心得體會不僅是對過去的總結(jié)，更是對未來的規(guī)劃和自我要求，是個人成長的重要標(biāo)志。在寫心得體會之前，可以做些頭腦風(fēng)暴或者寫寫草稿，幫助整理思路。以下是一些關(guān)于心得體會的例子，供大家參考和學(xué)習(xí)。
物業(yè)人心得體會篇一
在物業(yè)工作的這段時間里，我深切體會到物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作，也是一項(xiàng)綜合性的工作，需要具備專業(yè)知識和良好的溝通能力。通過這段時間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅加深了對物業(yè)管理的理解，也獲得了一些心得體會。
首先，物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性工作。作為物業(yè)管理人員，我們的主要職責(zé)是為住戶提供各類服務(wù)，解決他們的居住問題。這包括定期的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范工作、環(huán)境衛(wèi)生管理以及各類居民需求的響應(yīng)等。在服務(wù)住戶的過程中，我明白了一個重要的原則，那就是以住戶的利益為先。只有真正站在住戶的角度去考慮問題，才能更好地滿足他們的需求，提高居住質(zhì)量。
其次，物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作。在日常工作中，我們需要與眾多的相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作，如保安部門、保潔部門以及維修部門等。良好的溝通和協(xié)作能力是必備的素質(zhì)。物業(yè)管理人員需要及時了解各類信息，做好信息的收集和傳遞工作，以便迅速作出決策和解決問題。此外，我們還需要密切關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度的變化和最新的管理理念，以便不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。
在與住戶的溝通中，我也獲得了一些心得。首先，傾聽是關(guān)鍵。住戶對于自身的需求和問題有自己的看法和意見，作為物業(yè)管理人員，我們首先要做的就是傾聽他們的聲音。只有真正了解他們的需求，才能更好地解決問題。其次，耐心和細(xì)心是必要的品質(zhì)。住戶的問題可能各式各樣，有些問題可能看似微不足道，但對住戶來說卻十分重要。我們要有耐心傾聽和解決每一個問題，不可忽視細(xì)節(jié)。最后，要保持與住戶的良好溝通。良好的溝通能夠增加住戶對物業(yè)管理的信任感，也能提高工作的效率和滿意度。我們要時刻保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)態(tài)度。
在日常工作中，我還深刻認(rèn)識到物業(yè)管理是一個需要學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的行業(yè)。隨著社會的發(fā)展，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。作為物業(yè)管理人員，我們要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)社會需求的不斷變化。在工作中，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
總之，在物業(yè)管理這條路上，我收獲頗豐。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作，也是一項(xiàng)綜合性的工作。良好的傾聽、耐心和細(xì)心的解決問題、積極的溝通等都是我們必備的素質(zhì)。而在這個行業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是我們永恒的追求。通過這段時間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到自身的不足之處，也明白了物業(yè)管理的重要性。我將繼續(xù)努力，提高自身的能力，為住戶提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人心得體會篇二
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍ν庹故镜拇翱?，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)人心得體會篇三
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)人心得體會篇四
物業(yè)法是我國法律體系中一個重要的分支，它規(guī)范了物業(yè)管理的各項(xiàng)制度和規(guī)定，保障了業(yè)主利益的維護(hù)和社區(qū)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。在實(shí)踐中，我深刻體會到了物業(yè)法的重要性和作用。下面我將從物業(yè)法的意義、法律責(zé)任、糾紛解決、法律意識和完善法律制度等方面，談?wù)勎覍ξ飿I(yè)法的心得體會。
首先，物業(yè)法的出現(xiàn)和完善具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和社會作用。隨著我國城市化進(jìn)程不斷加快，住宅小區(qū)成為現(xiàn)代社會的重要組成部分，物業(yè)管理問題日益凸顯。物業(yè)管理的規(guī)范是保障住戶權(quán)益、維護(hù)社會和諧的基礎(chǔ)。而物業(yè)法的出臺，使物業(yè)管理有了更加明確的法律依據(jù)，使業(yè)主和物業(yè)公司、管理處之間的權(quán)益分配更加公平合理，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
其次，物業(yè)法對物業(yè)主體的法律責(zé)任有了明確的規(guī)定。物業(yè)公司或管理處作為物業(yè)主體，承擔(dān)著小區(qū)管理的重要責(zé)任。根據(jù)物業(yè)法的規(guī)定，物業(yè)主體應(yīng)當(dāng)履行合同約定的管理職責(zé)，確保小區(qū)公共設(shè)施和服務(wù)的正常運(yùn)行。同時，若物業(yè)主體存在管理不善、服務(wù)不到位等問題，也將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。這種法律責(zé)任的明確規(guī)定，對于促使物業(yè)公司或管理處提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度起到了積極的推動作用。
再次，物業(yè)法對糾紛解決提供了有效的法律渠道。在小區(qū)管理中，業(yè)主和物業(yè)公司、管理處之間難免會存在一些矛盾和糾紛。而通過物業(yè)法規(guī)定的法律渠道，可以快速、公正地解決糾紛。業(yè)主可以通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益，物業(yè)公司或管理處也可以依法進(jìn)行維權(quán)，推動問題得到合理解決。這種糾紛解決的機(jī)制，有效地保證了社區(qū)的穩(wěn)定和和諧，提高了居民的幸福感和滿意度。
此外，物業(yè)法對于培養(yǎng)和加強(qiáng)居民的法律意識具有積極的影響。隨著物業(yè)法的不斷宣傳和普及，業(yè)主逐漸意識到自己的合法權(quán)益和應(yīng)盡的義務(wù)。他們更加注重了解和遵守物業(yè)法，要求物業(yè)公司或管理處按照法律規(guī)定提供服務(wù)，并及時維權(quán)。這種法律意識的增強(qiáng)，使得業(yè)主在保護(hù)自己的權(quán)益時更加理性和合法，促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展。
最后，物業(yè)法的完善需要進(jìn)一步探索和改進(jìn)。雖然物業(yè)法已經(jīng)在我國得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，但與國外一些發(fā)達(dá)國家相比，仍存在一些不足之處。例如，如何進(jìn)一步明確業(yè)主的權(quán)益與物業(yè)公司的責(zé)任，如何加強(qiáng)物業(yè)公司的監(jiān)管，以及如何提高小區(qū)管理的效率等等。這些問題需要進(jìn)一步研究和改進(jìn)，完善物業(yè)法的相關(guān)制度，使其更加符合實(shí)際需要。
綜上所述，物業(yè)法在實(shí)踐中起著重要的作用，保障了業(yè)主利益的維護(hù)和社區(qū)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。通過明確物業(yè)主體的法律責(zé)任、提供有效的糾紛解決渠道和培養(yǎng)居民的法律意識等方面的努力，可以進(jìn)一步完善物業(yè)法制度。相信在不斷完善物業(yè)法的過程中，我國的物業(yè)管理水平和社區(qū)的發(fā)展將會得到進(jìn)一步提升。
物業(yè)人心得體會篇五
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，越來越多的社區(qū)、小區(qū)選擇將物業(yè)管理外包給專業(yè)的物業(yè)公司。轉(zhuǎn)物業(yè)成為了一種常見的現(xiàn)象。作為一個物業(yè)業(yè)主，我也曾經(jīng)歷過轉(zhuǎn)物業(yè)的過程，下面我將分享一下我的心得體會。
首先，轉(zhuǎn)物業(yè)需要慎重考慮。轉(zhuǎn)變物業(yè)管理方式是一項(xiàng)重大的決策，需要對物業(yè)公司的實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一番深入的了解和比較。在選擇物業(yè)公司時，要考慮其有無相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平以及所提供的服務(wù)項(xiàng)目等因素。只有經(jīng)過慎重考慮和比較，才能選擇到適合自己社區(qū)的物業(yè)公司。
其次，與物業(yè)公司建立良好的溝通機(jī)制至關(guān)重要。一旦決定了轉(zhuǎn)物業(yè)，就需要與物業(yè)公司建立起有效的溝通機(jī)制。遵循“信任、溝通、共贏”的原則，及時與物業(yè)公司溝通意見、需求和問題，確保雙方能夠共同解決物業(yè)管理中的各種問題。同時，也要了解物業(yè)公司的管理制度以及溝通渠道，為業(yè)主提供有效的信息反饋和投訴處理渠道，確保業(yè)主權(quán)益得到充分保障。
第三，物業(yè)轉(zhuǎn)型需要業(yè)主的支持和參與。作為業(yè)主，應(yīng)該積極參與物業(yè)管理事務(wù)，和物業(yè)公司建立互信互利的合作關(guān)系。只有通過業(yè)主積極參與和監(jiān)督，才能夠更好地促進(jìn)物業(yè)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，業(yè)主也需要在物業(yè)管理方面有所自律，遵守社區(qū)規(guī)定和公共秩序，共同營造良好的生活環(huán)境。
第四，物業(yè)轉(zhuǎn)型需要完善的制度和規(guī)范。轉(zhuǎn)物業(yè)不僅僅是將管理職能交給專業(yè)的物業(yè)公司，更是需要建立一套完善的管理制度和規(guī)范，以確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。包括但不限于制定物業(yè)管理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施維護(hù)等方面的制度。只有形成一套科學(xué)合理的制度，才能更好地管理社區(qū)，為業(yè)主提供便利和良好的生活環(huán)境。
最后，物業(yè)轉(zhuǎn)型需要時間和耐心。物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的過程，需要時間和耐心來推動。新的物業(yè)公司可能需要一段時間來適應(yīng)社區(qū)的環(huán)境和管理需求，業(yè)主也需要一定時間來適應(yīng)新的管理方式。在這個過程中，雙方都需要保持耐心和理解，相互協(xié)調(diào)，共同推動社區(qū)朝著更好的方向發(fā)展。
總之，轉(zhuǎn)物業(yè)是一項(xiàng)需要慎重考慮并需要持續(xù)努力的事業(yè)。通過與物業(yè)公司建立良好的溝通機(jī)制，積極參與物業(yè)管理事務(wù)，完善制度和規(guī)范以及耐心等待，可以幫助社區(qū)實(shí)現(xiàn)良好的物業(yè)管理，為業(yè)主提供更高質(zhì)量的服務(wù)。轉(zhuǎn)物業(yè)不僅僅是一種改變，更是帶來社區(qū)發(fā)展和提升的機(jī)遇。我們應(yīng)該充分利用這個機(jī)遇，共同打造美好的居住環(huán)境。
物業(yè)人心得體會篇六
我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的.崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)!
物業(yè)人心得體會篇七
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機(jī)會，因?yàn)檫@正說明了公司對員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識等。
培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細(xì)心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)人心得體會篇八
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)人心得體會篇九
物業(yè)是我們生活中不可或缺的一部分，負(fù)責(zé)管理和維護(hù)我們居住的環(huán)境。為了更好地了解物業(yè)管理工作的情況，提高個人對物業(yè)工作的認(rèn)識和理解，我參加了社區(qū)組織的物業(yè)周活動。在這一周中，我深刻感受到了物業(yè)員工的辛勤工作和付出，也收獲了一些寶貴的體會和經(jīng)驗(yàn)，下面將分享一下我的心得感受。
第二段：了解物業(yè)工作
在物業(yè)周的活動中，我們親身了解了物業(yè)員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，以及物業(yè)的一些管理規(guī)定和制度。比如，他們在日常工作中必須保持清潔衛(wèi)生、綠化美觀，并及時維修、處理小區(qū)內(nèi)的問題；還要保障小區(qū)居民的安全和生活質(zhì)量，維護(hù)好小區(qū)的公共設(shè)施，處理居民投訴等問題。同時，我們還了解到了物業(yè)員工的日常工作時間、收入保障、訓(xùn)練體系等方面。物業(yè)員工的工作不僅是重要的社會服務(wù)，也是一個需要高度專業(yè)技能及多方面能力的職業(yè)。
第三段：認(rèn)識物業(yè)員工
在物業(yè)周的活動中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)員工都非常細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任，對居民的需求及時響應(yīng)，對工作細(xì)節(jié)非常上心。不管是對待業(yè)主的投訴、維修公共設(shè)施還是保障小區(qū)非常安全，他們總是以最快速度解決問題。特別是在遇到突發(fā)事件時，如火災(zāi)等，他們迅速行動，有效保障小區(qū)居民的生命安全。他們勤奮、細(xì)心和專業(yè)的精神讓我非常感動。
第四段：對物業(yè)員工的缺點(diǎn)發(fā)現(xiàn)
盡管物業(yè)員工的工作很辛苦，但也避免不了一些小缺陷。例如有時個別員工溝通不太及時，工作方法和態(tài)度偏死板等問題。我認(rèn)為物管公司應(yīng)該下大力氣去鍛煉員工的能力和素質(zhì)，不僅加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更應(yīng)該提高員工的服務(wù)意識和工作熱情，使業(yè)主們對物業(yè)公司的誠信度和滿意度逐漸提高，創(chuàng)造了更好的口碑和信譽(yù)。
第五段：總結(jié)
通過這次物業(yè)周的活動，我深刻認(rèn)識到小區(qū)物業(yè)員工對我和居民所在社區(qū)起著至關(guān)重要的作用。在居住環(huán)境日益改善、物業(yè)服務(wù)日趨完善的今天，我期望物業(yè)公司會不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而締造出安居樂業(yè)、衣食無憂的美好居住環(huán)境，豐富我和居民們的生活。同時也感謝在小區(qū)里默默堅(jiān)守工作崗位的物業(yè)工友，憑借他們的辛勤和努力，才形成了一個舒適而安全的居住環(huán)境。
物業(yè)人心得體會篇十
在物業(yè)管理領(lǐng)域中，物業(yè)員扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是社區(qū)住戶的借依和護(hù)衛(wèi)，更是保障社區(qū)生活秩序，維護(hù)社區(qū)環(huán)境的“靈魂”。在這份工作中，我深深地感受到了物業(yè)員的職責(zé)與責(zé)任，也不斷地汲取著經(jīng)驗(yàn)與體會，接下來，我將分享我的心得體會。
第二段：職責(zé)與責(zé)任
作為一名物業(yè)員，我們的職責(zé)和責(zé)任是非常明確的。我們需要負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的清潔工作、維修工作以及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。我們要做到及時響應(yīng)住戶的投訴，維護(hù)居住環(huán)境的衛(wèi)生和安全。同時，還需要處理好住戶之間的矛盾和糾紛，確保社區(qū)和諧共建。
第三段：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
在長期的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。比如，當(dāng)我們需要處理一些復(fù)雜的糾紛時，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)住戶化解糾紛，而非簡單地采取強(qiáng)制措施。我們還應(yīng)該加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，提高效率和服務(wù)水平。與此同時，我們也需要耐心地傾聽住戶的意見和建議，及時做出調(diào)整和改進(jìn)，不斷提升用戶滿意度。
第四段：溝通與協(xié)作
一名優(yōu)秀的物業(yè)員，需要具備良好的溝通能力和協(xié)作能力。在工作中，我們需要與不同的住戶及相關(guān)部門進(jìn)行高效溝通，及時解決問題。同時，我們還需要與同事相互協(xié)調(diào)，互相幫助，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。這樣，才能有效地提升工作效率，增加服務(wù)價值。
第五段：總結(jié)
通過這份工作，我深深地認(rèn)識到，物業(yè)工作需要始終保持服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。我們需要秉承一顆真誠的心，認(rèn)真聆聽住戶的聲音，從住戶的角度出發(fā)，切實(shí)地解決問題和改善服務(wù)。在不斷的實(shí)踐中，我們將積累更多的經(jīng)驗(yàn)與體會，為社區(qū)生活創(chuàng)造更加美好的未來。
物業(yè)人心得體會篇十一
萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺”，不斷加強(qiáng)對自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)人心得體會篇十二
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機(jī)會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)人心得體會篇十三
物業(yè)員是一種負(fù)責(zé)確保常住人員住宅安全、規(guī)范、衛(wèi)生和舒適的重要職業(yè)。本人在以往的工作中擔(dān)任過物業(yè)員，深刻體會到此職業(yè)的艱辛和重要性。下面我將分享我在物業(yè)員工作中的一些心得體會。
第二段：服務(wù)態(tài)度至上
作為物業(yè)員，我們的第一責(zé)任是確保常住人員的安全和舒適。我們要時刻保持禮貌、恭敬和熱情的服務(wù)態(tài)度，主動為常住人員解決各種問題。要心懷感恩，把居民當(dāng)做自己的家人一樣親切對待，做到微笑服務(wù)，給常住人員帶來舒適愉悅的生活體驗(yàn)。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗
在物業(yè)員的職責(zé)范圍內(nèi)，我們的工作重點(diǎn)在于保障物業(yè)的日常管理和維護(hù)。為了做好物業(yè)管理工作，我們必須重視工作細(xì)節(jié)。對公共區(qū)域的衛(wèi)生、消毒、清潔保養(yǎng)要有窮盡心思的細(xì)致管理，保證動線的暢通和安全通暢。對居民的意見、建議要虛心聽取，在工作中細(xì)致入微，耐心回復(fù)，處理好各種突發(fā)事件，確保工作的順利推進(jìn)和完成。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，大局為重
物業(yè)管理工作是一個集體協(xié)作和共同合作的過程。我們必須與保安、清潔工人等工作人員充分溝通和配合，協(xié)同合作，相互支持，確保工作的有序完成。在工作中要注重團(tuán)隊(duì)合作和情感協(xié)調(diào)，充分表達(dá)自己的想法和看法，聽取他人的意見和建議，達(dá)到工作效率和質(zhì)量的雙重提升。
第五段：不斷提高自我素質(zhì)
物業(yè)管理工作是一個需要不斷學(xué)習(xí)和提高的職業(yè)。除了基本技能和知識的掌握之外，我們還需要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解相關(guān)法規(guī)和政策，跟上社會發(fā)展的步伐，不斷完善自己的專業(yè)知識和管理技能。同時，也要注重自身道德素質(zhì)和職業(yè)操守的提高，嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和道德規(guī)范，做一個“負(fù)責(zé)任、有品質(zhì)、高效率”的物業(yè)管理人員。
總之，在物業(yè)管理工作中，服務(wù)態(tài)度、工作細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自我提高是至關(guān)重要的要素，只有做好這些基礎(chǔ)工作，才能為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)，為社區(qū)的整體管理做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)人心得體會篇十四
在中國房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問詢話術(shù)，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù)，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導(dǎo)，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營長達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時進(jìn)入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！
物業(yè)人心得體會篇十五
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。
一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)人心得體會篇十六
作為一名物業(yè)工作人員，我始終以服務(wù)社區(qū)、居民為己任，秉持著“讓居民住得舒適，讓業(yè)主住得放心”的宗旨，為改善小區(qū)環(huán)境、提升小區(qū)管理水平不斷努力著。近年來，我一直在參加“物業(yè)黨”組織的相關(guān)活動，也在實(shí)踐中領(lǐng)會了“物業(yè)黨”的心得體會，快來一起了解一下吧！
第二段：小區(qū)美化的重要性及黨員的使命
物業(yè)工作的第一要務(wù)就是保持小區(qū)環(huán)境整潔、美觀，增強(qiáng)小區(qū)居住舒適度和升值潛力。作為“物業(yè)黨”的一份子，我們始終把物業(yè)工作放在首位，自覺踐行“服務(wù)、奉獻(xiàn)、敬業(yè)”的物業(yè)精神，為改善小區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
第三段：人性化服務(wù)的實(shí)踐與收獲
除了環(huán)境美化，物業(yè)服務(wù)更需要注重人性化服務(wù)，讓居民能夠感受到便利、舒適，更有安全感。為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，涉及到維修、保潔、安保等方面的改善。透過居民對我們的反饋和贊揚(yáng)，也讓我們深刻地感受到：物業(yè)的服務(wù)永遠(yuǎn)都有待完善，但只要我們心中有黨，就能做到真正的盡善盡美。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與精神支持
物業(yè)工作特別注重團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)物業(yè)服務(wù)都需要團(tuán)隊(duì)合力才能完成，而我們的團(tuán)隊(duì)也從無到有、從弱到強(qiáng)，凝聚了一群拼搏、奮斗的物業(yè)精英。在這里，我們互相支持、互相幫助，創(chuàng)造了一個良好的工作氛圍。同時，物業(yè)工作也需要黨員的支持，而“物業(yè)黨”組織的活動也是我們交流、提升、成長的平臺。
第五段：總結(jié)
如今，社區(qū)的發(fā)展與物業(yè)工作的日常服務(wù)緊密相連，為實(shí)現(xiàn)“小康社區(qū)”建設(shè)，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與作用愈發(fā)凸顯。作為物業(yè)人員與“物業(yè)黨”組織的一員，我們要帶著一顆學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、助人、造福于社會的心態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)每一個工作目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)能力，積極推動社區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步。
物業(yè)人心得體會篇十七
為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機(jī)會，大家都很珍惜，努力學(xué)習(xí)，不但以良好成績?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐，從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進(jìn)行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運(yùn)作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運(yùn)作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責(zé)、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學(xué)習(xí)了當(dāng)遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應(yīng)怎樣認(rèn)真去對待，把事件的損失降低到最低點(diǎn)的重要管理方法。
作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務(wù)的認(rèn)識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn)，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認(rèn)同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓(xùn)，使我們有幸參加這次培訓(xùn)，并從中學(xué)到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴(yán)于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領(lǐng)導(dǎo)們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!
物業(yè)人心得體會篇十八
第一段：介紹物業(yè)的背景和重要性（200字）
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán)，它關(guān)系到社區(qū)的居民生活質(zhì)量和安全。物業(yè)管理涵蓋了維修、保潔、安全監(jiān)控、綠化等多個方面，是一個綜合性的工作。物業(yè)的良好管理不僅可以提升居住環(huán)境，還有助于社區(qū)的和諧發(fā)展。在我參與物業(yè)寫作工作的過程中，我深刻意識到了物業(yè)管理的重要性，并得到了一些寶貴的心得體會。
第二段：正確理解物業(yè)管理的核心任務(wù)（200字）
物業(yè)管理的核心任務(wù)是為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。在寫作過程中，我意識到了提供服務(wù)的觀念對于物業(yè)工作來說至關(guān)重要。我們需要始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，了解居民的真實(shí)需求，并主動提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，在解決居民投訴時，我們不能簡單地回應(yīng)問題，而是需要傾聽居民的意見和建議，積極解決問題，與居民之間建立良好的溝通溝通和信任關(guān)系。
第三段：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)（200字）
體會到物業(yè)工作并非單一的個體工作，需要一個高效的團(tuán)隊(duì)來共同完成任務(wù)。我們需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在寫作過程中，我也切身體會到了培訓(xùn)的重要性。只有經(jīng)過培訓(xùn)，我們才能全面了解物業(yè)管理的規(guī)范和操作流程。通過培訓(xùn)，我們能夠提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，并且可以更好地發(fā)揮個人的專長和才能。
第四段：及時溝通和反饋（200字）
在物業(yè)管理中，及時的溝通和反饋是非常重要的。通過與居民的溝通和反饋，我們能夠及時了解他們的需求和意見，并積極改進(jìn)我們的服務(wù)。在寫作過程中，我意識到在與居民溝通時需要耐心和細(xì)心，尊重居民的個人空間和意見。同時，我們也需要及時向居民反饋工作進(jìn)展和問題解決的情況，以增加居民對物業(yè)工作的信任和滿意度。
第五段：注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新（200字）
寫作工作讓我明白了物業(yè)管理中注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新的重要性。細(xì)節(jié)決定成敗，只有注重每一個小細(xì)節(jié)，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。創(chuàng)新是物業(yè)發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能滿足不斷變化的居民需求。在我的寫作過程中，我不斷思考如何提升物業(yè)管理的服務(wù)水平和創(chuàng)新能力，力求給居民提供更好的居住環(huán)境和更加舒適的生活。
總結(jié)：
通過物業(yè)寫作工作，我深切體會到了物業(yè)管理的重要性和工作的復(fù)雜性。只有充分理解核心任務(wù)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、及時溝通反饋、注重細(xì)節(jié)和創(chuàng)新，我們才能提供更好的服務(wù)，提升居民的生活質(zhì)量。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和寫作能力，為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福生活貢獻(xiàn)自己的力量。
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