心得體會是我們在學習和工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要記錄和總結。寫作心得體會時，可以用一些實例或事例來支持觀點，讓讀者更加生動形象地感受到你的心得體會。推薦幾篇優(yōu)秀的心得體會范文，供大家參考和學習。
銀行柜臺服務心得體會篇一
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
因此，微笑服務，還應有感情上的.溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到xx信用社接受我們的服務。
以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在xxx支行生根發(fā)芽！
記得在我08年剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，xxx團隊于11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開了責任人第一次會議，當xxx團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標桿網店也許是大家共同的心愿吧！
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照xxx團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導入學習已經結束，6s管理已經初見成效，就像xxx團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指，一提起xxx農商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！
最后，感謝總行將我們xxx支行作為標桿網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網店行列，感謝xxx團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！
銀行柜臺服務心得體會篇二
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的銀行服務心得體會，希望對大家有所幫助。
我行在開展全國中層崗位比武活動中，作為第一批進入市分行試點單位的參賽單位，按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實施、市分行對我行比武活動的統(tǒng)一部署，我行按照“統(tǒng)一指導、市分行支部、業(yè)務骨干，以各級行支部為單位、業(yè)務部門、各支行業(yè)務骨干為骨干”的工作思路，積極開展自身業(yè)務，以服務為宗旨，以優(yōu)質服務為目標，以“三大服務”為抓手，以強化基礎、提升能力、創(chuàng)新發(fā)展為抓手，取得了較好的成績。
通過自查自評，我行在各項業(yè)務營銷業(yè)務過程中能夠做到主動營銷，主動營銷，有效地推進了各項業(yè)務的發(fā)展，并且，營銷活動得到了市分行的高度重視。
通過自查自評，雖然我行在經營管理方面已經有了較大的進步，但是，在工作中還存在一些不足，主要是：
一是存款大幅度上浮，增長緩慢；二是經營指標的完成不穩(wěn)定；三是各項規(guī)章制度有待于進一步提高，特別我行內控制度有待于進一步完善，制度落實不到位。這些問題，在今后工作中，我們將加以克服和糾正。
下一步，我行將繼續(xù)加強對中層業(yè)務知識的學習，提高業(yè)務技能，增強管理意識，改善工作作風，進一步推進業(yè)務發(fā)展。一是進一步提高管理水平，提高經濟效益，確保業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展。二是進一步加大市場營銷力度，擴大營銷規(guī)模，提高經濟效益，確保業(yè)務快速健康發(fā)展。三是強化市場營銷意識，做好貸款營銷，力爭實現(xiàn)利潤最大化。四是進一步完善管理制度，加強人才培養(yǎng)，不斷提高人員素質，確保業(yè)務的快速發(fā)展，力爭完成各項任務指標。五是加強員工隊伍建設，不斷提高職工的整體素質，努力開創(chuàng)工作的新局面。
銀行柜臺服務心得體會篇三
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農信社的第一“門面”。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成“服務面”，會反映出農信社良好的.管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上。
銀行柜臺服務心得體會篇四
柜臺服務是指柜臺員工為顧客提供咨詢、辦理業(yè)務等服務的工作。作為企業(yè)門面的代表，柜臺員工的服務態(tài)度和質量直接關系到顧客對企業(yè)的印象和信任感。在長期的柜臺服務工作中，我積累了一些心得體會，以期能夠更好地為顧客提供優(yōu)質的服務。
首先，靈活應對是柜臺服務的關鍵。顧客的需求多種多樣，柜臺員工必須具備快速、靈活的應對能力。有時候，顧客可能會因為突發(fā)狀況需要即時解決，這時柜臺員工需要能夠冷靜應對，迅速找到解決問題的方法。例如，某一天我接待了一個急需辦理業(yè)務的顧客，但由于他所需的材料不全，無法滿足相關手續(xù)的要求。在通過詢問顧客情況后，我迅速與相關部門聯(lián)系，最終成功幫助顧客解決了問題。這次經歷讓我明白，靈活的應對能力是柜臺服務工作中不可缺少的一項素質。
其次，耐心和細心是提供優(yōu)質柜臺服務的基礎。有時候，顧客對手續(xù)和流程并不熟悉，或者有些復雜的問題需要解答。這時，柜臺員工應該耐心細致地與顧客溝通，了解他們的需求，并予以積極解決。同時，在辦理相關業(yè)務時，柜臺員工要保持細心，確保每一步都準確無誤。例如，有一次一個顧客來柜臺辦理信用卡業(yè)務，但是由于該顧客并沒有提供完整的材料，所以他遇到了一些問題。我當時耐心地向他解釋了所需的材料，并為他提供了一份資料清單。最終，顧客收到了他想要的信用卡，并對我的服務表示感謝。這次經歷讓我明白，只有在耐心和細心的基礎上，我們才能真正提供優(yōu)質的柜臺服務。
再次，良好的溝通能力是提供滿意服務的關鍵。柜臺服務是一個與人打交道的工作，顧客與柜臺員工之間的有效溝通至關重要。我發(fā)現(xiàn)，與顧客進行良好的溝通對于解決問題和提供一流的服務是非常重要的。例如，有一次一位顧客找到我詢問信用卡的年費問題。通過與顧客的交流，我了解到該顧客對于信用卡年費的產生有一定的誤解。我耐心地解釋了年費的相關情況，并給予了適當?shù)慕ㄗh。最終，這位顧客理解了年費的原因，并做出了滿意的決策。通過這次經歷，我意識到良好的溝通能力對于提供滿意的柜臺服務是至關重要的。
此外，專業(yè)知識和技能也是提供優(yōu)質柜臺服務的基礎。柜臺員工必須具備一定的專業(yè)知識和技能，以更好地為顧客提供準確的信息和有效的服務。例如，某一天有一位顧客前來咨詢關于理財產品的問題，我必須了解該產品的基本情況和相關的規(guī)定。通過不斷學習和不斷提升自己的專業(yè)知識，我能夠更好地為顧客提供準確的咨詢和建議，讓顧客對我們的服務有更大的信心。專業(yè)知識和技能的提升是一個不斷學習和成長的過程，但它是我們提供優(yōu)質柜臺服務的基本保證。
總的來說，柜臺服務是一個與顧客直接接觸的工作，它直接影響到顧客對企業(yè)的印象和信任感。在柜臺服務工作中，我們要具備靈活應對、耐心細心、良好溝通和專業(yè)知識等關鍵素質，以提供優(yōu)質柜臺服務。只有不斷提升自己，才能更好地為顧客提供滿意的服務，增強顧客的信任感。
銀行柜臺服務心得體會篇五
第一段：引言（100字）
柜臺服務是指在商場、銀行、醫(yī)院等場所為客戶提供咨詢、服務等服務的過程。作為服務行業(yè)中最重要的一環(huán)，柜臺服務的質量直接關系到企業(yè)形象和客戶滿意度。筆者曾在某銀行工作過兩年，深感柜臺服務對企業(yè)的重要性，也積累了一些心得體會。
第二段：提出問題（200字）
首先，柜臺服務要注意傾聽客戶需求。在服務過程中，柜員應當耐心傾聽客戶的需求，并做到真正理解。然而，現(xiàn)實情況卻是某些柜員只顧著按部就班地詢問問題，完全不關心客戶的實際需求。這種機械式的服務常常讓客戶感到冷漠，降低了客戶滿意度。為了改善這一情況，我認為柜員首先要與客戶建立良好的溝通，讓客戶感受到自己的關心，并在此基礎上提出針對性的問題，更好地滿足客戶的需求。
第三段：分析問題（400字）
其次，柜臺服務要注重主動性與積極性。在工作中，我遇到了一些同事的服務態(tài)度較為被動，對提問問題缺少自主性。他們只會在客戶提出問題后才做出回應，而對于主動給出建議和解答客戶的疑問則表現(xiàn)得較為淡漠。這樣的服務方式不僅不能令客戶滿意，更不能在建立良好企業(yè)形象的同時提升自身能力及職業(yè)發(fā)展。因此，我建議柜員要樹立主動服務的意識，提前預判客戶可能會遇到的問題，在主動面前做出準備，并提供更全面的解決方案。
第四段：解決問題（400字）
再次，柜臺服務要注意維護客戶關系?？蛻絷P系維護是柜臺服務過程中最重要的一環(huán)。如果柜員只注重問題解決而忽略了維護客戶關系，那么客戶很可能不再選擇這個機構，從而損失重要的生意機會。因此，我認為柜員應該始終保持友好和熱情的態(tài)度，提供周到的服務，并及時跟進客戶的反饋和建議。另外，柜員還可以通過個人化活動和會員計劃等方式建立與客戶的密切聯(lián)系，提高客戶忠誠度，從而維護良好的客戶關系。
第五段：總結（300字）
總而言之，柜臺服務是企業(yè)形象和客戶滿意度的重要標志，柜員應當注重傾聽客戶需求、樹立主動意識、維護客戶關系。這些都是提升柜臺服務質量的關鍵。我堅信，只有這樣才能不斷提升自身的能力和職業(yè)發(fā)展，同時為企業(yè)樹立良好的形象，并與客戶建立長久的信任關系。
銀行柜臺服務心得體會篇六
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè)，一名員工的服務禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質的服務贏得客戶。
最近半年，我們重慶農村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務，從六步服務法到七步服務法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。因為重慶農村商業(yè)銀行，從"農村"兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農村信用合作社，還是現(xiàn)在的農村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農民，素質參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習慣。堅持真的會有成效，經過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質服務時，他們會感到特別受尊重，內心得到滿足。
人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，"吃飯了沒有?天涼了要多加衣。"只因你在他們辦業(yè)務時善意的提醒，"請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金。"當你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。在別人的飯后閑談中，你會不經意得知客戶他們對你的贊許。"那個銀行工作同志不錯，服務態(tài)度很好。"你心里會很高興，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務是服務行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務行業(yè)，我們不應該流于形式，堅持做好。讓優(yōu)質服務深入每位客戶心中，成為農商行一道美麗的風景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環(huán)境，員工的著裝，服務態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進行對比學習。我感覺都很不錯，營業(yè)部當然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網點環(huán)境也希望領導能盡快改善，減少差距。但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認識到了規(guī)范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進取農商行!
銀行柜臺服務心得體會篇七
日前，竹溪農商行舉行了文明規(guī)范服務提升培訓，培訓雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓使我認識到服務就如同照鏡子，我們對客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。
學會微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動的心。銀行業(yè)是服務行業(yè)，微笑服務是銀行從業(yè)人員最起碼的服務標準，也是我們每個人都應學習掌握的`技能。一個微笑能讓沖動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學會微笑，給自己一個積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務，好的服務自然會帶來好的回應，我們的優(yōu)質服務也會贏得客戶的認可和尊重。
靈學活用，了解客戶的需求。學而不思則罔，思而不學則殆。我們在做好服務的同時，自身也要有所思考?？蛻魜磙k理業(yè)務不僅僅有業(yè)務需求，還有心理需求以及其他需求。對于普通客戶來辦理業(yè)務，只需要你盡快的幫他把業(yè)務辦理完就算是好服務，但對于公職人員或高級客戶來辦理業(yè)務時他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優(yōu)質服務的工作中更進一步。
學以致用，堅持良好的習慣。一個好習慣的養(yǎng)成需要21天的重復，文明規(guī)范服務不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的堅持，是一項長期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學習到的知識運用到工作中來，堅持微笑、堅持每一筆業(yè)務都遵循優(yōu)質服務十步曲操作，21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標準要求自己，用真誠的心對待每一位客戶，質的服務才可以得到質的客戶。
在今后的工作中，作為一位名大堂經理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客戶提供360度服務！作為一名柜員，我們要用機智簡潔的語言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務！工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自己的服務更標準、更規(guī)范、更專業(yè)，為竹溪農商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
銀行柜臺服務心得體會篇八
在人與人之間，它是一個表達方式，表示愉悅、快樂、華蜜，或樂趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個人都能理解的，它是國際通用的?？缥幕接懕砻?，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。我今日為大家細心打算了銀行員工微笑服務心得體會，希望對大家有所幫助！銀行員工微笑服務心得體會我是農信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺服務人員，這段時間，經驗的事情不斷，我的感受頗多。其實我的工作就是與客戶進行溝通，幫他們進行存取款和各種業(yè)務詢問，兩年來，不覺得工作難，只要真情服務，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經驗，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間恒久的春天，它的力氣如此之大，以至于當你面對它時無法生氣，無法責怪，更無法拒絕。
雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農夫，而且年齡介乎至歲不5090等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調力都會對我們的工作進度造成肯定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎？你會狠心那么做嗎？會適得其反，老年人的倔勁會讓你更焦急，進度更緩慢。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人望見你的笑容會對自己更有信念，更能快速的協(xié)作你的工作，所以，請奉獻笑容，敬重客戶，敬重老者。
生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡樂時，它所回報給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、親善可親。在服務的過程中，由衷地對客戶奉獻笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產生親切感。
而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務工作的基本功，我們要把歡樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務是服務行業(yè)的基本職業(yè)要求。對客戶以誠相待，把他們當作親人和摯友，真心為他們供應切實有效的詢問和幫助，才能讓我們真心酷愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力氣，它能夠消退全部的猜忌與誤會，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦。一句關懷的話語，一個甜蜜的微笑，甚至在我們看來只是些微乎其微的幫助渚會賜予客戶們莫大的激勵和感動，讓我r們微笑著迎接每一位農信社的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
是真誠的服務，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。
微笑服務同樣也是一種無形資產，并且隱藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板，老太太說：我已經年沒到你的店來了，年前，我每周都要到你的店買東西。可是，1212有一天，一位店員滿臉冰霜，看法實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了老板聽完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費美元，那么，年就是。萬美元，根據(jù)最保守的估算，2512156他至少損失了美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微1010笑服務之重要。假如連至少的微笑服務都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜，群眾才會買你的微笑。要向服務要效益，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)建一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應當成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。
服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個客戶拿了萬元現(xiàn)金來開戶，當數(shù)到第三把時發(fā)3覺了一張百元假鈔，這時我告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的，這時她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那生氣的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐性地向她說明說：沒收假鈔是我們的職責，目的是為了近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅僅能夠用更好的看法去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標動身，不辜負大家的幫忙和期盼，我會接著奮斗、接著前行的！
銀行柜臺服務心得體會篇九
我在xx支行工作已經有一年有余，期間也從事過幾個月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌云當?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當?shù)氐臉I(yè)務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強業(yè)務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務的；同時需要提高柜員的業(yè)務技能，降低業(yè)務的差錯率，銀行和客戶的'矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務技能的提升。
再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失?？幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌云支行在灌云當?shù)孛晻絹碓巾懀瑯I(yè)務會蒸蒸日上！
銀行柜臺服務心得體會篇十
銀行是金融機構之一，銀行服務心得體會怎么寫，以下的銀行服務心得體會范文，僅供參考。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。
為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。
誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。
銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優(yōu)質文明服務的動力
服務是一種管理。
優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。
優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。
因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。
包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。
銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。
銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。
確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。
文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。
銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。
在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。
如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。
銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。
“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。
銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。
構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。
優(yōu)質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。
優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。
對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。
對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。
對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。
不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。
要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。
做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的'標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質文明服務。
優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。
施“一把手”工程。
要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。
在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調。
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。
作為企業(yè)，一名員工的服務禮儀，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng)，更代表著他所在公司的形象。
想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存，唯有以更優(yōu)質的服務贏得客戶。
最近半年，我們重慶農村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務，從六步服務法到七步服務法，從批評教育到罰款通報，作為柜員，的確壓力很大，有怨言。
因為重慶農村商業(yè)銀行，從“農村”兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。
不管是以前的農村信用合作社，還是現(xiàn)在的農村商業(yè)銀行，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農民，素質參差不齊，你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展。
但在總行、支行、負責人的重重施壓下，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習慣。
堅持真的會有成效，經過這幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，用心與客戶交流，才能贏得客戶的心。
你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質服務時，他們會感到特別受尊重，內心得到滿足。
人都是相互的，當你在工作的時候，客戶他們會偶爾的關心你，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣?！敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務時善意的提醒，“請拿好您的存折，請清點好您的現(xiàn)金。”當你在路途中偶遇客戶的時候，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑，高效快捷的服務質量。
趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。
在別人的飯后閑談中，你會不經意得知客戶他們對你的贊許。
“那個銀行工作同志不錯，服務態(tài)度很好?！蹦阈睦飼芨吲d，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務是服務行業(yè)的宗旨所在，銀行業(yè)也是服務行業(yè)，我們不應該流于形式，堅持做好。
讓優(yōu)質服務深入每位客戶心中，成為農商行一道美麗的風景線。
上星期開會時，主任給我們看了一段視頻，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網點的環(huán)境，員工的著裝，服務態(tài)度都展現(xiàn)了出來，進行對比學習。
我感覺都很不錯，營業(yè)部當然還是最好的，城鄉(xiāng)差距還是有，網點環(huán)境也希望領導能盡快改善，減少差距。
但比起以前，整體狀態(tài)都提高了太多，至少認識到了規(guī)范化服務的意義。
良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作，取得客戶信任，把規(guī)范化服務放在心中，每位重慶農商行員工都堅持，做文明禮貌農商人，打造真誠進取農商行!
銀行柜臺服務心得體會篇十一
今天距離x月x日的服務與禮儀培訓已經接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深化淺出的細致講解中，特別是從我們身邊認識的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感慨頗深。
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段工夫慢慢地認識了xx這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時分覺得銀行柜員的工作很簡樸，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很認識了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。
但慢慢發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段工夫，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后明白她是想把錢存一個定期。
大娘很親熱，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應當做到的`是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最認真的服務。
全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務，很多人挖空心事的對鏡訓練，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，以至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑容，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。
有的時分換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，經常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時分，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶然會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時分需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人稱贊的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
銀行柜臺服務心得體會篇十二
作為一名柜臺服務人員，我體驗到了不同的挑戰(zhàn)和機會。這項工作需要高度的責任感和專業(yè)知識，因為我是與公司客戶直接接觸的第一道關口，也是他們獲得信息和解決問題的主要渠道之一。在這篇文章里，我將分享我的柜臺服務心得體會，以希望會對我的同事和那些有志于從事此職的人有所幫助。
第一段：了解客戶需求和期望
柜臺服務是一項需要了解客戶需求和期望的工作。一般來說，客戶在找到柜臺服務時，是因為需要幫助解決困難或獲得有關公司的信息。因此，在了解客戶的需求之前，我們需要先打好基礎，積累一定的產品和服務知識，以便幫助客戶。同時，我們還要注意語言表達和溝通技巧，以確?？蛻裟軌蚵牰覀兊脑挷⒏惺艿轿覀兊膶I(yè)水平和關心。
第二段：秉承服務宗旨和標準
柜臺服務不僅僅是為客戶解決具體問題，更重要的是滿足客戶的需求和期望。為了達到這個目的，我們必須認真秉承公司的服務宗旨和標準，以確?？蛻舻玫阶詈玫姆?。我們要遵循嚴格的服務流程，識別客戶的真正需求，提供切實可行的解決方案，并保證客戶在服務過程中的滿意度。這樣，客戶才會留下深刻的印象，建立牢固的信任感，并進一步推薦我們的服務。
第三段：多角度思考問題
在做柜臺服務時，我們常常會遇到各種各樣的問題，包括緊急的問題、不同的客戶需求、現(xiàn)場操作問題等。因此，我們需要從不同的角度來思考問題，找出可行的解決方案。除了依靠自己的經驗和知識外，我們還需要學會與同事合作，以求更好的處理客戶問題。此外，我們還應該建立各種資源庫，以確保我們可以及時快速地找到所需信息，并根據(jù)客戶需要做出決策。
第四段：經驗總結和反思
在柜臺服務的過程中，我們會遇到各種不同的客戶需求，也會遇到不同的問題和挑戰(zhàn)。因此，我們需要不斷總結經驗，反思自己的行動，以提高服務水平。通過記錄和分析每次服務的細節(jié)和客戶的反饋，我們可以找到改進的方向和成功經驗，并將它們運用到我們的日常工作中，以便更好地服務我們的客戶。
第五段：不斷提高自身素質
柜臺服務需要高度的責任感和專業(yè)知識，因此我們需要不斷提高自己的素質和技能。這包括了解公司的產品和服務、不斷學習新技能、保持良好的溝通技巧、增強服務意識和工作熱情等。只有不斷地更新自己的知識和技能，才能在柜臺服務中發(fā)揮更大的作用，獲得更多的客戶信任和業(yè)績提升。
總結：
柜臺服務是一項需要高度責任感和專業(yè)知識的工作。通過了解客戶需求和期望、秉承服務宗旨和標準、多角度思考問題、經驗總結和反思以及不斷提高自身素質，我們才能更好地服務客戶，在公司的業(yè)績提升中發(fā)揮重要的作用。當我們收獲到客戶的滿意，或者得到他們的信任，這則是我們最大的所獲。
銀行柜臺服務心得體會篇十三
作為一名銀行柜臺工作人員，我明白自己的職責是為客戶提供各種銀行業(yè)務服務。在開始工作之前，我首先學習了銀行的相關規(guī)定和流程。這些規(guī)定涉及到銀行內部操作、客戶管理以及違規(guī)行為處理等方面。通過學習這些規(guī)定和流程，我能夠更好地為客戶提供高效、優(yōu)質的服務。
第二段：熟悉常見業(yè)務流程
作為一名銀行柜臺工作人員，我們要熟悉各種常見的銀行業(yè)務流程。這些業(yè)務包括辦理存取款、辦理轉賬匯款、發(fā)行和兌換外幣、銷售理財產品等。學習這些業(yè)務流程對于提高工作效率和為客戶提供滿意的服務至關重要。在學習過程中，我不僅通過閱讀相關資料，還積極參與實際操作，提高了自己的業(yè)務水平。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通能力
作為一名銀行柜臺工作人員，與客戶的良好溝通能力是必不可少的。我認識到只有通過有效的溝通，才能了解客戶的需求并提供恰當?shù)慕ㄗh和解決方案。在學習過程中，我注重培養(yǎng)自己的溝通能力，包括傾聽客戶的需求、表達清晰的觀點和提供專業(yè)的建議。通過不斷的實踐和學習，我能夠更加自信地與客戶進行溝通，并更好地滿足客戶的需求。
第四段：提高客戶服務意識
作為一名銀行柜臺工作人員，我深知客戶的滿意度對于銀行的重要性。因此，我在學習過程中注重培養(yǎng)自己的客戶服務意識。這包括主動幫助客戶解決問題、提供周到的服務、及時回復客戶的咨詢等。通過這些努力，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力。
第五段：持續(xù)學習和自我提升
作為一名銀行柜臺工作人員，要保持學習和自我提升的態(tài)度是非常重要的。銀行業(yè)務發(fā)展迅速，新產品和新業(yè)務不斷涌現(xiàn)。只有不斷學習和更新自己的知識，才能跟上時代的步伐。因此，我定期參加各種培訓和學習活動，了解最新的銀行業(yè)務和市場動態(tài)。通過持續(xù)學習和自我提升，我能夠更好地適應銀行工作的需求，提高自己的競爭力。
總結：學習銀行柜臺工作的過程中，我不僅了解了職責和規(guī)定，熟悉了常見的業(yè)務流程，更重要的是培養(yǎng)了良好的溝通能力和提高了客戶服務意識。同時，我也認識到持續(xù)學習和自我提升的重要性。作為一名銀行柜臺工作人員，我將不斷努力提高自己的水平，為客戶提供更好的服務。
銀行柜臺服務心得體會篇十四
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關注銀行柜臺職業(yè)。銀行柜臺作為金融服務的重要環(huán)節(jié)，要求從業(yè)人員具備一定的專業(yè)知識和技能。為了提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質和服務水平，我參加了一門銀行柜臺課程。通過學習和實踐，我深刻體會到了這門課程的重要性和價值。以下是我對銀行柜臺課程的心得體會。
首先，銀行柜臺課程為我提供了全面系統(tǒng)的專業(yè)知識。在課程中，我學習了有關銀行業(yè)務的基本知識，包括理財產品、貸款業(yè)務、支付結算等等。通過系統(tǒng)學習，我對金融業(yè)務的整體結構有了更加清晰的認識，能夠更好地理解銀行柜臺的工作環(huán)境和要求。同時，課程還注重實踐，通過模擬操作和案例分析，我學會了如何應對各種復雜情況，提高了解決問題的能力和應對突發(fā)事件的能力。
其次，銀行柜臺課程提高了我的溝通和服務能力。銀行柜臺作為金融服務的重要渠道，要求從業(yè)人員具備良好的溝通能力和服務意識。在課程中，老師注重培養(yǎng)我們的口頭表達和書面表達能力，通過各種角色扮演和群體討論，鍛煉了我們的溝通技巧和應變能力。同時，課程還強調服務意識，要求我們對客戶負責、耐心細致。通過學習和實踐，我逐漸明白了良好的溝通和服務能力對于銀行柜臺工作的重要性，并且在實踐中慢慢提高了自己的溝通和服務水平。
第三，銀行柜臺課程加強了我的團隊合作意識。在現(xiàn)代金融業(yè)中，團隊合作已經成為一種共識和趨勢。銀行柜臺工作也需要團隊合作來完成各種任務和工作目標。在課程中，我們從小組項目和團隊討論中體會到了團隊合作的力量。每個人的觀點和貢獻都是重要的，只有團隊成員之間相互配合、相互幫助才能取得最好的效果。通過課程的學習，我增強了對團隊合作的認識和理解，養(yǎng)成了積極參與團隊活動和交流討論的習慣。
第四，銀行柜臺課程培養(yǎng)了我的責任心和敬業(yè)精神。銀行柜臺工作是一項強調責任心和敬業(yè)精神的工作。在課程中，老師嚴格要求我們的學習態(tài)度和學習成果，鼓勵我們主動參與、認真對待每一節(jié)課程。在課堂上，我們要求嚴格、完成任務要求。通過課程的學習，我逐漸養(yǎng)成了嚴謹認真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，明白了責任心和敬業(yè)精神對于成為一名優(yōu)秀的銀行柜臺從業(yè)人員的重要性。
最后，銀行柜臺課程提高了我的自信心和自主能力。銀行柜臺工作需要面對各種復雜多變的工作環(huán)境，需要及時和準確地進行決策和處理。通過課程的學習和實踐，我逐漸提高了自己的決策能力和問題處理能力，增強了自信心和自主能力。當遇到問題時，我能夠從多個角度出發(fā)，有條不紊地解決問題，為客戶提供更好的服務。
綜上所述，銀行柜臺課程對于提高銀行柜臺從業(yè)人員的綜合素質和服務水平具有重要意義。通過學習銀行業(yè)務知識、提高溝通和服務能力、加強團隊合作、培養(yǎng)責任心和敬業(yè)精神以及提升自信心和自主能力，能夠讓銀行柜臺從業(yè)人員更好地適應金融業(yè)的發(fā)展需求，為客戶提供更優(yōu)質的金融服務。我相信，在今后的工作中，我會不斷運用和發(fā)展課程中學到的知識和能力，為銀行柜臺工作做出更大的貢獻。
銀行柜臺服務心得體會篇十五
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。可以這樣說，作為服務行業(yè)，服務是我們中國銀行的生命。
作為中國銀行柜臺工作人員，8月底，填鴨式的培訓結束了，也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧，我們去各個分支行去報到，這里需要闡明的是，中行在南京沒有市行，因此，除了少部分人進入江蘇省分行，其余的都會被分到支行，一個支行的概念是什么呢，大概能管轄20個網點左右吧，這是就現(xiàn)在情況而言的，不過當時可沒有這么多，大概10個網點。省行和支行之間原來的收入差距是很大的，同樣的工作，會相差20000元左右，所以，當我們在支行的時候，不停地聽到支行員工抱怨，省行拿得太多了，現(xiàn)在換了省行的行長，據(jù)說待遇要變小了，不知道是不時真的。
往，心里面不免一陣酸楚，南大的本科生，居然在這樣的破落的地方擦門，真不是個滋味。好在同事們都很熱情，而且對我都很好，硬件不行，軟件到是挺好的。當時我是實習生，做的是柜面，也就是點錢啊，掛失啊，什么的，剛學習的時候真是頭昏腦脹，許多東西要記，因為柜員的任何一筆業(yè)務都是要通過代碼輸入的，代碼的數(shù)量太多了，有的操作是比較麻煩的，比如掛失什么的，有很多程序，我當時真的是忙不過來了，再加上業(yè)務量太大，一天一般一個柜臺要有100筆以上的業(yè)務。天天晚上軋賬的時候，用馬克思的話來說，是驚險的一跳，假如錢賬對了，一天可以算是輕松結束了，假如不對就預備慢慢找錯誤吧，找死你為止，當然你肯定是找不出來的，這個時候，有經驗的員工就會過來幫助你找錯誤，直到你一身冷汗出來，差不多也就ok了。但這樣的生活絕對能培養(yǎng)你嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因為你一分都不能有差錯，雖然是低級的工作，卻對一個人的終身素質是有好處的。在前30天里面，我能對的也就是5次左右吧，唉，不提了，高等數(shù)學能考滿分的我，在數(shù)錢上居然是漏洞百出，可見大學生知識豐富，素質不一定高啊，自嘲一下吧。
多，當時領導就要我們上兩天休息兩天，日子很舒適，可是學到的東西也就有限了啊，日子久了，就覺得不爽了。恰好這個時候支行的業(yè)務發(fā)展部招人，我就去競聘了，誰知道一發(fā)便不可收拾，后來一直呆在業(yè)務發(fā)展部了。我也得到了很大的鍛煉，相比較入行兩年了還在柜臺上混的大學生同事們，當然是幸運多了。所以說任何一件事情無所謂好與不好，要害看你怎么去利用他好的一方面。就這樣在這個網點混了3個月，順便還帶了幾個中專生徒弟，到新年的時候，我就算是業(yè)務發(fā)展部的人了。期間還學會了比學校里面更厲害的一招：在椅子上做著睡覺，以前在學校都是怕著睡覺，睡醒以后，滿桌的霧氣，有時還有點口水什么的。因為忙著考研，所以比較辛勞啦，經常在中午沒人的時候想睡覺，監(jiān)控下面不能睡覺，怎么辦?窮則思變，坐著睡，想不到久而久之，也就習慣了。現(xiàn)在想想，還是很自豪的一門技術。
銀行柜臺服務心得體會篇十六
時光飛逝，一轉眼我已經進入_銀行的隊伍實習有x個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能，完善自己的業(yè)務素質，領導和同事們也都對我們相當照顧，有不懂的他們都會耐心、細心的為我們解答。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員。不斷地學習、熟練業(yè)務，才能讓我們成為合格的柜員，合格的_員工。我也深刻體會到團隊精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調能力的重要性。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累。
一、愛崗敬業(yè)，刻苦學習
在我第一天進入工作崗位，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！睂崿F(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)。可這些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務量，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作，作為一名農信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜，學會滿足。
對于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零開始，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學習。雖然我們是以畢業(yè)大學生的名義招錄而來，可我們不應該以這為榮耀。很多人其實所學的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系，但大學的學習使我們綜合知識面更廣，更加具有責任心，也具有較強的自學能力。我們應該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜，那必將遭到淘汰。在工作中要把工作細節(jié)化，各種有疑問的問題應該即時的向有經驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應該多學習一些與銀行方面有關的業(yè)務知識，多方面的去提升自己的。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的，在以后的工作中要把學習作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進入農信的隊伍，讓我們忘記我們是大學生的名號，讓我們把自己當成是一名新報道的學生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學業(yè)”。
二、細致工作，微笑服務
柜員窗口有一定的危險性，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務知識與實際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常中我們要積累經驗，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。
我們是_隊伍中最基層的崗位，可這一個小小的窗口，卻是我們農信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農信隊伍的形象。相對與市里的網點來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農民階級，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細致的為他們講解。也遇到過不講理的，醉酒后語無倫次的，可我們是服務行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉。有的客戶對我們的服務稱贊，其實這是對我們最好的褒獎，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎，良好的服務質量是我們的本質要求。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農信最好的名片。
三、以案例為鑒懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內部書籍。里面記錄了吉林農信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心。當同學，朋友得知我進入的農信上班，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢，這個比喻是一種警示，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬，可那不是我的。
對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位，你都會成為一名罪人。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，努力的為了農信的未來去奮斗，在工作中體現(xiàn)你的價值。農信的光需要我們去照亮，而不是為自己的一時去陰埋。
四、加強員工主觀學習能力
在信用社年底的收貸結息是旺季，其余都有很多空余時間，業(yè)務量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎，而忽視自我的日常學習。學習不單學的是書面上的知識，更主要是提升個人的內心修養(yǎng)。前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感，我覺得這就是一種很好的做法。日常的學習也應該列入員工考核的項目。在集體中能形成良好的學習氛圍。而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去。
結語
每一個人走向工作崗位實習是必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，密切關注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。
銀行柜臺服務心得體會篇十七
第一段：引言（150字）
銀行柜臺作為金融服務的前線，直接接觸客戶，承擔著重要的職責和使命。作為一名在校大學生，我有幸在某銀行實習期間獲得了學習銀行柜臺的機會，并從中汲取了豐富的經驗和知識。在這段時間內，我體驗到了銀行柜臺工作的繁忙和細致，也領悟到了提供專業(yè)和高效服務的重要性。在此，我將分享我的心得和體會，希望能夠對其他有意向從事銀行柜臺工作的人們有所幫助和啟發(fā)。
第二段：專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)（250字）
在銀行柜臺工作，專業(yè)素養(yǎng)是十分重要的。首先，無論是買賣外匯、辦理存款還是貸款，了解和掌握與業(yè)務相關的知識是基本要求。因此，在實習期間，我通過學習相關的銀行業(yè)務知識，逐漸提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，并能夠熟練地為客戶提供各項服務。其次，一個良好的客戶服務能幫助建立起廣泛的客戶群體。在柜臺工作中，我時刻保持微笑，主動與客戶溝通，了解他們的需求，并竭盡全力提供滿意的服務。通過這種積極的態(tài)度，逐漸贏得了客戶的信任和持續(xù)的支持。
第三段：應對復雜情況的處理（300字）
銀行柜臺工作中難免會遇到一些復雜的情況，如身份確認問題、賬戶異常、轉賬糾紛等。作為柜臺職員，我們需要保持冷靜并迅速尋求解決方案。學會溝通是至關重要的，通過與上級、同事以及其他部門的合作，及時解決問題。另外，專注于細節(jié)也是解決問題的關鍵。每次辦理業(yè)務時，我總是仔細核對各項信息，確保處理流程的正確性和順暢性。困擾一位客戶的問題可能只是因為一個疏忽被放大，因此，細致入微的服務是確保辦理業(yè)務成功的重要一環(huán)。
第四段：團隊合作的力量（250字）
在柜臺工作中，團隊合作是至關重要的。無論是高峰期還是突發(fā)情況，只有所有柜臺人員齊心協(xié)力，才能夠應對各種情況。在實習期間，我意識到了團隊合作的力量。我們相互支持、相互幫助，共同完成各項任務。團隊合作不僅提高了工作效率，也增強了我們的凝聚力，更重要的是，通過團隊合作，我們能夠互相學習和提高，共同成長。
第五段：個人成長與未來展望（250字）
通過學習銀行柜臺，我不僅積累了專業(yè)知識和實踐經驗，更重要的是，提高了自己的綜合素質和應對復雜情況的能力。在未來，我希望能夠繼續(xù)從事與金融服務相關的工作，通過自己的專業(yè)知識和經驗，能夠為更多的客戶提供優(yōu)質、高效的服務。同時，我也希望通過不斷學習和進修，不斷提高自己的技能和能力，以適應金融行業(yè)的發(fā)展和變化。未來，我相信我會在這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中取得更多的成就。
總結：（200字）
通過學習銀行柜臺的經驗，我深刻認識到了這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。提升專業(yè)素養(yǎng)、善于應對復雜情況、團隊合作和個人成長都是銀行柜臺工作中的重要環(huán)節(jié)。通過這段寶貴的實習經歷，我從中學到了很多，也默默感受到了這個行業(yè)的魅力。希望我的心得和體會，對想要從事銀行柜臺工作的人們有所啟發(fā)和幫助，也希望我們能夠共同努力，推動銀行柜臺工作更好地服務社會，服務客戶。
銀行柜臺服務心得體會篇十八
在銀行產品日趨同質化的時代，如何以更好的效勞贏得客戶信任，擴大市場份額，提升業(yè)務質量，是今后銀行進展的主攻方向。
麥收季節(jié)，鹿邑農商銀行通過設立專項資金，發(fā)動全行員工，開展“三夏”送涼爽、送效勞慰問活動，主動將礦泉水和便利面送到全轄各個村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農夫百姓送上來自農商行的關懷與幫忙。高考期間，鹿邑農商銀行每天5點組織員工前往考點四周，為考場周邊著急等待的家長送去便民效勞，講解金融常識，緩解家長們緊急急躁的心情。與此同時，鹿邑農商銀行全年不連續(xù)開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動，關懷關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的后顧之憂。
俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平常，把效勞送到老百姓的心坎上，才能使群眾認可農商行。特殊是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業(yè)務部門和客戶經理要深耕三農市場，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調研，送效勞，問需求。當客戶有資金需求時，要簡化手續(xù)，提高效率，準時為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶臨時拒絕，也要不斷跟進，屢次聯(lián)系，使客戶有資金需求時第一時間想到林州農商銀行。要一如既往地堅持以客戶為中心，不斷改善效勞質量，提高效勞效率，通過日復一日、堅持不懈的`走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿意融資需求。同時，以更加貼心周到的金融效勞贏得群眾信任，樹立農商口碑，讓林州農商銀行真正成為百姓的首選銀行，林州人自己的銀行。
銀行柜臺服務心得體會篇十九
近年來，隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的人開始關注銀行柜臺工作。為了提高從業(yè)人員的技能和素質，銀行紛紛開設了相關的培訓課程。我有幸參加了一期銀行柜臺課程，在這段時間里，我深刻認識到了這門課程的重要性。下面，我將從充實知識、提高溝通能力、增強服務意識以及培養(yǎng)團隊合作精神四個方面談談我的一些體會。
首先，通過銀行柜臺課程的學習，我充實了自己的知識儲備。在課程中，我們了解了銀行的基本運營理念、金融產品、業(yè)務流程等重要內容。尤其是針對我們這些從業(yè)人員，在日常工作中經常遇到的問題和情境進行詳細的講解和案例分析，使我們能夠更加深入地理解和掌握銀行柜臺的工作要領。除了理論知識的學習，我們還進行了實際操作的模擬練習，通過多次的實踐，我們掌握了一些基本的操作技巧和規(guī)范，提高了工作效率和準確性。
其次，銀行柜臺課程還幫助我提高了溝通能力。作為接待來自各個群體的客戶的代表，良好的溝通能力是非常重要的。在課程中，我們通過角色扮演、團隊討論等方式鍛煉了自己的口頭表達能力和傾聽能力，學會了如何與客戶進行有效的溝通和交流。我們學會了尊重客戶的權益和權力，在客戶遇到問題時，通過積極傾聽和有效溝通，幫助他們解決問題，并給予適當?shù)慕ㄗh和指導。通過這些練習，我逐漸提高了與他人交流的能力，增強了與客戶之間的信任和默契。
再次，銀行柜臺課程還加強了我對服務意識的認知。在課程中，我們學習了銀行的服務理念和服務規(guī)范。我們深入探討了優(yōu)質服務的核心要素，如耐心、友好、細致等。并通過專業(yè)的講解和現(xiàn)實案例的分析，讓我們認識到了優(yōu)質服務對銀行業(yè)務發(fā)展和客戶滿意度的重要性。在具體操作中，我們注重細節(jié)，關注客戶需求，努力為客戶提供最適合的金融產品和解決方案。通過不斷提高服務意識，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而增強銀行的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。
最后，銀行柜臺課程還培養(yǎng)了我們團隊合作精神。在銀行柜臺工作中，團隊合作是至關重要的。在課程中，我們開展了一系列的團隊合作活動，如分組演練、職場案例分析等。通過這些活動，我們培養(yǎng)了相互合作、相互借鑒的能力，提高了集體智慧和團隊配合的能力。在實際的工作中，我們能夠根據(jù)團隊的需求和客戶的要求，合理分工、高效協(xié)作，達到更好的工作效果和服務質量。
綜上所述，銀行柜臺課程給我留下了深刻的體驗。通過這段時間的學習，我充實了自己的知識，提高了溝通能力，增強了服務意識并培養(yǎng)了團隊合作精神。這些都將對我的職業(yè)發(fā)展和個人成長產生積極的影響。同時，我也深深地感受到了銀行柜臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，在今后的工作中，我會以更加飽滿的熱情和更高的職業(yè)素養(yǎng)來回報銀行和客戶的信任和期望。
銀行柜臺服務心得體會篇二十
銀行服務是我們日常生活中不可或缺的一部分。作為一名消費者，我對銀行服務有著豐富的體驗和心得，接下來我會分享我在銀行服務方面的五個方面的感悟。
一、理財需求的不斷增加
現(xiàn)代人對于理財需求越來越高，各種理財產品層出不窮，銀行在這方面提供的產品也越來越多樣化，滿足了消費者不同的理財需求。作為銀行服務的一個重要方面，我個人持續(xù)關注著銀行推出的各種理財產品。通過與銀行客服的交流，我了解到了很多有關金融知識和理財技巧。銀行客服通過專業(yè)的理財分析和建議，幫我選擇了適合我的投資產品，并且提供了一種更加優(yōu)質的金融服務體驗。
二、網上銀行日漸走俏
隨著智能手機和互聯(lián)網的普及，網上銀行的影響和使用越來越廣泛。作為消費者，我也采取網上銀行的方式來管理自己的銀行賬戶。網上銀行具有便利性，隨時隨地不用到銀行網點即可查看自己的賬戶信息。在我使用的過程中，雖然有些細節(jié)問題，但總體來說是能夠很好的滿足我現(xiàn)代化高效的需要。
三、理賠服務的介入
在我走進銀行的大門時，會經?？吹揭粋€保管金庫的柜臺。銀行的保險產品也越來越豐富，而銀行為消費者提供的理賠服務，更進一步體現(xiàn)了銀行的貼心服務。理賠服務的介入，讓我倍感安心，它為我在需要時提供了便捷、專業(yè)的金融服務。幾次保險索賠，都讓我深切地感悟到了銀行強大的保險理賠服務體系，這是銀行在服務方面的又一個亮點。
四、基礎服務的無微不至
銀行提供的基礎服務，比如取款、存款和查詢余額等，也是銀行服務的一大核心。無論在線或者是在銀行柜臺，銀行的客服都會盡最大努力解決我們的問題。舉個例子：有一次我去銀行取現(xiàn)金的時候，卡片在機器里卡住了。當時，銀行的客戶代表立即過來幫我處理卡片問題，效率之高令我印象深刻。
五、客服態(tài)度和專業(yè)水平愈發(fā)重要
對于銀行服務而言，客服的態(tài)度和專業(yè)水平成為了客戶選擇銀行和咨詢的主要因素之一。我認為在銀行交易中，良好的服務體驗和專業(yè)的服務質量是非常重要的。當服務質量好，能夠讓消費者留下深刻印象，從而提升銀行的品牌影響力。我在過去的消費中，遇到了很多銀行客服，能夠感到他們的專業(yè)性和誠懇的態(tài)度，讓我感到非常滿意。
總之，隨著社會的進步和發(fā)展，銀行服務意識和理念也在不斷的完善和提高。無論是線上還是線下，銀行服務安全、便捷、專業(yè)，客戶的總體體驗也在不斷的提升。銀行服務是日常生活中必不可少的一部分，我們需要學習和積累更多的體驗和技能來提升自己的金融素質，產生更好的消費體驗。
銀行柜臺服務心得體會篇二十一
銀行的服務工作須要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。其實客戶，就是我們每一天都要應對的考官。
作為一名銀行柜臺工作人員，就應能醒悟地相識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。服務，看似平凡的`兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將服務兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完備的。
不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務。服務要注意細微環(huán)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和專心的在為他們服務，我們要擅長視察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細微環(huán)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的看法，客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又須要改善。
經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心起先，要專心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：看法確定一切。細微環(huán)節(jié)確定成敗。微笑變更命運。文化鑄就品牌。溝通從心起先。有禮走遍天下。服務創(chuàng)建將來。
此刻很多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也能夠說是一種氣質的流露，是微笑著專心的人生看法的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品行;播種一種品行，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿足的服務看法，絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品行，這不僅僅是我們的服務理念，更就應成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內心的微笑。
銀行柜臺服務心得體會篇二十二
銀行柜臺是我們日常生活中必不可少的服務場所之一。在銀行柜臺處，我們可以進行各種金融業(yè)務，如取款、存款、轉賬、理財?shù)鹊?。在我經常去銀行辦理業(yè)務的這段時間里，我體會頗多，也有一些值得分享的心得體會。
第二段：工作態(tài)度
在銀行柜臺工作，對柜臺人員的服務態(tài)度要求十分高。作為一名服務業(yè)員工，禮貌待人、服務周到、關注客戶需求是必備素質。在工作中，我發(fā)現(xiàn)柜臺人員都非常專業(yè)、親切，善于溝通，經常以最熱心的態(tài)度解答客戶提出的各種問題，讓人感到非常舒心。因此，如果我們想要受到良好的服務，自己也要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，與柜臺人員禮貌交流，相互尊重，才能建立良好的客戶關系。
第三段：知識與技能
柜臺人員要求掌握豐富的業(yè)務知識，并熟練掌握各種操作技能，才能提供快速、高效、安全的金融服務。銀行業(yè)務相對來說比較復雜，需要柜臺人員有較高的專業(yè)技能。例如，存款、取款和轉賬、理財?shù)雀鞣N業(yè)務的處理流程，不同證件和賬號的具體要求等等。柜臺人員不光要懂產品知識，還要在精通技術的前提下，操作系統(tǒng)和機器設備，運用銀行各類工具，主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。賬戶嚴謹?shù)谋Ｃ苤贫取⒎雌墼p技能、合規(guī)的法律法規(guī)知識是其必備技能之一。只有擁有牢固的業(yè)務知識和高超的技能，才能保障柜臺業(yè)務的順利運轉。
第四段：溝通技巧
銀行柜臺工作不僅僅是一種服務行為，更是一種溝通技巧。柜臺人員必須具備優(yōu)秀的溝通能力，懂得傾聽客戶需求，和客戶建立良好的關系，提高客戶忠誠度。只有與客戶建立良好的信任關系，才能在經營過程中保障業(yè)務的順利運行，提高客戶滿意度。柜臺人員要在業(yè)務時間內解決客戶的需要，很多客戶對出現(xiàn)不成功的操作或錯誤感到不滿和疑慮，這就需要柜臺人員熟練的溝通技巧，積極給出解釋并提出合理的建議和服務。只有這樣的精準溝通，才能贏得客戶信任，實現(xiàn)良好的客戶口碑，保障銀行柜臺業(yè)務的長期持續(xù)發(fā)展。
第五段：結論
總之，在銀行柜臺工作中，工作態(tài)度、專業(yè)知識、操作技能、溝通技巧都是非常重要的。通過對操作過程的加強、對業(yè)務細節(jié)的了解、對客戶需求的細心關注、以及耐心的溝通，我們可以為柜臺業(yè)務的健康發(fā)展做出積極貢獻。只有在保障柜臺業(yè)務的基本運轉的同時，才能不斷發(fā)展創(chuàng)新，為社會經濟建設做出更大的貢獻。
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