總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,找到解決問題的方法和途徑。在總結(jié)中,我們需要客觀地評價自己的表現(xiàn),真實(shí)地反映自己的優(yōu)缺點(diǎn)。通過總結(jié),我認(rèn)識到自己在溝通和表達(dá)方面的不足,因此我決定在這方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,將為病人供給更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù),僅有精益求精的護(hù)理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。目前,我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)職責(zé)包干,明確工作職責(zé),加強(qiáng)護(hù)理管理,改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)績效考核,調(diào)動護(hù)士工作進(jìn)取性,加深思想認(rèn)識,加強(qiáng)溝通交流,有效地提高了護(hù)理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了進(jìn)取有效地作用。
1樹立“以人為本”的護(hù)理理念
開展以人為本的護(hù)理,營造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè),院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè),明確“以人為本”的護(hù)理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進(jìn)行了績效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長的感受,增加精神的,文化的,情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,護(hù)理部針對全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識講座,推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。
2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和??谱o(hù)理
2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理
每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風(fēng)換氣,進(jìn)行陪侍人管理,定時供應(yīng)熱水,午時為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。堅(jiān)持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務(wù)
提倡禮貌用語,微笑服務(wù),熱心接待每例患兒及家長,精心護(hù)理,耐心解釋?!叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個護(hù)理服務(wù)流程中,得到了患兒及家長的肯定。
2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理
定時巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進(jìn)行皮膚按摩,以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護(hù)工作,切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動查房,細(xì)心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長彈性排班,責(zé)護(hù)組長由高年資的護(hù)士擔(dān)任,主要針對危重患兒的治療護(hù)理工作,大大減少了醫(yī)療差錯的發(fā)生,同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)供給特色服務(wù)
對年齡小的患兒為他們增設(shè)玩具柜,唱兒歌,講故事,學(xué)跳舞等;為年長患兒供給書籍,繪畫天地,棋牌……以豐富孩子們的生活;針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒,在病情允許的情景下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不一樣年齡組的患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作,進(jìn)行電話回訪、出院指導(dǎo)。
4注重心理護(hù)理
4.1患兒家長的心理問題
入院時由于缺乏對疾病的認(rèn)識,對環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應(yīng)
對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對醫(yī)護(hù)人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有進(jìn)取的回應(yīng),如主動伸出手,服從等。
4.3心理護(hù)理
對待家長及年齡稍長的患兒護(hù)士應(yīng)主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識,加強(qiáng)健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng),以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長的信任。針對不一樣年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流,認(rèn)真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動配合治療護(hù)理工作。
5層層質(zhì)控
開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動是護(hù)理工作的要點(diǎn),各個護(hù)理單元的具體情景,經(jīng)過護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部、護(hù)士長定期和不定期的抽查,進(jìn)行效果評價,將這項(xiàng)活動作為提高護(hù)理質(zhì)量的長效機(jī)制進(jìn)行深入開展。我院20__年4月—20__年4月22個病區(qū)病人滿意度情景進(jìn)行調(diào)查,每個月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動,標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個新的臺階,讓護(hù)士深入病房,能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作職責(zé)心,有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會效益。經(jīng)過改善服務(wù)流程,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)了??谱o(hù)理的價值,進(jìn)而到達(dá)了我們的目標(biāo):病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護(hù)人員滿意。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二
忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過,盤點(diǎn)收獲,總結(jié)教訓(xùn),該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,觸動啟發(fā),良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,年畫一個圓滿的句號。
將工作細(xì)化,進(jìn)行分工,文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,責(zé)任護(hù)士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫,提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,形成人人有事管,事事有人負(fù)責(zé),大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻,強(qiáng)化操作流程化,落實(shí)腕帶識別制度,嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時完善疫苗上報及查對程序,加強(qiáng)疫苗管理。另外,根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
針對護(hù)理人員年輕化情況,制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日??己耍恐軝z查督導(dǎo)一項(xiàng),將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,制定操作標(biāo)準(zhǔn),全員訓(xùn)練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。
不斷充實(shí)??浦R,派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動科室學(xué)習(xí)氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,學(xué)習(xí)中醫(yī)理論,完成國家級論文一篇,同時,督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù),加強(qiáng)??浦R學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,確保每批學(xué)生接受專科知識兩次,圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出,算不上美滿,總有獲得與失去同在,充實(shí)與惆悵并行,不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,在又一個年度展開之際,只有努力啟航,進(jìn)入又一個奮斗的輪回。
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發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上"請"下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。20xx優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)工作總結(jié)。
同時,我們也清醒的認(rèn)識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在"門好進(jìn),臉好看,話好聽"這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說"與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!",這是一種"心的距離"。的確,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識容易,相處難"的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時,護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,"相識容易,相處難"不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲"謝謝"。
是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!"如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動聽的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四
貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,我院進(jìn)取響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,供給滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。經(jīng)過創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開展宣傳
1、制定創(chuàng)立工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長。
2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護(hù)士動員大會,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,進(jìn)取投入到創(chuàng)立活動中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專題討論,護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,提出自我對開展護(hù)理示范病房的想法和好的提議。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、確定示范病房
1、經(jīng)過各科申報,選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護(hù)士長經(jīng)過開展定期考核、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式,到達(dá)樹立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用。
三、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng)立活動實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,經(jīng)過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)取進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。
5、護(hù)理部開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者供給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
6、進(jìn)取招聘護(hù)士,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
四、突出重點(diǎn),拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。
2、明確工作職責(zé),實(shí)施職責(zé)護(hù)理。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,人人都是職責(zé)護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程職責(zé)護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情景將護(hù)士職責(zé)分組,設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護(hù)士。
5、簡化護(hù)理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,使護(hù)理文件書寫更加簡潔,最大限度縮短了書寫時間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位職責(zé)制。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,供給滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。經(jīng)過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
五、協(xié)調(diào)職能部門,實(shí)施垂直管理
進(jìn)取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護(hù)理部進(jìn)取協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”供給有力保障。
六、依法執(zhí)業(yè),保障安全
1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。
七、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講,提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),資料包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險。
護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)本事。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行??评碚摵蛯?撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,到達(dá)人人過關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,最大限度保障護(hù)理安全。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五
20xx年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1、目前,我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。
2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度,護(hù)理部積極創(chuàng)造條件,率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù),包括病人出院電話隨訪等,病人滿意度大大提高。
3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作,護(hù)理部不定期不定時去病房檢查,從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。
4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等,做好基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變,從而使患者的滿意度得到了很大的提高,上半年滿意度98%。
5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級、能力合理分組,將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。
6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。
(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則,使責(zé)任護(hù)士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解,引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無縫隙、全程化護(hù)理”。
(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧,護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上,還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課,并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等,為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力,基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。
8、充分調(diào)動護(hù)士積極性。
(1)修訂完善績效考核制度,將患者滿意度與護(hù)士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合,指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機(jī)制,充分調(diào)動護(hù)士積極性。
(2) “5.12”護(hù)士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智,大力推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績,但是也存在一定的不足:
1、護(hù)理人力資源配置仍然相對不足。
2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識需強(qiáng)化,基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。
3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全,不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動價值。
入院護(hù)理
1建立良好的護(hù)患關(guān)系,護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進(jìn)行自我介紹,入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長,介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院,根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌,建立信賴關(guān)系,減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。
晨間護(hù)理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時更換床單元,病員服及手術(shù)衣。
2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況,治療完成情況。
4 晨間交流:詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。
晚間護(hù)理
1 整理床單元,必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理,睡前排便護(hù)理。
2 對于術(shù)后疼痛的病人,應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉,要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈,便于觀察病人
4 適當(dāng)關(guān)小門窗,注意溫差變化
飲食護(hù)理
1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),告知其飲食內(nèi)容。
2 積極主動協(xié)助患者打飯,腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。
3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。
排泄護(hù)理
1 做好失禁的護(hù)理,及時更換潮濕的衣物,保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.
臥位護(hù)理
1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉.
2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.
3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?;颊?,有壓瘡警報時,及時采取有效的預(yù)防措施.
4加強(qiáng)安全措施,防止墜床、跌倒。
舒適護(hù)理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.
2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度,囑患者注意保暖.
4 經(jīng)常開窗通風(fēng),保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中,以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕:走路輕、說話輕、操作輕.
術(shù)前護(hù)理
1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術(shù)前指導(dǎo)如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.
術(shù)后護(hù)理
1 準(zhǔn)備好麻醉床,遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.
2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道,保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄,如有異常,及時匯報醫(yī)生.
患者安全管理
1 按等級護(hù)理要求巡視病房,了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查,輕病人由護(hù)工陪檢,危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.
4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進(jìn)行個性化的教育,使病人不僅獲得軀體的康復(fù),還要獲得良好的方式,樹立良好的健康意識。
出院護(hù)理
1 針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉,術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)
2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),護(hù)送患者至院門口。.做好出院登記。.
3 對患者床單元進(jìn)行終末消毒
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六
20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,努力開展工作, 從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
1、目前,我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個,覆蓋率為60%;
組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
1、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。
2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。
3、護(hù)理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合,找出不足,及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
4、合理調(diào)配人力資源,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé),實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。
5、簡化護(hù)理文書,使用護(hù)理電子病歷,縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,將時間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。
6、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。
護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng),為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障。
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護(hù)理查房,邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。
3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險。
4、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強(qiáng)化“三基”及??萍寄艿呐嘤?xùn),激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核,穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,達(dá)到人人過關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,最大限度保障護(hù)理安全。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七
從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來,有兩個多月的時間,我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價表》,很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的,現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到,并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行匯報。
醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班,特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。
項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表。
1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、制定了護(hù)士分層級管理制度,按我院護(hù)理人員情況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
4、改革護(hù)理排班模式:合理安排護(hù)士的排班,同時實(shí)行彈性排班,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機(jī)會,了解病人需求,同時對病人做健康宣教,治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項(xiàng),既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,制訂了一些安全標(biāo)識,如:防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等,制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單,減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,查看入院病人,護(hù)士接待是否到位,并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。
1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后,責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。
2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評,得到病人的認(rèn)可。
1、每月開展公休座談會一次,及時聽取病人意見,發(fā)放滿意度調(diào)查表,設(shè)立意見本及意見箱,公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開展十項(xiàng)便民服務(wù)措施。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八
根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進(jìn)食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護(hù)理量多而重的特點(diǎn),我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,實(shí)行了apn排班,雙晚雙夜,并在工作時間上進(jìn)行了調(diào)整。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00n班:22:30_8:00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程。
二:護(hù)士分層管理,將病人責(zé)任到人
將護(hù)理病區(qū)分成兩組,分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長,組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,實(shí)行8小時在崗,24小時負(fù)責(zé),其他護(hù)理人員也分成兩組,5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員,實(shí)行輪班制,讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
三:正確評估患者,根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式
對于完全不能自理的患者給予完全支持,著重基礎(chǔ)護(hù)理,(如口護(hù)、會護(hù)、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等),部分自理患者給予部分支持,以協(xié)助、指導(dǎo)為主,(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,完全自理患者給予教育支持,著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo))
四:實(shí)行護(hù)士崗位管理,調(diào)整績效分配,調(diào)動護(hù)士積極性
1、通過科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,并按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時間長的崗位傾斜,實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,如:組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護(hù)1.1/天、一級責(zé)護(hù)1.0/天,其余白班0.9/天,護(hù)士的p班1.0/天、n班1.3/天,護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天,主管護(hù)士p班1.2/天、n班1.7/天。
五:規(guī)范工作流程,提高整體素質(zhì)
則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì)。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中,為了做好基礎(chǔ)護(hù)理,為了讓患者滿意,我們每一個科室的護(hù)士都付出了自己的努力。記得,有一天,我們科室送來一位70多歲的爺爺,他是一位五保戶,雙目失明,當(dāng)時患有腦出血,入院后大便拉在身上,整個病房臭氣熏天,病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們。見狀,我們護(hù)士立即給患者擦大便,擦澡,更衣,撒爽身粉,在病房用艾條消毒,開窗、通風(fēng),頓時病房的異味就全部消除了,整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺,他經(jīng)常生病,郴州所有的醫(yī)院都住過,直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當(dāng)我看到這封感謝信的時候,我更堅(jiān)定了信心,更堅(jiān)定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心,從這封感謝信里我們看到了我們的能力,我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來護(hù)理質(zhì)量明顯提高了,護(hù)理缺陷明顯減少了,患者對我們的滿意度提高了,我們的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù),病人的需要未真正落到實(shí)處,未將專科護(hù)理做細(xì)、做精。在20__年的護(hù)理工作中,我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,做精專科護(hù)理的內(nèi)涵,進(jìn)一步提高病人的滿意度,提高護(hù)理服務(wù)品牌,努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),真正做到陪而不護(hù)。
今天,我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),我最想說的就是:全院的護(hù)士
姐妹們,你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,我代表我們科室向大家表示感謝,感謝你們給了我們這個榮譽(yù)!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助,感謝其他科室護(hù)士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助,我們會越做越好。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九
20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。
1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長任組長。
2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護(hù)士動員大會,提高認(rèn)識,統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
1、通過各科申報,選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用。
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。
2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。
4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。
5、護(hù)理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn),開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。
6、積極招聘護(hù)士,優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。
1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé),實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。
5、簡化護(hù)理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,使護(hù)理文件書寫更加簡潔,最大限度縮短了書寫時間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。
6、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。
7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。
積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。
1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)科、兒科、外科、骨科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。
3、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護(hù)士津貼,護(hù)士夜班費(fèi)從15元/班次提高至25元/班次。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十
護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護(hù)者和照顧者,它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí),結(jié)合自己崗位工作,得到了很大的啟發(fā)。
客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),較好的思想品德,才能真正為客戶效勞,讓客戶滿意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成,使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?!叭嗽谏r候要比安康的時候更容易出現(xiàn)夢想。”因而在答復(fù)病患者每一個問題時,必須用心去認(rèn)真思考答復(fù),在細(xì)小的事情上做好,顯示愛心無處不在。護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng)、光線、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,挽救了病患者的`生命。為此,護(hù)理人員要時時刻刻為病患者著想,運(yùn)用簡單而科學(xué)的護(hù)理方法,為他們解決一些生理、心理、生活等問題,使疾病的康復(fù)更快更好。
“病人是非常喜歡聽到好消息”,“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候,我們應(yīng)主動與他們溝通,主動幫助他們解決問題,一聲問候,一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理根底知識,結(jié)合臨床實(shí)踐,不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,正確引導(dǎo)病人,消除顧慮,使病人早日康復(fù)。
隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義,把優(yōu)質(zhì)效勞作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來,變被動效勞為主動效勞,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好根底護(hù)理、??谱o(hù)理外,還每天為重癥病人檢查根底護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了效勞質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時,我們也清醒的認(rèn)識到,優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種外表的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注效勞對象的感受,要通過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)效勞,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞上護(hù)理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的間隔”。確實(shí),授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的為難場面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動的全面啟動,不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時,護(hù)患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的為難。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔膜,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患間隔。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的間隔已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的間隔有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一
在這一年里,我在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷教育下、在科主任的指導(dǎo)關(guān)心下、在同事們的幫助支持下,我很快適應(yīng)并進(jìn)入了新環(huán)境的醫(yī)生這個新的角色,很好的完成了這一年的任務(wù)。在這個過程中,我在政治、工作、學(xué)習(xí)等方面均取得了很大提高。20_年一年來,在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神以及“三個代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞全院的發(fā)展大局,認(rèn)真開展各項(xiàng)醫(yī)療工作,全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責(zé)。
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。一年來,能夠積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神精神,做到思想上、政治上時刻同院黨委保持高度一致。同時,堅(jiān)持學(xué)以致用、用有所成的原則,把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合,做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化,兩者相互促進(jìn),共同提高。非凡是通過參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)評選活動,對照先進(jìn)找差距,查問題,找不足,自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。
加工作至今的實(shí)踐工作,我對自己工作有很多的思考和感受,在這里我就在竹溪這些年來本人的政治思想,道德修養(yǎng),工作作風(fēng),醫(yī)療技術(shù)等四個方面作一下簡單的陳述:
努力學(xué)習(xí),不斷提高政治理論水平和素質(zhì)
在政治思想方面,始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”等重要思想,學(xué)習(xí)胡錦濤在黨的十七大上的報告,深刻領(lǐng)會胡的講話精神,并把它作為思想的綱領(lǐng),行動的指南。充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識,學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨的政策,領(lǐng)會上級部門重大會議精神,在政治上、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致,保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道,始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,堅(jiān)持改革、發(fā)展和不斷進(jìn)取,不斷提高自己的政治理論水平,積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動。同時,通過認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策,醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,不斷武裝自己的頭腦。時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負(fù)的責(zé)任,并根據(jù)工作中實(shí)際情況,努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐,以客觀事實(shí)為依據(jù),在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作,解決自己在工作中遇到的問題。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十二
20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)20xx年在護(hù)理部及科主任的帶領(lǐng)下,全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位?,F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中做的一些工作總結(jié)如下:
科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃計(jì)劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。
1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的`監(jiān)督。
2、實(shí)行護(hù)士分層級管理,按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
3、改革護(hù)理排班模式:根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理時段、
護(hù)士工作能力等,倡導(dǎo)彈性排班制,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
(1)保證集中治療時段護(hù)士人力充足配置。
(2)確保薄弱時段護(hù)理質(zhì)量安全。
4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、梳頭等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長不定期檢查,找出存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。
1、開展出院病人電話回訪
2、每周召開一次公休會
3、為患者提供便民服務(wù)箱
4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水
5、開展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸
6、為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì),每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房。
7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn),制定圖文并茂的健康指導(dǎo)手冊。
8、為提高母乳喂養(yǎng)率,認(rèn)真做到早接觸、早開奶。
1、設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話,及時聽取病人意見。
2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十三
一、全科人員在上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,提高思想覺悟及業(yè)務(wù)素質(zhì)
20xx年全科人員在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題。切實(shí)圍繞我科各項(xiàng)工作任務(wù),樹立大局意識,積極主動地加強(qiáng)了“四個服務(wù)”。
全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,做到小事講風(fēng)格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況,保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照“一級”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)臨床工作,并高質(zhì)量完成各種軟件、臺帳的整理工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度,并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵,做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范,做到合理用藥、合理收費(fèi)、服務(wù)到人,科室獎金發(fā)放不與經(jīng)濟(jì)掛鉤,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”,大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
1、順利完成“三甲”合格評審工作。為順利通過省級甲醫(yī)院復(fù)審,提升我科人員綜合素質(zhì),更好的為患者服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。
2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)核心制度。為更好的落實(shí)患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和健康知識,我科于xxxx月底完成了三甲評審準(zhǔn)備工作,在護(hù)理部的指導(dǎo)和督促下,順利通過了護(hù)理部的審核。
3、加大了對護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)力度。通過為期兩個月的理論知識培訓(xùn)學(xué)習(xí),全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能基本技術(shù)基本知識、護(hù)理基本操作技能等都達(dá)到了規(guī)范要求,在組織理論考試的同時,加強(qiáng)了護(hù)理操作技能水平、護(hù)理文件書寫規(guī)范等方面的培訓(xùn)。全科現(xiàn)有護(hù)士12名(包括我和李紅艷),通過嚴(yán)格考核,達(dá)到“優(yōu)秀”人員的要求。
4、“三好一滿意”活動的開展,為了提高護(hù)理人員的整體素質(zhì),科室堅(jiān)持“以病人為中心,提高病人滿意度”為宗旨,深入開展了以病人滿意為目的的護(hù)理服務(wù)工作,努力做到“以病人為中心”,在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、基礎(chǔ)護(hù)理方面都取得較大成效,護(hù)理服務(wù)更加貼近病人,使患者真正感受到我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),滿足病人的需求。
5、護(hù)理質(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)控檢查,每月由科主任帶隊(duì)分別對科室護(hù)理工作、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合檢查、質(zhì)量改進(jìn)、護(hù)理安全隱患等進(jìn)行不定期檢查。
三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
6、為了提高護(hù)理人員的服務(wù)意識,科室在堅(jiān)持對手術(shù)病人的手術(shù)病人落實(shí)“三查七對、四落實(shí)”制度,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理人員更好地掌握疾病防治、康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療、護(hù)理及自我保健常識。
7、堅(jiān)持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范。深入開展了以病人為中心的健康教育,通過發(fā)放健康教育手冊,以及通過護(hù)士的言傳身教,讓病人熟悉掌握疾病防治,康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療,護(hù)理及自我保健等知識。
8、在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)方面,除了每月
我科在院、院行政的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題,開展了以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的護(hù)理服務(wù)活動,通過活動,使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理質(zhì)量的重要性,從而在思想上、行動上自覺地貫徹落實(shí)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求,在工作中做到了“四個服務(wù)”:
一、為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù),讓病人滿意是護(hù)理人員最基本的職責(zé)所在。病人對護(hù)理工作評價的標(biāo)準(zhǔn)就是“病人滿意”,病人滿意的護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的最終目標(biāo)。護(hù)理工作的'好壞,直接關(guān)系著我科各項(xiàng)工作的開展。護(hù)理人員樹立“以病人為中心,以病人的滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,在工作和醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐工作中,對病人高度負(fù)責(zé),熱情細(xì)致,耐心解答病人提出的各種提出的問題,做到了“知情”、“解病”,把病人放在第一,讓病人滿意,同時也得到了病人的好評。病人把護(hù)理質(zhì)量當(dāng)作自己的生命線,提高了病人滿意度。
二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通,提高病人滿意度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,為此,我科制定了護(hù)理質(zhì)量評價方案和護(hù)理人員崗位目標(biāo),每周、每月、每季度護(hù)理質(zhì)量反饋會議及護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋會,不定期組織護(hù)理質(zhì)量檢查,對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合評價,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,護(hù)理部每月根據(jù)護(hù)理部提出的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行抽查、考評,并將綜合評價結(jié)果與績效工資掛鉤,充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性,共同保證護(hù)理質(zhì)量。
三、重視護(hù)理人才培養(yǎng),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍,提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì),是提高護(hù)理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提。xxxx年來,我科護(hù)理人員積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,不斷充實(shí)和更新業(yè)務(wù)技能,提高護(hù)理質(zhì)量,滿足群眾不同層次護(hù)理需求,護(hù)理部定期與不定期護(hù)士交流,鼓勵護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),有效地促進(jìn)護(hù)理人員對??浦R的掌握與運(yùn)用,從而提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì),為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié),提高病人滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)始于病人,如何提高病人滿意度,是醫(yī)院工作的一個重要環(huán)節(jié)。在日常工作中,護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,如為病人提供全面、周到、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”,接待好每一個手術(shù)病人,做好每一項(xiàng)工作,關(guān)心每一個病人,當(dāng)病人入手術(shù)室時,護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接,做好各項(xiàng)安撫工作,加強(qiáng)與病人溝通,減少病人對陌生環(huán)境的恐懼,增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù),態(tài)度及病人的要求,對病人提出的意見和建議都能予以重視,及時解決。
五、規(guī)范護(hù)理文件記錄,減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題,規(guī)范護(hù)理文件記錄,認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則,即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時、完整”,避免不規(guī)范的書寫,如漏字、涂改不清、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄,又要體現(xiàn)??瓢Y狀的特殊性,使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
六、完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案,平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,對每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力和處理能力,以確保遇事不會慌張,能迅速、安全、有效地進(jìn)行處理。
七、大力實(shí)行安全職責(zé)制整體護(hù)理,提高護(hù)理人員整體素質(zhì),保證護(hù)理安全。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十四
xx年通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及“創(chuàng)建品牌科室”活動,我科的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿意度大幅度提高?,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:
護(hù)士長和科主任高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,及時制定了活動實(shí)施方案,明確了職責(zé)和要求。為貫徹落實(shí)好通知精神,我科組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識,明確活動目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。
創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象,護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時,采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段,增加了班次,盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到護(hù)士的認(rèn)可。病房開展了責(zé)任制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的.責(zé)任心,徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù),轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,主動及時為患者提供服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。
在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時,我科牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專科護(hù)理水平,加強(qiáng)對護(hù)理人員專科知識的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行??谱o(hù)理知識整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。
我科為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵護(hù)理人員積極性,切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識,確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績效考核辦法。在今后的工作中,我科將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意,讓社會滿意。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十五
2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),現(xiàn)將總結(jié)如下:
(一)組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,提高護(hù)理人員思想認(rèn)識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》,并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn),查找不足并進(jìn)行了積極的整改。
(二)結(jié)合實(shí)際,優(yōu)化了排班模式,實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,減少了交接班次數(shù),實(shí)施責(zé)任分組包干制,協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密切觀察病情,及時與醫(yī)師溝通,組長為高年資護(hù)師擔(dān)任,組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,分層級管理,體現(xiàn)了能級,成員間有明確分工、合作,護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
(三)加強(qiáng)績效考核,提高積極性
為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,使護(hù)理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動、熱情。
(四)增添服務(wù)設(shè)施,營造家的氛圍 在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,放置防跌倒等警示標(biāo)示,保障住院病人安全。
(五)結(jié)合實(shí)際,簡化書寫,臨“床”時間增加
結(jié)合專科特點(diǎn),繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,把時間還給了護(hù)理人員,把護(hù)理人員還給了病人,增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,減少了病人的呼喚次數(shù),及時了解并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,更加配合治療。
(六)加強(qiáng)安全管理,強(qiáng)化質(zhì)量意識
針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?!?,搶救藥械完好率達(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生??剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,每周護(hù)士長同科主任查房一次,積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動,對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時候,中午增加一個輔助班,緩解護(hù)理人員工作壓力,避免工作忙亂,及時滿足病人需要。
(七)加強(qiáng)技術(shù)練兵,提高了服務(wù)水平
加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及??浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),規(guī)范操作行為,每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,核心制度得到有效落實(shí)。
(八)廣泛征求意見,切實(shí)改進(jìn)工作
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來,科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié),查找活動中存在的問題,進(jìn)行原因分析,提出整改措施。每月召開一次工休會,對患者及家屬廣泛征求意見建議,了解患者的感受,及時解答,加強(qiáng)與患者的溝通??剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎勵,對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,不斷的改進(jìn)了工作,護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及建議,及時改進(jìn)工作。
(九)護(hù)患關(guān)系和諧
短短大半年時間,針灸科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下,不懈努力,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,改善患者體驗(yàn),提升醫(yī)院整體水平為突破口,護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高,護(hù)患關(guān)系和諧。存在的不足:
(1)低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。
(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。(3)治療區(qū)環(huán)境有待改善。原因分析:
(1)對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。(2)部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。(3)房屋設(shè)備陳舊 整改措施:
(1)加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
(2)加強(qiáng)思想教育,轉(zhuǎn)變觀念,把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、提高患者的滿意度,提高患者的住院體驗(yàn)。
(3)盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,為患者提高一個舒適的住院環(huán)境。針灸科
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十六
優(yōu)秀作文推薦!20xx年我科在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下及全科醫(yī)護(hù)人員的辛勤工作下,充分發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感,發(fā)揮自身優(yōu)勢,科室健康穩(wěn)步發(fā)展,這一年取得了可喜的成績。全年業(yè)務(wù)總收入、住院人數(shù)、門診人數(shù)比同期增長5%,完成了年初制定目標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一年來,全科醫(yī)護(hù)人員能夠堅(jiān)持對病人實(shí)施個性化醫(yī)療服務(wù),得到廣大患者一致好評。
能夠合理診斷,合理檢查,合理治療,合理用藥,加快床位周轉(zhuǎn)率。通過采取一系列措施,保證了科室今年圓滿完成目標(biāo)任務(wù)的同時,使各項(xiàng)費(fèi)用保持在相對較低的水平,減輕了患者的負(fù)擔(dān),又提高了科室的`效益。
選派了業(yè)務(wù)骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進(jìn)修學(xué)習(xí),即將學(xué)成歸來。
定期對病歷進(jìn)行檢查和評估;定期對安全隱患進(jìn)行督查;定期進(jìn)行安全教育,做到制度化、規(guī)范化,控制藥占比例。
經(jīng)常組織科室人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí),加強(qiáng)職業(yè)道德教育,不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變觀念,堅(jiān)持因病施治,杜絕過度醫(yī)療行為,讓每位醫(yī)務(wù)人員都要明確自己肩負(fù)的責(zé)任,都有責(zé)任為科室發(fā)展而樹立良好形象。
耳鼻喉科、口腔科基礎(chǔ)設(shè)備落后,人才隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng),制約了科室的發(fā)展??剖业男姓芾砗徒?jīng)營管理水平有待提高,每位醫(yī)生的特長及??朴绊懥τ写岣摺?/p>
今后我們會進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),用發(fā)展的眼光看問題,提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng),積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十七
當(dāng)20_年6月,我步入神圣的軍隊(duì)醫(yī)學(xué)學(xué)府殿堂的時候,我就曾在學(xué)員大會上莊嚴(yán)宣誓過:“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué),熱愛祖國,忠于人民,恪守醫(yī)德,尊師守紀(jì),刻苦鉆研,孜孜不倦,精益求精,全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛,助健康之完美,維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),救死扶傷,不辭艱辛,執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。時至今日,我仍牢記在心并不斷的努力著。醫(yī)乃仁術(shù),無德不立。大醫(yī)有魂,生生不息。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱“醫(yī)乃仁術(shù)”,仁者人也,意思是說醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作一個名副其實(shí)的醫(yī)生,除應(yīng)當(dāng)具有對病人高度負(fù)責(zé)的精神外,更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想,還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì)。自工作以來,本人從沒收紅包及藥品回扣。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定,更是醫(yī)生的職業(yè)道德,但作為一名皮膚科醫(yī)生,更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任。治病不計(jì)報酬,不計(jì)較個人得失,一心為救人疾苦著想,這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德。只有做到這樣,才不辜負(fù)我們身穿的白大衣,才配得上“白衣天使”的稱號。
養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、艱苦的工作作風(fēng)
在工作中,本人深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì),要做一名好醫(yī)生,首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng),同時要對病友有高度的同情心,要愛護(hù)你的病友,關(guān)心你的病友,時時處處替他們著想,對任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說“你不行了”、“你這個病治不好”。。。。。。而應(yīng)首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實(shí)。特別是對于我們皮膚科病人,我有深切體會,接診時治療前多與病人溝通,多細(xì)致詢問病情,詳細(xì)解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)困難等家中鎖事,治療前、治療中多察看病情變化并及時處理。如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任,這樣病人及家屬對于治療前后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會了解并理解我們醫(yī)生的工作,也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生。另外,在工作時還應(yīng)經(jīng)常有一種“如臨深淵,如履薄冰”的感覺,個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感,所以我們?nèi)魏螘r候也不能掉以輕心、馬虎從事,因?yàn)槟隳忝鎸Φ氖遣∪俗顚氋F的生命。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來:“醫(yī)生是苦盡,病人則是甘來”。
勤學(xué)苦練,不斷提高專業(yè)技術(shù)
工作以來,本人深切的認(rèn)識到一個合格的皮膚科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外,豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù)是做好皮膚科醫(yī)生的前提。20_年受原醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派,本人在太和皮膚科、泌尿外科進(jìn)修學(xué)習(xí),師從于周輝主任、姚啟盛博士等,并以優(yōu)異成績學(xué)成歸來。積極參加“省年會、市年會"組織的學(xué)術(shù)會議、培訓(xùn)班,聆聽省乃至全國著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座,努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),并通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊,學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識,即時寫下相關(guān)的讀書筆記,豐富了自己的理論知識,通過不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項(xiàng)新進(jìn)展,從而開闊了視野,擴(kuò)大了知識面,始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,能熟練掌握各類頑疾診治及并發(fā)癥及合并癥處理,熟練診治皮膚科外用藥的應(yīng)用,如銀屑病、濕疹的包敷;神經(jīng)性皮炎的封閉療法。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十八
自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動以來,全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的,每個醫(yī)院、每個人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),在博客上,我們每一天都能讀到各科室在活動中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啟發(fā),借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,結(jié)合自身特點(diǎn),將平時所做的工作做細(xì)做好,讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,受到病人的好評。
況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。針對消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,由1名護(hù)士先推出去輸注,另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體,待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體,如此運(yùn)行以來,大大提高了輸液的進(jìn)程,保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,最早的時候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的.滿意度。
同時,針對病人最關(guān)心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強(qiáng)行要求每個配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明,輸液的時候務(wù)必告知病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時間等。針對病人反應(yīng)巡視工作差的問題,我們也實(shí)行分組承包制,由各職責(zé)組自己包干,堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象,職責(zé)組上的所有成員均受批評,此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長每一天的質(zhì)控重點(diǎn),透過近半月的運(yùn)行,收效頗豐,此刻很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚,輸液巡視差的問題了,護(hù)士長在征求病人意見時病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了。
針對消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),印制成宣傳單發(fā)給病人,要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對每一個出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),復(fù)查時間,出院流程等等,職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪,了解病人出院后的狀況,此舉也受到病人的一致好評。
其實(shí),在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業(yè),只要我們扎扎實(shí)實(shí)的將平時的各項(xiàng)工作做細(xì)做好,將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處,讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會滿意。當(dāng)然,在活動持續(xù)進(jìn)行的過程中,我們也會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索新路子,爭取將各項(xiàng)工作做到。
發(fā)診護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十九
在20xx年的工作中,護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價細(xì)則》的要求,進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度,規(guī)范護(hù)理工作行為,為深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展了一系列工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細(xì)則的要求,進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,并按照年初計(jì)劃每月進(jìn)行督導(dǎo),使護(hù)士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
二、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識:護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開始,增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,分12個 月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核,以保障新護(hù)士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識,為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)急救知識及技能的培訓(xùn):配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練,有效的提高了臨床應(yīng)急能力。
四、提高臨床護(hù)士實(shí)際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干:于5.12護(hù)士節(jié)前,舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室、消毒供應(yīng)室、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí);選派了 28 名護(hù)士參加了腫瘤、急診、手術(shù)室的專科護(hù)士培訓(xùn);選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班,以開闊護(hù)士眼界,帶動臨床護(hù)理水平。
五、今年共8名護(hù)士長到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn),8名護(hù)士長參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”,有效的提升了護(hù)士長的管理能力。
六、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制,確保護(hù)理安全
1、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級管理體系,各臨床科室護(hù)士長、科護(hù)士長和護(hù)理部每月對所檢查的情況進(jìn)行總結(jié),分析根本原因,提出整改措施,護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo)。
2、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會職能:針對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件,每季度召開護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會議,分組討論,提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí)。
3、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理:為了加強(qiáng)高?;颊叩墓芾?,護(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評估記錄單,針對所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查, 并制定了詳細(xì)的防范措施,有效的避免了漏評估高危患者的情況發(fā)生。
七、全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,使全院所有護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋。護(hù)理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配;病區(qū)按照護(hù)士層級實(shí)行彈性排班,全面履行護(hù)理職責(zé),為病人提供連續(xù)、全程的護(hù)理。
八、護(hù)理部每季度對全院進(jìn)行滿意度調(diào)查,將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至科室,科室限期整改,有效杜絕了生、冷、硬、推諉現(xiàn)象發(fā)生。患者滿意率達(dá)到 91.4 %。
九、延續(xù)護(hù)理工作:今年按照計(jì)劃,護(hù)理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作,完成了8次下鄉(xiāng)回訪,深入患者家中,了解患者居家康復(fù)情況,并針對患者病情進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一致好評。
十、完善健康教育內(nèi)容,提高健康教育宣教效果:
患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,怎樣即能提高健康教育的效果,又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時間,獲得最優(yōu)的宣教效果,視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,因此在20xx年4月,護(hù)理部組織了健康教育視頻大賽,各科室精心編排,自導(dǎo)、自演、自拍、自己剪輯,拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,經(jīng)過層層選拔,我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護(hù)理”,消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽,并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放,更加直觀的把健康知識傳播給患者,大大減少了護(hù)士宣教的時間,護(hù)士及患者反映宣教效果良好。
十一、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實(shí)際情況,保留了重要課程后,重新進(jìn)行編排,增加了臨床實(shí)用課程,今年8月,在全院挑選出80余名護(hù)士長和業(yè)務(wù)骨干,大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師,使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室,這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長、護(hù)士的認(rèn)可。我們也計(jì)劃自12月下旬開始全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》,規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為,打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”。
十二、經(jīng)過一年的籌備,護(hù)理部將我院近3年上報的典型護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總,查找出根本原因,制定防范措施,現(xiàn)已編寫完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書初稿,后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士,以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士,保障患者安全。
十三、今年我院共招聘護(hù)士41人,根據(jù)入住患者情況,增加了重點(diǎn)科室人力資源,如:重癥監(jiān)護(hù)室增添2人,eicu增添8人,手術(shù)室增添4人,有效緩解了臨床工作強(qiáng)度。
十四、今年2月份完成了護(hù)士分層分級的重新修訂工作,使護(hù)士層級更加合理化。并將層級與績效考核掛鉤,有效的調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。
十五、存在問題、原因分析及改進(jìn)措施
1、存在問題:臨床帶教老師評比工作未完成;患者滿意度還有待提高;護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高;績效考核方案還不太完善;特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范;護(hù)士人力還很匱乏;延續(xù)護(hù)理工作開展的還不規(guī)范等。
2、原因分析:醫(yī)院對護(hù)理工作重視不夠,護(hù)士人力不足。護(hù)理部管理知識欠缺、護(hù)理部管理力度較差。
3、改進(jìn)措施:護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通,闡述臨床護(hù)理工作重要性,爭取明年招聘30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床;招收10名護(hù)理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門,緩解臨床護(hù)士工作壓力;護(hù)理部人員加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí),提高管理水平。
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