實用調(diào)解員培訓(xùn)心得（模板22篇）

當(dāng)代社會中，人們對環(huán)保意識的重視越來越明顯。寫總結(jié)時，我們可以通過列舉事實、提出問題、反思經(jīng)驗等方式來豐富內(nèi)容。遇到不懂的問題，可以請教老師或同學(xué)，一起解決。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇一

根據(jù)20xx年福清市司法行政工作會議安排部署，要切實抓好人民調(diào)解員培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力，著力培養(yǎng)人民調(diào)解員科學(xué)處理各種社會矛盾糾紛，使人民調(diào)解工作不斷適應(yīng)新形勢，增強人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作的職能作用，現(xiàn)制定玉屏街道20xx年人民調(diào)解員培訓(xùn)工作方案：

一、指導(dǎo)思想。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)維護(hù)社會穩(wěn)定大局的需要，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，堅持立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，統(tǒng)一規(guī)劃，分級實施的工作思路，逐步實現(xiàn)人民調(diào)解員培訓(xùn)工作的制度化和規(guī)范化，努力造就一支高素質(zhì)的人民調(diào)解員隊伍。

二、工作目標(biāo)。

當(dāng)前和今后一個時期人民調(diào)解員培訓(xùn)工作的目標(biāo)：努力使全街道調(diào)解人員能夠明確新形勢人民調(diào)解工作改革的任務(wù)和要求，熟悉和掌握人民調(diào)解的基本程序和方法，規(guī)范制作人民調(diào)解協(xié)議書，并普遍掌握和解答一般民間糾紛常用的法律、政策知識;能夠較熟悉地運用法律知識調(diào)解疑難、復(fù)雜的民間糾紛，能夠力爭形成一支依法調(diào)解能力較強的基層調(diào)解員隊伍。

玉屏街道專職調(diào)解員、社區(qū)(村)調(diào)委會首席人民調(diào)解員。

培訓(xùn)時間：具體時間另行確定。

五、培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》、《侵權(quán)責(zé)任法》。

六、工作要求。

1、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。當(dāng)前，社會正處于改革和發(fā)展的關(guān)鍵時期，社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展同時帶來諸多問題，矛盾糾紛涉及多域性、多方面、多層次，呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多樣性和群體性特點，需要廣大人民調(diào)解員不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮積極作用。

2、學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》和《侵權(quán)責(zé)任法》，提高人民調(diào)解員的法律水平。

3、加強思想政治教育，保證調(diào)解員的道德素質(zhì);加強與人民調(diào)解有關(guān)的文化知識學(xué)習(xí)，提高調(diào)解員的文化素質(zhì);加強人民調(diào)解工作先進(jìn)經(jīng)驗的總結(jié)和交流，進(jìn)一步提高調(diào)解員的工作能力。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇二

作為律師調(diào)解員，我從事著促進(jìn)爭議各方之間和解的重要工作。我擔(dān)任調(diào)解員的任務(wù)是解決沖突和爭議，幫助當(dāng)事人達(dá)成互利互惠的協(xié)議，避免法律訴訟的長期糾紛。作為調(diào)解員，我需要展現(xiàn)出公正、中立的態(tài)度，同時要具備專業(yè)的法律知識和豐富的溝通技巧。在這個角色中，我深刻理解到了合作和諒解的重要性，同時也從中獲得了豐富的心得和體會。

第二段：溝通是成功調(diào)解的關(guān)鍵

作為調(diào)解員，我意識到與當(dāng)事人之間的溝通是成功調(diào)解的關(guān)鍵。在調(diào)解的過程中，我要耐心傾聽每一位當(dāng)事人的故事和意見，理解他們的訴求和需求。只有通過細(xì)致的聆聽和有效的溝通，我才能更好地建立起當(dāng)事人之間的互信和合作氛圍，為促進(jìn)和解、尋找合作的解決辦法提供有力的支持。同時，我也要在溝通的過程中掌握好節(jié)奏和技巧，避免雙方的情緒和觀念分歧進(jìn)一步加劇，努力達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。

第三段：專業(yè)知識與經(jīng)驗的重要性

作為律師調(diào)解員，我必須具備扎實的法律知識和豐富的實踐經(jīng)驗。這不僅讓我能準(zhǔn)確把握各方的法律權(quán)益和法律糾紛的本質(zhì)，更能為當(dāng)事人提供專業(yè)的法律咨詢和指導(dǎo)。通過我的專業(yè)知識和經(jīng)驗，我能為雙方提供切實可行的解決方案，并幫助他們找到制訂合同、協(xié)議或其他解決辦法的合理途徑。同時，我也需要站在客觀公正的角度審視問題，在維護(hù)法律尊嚴(yán)和正義的前提下進(jìn)行調(diào)解，以便取得可行的、公正的、可持續(xù)的解決方案。

第四段：注重合作與共贏

在調(diào)解過程中，我深刻感受到合作與共贏的重要性。很多時候，沖突和爭議的產(chǎn)生往往源于當(dāng)事人雙方的追求利益最大化的心態(tài)。我的任務(wù)之一就是幫助他們認(rèn)識到，通過合作、妥協(xié)和共贏，雙方都能得到更好的結(jié)果。我會引導(dǎo)當(dāng)事人從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，摒棄以輸贏為目標(biāo)的思維，而去尋求雙方均可接受的解決方案。通過我作為中立的調(diào)解員的角色，我能幫助他們找到最大公約數(shù)，以達(dá)到雙方共贏、和解和長久持續(xù)的解決辦法。

第五段：律師調(diào)解員的心得感悟

作為律師調(diào)解員，我對于沖突和爭議的解決有了更深刻的理解。在這個過程中，我看到了尊重、理解和合作的重要性。律師調(diào)解員不僅僅是法律知識的傳承者和應(yīng)用者，更要具備情商和溝通技巧，善于傾聽和引導(dǎo)，建立起當(dāng)事人之間的信任和合作。通過調(diào)解工作，我也能看到社會的進(jìn)步、法治精神的弘揚和公正的實現(xiàn)。作為調(diào)解員，我深感榮幸和自豪，并將繼續(xù)努力，為促進(jìn)社會和諧和解決糾紛盡自己的一份力量。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇三

第一段：介紹社區(qū)調(diào)解員的工作背景和目的（200字）

社區(qū)調(diào)解員是社區(qū)中非常重要的角色，他們的工作主要是解決居民之間的糾紛和沖突，促進(jìn)社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。社區(qū)調(diào)解員的目的是通過調(diào)解雙方的矛盾和糾紛，使雙方都能夠達(dá)到最大限度的滿意，在保持鄰里關(guān)系的同時，提高社區(qū)整體的生活質(zhì)量。

第二段：解釋社區(qū)調(diào)解員的職責(zé)和責(zé)任（200字）

社區(qū)調(diào)解員在工作中扮演著重要的角色，在糾紛當(dāng)事人之間起到了緩和和溝通的作用。他們需要通過傾聽和理解的方式，耐心地聽取雙方的訴求和需求，再通過有關(guān)法律、道德和社會公共利益等方面的知識，制定合理的解決方案。社區(qū)調(diào)解員還需要保持中立和公正的原則，確保爭議的公正、公平和合法性，并遵守職業(yè)道德。

第三段：闡述社區(qū)調(diào)解員的工作經(jīng)驗和方法（300字）

在居民之間出現(xiàn)紛爭和沖突時，社區(qū)調(diào)解員需要冷靜地判斷，尋找可能的解決方法。通過傾聽雙方的意見和想法，并引導(dǎo)他們的思路，促使其找到共同點和解決途徑。社區(qū)調(diào)解員還需要具備一定的溝通和協(xié)商能力，能夠與不同性格和背景的人進(jìn)行交流，以達(dá)到更好的調(diào)解效果。此外，社區(qū)調(diào)解員還需要保持秘密性，確保爭議之間的私密性，營造一個安全開放的環(huán)境，使當(dāng)事人感到舒適和安全。

第四段：分享社區(qū)調(diào)解員的困難和挑戰(zhàn)（300字）

盡管社區(qū)調(diào)解員在工作中盡力解決糾紛和矛盾，但有時也會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。首先，不同的文化背景和個性特點可能會導(dǎo)致交流障礙，使得調(diào)解工作變得更加復(fù)雜和困難。其次，有些糾紛可能涉及到較為復(fù)雜的法律問題，對社區(qū)調(diào)解員的法律素養(yǎng)提出更高要求。另外，社區(qū)調(diào)解員在處理沖突時還要面臨一定的壓力和緊張感，他們需要在壓力下保持客觀、公正和冷靜的態(tài)度。

第五段：總結(jié)社區(qū)調(diào)解員的作用和重要性（200字）

社區(qū)調(diào)解員作為社區(qū)里解決糾紛和矛盾的專業(yè)人士，發(fā)揮著重要的作用。他們的工作不僅僅是解決當(dāng)事人之間的爭議，更是為社區(qū)的和諧與穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。通過他們的努力，社區(qū)居民之間的關(guān)系更加融洽和友好，居民的生活質(zhì)量得到了提高。因此，我們應(yīng)該給予社區(qū)調(diào)解員更多的支持和尊重，為他們提供更好的培訓(xùn)和支持，以便他們能夠更好地完成自己的工作，推動社區(qū)的進(jìn)步和發(fā)展。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇四

社區(qū)調(diào)解工作是一項既重要又復(fù)雜的工作，作為社區(qū)調(diào)解員，我深深地感到了這一點。在我的工作中，我遇到了各種各樣的矛盾和爭議，但通過與各方進(jìn)行溝通和調(diào)解，我逐漸明白了調(diào)解的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，作為一名社區(qū)調(diào)解員，我深刻體會到了對于矛盾當(dāng)事人的尊重與理解的重要性。每個人都有自己的生活背景、個性和處事方式，他們之間的矛盾和沖突也因此多種多樣。作為調(diào)解員，我不應(yīng)該站在任何一方的立場上，而是要尊重并且理解每個當(dāng)事人的感受和需求。只有真正理解他們的立場和關(guān)切，我才能更好地化解矛盾，達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

其次，有效的溝通對于調(diào)解工作至關(guān)重要。很多矛盾和爭議的產(chǎn)生都是因為雙方之間缺乏有效的溝通而導(dǎo)致的。在我的工作中，我經(jīng)常面對當(dāng)事人之間言語激烈甚至爭吵的場面，這時候我就需要調(diào)動自己的溝通技巧幫助他們平靜下來，并引導(dǎo)他們尋找解決問題的方法。通過傾聽、表達(dá)和理解，我能夠建立起溝通的橋梁，幫助當(dāng)事人找到共同的利益點和解決問題的途徑。

第三，公正和不偏不倚是社區(qū)調(diào)解員的職業(yè)素養(yǎng)。在調(diào)解的過程中，我必須保持公正的立場，不偏袒任何一方。社區(qū)調(diào)解員既要保證公眾的利益，又要尊重各方當(dāng)事人的利益，這是一項相當(dāng)重要的任務(wù)。我時刻保持客觀中立的態(tài)度，不被個人感情左右，以便更好地解決矛盾和爭議，讓雙方達(dá)成和解。

第四，靈活和創(chuàng)造性思維是解決問題的關(guān)鍵。在社區(qū)調(diào)解工作中，我經(jīng)常面對非常復(fù)雜的矛盾和爭議，雙方的觀點和需求可能相互沖突，很難找到一個傳統(tǒng)的解決方法。這時候，我必須要有靈活和創(chuàng)造性的思維，嘗試一些新的方法和途徑，來解決問題。有時候，一些看似微小的改變和妥協(xié)，就可以起到意想不到的效果，化解矛盾和爭議，讓各方獲得更多的滿意度。

最后，作為一名社區(qū)調(diào)解員，我深刻意識到自身不斷學(xué)習(xí)與提升的重要性。社區(qū)調(diào)解工作需要面對各種各樣的矛盾和爭議，每個案件都是獨一無二的，需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。我通過參加培訓(xùn)課程、與其他調(diào)解員的交流和分享，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，我才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種復(fù)雜的矛盾和爭議。

總之，社區(qū)調(diào)解員是一個重要而充實的角色。通過自己的工作實踐，我深刻體會到了調(diào)解的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。尊重和理解當(dāng)事人、有效的溝通、公正和不偏不倚、靈活和創(chuàng)造性思維以及不斷學(xué)習(xí)與提升，這些都是我在社區(qū)調(diào)解工作中學(xué)到的寶貴經(jīng)驗，也是我今后繼續(xù)成長和進(jìn)步的動力。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇五

為充分發(fā)揮人民調(diào)解預(yù)防、排查和化解社會矛盾糾紛的重要作用，凸顯人民調(diào)解在“大調(diào)解”體系中的基礎(chǔ)作用，實現(xiàn)人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解的有效銜接配合，今年以來，縣司法局多措并舉，狠抓人民調(diào)解工作，切實筑牢“第一道防線”，使人民調(diào)解在維護(hù)社會和諧穩(wěn)定、服務(wù)高青經(jīng)濟(jì)建設(shè)中彰顯了特殊職能。

一、鞏固、健全和發(fā)展多種形式的人民調(diào)解組織，擴(kuò)大人民調(diào)解工作的覆蓋面。

在進(jìn)一步健全、規(guī)范和加強鎮(zhèn)、村級人民調(diào)解委員會的基礎(chǔ)上，鞏固和發(fā)展了企事業(yè)單位的調(diào)解組織，同時在各鎮(zhèn)社區(qū)又建立了調(diào)解中心，做到了哪里有人哪里就有調(diào)解組織。形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調(diào)、依托基層、多方參與的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)新格局。

二、加大培訓(xùn)力度，提高調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

根據(jù)《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，制定下發(fā)了人民調(diào)解員行為規(guī)范，同時狠抓了對人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作，把人民調(diào)解員培訓(xùn)納入司法行政隊伍培訓(xùn)規(guī)劃，認(rèn)真組織崗位培訓(xùn)和年度培訓(xùn)，同時，加強對人民調(diào)解協(xié)議合法性、規(guī)范性的檢查指導(dǎo)，確保調(diào)解工作質(zhì)量。

三、加大指導(dǎo)力度，突出抓好工作規(guī)范和制度規(guī)范。

按照法律法規(guī)和司法部規(guī)章及人民調(diào)解工作改革的要求，指導(dǎo)基層調(diào)解組織盡快實現(xiàn)工作形式、工作內(nèi)容、工作程序的規(guī)范化、制度化。以規(guī)范人民調(diào)解協(xié)議制作為突破口，著力提高人民調(diào)解工作質(zhì)量，確保人民調(diào)解協(xié)議所具有的民事合同性質(zhì)和法律效力，提高人民調(diào)解的公信力。

四、有效發(fā)揮人民調(diào)解的獨特功能與作用，突出抓好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。

進(jìn)一步強化人民調(diào)解化解矛盾糾紛、調(diào)解預(yù)防矛盾糾紛、法制宣傳教育的功能，突出抓好矛盾糾紛的排查和調(diào)處兩個環(huán)節(jié)。通過開展矛盾糾紛大排查，切實做到“三清”：對易發(fā)生糾紛的重點戶、重點人數(shù)底數(shù)清;對易激化糾紛的類型和主要環(huán)節(jié)的情況清;對社會難點、熱點、風(fēng)險點和有關(guān)社情民意的情況清。對排查出的矛盾糾紛，做到“應(yīng)調(diào)盡調(diào)”.今年以來，全縣各級調(diào)解組織共排查出各類矛盾糾紛20xx起，調(diào)解成功20xx起，調(diào)解率達(dá)到100%，調(diào)解成功率達(dá)到97%。切實把矛盾糾紛化解在了基層，消除在了萌芽狀態(tài)。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇六

**，是一位退休老人，同時也是**街道綜治中心的一位專職調(diào)解員。成為專職調(diào)解員的6年時間里，**消解糾紛551件，凡是經(jīng)老劉之手的糾紛事件，沒有一個回頭上訴，調(diào)解成功率達(dá)100%，是名副其實的“金牌調(diào)解”。

當(dāng)專職調(diào)解員，**是全市第一人。尚未上任，三個子女苦口勸說，調(diào)解是件苦差事，做不盡的瑣事、難事和麻煩事，“年紀(jì)大了，您老就別再摻和這些事了”。但是從1981年開始便在司法部門干調(diào)解的**，卻在xx年退休后的第二天，就接受返聘。

在**街道，有本地人口6.9萬人，外來務(wù)工人員7萬余人，調(diào)解工作往往“上邊千條線，下邊一根針”，很多矛盾糾紛都落到基層。**不遺余力地發(fā)揮所能，努力讓“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

6年來，**騎著自行車，幾乎跑遍了轄區(qū)的每個角落。哪里有糾紛，哪里有案情，哪里需要法律咨詢，他的身影就會出現(xiàn)在哪里。**說：“看著大家皺著眉頭來，帶著微笑走，心情總是特別舒坦。”

一天清晨，龍灣濱海大道，一聲巨響劃破了清晨的寧靜。駕駛無牌摩托車的重慶務(wù)工者黃某，與汽車相撞身受重傷，經(jīng)搶救后診斷，可能會成為植物人。一家老小哭著嚷著，找到了**。**心生憐憫，然而依照法律，黃某在車禍中得負(fù)一定責(zé)任?；藘商鞎r間，**慢慢安撫黃某家屬情緒，詳細(xì)解說法律，終讓他們接受了事實。隨后，**開始替這一家子一筆筆算賠償費，傷殘補償金、精神撫慰金……經(jīng)**調(diào)解，黃某家人依法拿到52萬元賠償金。

**街道綜治工作中心專職副主任王曉林算了一筆賬：“老劉每年都要調(diào)處大量的勞資糾紛、工傷糾紛等，6年下來，為調(diào)解對象爭取的賠償金至少有3000多萬元。”

有外來務(wù)工者得了職業(yè)病，想得到企業(yè)醫(yī)療補助卻求助無門，最后走進(jìn)了“老劉調(diào)解室”。老劉對照法律條款，一按計算器，算出了最高的補助金后，又磨破嘴皮、耐心說服企業(yè)給予賠償。企業(yè)老板指著脊梁罵他“胳膊肘往外拐”，**聽到了，只是一笑而過。

幾年前，一工廠3名務(wù)工者因矽肺病去世，其他57位務(wù)工者也紛紛查出患有矽肺病，由此引發(fā)的糾紛一旦擴(kuò)大升級，將成為影響穩(wěn)定的重大隱患。放棄“五一”休假，**馬不停蹄忙開了，一方面替工人向企業(yè)索賠，一方面勸工人去做醫(yī)療鑒定。在老劉的努力下，這些矽肺患者，領(lǐng)到了少至2萬元多至10萬元的賠償金，一場沖突也隨之化解。隨后的半年，在**的參與下，龍灣區(qū)共調(diào)解了因職業(yè)病引發(fā)的糾紛共110起，共賠償傷殘補助金、醫(yī)療補助金等270多萬元。

**有一個習(xí)慣，每回調(diào)解，他都會把要點、訣竅寫進(jìn)卷宗。日積月累，400多份20萬字的卷宗，濃縮“調(diào)解藝術(shù)”，成了綜治中心的“寶貝”。

**司法所所長黃建鋒，喊了**多年的“師傅”。他替師傅總結(jié)出四字秘訣：“公心”與“攻心”。

在剛上任的時候，**就遇到一件棘手的經(jīng)濟(jì)糾紛。糾紛兩頭，一邊是某村村干部，一邊是閥門廠的股東。這場糾紛從市中院一直打到最高人民法院，7場官司，依然沒有了結(jié)。事情到了**手上，自然有人來說情，一些熟人也會有意無意間來打聲招呼?！胺擅媲皼]得商量，誰來說情都一樣?！?*堅定地拿公正當(dāng)“擋箭牌”。最終，在“鐵天平”上，**給當(dāng)事人雙方連續(xù)開了5天會，把這場糾紛悄然化解。一時間，“一張嘴能頂7場官司”的佳話在當(dāng)?shù)貍鏖_?！胺删拖皲撫?，任何人不可逾越，情就像手中的線，調(diào)解員需用它們縫縫連連，化解矛盾?！?*比喻說，干調(diào)解，就得會“攻心”。

正是因為會“攻心”，那些猶如“死結(jié)”的難案，到了**手里，也終會松動打開。

今年春節(jié)前，龍灣某村的兩大宗族，因為一座牌坊僵持不下。此事涉及幾百人，一旦處理不慎，將釀成群體性事件。試過種種辦法，雙方都不愿妥協(xié)。最后，**想出了一出“攻心計”。最后一次調(diào)解中，**與調(diào)解雙方打起了持久戰(zhàn)，“達(dá)不成一致意見，今天的調(diào)解就不結(jié)束，大家都別休息?！边@一天，**不吃中晚飯，時刻陪著雙方，連餓兩頓，苦口婆心相勸?？粗@位六旬老人的認(rèn)真勁，雙方代表深受感動，最終達(dá)成了和解。春節(jié)過后，村里的老人協(xié)會敲鑼打鼓，把錦旗送到了**街道綜治中心。錦旗上上書八大大字：“和諧使者、調(diào)解能手”。這是群眾對**最高的褒獎。

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調(diào)解員培訓(xùn)心得篇七

優(yōu)化人民調(diào)解員激勵制度可以促進(jìn)人民調(diào)解的發(fā)展，有助于增強人民調(diào)解工作專業(yè)性與權(quán)威性。下面是有人民調(diào)解員

培訓(xùn)方案

為進(jìn)一步加強人民調(diào)解工作的規(guī)范化水平，提高廣大人民調(diào)解員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實增強人民調(diào)解組織化解社會矛盾糾紛的能力水平，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護(hù)社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”的作用，區(qū)司法局決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展人民調(diào)解員培訓(xùn)活動。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以認(rèn)真貫徹落實《人民調(diào)解法》為主線，全面加強人民調(diào)解組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和制度建設(shè)，提高調(diào)解員隊伍素質(zhì)，規(guī)范調(diào)解工作程序，使廣大人民調(diào)解員能夠熟練掌握和運用常用法律、法規(guī)解答、調(diào)處一般社會矛盾糾紛，進(jìn)一步提高化解疑難、復(fù)雜矛盾糾紛的能力，提高人民調(diào)解的影響力和社會公信力，促進(jìn)人民調(diào)解工作全面發(fā)展。

二、培訓(xùn)對象

全區(qū)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))兩級人民調(diào)解委員會主任、專職調(diào)解員及“老娘舅”調(diào)解員。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、調(diào)解技巧及《人民調(diào)解卷宗》的制作;

2、基層調(diào)解工作常見矛盾糾紛化解實務(wù)。

四、培訓(xùn)方式

以鎮(zhèn)(街道)為單位，根據(jù)培訓(xùn)需求劃分區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)，每個區(qū)域半天，培訓(xùn)地點為鎮(zhèn)(街道)會議室，具體時間安排另行通知。

五、有關(guān)要求

請各鎮(zhèn)(街道)司法所認(rèn)真總結(jié)本轄區(qū)內(nèi)易發(fā)矛盾糾紛的類型，根據(jù)社會矛盾糾紛的特點，上報授課需求。區(qū)司法局將根據(jù)各鎮(zhèn)(街道)的授課需求，與區(qū)法院聯(lián)系安排相應(yīng)的法官進(jìn)行授課。

根據(jù)20xx年福清市司法行政工作會議安排部署，要切實抓好人民調(diào)解員培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力，著力培養(yǎng)人民調(diào)解員科學(xué)處理各種社會矛盾糾紛，使人民調(diào)解工作不斷適應(yīng)新形勢，增強人民調(diào)解員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)能力，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作的職能作用，現(xiàn)制定玉屏街道20xx年人民調(diào)解員培訓(xùn)

工作方案

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)維護(hù)社會穩(wěn)定大局的需要，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，堅持立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，統(tǒng)一規(guī)劃，分級實施的工作思路，逐步實現(xiàn)人民調(diào)解員培訓(xùn)工作的制度化和規(guī)范化，努力造就一支高素質(zhì)的人民調(diào)解員隊伍。

二、工作目標(biāo)

當(dāng)前和今后一個時期人民調(diào)解員培訓(xùn)工作的目標(biāo)：努力使全街道調(diào)解人員能夠明確新形勢人民調(diào)解工作改革的任務(wù)和要求，熟悉和掌握人民調(diào)解的基本程序和方法，規(guī)范制作人民調(diào)解

協(xié)議書

三、培訓(xùn)對象

玉屏街道專職調(diào)解員、社區(qū)(村)調(diào)委會首席人民調(diào)解員。

四、培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時間：具體時間另行確定。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》、《侵權(quán)責(zé)任法》。

六、工作要求

1、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。當(dāng)前，社會正處于改革和發(fā)展的關(guān)鍵時期，社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展同時帶來諸多問題，矛盾糾紛涉及多域性、多方面、多層次，呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多樣性和群體性特點，需要廣大人民調(diào)解員不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在化解矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮積極作用。

2、學(xué)習(xí)《人民調(diào)解法》和《侵權(quán)責(zé)任法》，提高人民調(diào)解員的法律水平。

3、加強思想政治教育，保證調(diào)解員的道德素質(zhì);加強與人民調(diào)解有關(guān)的文化知識學(xué)習(xí)，提高調(diào)解員的文化素質(zhì);加強人民調(diào)解工作先進(jìn)經(jīng)驗的總結(jié)和交流，進(jìn)一步提高調(diào)解員的工作能力。

一、做好“三農(nóng)”問題的調(diào)解工作，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

解決農(nóng)村穩(wěn)定和發(fā)展的關(guān)鍵在加強法治。加強農(nóng)村法制建設(shè)，更加顯示人民調(diào)解制度的優(yōu)勢。琿春市在“平安琿春”創(chuàng)建中充分認(rèn)識了人民調(diào)解的重要性，加大了對法律、法規(guī)和黨的政策的宣傳力度，提高了對因“三農(nóng)”問題引發(fā)的矛盾糾紛調(diào)解工作的主動性。

二、落實“三項措施”采取多種形式培訓(xùn)人民調(diào)解員，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

為進(jìn)一步提高社區(qū)人民調(diào)解員的政策、理論和法律水平，提高調(diào)解技能，確保人民調(diào)解工作有效開展，最大限度地將各類矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。琿春市司法局落實“三項措施”采取多種形式培訓(xùn)人民調(diào)解員;三項措施：一是將人民調(diào)解工作經(jīng)費納入到市財預(yù)算，今年我局爭取人民調(diào)解工作經(jīng)費3萬元。二是制定培訓(xùn)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，監(jiān)督指導(dǎo)人民調(diào)解培訓(xùn)工作。三是印發(fā)培訓(xùn)資料，聘請有經(jīng)驗的老師授課，我們將人民調(diào)解若干規(guī)定;最高人民法院、司法部司法部關(guān)于加強新時期人民調(diào)解工作意見;省領(lǐng)導(dǎo)在全省人民調(diào)解工座談會上的講話等有關(guān)資料編印成冊發(fā)給每調(diào)解員。

今年我市采取了集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、普遍輪訓(xùn)、調(diào)解員現(xiàn)場示范、召開現(xiàn)場會等形式，對人民調(diào)解員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月11日—3月17日，敬信鎮(zhèn)、春化鎮(zhèn)、哈達(dá)門鄉(xiāng)、密江鄉(xiāng)由司法所組織對所屬人民調(diào)解員進(jìn)行了普遍輪訓(xùn)。3月20日，三家子鄉(xiāng)、楊泡鄉(xiāng)、近海街召開調(diào)解委員會現(xiàn)場會由調(diào)解員實例調(diào)解，當(dāng)事人介紹感受，使調(diào)解員感想很大。3月21日由司法局組織市區(qū)3個街道所屬的67名人民調(diào)解員在市委黨校進(jìn)行了集中培訓(xùn)。副局長金英姬進(jìn)行了培訓(xùn)動員，局長金德煥做了培訓(xùn)總結(jié)，培訓(xùn)班聘請了市法院民二庭庭長李忠日講解了調(diào)解協(xié)議在訴訟中的作用。黨校法律講師講解了土地法有關(guān)內(nèi)容。由被省廳表彰的楊泡鄉(xiāng)楊木林子村調(diào)委會主任介紹了經(jīng)驗，基層科人員就人民調(diào)解若干規(guī)定進(jìn)行了輔導(dǎo)。日前，我市已結(jié)束了人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作，680名人民調(diào)解員得到了培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)了人民調(diào)解工作的全面開展，提高了調(diào)解員的素質(zhì)，使培訓(xùn)取得了明顯成效。

三、市委、市政府狠抓人民調(diào)解工作落實，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

(一)統(tǒng)一思想，形成共識

市委、市政府高度重視人民調(diào)解工作，今年市委、市政府把人民調(diào)解委員會規(guī)范化建設(shè)列入到年度重點工作之一，作為創(chuàng)建平安琿春和新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容來抓落實，4月10日市委，市政法委，市政府在三家子滿族鄉(xiāng)召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)一把手參加的人民調(diào)解工作調(diào)度會，市委副書記親自部署人民調(diào)解工作，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))人民調(diào)解委員會要全部達(dá)到“五有”、“四落實”。對標(biāo)識牌的制作、印章的刻制和人民調(diào)解員的報酬，做了硬性規(guī)定，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府，街道辦事處向每個人民調(diào)解委員會投入1000.00元的標(biāo)準(zhǔn)，保障“五有”的完成，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要根據(jù)自己的實際，必須解決調(diào)解員的報酬問題，不能解決人民調(diào)解員報酬的單位要追究一把手的責(zé)任。

(二)整合力量，落實責(zé)任

我市為加強人民調(diào)解工作力量，健全和完善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府，街道辦事處一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實責(zé)的工作制度，改變了由司法局單打獨斗抓調(diào)解工作的狀況實現(xiàn)了黨委、政府齊抓共管的良好局面，確保收到實效。

四、建立堅持預(yù)防為主的調(diào)解機(jī)制，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

科學(xué)地把握民間糾紛的規(guī)律，不斷總結(jié)經(jīng)驗，建立因人預(yù)防、因地預(yù)防、因事預(yù)防、因時預(yù)防等預(yù)防機(jī)制。建立健全多樣化、多層次的矛盾糾紛解決機(jī)制，并相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)揮作用。為加強矛盾糾紛排查調(diào)處工作，整合有關(guān)部門力量，發(fā)揮維穩(wěn)、綜治、信訪、司法、公安、檢察、法院等有關(guān)部門在矛盾糾紛排查調(diào)處工作中的整體優(yōu)勢，正確處理人民內(nèi)部矛盾，進(jìn)一步化解矛盾糾紛，減少不安定因素，預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，市社會治安綜合治理委員會決定建立琿春市矛盾糾紛排查協(xié)作機(jī)制，并成立協(xié)作機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由市委副書記任組長，市委政法委書記和副市長任副組長，成員由市委政法委副書記、市信訪局副局長、市司法局副局長、市公安局副局長、市檢察院副檢察長、市法院副院長、琿春林業(yè)局政法委副書記擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市司法局。

通過市委、市政府狠抓人民調(diào)解工作的落實，我市的人民調(diào)解委員會規(guī)范化建設(shè)取得了實質(zhì)性發(fā)展，人民調(diào)解委員會的面貌發(fā)生了根本的變化，在維護(hù)社會穩(wěn)定和平安琿春的建設(shè)中必將發(fā)揮應(yīng)有的作用。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇八

律師是司法行業(yè)中的重要角色，而律師調(diào)解員則是律師中的一支獨特的力量。作為專業(yè)人士，律師調(diào)解員擁有深厚的法律知識和調(diào)解技巧，為當(dāng)事人提供專業(yè)化、高效率的糾紛解決方案。通過長期的實踐，我深切體會到律師調(diào)解員在法律領(lǐng)域的重要性以及他們所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

第二段：身份轉(zhuǎn)變與責(zé)任

一位律師調(diào)解員在處理糾紛時，需要從律師的角度轉(zhuǎn)變到調(diào)解員的身份。這種身份轉(zhuǎn)變既是一種責(zé)任，也是一種挑戰(zhàn)。律師調(diào)解員需要站在中立公正的位置，不偏不倚地幫助雙方當(dāng)事人達(dá)成和解。此時，律師調(diào)解員無法再像律師一樣，只顧自己當(dāng)事人的利益，而需要全面考慮每一個當(dāng)事人的權(quán)益。這對于律師調(diào)解員來說是一項艱巨的任務(wù)，需要他們具備較高的道德水平和職業(yè)素養(yǎng)。

第三段：溝通與解決糾紛的技巧

作為律師調(diào)解員，有效的溝通和協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的，也是解決糾紛的關(guān)鍵。在調(diào)解的過程中，要善于與當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通，聽取雙方的觀點和意見，了解他們的需求。通過開展有針對性的調(diào)查，發(fā)掘糾紛的根源，尋找雙方的共同利益點，從而達(dá)到和解的目標(biāo)。同時，律師調(diào)解員還需要善于引導(dǎo)當(dāng)事人，幫助他們釋放情緒，建立良好的解決問題的氛圍。

第四段：困難與機(jī)遇

在律師調(diào)解員的工作中，常常會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。例如，當(dāng)事人情緒激動、爭吵不休，或者糾紛的性質(zhì)復(fù)雜、矛盾激烈等。面對這些困難，律師調(diào)解員需要保持冷靜、客觀，運用專業(yè)知識和溝通技巧化解矛盾，找到解決問題的方案。在這個過程中，律師調(diào)解員也會遇到一些機(jī)遇，例如通過調(diào)解解決爭議，不僅能夠保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，還能為自身樹立良好的聲譽，提高專業(yè)水平。

第五段：結(jié)語

總結(jié)來說，作為律師調(diào)解員，我更深刻地認(rèn)識到了自己在法律領(lǐng)域的重要性和責(zé)任。律師調(diào)解員既承載著調(diào)解和解決糾紛的任務(wù)，又是法律公正和司法公正的傳統(tǒng)代表之一。只有不斷學(xué)習(xí)、提高自己的素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己的專業(yè)道德，才能更好地履行律師調(diào)解員的職責(zé)，為當(dāng)事人提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。我相信，在不久的將來，律師調(diào)解員的角色將會越來越受到社會的重視，律師調(diào)解的文化將深入人心，為社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極的作用。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇九

律師調(diào)解員作為法律服務(wù)領(lǐng)域中重要的一份子，承擔(dān)著促進(jìn)社會和諧、化解矛盾糾紛的重要使命。在這個職業(yè)中，律師調(diào)解員不僅需要具備扎實的法律知識和專業(yè)技能，還需要具備高度的溝通能力和人際關(guān)系處理能力。經(jīng)過多年的實踐，我深感律師調(diào)解員的工作既繁重又有挑戰(zhàn)，但也對其有了更深刻的心得體會。

首先，作為一名律師調(diào)解員，在每個案件中，我都認(rèn)真聆聽雙方當(dāng)事人的訴求，并且秉持公正和中立的原則。只有真正理解了雙方當(dāng)事人的需求和利益才能正確進(jìn)行調(diào)解工作。每個案件都是獨特的，其中涉及到的問題和關(guān)系復(fù)雜，而且有時還會面臨一些保密和敏感性的問題。因此，作為律師調(diào)解員，需要具備高度的敏感性和客觀性，不能帶有任何主觀色彩，全心全意以達(dá)成調(diào)解為目標(biāo)。

其次，律師調(diào)解員需要具備較高的溝通技巧和處理糾紛能力。糾紛調(diào)解過程中，常常涉及到雙方情緒激動和對立情況的出現(xiàn)，而律師調(diào)解員需要通過自身的影響力和辯論能力，以平和和理性的態(tài)度引導(dǎo)雙方各抒己見并妥善解決問題。在這個過程中，律師調(diào)解員需要善于引導(dǎo)雙方的思考和表達(dá)，并通過與雙方的有效溝通，找到共同的基礎(chǔ)和解決方案。同時，律師調(diào)解員還需要具備良好的心理素質(zhì)，以避免個人情緒和偏見對調(diào)解工作的干擾。

第三，律師調(diào)解員還需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高自身的專業(yè)能力。法律是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域，法律調(diào)解更是如此。為了在調(diào)解過程中做出合理和公正的判斷，律師調(diào)解員需要不斷學(xué)習(xí)法律知識和跟進(jìn)最新的法律法規(guī)變化。此外，律師調(diào)解員還需要通過培訓(xùn)和交流，學(xué)習(xí)和借鑒其他調(diào)解員的經(jīng)驗和做法，以提升自己的調(diào)解技巧和方法。

第四，律師調(diào)解員還需要具備較高的責(zé)任感和工作熱情。調(diào)解是一項具有挑戰(zhàn)性和風(fēng)險性的工作，需要律師調(diào)解員全身心的投入。律師調(diào)解員需要對自己每個案件負(fù)責(zé)，并積極主動地承擔(dān)起推動解決方案落實的義務(wù)。只有真正投入和有責(zé)任感的律師調(diào)解員才能贏得當(dāng)事人的信任和尊重，并成功地通過調(diào)解解決糾紛。

最后，律師調(diào)解員需要時刻保持良好的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范。作為法律從業(yè)者，律師調(diào)解員需要恪守職業(yè)道德和法律規(guī)定，以誠實、誠信、保密和專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每個案件。律師調(diào)解員應(yīng)該自覺遵守法律的底線，并時刻牢記自己的職責(zé)和使命，以公正的態(tài)度對待每個案件，并真正為當(dāng)事人謀求最佳的解決方案。

總之，成為一名合格和出色的律師調(diào)解員是一項需要長期不斷努力和學(xué)習(xí)的事業(yè)。通過不斷積累經(jīng)驗和提高專業(yè)素養(yǎng)，律師調(diào)解員可以更好地履行自己的職責(zé)，推動社會和諧發(fā)展。同時，值得強調(diào)的是，須以人為本，以調(diào)解為中心，保持中立公正，用心傾聽，并通過有效的溝通和處理技巧，實現(xiàn)案件調(diào)解的最佳結(jié)果。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇十

人民調(diào)解員培訓(xùn)總結(jié)為進(jìn)一步提高我鄉(xiāng)人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平、深入宣傳《人民調(diào)解法》，根據(jù)長順縣司法局的具體要求，結(jié)合我鄉(xiāng)人民調(diào)解工作實際，我司法所在前一階段對全鄉(xiāng)人民調(diào)解組織和調(diào)解員進(jìn)行調(diào)整充實的基礎(chǔ)上，又于2011年9月1日組織鄉(xiāng)轄5個村人民調(diào)解委員會主任、人民調(diào)解員及相關(guān)人員進(jìn)行了《人民調(diào)解法》知識培訓(xùn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、精心組織、認(rèn)真部署，確保培訓(xùn)工作順利開展。

為使培訓(xùn)順利開展，取得預(yù)期的效果，我司法所從2011年5月5日開始就積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)政府、縣司法局相關(guān)職能單位、部門和各村主要負(fù)責(zé)人，就培訓(xùn)工作的各個方面進(jìn)行了多次溝通，達(dá)成了一致。

年的資深公證處主任胡家寬，還有身處基層一線的司法助理員王樹凱，他們的講解從農(nóng)村常見的矛盾糾紛入手，從身邊的人和事說起，融理論知識于實踐經(jīng)驗之中，收到了很好的效果。五是培訓(xùn)之前就盡早與鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做好培訓(xùn)場所落實和人員組織。六是培訓(xùn)經(jīng)費保障充足。本次培訓(xùn)鄉(xiāng)政府共投入一千余元，縣司法局印發(fā)《人民調(diào)解法》20冊、鄉(xiāng)司法所印發(fā)人民調(diào)解協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文書140份，保證了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

二、保證培訓(xùn)課時，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)取得實效。為達(dá)到通過《人民調(diào)解法》的培訓(xùn)，使全鄉(xiāng)人民調(diào)解員的理論知識、工作技能和服務(wù)水平明顯提高的目的，在培訓(xùn)中，嚴(yán)格按照《培訓(xùn)方案》的規(guī)定，從參加人員、培訓(xùn)課時、內(nèi)容、紀(jì)律上都進(jìn)行嚴(yán)格要求，確保培訓(xùn)不走過場、不搞以會代訓(xùn)。一是達(dá)到5課時，邀請鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)參加，實行簽到制度，考勤結(jié)果計入最終考評之中。二是授課人員注重把生硬的法律法規(guī)條款與農(nóng)村典型的矛盾糾紛案例有機(jī)結(jié)合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進(jìn)行講授，不僅提高了大家的聽課興趣，同時也增強了大家做好人民調(diào)解工作的信心，收到了很好的學(xué)習(xí)效果。三是在理論培訓(xùn)結(jié)束時，針對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面考試。通過考試，優(yōu)秀率達(dá)96%，及格率達(dá)100%。

三、

對這次培訓(xùn)的總體評價。

本次培訓(xùn)工作從2011年5月5日開始至2011年9月1日結(jié)束，現(xiàn)場參加培訓(xùn)的村級人民調(diào)解員24名，占全鎮(zhèn)人民調(diào)解員的98%，參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)2人，縣司法局7人，共計33人。

從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的培訓(xùn)到會情況看，鼠場村、安樂村、杜鵑湖村、灣河村、立木村等大多數(shù)村對培訓(xùn)工作非常重視，村支書、主任能夠親自到場督促指導(dǎo)，落實人員人民調(diào)解員的參訓(xùn)率達(dá)到98%。但同時也要看到，個別村不夠重視，對人民調(diào)解工作認(rèn)識不到位，組織培訓(xùn)不得力，致使參訓(xùn)率較低。

總體來看，本次培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織到位、講授簡明易懂、學(xué)習(xí)效果明顯，切實起到了提高人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的作用。

新寨司法所。

2011年9月1日。

又是一年總結(jié)時，所內(nèi)同事就著2014年度若干典型矛盾糾紛學(xué)習(xí)總結(jié)，遂得心得二三落于筆下，以資與各位年輕同仁共勉。

1、簽字蓋章不能少。卷宗中申請書、受理書、調(diào)解筆錄、協(xié)議書等名目下都有當(dāng)事人的簽字，我們不能怕麻煩，或缺失、或偽造。以調(diào)解筆錄為例，調(diào)解現(xiàn)場至少有2名（或以上）調(diào)解員參加，1名主調(diào)，1人主記，并由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議的重要性不言而喻，調(diào)解筆錄的重要性也應(yīng)該引起重視。協(xié)議簡明扼要，而筆錄較為翔實，對協(xié)議有“補充”作用。若調(diào)解成功但后續(xù)發(fā)生反復(fù)（當(dāng)事人提起仲裁或訴訟），調(diào)解筆錄的真實性、簽名的有無或真假都會在“放大鏡下”討論、究責(zé)。

2、授權(quán)委托不能少。當(dāng)事人因故不能參加調(diào)解，由他人代理，就要協(xié)助做好“授權(quán)委托”事宜，即使是妻子、父母、子女或兄弟姐妹，不能因為其關(guān)系親密就省掉授權(quán)委托步驟。若代理人直接出具了授權(quán)委托書就要查看清楚是“一般授權(quán)”（也有寫成全權(quán)委托）還是“特別授權(quán)”，其權(quán)限不同，要注意區(qū)分。

3、證據(jù)材料不能少。調(diào)解員應(yīng)當(dāng)把握好角色定位，不能越權(quán)。有些賠償糾紛中，按照工傷還是人損賠償，并且受害人傷到何種程度，按照幾級計算具體賠償款，調(diào)解員應(yīng)該要依據(jù)某些專業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定書或鑒定書。當(dāng)事人提供的證據(jù)材料必須妥善保管附于卷宗內(nèi)。當(dāng)然，如果受害者受傷較輕，且當(dāng)事人能夠達(dá)成一致意見的，也可以直接商榷具體賠償數(shù)額。

調(diào)解工作中，我們虛心接受前輩教導(dǎo)，同時也慢慢自我體會和摸索，獲得自己理想中的成長和進(jìn)步。新年伊始，愿人民調(diào)解的價值更加凸顯，而我們這些從業(yè)者也在工作中獲得更高的成就感、自豪感和滿足感。

社區(qū)人民調(diào)解委員會員。

培訓(xùn)活動總結(jié)。

一、精心組織、認(rèn)真部署，確保培訓(xùn)工作順利開展為使培訓(xùn)順利開展，取得預(yù)期的效果，我社區(qū)從2012年2月15日開始就積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)黨委政府及相關(guān)職能單位、部門和各部門主要負(fù)責(zé)人，就培訓(xùn)工作的各個方面進(jìn)行了多次溝通，達(dá)成了一致。

一、為加強對這次培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究成立了以社區(qū)書記為組長，社區(qū)主任為副組長，社區(qū)全體工作人員為成員的“培訓(xùn)工作小組”。

二、認(rèn)真制訂了《培訓(xùn)工作實施計劃方案》，對培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、人員組織等方面作出了詳細(xì)的安排。

三、精心編撰《人民調(diào)解員培訓(xùn)教案資料》，培訓(xùn)資料不僅包括最高人民法院、司法部出臺的一系列有關(guān)人民調(diào)解工作的法律法規(guī)，還包括《婚姻法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《草原承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)辦法》等一些人民調(diào)解工作有必要掌握的知識。

實踐經(jīng)驗的“老調(diào)解員”司法所所長，他們的講解從農(nóng)村常見的矛盾糾紛入手，從身邊的人和事說起，融理論知識于實踐經(jīng)驗之中，收到了很好的效果。五、培訓(xùn)之前就盡早與鎮(zhèn)有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做好培訓(xùn)場所落實和人員組織。保證了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

二、保證培訓(xùn)課時，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)取得實效為達(dá)到通過《人民調(diào)解法》的培訓(xùn)，使全體人民調(diào)解員的理論知識、工作技能和服務(wù)水平明顯提高的目的，在培訓(xùn)中，嚴(yán)格按照《培訓(xùn)方案》的規(guī)定，從參加人員、培訓(xùn)課時、內(nèi)容、紀(jì)律上都進(jìn)行嚴(yán)格要求，確保培訓(xùn)不走過場、不搞以會代訓(xùn)。一是達(dá)到課時，實行簽到制度，考勤結(jié)果計入最終考評之中。二是授課人員注重把生硬的法律法規(guī)條款與我社區(qū)典型的矛盾糾紛案例有機(jī)結(jié)合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進(jìn)行講授，不僅提高了大家的聽課興趣，同時也增強了大家做好人民調(diào)解工作的信心，收到了很好的學(xué)習(xí)效果。三是在理論培訓(xùn)結(jié)束時，針對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行隨機(jī)抽查，通過抽查培訓(xùn)學(xué)員發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)已取得了預(yù)期的效果。

三、對這次培訓(xùn)的總體評價。

從我社區(qū)的培訓(xùn)到會情況看，領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，社區(qū)書記、主任能夠親自到場督促指導(dǎo)，落實人員人民調(diào)解員的參訓(xùn)率達(dá)到98%。綜上所述，本次培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織到位、講授簡明易懂、學(xué)習(xí)效果明顯，切實起到了提高人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的作用。

社區(qū)二〇一二年十一月十六日3。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇十一

為進(jìn)一步加強人民調(diào)解工作的規(guī)范化水平，提高廣大人民調(diào)解員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實增強人民調(diào)解組織化解社會矛盾糾紛的能力水平，充分發(fā)揮人民調(diào)解維護(hù)社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”的作用，區(qū)司法局決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展人民調(diào)解員培訓(xùn)活動。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)。

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以認(rèn)真貫徹落實《人民調(diào)解法》為主線，全面加強人民調(diào)解組織建設(shè)、隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和制度建設(shè)，提高調(diào)解員隊伍素質(zhì)，規(guī)范調(diào)解工作程序，使廣大人民調(diào)解員能夠熟練掌握和運用常用法律、法規(guī)解答、調(diào)處一般社會矛盾糾紛，進(jìn)一步提高化解疑難、復(fù)雜矛盾糾紛的能力，提高人民調(diào)解的影響力和社會公信力，促進(jìn)人民調(diào)解工作全面發(fā)展。

全區(qū)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))兩級人民調(diào)解委員會主任、專職調(diào)解員及“老娘舅”調(diào)解員。

三、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、調(diào)解技巧及《人民調(diào)解卷宗》的制作;。

2、基層調(diào)解工作常見矛盾糾紛化解實務(wù)。

以鎮(zhèn)(街道)為單位，根據(jù)培訓(xùn)需求劃分區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)，每個區(qū)域半天，培訓(xùn)地點為鎮(zhèn)(街道)會議室，具體時間安排另行通知。

五、有關(guān)要求。

請各鎮(zhèn)(街道)司法所認(rèn)真總結(jié)本轄區(qū)內(nèi)易發(fā)矛盾糾紛的類型，根據(jù)社會矛盾糾紛的特點，上報授課需求。區(qū)司法局將根據(jù)各鎮(zhèn)(街道)的授課需求，與區(qū)法院聯(lián)系安排相應(yīng)的法官進(jìn)行授課。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝您能在百忙之中抽出時間來看我這份年終總結(jié)，深感榮幸。

不知不覺，20xx年度即將過去。經(jīng)過這一年度的工作實踐，使我深刻地認(rèn)識到把工作做好的`艱辛與不易。其間，我有過困惑、有過疑問、有過自我否定、有過茫然，但在責(zé)任的推動及同事們的幫助下，一步一步的走了過來。問題與感慨同在。

20xx年度我主要從事了四部分工作。這四部分工作分布在兩個時間段，分別是20xx年1月至20xx年5月、20xx年5月至20xx年18月。

第一部分工作主要是從事湖北華夏勞動爭議預(yù)防調(diào)劑中心管理制度的制訂、調(diào)解員聘用流程、調(diào)解員培訓(xùn)資料的修訂等，期間為20xx年1月至20xx年5月。在白總、張主任的指導(dǎo)、鄧律師、金律師及各位同事的幫助下完成。

第二部分工作是協(xié)助鄧律師、金律師進(jìn)行日常工作中問題的解答、資料的收集整理。包括武煙”虹之彩“湯大輝工亡事件的后續(xù)處理。期間是20xx年1月至20xx年5月。

第三部分工作**區(qū)勞動爭議預(yù)防調(diào)解中心調(diào)解員。主要從事調(diào)解工作，包括但不限于業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、勞動爭議案件的調(diào)解、調(diào)解案件案卷的制作。期間為20xx年4月至20xx年18月。截止20xx年18月共計調(diào)解勞動爭議案件20件，其中調(diào)解結(jié)案案件或撤回結(jié)案案件13件、轉(zhuǎn)仲裁結(jié)案案件7件。在戴律師、付華等各位同事的幫助下，我完成對調(diào)解工作的一無所知到日漸嫻熟的蛻變。同時，也逐步接手湖北華夏勞動爭議預(yù)防調(diào)解中心電子雜志勞動爭議案件案例的編寫及勞動爭議問題解答的選編。

第四部分工作為接受公司指派到**區(qū)總工會勞動爭議調(diào)解中心從事調(diào)解工作。只要從事勞動爭議案件咨詢、接待當(dāng)事人、工會勞動爭議案件調(diào)解。工作期間為20xx年5月至20xx年18月。

本年度還參加了勞動關(guān)系管理師的培訓(xùn)、**區(qū)”國建電子商務(wù)示范基地電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目暨人才選拔大賽的開幕工作、華夏才藝寶寶選拔的接待工作。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇十三

第一段：引言（100字）

作為一名醫(yī)療調(diào)解員，我深知自己肩負(fù)著一項重要的使命——調(diào)解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。近年來，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，給醫(yī)療行業(yè)和患者帶來了很大的困擾。在我擔(dān)任醫(yī)療調(diào)解員的這段時間里，我深入了解和分析了醫(yī)患糾紛的根源，也積累了一些調(diào)解經(jīng)驗和體會。下面，我將從三個方面談?wù)勎覍ψ鳛橐幻t(yī)療調(diào)解員的心得體會。

第二段：調(diào)解前的準(zhǔn)備工作（200字）

作為一名醫(yī)療調(diào)解員，準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。首先，要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識，以便在調(diào)解過程中能準(zhǔn)確地運用法律理論；其次，要充分了解醫(yī)患矛盾的背景和細(xì)節(jié)，這樣才能針對具體情況制定調(diào)解方案；另外，要學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，有助于與醫(yī)生和患者進(jìn)行有效的交流。正是通過這些準(zhǔn)備工作，我才能夠更好地履行自己的調(diào)解職責(zé)。

第三段：調(diào)解過程中的親身經(jīng)歷（400字）

在實踐中，我遇到了很多醫(yī)患矛盾案例。其中一個令我印象深刻的案例是一位年輕女患者因手術(shù)意外引發(fā)并發(fā)癥，導(dǎo)致肢體喪失功能。她的家屬極其憤怒，要求醫(yī)生賠償高額醫(yī)療費用，并追究醫(yī)生的刑事責(zé)任。在調(diào)解過程中，我首先安撫了患者家屬的情緒，傾聽他們的訴求和心聲。然后，我與醫(yī)生逐一解釋并平衡了雙方的權(quán)益。通過多次溝通和協(xié)商，最終達(dá)成了雙方滿意的調(diào)解協(xié)議。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，醫(yī)患矛盾需要及時有效地解決，調(diào)解員的角色至關(guān)重要。

第四段：調(diào)解后的反思與總結(jié)（300字）

在每一次調(diào)解結(jié)束后，我都會進(jìn)行反思和總結(jié)。首先，我會審視自己在調(diào)解過程中的不足，比如溝通不夠順暢、法律知識不夠精確等，以此為自己提出進(jìn)一步提升的目標(biāo)。其次，我會重點關(guān)注調(diào)解結(jié)果是否能夠真正解決醫(yī)患矛盾，是否滿足雙方的合理需求。對于那些沒有成功調(diào)解的案件，我會深入分析失敗的原因，并尋找改進(jìn)的方法。通過不斷反思和總結(jié)，我相信自己可以不斷提高調(diào)解能力，更好地履行我的職責(zé)。

第五段：展望與期待（200字）

作為一名醫(yī)療調(diào)解員，我深感責(zé)任重大。隨著社會的發(fā)展和人們對醫(yī)療服務(wù)的要求不斷提高，醫(yī)患矛盾將會愈發(fā)復(fù)雜和龐大。我期待通過自身的努力和不斷學(xué)習(xí)，能夠成為更優(yōu)秀的醫(yī)療調(diào)解員，能夠為醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)揮更大的作用。我相信，隨著調(diào)解機(jī)制的不斷完善和醫(yī)患雙方對調(diào)解工作的認(rèn)可，醫(yī)患糾紛將會逐漸減少，醫(yī)療行業(yè)將更加健康、有序地發(fā)展。

結(jié)論（100字）

在我擔(dān)任醫(yī)療調(diào)解員的這段時間里，我深入了解和分析了醫(yī)患矛盾的根源，積累了一些調(diào)解經(jīng)驗和體會。通過學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識、充分了解醫(yī)患矛盾的背景和細(xì)節(jié)，以及學(xué)習(xí)溝通技巧，我能夠更好地履行自己的調(diào)解職責(zé)。通過親身經(jīng)歷的調(diào)解案例，我增強了自己的實踐能力和解決問題的能力。我希望自己能夠通過不斷的反思和總結(jié)，提高自己的調(diào)解能力，為醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)揮更大的作用。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇十四

作為基層社會治理的重要力量，村社調(diào)解員是解決農(nóng)村矛盾糾紛的中堅力量。多年來，我擔(dān)任村社調(diào)解員的經(jīng)歷讓我深刻體會到了他們的重要性和價值。在實踐中，我逐漸形成了一些心得體會。接下來，我將從調(diào)解意識、法律知識、溝通技巧、公正性和情感處理等方面，闡述村社調(diào)解員的心得體會。

首先，作為村社調(diào)解員，我們要有正確的調(diào)解意識。作為公共利益的代言人，我們要堅持公正、公平、公開的原則。無論矛盾雙方地位高低，貧富懸殊與否，都要理性處理矛盾糾紛，確保調(diào)解結(jié)果公正客觀。同時，要善于把握社會主義核心價值觀，鼓勵矛盾雙方互諒互讓，尋求和平解決問題的途徑。這樣才能真正化解矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。

其次，法律知識的掌握是調(diào)解員的基本功。我們要熟悉有關(guān)法律法規(guī)，并能準(zhǔn)確解析、正確運用。無論是土地糾紛、物業(yè)矛盾還是鄰里關(guān)系問題，都要在調(diào)解過程中引導(dǎo)當(dāng)事人依法行事。只有在法律的框架下，才能實現(xiàn)公平公正的調(diào)解結(jié)果。因此，我們要不斷學(xué)習(xí)法律知識，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

第三，溝通技巧是村社調(diào)解員不可或缺的能力。在調(diào)解沖突時，我們要盡量保持中立立場，客觀公正地聽取當(dāng)事人的陳述和訴求，化解矛盾糾紛。同時，我們還要注意傾聽，盡量給予雙方更多的時間和空間來表達(dá)自己的觀點，讓他們感受到調(diào)解員的關(guān)心和尊重。在處理矛盾糾紛時，應(yīng)采取善意溝通的方式，化解雙方情緒，減少矛盾升級的可能。

其次，調(diào)解員要保持公正性。在處理矛盾糾紛時，我們不能帶有個人情感和利益，要堅持客觀公正的原則，不偏袒任何一方。只有這樣，當(dāng)事人才能夠認(rèn)可和接受調(diào)解員的裁決。我們要始終以公共利益為導(dǎo)向，注重整體利益，而不是個別利益。只有做到公正，才能真正贏得調(diào)解的尊重力。

最后，情感處理是我們的重要任務(wù)之一。在矛盾糾紛解決過程中，雙方情感常常緊張，我們需要保持冷靜，善于運用感情調(diào)節(jié)技巧。我們要理解并尊重當(dāng)事人的感受,了解他們的心理需求，利用善意溝通、耐心傾聽和理性引導(dǎo)的方式，幫助他們理清矛盾，化解糾紛。同時，我們也要善于化解自身情緒，在協(xié)商中維護(hù)雙方的面子，以及在不得已裁決時，給予足夠的解釋和安撫，保持良好的社會關(guān)系。

總之，作為村社調(diào)解員，我們要不斷提高自己的調(diào)解能力，以更加專業(yè)、公正的態(tài)度面對各種矛盾糾紛。只有這樣，我們才能更好地履行自己的職責(zé)，推動社會治理的進(jìn)步，實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。希望未來我可以繼續(xù)從實踐中提煉出更多經(jīng)驗和教訓(xùn)，為農(nóng)村的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇十五

為進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平、深入宣傳《人民調(diào)解法》，根據(jù)蒼梧縣司法局的具體要求，結(jié)合我鎮(zhèn)人民調(diào)解工作實際，我司法所在前一階段對全鎮(zhèn)人民調(diào)解組織和調(diào)解員進(jìn)行調(diào)整充實的基礎(chǔ)上，于--年5月4日至--年5月7日組織鎮(zhèn)轄-個村(社區(qū))人民調(diào)解委員會主任、人民調(diào)解員及相關(guān)人員進(jìn)行了《人民調(diào)解法》知識培訓(xùn)?，F(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、精心組織、認(rèn)真部署，確保培訓(xùn)工作順利開展

為使培訓(xùn)順利開展，取得預(yù)期的效果，我司法所從--年1月27日開始就積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)政府、縣司法局相關(guān)職能單位、部門和各村主要負(fù)責(zé)人，就培訓(xùn)工作的各個方面進(jìn)行了多次溝通，達(dá)成了一致。

責(zé)人甘岳峰，又有精通各項法律法規(guī)，辦案多年的資深鎮(zhèn)綜治辦副主任呂友生，還有身處基層一線的司法助理員甘偉容，他們的講解從農(nóng)村常見的矛盾糾紛入手，從身邊的人和事說起，融理論知識于實踐經(jīng)驗之中，收到了很好的效果。五是培訓(xùn)之前就盡早與鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做好培訓(xùn)場所落實和人員組織。

二、保證培訓(xùn)課時，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)取得實效。為達(dá)到通過《人民調(diào)解法》的培訓(xùn)，使全鄉(xiāng)人民調(diào)解員的理論知識、工作技能和服務(wù)水平明顯提高的目的，在培訓(xùn)中，嚴(yán)格按照《培訓(xùn)方案》的規(guī)定，從參加人員、培訓(xùn)課時、內(nèi)容、紀(jì)律上都進(jìn)行嚴(yán)格要求，確保培訓(xùn)不走過場、不搞以會代訓(xùn)。一是達(dá)到5課時，邀請鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)參加，實行簽到制度，考勤結(jié)果計入最終考評之中。二是授課人員注重把生硬的法律法規(guī)條款與農(nóng)村典型的矛盾糾紛案例有機(jī)結(jié)合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進(jìn)行講授，不僅提高了大家的聽課興趣，同時也增強了大家做好人民調(diào)解工作的信心，收到了很好的學(xué)習(xí)效果。三是在理論培訓(xùn)結(jié)束時，針對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面考試。通過考試，優(yōu)秀率達(dá)96%，及格率達(dá)100%。

三、對這次培訓(xùn)的總體評價

本次培訓(xùn)工作在20--年5月4日舉行，現(xiàn)場參加培訓(xùn)的村級人民調(diào)解員16名，參加培訓(xùn)的鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)21人，鎮(zhèn)直單位20，共計57人。

從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的培訓(xùn)到會情況看，木雙村、西中村、黎壁村、萬安村、天平村等大多數(shù)村對培訓(xùn)工作非常重視，村支書、主任能夠親自到場督促指導(dǎo)，落實人員人民調(diào)解員的參訓(xùn)率達(dá)到98%。但同時也要看到，個別村不夠重視，對人民調(diào)解工作認(rèn)識不到位，組織培訓(xùn)不得力，致使參訓(xùn)率較低。

總體來看，本次培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織到位、講授簡明易懂、學(xué)習(xí)效果明顯，切實起到了提高人民調(diào)解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的作用。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇十六

作為一個醫(yī)療調(diào)解員，我深深地意識到在醫(yī)療糾紛解決中的重要性。醫(yī)療糾紛是醫(yī)患雙方之間的矛盾和沖突，解決這些問題對于所有相關(guān)方都是至關(guān)重要的。作為醫(yī)療調(diào)解員，我的職責(zé)是促進(jìn)醫(yī)患雙方的溝通和協(xié)商，幫助他們達(dá)成互利共贏的解決方案。在工作中，我遇到了許多有趣的情況，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗。

第二段：應(yīng)對雙方情緒的重要性

在醫(yī)療調(diào)解的過程中，雙方往往會表達(dá)出強烈的情緒，例如憤怒、失望和焦慮等。作為調(diào)解員，我必須具備應(yīng)對這些情緒的技巧和能力。首先，我要以平和的態(tài)度和語氣與雙方對話，不偏袒任何一方。其次，我要傾聽雙方的訴求和需求，理解他們的痛苦和困難。最后，我要通過合理的說辭和解釋，使雙方能夠理解對方的立場，并在理性的基礎(chǔ)上尋求解決方案。

第三段：堅持中立和公正的原則

在醫(yī)療調(diào)解過程中，我始終堅持中立和公正的原則。中立是指在雙方之間不偏袒任何一方，不參與其中的利益沖突。公正是指按照法律和倫理規(guī)范，處理醫(yī)療糾紛的問題。為了確保中立和公正，我要做到客觀地收集和分析相關(guān)的證據(jù)和信息，并根據(jù)法律和倫理規(guī)范作出公正的判斷和決策。同時，我也要做好對話和協(xié)商的工作，以確保雙方都能公平地發(fā)表自己的意見和觀點。

第四段：培養(yǎng)良好的溝通和協(xié)商能力

作為醫(yī)療調(diào)解員，良好的溝通和協(xié)商能力是必不可少的。我需要與雙方進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和意愿。同時，我還需要運用協(xié)商的技巧，引導(dǎo)雙方就解決方案展開討論，并達(dá)成共識。為了培養(yǎng)良好的溝通和協(xié)商能力，我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng)。我還要多參加培訓(xùn)和交流活動，與其他調(diào)解員進(jìn)行經(jīng)驗交流和分享，不斷進(jìn)步。

第五段：醫(yī)療調(diào)解員的職責(zé)和責(zé)任

作為醫(yī)療調(diào)解員，我的職責(zé)和責(zé)任是為雙方提供一個公正、中立和和平的解決環(huán)境。我要與雙方保持密切的溝通和聯(lián)系，幫助他們尋求最佳的解決方案。我要積極參與調(diào)解過程，促進(jìn)雙方的理解和妥協(xié)，協(xié)助他們制定解決方案，并確保雙方都能遵守協(xié)議和承諾。同時，我還要保護(hù)雙方的利益和權(quán)益，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧和穩(wěn)定。

總結(jié)：

作為醫(yī)療調(diào)解員，我深感自己的責(zé)任重大。通過這份工作，我不僅能幫助醫(yī)患雙方解決矛盾和糾紛，還能促進(jìn)醫(yī)患雙方的理解和信任。我將不斷努力提升自己的調(diào)解技巧和能力，為更多的醫(yī)患雙方提供幫助和支持。希望在我的努力下，醫(yī)療糾紛的解決能夠更加和諧和順利。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇十七

民事調(diào)解工作是民事審判工作的重要組成部分，根植于我國的傳統(tǒng)法律文化和司法實踐中，是我國一項重要的司法制度。一直以來，民事調(diào)解工作在定紛止?fàn)?，化解矛盾，提高辦案效率，節(jié)約司法資源，促進(jìn)社會和諧中發(fā)揮著重要作用。這次參加全省法院民事調(diào)解技能培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了講課人員的調(diào)解經(jīng)驗，頗有收獲，結(jié)合審判實務(wù)和本次培訓(xùn)的具體內(nèi)容，我就如何做好民事調(diào)解工作寫一點心得體會。

必須充分認(rèn)識到調(diào)解工作的重要作用，堅持調(diào)解優(yōu)先，調(diào)判結(jié)合，案結(jié)事了的工作理念，避免因為對調(diào)解工作的作用、意義認(rèn)識不足，而不夠重視調(diào)解工作，不愿做細(xì)致的調(diào)解工作。其實民事調(diào)解工作也是民事審判工作的重要組成部分，以調(diào)解結(jié)案也符合訴訟公正的本質(zhì)。調(diào)解自由度大，調(diào)解有利于化解矛盾，從根本上息訴止?fàn)帲{(diào)解可以減少執(zhí)行壓力，調(diào)解可以減少當(dāng)事人訴累，節(jié)約訴訟成本，可以說，調(diào)解是高質(zhì)量的審判。當(dāng)前，民事法官應(yīng)從構(gòu)建和諧社會的高度，結(jié)合“人民法官為人民”和三項重點工作，提高調(diào)解積極性，實現(xiàn)辦案法律效果和社會效果的有機(jī)統(tǒng)一。

根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，人民法院審理民事案件，應(yīng)遵循查明事實，分清是非、自愿與合法的原則，調(diào)解不成，應(yīng)及時判決。對于第一個原則，查明案件事實既是分清當(dāng)事人之間是非責(zé)任的前提，又是對當(dāng)事人進(jìn)行說服教育，做好調(diào)解工作，正確解決糾紛的基礎(chǔ)和依據(jù)，但調(diào)解對事實的要求遠(yuǎn)不如判決那樣嚴(yán)格，有些糾紛事實查得越清楚，是非分得越明確，當(dāng)事人的矛盾就越深反而使糾紛難以得到解決。只要在程序和實體上不違法，對于該原則，法官不必過于追究。對于自愿、合法原則，調(diào)解可以由當(dāng)事人的申請開始，也可以由人民法院依職權(quán)主動開始，但不得強迫或者威脅當(dāng)事人接受或者作出意思表示不真實的調(diào)解方案，法官只能引導(dǎo)或者提出參考方案；調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，對于當(dāng)事人的調(diào)解協(xié)議中具有侵害國家、社會公共利益或者侵害他人合法權(quán)益，違反法律禁止性規(guī)定的內(nèi)容，人民法院不予確認(rèn)。

培訓(xùn)班講課人員介紹了“四部曲”、“望聞問切”、“五心”等調(diào)解方法，很有借鑒作用。民事調(diào)解工作要堅持能動司法，全程調(diào)解，可以形成法官助理、主審法官、審判長、庭長或主管院長多梯次的調(diào)解模式，在訴訟的各個環(huán)節(jié)如立案、送達(dá)、證據(jù)交換、庭前、開庭審理和庭后、宣判等階段，都可根據(jù)實際情況組織調(diào)解，利用一切可以利用的時機(jī)開展調(diào)解工作，盡最大的努力促進(jìn)調(diào)解。調(diào)解前，調(diào)解人員應(yīng)準(zhǔn)確把握好案情焦點，對判決結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，把握調(diào)解方向，根據(jù)個案差異擬定調(diào)解方案，如應(yīng)了解雙方當(dāng)事人的社會家庭背景、文化程度和性格特點等；調(diào)解時，要緩解當(dāng)事人的情緒，營造良好的調(diào)解氣氛，建立調(diào)解人員和雙方當(dāng)事人的信任，催化調(diào)解意愿，然后因勢利導(dǎo)，辨析法理、情理相融，讓當(dāng)事人認(rèn)清自己的責(zé)任是非以及面臨的訴訟成本和風(fēng)險、衡平利益沖突，促進(jìn)調(diào)解協(xié)議的形成，調(diào)解后應(yīng)適時安撫當(dāng)事人，消除當(dāng)事人反悔的“隱患”。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇十八

醫(yī)療調(diào)解員是醫(yī)療糾紛解決中不可或缺的角色，他們致力于幫助醫(yī)療糾紛雙方實現(xiàn)和解。經(jīng)過一段時間的工作，我深感這個職位給予我的收獲和體會，下面將從個人成長、溝通技巧、智慧運用、情感把握以及對社會的貢獻(xiàn)等五個方面，分享我作為一名醫(yī)療調(diào)解員的心得體會。

首先，作為醫(yī)療調(diào)解員，我得到了自我的成長與進(jìn)步。在處理醫(yī)療糾紛的過程中，我不僅需要綜合運用醫(yī)學(xué)、法律及傾聽等專業(yè)知識，還需要具備高度敏感的洞察力和溝通能力。這些要求著我不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的專業(yè)水平。同時，與不同背景的當(dāng)事人交流和溝通，我學(xué)會了傾聽他人的意見和想法，不再輕易做出判斷，而是以客觀的態(tài)度對待問題，這些經(jīng)驗極大地促進(jìn)了我自我的成長。

其次，良好的溝通技巧是成功調(diào)解的關(guān)鍵。作為一名醫(yī)療調(diào)解員，我意識到有效的溝通技巧對于解決糾紛是至關(guān)重要的。尤其是在雙方情緒激動的環(huán)境下，我必須學(xué)會如何平靜雙方情緒，傾聽他們的需求與訴求，并以中肯客觀的態(tài)度給予建設(shè)性的反饋。通過和當(dāng)事人的互動，我深刻體會到，傾聽與溝通的能力可以增進(jìn)雙方的理解與信任，為糾紛的解決打下基礎(chǔ)。

然后，智慧運用是成功調(diào)解的關(guān)鍵。作為醫(yī)療調(diào)解員，我需要靈活運用各種解決方法和技巧。一方面，我通過調(diào)查核實事實，分析案件的法律依據(jù)，以確保調(diào)解的公正與合法性。另一方面，我需要創(chuàng)造性地運用各種方法，如協(xié)調(diào)、調(diào)解和柔性仲裁等，以平衡各方的利益。通過對各種方法深入了解和靈活運用，我能夠更加高效地解決醫(yī)療糾紛，為雙方提供公平公正的解決方案。

另外，情感把握是成功調(diào)解的關(guān)鍵。醫(yī)療糾紛涉及到患者的切身利益和情感需求，因此情感把握成為非常重要的調(diào)解技巧。在與當(dāng)事人的溝通過程中，我發(fā)現(xiàn)有時他們關(guān)注的并非僅僅是經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臄?shù)額，更是對病情的解釋和道歉的誠意。因此，我不僅要尊重他們的感受，還要根據(jù)實際情況合理地反映和滿足他們的情感需求。通過這種情感把握，我能更好地促成雙方的和解，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛的解決。

最后，作為一名醫(yī)療調(diào)解員，我深感這個職位為社會做出的貢獻(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)與保障是社會的重要組成部分，而醫(yī)療糾紛的頻繁發(fā)生不僅對醫(yī)療行業(yè)的聲譽和穩(wěn)定構(gòu)成了威脅，也直接影響了患者的生存與發(fā)展。因此，通過積極參與調(diào)解工作，我能夠為雙方提供平等公正的調(diào)解服務(wù)，協(xié)助解決矛盾糾紛，為社會的和諧穩(wěn)定做出一份努力。

綜上所述，作為一名醫(yī)療調(diào)解員，我從個人成長、溝通技巧、智慧運用、情感把握以及對社會的貢獻(xiàn)等多個方面獲得了很多體會和收獲。我深感這個職位的責(zé)任與使命，將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，為解決醫(yī)療糾紛做出更大的貢獻(xiàn)。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇十九

為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展人民調(diào)解制度，貫徹落實中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳中辦發(fā)[-----]23號文件，最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》，司法部《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，充分發(fā)揮人民調(diào)解在解決社會矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定中的作用。根據(jù)縣局在年初作的詳細(xì)的安排部署，我鄉(xiāng)貫徹執(zhí)行新時期人民調(diào)解工作，對人民調(diào)解員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。現(xiàn)將培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：

一、精心安排，認(rèn)真部署，確保培訓(xùn)工作全面開展

我鄉(xiāng)黨委、政府對切實做好新時期人民調(diào)解工作高度重視：一是調(diào)整、充實、明確鄉(xiāng)、村(居)兩級人民調(diào)解組織和人員;二是落實培訓(xùn)經(jīng)費;三是各村統(tǒng)一按縣司法局?jǐn)M定的標(biāo)準(zhǔn)制作鄉(xiāng)、村兩級人民調(diào)解委員會的印章。培訓(xùn)內(nèi)容為《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》、最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》和人民調(diào)解協(xié)議規(guī)范文書的制作。

二、加強工作領(lǐng)導(dǎo)，組建高規(guī)格師資隊伍。

為了做好全鄉(xiāng)人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)由鄉(xiāng)政府為調(diào)解員培訓(xùn)工作提供經(jīng)費、場所;我鄉(xiāng)組建了一支人民調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)授課組。有精通法律業(yè)務(wù)的律師，又有在基層司法行政工作崗位多年、對人民調(diào)解工作有一定研究的綜治辦專職主任。通過他們的培訓(xùn)講授，使人民調(diào)解員在有限的時間內(nèi)，學(xué)到了工作中的基本知識。

三、培訓(xùn)人民調(diào)解員任務(wù)明確，工作責(zé)任具體化。

人民調(diào)解組織的建設(shè)系關(guān)社會穩(wěn)定的大局，搞好上下齊抓共管，部門之間協(xié)作配合是新時期人民人民調(diào)解建設(shè)的客觀要求。培訓(xùn)的內(nèi)容為最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的案件的若干規(guī)定》、《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的規(guī)定》，司法部《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》。

四、以個案判決維持人民調(diào)解協(xié)議為典型，樹人民調(diào)解員工作信心。

在對人民調(diào)解員進(jìn)行授課過程中，授課人員注重把生硬的法律法律條款同當(dāng)?shù)匕l(fā)生的3余件典型案例有機(jī)結(jié)合起來講授，提高了對人民調(diào)解員的授課效果。引用人民法院判決支持的人民調(diào)解委員會作出的調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)的法律效力的案例，極大地增強了廣大人民調(diào)解員的工作責(zé)任感和工作信心。

五、指導(dǎo)人民調(diào)員在調(diào)解民間糾紛中對民間糾紛“把關(guān)拿脈”。

培訓(xùn)授課人員根據(jù)我鄉(xiāng)管轄區(qū)民間糾紛的狀況，總結(jié)了常見的5種類型20余個方面糾紛種類進(jìn)行了深入淺出的講解，使人民調(diào)解員對民間糾紛的受理范圍、種類、以及不得受理的案件情形有了全面的了解，在實際的工作中更能有效把了握民間糾紛性質(zhì)，在受理和調(diào)解工作中做到主動、準(zhǔn)確、及時、合法。

六、落實培訓(xùn)經(jīng)費，切實保障培訓(xùn)工作的開展

為抓好培訓(xùn)工作，鄉(xiāng)在本次培訓(xùn)中共計投入510元，主要用于培訓(xùn)資料印制、人民調(diào)解員參加培訓(xùn)的吃住行及其他培訓(xùn)費用。培訓(xùn)村級人民調(diào)解員18人，鄉(xiāng)級人民調(diào)解員11人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)2人，共計培訓(xùn)31人。在這次全鄉(xiāng)人民調(diào)解員培訓(xùn)工作中，共印制了50份內(nèi)容為《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的案件的若干規(guī)定》、司法部《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》的資料。發(fā)放50冊的《普法法律知識讀本》到各級人民調(diào)解組織和人民調(diào)解員中。

此次培訓(xùn)使全鄉(xiāng)5個行政村18名從事人民調(diào)解工作的調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了普遍的提高，為適應(yīng)新時期人民調(diào)解工作的需要打下了堅實的基礎(chǔ)。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇二十

基層調(diào)解委員會的職能決定了我們必須面向群眾，聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾，解群眾之困，排群眾之憂，這也是我們工作的主要目標(biāo)。要實現(xiàn)這一目標(biāo)就要求我們必須具有群眾基礎(chǔ)，培養(yǎng)良好的群眾感情，這是我們開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作的前提，只有把握住這一點，我們的工作才會向正確的方向前進(jìn)?；鶎庸ぷ骷姺睆?fù)雜，做好民間糾紛調(diào)解要講究工作方法和技巧，處理糾紛矛盾，明辯事非是目標(biāo)，講究方法。

當(dāng)我們面對怒發(fā)沖冠的當(dāng)事人、當(dāng)我們面對悲傷欲絕的當(dāng)事人、當(dāng)我們面對受傷流血的當(dāng)事人，要做的第一件事情就是“聽”。要真心實意地去聽，在聽的過程中，讓當(dāng)事人通過訴說宣泄情感、調(diào)整心態(tài)；在聽的過程中，了解案情、聽出藝術(shù)，聽出感情的共鳴、心與心的溝通，要注意聽的位置、姿態(tài)，更要注意當(dāng)事人的眼光方向。要運用自己的肢體語言，配合人性化的動作，如扶一下老、弱、病、傷、殘者，或者給當(dāng)事人搬一把椅子、遞上一杯水等等?？傊?，要盡可能讓當(dāng)事人感受到人民調(diào)解員對他的足夠重視與尊重。

然而，矛盾糾紛的表現(xiàn)形式五花八門，糾紛當(dāng)事人的性格特點也豐富多樣，各有不同?！肮?、公正”又無偏袒的調(diào)處結(jié)果，才能令當(dāng)事人雙方心悅誠服地接受，才能讓當(dāng)事人雙方在協(xié)議簽訂后不會出現(xiàn)“反復(fù)”或“變卦”的情形。這就要求人民調(diào)解員在調(diào)解過程中要注意忌聽片面之詞。矛盾糾紛一方當(dāng)事人在陳述糾紛時，大都刻意強調(diào)或者大肆渲染其有理的一面，而對自己的過錯則采取回避的態(tài)度；而對另一方正確的做法或有理的細(xì)節(jié)，要么避而不談，要么刻意地歪曲，而對他人的過錯，更多的則是夸大其詞的指責(zé)。因此調(diào)解員要注意“兼聽則明”的警示，否則就容易陷入一方陳述者設(shè)的“套子”中，而使調(diào)解陷入僵局。

民間糾紛不僅廣泛存在，而且發(fā)生的原因錯綜復(fù)雜，情況不斷變化，千頭萬緒。不少案件當(dāng)事人在訴訟中，依仗一方人多勢眾，七嘴八舌，亂吼亂叫，甚至拳腳棍棒相加，對立情緒很大，各持一詞，互不相讓，對案件調(diào)解十分不利。對此，調(diào)解中要善于通過循循勸導(dǎo)，讓當(dāng)事人換位思考，使其站在對方當(dāng)事人的立場和角度，尋找自己的過錯，教育各方當(dāng)事人將心比心，各自站在對方的位置立場上、角度上設(shè)身處地想一想，這樣才能使其既客觀地評價對方的過失，又冷靜地審視本方的錯誤，這樣才能更好地為調(diào)解員的調(diào)解工作爭取主動權(quán)，有利于較快地調(diào)解案件，解決矛盾。

人是有感情的，婚姻、家庭、鄰里等糾紛的產(chǎn)生，多數(shù)都有個感情由好到差的演變過程。如有些家庭矛盾是因一時之氣或雞毛蒜皮小事引起的，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放下架子，但從內(nèi)心來講，是愿和好的。如有些贍養(yǎng)糾紛案件，有的看起來上是父母與子女之間的矛盾，實質(zhì)上是兄弟間的矛盾，此時若與子女溝通，讓他們回想父母撫養(yǎng)的艱辛，所奉獻(xiàn)的無私愛心，告訴他們也在撫兒育女，尊老愛幼、贍養(yǎng)老人是傳統(tǒng)美德，也是自己的應(yīng)盡義務(wù)，便能產(chǎn)生心靈共振，對接溝通，喚回失去的情和愛，以情代言，以心代情，情感相融，矛盾自除。

抓住矛盾爭執(zhí)的焦點，有針對性地采取調(diào)解方式和方法，攻心為上，突破當(dāng)事人的種種心理障礙，有的放矢，對癥下藥，以達(dá)到息事寧人的目的，才能使矛盾糾紛得到圓滿解決。

做好人民調(diào)解工作必須在日益復(fù)雜的矛盾糾紛面前加強人民調(diào)解員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，通過不斷的學(xué)習(xí)、解剖、改造、修養(yǎng)來提高政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德素質(zhì)。更要在干中學(xué)、學(xué)中干，認(rèn)真向書本學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)和黨的路線、方針、政策；向有經(jīng)驗的同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做好調(diào)解工作的決巧和方法。還要特別注意搜集整理各種村規(guī)民約和社會習(xí)俗，認(rèn)真探索依法調(diào)解和利用村規(guī)民約，公序良俗解決矛盾的結(jié)合點，不僅要有法律知識還要懂各方面的知識，如天氣、水文、地理、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、種植、養(yǎng)殖、加工等各方面的一些常識，婚喪嫁娶拆遷搬家喬遷新居等的一些基本習(xí)俗，才能使調(diào)解工作做起來得心應(yīng)手。

隨著改革開放的不斷深入和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，農(nóng)村面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，人民生活水平得到了不斷提高，但隨之而來的是人民內(nèi)部矛盾也發(fā)生了深刻變化，各種矛盾糾紛呈現(xiàn)出復(fù)雜性、多發(fā)性、群體化和深層次等特點，特別是一些涉及法律問題、干群關(guān)系和百姓利益的社會矛盾糾紛已成為影響當(dāng)前社會穩(wěn)定的重點和難點問題。針對人民調(diào)解工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，就必須未雨綢繆，研究新方法，探索新路子。如果不在創(chuàng)新兩字上下功夫，就很難滿足形勢發(fā)展的需要，更難滿足百姓的要求。只有不斷創(chuàng)新思維方式和工作方法，積極探索基層人民調(diào)解新思路、新辦法、新舉措，才能做到時時有創(chuàng)新，處處有亮點。

總之，被譽為“東方經(jīng)驗”的人民調(diào)解，有多種方式和方法，既要因人而異，靈活掌握，又要堅持原則，依法辦事，公平公正。仁者見仁，智者見智。調(diào)解工作不可能有一成不變的方法和經(jīng)驗，這就有待于調(diào)解員在實際工作中去不斷探索和積累，只要是有利于化解糾紛矛盾的方法都是好方法、好經(jīng)驗，只要是能維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的好方法、好經(jīng)驗，都值得借鑒和推崇。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇二十一

**，是一位退休老人，同時也是**街道綜治中心的一位專職調(diào)解員。成為專職調(diào)解員的6年時間里，**消解糾紛551件，凡是經(jīng)老劉之手的糾紛事件，沒有一個回頭上訴，調(diào)解成功率達(dá)100%，是名副其實的“金牌調(diào)解”。

當(dāng)專職調(diào)解員，**是全市第一人。尚未上任，三個子女苦口勸說，調(diào)解是件苦差事，做不盡的瑣事、難事和麻煩事，“年紀(jì)大了，您老就別再摻和這些事了”。但是從1981年開始便在司法部門干調(diào)解的**，卻在xx年退休后的第二天，就接受返聘。

在**街道，有本地人口6.9萬人，外來務(wù)工人員7萬余人，調(diào)解工作往往“上邊千條線，下邊一根針”，很多矛盾糾紛都落到基層。**不遺余力地發(fā)揮所能，努力讓“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。

6年來，**騎著自行車，幾乎跑遍了轄區(qū)的每個角落。哪里有糾紛，哪里有案情，哪里需要法律咨詢，他的身影就會出現(xiàn)在哪里。**說：“看著大家皺著眉頭來，帶著微笑走，心情總是特別舒坦。”

一天清晨，龍灣濱海大道，一聲巨響劃破了清晨的寧靜。駕駛無牌摩托車的重慶務(wù)工者黃某，與汽車相撞身受重傷，經(jīng)搶救后診斷，可能會成為植物人。一家老小哭著嚷著，找到了**。**心生憐憫，然而依照法律，黃某在車禍中得負(fù)一定責(zé)任。花了兩天時間，**慢慢安撫黃某家屬情緒，詳細(xì)解說法律，終讓他們接受了事實。隨后，**開始替這一家子一筆筆算賠償費，傷殘補償金、精神撫慰金……經(jīng)**調(diào)解，黃某家人依法拿到52萬元賠償金。

**街道綜治工作中心專職副主任王曉林算了一筆賬：“老劉每年都要調(diào)處大量的勞資糾紛、工傷糾紛等，6年下來，為調(diào)解對象爭取的賠償金至少有3000多萬元?！?/p>

有外來務(wù)工者得了職業(yè)病，想得到企業(yè)醫(yī)療補助卻求助無門，最后走進(jìn)了“老劉調(diào)解室”。老劉對照法律條款，一按計算器，算出了最高的補助金后，又磨破嘴皮、耐心說服企業(yè)給予賠償。企業(yè)老板指著脊梁罵他“胳膊肘往外拐”，**聽到了，只是一笑而過。

幾年前，一工廠3名務(wù)工者因矽肺病去世，其他57位務(wù)工者也紛紛查出患有矽肺病，由此引發(fā)的糾紛一旦擴(kuò)大升級，將成為影響穩(wěn)定的重大隱患。放棄“五一”休假，**馬不停蹄忙開了，一方面替工人向企業(yè)索賠，一方面勸工人去做醫(yī)療鑒定。在老劉的努力下，這些矽肺患者，領(lǐng)到了少至2萬元多至10萬元的賠償金，一場沖突也隨之化解。隨后的半年，在**的參與下，龍灣區(qū)共調(diào)解了因職業(yè)病引發(fā)的糾紛共110起，共賠償傷殘補助金、醫(yī)療補助金等270多萬元。

**有一個習(xí)慣，每回調(diào)解，他都會把要點、訣竅寫進(jìn)卷宗。日積月累，400多份20萬字的卷宗，濃縮“調(diào)解藝術(shù)”，成了綜治中心的“寶貝”。

**司法所所長黃建鋒，喊了**多年的“師傅”。他替師傅總結(jié)出四字秘訣：“公心”與“攻心”。

在剛上任的時候，**就遇到一件棘手的經(jīng)濟(jì)糾紛。糾紛兩頭，一邊是某村村干部，一邊是閥門廠的股東。這場糾紛從市中院一直打到最高人民法院，7場官司，依然沒有了結(jié)。事情到了**手上，自然有人來說情，一些熟人也會有意無意間來打聲招呼?！胺擅媲皼]得商量，誰來說情都一樣?！?*堅定地拿公正當(dāng)“擋箭牌”。最終，在“鐵天平”上，**給當(dāng)事人雙方連續(xù)開了5天會，把這場糾紛悄然化解。一時間，“一張嘴能頂7場官司”的佳話在當(dāng)?shù)貍鏖_?！胺删拖皲撫?，任何人不可逾越，情就像手中的線，調(diào)解員需用它們縫縫連連，化解矛盾?！?*比喻說，干調(diào)解，就得會“攻心”。

正是因為會“攻心”，那些猶如“死結(jié)”的難案，到了**手里，也終會松動打開。

今年春節(jié)前，龍灣某村的兩大宗族，因為一座牌坊僵持不下。此事涉及幾百人，一旦處理不慎，將釀成群體性事件。試過種種辦法，雙方都不愿妥協(xié)。最后，**想出了一出“攻心計”。最后一次調(diào)解中，**與調(diào)解雙方打起了持久戰(zhàn)，“達(dá)不成一致意見，今天的調(diào)解就不結(jié)束，大家都別休息?！边@一天，**不吃中晚飯，時刻陪著雙方，連餓兩頓，苦口婆心相勸。看著這位六旬老人的認(rèn)真勁，雙方代表深受感動，最終達(dá)成了和解。春節(jié)過后，村里的老人協(xié)會敲鑼打鼓，把錦旗送到了**街道綜治中心。錦旗上上書八大大字：“和諧使者、調(diào)解能手”。這是群眾對**最高的褒獎。

調(diào)解員培訓(xùn)心得篇二十二

第一段（引言）

調(diào)解員是法律服務(wù)領(lǐng)域中的一群重要人物，他們通過調(diào)解化解糾紛，推動社會和諧發(fā)展。作為一名調(diào)解員，既需要具備良好的法律知識和調(diào)解技能，也需要具備一顆紅色的心。近日，我參加了一場關(guān)于“調(diào)解員學(xué)黨史心得體會”的活動，仔細(xì)聆聽了老一輩革命家的講述，深深感受到了黨的光輝歷程和調(diào)解員的使命感。

第二段（回顧歷史）

在這場活動中，我們回顧了黨的光輝歷程，深刻領(lǐng)悟到了中國共產(chǎn)黨在長期革命中所經(jīng)歷的艱辛和付出的成果。從井岡山的秋收起義，到長征的浴血奮戰(zhàn)，從延安的整風(fēng)運動，到新時代的偉大斗爭，每一步都是中國共產(chǎn)黨艱辛奮斗的歷史腳印。通過學(xué)習(xí)黨史，我們不僅能夠更好地了解黨的歷史進(jìn)程，更能夠更好地肩負(fù)起調(diào)解員的職責(zé)和使命。

第三段（領(lǐng)悟思想）

在回顧歷史的同時，我們也不斷地領(lǐng)悟到毛澤東等老一輩革命家的思想精髓。毛澤東思想是中國共產(chǎn)黨的指導(dǎo)思想，在反帝反封建斗爭中不斷發(fā)展。通過學(xué)習(xí)毛澤東思想，我們深刻了解到調(diào)解的重要性。毛澤東同志曾經(jīng)說過，“發(fā)揚調(diào)解大公無私的精神，為民間爭取更多的權(quán)益?！弊鳛檎{(diào)解員，我們必須以公正的態(tài)度、高尚的精神和耐心聽取雙方意見，通過協(xié)商妥善解決爭議，真正實現(xiàn)公平、公正、公開的調(diào)解。

第四段（反思責(zé)任）

在受到黨史的啟示和毛澤東思想的熏陶之后，我們也更深刻地認(rèn)識到了調(diào)解員責(zé)任的重大性。作為調(diào)解員，我們需要做到“三公”，即公正、公平、公開，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和調(diào)解技能，夯實基礎(chǔ)建設(shè)，提高調(diào)解率，做好群眾工作。在這個過程中，我們也需要時刻反思自己的責(zé)任，牢記黨的宗旨，不斷與時俱進(jìn)，更好地為社會公正調(diào)解服務(wù)。

第五段（總結(jié)感受）

通過這次“調(diào)解員學(xué)黨史心得體會”的活動，我更加堅定了自己的信念，進(jìn)一步加強了自身的思想覺悟和責(zé)任感。我深刻了解到了黨的光輝歷程、毛澤東思想的精髓，領(lǐng)悟了調(diào)解員的艱辛和使命，同時也更加明確了自己未來發(fā)展方向和工作目標(biāo)。我相信，在黨和人民的培育下，我們調(diào)解員這一群特殊人物，必能不斷前行，為建設(shè)和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)！

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