心得體會是對過去經(jīng)歷的回顧和總結(jié)，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們要明確總結(jié)的目的和對象，明確自己總結(jié)的內(nèi)容和方向；其次，要結(jié)合實際，真實客觀地反映自己的思考和感受，不虛假夸大，不為了湊字?jǐn)?shù)而空洞敷衍；還要注重邏輯和條理，清晰地組織思路，將觀點與論據(jù)有機(jī)地結(jié)合起來；此外，語言表達(dá)要簡明扼要，用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)，避免冗長和啰嗦；最后，要注意審視和反思，通過總結(jié)不斷改進(jìn)自己的心得寫作能力，提高表達(dá)的質(zhì)量和水平。我希望通過分享這些總結(jié)范文，可以為大家的寫作提供一些新的思路。
公交車文明服務(wù)心得體會篇一
第一段：引入公交車上志愿服務(wù)的背景和重要性（200字）
公交車作為城市交通中最常見的交通工具之一，每天都承載著大量的乘客。為了提升公交出行的服務(wù)質(zhì)量，許多地方開展了公交車上的志愿服務(wù)活動。這些志愿者不僅提供幫助乘客上下車、查票、指示乘坐路線的服務(wù)，還能倡導(dǎo)文明出行、傳遞溫暖。我有幸參與其中，在這次志愿服務(wù)中，我受益匪淺。
第二段：服務(wù)中的挑戰(zhàn)與成長（200字）
初次參與公交車上的志愿服務(wù)，我覺得十分新鮮。然而，剛開始時也面臨一些挑戰(zhàn)。首先，人流量常常很大，上下車的速度快，對于一個新手來說，短暫的停靠時間不僅需要快速反應(yīng)，還得保持穩(wěn)定和耐心。此外，有些乘客會有一些特殊要求或者緊急情況，如急需下車或者路線不熟悉等，這時我們需要冷靜處理，全面考慮情況，找出最合適的解決方法。但通過這些挑戰(zhàn)，我逐漸適應(yīng)了公交車上的工作環(huán)境，提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。
第三段：與乘客的互動與收獲（200字）
公交車上志愿服務(wù)的一大重要內(nèi)容就是與乘客的互動。我發(fā)現(xiàn)，為乘客提供幫助不僅是提供實質(zhì)的服務(wù)，更是傳遞一種關(guān)愛和尊重。我注意到，很多乘客在得到重點關(guān)注和幫助的時候，會主動與我交流一些私人事務(wù)和感受，我們之間也就此建立起了一種信任和友誼。通過與乘客的互動，我不僅感受到了人與人之間的溫暖，也了解到了社會的多樣性和復(fù)雜性。這種經(jīng)歷讓我更加理解每個人都有自己的故事和需要，讓我學(xué)會用心去傾聽和理解別人。
第四段：倡導(dǎo)文明與傳遞溫暖（200字）
除了提供實質(zhì)幫助外，公交車上的志愿服務(wù)還能倡導(dǎo)文明出行和傳遞溫暖。我注意到，在公交車上，有時會發(fā)生一些爭吵或者沖突，這時我們作為志愿者需要及時化解并善意地提醒大家保持文明。通過自己的言行和示范，我希望能夠提醒更多人保持禮貌、文明和友善，形成良好的社會氛圍。此外，我也參與了一些義務(wù)宣傳活動，向乘客宣傳疫情防控知識、交通安全知識等。這種宣傳不僅可以增加公眾的安全意識和防護(hù)能力，還能進(jìn)一步推動社會的發(fā)展和進(jìn)步。
第五段：對公交車上志愿服務(wù)的體會和展望（200字）
通過這次公交車上志愿服務(wù)，我深刻地體會到志愿服務(wù)的重要性和影響力。作為一名志愿者，我不僅能夠通過實際行動改善他人的生活，也在其中享受到成就感和快樂。在未來，我希望能夠繼續(xù)參與志愿服務(wù)，為更多有需要的人提供幫助。我相信，通過志愿服務(wù)，我們可以共同營造一個溫暖、友善和美好的社會。
公交車文明服務(wù)心得體會篇二
公交車作為城市交通的重要組成部分，承載著大量市民的出行需求。然而，如何提高公交車的服務(wù)質(zhì)量，使乘客出行更加便捷舒適，是每一位公交司機(jī)應(yīng)該思考的問題。在這個問題上，志愿服務(wù)的參與具有重要的意義。我有幸參與了公交車上的志愿服務(wù)活動，下面將分享我在這次活動中的體會與感受。
第二段：志愿服務(wù)的意義
志愿服務(wù)是一種無償幫助他人的行為，其最重要的意義在于傳遞善意和友愛。對于公交車來說，乘客的滿意度直接關(guān)系到城市形象和公交運營的口碑。通過志愿服務(wù)，我們可以為乘客提供專業(yè)、友好的服務(wù)，增加乘客滿意度，從而間接帶動公共交通的發(fā)展。而對于志愿者來說，參與志愿服務(wù)可以提高自身的素質(zhì)與能力，培養(yǎng)責(zé)任感和服務(wù)意識，同時也增進(jìn)了與他人的交流和理解。
第三段：公交車上的志愿服務(wù)
在公交車上的志愿服務(wù)活動中，我主要負(fù)責(zé)乘客的引導(dǎo)和安撫工作。我戴上志愿者胸牌，微笑著迎接每一位乘客上車，并主動幫助需要幫助的乘客找到合適的座位。有時候，當(dāng)車上座位全部被占滿時，我會主動與乘客進(jìn)行交流，并盡力提供解決方案，讓每位乘客都能盡快找到自己的座位。同時，我也注意維護(hù)車內(nèi)秩序，確保乘客的出行安全與舒適。
第四段：收獲與感悟
通過參與公交車上的志愿服務(wù)活動，我深刻體會到了付出的重要性。乘客上車時的疲憊與煩躁，在我們熱情的招呼聲和微笑中煙消云散。我看到了每位乘客眼中的感激與欣慰，這是我最大的收獲。通過與乘客的接觸，我也更加了解了他們的需求和期待，這將有助于我在未來的工作中提供更好的服務(wù)。同時，作為一名志愿者，我也更加堅定了為社會做貢獻(xiàn)的信念，愿意將志愿服務(wù)作為一種生活方式，傳遞更多的溫暖與愛。
第五段：未來的努力與期待
公交車上的志愿服務(wù)活動只是志愿者服務(wù)的開始，未來還有更多的機(jī)會和平臺可以為社會做出貢獻(xiàn)。作為一名公交車上的志愿者，我將繼續(xù)努力提高自己的素質(zhì)和服務(wù)能力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也期待更多的人能夠加入到志愿服務(wù)中來，共同努力構(gòu)建一個文明和諧的城市交通環(huán)境。
總結(jié)：
通過公交車上的志愿服務(wù)活動，我深刻體會到了志愿服務(wù)的意義和價值。通過我的微笑和幫助，我為乘客帶來了快樂和驚喜，也增加了公交車的服務(wù)質(zhì)量和形象。同時，我也收獲了乘客們的感激和認(rèn)同，這將是我今后繼續(xù)努力的動力和勇氣。希望未來能有更多的人加入到志愿服務(wù)中來，共同營造一個更美好的社會。
公交車文明服務(wù)心得體會篇三
近年來，隨著城市交通的發(fā)展，公交車已經(jīng)成為人們?nèi)粘３鲂械闹饕煌üぞ咧弧Ｈ欢?，在繁忙的城市街道上，司機(jī)的開車文明程度直接影響到乘客的出行體驗和交通安全。如何培養(yǎng)一支文明的公交車司機(jī)隊伍，提高他們的文明意識和駕駛技能，成為了一個不容忽視的問題。作為一名資深的公交車司機(jī)，我通過多年的工作實踐和經(jīng)驗總結(jié)，獲得了一些心得體會。
首先，作為一名公交車司機(jī)，要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度。每天從早到晚，我都要接待成千上萬的乘客。他們有各種各樣的需求和情緒，有愉快的，有不滿的，有著急的，有心情好的，但作為一名公交車司機(jī)，我們要學(xué)會以禮待人，保持禮貌和微笑，給每一個乘客以關(guān)懷和尊重，提供溫暖的服務(wù)。只有與乘客建立起良好的溝通和互動，才能真正贏得他們的認(rèn)可和口碑。
其次，提高行車文明素質(zhì)是每一名公交車司機(jī)的責(zé)任和義務(wù)。遵守交通規(guī)則，尊重行人，耐心等候，在交通繁忙的路段也要保持文明駕駛，不占用非機(jī)動車道，不闖紅燈和壓線行駛。同時，要積極配合交警的指揮和工作，做到禮讓，避免事故的發(fā)生。只有學(xué)會文明的駕駛行為，才能為乘客提供更加安全和舒適的出行環(huán)境。
第三，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，也是一名公交車司機(jī)必須具備的品質(zhì)。在日常工作中，我們經(jīng)常會遇到一些棘手的問題和矛盾。有些乘客可能會因為票價爭議、車內(nèi)環(huán)境等問題表示不滿，這時候，我們要保持冷靜、理智和耐心，耐心地進(jìn)行輔導(dǎo)和解釋，消除他們的疑慮和不滿。同時，在與乘客的接觸中要注意言行舉止，不因私利而損害公共利益。只有做到道德修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合，才能成為一名助人為樂、負(fù)責(zé)任的公交車司機(jī)。
第四，關(guān)注乘客的需求和舒適度，也是提高公交車司機(jī)文明意識的重要方面。我們要時刻注意車輛的內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持車內(nèi)的干凈整潔，車外的外觀清潔。另外，根據(jù)不同時間段和路線，合理安排公交車的班次和規(guī)模，確保乘客的等車時間和車廂的擁擠程度在可接受的范圍內(nèi)。只有關(guān)注乘客的需求和舒適度，才能滿足他們的出行需求，促進(jìn)公交車的發(fā)展和提高。
最后，加強(qiáng)司機(jī)隊伍的管理和培訓(xùn)，對提升公交車司機(jī)的文明水平至關(guān)重要。相關(guān)行政部門和公交公司要制定相應(yīng)的規(guī)章制度和獎懲機(jī)制，加強(qiáng)對公交車司機(jī)的管理和考核，激勵他們形成良好的駕駛和服務(wù)習(xí)慣。同時，要不斷加強(qiáng)公交車司機(jī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的駕駛技能和文明意識。只有通過管理和培訓(xùn)，才能培養(yǎng)一支素質(zhì)過硬、服務(wù)一流的公交車司機(jī)隊伍。
總之，作為一名公交車司機(jī)，文明駕駛和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的建設(shè)責(zé)任和義務(wù)。通過良好的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)行車文明、提高自身素質(zhì)、關(guān)注乘客需求和加強(qiáng)管理培訓(xùn)，公交車司機(jī)可以成為城市道德文明的標(biāo)志，為乘客提供更加安全、舒適和方便的出行環(huán)境，為城市的交通建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。我們應(yīng)該通過共同努力，創(chuàng)造一個更加文明、安全和便捷的公交出行環(huán)境。
公交車文明服務(wù)心得體會篇四
為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識，也收獲了感人的團(tuán)隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中華民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學(xué)識更重要。孔子也認(rèn)為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來說，面臨著日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng)。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經(jīng)過這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。
在這三天的訓(xùn)練中，我感觸最深的項目就是“風(fēng)雨人生路”。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像游戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領(lǐng)導(dǎo)，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時媽媽在校門口四處搜尋的目光么。當(dāng)我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當(dāng)年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。
第二天下午的活動可以說是殘酷了。當(dāng)看到我們的隊長在接受160個俯臥撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪著隊長一并受罰。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒有交集，在不同的網(wǎng)點，不同的崗位，做著不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當(dāng)我們在工作中犯錯時，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來一把庇護(hù)的大傘，我們躲在傘下避過了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^失付出了多大的代價？所以我們要對領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。
在第一天的時候，我們就隨機(jī)抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團(tuán)隊，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓(xùn)中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認(rèn)識到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑，或是刻板的執(zhí)行動作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急，想客戶所想。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。
公交車文明服務(wù)心得體會篇五
公交車作為城市的重要交通工具，承載著眾多市民的出行需求。而要保證公交的高效、便捷、安全，除了車輛和設(shè)施的配套提升，更需要市民的文明出行。本文將就公交車文明行車的心得體會，從座椅占用、有序上下車、譴責(zé)違規(guī)行為、倡導(dǎo)文明、塑造良好形象五個方面展開。
一、座椅占用
座椅占用是公交車上比較普遍的問題，有的乘客在沒有空座時會把私人物品占據(jù)座位，這不僅浪費了寶貴的公共資源，還會讓其他有需求的乘客感到不便。在此建議大家盡可能避免這種行為，如實行“請勿占用無人辦事”制度，有時遇到個別搶座的乘客，可以適度地用占座的手段，但千萬不要引起吵架或撕扯。
二、有序上下車
上下車是乘客在公交車上最頻繁的操作，而有序上下車就是公交車文明行車的基本要求之一，這不僅可以減少公交車開車中斷時間，還能夠減少擁堵、安全隱患等問題。建議乘客在上下車時，盡量保持隊形，不要爭著上車，讓坐在靠近門口的乘客先下車，乘客需要下車時，可以提前站起來，打信號給司機(jī)，這樣就能讓其他人知道自己需要下車的車站。
三、譴責(zé)違規(guī)行為
公交車文明出行不僅在于自己的行為，還需要注意到周圍的環(huán)境，如果發(fā)現(xiàn)有其他人在公交車上吸煙、吐痰、大聲喧嘩等不文明行為，可以適度用語言進(jìn)行勸阻或者提醒。如果情況比較嚴(yán)重，可以及時向車長或者駕駛員報告，讓他們及時停車進(jìn)行處理。為了創(chuàng)造良好的行車環(huán)境，我們每一個市民都應(yīng)該積極參與其中。
四、倡導(dǎo)文明
文明出行不是一件簡單的事情，需要在日常的生活中不斷推廣。在平時的生活中，可以通過網(wǎng)絡(luò)、微信、微博等媒體進(jìn)行傳播，也可以通過各類宣傳活動、廣告宣傳等途徑推廣，讓更多的人了解到文明出行的重要性，進(jìn)而增強(qiáng)文明出行的意識，減少不文明行為的發(fā)生。
五、塑造良好形象
作為市民的我們，出門在外代表的不僅是自己的形象，也是城市的形象。在公交車上，要注意自己的形象，嚴(yán)格遵守公共道德規(guī)范，不隨地吐痰、亂扔垃圾等，展現(xiàn)出自己良好的文明形象，同時也讓其他人受到影響，以此形成良好的文明風(fēng)尚，讓城市在整體形象上變得更加美好。
綜上所述，提升公交車文明行車，需要每一個市民的積極參與，從座椅占用、有序上下車、譴責(zé)違規(guī)行為、倡導(dǎo)文明、塑造良好形象等多個方面入手，為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的城市環(huán)境貢獻(xiàn)出自己的力量。
公交車文明服務(wù)心得體會篇六
近年來，我國已經(jīng)進(jìn)入了全面建設(shè)社會主義文明城市的新時期。作為一位社會成員，我們更應(yīng)該將文明服務(wù)和禮儀作為一種自覺行為，融入到我們的生活之中。在與他人交往中，通過不斷的實踐和思考，我深刻感受到了文明服務(wù)的重要性，并得出了一些心得體會。
首先，文明服務(wù)需要從內(nèi)心發(fā)出。在與他人交往中，無論是服務(wù)他人還是與他人相處，我們首先要保持一顆善良、熱心、寬容的心。只有內(nèi)心充滿了對他人的關(guān)愛和尊重，我們才能真正做到文明地服務(wù)他人。在實際生活中，我經(jīng)常遇到一些服務(wù)人員冷漠、粗暴的情況，我深知這與內(nèi)心的修養(yǎng)、素質(zhì)有著密切的關(guān)系。因此，我從各個方面提升自己，塑造一顆溫暖的心靈，才能為他人提供幫助。
其次，文明服務(wù)需要做到細(xì)節(jié)處。文明的服務(wù)從來不只是象征性的舉動，而是在于我們每一個細(xì)微的行為和言語。無論是對老人、對孩子、對年輕人，還是對不同地區(qū)、不同民族的人，我們都應(yīng)該尊重差異，關(guān)心別人的感受。比如，讓座給有需要的人，不大聲喧嘩，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，等等。這些看似簡單的行為，卻展現(xiàn)出了我們對社會的關(guān)愛和對他人的尊重。因此，在我日常生活中，我會有意識地去關(guān)注身邊的細(xì)節(jié)，力求做到體貼周到，為他人提供更好的服務(wù)。
另外，文明服務(wù)需要不斷自我學(xué)習(xí)和提高。在服務(wù)他人的過程中，只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地理解和適應(yīng)他人的需求。在現(xiàn)代社會，服務(wù)行業(yè)五花八門，每個行業(yè)都有各自的規(guī)范和要求。作為服務(wù)人員，我們不僅要學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識，還要了解并尊重各種文化習(xí)俗。我意識到，只有通過學(xué)習(xí)，才能為不同背景的人提供真正的文明服務(wù)。因此，我會利用各種機(jī)會，拓寬自己的知識面，不斷學(xué)習(xí)并提高自己的服務(wù)水平。
最后，文明服務(wù)需要向他人傳遞。每次享受到別人的文明服務(wù)時，我都會深深感到一種感激之情。因此，我們也應(yīng)該將自己對他人的關(guān)懷和尊重傳遞給他人。通過自己的言行舉止，影響他人，感染他人，提高整個社會的文明程度。比如，我會積極參與志愿服務(wù)，并倡導(dǎo)周圍的人一起參與，為他人提供幫助。我堅信，只有每個人都以文明服務(wù)為榮，才能讓整個社會變得更加和諧、美好。
總之，文明服務(wù)是我們每個人應(yīng)該努力追求的目標(biāo)。通過心得體會，我深刻認(rèn)識到文明服務(wù)的重要性，也意識到自己在其中的責(zé)任和義務(wù)。我將繼續(xù)堅持并提升自己的文明服務(wù)意識，努力影響他人，共同建設(shè)一個溫暖、和諧的社會。希望越來越多的人都能認(rèn)識到文明服務(wù)的價值，并踐行這一理念，將文明服務(wù)融入到生活的方方面面中。
公交車文明服務(wù)心得體會篇七
公交車是現(xiàn)代都市交通的重要組成部分，隨著城市化進(jìn)程的加快，公交車的日常使用率不斷提高。而文明行車是保障公共交通順利進(jìn)行的前提，不僅可以提高公共交通的舒適度，還能體現(xiàn)出一個國家、一個城市的文明程度。故此，本文將分享筆者在公交車文明行車方面的心得體會。
第二段：文明乘車
文明乘車是公交車文明行車的基本要求。作為乘客，我們應(yīng)該先進(jìn)去后出來，不要大聲喧嘩或者大聲說話，不要在車廂內(nèi)吃東西或者喝飲料，更不能在車廂內(nèi)吐痰、吸煙等，這些都是不文明的行為，會對其他乘客造成不必要的干擾和影響，也是不守規(guī)矩的表現(xiàn)。
第三段：關(guān)注安全
安全是文明行車的重要因素。在使用公交車時，請勿攜帶危險物品如刀具、易燃易爆物品等，避免因個人行為造成安全隱患；在公交車上，請注意站穩(wěn)扶好，不要大聲嚷嚷、打鬧和離座行走，以免造成意外事故。
第四段：尊重他人
在公交車上，我們需要尊重別人的文明，不要大聲喧嘩，更不要在車上打電話，如果必須打電話，盡量降低音量，并盡量縮短通話時間；在座位上睡覺應(yīng)該保持身體直立，不要靠在他人身上；患有傳染性疾病的乘客應(yīng)該佩戴口罩，確保不會影響到他人的健康。
第五段：共建文明
文明行車的最終目的是希望構(gòu)建一個和諧、寧靜的環(huán)境。公共交通是每一個人都需要的，我們應(yīng)該從自身做起，將文明乘車、安全意識、尊重他人體現(xiàn)在自身的行為當(dāng)中，并引導(dǎo)他人共同參與其中，從而共建文明、安全、和諧的社會環(huán)境。
結(jié)語
在公共交通中，文明行車不僅能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和社會責(zé)任，更能創(chuàng)造出一個和諧美好的社會環(huán)境。讓我們從個人做起，用自己的行動詮釋文明，用自己的微笑和謙遜贏得更多的關(guān)注，成為一個溫暖、文明、安全乘車的行為模范。
公交車文明服務(wù)心得體會篇八
公交車是城市中最為常見的交通工具之一，每天都有成千上萬的乘客乘坐公交車。作為志愿者，有幸參與公交車上的志愿服務(wù)活動，我深切感受到了志愿服務(wù)的重要性和意義。在這篇文章中，我將分享我在公交車上的志愿服務(wù)心得體會。
第二段：觀察
在公交車上進(jìn)行志愿服務(wù)，首先要做的就是觀察乘客的需求。乘客們來自各行各業(yè)，有不同的年齡、職業(yè)和文化背景。他們中有些人因上下班高峰期的擁堵而焦慮不安，有些人可能需要幫助找到正確的乘車路線，還有些人可能是老年人、殘疾人或者婦女孕婦需要額外的關(guān)懷。通過仔細(xì)觀察，我們可以了解乘客的需求，并根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的措施。
第三段：關(guān)懷
尤其是對于一些弱勢群體，關(guān)懷是志愿服務(wù)的核心。我記得有一次，我在公交車上遇到了一位行動不便的老人。車上的座位被占滿了，他只能站在車廂中間。我立刻上前幫他找到了一個座位，并向其他乘客說明情況，讓他們讓座位給更需要的人?？吹嚼先烁屑さ男θ?，我覺得我的努力是值得的。關(guān)懷不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更是給予他們關(guān)注和關(guān)心，讓他們感受到社會大家庭的溫暖。
第四段：溝通
與乘客進(jìn)行有效溝通是志愿服務(wù)的另一個重要方面。有時候，乘客可能會有各種各樣的問題或困惑，而我們作為志愿者要耐心地傾聽并提供指導(dǎo)。我曾遇到過一位外地乘客找不到正確的公交路線，他急得直言不諱，連司機(jī)都不耐煩了。我上前主動詢問他的需求，并為他找到了正確的路線并指導(dǎo)他下車的時間和站點。通過良好的溝通，我們能夠解決乘客們的問題，提升他們對公共交通的滿意度，并維護(hù)良好的秩序和乘車環(huán)境。
第五段：成就感
通過公交車上的志愿服務(wù)，我獲得了巨大的成就感?？吹匠丝蛡冇辛烁玫某塑圀w驗和生活品質(zhì)的提升，我的內(nèi)心充滿了喜悅。同時，這種志愿服務(wù)也促進(jìn)了社會公德意識的提高，讓更多的人關(guān)注他人的需求，樂于助人。我相信，只要我們每個人都能為他人提供一點點的幫助，就能構(gòu)建一個更加友善和諧的社會。
結(jié)束語：
公交車上的志愿服務(wù)，不僅僅是一種服務(wù)行為，更是一種精神。通過觀察、關(guān)懷、溝通，我們可以為乘客提供及時的幫助和指導(dǎo)，以及一份溫暖和關(guān)心。同時，志愿服務(wù)也讓我體會到樂于助人的喜悅和成就感。公交車上的志愿服務(wù)，是我們?yōu)樯鐣鲐暙I(xiàn)、推動社會進(jìn)步的重要方式之一。我將一直堅持下去，為乘客們提供更好的乘車體驗，為社會帶來更多的溫暖和關(guān)懷。
公交車文明服務(wù)心得體會篇九
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
公交車文明服務(wù)心得體會篇十
在如今的高速公路上，越來越多的服務(wù)區(qū)出現(xiàn)在我們的視野中。當(dāng)我們在這些服務(wù)區(qū)歇息時，我們也要注意維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序和文明服務(wù)。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)區(qū)的體驗和心得，希望能夠提供一些思考和幫助。
第二段：文明用餐
在服務(wù)區(qū)用餐時，我們要遵循文明用餐的基本規(guī)則，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、不搶占座位等。我們還要注意自己的言行舉止，如盡量保持安靜、禮讓他人、不謾罵服務(wù)員等。這些文明行為不僅可以提高整個服務(wù)區(qū)的管理水平，還能讓其他旅客感受到我們的文明素質(zhì)和友善態(tài)度。
第三段：文明駕駛
在服務(wù)區(qū)中，我們更要注意文明駕駛。我們不能隨意停車，也不能霸占別人的車位。我們要遵守交通規(guī)則，如不超速行駛、不違規(guī)行駛、不占用應(yīng)急車道等。為了更好地維護(hù)交通秩序和安全，我們還要主動為其他旅客指路、指示。
第四段：衛(wèi)生環(huán)境
衛(wèi)生環(huán)境是一個服務(wù)區(qū)綜合管理的重要方面。我們要注意不在公共場合亂扔垃圾、不隨意污損環(huán)境、不在衛(wèi)生間內(nèi)抽煙等，同時，我們還要注意保護(hù)水資源和電力資源。做到這些，不僅能夠保持服務(wù)區(qū)整潔，還能讓我們享受更好的服務(wù)。
第五段：服務(wù)區(qū)工作人員
在服務(wù)區(qū)中，工作人員是我們最親密的接觸者。我們應(yīng)該更加尊重和關(guān)心他們的工作。在使用服務(wù)區(qū)的設(shè)施時，我們不僅要注意自己的行為，還要留意周圍旅客的行為，幫助工作人員維護(hù)服務(wù)區(qū)秩序。我們還可以對工作人員訴說自身的需求，讓他們更好的提供服務(wù)。
結(jié)論：
通過我的講述，相信讀者也應(yīng)該能夠看到，文明和服務(wù)是沒有任何區(qū)別的。只有我們尊重他人、關(guān)愛他人，才會得到更好的服務(wù)。在日常生活中，我們要時刻牢記服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的重要性，從而創(chuàng)造一個更加和諧有序的社會。
公交車文明服務(wù)心得體會篇十一
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
文明服務(wù)心得體會范文5
說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機(jī)，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
文明服務(wù)心得體會
公交車文明服務(wù)心得體會篇十二
按照部機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個下午的志愿服務(wù)，我深深的體會到全國文明城市的創(chuàng)建沒有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行?！遍_展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點是為了幫助廣大市民提升交通安全意識，引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴(yán)格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等多種途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種交通安全知識，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，根除僥幸心理，切實做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀(jì)行為。
“十堰是我家，文明靠大家。”站在長征大道興國路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開展文明交通志愿服務(wù)過程中，我堅持雙向著力，一方面，嚴(yán)格按照志愿服務(wù)要求，從嚴(yán)要求自己，做到按時上下崗，不玩手機(jī)、不開小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導(dǎo)非機(jī)動車駕駛員和行人的過程中，我十分注重自己的言行舉止，堅持面帶微笑、耐心細(xì)致、文明用語，用志愿者的熱心、誠心、愛心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實際行動維護(hù)十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)力量。
“只要人人都獻(xiàn)出一點愛，世界將變成美好的人間?！贝┥现驹阜?、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好無私奉獻(xiàn)的志愿者精神，我們責(zé)無旁貸。要積極主動參加文明交通引導(dǎo)、點亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務(wù)，用我們的實際行動來讓“互相幫助、助人自助、無私奉獻(xiàn)、不求回報”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。要牢固樹立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習(xí)生活中，堅持從小事做起，堅持從為他人做小事著手，樂于助人、樂善好施，傳承志愿者無私奉獻(xiàn)的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
公交車文明服務(wù)心得體會篇十三
為了應(yīng)對金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。
公交車文明服務(wù)心得體會篇十四
“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請您在這里簽名?！薄斑@是您的單據(jù)，請收好?！?/p>
“我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了，一進(jìn)門，大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺真的很溫馨?！弊灾芤灰詠?，每天前來辦理業(yè)務(wù)的老客戶們都會發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶的滿意度和忠誠度，建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來，農(nóng)行高度重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，把網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項戰(zhàn)略性工作來抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下，全面啟動網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作。
在導(dǎo)如入過程中，我積極參與培訓(xùn)，著重從堅持晨會和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢與用語、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會迎賓制度。每天早上利用班前時間參加晨會，通過晨會調(diào)動工作激情，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢與服務(wù)用語為客戶服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢以及服務(wù)語言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三，對設(shè)備、物品擺放進(jìn)行規(guī)范，做到整潔、簡約、有序，實現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強(qiáng)保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理，實現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入以來，以每天前進(jìn)一步的精神，將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)植入每一個細(xì)節(jié)，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷售員”、“營銷員”。網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新模式的導(dǎo)入，引發(fā)了網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)的變化，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶對農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！
公交車文明服務(wù)心得體會篇十五
我們心里有一些收獲后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編精心整理的文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會，希望能夠幫助到大家。
先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細(xì)節(jié)，做好這兩個細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的'解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機(jī)詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個細(xì)節(jié)都需要我們收費人員認(rèn)真對待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
公交車文明服務(wù)心得體會篇十六
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題，成了高速公路運營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的時，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5922191.html】
