一份好的報告應(yīng)該包含準確的數(shù)據(jù)和事實，并提供具體的建議或意見。報告的結(jié)論應(yīng)該準確、明確，與報告的目的一致，同時可以給出相應(yīng)的建議或展望。下面是一份經(jīng)過精心撰寫的報告范例，希望能給您提供借鑒和啟發(fā)。
護理服務(wù)體驗報告篇一
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第二批試點病房，在這兩年的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做。
自我介紹。
主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)備齊盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏風等。
我科增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”
我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
護理服務(wù)體驗報告篇二
一、醫(yī)院基本情況
永修縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級甲等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊護士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù) 11 個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù) 6個，所占比例為54.5%。
二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的情況
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作
1.領(lǐng)導重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構(gòu)，制定切實可行的方案，明確各部門職責分工，實施目標管理。本條達到標準b。
2.護士數(shù)量：護士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護理工作需求。本條達到標準c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對護士實施“人文關(guān)懷”, 護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達到標準a。
4.儀器設(shè)備：護理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預案,本條達到標準a。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達到標準c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務(wù)提供支持。本條達到標準c。
7.護士薪酬：有全院護士的薪酬、待遇、保險等制度，落實同工同酬，護士對本職工作滿意度較高。本條達到標準b。
（二）實施科學護理管理
1.組織體系：建立扁平化的護理管理組織體系,明確并落實護理管理職責。本條達到標準a。
2.相關(guān)制度：根據(jù)責任制整體護理要求,健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標準，并有效落實。本條達到標準b。
3.科學設(shè)崗：按照科學管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位，明確崗位職責和任職條件。本條達到標準c。4.護士調(diào)配：
（1）對護理人力資源實行彈性調(diào)配，動態(tài)管理。本條達到標準c。（2）有各級護理管理部門緊急護理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達到標準c。
5.培訓與考核：
（1）根據(jù)要求實施護士崗位培訓及?？谱o士培訓。本條達到標準c。（2）培養(yǎng)?？谱o士，能夠體現(xiàn)?？铺厣?，真正發(fā)揮專科護士作用。本條未達標。
6.調(diào)動積極性：建立基于護理工作量、質(zhì)量、難度、風險度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調(diào)動護士積極性。本條達到標準a。
（三）改善臨床護理服務(wù) 1.落實責任制整體護理：
（1）實施“以患者為中心”的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務(wù)。本條達到標準a。
（2）為患者提供心理與健康指導服務(wù)，出院指導。本條達到標準b。（3）注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強團隊合作和患者溝通，促進患者盡早康復。本條達到標準a。
（4）深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式。本條未達標。
2.滿意度評價：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者?；颊邔ψo理服務(wù)滿意；醫(yī)師對護士工作配合滿意。本條達到標準a。
（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量 1.管理組織：
（1）有健全的護理質(zhì)控體系，人員職責明確，實行目標管理。本條達到標準a。
（2）有護理質(zhì)量與安全管理組織，職責明確，有監(jiān)管措施。本條達到標準b。
（3）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達到標準c。
2.有效落實：
（1）有危重患者護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預案，對危重 患者有風險評估和安全防范措施。本條達到標準c。
（2）護士具備護理危重患者的相關(guān)知識與操作技能。本條達到標準c。（3）有圍手術(shù)期的護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預案，并有效執(zhí)行。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行查對制度，能準確執(zhí)行治療、給藥等護理服務(wù)。本條達到標準a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。本條達到標準b。3.風險控制：
（1）有主動報告護理不良事件制度與激勵措施。本條未達標。（2）有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進機制。本條達到標準b。
（3）有護理風險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預防及處理規(guī)范。本條達到標準b。
（5）有重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預案及演練。本條達到標準c。
4.醫(yī)院護理文書書寫質(zhì)量。本條達到標準a。
三、存在問題及整改計劃
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護理未覆蓋100%的病房，無法在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
2.各別科室未按護理工作量配置護士，與護理工作需求不匹配。3.無?？谱o士培訓的方案或計劃，無培訓模塊內(nèi)容、經(jīng)費保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū)，保障設(shè)施完好有待加強。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺的護士工作站不建全，無護理評估和護理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護理需求。
8.無非懲罰性護理安全(不良)事件報告制度，無護士主動報告的激勵機制。9.無護理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。
10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無藥品帳物管理。11.病房護士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進一步培訓。以上所存問題，將上報院方，爭取獲得支持，并在2016年逐條解決。
永修縣人民醫(yī)院 2015年11月26日
護理服務(wù)體驗報告篇三
為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。
一、目標明確，組織得力，打造群眾滿意科室。
1、在院領(lǐng)導的高度重視及用心配合下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導明確表態(tài)，對此項工作將給予用心配合及大力支持，同時也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衛(wèi)生部有關(guān)文件。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學習了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護士長利用周晨會時間反復強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及職責心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標準，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量。
1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。
2、根據(jù)科室實際狀況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。到達了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事。
4、護理人員能嚴格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù)、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。個性是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每一天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。個性是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及推薦。
對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均到達了100%?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、共同探索共求進步。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵，充實了護理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式，回歸到護理模式，更加強調(diào)心理護理、生活護理等資料，將護士的工作地點由原先護士站改為病房。應(yīng)對這一系列的改變，我們認為：
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護理服務(wù)體驗報告篇四
當今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。
服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。
我是今年開始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時間對客戶來說是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時碰到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋，并做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫，并一步到位，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便，能當天開戶的就立刻去為客戶爭取，盡量讓他們滿意而歸。經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
護理服務(wù)體驗報告篇五
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。
建立一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士務(wù)必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的.職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓。
在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。
護理服務(wù)體驗報告篇六
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點 ”形成 “服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、 嚴于律己，樂于奉獻
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
三、樹立終身學習的志向，認真學習業(yè)務(wù)知識
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強學習，要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導，掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快、準確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績
存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實性核實工作”，要認真正確對待，確保萬無一失，順利進行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。
柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務(wù)和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
銀行服務(wù)體驗報告3
護理服務(wù)體驗報告篇七
作為醫(yī)學專業(yè)的學生，我們經(jīng)常會接觸到真實的臨床護理環(huán)境，從而鍛煉自己的專業(yè)技能和實踐能力。在這次護理體驗報告中，我深刻地體會到了護理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過這次實踐，我對護理工作有了更深刻的認識，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。
第一段：護理體驗的背景和目的
本次護理體驗的背景是為了使我們更好地了解護理工作的內(nèi)容和流程，并感受護理工作的真實情況。我們通過觀察、參與和記錄的方式，對護理的各個方面進行了深入了解。目的是為了培養(yǎng)我們的觀察力、判斷力和實際操作能力，為將來的臨床實踐做好準備。
第二段：護理體驗中的感悟和收獲
在護理體驗中，我通過觀察和參與，深刻感受到了護理工作的重要性。護士是病人的知己和信任的對象，他們需要給病人提供全方位和全心全意的護理服務(wù)。在疾病帶來的痛苦和困惑面前，護士的陪伴和關(guān)心是無可替代的。我還了解到了許多護理工作的細節(jié)，如術(shù)前準備、患者的安全和衛(wèi)生、藥物的正確使用等等。這些細節(jié)在護理過程中顯得尤為重要，直接關(guān)系到病人的健康和生命。
第三段：護理體驗中遇到的困難與挑戰(zhàn)
在護理體驗中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先，對于一個新手來說，操作流程和技術(shù)難度都是一個挑戰(zhàn)。需要注意的細節(jié)太多，容易搞混。其次，有些病人的病情相當復雜，需要進行復合性護理，要求護士具有較高的專業(yè)知識和技能。再者，作為一名護士，時刻需要保持冷靜和耐心，面對各種突發(fā)情況時要能夠及時處理。這些困難和挑戰(zhàn)對于我們來說都是一種鍛煉，讓我們能夠提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對能力。
第四段：護理體驗中的思考和改進
通過護理體驗，我進一步思考了如何提高自己的護理素質(zhì)。首先，我要繼續(xù)學習專業(yè)知識，了解最新的護理技術(shù)和方法，不斷提高自己的實際操作能力。其次，我要提高自己的觀察力和判斷力，能夠快速準確地發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。最后，我要鍛煉自己的心理承受能力和溝通能力，能夠更好地與病人和家屬進行溝通和交流。只有不斷地提高自己，才能更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
第五段：護理體驗的反思和展望
通過這次護理體驗，我深刻地認識到了護理工作的重要性和意義。作為一名醫(yī)學專業(yè)的學生，我要繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和實踐能力，為將來的臨床工作做好準備。希望通過自己的努力和付出，能夠成為一名優(yōu)秀的護士，為患者的健康和幸福貢獻自己的一份力量。
總結(jié)：
通過這次護理體驗，我對護理工作有了更深刻的認識和理解。護理工作是一項偉大而充滿挑戰(zhàn)的工作，需要護士具備豐富的專業(yè)知識和技能，同時還需要有善于溝通和關(guān)心病人的心理素質(zhì)。通過這次體驗，我也意識到了自己在護理工作中的不足和不完善之處，同時也明確了今后努力的方向和目標。我相信只要不斷學習和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的護士，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。
護理服務(wù)體驗報告篇八
各位領(lǐng)導、各位專家：大家好！我代表全院的護理人員，向各位領(lǐng)導和專家蒞臨我院檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。按照省、市衛(wèi)計局優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作專項督查通知的要求，向各位領(lǐng)導及專家做簡要匯報。
一、基本情況。
明水縣婦幼保健院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級乙等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)50張，監(jiān)護床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)42：其中衛(wèi)生技術(shù)人員63人、注冊護士33人、聘任護士數(shù)：
22、醫(yī)師12人。醫(yī)院法定代表人為、電話。
護理部主任為、電話：
病房總數(shù)27個。
(一）醫(yī)院高度重視和支持護理工作。
成立在院長領(lǐng)導下的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組，制定切實可行方案。包括醫(yī)院明確和落實各有關(guān)部門的職責分工，實施目標管理。注重護士隊伍建設(shè)，擴增臨床一線護士隊伍數(shù)量，維護護士合法權(quán)益，改善護士工作條件。從人、財、物等方面加大對護理工作的支持和保障力度。
（二）實施科學護理管理建立扁平化的護理管理組織體系，健全更新護理工作規(guī)章制度。科學設(shè)置護理崗位，建立護士崗位責任制。制定并落實醫(yī)院護士的培訓計劃。探索實施護士的分層級管理，調(diào)動護士積極性。
（三）改善臨床護理服務(wù)。
有健全的護理質(zhì)量控制組織，實施目標管理。定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，制定并落實整改措施。完善并落實護理工作制度，制定完善醫(yī)院護理文書書寫規(guī)范、質(zhì)量控制和考核標準。
三、工作亮點。
1、優(yōu)質(zhì)護理，文化先行，通過宣傳部開展的微信護理文化宣傳，傳承護理創(chuàng)新精神，融洽醫(yī)護關(guān)系，建立護理報道各科優(yōu)質(zhì)護理最新動態(tài)，以豐富多新的形勢營造氛圍，如內(nèi)科醫(yī)護人員多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。
2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性，績效考核向臨床，提高值班人員夜班費60元。
3、規(guī)范護理工作流程，加強護理管理，杜絕醫(yī)療隱患。
4、強化形象塑造，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，開展禮儀培訓，和技術(shù)操作演練，樹立良好的護理服務(wù)形象。規(guī)范護理標識，不斷提升護理工作效率。
5、在5.12護士節(jié)開展技術(shù)操作比賽，評選優(yōu)秀護士，并給與獎勵。
6、開展公益性項目，下鄉(xiāng)為貧困戶義務(wù)體檢，充分發(fā)揮一切為了人民群眾的健康。在明水天澤購物中心、明水公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動。
7、完善健康教育，重在社區(qū)服務(wù)，利用節(jié)假日舉辦多次健康咨詢教育活動。
8、全院及門診廳內(nèi)存放各種教育書，方便病人隨時取。
9、在全縣扶貧工作中，對貧困戶實行先診療后付費服務(wù)、一站式結(jié)算服務(wù)、貧困戶隨訪、成立急救車隊，為臨床醫(yī)療護理服務(wù)。
四、存在問題。
1、護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高。
2、護理人員整體工作能力還有待提高。
3、個別流程及問題管理工作不到位。
4、護理管理，一是質(zhì)量監(jiān)控因素，二是崗位設(shè)置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。
5、護士個體因素，一是護士法律意識和自我保護意識淡薄，二是護士年輕，綜合知識水平偏低，三是責任心不強，技術(shù)水平差，四是護理記錄書寫和管理欠規(guī)范。
五、整改計劃。
1、安排護理管理者輪流外出培訓學習。
2、完善考核標準，加強質(zhì)控和檢查力度。
3、建立健全安全管理制度。
4、合理配置人力資源，改善超負荷工作狀態(tài)。
5、增強法制觀念，依法管理。
6、加強護士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。
7、規(guī)范護理記錄的書寫和管理。
在今后工作中，我們將齊心協(xié)力干好護理工作，向一個制度化、規(guī)范化、科學化的發(fā)展軌道扎實工作。提高護理工作質(zhì)量、提高護理管理能力、提高護理工作效率，將護理工作做好、做細、做實。各位領(lǐng)導、專家：
以上是我院在加強優(yōu)質(zhì)護理工作方面所作的工作，不當之處，懇請?zhí)岢鰧氋F意見和建議。
謝謝大家！
明水縣婦幼保健院。
護理部2017年12月。
護理服務(wù)體驗報告篇九
20--年上半年護理部在院領(lǐng)導的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋全院。
2、為提高護理質(zhì)量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。
3、督促各護理單元完善優(yōu)質(zhì)護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開展情況。
4、積極配備護理設(shè)施如洗頭盆、吹風機等，做好基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度98%。
5、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質(zhì)能力要求及工作職責，指導科室根據(jù)護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
6、全面落實護理職責。
(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎(chǔ)護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。
(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應(yīng)用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
7、合理調(diào)配人力資源。護理部根據(jù)各病房(病區(qū))護理工作量合理調(diào)配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。
8、充分調(diào)動護士積極性。
(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。
(2)“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：
1、護理人力資源配置仍然相對不足。
2、護士護理服務(wù)意識需強化，基礎(chǔ)護理仍有部分不到位。
3、部分護士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護理收費項目不健全，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值。
護理服務(wù)體驗報告篇十
護理是一項與人相關(guān)的工作，要求具備良好的溝通能力、耐心和責任感。我作為一名學生，在護理體驗報告中親身體驗了護理工作的方方面面。通過這次體驗，讓我更加深入地了解了護理的重要性和需要具備的技能。以下是我對護理體驗報告的心得體會。
首先，我了解到護理工作需要良好的溝通能力。在體驗中，我發(fā)現(xiàn)護士在與患者交流時都非常耐心和細致，他們不僅僅是關(guān)注患者的病情，更是關(guān)心患者的內(nèi)心感受。在與患者交流的過程中，護士們用溫暖和親切的語言鼓勵患者，給予他們更多的信心和力量。通過這次體驗，我深刻認識到溝通對于護理工作的重要性，只有與患者建立良好的關(guān)系，才能更好地開展工作。
其次，我意識到護理工作需要耐心和責任感。護理過程中，護士們需要耐心地對待每個病人，耐心詢問他們的病情和需求，將他們的每一個問題都認真回答。在照顧患者時，護士們不厭其煩地給予病人細心照顧，包括飲食、衛(wèi)生等方面。同時，護士也要保持對病人的責任感，確保他們得到及時的護理和關(guān)懷。通過親身體驗，我意識到護理工作需要不斷地耐心和責任感，這是一項非常值得尊敬的職業(yè)。
另外，護理工作還需要不斷學習和提升自己的技能。在體驗中，我看到護士們在日常工作中不斷學習新知識，提升自己的專業(yè)技能。他們認真參加培訓課程，不斷學習疾病的最新研究成果和護理方法。在與護士交流的過程中，他們也會分享經(jīng)驗和技巧，相互借鑒提高。通過這次體驗，我明白了作為一名護士，要不斷學習和提高自己的專業(yè)水平，只有不斷提升自己的技能，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
此外，我還了解到護理工作的團隊合作精神。在體驗中，我看到護士們不僅與患者進行良好的溝通，還與其他護士和醫(yī)生進行緊密的合作。他們相互協(xié)助，共同制定和完成護理方案，共同解決患者的問題。同時，他們也與其他科室和相關(guān)專業(yè)的人員保持良好的溝通和合作。體驗中的這種團隊合作精神讓我深受啟發(fā)，明白了護理工作不是孤立的個體努力，而是需要團隊的協(xié)作才能取得更好的效果。
最后，我認識到護理工作需要持續(xù)的關(guān)注和關(guān)心。在體驗中，我看到護士們不僅在病房內(nèi)對患者進行關(guān)心和照顧，還會在工作之外給予他們關(guān)注。護士們會不定期地回訪患者，詢問他們的康復情況和需求，給予他們關(guān)懷和幫助。這種持續(xù)的關(guān)注和關(guān)心讓患者感到被重視和支持，也促進了他們的康復。通過這次體驗，我深刻認識到護理工作需要我們對患者持續(xù)不斷地關(guān)注和關(guān)心，只有付出了真心才能獲得更多的回報和成就感。
綜上所述，通過對護理體驗報告的學習和親身體驗，我深刻認識到護理工作的重要性和需要具備的技能。護理工作需要良好的溝通能力、耐心和責任感，需要不斷學習和提升自己的技能，需要團隊合作精神和持續(xù)的關(guān)注和關(guān)心。作為一名學生，我將銘記這次體驗，努力提升自己的能力，為將來從事護理工作打下堅實的基礎(chǔ)。
護理服務(wù)體驗報告篇十一
一、指導思想 ：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準 繼續(xù)完善修訂我院各項
規(guī)章制度
、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
4、夯實基礎(chǔ)護理
(1)切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
(3)全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。
(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。
6、加強患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出 勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、 滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。
護理服務(wù)體驗報告篇十二
隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，護理職業(yè)日益受到關(guān)注。為了更好地了解護理工作，提高自己的護理素養(yǎng)，我參與了一次護理體驗，并撰寫了一份體驗報告。在這次護理體驗中，我不僅直接接觸到了患者和醫(yī)療團隊，還深刻體會到了護理工作的重要性和意義。以下是我對這次護理體驗的心得體會。
首先，在這次護理體驗中，我親眼目睹了護士們的辛勤付出和專業(yè)技能。護士們始終保持著良好的工作狀態(tài)，他們忙前忙后地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在我的觀察中，護士們不僅要熟練操作各種醫(yī)療設(shè)備，還需要有耐心和細心地與患者溝通。他們時刻關(guān)注著患者的狀況，及時處理各種突發(fā)情況。這種無私付出和敏銳的觀察力讓我深受感動和啟發(fā)。在今后的工作中，我一定要努力提升自己的專業(yè)技能，將愛心和責任感注入到自己的工作中。
其次，在護理體驗中，我也意識到了患者在病床上的無助和需求。在我的親身體驗中，我看到了許多患者的心理狀態(tài)都很脆弱，需要護士們的安慰和鼓勵。一個簡單的關(guān)心和傾聽可以給予患者極大的安慰。我自己也曾經(jīng)體驗到了一次生病住院的過程，當時護士的悉心照顧讓我感受到了家人一樣的溫暖。因此，我認為護理工作不僅僅是醫(yī)療技能，更重要的是要用愛心和耐心關(guān)懷每一個患者。在今后的工作中，我要時刻提醒自己，相信每個患者都有自己的故事，需要我們的關(guān)心和關(guān)愛。
再次，在這次護理體驗中，我也深刻理解到協(xié)作團隊的重要性。一位護士的工作不可能獨立完成，需要與醫(yī)療團隊密切合作。在我觀察的過程中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)療團隊中的每一位成員都發(fā)揮著重要的作用。醫(yī)生、護士、藥師等各個環(huán)節(jié)的人員相互配合，互相支持，以確?；颊吣軌虻玫阶詈玫闹委熀妥o理。這種協(xié)作團隊的精神讓我明白，無論職業(yè)如何不同，只有大家團結(jié)合作，才能夠更好地服務(wù)患者。今后，在我的工作中，我要尊重和理解他人的工作，積極與他人溝通合作，為患者提供更全面的護理。
最后，在這次護理體驗中，我也對護理工作的辛苦和壓力有了更深的認識。護士們需要經(jīng)常加班，長期面對各種復雜的病情和患者需求。他們還要不斷學習新知識，保持自身的專業(yè)素養(yǎng)。面對這樣的壓力，護士們?nèi)匀粓允貚徫?，盡心盡力地工作。對于護理工作這份神圣的職業(yè)，我充滿了敬佩和感激之情。并且，我也意識到自己在今后的工作中可能會遇到各種困難和挑戰(zhàn)。但是，我相信只要拼盡全力，堅持走下去，一定能夠克服困難，做好自己的工作。
通過這次護理體驗，我對護理工作有了更為全面和深刻的認識。護士們的無私奉獻、熱忱服務(wù)以及專業(yè)素養(yǎng)給我留下了深刻的印象。我將以他們?yōu)榘駱樱诮窈蟮墓ぷ髦校訌娮陨淼淖o理技能和溝通能力，以提高患者的滿意度，為構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境做出自己的貢獻。同時，我也會尊重每一位患者的病情和需求，用愛心和關(guān)懷溫暖他們的心靈。只有如此，才能夠真正發(fā)揮護理工作的價值，讓更多的患者從中受益。
護理服務(wù)體驗報告篇十三
大關(guān)縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級甲等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊護士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù)11個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù)6個，所占比例為54.5%。
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作。
1.領(lǐng)導重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構(gòu)，制定切實可行的方案，明確各部門職責分工，實施目標管理。本條達到標準b。
2.護士數(shù)量：護士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護理工作需求。本條達到標準c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對護士實施“人文關(guān)懷”,護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達到標準a。
4.儀器設(shè)備：護理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預案,本條達到標準a。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達到標準c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務(wù)提供支持。本條達到標準c。
7.護士薪酬：有全院護士的薪酬、待遇、保險等制度，落實同工同酬，護士對本職工作滿意度較高。本條達到標準b。
（二）實施科學護理管理。
1.組織體系：建立扁平化的護理管理組織體系,明確并落實護理管理職責。本條達到標準a。
2.相關(guān)制度：根據(jù)責任制整體護理要求,健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標準，并有效落實。本條達到標準b。
3.科學設(shè)崗：按照科學管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位，明確崗位職責和任職條件。本條達到標準c。4.護士調(diào)配：
（1）對護理人力資源實行彈性調(diào)配，動態(tài)管理。本條達到標準c。（2）有各級護理管理部門緊急護理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達到標準c。
5.培訓與考核：
（1）根據(jù)要求實施護士崗位培訓及專科護士培訓。本條達到標準c。（2）培養(yǎng)?？谱o士，能夠體現(xiàn)?？铺厣?，真正發(fā)揮專科護士作用。本條未達標。
6.調(diào)動積極性：建立基于護理工作量、質(zhì)量、難度、風險度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調(diào)動護士積極性。本條達到標準a。
（三）改善臨床護理服務(wù)1.落實責任制整體護理：
（1）實施“以患者為中心”的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務(wù)。本條達到標準a。
（2）為患者提供心理與健康指導服務(wù)，出院指導。本條達到標準b。（3）注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強團隊合作和患者溝通，促進患者盡早康復。本條達到標準a。
2.滿意度評價：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者?；颊邔ψo理服務(wù)滿意；醫(yī)師對護士工作配合滿意。本條達到標準a。
（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量1.管理組織：
（1）有健全的護理質(zhì)控體系，人員職責明確，實行目標管理。本條達到標準a。
（2）有護理質(zhì)量與安全管理組織，職責明確，有監(jiān)管措施。本條達到標準b。
（3）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達到標準c。
2.有效落實：
（1）有危重患者護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預案，對危重患者有風險評估和安全防范措施。本條達到標準c。
（2）護士具備護理危重患者的相關(guān)知識與操作技能。本條達到標準c。（3）有圍手術(shù)期的護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預案，并有效執(zhí)行。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行查對制度，能準確執(zhí)行治療、給藥等護理服務(wù)。本條達到標準a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。本條達到標準b。3.風險控制：
（1）有主動報告護理不良事件制度與激勵措施。本條未達標。（2）有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進機制。本條達到標準b。
（3）有護理風險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預防及處理規(guī)范。本條達到標準b。
（5）有重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預案及演練。本條達到標準c。
4.醫(yī)院護理文書書寫質(zhì)量。本條達到標準a。
三、存在問題及整改計劃。
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護理未覆蓋100%的病房，無法在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
2.各別科室未按護理工作量配置護士，與護理工作需求不匹配。3.無?？谱o士培訓的方案或計劃，無培訓模塊內(nèi)容、經(jīng)費保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū)，保障設(shè)施完好有待加強。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺的護士工作站不建全，無護理評估和護理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護理需求。
8.無非懲罰性護理安全(不良)事件報告制度，無護士主動報告的激勵機制。9.無護理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。
10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無藥品帳物管理。11.病房護士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進一步培訓。以上所存問題，將上報院方，爭取獲得支持，并在2016年逐條解決。
大關(guān)縣人民醫(yī)院2016年4月26日。
護理服務(wù)體驗報告篇十四
近日，北京市網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則征求意見稿(以下簡稱征求意見稿)公布。征求意見稿對網(wǎng)約車平臺公司、駕駛員、車輛許可條件作了明確規(guī)定，從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)的駕駛員須有北京戶籍，車輛須是北京牌照。
征求意見稿規(guī)定，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當具有法人資格、具備開展網(wǎng)約車平臺服務(wù)的線上能力、具有經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量保障制度等。
網(wǎng)約車駕駛員須是北京戶籍;取得北京市核發(fā)的相應(yīng)準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷;男年齡在60歲、女年齡在55歲以下，身體健康;無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪、暴力犯罪記錄，無吸毒行為和記錄，無飲酒后駕駛記錄;自申請之日前一年內(nèi)無駕駛機動車發(fā)生5次以上道路交通安全違法行為。
申請辦理網(wǎng)預約車運輸證的車輛，須有北京市號牌，滿足本市公布實施的最新機動車排放標準，在車輛檢驗有效期內(nèi)，沒有未處理完畢的.交通事故和交通違法記錄;5座三廂小客車排氣量不小于2.0l或1.8t、7座乘用車排氣量不小于2.0l。
車輛屬于個人所有的，應(yīng)當取得《網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車駕駛員證》，而且名下沒有登記的其他巡游車和網(wǎng)約車。
網(wǎng)約車車輛經(jīng)營許可期限自車輛注冊之日起不超過8年。網(wǎng)約車行駛里程達到60萬公里時強制報廢。行駛里程未達到60萬公里但使用年限達到8年時，退出網(wǎng)約車運營。車輛經(jīng)營權(quán)不得擅自轉(zhuǎn)讓。
征求意見，對于車輛和人員有了明確限制，須為京人京車。網(wǎng)約車車輛應(yīng)符合載客運輸服務(wù)的基本條件。須是本市車輛號牌的5座三廂小客車或7座乘用車，車身張貼網(wǎng)約車專用標識。車輛經(jīng)營權(quán)期限自車輛注冊登記之日起最長不超過8年(或行駛里程達到60萬千米時)，車輛經(jīng)營權(quán)不得擅自轉(zhuǎn)讓。網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)符合網(wǎng)約車駕駛員資質(zhì)條件。須為本市戶籍、取得本市核發(fā)的駕駛證件，年齡男60歲、女55歲以下，身體健康，申請之日前1年內(nèi)無駕駛機動車發(fā)生5次以上道路交通安全違法行為，未被列入出租汽車嚴重違法信息庫等。申請接入網(wǎng)約車平臺的個人及名下車輛，必須取得網(wǎng)約車駕駛員和車輛資質(zhì)，且名下沒有其他的巡游車和網(wǎng)約車，并駕駛自有車輛提供網(wǎng)約車服務(wù)。網(wǎng)約車通過網(wǎng)絡(luò)預約方式提供運營服務(wù)，不得巡游攬客。
護理服務(wù)體驗報告篇十五
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。
切入點：改革臨床護理服務(wù)模式，實施責任制整體護理，責任護士對其所管患者的所有護理服務(wù)包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等全面負責。對患而言：住院期間有責護負責。對護而言：負責一定數(shù)量的患者。
落腳點：全面履行護理職責，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面，全程，專業(yè)，主動，人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
關(guān)鍵點：加強護士隊伍的科學管理，調(diào)動護士工作的積極性。
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。我院在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”一年多來，在管理培訓護理人員方面取得了一些經(jīng)驗與心得，活動開展以來，各科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現(xiàn)介紹如下。
1.管理培訓。
1.1護理部。
1.1.1完善及健全各項護理規(guī)章制度如制訂并落實疾病護理常規(guī)和臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。護理部先后制定出了護理核心制度及重要流程、臨床常見護理操作并發(fā)癥預防及處理、重點藥物使用后不良反應(yīng)及觀察要點、特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導等，并印刷成冊發(fā)給每位護士便于學習，給臨床護理工作提供依據(jù)、參考及指導，提升護理內(nèi)涵。
1.1.2定期開展各類知識講座及經(jīng)驗交流，提高認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。知識講座包括：維護和尊重患者權(quán)益、臨床路徑、主動報告不良事件及隱患缺陷、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范等；交流經(jīng)驗則以試點病區(qū)護士長和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人相結(jié)合。會上年輕的護士長則從管理的角度出發(fā)，介紹通過全身心的投入，用心管理來提高護士的工作積極性；通過考核模式、標準的改變來提升內(nèi)涵質(zhì)量。面對繁重瑣碎的生活護理，85后的年輕護士從思想轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；參加交流的護士普遍反映收獲滿滿，不僅提升了自學能力，推動責任制護理更快、更好地發(fā)展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。
1.1.3加強三基培訓。優(yōu)良的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護理，兩者缺一不可?！皟?yōu)質(zhì)”護理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護理部定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。
1.1.4開展操作技能的比賽及知識競賽，提高學習的趣味性及參與性。如舉辦“cpr”的操作技能比賽，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的知識競賽。通過此類相關(guān)的活動，護士們的學習積極性被充分的調(diào)動了起來，全院護士積極參與，熱情高漲。
1.2.臨床科室。
1.2.1夯實基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量?；A(chǔ)護理是做好專科護理，提高專業(yè)水平的基石[2]，護士為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。護士長每天督查基礎(chǔ)護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，使基礎(chǔ)護理工作得到有效的落實；每月進行基礎(chǔ)護理操作考，強化基本功。
1.2.2各科室護士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業(yè)務(wù)學習及危重患者的病例討論。對護理部發(fā)下的這些小手冊進行理論考試，不斷強化規(guī)章制度及重要流程的學習，更在如何給予患者針對性的護理方面給予相關(guān)的指導，不斷提高護士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，同時還豐富了護士的?？浦R，拓展了知識面，使臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
1.2.3構(gòu)建和諧護患關(guān)系，提高患者滿意度。不斷增強責任護士主動服務(wù)意識，護理的內(nèi)涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護士大多蜻蜓點水，而今護士們會利用業(yè)余時間，自行編寫健康宣教的規(guī)范藍本。一條條都明確框定出來。此外，護理服務(wù)中呼叫鈴應(yīng)用頻率、患者對護士的熟悉程度等考量指標，也相繼得到有效規(guī)范。護患相互信任支持，關(guān)系融洽。定期進行患者滿意度調(diào)查，首先讓病區(qū)護士相互自查，護士長及護理部定期督查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高患者滿意度。
1.2.4各科室采用“頭腦風暴”的形式，提出個性化的意見，以病人為中心，從各方面、各個角度考慮患者的需求，倡導為病人做每一件事，每一個操作時優(yōu)先考慮患者的感受，為患者提供“人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。病區(qū)提供各類便民服務(wù)，如微波爐的無償使用、提供“愛心”熱水瓶、為行動不便的患者代購生活用品；外科監(jiān)護室的“六個”主動、采用生動形象的示意圖來理解不能表達的患者的需要等都充分體現(xiàn)了護士為病人著想，考慮患者的需求。
1.2.5加強實習同學的基礎(chǔ)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范基礎(chǔ)護理操作。在操作時要求與患者多溝通，盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。同學在跟著老師們?yōu)榛颊哌M行生活護理的同時，對護理職業(yè)有了更深一步的體會與感悟。
2成效。
2.1護士責任感明顯增強護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標。
2.3家屬陪護率的降低，患者自聘護工減少。由于護士承擔了全部的護理服務(wù)，大大減輕了病人的家庭負擔，病人家屬對護士的專業(yè)照護感到更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。
2.4改善患者對護理服務(wù)的感受，提高滿意度。由于實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部由責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯(lián)系更加緊密，患者更加信任護士?；顒娱_展以來，實現(xiàn)了護理零投訴。
2.5護理工作更加科學高效。各項工作流程優(yōu)化、合理，提高護理工作效率，由護士提供專業(yè)照顧，保障護理質(zhì)量安全。護士能自覺學習?？葡嚓P(guān)理論知識，主動給予專業(yè)的健康指導、心理疏導、康復護理，豐富了護理專業(yè)的內(nèi)涵，促進了自我價值的實現(xiàn)和?？茖W術(shù)水平的發(fā)展。
護理服務(wù)體驗報告篇十六
【導語】總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程?！秲?yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)報告》是wtt為大家準備的，希望對大家有幫助。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第二批試點病房，在這兩年的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。
我科增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”
我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
護理服務(wù)體驗報告篇十七
斷前進，作為科室的一員感受頗多。
療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。
出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。
講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?/p>
做得更好。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服。
務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！（外六何潤）曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
市第二醫(yī)院是省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)。
系醫(yī)院，為使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實處，該院醫(yī)護人員以病人需求為導向，發(fā)展“無陪護”管理模式，對患者感覺不便的環(huán)節(jié)進行改進和創(chuàng)新，真正使患者享受到了溫馨專業(yè)的護理。
“小發(fā)明”方便患者。
該院發(fā)揮醫(yī)院護士集體智慧，激發(fā)他們的創(chuàng)新能力，對患者感覺不便的環(huán)節(jié)進行改進和創(chuàng)新，護理人員動腦筋想辦法，各科室推出小制作、小發(fā)明共30余項，設(shè)計并制作應(yīng)用了吸氧、防壓瘡、防跌倒的各種安全警示卡；禁食水、測血糖的各種溫馨提示卡；為了體現(xiàn)對病人的尊重，把尿便標本欄加上了高凳，這些“小發(fā)明”、小制作不但有一定的技術(shù)含量，而且臨床實用價值很強，不僅優(yōu)化了護理操作環(huán)節(jié)，提高了工作效率，又為病人提供了便捷、舒適的服務(wù)，同時節(jié)約了費用，應(yīng)用后受到了患者及家屬的一致好評。
以病人需求為導向。
為加強與患者的溝通交流，市第二醫(yī)院創(chuàng)建了“圓桌式”健康教育新模式，每月開展一次由醫(yī)生、護士、營養(yǎng)師、康復師、心理咨詢師等多學科及病人、家屬共同參與的健康教育，傾聽病人的需求。為了更好的保護病人的隱私，該院將現(xiàn)行床頭卡做了修改，取消了對患者診斷疾病一項的填寫。
為了讓術(shù)后的病人更安全，對術(shù)后病人的護理更精細化，推行術(shù)后病人第一次下床護士陪同制，制定了第一次下床嚴格流程。示范病區(qū)的助理護士，除做好基礎(chǔ)護理外，還陪送病人需要去做的各種檢查。增添了過床餐桌、洗頭盆、便民袋等基礎(chǔ)護理設(shè)施設(shè)備，制作了各種溫馨提示卡，為病人開設(shè)了圖書角，以病人的需求來做，讓患者有了到家的感覺。
推動“有陪無護”
為轉(zhuǎn)變落后的護理工作模式，市第二醫(yī)院建立“亞監(jiān)護”病房，實施了“有陪無護”的護理模式。目前為止，該院共建立示范病房六個，為示范病區(qū)開設(shè)“亞監(jiān)護室”四個。心內(nèi)一科、心內(nèi)二科分別投入70余萬元增加監(jiān)視器和中央監(jiān)護儀，把危重病人集中起來管理，為每個病人制定個體化護理方案。
加強對危重病人的護理管理，除做好基礎(chǔ)護理外，還由護理組長把關(guān)，及時檢查病人的顯性和隱性問題，提高對病人及時判斷、診治和護理，同時查房時實地調(diào)查患者對護士的滿意程度，并以無記名的形式打分。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的逐步落實，護理真正的貼近了患者，為構(gòu)建和諧的護患關(guān)系搭建了橋梁，患者及家屬的滿意度明顯提高，醫(yī)生查房時發(fā)現(xiàn)病房都“亮”起來了。
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