總結(jié)不僅讓我們能夠更好地回顧過去，還可以為未來的發(fā)展提供參考和借鑒。不拘泥于形式，要注重實質(zhì)和內(nèi)涵。以下是一些別具一格的總結(jié)范文，希望能夠引發(fā)你的思考和創(chuàng)作靈感。
商場營運工作心得篇一
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趚xxx珠寶城半年來的工作，能夠說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。半年來，我嚴格按照公司規(guī)定的保安工作資料行事，為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)：
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xxxx城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，職責(zé)重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。透過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人，增加到此刻的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，到達上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交xxx、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員務(wù)必提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都務(wù)必列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同狀況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里”、“做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員”、“我認為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改善工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作用心主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。
半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣?，能夠說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。
內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有必須說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。應(yīng)對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復(fù)雜，天氣不利的狀況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改善；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改善，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場營運工作心得篇二
經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部，百貨部。
xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的。
商場營運工作心得篇三
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的`試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
商場營運工作心得篇四
部門名稱：營運部 人員編制：
人
崗位設(shè)置：經(jīng)理、主管、助理、干事
一、工作概要：
負責(zé)公司整體營運管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計劃，指導(dǎo)門店營運工作，促進銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設(shè)計，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門店經(jīng)營管理情況。
二、具體工作職責(zé)：
1、負責(zé)對門店銷售數(shù)據(jù)進行分析，并對門店商品結(jié)構(gòu)進行分析、調(diào)整；
2、負責(zé)在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結(jié)果進行跟蹤分析；
5、負責(zé)規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、整理；
10、負責(zé)制定公司營運手冊并定期進行修改；
11、負責(zé)對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤點結(jié)果；
13、負責(zé)分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進行跟蹤處理；
14、負責(zé)處理有關(guān)營運投訴，并提出處理意見； 三、工作權(quán)限
1、有權(quán)對違規(guī)門店提出進行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對突出業(yè)績的門店進行獎勵的建議權(quán)； 3、有對門店營運工作進行檢查的權(quán)力； 有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報表等資料的權(quán)力。
商場營運工作心得篇五
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
商場營運工作心得篇六
負責(zé)公司整體營運管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計劃，指導(dǎo)門店營運工作，促進銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設(shè)計，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門店經(jīng)營管理情況。
1、負責(zé)對門店銷售數(shù)據(jù)進行分析，并對門店商品結(jié)構(gòu)進行分析、調(diào)整；
2、負責(zé)在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結(jié)果進行跟蹤分析；
3、負責(zé)對配送、門店商品庫存結(jié)構(gòu)和總量的監(jiān)督考評；
4、負責(zé)對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設(shè)計及老門店重新改造的規(guī)劃；
5、負責(zé)規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、整理；
6、負責(zé)對門店進行中分類績效管理和考評；
7、負責(zé)對新營運技術(shù)的開發(fā)和研究，并指導(dǎo)門店試行；
8、負責(zé)規(guī)范門店營運流程，并落實門店執(zhí)行情況；
9、負責(zé)對門店物流狀況、物流紀律進行檢查，對異常情況進行糾正、處理；
10、負責(zé)制定公司營運手冊并定期進行修改；
11、負責(zé)對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤點結(jié)果；
13、負責(zé)分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進行跟蹤處理；
14、負責(zé)處理有關(guān)營運投訴，并提出處理意見；
1、有權(quán)對違規(guī)門店提出進行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對突出業(yè)績的門店進行獎勵的.建議權(quán)；
3、有對門店營運工作進行檢查的權(quán)力；
有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報表等資料的權(quán)力。
商場營運工作心得篇七
第一段：引言（150字）
商場營運是一個錯綜復(fù)雜的過程，需要經(jīng)營者有全面的視野和靈活的決策能力。作為商場營運的管理者，多年來我積累了許多經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享一些我認為最重要的心得體會，希望能夠?qū)ψx者有所幫助。
第二段：物料采購與供應(yīng)鏈優(yōu)化（300字）
物料采購是商場營運的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是確保產(chǎn)品供應(yīng)順利的關(guān)鍵。我的經(jīng)驗告訴我，在物料采購時要保持良好的合作關(guān)系，并且始終保持對市場變化的敏感。同時，優(yōu)化供應(yīng)鏈也是非常重要的。合理安排物料的流轉(zhuǎn)路徑和進貨周期，以降低存貨成本，提高供應(yīng)效率。通過和供應(yīng)商保持緊密合作，可以及時解決和預(yù)防貨源不足或突發(fā)狀況，保證商場正常運營。
第三段：員工培訓(xùn)與激勵（300字）
員工是商場運營的核心資源，他們的表現(xiàn)直接影響到商場的形象和銷售業(yè)績。為了確保員工的高效工作，我始終重視員工培訓(xùn)和激勵。首先，建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織各類培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其次，通過激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。設(shè)立獎金制度、員工競賽和晉升機會，給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工合理的回報和認可，使員工感受到自己的價值，進而提高工作效率。
第四段：營銷策略與客戶關(guān)系管理（300字）
商場營運離不開營銷策略的支持和客戶關(guān)系管理的重視。在制定營銷策略時，我會根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合理的價格策略和促銷活動，以吸引更多的消費者。同時，我也十分重視與消費者的溝通和互動，了解他們的需求和意見，以便不斷改進和調(diào)整經(jīng)營策略。建立客戶數(shù)據(jù)庫并定期進行營銷活動，提供專屬優(yōu)惠和個性化服務(wù)，使顧客感受到商場的關(guān)懷和專業(yè)。
第五段：總結(jié)（150字）
商場營運是一個復(fù)雜而又重要的過程，需要綜合運用各項管理技巧和經(jīng)驗。在我的經(jīng)營實踐中，我意識到物料采購與供應(yīng)鏈優(yōu)化、員工培訓(xùn)與激勵、營銷策略與客戶關(guān)系管理等方面的重要性。只有在這些方面做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，商場才能夠蓬勃發(fā)展。同時，我也不斷總結(jié)和改進自己的經(jīng)營理念和方法，以順應(yīng)市場的變化和需求，提高商場的競爭力和盈利能力。
在商場營運的道路上，雖然會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困擾，但只要我們保持積極的態(tài)度并不斷總結(jié)和改進，就能夠取得令人滿意的結(jié)果。希望通過這篇文章的分享，能夠給其他商場經(jīng)營者帶來一些啟示和幫助，共同推動商場營運的發(fā)展與進步。
商場營運工作心得篇八
商務(wù)局長何義剛為組長，工商局副局長廖學(xué)兵為副組長，商務(wù)局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局為成員單位的沐川縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進商場xxx活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)此項活動的開展和推進。
1、活動，積極動員各商場業(yè)主參與到該項活動。
2、收集各商場xxx城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理商場xxxxxx活動工作方案，并且與各商場簽訂目標責(zé)任書。
3、組織制定發(fā)放宣傳資料5000份。
1、加強宣傳。廣泛組織、動員商場、商店業(yè)主參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，增強群眾參與積極性，提高治理、保護環(huán)境的自覺性，營造濃厚氛圍。
2、深化監(jiān)督。按照相關(guān)法律、法規(guī)，加強對商場、商店的監(jiān)督.協(xié)調(diào)縣級相關(guān)執(zhí)法部門，對違法、違規(guī)行為進行嚴肅查處，對開展治理工作中取得的成效、先進典型大力宣傳；對工作不力、拒不整改的單位和個人及時曝光。
3、搞好服務(wù)。主動指導(dǎo)、幫助企業(yè)做好綜合治理工作，努力為企業(yè)解決實際問題和困難。
經(jīng)過前一個多月的努力治理，我縣商場面貌得到一定的改善，但是，由于此項工作點多面廣、紛繁復(fù)雜，治理中還不同程度留有xxx死角xxx。比如，有些商家在抓營業(yè)額的時候，或多或少忽視環(huán)境衛(wèi)生工作；個別員工環(huán)衛(wèi)意識差，有隨意丟棄垃圾的現(xiàn)象；這些問題如同潔凈城市xxx眼里的一粒沙xxx，如不解決，則前一階段工作成效不能保持和鞏固，下一步，我們將更進一步努力治理這些死角，從而提升市場形象。
商場營運工作心得篇九
2、負責(zé)落實保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項制度;
3、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，并制定各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生標準，定期檢查;
4、逢重大節(jié)假日與有關(guān)部門共同進行衛(wèi)生大檢查;
5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;
6、負責(zé)接待上級有關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作及相關(guān)事務(wù);
7、負責(zé)衛(wèi)生防疫專用藥品的使用管理，安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;
8、每月與保潔公司結(jié)算時需附“衛(wèi)生核查通知單”;
9、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，認真落實上級批示，搞好衛(wèi)生工作;
10、制訂并組織完成定期大清掃計劃。
商場營運工作心得篇十
商場營運部工作職責(zé)、職位名稱：營運經(jīng)理二、直接上級：分公司總經(jīng)理直接下級：經(jīng)理助理三、主要職責(zé)：1、部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助;2、負責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核;3、部門會議的召開與主持;4、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;5、公司營運目標的協(xié)助達成;6、負責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列;7、負責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋;8、負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理;9、負責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù);10、參與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作;11、部門費用預(yù)算的計劃、控制;12、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告;13、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂;14、在關(guān)部門運作制度建立及修訂;15、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;16、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況;17、本部門人力發(fā)展的'規(guī)劃與推動;18、短、中、長期營運策略擬定與呈報;19、配合策劃部組織好各種促銷活動;20、他相關(guān)營運部的營運管理事項。三、主要職權(quán)1、對下屬各項工作的檢查、考核權(quán);2、對分公司總經(jīng)理的工作報告權(quán);3、對公司其它工作的建議權(quán);4、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán);5、下屬工作指導(dǎo)、督查權(quán);6、部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán);7、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。
()
商場營運工作心得篇十一
在過去的一年里，商場營運部門經(jīng)過全員努力，對商場的運營管理和服務(wù)水平都取得了顯著提高，具體工作總結(jié)如下：
：
1.建立清潔考評制度，對商場內(nèi)部進行清潔、保養(yǎng)、安全等方面的考核和管理。
2.加強設(shè)施維護保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備的使用壽命。
3.定期進行環(huán)境整治，提升商場整體舒適度和美觀度。四、服務(wù)管理：
1.建立會員服務(wù)中心，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
2.針對客戶反饋意見，及時采取措施，確保消費者獲得良好的購物體驗。
3.加強安全管理，保障消費者的人身財產(chǎn)安全。
綜上所述，商場營運部門在過去的一年中取得了較好的'運營成果，在未來的工作中，我們將會繼續(xù)致力于提升商場品質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶提供更好的購物體驗。
商場營運工作心得篇十二
20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的'橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的`向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
商場營運工作心得篇十三
（一）抓好營銷策劃工作, 求新求變。
由于__零售市場形勢的變化，__年我們__百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求。
由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1％。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3％。
商場營運工作心得篇十四
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查，看員工有無帶包、零食、早餐進場，不符合要求勸阻進場，9:00后由管理部負責(zé)人通知樓層按次序進場。
9:05-9:15早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件，服務(wù)意識及培訓(xùn)、促銷活動及對當天的工作要求。
9:15-9:30營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準備情況，包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔，通道有無垃圾、紙屑，上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動。
9:30開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺放迎賓曲，管理員督促本樓層員工做好接待顧客準備，檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況，督促營業(yè)員提高服務(wù)水準，處理賣場突發(fā)事件，處理顧客投訴并作好記錄，了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài)，有無私下收銀、私下打折情況，檢查標價簽、商品陳列，隨時做好記錄，書寫工作日志，檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉(zhuǎn)是否正常。
11:30-12:30午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯，吃飯前相互通知，代為巡場，吃飯時要打卡，吃飯時間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電，控制營運成本)。
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜，早晚班管理員共同巡場，交接工作情況。
22:00后清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失)，檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉，按樓層清場線路進行清場工作，待本樓層無人且鎖門后，方可離開樓層，待管理部值班有員通知下班后，方可打卡下班，填寫交接班記錄。
商場營運工作心得篇十五
在過去的一年里，商場營運部門在各方面的工作中努力拼搏，始終秉承著以客戶為中心的服務(wù)理念，以及對工作細節(jié)的極致追求精神，取得了一系列顯著的成績，特此總結(jié)如下：
1、著力優(yōu)化人員職業(yè)生態(tài)，完善業(yè)內(nèi)知識體系并栽培一批實干型人員，協(xié)助客戶做好商品、項目、時間等方面的管理工作。
2、提高部門新人培訓(xùn)制度，積極引領(lǐng)員工轉(zhuǎn)型升級，使業(yè)務(wù)水平不斷提升，并加強內(nèi)部講師團隊的力量，傳播最新管理信息和行業(yè)趨勢。
1、在商場樓面和客戶端的促銷營銷活動，增加用戶的參與和商品的銷量，發(fā)揮了壓歲錢大抽獎、零元搶、閨蜜團購等多元化的方式，吸引消費者的關(guān)注。
2、積極整合資源，提高聯(lián)合營銷能力。與其他品牌、媒體、共同策劃營銷活動，推廣商場品牌，提高品牌口碑，開拓新的客戶群體。
1、維護商場設(shè)施，定期進行巡檢，及時維修，確保消費者在享受購物便利的同時，擁有一個安全、衛(wèi)生的購物環(huán)境。
2、增強設(shè)施的'美觀度和舒適度，對公共區(qū)域進行美化和提升，營造一個舒適的購物空間，增加商場的美譽度和商業(yè)價值。
1、建立會員服務(wù)中心，提供貼心服務(wù)，增強客戶黏度，積極解決客戶遇到的問題，確?？蛻魸M意度達到最大化。
2、開展多種服務(wù)創(chuàng)新，引入智能化管理手段。為客戶節(jié)省寶貴時間，讓客戶感受到現(xiàn)代科技帶來的便利。(比如引進自助機、掃碼支付等)
在今后的工作中，商場營運部門將會繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新，提高經(jīng)營效果，為商場管理和經(jīng)濟發(fā)展注入新的動力。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5924333.html】
