熱門如何做好三服務(wù)工作總結(jié)（模板19篇）

總結(jié)能夠加深我們對某一領(lǐng)域的理解和認識。總結(jié)要注意用詞得當(dāng)，準(zhǔn)確表達自己的觀點和意見。小編特意為大家收集整理了一些總結(jié)的范文，供大家參考和借鑒。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇一

省政府于3月20日至21日在廣州市召開了省三防工作會議,省三防總指揮部領(lǐng)導(dǎo)成員、各市三防辦主任及有關(guān)單位負責(zé)同志參加，今天本站小編給大家?guī)砹巳绾巫龊萌?p>工作總結(jié)

自20xx年1月至今，我所根據(jù)省矯辦《關(guān)于開展“防脫管、防漏管、防嚴重再犯罪”專項活動的若干意見》以及杭矯辦《關(guān)于開展“防脫管、防漏管、防嚴重再犯罪”專項活動的實施意見》的文件指示，緊緊圍繞做好全國“兩會”、建黨90周年和國慶等重要時期、重大節(jié)日、重點時段安保工作的重任，緊扣加強社會建設(shè)、推進社會管理創(chuàng)新的主題，堅持以貫徹落實“首要標(biāo)準(zhǔn)”為主線，以提高社區(qū)矯正質(zhì)量為中心，以嚴防發(fā)生社區(qū)服刑人員脫漏管和再犯罪特別是涉嫌嚴重刑事犯罪案件為重點，以加強和規(guī)范社區(qū)矯正制度執(zhí)行、工作銜接、監(jiān)督管理、教育矯正、幫困扶助和基層組織建設(shè)為突破口，全面加強和改進我所社區(qū)矯正監(jiān)管安全工作，最大限度地發(fā)揮社區(qū)矯正維護社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)性作用。

“三防”活動期間，我所新接收社區(qū)服刑人員5名，期滿解除社區(qū)矯正5名,遷居一人,截止目前，在冊社區(qū)服刑人員有9名，都能夠服從管理。今年以來，沒有矯正對象重新犯罪、收監(jiān)或被治安處罰，沒有發(fā)生上訪事件，沒有發(fā)生脫漏管、下落不明和擅自外出等現(xiàn)象，在世博會期間能夠遵守各項規(guī)定。

一、 社區(qū)服刑人員基本構(gòu)成

1、矯正對象人員構(gòu)成：在冊的9名矯正對象人員中，緩刑對象3名，占33.3%;假釋對象3名，占33.3%;暫予監(jiān)外執(zhí)行對象1名，占11.1%;剝奪政治權(quán)利對象2名，占22.2%。

3、矯正對象犯罪類型構(gòu)成：矯正對象人員中，危害公共安全罪1名，破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序1名，侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪1名，侵犯財產(chǎn)罪2名，妨害社會管理秩序罪1名，貪污賄賂罪3名。

二、落實社區(qū)矯正“三防”活動的具體做法

一是制定方案。司法所制定社區(qū)矯正“三防”活動實施方案以及《蔣村街道安置幫教工作突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)案

二是加強教育。建立蔣村街道安置幫教工作心理矯治工作隊伍，完善組織機構(gòu)，進一步提高矯正教育水平。利用報到、走訪調(diào)查等時機結(jié)合手機短信提醒手段，向社區(qū)矯正對象宣傳有關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)矯正管理制度。就外出請假制度、保證聯(lián)系暢通等做了重點說明，要求各社區(qū)服刑人員自覺遵守矯正紀(jì)律，自覺服從監(jiān)督管理，自覺學(xué)法知法守法。在教育過程中，司法所開展了相關(guān)警示教育，將社區(qū)矯正對象重新犯罪案例以及處罰情況轉(zhuǎn)達給矯正對象，使其進一步提高思想。

三是落實制度。規(guī)范執(zhí)行社區(qū)矯正日常監(jiān)管工作，嚴格落實報到、請銷假、重點管控，按照安保時段要求落實“每日零報告”制度，落實矯正動態(tài)分析制度，切實筑起一道社區(qū)矯正安保工作防火墻。“三防”活動開展以來，對矯正對象個別談話106人次，組織公益勞動287人次，學(xué)習(xí)97人次。

四是重點排查。認真落實管控措施，重點排查和掌握人戶分離、外出就業(yè)和流動性大的對象和“嚴管”對象。同時對所有矯正對象進行了一次上門走訪談話教育，掌握動態(tài)。每半個月與派出所核對一次名單，沒有發(fā)現(xiàn)脫漏管及重新犯罪人員，區(qū)檢察院、司法局在日常檢查中也沒有發(fā)現(xiàn)人員差錯。

五是完善監(jiān)管。按照內(nèi)緊外松、寬嚴相濟、適度從嚴、分類施教的工作方式，進一步加強對在冊矯正對象的監(jiān)管，特別是對今年新入矯人員的監(jiān)控工作，做到每周一次電話查詢;二是對在冊矯正對象逐一落實監(jiān)護責(zé)任人和監(jiān)管幫教責(zé)任人，開展心理矯治工作，強化對各矯正對象的信息掌握、應(yīng)急處置;三是完善手機定位監(jiān)管制定，對重點人員進行手機定位，掌握其動態(tài)，嚴格管理其外出請假。

一、基本情況

我社區(qū)累計接收社區(qū)矯正對象2名，目前在冊2名，其中男性2名.占緩刑2名。今年來我社區(qū)未出現(xiàn)社區(qū)矯正對象脫管、漏管問題，未發(fā)現(xiàn)重新犯罪及其他嚴重違法行為。

二、主要做法

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實矯正工作基礎(chǔ)。我社區(qū)矯正領(lǐng)導(dǎo)小組、各成員單位高度重視社區(qū)矯正試點工作，充分認識做好這項工作的特殊性和重要性，切實加強工作領(lǐng)導(dǎo), 落實工作責(zé)任，按照分級管理原則，層層抓落實。

(二)完善工作體系，扎實開展監(jiān)管教育和幫扶工作。加大銜接管控體系建設(shè)，建立工作聯(lián)系會和聯(lián)絡(luò)員制度，完善法院審前風(fēng)險評估、解除矯正與落實安置幫教相銜接等工作機制，及時轉(zhuǎn)發(fā)省市區(qū)有關(guān)矯正對象教育管理工作規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位積極配合、通力合作，積極開展對象監(jiān)管教育幫扶工作，嚴格執(zhí)行周報告、月匯報、每月一走訪和外出請銷假等制度。矯正對象在接受日常監(jiān)管教育中，思想認識上均有嶄新的變化，能自覺接受監(jiān)管，主動參加矯正機構(gòu)組織的各類公益活動。

(三)認真摸底調(diào)查、強化管理監(jiān)控。對社區(qū)矯正對象進行調(diào)查摸底的同時，指導(dǎo)社區(qū)人員對轄區(qū)內(nèi)五類矯正對象進行深入細致地排查。與此同時，工作人員多次走訪各地，及各相關(guān)部門，進行交流，聽取意見，積極取得各單位對社區(qū)矯正工作的支持。并在思想認識、人員配備、辦公場所的落實等方面形成共識，為社區(qū)矯正工作的全面推行打下了堅實的基礎(chǔ)。

(四)加強管控，力促社區(qū)矯正與安置幫教無縫對接。為使社區(qū)矯正工作與安置幫教工作順利銜接，保證矯正對象解矯后不脫管、不漏管，我區(qū)積極探索社區(qū)矯正與安置幫教工作有效結(jié)合新思路，落實四個同步，實現(xiàn)社區(qū)矯正向安置幫教的無縫對接。一是解除矯正與簽訂幫教協(xié)議同步。矯正期滿之日，即由司法所長向解矯人員當(dāng)面宣讀《社區(qū)矯正期滿宣告書》，在辦理解矯手續(xù)同時，安排安置幫教小組與解矯對象簽訂《幫教

協(xié)議書

三、20xx年工作思路

20xx年我們繼續(xù)深入一線，及時了解掌握社區(qū)矯正人員的情況和動態(tài)，不斷完善社區(qū)矯正幫教措施，強化過程管理，主動做好工作。認真解決社區(qū)矯正工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索新路子新方法，為維護社會穩(wěn)定的大局作出最大的努力。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作依法規(guī)范進行。社區(qū)矯正組織，要按照省、市社區(qū)矯正試點工作的任務(wù)和要求，加強對試點工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極探索積累社區(qū)矯正工作經(jīng)驗，精心組織實施，建立健全各項工作制度，確保社區(qū)矯正工作取得實效。

2、夯實工作基礎(chǔ)，抓好組織隊伍建設(shè)，提升基層監(jiān)管和幫教工作水平.要積極根據(jù)各種有利優(yōu)勢，因地制宜，合理利用各種資源，積極構(gòu)筑較為完善的社區(qū)矯正平臺，為社區(qū)矯正工作提供良好載體，提高對矯正工作的認識，加強廉政建設(shè)，造就一批業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)的矯正隊伍。同時，要加強矯正工作辦公室內(nèi)部臺帳資料和矯正對象卷宗資料的管理工作，健全卷宗查閱借閱制度，杜絕泄密、遺失卷宗資料現(xiàn)象的發(fā)生。

3、深入拓展社區(qū)矯正工作管理，努力推進社會管理創(chuàng)新。社區(qū)矯正辦要積極主動探索社區(qū)矯正工作新途徑，摸索新的管理模式。要針對矯正對象在轉(zhuǎn)入矯正期，心理上都有一種失落感，認為自己被社會、家庭拋棄，不安心改造的情況。要依法落實獎懲制度，對表現(xiàn)好的，服從監(jiān)管的矯正對象，給予行政獎勵、減刑等。

市水務(wù)局、防汛指揮部關(guān)于認真搞好防汛防洪的通知下達后，我鎮(zhèn)的防汛防洪工作在市水務(wù)局、市指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的積極配合和大力支持下，通過半年多來艱苦不懈的努力，較好地完成了今年防汛防洪工作的各項任務(wù)。回顧半年來的工作，我們著重做了以下五個方面。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

通知下達后，我鎮(zhèn)政府對此高度重視，迅速將此事列入議事日程，并成立了*鎮(zhèn)防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部，由鎮(zhèn)長親自擔(dān)任組長，對防汛防洪工作統(tǒng)籌安排，領(lǐng)導(dǎo)小組成員還包括防洪防汛工作的分管領(lǐng)導(dǎo)、水利站長等骨干。領(lǐng)導(dǎo)小組的建立，為開展防汛防洪工作提供了可靠的組織保證。

二、加強宣傳

為充分做好防洪防汛工作，我們非常注重提高全鎮(zhèn)干部和群眾的防洪防汛意識。通知下發(fā)以來，我們就加強了宣傳《防洪法》的力度，從學(xué)好法、宣傳好法、落實好法等幾個方面來抓好《防洪法》的貫徹落實，加強防洪防汛宣傳教育，把法律規(guī)范轉(zhuǎn)化為廣大干部和人民群眾的自覺行動，提高了全民的依法防洪意識，有力地推進了依法防洪、依法治水工作。

三、安全檢查

防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，我們迅速研究部署，成立了一支專門的隊伍，負責(zé)全鎮(zhèn)的安全檢查。在市級的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們主要開展了對防洪排站，以及各廠、各村的危險房屋的全面檢查活動，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施，在問題解決在洪澇災(zāi)害之前，做到防患于未然。

四、物資落實

我們嚴格按照上級要求，抓好物資儲備。通知下發(fā)以后，我們迅速對全鎮(zhèn)的防汛物料進行了一次全面清點，對不足的部分及時補上，損壞變質(zhì)的盡早更換。

五、河道檢查

我們組織了一支龐大的防汛檢查隊伍，對全鎮(zhèn)的河道逐條過堂，全面檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，主要是水花生影響水流暢通，都明確責(zé)任單位，限期處理，及時消除隱患和薄弱環(huán)節(jié)，對解決難度較大但影響防洪安全的重要問題，采取了臨時保安措施。通過對全鎮(zhèn)中小河流的全面整治活動，河流得到了暢通，為引洪泄洪提供了有效的保證。

*年的防汛防洪工作雖然已經(jīng)告一段落，但是防洪防汛工作不遠遠沒有結(jié)束。在今后的工作中，我們將繼續(xù)根據(jù)上級的總體部署和要求，從實踐“三個代表”重要思想的高度，及早動員，及早部署，層層檢查，狠抓落實，不松手不停步，常抓不懈，不折不扣地把防汛防洪工作作為一項長期工作來抓，做到依法治洪、依法治水，為經(jīng)濟社會事業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。

南湖花苑社區(qū)20xx年矯正工作總結(jié) 20xx年，我社區(qū)矯正工作在區(qū)委、街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“銜接好、監(jiān)管好、引導(dǎo)好”的工作思路，扎實有效開展社區(qū)矯正工作，為維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和社區(qū)，發(fā)揮了積極作用。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇二

半年過去了，對自己上半年的工作表現(xiàn)怎么樣?下面為自己做一個半年的工作總結(jié)吧，下半年一定能夠做得更好!

大家一般習(xí)慣于在年底對全年工作進行總結(jié)，這里我想提出，應(yīng)在年中對上半年的工作也進行一次回顧，及時掌握工作進度，發(fā)現(xiàn)存在的問題，鞏固既有的成果，從而有利于下半年工作更好開展及全年計劃的順利完成。我體會，年中總結(jié)好處多，值得嘗試和提倡。具體而言，要重點把握好如下四個方面：

盤點工作，掌握進度

雖然年初制定了全年工作詳細計劃，對各項工作進行了具體安排，但是形勢不斷發(fā)展、情況千變?nèi)f化，需要我們密切關(guān)注各項工作最新進展，根據(jù)形勢的發(fā)展變化相應(yīng)進行調(diào)整。從理論上講，年中時間過半，任務(wù)計劃也應(yīng)完成過半，但現(xiàn)實情況有其復(fù)雜多變的一面，各項工作開展往往是不平衡的，有的進度慢一點，但下半年還有回旋余地，可以抓緊時間進行調(diào)整。

我們要對年度任務(wù)計劃的實施情況了如指掌，做到心中有數(shù)，既對上半年工作進行回顧總結(jié)，也對下半年工作進行周密安排，從而確保年度工作任務(wù)有計劃、有步驟、有節(jié)奏地進行。年中總結(jié)，就好比部隊行軍，中途稍作修整，下半程隊伍齊整就有保證。

發(fā)現(xiàn)問題，改進提升

有問題并不可怕，看不到問題或者碰到問題繞道走，那才是真正的危險。因此，開展年中總結(jié)要有問題意識，堅持問題導(dǎo)向，保持清醒頭腦，見微知著，發(fā)現(xiàn)問題是首要，及時解決問題是關(guān)鍵，目的就是要改進和加強工作。

梳理方法，揚長避短

如同戰(zhàn)場上的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)直接關(guān)系到戰(zhàn)爭的勝負結(jié)果，工作中的方式方法直接關(guān)系到工作成效。采取正確的方式方法，往往事半功倍，工作能順利推進;方式方法不正確，工作進度就會延緩甚至遭受挫折。抓重點，以點帶面;抓典型，示范帶動;抓調(diào)研，解剖麻雀;抓統(tǒng)領(lǐng)，綱舉目張;抓協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧……這些都是很好的工作方法，已經(jīng)為我們廣泛運用。但是，一項工作究竟應(yīng)該采取什么方法開展，還要一切從實際出發(fā)，具體情況具體分析。

工作方式方法是否正確，是否需要進行調(diào)整，年中是評估的`最好時機。因此，年中認真梳理總結(jié)上半年工作方式方法十分必要。對于正確的方式方法要繼續(xù)堅持，不正確的方式方法則要進行調(diào)整，堅決避免方法錯誤且一味蠻干的情況。工作方式方法通過年中總結(jié)梳理，就可以在實踐中揚長避短、推陳出新、不斷完善，從而為全年工作效率和質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)。

分析成效，鞏固成果

我們開展任何一項工作，不僅要關(guān)注其紙面上的結(jié)論，而且要關(guān)注其實際成效，為此必須進行跟蹤問效，這是求真務(wù)實作風(fēng)的必然要求。如果對于實際工作不進行跟蹤問效，僅僅為了工作而工作，就很容易做表面文章、搞形式主義。當(dāng)然，對于工作成效不能一概而論，必須具體分析，要有全面認識，要知道工作成效有直接與間接之分、眼前與長遠之別、微觀與宏觀之辨。直接的、眼前的、微觀的成效比較容易掌握，要及時關(guān)注;間接的、長遠的、宏觀的成效需要全面深入地把握，更不能忽視。

如果工作成效顯著，則要把已經(jīng)取得的成果鞏固好發(fā)展好。如果工作成效不夠明顯或者不夠理想，則要結(jié)合存在的實際問題深入分析其中原因，尋找改進工作的方法和對策措施。工作成效不能憑感覺想當(dāng)然，不能紙上談兵，更不能自己說了算，而是要由群眾來評判，還要經(jīng)過實踐的檢驗、時間的考驗。因此，年中總結(jié)，分析工作成效，不妨深入基層，搞好調(diào)查研究，直接聽取基層和群眾的意見，這樣把握工作成效才更加客觀、更加符合實際。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇三

隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)向一心理一社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們越來越重視心理因素對健康的影響，患者的抑郁、焦慮等不良情緒越來越受到臨床各科醫(yī)生的重視。人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個體化的、行之有效的護理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社會和精神等方面處于滿足而舒適狀態(tài)，減少和降低患者身心的不適程度。

人性化護理要求護理工作必須由傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，圍繞“以病人為中心，提供人性化服務(wù)，全面提高護理質(zhì)量”的宗旨，我院采取有心理貼近實際的護理措施，如；進行護士的'儀表培訓(xùn)，規(guī)范日常雙語應(yīng)用，送出院病人到電梯口，科室還為患者免費提供生活用品針、線、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的滿意率明顯提高，護患糾紛減少。隨著醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展、護理人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷加強護理專業(yè)技術(shù)隊伍的建設(shè)，提高護理人員的整體素質(zhì)，提高護理質(zhì)量。充分發(fā)揮人的主觀能動性，挖掘護理人員的內(nèi)在潛力，處處為患者著想，時時以病人為中心，腿跑勤一點、細一點、關(guān)心多一點、對行動不便者多幫一點，注重給與服務(wù)對象人性的關(guān)懷和照顧，樹立病人永遠是第一位的，為病人服務(wù)是我們護理工作者永遠的天職。

護理工作是配合醫(yī)生治療的重要環(huán)節(jié)，都是面對著“人”這一特殊的服務(wù)對象，對患者進行藥物治療和常規(guī)護理的同時，還要注意患者的心理護理，只有通過良好的心理護理，才能使患者情緒穩(wěn)定，精神愉快，安心靜養(yǎng)，更好的配合各種治療。

護士在護理操作時必須嚴格根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行治療，認真執(zhí)行三查七對制度，護士要熟悉本專科常用藥物治療的劑量、用法、療程，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和醫(yī)生溝通，不能盲目、被動機戒地執(zhí)行醫(yī)囑。防范護理操作風(fēng)險發(fā)生的關(guān)鍵是，提高護士的責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)，護理差錯事故直接關(guān)系到病人的疾苦和生命安危，是影響醫(yī)療質(zhì)量的重要因素，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將是無法挽回和彌補的。護士有責(zé)任指導(dǎo)患者及其家屬在合理治療時告知治療的意義，提高患者和家屬對治療必要性的認識；護理人員應(yīng)根據(jù)患者心理特點，耐心解釋，向患者介紹藥物治療的作用，治療方案、用藥方法及療程，說明治療所用藥物可能引起的不良反應(yīng)。同時注意患者對治療藥物的信賴程度和情緒的反應(yīng)，有無濫用藥物或不遵醫(yī)囑等行為，并予相應(yīng)的指導(dǎo)。

給患者心理上的支持，解降心理壓力，樹立信心，使其主動配合治療。指導(dǎo)患者和家屬嚴格遵醫(yī)囑定時定量服藥，定時復(fù)診。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇四

后勤服務(wù)是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務(wù)涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性較大，沒有固定模式的工作。

那么如何做好后勤服務(wù)工作呢？筆者認為應(yīng)從以下幾點上下“功夫”。

態(tài)度端正。堅持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，從被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強群眾意識和大局意識。首先工作人員要充分認識到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會影響到工作質(zhì)量。

服務(wù)周全。在工作中必須把握一個“細”字。只有工作考慮得周全，細上加細，才能使后勤工作得到職工群眾的認可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗，是后勤服務(wù)工作做細的基礎(chǔ)。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作做細的保障。在工作實踐中，我們認識到，要使后勤工作做細，除了工作人員要有較強的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施作保障。

廉潔自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必須加強廉政建設(shè)，在思想上和行動上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價值觀與機關(guān)后勤工作價值觀緊密結(jié)合起來，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的價值觀和精神追求，拋棄個人私利，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇五

做好服務(wù)保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機關(guān)工作和活動就會失去基礎(chǔ)和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實際談?wù)勅绾巫龊霉谌藛T保障服務(wù)工作。

一、服務(wù)保障工作的特點

1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關(guān)。

2、服務(wù)性。管理工作是服務(wù)工作，從管理工作的內(nèi)容來看都是為本支隊工作服務(wù)的，是保證我支隊其他工作順利進行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務(wù)。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。

3、和諧性。管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會影響到人與人之間的關(guān)系。機關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。

4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾?、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當(dāng)，也將會影響到我局的的形象。

5、時效性。管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務(wù)都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學(xué)。

6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠蟛?，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務(wù)于大家。

二、做好服務(wù)保障工作的幾點想法

根據(jù)前面所談的服務(wù)工作的特點，本人認為必須從實際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：

1、加強制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。

2、加強奉獻意識，提高服務(wù)能力。管理股作為服務(wù)性部門，工勤人員更需要強化奉獻意識。這是由管理工作性質(zhì)決定的?！肮芾砉ぷ魇钦麄€單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務(wù)中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務(wù)力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務(wù)能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務(wù)；僅有相關(guān)意識，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務(wù)能力。

3、加強角色意識，提高專業(yè)能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。

當(dāng)前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個人都有自己的優(yōu)勢，都有各自的專業(yè)特長?！叭校行谐鰻钤?。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務(wù)。

4、加強進取意識，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強化業(yè)務(wù)管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進取意識，強化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面?，F(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應(yīng)這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。

5、加強學(xué)習(xí)意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)包括要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔詻Q克服那種后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要學(xué)習(xí)，不需要理性思維的錯誤觀念。

公勤人員必須強化學(xué)習(xí)意識，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個民族想要站上科學(xué)的各個高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增長實際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇六

上海市大眾工業(yè)學(xué)校朱鳳芬

按照學(xué)校黨總支的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約學(xué)校發(fā)展的問題，尋求快速突破口，進一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失；后勤服務(wù)工作是一個學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項工作能夠順利開展的先決條件；因為后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實際，有以下幾點初淺認識：

一、目前存在的主要問題：

1、學(xué)校后勤工作發(fā)展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實“以人為本”上做得不夠，學(xué)校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時住頂層學(xué)生存在缺水現(xiàn)象。學(xué)生浴室更衣室等設(shè)施陳舊，冬天無暖氣供應(yīng)。

2、學(xué)校基建發(fā)展規(guī)劃不夠長遠，同一工程中有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成資源浪費。

4、食堂的食品衛(wèi)生安全要做到警鐘長鳴，特別要做好食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)。

5、學(xué)校的財產(chǎn)管理不嚴，學(xué)生的桌凳、教室、門窗、寢室、床鋪、衛(wèi)生間破壞嚴重。

6、學(xué)校要合理配置好設(shè)施,提高財產(chǎn)使用效率。要進一步發(fā)揚勤儉持校，艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅決反對鋪張浪費。

二、存在問題的主要原因

1、觀念意識落后。由于傳統(tǒng)的思想觀念的影響，還是習(xí)慣于用過去的發(fā)展理念和發(fā)展方式抓發(fā)展，缺乏創(chuàng)新精神。

2、客觀條件限制。如職工素質(zhì)水平、硬件建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模等等，都是學(xué)校單方面力所不能及的。

3、經(jīng)驗積累不足。我校是一所全國重點中等職業(yè)學(xué)校，有著很多好的管理經(jīng)驗，近幾年來，由于學(xué)校一直處于基建階段，因此給學(xué)校的管理造成一定的難度。

4、制度機制方面的因素?？茖W(xué)發(fā)展具體到學(xué)校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認同。對于學(xué)校來說，需要制定一系列合理的、科學(xué)的規(guī)章制度和評價標(biāo)準(zhǔn)。目前，評價學(xué)校各部門、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進科學(xué)發(fā)展的成效機制還并不健全，需要與時俱進并進一步完善并增強針對性和操作性。

三、問題的理論對策

解決上述問題需要我們牢牢把握深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀這一有利時機，首先從思想上認識學(xué)習(xí)實踐活動對于解決問題的指導(dǎo)意義和作用，進而找到解決問題的辦法。

1、要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應(yīng)該從學(xué)校的實際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進工作方法，堅持把發(fā)展作為辦學(xué)的第一要務(wù)。

2、要切實深入領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的理念。必須通過開展學(xué)習(xí)實踐活動，引導(dǎo)全體教職員工進一步增強發(fā)展意識和機遇意識，提高科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領(lǐng)。

3、要學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，必須以育人為本，更加關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、綜合發(fā)展和個性發(fā)展。

4、要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步推進黨的建設(shè)。要以改革創(chuàng)新的精神全面推進黨建工作，把提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進性，體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧上來，為科學(xué)發(fā)展提供可靠的政治和組織保障。

四、解決現(xiàn)有問題的基本思路

觀的要求，拿出解決問題的一個好的方案、一個好的工作思路來，要達到人人參與的目的。

2、力求實效。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀不是單純的理論宣傳，這次活動重在理論聯(lián)系實踐，指導(dǎo)實踐，重點在實踐上下功夫。要通過實踐活動，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個新的臺階，能讓群眾看到貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀有實效、有變化、有成果。

3、激發(fā)學(xué)校和個人主動提高的內(nèi)在動力。要引導(dǎo)后勤人員增強大局意識，增強責(zé)任意識，把貫徹科學(xué)發(fā)展觀、推動學(xué)校科學(xué)發(fā)展作為自己的政治責(zé)任和歷史使命，牢固樹立以人為本的觀念，把推進科學(xué)發(fā)展過程作為為廣大教職工謀利益的過程。

5、增強以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校改革發(fā)展的意識。要全面深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，自覺樹立并落實到學(xué)校改革和發(fā)展當(dāng)中。一要更新發(fā)展思路，進一步提高規(guī)劃的方向性。首先是認真分析實際情況，明確發(fā)展方向；其次是立足現(xiàn)實，合理確立發(fā)展目標(biāo)。三要圍繞工作核心，不斷優(yōu)化資源配置。三要規(guī)范發(fā)展手段，進一步提高規(guī)章制度的合理性、科學(xué)性、可行性，切實提升學(xué)校后勤管理工作中的運行效率。四要豐富發(fā)展的內(nèi)涵，進一步提高遠期和近期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的針對性、可操作性和實效性，努力推進學(xué)校各方面工作又好又快發(fā)展，促進學(xué)校的辦學(xué)上新的臺階。

二00九年十一月九日

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇七

作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇八

我們對以前工作中群眾所反映的問題進行分析會發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對自己的業(yè)務(wù)把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關(guān)科室的業(yè)務(wù)和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。我們?nèi)松绲臉I(yè)務(wù)知識相對比較專業(yè)，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要學(xué)習(xí)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)，促進自己盡快成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

窗口服務(wù)的好壞關(guān)鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個人的態(tài)度往往會影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什么樣的姿態(tài)予以對待。毫無疑問對于親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質(zhì)，那么對待于己無關(guān)的陌生人呢？會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現(xiàn)象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應(yīng)認清自我，端正態(tài)度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務(wù)于大眾。當(dāng)然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責(zé)任和矛盾，搞好政策咨詢和服務(wù)解釋工作，并且自始至終堅持對照政策辦好業(yè)務(wù)，以取得群眾認可；對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進行。

2011年9月16日的《宜興日報》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)?？妻k理手續(xù)時受到的熱情接待和熱忱服務(wù)。一位“辦事員”幫助作者填寫了表格，還帶領(lǐng)作者去辦公室蓋章，按照規(guī)定，蓋章之前需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，可是負責(zé)簽字的領(lǐng)導(dǎo)有事外出了?！稗k事員”看到作者比較急，便主動提出由他電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后先把章蓋了，等領(lǐng)導(dǎo)回來再補個簽字手續(xù)。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續(xù)。其實，在上述事件中，對于我來說，我只負責(zé)表格的填寫事宜，至于領(lǐng)導(dǎo)在不在、能不能簽字和蓋章，手續(xù)是否能辦妥都與我無關(guān)，當(dāng)時完全可以讓作者等一會兒或者下次再來。但是我并沒有那么做，我考慮到基層群眾來機關(guān)部門辦事不容易，他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時甚多，又不熟悉相關(guān)的辦事程序和規(guī)定，要是在哪里耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統(tǒng)一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調(diào)把窗口工作的原則性和靈活性結(jié)合起來，在服務(wù)中既要合法，也要合情合理，而且講科學(xué)。現(xiàn)在社會發(fā)展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務(wù)，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那么很容易導(dǎo)致社會矛盾和矛盾的積累。

窗口工作同其他工作一樣，不能不思進取，墨守成規(guī)，而要大膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費用負擔(dān)過重，市面上抗排異藥品價格偏高，而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金，付現(xiàn)后再到人社局結(jié)報，手續(xù)繁復(fù)，甚至還發(fā)生過患者將從人社局報回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過認真調(diào)研分析，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議對腎移植患者進行集中管理，定點配藥，劃卡結(jié)算。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇九

按照卡耐基的觀點：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。就銷售人員來講，要做好人際關(guān)系、做好客戶服務(wù)，需要抓住以下三個要點。

要點一：真誠贊美

真誠的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個氣氛變得生動活潑起來，真誠的贊美需要一定的技巧。

卡耐基講過這樣一個故事：

有一次，我到郵局去寄一封掛號信，人很多，我排著隊。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號的職員對自己的工作已經(jīng)很不耐煩dd稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作，早就煩了。因此，我對自己說：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說一些令他高興的話?！彼晕揖蛦栕约?，“他有什么真的值得我欣賞的嗎?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點。

因此，當(dāng)他在稱我的信件的時候，我很熱誠地說：“我真的很希望有您這種頭發(fā)?！?/p>

他抬起頭，有點驚訝，面帶微笑?！昂?，不像以前那么好看了，”他謙虛地回答。我確信地對他說，雖然你的頭發(fā)失去了一點原有的光澤，但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來，而他對我說的最后一句話是：“相當(dāng)多的人稱贊過我的頭發(fā)?！蔽腋掖蛸€，這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會哼著小調(diào);我敢打賭，他回家以后，一定會跟他的太太提到這件事;我敢打賭，他一定會對著鏡子說：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)?！毕氲竭@些，我也非常地高興。

如果能夠?qū)⒄嬲\地贊美變成一種習(xí)慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學(xué)習(xí)卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到：卡耐基本人就具有這種習(xí)慣。

要點二：說對不起

才華橫溢的羅西寫了一個這樣的故事：

不久，換了一個經(jīng)理，姓王。

王經(jīng)理到任，就把我們召集起來，他笑容可掬地說：“對不起，我年紀(jì)比你們大。所以先當(dāng)經(jīng)理了。”如此開場白，逗得大伙哈哈大笑，之后是雷鳴般的掌聲，他不像一個經(jīng)理，但我們喜歡。

王經(jīng)理說，我們往往為了保護自己而推卸責(zé)任或與人爭吵，殊不知認錯未必是認輸，即使認錯就是認輸，一個人哪能一生永遠贏?一個人敢認錯，敢認輸，這不但不丟人，反而能夠贏得他人的諒解和尊重，說聲“對不起”，不但能表現(xiàn)個人的修養(yǎng)，還可以反省自己，激勵向上，化干戈為玉帛。

抽象地說，誰都承認：人非圣賢，孰能無過。但在具體的矛盾沖突中，很多人都以為自己絕對正確，問題都出在別人身上。一般說來，發(fā)生矛盾沖突，雙方都有一定的責(zé)任，只不過責(zé)任的大小不同而已，如果雙方都不認錯，人際關(guān)系只會越來越緊張，相反，如果有一方主動承認自己有錯，主動說一聲對不起，矛盾也就比較容易解決了。在一個“對不起”非常稀缺的環(huán)境中，如果能突然聽到一聲“對不起”，內(nèi)心感受會如一股暖流通過!

要點三：需要改變的觀念

1、對他人十全十美的假設(shè)，內(nèi)心沒有任何“空隙”可以容忍他人的缺點或弱點;

2、發(fā)生矛盾沖突之后，只從自己一個角度考慮，越想越氣，鉆進牛角尖里出不來。

3、在一段時間內(nèi)將“贊美他人”和“說對不起”作為企業(yè)的一項培訓(xùn)活動來進行，使真誠贊美和敢于說對不起成為員工的習(xí)慣。

心理學(xué)的研究表明：一個人要改變一個最簡單的習(xí)慣動作，至少要重復(fù)21次，如果要改變一個長期養(yǎng)成的習(xí)慣動作(如改用左手寫字)則要經(jīng)過半年的時間，才能得心應(yīng)手。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十

鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即召開黨政領(lǐng)導(dǎo)干部會議，說明兩會期間維護我鄉(xiāng)社會政治穩(wěn)定的重要性、迫切性，使班子成員對維穩(wěn)工作提高了認識，統(tǒng)一了思想，會后即召開了全體干部職工及村兩委班子成員大會，做到級級傳達會議精神，層層落實責(zé)任。

二、建立制度，加強責(zé)任

為確保維穩(wěn)工作達到預(yù)期目的，我鄉(xiāng)制定了具體的實施方案和工作步驟，從農(nóng)村到機關(guān)都制定了值班制度，落實值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，要求在維穩(wěn)期間，領(lǐng)導(dǎo)不能離開崗位，確因公要離開的，須調(diào)整好值班安排，并要求值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時開通手機，確保通訊暢通，以防意外事件發(fā)生。

三、深入村組，組織排查

為進一步摸清影響社會穩(wěn)定，特別是有可能進京上訪人員，書記、鄉(xiāng)長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員多次深入到鄉(xiāng)直各單位及各村組進行調(diào)研，組織全面排查，了解有可能被別有用心的人煽動準(zhǔn)備上訪人員的工作生活情況，存在的困難，并對他們做耐心細致的思想工作，盡量把信訪解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，對那些組織煽動的人，實行全天候布控。

四、抓重點，細分化

對排查的人員，特別是比較激化的分子，領(lǐng)導(dǎo)班子實行一幫一，一跟一的分工，按照“誰主管，誰負責(zé)，一把手負總責(zé)”的原則進一步落實穩(wěn)控責(zé)任制，對穩(wěn)控對象，除密切關(guān)注外，還多渠道進行布控。

兩會期間，由于我們把工作做在前頭，落實各項責(zé)任措施，工作細致深入，因此，在本系統(tǒng)沒有出現(xiàn)上訪和越級上訪的事件，為社會穩(wěn)定做了一定的貢獻。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十一

今日街道傳達了黨工委關(guān)于“兩會”期間維穩(wěn)工作的安排，我社區(qū)堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動搖，為保障“兩會”順利召開，毫不放松地履行好維護穩(wěn)定的第一責(zé)任，按街道辦黨工委工作要求，結(jié)合我社區(qū)在此期間所做的工作，現(xiàn)將我社區(qū)“兩會”期間維穩(wěn)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。社區(qū)“兩委”召開社區(qū)干部會議研究“兩會”期間維穩(wěn)問題，部署“兩會”期間維穩(wěn)安保工作，會議明確了“兩會”期間維穩(wěn)是頭等大事，社區(qū)干部必須提高認識，隨時服從調(diào)度。

二、成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂維穩(wěn)劃片包干制。

三、圈定重點穩(wěn)控人物。搜集涉穩(wěn)人物的信息，隨時掌握各穩(wěn)控群體的動向。

四、實行值班巡邏制度。安排“兩會”期間值班人員，組建黨員義務(wù)巡邏隊，每天在社區(qū)區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有組織集訪、越級上訪等及時匯報。

在“兩會”期間維穩(wěn)工作中，我社區(qū)干部，明確職責(zé)，發(fā)揮職能，形成合力，認真履行工作職責(zé)和工作責(zé)任，協(xié)同配合，“兩會”期間我社區(qū)未發(fā)生不穩(wěn)定事件。我社區(qū)將維穩(wěn)工作與社區(qū)治安綜合治理作為一項長期工作認真做下去，切實抓好基礎(chǔ)工作，充分發(fā)揮了社區(qū)第一道防線的作用，不斷推進建設(shè)和諧社區(qū)工作的深入開展。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十二

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，經(jīng)濟成分和經(jīng)濟決策主體越來越多元化，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和影響經(jīng)濟發(fā)展的因素越來越復(fù)雜，黨和各級政府越來越需要掌握國民經(jīng)濟運行情況的詳細信息，以便全面、準(zhǔn)確、客觀地了解和把握國民經(jīng)濟運行狀況，制定正確的經(jīng)濟政策，引導(dǎo)國民經(jīng)濟又快又好地發(fā)展。隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展和經(jīng)濟實力的不斷增強，國際社會越來越關(guān)注中國國民經(jīng)濟運行情況，從而也越來越需要掌握國民經(jīng)濟運行情況的詳細信息。因此，統(tǒng)計作為提供國民經(jīng)濟運行情況信息的重要工具，受到了國內(nèi)與國外、政府與公眾、學(xué)者與官員越來越廣泛的關(guān)注。因此統(tǒng)計工作又面臨著新的挑戰(zhàn)，作為一名統(tǒng)計人，要敢于迎接挑戰(zhàn)，不僅要完成本職工作，而且要做好本職工作，成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計人。怎樣才能成為一名優(yōu)秀的統(tǒng)計人，筆者認為應(yīng)該做到以下幾點：

一是學(xué)習(xí)精神。社會是不斷發(fā)展的，科學(xué)是不斷進步的，知識是不斷更新的，因此，作為一名統(tǒng)計人，一定要發(fā)揚學(xué)習(xí)精神，遵循“活到老、學(xué)到老”的古訓(xùn)，變?yōu)檫m應(yīng)社會需要我讀書為主動的我要讀書建設(shè)社會，持之以恒，孜孜不倦。

二是團隊精神。發(fā)揚團隊精神，就是要求我們在做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上，齊心協(xié)力，緊密協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，確保本單位其他各項工作的順利完成。

三是求真務(wù)實精神。務(wù)實就是實事求是。發(fā)揚務(wù)實精神，就是想問題、做工作，不好高騖遠，沉下心思，一切從實際出發(fā)，一步一個腳印，扎實地解決現(xiàn)實中的各種問題。

四是奉獻精神。奉獻精神，是一名國家工作人員應(yīng)有的品質(zhì)。奉獻精神，對于統(tǒng)計人來講，更有著特別的`意義。統(tǒng)計工作服務(wù)的是宏觀決策，著眼于事務(wù)的總體，無權(quán)有責(zé)，清苦、貧寒，沒有奉獻精神就無法干好統(tǒng)計工作。

五是創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是一個國家、一個民族經(jīng)久不衰的源泉，是統(tǒng)計部門前進的長遠動力。作為統(tǒng)計人，要不斷地創(chuàng)新工作思路和工作方法，策應(yīng)新的形勢，新的要求，變“等待式”統(tǒng)計為“主動出擊式”統(tǒng)計，擯棄簡單匯總上報為綜合分析預(yù)測，充分發(fā)揮統(tǒng)計調(diào)查職能，綜合運用抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、綜合分析等統(tǒng)計調(diào)查方法，力爭把統(tǒng)計數(shù)自。據(jù)搞準(zhǔn)、搞全、搞實。

一是服務(wù)意識。統(tǒng)計部門是一個服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)于公眾利益、服務(wù)于長遠發(fā)展。統(tǒng)計工作人員理所當(dāng)然要強化服務(wù)意識，為政府，為公眾服好務(wù)，當(dāng)好人民的公仆。

二是大局意識。我們想問題、辦事情都要摒棄個人利益、短期利益，用發(fā)展的眼光、遵循有利于全局的原則看待具體事務(wù)。當(dāng)個人利益和局部利益與集體利益和全局利益發(fā)生矛盾時，要以集體利益和全局利益為重。

三是進取意識。社會是一個大熔爐，夾雜著各種各樣的思想、人生態(tài)度和處事標(biāo)準(zhǔn)。因此在實際工作中，會遇到這樣或那樣的困難，作為統(tǒng)計人，要在各種困難面前，銳意進取，勇往直前。

四是紀(jì)律意識。古話說得好，沒有規(guī)矩不能成方圓。紀(jì)律就是規(guī)矩，用之于規(guī)范秩序、規(guī)范程序的制度。規(guī)范大范圍、大行業(yè)、大環(huán)境的紀(jì)律，國家通過法律、法規(guī)的形式來制定。規(guī)范小單位、小范圍的紀(jì)律用制度的形式體現(xiàn)。作為統(tǒng)計人，不僅要遵守單位的各項規(guī)章制度，而且要遵守國家的各項方針政策。

五是服從意識。下級服從上級、地方服從中央是一條鐵的紀(jì)律。除非上級決策有重大失誤和隱患，否則任何人、任何單位均不得違背、均不得打折扣。作為一名統(tǒng)計人，就是要毫不猶豫地服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能拈輕怕重，瞻前顧后，再苦再累，也要勇挑重擔(dān)。

一是業(yè)務(wù)能力。統(tǒng)計是一門科學(xué)，體系完整，內(nèi)容博大精深，并隨著經(jīng)濟社會的進步，日益擴展。我們從事統(tǒng)計工作，不僅要掌握基本的統(tǒng)計理論，而且要熟悉掌握一定的統(tǒng)計技巧，這樣才能成為統(tǒng)計行業(yè)的行家理手。

二是適應(yīng)能力。適者生存是生物進化的一大規(guī)律，人類也如此。作為一名統(tǒng)計人，就是要不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，適應(yīng)新的形勢的要求，不斷更新知識，武裝頭腦，游刃有余地運用新的統(tǒng)計手段。

三是寫作能力。統(tǒng)計部門的工作就是處理統(tǒng)計信息。如何把這些信息研究、開發(fā)、表達出來，就需要有扎實的寫作能力。

四是分析能力。統(tǒng)計工作是“針線活”，有一定的準(zhǔn)確性。統(tǒng)計的原始資料是大量的數(shù)據(jù)，如何把這些數(shù)據(jù)加以整理，歸納出內(nèi)在的規(guī)律，反映出潛在的問題，解釋出問題的實質(zhì)，靠的就是分析能力。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

緊張而充滿生機的20xx年過去了，充滿挑戰(zhàn)和機遇的已經(jīng)踏著春的步伐伴著雪的舞步來臨了。過去的日子雖然仍然回蕩在腦海間，令人回味無窮，但時光畢竟是已經(jīng)翻過去的篇章。每個人都希望未來的日子和前進的道路上灑滿陽光、開滿鮮花。為了以嶄新的面貌迎接20xx年，特表決心如下：

一、加強英語學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能

好好學(xué)習(xí)、天天向上，勤奮努力、刻苦鉆研，學(xué)產(chǎn)品知識，學(xué)業(yè)務(wù)技能，不斷提高個人英語水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提升個人的整體水平，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化企業(yè)的管理要求和社會整體發(fā)展的要求。

二、以科學(xué)的理論武裝自己的頭腦

認真學(xué)習(xí)上級關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想和發(fā)展規(guī)劃，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，把上級指示和精神貫徹落實到實處，要以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的思想、開拓的精神迎接業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題和困難，要知難而進、迎難而上、百折不撓，勇于拼搏、重信尚義。

要有“紅軍不怕遠征難，萬水千山只等閑”逢山開路、遇水架橋的大無畏勇往直前的革命主義思想;要有“更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏”的革命的樂觀主義精神;還要有“數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的`雄霸天下、舍我其誰的主人翁意識。還要有“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”的超現(xiàn)實主義胸懷及跳躍式的思維。

三、提高思想認識，思維方式要與時俱進

要用先進的理論和成功的實踐經(jīng)驗武裝自己的頭腦，用成功學(xué)的理論指導(dǎo)自己的行動。“要成功、先發(fā)瘋、頭腦發(fā)熱往前沖”，相信“只有想不到的事，沒有做不到的事”，還要堅信：“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”，歷史上“撐死膽大的、餓死膽小的”事例數(shù)不勝數(shù)。

明白明天的太陽總會為你升起，懂得早起的鳥兒有蟲吃，讀懂世上無難事，只要肯攀登。

四、正確地面對困難

困難是彈簧，你弱它就強，人無壓力輕飄飄、井無壓力不出油。走不完路程、踏不平的坎坷，趟不完的河流，爬不完的高山。

屈原曾經(jīng)教導(dǎo)我們說：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我深受啟發(fā)，、

五、既要入世、也要出世

要學(xué)會投入地工作、輕松地生活，還要學(xué)會看開一切、看淡一切、要拿得起放得下。能品嘗得了成功的喜悅，也要經(jīng)受得住失敗的考驗。開好順風(fēng)船的同時也要學(xué)會駕逆水舟。還要學(xué)會搏擊風(fēng)浪、識別航道、躲避暗礁。

培養(yǎng)一種“寵辱不驚，看庭前花開花落;去留無意，望天空云卷云舒?！彼枷刖辰?。

六、感恩的心感謝生活

學(xué)會感恩、懂得生活、感謝生活，珍惜擁有的、忘記失去的、追求健康的，心態(tài)要積極，準(zhǔn)備要充分。

成績歸功于領(lǐng)導(dǎo)水平高、同志們配合的好，而失誤歸結(jié)于自己素質(zhì)差，協(xié)調(diào)能力不足。凡事多從自身找原因。少拿客觀說理由。只為成功找方法，不為失敗找借口。

總之在新的一年里，我將認認真真工作、踏踏實實做人，實實在在做事，爭分奪秒干活。我還要發(fā)揚過去的成績和優(yōu)點，克服缺點和不足，向好的同志們學(xué)習(xí)。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老。老牛不念夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄!

最后引用一句話“我會把有限的生命投入到無限的為公司事業(yè)當(dāng)中去，為公司的長遠規(guī)劃貢獻力量”。

說得有點多，表述也許不當(dāng)，說話難免疏漏，希望能得到諒解和寬容。此心可鑒天,此情昭曰月。但求天隨人愿,無愧汝心;但愿小風(fēng)成鷹,展翅藍天!

請大家看我的實際行動吧!

表決人：xxx

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十四

這里所說的公司構(gòu)成體系，就是公司的任何一個部門都不可缺失，不管哪個部門，只要是我們會遇到事情，會發(fā)生的事情，需要處理的事情，都需要我們來解決，所以公司構(gòu)架必須完整，只有公司構(gòu)架完整了，客戶才會享受到完整的、明確的服務(wù)，比如：財務(wù)部，出納，客服部，倉庫管理員，辦公室主任，人事部，法律維護部，宣傳部等部門一應(yīng)俱全。

客服人員作為和客戶進行溝通的第一道屏障，不管客戶有什么問題或者有什么意見首先打到的電話總是需要客服部來迎接，不管多么刁難的客戶，只要有一個不喜不悲不怒的客服人員，那么她一定能夠幫助我們企業(yè)得到一定的提升，只有能力得到了提升，才會被客戶認可，客戶認可了，那么企業(yè)的口碑就永遠流傳下去。

公司的每一個員工都必須擁有讓客戶滿意的能力和最職業(yè)的素質(zhì)，不管在幫助客戶解決問題，幫助客戶處理事情的時候，必須要全力以赴，客戶就是上帝，只有維護好了客戶的關(guān)系，才能更好地做好公司，做大企業(yè)。

對企業(yè)中有能力或者有實力的公司，老板要定期的舉辦客戶答謝會，答謝會不僅可以展示公司的實力，公司員工的魅力，更能增進公司與客戶之間的關(guān)系，只有長期的你我溝通，讓客戶看到我們的發(fā)展，我們的專業(yè)，我們的進步，才會對我們有更大的信心，對我們有了信心，我們隊后期的客戶服務(wù)就會輕松了很多，更容易的服務(wù)于客戶，大家其樂融融，相得益彰。

企業(yè)，老板當(dāng)然是龍頭，也就是我們所說的董事長，只有最高指揮官對我們有了正確的領(lǐng)導(dǎo)，對客戶產(chǎn)生了更大的效益，才會使得客戶認可我們，每一次的提升，每一次的利潤都可以帶來更好的客戶關(guān)系，對我們服務(wù)來說是減輕了很多的難題，相反要是沒有一個精明的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定總是按照自己的方法來走路，確實是錯誤的，所以老板要定期的進行進修，增加自己的視野和對市場敏銳的觀察力、洞察力。

對于任何一個企業(yè)，任何一個人我們都必須真誠相待，只有我們之間有了透明的坦誠的關(guān)系，我們才能更好地精誠合作，戮力同心，只有堅持與客戶誠信相待，才會更好地做好每一位企業(yè)的朋友之間的關(guān)系，才會更好地服務(wù)于客戶。

這是我們每個企業(yè)生存之道，只有讓客戶的利益最大化，我們才能夠擁有更多的客戶群體，才能夠更精陳的服務(wù)于客戶，相互合作，共同利益最大化。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十五

在現(xiàn)代營銷中，營銷服務(wù)對企業(yè)的意義越來越重要，服務(wù)競爭日益激烈。營銷服務(wù)的好壞由服務(wù)質(zhì)量來決定，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，對于企業(yè)的形象、信譽和效益關(guān)系極大，服務(wù)質(zhì)量甚至決定著公司的發(fā)展前景。所以，企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量也越來越重視。

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)的效用據(jù)其對消費者需求的滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量的特點是由服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點決定的，而產(chǎn)品生產(chǎn)的特點則是由消費者的需求所決定。由于消費者的素質(zhì)不同，對服務(wù)的要求必然有所不同。企業(yè)應(yīng)該盡可能地滿足他們的服務(wù)的要求。

服務(wù)質(zhì)量包含兩個方面的內(nèi)容：一是技術(shù)性質(zhì)量。指的是服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量，即服務(wù)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境條件、網(wǎng)點設(shè)置以及服務(wù)事項、服務(wù)時間、服務(wù)設(shè)備等是否適應(yīng)和方便顧客的需求。

二是功能性質(zhì)量。是指服務(wù)過程的.質(zhì)量，例如服務(wù)人員的儀態(tài)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)行為等是否滿足顧客需求。它受到顧客的文化修養(yǎng)、興趣愛好、個性等因素的影響，所以顧客對功能性質(zhì)量的評價是一種比較主觀的判斷。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的客觀現(xiàn)實和顧客的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指企業(yè)的技術(shù)性服務(wù)質(zhì)量、功能性質(zhì)量都為廣大顧客所滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自于企業(yè)嚴格的服務(wù)質(zhì)量管理，加強服務(wù)質(zhì)量管理，需要做好以下幾點：

1、樹立全方位為顧客服務(wù)的思想。

企業(yè)用戰(zhàn)略的、全面的和系統(tǒng)的眼光看待服務(wù)，用為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念思想來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，從產(chǎn)品的設(shè)計，到產(chǎn)品的制造、銷售推廣、銷售服務(wù)都以達到顧客滿意為方針，處處為顧客著想，滿足顧客的需求，把這一思想始終貫徹到實際工作的每一處細節(jié)。

2、實行全面服務(wù)質(zhì)量管理。

以企業(yè)所有部門和全體人員參加的，以服務(wù)質(zhì)量為核心，從為顧客服務(wù)的思想出發(fā)，綜合運用現(xiàn)代管理方法，建立完善的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面滿足顧客需求。

3、健全服務(wù)組織，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是現(xiàn)代市場競爭中顯露出的綜合性、全面性、快速性、重要性，要求企業(yè)必須建立以配備各種技術(shù)、業(yè)務(wù)力量的精干的服務(wù)組織、服務(wù)組織的設(shè)置，應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)模、產(chǎn)品類型、市場范圍以及競爭對手的情況來決定。

服務(wù)人員直接面對顧客，代表著公司的形象，且服務(wù)工作對業(yè)務(wù)技能，因此提高服務(wù)人員的素質(zhì)非常重要，這就要求企業(yè)必須重視對服務(wù)人員的選拔、培養(yǎng)和考核，加強服務(wù)質(zhì)量意識教育和服務(wù)技能教育。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十六

作為中石化物流部調(diào)度員，我從踏上崗位的第一天開始，就明白了調(diào)度崗位的`重要性。因此，我一直本著“實實做人，勤勤懇懇做事”的原則，認真履行崗位職責(zé)。如今通過在崗位上的歷練使我對調(diào)度工作有了新的認識。

物流調(diào)度工作好比是維系好各項工作的紐帶。因此，牽涉的部門很多，受制約的因素也很多，往往會牽一發(fā)而動全身，流程錯綜復(fù)雜。要作為一名合格的調(diào)度員，必須要牢記其中的厲害關(guān)系，清楚工作流程，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠在危急時刻迅速處理好是非曲折。

要干好調(diào)度工作，我們必須要具備“四心二意”，四心就是要用心、耐心、恒心、上進心，二意就是必須有大局意識和服務(wù)意識。因為這項工作關(guān)系著公司生產(chǎn)經(jīng)營的大事，如果我們稍有疏忽，就會影響到正常經(jīng)營活動，甚至?xí)o公司造成很大的損失。因此，我深知作為一名調(diào)度員，必須從公司的大局出發(fā)，樹立起服務(wù)意識，積極與各部門交流、溝通，認認真真走好每一步，真正做到上情下達，下情上報，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為職工說話，使公司內(nèi)部和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

那么，怎樣才能做好服務(wù)工作呢？首先，我們要明白自己要為誰服務(wù)，服務(wù)對象是誰。那就是為公司、為客戶服務(wù)。只有用我們的實際行動為客戶服好務(wù)，辦好事，樹立好良好的公司形象，才會贏得客戶的信任，提升公司的競爭力。在明確服務(wù)對象后，我們要立足本職，從以下三方面提升服務(wù)水平：

一是加強學(xué)習(xí)，熟記工作流程，遇到問題要多總結(jié)、多思考，向身邊的同事請教，進一步完善自己的工作水平。

二是時刻謹記維護公司的整體形象為己任，對待領(lǐng)導(dǎo)要不卑不亢，對待同事要熱心幫助，對待問題要認真分析，對待困難要迎難而上，對待成績要不驕不躁，對待失誤要總結(jié)反思，說話要鏗鏘有力，做事應(yīng)雷厲風(fēng)行，堅決做到考核有理有據(jù)，獎懲公平公正。

三是要把工作落到實處，要務(wù)實進取。在日常工作中，不僅要做一個一言九鼎的實干家，更應(yīng)做一個積極進取的創(chuàng)新先鋒。不能因循守舊，固步自封，工作中要多創(chuàng)新方式方法，完善工作機制，要切實增強執(zhí)行力，想實招、辦實事、求實效，不尚空談，做到思路上求實，工作上唯實、作風(fēng)上務(wù)實、措施上扎實、行動上落實。

我想，世界上只有平凡的人，沒有平凡的崗位，任何崗位都是重要必需的，只要到了崗位，我們就必須要積極、有熱情，認真地做好每一件事，每一項工作，這樣，才能干好工作。今后，我愿意在調(diào)度這個平凡的崗位上，繼續(xù)揮灑自己的青春和汗水，和同事們一道共同推動公司實現(xiàn)新的發(fā)展和跨越。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十七

扎實做好企業(yè)服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)做到：

1、建立制度，打基礎(chǔ)，樹理念。

建立服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定服務(wù)方案，結(jié)合實際，定內(nèi)容、定目標(biāo)，深入企業(yè)，溝通聯(lián)系互動。

2、加強交流，搭平臺，強服務(wù)。

安排專職工作人員專門負責(zé)收集、受理轄區(qū)企業(yè)反映的問題以及投訴、咨詢和建議等。

3、深入幫扶，解難題，促發(fā)展。

一方面，建立健全管理服務(wù)機制，及時幫助企業(yè)全面分析當(dāng)前面臨的經(jīng)濟形勢和困難問題，落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)制度，采取“一對一”、“一對多”等多種幫扶形式。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十八

在我區(qū)“兩節(jié)”、“兩會”隆重召開之際，結(jié)合我區(qū)商務(wù)系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作實際，為切實確保我區(qū)廣大群眾擁有一個歡樂、安全、祥和的節(jié)日，根據(jù)區(qū)安委會《關(guān)于做好“兩節(jié)”“兩會”期間安全生產(chǎn)的通知》，我局采取有效措施，堅決杜絕重特大安全事故的發(fā)生，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“四不放過”的原則，我局及時組織辦公室、各股室相關(guān)人員進行了一次拉網(wǎng)式安全檢查。抓住公眾密集場所、加油站、大型超市、市場等重點領(lǐng)域不放松，狠抓事故源頭管理，強化安全責(zé)任制，現(xiàn)就這次安全檢查工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以《關(guān)于做好“兩節(jié)”“兩會”期間安全生產(chǎn)的通知》為行動指南，以《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《食品安全法》為工作主線，認真貫徹落實十七屆三中全會，省、市、縣安全生產(chǎn)工作部署，努力倡導(dǎo)安全文化、健全安全法制、落實安全責(zé)任、加大源頭治理、改善安全狀況、實現(xiàn)安全目標(biāo)，推動安全生產(chǎn)工作的進一步發(fā)展。

二、提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)

“安全責(zé)任重于泰山”，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認識到位，把安全工作例為重要議事日程，自接通知以后，局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時召開了安全工作會議，結(jié)合局系統(tǒng)企業(yè)各自的實際，布置安排了“兩節(jié)前”期間各企業(yè)要抓的重點工作，全面落實好自身企業(yè)安全各項工作，抓好安全隱患檢查和整改，加大安全宣傳教育力度，力求使檢查收到實實在在的效果。另外，我局要求企業(yè)認真做好自檢自查工作，全面排查事故隱患，狠抓事故源頭管理，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生，并將自檢自查工作總結(jié)于1月20日前上報我局，局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合自檢自查情況，將適時進行抽查督查。防止企業(yè)欺上瞞下、敷衍了事。

三、全面開展安全檢查督查

“兩節(jié)”“兩會”期間，局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組在企業(yè)自檢自查的基礎(chǔ)上，于1月1日—1月20日對我區(qū)三大加油站、四大超市、大市場等企業(yè)進行檢查督查，主要采取“聽、查、看”的方式，全面聽取了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報;查閱了相關(guān)的安全臺帳、檢查紀(jì)錄、各項安全管理制度;實地查看生產(chǎn)車間、倉庫、市場。對消防栓、滅火器、消防通道、報警裝置、防火隔離、環(huán)境衛(wèi)生、易燃易爆、假冒偽劣等安全設(shè)施和產(chǎn)品進行拉網(wǎng)式排查，有效遏制了重特大事故的發(fā)生。

四、存在的問題

此次檢查督查雖取得了一定成績，但我們應(yīng)該清醒地看到工作中仍然存在一些問題：

1、企業(yè)普遍存在安全責(zé)任意識不強，“重生產(chǎn)、輕安全”的現(xiàn)象還依然存在。

2、安全責(zé)任制的落實有待進一步加強，安全責(zé)任制度、安全操作規(guī)程只停留在口頭上，真正未落到實處。

3、安全設(shè)施、設(shè)備陳舊老化，部分企業(yè)存在電器、電機老化，電線路老化等現(xiàn)象。

4、個別市場消防通道不暢通，通道內(nèi)亂擺攤設(shè)點;市場內(nèi)遮陰棚使用易燃品，且滅火器未懸掛，存在嚴重安全隱患。

針對以上存在的問題，我局已及時口頭或書面通知有關(guān)企業(yè)，要求及時改正和整改，力求做到萬無一失，確保安全生產(chǎn)。

總之，通過這次“兩節(jié)”“兩會”期間安全檢查督查，一是進一步提高了本系統(tǒng)干部職工對安全生產(chǎn)的重要性和必要性的認識，確保了“兩節(jié)”“兩會”期間我區(qū)商務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)安全，企業(yè)進一步樹立了以安全促生產(chǎn)、以生產(chǎn)促發(fā)展的經(jīng)營理念，營造了干部、職工人人關(guān)心安全生產(chǎn)的思想氛圍，為促進安全生產(chǎn)狀況的穩(wěn)定和好轉(zhuǎn)及構(gòu)建社會主義和諧社會提供了精神動力、思想保證和輿論支持。二是安全生產(chǎn)工作只有起點，沒有終點，我們將在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，狠抓事故源頭管理，認真排查事故隱患，建立事故的隱患監(jiān)控長效機制，堅決遏制重特大安全事故的發(fā)生，確保一方平安。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十九

___年，秘書科在辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，緊緊圍繞的總體工作部署，強化作風(fēng)建設(shè)，團結(jié)拼搏、扎實工作，在提高辦事效率，加強目標(biāo)管理、增強服務(wù)能力和水平等方面也有了一定收獲和進步，圓滿完成了目標(biāo)責(zé)任制規(guī)定的所有指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)?；仡櫚肽陙硭瓿傻墓ぷ鳎匀〉帽容^好的效果，概括起來體現(xiàn)在秘書科擁有一支好的隊伍、樹立一種好的精神和堅持一種好的機制。具體情況和體會是：

一、秘書科擁有一支好的隊伍，這支隊伍腦勤眼明，心細腿快，思想敏銳，勇于創(chuàng)新，能夠做到“來則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則能勝”、敢打硬仗。

秘書科的工作具有綜合性、服務(wù)性、瑣碎性和突然性的特點，大到黨的方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹，小到吃喝拉撒睡的管理，都要通過秘書科去落實。所以我們鼓勵學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)鉆研。半年來，我們一是堅持對本科人員進行思想政治教育，加強隊伍建設(shè)，提高了隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。如在開展先進性教育期間，我科兩名科長均為辦公室的成員，即負責(zé)各階段性工作的安排、部署總結(jié)工作，又負責(zé)工作動態(tài)的宣傳報道，承擔(dān)著巨大的工作壓力，傾注了大量的時間和精力，同時我們也利用這一大好時機，將做好先進性教育與加強秘書科隊伍思想素質(zhì)結(jié)合起來，以黨員先進性帶隊伍思想的純潔性，一時間，黨員同志勇于向前，以身作則，非黨員同志，積極進取，以實際工作成效向黨組織匯報，以此上半年來全科同志講貢獻的、講黨性、講大局、講協(xié)作的精神風(fēng)尚尤為突出。

二是積極倡導(dǎo)知識更新和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在秘書科中，我們將提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，作為一項重要工作來抓，力爭使秘書科人員做到“坐下來能寫，站起來能說，走出去能干”，努力成為本職工作的行家里手。我們鼓勵干部參與各種形式的進修，進行知識更新學(xué)習(xí)，提高他們的綜合素質(zhì)。目前，全科有3名同志利用業(yè)余時間進行著學(xué)歷深造的學(xué)習(xí)，有5人次參加了省、市組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

三是有針對性地加強教育引導(dǎo)，使大家始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。面對快速變化社會形勢和艱巨繁重的工作任務(wù)，我們通過正面引導(dǎo)，典型引路，經(jīng)常性的談心交流等方式，使秘書科的同志們始終處于壓力與動力之中，始終保持著一股奮發(fā)向上的干勁和作風(fēng)。以秘書科而言，從兩次全市規(guī)模的人防會議的組織到省人大依法檢查等接待，從各種文件材料的撰寫到各種統(tǒng)計報表的限期填寫上報，都突出一個“按時、準(zhǔn)確”的原則，半年來，全科多數(shù)同志，基本沒有完整休息過雙休日，加班加點更是家常便飯，但是大家沒有一人叫苦喊累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、秘書科樹立了一種好的精神，正是這種精神的熏陶和感召，才使得全科工作形成了快速、準(zhǔn)確、嚴謹、客觀、公正、熱情的氛圍，塑造了爭創(chuàng)一流、無私奉獻的工作整體形象。

秘書科的主要職能是服務(wù)。服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、科室和群眾滿意，是衡量秘書科工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。圍繞這個中心工作，我們著眼全局，在秘書科中樹立了在服務(wù)中講奉獻，在服務(wù)中創(chuàng)一流。在服務(wù)中又不斷升華服務(wù)意識的精神風(fēng)貌。

一是超前服務(wù)意識。在秘書科工作中，我們注重調(diào)動工作人員的主動性和積極性，要求做到腦勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服務(wù)在前，明確任務(wù)要求，并按照分工負責(zé)的原則抓落實，形成了布置、落實、監(jiān)督、檢查反饋、緊密銜接、運轉(zhuǎn)暢通的工作機制。

二是協(xié)調(diào)服務(wù)意識。對辦內(nèi)部科室，我們強調(diào)秘書科工作人員要有顧全大局、團結(jié)協(xié)調(diào)意識，按照“有理、有節(jié)、有度”的原則，對領(lǐng)導(dǎo)決定的工作主動協(xié)調(diào)，對一些急事、要事和難度較大的工作及時協(xié)調(diào)，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和群眾關(guān)注的熱點、難點問題著力協(xié)調(diào)，并時刻注意協(xié)調(diào)方式、方法和效果，使問題及時有效地得到解決，從而避免了科室之間相互掣肘現(xiàn)象的發(fā)生，較好地發(fā)揮了“喉舌”作用，保證了政令暢通。

三是日常服務(wù)意識。接聽電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來是小事，耽誤了就是大事。為此，我們在工作中力求做到積極主動，一絲不茍地進行縝密處理，確保了秘書科日常工作的順利進行。

四是為群眾服務(wù)意識。我們內(nèi)部規(guī)定，對每一位來電、來信、來訪的群眾都要熱忱服務(wù)、負責(zé)到底，能作答復(fù)的，及時答復(fù)，不能答復(fù)的，要耐心做好解釋工作，不是職責(zé)范圍內(nèi)的，要指引、帶領(lǐng)來電來訪群眾到相關(guān)科室，決不能在工作中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮問題，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，在接人待物中展示人防良好形象。

三、秘書科堅持了一套好的機制，在工作過程中，對本科工作規(guī)范、科室職責(zé)、崗位責(zé)任制等規(guī)章制度不斷進行補充和完善，堅持以制度管人，靠制度辦事，使得各項工作出現(xiàn)了有據(jù)可查、有章可循，有效運轉(zhuǎn)的良好局面。

沒有規(guī)矩，不成方圓，秘書科工作點多、面廣，我們按照準(zhǔn)確、及時、勤政、高效的要求，從健全完善規(guī)章制度入手，進一步完善值班制度、例會制度、帶班制度、衛(wèi)生評比制度，進一步明確每個崗位的職責(zé)，每項工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任。

首先按照精簡高效的原則，較好地完成辦文、辦會、辦事及情況綜合工作。辦文、辦會、辦事是秘書科最基本、最大量的工作。我們?yōu)榱瞬粩嗵岣咿k文、辦會、辦事能力，一是我們在辦文上做到了高質(zhì)量、嚴要求，嚴把起草關(guān)，嚴把校核關(guān)、嚴把簽發(fā)關(guān)，在文件收發(fā)、保密、存檔上做到規(guī)范、高效、創(chuàng)新，上半年共擬稿印發(fā)文50多件，收文300多件。二是在辦會上按照上級精簡會議的要求，明確會議調(diào)控范圍，嚴格會議審批制度，同時我們的工作人員在辦會上堅持做到周密細致，一絲不茍，認真做好會前、會中、會后整個過程服務(wù)，確保了會議的質(zhì)量和效果。三是我們在辦事上，堅決按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦，搞好協(xié)調(diào)。保證了辦事的高效率、快節(jié)奏、雷厲風(fēng)行。今年上半年，省、市領(lǐng)導(dǎo)，各兄弟市人防部門，相繼12次來我辦進行檢查、視察、走訪，每一次我們都認真地安排做好接待工作，沒有出現(xiàn)任何工作紕漏，并為人防辦節(jié)約資金近萬元。

其次，改革后勤管理工作。面對行政后勤管理中存在的各種問題，我們的態(tài)度是既不回避，又認真對待，抓住主要矛盾，加強重點環(huán)節(jié)，縮短辦事流程，做到保障有力。一是堅持衛(wèi)生督促與檢查，使各科室和機關(guān)整體上做到室內(nèi)清潔明亮，窗明幾凈，營造了良好的工作環(huán)境;二是庭院建設(shè)煥然一新，在院內(nèi)更新了籃球架重新粉刷了籃球場、樹墻修茸整齊、花壇百花爭妍、院內(nèi)清潔衛(wèi)生;三是加強安全保衛(wèi)工作。我們在安全保衛(wèi)上新增了人手，加強了值班、值宿工作和安全隱患防范工作，半年來，全體工作人員能夠按時值班值宿，無安全事故和火災(zāi)發(fā)生。四是搞好車輛管理，今年上半年，我辦新增轎車一部，軍車牌照需要更換，車隊集中力量，完成機關(guān)購車及相關(guān)牌照，手續(xù)辦理工作，保證了車輛有效使用。上半年車隊行車10萬公里，確保安全無事故。五是機關(guān)食堂管理制度化不斷加強，工作人員的責(zé)任心明顯提高。他們自己出資購買了絲瓜種，搭建了瓜架，既改善食堂周圍環(huán)境，由生產(chǎn)出部分綠色蔬菜。近一個多月來，他們在灶邊近70度的高溫環(huán)境下為我們烹制菜肴揮汗如雨，但有時飯菜少了，還要委屈自己，更難能可貴的是，他們對此卻從無怨言。隊伍、精神、機制這三者，既是秘書科能夠取得成績的原因之所在，也是我們能夠高效運轉(zhuǎn)的動因之所在，這是我們的精神財富和“傳家寶”，我們要倍加珍視，繼續(xù)保持和進一步發(fā)揚光大。

四、下半年工作思路

(一)強化隊伍建設(shè)。

工作尺度;建起一流的支部、帶出一流的隊伍、創(chuàng)造一流的成績、樹立一流的形象。

(二)努力提高素質(zhì)。力爭做到“五個一、六不讓”。我們的工作目標(biāo)是：說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、待好每一位來客、干好每一項工作;自覺做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項在我手中拖延、不讓正在處理的事情在我手中積壓、不讓各種差錯在我這里發(fā)生、不讓來機關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息在我這里傳播、不讓機關(guān)的形象在我這受到影響。

(三)全力服務(wù)保障。

在各職責(zé)職位定位明確的基礎(chǔ)上，要求調(diào)研信息工作要準(zhǔn)確靈敏，當(dāng)好辦黨組的“耳目”;文秘工作要以文輔政，當(dāng)好辦領(lǐng)導(dǎo)的參謀;事務(wù)工作要靈活周到，當(dāng)好辦領(lǐng)導(dǎo)的助手。努力做到政治合格、業(yè)務(wù)精湛、保障有力，有第一就爭，有紅旗就扛。

(四)以人為本，創(chuàng)新理念。

努力做到反映要快、思考要快、工作節(jié)奏要快，視別人高于自己、想別人勝過自己、學(xué)別人提高自己、為別人奉獻自己，從而達到德高于人、識出于人的境界，為人防事業(yè)做出新的貢獻。

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