心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作中得到的寶貴經(jīng)驗，它是我們對某一事物或某一情況的深入思考和感悟。冷靜思考、客觀反思、積極總結(jié)是我們寫心得體會時需要注意的要點。心得體會的好處是能夠幫助我們更好地認識自己、提高自己，也可以作為寶貴的參考和教訓(xùn)，對以后的學(xué)習(xí)和工作有所啟迪。寫一篇較為完美的心得體會需要首先仔細回顧和分析自己的學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷。心得體會是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電子商務(wù)物流的心得體會篇一
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得物流體系成為順利交付商品的重要環(huán)節(jié)之一。作為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一種延伸，電子商務(wù)物流體系必須保證商品能夠按時、按量、按質(zhì)地運送到消費者手中，同時還要滿足消費者對速度、準確度和方便程度的需求。在近幾年的學(xué)習(xí)和實踐中，我積累了一些關(guān)于電子商務(wù)物流體系的心得體會。
首先，物流系統(tǒng)的建設(shè)是電子商務(wù)的重點和難點。在電子商務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背景下，物流系統(tǒng)必須實現(xiàn)對復(fù)雜運作環(huán)境的適應(yīng)，尤其是在滿足高效、快速和安全的配送需求上。為了建立良好的物流系統(tǒng)，企業(yè)必須進行充分的前期規(guī)劃，明確物流目標，確定合理的物流網(wǎng)絡(luò)和倉儲布局，建立完善的信息系統(tǒng)，提高供應(yīng)鏈效率。只有具備穩(wěn)定可靠的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)才能順利進行。
其次，物流信息技術(shù)的運用是電子商務(wù)物流體系成功的關(guān)鍵。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物流信息系統(tǒng)的建立和應(yīng)用成為了電子商務(wù)物流體系的重要組成部分。通過物流信息系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)商品的實時追蹤和節(jié)點監(jiān)控，準確掌握貨物的實時位置，有效解決運輸途中可能出現(xiàn)的問題。同時，物流信息系統(tǒng)還可以建立顧客的檔案，并提供多種配送選擇和自主查詢服務(wù)，提升消費者的滿意度。
再次，快速配送服務(wù)是電子商務(wù)物流體系成敗的關(guān)鍵。在電子商務(wù)的交易方式中，快速配送服務(wù)是重要的競爭優(yōu)勢。消費者對物流速度的極高要求要求企業(yè)在選擇合作伙伴時要高度重視合作伙伴的配送能力，確保貨物能夠快速送達。同時，企業(yè)還應(yīng)該建立自己的配送團隊，提高內(nèi)部配送效率，嚴格控制配送質(zhì)量。只有做到及時、準確、穩(wěn)定的配送服務(wù)，電子商務(wù)才能夠贏得消費者的信賴。
此外，售后服務(wù)在電子商務(wù)物流體系中的重要性不可忽視。由于電子商務(wù)的交易過程本質(zhì)上與傳統(tǒng)的實體店不同，消費者無法親自體驗產(chǎn)品，因此售后服務(wù)顯得尤為重要。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強售后服務(wù)團隊的建設(shè)，提供全天候的售后咨詢服務(wù)和在線解答。為了更好地滿足消費者的需求，企業(yè)還可以建立完善的退貨和換貨政策，提升消費者的購買信心，增強電子商務(wù)物流體系的競爭力。
最后，為了提升電子商務(wù)物流體系的效率，企業(yè)應(yīng)該加強各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同合作。在電子商務(wù)物流過程中，從訂單管理到庫存管理再到倉儲和配送，每一個環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)有著緊密的聯(lián)系。只有通過各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)同合作，才能夠滿足消費者對物流速度和質(zhì)量的要求，提供更好的購物體驗。企業(yè)應(yīng)該積極引入供應(yīng)鏈管理的理念，優(yōu)化物流流程，提高資源利用率，降低運營成本，提供更加高效的物流服務(wù)。
綜上所述，電子商務(wù)物流體系的建設(shè)和管理對于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成功起著至關(guān)重要的作用。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流體系的建設(shè)和運營亟需加強。通過物流系統(tǒng)的規(guī)劃、信息技術(shù)的運用、快速配送服務(wù)、售后服務(wù)的完善以及各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同合作，我們可以建立起高效、快速、準確、穩(wěn)定的物流體系，為消費者提供更好的購物體驗，推動電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
電子商務(wù)物流的心得體會篇二
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)活動的重要組成部分。電子商務(wù)的興起使得物流行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，物流成為了電子商務(wù)發(fā)展的重要支撐，也成為了電商企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。在我的學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的過程中，我有了一些心得體會。
首先，物流在電子商務(wù)中的地位不可忽視。電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品交易的方式，而物流就是實現(xiàn)商品從賣家到買家運輸?shù)囊环N方式。沒有物流，電子商務(wù)是無法順利進行的。物流能夠幫助電商企業(yè)實現(xiàn)快速、準時、安全的配送服務(wù)，提高顧客的滿意度，維護企業(yè)的聲譽，從而贏得市場競爭。因此，在學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流過程中，我深刻認識到物流在電商中的重要地位，也明白物流對于電商企業(yè)的意義。
其次，物流的高效性是電商成功的關(guān)鍵因素。在電子商務(wù)中，速度是一個非常重要的競爭因素。顧客對于物品的快速送達有很高的期望，因此，電商企業(yè)必須建立高效的物流系統(tǒng)來滿足顧客的需求。通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流，我了解到了一些提高物流效率的方法，比如合理規(guī)劃配送路線、優(yōu)化倉儲布局、精確預(yù)估商品需求量等。這些方法可以幫助電商企業(yè)提高物流效率，縮短配送時間，增加顧客的滿意度，進而獲得競爭優(yōu)勢。
再次，物流的信息化是電子商務(wù)物流的趨勢。在傳統(tǒng)的物流模式中，信息是非常容易丟失和滯后的，這給整個物流過程帶來了不少麻煩。而在電子商務(wù)物流中，信息化是不可或缺的一環(huán)。通過信息化的手段，物流企業(yè)可以實時掌握商品的位置、配送狀態(tài)、缺貨情況等信息，從而做出相應(yīng)的調(diào)整。同時，信息化還可以幫助電商企業(yè)和物流企業(yè)實現(xiàn)更好的協(xié)同配合，提高整體運作效率。通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流，我明白了信息化在物流中的重要性，并且學(xué)到了一些信息化的方法和技術(shù)。
最后，物流品質(zhì)管理對于電商企業(yè)至關(guān)重要。物流品質(zhì)管理是指通過一系列的質(zhì)量控制措施，確保物流過程中的各個環(huán)節(jié)都能達到預(yù)期的質(zhì)量要求。電商企業(yè)面臨的物流挑戰(zhàn)多樣，比如配送延誤、商品破損等問題，如果這些問題頻繁出現(xiàn)，就會影響到企業(yè)的信譽和顧客的滿意度。因此，對于電商企業(yè)來說，正確的物流品質(zhì)管理是至關(guān)重要的。在學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的過程中，我學(xué)到了一些物流品質(zhì)管理的方法，比如建立完善的質(zhì)量管理體系、制定嚴格的質(zhì)量標準、加強對供應(yīng)商的管理等。
總之，學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流讓我深刻認識到了物流在電商中的地位和意義，也讓我明白了物流的高效性、信息化和品質(zhì)管理對于電商企業(yè)的重要性。這些心得體會將對我的以后的學(xué)習(xí)和工作有著重要的指導(dǎo)意義。希望在未來的職業(yè)生涯中，我能夠運用所學(xué)的知識和經(jīng)驗，為電子商務(wù)物流提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為電商企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
電子商務(wù)物流的心得體會篇三
第一段：引入電子商務(wù)物流的重要性和現(xiàn)狀（200字）
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，物流領(lǐng)域也出現(xiàn)了巨大的變革。電子商務(wù)物流已經(jīng)成為電子商務(wù)的重要組成部分，對整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈起到了至關(guān)重要的作用。在實際的電子商務(wù)環(huán)境中，物流是將線上線下有效結(jié)合起來的紐帶和橋梁，直接關(guān)系到商家和消費者的體驗和利益。因此，學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流對于我們來說非常重要。
第二段：學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的目的和方法（200字）
學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的目的是為了提高物流效率，降低物流成本，并為商家和消費者提供更好的物流服務(wù)。為了實現(xiàn)這些目標，我們可以采取多種學(xué)習(xí)方法。首先，我們可以通過參加物流相關(guān)的培訓(xùn)和研討會來加深對電子商務(wù)物流的理解和認識。其次，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源，通過觀看相關(guān)的視頻教程和學(xué)習(xí)資料來學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的知識和技術(shù)。最后，我們還可以通過實際參與電子商務(wù)平臺的物流工作，親身體驗和學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的各個環(huán)節(jié)和流程。
第三段：學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先，電子商務(wù)物流直接關(guān)系到商家和消費者的體驗和利益，物流能力的強弱直接影響到訂單的及時配送和貨物的安全性，從而影響到消費者的購買和滿意度。其次，電子商務(wù)物流在整個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)重要的位置，物流環(huán)節(jié)的順利進行是實現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的良性循環(huán)的關(guān)鍵。再次，學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流可以提高自身的競爭力，掌握物流知識和技術(shù)可以使我們在電子商務(wù)行業(yè)中勝出。然而，學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流也面臨著一些挑戰(zhàn)，例如物流信息化的復(fù)雜性和物流行業(yè)競爭的激烈程度。
第四段：學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的收獲和體會（300字）
通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流，我收獲了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。首先，我了解了電子商務(wù)物流的基本概念和原理，明白了電子商務(wù)物流在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的作用和重要性。其次，我學(xué)會了如何利用物流信息化技術(shù)來提高物流效率和降低物流成本，如如何通過物流管理系統(tǒng)來提高物流運作的自動化和智能化程度。最后，我通過實際參與電子商務(wù)平臺的物流工作，深刻體會到了電子商務(wù)物流的詳細流程和環(huán)節(jié)，加深了對電子商務(wù)物流的理解和認識。
第五段：展望學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的未來（300字）
隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展，電子商務(wù)物流也將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。首先，電子商務(wù)物流將更加注重物流信息化和智能化，通過大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段來提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。其次，物流企業(yè)將面臨更加激烈的競爭，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自身的物流能力，才能在競爭中脫穎而出。最后，物流行業(yè)將與其他行業(yè)進行更加緊密的融合，例如與快速交付、冷鏈物流等領(lǐng)域的融合。因此，學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流不僅是為了滿足當前的需求，更是為了在未來的發(fā)展中保持競爭優(yōu)勢。
電子商務(wù)物流的心得體會篇四
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
電子商務(wù)物流的心得體會篇五
全球經(jīng)濟危機爆發(fā)，國際電子商務(wù)交易成長性、成本低、環(huán)節(jié)少等優(yōu)勢顯現(xiàn)，但同時電子商務(wù)還面臨挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為經(jīng)濟危機挑戰(zhàn)電子商務(wù)管理模式、網(wǎng)絡(luò)交易安全性、市場信用以及一些歷史遺留問題。
前言以2006年美國次貸危機為導(dǎo)火索，2008年底全球經(jīng)濟危機開始顯現(xiàn)，實體經(jīng)濟倍受影響。但2008年來，國際電子商務(wù)也受到經(jīng)濟危機的強烈影響，然而這種影響不僅是消極的，而且還有著積極意義。
國際電子商務(wù)指的是以簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，跨國（地區(qū)）界的買賣雙方不謀面進行的各種國際商貿(mào)活動，國際電子商務(wù)主要以電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)來完成。近來全球經(jīng)濟危機使傳統(tǒng)國際貿(mào)易方式受到?jīng)_擊，卻成為國際電子商務(wù)發(fā)展的機遇。
1、國際電子商務(wù)生命周期優(yōu)勢顯現(xiàn)當前國際電子商務(wù)正處于上升期，電子商務(wù)所需要的硬軟件技術(shù)已經(jīng)成熟，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)群已經(jīng)形成，該群體的形成是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)。如電子商務(wù)平臺服務(wù)提供商shopex的用戶量已達20多萬。目前,仍以每月1萬以上的數(shù)量不斷增加,由此可見電子商務(wù)市場的需求之強烈。經(jīng)驗表明，要走出經(jīng)濟危機，必須有一個處于領(lǐng)軍地位的行業(yè)，正處于上升期的電子商務(wù)將成為帶頭走出危機的領(lǐng)頭羊。
2、國際電子商務(wù)交易成本低的優(yōu)勢顯現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)交易方式相比，交易快、流通環(huán)節(jié)少，而更重要的是它的信息傳遞快捷，而從出現(xiàn)零庫存的現(xiàn)象。零庫存是所有廠家、銷售企業(yè)歷來追求的最高境界，因為零庫存就意味著零存儲費用、零庫存維護費用，節(jié)約人工費，減少損耗率。
3、國際電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)少的優(yōu)勢顯現(xiàn)電子商務(wù)使用者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)進行全部交易活動，通過互聯(lián)網(wǎng)，將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等都通過互聯(lián)網(wǎng)完成。交易者可以坐在公司辦公室完成幾乎整個交易環(huán)節(jié)，極大地降低了產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售成本。在全球經(jīng)濟危機條件下，多數(shù)人是會更重視成本優(yōu)勢的，因此，電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)少的優(yōu)勢更為突出，從而使電子商務(wù)這種交易方式更為企業(yè)特別是中小企業(yè)所青睞。電子商務(wù)還有利于企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式、改變營銷模式、拓展銷售區(qū)域、提升品牌價值、提升企業(yè)在經(jīng)濟危機中的生存能力。因此，近年來全球經(jīng)濟危機實際上為國際電子商務(wù)的成長壯大、為潛在使用者的大量進入、接受電子商務(wù)交易模式提供了契機。
國際電子商務(wù)前途樂觀，但面臨的挑戰(zhàn)也是不容忽視的，只有面對現(xiàn)實，才能為全球經(jīng)濟危機條件下國際電子商務(wù)的成長營造良好氛圍或環(huán)境。1、國際電子商務(wù)管理模式受到?jīng)_擊國際電子商務(wù)這種交易模式能否符合市場經(jīng)濟的需要，需要一條完備的'商務(wù)規(guī)則和管理模式。歷史表明市場經(jīng)濟在發(fā)展歷程中，各種市場規(guī)則和管理模式是市場主體在交易過程中，隨著市場交易實踐經(jīng)驗的積累，逐步完善的。電子商務(wù)涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，在這些方面達到規(guī)范程度，需要時間。然而，全球經(jīng)濟危機的到來，為電子商務(wù)管理模式的規(guī)范留下了狹窄的空間，因此，現(xiàn)階段，電子商務(wù)必須在短時間內(nèi)制定出一套相對完善的管理模式，才能消除消費者和企業(yè)的后顧之憂。
2、國際電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易安全性問題受到挑戰(zhàn)國際電子商務(wù)必須通過開放網(wǎng)絡(luò)展開交易，然而，在開放網(wǎng)絡(luò)上，傳輸數(shù)據(jù)的安全成為影響電子商務(wù)普及的重要因素。互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，木馬、網(wǎng)絡(luò)病毒等頻頻侵害網(wǎng)民利益，使得人們對網(wǎng)上交易、對電子商務(wù)失去信心。據(jù)調(diào)查，參與在線購物的消費者最擔心的問題是遭到侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，部分消費者或企業(yè)因安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。因此，要想使電子商務(wù)在經(jīng)濟危機條件下正常發(fā)展，必須聯(lián)合各類市場主體如政府、企業(yè)商會、甚至消費者攜手創(chuàng)建一個安全的網(wǎng)絡(luò)。
3、國際電子商務(wù)市場信用問題受到質(zhì)疑美國兩房危機、雷曼破產(chǎn)、中國“”揭示出全球信用體系也正面臨著前所未有的危機，本輪經(jīng)濟危機的根源其實就是是信用危機。電子商務(wù)產(chǎn)生以來，就有難以回避的缺陷，那就是網(wǎng)絡(luò)誠信問題，如電子商務(wù)的b2b方式，交易雙方完全通過網(wǎng)絡(luò)進行，強化了交易過程中的道德風險。經(jīng)濟危機時期，電子商務(wù)面臨的負面事件只會有增無減。此外，電子商務(wù)發(fā)展還存在一些歷史遺留問題，如稅務(wù)問題、標準問題、知識產(chǎn)權(quán)問題、電子合同的法律問題，這些問題能否妥善化解，都成為經(jīng)濟危機條件下電子商務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)性因素。
本文分析了全球經(jīng)濟危機對國際電子商務(wù)的積極影響，旨在為國際電子商務(wù)的科學(xué)發(fā)展樹立信心；經(jīng)濟危機這一特殊階段電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，意在告誡電子商務(wù)參與者、從業(yè)者切不能忽略該行業(yè)今后發(fā)展過程中的艱險。應(yīng)該說，經(jīng)濟危機為電子商務(wù)發(fā)展帶來了機遇，但同時不應(yīng)該忽略挑戰(zhàn)的存在。當然，我們研究的立足點是國際電子商務(wù)的未來前景，后續(xù)研究還可以以能源危機、低碳經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)布局與結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面進行深入研究。
電子商務(wù)物流的心得體會篇六
電子商務(wù)在線背后企業(yè)物流模式的選擇和建立，已經(jīng)成為企業(yè)的首要問題。為了適應(yīng)電子商務(wù)下企業(yè)的長遠發(fā)展，企業(yè)必須正確選擇和采用電子商務(wù)下的現(xiàn)代物流模式。下面是小編為大家整理的企業(yè)物流的電子商務(wù)模式分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
1.物流是電子商務(wù)的保障
電子商務(wù)是邁過internet進行商務(wù)活動的新模式，其中物流是基礎(chǔ)，信息流是橋梁，資金流是目的，商流是載體。在電子商務(wù)運作過程中，信息流、商流、資金流均可借助因特網(wǎng)在瞬間實現(xiàn)，而物流在網(wǎng)上的實現(xiàn)都相當困難，只有部分如軟件、唱片、信息產(chǎn)品可通過網(wǎng)絡(luò)直接傳輸，大部分產(chǎn)品和服務(wù)都必須通過物流方式傳輸。
現(xiàn)代物流是電子商務(wù)實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證，是增強企業(yè)競爭力的一個有效途徑。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費者。如何以最少的成本，在正確的時間、正確的地點、正確的條件、將正確的商品送到正確的顧客手中是電子商務(wù)對物流的要求，它直接影響到從事電子商務(wù)的企業(yè)在價格、交貨期、服務(wù)、質(zhì)量等各方面的競爭力。
在信息高速發(fā)展的今天，物流依然是社會再生產(chǎn)過程中不可缺少的中間環(huán)節(jié)，是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的紐帶，并日益被企業(yè)視為“第三利潤源泉”。
2.物流與電子商務(wù)相互促進
電子商務(wù)的發(fā)展為物流業(yè)帶來了新的機遇。首先，電子商務(wù)為物流發(fā)展拓寬了業(yè)務(wù)空間，物流是電子商務(wù)的保證，它要求物流企業(yè)能提供更完善、更周到的服務(wù)，這樣為物流的發(fā)展提出外在的要求。另外，在電子商務(wù)模式下，物流企業(yè)可充分利用internet的'巨大優(yōu)勢創(chuàng)建物流網(wǎng)站和信息平臺，進行網(wǎng)上物流，實現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)下的共生。最后，可利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完善物流企業(yè)的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)建立internet的商品物流跟蹤、信息處理、提供更加完善的物流配送系統(tǒng)。
1.物流信息化
物流信息化具體表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫存和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等企業(yè)物流的電子商務(wù)模式分析企業(yè)物流的電子商務(wù)模式分析。
2.物流自動化
物流自動化以信息化為基礎(chǔ)，以機電一體化為核心，以無人化為外在表現(xiàn)，以擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)力、減少物流作業(yè)籌措和省力化為其效果之最終體現(xiàn)。
3.物流網(wǎng)絡(luò)化
物流網(wǎng)絡(luò)化包括兩層含義:第一，物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)。即借助于edi技術(shù)來實現(xiàn)配送中心與供應(yīng)商下游的客戶之間的通信聯(lián)系;第二，組織的網(wǎng)絡(luò)化即利用內(nèi)部網(wǎng)。采取外包的形式組織生產(chǎn)，再由配送中心統(tǒng)一將商品迅速發(fā)送給訂戶。
4.物流智能化
由于物流作業(yè)中大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸路徑的選擇、自動分揀機的運行等都需要借助于大量的專業(yè)知識才能解決，所以，物流是智能技術(shù)在自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用。
5.物流柔性化
柔性化是根據(jù)消費者需要的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，根據(jù)需求組織生產(chǎn)、安排物流活動。
電子商務(wù)下最合適的物流模式——第三方物流。第三方物流是指物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作的管理方式。這種服務(wù)是第三方物流供給者在特定的時間內(nèi)，按照特定的價格的需求方提供個性化的系列物流服務(wù)。
1.第三方物流的特征
(2)合同導(dǎo)向服務(wù)。第三方物流會根據(jù)企業(yè)的需求與企業(yè)簽訂專門的合同， 向企業(yè)提供多方位的物流服務(wù)。
(3)服務(wù)個性化。不同的物流消費者要求提供不同的物流服務(wù)，第三方物流企業(yè)根據(jù)消費者的需要，提供針對性強的個性化服務(wù)和增值服務(wù)。
(4)功能專業(yè)化。第三方物流公司所提供的服務(wù)是專業(yè)化的，對于專門從事物流服務(wù)的企業(yè)，它的物流設(shè)計、操作過程、管理都應(yīng)該是專業(yè)化的，物流設(shè)備和設(shè)施都是標準化的。
2.使用第三方物流給企業(yè)帶來的好處
(1)集中主業(yè)。生產(chǎn)企業(yè)使用第三方物流可以使企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。
(2)節(jié)省費用企業(yè)物流的電子商務(wù)模式分析電子商務(wù)師。專業(yè)的第三方物流提供者利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利潤率實現(xiàn)費用節(jié)省，使企業(yè)從中獲益根據(jù)美國田納西大學(xué)、英國exel公司和美國emst &young咨詢公司共同給出的一項調(diào)查顯示，很多貨主表示，使用第三方物流使他們的物流成本平均下降了1.18%，貨物周轉(zhuǎn)期平均從7.1天縮短到3.9天，庫存降低了8.2%。
(3)提供良好的個性服務(wù)。以物流作為自己核心業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，具有豐富的專業(yè)知識，其面對物流中存在的各種問題，投入100%的力量來進行物流領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，來滿足用戶對技術(shù)的要求。
(4)節(jié)省物流費用，減少庫存。第三方物流借助精心策劃的物流計劃和適時運送手段，最大限度地減少庫存，改善企業(yè)的現(xiàn)金流量，實現(xiàn)成本優(yōu)勢。
電子商務(wù)物流的心得體會篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，電子商務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代人購物的重要方式之一。而電子商務(wù)的繁榮離不開物流體系的支持和保障。在電子商務(wù)物流領(lǐng)域工作多年，我深刻體會到了電子商務(wù)物流體系的重要性。在這里，我將以自己的經(jīng)驗和感悟，分享一些關(guān)于電子商務(wù)物流體系的心得體會。
首先，電子商務(wù)物流體系的高效運作是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。在電子商務(wù)領(lǐng)域，物流體系的高效運作能夠極大地提高交易效率和用戶體驗。一個精準、快速的物流配送能夠更好地滿足顧客的購物需求，提高顧客滿意度和重復(fù)購買率。因此，電子商務(wù)企業(yè)要不斷優(yōu)化物流流程，提高物流配送效率，提升物流服務(wù)質(zhì)量。通過引入新技術(shù)、加強數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化倉儲管理等手段，可以實現(xiàn)物流快速配送、信息準確跟蹤和多樣化的配送方式選擇，為顧客提供更加高效快捷的物流服務(wù)。
其次，電子商務(wù)物流體系需要強調(diào)安全和可靠性。電子商務(wù)中的物流環(huán)節(jié)有著不可忽視的重要性?？梢哉f，一份商品的安全送達是電子商務(wù)交易成功的基礎(chǔ)。在物流過程中，要保證商品不受損壞、丟失等問題，以及規(guī)避其他可能出現(xiàn)的意外狀況。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，建立完善的物流風險管理和控制機制非常重要。這包括合理安排倉庫存貨、選擇合適的物流合作伙伴、嚴格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量等方面。只有確保物流的安全和可靠性，才能增強顧客對電子商務(wù)的信任感，促進市場健康持續(xù)發(fā)展。
此外，電子商務(wù)物流體系需要注重用戶需求。在電子商務(wù)時代，用戶需求的多樣化和個性化日益凸顯。用戶對于物流服務(wù)的要求不僅僅停留在簡單的快遞配送上，還包括更多的關(guān)注點，如配送時間窗口的選擇、靈活的配送方式等。因此，電子商務(wù)企業(yè)需要根據(jù)用戶需求，不斷優(yōu)化物流服務(wù)，提供個性化和差異化的物流服務(wù)。例如，根據(jù)用戶需求，提供晚間配送、定制化配送等服務(wù)。只有真正了解用戶需求，才能更好地滿足用戶的期望，提高用戶體驗。
再者，電子商務(wù)物流體系需要與信息技術(shù)緊密結(jié)合。在電子商務(wù)領(lǐng)域，信息技術(shù)的發(fā)展可謂是助力電子商務(wù)物流的強大引擎。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和云計算等手段，可以實現(xiàn)物流信息的全面監(jiān)控和分析，提高貨物跟蹤的準確性和可靠性。同時，信息技術(shù)的應(yīng)用還能夠?qū)崿F(xiàn)物流流程的智能化、數(shù)字化和自動化，提高物流操作的效率和精確度。因此，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)重視信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用，并不斷引進新技術(shù)、提升信息系統(tǒng)能力，以推動電子商務(wù)物流體系的發(fā)展。
最后，在現(xiàn)代社會中，電子商務(wù)物流體系的發(fā)展離不開各方的合作與共贏。電子商務(wù)物流體系涉及眾多參與方，如電子商務(wù)平臺、物流企業(yè)、倉儲企業(yè)等。這些參與方之間的緊密合作和協(xié)同運作是電子商務(wù)物流體系順利運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。只有物流企業(yè)和電商平臺之間的有效配合，才能實現(xiàn)物流配送的高效率和良好服務(wù)體驗。因此，電子商務(wù)企業(yè)要加強與物流企業(yè)的合作，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，深度合作，共同追求物流服務(wù)品質(zhì)的提升，實現(xiàn)互利共贏。
總而言之，電子商務(wù)物流體系在電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。要加強電子商務(wù)物流體系的優(yōu)化與建設(shè)，提高其運作效率、安全性和用戶體驗。只有緊密結(jié)合信息技術(shù)、重視用戶需求，加強各參與方的合作與共贏，才能推動電子商務(wù)物流體系的不斷完善和進步，為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供有力支撐。
電子商務(wù)物流的心得體會篇八
現(xiàn)如今，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分，對人們生活、工作的影響頗深，但在電子信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)也要迎合時代特點，不斷加以改進和創(chuàng)新，因此，本文將對電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響和創(chuàng)新展開分析與討論。
電子商務(wù)；企業(yè)管理；影響與創(chuàng)新
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)運而生，與人們生活和工作之間的聯(lián)系越來越緊密。在現(xiàn)代化企業(yè)中，企業(yè)管理水平的高低對企業(yè)未來發(fā)展具有很深的影響，為適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)管理將電子商務(wù)理論貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，這對企業(yè)管理來講試一次機遇更是一次挑戰(zhàn)。因此，如何充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，實時掌握市場最新動向，提升自身核心競爭力對企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
電子商務(wù)是指依托于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以商品交換為中心的商務(wù)活動，也可以說是在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)內(nèi)采用電子交易的方式展開交易活動和附屬服務(wù)活動，有效實現(xiàn)了商業(yè)活動的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。在全球經(jīng)濟一體化越來越明顯的今天，電子商務(wù)的形式也呈現(xiàn)出多樣化的特點，包括企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者、個人對消費者、企業(yè)對政府、線上對線下（o2o）、商務(wù)機構(gòu)對家庭消費（b2f）、供給方對需求方（p2d）、門店在線（o2p）等，其中企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對消費者是時下應(yīng)用最為廣泛的兩種模式，也是電子商務(wù)未來發(fā)展的主流。
企業(yè)發(fā)展的核心要素包括人力、物力、財力、供應(yīng)商、產(chǎn)品以及營銷六個方面，這也是電子商務(wù)對企業(yè)管理影響的主要組成部分。在知識經(jīng)濟社會中，企業(yè)之間的競爭抑或是國家之間的競爭本質(zhì)上其實就是人才之間的競爭，國家在提出科技興國戰(zhàn)略的同時，對人才強國也提出了更高的要求，企業(yè)想要健康地發(fā)展，就必須吸納更多的高素質(zhì)、高能力的`高端技術(shù)人才，為企業(yè)未來發(fā)展開辟更為廣闊的空間，因此，人力資源的開發(fā)和管理對企業(yè)長久發(fā)展尤為關(guān)鍵。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，企業(yè)管理人員應(yīng)構(gòu)建集招聘、培訓(xùn)、管理于一體的一整套健全的人力資源管理體系，而在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，想要保證人力資源管理體系更加完善、智能化和信息化，就要依靠電子商務(wù)這一主流技術(shù)，以便實時掌握行內(nèi)最新動態(tài)信息，為人力資源管理提供更具時效性的有力依據(jù)，不僅能夠提升企業(yè)整體管理水平，更能節(jié)約人力資源成本，從而促進企業(yè)經(jīng)濟效益更快發(fā)展。電子商務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種以電子交易形式進行的商務(wù)活動，對企業(yè)人力資源管理來說，以電子商務(wù)的形式進行人力資源招聘可以有效提高招聘效率，獲得更多的招聘渠道，使招聘活動便捷、高效、透明，同時大大降低企業(yè)管理成本。電子商務(wù)的出現(xiàn)，從根本上優(yōu)化了企業(yè)財務(wù)管理人員的工作方式以及企業(yè)財務(wù)管理的方式，使企業(yè)財務(wù)活動更加行之有效，很大程度上提高了財務(wù)管理工作的質(zhì)量和效率。此外，電子商務(wù)也在影響著企業(yè)管理理念和思想，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念和思想中融入了智能化、信息化元素，極大地豐富了企業(yè)管理者的傳統(tǒng)認知，打破了傳統(tǒng)管理的“怎么管、管什么”的僵局，使企業(yè)管理更加靈活和具有時代感，彌補了傳統(tǒng)營銷管理的不足，使企業(yè)管理煥然一新。
4.1正確看待電子商務(wù)發(fā)展，更新管理觀念
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，更是興國強民的必備精神。在企業(yè)管理中，管理者必須要緊跟時代發(fā)展的腳步，順應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，秉承先進的管理理念和思想，才能長久立足于知識經(jīng)濟社會中，這就要求企業(yè)應(yīng)正確看待電子商務(wù)的發(fā)展，并分析電子商務(wù)市場，以發(fā)展的眼光，抓住電子商務(wù)這一契機，為企業(yè)未來長久發(fā)展提供有力保障。
4.2充分利用電子商務(wù)優(yōu)勢，優(yōu)化企業(yè)軟硬件設(shè)施
電子商務(wù)的發(fā)展離不開電子信息技術(shù)的支持，企業(yè)想要充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，就要不斷引進先進的軟硬件設(shè)施，著力建設(shè)更加高端和現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，提高計算機網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，在硬件設(shè)施建設(shè)上要求采用高性能的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)硬盤以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等；在軟件設(shè)施建設(shè)上需要管理人員構(gòu)建符合企業(yè)特色的電子商務(wù)網(wǎng)站以及聯(lián)系客戶管理的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，保證線上和線下交易的快速和便捷，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展需求。
4.3加強人員培訓(xùn)
二十一世紀，是人才濟濟的時代，想要保證企業(yè)更快更好地發(fā)展，就必須加強對企業(yè)員工的培訓(xùn)與教育，不斷為企業(yè)注入新鮮血液，才能在市場競爭日漸激烈的形勢下提升自身核心競爭力，促進企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，國家對企業(yè)和人才的要求也隨之顯著提高，在此背景下，企業(yè)必須堅持以人為本[4]，加強對企業(yè)員工的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，包括企業(yè)發(fā)展目標的統(tǒng)一、工作職責的落實、計算機技術(shù)基礎(chǔ)知識和應(yīng)用等多方面內(nèi)容，提升企業(yè)員工整體素質(zhì)和能力。另外，企業(yè)可以通過電子商務(wù)拓展招聘渠道，吸納更多高標準、高水平人才，豐富企業(yè)人力資源，打造一支精良的員工隊伍和管理隊伍，才能促進企業(yè)更好地發(fā)展。
綜上所述，電子商務(wù)的出現(xiàn)，為企業(yè)管理帶來了新的希望和挑戰(zhàn)，企業(yè)管理者應(yīng)正確看待電子商務(wù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變管理理念，加緊建設(shè)企業(yè)軟硬件設(shè)施，加強企業(yè)員工的培訓(xùn)與教育工作，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新的精神，實現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)管理，促進企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
電子商務(wù)物流的心得體會篇九
電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國發(fā)展迅速，是我國新興產(chǎn)業(yè)的代表，對傳統(tǒng)營銷產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。文章對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對傳統(tǒng)營銷業(yè)的影響進行了重點探討，指出傳統(tǒng)企業(yè)只有不斷更新營銷理念，創(chuàng)新營銷策略，積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。
電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；市場營銷
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已經(jīng)發(fā)展成為一種成熟的現(xiàn)代商務(wù)模式，并作為新興產(chǎn)業(yè)的代表，極大地推動了世界經(jīng)濟的發(fā)展。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的多選擇性與便捷性符合消費者的購物需求，大量中小企業(yè)依托電子商務(wù)平臺實現(xiàn)了自身的發(fā)展壯大。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度快，市場淘汰率高，機會始終伴隨著風險，這就要求必須充分認識到電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點，趨利避害。文章通過探討電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對傳統(tǒng)營銷業(yè)的影響，認為傳統(tǒng)企業(yè)只有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展戰(zhàn)略，不斷促進生產(chǎn)要素的整合，擴大企業(yè)電子商務(wù)資源的占有總量，才能在新形勢下持續(xù)發(fā)展。
1.1電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)實質(zhì)上是商務(wù)活動的一種形式，與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，在電子商務(wù)中信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在完成商品交換過程發(fā)揮了重要作用。簡而言之，以電子交易方式進行交易活動與相關(guān)服務(wù)活動的總稱即電子商務(wù)。電子商務(wù)概念有狹義與廣義之分，廣義而言，凡是運用各種電子工具從事商務(wù)活動的均可歸納于電子商務(wù)。狹義而言，利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動才稱為電子商務(wù)?？v觀電子商務(wù)概念，均與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)，這也揭示了互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中至關(guān)重要的地位，可以說，互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
1.2電子商務(wù)的特點
電子商務(wù)特點眾多，總體而言，與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，市場全球化、交易快捷化、交易虛擬化、成本低廉化、交易標準化是其突出表現(xiàn)。
馬克思唯物主義告訴我們事物具有兩面性，電子商務(wù)對傳統(tǒng)市場營銷的影響也分為積極與消極兩個方面。
2.1積極影響
電子商務(wù)對傳統(tǒng)市場營銷的積極影響主要表現(xiàn)在，電子商務(wù)縮短了商品交易活動的空間距離，加強了商品交易的連續(xù)性，強化了經(jīng)濟活動的交叉性，使商品交易突破了地域限制，整個世界成為一個巨大的交易市場，滿足了企業(yè)發(fā)展對市場的需求。此外，電子商務(wù)還改變了消費者的消費方式，創(chuàng)新了消費理念。
2.2消極影響
電子商務(wù)對傳統(tǒng)市場營銷的消極影響主要表現(xiàn)在:首先，加劇了全球化經(jīng)濟競爭形勢?？梢院敛豢鋸埖卣f，21世紀是信息時代，是科技時代，科技的爆炸性發(fā)展和經(jīng)濟的迅猛性飛躍都成為了當今社會所必須關(guān)注的焦點。科技讓互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)又發(fā)展了電子商務(wù)，在電子商務(wù)平臺上企業(yè)和顧客之間的物理距離可以直接無視，這種便捷高效的電子商務(wù)模式極大地拉近了商家和消費者的距離，企業(yè)的各種競爭力也得到了迅速提高。與此同時，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭力加大，消費者面臨更多的選擇。在這種情況下，企業(yè)所面臨的是更多的競爭對手和更具挑戰(zhàn)的難度，企業(yè)的發(fā)展也面臨抉擇。其次，增大了經(jīng)濟風險。經(jīng)濟風險使得企業(yè)和消費者在電子商務(wù)活動中必須承擔起所帶來的不良影響，各種法規(guī)制度的滯后性在新生事物出現(xiàn)之時無法給予約束和管理，商務(wù)活動各方只好風險自擔。
3.1變革營銷觀念
3.1.1合作性
電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展而逐步建立起來的，通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動就必須協(xié)調(diào)各主體之間的關(guān)系，商家、客戶、物流等各方面都要進行合作，多者之間的交互性使得各個群體通過合作關(guān)系變得密切起來，旨在于建立一個健康互利的協(xié)作方式。電子商務(wù)缺少合作是寸步難行的，企業(yè)和消費者之間只要一方出現(xiàn)問題，整個流程就不會順利進行，伙伴間的互惠互利更能有效促進電子商務(wù)的發(fā)展，不管是對個人還是對群體，合作觀念是急需確立起來的。客戶、商家企業(yè)應(yīng)站在平等的地位上，打造一個互相合作的健康的商務(wù)體系。
3.1.2誠信性
無論在哪個領(lǐng)域，哪種關(guān)系中，誠信都是一項最基本的要求。誠信，甚至可以作為要求一個人從事某項活動最基礎(chǔ)的品質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，由于商品是消費者看不見、摸不著的東西，這個時候商家的誠信經(jīng)營是極為重要的。在電子商務(wù)活動中，商家要實事求是，說實話，不夸大商品性質(zhì)，不隱瞞商品的真實情況，而消費者也要秉持誠實守信的原則來進行商務(wù)活動，這在雙方的商務(wù)交流中的最為重要的一個環(huán)節(jié)。如果一個企業(yè)、一個商家不顧誠信，這無疑是在自取滅亡，企業(yè)的信譽將不復(fù)存在，在未來的發(fā)展中也會舉步維艱甚至無人問津。不誠信的后果是嚴重的，它直接導(dǎo)致一場商務(wù)交易的失敗，不僅是經(jīng)濟上的失敗，還是品格上的失敗。因此，我們可以清楚地認識到，誠信觀念對于一個企業(yè)來說具有怎樣的地位和作用。
3.1.3“一對一”模式
“一對一”的個性化服務(wù)是市場經(jīng)濟發(fā)展潮流的'趨勢，人們在物質(zhì)生活水平提高的今天，不再滿足于以往單一大眾毫無個性的服務(wù)和商品，人們變得不再將就，而是勇于將自身內(nèi)心的需求表達出來，而此時的市場就必須順應(yīng)社會需求及時調(diào)整營銷策略和觀念。采取“一對一”服務(wù)，了解并掌握顧客需求，這是對電子商務(wù)活動提出的新要求，不是傳統(tǒng)的大面積放羊狀態(tài)，而是精致又有針對性的個性化服務(wù)模式，這種觀念和模式必將是未來電子商務(wù)活動所需的基本品質(zhì)。
3.1.4良好的售后保障
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展有時使國家的經(jīng)濟策略和法律法規(guī)都難以跟上，然而無法律的明確限制并不代表著其中參與者可以為所欲為。在電子商務(wù)活動中，有效地維護顧客的合法權(quán)益是電子商務(wù)平臺網(wǎng)站和商家都必須關(guān)注的事情，這就順勢引出了消費者在收到商品后有沒有可靠有效的售后保障服務(wù)。一錘子買賣不會做長久，市場也不允許它做長久。電子商務(wù)帶來的不僅是商務(wù)互動的便捷，隨之而來的競爭性也是日益激烈，若是忽視售后保障將不會使企業(yè)繼續(xù)前進，消費者對其的不認可終將成為其墳?zāi)埂?/p>
3.2整合市場營銷策略
眾所周知，傳統(tǒng)營銷注重于價格、渠道、產(chǎn)品、促銷。然而隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟實力的持續(xù)增強，人們生活水平的提高，以往的營銷策略不足以滿足市場的發(fā)展，人們的價值需求在如今社會早已有所改變，原有的“4p”理論需要再一次進行整合，尋找真正屬于當代市場的營銷方式。有美國學(xué)者提出4cs營銷理論，這個理論內(nèi)容不僅包含了產(chǎn)品服務(wù)，更是囊括了客戶價值等重要因素。這種理論使商業(yè)眼光不再僅僅拘泥于成本等因素，更是讓企業(yè)從更深層次去把握消費者的心理和需求，科學(xué)考量影響消費者的各項因素，在雙方相互了解的基礎(chǔ)上實現(xiàn)商務(wù)的雙向溝通。整合市場營銷策略，已成為現(xiàn)如今電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的一項重大變革和發(fā)展。個性化、低成本、便利性、易于溝通這幾個要素是電子商務(wù)健康順利發(fā)展所必須注重的四大因素，它是新的營銷理念，是符合社會發(fā)展潮流的新標向。
電子商務(wù)物流的心得體會篇十
電子商務(wù)(electroniccommerce)是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部職員、外部消費者、銷售商和供應(yīng)商有機地聯(lián)系在一起，解決商業(yè)交易及交易前后的一系列問題，包括降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新市場，創(chuàng)造新的商機，增加企業(yè)利潤在內(nèi)的所有商業(yè)活動。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，其低成本、高效率、集約型，越來越受到了各國的重視和企業(yè)的推崇。
一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)活動一般包括信息流、商流、資金流和物流，缺少任何一個部分都無法完成商務(wù)活動。商流是指商品在購銷過程中所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一系列活動。物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。物流一般是由對商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工以及相關(guān)的物流信息等環(huán)節(jié)構(gòu)成，并對各個環(huán)節(jié)進行綜合和復(fù)合化后所形成的最優(yōu)系統(tǒng)。資金流、物流、商流、信息流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果。它們在商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過程中有機地統(tǒng)一起來，共同完成商品的生產(chǎn)、分配、交換、消費，再到生產(chǎn)的循環(huán)。由信息流提供及時準確的信息，由資金流按照需求有計劃地完成商品價值形態(tài)的轉(zhuǎn)移，由商流完成商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移，由物流按照資金流的要求完成商品使用價值即商品實體的`轉(zhuǎn)移過程，從而使得“四流”構(gòu)成了商務(wù)活動中不可分割的整體。因此說，電子商務(wù)與物流是緊密相連、相互促進、共同發(fā)展的。電子商務(wù)是物流之源，物流是電子商務(wù)之果。沒有電子商務(wù)就不會引發(fā)物流的發(fā)生，沒有物流的實現(xiàn)就不會實現(xiàn)電子商務(wù)的真正價值。
電子商務(wù)物流是指服務(wù)于現(xiàn)代電子商務(wù)的物流，從本質(zhì)上屬于現(xiàn)代物流，是物流的電子信息化，即利用信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)對傳統(tǒng)物流進行改造，使傳統(tǒng)物流成為信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。在目前的電子商務(wù)技術(shù)和相關(guān)支持系統(tǒng)條件下，針對信息流、商流和資金流的電子虛擬化較易實現(xiàn)，而物流的虛擬化實現(xiàn)卻難度較大，很多人就片面地認為物流是電子商務(wù)的天然瓶頸。其實，物流和電子商務(wù)并沒有固定的位置關(guān)系，兩者在這個發(fā)展過程中應(yīng)該是分別領(lǐng)跑的。在不同的時期和不同的國家和地區(qū)，物流和電子商務(wù)的約束關(guān)系也是有所區(qū)別的。如在美國由于其物流技術(shù)有80多年的歷史，通過利用各種機械、自動化工具及計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，物流水平相對較高。當時定單處理、資金支付等商流活動相對落后。因此，出現(xiàn)了以edi為標準的電子商務(wù)來簡化煩瑣、費事的定單等處理過程，解決信息流、商流和資金流處理上的煩瑣對現(xiàn)代物流過程的延誤，從而協(xié)調(diào)商務(wù)中四流的統(tǒng)一。所以就有后來美國的it廠商將電子商務(wù)僅定位于“無紙貿(mào)易”，電子化的對象主要針對信息流、商流和資金流，，而并沒有提到物流。當時的電子商務(wù)只需和發(fā)達的物流進行集成即可，實際應(yīng)該是商流和信息流處理水平落后于物流的產(chǎn)物。
但是隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的不斷進步，目前，電子商務(wù)中的信息流、資金流、商流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備實現(xiàn)，通過貨幣電子化和商務(wù)信息化，可以很容易實現(xiàn)虛擬商務(wù)，促成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移和價值的實現(xiàn)，然而物流卻仍然要受到商品的消費特點和流通特點的制約，不完全能通過電子虛擬進行商品的時空移動，實現(xiàn)其使用價值。音樂、電影、游戲、教學(xué)節(jié)目、心理咨詢等是小部分可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐罚軌驅(qū)崿F(xiàn)四流的完全虛擬和統(tǒng)一。但是其他大部分商品的物流仍然還需要一系列機械化、自動化工具應(yīng)用?？梢哉f沒有現(xiàn)代化的物流，任何輕松的商務(wù)活動都會變得毫無意義，電子商務(wù)的發(fā)展也無從談起。現(xiàn)在應(yīng)該是物流相對電子商務(wù)的商流、信息流處于劣勢。這是電子商務(wù)發(fā)展的一個阻礙，同時也是電子商務(wù)物流發(fā)展的一個誘因。
二、我國物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
物流在現(xiàn)代商品的流通中發(fā)揮著極其重要的作用，作為國民經(jīng)濟的一個重要領(lǐng)域，與社會和人們的生活密切相關(guān)。物流作為一個現(xiàn)代概念，其本質(zhì)體現(xiàn)的是一種新的思維模式和管理方式。準確地理解物流概念，對于正確把握物流的本質(zhì)，深入了解物流的內(nèi)容具有重要意義。物流是指物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合。從企業(yè)經(jīng)營的角度看，物流管理是以企業(yè)的物流活動為對象，為了以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務(wù)，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。根據(jù)企業(yè)物流活動的特點，企業(yè)物流管理可以從三個層面上展開。
(1)物流戰(zhàn)略管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略管理就是站在企業(yè)長遠發(fā)展的立場上，就企業(yè)物流的發(fā)展目標，物流企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略定位以及物流服務(wù)水準和物流服務(wù)內(nèi)容等問題作出整體規(guī)劃。
(2)物流系統(tǒng)設(shè)計與營運管理
企業(yè)物流戰(zhàn)略確定以后，為了實施戰(zhàn)略必須要有一個得力的實施手段或工具，即物流運作系統(tǒng)。作為物流戰(zhàn)略制定后的下一個實施階段，物流管理的任務(wù)是設(shè)計物流系統(tǒng)和物流網(wǎng)絡(luò)，規(guī)劃物流設(shè)施，確定物流運作方式和程序等，形成一定的物流能力，并對系統(tǒng)運營進行監(jiān)控，及時根據(jù)需要調(diào)整系統(tǒng)。
(3)物流作業(yè)管理
根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制訂物流作業(yè)計劃，按照計劃要求對物流作業(yè)活動進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)，對物流作業(yè)的質(zhì)量進行監(jiān)控。物流系統(tǒng)的目的已不只是局限在物流費用的最小化上，而是通過提供最為適宜的物流服務(wù)，實現(xiàn)的最大化，物流已經(jīng)成為企業(yè)市場營銷的要素之一。進入21世紀以后，企業(yè)的物流管理進入了戰(zhàn)略管理階段，即從長遠的和戰(zhàn)略的觀點去思考物流在企業(yè)經(jīng)營中的定位，將物流作為提高企業(yè)競爭能力的戰(zhàn)略資源，物流管理成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容，將企業(yè)的物流職能以對外委托的形式交給第三方物流企業(yè)去完成的新型物流運作方式在一些先進企業(yè)中出現(xiàn)，并且逐步擴大。盡管發(fā)達國家的物流管理已經(jīng)進入戰(zhàn)略管理階段，但對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，降低物流成本仍然是其物流管理的基本任務(wù)。為此需要建立起物流管理組織，對企業(yè)的物流活動實施系統(tǒng)化管理，運用物流合理化原則優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng)。
三、我國電子商務(wù)物流發(fā)展中存在的問題
自上個世紀90年代以來，我國電子商務(wù)在基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、企業(yè)參與以及商務(wù)實踐等方面都取得了顯著的進展。2004年，中國電子商務(wù)的交易總額達到4400億元人民幣，2005年激增至6200億元人民幣。但是進入新經(jīng)濟和全球一體化的今天，消費個性化和不確定性不斷提高，更要求商務(wù)活動中的四流的緊密結(jié)合來滿足人們不斷變化的需求，并不斷降低成本，達到客戶滿意最大化。然而由于我國物流行業(yè)的發(fā)展滯后，無法與現(xiàn)代電子商務(wù)集成，“高速公路”與“羊腸小道”的連接限制了整個商務(wù)活動的效率，嚴重影響了電子商務(wù)的進一步發(fā)展。僅從b2c電子商務(wù)模式來看，由于中國的經(jīng)濟基礎(chǔ)、消費環(huán)境、配送水平等因素的影響，使網(wǎng)上零售商的產(chǎn)品有效組織和商品配送成本居高不下，消費者網(wǎng)上購物的時間成本和商品價格相對傳統(tǒng)消費無任何優(yōu)勢可言，網(wǎng)上購物的效率大打折扣。總的來看，我國電子商務(wù)物流在發(fā)展中目前主要存在以下問題：1、物流基礎(chǔ)設(shè)施不全，管理職能分割嚴重。2、物流企業(yè)信息化和自動化作業(yè)程度低，物流運行效率低，成本居高不下。3、物流配送的社會化和專業(yè)化程度低，形不成規(guī)模和專業(yè)化優(yōu)勢。
四、對我國電子商務(wù)物流發(fā)展的政策建議
電子商務(wù)物流的發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在要求，是提高國家經(jīng)濟運行效率和調(diào)整、升級產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要途徑。根據(jù)我國目前電子商務(wù)物流發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題，提出以下政策：1、加強國家物流業(yè)的宏觀管理，加快物流的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2、推進物流企業(yè)的信息化、科技化，建立電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。3、大力發(fā)展第三方物流，提高物流的社會化、專業(yè)化程度。
參考文獻：
[1]桂學(xué)文.電子商務(wù)物流[m].武漢：華中師范大學(xué)出版社，2001.
[2]張鐸.電子商務(wù)與現(xiàn)代物流[m].北京：北京大學(xué)出版社，2002.
[3]呂延杰.中國電子商務(wù)發(fā)展報告[m].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2003.
[4]王學(xué)東.企業(yè)電子商務(wù)管理[m].北京：高等教育出版社，2002.
[5]韓西清.淺議電子商務(wù)物流的應(yīng)用[j].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2004(12).
[6]高鈞.電子商務(wù)環(huán)境下我國物流業(yè)的發(fā)展對策[j].內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院學(xué)報，2004(4).
電子商務(wù)物流的心得體會篇十一
電子商物的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流，這是當今人們的共識，也是許多電子商務(wù)公司在經(jīng)過多年的探索之后得出來的結(jié)論。早在1994年，一些公司就開始投資電子商務(wù)，但它們大都沿襲了期貨業(yè)務(wù)的思路。只設(shè)計了網(wǎng)上查詢、競價撮合、銀行結(jié)算劃帳的工作程序，幾乎沒有與之匹配的物流程序，也沒有將物流企業(yè)作為自己的戰(zhàn)略伙伴。6年之后，雖然花費了大量的資金，這些公司都沒能成為電子企業(yè)家族中的一員，有的已經(jīng)因資金匱乏、技術(shù)相對落后而悄無聲息了。除了交易安全、全國統(tǒng)一結(jié)算、電子交易法規(guī)之外，貨物不能及時送達是這些公司至今未能取得成功的主要原因。
在電子商務(wù)如火如荼的今天，諸多公司仍未解決物流問題，貨物送達依然是電子商發(fā)展的瓶頸。少數(shù)自稱解決物流問題的公司，也只不過利用了郵局的全國郵遞系統(tǒng)、城市的快遞公司系統(tǒng)，交付圖書、音像制品之類的小件物品。更多的電子商務(wù)公司則采取了要求廠家、商家送貨的方式完成顧客購物全過程。這就使電子商務(wù)的內(nèi)涵有了不同的定義：廣泛的電子商務(wù)將物流涵蓋其中，包括商務(wù)信息查詢、報價、還盤、合議、付款、貸物送達等交易的全過程。而狹義的電子商務(wù)則僅限于除貨物送達之外的部分。對顧客來講，最終要選擇前者而淘汰后者，因為前者讓顧客最省力氣。
不論交易形式如何變化，是現(xiàn)金支付還是信用支付，是面對面交易還是網(wǎng)上交易，貨物總是要從賣者交到買者，甚至到達消費地。物流的功能是永恒的，電子商務(wù)企業(yè)如果不同物流相匹配，早晚要被淘汰。
建立與電子商務(wù)相匹配的現(xiàn)代物流企業(yè)并非易事，這首先是由于物流企業(yè)投資巨大，一般電子商物企業(yè)不敢涉足。土地、庫房、裝卸、分揀、配送、管理等需投入大量資金。我國現(xiàn)有的物流企業(yè)大都設(shè)施落后、資金短缺、負擔沉重、無力改造，與電子商務(wù)的迅速、安全、可靠的要求相距甚遠。二是物流企業(yè)行業(yè)割據(jù)嚴重，沒有統(tǒng)一的物流管理部門統(tǒng)一物流政策和行為。運輸部門分屬不同的部委管理，倉儲行業(yè)分屬不同的部委和地方。造成流轉(zhuǎn)單證不規(guī)范、不統(tǒng)一、不通用，貨物紊流、迂流嚴重，道路收費站多、收費量大，貨物不能暢流。因此，為了使我國的電子商務(wù)成為新的經(jīng)濟增長點和國民經(jīng)濟重要支柱，國家和企業(yè)必須高度關(guān)注現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展和建設(shè)。在一定意義上說，物流設(shè)施的好壞和物流通暢度，是一個國家綜合國力和經(jīng)濟發(fā)展的標志。電子商務(wù)的發(fā)展使交易成本大大降低，而現(xiàn)代物流的發(fā)展，使貨物流通成本降低，從而降低社會商品總成本。
建設(shè)現(xiàn)代物流設(shè)施，必須從我國的實際情況出發(fā)。國家應(yīng)設(shè)立權(quán)威的物流管理機構(gòu)，對我國未來物流發(fā)展方向、速度、政策、設(shè)施等進行系統(tǒng)的研究;統(tǒng)籌解決港口、碼頭、鐵路、公路、水運、航空站點、樞紐的部門分割和政策性問題;落實物流工作標準化問題;把物流產(chǎn)業(yè)列為國民經(jīng)濟基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，給予貸款、稅收、引進等優(yōu)惠支持。大中城市應(yīng)規(guī)劃綜合物流中心的建設(shè)，減少倉儲運輸企業(yè)的散亂現(xiàn)象。同時，由于我國的物流企業(yè)基礎(chǔ)差，不能照搬發(fā)達國家現(xiàn)代物流企業(yè)的設(shè)備和模式。要重視現(xiàn)有3億平方米倉儲面積和現(xiàn)有運輸工具的組織與整合，調(diào)動現(xiàn)有物流企業(yè)的積極性因素，多渠道籌資改造現(xiàn)有物流設(shè)施。物流中心的功能基本有三項：一是儲存功能，調(diào)劑貨物供求。二是流轉(zhuǎn)功能，將貨物及時分揀和配送至用戶。三是信息功能和交易功能，及時傳遞供需信息，協(xié)助完成交易。與此三項功能相對的基本設(shè)施是：適用庫房場地、流轉(zhuǎn)分揀中心和運輸配送工具、車隊，先進的計算機管理系統(tǒng)、用戶查詢系統(tǒng)和交易系統(tǒng)。從這個意義上說，現(xiàn)代物流又離不開電子商務(wù)的技術(shù)支持。還要作好企業(yè)內(nèi)部的改革工作，包括物流業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一、單證的`規(guī)范和統(tǒng)一，盡可能符合國際慣例，與國際物流接軌。
國家國內(nèi)貿(mào)易局最近將電子商務(wù)、物流配送、特許連鎖經(jīng)營作為營銷改革的三項工作。筆者認為重中之重是電子商物和物流配送。因為這兩項工作能帶來流通領(lǐng)域的革命，而不是一般意義上的改革。連鎖經(jīng)營的核心是批量進貨、及時配送，同樣離不開電子商務(wù)和物流配送企業(yè)。中國物資儲運總公司是國內(nèi)貿(mào)易局所屬的大型儲運企業(yè)，有著38年的歷史，擁有1300萬平方米倉庫用地，200萬平方米庫房，190條鐵路專用線和400臺運輸車輛。經(jīng)過多年探索，我們體會到傳統(tǒng)的儲運企業(yè)必須向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，不轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)變不及時，就可能遭到落伍、淘汰之命運。近年來主要做了以下工作：一是確定了現(xiàn)代物流企業(yè)的目標，在資源配備、人才引進與培養(yǎng)，庫區(qū)規(guī)劃與設(shè)備更新等方面向現(xiàn)代物流企業(yè)靠近。二是積極發(fā)展物流配送業(yè)務(wù)，以倉庫為據(jù)點，逐步形成地域配送中心。90年代中期，我公司只有兩個倉庫從事配送業(yè)務(wù)，到今天已有30多個倉庫開展此項業(yè)務(wù)。無錫倉庫為韓國浦項制鐵承擔了一票到家的全程服務(wù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)門到門送貨，南京倉庫為南京二橋配送建筑用材，咸陽倉庫為彩虹廠配送電子元器件，東三教倉庫為海爾配送產(chǎn)品等，建立了一整套的配送業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。據(jù)不完全統(tǒng)計，年配送量在150萬立方米以上。三是積極開發(fā)儲運業(yè)務(wù)軟件，將庫存物資的進出、保管情況進行計算機管理，使客戶能夠適時查詢，引來了大批貨主?？导?、長虹、海爾、奧的斯、鞍鋼、包鋼等著名企業(yè)紛紛進駐我公司。總公司近期正在將該管理軟件升級成網(wǎng)絡(luò)版，在全系統(tǒng)60多個倉庫推開。屆時可真正將分散的倉庫業(yè)務(wù)連成網(wǎng)絡(luò)，最終實現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)和電子商物網(wǎng)對接，打破電子商務(wù)中現(xiàn)有的物流瓶頸。四是多方融資，建立與電子商務(wù)發(fā)展相匹配的物流中心。通過上市公司中儲股份募集資金，在上海、天津及主要物流樞紐城市建設(shè)物流中心。此前中儲股份滬南公司成功地為上海易初蓮花超市實施了貨物配送，并與麥德龍商談遠距離貨物配送業(yè)務(wù)，新物流中心將建設(shè)現(xiàn)代化程度較高的站臺式流轉(zhuǎn)庫房，組建配送車隊，實行計算機管理，為儲運企業(yè)探索發(fā)展之路。
電子商務(wù)物流的心得體會篇十二
從傳統(tǒng)物流到現(xiàn)代物流早在60年代，美、英、日等發(fā)達國家就已認識到物流供應(yīng)鏈對企業(yè)而言的戰(zhàn)略價值，從而將“物流”概念置于二戰(zhàn)后經(jīng)濟活動的一個重要位置上。物流的定義被確認為“在連接生產(chǎn)和消費間對物質(zhì)履行保管、運輸、裝卸、包裝、加工等功能，以及作為控制這類功能后援的信息功能，它在物質(zhì)銷售中起到橋梁作用”。隨著社會分工的日益專業(yè)化，企業(yè)難以也沒有必要一切做到自給自足，同時物流本身也面臨著創(chuàng)新和突破，終于許多企業(yè)選擇了物流業(yè)務(wù)外包，即將物流一塊交給獨立的、專業(yè)化的物流公司去做，后者被稱為“第三方物流公司”，或言之物流集成商。這就是現(xiàn)代物流賴以發(fā)展的基石了?，F(xiàn)在以歐洲為例，第三方物流在德國的市場份額是23.33%，在法國是26.9%，在英國達到34.48%，其余歐共體國家均在10%―25%之間，說明其比例之高。第三方物流是電子商務(wù)合作的突破口，例如美國商業(yè)巨子沃爾馬特的電子商務(wù)就基本上依靠第三方物流公司，后者建造了一個100萬平方英尺的配送中心，為沃爾馬特的電子商務(wù)提供訂單管理、訂貨處理、訂貨的發(fā)送系統(tǒng)、倉儲管理、另外付款的處理、退貨的處理等業(yè)務(wù)。當然，這只是電子商務(wù)背景下物流的一個方面而已。回過頭來，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的角度再來看一番物流，我們會發(fā)現(xiàn)它蘊藏著的巨大能量。著名經(jīng)濟學(xué)家汪丁丁曾為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟歸納出三個普遍意義上的經(jīng)濟學(xué)原理，其中第三個是“大規(guī)模的量身定制”。傳統(tǒng)經(jīng)濟中的“量身定制”十分昂貴，且意味著特權(quán)價格和超額利潤。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，再特殊的商品也可以面對全球范圍的潛在市場，而集結(jié)這個市場所需要的費用正以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的擴展速度迅速下降，原先的“特殊”款式和“特殊”服務(wù)手段對于全球客戶而言就變成“批量”而且常規(guī)的了。由此，商品生產(chǎn)才具備了按照相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟效益降低成本和競爭價格的技術(shù)經(jīng)濟條件，形成“大規(guī)模量身定制”的事件。從這個意義，就不難理解現(xiàn)在為什么有那么多的'網(wǎng)企投身于物流運輸網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)上配載乃至基于電子商務(wù)平臺的“電子化物流”中去了。相對于傳統(tǒng)儲運而言，可以把現(xiàn)代物流，特別是與網(wǎng)絡(luò)信息化和電子商務(wù)密切融洽的物流業(yè)看作是不折不扣的高科技產(chǎn)業(yè)，其理由為：一、物流系統(tǒng)的設(shè)計技術(shù)考慮因素廣，技術(shù)含量高，理應(yīng)屬于高科技范疇。二、信息技術(shù)是實現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)控制的必備條件，物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將完全依賴因特網(wǎng)將總部和所有配送中心聯(lián)結(jié)起來具備信息采集與傳輸、業(yè)務(wù)管理、客戶查詢及業(yè)務(wù)跟蹤等各項功能。三、現(xiàn)代物流的運作也離不開高科技，如自動化分檢和控制庫存等，設(shè)計也相當復(fù)雜。整合現(xiàn)代物流的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在嚴冬期令人失望的表現(xiàn)給予我們一個很好的重新審視電子商務(wù)病灶的機會。相當多的b2c網(wǎng)站都發(fā)生過商品延遲交付、商品損毀、商品缺件以及張冠李戴、帳目錯誤等形形色色的問題，這根本上是一個供貨系統(tǒng)的問題，因而迫使諸如8848等大網(wǎng)站花費重金聘請職業(yè)經(jīng)理人來改善供貨系統(tǒng)。而b2b對于供貨系統(tǒng)的技術(shù)要求更為苛刻，相應(yīng)地暴露出來的問題也就更多了。某位cio對此作出尖刻又不無道理的比喻：現(xiàn)在的網(wǎng)站就象一個高位截癱的病人，腦子非常好，什么都能想象，什么都能規(guī)劃出來，但就是胸部以下不能動，沒胳膊沒腿。相比之下許多立足于傳統(tǒng)資源的網(wǎng)站，如日本的7―11連鎖店，美國的“”連鎖網(wǎng)上書店生來腿腳健全，搞電子商務(wù)就要輕松得多了。而供貨系統(tǒng)也好、配送也好，歸根到底都是屬于物流體系的大框架中的，因此電子商務(wù)的成敗，在一定程度上也取決于整合現(xiàn)代物流上的成敗。欲突破目前采購、配送等電子商務(wù)瓶頸，必須倚靠整個物流體系的信息化構(gòu)建。而企業(yè)erp(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))中極重要的一環(huán)，也正是物流與資金流的集成。相應(yīng)地，要從物流體系的完善過程中尋找到電子商務(wù)發(fā)展的突破口，也必然要求物流企業(yè)朝著智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向不斷努力。這樣通過電子商務(wù)，企業(yè)可以用很低的成本適時了解到供應(yīng)商、零部件商的價格、質(zhì)量，并通過全球采購系統(tǒng)保證供應(yīng)，借助專業(yè)的物流配送系統(tǒng)完成發(fā)送，達到產(chǎn)業(yè)價值鏈的垂直分解。福特公司的電子商務(wù)――物流體系計劃就堪稱這方面的經(jīng)典一課。那么現(xiàn)階段哪些企業(yè)適合做物流呢？連鎖企業(yè)顯然具備成為電子商務(wù)與物流相整合的寵兒的條件。這是因為，連鎖企業(yè)做物流的邊際成本比較低，非常適合從事第三方物流。在電子商務(wù)背景下，連鎖企業(yè)既可以做b2c，也可以做b2b。因為連鎖企業(yè)知道如何對品種繁多的商品進行專業(yè)化的管理，包括商品的服務(wù)分割等，普通網(wǎng)絡(luò)公司或者一般性的儲運公司可能都做不了。比如新浪網(wǎng)開拓電子商務(wù)服務(wù)，在其供選擇的產(chǎn)品中可能有70%需要連鎖企業(yè)的合作，幫助其降低流通成本，另外30%是它的獨家產(chǎn)品，這種流通方式就非常具有可操作性。其次，連鎖企業(yè)的網(wǎng)點眾多，易[1][2][3]
電子商務(wù)物流的心得體會篇十三
保險，作為金融業(yè)的一大支柱，一向以一種固守、穩(wěn)健的形象出現(xiàn)在世人面前。因為，保險業(yè)是抵御沖擊產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的自然災(zāi)害和意外事故的最后一道屏障，它寧可失之于穩(wěn)固，也不愿冒風險獲取額外的利潤。但是保險是和信息緊密相連的，保險是一種承諾、一種無形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險中的每個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對保險業(yè)的影響是巨大的，特別是20世紀90年代以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊涵的無限商機使得無數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險經(jīng)營方式——保險電子商務(wù)應(yīng)運而生。
（一）保險電子商務(wù)的現(xiàn)狀
目前，許多保險公司和保險中介機構(gòu)都開展了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為渠道的經(jīng)濟活動--電子商務(wù)。保險業(yè)電子商務(wù)作為一種全新的經(jīng)營方式和商業(yè)模式，其中所蘊含的商機已被越來越多的保險公司所意識到。隨著保險業(yè)和internet的高速發(fā)展，網(wǎng)上保險營銷逐漸為人們所接受，世界保險業(yè)已開始主動向現(xiàn)代信息技術(shù)靠攏。近年來在internet上提供保險咨詢和銷售保單的網(wǎng)站在歐美大量涌現(xiàn)，網(wǎng)上投保量激增。2000年3月9日，國內(nèi)首家電子商務(wù)保險網(wǎng)站--“網(wǎng)險”的推出，預(yù)示著我國保險業(yè)電子商務(wù)時代的到來。
（二）保險電子商務(wù)的各種模式
1、保險公司網(wǎng)站
2、網(wǎng)上保險超市
網(wǎng)上保險超市是給保險人和顧客提供了一個交易場所。眾多保險人和顧客在這個超市中相互接觸，讓保險人能發(fā)現(xiàn)合適的顧客，讓投保人能找到自己所需的險種。
3、網(wǎng)上金融超市
網(wǎng)上金融超市模式與保險公司網(wǎng)站相似，給顧客提供了一個交易場所。在這個交易場所里，顧客可以享受到集儲蓄、信貸、結(jié)算、投資、保險等多功能于一身的“一條龍”服務(wù)。網(wǎng)上金融超市與保險公司網(wǎng)站的關(guān)系，就好比傳統(tǒng)超市和專賣店的關(guān)系。
4、網(wǎng)上風險市場
最近，還出現(xiàn)了商家對商家（b2b）的保險電子商務(wù)模式，被稱為網(wǎng)上風險市場。一些網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商扮演了幾方之間經(jīng)紀人的角色，而這幾方通常為保險公司、再保險公司和一些大型企業(yè)，它們互相尋求交換個別風險或風險的組合。
5、網(wǎng)上風險拍賣
網(wǎng)上風險拍賣是一種b2b電子商務(wù)模式，保險客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)來處置自身的風險。這種“反向拍賣”特別適用于大型的公司，它們可以將自己的風險作為標的來吸引投標者，然后從所有投標中選擇最具競爭力的報價。
（一）電子商務(wù)對保險人的影響
1、電子商務(wù)加劇了保險市場的競爭
（1）．電子商務(wù)降低進入壁壘，加劇了行業(yè)競爭。保險產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售方式大多是通過代理人或經(jīng)紀人進行銷售，但建立一個銷售網(wǎng)絡(luò)需要大理的時間和成本。而通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險產(chǎn)品的公司只需支持很低的成本，就可以迅速進入保險市場。
（2）電子商務(wù)增加了競爭的透明度，加大了投保人的議價能力。電子商務(wù)的出現(xiàn)，可以使消費者方便及進地了解到各公司的產(chǎn)品和價格方面的信息，投保人可以更有針對性地選擇自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以及自己可以接受的價格。
2、電子商務(wù)改變了保險公司的傳統(tǒng)營銷方式。
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上保險營銷逐步成為保險公司發(fā)展業(yè)務(wù)的新渠道。利用網(wǎng)絡(luò)資源，保險公司可以建立全新的營銷方式。主要有以下四種：
a．網(wǎng)上推薦；
b．網(wǎng)上服務(wù)；
c．網(wǎng)上投保；
d．網(wǎng)上市場調(diào)查。
3、電子商務(wù)大大降低了保險公司的經(jīng)營成本。
電子商務(wù)能提高產(chǎn)品銷售、管理效率，從而降低了成本。以互聯(lián)網(wǎng)為廣告媒介進行網(wǎng)上促銷，和傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告方式相比可以節(jié)約大量的成本。來自《merdien研究》的數(shù)據(jù)表明，利用網(wǎng)絡(luò)進行財產(chǎn)保險單管理可以使交易成本大大下降。
4、電子商務(wù)有利于保險公司開發(fā)新產(chǎn)品。
a．電子商務(wù)為新產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計提供了條件；
b．電子商務(wù)可以促進適合于網(wǎng)上銷售的新產(chǎn)品的開發(fā)；
c．電子商務(wù)促進了網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)保險新產(chǎn)品的開發(fā)。
（二）電子商務(wù)對投保人的影響
1、價格下降可以刺激保險需求。電子商務(wù)的出現(xiàn)加劇了保險公司之間的競爭，客戶可以從更低的價格中受益。
2、服務(wù)質(zhì)量提高可以刺激保險需求。電子商務(wù)可以大大改進服務(wù)質(zhì)量如：連續(xù)服務(wù)（7/24小時）；信息深度的提高；如價格、產(chǎn)品信息等；沒有國界限制；反饋速度更快；匿名；透明度更高；在線快速理賠等。
3、市場細分能刺激保險需求。只有在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)才有可能把個性化保險服務(wù)推向極至，能根據(jù)不同的人、不同的事設(shè)計不同的保險方案及產(chǎn)品，可以做到針對每個投保人的營銷。
（三）電子商務(wù)對保險中介的影響
1、保險電子商務(wù)的出現(xiàn)給保險中介帶來的威脅。電子商務(wù)可以使保險公司更容易地與客戶建立直接關(guān)系。而且，網(wǎng)上保險超市能夠比傳統(tǒng)的經(jīng)紀人更快地提供較好的價格信息。
2、保險中介的出路。電子商務(wù)的出現(xiàn)無疑對保險中介是一個挑戰(zhàn)，但作為保險中介依然有其生存和發(fā)展的空間，因為：
（1）不是所有的保險產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售，如那些需要提供很多咨詢的保險產(chǎn)品，人們更希望通過傳統(tǒng)營銷渠道購買。
（2）隨著技術(shù)進步，市場仍然會對專業(yè)化、職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的保險中介組織形成適量的需求。
（3）保險企業(yè)價值鏈的打破，有利于保險公司將資源集中于自己具有優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，而在信息咨詢、風險管理服務(wù)等方面仍會與保險中介形成戰(zhàn)略同盟。
（四）電子商務(wù)對保險監(jiān)管的影響
保險業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展增加了市場的透明度，為保險監(jiān)督提供了更多的便利，同時也促進保險監(jiān)管向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。
1、電子商務(wù)降低了保險監(jiān)管成本。對保險人的市場行為、償付能力和信息披露進行監(jiān)管需要花費很大的人力和物力。如果采用企業(yè)與政府間電子商務(wù)模式，保險監(jiān)管部門就可以通過網(wǎng)絡(luò)審定保險人的經(jīng)營資格，審定各種財務(wù)報表，檢查各種理賠資料，審批保單格式，以及監(jiān)督公司的操作，并極大降低監(jiān)管的成本。
2、資源共享，提高監(jiān)管效率。監(jiān)管體系面臨的一個主要問題就是中央和地方監(jiān)管機構(gòu)的權(quán)力分配以及各級監(jiān)管機構(gòu)間的權(quán)力分配以及各級監(jiān)管機構(gòu)間的協(xié)調(diào)問題。各級監(jiān)管機構(gòu)缺乏相互協(xié)調(diào)會影響到監(jiān)管效率，電子商務(wù)的出現(xiàn)為監(jiān)管機構(gòu)提供了實行統(tǒng)一監(jiān)督、信息分享的技術(shù)手段。
3、監(jiān)管實施的有力保險。電子商務(wù)無疑給監(jiān)管部門增加了一條高效的渠道，顧客可以隨時向監(jiān)管部門反映意見，監(jiān)管部門可以及時了解市場對保險公司的評估。
（五）保險電子商務(wù)所存在的問題
1、保險電子商務(wù)進入實務(wù)操作所需具備的物質(zhì)條件還不成熟。在實務(wù)操作中發(fā)現(xiàn)，我們至少有三方面的不成熟：
（1）在線核保。保險公司對保險標的有較為詳細的核保標準和核保要求，包括核保標的的金額、核保標的的范圍和核保險種等有關(guān)內(nèi)容。
（2）電子簽名。由于我國還沒有電子簽名的相關(guān)立法，通過數(shù)字簽名在線簽訂的保險公司并不具有法律效力。
2、現(xiàn)有的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)的被動性不利于發(fā)展保險電子商務(wù)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心截至2007年12月31日的統(tǒng)計數(shù)字顯示，中國22500萬名網(wǎng)民中，18歲以下的占到14.93％，18歲到24歲的占到41.18％，25歲到30歲的占到18.84％。電子商務(wù)保險的客戶是在線網(wǎng)民，而國內(nèi)目前的互聯(lián)網(wǎng)用戶結(jié)構(gòu)顯然不利于發(fā)展保險電子商務(wù)。
3、保險產(chǎn)品供給不足是發(fā)展保險電子商務(wù)的主要因素。評估、確定、付款都不麻煩，只要將保單e化，就完全可以在網(wǎng)上操作的險種是保險電子商務(wù)的適宜險種。目前，國內(nèi)保險產(chǎn)品種類不夠豐富，除了旅游險、定期壽險這類金額小、手續(xù)簡單、要求及時、需求量大少數(shù)險種外，適合保險電子商務(wù)的產(chǎn)品還不多，不能滿足保險電子商務(wù)的`發(fā)展需求。
4、信息風險如何評估是保險業(yè)在線服務(wù)發(fā)展的瓶頸。如實告知是現(xiàn)行保險法對保險人規(guī)定的法定義務(wù)。在實踐中,這一義務(wù)通常是由保險人通過詳盡回答投保人或被保險人的咨詢這一方式來履行的，但在網(wǎng)上進行的交易將使保險人與投保人或被保險人之間的溝通受到相當限制。而如果保險人未能全面履行告知義務(wù)，根據(jù)現(xiàn)行保險法的有關(guān)規(guī)定，在出現(xiàn)因?qū)ΡｋU合同的條款解釋產(chǎn)生糾紛時，保險人就有可能在法律上處于不利地位。
在全球經(jīng)濟一體化、信息化的浪潮中，以電子商務(wù)（e－commerce）為代表的網(wǎng)絡(luò)在線經(jīng)濟活動無疑將成為21世紀新經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力量。面對加入wto和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，中國保險業(yè)必須加大對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的理解、吸納和應(yīng)用力度，積極發(fā)展的電子商務(wù)保險的發(fā)展。
（一）加強對電子商務(wù)變革的深刻認識。
在當今信息時代，掌握最新技術(shù)和管理方法的企業(yè)將處于競爭的有利位置，反之將會落伍直至被淘汰。認識上的滯后是制約我國保險企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的最大障礙。我國保險企業(yè)應(yīng)沖破傳統(tǒng)思想和習(xí)慣勢力的羈絆，從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，對保險電子商務(wù)加以重視和研究，從現(xiàn)在開始實施搶先占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略，依靠電子商務(wù)等信息技術(shù)迅速提高保險企業(yè)的管理水平，在新經(jīng)濟時代創(chuàng)造保險企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。
（二）加快保險公司的內(nèi)部信息化建設(shè)步伐。
電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上銷售和服務(wù)，從廣義上講，它還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動，如生產(chǎn)、管理、財務(wù)等，這些經(jīng)營活動在電子商務(wù)發(fā)展中都可能數(shù)字化。因此，電子商務(wù)提供了一個全新的管理商業(yè)交易的方法，它除了能在企業(yè)、消費者、政府之間提供更多更直接的聯(lián)系之外，還將從企業(yè)內(nèi)部影響經(jīng)營管理的方法，改變產(chǎn)品的定制、分配、交換和服務(wù)的手段。后臺運營與服務(wù)效率的提高是保險電子商務(wù)的重要內(nèi)容，保險公司需要從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度出發(fā)，調(diào)整企業(yè)管理模式，提高內(nèi)部信息溝通效率，提高業(yè)務(wù)員在線處理客戶需求的能力?？蛻粜畔ⅰa(chǎn)品設(shè)計及內(nèi)部管理信息的數(shù)字化將成為保險公司新時期的核心競爭力。保險企業(yè)內(nèi)部信息化步伐的加快和管理水平的提高，才能為外部的電子商務(wù)提供有效的支持。
（三）積極將保險電子商務(wù)引入市場營銷和服務(wù)。
電子商務(wù)作為一種商務(wù)活動，其核心是價值創(chuàng)造過程和貨值交換過程，這兩個過程的實現(xiàn)都必須以滿足客戶的需求為根本出發(fā)點。
因此，首先是要擴大傳統(tǒng)產(chǎn)品在線規(guī)模，并主動分析消費者需求與欲望，開發(fā)多種適合網(wǎng)上銷售的新產(chǎn)品。其次要將網(wǎng)絡(luò)銷售和客戶服務(wù)緊密地結(jié)合起來，要組織專門的人力、物力配合網(wǎng)絡(luò)營銷活動，及時對網(wǎng)上客戶的訪問和征詢做出反饋，加強與顧客的雙向互動。再次，應(yīng)將傳統(tǒng)營銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道緊密地結(jié)合起來，以建立最大的顧客接觸。這種多元營銷渠道策略，除了能擴大市場占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。
（四）利用社會資源在合作發(fā)展中實現(xiàn)多贏
保險電子商務(wù)還屬于新生事物，我國保險公司完全靠自身的力量開發(fā)保險電子商務(wù)還存在諸多困難，即使加大自身投入，也可能要走很多彎路，面臨較大的風險。因此，現(xiàn)階段我國保險公司可與國內(nèi)的isp、icp、asp等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)攜起手來，聯(lián)手開發(fā)。此外，還可與國內(nèi)的銀行和其他行業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用他們的資源開展保險電子商務(wù)，在專業(yè)化經(jīng)營的同時，共同發(fā)展，實現(xiàn)保險公司與合作伙伴和消費者多贏的局面。
（五）大力培養(yǎng)保險電子商務(wù)專門人才
電子商務(wù)是一項全新的、具有革命意義的技術(shù)進步，網(wǎng)上保險營銷對傳統(tǒng)經(jīng)營模式提出了人才、管理、技術(shù)、法律等方面的挑戰(zhàn)，而目前我國的保險從業(yè)人員整體素質(zhì)有待提高。隨著我國保險企業(yè)走向國際化、標準化、市場化、開放化的發(fā)展道路，保險企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù)，掌握電子商務(wù)運作方法，增強運用電子商務(wù)處理保險業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。保險公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)，又有保險業(yè)務(wù)知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。這種新型人才將很快成為未來保險企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)型人才。
（六）積極完善中國保險電子商務(wù)環(huán)境
加快建立和完善保險業(yè)的電子商務(wù)，要盡快解決制約其發(fā)展的諸多因素。首先要求政府管理部門創(chuàng)造電子商務(wù)的政策、規(guī)范、法規(guī)、法律等法治環(huán)境，特別是要保證網(wǎng)上交易的安全性和可靠性，加快建立和完善權(quán)威機構(gòu)承擔的安全認證（ca）機制及系統(tǒng)。其次要加強宣傳教育，普及電子商務(wù)知識，擴大面向大眾的電子商務(wù)宣傳。由于保險當事人之間的人為因素與深刻復(fù)雜的利益關(guān)系，保險電子商務(wù)僅僅依靠網(wǎng)上運作還難以支撐網(wǎng)絡(luò)保險，如何實現(xiàn)網(wǎng)上核保與網(wǎng)上理賠及支付、如何禁止和懲處利用電子商務(wù)進行保險欺詐的行為等，在我國仍有很長的一段路要走，它既需要技術(shù)、資金、管理、人才等方面的支持，也需要社會公德意識與法制意識的不斷強化。
電子商務(wù)物流的心得體會篇十四
2005年以來，互聯(lián)網(wǎng)進入web2.0時代，對人們的工作方式和生活方式帶來了很大的變化，也推動了電子商務(wù)的進一步發(fā)展，而且會越來越成熟。在這種模式下的電子商務(wù)彌補了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的不足，它使企業(yè)從原來圍繞大型商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺開展活動的形式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩糇陨頌橹黧w的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動。用戶不再是作為被動的客體而是一種主體參與到了互聯(lián)網(wǎng)中，用戶除了作為使用者之外，同時成為主動的生產(chǎn)者、傳播者和作者，這也給電子商務(wù)帶來了新的發(fā)展模式。
引用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的解釋來說：互聯(lián)網(wǎng)2.0(web2.0)是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。
1、以個人為中心或去中心化
web2.0發(fā)揮的是個人力量，它是張揚個性的時代，個人深度參與到互聯(lián)網(wǎng)中，而不是作為被動的個體。
2、以自組織為中心
web2.0發(fā)揮的是自組織的力量。個人與個人之間、個人創(chuàng)造的內(nèi)容與內(nèi)容之間、以及個人匯聚的群體與群體之間，都是以不同的自組織方式架構(gòu)起來。以自組織的方式讓人、內(nèi)容和應(yīng)用等充分“活動”起來，力量才能最大程度地爆發(fā)。要達到自組織的目的，就必須有參與、互動和分享。
3、參與、互動和分享
web2.0應(yīng)用的基本特征就是參與、互動和分享。
4、草根性
草根性就是從精英到草根。以前記者要有相關(guān)背景才能寫東西，現(xiàn)在普通大眾可以寫文章介紹自己的經(jīng)驗和技術(shù)。草根也可以成為精英的一部分。精英草根化或草根精英化。
5、真實化
在webl.0時期，網(wǎng)絡(luò)上都是虛擬社區(qū)、虛擬個體，但web2.0的基本原則是真實，其社區(qū)將推廣實名制，即使每個人的名字不算真實，但個人資料起碼是可信的，這在sn中體現(xiàn)得更加明顯。當用戶長時間地使用社會性軟件進行聊天或發(fā)表內(nèi)容時，他通常只用一個固定的網(wǎng)名，其實己經(jīng)在為自己的網(wǎng)上身份建立聲譽。在以往的網(wǎng)絡(luò)時代，只有發(fā)文者才有聲譽，但現(xiàn)在所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以參與進來，并建立信譽。
6、相關(guān)性
每個用戶以自身輻射出一個私有的可信賴的交際網(wǎng)絡(luò)，無論是一度還是二度，都與每個用戶相關(guān)。web2.0的核心理念也可以歸結(jié)為它所包含的三大文化，即自由、開放和共享。自由是個人化的前提，開放是自組織的基礎(chǔ)，共享是全息化的核心。
（一）web2.0模式的理論支點--長尾理論
長尾理論所講述的是我們的經(jīng)濟和文化正在從為數(shù)較少的主流產(chǎn)品和市場(頭部)，向數(shù)量眾多的狹窄市場(尾部)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。當產(chǎn)品的成本被降低，發(fā)行渠道被擴寬，企業(yè)已經(jīng)無法僅用一個整齊劃一的容器來盛載所有的用戶需求，尤其在互聯(lián)網(wǎng)上。我們發(fā)現(xiàn)，小眾的產(chǎn)品也能同主流的產(chǎn)品一樣，散發(fā)出經(jīng)濟魅力。打個比方，把那些在傳統(tǒng)零售業(yè)中銷售量不佳的小眾產(chǎn)品全部聚集在一個寬廣的渠道平臺上，將能夠與己有的大型主流市場相匹敵。隨著網(wǎng)絡(luò)和無線技術(shù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中傳統(tǒng)的“二八定律”(20%的客戶帶來80%的利潤，20%的產(chǎn)品形成80%的銷售)逐漸失去效果。
走一條與webl.0模式完全不同的路，通過滿足大量小而分散的需求，來實現(xiàn)與大而集中的商品一樣的商業(yè)價值，才有可能成功的突圍。所以企業(yè)可以利用電子商務(wù)以更低的成本，更好的用戶體驗達到比傳統(tǒng)企業(yè)更大的市場空間，在這個領(lǐng)域找到一片藍海。
（二）web2.0促使電子商務(wù)發(fā)展
在互聯(lián)網(wǎng)建立的最初幾年，在電子商務(wù)領(lǐng)域，多數(shù)企業(yè)的商業(yè)模式只專注于解決信息交換問題，并未真正深入領(lǐng)會電子商務(wù)的特有優(yōu)勢。只是把傳統(tǒng)商務(wù)模式電子化，將線下模式簡單地搬到網(wǎng)上實現(xiàn)。其經(jīng)營理念還是以企業(yè)自身為中心，由廠商判斷客戶需求，然后通過各種方法強勢把商品推銷給客戶。限于技術(shù)問題等原因，無法實現(xiàn)真正的體驗經(jīng)濟和以客戶為導(dǎo)向。
隨著web2.0概念的興起，電子商務(wù)中客戶的概念顯得愈加重要，電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要將商品服務(wù)的信息提供給消費者，還要進一步將消費者興趣，意愿等信息收集、匯總并提供給生產(chǎn)商，這也符合現(xiàn)代營銷從4p到4c的.轉(zhuǎn)變。web2.0與電子商務(wù)的交匯，是將web2.0最重要的特征—以用戶為中心，和電子商務(wù)的核心理念—以客戶為中心結(jié)合起來。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶與客戶在一定的時空和條件下是趨同與重合的。因此，eb2.0與電子商務(wù)的結(jié)合是必然的。電子商務(wù)需要充分應(yīng)用web2.0的技術(shù)與精神，用戶參與性、互動性不僅可以提高客戶黏著性，也將客戶購買的決定權(quán)、發(fā)言權(quán)從商家手中轉(zhuǎn)移給了客戶，由客戶自己掌握。因此，用戶評論、用戶推薦、用戶標簽、論壇搜索、博客等web2.0色彩的應(yīng)用將成為電子商務(wù)的必然選擇。
（三）一些具體的有效應(yīng)用及實例
在企業(yè)經(jīng)營管理層面：web2.0可用于電子商務(wù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理?，F(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系是以客戶需求為中心來指導(dǎo)整個企業(yè)的經(jīng)營，主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交易，將相關(guān)信息、特別是影響客戶購買行為的信息加以整理和分析，在此基礎(chǔ)上了解競爭對手、行業(yè)和市場的動態(tài)。web2.0應(yīng)用于客戶關(guān)系管理，可以提高管理的深度和廣度。建立公司職員的博客日志，可以更加直觀的使客戶了解企業(yè)形象與產(chǎn)品信息，吸引潛在客戶的關(guān)注。特別是通過對客戶詢問反饋的互動，將大大增強企業(yè)與客戶之間的溝通與信任，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
web2.0還可用于消費者對商品的選購上。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)可以通過網(wǎng)站宣傳自己的產(chǎn)品服務(wù)，但隨著網(wǎng)上信息量的劇增，如何將龐雜散亂的信息有效地轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)自身及用戶有用的信息成為關(guān)鍵。通常性的電子商務(wù)網(wǎng)站，在提供商品信息，進行同類比較，獲取用戶反饋方面還有很大局限。對于一般用戶而言，在網(wǎng)絡(luò)上尋找有用的商品信息，獲取信息的難度很大，成本很高:他們對于電子商務(wù)網(wǎng)站編輯的推薦通常不是很信任，而用戶評論的信息往往雜亂無章，無法形成良好的觀感。搜索引擎有時的關(guān)聯(lián)度很差。web2.0可以有效解決這一問題，一些應(yīng)用web2.0的網(wǎng)站，如上文提到的亞馬遜，運用tag和rss技術(shù)，不僅把廠商與商品的信息匯聚在一起，更注重把用戶購物使用的體驗評論聚合在一起，使消費能便捷地查到所需信息，大大節(jié)約了時間與心理成本，提高了選購商品的效率。
2006年初，亞馬遜發(fā)布了一個thealnazonconneet程序，為所有的書籍作者開通博客，鼓勵用戶為網(wǎng)站創(chuàng)作內(nèi)容。目的在于增進讀者與作者之間在亞馬遜平臺上的接觸和溝通。書籍作者的博客為作者提供了一個推廣自己書籍產(chǎn)品的渠道和機會，實際上亞馬遜是在不用自己付出額外工作投入的情況下，利用作者進行書籍網(wǎng)絡(luò)營銷，通過作者與顧客的互動達到更好的在線銷售效果。亞馬遜的作者博客讓亞馬遜不僅是圖書在線銷售臺，也成為作者的圖書推廣平臺，成功地將web2.0的博客功引入商業(yè)用。2006年8月，tag等信息分類技術(shù)出現(xiàn)在亞馬遜網(wǎng)站上。此項功能原本屬于網(wǎng)站維護人員為網(wǎng)站內(nèi)容進行分類的工作交給了用戶，當用戶發(fā)布信息時，自己把內(nèi)容中的某些關(guān)鍵詞加上標簽。眾多用戶所創(chuàng)建的標，就形成了一個區(qū)別于傳統(tǒng)分類目錄的個性化的分類目錄，用戶可以根這些分類目錄查找他們喜歡的內(nèi)容。使用tag功能不僅調(diào)動了用戶進行內(nèi)容制作的參與性，也為網(wǎng)站增加了有價值的內(nèi)容。亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站用tag模式創(chuàng)建出一種全新的站內(nèi)搜索，幫助購物者在站內(nèi)找到更多符合他們意愿的商品。tag技術(shù)不僅強化了站內(nèi)搜索功能，而且在增強用戶互動、個性化標識產(chǎn)品等多方面起到了作用。
在中國對web2.0的應(yīng)用上，電子商務(wù)企業(yè)當當網(wǎng)作出了成功的嘗試。它成功地將web2.0特征的技術(shù)和思想應(yīng)用網(wǎng)站的經(jīng)營，使得web2.0從概念變成電子商務(wù)網(wǎng)站的工具，引領(lǐng)著企業(yè)的電子商務(wù)進入web2.0時代。
web2.0模式下的電子商務(wù)，并沒有讓用戶感覺需要一個艱難的適應(yīng)過程。亞馬遜的web2.0化也說明一個問題，無論是“傳統(tǒng)的”電子商務(wù)網(wǎng)站，還是新型的純web2.0網(wǎng)站，其實兩者之間并沒有嚴格的界限。任何有效的互聯(lián)網(wǎng)工具都可以成為企業(yè)有價值的電子商務(wù)的工具，也只有當互聯(lián)網(wǎng)工具能夠為企業(yè)所成功應(yīng)用的時候，這種工具才能發(fā)揮其最大的價值。深入探討web2.0不僅可以從企業(yè)的角度發(fā)現(xiàn)新的互聯(lián)機會，而且可以從用戶的角度發(fā)掘影響人們生活方式的新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
電子商務(wù)物流的心得體會篇十五
電子商務(wù)的發(fā)展不僅提高了國際經(jīng)濟貿(mào)易的效率，還最大程度上促進了經(jīng)濟貿(mào)易的健康理性發(fā)展，推動了全球科技的不斷進步，使得我國對外經(jīng)濟貿(mào)易的整體競爭力得到大大提升。在肯定電子商務(wù)對經(jīng)濟貿(mào)易有利影響的同時必須要認識到其消極影響，以便于采取針對性的措施促進電子商務(wù)模式下我國經(jīng)濟貿(mào)易的健康長期發(fā)展。
1.1電子商務(wù)發(fā)展對經(jīng)濟貿(mào)易的有利影響
1.1.1提高了經(jīng)濟貿(mào)易的效率
現(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，能夠使得各種貨品、文化的交換和傳遞變得十分迅速，改變了以往的交易模式，使得買賣雙方能夠足不出戶就能實現(xiàn)相互交易，在很大程度上縮短了交易時間，使得整個經(jīng)濟貿(mào)易的交易過程變得越來越快捷，最大程度上提高了相關(guān)部門的工作效率。因此，電子商務(wù)發(fā)展對經(jīng)濟貿(mào)易的最顯著影響就是節(jié)約了時間，同時提高了效率。
1.1.2降低了經(jīng)濟貿(mào)易的交易成本
隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，國際性的貿(mào)易手段越來越能夠滿足經(jīng)濟貿(mào)易組織的需求，其便捷性進一步優(yōu)化了相關(guān)投入，在時間和空間方面顯得越來越不受限制。電子商務(wù)的興起和發(fā)展，使得經(jīng)濟貿(mào)易的傳統(tǒng)交易方式得以改變，以網(wǎng)絡(luò)的形式向消費者展示各類商品，使得交易更為便捷化，這在很大程度上降低了商家的營銷時間，使得商品的成本得以大大降低，交易成本也隨之下降。因此，電子商務(wù)的不斷發(fā)展能夠節(jié)省在經(jīng)濟貿(mào)易方面的投入。
1.1.3減小了經(jīng)濟貿(mào)易的壁壘
網(wǎng)絡(luò)能夠面向全世界發(fā)展，具有高度的共享性和開放性，打破了原有的交易壁壘，使得地域性的貿(mào)易壁壘得以逐漸消退，各國之間的經(jīng)濟貿(mào)易變得越來越順暢。可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺的形式對貿(mào)易商品進行詳細展示，商家也能夠?qū)Ρ舜酥g的規(guī)模及經(jīng)濟實力進行評比，以便于做出購買選擇。同時，隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟和進步，其承載的經(jīng)濟貿(mào)易額也不斷增長，為全球經(jīng)濟一體化的進程具有巨大的推進作用，能夠?qū)崿F(xiàn)多方共贏。因此能夠有效減小各國之間的貿(mào)易壁壘。
1.1.4改變了貿(mào)易成本的結(jié)構(gòu)
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟貿(mào)易中，制約各方交易的主要因素是成本。降低成本成為經(jīng)濟貿(mào)易各方考慮的首要問題，傳統(tǒng)貿(mào)易模式下的成本結(jié)構(gòu)十分單一，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)能夠?qū)ΜF(xiàn)代經(jīng)濟貿(mào)易的成本結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重要的影響，網(wǎng)絡(luò)交易最大程度上簡化了交易流程，減小了不必要的成本，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化流程，改變了貿(mào)易商品的成本結(jié)構(gòu)，進而為有效降低成本結(jié)構(gòu)做出了十分重要的貢獻。
1.2電子商務(wù)發(fā)展對經(jīng)濟貿(mào)易的不利影響
1.2.1引發(fā)新的安全隱患
電子商務(wù)的發(fā)展對經(jīng)濟貿(mào)易而言是一把雙刃劍，在促進經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的同時也產(chǎn)生了很大的不利影響。電子商務(wù)主要以網(wǎng)絡(luò)為依托，因此網(wǎng)絡(luò)完全隱患問題直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展，進而深刻影響著經(jīng)濟貿(mào)易的整個鏈條。電子商務(wù)所引發(fā)的新的安全隱患成為各經(jīng)濟貿(mào)易國家首要的戰(zhàn)略性問題，一旦防范不利，不僅影響到經(jīng)濟貿(mào)易雙方的交易，還會給其帶來難以估量的損失，進而使得整個經(jīng)濟貿(mào)易走向失敗，危及各國的貿(mào)易安全甚至國家安全。
1.2.2對經(jīng)濟貿(mào)易物流供應(yīng)鏈提出了嚴峻的挑戰(zhàn)
與傳統(tǒng)經(jīng)濟貿(mào)易供應(yīng)鏈不同的是，電子商務(wù)使得國際貿(mào)易交易量不斷增大，其在交易量和交易時間等方面具有一定的不確定性，對經(jīng)濟貿(mào)易物流供應(yīng)鏈提出了更高的要求。從現(xiàn)階段國際經(jīng)濟貿(mào)易中的電子商務(wù)發(fā)展趨勢來看，現(xiàn)有的物流供應(yīng)鏈難以有效滿足經(jīng)濟貿(mào)易未來的發(fā)展需要，物流的整個信息系統(tǒng)更新速度較慢，電子商務(wù)的發(fā)展因此會受到極大的限制。因此，電子商務(wù)雖然促進了經(jīng)濟貿(mào)易的快速發(fā)展，但是其在很大程度上依舊限制于經(jīng)濟貿(mào)易物流鏈的發(fā)展。
1.2.3對人才培養(yǎng)提出了重大的挑戰(zhàn)
電子商務(wù)的發(fā)展必須要依賴于大量的人才團隊，在電子商務(wù)發(fā)展模式下，經(jīng)濟貿(mào)易對具有電子商務(wù)專業(yè)人才的需求更是高之又高。我國現(xiàn)階段雖然在電子商務(wù)方面培養(yǎng)了一批專業(yè)化人才，但是仍然沒有達到電子商務(wù)及經(jīng)濟貿(mào)易迅速發(fā)展的需求，在人才培養(yǎng)和供應(yīng)等方面存在很大的欠缺，使得電子商務(wù)及經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展受到一定的限制。
2.1完善電子商務(wù)模式下的經(jīng)濟貿(mào)易環(huán)境
電子商務(wù)雖然以各種優(yōu)勢促進經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，但是其仍然處于未成熟的發(fā)展階段。我國電子商務(wù)模式下的經(jīng)濟貿(mào)易環(huán)境有待于進一步完善，因此必須要構(gòu)建良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，通過制定全面的規(guī)劃和方案，將其落實到電子商務(wù)及經(jīng)濟貿(mào)易的各環(huán)節(jié)中，進一步優(yōu)化資源配置，在促進電子商務(wù)不斷成熟的同時使得我國經(jīng)濟貿(mào)易能夠取得高速穩(wěn)健發(fā)展。
2.2建立有效的風險預(yù)警機制
電子商務(wù)因其自身的特點，其在經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展過程中具有一定的風險性，因此必須要建立完善的風險預(yù)警機制，將電子商務(wù)的風險控制在最小化。要加強對網(wǎng)絡(luò)安全意識及防范能力的培養(yǎng)，對電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)進行重點清查，及時消除安全隱患，同時對經(jīng)濟貿(mào)易各環(huán)節(jié)進行風險隔離，避免某一環(huán)節(jié)的風險波及整個電子商務(wù)及經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展。要建立一套完善的風險預(yù)警及處理機制，及時發(fā)展和化解潛在的風險，為電子商務(wù)及經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展創(chuàng)造安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2.3培養(yǎng)優(yōu)秀的對外貿(mào)易電子商務(wù)人才
要根據(jù)我國電子商務(wù)及經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，改變現(xiàn)有的人才培養(yǎng)機制，強化人才的專業(yè)知識，使其與國際社會進一步接軌，在此基礎(chǔ)上強化語言能力，提高電子商務(wù)人才的`綜合知識，強化其實際操作能力，將人才培養(yǎng)視為電子商務(wù)及經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展的重要因素之一。并不斷增加相關(guān)的投入，從國外引進先進的管理人才，豐富我國的人才隊伍，增強其在電子商務(wù)方面的勝任能力。為我國電子商務(wù)及經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展培育一大批專業(yè)化人才。
2.4有效利用國際化網(wǎng)絡(luò)資源
與國外相比，我國電子商務(wù)的發(fā)展還未對經(jīng)濟貿(mào)易產(chǎn)生十分關(guān)鍵的促進作用。因此，要充分利用國際化的網(wǎng)絡(luò)資源，不斷更新我國電子商務(wù)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫及相關(guān)資源，實現(xiàn)與國際社會的進一步接軌。要在網(wǎng)絡(luò)中不斷搜索和收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，將自身的信息資源進行大范圍的推廣，與國際化的網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)共享。同時要增強對知識產(chǎn)權(quán)的保護，完善相關(guān)的法律法規(guī)，有效維護電子商務(wù)及經(jīng)濟貿(mào)易企業(yè)的合法權(quán)益，充分發(fā)揮國際互聯(lián)網(wǎng)資源的最大優(yōu)勢。
電子商務(wù)的發(fā)展符合科技進步與全球一體化發(fā)展的趨勢，對整個國際經(jīng)濟貿(mào)易的有效融合與發(fā)展具有十分重要的作用，在經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展過程中有效推動電子商務(wù)的健康發(fā)展能夠使得我國整個經(jīng)濟貿(mào)易的綜合競爭力不斷得以提高，進而有效促進我國經(jīng)濟社會的全面發(fā)展。因此，必須要對電子商務(wù)的發(fā)展趨利避害，通過各項措施以保證我國經(jīng)濟貿(mào)易的健康長期發(fā)展。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5892366.html】
