實(shí)用電信客服工作心得（匯總19篇）

總結(jié)是前進(jìn)的動(dòng)力，讓我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。總結(jié)中可以結(jié)合具體的案例或事例，使總結(jié)更加生動(dòng)有趣。下面是一些精選總結(jié)的樣本，僅供您參考和參考。

電信客服工作心得篇一

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信行業(yè)得到了快速的發(fā)展和壯大。與此同時(shí)，電信客服也成為了電信服務(wù)體系中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在我的工作生涯中，我一直從事著電信客服的工作。在這段時(shí)間里，我積累了很多心得體會，也深刻認(rèn)識到電信客服工作的重要性。因此，我想在本文中分享我自己的體悟，與大家一同探討當(dāng)電信客服的體會。

第二段：客戶為重

在電信客服工作中，我們最重要的一個(gè)原則就是“客戶為重”。客戶是我們的貴賓，他們的滿意度決定了我們公司的生命線。因此，我們必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度面對每一個(gè)客戶，并且認(rèn)真傾聽客戶的需求和意見。只有真正做到讓客戶感到被尊重和被關(guān)懷，才能夠贏得客戶的信任和忠誠度。在我工作中，我常常會和客戶進(jìn)行深入地交談，了解他們的實(shí)際困難和需求，幫助他們解決問題。我始終牢記著“客戶是上帝”的理念，對每一個(gè)客戶都要用心，用真誠來對待。

第三段：耐心與細(xì)節(jié)

在電信客服工作中，耐心和細(xì)節(jié)是非常重要的兩個(gè)因素。許多客戶在面對問題時(shí)都會感到焦慮和不安，因此我們必須要有耐心，要隨時(shí)保持心情平靜。同時(shí)，在處理客戶的請求時(shí)，細(xì)節(jié)也至關(guān)重要。我們需要對客戶的問題進(jìn)行全面的了解和分析，避免因疏忽導(dǎo)致更多的問題產(chǎn)生。此外，在與客戶交流時(shí)，我們也要注意細(xì)節(jié)的發(fā)揮，比如說禮貌用語、微笑等細(xì)節(jié)，都能夠讓客戶感覺到被尊重和被關(guān)注。

第四段：技能與培訓(xùn)

在電信客服工作中，技能的掌握和培訓(xùn)也是非常重要的。我們需要掌握一定的業(yè)務(wù)知識和技巧，才能夠更好地為客戶服務(wù)。因此，我們要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自身的技能和能力。同時(shí)，公司也要針對不同的客服員工設(shè)置具體的培訓(xùn)計(jì)劃和教育方案，為員工提供更好的學(xué)習(xí)機(jī)會和資源。只有通過技能的掌握和培訓(xùn)的提高，我們才能夠更好地為客戶服務(wù)，并取得更好的成績。

第五段：總結(jié)

總之，當(dāng)電信客服不僅需要懂得技能，也需要有一顆真摯的心來對待每一位客戶。我們需要以客戶為重，始終保持耐心和細(xì)節(jié)的意識，通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高自己的能力和水平。只有以優(yōu)秀的工作態(tài)度來面對每一位客戶，才能夠真正地贏得客戶的信任和所在公司的信任，為公司帶來更好的業(yè)績和口碑。

電信客服工作心得篇二

彈指之間,從20

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公司的服務(wù)工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí)，心里又會泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的.情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

電信客服工作心得篇三

2012年1月我加入了電信客服中心，很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

電信客服工作心得篇四

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動(dòng)營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會，從另外一個(gè)角度看，做市場營銷其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)?？春芏嚓P(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思考等等。

實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值，電話營銷作為一種低成本、高回報(bào)的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想說一下我參加這個(gè)電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個(gè)營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。

三、推銷員一定要常常問問題，因?yàn)橥其N員之所以會成功，是用問的，而不是說的;

四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以努力模仿客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>

在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個(gè)小小的平臺上，我學(xué)會了很多為人處事的道理、認(rèn)識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!

電信客服工作心得范文五篇

電信客服工作心得篇五

時(shí)間匆匆而過，轉(zhuǎn)眼又到了自我總結(jié)的時(shí)刻。以下是本站小編為您整理電信客服人員工作總結(jié),供您參考，希望對你有所幫助，更多詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊本站查看。

轉(zhuǎn)眼間，我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自____年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

電信客服工作心得篇六

今天下午我們東華理工大學(xué)12級通信專業(yè)去了撫州中國電信實(shí)習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。

半天的實(shí)習(xí)，時(shí)間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時(shí)間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個(gè)人覺得有些心得應(yīng)該記錄下來。

元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的客戶品牌。結(jié)合天翼移動(dòng)業(yè)務(wù)的融入，中國電信針對家庭客戶需求推出了多款全業(yè)務(wù)融合套餐。通過提供綜合信息服務(wù)，以更全面、便利的通信應(yīng)用，打造家庭信息新生活的理想平臺，深化了“愛沒有距離、家就在身邊”的品牌核心內(nèi)涵，融合了有線與無線，集語音、寬帶、多種信息服務(wù)的豐富套餐，全面滿足家庭信息生活需求，更有無線寬帶可選套餐，將手機(jī)與無線寬帶(wlan)實(shí)現(xiàn)無縫融合，讓我的 e家盡享移動(dòng)信息生活。china net是郵電部門經(jīng)營管理的基于internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，是國際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(internet)的一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹china net在市場上占有率已達(dá)到85%到90%了。

介紹網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，何經(jīng)理還用撫州的實(shí)際向我們詳細(xì)講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識，對網(wǎng)絡(luò)的知識有了增長。

參觀工作房間的時(shí)候里面的工作人員積極向我們講述了房間里面儀器的工作原理和作用。當(dāng)真正看到那些儀器的時(shí)候我們覺得雖然線路很多，但是每一個(gè)都有編號。只要工作的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)，故障是一定能排除的。在現(xiàn)在房間很多現(xiàn)代化的設(shè)備是全自動(dòng)的，不需要人去操作。在我最后參觀的監(jiān)控室里面我看到了很多的電腦屏幕。通過當(dāng)時(shí)的值班阿姨的講解我知道了，監(jiān)控分為不同的區(qū)域，有動(dòng)力監(jiān)控，其他縣的機(jī)房設(shè)備監(jiān)控，無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等等。

電信客服工作心得篇七

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在__年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20__年被安排去10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為20__年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的.書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

電信客服工作心得篇八

在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下)(，通過自身的努力，各方面都取得一定的進(jìn)步，較好地完成自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！

電信客服工作心得篇九

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗(yàn)自我，把學(xué)校學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調(diào)查、主動(dòng)營銷、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會，從另外一個(gè)角度看，做市場營銷其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。

實(shí)習(xí)的一、二周，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時(shí)間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時(shí)間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)?？春芏嚓P(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思考等等。

實(shí)習(xí)的三、四周，主要工作是主動(dòng)營銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值，電話營銷作為一種低成本、高回報(bào)的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想說一下我參加這個(gè)電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個(gè)營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。

三、推銷員一定要常常問問題，因?yàn)橥其N員之所以會成功，是用問的，而不是說的;

四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以努力模仿客戶，跟他越接近越好。

總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>

在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個(gè)小小的平臺上，我學(xué)會了很多為人處事的道理、認(rèn)識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!

電信客服工作心得篇十

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，電信行業(yè)的快速增長已成為大勢所趨。然而，電信客服是這一行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，他們扮演著溝通電信公司和用戶之間的橋梁。下面將從個(gè)人的角度出發(fā)，總結(jié)電信客服的心得體會。

首先，作為一名電信客服，要注重良好的溝通能力。溝通是一項(xiàng)復(fù)雜而關(guān)鍵的技能，它要求我們有能力理解用戶的需求、解答他們的問題，并向他們傳遞正確的信息。在溝通過程中，我們要用簡單易懂的語言解釋復(fù)雜的概念，使用戶能夠明白并滿意地接受。在處理客戶投訴時(shí)，我們要耐心傾聽他們的問題，并給予積極的回應(yīng)，確保他們感受到我們的關(guān)心和信任。良好的溝通能力能夠有效提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。

其次，電信客服要具備細(xì)心和仔細(xì)的工作態(tài)度。在處理客戶問題時(shí)，我們不能掉以輕心，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們精細(xì)入微地處理。首先，我們要仔細(xì)傾聽客戶的問題，確保清晰了解他們的要求。然后，我們要仔細(xì)核查用戶的賬號信息，確保不出現(xiàn)錯(cuò)誤。最后，在解答問題或給予幫助的過程中，我們要細(xì)致入微地解釋，讓用戶清楚地了解到我們的建議和操作方法。只有將工作做到底，我們才能讓用戶滿意，也能為公司帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。

第三，電信客服需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。電信行業(yè)是一個(gè)技術(shù)更新很快的行業(yè)，新的產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)。作為客服人員，我們需要保持對行業(yè)的敏感度，了解最新的產(chǎn)品和服務(wù)信息。只有這樣，我們才能更好地根據(jù)客戶的需求，提供更加專業(yè)和準(zhǔn)確的建議和幫助。此外，我們還需要不斷學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧和溝通技巧，以更好地解決各類問題和投訴。學(xué)習(xí)能夠讓我們不斷進(jìn)步，更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

第四，電信客服要具備團(tuán)隊(duì)合作的精神。電信客服通常是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同解決客戶問題。在客戶服務(wù)過程中，有時(shí)我們會遇到一些特殊或復(fù)雜的問題，這時(shí)我們需要相互之間協(xié)調(diào)、交流和幫助。只有保持團(tuán)隊(duì)合作的精神，我們才能更好地服務(wù)客戶，提供更好的解決方案。團(tuán)隊(duì)合作也能夠增強(qiáng)我們的工作效率，提高客戶滿意度。

最后，電信客服要具備耐心和服務(wù)意識。客戶服務(wù)是一項(xiàng)需要付出努力和耐心的工作，有時(shí)會遇到一些抱怨和不滿的客戶。在這種情況下，我們不能用急躁和不耐煩的態(tài)度處理問題，而是應(yīng)該保持平和的心態(tài)，以耐心和專業(yè)的態(tài)度解決問題。此外，我們還要保持積極的服務(wù)意識，真正關(guān)心客戶的需求，以提供滿意的服務(wù)。通過耐心和服務(wù)意識，我們可以贏得客戶的支持和信任，也能夠取得業(yè)務(wù)的成功。

總之，電信客服是電信行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，他們承擔(dān)著溝通企業(yè)和用戶之間的任務(wù)。作為電信客服，我們需要注重良好的溝通能力、細(xì)心和仔細(xì)的工作態(tài)度、不斷學(xué)習(xí)和更新知識、團(tuán)隊(duì)合作的精神，以及耐心和服務(wù)意識。只有這樣，我們才能更好地為客戶提供滿意的服務(wù)，推動(dòng)電信行業(yè)的發(fā)展。

電信客服工作心得篇十一

第一段：引言（150字）

電信客服作為一個(gè)關(guān)鍵崗位，承擔(dān)著幫助客戶解決問題和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任。我在從事電信客服工作的過程中，積累了一些心得體會，分享給大家。

第二段：保持耐心和友善（250字）

作為客服人員，保持耐心和友善是最重要的。很多客戶都是由于遭遇問題而打來電話，情緒可能會有波動(dòng)。在處理這些電話時(shí)，我們應(yīng)該盡量冷靜下來，保持耐心。同時(shí)，我們要注意言辭和語氣，用友善的態(tài)度對待每個(gè)客戶。這樣能夠幫助客戶放松情緒并更愿意與我們合作解決問題。

第三段：善于傾聽和解決問題（300字）

傾聽是電信客服的核心技能之一。客戶打來電話尋求幫助，我們首先應(yīng)該傾聽他們遇到的問題，并逐步了解情況。在這個(gè)過程中，善于提問可以幫助我們更快地理解問題的本質(zhì)。一旦問題被明確，我們需要迅速找出解決方案，并向客戶解釋清楚。解決問題時(shí)，我們要充分考慮客戶的需求和利益，用專業(yè)的知識幫助他們解決難題。

第四段：思維靈活和團(tuán)隊(duì)合作（300字）

在電信客服工作中，思維靈活和團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在處理問題時(shí)，我們經(jīng)常會遇到一些意想不到的情況。這時(shí)，我們需要快速反應(yīng)并找到最佳解決方案。思維靈活能夠幫助我們在短時(shí)間內(nèi)制定出行之有效的應(yīng)對計(jì)劃。此外，和團(tuán)隊(duì)成員合作也能讓我們在遇到困難時(shí)得到他們的支持和幫助。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還有助于每個(gè)人個(gè)人的發(fā)展。

第五段：總結(jié)（200字）

電信客服團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中需要保持耐心和友善，善于傾聽和解決問題，思維靈活和團(tuán)隊(duì)合作。這些都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的重要品質(zhì)和技能。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信在電信客服工作中，我們能夠不斷進(jìn)步和提高，為用戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)全文（1200字）

電信客服作為一個(gè)關(guān)鍵崗位，承擔(dān)著幫助客戶解決問題和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任。作為客服人員，保持耐心和友善是最重要的。傾聽是電信客服的核心技能之一，善于傾聽和解決問題能夠幫助客戶更好地解決難題。在電信客服工作中，思維靈活和團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的，能夠幫助我們應(yīng)對各種復(fù)雜情況和提高工作效率。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我們能夠不斷進(jìn)步和提高，為用戶提供更好的服務(wù)。

電信客服工作心得篇十二

第一段：引言（150字）

作為一個(gè)普通用戶，在使用電信服務(wù)中，我們難免會遇到一些問題需要與電信客服溝通解決。通過與電信客服的交流，我有了一些心得體會，對電信客服也有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我對電信客服工作的觀察和體會，以及一些建議。

第二段：電信客服的責(zé)任與挑戰(zhàn)（250字）

電信客服的工作不只是提供技術(shù)支持或解答用戶問題，更是承擔(dān)著維護(hù)電信品牌形象和用戶滿意度的重大責(zé)任。電信行業(yè)特點(diǎn)復(fù)雜，技術(shù)更新迅速，客戶需求多變且個(gè)性化，這給電信客服帶來了巨大的挑戰(zhàn)。他們需要不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，以滿足用戶日益增長的需求。同時(shí)，客服代表還需要具備耐心、細(xì)心和應(yīng)變能力，以高效、準(zhǔn)確地解決用戶的問題。

第三段：電信客服的艱辛與盡力（300字）

電信客服是辛苦工作的群體。他們需要面對大量的咨詢電話，無論天氣如何，無論疲憊如何，都要保持愉快的語氣和專業(yè)的態(tài)度。他們經(jīng)常要解決用戶的投訴、矛盾和需求，而這些情況往往是復(fù)雜且無法事先預(yù)料的。為了解決問題，他們還需要與其他部門協(xié)作，確保問題得到及時(shí)解決。盡管如此，電信客服人員仍然盡力提供最佳的解決方案，以將用戶的體驗(yàn)最大限度地提升。

第四段：電信客服對用戶的幫助與正面影響（250字）

作為用戶，我有時(shí)會因?yàn)殡娦欧?wù)出現(xiàn)問題而感到沮喪。然而，每次與電信客服的溝通都給我?guī)砹梭@喜。他們非常耐心地傾聽我的問題，幫助我解決了各種網(wǎng)絡(luò)故障、賬單疑問等問題。每一次交流，他們總能給我一個(gè)滿意的答案。他們的專業(yè)知識和高效工作方式給我留下了深刻的印象。他們的幫助不僅解決了我的問題，還讓我對電信公司的形象和服務(wù)提供者的專業(yè)能力有了更高的評價(jià)。

第五段：建議與總結(jié)（250字）

盡管電信客服已經(jīng)做得很好，但仍有一些地方可以改進(jìn)。首先，電信公司可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。其次，電信客服可以更多地傾聽用戶的需要和意見，以提供更適宜的解決方案。再次，電信公司可以優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提供更便捷、快速的解決方案，以提高用戶滿意度?？傮w而言，電信客服在維護(hù)用戶權(quán)益和解決問題方面發(fā)揮了重要作用，值得稱贊。

第六段：結(jié)語（100字）

通過與電信客服的互動(dòng)，我深刻認(rèn)識到他們的辛勤付出和積極態(tài)度。他們的努力對于提高用戶滿意度和保持電信行業(yè)的良好形象至關(guān)重要。希望電信公司能夠重視和支持他們的工作，給予他們更好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。作為用戶，我們也應(yīng)該積極配合、理解和尊重他們的工作，共同營造良好的電信服務(wù)環(huán)境。

電信客服工作心得篇十三

新的一年，新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任，共同的期待，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計(jì)劃。

我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù)，跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力，不定期向客戶進(jìn)行禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。

作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了。

一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來，提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。

電信客服工作心得篇十四

電信客服作為一種重要的職業(yè)，扮演著為用戶提供各種電信服務(wù)支持的角色。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些心得體會。在這篇文章里，我將從與用戶的溝通、問題解決能力、情緒管理、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長等方面談?wù)勎业男牡皿w會。

第二段：與用戶的溝通

與用戶的良好溝通是作為電信客服最基本也是最重要的技能之一。在與用戶交流過程中，我發(fā)現(xiàn)傾聽是非常重要的。通過仔細(xì)傾聽用戶的問題或需求，我們可以更好地了解用戶的意圖，從而提供更準(zhǔn)確的解決方案。此外，使用簡單明了的語言，避免使用行業(yè)術(shù)語，也可以提高溝通的效果。最重要的是，要保持耐心和友好，以讓用戶感受到我們真誠的服務(wù)態(tài)度。

第三段：問題解決能力

作為電信客服，解決用戶問題是我們的首要任務(wù)。要提高問題解決能力，我認(rèn)為關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)和更新知識。隨著科技的進(jìn)步，電信行業(yè)也在不斷發(fā)展，我們需要時(shí)刻跟進(jìn)最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)知識。此外，培養(yǎng)自己的問題分析和解決能力也是至關(guān)重要的。通過逐步分析問題，找出根源，并提供一步步的解決方案，可以在短時(shí)間內(nèi)解決用戶的問題，提高用戶滿意度。

第四段：情緒管理

電信客服工作壓力大，常常會遇到用戶的抱怨和不滿。情緒管理對于保持良好工作狀態(tài)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。在處理用戶不滿時(shí)，我學(xué)會了保持冷靜和耐心。首先，要理解用戶的情緒，并盡量放下個(gè)人情感，客觀處理問題。其次，主動(dòng)表達(dá)理解和歉意，從而化解用戶的不滿。最后，及時(shí)尋求幫助和支持，以保持心態(tài)穩(wěn)定。通過這樣的情緒管理，我能更好地應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長

團(tuán)隊(duì)合作是電信客服工作中不可或缺的一部分。在團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)與同事們的有效溝通和協(xié)作可以提高工作效率和解決問題的能力。共同分享經(jīng)驗(yàn)和知識，互相鼓勵(lì)和支持，使團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大和有凝聚力。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了很多新知識，也不斷拓展了自己的技能和能力。團(tuán)隊(duì)合作不僅對個(gè)人成長有益，也能夠提供更好的客戶服務(wù)。

結(jié)尾段：總結(jié)

作為一名電信客服，我深知自身的工作責(zé)任和使命感。通過與用戶的溝通、不斷提升問題解決能力、有效管理情緒、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長，我逐漸積累了一些心得體會。我相信只要不斷學(xué)習(xí)和成長，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并善于總結(jié)與反思，那么我能夠在這個(gè)行業(yè)里做得更好，為更多用戶提供滿意的電信服務(wù)。

電信客服工作心得篇十五

為了保證運(yùn)動(dòng)會的井然有序的進(jìn)行，我們體育部前前后后做了很多的籌備和計(jì)劃，具體的工作計(jì)劃如下：

1、運(yùn)動(dòng)員的選拔：

由體育部通知各班班長、體育委員并讓其做好運(yùn)動(dòng)會的宣傳工作，并組織好報(bào)名工作，報(bào)名表格由體育部分發(fā)給各班體育委員處。報(bào)名表在10月10日之前提交。10月16日在田徑場及籃球場進(jìn)行選拔。運(yùn)動(dòng)員按選拔成績擇優(yōu)錄取。選拔工作主要由體育部人員參與，并負(fù)責(zé)好安全工作。17日之前統(tǒng)計(jì)好名單上交院辦。

2、田徑運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練工作：

訓(xùn)練采用每天兩練的方式，每天由體育部監(jiān)督管理，運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練要求簽到，各年級的運(yùn)動(dòng)員強(qiáng)制要求參加正常訓(xùn)練，有事需請假。08、09級運(yùn)動(dòng)員在校田徑場參加訓(xùn)練。運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練開始具體時(shí)間待定。（運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練期間無需上晚自習(xí)）

3、運(yùn)動(dòng)會期間工作安排：

為應(yīng)對一些突發(fā)事故的發(fā)生，我們體育部在運(yùn)動(dòng)會期間將每天安排干事在后勤處值班。

為防器材的丟失，特制定了器材借用登記表，運(yùn)動(dòng)會期間釘鞋有專人保管。

在運(yùn)動(dòng)會期間我們體育部將竭心竭力做好本職工作，并配合其他部門。

電信學(xué)院體育部

20xx—11—9

經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1、院牌2個(gè)2*100元

2、號碼布80個(gè)80*1元

3、扣針5盒5*6元

4、釘鞋5雙5*50元

5、純凈水5桶5*7。5元

6、水杯6筒6*6元

7、云南白藥2瓶2*40元

共計(jì)：713.5元

電信學(xué)院體育部

20xx—11—9

電信客服工作心得篇十六

作為現(xiàn)代社會中信息交流的重要渠道之一，電信行業(yè)扮演著至關(guān)重要的角色。然而，電信客服卻常常受到人們的詬病，因其服務(wù)質(zhì)量不佳，而引發(fā)了用戶的抱怨。作為一名電信客服，我深切地意識到了其重要性和困難之處。在這篇文章中，我將分享我在電信客服工作中的心得體會，探討如何提高服務(wù)質(zhì)量。

第二段：專業(yè)知識的重要性

電信客服工作需要具備豐富的專業(yè)知識，才能更好地幫助用戶解決問題。我始終不忘不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，以便更好地為用戶提供支持。通過對產(chǎn)品和服務(wù)的深入了解，我可以向用戶解答各種疑惑，并提供有效的解決方案。同時(shí)，我還會關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)和產(chǎn)品的推出，從而更好地滿足用戶的需求。專業(yè)知識是電信客服提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。

第三段：溝通技巧的重要性

良好的溝通是電信客服工作中非常關(guān)鍵的一環(huán)。我積極培養(yǎng)自己的溝通能力，提高與用戶的互動(dòng)效果。首先，我會認(rèn)真傾聽用戶的問題，了解他們的困擾，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。其次，我盡可能以簡單明了的方式回答用戶的問題，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，以免引起用戶的困惑。最重要的是，我始終保持友善和耐心，不把用戶的問題當(dāng)作麻煩。良好的溝通能力可以增加用戶對電信客服的信任和滿意度。

第四段：解決問題的能力

作為電信客服，我們的目標(biāo)是幫助用戶解決問題。通過積累工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，我提高了自己解決問題的能力。當(dāng)用戶遇到困難時(shí)，我首先會認(rèn)真分析問題的原因，并采取恰當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行解決。在處理問題時(shí)，我會按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都得到妥善處理。有時(shí)，為了更好地解決問題，我還會與其他部門和技術(shù)人員進(jìn)行合作，共同解決復(fù)雜的情況。解決問題的能力是電信客服提供高效服務(wù)的關(guān)鍵。

第五段：關(guān)注用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)是電信客服工作中至關(guān)重要的一環(huán)。為了提高用戶滿意度，我注重從用戶的角度思考問題，并積極改善服務(wù)。為了更好地了解用戶的需求，我會與用戶進(jìn)行交流，收集他們的反饋，并根據(jù)用戶的反饋改進(jìn)我們的服務(wù)。此外，我還會通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量和技能水平，以更好地滿足用戶的期望。關(guān)注用戶體驗(yàn)是電信客服提升服務(wù)質(zhì)量的根本出發(fā)點(diǎn)。

結(jié)尾：

通過我的工作經(jīng)驗(yàn)和探索，我深刻體會到電信客服的重要性和挑戰(zhàn)。在提高專業(yè)知識、溝通技巧、解決問題能力以及關(guān)注用戶體驗(yàn)的過程中，我不斷學(xué)習(xí)和成長。作為一名電信客服，我始終將用戶的需求放在首位，努力為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望通過我的努力，能夠改變?nèi)藗儗﹄娦趴头呢?fù)面印象，為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

電信客服工作心得篇十七

隨著中國電信改革的不斷深入、xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。

電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對電信運(yùn)營商的信心。

2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

3）crm維系系統(tǒng)會自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。

1．我們在對客戶進(jìn)行日?；卦L服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的`正常工作生活。

2．我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

在電信企業(yè)的運(yùn)營過程中，客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行。客戶細(xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎(chǔ)。通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。

電信客服工作心得篇十八

一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

三、活動(dòng)落實(shí)，對于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場，提升銷量。

2、對活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。

3、選好、選對作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。

電信客服工作心得篇十九

隨著中國電信的不斷深入、xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時(shí)代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運(yùn)營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務(wù)，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時(shí)，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關(guān)鍵所在。

電信運(yùn)營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關(guān)系，用戶的長期貢獻(xiàn)價(jià)值是運(yùn)營商收益最重要的一部分，是運(yùn)營商未來收益的主要來源。電信運(yùn)營企業(yè)考慮用戶價(jià)值不僅僅是當(dāng)前利潤，而應(yīng)是用戶總體貢獻(xiàn)流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應(yīng)該是營銷和服務(wù)并行的，重點(diǎn)加強(qiáng)營銷，通過合適的品牌、產(chǎn)品和關(guān)懷服務(wù)來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。

以電信行業(yè)的'crm維系系統(tǒng)為例，有三個(gè)重要維系手段。

1）vip服務(wù)經(jīng)理在對用戶進(jìn)行日常維系挽留時(shí)，會站在用戶的角度設(shè)身處地為客戶考慮，主動(dòng)為客戶提供賬單和清單服務(wù)，及時(shí)提醒客戶消費(fèi)的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務(wù)并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務(wù)的溫馨。vip服務(wù)經(jīng)理會把每一個(gè)客戶，當(dāng)作一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時(shí)提供合適的套餐，當(dāng)好客戶的通信服務(wù)助理，從內(nèi)心視客戶為上帝，換取客戶對電信運(yùn)營商的信心。

2）crm維系系統(tǒng)可以自動(dòng)提取五天沒有產(chǎn)生話務(wù)量的零通話用戶明細(xì)并及時(shí)的對vip服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)提示，服務(wù)經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產(chǎn)生話務(wù)量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。

3）crm維系系統(tǒng)會自動(dòng)的生成客戶關(guān)懷計(jì)劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實(shí)時(shí)資費(fèi)套餐提取適合用戶使用的明細(xì)，vip服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細(xì)的介紹并告知辦理套餐的相應(yīng)流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時(shí)間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務(wù)的信心和決心。

1．我們在對客戶進(jìn)行日常回訪服務(wù)工作的同時(shí)也應(yīng)該注意回訪的頻率，應(yīng)盡可能的在短的回訪時(shí)間內(nèi)提取到對我們挽留用戶有價(jià)值的信息，增加回訪的效率。vip服務(wù)經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時(shí)候如同家門口的雜貨店一樣，隨時(shí)隨地都能方便地得到服務(wù)，用戶不需要的時(shí)候不影響用戶的正常工作生活。

2．我們應(yīng)該樹立名牌效應(yīng)，加強(qiáng)情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機(jī)的特征提高知名度進(jìn)而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報(bào)，積分換禮的活動(dòng)，使用戶在參與活動(dòng)的同時(shí)促使用戶重復(fù)使用并使其意識到離網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。

在電信企業(yè)的運(yùn)營過程中，客戶服務(wù)部會不斷根據(jù)市場變化情況及時(shí)制定、調(diào)整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費(fèi)、產(chǎn)品、服務(wù)，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏?xì)分和經(jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運(yùn)營商開發(fā)新產(chǎn)品、推出新服務(wù)提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實(shí)和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎(chǔ)，通過有力的手段提升用戶的長遠(yuǎn)盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時(shí)達(dá)到維系老用戶的目的。

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