2023年電商運營年終總結(jié)范文（22篇）

總結(jié)的過程可以讓我們更加深入地了解自己的優(yōu)勢和不足。在寫總結(jié)時，要注重邏輯嚴密，條理清晰，突出重點，切忌流水賬式的陳述。通過閱讀他人的總結(jié)，可以激發(fā)我們的靈感和寫作動力。

電商運營年終總結(jié)篇一

20xx年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。

不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。

在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。

以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。

無論是b2c還是b2b、 c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。

各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。

未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。

麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

電商運營年終總結(jié)篇二

但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要注意許多細節(jié)，不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當代社會特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)分外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及，商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。

平時做為商務(wù)經(jīng)理多做些細致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績，這是硬指標。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。

以上我們堅決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點折扣。但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發(fā)向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負擔。成為部分落伍的借口。

1.做事的原則。

對于每個員工，不苛刻強求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標準。

對每個員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。

2.做事的方式。

商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極，說話要謹慎。所謂“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴重的話，起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。

商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經(jīng)驗;而聽聽別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經(jīng)驗。你多聽點間接經(jīng)驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗來指導(dǎo)員工但不要成為說教。

作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍然要謹慎。這種謹慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。

多思、多想、多聽、多看、謹言、慎行，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務(wù)經(jīng)理少一點后悔。

3.少點錯誤

世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候，一切皆成定局，無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗，那該團隊就能成功了。

始終如一的夢想。價值觀和目標的統(tǒng)一，重復(fù)觀點能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。

確定明確可信的目標。明確告訴大家__網(wǎng)的未來目標是上市，如果公司上市大家都有房子有車，用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來，讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。

4.實現(xiàn)短期的銷售指標

從主要利益相關(guān)者那里獲得。比如完成多少指標可以獲得多少提成等等，調(diào)動員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的熱情然后要求他們做出，要細節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績，什么時候做，單子出在那些部門以及自己準備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的，但我們認為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo)，則要從透明的溝通方式做起。

我們在很大程度上是借助于員工的力量來達到預(yù)期的目標，當他們有了必要的工具和資源時，才能達到預(yù)定目標，這當然要包括自己的參與，對他們的.工作及時的提供豐富的反饋信息，把直接下屬的引導(dǎo)當作一種習(xí)慣，及時予以表揚并提出改進建議，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見。

電商運營年終總結(jié)篇三

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出，維修周期長，費用高。

2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。

4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。

電商運營年終總結(jié)篇四

經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我對電商這個專業(yè)詞語有了深入的了解。

對于剛剛步入這一行業(yè)的我，基本上是頭一次聽說。

短短兩周的學(xué)習(xí)，不能說能完全理解網(wǎng)商的重要性，但對于網(wǎng)商的概念、目的以及他的意義有了一定的了解。

第一天的時候，裴總對我們進行了分組，采取小組比賽的形式來學(xué)習(xí)電商。

一方面能培

養(yǎng)我們的團隊精神，另一方面能增加我們學(xué)習(xí)積極性。

接著對電商做出了專業(yè)介紹;

所謂電商是指通過互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品而進行的商業(yè)活動，是把現(xiàn)實生活中的商業(yè)活動，搬到虛擬的世界當中來進行的。

這種交易的方式非常的便利和快捷，打破了時間和空間的界限，是對傳統(tǒng)商業(yè)形式的一個巨大的變革，目前電商在我國的經(jīng)濟中占有越來越重要的地位。

而全城電商主要做的簡單點可以分為四個板塊 如：網(wǎng)商孵化、產(chǎn)品換市、平臺合作、

渠道建設(shè)。

網(wǎng)商孵化：是指挖掘有意向群體來公司進行全方位培訓(xùn)輔導(dǎo)其開設(shè)網(wǎng)店。

產(chǎn)品換市：是指把線下的產(chǎn)品搬到線上(讓實體業(yè)主轉(zhuǎn)換為網(wǎng)商)

平臺合作: 是指淘寶、京東、一號店、微信等

渠道建設(shè)：是指招商外包機構(gòu)、為企業(yè)招優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商(具體這塊我還是有些沒有聽清楚 而后的兩天里公司邀請徐全老師為我們講課，這兩天的課程讓我受益良多。

如：

影響排名的重要因素：成交量、復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率、上下架、收藏量、dsr評分(物流、星級評分等)

類目優(yōu)化：完整、豐滿、精準。

店鋪定位：人群、風(fēng)格、價格定位。

選擇好自己的消費群體、服裝風(fēng)格及買家消費水平定價。

關(guān)鍵詞三宗罪：(標題)重復(fù)、(符號、品牌、)濫用、(敏感詞、觸犯高壓線)違規(guī)。

如何打造網(wǎng)店熱銷頁面如下：

商品展示：須從色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果上來完善，

實力展示：品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲。

吸引購買：賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況。

促銷：促銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式。

在線客服推薦：在線客服做好銷售推薦工作，讓買家在一個商品咨詢上推薦買家買更多商品，如推薦搭配商品、推薦促銷活動、推薦優(yōu)惠方式。

根據(jù)目前工作分工，我被劃分到網(wǎng)商部門。

前期主要工作任務(wù)是，負責招生工作;通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的招生人員應(yīng)當具有良好的語言表達能力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。

之前從來沒有接觸過招生這一行業(yè)，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作，其實里面還有很多技巧。

總結(jié)人：××

一、 專業(yè)改革背景

電子商務(wù)作為全球經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，將成為21世紀貿(mào)易活動的基本經(jīng)濟形態(tài)，我國的電子商務(wù)也正在蓬勃發(fā)展。

然而，電子商務(wù)迅猛發(fā)展的市場需求與人才培養(yǎng)的嚴重滯后，已經(jīng)阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展。

我們一方面通過互聯(lián)網(wǎng)等手段多方查詢;另一方面，在本市范圍內(nèi)對五星商廈、柳工、兩面針和海深軟件公司等多家公司進行調(diào)研，并向各種商貿(mào)企業(yè)、銀行證券類單位咨詢了解到電子商務(wù)發(fā)展的如下特征：

1.電子商務(wù)專業(yè)人才市場需求旺盛。

隨著中國電子商務(wù)的發(fā)展，眾多的工業(yè)和商貿(mào)企業(yè)已經(jīng)充分認識到電子商務(wù)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，積極采用電子商務(wù)方式，電子商務(wù)將在商務(wù)活動中扮演主要角色。

據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，我國在未來10年大約還需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才。

這都為電子商務(wù)人才市場提供了更為廣闊的施展空間。

2.發(fā)展電子商務(wù)專業(yè)教育時機已基本成熟。

中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，投資者的快速增加，特別是復(fù)合型電子商務(wù)人才的嚴重短缺，將導(dǎo)致中國電子商務(wù)界在新世紀初面臨白熱化的人才競爭。

電子商務(wù)人才的稀缺為中國電子商務(wù)教育發(fā)展提供了很好的契機。

3. 電子商務(wù)在廣西各地、各行各業(yè)蓬勃開展起來。

柳州是廣西的經(jīng)濟重鎮(zhèn)，電子商務(wù)人材已經(jīng)成為柳州市與世貿(mào)有關(guān)的緊缺人才之一。

電子商務(wù)是降低企業(yè)成本的最有效的辦法，但我市目前推動這一業(yè)務(wù)發(fā)展的人才很不足。

有關(guān)專家最近指出，北京、上海、廣州和深圳等地在加入wto后，與世貿(mào)相關(guān)的管理人才、復(fù)合型人才、電子商務(wù)人才、合作型人才明顯不足，要構(gòu)筑國際人才資源高地，必須加大培養(yǎng)力度。

柳州市“十五”發(fā)展規(guī)劃中明確提出，要大力發(fā)展電子商務(wù)、中介服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)： 大力發(fā)展各種類型的網(wǎng)上信息服務(wù)和信息咨詢服務(wù)，不斷開拓信息服務(wù)的新領(lǐng)域，積極開展電子郵件、遠程教育、遠程醫(yī)療、電子購物、網(wǎng)絡(luò)廣告、家庭娛樂等信息服務(wù)，推進電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展。

加快發(fā)展科技、信息、金融、會計、法律、咨詢服務(wù)等中介服務(wù)行業(yè)，形成高水平、高技術(shù)含量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

鼓勵、扶持各種中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)、政府及公眾提供項目策劃、投資管理及法律咨詢等服務(wù)，帶動服務(wù)業(yè)整體水平的提高。

隨著我市大量的傳統(tǒng)企業(yè)和it企業(yè)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，未來幾年電子商務(wù)專業(yè)的人才需求將會有較快的增長。

電子商務(wù)專業(yè)近年來也已經(jīng)成為考生報考的熱門專業(yè)。

可以預(yù)見，未來若干年內(nèi)， 集計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商務(wù)技能于一身的新型的電子商務(wù)人才將是我市熱門搶手的技術(shù)力量。

因此，本專業(yè)的開辦迎合著柳州市十分現(xiàn)實的社會發(fā)展需求，并具有不可估量的發(fā)展前景。

此外，社會和企業(yè)對電子商務(wù)人才的要求越來越趨向于全面化和操作化，要求電子商務(wù)從業(yè)人員不僅能夠具備良好的職業(yè)技能，而且具備全面的知識，不僅要掌握商務(wù)知識，還要掌握網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站制作等知識。

我院自20xx年首次開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以來，招生情況良好。

在制訂教學(xué)計劃、設(shè)計課程教學(xué)方式和考試、實訓(xùn)教學(xué)等都下了不少工夫，基本能夠滿足企業(yè)對電子商務(wù)人才的需要。

但是，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，要求我們也要不斷調(diào)整教學(xué)計劃及相應(yīng)的教學(xué)方法、考試手段等，以順應(yīng)社會的發(fā)展，滿足企業(yè)對人才的需求。

二、改革的指導(dǎo)思想和基本思路

(一)專業(yè)指導(dǎo)思想

以鄧小平同志“三個面向”和江領(lǐng)導(dǎo)人同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以《高等教育法》和教育部〈關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見〉為依據(jù)，深入學(xué)習(xí)全面貫徹黨的十六屆五中全會通過的《中共中央關(guān)于“十一五”規(guī)劃的建議》、《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》的精神，樹立新時期的科學(xué)人才觀、全面質(zhì)量教育觀和現(xiàn)代教學(xué)觀，堅持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向。

1、總體設(shè)想：以科研帶建設(shè)，與企業(yè)共建設(shè)，以培訓(xùn)促建設(shè)。

2、具體設(shè)想：專業(yè)定位以高職教育理論、市場預(yù)測和企業(yè)需求為本;教學(xué)計劃以學(xué)生為本;教學(xué)管理以教師為本。

(二)專業(yè)改革思路

1、緊扣高等技術(shù)應(yīng)用性人才的培養(yǎng)目標。

本專業(yè)立足于為生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)第一線培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)，能熟練運用現(xiàn)代化經(jīng)濟理論、電子商務(wù)技術(shù)，獨立進行電子商務(wù)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與管理、網(wǎng)站建設(shè)與規(guī)劃的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。

2、突出專業(yè)的針對性和應(yīng)用性。

按照高職教育人才培養(yǎng)的目標和質(zhì)量標準，在教學(xué)改革中突破傳統(tǒng)思想的束縛，根據(jù)社會生產(chǎn)、服務(wù)、建設(shè)、管理等第一線對人才的實際需要，以及電子商務(wù)崗位的技術(shù)要求進行專業(yè)建設(shè)，切實突出專業(yè)的針對性和應(yīng)用性。

3、教學(xué)過程始終圍繞技術(shù)應(yīng)用能力和基本素質(zhì)培養(yǎng)來進行。

專業(yè)基礎(chǔ)理論教學(xué)以必需、夠用為度，以應(yīng)用為目的，實踐教學(xué)的目的是為培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)服務(wù)能力。

4、兼顧技術(shù)應(yīng)用能力和基本職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)來設(shè)計教學(xué)方案和教學(xué)內(nèi)容體系，對教學(xué)內(nèi)容體系設(shè)計一方面要理論教學(xué)與實踐教學(xué)彼此獨立設(shè)置，自成體系;另一方面要讓兩個體系能通過具體的課程或環(huán)節(jié)互相延伸與滲透，理論與實踐有機結(jié)合，相輔相成。

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5、教師隊伍建設(shè)以“雙師型”為目標。

對專業(yè)課教師進行卓有成效的實際業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，安排從事具體電子商務(wù)工作的實踐。

6、積極探索產(chǎn)學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式，逐步形成科學(xué)的產(chǎn)學(xué)研合作教學(xué)機制。

三、教學(xué)改革的基本內(nèi)容

(一)緊跟電子商務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的步伐,結(jié)合高等職業(yè)教育的特點，改進教學(xué)內(nèi)容。

我們在電子商務(wù)系列課程的教學(xué)過程中，緊密跟蹤經(jīng)濟改革實際，及時更新、及時配置更新軟件，豐富教學(xué)內(nèi)容，使部分教學(xué)內(nèi)容超前于教材，為培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才打下扎實的基礎(chǔ)。

1.利用電子商務(wù)軟件及互聯(lián)網(wǎng)，加大電子商務(wù)實訓(xùn)練習(xí)。

根據(jù)高等職業(yè)技術(shù)教育的培養(yǎng)目標，突出培養(yǎng)應(yīng)用型人才，在專業(yè)課程教學(xué)中，我們將強化對學(xué)生專業(yè)技能的實訓(xùn)練習(xí)。

按照《電子商務(wù)概論》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》實訓(xùn)課程教學(xué)大綱的要求，利用德意電子商務(wù)實驗室和互聯(lián)網(wǎng)，完成教學(xué)計劃要求的實訓(xùn)內(nèi)容，掌握電子商務(wù)人才的基本職業(yè)技能。

2.加強復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的目標是復(fù)合型人才，不僅要掌握商務(wù)知識，還具備計算機網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技能。

電子商務(wù)專業(yè)不僅要求掌握經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟應(yīng)用文寫作等商務(wù)基礎(chǔ)理論知識，及市場營銷、大眾消費心理和人際關(guān)系等商務(wù)專業(yè)知識。

同時要求掌握計算機的一般理論知識并具有計算機的實際操作能力，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和基本原理，具有初步的利用因特網(wǎng)進行商務(wù)活動的能力;掌握網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)安全的基本知識與基本技能，具有網(wǎng)頁制作與維護網(wǎng)絡(luò)安全能力。

(二)采用靈活多樣的教學(xué)方法，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)質(zhì)量。

職業(yè)技術(shù)教育在教學(xué)方法上應(yīng)體現(xiàn)以下特點：靈活多樣的學(xué)習(xí)形式，重視 實踐教學(xué)和技能培訓(xùn)，以學(xué)生為中心，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。

在教學(xué)過程 中，我們將遵循“以學(xué)生為中心，以教師掌握自動權(quán)”的原則，針對教學(xué)目的， 采用多種形式、多種渠道，課堂講授，提出問題，組織討論，實際技能訓(xùn)練、課題訓(xùn)練等，使學(xué)生更清楚地理解所學(xué)課程的理論原則與特征，引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣，使學(xué)生真正自己動腦又動手，從而意識到“我要學(xué)” 。

(三)根據(jù)高職教育的培養(yǎng)目標，設(shè)計合理規(guī)范的電子商務(wù)課程體系。

1、電子商務(wù)課程體系設(shè)置的合理性 。

電子商務(wù)專業(yè)的課程體系包括必修課、任意選修課兩大類課程。

其中，必修課包括“兩課”與體育、公共文化基礎(chǔ)課、公共專業(yè)理論課、公共技能實訓(xùn)課。

“兩課”與體育保證了學(xué)生德育與體育的發(fā)展。

公共文化基礎(chǔ)課涵蓋了語文、英語、計算機等，保證了學(xué)生的文化基礎(chǔ)得到加強和提高。

專業(yè)課包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)、電子商務(wù)英語、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流學(xué)基礎(chǔ)、電子商務(wù)案例分析、配送與配送中心管理、電子商務(wù)安全技術(shù)、供應(yīng)鏈管理等課程。

重點掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站設(shè)計等技能。

總之，課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計強調(diào)了理論性與實務(wù)性結(jié)合、全面性與通用性兼顧、現(xiàn)實性與超前性并存、繼承性與開拓性同在。

2、理論聯(lián)系實際，注重實訓(xùn)教學(xué)。

在教學(xué)過程中，學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本理論知識，形成解決實際問題的一些基本策略、體驗解決市場問題策略的多樣性，發(fā)展實踐能力和創(chuàng)新精神。

通過學(xué)習(xí)商務(wù)實驗室軟件操作和在互聯(lián)網(wǎng)上開展商務(wù)實踐活動，使學(xué)生基本掌握一般商務(wù)軟件的使用。

并組織學(xué)生到企業(yè)進行參觀實習(xí)，理解電子商務(wù)活動的特點。

增強學(xué)生對職業(yè)崗位的感性認識，為其就業(yè)做好思想及認識的充分準備。

并通過實訓(xùn)鍛煉，培養(yǎng)學(xué)生實際工作能力。

3、課程體系體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)和全面素質(zhì)。

職業(yè)知識與職業(yè)技能是構(gòu)成職業(yè)技術(shù)素質(zhì)的兩大組成部分，是學(xué)生畢業(yè)后從事專業(yè)工作的基礎(chǔ)。

為了培養(yǎng)學(xué)生掌握電子商務(wù)的職業(yè)知識和職業(yè)技能，我們在課程體系中主要設(shè)置了體育專項、人文素質(zhì)綜合課、中國經(jīng)濟地理、國際貿(mào)易地理、西方經(jīng)濟學(xué)、管理心理學(xué)、消費心理學(xué)、投資與理財、推銷策略與技巧、流通學(xué)概論等課程供學(xué)生選修。

為培養(yǎng)學(xué)生全面的綜合素質(zhì)，在課程體系中，設(shè)置了思想品德、馬克思主義哲學(xué)、法律基礎(chǔ)、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、就業(yè)指導(dǎo)等課程，以培養(yǎng)學(xué)生正確的思想觀念和職業(yè)道德。

4、課程設(shè)置以能力為本位。

課程設(shè)置以能力為本位，在專業(yè)課程體系中設(shè)有兩課與體育模塊、公共文化基礎(chǔ)模塊、公共專業(yè)理論模塊、公共技能實訓(xùn)模塊、電子商務(wù)模塊、院級任選課、系級任選課。

教學(xué)過程中，采用理論講授、課堂討論、案例分析、實際操作、實地觀摩、影像觀看相結(jié)合，教學(xué)方式靈活。

5、以科目課程改革為基礎(chǔ)，進行課程整合。

科目課程改革方面我們注重了如下內(nèi)容：一是加大實踐課的.比例，增加實訓(xùn)課，減少理論性強的課 。

二是注重課程內(nèi)容的更新，即去掉現(xiàn)有課程中脫離實際的、過時老化的知識，補充現(xiàn)實需要的新知識。

我國電子商務(wù)尚處初期階段，于是，我們在課程設(shè)計上從實際出發(fā)，根據(jù)社會改革的形勢變化，結(jié)合國家職業(yè)資格考試要求，對教材內(nèi)容進行更新，讓學(xué)生掌握最新的知識、最新的技能。

三是適當開設(shè)新的課程，對知識體系進行整合。

如新增電子商務(wù)英語、國際貿(mào)易理論與實務(wù)、電子商務(wù)案例分析、配送與配送中心管理、電子商務(wù)安全技術(shù)、供應(yīng)鏈管理等課程。

四是與計算機技術(shù)的結(jié)合。

我們開設(shè)了計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁制作等實訓(xùn)課程。

6、科學(xué)規(guī)范的專業(yè)教學(xué)計劃。

本專業(yè)的教學(xué)計劃，包括專業(yè)培養(yǎng)目標、專業(yè)基本要求、招生對象和修業(yè)年限、畢業(yè)學(xué)分要求、專業(yè)主干課程與主要教學(xué)內(nèi)容、主要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)六個方面的內(nèi)容。

對學(xué)生畢業(yè)時應(yīng)達到的基本素質(zhì)作出了可操作性的描述，規(guī)定了德智體美諸方面應(yīng)該達到的層次。

對主要課程的關(guān)鍵內(nèi)容提出了具體要求。

既保證了人才培養(yǎng)的專業(yè)要求，又照顧到學(xué)生的全面發(fā)展。

7、重視技能培養(yǎng)，要求學(xué)生畢業(yè)必須有“雙證”。

由于電子商務(wù)專業(yè)要求學(xué)生畢業(yè)時必須有雙證。

所以我們將本專業(yè)的“雙證書”定為畢業(yè)證和“助理電子商務(wù)師”或“辦公自動化中級操作員證書”，為此，我們開設(shè)或即將開設(shè)《大學(xué)計算機基礎(chǔ)》、《辦公自動化中級操作員考證培訓(xùn)》、《電子商務(wù)概論》和《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)》等課程，以讓學(xué)生增加更多的就業(yè)機會。

四、專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革的成果

1、從職業(yè)分析入手制定培養(yǎng)方案，率先制定“雙證書”制度

根據(jù)社會需要，進行職業(yè)分析，參與培養(yǎng)方案的制定。

依照“職業(yè)能力分析——綜合能力分析——專項技能分析——擬定最終績效目標——描繪職業(yè)能力模塊——分解出能力要求——確定理論教學(xué)與實踐教學(xué)模塊”的程序編制本專業(yè)的培養(yǎng)方案(教學(xué)計劃)。

因此，培養(yǎng)方案中的知識、能力和基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)以及理論教學(xué)和實踐教學(xué)體系都更加符合畢業(yè)生任職崗位的實際需要。

重視職業(yè)資格證考試，將教學(xué)與職業(yè)技能和職業(yè)資格證考試有機結(jié)合起來，于20xx級教學(xué)計劃中率先引入“雙證書”制度。

20xx級電子商務(wù)教學(xué)計劃中，在全院率先設(shè)置了《助理電子商務(wù)師考證培訓(xùn)》課程;2003級教學(xué)計劃中，該課程課時由72學(xué)時增至90學(xué)時;在2004級教學(xué)計劃中除了繼續(xù)開設(shè)《助理電子商務(wù)師考證培訓(xùn)》課程外，還開設(shè)了《辦公自動化中級操作員考證培訓(xùn)》課程，以拓寬學(xué)生的就業(yè)面。

通過實行“雙證書”制度，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能緊密結(jié)合，使培養(yǎng)的學(xué)生到職業(yè)崗位“零距離”“零適應(yīng)”，不僅方便學(xué)生就業(yè)，而且使他們很快能夠適應(yīng)企業(yè)和社會的需要。

2、根據(jù)市場需求變化調(diào)整課程設(shè)置，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案

電子商務(wù)專業(yè)編制了符合高職高專培養(yǎng)目標和專業(yè)特點的學(xué)分制教學(xué)計劃;每門課程均編制了詳細的大綱，教學(xué)過程嚴格按大綱執(zhí)行;根據(jù)教育部面向21世紀專業(yè)課程建設(shè)要求，狠抓專業(yè)和課程建設(shè)，逐步完善課程體系。

主干課程有：市場營銷學(xué)、消費心理學(xué)、國際貿(mào)易、經(jīng)濟法、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)、電子商務(wù)與數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁設(shè)計制作、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、電子商務(wù)法規(guī)、物流配送基礎(chǔ)、電子支付與電子交易等。

近年來，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技水平的提高，特別是迅速發(fā)展的電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)對電子商務(wù)人才的類型、知識與能力結(jié)構(gòu)等要求都發(fā)生了明顯的變化。

為了及時準確地了解和掌握電子商務(wù)人才的需求變化，使其培養(yǎng)的電子商務(wù)人才更加符合市場需求，為此，在教學(xué)計劃執(zhí)行過程中，堅持對人才市場進行調(diào)研，并根據(jù)人才類型的需求變化進行一定的調(diào)整，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案，使其較好地貼近畢業(yè)生崗位需求實際。

為了滿足未來電子商務(wù)人才需求量與層次，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，合理構(gòu)建學(xué)生的知識、能力結(jié)構(gòu)，使學(xué)生得到適合自身特點的最佳教育和全面發(fā)展，做到因材施教，從2004級開始增加了選修課，制定了實行學(xué)分制管理的培養(yǎng)方案。

20xx年開始，電子商務(wù)專業(yè)招收了一批職業(yè)高中、中專后二年制高職生，我們將培養(yǎng)目標確定為培養(yǎng)應(yīng)用型的電子商務(wù)高級人才，并制定了二年制(學(xué)分制管理)培養(yǎng)方案。

3、改革理論教學(xué)和實踐教學(xué)體系

按照高職人才培養(yǎng)目標的要求，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和操作技能為主線，對課程內(nèi)容進行整合，減少了一些理論性較強且實際工作中基本不用的內(nèi)容，成功實行了“融、并、刪、減”的“課程綜合化”的改革，成效十分顯著。

如《國際貿(mào)易與實務(wù)》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁設(shè)計》、《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等均為綜合化課程。

這些課程綜合性強，對實踐操作能力要求高。

為此我們采取案例教學(xué)、多媒體教學(xué)、計算機實驗實訓(xùn)等教學(xué)方法和教學(xué)手段完成教學(xué)任務(wù)。

由于目前柳州的電子商務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小，招聘的員工往往希望可以身兼數(shù)職，要求員工不僅可開展網(wǎng)絡(luò)營銷，進行后臺管理，還要會設(shè)計網(wǎng)頁，和進行簡單的網(wǎng)站開發(fā)和維護。

原來開設(shè)的《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁設(shè)計制作》課程，學(xué)時數(shù)為72課時，對學(xué)生在網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站開發(fā)的技能培養(yǎng)上，顯然不能滿足企業(yè)對人才的要求。

經(jīng)過調(diào)研和反復(fù)論證，該課程現(xiàn)調(diào)整為三門課程：《網(wǎng)頁設(shè)計基礎(chǔ)》(72課時)、《網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)》(60課時)和《網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站開發(fā)實訓(xùn)》(30課時)，目的是通過這三門課的教學(xué)，充分培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站開發(fā)方面的技能，滿足企業(yè)的需要，為學(xué)生就業(yè)提供方便。

為突出技能培養(yǎng)與訓(xùn)練，增加了技能訓(xùn)練項目，在過去開設(shè)《計算機強訓(xùn)》、《電子商務(wù)概論》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等實訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上增加了 《辦公自動化中級操作員考證培訓(xùn)》、《助理電子商務(wù)師考證培訓(xùn)》等實訓(xùn)課程。

經(jīng)過近幾年的教改實踐，我院電子商務(wù)專業(yè)的理論和實踐教學(xué)體系已逐步形成了綜合化的理論與實踐教學(xué)相融合的課程體系，并在實踐中不斷完善。

4、改革考試手段，專業(yè)主干課程增加技能的考核，使考試手段靈活、多樣化。

《電子商務(wù)概論》和《網(wǎng)絡(luò)營銷》等主干課程，考試方式由傳統(tǒng)的筆試，改為“機試+筆試”，增加了技能操作考試，強調(diào)了技能學(xué)習(xí)的重要性;此外，一些課程還增加了口試，如《電子商務(wù)案例分析》，通過口試的方式，既能促使學(xué)生對去了解電子商務(wù)有關(guān)案例，而且還使學(xué)生對相關(guān)案例進行歸納總結(jié)，同時還鍛煉了學(xué)生的口頭表達能力。

5、編寫實訓(xùn)教材，建立校內(nèi)實訓(xùn)基地。

學(xué)院一直注重校內(nèi)實訓(xùn)實習(xí)基地建設(shè)，建成體現(xiàn)高職特色的校內(nèi)實訓(xùn)實習(xí)基地，以提高實踐教學(xué)質(zhì)量。

在本專業(yè)成立之初，學(xué)院就購買了德意電子商務(wù)實驗室軟件，并撥出設(shè)備最好的機房建立電子商務(wù)實訓(xùn)室。

電子商務(wù)實訓(xùn)室的成立，使學(xué)生親自參與電子商務(wù)的各種交易模式，扮演交易中的各種角色，在實訓(xùn)中掌握專業(yè)技能，為今后從事相應(yīng)的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

本專業(yè)以 “寬口徑、厚基礎(chǔ)、重能力”為人才培養(yǎng)目標，重視培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力。

電子商務(wù)和現(xiàn)代物流密不可分，所以，建立物流實訓(xùn)室也是很必要的。

學(xué)院還購買了企業(yè)物流模擬軟件，建立了物流模擬實訓(xùn)室。

此外，與專業(yè)教學(xué)相關(guān)的會計模擬實訓(xùn)室也在教學(xué)中使用。

學(xué)院已批準再增加投入47萬元，建設(shè)一個多媒體物流模擬實訓(xùn)室和一個物流場地實訓(xùn)室，購進目前國內(nèi)具有領(lǐng)先水平的北京絡(luò)捷斯特科技發(fā)展有限公司提供的一套核心物流教學(xué)系統(tǒng)作為模擬教學(xué)軟件以及相應(yīng)的物流技術(shù)設(shè)備。

另外，外貿(mào)單證制作軟件也即將投入使用。

為了更好地開展實訓(xùn)教學(xué)，取得更好的教學(xué)效果，我們組織教師編寫了3門課的實訓(xùn)指導(dǎo)校內(nèi)教材，分別是《電子商務(wù)概論實訓(xùn)教程》、《網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)教程》、《助理電子商務(wù)師實訓(xùn)指導(dǎo)》和《企業(yè)物流軟件操作指導(dǎo)書》，這些教材均針對高職院校學(xué)生的特點，以及社會、行業(yè)的需要編寫而成，不僅改變了目前缺乏相應(yīng)實訓(xùn)指導(dǎo)教材的窘境，而且經(jīng)過數(shù)次修改，已經(jīng)達到了相當?shù)乃?，即將作為正式教材出版使用?/p>

6、開展校企合作，建立校外實習(xí)基地，嘗試“訂單式”教學(xué)。

開展校企合作力度，建立了長期穩(wěn)定的實訓(xùn)基地，為學(xué)生社會實踐，畢業(yè)實習(xí)提供了便利。

告公司等企業(yè)達成了初步的合作意向。

學(xué)生在實習(xí)基地的見習(xí)和實習(xí)過程中，進一步加深了對所學(xué)專業(yè)知識的理解、掌握和運用，更加緊密地貼近市場、貼緊企業(yè)。

本專業(yè)擬通過與企業(yè)合作，充分發(fā)揮教學(xué)資源與學(xué)生優(yōu)勢，一方面加強專業(yè)建設(shè)研究，另一方面與企業(yè)合作進行應(yīng)用性課題研究，在實踐中提高學(xué)生的職業(yè)能力，實現(xiàn)學(xué)生到工作崗位的“零距離”、“零適應(yīng)”。

20xx年與廣西海浪生物乳業(yè)公司合作，試行“訂單式”培養(yǎng)教學(xué)。

20xx級電子商務(wù)1班學(xué)生，參加由該公司主辦、為期兩個月的培訓(xùn)。

培訓(xùn)過程中學(xué)生參與到該公司的經(jīng)營活動中去，一方面學(xué)生學(xué)以致用，鍛煉自己的能力;另一方面，海浪公司也從中發(fā)現(xiàn)人才，為公司招聘人才做準備。

通過校企合作，不僅鍛煉了學(xué)生的職業(yè)能力，而且也給企業(yè)帶來了一定的利益，實現(xiàn)了校企的“雙贏”，產(chǎn)生了一定的社會效益。

7、重視課程建設(shè)，建設(shè)了精品課程和重點課程。

本專業(yè)擁有院級精品課程1門，本課程擬申報20xx年自治區(qū)級精品課程;院級重點課程1門，正在申報的院級重點課程1門。

精品課程和重點課程的建設(shè)，為專業(yè)課程的發(fā)展起了模范帶頭作用，為進一步提高教學(xué)水平打下基礎(chǔ)。

院級精品課程《市場營銷》和院級重點課程《電子商務(wù)概論》的建設(shè)基本完成。

建成了《市場營銷》、《電子商務(wù)概論》教學(xué)網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)包羅了該課程的大綱、教案、課件、案例庫、習(xí)題庫、試題庫和實訓(xùn)指導(dǎo)教程等，能夠充分滿足該課程的教學(xué)需要。

電子商務(wù)概論教學(xué)網(wǎng)站在《電子商務(wù)概論》教學(xué)中試運行了一個學(xué)期，教學(xué)效果良好。

本教研室所屬課程《國際貿(mào)易理論與實務(wù)》已申報第二批院級重點課程，建設(shè)的初期工作已準備就緒。

8、引進高職稱人才， 派出老師進修、掛職，進一步加強師資帶隊伍建設(shè)。

為適應(yīng)高職教學(xué)要求和本專業(yè)教學(xué)規(guī)模需求，經(jīng)過近幾年的培養(yǎng)和建設(shè)，目前的教師數(shù)量和結(jié)構(gòu)基本合理，能夠滿足教學(xué)要求。

為快速提高教師的教學(xué)業(yè)務(wù)水平，緊跟電子商務(wù)的發(fā)展步伐，多年來不斷派出教師外出進修培訓(xùn)。

20xx年12月王冬云老師赴北京參加電子商務(wù)師資培訓(xùn)，獲獲“電子商務(wù)師培訓(xùn)教師”資格證書，20xx-20xx年蘇紅霞老師在華中師范大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)進修，并參加了國家勞動與社會保障部組織的助理電子商務(wù)師考證，并獲“助理電子商務(wù)師”從業(yè)資格證書。

馮雪萍老師在20xx年暑假還到上海參加了電子商務(wù)教學(xué)培訓(xùn)，她和王冬云老師還于20xx年4月到北京參加電子商務(wù)師資培訓(xùn)，獲“電子商務(wù)師培訓(xùn)教師”資格證書。

通過培訓(xùn)拓展了教師的知識面，學(xué)到了先進的技術(shù)和技能，“雙師”素質(zhì)大大提高。

8

為了提高教師的職業(yè)技能，本專業(yè)派出教師到企業(yè)掛職鍛煉。

蘇紅霞老師于20xx年3月至9月在柳州市旭達貿(mào)易有限公司信息部掛職，韓丹老師還于20xx年9月至12月到柳州市海生科技有限責任公司掛職鍛煉。

通過掛職，一方面可以將理論用于實踐中，鍛煉教師的職業(yè)技能，另一方面可以了解企業(yè)的需要，明確今后學(xué)生的培養(yǎng)方向。

教研室于20xx年引進了夏漢坤和陳海兩位高級職稱的教師，20xx年繼續(xù)引進高職稱教師2人，即廖奕和侯雁，充實了教師隊伍。

9、實訓(xùn)教學(xué)，初見成效。

本專業(yè)的畢業(yè)生，由于熟練掌握電子商務(wù)相關(guān)知識及操作技能，且具有商務(wù)公關(guān)能力、傳統(tǒng)營銷能力、網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站建設(shè)能力、辦公軟件、硬件使用能力，屬于的“一專多能”的人才，所以深受社會的歡迎，畢業(yè)生的就業(yè)率較高。

20xx年11月，我系突然接到通知：要派學(xué)生參加一星期后舉行的20xx年柳州市職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)技能大賽電子商務(wù)專業(yè)的比賽。

時間這么緊，根本不可能對學(xué)生進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，靠的基本是學(xué)生平時學(xué)習(xí)的積累，這正是檢驗我院電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的好機會。

我院派出的三名選手，由王冬云、蘇紅霞兩位老師進行了短期的培訓(xùn)，為學(xué)院贏回了“20xx年柳州市職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)技能大賽電子商務(wù)專業(yè)”的一等獎，其中，兩人獲得一等獎，一人獲得二等獎，兩位老師也榮獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師的光榮稱號。

能夠在職業(yè)技能大賽中取得這么好的成績，這是與我們開展實訓(xùn)教學(xué)，狠抓技能訓(xùn)練分不開的。

通過參加20xx年柳州市職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)技能大賽鍛煉了教師隊伍，積累了教學(xué)經(jīng)驗，檢驗了教學(xué)水平，極大地促進了我院電子商務(wù)專業(yè)整體教學(xué)水平的提高。

10、學(xué)生就業(yè)率高，社會聲譽好。

由于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，形成了巨大的人才需求，加上社會對本專業(yè)學(xué)生認可度高，因此電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率一直保持較高的水平。

學(xué)生就業(yè)方向主要分布在柳州市各大中型企業(yè)、民營企業(yè)及廣西區(qū)內(nèi)其他市縣，同時也有少部分學(xué)生外出廣東等沿海地區(qū)就業(yè)，有力地促進了本地經(jīng)濟乃至區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

通過對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查了解到企業(yè)對我院電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的評價：

三是知識面寬，新知識接受能力較強，能不斷適應(yīng)新變化”。

由于我院電子商務(wù)畢業(yè)生素質(zhì)高、實力強、企業(yè)評價好，所以20xx年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率達到95%以上。

五、存在的問題

經(jīng)過幾年的教學(xué)改革，取得了較大的成績，但是也存在著一些不足。

1、教學(xué)軟件還不能完全滿足教學(xué)的需要。

德意電子商務(wù)實驗室的功能仍顯單一，不能完全反應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)的實際流程，與現(xiàn)實的要求仍有一定的差距。

2、沒有申請助理電子商務(wù)師的考點，學(xué)生的考證培訓(xùn)有較大的困難，很大程度上影響了考證的成績。

3、校外實習(xí)基地數(shù)量仍有待增加。

由于柳州市電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模相對較小，接待大量的學(xué)生參觀學(xué)習(xí)和實訓(xùn)實習(xí)上有困難，所以仍需進一步建立校外的實訓(xùn)基地。

4、學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性不夠明確，主動性還不能夠令人滿意。

六、整改措施

1、進一步完善教學(xué)軟件，同時還購買或開發(fā)其他課程的教學(xué)軟件，使教學(xué)設(shè)施更加完備。

2、申請助理電子商務(wù)師考點，為學(xué)生獲取職業(yè)資格證提供方便。

3、進一步建立校外實訓(xùn)基地，并盡量爭取與電子商務(wù)企業(yè)合作，一方面方便學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)和鍛煉，另一方面也方便學(xué)生就業(yè)。

4、在教學(xué)中注重樹立學(xué)生的專業(yè)思想，進一步調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生的求知欲望。

經(jīng)濟管理系商務(wù)教研室

二〇xx年八月十三日

電商運營年終總結(jié)篇五

20__年，在縣委縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，店前社區(qū)黨委政府認真貫徹落實上級各項工作部署，強力推進電子商務(wù)各項工作的開展，促進了我社區(qū)電子商務(wù)的良好發(fā)展。

一，20__年電子商務(wù)工作回顧。

店前社區(qū)黨委政府高度重視電子商務(wù)工作，三次召開電子商務(wù)工作會議，學(xué)習(xí)政策文件精神，部署工作方案，并成立了電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺了《店前社區(qū)促進電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》文件，有序推進電子商務(wù)工作。王貽峰社區(qū)長多次聯(lián)系電子商務(wù)辦工作人員，指出工作中的不足之處，強調(diào)創(chuàng)新工作方式，調(diào)整工作思路。分管電子商務(wù)工作的彭社區(qū)長多次帶領(lǐng)電子商務(wù)辦工作人員走進每位淘寶店主家中，傳達了電子商務(wù)扶持政策文件，了解他們的困難和需求，鼓勵他們將淘寶事業(yè)做大做強。在日常工作中，電子商務(wù)辦工作人員通過qq，電話等形式和每一位淘寶店主保持聯(lián)絡(luò)，一方面及時了解他們的銷售狀況和困難，另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢。

20__年，店前社區(qū)政府共組織開展3次電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計培訓(xùn)人數(shù)近300人。全社區(qū)網(wǎng)店數(shù)達19家，銷售額突破700萬，超額完成縣委縣政府下達任務(wù)，且多項數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高。

二，20__電子商務(wù)工作存在問題。

目前我社區(qū)部分淘寶店主缺乏專業(yè)培訓(xùn)，網(wǎng)上推廣效果不佳，銷售業(yè)績一般，導(dǎo)致動力不足，各店主對店前本地特色產(chǎn)品的推廣力度不足，一方面缺乏平臺，另一方面缺乏專業(yè)人才指導(dǎo)。

三，20__年電子商務(wù)工作展望。

店前社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展形勢向好，市場空間巨大，20__年工作計劃：

1，進一步加大宣傳力度，通過發(fā)放資料，掛橫幅，開展培訓(xùn)等形式讓更多的人了解淘寶，讓更多有能力，有條件的人在網(wǎng)上開店。

2，強化人才優(yōu)勢，鼓勵店前在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，通過多渠道開展人員培訓(xùn)工作，提高創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3，深入推進專業(yè)化經(jīng)營工作，變中求進，整合內(nèi)外資源，積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺，幫助各店主集中推廣。

電商運營年終總結(jié)篇六

20xx年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面。

二、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。

3)完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

4)在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學(xué)習(xí)，提高部門綜合素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。

針對我公司的4個網(wǎng)站，20xx年日常維護更新工作主要包括：

1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整。

3)在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，合理設(shè)計、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè)，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺。

1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計，加強推廣。

2)全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣。

充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象。

電商運營年終總結(jié)篇七

（一）突出平臺搭建

為大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，建設(shè)完成了__“互聯(lián)網(wǎng)+”眾創(chuàng)空間（簡稱眾創(chuàng)空間）。以“城市產(chǎn)業(yè)新平臺、城市創(chuàng)業(yè)新中心、區(qū)域電商總部、區(qū)域o2o標桿”為發(fā)展目標，集電子商務(wù)服務(wù)、咨詢、監(jiān)管、互動、培訓(xùn)、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等功能于一體，提供招商管理、企業(yè)咨詢、理念設(shè)計、培訓(xùn)孵化、產(chǎn)品銷售、品牌塑造、物流配送、電商扶貧和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務(wù)，達到為初創(chuàng)期企業(yè)和團隊提供辦公場地，組織人才、技術(shù)、資本、市場對接等服務(wù)，完成支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的孵化。

（二）突出主體培育

一是培育網(wǎng)貨，做強供應(yīng)鏈。結(jié)合__山地立體氣候，打造小規(guī)模、多品種、高價值的山地高效農(nóng)業(yè)。全縣臍橙種植面積32.04萬畝，產(chǎn)量達30萬噸；油橄欖栽植面積?9.5萬畝；中藥材栽種面積10.5萬畝；臘肉產(chǎn)量達5000余噸，黃桃、冬桃、青翠李為主的小水果種植面積8.02萬畝，產(chǎn)量3.2萬噸。全縣農(nóng)特產(chǎn)品電商加工企業(yè)獲得生產(chǎn)許可證51家。

二是聚沙成塔，孵化網(wǎng)銷主體。努力從單一的農(nóng)產(chǎn)品銷售電商逐漸發(fā)展到旅游、文化產(chǎn)品、本地生活服務(wù)類電商等多頭并進的電商業(yè)態(tài)。全縣電子商務(wù)市場主體從20__年的__家增加至現(xiàn)在的__家，增長了__倍，銷售__農(nóng)特產(chǎn)品淘寶店鋪達到__余家。先后與阿里巴巴、京東、蘇寧等知名電商企業(yè)合作，建成了京東__特產(chǎn)館、京東__扶貧館、蘇寧易購__特產(chǎn)館、__臍橙天貓旗艦店等。建成了__生活網(wǎng)、青蛙網(wǎng)、興隆網(wǎng)、__臍橙網(wǎng)等9個本地自建電商生活服務(wù)平臺。

三是降本增效，培育快遞物流骨骨干企業(yè)。努力打造縣鄉(xiāng)村三級快遞物流共同配送體系，解決“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”最后一公里和“土貨進城”最初一公里問題。全縣現(xiàn)有一定規(guī)模物流快遞企業(yè)38家，從業(yè)人員417人，營業(yè)面積20500平方米，平均每天固定到奉車輛38輛。在縣互聯(lián)網(wǎng)+眾創(chuàng)空間內(nèi)建立9000平方米的農(nóng)村電商公共倉儲物流配送中心，采取龍頭企業(yè)帶動，本地企業(yè)參與的模式，利用阿里巴巴集團菜鳥物流和本地快遞物流企業(yè)建成8條進村入戶的物流線路，建設(shè)8個二級分撥中心，240個電商物流站點，平均節(jié)約物流費用30%以上。

四是注重長效，完善利益鏈接機制。充分發(fā)揮電商在脫貧攻堅中的獨特作用，通過銷售帶動、技能培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方式與貧困農(nóng)戶形成利益鏈接機制。建設(shè)完成240個農(nóng)村電商物流綜合服務(wù)站點，培育了150個電商合作社，各類電商主體聯(lián)結(jié)貧困農(nóng)戶5730戶，帶動1萬余名貧困人員從事物流運輸、采摘搬運、產(chǎn)品收發(fā)、品牌設(shè)計等，帶動3.5萬戶貧困戶種植農(nóng)產(chǎn)品增收。全縣電商帶動貧困農(nóng)戶銷售農(nóng)特產(chǎn)品__萬元。

（三）突出品牌打造

結(jié)合__山地立體氣候，緊緊圍繞網(wǎng)銷品牌培育思路，打造小規(guī)模、多品種、高價值、好價錢的特色產(chǎn)品。打造以__臍橙引領(lǐng)，__油橄欖、__臘肉、__中藥材并重，鄉(xiāng)壇子、夔牛粉絲、獼猴桃、香山貢茶、豆腐柴、紅土大米、胖妹牛肉干、石磨面、石廟葡萄等共進的網(wǎng)銷品牌。啟動“福柚行千里、功橙致廣大”農(nóng)產(chǎn)品品牌宣傳，主動對接各大電商平臺，積極孵化培訓(xùn)縣內(nèi)網(wǎng)商，借助全縣發(fā)展農(nóng)村電商的良好勢頭，全力推進以__臍橙為主的農(nóng)特產(chǎn)品全網(wǎng)營銷，取得了較好的效果。

二、成在的主要問題及建議

（一）農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展緩慢。一是對農(nóng)村電商的認識不深刻，對農(nóng)村電商大力發(fā)展帶來繁榮的配套產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等豐富形態(tài)的認識不足；二是農(nóng)產(chǎn)品上行覆蓋不全面，挖掘適合上行的農(nóng)副產(chǎn)品、民俗產(chǎn)品和非遺類特色產(chǎn)品、文化旅游和鄉(xiāng)村旅游資源力度不夠，電商在文化旅游和鄉(xiāng)村旅游等電商服務(wù)領(lǐng)域覆蓋率較低；三是農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，__臍橙一枝獨秀，小水果品類優(yōu)勢不明顯，電商銷售季節(jié)性強（時鮮產(chǎn)品無法滿足電商銷售的季節(jié)性需求）；四是農(nóng)產(chǎn)品上行路徑探索不充分，電商平臺和電商企業(yè)參與特色產(chǎn)品開發(fā)剛起步，農(nóng)產(chǎn)品從單一網(wǎng)絡(luò)零售向網(wǎng)絡(luò)零售、產(chǎn)業(yè)電商轉(zhuǎn)變不到位；五是線上線下缺乏深度融合，未結(jié)合產(chǎn)品和市場供需實際、細分線上線下銷售市場，供應(yīng)鏈未整合統(tǒng)一，尚未形成有效的線上線下供銷融合互補機制。

（二）精心孵化人才亟待加強。一是縣政府缺少能夠系統(tǒng)并聯(lián)系實際應(yīng)用電商的領(lǐng)導(dǎo)干部和會懂會干電商的一線干部，企業(yè)缺乏主動參與學(xué)習(xí)的電商創(chuàng)業(yè)者。二是前期廣泛開展的電商培訓(xùn)缺乏對受訓(xùn)學(xué)員的跟蹤指導(dǎo)和政策扶持，電商創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者大多半途而廢，沒有系統(tǒng)的電商人才孵化生態(tài)。三是吸引電商能人帶動力度不夠，縣域內(nèi)缺乏有頭腦、懂技術(shù)、能經(jīng)營、善管理的電商人才，帶動周邊人員乃至鎮(zhèn)村和整鄉(xiāng)的共同發(fā)展。四是缺乏能夠適應(yīng)新時代的電商人才，培育的人才不能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，行業(yè)改造的能力不強，無法滿足電商的快速發(fā)展。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施保障不足。一是農(nóng)產(chǎn)品商品化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，損耗率大，農(nóng)產(chǎn)品商品化需要經(jīng)過采摘、收購、運輸、分級、品控等各個環(huán)節(jié)，由于產(chǎn)業(yè)鏈條長，機械化程度低，預(yù)冷、冷鏈設(shè)施缺乏，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品損耗率大，商品化率低；二是商品電商化成本高，影響銷售，農(nóng)產(chǎn)品電商化改造，需要按照電商包裝規(guī)格開展倉配作業(yè)、電子打單、加工處理等環(huán)節(jié)，由于縣域缺乏規(guī)范操作場地，拉高了商品電商化成本，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易比例難以提高；三是物流基礎(chǔ)設(shè)施不足，亟待完善，縣域缺乏規(guī)模性公共物流配送中心，物流快遞場地租金普遍較高，無法實現(xiàn)機械化作業(yè)，導(dǎo)致物流快遞成本居高不下，制約了農(nóng)產(chǎn)品上行發(fā)展。

（四）電商生態(tài)體系統(tǒng)籌不夠。一是政府政策引導(dǎo)不足，服務(wù)功能體現(xiàn)不明顯，難以構(gòu)建穩(wěn)定、適宜本地的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。二是__電商企業(yè)自身基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭中水平不高，主體作用發(fā)揮有限。三是服務(wù)商集聚效應(yīng)不夠，缺乏專業(yè)的人才和團隊，難以適應(yīng)電商發(fā)展需求。四是供應(yīng)商規(guī)模小、專業(yè)性不強，提供的產(chǎn)品難以穩(wěn)定保障貨源，造成線上供應(yīng)缺失。五是網(wǎng)商缺乏正確發(fā)展觀念，發(fā)展狀況良莠不一，難以長效化經(jīng)營。

電商運營年終總結(jié)篇八

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

本人__，畢業(yè)于__大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為__，于__年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上。

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上。

嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

電商運營年終總結(jié)篇九

背景：

如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。

項目：

創(chuàng)辦廈門新思索計算機租賃有限公司，出租計算機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、辦公設(shè)備、顯示器、投影設(shè)備等。我們宗旨是服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業(yè)者，追求多贏。把風(fēng)險留給我們，把方便留給客戶。

一、公司介紹

一、公司經(jīng)營宗旨及目標

宗旨：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化。創(chuàng)造完美電腦租賃服務(wù)。

目標：將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導(dǎo)企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并走向整個福建市場。

二、公司簡介

公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司

業(yè)務(wù)范圍：出租計算機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、辦公設(shè)備、顯示器、投影設(shè)備。提供計算機和相關(guān)設(shè)備的租賃，同時提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，收取租金和押金。租賃產(chǎn)品:等。

三、公司管理

1.管理思想

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將采取以人為本，重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發(fā)展，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作，求得公司的整體發(fā)展，實現(xiàn)1+1;2的效果。

2.管理隊伍

投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。

3.管理決策

管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生，具有相關(guān)的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)。在我們獲得風(fēng)險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗的人員加入，并擔任重要職務(wù)。

4.團隊概述

學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷，具有強烈的求知欲和進取心。

人際關(guān)系：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩(wěn)。

職業(yè)素質(zhì)：信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念。

四、場地與設(shè)施

租用商品房做為辦公地點，根據(jù)交通情況選擇倉庫地點。(根據(jù)具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮)

如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說，租臺電腦要比買新的劃算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。

據(jù)了解，許多高校高年級的學(xué)生因迫于畢業(yè)設(shè)計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經(jīng)濟條件不太好的學(xué)生。廈大軟件學(xué)院學(xué)生小黃在接受我們的市場調(diào)查時說，由于所學(xué)專業(yè)需要，他和同學(xué)們很想租臺電腦來學(xué)習(xí)，而廈門及周邊地區(qū)的電腦租賃業(yè)務(wù)始終露不了臉。他說：大三買新電腦顯然劃不來，而且經(jīng)濟條件也不允許。二手電腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有電腦租賃，肯定會受到不少大學(xué)生的歡迎。在廈門各大高校內(nèi)的校園網(wǎng)bbs上，就有不少求租電腦的小廣告。因為求租難，不少學(xué)生向自己的同學(xué)和校園周邊的網(wǎng)吧租電腦。

我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發(fā)現(xiàn)，的確沒有開展電腦租賃業(yè)務(wù)的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務(wù)項目上有租賃電腦一項，但都表示沒開展過租賃電腦的業(yè)務(wù);所有電腦專賣店的回答很干脆：電腦不出租，也不打算開展這項業(yè)務(wù)。

不斷降價的品牌機、性價比很高的兼容機以及極具價格優(yōu)勢的二手電腦，再加上分期付款購電腦等促銷形式，在推動家用電腦普及的同時也搶占了租賃業(yè)的市場。就目前市場行情來看，出租的電腦都是次主流的配置，而月租金在100元左右，這與分期付款的月費用差不多;再加上押金很高，有的甚至達到原價的90%，所以相比之下消費者就覺得不劃算。另一方面，租賃電腦的大多是在校大學(xué)生和急于應(yīng)付各種計算機考試的人，而租賃時間也僅限于幾個月，所以就目前情況來看，每年的租賃高峰期并不能推動市場擴張。

雖然目前租賃市場蕭條，但也露出了一線曙光，ibm和聯(lián)想已于近日推出了規(guī)模龐大的電腦租賃計劃。電腦出租實際上是一個需求很大的市場，展示會、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等都有短期使用電腦的需求。目前廈門電腦租賃業(yè)務(wù)始終熱不起來，主要是商家和消費者之間沒有建立起信任機制。經(jīng)過分析，我們公司應(yīng)該能加速電腦租賃市場啟動。

立足廈門島，輻射廈漳泉地區(qū)。各單位企業(yè)或個人展示、展覽、會議、培訓(xùn);員工新聘或臨時錄用;系統(tǒng)測試、軟件測試、項目開發(fā)。企業(yè)辦公(財務(wù)考慮);移動辦公;個人應(yīng)用：娛樂、學(xué)習(xí)等構(gòu)成了我們的目標市場。

顧客網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)下現(xiàn)場看貨決定是否租用。采用自愿原則，顧客與公司訂立雙方均可接受的租賃協(xié)議書。

產(chǎn)品與服務(wù)

提供高質(zhì)量的設(shè)備，針對不同租賃需求和應(yīng)用環(huán)境，提供靈活多樣的技術(shù)服務(wù)。(以下基本服務(wù)區(qū)域指廈門島內(nèi))

服務(wù)內(nèi)容分四類：基本服務(wù);增值服務(wù);快速保障服務(wù);協(xié)議服務(wù)。

基本服務(wù)：不提供免費送取貨服務(wù)。

1、提供免費電話技術(shù)支持。

2、不提供免費上門服務(wù)。

3、客戶將設(shè)備送到公司技術(shù)部，免費維修和維護，租賃協(xié)議指定的收費項目除外。

增值服務(wù)：10公里以內(nèi)免費送取;10公里之外視遠近收取交通費用，如果超出基本區(qū)域以外，酌情收取服務(wù)費。

1、基本區(qū)域內(nèi)上門硬件維修，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務(wù)費。

2、基本區(qū)域內(nèi)上門系統(tǒng)軟件修復(fù)(windows，office系列，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通)。

3、基本區(qū)域內(nèi)24小時之內(nèi)上門解決。

如果租賃協(xié)議上對服務(wù)內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準。

快速保障服務(wù)：基本區(qū)域內(nèi)免費送取，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務(wù)費。

1、基本區(qū)域內(nèi)免費上門硬件維修，否則酌情收取運輸和服務(wù)費。

2、基本區(qū)域內(nèi)上門系統(tǒng)軟件修復(fù)(windows，office系列，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通。

3、租期1-6天，4小時之內(nèi)上門解決(基本區(qū)域內(nèi))，其他區(qū)域另行協(xié)商。

4、租期7天以上，12小時之內(nèi)上門解決基本區(qū)域內(nèi)，中午12點以后叫修，次日上午12點以前上門解決，其他區(qū)域另行協(xié)商。

如果租賃協(xié)議上對服務(wù)內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準。

協(xié)議服務(wù)：

在租賃協(xié)議中具體約定服務(wù)內(nèi)容和提供服務(wù)的方式，以滿足特殊應(yīng)用環(huán)境。

出租計算機以及相關(guān)設(shè)備，并提供全面的技術(shù)支持，服務(wù)于企業(yè)的各種商務(wù)活動。

租用時間短，從幾小時到20多天。

五、服務(wù)與支持及收費

送取服務(wù):基本區(qū)域內(nèi)送取貨收取單程相當于出租車費用，如果超出基本區(qū)域，酌情收取運輸和服務(wù)費。

技術(shù)服務(wù):

3、解決問題時間在24小時之內(nèi)，否則服務(wù)費酌情增加。如果租賃協(xié)議上對服務(wù)內(nèi)容另有約定，以協(xié)議為準。

六、租賃合同協(xié)議的訂立

1、單位或公司只須出示營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及負責人身份證復(fù)印件，可享受免押金，只須撥打我們的電話預(yù)約，我公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。

2、個人只須出示廈門戶籍擔保人身份證復(fù)印件及本人身份證復(fù)印件也可享受免押金，只須提前撥打電話預(yù)約，公司按指定時間送貨上門，并雙方簽訂合同。

電商運營年終總結(jié)篇十

1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內(nèi)解決。

2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官方的網(wǎng)站、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務(wù)部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ)。

在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面

網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關(guān)鍵性作用。

4、員工管理方面

基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

電商運營年終總結(jié)篇十一

金融支持電商扶貧的經(jīng)驗，完善金融支持電商扶貧的政策措施、改善電商扶貧的金融服務(wù)基礎(chǔ)、電商運營不斷完善，今天本站小編給大家找來電商運營年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

回望過去，時光飛逝，彈指之間，20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

回首20xx

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求，給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取xx年改進這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20xx之間，ip:700-1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。

為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

20xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達到5萬億，預(yù)計全年交易規(guī)模將達7萬億。20xx年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20xx年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

3、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

共

2

1

1

2

電商運營年終總結(jié)篇十二

在這一年的時間里，通過對電子務(wù)的認識，結(jié)合工作實際，對工作做如下總結(jié)：

1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3、缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設(shè)計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的`工作距離不夠精細化，(還是流程問題)。

再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣(誠信服務(wù)，專場報名，跟帖，活動報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等)，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實現(xiàn)精細化。

總之，用一段話概括：

工作條理不夠清晰。

對流程不夠熟悉

工作不夠精細化

工作方式不夠靈活

缺乏工作經(jīng)驗

缺乏平時工作的知識總結(jié)

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性

工作要注重結(jié)果

今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成

把握一切學(xué)習(xí)的機會，平時要做總結(jié)

多看，多學(xué)習(xí)，多做

x年的工作目標：

今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是1x件貨，人件利潤x元，年收入x萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，(月銷售額達到x件)這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。

電商運營年終總結(jié)篇十三

1：6月份在荀總的指導(dǎo)下，對賬戶關(guān)鍵詞進行篩選，剔除掉了方案，標志，等展現(xiàn)量高，轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵詞，并將匹配模式從廣泛改成精準，提高關(guān)鍵詞排名。

3：11月中，在荀總指導(dǎo)下，天拓關(guān)鍵詞調(diào)詞軟件，自動排名傾向，關(guān)鍵詞調(diào)詞4：詞共：1016個。賬戶惡意，無效點擊降低。

5：b2b信息發(fā)布，20個b2b平臺注冊，每天5條左右信息，共900條左右，長沙劃線類長尾詞排名首頁位置。

6

在過去的工作中有很多不足和需要改正的地方

競價方面：對賬戶結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)調(diào)整，計劃單元細分不到位，創(chuàng)意不夠完善，競價預(yù)算，推廣時間及關(guān)鍵詞排名出價沒有分配好。

b2b方面：信息發(fā)布量少，長尾關(guān)鍵詞排名低。

任務(wù)規(guī)劃：

鼎遠企業(yè)網(wǎng)站完善、劃線工程及交通設(shè)施產(chǎn)品推廣覆蓋

手機網(wǎng)站已經(jīng)出來了，后臺完善整理一下就可以了，pc網(wǎng)站改版一個月左右。

1）百度賬戶整理完善，關(guān)鍵詞細分，創(chuàng)意優(yōu)化，單元圖文整理

2）建議開啟360、搜狗付費推廣，以工程類，批發(fā)，廠家類關(guān)鍵詞為主，賬戶搭建用時一個月左右，費用預(yù)算不超過2萬（不含技術(shù)服務(wù)費及認證費用）（市場份額占據(jù)底，但相對應(yīng)點擊價格也底）

同時會利用百度知道、文庫、新聞源等手段進行覆蓋。

3：微信平臺推廣

開啟微信公眾平臺，方便老客戶聯(lián)系和新產(chǎn)品推廣。

主要是淘寶頁面美工，產(chǎn)品完善。針對零售客戶，適當優(yōu)化。

來鼎遠7個月的'工作中受益良多，總結(jié)和規(guī)劃有不完善的地方請荀總指導(dǎo)。

電商運營年終總結(jié)篇十四

我有幸成為xx公司營銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責。

使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步。

現(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：

(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。

用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。

首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。

半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。

其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。

再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。

只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。

我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。

在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。

“干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。

在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

(三)嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。

在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。

(四)存在問題

一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的`缺點就可怕了。

因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。

在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。

主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。

不知不覺中來到公司已經(jīng)大半年了，在這里我學(xué)習(xí)到了很多，不過這段時間中也感覺到了自己的不足。

開始來公司時，我從沒有接觸過天貓，對它充滿了好奇，就這樣懷著擔心和緊張開始了這份工作，在這半年中，學(xué)習(xí)到了很多東西。

我知道了天貓的作圖習(xí)慣，天貓的一些規(guī)則，也了解了天貓上的寶貝，每天忙碌于做詳情和裝修店鋪，自己的能力也在不斷的提高，每天都在不斷的學(xué)習(xí)，很充實，很快樂。

但是自己從來沒有關(guān)注過結(jié)果，對于天貓業(yè)績來說，每天去辛苦的作圖，做詳情卻沒有對平臺帶來流量，我們自己認為對寶貝很了解，但是真正接觸到客戶時，發(fā)現(xiàn)自己什么都答不出來，自己做的東西和客戶想知道的差了很多，沒有從客戶的角度考慮。

而且在工作中也發(fā)現(xiàn)自己忽略了一個很重要的問題那就是集體榮譽觀，在雙十一雙十二對于電商來說特別的日子，我似乎并沒有任何感覺，對于我來說，完成了領(lǐng)導(dǎo)給的工作這就是我的任務(wù)，卻忽略了我們是一個整體。

個團隊更加的團結(jié)，每個人都朝著一個目標進步。

電商運營年終總結(jié)篇十五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項費用，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白.

我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢.

所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南xx建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南xx建材有限公司的明天會更好!

電商運營年終總結(jié)篇十六

熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程。

我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價格開始的，當我拿到目錄時，我認認真真地看了起來，當然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。

這個過程不可少，雖然不要求一次全部記住。

我整個地看了一遍，就開始上些 b2b 網(wǎng)站注冊發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布，慢慢就熟悉了。

現(xiàn)在看到一個產(chǎn)品，我基本能說出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號了。

基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始。

尋找客戶是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，運氣好的另當別論。

當然要回答客戶的問題，給客戶報價等應(yīng)該要具備一些基本的 國際貿(mào)易 知識。

我上個學(xué)期學(xué)的 國際貿(mào)易 實務(wù)讓我對 國際貿(mào)易 方面的術(shù)語并不陌生。

目前為止，雖然自我感覺有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。

只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。

由于本 人才 疏學(xué)淺，目前尚屬初級階段――找客戶階段。

報關(guān) 員

開始工作都是一個由淺入深的過程。

起初，我只是在前人注冊的一些電子商務(wù)網(wǎng)站更新發(fā)布產(chǎn)品信息，慢慢地在網(wǎng)站的鏈接發(fā)現(xiàn)了其他更多商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息。

(這些實在無需指點，一看就懂。

)注冊網(wǎng)站發(fā)布信息，我想大概是所有新人業(yè)務(wù)的起步吧。

慢慢地注冊網(wǎng)站多了，也會鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了。

以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站。

判斷網(wǎng)站好壞的一個重要標準就看能否得到 詢盤 了。

以下是我兩個月來收到 詢盤 的網(wǎng)站:

因為我們做免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對普通會員來說可以網(wǎng)上直接 詢盤 的算不錯的了，可是效果很差。

所以，通過多種渠道查找買家信息是我從始至終都在研究的問題。

在買家市場條件下，供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。

總得來說，兩個月來，查看過的網(wǎng)站不計其數(shù)，自己注冊網(wǎng)站50個加上以前注冊已知27個，總共77個注冊網(wǎng)站，發(fā)出詢信粗略估計上千封，收到詢盤20來個，寄過三次樣品(一次香港，一次浙江義烏，一次中東巴林)。

這些在我的電腦d盤，聯(lián)系資料里都有詳細記錄。

e盤也有些文檔信息。

1. 判斷網(wǎng)站好壞的標準。

理論上說網(wǎng)站注冊越多越好，但其實效果并不明顯。

要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站。

要看一個網(wǎng)站的好壞，需從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析比較。

比較優(yōu)秀的網(wǎng)站有alibaba、made-in-china、globalsources、.tw、ec21、ecplaza、ecvv、fuzing、importers、tradekey、busytrade、tradeget等等。

注冊免費網(wǎng)站，就應(yīng)該更勤快更新，否則很快你所發(fā)布的信息就會被淹沒不見了。

2. 怎樣寫詢信?詢信的標題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當，當然也可以根據(jù)個人喜愛加些其他。

信的正文有稱呼，最好知道對方的名字。

第一部分交代怎樣得知對方的聯(lián)系信息的，最好用一句話寫出來。

第二部分簡單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢。

第三部分寫期待對方來信詢問產(chǎn)品的有關(guān)細節(jié)，希望能夠合作之類的話語。

第四部分就是結(jié)束語了，寫好自己公司名字，地址，聯(lián)系方式等。

信的內(nèi)容不宜過長，應(yīng)簡明扼要。

3. 怎樣尋找客戶?a、運用搜索引擎。

google是全球最大著名搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站。

其他國際知名搜索引擎有yahoo、msn、aol、altavista、ask、lycos、alltheweb、overture，kellysearch，webcrawler等。

可以采取類似方法搜索，要更具體的話，可以在搜索時后面+email或其他等。

b、運用黃頁。

中國黃頁，歐洲黃頁，澳大利亞黃頁等等各個國家的貿(mào)易黃頁都可以好好利用。

各個國家貿(mào)易黃頁我都搜集了在電腦里，可是還

沒有時間仔細研究運用。

c、貿(mào)易論壇。

這是我偶然的一個最大發(fā)現(xiàn)。

貿(mào)易論壇是一個結(jié)交朋友，獲取知識，查找信息的好去處。

很多熱心人士發(fā)布國際采購商信息。

休息的時候，可以去論壇發(fā)發(fā)帖，消遣一下。

遇到什么問題不懂的也上去問問，會得到很多回應(yīng)。

目前我發(fā)現(xiàn)人氣最高，最好的論壇是福步，其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國采購網(wǎng)，網(wǎng)羅網(wǎng)，世貿(mào)溫州，易八達等。

我在 外貿(mào) 論壇找到了很多買家信息，受益匪淺。

d、各國經(jīng)濟商官方查詢網(wǎng)址，各國促貿(mào)機構(gòu)及網(wǎng)址。

(見電腦d盤，時間限制還沒來得及用這個方法細細查詢)這個對于要開發(fā)特地國家客戶的貿(mào)易商有針對性效果。

這是中國公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場而提供的免費服務(wù)。

8月29日通過審核成為正式會員。

每月可免費查詢150家海外買家信息，100家國內(nèi)采購信息。

可惜由于時間的關(guān)系，我也沒有好好利用。

但愿可以方便后來的人，有利于公司以后的發(fā)展。

f、參加展會。

這個方法是我閱讀時得來的，并沒有實際操作。

在這也不便多說。

我想如果有機會參加的話，也的確是一個現(xiàn)場認識客戶、跟客戶交易的良好時機。

4. 工作的條理性。

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，來得慢，需要有良好耐性。

我自認為工作上手快，有條理，有創(chuàng)新，還有種獨特的領(lǐng)悟能力。

我制定了帶有圖片說明的報價文檔，發(fā)給客戶非常方便。

我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)(找個客戶管理系統(tǒng)軟件就更好了)。

對產(chǎn)品分析，不同的報價表，從網(wǎng)上找來的相關(guān)進口商的聯(lián)系信息，注冊的網(wǎng)站信息等都歸納到電子文檔里，存放在電腦里面，也算是對公司的微小的一點貢獻吧。

5. 兩個月來雖然詢盤有20來個，但都基本在詢價之后便沒了消息。

能夠給我回憶和高興的就只有兩個了。

一個是剛來的第二個星期聯(lián)系上非洲加納的客戶，并且碰巧他們在汕頭，親自過來了我們公司。

雖然后來因為種種原因，沒有成交，但因為曾經(jīng)見過他們而高興。

第二個就是跟巴林客戶的聯(lián)系，我感覺希望挺大的。

八月初聯(lián)系到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了，我們從價格條件，價格，樣品等，對方基本滿足了我們的要求，感受到對方極大誠意。

雖然現(xiàn)在訂單沒有下，而我要離開了，真誠希望公司能夠達成這筆交易。

回望過去，時光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。

回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。

在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的`前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。

為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

回首20xx

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。

電子商務(wù)在新世紀里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。

正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。

自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-2000之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。

只有找到精準的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。

為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

電商運營年終總結(jié)篇十七

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的.信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項費用，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白.

我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢.

所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南xxx建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南xxx建材有限公司的明天會更好!

電商運營年終總結(jié)篇十八

一： (產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。

品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

二： (產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高.

覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。

的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。

注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。

產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。

產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。

尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。

觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。

尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。

但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。

對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場分析：

供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題。

所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的'同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，11年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題，

給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時候應(yīng)該稍微搞明白.

候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。

在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.企業(yè)自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)

1. 微信

微信訂閱號.服務(wù)號認證，申請微信微信企業(yè)號。

其中微信訂閱號.服務(wù)號的建設(shè)完善，微信網(wǎng)站的制作。

2. 微博

公司官方微博的注冊.認證。

微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。

3.博客

新浪博客開通，裝修完善。

3. 百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。

百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。

百度直達號申請。

二.電商平臺(運營情況)

阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結(jié)：電商推進第一階段基本建設(shè)已完成(免費推廣)

年后計劃(1季度)

年后進入電商第二階段(付費運營)

一. 企業(yè)自媒體運營(免費推廣)

招聘專門的軟文編輯專員負責企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)

二.電商平臺(網(wǎng)店運營)

網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作. 招商。

(如大眾點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網(wǎng)站)

微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

三. 人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網(wǎng)店運營

在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!

電商運營年終總結(jié)篇十九

20xx年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責和工作計劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?；仡櫼荒陙?，我主要做了以下三個方面的工作：

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作維護公司網(wǎng)站運行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時，適當?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎(chǔ)。利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項工作。為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。

三、文案材料綜合工作配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集專業(yè)并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。積極參與公司“兩x”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。20xx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

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電商運營年終總結(jié)篇二十

##年度，我社在組織資金工作中樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務(wù)深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權(quán)，資金營運部工作總結(jié)。

截至今年11月末，全市農(nóng)村信用社各項存款達******萬元，比年初凈增加*****萬元，增長率達**%，新增存款占全市金融機構(gòu)新增存款的**%，達到了歷史較好水平。

我社認真貫徹落實上級有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，堅持“以農(nóng)為本，與農(nóng)共興”的經(jīng)營戰(zhàn)略，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。

截止11月末，全市農(nóng)村信用社各項貸款余額為*****萬元，比年初增加*****萬元，其中“三農(nóng)”貸款余額為*****萬元，比年初增加****萬元，占各項貸款余額的**%，今年以來累計投放“三農(nóng)”貸款*****萬元，基本滿足了我市農(nóng)民合理的資金需求，信貸支農(nóng)水平顯著提高，農(nóng)民貸款難的問題基本得到了解決。

1、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。

一是及時掌握組織資金工作的主動權(quán)。

我們在元月一日就以聯(lián)社第1號文的形式下達了首季組織資金目標，三月下旬聯(lián)社又下達了全年組織資金目標，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權(quán)，到一季度末各項存款就比年初凈增加****萬元，完成了首季目標任務(wù)的***%。

實行了按旬考核、按季兌現(xiàn)的考核辦法，今年，我們根據(jù)前三年工作量考核考評制度，進一步對《外勤工作量考核辦法》進行了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容的考核基礎(chǔ)上，增加了實行“存貸對應(yīng)、分別獎懲”的辦法，外勤人員年末存款超核定基數(shù)的，且超額完成收息任務(wù)的部分，按照不同檔次分別給予獎勵。

考核辦法的制定達到了提高服務(wù)的質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)空間，占領(lǐng)農(nóng)村市場，增加存款總量的目的，進一步激發(fā)了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性。

三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動，充分調(diào)動了廣大員工開展組織資金工作的積極性，通過開展此項工作達到了預(yù)期目的，首季競賽活動結(jié)束后，聯(lián)社對完成任務(wù)優(yōu)秀的單位和個人進行了表彰和獎勵。

四是開展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時公布未按序時任務(wù)完成目標的信用社和員工的名單，同時與他們聯(lián)系，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務(wù)。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，控制“五大行業(yè)”的貸款，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點，堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，推動了農(nóng)村小康建設(shè)。

一是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育和發(fā)展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，我們按照“一鄉(xiāng)一品、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，并結(jié)合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟特點，用信貸資金的合理配置引導(dǎo)農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟部門因地制宜地開展產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營，重點支持了一批品質(zhì)好、效益高，能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢的特色農(nóng)業(yè)基地的建設(shè)和發(fā)展。

轄內(nèi)**信用社根據(jù)草席生產(chǎn)商對傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的改造，投放信貸資金，支持了一批個體草席大戶生產(chǎn)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品，擴大種植席草1500畝，帶動了全鎮(zhèn)草席生產(chǎn)戶對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使**鎮(zhèn)已成為全國三大草席生產(chǎn)基地之一。

**信用社在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，向農(nóng)民投放貸款***多萬元，拓植茶園，經(jīng)濟林果，使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。

**的***飼養(yǎng)生豬，年出欄生豬400多頭，形成了“自繁、自養(yǎng)、自宰”的特點，降低了成本，增加了經(jīng)濟效益，從而促進了農(nóng)村經(jīng)濟得到進一步發(fā)展和提高。

一是支持了政府招商引資項目的發(fā)展，**市貝斯特鑄造有限公司，落戶在**鎮(zhèn)盤古開發(fā)區(qū)，因流動資金用于固定資產(chǎn)投資，影響了企業(yè)的生產(chǎn)，信貸員得知情況主動上門服務(wù)，通過調(diào)查了解，及時發(fā)放了流動資金貸款，至今已發(fā)放貸款****萬元，現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益明顯提高。

今年累計支持招商引資項目貸款達****萬元，有效促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。

二是發(fā)放了****萬元貸款，支持城市建設(shè)和開發(fā)。

主要是支持了一批為萬博房產(chǎn)公司、汽車工業(yè)園安置房等成片建設(shè)工程提供配套服務(wù)的私營個體戶，目前為提供砂石等原材料的個體老板已有80%與我們發(fā)生了信貸關(guān)系，累計投入資金***萬元。

三是發(fā)放了***多萬元的貸款，為沿江高等級公路和通村公路的建設(shè)添磚加瓦。

隨著工程的開工，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，為其提供沙石等原材料供應(yīng)，我們主動與砂石礦業(yè)主和運輸經(jīng)營戶聯(lián)系，深入調(diào)查及時解決他們運營的流動資金，促進了工程的順利施工。

三是集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經(jīng)濟發(fā)展。

今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟市場得天下”的理念，對我市私營個體經(jīng)濟呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。

對科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。

今年以來，全市農(nóng)村信用社累計發(fā)放個體私營經(jīng)濟貸款**億元，私營業(yè)主***是**市樂榮玩具廠的老板，我們看到了他為人誠信，懂經(jīng)營、善管理的特點，幫助他進行產(chǎn)品論證，給予資金支持，累計投入資金****萬元，促使其上規(guī)模、上水平，目前其年產(chǎn)值已突破****萬元，成為全市的玩具大戶，也成了我們的“黃金客戶”。

重點支持了玩具加工業(yè)、服裝加工業(yè)、化工制造業(yè)、船舶修造業(yè)、化纖貿(mào)易等私營個體經(jīng)濟的發(fā)展，極大調(diào)動了廣大農(nóng)民發(fā)展個私經(jīng)濟的積極性，為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟繁榮發(fā)揮了積極作用。

四是創(chuàng)新金融產(chǎn)品，促進農(nóng)民增收。

農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。

##年11月末，**市*****戶黨員農(nóng)戶中，有****戶與我社發(fā)生了信貸關(guān)系，貸款余額達****萬元，大力支持黨員干部率先致富。

**鎮(zhèn)的**宏達旅游用品有限公司法人代表、黨支部書記***，在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展，經(jīng)濟效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)450名農(nóng)村富余勞動力的就業(yè)問題，職工平均年收入超過8000元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。

我社竭盡全力支持廣大農(nóng)村黨員干部帶頭致富，帶領(lǐng)群眾共同富裕，為**全面建設(shè)小康社會做出了自己應(yīng)有的貢獻。

和共青團**市委聯(lián)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng)業(yè)大賽，推出了“青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款”新品種，有效激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情，把全民創(chuàng)業(yè)推向了高-潮。

一是完善部門資料管理，及時上報相關(guān)報表。

首先，年初對基層上報信貸部門的報表進行了梳理，增加了貸款用途表，明確了填報責任人和上報時間，提高了報表的質(zhì)量和效率，在短期內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

第二，建立個體私企業(yè)檔案，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營情況，目前已建立***萬元以上的企業(yè)檔案**戶，通過建立企業(yè)檔案，掌握了企業(yè)的資產(chǎn)、負債、利潤等情況，降低了貸款的風(fēng)險度，提高了信貸資金的安全性。

第三，按時裝訂各類檔案和報表，在每月初裝訂會辦通過的調(diào)查報告、月報、季報，并及時移交檔案室管理以便查閱。

第四，及時上報人民銀行、銀監(jiān)局、省聯(lián)社的調(diào)查報告和相關(guān)報表，全年累計上報各類資料達**份。

二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。

首先，我們根據(jù)合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問題，重新修訂了《**市農(nóng)村信用社貸款管理辦法》，系統(tǒng)詳細地闡述了信貸工作中的操作步驟、應(yīng)注意的問題、貸批的權(quán)限以及各種違規(guī)情況處置的處罰措施。

第二，是出臺了《支農(nóng)工作意見》，要求信貸人員牢固樹立為農(nóng)服務(wù)意識，切實改進工作作風(fēng)。

第三是對《外勤業(yè)務(wù)量考核辦法》進了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容的考核基礎(chǔ)上，增加了實行“存貸對應(yīng)、分別獎懲”的辦法，調(diào)動了信貸人員工作的積極性。

三是加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎(chǔ)管理水平。

今年以來，我們對全轄網(wǎng)點進行了信貸檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點限期整改，有效促進了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。

從今年三月份開始要求全轄農(nóng)村信用社更換農(nóng)貸賬頁，統(tǒng)一使用新的農(nóng)貸賬，切實提高信貸基礎(chǔ)管理水平。

四是堅持以人為本，加強隊伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水。

首先，強化信貸隊伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。

第三，做好新程序上線操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)前編寫了新程序的操作步驟，分別對主辦會計、記賬員、信貸員分批進行了培訓(xùn)，培訓(xùn)的人員熟練掌握了連線后操作。

第四是積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)征求意見調(diào)查問卷，真實了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

4、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風(fēng)險

截至今年11月末，全轄不良貸款余額為****萬元，比年初下降了****萬元，不良貸款占比為*%，比年初下降了*個百分點，不良貸款余額、占比在揚州信合系統(tǒng)中最低。

一年多來我們的主要做法是：

第一、結(jié)合實際，合理下達任務(wù)，實行獎勵辦法。

年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。

為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯(lián)社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予20%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予40%比例的獎勵。

第二、抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。

對新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。

一是本著“區(qū)別對待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。

二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽狀況，對企業(yè)進行綜合授信。

三是授權(quán)管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作。

嚴格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。

第三、加大依法清收的力度，嚴厲打擊逃廢債行為。

依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。

今年以來我們已經(jīng)訴訟案件**件，金額***萬元，申請執(zhí)行案件**件，金額***萬元。

如**金店在***營業(yè)部貸款***萬元已形成不良，前期雖經(jīng)法院執(zhí)行催要多次，執(zhí)行效果不大，但信貸員并沒有放棄而是主動與一些熟人聯(lián)系，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)多次與法院領(lǐng)導(dǎo)溝通，積極落實執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，最終收回了貸款本金***萬元及利息。

第四，完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。

用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。

對信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。

目前全轄信用社責任清收貸款共計***萬元，涉及責任人員**人，今年以來已清收盤活***萬元。

對于未能按計劃完成任務(wù)的我們按1%的比例進行了扣罰，已累計扣罰***人次，扣罰金額****元。

我們除實行“掛鉤考核”外，還實行了清收告誡制度，發(fā)出清收告誡書、清收通知**份。

一是##年我們結(jié)合農(nóng)戶小額信用貸款的推廣，繼續(xù)開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)、信用戶工作，進一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴大小額農(nóng)貸服務(wù)面，推創(chuàng)工作取得了階段性成果。

截至##年11月末，全市信用社評定信用戶**萬戶，占有效農(nóng)戶的**%，核發(fā)“信用戶證”**萬本，目前有***個信用村，全轄農(nóng)戶小額信用貸款余額為****元。

創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進了信用社自身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽為看得見的“三個代表”。

近年來我們主要抓了以下幾個方面：首先，進一步提高對發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款工作的認識，切實提高推廣農(nóng)戶小額信用貸款的使命感和責任感。

其次，不斷拓展小額信用貸款用途，在主要解決農(nóng)戶生產(chǎn)資金運行的同時，積極發(fā)放農(nóng)民助學(xué)貸款、勞務(wù)輸出貸款、家庭消費貸款、專業(yè)技能培訓(xùn)貸款等等，切實提高小額信用貸款的資金配置效率，促進農(nóng)村信用社資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，降低小額信用貸款風(fēng)險，使農(nóng)村信用社和農(nóng)戶通過小額信用貸款獲得“雙贏”的效果。

第三，是對農(nóng)戶小額信用貸款應(yīng)實行動態(tài)管理，定期審核，不斷充實完善農(nóng)戶經(jīng)濟檔案。

對已評定的信用戶等級實行兩年審核一次，對信用等級下降的農(nóng)戶及時給予降級、取消等措施，以確保信用品牌的含金量。

第四，開展信用村、信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))評審考核工作，目前已申報***個“信用村”，對申報的信用村考核資料進行初審和驗收，“信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”評審考核資料正在上報，我們將嚴格按照評審考核條件進行評定，凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用環(huán)境。

第五，是完善管理手段，實施憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶證”成為農(nóng)戶的貸款證、信譽證、資信證，積極培養(yǎng)農(nóng)戶憑證辦貸習(xí)慣，增強農(nóng)戶信用意識。

二是積極開展誠信企業(yè)評定和企業(yè)資信等級評估工作。

近年來，我們根據(jù)人民銀行關(guān)于誠信企業(yè)評定標準，認真篩選，嚴格把關(guān)，累計有*家企業(yè)成功入眩對于誠信企業(yè)，我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠，讓廣大企業(yè)看到了講誠信所帶來的實效。

我們?yōu)榱烁玫募訌娚鐣庞弥贫冉ㄔO(shè)，利用社會中介評估機構(gòu)對企業(yè)進行資信評估，同時將評估結(jié)果與我們信貸工作中的授權(quán)授信相結(jié)合。

通過評估，企業(yè)充分認識到資信度在經(jīng)濟活動中的巨大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。

同時將評估結(jié)果與我們信貸工作中的授權(quán)授信相結(jié)合，##年全年共評定a級企業(yè)**家，2a級企業(yè)**家，3a級企業(yè)**家。

通過評估，企業(yè)充分認識到資信度在經(jīng)濟活動中的巨大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。

授權(quán)管理制度全面推開后，我們貸款的發(fā)放、管理和收回，仍然嚴格執(zhí)行原有的規(guī)章制度，繼續(xù)執(zhí)行貸款的“三查”制度，實行“三崗”運作，對大額貸款嚴審貸款手續(xù)，嚴格審批程序，堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。

同時進一步加大信貸內(nèi)部管理，明確了信用社主任不得直接發(fā)放貸款，15萬元以上主任必須參與調(diào)查，嚴格執(zhí)行會辦操作規(guī)程。

我們在嚴把貸款審批關(guān)的同時，克服部室人少事多的困難，積極參加基層信用社大額貸款的調(diào)查，深入到企業(yè)的生產(chǎn)車間，了解企業(yè)真實的經(jīng)營。

情況，并幫助他們分析論證和尋找銷售市場，調(diào)查結(jié)束后，及時向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息，減少調(diào)查失誤，全年累計參加貸款調(diào)查近***次，減少了到企業(yè)重復(fù)調(diào)查次數(shù)，在最短時間內(nèi)給予了信貸支持，進一步提高了辦貸效率，改善了信貸服務(wù)質(zhì)量。

回顧全年資金營運工作，我們也看到了工作中存在的一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是存款在穩(wěn)步增長的同時，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有**家單位超額完成全年任務(wù)，但有**家未完成序時任務(wù)。

二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，不良貸款逐步暴露，特別是鄉(xiāng)工不良貸款呈現(xiàn)上升態(tài)勢。

三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執(zhí)行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。

對基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的`調(diào)查報告，內(nèi)容不夠全面、具體。

鑒于以上總結(jié)，##年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規(guī)模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險，努力提高自身經(jīng)營效益。

20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。

一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基矗今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。

在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。

并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。

自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。

二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。

并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。

一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。

二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。

三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。

雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。

成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

電商運營年終總結(jié)篇二十一

xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅進入公司特其實還沒到一年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務(wù)的.印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三，做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預(yù)期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是xxxx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

電商運營年終總結(jié)篇二十二

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已到了2016年10月月底了，我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機會。

公司管理規(guī)范運作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。

在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術(shù)知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高專業(yè)水平

自2016年7 月份進公司時起，我努力學(xué)習(xí)、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。

為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎(chǔ)。

二、積極服從領(lǐng)導(dǎo)工作的安排，努力完成各項工作

早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。

俗話說;“活到老，學(xué)到老”。

在這方面，由于我的工作經(jīng)驗不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的.。

但是，我有信心面對，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴格要求自己，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平。

不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作。

只有多學(xué)，多做，多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好。

以上是我自上班以來的工作心得，也是2011 年要向領(lǐng)導(dǎo)匯報的工作總結(jié)。

其實確無成績可言，在下一個年度努力做好電子商務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤，也能實現(xiàn)自我價值!在此如果字里行間有所不當之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)多多包涵!謝謝!!!

(2)

當你想買衣服的時候，你可以打開淘寶;當你想買電器時，你可以進入京東;當你想買書時，你可以點擊當當……我們的生活，正在這一個個網(wǎng)頁間轉(zhuǎn)換。

電子商務(wù)的發(fā)展，讓你足不出戶就可置身琳瑯滿目的商品之中。

當鼠標和快遞悄悄充滿你的生活，你會恍然意識到，我們的生活方式，已經(jīng)被電子商務(wù)改變。

正如阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云所說：“電子商務(wù)今天不是模式的創(chuàng)新，是生活方式的變革。”當淘寶每天有超過1億人登錄消費時，我們必須承認：電子商務(wù)已經(jīng)拉開了生活方式變革的序幕。

電子商務(wù)一路高歌

2016年是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一年。

一連串振奮人心的時刻和數(shù)字，共同見證著中國電子商務(wù)的前行。

據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年(上)中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報告》顯示，截至2016年6月，中國電子商務(wù)市場交易額達3.5萬億元，同比增長18.6%。

電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過190萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1400萬人。

2016年第三季度電子商務(wù)繼續(xù)以高姿態(tài)前進，一個季度交易額已達2.05億元。

電子商務(wù)企業(yè)的成績更是引人注目。

截至2016年11月30日，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓的交易總額已經(jīng)達到1萬億元。

這個數(shù)字占了全國社會消費品零售總額的近5%，相當于ebay和亞馬遜2016年交易額的總和，相當于2015年全國gdp的2%。

對此，賽迪顧問園區(qū)信息化咨詢中心高級咨詢師夏令表示：“這是2012年電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)該被記住的時刻，至此中國的網(wǎng)購實現(xiàn)了一個飛躍。”

在2016年的“11.11大促銷”中，淘寶和天貓一天即完成了191億元的交易額。

中國人民大學(xué)商學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟系老師李智表示：“這是一個讓業(yè)界為之震驚的數(shù)字?！?/p>

夏令認為有五方面的因素推動了電子商務(wù)的發(fā)展，“一是技術(shù)的發(fā)展，二是政策的推動，三是消費者的需求，四是電子商務(wù)企業(yè)的努力，五是資本市場的支持?！?/p>

正是這些因素相互作用，使得2016年電子商務(wù)的發(fā)展一路高歌。

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