總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，并且找到解決問題的方法和路徑。一個好的總結(jié)應(yīng)該突出重點(diǎn)，展現(xiàn)自身的亮點(diǎn)和改進(jìn)方向。在這些范文中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些共同的寫作技巧和思考角度。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇一
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！本人20xx年進(jìn)入xxx銀行，至今已5個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化。在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識，并被評為本組隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的.新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來。在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)。結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來。在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位。在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力。
3、增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇二
20xx年在支行的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
4、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇三
20年已經(jīng)過去，回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作情況，上半年我在支行任坐班主任兼網(wǎng)點(diǎn)支行副行長工作，在工作中我一絲不茍，我組織網(wǎng)點(diǎn)人員認(rèn)真做好會計核算、聯(lián)行清算、帳戶和財務(wù)管理，認(rèn)真執(zhí)行《會計業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，做到了對外無壓單壓票等現(xiàn)象，準(zhǔn)確及時地完成了各項資金的匯劃業(yè)務(wù)；對內(nèi)數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確，上下期銜接，表間數(shù)據(jù)關(guān)系平衡，保證了會計核算安全無事故；加強(qiáng)日常結(jié)算監(jiān)管和帳戶管理，保證了匯路暢通，維護(hù)了正常的結(jié)算秩序。謹(jǐn)慎的處理好各種業(yè)務(wù)，力求作到盡善盡美。6月底受支行的任命擔(dān)任坐班主任兼網(wǎng)點(diǎn)支行副行長一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任坐班主任兼網(wǎng)點(diǎn)支行副行長的工作中，我認(rèn)真履行職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項任務(wù)，保證了20年會計工作任務(wù)的順利完成。在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作。
回顧一年來的思想、學(xué)習(xí)、工作等情況，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng)、基本路線、基本方針、基本經(jīng)驗，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大及十六屆四中全會精神，用其武裝自己的頭腦，豐富理論知識，提高工作效率，能夠按照上級黨委的決定、決議指導(dǎo)工作，在思想上牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅信只有中國共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)全國人民把中國建設(shè)成為繁榮富強(qiáng)的國家。在大是大非問題上，能夠保持頭腦清醒，立場堅定、旗幟鮮明地在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致。我堅決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會主義，堅持四項基本原則。我能夠加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提高思想政治素質(zhì)。要做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)干部，把工作做好，就必須注重學(xué)習(xí)，尤其是在當(dāng)前的形勢下，學(xué)習(xí)顯得尤為重要和緊迫。因此，我能夠注重學(xué)習(xí)，自加壓力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考。我積極參加支行黨支部的“三會一課”學(xué)習(xí)，同時我還根據(jù)工作需要和自身實際，加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識，不斷豐富自己的理論知識，開拓視野，提高自身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和水平。特別是對黨的十六屆四中全會精神我能認(rèn)真研讀，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)。
“以身立教，堪為表率”。黨的思想政治工作經(jīng)驗表明，身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用具有很強(qiáng)的說服力和影響力，對于一個單位來講，領(lǐng)導(dǎo)干部無論是清正廉潔，還是貪得無厭，或是光明磊落，或是陽奉陰違，都會對下屬產(chǎn)生“上行下效”和各種導(dǎo)向作用。干部的品德是根本素質(zhì)，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要在工作和生活中拒絕“銅臭”的腐蝕，在處理每一項事情上要求職工做到的，我自己首先要做到，要求職工不做的，自己堅決不做，用最新的政治理論來武裝頭腦，指導(dǎo)工作，努力學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)，掌握金融政策，并在具體的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，有愛崗敬業(yè)的精神，對工作比較負(fù)責(zé)，盡自己的最大能力做好每一項工作。
在廉政方面，能夠嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，奉公守法。我能積極協(xié)助一把手的工作，當(dāng)好助手，相互理解，相互支持，相互配合，各負(fù)其責(zé)，顧全大局，努力完成支行黨組交辦的各項工作任務(wù)。從未從事違法違規(guī)活動，也未縱容包庇親屬和身邊的工作人員從事違法違規(guī)活動。未接受任何禮金、禮品、有價證券等，未搞權(quán)錢交易，未泄露任何金融秘密?？傮w來講，自己能夠按照黨章規(guī)定嚴(yán)格要求自己，為政清廉，勤政廉政，自覺抵制拜金主義、享樂主義、個人主義的影響，廉潔奉公，警鐘常鳴。
1、abis系統(tǒng)實施細(xì)則，對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分，嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責(zé)范圍，界定了柜員和主管職責(zé)，為明確責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)控制度的管理提供了保障。
2、根據(jù)實際情況，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到、簽退及時，交接、監(jiān)交有記錄。
3、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核，當(dāng)日帳務(wù)必須當(dāng)時復(fù)核完畢。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記簿登記內(nèi)容的真實性及完整性。
5、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督。對會計憑證的簽章、裝訂及歸檔情況進(jìn)行監(jiān)督。
6、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對，雙人核對現(xiàn)金實物，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作。
7、認(rèn)真執(zhí)行自助設(shè)備的操作制度，做到了武裝押運(yùn)。在有監(jiān)控設(shè)備的條件下，做到了在監(jiān)控設(shè)備下進(jìn)行雙人開柜、雙人清點(diǎn)、雙人裝鈔。
堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能。做到既能熟練辦理各種業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴，防范于未燃，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。
今年以來，在思想、學(xué)習(xí)工作、廉政等方面，我認(rèn)為自己做了一定的實際工作，較好地完成了工作任務(wù)。但嚴(yán)格地衡量，還存在一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在：理論聯(lián)系實際的能力不高，對“三新”知識學(xué)習(xí)不深入，存在表面現(xiàn)象；個人思想作風(fēng)建設(shè)不夠硬，批評與自我批評開展的不夠深入；工作作風(fēng)還不夠深入踏實，仍然存在著依賴性、急躁性，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)存在不足，組織領(lǐng)導(dǎo)能力還有待于進(jìn)一步提高。上述問題的存在主要是由于自己政治理論學(xué)習(xí)不夠深入，沒有加強(qiáng)世界觀改造，政治素質(zhì)不高等主觀原因造成的。由此可見，自己與一名優(yōu)秀的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。通過此次民主生活會，我將進(jìn)行認(rèn)真的反思查擺，吸取教訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)勢，在今后的工作中，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和金融業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新時期金融工作的需要；積極端正學(xué)習(xí)態(tài)度，注意工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，為農(nóng)行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇四
2012年對xx市營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx市營業(yè)部堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。
1，各項存款增勢穩(wěn)健。
2012年，營業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬元；對公儲蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到xx萬元。
2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升。
2012年，我行對公有效戶凈增xx戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3，中間業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁。
個金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到xx萬元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。
4，電子銀行迅速普及2012年xx客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá)xx，對公有效客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá)xx，xx客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達(dá)xx，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)xx戶，手機(jī)銀行注冊用戶動戶數(shù)xx戶，并由此獲得xx分行2012年電銀業(yè)務(wù)二級支行優(yōu)勝獎第四名。
5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。
2012年保險銷量xx萬，貴金屬銷量xx萬，貴金屬銷量xx萬，全部完成了年初的任務(wù)。
6，卡市場逐步成熟。
今年共計營銷信用卡596張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計我行利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營成果，已實屬不易。
在2012年的工作中，xx市營業(yè)部始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。2012年，實體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行不景氣，央行在兩度降息同時首次放寬了利率的浮動區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進(jìn)行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。針對不利局面，我行及時調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動競賽為抓手，順應(yīng)“長計劃，短安排”的推進(jìn)要求，制定存款節(jié)點(diǎn)考核辦法，并根據(jù)距離目標(biāo)的差距等具體情況，適時調(diào)整節(jié)點(diǎn)周期，以“接力棒”的模式進(jìn)行過程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，在多方共同合作努力下，xx市營業(yè)部榮獲xx市分行2012年度八佳個金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動競賽中獲“二級支行儲蓄存款貢獻(xiàn)獎”。
今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高會計營運(yùn)質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升，對會計主管的工作給予有力的支持。同時，在人員相對緊張的情況下，我網(wǎng)點(diǎn)通過人員調(diào)動，引進(jìn)了xx市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營運(yùn)質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下，xx市營業(yè)部榮獲2012年度xx分行基層機(jī)構(gòu)營運(yùn)綜合考評優(yōu)勝單位。
營業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對象。在實際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。例如對公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮。
2012年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進(jìn)，通過加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。
安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
現(xiàn)有客戶經(jīng)理對于龐大的客戶群來說顯得人手不足，xx市營業(yè)部現(xiàn)有理財經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分?jǐn)偟降目蛻魯?shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。
2013年發(fā)展思路：圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
儲蓄存款、國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成xx市分行下達(dá)的任務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇五
匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。20xx年至20xx年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的`地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。
5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。
1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。
為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款。6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇六
周一，解放路支行的全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于案件防控的文章，結(jié)合典型案例，參照制度認(rèn)真查找問題，深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習(xí)。通過學(xué)習(xí)我對案件專項治理工作重要性和必要性有了更深的認(rèn)識，對案件暴露出來的問題追究原因歸結(jié)為一點(diǎn)，主要是由于各項內(nèi)控制度未履行落實到位造成的，主要反映在以下問題：
每次案件的發(fā)生，都存在著相似的狀況，如柜員違規(guī)操作業(yè)務(wù)，需要復(fù)核的業(yè)務(wù)一手清，需要授權(quán)的業(yè)務(wù)流于形式，給客戶做理財業(yè)務(wù)時，沒有必要的風(fēng)險提示等問題，這些問題暴露出了柜員防患意識不強(qiáng)，疏于管理，注重了業(yè)務(wù)開展，忽視了案件防范，一手硬一手軟的現(xiàn)象得不到徹底改觀，不重視內(nèi)部管理、安全教育和責(zé)任意識。
員工重視實際，視思想教育為形式、為空談，認(rèn)為在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的人低頭不見抬頭見，思想教育無意義，久而久之，員工思想道德水準(zhǔn)、法律法規(guī)觀念得不到凈化和提高，遵紀(jì)守法的自覺性和防腐拒變能力差，大多憑個人的良知做工作，談不上高尚的人生觀和價值觀。
需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，授權(quán)人員不經(jīng)檢驗，直接辦理授權(quán)業(yè)務(wù)，需要復(fù)核的業(yè)務(wù)，只是流于形式，做了表面工作，在日常工作中，我們都需要加快辦理業(yè)務(wù)的流程，但是對于關(guān)鍵、重要的業(yè)務(wù)，授權(quán)機(jī)制的出現(xiàn)保證了業(yè)務(wù)辦理的真實性和準(zhǔn)確性，這在特殊業(yè)務(wù)處理的過程中是不可缺少的。
針對以上存在問題，經(jīng)過學(xué)習(xí)與思考，本人覺得可以從以下幾方面入手，以提高案件防控的實效性。
一）、樹立“以人為本”，提高思想教育水平。
金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的各項規(guī)章制度林林總總，不可謂不全，處罰不可謂不嚴(yán)厲，但是好多制度在許多職工看來只是墻上的制度，并沒有很好的予以落實，規(guī)范自已的行為。究其原因，是大家的思想意識在作怪。案件防控工作教育活動，首要解決的就是一個人的意識問題，應(yīng)該使大家認(rèn)識到，制度并不是用來看的，而是用來指導(dǎo)實際工作的。特別是案件專項治理的典型案例，對每一位員工應(yīng)該是有很強(qiáng)的震憾，模范地遵守內(nèi)控制度，不僅僅是對自身的愛護(hù)，也是對他人的負(fù)責(zé)。在這個方面，我們銀行應(yīng)該將本項工作深入持久的開展下去，做好人的思想工作，真正使每一位員工從思想上重視，從行動上自覺。
二）、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高違章違紀(jì)的代價。
有章不循現(xiàn)象嚴(yán)重，不能將制定各項內(nèi)控制度的良好初衷落到實處，是導(dǎo)致各項案件發(fā)生的主要原因。有了良好的制度，更要有一批模范執(zhí)行制度的人予以落實，才能夠收到良好的效果。因此，要加強(qiáng)各項內(nèi)控制度落實情況的后續(xù)跟蹤和監(jiān)督工作，對于嚴(yán)重違反內(nèi)控制度的要嚴(yán)厲予以處理，要讓每一位違章違紀(jì)的員工付出沉重的代價，讓其有切身之痛，嚴(yán)重的更應(yīng)清理出銀行隊伍。
三）、完善工作機(jī)制，防范道德風(fēng)險。
道德風(fēng)險是各項案件發(fā)生的一個重要因素。每一件有內(nèi)部員工參與的案件背后，無不有作案人長期處心積慮的身影，他們正是利用了工作機(jī)制上存在的一些問題，精心準(zhǔn)備，伺機(jī)作案。我們要通過工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變，來防范道德風(fēng)險轉(zhuǎn)化為實際風(fēng)險。比如，在工作機(jī)制方面，可以以制度化的形式進(jìn)行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監(jiān)察工作，以制度化的形式作好員工的培訓(xùn)工作等等。
四）、建立健全好各種規(guī)章制度。
加強(qiáng)制度建設(shè)，重視員工道德風(fēng)險防范，嚴(yán)格操作流程，把對員工思想排查工作納入議事日程，杜絕不良思想的念頭。
五）、切實加強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)
加強(qiáng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質(zhì)和分析能力。認(rèn)真履行工作職責(zé)，將各項制度落實到業(yè)務(wù)活動中去。強(qiáng)化責(zé)任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊。
同時，在日常工作中要不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把風(fēng)險防范貫穿于具體工作的始終，牢固樹立“違規(guī)無小事”、“安全就是效益”、“風(fēng)險控制優(yōu)先”的意識，自覺的把行業(yè)管理和自身的自律有機(jī)結(jié)合起來，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)自我執(zhí)行制度的自覺性，增強(qiáng)自我思想道德和業(yè)務(wù)理論水平，構(gòu)建牢固的思想防線，使遵紀(jì)守法意識在思想深處牢牢扎根，變成一種自覺，一種習(xí)慣。從小事做起、從自我做起，8小時以內(nèi)要管好自己，8小時以外也要管好，堅決抵制種種違規(guī)違法不良行為的發(fā)生，做一名優(yōu)秀的實實在在的建行人。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇七
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》文件要求，明確xx年為服務(wù)規(guī)范年，著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將思南農(nóng)商行xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：
（一）我行按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。
（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》要求，對xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
（五）嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度，對xx年申報的計劃達(dá)標(biāo)的6個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項檢查并對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
（一）由客戶服務(wù)部組織實施，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補(bǔ)xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
（二）做好xx年服務(wù)提升年計劃達(dá)標(biāo)的14個網(wǎng)點(diǎn)（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作。
（三）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，調(diào)動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學(xué)、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。
（四）建立客服工作長效機(jī)制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇八
季度以來，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，xx月底，各項存款總額突破xx億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
至今年九月末，全行人民幣存款xx億元，比年初增長xx億元，增幅xx%，其中儲蓄存款比年初增長xx億元，余額達(dá)xx億元，增幅xx%，對公及其它存款余額xx億元，比年初增加xx億元。
人民幣貸款余額x億元，比年初增放x億元，增幅達(dá)x%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額x億元，比年初增長xx億元；民營、個私、股份制中小企業(yè)貸款余額xx億元，比年初增長xx億元；中小企業(yè)貸款占總貸款x%。
（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻(xiàn)、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果；聽支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。x月末總存款比x月末增長了x億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
（二）投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。
三季度，時值商業(yè)銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動開展，我們在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。
以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：xx神龍蛇業(yè)，xx九州果業(yè)，xx華美生態(tài)園藝，xx稷山養(yǎng)雞場，xx澄禾禽業(yè)，xx未來園林，xx養(yǎng)牛場。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，x月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比x月末新增xx萬元，占全市x%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。
同時，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟(jì)支持力度，x月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計多家，貸款余額億元，比年初增長億元，比x月末新增億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破xx%，達(dá)到xx%，比年初提高了x個百分點(diǎn)，有效地拓展了市場份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會地位。
（三）常抓基礎(chǔ)管理，案件專項治理全面推進(jìn)。
根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進(jìn)行。
通過案件專項治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達(dá)標(biāo)實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進(jìn)行了本年度的會計出納大檢查和會計達(dá)標(biāo)升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了梳理，作出了相應(yīng)的規(guī)范，促進(jìn)了會計工作制度化、規(guī)范化。
通過案件專項治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇九
20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
1、 我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對各部門提出的要求及時解
決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶 個，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個。
3、 檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能夠達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十
根據(jù)08年的工作總結(jié)，客戶投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了20xx年工作計劃。20xx年，是工商銀行股改進(jìn)入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此，我們必須在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚(yáng)長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。20xx年的銀行工作計劃如下：
1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標(biāo)。
2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評價監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感。
我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。
（一）客戶部
必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組的.崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
（二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
2、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。
3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。
2、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。
3、以創(chuàng)建青年文明號為契機(jī)，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十一
自正式開業(yè)以來，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行緊密圍繞上級工作會議精神，認(rèn)真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，深抓合規(guī)經(jīng)營，使各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。
我支行轄內(nèi)共有10個營業(yè)機(jī)構(gòu)。截止6月末各項存款余額230,973萬元，較5月末增長6,751萬元；各項貸款余額93,516萬元，較5月末下降1,175萬元；表內(nèi)不良貸款余額235萬元，較5月末下降395萬元；財務(wù)總收入3313萬元（其中實現(xiàn)收入635萬元），總支出2485萬元，實現(xiàn)凈利潤828萬元。
（一）搭建內(nèi)部管理框架，全力以赴保障開業(yè)順利進(jìn)行
自盛大開業(yè)以來，xx支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、對外宣傳等各項工作。先后開展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置。自此，xx支行機(jī)關(guān)部門已具雛形，保證了各項管理工作有序開展。
（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度
按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》，結(jié)合我行實際情況，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營管理水平
在加大貸款營銷力度的同時，我支行對報送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時進(jìn)行審批，對不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對貸款資料不完善需補(bǔ)充的，及時通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度，通過財務(wù)分析與非財務(wù)分析等手段，對授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險，并提出可行的風(fēng)險控制措施，為授信審批提供依據(jù)。同時我支行堅持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度，對個人類貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查。
（四）強(qiáng)化會計基礎(chǔ)管理，及時進(jìn)行各項費(fèi)用處理
根據(jù)總行《會計檢查方案（暫行）》，6月下旬財會部3人組成檢查小組，對轄內(nèi)10個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項檢查，內(nèi)容主要包括庫存現(xiàn)金、重要空白憑證、會計業(yè)務(wù)印章、內(nèi)外賬務(wù)、會計檔案、會計人員交接六個方面，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行了限期整改，逐步實現(xiàn)了會計工作制度化、流程化、規(guī)范化。
我支行財會部從6月中旬開始正式運(yùn)轉(zhuǎn)，前期費(fèi)用報賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財務(wù)審批辦法、財務(wù)費(fèi)用報銷辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財務(wù)費(fèi)用報賬工作，認(rèn)真審核財務(wù)事項和票據(jù)，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理，確保費(fèi)用支出的真實性、合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認(rèn)識不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。
（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作
（六）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識
綜合管理部運(yùn)用了望、聞、問、的檢查方式對我轄營業(yè)部及9個二級支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達(dá)100%，通過檢查對各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問題及時予以糾正。同時結(jié)合本次檢查中存在的問題，對員工進(jìn)行了安全教育和管理，提升員工安全意識和防范能力。
（七）加強(qiáng)綜合管理，確保行務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效
一是積極搭建oa辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了公文往來電子化，提高了效率，節(jié)省了時間。及時將總行、銀監(jiān)局等上級部門的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，嚴(yán)格按照保密法、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時傳送給行領(lǐng)導(dǎo)，并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時、準(zhǔn)確的傳遞到位。對閱辦完畢的文件及時回收，防止遺失。對收回的文件分類存放，以備查詢。二是堅持抓好支行物業(yè)管理，對全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛(wèi)生、場所設(shè)施等方面都進(jìn)行了全面檢查。
對需要維修或更換的設(shè)施及時進(jìn)行了處理更換。三是對我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點(diǎn)與實務(wù)盤點(diǎn)相結(jié)合的方式，逐一盤點(diǎn)，并落實賬務(wù)差別。
1、二級支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)識，并且普遍存在裝修時間過長、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設(shè)施需要更新。
2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待加強(qiáng)。
3、規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對信貸管理人員的培訓(xùn)。
2、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對部分費(fèi)用核定標(biāo)準(zhǔn)，杜絕浪費(fèi)。努力壓縮不必要的支出，形成節(jié)約辦公的意識和習(xí)慣。
3、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風(fēng)險預(yù)警信息上報的銜接工作。
4、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級支行實際情況，在與總行溝通協(xié)調(diào)，為有條件安裝atm自助取款機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設(shè)備。
5、根據(jù)對分支機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置、工作職責(zé)及人員編制方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況，進(jìn)行人員配置。
6、細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內(nèi)部管理制度，構(gòu)建嚴(yán)密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規(guī)程，違規(guī)有懲處的長效機(jī)制。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十二
構(gòu)建和諧警民關(guān)系，密切同人民群眾的血肉聯(lián)系，是我們黨的根本宗旨對公安工作的本質(zhì)要求，是新形勢下做好公安工作、維護(hù)社會穩(wěn)定的根本保證，也是公安機(jī)關(guān)“三項建設(shè)”的重中之重。20xx年初至今，文匯派出所以警務(wù)創(chuàng)新為契機(jī)，不斷加強(qiáng)社區(qū)警務(wù)建設(shè)，積極探索和諧警民關(guān)系建設(shè)新舉措，做大做強(qiáng)社區(qū)警務(wù)工作，充分發(fā)揮社區(qū)民警服務(wù)、管理、防范工作職責(zé)，我所出實招，辦實事，建機(jī)制，傾力打造社區(qū)警務(wù)亮點(diǎn)精品工程。
今年以來我所依托青華社區(qū)綜治聯(lián)管中心，不斷發(fā)揮社區(qū)警務(wù)在綜治聯(lián)管中的重要作用，針對我所轄區(qū)內(nèi)的青華社區(qū)的實際情況創(chuàng)造性的提出了四位一體工作模式，通過整合社會資源，動員社會力量充實了基層治保組織，形成了宣傳、咨詢、調(diào)解一條龍服務(wù)，同時利用了綜治部門的協(xié)調(diào)作用加強(qiáng)了與工商、稅務(wù)、電信、社保、銀行、衛(wèi)生、計生等部門的信息溝通和交流，實現(xiàn)社會公共信息資源和警務(wù)信息資源的協(xié)同共享，互為所用。
并且拓寬情報信息收集渠道。加強(qiáng)和規(guī)范情報信息的采集、錄人工作，實現(xiàn)公安基層基礎(chǔ)工作從傳統(tǒng)意義上簡單的人口管理、行業(yè)管理等方式向掌握、控制信息為主的方式轉(zhuǎn)變，使基層基礎(chǔ)工作更多地以情報信息的形式表現(xiàn)出來，全面推進(jìn)社會管理工作的信息化步伐。
一是社區(qū)民警在加強(qiáng)管理的同時，不斷突出服務(wù)職能，圍繞社區(qū)居民的需要，開展了上門辦理二代身份證和暫住證等服務(wù)，同時加強(qiáng)法律知識宣傳，印制宣傳品發(fā)放到居民手中，在社區(qū)開展法律咨詢、消防知識宣傳、家庭安全防范講座等服務(wù)，為居民現(xiàn)場解答相關(guān)法律知識，提供法律援助。今年，社區(qū)民警從該社區(qū)累計采集各類信息2700余條，接受群眾求助700余次，調(diào)處各類糾紛335次，抓獲各類違法犯罪分子29人。
二是社區(qū)民警將社區(qū)服務(wù)站、工作管理片、小區(qū)管理點(diǎn)、居民住宅樓等四個層面進(jìn)行分類分片管理，提高了社區(qū)的整體防范能力，并且建立了定期情況通報制度，定期將預(yù)警信息、服務(wù)信息、政策法規(guī)等向社區(qū)居委會進(jìn)行通報，同時社區(qū)居委會將轄區(qū)的流動人員變動情況以及出租房屋變動情況向派出所進(jìn)行反饋。使社區(qū)警務(wù)工作長了腿、多了眼，將平時難以收集到的信息，比如出租房屋人員作息時間等情況，通過居委會的工作能夠比較完整和隱秘的收集上來。
三是青華社區(qū)警務(wù)室依托了社區(qū)出租房屋與流動人口綜合管理站，招聘4名具有大學(xué)學(xué)歷的綜合管理員，配備微機(jī)4臺，打印機(jī)2臺，不斷完善“信息采集、信息錄入、跟蹤管理”三項制度，全面加強(qiáng)以出租房屋為重點(diǎn)的流動人口落腳點(diǎn)管理，確保了暫住流動人口信息的及時性、準(zhǔn)確性和鮮活性。目前轄區(qū)出租房屋和流動人口納管率達(dá)到了100%，有效預(yù)防和減少了流動人口違法犯罪。
四是按照“廣域化覆蓋，整體化推進(jìn)，重點(diǎn)化突出，社會化為主”的原則，積極推進(jìn)社區(qū)技防建設(shè)，凡屬開發(fā)商建設(shè)的小區(qū)，由開發(fā)商解決技防設(shè)施，凡屬單位自建小區(qū)，由建設(shè)單位自行解決，凡屬破產(chǎn)企業(yè)職工居住小區(qū)、主要街道、集貿(mào)市場、學(xué)校等部位，由政府解決，積極構(gòu)建了社會化、市場化和多元化的技防建設(shè)格局，保證了轄區(qū)技防設(shè)施無縫隙覆蓋。在警民聯(lián)系點(diǎn)內(nèi)建立社區(qū)數(shù)字化電子監(jiān)控信息指揮系統(tǒng)，將轄區(qū)內(nèi)全部技防設(shè)施統(tǒng)一納入指揮系統(tǒng)，實施24小時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況及時處理，有效地維護(hù)了社區(qū)的安全穩(wěn)定。20xx年初，社區(qū)民警接到轄區(qū)群眾報警稱其電動車被盜。民警根據(jù)監(jiān)控視頻，鎖定了盜竊電動車違法嫌疑人的衣著特征，并通過連接到警民聯(lián)系點(diǎn)內(nèi)的網(wǎng)吧內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，鎖定了嫌疑人的體貌特征。經(jīng)過民警一周時間的努力，終將嫌疑人冀某和孫某抓獲，收繳被盜電動車一輛，現(xiàn)該兩名嫌疑人已被依法行政拘留。
針對社區(qū)空巢老人，留守老人，弱勢群體，社區(qū)民警在街道和社區(qū)居委會的幫助下，給他們安裝了無線一鍵通，建立了數(shù)字化援助服務(wù)系統(tǒng)。不管在任何情況下，只要有事求助，一按無線報警器，社區(qū)服務(wù)中心的平面圖上立即顯示報警方位，電腦上會顯示老人的姓名、住址、日常健康狀況及家人的聯(lián)系方式等信息，并能以短信的方式通知社區(qū)民警和家人，同時打印出警派遣單，值班人員也會立即趕赴事發(fā)地點(diǎn)，實施第一時間雙重救助。目前，我們已為社區(qū)的81戶空巢老人安裝了此系統(tǒng)。08年以來，已有36位人次通過該系統(tǒng)第一時間得到了社區(qū)民警的救助。09年7月份的一天深夜，家住青華社區(qū)某小區(qū)75歲的鞠大爺突發(fā)心臟病，由于家中沒人，鞠大爺摁響了社區(qū)的報警器。社區(qū)民警收到短信后，馬上了解到鞠大爺?shù)幕厩闆r，及時撥打了120，并立即攜帶速效救心丸趕赴鞠大爺家中，后鞠大爺在社區(qū)民警和醫(yī)生的救助下，轉(zhuǎn)危為安。數(shù)字化援助系統(tǒng)的使用，贏得了轄區(qū)空巢老人的高度贊譽(yù)，他們視社區(qū)民警為自己的子女，熱情的聲稱社區(qū)民警就是他們的“及時雨”。
有了社區(qū)警務(wù)室和廣大人民群眾的共同參與，文匯派出所在“防”字上下功夫，在“破”字上做文章，積極推行社會治安預(yù)警制度，加強(qiáng)群防群治防控體系建設(shè)，加大治安巡防工作力度，對轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭胁欢〞r巡邏，有效遏制了案件的高發(fā)勢頭，社會治安日趨穩(wěn)定。20xx年以來，轄區(qū)內(nèi)刑事發(fā)案同比下降13%，治安案件同比下降12%，可防性案件同比下降24%。
今年以來我所唱響親民愛民主旋律，把愛民主題實踐作為一項長期活動，積極走訪服務(wù)對象和弱勢群體，扶貧幫困，排憂解難，努力為轄區(qū)群眾做好事、辦實事、解難事。結(jié)合大走訪和愛民實踐活動，廣泛深入基層，始終滿懷關(guān)愛之心，理解幫助群眾，特別注重關(guān)注五保戶、貧困戶、孤寡獨(dú)居老人等“弱勢群體”的權(quán)益和生活，提供力所能及的幫助，讓群眾感受到黨和政府、公安機(jī)關(guān)的關(guān)懷和溫暖，樹立公安機(jī)關(guān)愛民為民的良好形象。家住勝安居委會百貨大樓家屬區(qū)的劉兆英老人，今年80歲了，無子女，到老年孤身一人生活，悲苦無助。社區(qū)民警商慧玲了解到這一情況后主動擔(dān)負(fù)起幫助老人的重任，定期上門照顧老人的生活，并幫助老人調(diào)解了和鄰里之間的關(guān)系，使老人得到來自他人的關(guān)愛和幫助。
為了幫助群眾解決現(xiàn)實問題，方便群眾日常生活，社區(qū)民警在工作中不斷總結(jié)創(chuàng)新。為了解決老年人就醫(yī)難、看病難、行動難的問題，社區(qū)民警專門制作了便民服務(wù)愛心卡，將社區(qū)醫(yī)生、物業(yè)、居委會及送水的、保潔的聯(lián)系電話制成卡片，在走訪中將便民服務(wù)愛心卡送到小區(qū)70歲以上老人的手中的，老年人只要通過撥打卡片上的電話號碼，就可以聯(lián)系到社區(qū)民警或者時醫(yī)務(wù)人員及其他服務(wù)人員。這就解決了老年人行動不變，就醫(yī)難的問題。
在許多社區(qū)群眾眼里，刑釋解教人員就是一顆“定時炸彈”，避之唯恐不及。商慧玲認(rèn)為，打擊懲治犯罪分子固然重要，但幫助刑釋解教人員浪子回頭，重新融入社會，將其轉(zhuǎn)化為維護(hù)社會治安的積極因素同等重要。在與刑釋解教人員的交往中，社區(qū)民警總結(jié)了“三步工作法”。第一步對他們進(jìn)行再教育，因人而異，使他們知法、守法，矯正不良行為，重新喚起生活的勇氣和信心。第二步對他們關(guān)心、體貼，加強(qiáng)感情溝通和交流，使他們感受到人格得到了尊重，讓他們知道社會對他們的認(rèn)同和接受。第三步幫他們辦實事，解決生計問題。主動與用人單位聯(lián)系為他們安置工作，使他們感到社會大家庭的溫暖，安心生活。在勝安社區(qū)居委會的轄區(qū)內(nèi)，有一名服刑十五年刑滿釋放人員，在服刑期間，妻子將房子賣掉帶孩子改嫁。他刑滿釋放后看到自己妻離子散、被原工作單位除名，對生活失去了信心，社區(qū)民警了解情況后，及時上門走訪，不但做好對其教育感化工作，而且?guī)退业揭环葜屑壓腹さ墓ぷ?，月收?000元。他現(xiàn)在不僅又重新組織了家庭、而且還能做到幫助別人。
今年以來，社區(qū)民警民警共送證上門110人次，為群眾上門送身份證2600余個，幫扶困難群眾31戶，慰問困難學(xué)生50人次，為群眾辦好事200余件，收到群眾送來的錦旗、感謝信13面（封），社會各界對派出所工作給予了高度評價。
目前我所以社區(qū)警務(wù)為載體，以社區(qū)聯(lián)管中心為力量和手段，以創(chuàng)建平安社區(qū)活動為基本形式，以人民群眾反映最強(qiáng)烈的問題為著眼點(diǎn)，以群眾是否滿意為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)，從管控、防范、服務(wù)著手，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、全面社區(qū)警務(wù)工作。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十三
本人有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到x支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實際工作當(dāng)中來。
雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟。
另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上，并沒有切身體會。
來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。
在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運(yùn)行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。
我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十四
在監(jiān)管部門的正確指引與高效督導(dǎo)下，廣德農(nóng)商銀行(以下簡稱“我行”)始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(以下簡稱“消?！?作為重點(diǎn)工作，從機(jī)制運(yùn)行、服務(wù)優(yōu)化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個角度發(fā)力，全方位、深層次的保障消費(fèi)者權(quán)益?，F(xiàn)將我行20xx年金融消保工作總結(jié)如下。
一是制度建設(shè)。20xx年，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機(jī)，在金融消保領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌調(diào)度下，對《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實施細(xì)則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進(jìn)行了部分修訂與優(yōu)化，進(jìn)一步適應(yīng)了工作需要，保障了監(jiān)管部門消保工作要求的深入落實。此外，根據(jù)前期銀保監(jiān)對我行消保工作檢查的扣分項目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。
二是部門分工。綜合管理部、合規(guī)與風(fēng)險管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進(jìn)，從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時效性與充分性。
三是軟件配置。通過安徽省信用聯(lián)合社主導(dǎo)下客戶信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了“核實類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。
一是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)水平。20xx年，我行以廣德市創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，以行內(nèi)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手，全面推動網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境與柜員服務(wù)水平提升。通過現(xiàn)場檢查、監(jiān)控中心抽查、網(wǎng)點(diǎn)會計交叉監(jiān)控檢查，中層干部周末值班抽查等方式，確保了網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔、設(shè)置完善以及柜員的技能專業(yè)、舉止得體、形象規(guī)范。20xx年，我行新杭、清溪支行網(wǎng)點(diǎn)相繼搬遷新址，窗明幾凈，配置完善;多網(wǎng)點(diǎn)推出茶水零食等便民服務(wù);總行營業(yè)部兒童活動區(qū)功能更加完善，并且添加了定期消毒公示項目，以貼心服務(wù)獲得了客戶廣泛認(rèn)可。
二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期，為我市客戶存款業(yè)務(wù)提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底，“金農(nóng)信e貸”順利上線，彌補(bǔ)了全流程線上貸款業(yè)務(wù)的空白，極大方便了客戶申請、審批、放款與還款;下半年，我行攜手萬桂山農(nóng)貿(mào)市場打造“智慧菜場”，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項目，落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20xx全年，我行本著實事求是的精神，不夸大、不作假，確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達(dá)給客戶群體。在此基礎(chǔ)上，我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務(wù)形式，始終致力于擴(kuò)大服務(wù)半徑，為廣大客戶提供更佳體驗。
三是普惠金融。全行41個“背包銀行”實現(xiàn)了全市行政村服務(wù)全覆蓋;72個助農(nóng)取款點(diǎn)(其中“金農(nóng)信e家”40家)大大提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)的常規(guī)金融服務(wù)可得度與便利性;64臺自助設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，為偏遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)創(chuàng)造便利;年度新增“信用村”10個，進(jìn)一步擴(kuò)大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行，使得客戶與我行，特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系愈發(fā)和諧。
四是內(nèi)部培訓(xùn)。除常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，上半年我行特邀外部講師開展了為期兩天的文明服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，我行200余名員工的柜面服務(wù)水平、服務(wù)禮儀有力較大提升。
上半年，我行信息披露報告及時通過各網(wǎng)點(diǎn)填單臺對客戶展示，全行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過官網(wǎng)公示與網(wǎng)點(diǎn)折頁展示雙渠道公布，全面保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
下半年，我行順應(yīng)當(dāng)下媒體發(fā)展趨勢，大力加強(qiáng)微信公眾號建設(shè)，尤其是強(qiáng)力打造特色推送――“大頭說”。抵債資產(chǎn)拍賣、員工招聘、暑假見習(xí)、新產(chǎn)品說明、季度結(jié)息等廣大客戶關(guān)心的重要信息，以及房貸、新版人民幣、賬戶管理、反電信詐騙等金融知識悉數(shù)通過公眾號重點(diǎn)宣傳，在提高客戶對我行各項業(yè)務(wù)、重大事項的知曉度的同時，也提高了他們的配合度，形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
我行在嚴(yán)格落實“3.15”“金融知識萬里行”等活動要求的同時，以我行宣講員隊伍為平臺，常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)(村部)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等宣講活動，通過大力宣傳征信、反假幣、防范非法集資等與廣大客戶息息相關(guān)的金融知識，著力促進(jìn)了全縣居民金融知識水平提高。
宣講過程中，我行通常配套開展“背包銀行”活動，借助機(jī)具為現(xiàn)場客戶辦理社保卡激活、銀行卡改密、短信與手機(jī)銀行簽約等常規(guī)業(yè)務(wù)，真正將金融服務(wù)送上門。
我行投訴方式于全體網(wǎng)點(diǎn)公示，客戶可選擇撥打6022176或者96669進(jìn)行投訴，或者通過網(wǎng)點(diǎn)意見簿留言，投訴方式公開透明。20xx年，我行投訴總量較上年同期顯著下降，共7起。經(jīng)調(diào)解及后續(xù)處理，本行全年無尚未處置完畢或者惡性投訴事件。
投訴業(yè)務(wù)辦理渠道上，20xx年7起投訴全部為營業(yè)現(xiàn)場投訴;投訴類別上，3起為儲蓄類業(yè)務(wù)，1起為貸款業(yè)務(wù)類，1起為個人金融信息的收集與使用類，2起為功能業(yè)務(wù)類;投訴原因上，1起為服務(wù)態(tài)度，2起為業(yè)務(wù)操作與效率，4起為業(yè)務(wù)規(guī)則與流程類。
上半年，全行消保工作穩(wěn)步推進(jìn)，但仍有以下不足。一是未能有效對接移動、聯(lián)通等電信運(yùn)營商。客戶新申請的手機(jī)號碼極有可能收到該號碼上一用戶的銀行卡收支短信且需至網(wǎng)點(diǎn)柜面才能實現(xiàn)節(jié)約，一定程度上增加了客戶負(fù)擔(dān)，且此類情況引起的客戶問詢較多。下半年，經(jīng)過一系列努力，此類情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網(wǎng)銀系統(tǒng)、信e付系統(tǒng)等電子銀行產(chǎn)品時有故障問題，雖尚未引發(fā)客戶投訴，但給部分客戶造成了一定困擾。
下一步，我行將加大消保工作投入力度，確?？蛻舾黜棛?quán)益得到有效保護(hù)。一是進(jìn)一步做好線上金融知識宣傳。線上宣傳較以往線下宣講具備更高的覆蓋面和詳實性，我行將以微信公眾號為平臺，分批次、有重點(diǎn)的宣傳各類金融知識。二是進(jìn)一步加大柜面服務(wù)督導(dǎo)力度。柜面服務(wù)質(zhì)量的下滑是引發(fā)投訴的首要因素，對此，我行將以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)考核全行員工，明確獎懲措施，確?？蛻魴?quán)益不受侵犯。三是提高年度消保培訓(xùn)工作質(zhì)量，豐富消保突發(fā)情況的演練場景，助力柜面人員提高服務(wù)技能。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十五
我是20xx年8月初任187團(tuán)的分理處任主任期間，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行各部室的支持、指導(dǎo)下，187團(tuán)分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的主任，我既深感責(zé)任重大，又有干好工作的強(qiáng)烈使命感。經(jīng)過不懈的努力，克服了接手時儲蓄存款負(fù)增長xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額僅為xx元的困難，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達(dá)的全年任務(wù)數(shù)。
一、截止年未各項任務(wù)完成情況
類型一
截止年末各項存款余額6419萬元，較年初增加837萬元;各項貸款余額5287萬元，較年初增加255萬元，其中累計放出為3455萬元，累計收回為3200萬元;實現(xiàn)各項收入188萬元，其中利息收入187萬元，較去年同期增長89萬元，同比增長率為110%;手續(xù)費(fèi)收入0.8萬元，較去年同期增長0.6萬元，同比增長率為333%;各項支出為62萬元，較去年同期上升7萬元。內(nèi)部管理水平顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，基本實現(xiàn)了內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標(biāo).
類型二
1、儲蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至20xx年12月31日，我所儲蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元。
2、代理保險保費(fèi)收入，累積銷售各類保險334.89萬元，完成任務(wù)的114.23%
3、代理銷售基金，累積代理基金182.8萬元，完成任務(wù)的114.25%。
4、個人自主理財產(chǎn)品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產(chǎn)品共完成606萬元完成任務(wù)的390.96%。
5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務(wù)的261%
6、其它經(jīng)營指標(biāo)，基金定投73戶完成任務(wù)的304.16%，三方存管35戶完成任務(wù)的194.44%，消息服務(wù)269戶完成任務(wù)的134.5%，網(wǎng)上銀行253戶完成任務(wù)的126.5%，手機(jī)銀行138戶完成任務(wù)的'138%。
二、取得成績的工作思路
1、開拓營銷思路，積極搶占市場份額
1.我所處于城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務(wù)目標(biāo)，將任務(wù)早落實。在年初，根據(jù)支行下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動周期，將存款任務(wù)分解落實到每位員工。
2.在“春天行動”中抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)，糧油購銷等“黃金時機(jī)”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個體商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，截止三月份各項存款較年初增長720萬元,辦理電子產(chǎn)品xx，辦卡xx，理財基金xx，出色的完成了支行的各項指標(biāo)。
3.為了積極響應(yīng)支行年末的任務(wù)安排，我所全力推銷理財產(chǎn)品，通過各種途徑積極營銷理財產(chǎn)品，我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經(jīng)驗，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點(diǎn)，提升理財能力。讓更多的客戶了解和認(rèn)識了我行的理財產(chǎn)品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產(chǎn)品銷售xx萬元，為明年的春天行動做了充足的準(zhǔn)備。
2、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量
大力改進(jìn)柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺服務(wù)中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。同時，保持營業(yè)室內(nèi)外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長xx萬元，完成了全年計劃的xx%，為我所業(yè)務(wù)進(jìn)一步拓展奠定了資金基礎(chǔ)。
3、積極采取措施，圓滿完成收貸任務(wù)
措施，具體責(zé)任人包戶，堅持常年清收和重點(diǎn)清收相結(jié)合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊協(xié)助下，盤活不良貸款。
我所于十至十二月份在所轄范圍內(nèi)全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準(zhǔn)突破口，運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的手段大力清收不良貸款，化解貸款風(fēng)險。首先，我所主動和司法部門配合，對那些惡意逃脫債務(wù)的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進(jìn)行了起訴，責(zé)成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴xx戶，涉及金額xx萬元。其中在訴訟過程中，有xx戶貸戶主動歸還了貸款，共計xx萬元，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團(tuán)、連干部協(xié)助清收等方式進(jìn)行催收，暫時還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責(zé)任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個百分點(diǎn)，占比為xx%，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
三、今后的工作設(shè)想
開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、進(jìn)一步落實“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務(wù)需求，做好業(yè)務(wù)分流與指導(dǎo)，加大自助設(shè)備的使用率，減少柜面業(yè)務(wù)壓力，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營銷流程填寫《客戶推薦表》引導(dǎo)給客戶經(jīng)理。營銷人員與柜員協(xié)調(diào)配合，在做好優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)場服務(wù)的同時，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務(wù)，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，加強(qiáng)對員工中間業(yè)務(wù)知識和操作技能的培訓(xùn)，提高營銷效率。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十六
年末將近，xx支行在各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下，順利而緊張的完成了xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悅及收獲，都是一言難盡的，但是警隊各隊員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，為安全工作理念。我僅代表xx衛(wèi)隊象各級領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報。望各級領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊在以后工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。
軍事是整個警隊的精神面貌的靈魂，好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊的強(qiáng)大和安全保障，在此警隊的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序，首先，先隊員的入隊培訓(xùn)，警隊的理念是因材施教，因隊員的軍事素質(zhì)不同，而作出相應(yīng)的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊員有一種上進(jìn)的觀念，采取定期考核，定期抽查，定期評比隊員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步，從不懂到到懂，從懂到精，成績是顯而易見的，雖苦憂甜，嚴(yán)格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
民主的管理，使隊員之間的感情很融洽，把所有隊員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起，促使了整個警隊的業(yè)余文化活動開展的很順利，很和諧，整個警隊的文化氛圍也是積極向上的，文化活動的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊報刊，警隊娛樂，朗誦比賽，等等，方案主要從隊員中取，隊員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊員學(xué)會了團(tuán)隊力量的重要，了解到團(tuán)隊的強(qiáng)大需要每一個隊員的齊心協(xié)力，即從中進(jìn)步，又活躍了警隊生活，豐富了隊員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個隊員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。
沒有天空也是一顆星，沒有軍營也是一個兵，良好的作風(fēng)是一個警隊發(fā)展的軍魂，首先工作作風(fēng)，隊員文明值勤，禮貌待人，對領(lǐng)導(dǎo)恭敬，對客戶語氣柔和，客戶的問題穩(wěn)重而完整的回答，沒有不耐煩和不樂意的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下，一直進(jìn)步，一直受到滿意和贊賞，這點(diǎn)成績是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同，同樣也鞭策著警隊精益求精，不斷完善。思想作風(fēng)方面，要求隊員發(fā)揚(yáng)＂雷鋒精神＂不斷展開自身的思想調(diào)整，展開周會的交談，總結(jié)一周的進(jìn)步和不足，減少一周的失誤和彌補(bǔ)一周的未到位之處，不斷的展開自我批評，自我更新，自我總結(jié)，使隊員明確工作目的，為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實的基礎(chǔ)，雙管齊下，為警隊的美好發(fā)展鋪上寬闊。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十七
回想進(jìn)建行的這半年，有很多值得回味和深思的東西。從“省行20xx年新入行大學(xué)生培訓(xùn)”的懵懂無知，到府谷支行營業(yè)室第一天正式上柜時候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫瓢，再到如今在能熟練操作。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的建行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，希望自己能更快的融入到這個崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，幾年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少，對于許多實際應(yīng)用問題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我逐步學(xué)習(xí)金融銀行常識和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到目前開始學(xué)習(xí)個人業(yè)務(wù)顧問這個崗位。我認(rèn)真對待工作的每個環(huán)節(jié)和每個步驟，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法，忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，要求很高，堅決不做違反員工守則要求的事。
在目前的工作崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因為我知道只有加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為建行做出更多的貢獻(xiàn)。
主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。
總之，這半年來感覺自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為建行的明天而盡心盡責(zé)。
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