要找準定位,要分析教學(xué)受眾——即學(xué)生的心理,采取生動活潑、寓教于樂的方式,這樣才能產(chǎn)生良好的課堂氣氛和教學(xué)效果。照本宣科不行,海闊天空也不行,要理論聯(lián)系實際,原理結(jié)合案例。當(dāng)然,這最終考驗的是任課老師的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)水平。

(二)教學(xué)內(nèi)容

研究生群體的心理是比較特殊的,特別是像我們這些剛剛跨入研究生階段的新生。我們這個群體,絕大部分年齡在22——25歲之間,絕大部分經(jīng)歷的是從學(xué)校到學(xué)校的人生軌跡,這是特別渴望自我實現(xiàn)的一群人,也是特別需要有效引導(dǎo)的一群人。因而在管理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容上,有兩塊領(lǐng)域特別重要:一是對自我心態(tài)的管理,一是對職業(yè)生涯的管理。這是研究生最為關(guān)注也最感興趣的內(nèi)容。俗話說:心態(tài)決定一切。研一的學(xué)生剛剛進行完角色的轉(zhuǎn)換,不可能很快很容易就調(diào)整好自己的心態(tài),對學(xué)習(xí)、生活、感情、社團活動、社會實踐等彼此之間的關(guān)系和地位還不能通盤考慮、合理取舍。另外,大部分人對自己兩年半后的發(fā)展取向認識不完全明晰,存在明顯的搖擺、猶豫、觀望心態(tài)。因而進行有針對性的心態(tài)調(diào)適和職業(yè)規(guī)劃教育是很有必要的。管理學(xué)學(xué)科在這些方面有著得天獨厚的優(yōu)勢,當(dāng)然也有著義不容辭的責(zé)任。

二、關(guān)于教材

目前市面上管理學(xué)的教材汗牛充棟,當(dāng)然也是良莠不齊,并且雷同現(xiàn)象比較嚴重。從我們學(xué)生的角度而言,希望能夠看到一本“更加寫實、更加親切”的教材。在我看來,現(xiàn)在管理學(xué)的教材往往太注重學(xué)術(shù)性、理論性、權(quán)威性,顯得嚴肅有余、活潑不足,很像是一幅老者的面孔,而不是朝氣蓬勃、睿智風(fēng)趣的青年形象,然而學(xué)生總是更喜歡后者的。莘莘學(xué)子是教材的最終評價者,這個市場的份量無疑也是無窮的。

具體而言,教材的編寫可考慮在宏觀布局上遵循計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大板塊,在微觀結(jié)構(gòu)上,可設(shè)置基本原理、典型案例、個人體驗、學(xué)生感懷等幾個欄目?;驹硪菣?quán)威、經(jīng)久不衰的;典型案例要是新鮮、眾所周知的;個人體驗主要結(jié)合作者學(xué)習(xí)、生活、工作經(jīng)歷,闡述與原理和案例相關(guān)的想法和故事等,要有一定的啟發(fā)性;學(xué)生感懷主要收集管理學(xué)學(xué)生的真實語錄、作業(yè)等,要有可信性,如可讓學(xué)生做一些關(guān)于職業(yè)規(guī)劃或生活習(xí)慣的swot分析,然后收錄其中,這樣很容易引起學(xué)生共鳴。

人每天都生活在管理之中:分配時間、調(diào)整心態(tài)、作出決定、與人交往,大事小事,概莫能外,然能做到卓有成效之管理者,實乃罕見。

管理人的心得篇六

5月26日,星期六天氣格外的涼爽,**縣、三個聯(lián)社所有信貸員、主任、會計在**市五星級酒店---國際酒店組織中層干部管理人員培訓(xùn),為期二天半的中層干部管理人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機會已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我,這次為期二天半的中層干部管理培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想大聲的說,是知識的力量。每一位為我們授課的教授,他們對信用社全面風(fēng)險、精細化管理、和如何營銷等講座都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動容。在此感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝省農(nóng)村信用合作聯(lián)社給我們提供的培訓(xùn)機會,帶給我們?nèi)碌慕?jīng)營理念、風(fēng)險管理理念、營銷理念等。

如果有人問我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,是讓我們每個信合員工學(xué)習(xí)到了更多的知識。在這里,我們了解了對風(fēng)險防范、精細化管理、以及營銷手段。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),讓我進一步認清了崗位職責(zé)、凈化了思想、提高了營銷能力下面對這次培訓(xùn)談點我的體會。

首先,增長了自身知識,改善了我的知識結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了三個方面的講題,第一;銀行精細化管理培訓(xùn),如精細化管理工程、精細化管理可采用的方法,還包括有與我們?nèi)粘9ぷ骶o密相關(guān)的一些內(nèi)容,如精細化管理的實踐和經(jīng)驗,等等,第二;全面風(fēng)險管理培訓(xùn),如如何控制風(fēng)險、風(fēng)險管理的七到位、八到措。第三;客戶營銷策略與技巧,如如何與客戶溝通、如何去營銷等等。擔(dān)任授課是全國有名的三位劉先明、周捷、洪進教授,他們深入淺出、形象生動的講解,從方方面面幫助我們增長了見識。毫無保留地合盤托出,如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細致講解,我覺得這樣的機會對于我來說真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知,當(dāng)前社會是一個學(xué)習(xí)型社會,我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務(wù)要求更高,此種形勢下,此次培訓(xùn)為我們提供的知識養(yǎng)分,對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結(jié)構(gòu),促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,盡管說有些杯水車薪,但無疑是雪中送炭,益處多多。

其次,加強了同行交流,汲取了有益經(jīng)驗。本次培訓(xùn),還穿插了游戲、討論、交流環(huán)節(jié),這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的200名學(xué)員,分別來自聯(lián)社、**縣聯(lián)社、聯(lián)社,雖然說我們大家都在不用的聯(lián)社網(wǎng)點工作,但畢竟,各地實際情況千差萬別,在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點,通過這次培訓(xùn)班,使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過三位知名教授培訓(xùn),使我對以后在信用社工作如何做好全面風(fēng)險管理、精細化管理以及如何營銷等方面先進的工作經(jīng)驗,有了一定程度的了解。在此意義上可以說,此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學(xué)習(xí)知識的平臺,同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗、共同促進信用社穩(wěn)步前進的有益通道。

再次,明晰了身份定位,把握了工作方向。老師講到對企業(yè)講忠誠。就是把內(nèi)心對信用社真摯的愛化作愿意把自己的一切貢獻給信用社未來與發(fā)展的力量。作為信合人,自己的一言一行都要從維護企業(yè)的形象與大局出發(fā),時刻樹立企業(yè)光榮我光榮,企業(yè)衰敗我可恥,我為企業(yè)爭光榮的意識;就是要把企業(yè)當(dāng)作自己名副其實的家,真正成為家庭中負責(zé)任的一員,而不是旁觀者。想家庭之所想,急家庭之所急,就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的前提是領(lǐng)導(dǎo)員工的基礎(chǔ)。榜樣的力量是無窮的,喊破嗓子不如干出樣子。所以中層管理干部必須嚴于律已,率先垂范。凡事想在前,做在先。吃苦在前,享受在后。使我們在今后的工作中有了明確的方向,提高了全面風(fēng)險管理能力以及市場營銷能力,在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名信合人員作用,在本職崗位上扎扎實實履行職責(zé)建功立業(yè)。

當(dāng)然了,此次培訓(xùn),還使我有緣結(jié)識了來自三個地方的農(nóng)信社朋友,收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采,不只是學(xué)識上的風(fēng)采,更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像三位知名授課,雖說他們身居一定地位,但他們非常平易近人,上課前后會非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時非常耐心,而且循循善誘,三個小時一直站著給學(xué)員們授課,力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于風(fēng)險管理、營銷等相關(guān)知識;而像這些教授們,他們講解中所透露出的對于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神,也極大地感染和激勵著我們。這些方面,雖然不是具體的理論知識,但它作為一種精神財富,會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。

難忘的兩天半中層干部管理人員培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)瞬即逝,在此,由衷地感謝農(nóng)村信用合作聯(lián)社給我們這次機會,為我們提升素質(zhì)提供了寶貴時機,感謝國際酒店相關(guān)工作人員認真周到的服務(wù)、無微不至的關(guān)心。也希望中層管理人員培訓(xùn)班能長期舉辦下去,越辦越好。

管理人的心得篇七

現(xiàn)代社會,制度是社會良性運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。在我們的生活中,制度無處不在,涉及生產(chǎn)、生活、教育、醫(yī)療、交通等方方面面。人的行為不僅受到個人意愿的影響,還受到制度的制約和引導(dǎo)。而作為管理人員,更應(yīng)該理解和遵守制度,用制度來管理和引導(dǎo)員工,提高工作效率和企業(yè)競爭力。

制度是組織運作的規(guī)則和標準,也是管理的基本手段。一個好的制度可以幫助管理人員更好地引導(dǎo)和約束員工的行為,并為公司的長遠發(fā)展提供保障。相反,若缺乏制度和規(guī)章,則管理者的管理效果會大打折扣。因此,企業(yè)在文化建設(shè)和制度的制定上一定要注重實際;要有由上至下的制度層級體系,有科學(xué)合理的制度制定流程,同時要注重制度的監(jiān)督和執(zhí)行,確保制度順利落實。

在企業(yè)的日常管理中,常常會出現(xiàn)員工間的紛爭和矛盾。此時,采用用制度管理的方式,對員工進行制度教育和引導(dǎo),就會有助于化解矛盾,提升公司內(nèi)部和諧度。同時,通過制度的實施,員工們的工作態(tài)度和行為也會得到正面的引導(dǎo)和影響。

【正文3.制度的評價和修訂是必要的】。

制度的適用和實施是具有實踐的過程中,需要不斷地評價、調(diào)整和修訂。這個過程,對于制度的健康發(fā)展和完善至關(guān)重要。管理人員要加強溝通和了解部門員工需求,及時收集反饋信息,積極查找問題,不斷完善現(xiàn)有的制度;同時要注重制度和政策的宣傳和培訓(xùn),確保員工了解制度,并能夠正確使用。

【正文4.制度管理需注意差別化】。

管理不同部門的員工需要制度的差別化,體現(xiàn)部門的特性和自身的特點。比如,技術(shù)部門的員工工作比較繁忙,對時間的管理比較嚴格,可以制定相應(yīng)的制度措施;而運營部門的員工,則需要注重工作的效率和客戶服務(wù)質(zhì)量,可以制定相應(yīng)的服務(wù)標準和考核制度。差別化的制度管理可以更好地引導(dǎo)和鼓勵員工們,保證其工作的正常開展。

【結(jié)尾】。

總之,制度是管理的基石,是企業(yè)健康發(fā)展的必要條件。作為管理人員,提高制度意識,不斷完善制度制度,同時把握制度的評價和執(zhí)行,都是提高管理水平和工作效率的關(guān)鍵。在未來的工作中,我們將繼續(xù)以制度為基礎(chǔ),全力推進企業(yè)的文化建設(shè)和管理更高質(zhì)量的服務(wù)。

管理人的心得篇八

時光飛逝,彈指之間,20__年已接近尾聲,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,又將跨過一個年度之坎。

作為制造行業(yè),成本是公司的關(guān)鍵之一,對成本管理水平的要求應(yīng)不斷提升,對采購原材料、到各部門材料的使用更應(yīng)加以控制?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出的重點展開工作,緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

透視昨天,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對現(xiàn)實,不僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,從怎樣節(jié)約時間,如何提高效率,盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化!從而在百尺桿頭,更進一步,達到新層次,進入新境界,開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),必將有利于自己的前行。

回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,克服不足,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié),每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此,我們的工作也應(yīng)該更完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心,來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個生產(chǎn)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往,無微不至地做的更多更好。

不足之處:沒有和各部門保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度,防止收發(fā)材料差錯出現(xiàn)。入庫及時登帳,手續(xù)檢驗不合要求不準入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨,特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重,愛護公司財產(chǎn),不監(jiān)守自盜。

不足之處:對供應(yīng)商物料進倉數(shù)量嚴格把關(guān)了,卻對生產(chǎn)部門領(lǐng)料沒有把好關(guān);erp錄入不夠及時,爭取20__年改進這一現(xiàn)狀。

3、合理安排材料在倉庫內(nèi)的存放次序。按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼,不得混和亂堆,保持庫區(qū)的整潔。能真正掌握材料的進、出、存的工作流程,同時也真正做到了物盡其用,人盡其才的作用。

不足之處:倉庫規(guī)劃不夠合理,20__年將重新進行規(guī)劃。

4、積極配合財務(wù)部和采購部。負責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點清倉,做到帳、物、卡三者相符。積極配合財務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作,保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性,真實性。

不足之處:盤點速度較慢,提供物料數(shù)據(jù)速度有待提高。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生,我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時間去解決,來提升自身的業(yè)務(wù)能力。

管理人的心得篇九

作為一名酒店管理人,我始終堅守著服務(wù)至上的理念,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境。多年來,我積累了豐富的管理經(jīng)驗和實踐技巧,同時也深刻領(lǐng)悟到酒店管理工作的重要性與挑戰(zhàn)。今天,我就給大家分享一下我的心得體會。

隨著人們生活水平的不斷提高,酒店管理工作的意義也變得愈發(fā)重要。酒店不僅是旅客短暫停留的地方,更是他們度假、娛樂、商務(wù)的重要場所。酒店管理人需要從客人的角度出發(fā),提供全方位的售前、售中、售后服務(wù),滿足客人的需求,打造出安全、舒適、便捷的住宿環(huán)境。同時,酒店管理人也需要從企業(yè)的角度出發(fā),優(yōu)化資源配置,實現(xiàn)利潤的最大化。這就需要酒店管理人具備高超的管理技巧和細致的思維能力。

酒店管理人應(yīng)該具備專業(yè)知識、市場洞察力、管理經(jīng)驗、團隊協(xié)作能力、服務(wù)意識等多重素質(zhì)。首先,酒店管理人需要具備專業(yè)的知識,了解酒店運營中各個環(huán)節(jié)的流程和規(guī)范,能夠迅速處理各類問題,并熟練地操作各種設(shè)備和軟件。其次,市場洞察力也十分重要,需要時刻關(guān)注市場趨勢,了解競爭對手的經(jīng)營策略,及時進行調(diào)整和創(chuàng)新。此外,酒店管理人還需要具有管理經(jīng)驗和團隊協(xié)作能力,帶領(lǐng)團隊高效地完成各項任務(wù)。最后,服務(wù)意識則是酒店管理人最重要的素質(zhì)之一,服務(wù)至上的理念是吸引客人的關(guān)鍵,客人的滿意度和口碑的傳播有著至關(guān)重要的作用。

在酒店管理工作中,有許多問題需要管理人時刻關(guān)注和解決。其中包括人力資源管理、預(yù)算管理、市場營銷、食品安全等問題。人力資源管理包括員工培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)規(guī)劃等方面,這些都是提高員工素質(zhì)和滿意度的重要手段。預(yù)算管理則需要管理人把握經(jīng)營成本和利潤的平衡點,合理使用各種資源,提高經(jīng)營效益。市場營銷則需要管理人不斷創(chuàng)新和完善經(jīng)營策略,提高酒店的市場競爭力。而食品安全則是管理人必須重點關(guān)注和確保的管理問題之一,確保餐飲服務(wù)的質(zhì)量和安全,保障客人的身體健康。

第四段:如何提高客戶滿意度。

提高客戶滿意度是每個酒店管理人必須追求的目標。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的餐飲、安全的住宿環(huán)境都對提高客戶滿意度起到了關(guān)鍵作用。同時,酒店管理人還需要時刻了解客戶的需求和反饋,及時作出調(diào)整和改善。除此之外,酒店管理人還可以利用營銷手段,如提供優(yōu)惠活動、禮品贈送等方式,提高客戶的忠誠度和利潤貢獻。

第五段:總結(jié)。

酒店管理工作是一項綜合性的工作,需要管理人具備多方面的知識和素質(zhì)。只有通過不斷地提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。如果您也在從事酒店管理工作,我希望以上的心得體會能夠為您提供一些啟示和幫助。

管理人的心得篇十

作為酒店管理人員,我深深地感受到了酒店行業(yè)的廣闊和無限潛力。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,旅游業(yè)的繁榮,越來越多的人們選擇去旅行、去體驗,越來越多的公司也紛紛投入到這個行業(yè)中。如今的酒店行業(yè)競爭日趨激烈,作為一名酒店管理人員,我的工作職責(zé)不僅僅是管理整個酒店運營,更是在不斷的競爭中,讓酒店不斷進步。

第二段:懂得與管理好員工

員工是酒店運營的重中之重,他們是酒店的形象代表、服務(wù)提供者,好的員工不僅能夠提升酒店的形象,還能夠讓顧客對酒店留下深刻的印象。因此,作為酒店管理人員,我們必須要懂得如何管理好員工,要根據(jù)員工的優(yōu)勢和特點,合理安排工作,給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和獎勵,讓員工有機會成長與發(fā)展。同時,我們也要時刻關(guān)注員工的心理狀態(tài),關(guān)注他們的想法和需求,不斷提升員工的工作滿意度和生活滿意度。

第三段:保持服務(wù)水平

酒店的服務(wù)水平是吸引客人和保留客人的關(guān)鍵所在。在酒店管理中,我們要確保酒店的服務(wù)質(zhì)量始終如一,要不斷地督促員工進行服務(wù)技能培訓(xùn),保證員工的服務(wù)水平不斷提升和完善。另外,我們還要不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、提供定制化服務(wù),打造出獨特的品牌形象。只有不斷保持酒店的服務(wù)水平,才能夠讓客人感受到愉悅、舒適的體驗,也才能夠在競爭激烈的酒店市場中獲得更多機會。

第四段:管理好供應(yīng)鏈與成本

酒店行業(yè)的成本不僅僅包括員工工資、場地租賃等日常開支,還涉及到許多細節(jié),比如物資采購、設(shè)備維護等。作為酒店管理人員,我們要不斷地審視供應(yīng)鏈,優(yōu)化采購流程,降低成本,提高盈利水平。同時,我們也要關(guān)注對環(huán)境與社會的責(zé)任,選擇環(huán)保、可持續(xù)、有責(zé)任感的供應(yīng)商,減少對生態(tài)環(huán)境的影響。

第五段:掌握市場競爭

酒店行業(yè)是一個競爭激烈的市場,熟悉市場競爭動態(tài),把握消費者需求是非常重要的。酒店管理人員要學(xué)會市場分析,與行業(yè)同行交流、學(xué)習(xí),不斷引入行業(yè)先進方式,打造酒店特有的核心競爭力。而在市場競爭中,我們還需要關(guān)注顧客對酒店的評價,關(guān)注評價的來源和可信度,及時處理與回應(yīng)消費者的意見和建議,增加顧客的滿意度和忠誠度。

結(jié)尾:

酒店管理的工作是一項需要不斷進步和創(chuàng)新的工作,只有從員工管理、服務(wù)水平、供應(yīng)鏈與成本、市場競爭等多個方面著手,才能著眼于長遠發(fā)展,不斷向前。希望我們的酒店管理工作能夠更好地推動酒店行業(yè)的深度發(fā)展,為顧客提供更優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù),同時也為酒店帶來更大的經(jīng)濟效益和品牌價值。

管理人的心得篇十一

人類文明發(fā)展了幾千年,人們對于制度管理的認識也越來越深刻。尤其在當(dāng)今社會,隨著人們的觀念逐漸更新,越來越多的政府、企業(yè)、社會組織開始意識到規(guī)章制度的重要性,認識到好的制度可以有效地管理人的行為,提高組織的效率。本文結(jié)合作者的工作實踐和學(xué)習(xí)體會,談?wù)剛€人對用制度管理人的心得體會。

制度管理是一種管理方式,它通過制定、實施規(guī)章制度,約束和引導(dǎo)人的行為,以達到管理組織的目的和效果。制度管理的重要性不言而喻,一方面可以有效規(guī)范員工的行為,防范風(fēng)險,避免違規(guī)和不當(dāng)行為的出現(xiàn),另一方面可以創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力,提高組織效率。通過建立科學(xué)、合理的制度管理體系,可以更好地團結(jié)和調(diào)動員工的積極性,提高組織管理水平和綜合實力。

第三段:實踐中的體會。

在我所在的工作單位中,制度管理一直是組織管理的重要組成部分。通過不斷強化制度建設(shè),明確各項規(guī)章制度的具體內(nèi)容和執(zhí)行過程,保證員工準確執(zhí)行政策,進一步優(yōu)化工作流程,提高工作效率。尤其在做好組織架構(gòu)調(diào)整、職業(yè)素質(zhì)教育、人員考核、薪酬管理等方面,制度管理顯得尤為重要,成為實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵要素。通過規(guī)范化管理,員工心中對組織充滿信任,最終實現(xiàn)職能的高度精細化和執(zhí)行效率的不斷提升。

第四段:客觀認識及進一步探索。

然而,制度管理雖然有著重要的作用,但要想取得好的效果,必須在實踐中不斷探索。這需要我們?nèi)タ陀^認識組織情況,結(jié)合實際情況不斷完善制度內(nèi)容和實施方式,讓制度管理發(fā)揮出更大的潛力。只有我們將制度管理這一理念根植于日常工作實際操作,才能夠從源頭上排除一切可能的管理漏洞,確保每一個細節(jié)都能被執(zhí)行得恰到好處。

第五段:總結(jié)。

總之,制度管理不僅是一種管理方式,也是一種發(fā)揮管理效能的了不起的工具。它要求我們站在組織管理的高度,漸進式地加強對管理問題的思考和探索,一步一個腳印地構(gòu)建起組織管理制度體系。只有細心地落實每一個細節(jié),才能真正發(fā)揮制度的管理作用,讓企業(yè)和社會組織健康、穩(wěn)定、長久地發(fā)展。

管理人的心得篇十二

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我來__度假村也有_個月的時間,在這段時間有許多的收獲和體會??头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門,其主要目的就是為客人營造一個清潔、安靜、舒適、溫馨的住宿環(huán)境,這一切都是我們的首要工作,但同時我們還肩負著為度假村創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。在過去幾個月的時間里,雖然經(jīng)歷了各種波折,但在公司和度假村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,客房部全體員工上下一心,團結(jié)一致,勤勤懇懇,積極主動的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)。在做好日常工作基礎(chǔ)上,努力提高業(yè)務(wù)水平,在思想上嚴格要求,在工作上務(wù)實求真,全方位提升工作效率、質(zhì)量。

借此辭舊迎新之際,對過去三個月的工作、成績、經(jīng)驗及不足地方進行回顧總結(jié),以利于新的一年里奮發(fā)進取、再創(chuàng)佳績。下面也對部門年終工作進行總結(jié):

一、工作方面

1、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語,提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng),針對員工在日常工作中各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,及時制定客房部各崗位的服務(wù)用語,做為我們對客交流的語言標準,同時,也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段,也為這一榮譽力爭進取。

2、為確??头砍鲎夥块g質(zhì)量、規(guī)范物品擺放標準嚴格執(zhí)行統(tǒng)一化為了切實提高客房質(zhì)量合格率,制定客房房間內(nèi)物品的擺放標準及完善各類房間的物品配備,要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。在日常的檢查過程中落實“查房制度”,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低,對客房各項指標力爭做到最好。

3、逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì),具體表現(xiàn)

(1)員工對客的服務(wù)態(tài)度,業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。

(2)針對以前管理上存在的陋習(xí),規(guī)范各管理人員的管理意識。并進行每周一次管理人員工作例會。

(3)重點進行員工的思想教育工作,使每位員工增加愛崗敬業(yè)精神,增強工作責(zé)任心。

4、制定部門每周計劃衛(wèi)生,使客房衛(wèi)生達到度假村的使用標準。

(1)出具每周計劃衛(wèi)生表,劃分服務(wù)員做房責(zé)任區(qū)域,對于區(qū)域內(nèi)房間未能達標的房間安排服務(wù)員及時清理,落實個人責(zé)任,提高衛(wèi)生質(zhì)量。

(2)在日常工作中,嚴格按照一客一換制,以保證給客人提供一個干凈、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。

(3)在每周質(zhì)檢活動中,對于上級領(lǐng)導(dǎo)提出的存在各項衛(wèi)生問題,及時有效的安排服務(wù)員進行計劃衛(wèi)生。

5、加強客房設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)。對房間存在的工程問題,第一時間通知領(lǐng)班、主管,由領(lǐng)班、主管填寫工程維修單,及時通知工程部人員維修處理,以保證給客人提供一個舒適的住宿環(huán)境。

(1)在操作過程中,注意適度,減少碰撞,延長其使用年限。

(2)培訓(xùn)員工的匯報意識。強調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋上級,并跟進各項問題的進展。

7、衛(wèi)生質(zhì)量:

8、人員隊伍管理

(1)前臺接待崗位人員嚴重空缺,導(dǎo)致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴重的錯誤,部份工作標準和規(guī)范相差較遠。

(2)在基層管理人員不足的情況下,部門有效發(fā)揮員工的個人特長,以個人為單位及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)指標。

(3)樓層在下半年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺情況,在_月份后也有服務(wù)員陸續(xù)離職,或者身體不適,但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待。

(4)洗衣房由于工作上沒能合理安排,導(dǎo)致全體員工出現(xiàn)嚴重的抗衡心里,但在上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,以及之后工程部對機器進行維修,洗衣房也在接下來的工作上有了很大的提升。

(5)建立內(nèi)部提升制度,給員工提供發(fā)展的空間,培養(yǎng)適應(yīng)組織酒店需要的人才。計劃在20__年提拔領(lǐng)班級員工,來充分調(diào)動員工的積極性。

(6)針對以上人員空缺的問題,也希望上級領(lǐng)導(dǎo)對于相對應(yīng)的崗位增加部分人員,以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。

9、節(jié)能降耗

(1)加強節(jié)約意識,制定客房部節(jié)能降耗管理辦法,要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定進行燈光開關(guān)及各項工作的開展。

(2)根據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資源,可以繼續(xù)使用的物品堅決不報廢,以達到最大利用效果。

(3)對房間的迷你吧銷售物品進行調(diào)整,對于出現(xiàn)保質(zhì)期剩下時間較短的物品及時通知總倉進行更換,較好的控制了迷你吧成本。

(4)對各區(qū)域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)約,減少不必要的浪費。

二、完成的各項工作

(2)組織員工有效抗擊臺風(fēng),在全體員工上下一心奮力抵抗自然災(zāi)害帶來的損傷,也在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常營業(yè)。

(3)協(xié)調(diào)各部門對日常工作中存在的跨部門問題,有效合理的協(xié)調(diào)解決,以增加部門與部門之間的配合度。

(4)根據(jù)行政部給予的各項指示,積極參與員工宿舍的管理,對員工工作之余給予生活上的關(guān)心。

(5)日常管理中有效解決員工在工作上出現(xiàn)的問題。

三、存在問題與不足

(2)前臺員工的專業(yè)技能操作不夠完善,服務(wù)意識薄弱,思想波動較大,導(dǎo)致在對客服務(wù)期間出現(xiàn)漏洞。

(3)樓層服務(wù)人員對于工程設(shè)施設(shè)備上的使用不夠明朗,導(dǎo)致出現(xiàn)客人的投訴,細節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強。

(4)由于沒有負責(zé)人員,衛(wèi)生意識較差,在節(jié)假日期間沒能充分做好日常的保潔工作,經(jīng)常導(dǎo)致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位。

(5)洗衣房沒能按照標準的洗滌程序,導(dǎo)致布草經(jīng)常出現(xiàn)嚴重破損現(xiàn)象,給度假村增加了較大才成本及使用美觀。

(6)員工安全意識較差,對于各種應(yīng)急預(yù)案處理知識不夠。

(7)沒能及時完成部門的培訓(xùn)工作,導(dǎo)致員工服務(wù)意識較差。

以上就是我對20__年整體的年度工作總結(jié),我相信在20__年的工作中部門會做得更細致!

管理人的心得篇十三

20xx年x月x日,我有幸參加了小金教育局組織的各校管理人員專題培訓(xùn),并很榮幸的聆聽了四川師范大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院李松林教授為我們做的專業(yè)培訓(xùn)講座。

這次培訓(xùn),對于我來說是一次難忘的充電機會,由衷感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了一個很好的學(xué)習(xí)提高的平臺,講座都以鮮活的實例、豐富的知識內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動了我的心,使我的思想重新煥發(fā)了激情,燃起了斗志,確實感到受益非淺。

這次培訓(xùn)內(nèi)容分為《課堂教學(xué)改進的幾個著力點》和《學(xué)校特色發(fā)展的頂層設(shè)計》兩部分。在《課堂教學(xué)改進的幾個著力點》中李教授首先講授到當(dāng)前課題教學(xué)的嚴重缺失,主要表現(xiàn)在意義不足、營養(yǎng)不良、過程喪失、價值殘缺,怎樣在這幾個方面加強課堂教學(xué)中的教學(xué)深度。李教授認為可以從以下幾點入手:

1、課堂教學(xué)中轉(zhuǎn)變教師的教材理解方式,將更有價值的東西教給學(xué)生。

2、促進學(xué)生真正的理解,讓學(xué)生既獲得知識并獲得背后的意義。

3、向課堂教學(xué)的縱深和整體推進,突出課堂教學(xué)的層次性和整體性。

4、充分挖掘?qū)W生的生命活力,依靠學(xué)生本身的內(nèi)源性。從這些方面轉(zhuǎn)變教師教材理解方式,理解的重心在于將最有價值的知識選擇出來,促進學(xué)生真正的理解課本,充分挖掘?qū)W生的生命活力,依靠學(xué)生本身的自主性,“賦權(quán)”于學(xué)生,讓學(xué)生感受“自我、自律、自覺、自主”把主要時間讓給學(xué)生,把權(quán)力留給學(xué)生。在下午李教授講到《學(xué)校特色發(fā)展的頂層設(shè)計》,其中差異即是教育的起點,也是教育的終點。也講到了頂層設(shè)計的意義是什么?使我最有深刻印象的是尋找“靈魂”是頂層決定性,它是各自學(xué)校的核心辦學(xué)理念、思想和方向。李教授也從幾個方面,舉了幾個學(xué)校的案例,并根據(jù)各自學(xué)校的不同情況管理學(xué)校,怎樣辦出各自學(xué)校的特色。

通過培訓(xùn),讓我深刻地認識到必須積極加強課程教學(xué)改進,做課程教學(xué)改進的引領(lǐng)者。經(jīng)過這次培訓(xùn),我認識到作為學(xué)校的管理人員,應(yīng)該怎樣積極配合學(xué)校與教師為我校添磚加瓦,把我們學(xué)校建設(shè)得具有特色。為了我們的教育,為了我們的學(xué)生,也為了我們自己,我會時時處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造,并加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和提高,具有較強的教育科研意識和能力,有目的地總結(jié)教育經(jīng)驗,反思教學(xué)實踐,一切從實際出發(fā),切實擔(dān)負起教師應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,水平高,充滿了教育智慧,使我們開闊了眼界。今后我會將在這里學(xué)到的新知識盡快地內(nèi)化為自己的東西,運用于教育教學(xué)過程中去,結(jié)合我校的實際情況,及時地為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展出謀劃策,努力學(xué)習(xí)同行們的學(xué)習(xí)態(tài)度,求知精神,協(xié)作能力,加強平時的學(xué)習(xí)、充電。他山之石,可以攻玉,我一定將學(xué)到的知識運用于教育教學(xué)實踐中去,讓培訓(xùn)的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中綻放光彩。

xxx小學(xué)xx。

20xx年x月x日。

管理人的心得篇十四

著力管理能力提升感悟目標計劃確定。

以往自己制定了目標卻不懂得如何去實施,現(xiàn)在通過培訓(xùn),知道除了要給自己制定一個明確的目標外,還必須制定計劃來實施目標,讓確定的目標可衡量,能通過細化計劃來做,并根據(jù)實施過程中的結(jié)果來不斷修改計劃,直至達成目標的最終實現(xiàn)。目標要規(guī)劃管理,就是給目標定量、定性。定量是為自己的目標定好每天實施的工作量與完成量;定性是對自己能力的提升和分解,通過能力加實踐來實施目標。管理學(xué)大師彼得·德魯克先生說過,不是有了工作才有目標,而是相反,有了目標才能確定每個人的工作。由此得知,所有的工作都應(yīng)該有目標,只不過有時候沒有刻意地去強調(diào)某些崗位的目標而已。我們努力工作,往往都是為了加薪、晉升、做出業(yè)績。工作當(dāng)中,有可衡量目標的工作就意味著有了壓力,意味著必須努力去工作才能實現(xiàn)。

從公司的角度來看目標管理,就是由公司的使命中得到一定時期內(nèi)公司的總目標,然后經(jīng)過上下級人員的共同協(xié)商,將總目標分解下去到每個崗位上,每個員工身上。在分解的時候,下一層的所有目標相加必須等于或大于上一層的目標,以確保目標分解的有效性。確定了目標,就要有具體的實施,就要進行具體的目標管理。任何的目標管理都不會自動地實現(xiàn)。目標,是一種結(jié)果導(dǎo)向,但并不是簡單的重視結(jié)果,緊盯結(jié)果,更重要的是關(guān)注過程,確保目標的如期實現(xiàn)。沒有目標的箭,永遠射不準耙心;沒有抓住重點,也永遠做不出好的業(yè)績;所以目標的制定必須是明確具體,可接受的,現(xiàn)實可行的,并且是有時間限制的。

我們國新集團是以"追求卓越"為企業(yè)文化背景的公司,目標確定當(dāng)然是有價值的。所以以目標為導(dǎo)向的整體績效管理,核心就是明確有價值的目標。當(dāng)一個目標不明確時,不知道自己為何而做一個事情時,他投入的熱情一定是有限的,他的能量的發(fā)揮也一定是受限制的。"上班不是拿工資的理由,完成工作才能彰顯價值","只有為企業(yè)提供結(jié)果才能得到報酬",要在公司普遍達成這種價值取向,才能在工作中形成良好的互動,而不是被動的接受,才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行,并且能夠執(zhí)行的超越目標。

目標管理的本質(zhì)是動力管理,生命管理。當(dāng)一個人不知道自己為什么要去做一件事情的時候,他所呈現(xiàn)出來的熱情和能量都是有限的。而有目標的人,一定是有夢想的。有了目標,就有了希望。我們往往是活在希望中的,若沒有希望了,就成絕望了。我們也就缺失了動力。有了目標就有挑戰(zhàn);有挑戰(zhàn)就有壓力;有壓力才產(chǎn)生動力。動力是一切改變的源泉。所以,要么做第一,要么就不做。養(yǎng)成一種不服輸?shù)木瘢晃覀兿纫嘈抛约嚎梢猿晒?,才有可能成功。什么都不信的人是最可怕,可以說是沒有靈魂。心若不在,則一切皆無,心若所在,則無所不在,無所不有。另外,目標的'達成,需要的是持續(xù)的過程,正如馬云講的,短暫的激情不算什么,長久的激情才能賺錢;一時的激情,不是真正的激情,充其量只是一時沖動而巳;我們要想成功,就必須保持持久的事業(yè)激情,才有源源不斷的動力,這是事業(yè)成功的要素之一。使我們疲倦的往往并不是遠方的高山,而是鞋子里的一粒沙石。它揭示出一種真實,往往將我們擊垮的并不是巨大的挑戰(zhàn),而是一些因瑣碎事件構(gòu)成的厭倦與懈怠,是這些看似微不足道的東西使我們失去了前進的動力。

在培訓(xùn)中,學(xué)習(xí)是快樂的,但要收獲最大的價值,就要像區(qū)域管委會黨總支田鋒書記講的,首先要讓自己置于空杯,才能通過不斷的學(xué)習(xí),取得不斷的進步。

管理人的心得篇十五

20xx年10月24日至11月2日,受公司委派,我參加了由中國保險行業(yè)協(xié)會主辦,澳大利亞及新西蘭金融與保險學(xué)會(anziif)(以下簡稱“澳新學(xué)會”)承辦的赴澳大利亞保險行業(yè)高管培訓(xùn)班。透過本次培訓(xùn),增長了見識、學(xué)習(xí)了知識、提升了技能、結(jié)交了朋友,具體資料總結(jié)如下:

一、增長了見識。

澳大利亞地廣人稀(國土面積是中國的79%,人口僅有中國的1.6%),其保險行業(yè)經(jīng)過150多年的發(fā)展,競爭充分,制度健全。澳大利亞保險市場經(jīng)歷過四個關(guān)鍵階段:統(tǒng)一費率時期、首次整合、二次整合、網(wǎng)絡(luò)階段。首次整合期,即費率市場化改革階段,行業(yè)發(fā)生巨變,多家大型保險公司倒閉,保險公司從150家降到30家左右;二次整合,部分公司透過合并/并購迅速擴張,市場份額快速擴大。兩次整合對保險公司帶來巨大沖擊,同時也帶來巨大機會。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),澳大利亞平均1.3個人就擁有一輛汽車,而中國則11.9人擁有一輛汽車,兩者相比,澳大利亞汽車保險已進入成熟期,市場競爭度處于較高水平,而中國汽車保險擁有巨大的發(fā)展空間。目前澳大利亞非壽險業(yè)務(wù)中個險業(yè)務(wù)占比60%左右,團險業(yè)務(wù)占比40%左右。個險業(yè)務(wù)全部透過直銷進行業(yè)務(wù)拓展,網(wǎng)銷和電銷基本各占50%,網(wǎng)銷占比稍強;電銷中呼出業(yè)務(wù)主要以老客戶續(xù)保為主。團險業(yè)務(wù)基本上以中介渠道為主。良好的市場競爭環(huán)境及完善的理賠管理體系保證了保險業(yè)務(wù)的盈利性。澳大利亞非壽險目前盈利水平在15%左右,綜合賠付率在60%左右,綜合費用率25%左右,較低的費用率得益于個險業(yè)務(wù)基本沒有中間費用,配件價格的統(tǒng)一、透明化確保了賠付率水平。

二、學(xué)習(xí)了知識。

透過《領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》以及《制定戰(zhàn)略與績效管理》等課程的學(xué)習(xí),一是了解了領(lǐng)導(dǎo)人的特征以及在轉(zhuǎn)型期如何提升領(lǐng)導(dǎo)力。二是了解了領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常面臨的5個*:1)把自己的職務(wù)、地位看得比工作成果更重要;2)重人氣輕職責(zé);3)做事決策不果斷,不能根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整;4)過于追求和諧而限制了思想的交流和碰撞;5)以失去互信為代價而片面追求權(quán)威。以上5個*在不同的領(lǐng)導(dǎo)身上都可能不同程度的存在,同時明白了如何才能更好地檢視和完善。三是關(guān)于制定戰(zhàn)略的過程。要透過與利益相關(guān)人的溝通,外部環(huán)境的掃描與分析,以及員工的廣泛參與,制定貼合smart原則的目標,并進行宣傳和實施。四是關(guān)于績效管理,重點了解了績效中kpi制定應(yīng)把握的三個關(guān)鍵因素:質(zhì)的因素、量的因素、時間因素,以及如何向下屬進行績效評估并理解反饋,透過績效管理為員工未來的發(fā)展和成長帶給切實可行的規(guī)劃。

三、提升了技能。

(一)在關(guān)于客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上,澳大利亞的做法給我們在未來的客戶服務(wù)中帶給了一些參考和借鑒:

1、客戶戰(zhàn)略的關(guān)鍵首先在于企業(yè)文化中客戶服務(wù)意識的打造和培養(yǎng),把客戶服務(wù)轉(zhuǎn)成一種意識中的習(xí)慣動作。

2、數(shù)據(jù)架構(gòu)的搭建。客戶服務(wù)是一套系統(tǒng)工程,務(wù)必有一個強大的數(shù)據(jù)庫帶給支持,數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的再造將成為制約客戶服務(wù)潛力提升的技術(shù)關(guān)鍵。

3、理賠是打造客戶服務(wù)潛力的最直接體現(xiàn)。在理賠之前對客戶服務(wù)的一些瑕疵客戶都可能會諒解,但理賠的瑕疵對客戶來講是不能夠原諒的,保險就是理賠在澳洲已深入人心。理賠前置是實現(xiàn)客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第一步,主要關(guān)鍵點包括:理賠人員的選取、讓客戶知曉理賠進度、客戶理賠回訪等等細節(jié)管理。

4、做好續(xù)保細節(jié)管理。透過保險利益的重申、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等手段,促使客戶堅定投保信心,繼續(xù)續(xù)保。

(二)在保險公司的風(fēng)險管理上,澳新學(xué)會專家介紹了澳大利亞保險公司風(fēng)險管理體系,風(fēng)險管理失效主要原因分析等,并注重把風(fēng)險管理與公司董事的職責(zé)掛鉤,把風(fēng)險管理寫進公司文化范疇。這也為未來在我司的風(fēng)險管理從理念到方法上都帶給了很好的借鑒,有利于我們不斷提升風(fēng)險管理水平,促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)交了朋友。

透過本次為期10天的培訓(xùn)與交流,與各公司領(lǐng)導(dǎo)早夕相處,大家一齊學(xué)習(xí)、一齊溝通、一齊探討,結(jié)下了深厚的友情,彼此都成了很好的朋友。

最后再一次對保險行業(yè)協(xié)會對本次活動的精心策劃和周密安排表示衷心的感謝,也期盼未來能夠有更多的機會參加此類活動。

管理人的心得篇十六

1、明確目標,讓文明宿舍標準要求成為全體寄宿生的努力方向;學(xué)期開始的好習(xí)慣至關(guān)重要。

每一條河流都有自己的方向,我認為寄宿生的生活也應(yīng)有一個明確的目標。如果沒有目標,寄宿生在宿舍生活中就沒有努力的方向,就會三天兩天的出問題,有時甚至?xí)龃蟮膯栴},有了明確的目標,寄宿生在宿舍就會知道什么能做,什么事情不能做,什么事情要做的較好,什么事情要做的出色。一開始不養(yǎng)成好習(xí)慣,以后的壞習(xí)慣很難改掉。于是,在開學(xué)的第一個月我?guī)缀鯐皶r親自到位督促宿舍管理。每天早晚堅持親自檢查,努力配合宿舍管-理-員的工作。就這樣良好的宿舍衛(wèi)生習(xí)慣在我的督促下逐日養(yǎng)成。

2、宿舍衛(wèi)生管理、內(nèi)務(wù)管理要求宣傳到位,倡導(dǎo)“宿舍是我家”“ 我為人人,人人為我。”

兩年不到的班主任工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn),對學(xué)生的一些具體細節(jié)要求單單憑班會課講一下是遠遠不夠的,還要利用其他一些可以利用的時間去宣傳滲透,例如可以利用晚上查宿舍的時間去講,在熄燈之前也可以跟他們說哪些地方做的好,哪些地方還存在問題,具體的哪些事情落實到那些人頭上等等;要求每位寄宿生以宿舍為家,宿舍內(nèi)部一定要團結(jié),晚自修后回宿舍后,決不把垃圾隨地扔,以方便第二天的值日生,做到“ 我為人人,人人為我”;每周早上還利用一定的時間去抽查,提醒值日生該注意哪些問題;利用周末大掃除的機會,對符合要求的床位進行拍照,不符合要求的也進行拍照,利用下一節(jié)班會課展示,進而做到及時整改。

3、落實室長負責(zé)制,讓室長管理和班主任管理相結(jié)合,對宿舍室長進行培訓(xùn),實行室長責(zé)任制,充分發(fā)揮室長的作用。室長一般都是班級干部。要求室長嚴格控制晚就寢紀律,還利用班會課進行投票,評出本班內(nèi)部最差宿舍,把先進宿舍評比與期末考試?獎勵相掛鉤。

4、充分發(fā)揮班級干部的帶頭作用。對班級干部提出嚴格要求,在各方面起模范帶頭作用,以點帶面,帶動整個宿舍各方面的提高;如此能給學(xué)生提供自我教育,自我管理的重要機會,通過班級干部的自我管理和監(jiān)督,達到學(xué)生自我管理和教育的目標。

5、積極與宿舍區(qū)生活管-理-員老師溝通,及時了解本班宿舍存在的問題,并積極配合宿舍管-理-員老師及時解決問題。進而加強宿舍管理。宿舍區(qū)生活管-理-員老師不定期到宿舍檢查,能幫助杜絕夜不歸宿和遲到現(xiàn)象;同時通過深入到同學(xué)中,和同學(xué)談心,及時發(fā)現(xiàn)宿舍內(nèi)部問題,解決問題,了解學(xué)生的思想動向,防患于未然。

6、積極配合學(xué)校的衛(wèi)生檢查,制定規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行,采取表揚與批評的方式,促進宿舍整體水平的提高。根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校宿舍區(qū)生活管-理-員每周對學(xué)生宿舍進行不定期抽查,嚴格檢查的結(jié)果,對表現(xiàn)差的宿舍進行曝光,并與評優(yōu)相結(jié)合。同時,利用班會課對優(yōu)秀宿舍則及時進行通報表揚。

總之根據(jù)學(xué)校有關(guān)學(xué)生宿舍衛(wèi)生的要求和學(xué)生宿舍的安排,我班采取了以上幾點做法,在室長學(xué)生干部、,宿舍區(qū)管-理-員老師、全體寄宿生與我的共同努力取得了一定成績,上月底我班5個宿舍全部被評為文明宿舍,這份成績我班全體師生為之感到驕傲。 在今后的'工作中,作為班主任我必將繼續(xù)努力將工作切實深入到學(xué)生宿舍,逐漸學(xué)會宿舍管理科學(xué)化。進而把自己的工作做得更好。

本學(xué)期以來,我學(xué)習(xí)了眾多的寄宿生管理模式后,結(jié)合自身學(xué)校的情況,制定了“安全、有序、優(yōu)質(zhì)”的管理目標。培養(yǎng)學(xué)生嚴格遵守紀律和日常行為規(guī)范的思想作風(fēng)和獨立生活的自理能力;團結(jié)互助,相互關(guān)心的道德風(fēng)尚;文明、衛(wèi)生、整潔、美觀的生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣。確保學(xué)生的身體健康,提高素質(zhì)教育質(zhì)量。

一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自抓,經(jīng)常督導(dǎo)檢查工作,宿舍管-理-員具體負責(zé),與班主任后勤人員,值日行政領(lǐng)導(dǎo),教師,有必要時學(xué)生家長也緊密配合,全員參與,共同管理好學(xué)生,尤其是各宿舍長及時反饋信息,共同參與管理。

二、安全責(zé)任工作重于泰山,不可絲毫放松。為防止學(xué)生晚上外出不歸,我校制定并執(zhí)行校外住宿生外出佩戴“通行證”,杜絕校內(nèi)住宿生晚上外出,較好地保證了學(xué)生的安全;另外,學(xué)校規(guī)定禁止任何男生進入女生宿舍樓,宿管教師也盡職盡責(zé),使我校女生宿舍樓的管理工作更上一個臺階。

三、學(xué)生能自覺遵守離校請假制度。晚間就寢時各宿舍舍長負責(zé)檢查,校對就寢情況,若有不在宿舍就寢及時報告給宿管生及時進行了教育的處罰。

四、培養(yǎng)學(xué)生的生活自理能力。教師多加指導(dǎo),發(fā)動學(xué)生互相幫助,折疊衣被,整理床鋪,打發(fā)衛(wèi)生,生活用品的擺放要求整齊美觀。

五、管-理-員的工作職責(zé)都很分明。每天早上按時催促學(xué)生起床,值日生在上操前做好室內(nèi)衛(wèi)生及樓道衛(wèi)生房間的,內(nèi)務(wù)擺設(shè);早餐時,宿舍大門口有管理教師值班阻止學(xué)生不得將飯菜端進宿舍樓,避免剛剛打掃好的衛(wèi)生被弄臟;中午飯后再次打掃一次衛(wèi)生;晚自習(xí)后,及時為學(xué)生開燈,管理教師維護學(xué)生洗刷紀律;到了就寢時間,準時關(guān)燈;學(xué)生時刻都在管理教師的有效管理和考評之中,宿舍的安全和文明有了管理上的可靠保證。

六、制定《宿舍管理制度》,張貼在每個房間,便于學(xué)生天天多到,從而更好對照執(zhí)行。被子折疊,刷牙用具的擺放,學(xué)生提水壺,污水桶及衛(wèi)生工具的擺放都有了規(guī)范的要求,保證了宿舍幾務(wù)整理干凈、美觀。

認真總結(jié)經(jīng)驗,多在電腦、電視及報紙上學(xué)習(xí)寄宿生管理多樣化模式,消除安全隱患和管理的漏洞,消除衛(wèi)生死角。爭取在今后的寄宿生管理規(guī)范化、制度化,以及在宿舍管理的考評方面多向其他兄弟學(xué)校學(xué)習(xí),使我校寄宿生管理工作更上一層樓。

管理人的心得篇十七

20xx年春分時節(jié),首次參加公司舉辦的基層管理人員培訓(xùn)班,收獲頗豐。

一是培訓(xùn)地點好。文惠山莊,白沙湖畔,風(fēng)景秀麗,空氣清新。培訓(xùn)地處偏僻,沒有干擾,讓人能靜下心來學(xué)習(xí)思考和交流。

二是課程設(shè)置好。財務(wù)管理、項目管理、組織行為為、個性差異與管理溝通,沙漠掘金拓展訓(xùn)練,課程設(shè)置針對性和實用性強。

三是老師講得好。聘請老師均為名校博導(dǎo),功底扎實,經(jīng)驗豐富,把高深或枯燥的專業(yè)知識講得深入淺出,引人入勝。

四是管理服務(wù)好。培訓(xùn)期間人事部和職院管理嚴格,服務(wù)周到。課堂秩序井然,學(xué)員的食宿也得到了妥當(dāng)安排。期間還舉辦了聯(lián)歡晚會,搭建了交流平臺,增進了大家的友誼。

五是本人收獲大。逐一列舉如下:

(一)拓展訓(xùn)練

1、了解了人的類型。表現(xiàn)型(孔雀型),說,自吹自擂。力量型(老虎型),做,自以為是。思考型(貓頭鷹型),想,自我反省。和平型(考拉型),聽,自我保護。

2、明白了不同類型的人如何協(xié)作和互補。

協(xié)作:(1)貓頭鷹的理性分析與老虎型的果斷決定。(2)孔雀型的友善樂觀。(3)考拉型的開闊胸襟。

(二)財務(wù)管理

1、接受了新理念:看不懂報表,做不好管理。21世紀管理者必備的三種語言:英語、計算機網(wǎng)絡(luò)語言、財務(wù)語言。

2、了解了新知識:系統(tǒng)了解了財務(wù)的三大報表(資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表)、八項比率和四大政策。

(三)項目管理

1、感受項目管理一課亮點最多,對本人工作的指導(dǎo)意義最大。自我感覺亮點如下:

(1)計劃是項目成功的前提和保障。

(2)最有效的管理是干預(yù)計劃。

(3)規(guī)范、高效、慣例。常規(guī)工作規(guī)范化。參透管理原則,找出內(nèi)在規(guī)律。只有有序,才能可控。管理的最高境界是無為而治,即慣例。

(4)經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識。從實踐中來,到實踐中去。知識是基礎(chǔ),但常被忽視?;A(chǔ)是最重要的東西。

(5)理念、方法、工具。歸結(jié)為一種意識,一種衡量問題的標準,做出選擇的標準。

(6)管理者在自己的組織中不能確立威信是一件很麻煩的事情。

(7)規(guī)則一定要定在事前。要注意干預(yù)規(guī)則,不能干預(yù)結(jié)果。

2、項目管理的核心思想理念:

系統(tǒng)思考(看清全局,看得長遠)

周密計劃

目標導(dǎo)向

過程控制

團隊運作(用人所長,容人所短)

3、統(tǒng)一思想的重要性。

統(tǒng)一思想重要嗎?思維模式?jīng)Q定行為模式。統(tǒng)一思想要有雙贏的戰(zhàn)略思維。如何統(tǒng)一思想?要有共同的目標,這個目標對實現(xiàn)者有何好處。

4、三有

有原則不亂;規(guī)則一定要定在事前,通過規(guī)則保護自己。要注意干預(yù)規(guī)則,不能干預(yù)結(jié)果。

有計劃不忙;計劃是項目成功的前提和保障。授權(quán)的問題是如何控制?詳細計劃是實現(xiàn)授權(quán)的基礎(chǔ)。氣死的比累死的多。一把手、一支筆是最落后的管理方式。

有預(yù)算不窮。誰控制預(yù)算誰當(dāng)家。

5、項目交付物

完成一項成果;沉淀一套流程(對本次總結(jié),為下次做好準備);形成一套工具;培育一種能力(創(chuàng)新、改進)。

(四)組織行為學(xué)

1、課程的目的。

管理就是通過別人實現(xiàn)目標。一是了解自己,理解他人,成為會自我管理、會激勵員工的管理者。二是更廣泛的視野、更系統(tǒng)的思考。

2、如何激勵。

激勵就是提高員工的積極性。激勵是一個過程。企業(yè)需要一個持久而良性循環(huán)的激勵機制。

激勵的基礎(chǔ)在于滿足需要或需求。五種需要同時存在。在不同時段,只有一個最重要的需要。

激勵是管理中的關(guān)鍵橋梁。有效激勵才能把企業(yè)和個人的利益統(tǒng)一起來。

3、對競聘的新認識。

競聘是人與崗位標準在比,不是人與人在比。競聘要明確:崗位的核心職責(zé)、任職條件和工作規(guī)劃。

(五)個性差異與管理溝通

1、亮點。

(1)企業(yè)壽命等于一條狗的壽命,即10至20xx年。企業(yè)壽命與企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)者的自信、執(zhí)著和關(guān)于溝通有關(guān)。

(2)一個人的工作滿意度受遺傳因素影響,表現(xiàn)出穩(wěn)定性和一致性。

(3)人性趨利避害。

2、溝通。

為什么要溝通?一是分享令人向往的遠景;二是制定明智的決策;三是整合眾人的努力;四是保證團隊持續(xù)健康發(fā)展。

3、溝通的步驟:

第一步:讓對方卸下防御。

第二步:保持繼續(xù)溝通。

權(quán)威傳遞的信息更加準確有效。

真正的溝通是信息被接受。

溝通包括說和做。

4、溝通技巧:

電梯術(shù)(領(lǐng)導(dǎo)想知道結(jié)果,匯報一定要簡潔);

破冰術(shù)。

管理人的心得篇十八

為其兩天的班組培訓(xùn)已落幕。在兩位資深講師的輔導(dǎo)講解下,給予了我很大的幫助,對今后的工作開展鋪設(shè)了一條陽光大道。這次的培訓(xùn)我所獲益最的方面,我總納為三方面:其—,班組的重要性。其二,可持續(xù)的改進。其三,人員的溝通!

從班組的角色認知,班組的組建以及班組的工作開展都得到了講師的精心輔。(1)班組的角色認知。加入金威澎大家庭已兩月有余,由于之前在上家公司是擔(dān)任主管一職,現(xiàn)在任包裝車間間拉長一職。角色的轉(zhuǎn)變,致使我在工作方面的開展帶來較大的困惑。經(jīng)過這次的培訓(xùn),讓我更清楚自己的職責(zé)所在;不管是主管或是拉長,只要把本職工作做好就是最大的成就。(2)班組的組建。一個人的力量再大都是有限的,只有團隊的力量才是無窮大的。要管好一個車間或部門,單靠自己的一份干勁,能完成的工作非常有限;一個部門的發(fā)展是全面性、全方位的發(fā)展;故此班組的組建及培訓(xùn)是必不可少的!(3)班組的工作開展。一個部門的工作要做到全方位的開展順利,必須得有計劃的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)以及控制;班組的工作開展就是要做至以小帶大,以點帶面的形式進行開展。

了兩字“戰(zhàn)場”。看到員工的工作激情和速度都表現(xiàn)的非常之優(yōu)秀;但生產(chǎn)環(huán)境卻是非常之糟糕,正如戰(zhàn)后的“戰(zhàn)場”一樣。觀察十來分鐘后,剛好看到拉線在轉(zhuǎn)產(chǎn),轉(zhuǎn)產(chǎn)的時間用了足足五分鐘。之后的談話我得到了曾主管的認可。很榮幸的成為金威澎一員。在此之后,由于得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及員工全力配合,各方面工作的開展都較為順利。比如:早會由一星期一次變更為每天準時進行;班組管理人員的每周培訓(xùn)計劃以及車間的“5s”開展計劃;都得到了認可和支持。盡管包裝車間存在許多的不足之處,一個企業(yè)的發(fā)展壯大,是要經(jīng)過年輪的洗禮;長期地、穩(wěn)定地、可持續(xù)地改進才能得以完成最終使命。經(jīng)過本次的班組培訓(xùn),讓我更堅定信心的帶領(lǐng)包裝班組以及全體員工,對今后的工作進行可持續(xù)的改進;無論從生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)效率各方面都要得到一個質(zhì)的飛躍!

善都離不開良好的溝通!

以上三點是我參加廠部組織的班組培訓(xùn)心得淺淡;感謝金威澎公司給予我此次的培訓(xùn),讓我學(xué)到了更多的管理知識,充實自我!

管理人的心得篇十九

在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下,我于年月日至日在兩地參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。我對于自己能成為這期培訓(xùn)班學(xué)員感到非常榮幸,十分感謝上級領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會,提高自己的綜合素質(zhì)與工作能力。這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富,主要是聽兩位老總講述做人的道理及三個體系及七大轉(zhuǎn)變,三個體系:信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系,七大轉(zhuǎn)變:用人機制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營項目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營銷一體化轉(zhuǎn)變、績效工資為主導(dǎo)的營銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變;還去“海底撈”火鍋店體念了品牌服務(wù),最后聽二位教授講了“創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理和團隊協(xié)作與執(zhí)行力”。我十分珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會,做到嚴于律己,謙虛謹慎,努力學(xué)習(xí),掌握知識,力爭取得優(yōu)異成績。短暫的xx天培訓(xùn)學(xué)習(xí),對我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大,深感受益匪淺。

一、明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義

近年來,有線電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,對提高電視傳輸質(zhì)量、豐富節(jié)目內(nèi)容、方便人民群眾觀看、促進社會主義文化和精神文明建設(shè),起到積極重要的作用。有關(guān)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動升級、付費節(jié)目營銷等業(yè)務(wù)工作,對網(wǎng)絡(luò)管理人員的通用能力和專業(yè)能力提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò)管理人員只有具備良好的通用能力和專業(yè)能力,才能做好網(wǎng)絡(luò)管理工作,促進廣電事業(yè)發(fā)展。我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,深刻感到自己目前的通用能力和專業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡(luò)工作相比,存在一定的`不足,只有通過刻苦學(xué)習(xí)和努力實踐才能提高。這次上級領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí),我要珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會,明確培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義,通過認真學(xué)習(xí),掌握通用知識和專業(yè)知識,提高自己的通用能力和專業(yè)能力,以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡(luò),取得優(yōu)良成績,促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)發(fā)展。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲

(一)明白做人道理,切實提高自身素質(zhì)

良好的綜合素質(zhì),是做好工作的基本保證。這次我認真學(xué)習(xí)了兩位老總的授課,使自己進一步明白做人道理,提高了自身素質(zhì)。一是要樹立廉政意識,全面落實上級部門廉潔自律各項規(guī)定和行為道德規(guī)范,正確對待名利和金錢,嚴于律己,防微杜漸,夯實精神支柱,筑牢思想防線,杜絕一切社會上的不良行為與腐朽作風(fēng),保持自己的清正廉潔。二是要提高工作業(yè)務(wù)能力,加強時間管理,有目標與計劃管理,提高工作執(zhí)行力,提升職業(yè)化素養(yǎng),確保做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作,讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心,讓人民群眾滿意。三是要善于問題發(fā)現(xiàn)與問題解決,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作中,肯定存在許多不完善的問題,我要及時發(fā)現(xiàn)這些問題,找出產(chǎn)生問題的原因,采取有效措施加以改進和提高,確保有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作又好又快發(fā)展。

(二)掌握專業(yè)知識,切實提高專業(yè)能力

掌握專業(yè)知識,具有過硬的專業(yè)能力,是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提,客戶服務(wù)、市場營銷和行業(yè)技術(shù)等專業(yè)能力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視,擴大業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,除了掌握好行業(yè)技術(shù)外,關(guān)鍵要有市場營銷技能技巧,具有全心全意為客戶服務(wù)的意識。在這次培訓(xùn)班中,我把很大精力和時間放在市場營銷和客戶服務(wù)的學(xué)習(xí)上,碰到不懂和不理解的問題,虛心向老師請教,和學(xué)員們一起探討,求得正確的答案,切實提高自己市場營銷和客戶服務(wù)的能力。為擴大市場營銷,增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù),我特地向其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng),把他們的好經(jīng)驗、好做法運用到自己今后的工作中,進一步增加有線電視用戶和相關(guān)業(yè)務(wù),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。在客戶服務(wù)中,我重點學(xué)習(xí)品牌服務(wù),深刻知道品牌服務(wù)的重要性,只有為用戶提供真正的品牌服務(wù),才能獲得用戶的滿意,促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展,取得良好經(jīng)營業(yè)績。我要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),體現(xiàn)自己服務(wù)的特色,樹立自己的服務(wù)品牌,真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務(wù)解決好用戶的投訴問題,做到減少用戶的投訴,用戶來投訴如何解決,確保讓用戶帶怨氣而來,能夠高興、滿意離去。

三、培訓(xùn)心得體會

(一)加強學(xué)習(xí),爭做學(xué)習(xí)型員工

通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),我深刻認識到學(xué)習(xí)的重要性,總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代,學(xué)習(xí)就更加重要,一個人不學(xué)習(xí),就跟不上時代的需要,必定被時代所淘汰。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,要學(xué)好通用知識和專業(yè)知識,提高自己的通用能力和專業(yè)能力,增強工作業(yè)務(wù)技能,以便自己能夠全面做好工作,完成工作任務(wù),取得良好工作成績。在學(xué)習(xí)中,要有目的,有方向,要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么,都要與推動本職工作結(jié)合起來,在實踐中善加利用,解決學(xué)習(xí)不夠重視,功底不夠扎實,工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感,把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù),把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求,牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工,要通過學(xué)習(xí),不斷提高理論水平,提高知識層次,增強做好本職工作的能力。

(二)做到勤政勤業(yè),致力業(yè)務(wù)發(fā)展

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員,我要把工作精力著重放到市場營銷上,促進業(yè)務(wù)發(fā)展,取得良好經(jīng)營效益。一是積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),壯大收入總量。二是把付費節(jié)目營銷等增值業(yè)務(wù)的開發(fā)作為今后一個時期的重要工作來抓,把高清互動電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營工作的重中之重來抓。三是最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢,完成資源變資產(chǎn),資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換,最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。四是積極應(yīng)對三網(wǎng)融合,在經(jīng)營工作上多條腿走路,走多種經(jīng)營的路子。五是加強有線電視網(wǎng)絡(luò)維護、安裝、搶修等工作,特別要維護保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò),確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運轉(zhuǎn)穩(wěn)定,提高有線電視傳輸質(zhì)量。六是要樹立服務(wù)意識,全面為用戶做好服務(wù)工作,解決好用戶投訴問題,確保用戶滿意,提高有線電視的社會聲譽。

(三)盡心盡職,全面做好業(yè)務(wù)工作

做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作,要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系,切實做到七大轉(zhuǎn)變:用人機制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營項目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶服務(wù)向營銷一體化轉(zhuǎn)變、績效工資為主導(dǎo)的營銷轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變;要有創(chuàng)新思維,做到創(chuàng)新管理,加強團隊協(xié)作與執(zhí)行力;以此促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作上新的臺階,取得更好的成績。除此外,我要端正工作態(tài)度,培養(yǎng)良好工作作風(fēng),盡心盡職做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作,只有盡心才能做好工作,不出差錯,獲得用戶的滿意;只有盡職才能忠實履行職責(zé),全面完成工作任務(wù),實現(xiàn)工作的完美和高效;我要始終盡心盡職工作,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)發(fā)展做貢獻。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)班結(jié)束了,但是學(xué)習(xí)永無止境,我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的知識和理念將使我終身受益,增強了自己為鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)更好更快發(fā)展做出更大貢獻的信心和決心。在今后的工作中,我將以此為動力,全身心投入到自己的工作中去,切實為鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的健康快速發(fā)展,作出不懈的努力與奮斗。

管理人的心得篇二十

廠在公司黨委行政的正確指導(dǎo)下,按公司構(gòu)建“4+x”綜合管理體系要求,將基礎(chǔ)管理作為“固企之基、強企之道、盈利之源”,認真研討實踐如何推進基礎(chǔ)管理工作,取得了一定成績?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、提高全員認識水平

加強基礎(chǔ)管理,提高管理的要求和標準,會與部分員工的不良行為和習(xí)慣做法產(chǎn)生沖突,因此工廠從提高廣大員工對基礎(chǔ)管理的認知度入手,加強基礎(chǔ)管理,切實提高廣大員工特別是基層管理者對基礎(chǔ)管理重要性的認識。一是轉(zhuǎn)變重生產(chǎn)、輕基礎(chǔ)管理的工作態(tài)度,選擇亮點單位做為標桿,比如檢修運行車間檢修班作為定置管理標桿,11萬站作為現(xiàn)場管理標桿等,并開展現(xiàn)場管理流動紅旗活動,通過比、學(xué)、趕、超,牢固樹立“加強基礎(chǔ)管理為榮,削弱基礎(chǔ)管理為恥”的觀念,營造全員參與、全員重視基礎(chǔ)管理的良好氛圍。二是充分發(fā)揮績效考核的目標導(dǎo)向作用。不斷完善、落實加強基礎(chǔ)管理的激勵機制,以正向激勵為主、綜合運用現(xiàn)代激勵理論和方法,通過物質(zhì)和精神獎勵等措施,提升員工的協(xié)作意愿和行為強度,調(diào)動員工自動自發(fā)的做好本職工作,接受并積極參與到加強基礎(chǔ)管理的各項工作中。通過合理化建議、隱患排查、指標對標獎勵等活動,運用績效考核的指揮棒,調(diào)動和激發(fā)員工的積極性,促進業(yè)績指標的快速提升。1-5月份,12項對標指標中,兩項指標達到了對標要求,一項指標完成指標對標值的50%,其余技術(shù)經(jīng)濟指標運行平穩(wěn),?、?、?單耗指標同比分別降低3.64kg、4.03kg、0.24kg。共收到員工合理化建議項目55條,實施26條。

其中完成二期系統(tǒng)陰極液泵、脫氯鹽水泵等設(shè)備的泵冷卻水收集、循環(huán)再利用,平均每天節(jié)約純水?噸左右。三是調(diào)動班組的基礎(chǔ)管理積極性。工廠不斷加強班組和隊伍建設(shè),繼續(xù)健全各班組班委會,以崗位責(zé)任制為核心,建立完善包括勞動紀律、假勤管理、現(xiàn)場管理等的內(nèi)部管理制度,完善各崗位工作標準,明確職責(zé)和分工,提高了班組的自主管理能力,實現(xiàn)日常工作管理的規(guī)范化和標準化。建立了班組核算體系,形成班組主要工藝指標控制流程圖,強化了班組經(jīng)濟運行能力。調(diào)整了部分單位管理及技術(shù)人員崗位,增強了生產(chǎn)一線的力量。

二、加強制度建設(shè)

工廠堅持以四大體系為基準,不斷健全完善企業(yè)標準體系。一是要以安全生產(chǎn)操作規(guī)程為重點,完善企業(yè)技術(shù)標準。工廠照5w1h的方法對各崗位的崗位操作書進行一次全面梳理和修訂,將各崗位的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)權(quán)限、工作流程技術(shù)和管理標準等關(guān)鍵內(nèi)容挑揀出來,使其變“薄”,讓員工明確干什么、什么時間干、怎么干、干到什么程度、如何考核,并明確數(shù)量、質(zhì)量、期量、考核等方面的要求。并以此作為題庫,組織全員考試。二是推進信息化建設(shè)。工廠成立了調(diào)度指揮控制中心,主要生產(chǎn)車間dcs控制室為車間級調(diào)度,形成了統(tǒng)一的生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)管理,重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)、信息實現(xiàn)調(diào)度實時監(jiān)控。完善各類計量檢測設(shè)施,規(guī)范了數(shù)據(jù)采集、處理過程建立了計量核對機制,定期校驗、對數(shù),確保各類數(shù)據(jù)信息的準確可靠。加強數(shù)據(jù)的分析、傳遞、使用管理。?科每天分析重要指標,對異常波動及時找出原因,制訂對策,并在生產(chǎn)調(diào)度會上給予說明。配合公司建立了調(diào)度系統(tǒng)自動化信息平臺,實現(xiàn)數(shù)據(jù)流的在線顯示以及異常現(xiàn)象的趨勢預(yù)判。二是從狠抓原始記錄入手,提高記錄質(zhì)量和效率,堅持每月組織原始記錄檢查和展評活動。三是開展制度梳理工作。工廠以公司三大體系整合為契機,進一步對三大管理體系、黨建以及體系未涵蓋的管理事項等進行全面梳理、分析,系統(tǒng)策劃、科學(xué)設(shè)計企業(yè)的制度標準體系,并以流程為基礎(chǔ),全面開展制度標準的整合清理工作,確保同一工作事項在不同管理體系之間要求一致,實現(xiàn)制度標準對各項業(yè)務(wù)及管理單元的全面覆蓋,使各項作業(yè)行為有章可循,管理有據(jù)可依。上半年,完善了合理化建議及技術(shù)改進工作管理辦法等,新訂了設(shè)備設(shè)施檢修項目管理辦法等24項辦法或制度,完善了績效管理體系,提高可執(zhí)行性。四是進一步規(guī)范了采購過程中車輛調(diào)配、數(shù)量核對、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程,做到準確、高效。

三、發(fā)揮文化引領(lǐng)作用

工特色文化是從多年生產(chǎn)經(jīng)營工作中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗,成為提升基礎(chǔ)管理水平的有效途徑,促進基礎(chǔ)管理向制度管理、自主管理,推動文化管理的轉(zhuǎn)變,實現(xiàn)制度管理、文化管理的有機地統(tǒng)一,使企業(yè)管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、人性化,最終達到有序高效的管理狀態(tài)。一是全員素質(zhì)提升。引導(dǎo)全員樹立正確的人生觀、價值觀與積極進取的工作學(xué)習(xí)態(tài)度,培育正確做人做事的優(yōu)秀品格。準確理解崗位職責(zé),熟練掌握工作技能,精益求精做好本職工作。沒有高素質(zhì)的員工隊伍,就不會有良好的企業(yè)發(fā)展與運營管理。二是加強思想政治工作,特別要做好一人一事的思想工作,繼續(xù)豐富《工廠》內(nèi)容,發(fā)動全員對企業(yè)發(fā)展中熱點問題展開思想大討論,以形勢任務(wù)教育材料形式及時剖析工廠各階段政策、制度等,加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),引導(dǎo)員工正面認識和解決問題,倡導(dǎo)更加陽光坦誠的同事關(guān)系,構(gòu)建和諧工、平安工、陽光工。要逐步培養(yǎng)成良好的思維意識。三是進一步強化責(zé)任意識、主人翁意識、舍我其誰意識和亮劍精神,徹底根除“歸罪于外”的習(xí)慣性思維,特別是科室、車間、班組主要負責(zé)人要能獨立撐起一片天,帶領(lǐng)一班人不等不靠,自覺自信地解決問題。強化資源與責(zé)任分立理念,充分運用兄弟單位、上級的資源去解決所有的問題。善于運用目標管理法,做好各項工作的分解落實,講計劃,講時效,講質(zhì)量,講到位。四是加強管理制度,嚴格檢查考核,提高標準并嚴格執(zhí)行,解決反復(fù)出現(xiàn)的管理問題。

管理人的心得篇二十一

20__以來,在領(lǐng)導(dǎo)支持下,在各位同事的密切配合下,我們愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下,我們__酒店順利地通過了國家旅游局五星級酒店的終評,并通過了世界一流酒店“l(fā)eading”組織的年審。這一年是我們__酒店不平凡的一年,更是__酒店發(fā)展歷程中的一個里程碑。

在這段時間里,除進行正常的接待工作外,餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實,積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進的提高員工素質(zhì),無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高,現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下:

一、加強內(nèi)部管理工作。

1、制定了新的《員工守則》,并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行,規(guī)范員工工作準則,并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范,長達70余頁,還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。

2、積極開展各項規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作,規(guī)范每周例會(在武漢協(xié)助營銷工作時中斷),每月一次員工生活會,制定每周清潔重點工作,加強了管理工作,提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣,改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面,130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn),如:城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封,立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐,而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收,桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單,并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應(yīng)情況適時做了調(diào)整和修訂。

4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

5、落實了衛(wèi)生責(zé)任制,責(zé)任分區(qū)到人,改變原來臟亂的局面,特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責(zé)任到人;安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

二、加強員工福利方面的改善。

1、改善員工餐,制定了每周食譜,認真制作,并認真聽取員工反饋意見積極改進。

2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動,一方面增加客人來時的娛樂項目,一方面豐富員工業(yè)余生活。

3、在投影儀買回來以后,不定期在會議室播放剛上映的大片,并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok,通過開展系列活動,努力營造團結(jié)、合作的和諧的氛圍,增強員工的歸屬感與集體感。

4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費,作為一項福利,給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。

1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局,數(shù)年黑廚房一朝換新顏,改善了工作環(huán)境,提高了衛(wèi)生質(zhì)量,為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布,改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛,同時調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā),使廳房整體協(xié)調(diào)。

3、增加屏風(fēng),隔離開大廳和廚房。

4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要,滿足客戶需求。

5、添置布菲爐,增加飲食形式。

四、密切配合相關(guān)各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作,深化全局觀念。

餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念,堅決服從山莊安排,特別是前臺人員,發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用,配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動,以人人為我,我為人人的服務(wù)信念,服務(wù)山莊,服務(wù)員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅,前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮,積極投入到滅蟲工作中去。

雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,人員比較短缺,雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),但是質(zhì)量很差,體現(xiàn)不了特色服務(wù)。

2、規(guī)章制度還不夠完善,落實不夠徹底,存在隨意性,特別是管理機制亟待完善。

3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新。

4、員工素質(zhì)整體水平不平衡,缺乏具有專業(yè)管理人才,對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強。

5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞,有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌,天花更有嚴重脫落現(xiàn)象,急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造,特別是會議室桌椅及中廳布置。

6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全,很多客人有需求都不能滿足。

7、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施,桑拿等。

在明年的工作中,我們將要做好以下工作:

1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。

2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。

3、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊,如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè),可以解決閑時的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。

4、合理改造增加設(shè)施,增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的,其實完全可以同時增加桌子,用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造,增加成四到六人的方桌散臺,有客用餐就可以是餐廳,有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林,把竹樓稍做改造,使其具備用餐和飲茶的功能,餐是農(nóng)家菜,茶是中國茶(或者其他飲料)。

5、增加土灶,形成真正的農(nóng)家風(fēng)味,運用山上眾多的材木,從而節(jié)約燃油,降低成本。

6、增加酒水品種,真正實現(xiàn)餐飲的實質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品,酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

20__年工作雖然取得了一定的成績,但是我們不會驕傲、松懈、怠慢,20__年的工作將更加艱巨。我們會發(fā)揚成績,并以更加飽滿的熱情投入到工作中,努力完成全年各項工作任務(wù)。我們有信心在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,__酒店的明天將更加輝煌。

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