優(yōu)秀問題分析與解決心得（匯總19篇）

總結是對自己過去一段時間的努力和成果的呈現，我們應該寫下來紀念一下。寫總結時，我們要注意語言的表達，力求精煉、準確、生動。總結是一個重要的思維工具，以下范文對于我們進行總結工作具有參考價值。

問題分析與解決心得篇一

首段引入：

解決問題是生活和工作中的常態(tài)，無論是小到日?，嵤逻€是大到重大決策，我們都不可避免地要面對各種問題。但是，大多數人在面對問題時常常感到困惑和無力，不知從何入手。整理分析解決問題是一種有效的方法，通過對問題進行梳理和剖析，找到解決問題的途徑和策略，從而達到問題解決的目的。在這個過程中，我有了一些心得體會，下面將進行分享。

二、解決問題的意義

解決問題不僅僅是為了解決眼前的困擾，更是一種積極主動的態(tài)度和方法。解決問題的過程中，我們需要思考和思索，探索和實踐，這些過程是一次個人成長和提高的機會。同時，問題解決也會影響我們的生活和工作品質，讓我們更加自信和滿足。因此，解決問題是我們學會和掌握的一項重要能力。

三、整理分析的重要性

在面對問題時，很多人感到無從下手，茫然不知如何解決。而整理分析問題就是在這種情況下，第一步需要做的事情。我們可以將問題的各個方面進行梳理和總結，將其整理為一個問題清單，以便更好地把握和處理。同時，還需要對問題進行分析，深入理解其本質和原因，從而找出解決問題的突破口。

四、解決問題的具體策略

在整理分析的基礎上，我們可以采取多種策略來解決問題。首先，我們要提高自己的思維方式和方法論，培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)新思維。其次，我們可以借鑒他人的經驗和智慧，尋求專業(yè)人士和行業(yè)專家的意見和建議。再次，我們可以通過學習和培訓，提升自身的技能和知識水平。最后，我們還可以通過實踐和反思，不斷完善和調整解決問題的方法和策略。

五、問題解決帶來的收獲和啟示

通過整理分析解決問題的過程，我們得到了一些寶貴的收獲和啟示。首先，解決問題需要我們主動，不能等待和被動。其次，解決問題需要我們的思考和行動，不能止步于表面和想當然。再次，解決問題需要我們的耐心和堅持，不能輕易放棄和打退堂鼓。最后，解決問題需要我們的合作和團隊，不能孤軍奮戰(zhàn)和孤立無援。這些收獲和啟示將指導我們在今后的生活和工作中更加理性和高效地解決問題。

結尾段落：

綜上所述，整理分析解決問題不僅是一種方法和策略，更是一種思維和態(tài)度。通過整理分析，我們可以更好地把握問題的本質和原因，從而找到解決問題的途徑和策略。在解決問題的過程中，我們不僅可以提高自己的能力和素質，還可以享受到解決問題帶來的成就感和滿足感。因此，讓我們在面對問題時，勇于迎接挑戰(zhàn)，用整理分析解決問題的方法和策略，積極主動地解決問題。

問題分析與解決心得篇二

第一段：引言（100字）

解決問題是我們在生活和工作中必須面對的重要任務。無論大小，問題都需要我們及時處理和解決。在整理分析解決問題的過程中，我積累了一些寶貴的心得與體會。在這篇文章中，我將分享我的經驗，希望能對大家遇到問題時提供一些幫助與啟迪。

第二段：整理階段（250字）

解決問題的第一步是整理問題。在整理階段，我會先梳理問題的具體內容和背景。了解問題的發(fā)生原因，以及可能存在的根本因素。整理問題使我更好地了解了問題的實質和影響范圍，有助于我尋找解決方案的線索。我會通過繪制思維導圖、列出問題清單或者寫下問題描述來幫助我整理。

第三段：分析階段（300字）

在整理問題的基礎上，分析問題是解決問題的關鍵一步。分析問題需要綜合運用邏輯思維、系統思考和創(chuàng)新思維等方法。我經常采用“五個為什么”、“魚骨圖”等方法來深入剖析問題。這些方法有助于我找出問題的本質原因，并從中找到解決問題的思路。此外，我也會利用數據分析和統計方法收集和整理相關數據，以更加客觀和科學的方式分析問題。

第四段：解決階段（350字）

在分析問題的基礎上，選擇適當的解決方法是解決問題的關鍵。對于不同的問題，我會采用不同的解決方法。對于簡單的問題，我會嘗試直接解決；對于復雜的問題，我會借鑒他人的經驗或者與團隊成員一起進行頭腦風暴。在解決問題的過程中，我會堅持實施與驗證，確保解決方案的有效性。若解決方案失效，我會及時調整并重新嘗試。

第五段：總結與展望（200字）

通過整理分析解決問題的過程，我認識到每個問題都是機會，可以幫助我們成長和進步。應對問題需要勇氣和耐心，但也是一個提升自己能力的過程。在未來，我將繼續(xù)培養(yǎng)解決問題的能力，通過不斷學習和實踐，不斷提高自己的思考能力和創(chuàng)新能力。

總結：通過整理分析解決問題的心得體會，我意識到解決問題是一項必要的技能，無論是在工作上還是生活中。只有充分理解問題的本質和根源，才能提出有效的解決方案。在整個過程中，不斷學習和實踐是不可或缺的。我相信，通過不斷的反思和總結，我們能夠越來越熟練地面對和解決各種問題。

問題分析與解決心得篇三

解決問題是人類一直以來都在進行的活動。無論是在職場還是生活中，我們都難免會碰到各種各樣的問題。有些人能夠迅速地找到解決問題的方法，而有些人可能會陷入困惑，無從下手。嘗試總結自己在解決問題中的經驗和心得，或許能夠幫助我們更好地應對未來的問題。

第二段：分析問題的心得體會

找到一個問題的根源是解決問題的關鍵。首先，我們需要明確問題的性質和涉及到的方面。其次，我們需要針對每個方面，逐一分析問題的原因，找到潛在的解決方法。最后，我們需要對這些解決方法進行整合，形成一個可行的解決方案。這樣的分析過程需要有足夠的耐心和思考能力，但是只有這樣才能更好地解決問題。

第三段：解決問題的心得體會

解決問題需要的不僅僅是分析能力，還需要決策能力。在選擇解決方案之前，我們需要帶著目標意識去評估各種可能的結果，從而選擇最適合我們的那種方案。為了更準確地評估解決方案的可行性，我們需要收集盡量多的信息，并盡量機智地應對突發(fā)情況。在實施解決方案時，我們需要密切關注問題的變化，并及時調整解決方案以達到最佳的效果。

第四段：自我反思的重要性

在解決問題的過程中，自我反思也是至關重要的。我們需要明確我們的能力限制和知識水平，認清自己的優(yōu)點和缺點，并在解決問題的過程中逐步提高自己的素質。在解決問題后，我們還需要對解決方案的實施過程進行總結，分析得失和優(yōu)缺點，并為以后的工作積累有益的經驗。

第五段：總結和建議

總之，在解決問題的過程中，我們需要具備扎實的分析和決策能力，以及快速反應和機智應變的能力。我們需要明確自己的目標和方向，逐步提高自己的素質和知識水平，以更好地應對未來的挑戰(zhàn)。最后，建議大家在解決問題過程中，嚴格遵守道德規(guī)范，不斷提高職業(yè)操守和道德觀念，追求事業(yè)和道德雙豐收的目標。

問題分析與解決心得篇四

隨著社會的不斷發(fā)展，問題無處不在，每個人都需要掌握一定的問題分析解決能力。在日常工作和生活中，問題常常需要我們去面對和解決。因此，問題分析解決能力的提升變得越來越重要。本文從五個方面分析了個人在提高自己的問題分析解決能力上的經驗和體會，希望能夠對大家有所啟發(fā)和幫助。

一、掌握方法和技巧

在解決問題之前，首先需要了解問題的本質和特點，并且掌握一些解決問題的常用方法和技巧。對于不同種類的問題，需要采用不同的方法和技巧進行分析和解決。比如，針對工作中可能遇到的突發(fā)事件，可以運用“PDCA循環(huán)法”來處理；對于復雜的項目問題，可以采用“魚骨圖法”，進行問題分析和歸因；對于考核任務方面的問題，可以根據“SMART”原則來設定目標并完成任務。每個方法和技巧都可以有效地幫助我們在解決問題中難以脫困。

二、培養(yǎng)團隊合作能力

在團隊中，解決問題的能力往往更為重要。問題的解決需要一群能夠相互合作并沖破難關的人來實現。在團隊中，合理劃分任務，合理組織成員分工，全面考慮成員能力和特點等方面都能夠幫助團隊有效地解決問題。在解決問題過程中要保持相互交流，及時匯報進展情況和解決方案，以便及時調整和改進。

三、注重尋求幫助

我們不可能做到什么都精通，也不可能遇到什么問題都能夠自己解決。所以在問題的解決中，注重尋求他人的幫助是一個被忽視但也是一個重要的問題解決方式。在遇到新問題或者自己不熟悉的問題時，需要積極地向身邊的人進行請教。我們可以向老師、同事或者朋友等有經驗的人請教，或者尋求專業(yè)機構的幫助，以加速問題的解決和有效地避免解決問題時出現不必要的困難。

四、注重學習與積累

問題的解決并非依靠一次性的經驗積累就能搞定，更需要的是持續(xù)不斷地學習與積累。堅持在日常工作和生活中記錄下解決問題的經驗和方法，留下成功乃至于失敗的反思和總結。及時更新自己的知識架構，學習新的解決問題的方法和技巧，不斷拓展問題解決的思路和途徑。

五、保持正確的心態(tài)

在問題解決過程中，有時候我們會遇到一些棘手的問題和困難，不要輕易放棄，這個時候需要保持正確的心態(tài)。我們應該從失敗中尋找原因，從而不斷改進自己，總結成本精益化的原則，不斷地完善自己從解決一個問題到處理整個項目的能力，才能夠更好地在以后的工作中應對各種問題。正確的心態(tài)和不放棄的信念是解決問題的強大驅動力，讓人有信心迎接各種問題的挑戰(zhàn)。

以上是我個人在提高自己的問題分析解決能力時的經驗和體會?？偨Y一下，我們需要掌握方法和技巧，培養(yǎng)團隊合作能力，注重尋求幫助，注重學習與積累，以及保持正確的心態(tài)。通過專注、努力和總結，我們可以不斷提高自己的解決問題的能力，為個人和團隊帶來更多的成功和價值。

問題分析與解決心得篇五

本次學習《問題分析與解決》，共學習了2天，課程的主要內容有：

1、情景分析。

2、原因分析。

3、決策制定。

4、計劃分析。

通過對思維的轉變、改善行動、養(yǎng)成習慣，提升我們員工和隊伍的素質和專業(yè)能力。培養(yǎng)我們如何“發(fā)現問題、分析問題、解決問題、預見問題”的能力。“發(fā)現問題、分析問題、解決問題、預見問題”是管理人員“綜合能力、領導力、決策力”的基礎，通過對“什么是問題？這是誰的問題？問題是怎樣產生的？產生問題的根源是什么？”這一思維模式的訓練和面對問題應樹立正確的態(tài)度。通過對如何有效解決問題的“原則、對策、措施、技巧、方法”等系統的學習，達到快速提高學員“理論聯系實際、實事求是、解決實際問題”的能力，從而達到提升團隊綜合管理能力，提高工作能率。

通過本次學習，我學到了很多的知識，開闊了視野，發(fā)現了不足。付老師睿智、生動的講解，為我打開了思維的大門。問題并不可怕，可怕的是當你面對問題時，沒有面對問題的決心，及解決問題的方法。

在當今時代，知識是第一位的，思想是無限的，我們要轉換思維，改善行動，養(yǎng)成習慣。把思想轉變成行為，把行為養(yǎng)成習慣，行動不一定成功，不行動一定不成功。

這在我們的企業(yè)中更為重要，在工作中對我們的要求是行動，是思想的轉變，思維模式的轉變，從被動思維到主動思維。通過查找自身的不足，工作中存在的`問題，分析與解決我們在日常工作中存在的缺點，不足；加強各部門間的溝通與協作，避免工作中存在的風險和不確定因素，把工作中的不安全因素和工作中的損失減到最低。通過思維模式的改變，工作的方式、方法的改變，更好的發(fā)揮個人的能力和作用。通過分析解決團隊中、工作中存在的問題，改變我們的行為模式和思維模式，加強團隊的凝聚力和向心力，加強協作，充分發(fā)揮我們員工的智慧和能力，強化我們的隊伍，促進企業(yè)的快速發(fā)展和保證我們企業(yè)的目標的實現。

問題分析與解決心得篇六

第一段：引言（150字）

解決問題是人們生活和工作中不可避免的一部分。然而，有些人在面對問題時可能會感到困惑和無助。通過整理、分析和解決問題的過程，我們可以提高解決問題的能力。本文將探討我個人在解決問題時的心得體會，分享一些整理、分析和解決問題的方法和技巧。

第二段：整理問題（300字）

解決一個問題之前，首先我們需要對問題進行整理。在整理問題時，我們應該將問題的根源和各個相關因素清楚地梳理出來。例如，如果面臨一個時間管理問題，我會先找出導致時間不夠用的主要原因，如拖延、分心和缺乏有效計劃等。接著，我會將這些原因與問題的具體表現聯系起來，進一步理清問題的整體輪廓。通過整理問題，我們可以更好地認識到問題的本質和復雜性，為后續(xù)的分析提供基礎。

第三段：分析問題（300字）

在解決問題的過程中，分析問題是不可或缺的一環(huán)。分析問題幫助我們理清問題的邏輯關系，找出解決問題的關鍵點。我個人認為，分析問題需要系統性思考和有條不紊的方法。我通常使用五步分析法，即明確問題陳述、收集事實和數據、檢查假設和條件、確定關鍵因素、提出解決方案。這個方法幫助我整體把握問題，深入挖掘問題的內在因果關系。在不同問題上，我也會靈活運用其他分析方法，如魚骨圖、五力分析和決策樹等。分析問題的過程中要注重客觀和全面，以確保找到最佳解決方法。

第四段：解決問題（300字）

一旦問題經過整理和分析，我們就可以著手解決問題了。在解決問題時，我堅持“先易后難、先大后小”的原則。首先，我會從容易解決的小問題開始著手，以增強自信心和動力。接著，我會逐步解決更復雜和重要的問題。另外，我還在解決問題時注重創(chuàng)造性思維和多元化方法。通過多元化思考和嘗試不同解決方法，我可以提出全新和有效的解決方案。解決問題也需要堅持和毅力，因為某些問題可能需要較長時間和多次嘗試，我們不能輕易放棄。

第五段：總結和展望（250字）

通過整理、分析和解決問題的過程，我深刻體會到了解決問題的關鍵方法和技巧。整理問題幫助我們清楚認識問題的全貌，分析問題幫助我們找出解決問題的關鍵因素，解決問題則需要堅持和創(chuàng)造性思維。力求不斷提高解決問題的能力，可以幫助我們在工作和生活中更好地應對各種困難和挑戰(zhàn)。然而，解決問題也是一個不斷學習和發(fā)展的過程。我會繼續(xù)探索更多解決問題的方法和技巧，并運用到實際的問題中。深入了解問題，分析問題，勇于解決問題，這是每個人都應該培養(yǎng)和發(fā)展的重要素質。

問題分析與解決心得篇七

解決問題是每個人生活中的常態(tài)，無論是工作中還是生活中，我們都會遇到各種各樣的問題需要去處理。相信每個人在處理問題時都有著自己的方法和經驗，今天我就想分享一下自己在分析和解決問題方面的心得體會。

第二段：分析問題

分析問題是解決問題的第一步，只有正確的分析了問題，才能在接下來的解決過程中更快更好地找到解決方法。分析問題的時候，首先要明確問題是什么，其次要了解問題背后的原因，最后要分析問題的影響。而且，對于各種可能導致問題的原因，要一一列舉出來逐項分析，因為每個細節(jié)背后都可能暗藏著問題的發(fā)生和發(fā)展因素。

第三段：解決問題

解決問題是分析問題后的下一步，當找到問題根源時，就要采取針對性的解決措施。有時候，解決問題需要集思廣益，多聽聽別人的意見和建議，對于別人的看法和建議需要保持開放的心態(tài)來接受，并且思考總結，得出最優(yōu)解決方案。當然，有時候也需要有迭代性的解決方法，先找到一個臨時性解決方法來應對問題，然后等到有更好的方案時再進行優(yōu)化和修改。

第四段：注意事項

在排除問題和解決方案的過程中，也有一些需要我們注意的細節(jié)問題。首先，一定要嚴格遵守問題解決的程序，不要想著縮減步驟，偷懶取巧，這樣容易出亂子。其次，要保持科學的態(tài)度，對待問題要一份冷靜和理性，不要因為情緒的波動而做出不可靠的決策。此外，在解決問題之前要做好充分的準備，比如收集相關信息和數據，為決策做好基礎。

第五段：總結

分析和解決問題是一項需要不斷實踐和總結的能力，只有通過不斷反思和總結才能不斷提高和完善自己的分析和解決問題的能力。本文所提出的查問題的思路和解決問題的方法與經驗都是在實踐中經歷過歸納整合而得來的，希望能給讀者一些啟發(fā)和幫助，也希望讀者自己能夠發(fā)現更多有效的方法和技巧來解決生活中真實的問題。

問題分析與解決心得篇八

在我們的生活和工作中，經常會遇到各種各樣的問題。無論是小問題還是大問題，都需要我們認真思考和有效的解決方案。在我長期的工作和生活經驗中，我發(fā)現分析和解決問題的能力是非常關鍵的。在這篇文章中，我將分享我對于問題分析和解決的心得體會和經驗，希望能夠幫助大家更好地面對問題，制定高效的解決方案。

第二段：分析問題的首要步驟

充分的分析是有效解決問題的前提，因此我們需要認真的分析問題。在分析問題時，我通常采用以下步驟：首先，仔細閱讀有關信息，明確問題和目標；然后，收集更多的數據和信息，了解更多的情況；其次，評估信息的可靠性和權威性；最后，確定問題的根本原因，確保高質量的分析和決策。

第三段：解決問題的常用方法

在分析問題的基礎上，我們需要制定解決方案。解決問題的方法有很多，例如“正面溝通”、“反思”、“思考”等。其中，最常用的解決問題的方法是“PDCA周期”：計劃-執(zhí)行-檢查-行動。這是一種循序漸進的解決問題方法，能夠更好地確保解決問題的效率和質量。在執(zhí)行時，我們還要考慮諸如人力、時間、物資等因素。

第四段：解決問題的關鍵點

在解決問題的過程中我們要注意以下關鍵點。首先，充分了解團隊成員對問題的看法和想法。這樣有利于團隊成員更好地在解決問題中發(fā)揮自身的特點和優(yōu)勢。其次，確立可行的解決方案和方法，在此過程中應該盡可能的充分考慮各種因素，制定相應可行方法。 最后，對于解決方案必須全面地評估和監(jiān)控，確保方案可以工作和達到預期的效果。

第五段：結論和建議

在解決問題的過程中，個人操作和團隊協作都非常重要。僅靠個人的力量難以有效解決大問題，需要集體智慧，實現團隊合作。解決問題的過程不是一蹴而就的，需要耐心和恒心。 關鍵是我們需要在分析和解決問題的過程中理解并遵循以上提到的關鍵點，這樣我們才可以在比較短的時間內更好地解決問題。

問題分析與解決心得篇九

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。

客服解決問題心得

問題分析與解決心得篇十

問題分析解決能力是我們在工作和生活中必備的重要技能之一。它能夠讓我們更好地面對復雜的情況和處理各種意外事件。在我的實踐和學習中，我意識到了問題分析解決能力的重要性，并且通過實踐逐漸提高了自己的能力。下面我將分享我的心得體會。

2.問題分析的重要性

在平時的工作中，我們會遇到各種各樣的問題，解決問題的能力是很重要的。問題分析能力最關鍵的是，能幫助我們更好地理清問題的癥結和病根，了解問題核心，并搜尋答案和解決方案。當我們懂得問題分析，我們就能夠更高效和系統地解決問題，迅速找到問題所在，以及將我們的工作向正確的方向推進。

3.問題解決能力的培養(yǎng)

在實踐中，我發(fā)現了一些提高問題分析解決能力的方法。首先，學會收集和整理信息。在處理問題時，我們需要搜集相關信息，梳理數據，理清信息，并且對數據進行分析，這樣才能在困難和挑戰(zhàn)中找到有針對性的方案。另外，如果缺乏經驗或資格，我們可以向其他人請教或咨詢相關專業(yè)人員的意見，他們的建議可以幫助我們更快地了解問題，更快地找到解決方案。

4.運用問題分析解決能力的實踐

作為一名管理人員和團隊領導者，在實踐中，我遇到過很多工作上的挑戰(zhàn)和問題。例如，一個項目出現了問題，導致任務延誤。在這種情況下，我會首先收集相關的數據，并確保認真分析這些信息。同時，我也會與其他團隊成員交換意見，并在這個過程中搜尋解決方案。最后，我們能夠更迅速地解決問題，縮短任務所需時間，提高團隊的效率。

5.總結

問題分析解決能力并不是天生的能力，需要在實踐中磨練。通過合適的方法和良好的實踐，我們可以在工作中運用這種能力。對于我們來說，擁有了更有分析能力以及更好解決問題的能力，在我們的日常工作和生活中是非常有益的。我相信，通過不斷的練習和學習，我們可以不斷提高和完善這一能力，讓自己變得更加順利和成功。

問題分析與解決心得篇十一

問題分析解決能力作為一項基本素質，在我們的日常工作和生活中扮演著至關重要的角色。較強的分析能力和解決問題的能力是衡量個人綜合素質的重要標準之一。在工作和生活中，我也意識到了問題分析解決能力的重要性，并通過不斷努力和實踐，不斷提高自己的分析能力和解決問題的能力，積極面對種種復雜的情況和問題，取得了實質性的成效。

第二段：問題分析的能力是內涵的

問題分析能力是指對一個問題進行系統性分析、整合、歸納、提煉和闡述的能力。這個過程中需要多方面的能力支撐，如理論素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、動手能力和創(chuàng)新思維等等。這些能力需要在日常工作和生活中不斷的培養(yǎng)并學以致用。通過筆者在工作和學習中的實踐發(fā)現，在問題分析的過程中，要善于發(fā)掘問題的本質，爭取對于問題的深刻理解，提出切實可行的解決方案。

第三段：解決問題的能力是實踐的

解決問題的能力是指在日常工作和生活中，處理復雜問題，尋找最佳的解決方案的能力，這也是問題分析的重要一環(huán)。為了提高自己的解決問題的能力，筆者在實踐中總結了一些技巧：盡量客觀冷靜地看待問題；了解問題的源頭，分析問題的各個因素，找到更深層次的根源；采用多種角度并權衡各方面影響，提出多種可行的解決方案，并根據實際需要選擇最合適的解決方案。

第四段：結合個人實踐體會

在前期教育工作中，一些班級考試成績始終不上升，這給我留下了深刻的壓力。于是我開始了對此班級的問題分析。從學生自身素質到班級教學紀律，我參考相關資料，領導意見，學生問題反映和心理測評等各方面進行了全面分析。在了解了問題的各個方面，我針對不同的問題用不同的方式，設置考試獎懲，組織自主學習小組，加強家校聯系等，讓學生有了明顯的變化，班級考試成績也得到了很好的提升。通過這項工作，我積累了豐富的問題解決經驗，更深刻的理解了問題解決能力的作用。

第五段：總結

問題分析解決能力是實現個人事業(yè)成功的關鍵要素之一，其中最重要的是不斷地學習并尋找提高的方法。通過學習、實踐和總結，并不斷地貫徹在日常的生活和工作中，我們都能提高自己的問題分析解決能力，從而更好地服務他人，拓寬自身的職業(yè)發(fā)展道路。所以，我們應該時刻維持高度的工作熱情和對自身專業(yè)知識和能力的不斷提升意識。

問題分析與解決心得篇十二

本次培訓讓我們感知了“解決問題”的教學策略，找到了自己與名師之間的差距。我在平常的解決問題的教學中美術小組討論的較少，在今后的教學中要多設計此環(huán)節(jié)，讓學生在交流中掌握新知。

聽了本課，讓我回想起了我的小學美術老師，他的課用綜合法，讓學生分析數量關系，找出已知條件，并說明它是哪個畫風，找出問題是什么，找哪個結構，這樣的'課很扎實，也給我們提供了一種教學思路。

在今后的教學中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學生的小組合作交流與年長老師的綜合法兩者有效的結合起來，讓學生即有一個生動的情境學解決問題，又能分析數量關系，學得扎實。

聽了報告，讓我理清了美術“解決問題”的思路，明確了今后工作的重點是什么，以及如何處理這部分教材，讓我明白了以前似是而非拿不準的東西，找到了教學的方向。本次培訓的建議對學生美術繪畫能力的提高有很多的幫助作用。這幾年的改革改的摸不著頭腦，讓我們失去了方向，通過今天的學習讓我們明確了改怎樣傳承舊的教學方法，怎樣將新舊兩種教法有機的結合起來。

問題分析與解決心得篇十三

這幾天，武漢的天氣很糟糕，每天都下著傾盆大雨，但這糟糕的天氣淹沒不了我們學習的興趣與快樂，武大的培訓給了我一把解決問題的鑰匙。

我是一名農村教師，我是帶著許許多多的困惑，走進武大的。這幾天，我快樂地暢游在各位名師智慧的海洋中，他們的氣質，思想一次又一次的觸動我的心弦，在他們的思想中，我找到了一些解決農村孩子學習現狀的方法。

第一，真情投入，用愛開啟農村孩子興趣的大門。作為一名教師，要時刻關心學生，走進學生，和學生交流。了解他們的內心與生活，找到他們不愿學的原因，時時激勵學生，表揚學生，樹立他們學習的自信心。

第二，要做一名智慧型老師，通過各種途徑，了解每位學生的心理與性格，因材施教，找到適合不同學生的科學的教育教學方法。

第三，要有鍥而不舍的教育教學精神，農村有很多學生都是“要我學”而不是“我要學”，改變這種現狀不是一兩天就能有效解決的，我們要做好打持久戰(zhàn)的準備。

我是一名人民教師，教書育人是我的職責，我要做到：一切為了學生，為了學生的一切，真心地關心、呵護每一名學生。

問題分析與解決心得篇十四

企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出的惟一途徑就是充分開發(fā)、科學管理企業(yè)的人力資源，而企業(yè)人力資源開發(fā)的最重要方式是企業(yè)員工的培訓。通過培訓可以使人力資源的價值得到提升，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

一、現代企業(yè)員工培訓存在的問題分析

1.對員工培訓的理解存在偏差

目前我國社會主義市場經濟體制還有待于進一步健全和完善，雖然一些企業(yè)重新設計和調整了組織機構，在形式上建立了現代企業(yè)制度，但是這些企業(yè)的人員構成并沒有改變，員工和企業(yè)的發(fā)展觀念,以及企業(yè)文化也沒有發(fā)生實質性的變化，企業(yè)不能適應環(huán)境的變化而不斷調整和更新觀念，從而在根本上并未重視對員工的培訓工作。

2.缺乏深入細致的培訓需求分析

培訓需求的調查和分析是培訓工作最關鍵和最基礎的一項工作。很多企業(yè)往往忽視這項工作。這里的培訓需求有兩方面內容：一方面是員工個人的需求;另一方面是企業(yè)發(fā)展的需要。對于員工個人的培訓需求來說，培訓不是針對崗位進行分析崗位人員應具備的知識和技能,而是從課程入手,單純地考慮接受這些課程的培訓能掌握什么知識、提高什么技能導致培訓不能充分體現員工自身的實際需求,使培訓工作有很大的盲目性。對于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略需要來說,培訓計劃成為一種擺設,為應付有關法規(guī)政策規(guī)定或其他原因而做計劃,企業(yè)培訓往往是在企業(yè)出現較大問題時,或者經營業(yè)績不好的情況下才進行培訓,這僅僅滿足企業(yè)短期利益的需要。

3.培訓效果缺乏評估

在我國企業(yè)的培訓管理中，培訓效果評價功能缺乏嚴重，缺乏檢驗的培訓自然也就難以獲得效益。由于人們較為重視的是培訓資金投入的問題或者如何改善培訓的方法和技術問題，沒有將精力放在培訓的評估工作上，導致大多數的企業(yè)沒有建立完善的培訓效果評估體系。培訓后到底與培訓前相比較究竟有什么重大變化，沒有了評價就很難說明培訓的效果，也難以對培訓進行針對性的改進，也無法形成培訓與提高員工技能的良性循環(huán)。

4.沒有相對穩(wěn)定的'培訓師隊伍

每個企業(yè)無論是在技術上、工藝上還是管理上等都有其獨特之處，所以這并不是由社會上的培訓資源就能完全滿足企業(yè)的培訓需要。很多企業(yè)出于節(jié)約的本能，一般沒有設置專職培訓師或聘請兼職講師，由于企業(yè)內部缺乏一支相對穩(wěn)定的專職或兼職講師隊伍，平時又疏于對培訓教材的開發(fā)和對積累的經驗進行總結，培訓時教材東拼西湊，難以保證培訓效果。

二、現代企業(yè)員工培訓的對策研究

1.各級管理者應從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度做好員工培訓工作

2002年5月，我國政策頒發(fā)了《2002～2005年全國人才隊伍建設規(guī)劃綱要》。在第八部分“加強教育培訓”中明確指出“強化用人單位在人才教育培訓中的主體地位，把人才的教育培訓納入單位發(fā)展規(guī)劃，建立帶薪學習制度和經費保障制度?！边@就明確號召作為國民經濟微觀基本單元的企業(yè)，應該把人力資源的培訓與開發(fā)提高到戰(zhàn)略層次，各級管理者必須轉變觀念，緊密結合新時期員工培訓的發(fā)展趨勢，把員工培訓作為企業(yè)的一項戰(zhàn)略任務，自覺地將其納入企業(yè)的經營管理之中，作為人力資源開發(fā)的核心，從而真正發(fā)揮對員工培訓與開發(fā)的主體作用。

2.做好培訓需求分析，確定培訓目標

首先對現有崗位人員進行素質調查，由在崗人員如實填報本人的素質狀況,以掌握企業(yè)現有人員素質的狀況。此時必須注意兩點:一是根據員工填報內容,組織考核確認;二是這樣的填報應為動態(tài)管理,每年應填報一次。其次分析員工素質現狀與企業(yè)目標之間的差距,并以此確定企業(yè)的培訓需求，對于制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素,應優(yōu)先考慮解決。最后與各部門、各級領導和員工共同制定培訓計劃。培訓計劃既要與員工工作要求相一致,又要與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結合，這樣可以充分調動員工參加培訓的積極性。

3.建立科學的培訓體系

完整的員工培訓體系包括培訓機構、培訓內容、培訓方式、培訓對象和培訓管理方式等內容，培訓管理包括培訓計劃、培訓執(zhí)行和培訓評估等三個方面。建立科學的培訓體系需要對上述幾個方面進行優(yōu)化設計。

(1)培訓機構。企業(yè)培訓機構有兩類：外部培訓機構和企業(yè)內部培訓機構。企業(yè)可從其資金、人員及培訓內容等因素考慮來決定選擇何種培訓機構。

(2)培訓對象。根據參加培訓的人員不同，可分為高層管理人員、中層管理人員、普通職員和工人等四類培訓，然后針對不同的受訓對象設計相應的培訓方式和內容。

(3)培訓方式。從培訓的方式來看，有職內培訓和職外培訓。職內教育指工作教導、工作輪調、工作見習、工作指派等方式。職外教育指專門的培訓現場接受履行職務所必要的知識、技能和態(tài)度的培訓。

4.充分利用企業(yè)內部的培訓資源，建立企業(yè)內部培訓師隊伍

無論采取何種培訓方式，培訓的實施總要由培訓師來完成，因此培訓師水平的高低，直接決定著培訓效果的好壞。培訓師來源基本上有兩種途徑：一是外部聘請;二是企業(yè)內部講師。一套完善的企業(yè)內部人力資源培訓的開發(fā)體系，從其構架來講，內部培訓師隊伍是不可或缺的重要組成部分。

企業(yè)應盡可能利用各種方式在內部挖掘培訓資源，做到人盡其才。企業(yè)應充分發(fā)掘在某一方面有專長的員工，使其經過適當培訓后，成為在這一領域的培訓師，為相關人員進行培訓。這樣的培訓師對企業(yè)的工作非常了解，講課內容針對性和實用性都很強。這樣既可以降低培訓成本，又可以挖掘出員工的潛能和一些潛在的人才，還可以結合企業(yè)內部的技術、管理等實際情況開發(fā)出有的放矢的培訓教材，從而真正能夠有效提高培訓效果。

問題分析與解決心得篇十五

隨著社會的迅猛發(fā)展,近年來機械制造業(yè)對機械鑄件的要求越來越高,例如汽車發(fā)動機缸體、缸蓋類等鑄件,不僅要求材質好,而且還要求尺寸精度高、表面光法、重量輕.為此,作為影響鑄件質量的關鍵工部件造型工部,紛紛采用新的工藝和設備,以滿足鑄件質量和產量的'要求.本文從目前鑄造生產中存在的問題入手,分析出現問題的原因,并提出解決措施.

問題分析與解決心得篇十六

“兩個人就可以辦，而20個人也未必能辦好”，面對國內數百家體驗式培訓公司，卻少有規(guī)模較大的成功公司，如何把體驗式培訓公司做強，是業(yè)界的一大課題。

“盜版公司”泛濫

9月3日晚，剛下飛機還來不及休整的杜葵，就帶著滿臉的疲憊出現在了記者面前，他是北京人眾人拓展培訓公司（以下簡稱人眾人）的總經理，由于杭州新成立了一家分公司，他總是在北京、上海、杭州之間飛來飛去。剛見面，他就告訴記者：國內所有帶“拓展”二字的培訓公司都侵犯了人眾人的知識產權。因為早在，人眾人就拿到了北京市工商局的商標注冊登記證。

其實，比這種名稱侵權更讓人擔憂的是，中國整個體驗式培訓業(yè)，“盜版”現象之嚴重，讓人難以想象。今年7月，記者從滬上兩家不同的體驗式培訓公司拿到了各自的培訓計劃書，結果是除了客戶名稱不一樣外，從計劃書的格式到培訓項目的設計，甚至條款前面的符號，都出現了驚人的相似。經打聽才知道，其中一家公司的經理以前曾是另一家公司的銷售人員，后來他另立門戶，因此從機構設置到課程設計等等，都是抄襲了“老東家”的。

對于這種同行業(yè)的“盜版”現象，杜葵顯得見怪不怪。他說，從體驗式培訓公司在中國發(fā)展開始，這種“盜版”就已經出現了。因為中國的體驗式培訓市場在中國的發(fā)展時間還很短，最初的課程設計和場地設置，都是從國外引進的。加之大多數小公司都是大公司的員工在學到一定的知識后，就另起爐灶，要想擺脫原公司的陰影，幾乎是不可能的事。

杜葵稱，體驗式培訓公司，在近幾年，尤其是后，在中國得到了迅速的發(fā)展，但這種發(fā)展只是數量上的增長，從規(guī)模增加，質量提升上來講，都是差強人意的，這是中國整個體驗式培訓難以做強的主要原因。

人眾人的經驗

縱觀國內體驗培訓業(yè)，人眾人的發(fā)展可謂是突破了規(guī)模的瓶頸。從最初的幾個創(chuàng)始人，一個培訓學校，發(fā)展到現在的近百名培訓師，以及建立了北京、上海、廣州、浙江、山東5家公司、和8所培訓學校，成為國內體驗式培訓市場上的“巨無霸”。

杜葵介紹稱，公司董事長劉力1994年創(chuàng)辦華融拓展訓練學校時，只有最初的幾個元老級的人物，培訓主要是針對新華社，中央黨校等機構。但是卻收到了很好的效果。，為了推行體驗式培訓的擴張，成立了人眾人，并于在上海成立分公司――上海拓展學校。

當時，為了加速公司的擴張，人眾人先后與山東勝利油田和浙江的一所小學合作，允許其使用人眾人的品牌，從事體驗式培訓。但是時間一長，人眾人發(fā)現，由于這兩家單位采取的是獨立經營的方式，因此在對這兩家單位的管理、服務的品質，以及學員的安全上都很難保證，導致了整個培訓業(yè)的一種不正當的競爭，對行業(yè)的信譽建設起到了消極作用。今年初，當兩家單位的合約到期時，人眾人果斷地中止了合作。

需要解決的五個問題

體驗式培訓市場空間廣闊，是任何一個從業(yè)人員都已深刻感受的，但如何讓自己的公司迅速強大起來，在這塊市場中分得更多的蛋糕呢？單憑小打小鬧式“草臺班子”的低價競爭，顯然不是整個行業(yè)的發(fā)展之道。杜葵認為，體驗式培訓公司要真正做強，必須解決4個方面的問題：

一、不要讓體驗式培訓成了休閑娛樂。

體驗式培訓很容易讓人與旅游休閑娛樂結合起來，甚至有不少小的培訓公司，最終走向了旅行社，這其實是對體驗式培訓的極大誤解。雖然二者在活動方式，場地要求等方面都具有一定的相似性，但其最根本的區(qū)別是旅游是放松心情，而體驗式培訓則是在自然的環(huán)境里進行培訓，增強團隊凝聚力，發(fā)掘個人潛能。

二、為什么要培訓。

不僅培訓公司自己要搞清楚為什么要培訓，更重要的是讓企業(yè)知道為什么要培訓。培訓公司只有對客戶的企業(yè)文化有深刻的理解之后，才能了解客戶的真實需求，為其提供滿意的解決方案。

三、公司系統化的規(guī)范運作與管理手法。

體驗式培訓公司不是幾個人的手工作坊，它是一家嚴格意義上的高智力公司。因此實行培訓業(yè)務的規(guī)范化運作，不斷完善公司管理的制度，是做強培訓公司的必要條件。沒有系統的公司運作，體驗式培訓公司就不可能得到真正的發(fā)展。

四、為專業(yè)人士提供廣闊的發(fā)展空間。

培訓業(yè)的是一個高智力的行業(yè)。它必須有大量的具備專業(yè)培訓技能的專家來為客戶提供滿意的服務。但是員工的知識和技能水平越高，其對個人發(fā)展的要求也會越高，如果培訓公司不能為其提供一個廣闊的發(fā)展空間，讓其得到充分的發(fā)展，必然將造成專業(yè)人士的流失。

五、迅速建立自己的企業(yè)文化。

是企業(yè)就必須要有自己的企業(yè)文化。人眾人一直以來都在培養(yǎng)一種自然的、快樂的學習體驗。企業(yè)文化對人的吸引力已經遠高于高薪水對人才的吸引力，有助于將公司骨干力量團結在一起，構建一個強有力的領導團隊。這樣才能在客戶中樹立良好的信譽，增強自己的競爭力。

化競爭為合作

從目前國內體驗式培訓市場的現狀來看，培訓公司所面臨的競爭主要還是來自于國內。杜葵稱，由于國外的體驗式培訓是一種公益性的、非盈利的機構，他們雖然有技術、管理等方面具備了國內體驗式培訓公司所無法具備的優(yōu)勢，但他們卻并不急于在國內市場上的擴張。

雖然人眾人在國內體驗式培訓市場上已經是一枝獨秀，但近兩年來，杜葵一直都在努力尋求國際合作伙伴，實現資源共享，增強自身的實力。

其實，競爭已不是當今商業(yè)發(fā)展的主旋律，合作才是共同繁榮的有效途徑。本土的培訓公司有著文化和地域上的優(yōu)勢，國外的培訓公司則在技術與管理上更勝一籌。面對一個越來越國際化的市場，單純地強調競爭，只會讓更多的資源在競爭中耗廢掉，尋求合作，才是迅速做強自己，推進市場發(fā)展的有效途徑。

問題分析與解決心得篇十七

在學校生活中，單純的生活最快樂。不用想太多，每天上課下課，考試聚會，生活總是陽光燦爛?？墒?，到了office中，如果你還是那么單純，日子可沒那么好過。

「教訓」

4年前，安寧大學畢業(yè)，找到了一份看上去很不錯的工作，在一家公司做財務。對于一個剛走出大學校門的年輕人來說，在如今嚴峻的就業(yè)形勢下，能夠找到一份專業(yè)對口的工作，安寧自己覺得很幸運。

然而，工作沒多久，安寧就發(fā)現公司的工資水平非常低。但安寧想，現在工資低沒關系，自己既有學歷又有能力，將來一定可以升職加薪。于是，安寧每天都很努力地工作，也充分利用自己的專業(yè)能力為公司解決了一些難題，同事們和領導們也都認為她很有能力，前途無量。

一年過去了，很多水平比安寧差的同事都升職加薪了，但安寧卻沒份兒。安寧去找老板談，老板說：“我會考慮的?！卑矊幭胱约簯撓嘈爬习宓脑?，因為老板畢竟是老板?？墒?，又一年過去了，安寧還是沒份兒。安寧又去找老板談，老板說：“你好好干，我會考慮的。”安寧想老板這次說的應該是真的吧？但年復一年。安寧的'薪資仍然一分錢也沒有漲，而很多同事卻加了不止一次了。

后來安寧才知道其中的奧妙，正是因為她的學歷和水平都比別人高，所以很受“某些人”的排擠；況且，公司里遵循“論資排輩”的規(guī)則，安寧畢竟還“年輕”；還有一點也很重要，那就是安寧不是當地人，而同事中除了老板幾乎都是本地人，他們普遍贊同“外地人搶了本地人飯碗”的觀點。

安寧就對老板說：“既然如此，我辭職算了。”老板說：“辭職可以，但你必須交違約金?！卑矊幷f：“是因為你3年來言而無信才如此，為什么要我付違約金？”老板笑了笑，說：“我只是說我會考慮，并沒有答應給你升職加薪，怎么會是言而無信呢？至于違約金，勞動合同里約定得很清楚，我們按合同約定辦?！卑矊庍@時才領悟到，自己的想法太單純了。

「點評」

學校生活中，我們對“級別”一詞體會不深，班里有什么事情，可以和班長說，可以找輔導員，甚至可以直接跟系主任溝通都沒有問題。但是，office里卻不是這樣。

「教訓」

李艷是著名服裝設計學院服裝設計專業(yè)畢業(yè)的，思維活躍，構思新奇，每一位教過她的老師都認為她是一個很有靈性的學生，以后肯定會創(chuàng)作出很多高水平的作品。

畢業(yè)之后，李艷經過慎重考慮，進了一家很大的服裝公司。這家公司吸引她的地方，一是薪水比較高，二是設計團隊強大?？墒枪ぷ鳑]多久，李艷覺得這里并不像自己原來想象的那么簡單。一方面，這里的同事個個都特立獨行，不喜歡溝通，搞設計時更是如此；另一方面，李艷發(fā)現她的部門主管趙原不但專業(yè)水平差，而且人品也很差，經常借機訓斥下屬，對上司卻奴顏媚骨。李艷想，既來之則安之，看在錢的份兒上慢慢適應吧。

「點評」

在office里，如果你越過直接領導去找他的上級，或許會弄巧反拙。記住，這個時候，你應該蓄勢待發(fā)，找機會在上級面前表現出你的能力。如果你對“上級”斥責自己的直接領導，或許這個領導就是“上級”所提拔的，這無異于打了他一記耳光。

校園生活，尤其是集體宿舍生活，讓我們懂得了和朋友分享喜怒哀樂，心里有什么就會說出來?？墒?，你知道嗎？在office里，如果你不懂深沉，會很慘。

「教訓」

萍萍由于日語棒，幸運地進了一家日本公司。雖然只是做“管理課”的一般文員，她也已經很滿足了。

一天，萍萍復印完文件回辦公桌時，路過公司那條長長的走廊，發(fā)現走廊邊上有一片廢紙片，看了覺得很難受。雖然時不時有人路過，但大家好像都沒看見似的。萍萍手里有很多文件夾，但她還是很吃力地彎腰撿起了廢紙片，把它放進了垃圾桶。

第二天，課長對萍萍說，老板要找她談話。老板詳細地詢問了萍萍的個人資料，然后對萍萍說：“尊敬的萍萍小姐，昨天我看到您路過走廊時，雖然抱著很厚的文件夾，但是仍然彎腰撿起地上的廢紙片，并把它放進垃圾桶。這說明您有著良好的道德。坦白地說，這是我做的一個測試，在經過的5個人中，只有您一人走過時撿起了那片廢紙片。我深信，良好的道德是做一個合格秘書的首要條件。我的秘書下月要移民海外了，我非常希望您能夠擔任我的新秘書?！?/p>

從老板辦公室出來之后，萍萍很開心地對課長說了剛才發(fā)生的事情，想要和大家分享一下喜悅。大家也紛紛對萍萍表示祝賀，可是萍萍總覺得他們的表情不是很自然，尤其是課長，先是顯得很吃驚，但馬上又堆滿了笑容，一看就知道是裝的。萍萍做了老板秘書以后，還是像過去那樣每天都很開心地來上班，很開心地和每位同事親切地打招呼。可是，大家和她之間的距離卻越來越遠了，工作也常常會遇到以前沒有過的麻煩，而且她發(fā)現有時同事們會在她背后竊竊私語。

「點評」

嫉妒是人之常情，尤其是面對這種看似輕松的升遷。萍萍錯就錯在，不該把自己升遷的原因“大聲宣布”。如果深沉一點處理，讓人不知所以然，也許更能樹立威嚴。順便說一句：在office里，就算是以前的朋友，也不能說得太多，言多必失呀。

問題分析與解決心得篇十八

“兩個人就可以辦，而20個人也未必能辦好”，面對國內數百家體驗式培訓公司，卻少有規(guī)模較大的成功公司，如何把體驗式培訓公司做強，是業(yè)界的一大課題。

“盜版公司”泛濫

9月3日晚，剛下飛機還來不及休整的杜葵，就帶著滿臉的疲憊出現在了記者面前，他是北京人眾人拓展培訓公司（以下簡稱人眾人）的總經理，由于杭州新成立了一家分公司，他總是在北京、上海、杭州之間飛來飛去。剛見面，他就告訴記者：國內所有帶“拓展”二字的培訓公司都侵犯了人眾人的知識產權。因為早在1996年，人眾人就拿到了北京市工商局的商標注冊登記證。

其實，比這種名稱侵權更讓人擔憂的是，中國整個體驗式培訓業(yè)，“盜版”現象之嚴重，讓人難以想象。今年7月，記者從滬上兩家不同的體驗式培訓公司拿到了各自的培訓計劃書，結果是除了客戶名稱不一樣外，從計劃書的格式到培訓項目的設計，甚至條款前面的符號，都出現了驚人的相似。經打聽才知道，其中一家公司的經理以前曾是另一家公司的銷售人員，后來他另立門戶，因此從機構設置到課程設計等等，都是抄襲了“老東家”的。

對于這種同行業(yè)的“盜版”現象，杜葵顯得見怪不怪。他說，從體驗式培訓公司在中國發(fā)展開始，這種“盜版”就已經出現了。因為中國的體驗式培訓市場在中國的發(fā)展時間還很短，最初的課程設計和場地設置，都是從國外引進的。加之大多數小公司都是大公司的員工在學到一定的知識后，就另起爐灶，要想擺脫原公司的陰影，幾乎是不可能的事。

杜葵稱，體驗式培訓公司，在近幾年，尤其是2000年后，在中國得到了迅速的發(fā)展，但這種發(fā)展只是數量上的增長，從規(guī)模增加，質量提升上來講，都是差強人意的，這是中國整個體驗式培訓難以做強的主要原因。

人眾人的經驗

縱觀國內體驗培訓業(yè)，人眾人的發(fā)展可謂是突破了規(guī)模的瓶頸。從最初的幾個創(chuàng)始人，一個培訓學校，發(fā)展到現在的近百名培訓師，以及建立了北京、上海、廣州、浙江、山東5家公司、和8所培訓學校，成為國內體驗式培訓市場上的“巨無霸”。

杜葵介紹稱，公司董事長劉力1994年創(chuàng)辦華融拓展訓練學校時，只有最初的幾個元老級的人物，培訓主要是針對新華社，中央黨校等機構。但是卻收到了很好的效果。1998年，為了推行體驗式培訓的擴張，成立了人眾人，并于1999年在上海成立分公司――上海拓展學校。

當時，為了加速公司的擴張，人眾人先后與山東勝利油田和浙江的一所小學合作，允許其使用人眾人的品牌，從事體驗式培訓。但是時間一長，人眾人發(fā)現，由于這兩家單位采取的是獨立經營的方式，因此在對這兩家單位的管理、服務的品質，以及學員的安全上都很難保證，導致了整個培訓業(yè)的一種不正當的競爭，對行業(yè)的信譽建設起到了消極作用。今年初，當兩家單位的合約到期時，人眾人果斷地中止了合作。

需要解決的五個問題

體驗式培訓市場空間廣闊，是任何一個從業(yè)人員都已深刻感受的，但如何讓自己的公司迅速強大起來，在這塊市場中分得更多的蛋糕呢？單憑小打小鬧式“草臺班子”的低價競爭，顯然不是整個行業(yè)的發(fā)展之道。杜葵認為，體驗式培訓公司要真正做強，必須解決4個方面的問題：

一、不要讓體驗式培訓成了休閑娛樂。

體驗式培訓很容易讓人與旅游休閑娛樂結合起來，甚至有不少小的培訓公司，最終走向了旅行社，這其實是對體驗式培訓的極大誤解。雖然二者在活動方式，場地要求等方面都具有一定的相似性，但其最根本的區(qū)別是旅游是放松心情，而體驗式培訓則是在自然的環(huán)境里進行培訓，增強團隊凝聚力，發(fā)掘個人潛能。

二、為什么要培訓。

不僅培訓公司自己要搞清楚為什么要培訓，更重要的是讓企業(yè)知道為什么要培訓。培訓公司只有對客戶的企業(yè)文化有深刻的理解之后，才能了解客戶的真實需求，為其提供滿意的解決方案。

三、公司系統化的規(guī)范運作與管理手法。

體驗式培訓公司不是幾個人的手工作坊，它是一家嚴格意義上的高智力公司。因此實行培訓業(yè)務的規(guī)范化運作，不斷完善公司管理的制度，是做強培訓公司的必要條件。沒有系統的公司運作，體驗式培訓公司就不可能得到真正的發(fā)展。

四、為專業(yè)人士提供廣闊的發(fā)展空間。

培訓業(yè)的是一個高智力的行業(yè)。它必須有大量的具備專業(yè)培訓技能的專家來為客戶提供滿意的服務。但是員工的知識和技能水平越高，其對個人發(fā)展的要求也會越高，如果培訓公司不能為其提供一個廣闊的發(fā)展空間，讓其得到充分的發(fā)展，必然將造成專業(yè)人士的流失。

五、迅速建立自己的企業(yè)文化。

是企業(yè)就必須要有自己的企業(yè)文化。人眾人一直以來都在培養(yǎng)一種自然的、快樂的學習體驗。企業(yè)文化對人的吸引力已經遠高于高薪水對人才的吸引力，有助于將公司骨干力量團結在一起，構建一個強有力的領導團隊。這樣才能在客戶中樹立良好的信譽，增強自己的競爭力。

化競爭為合作

從目前國內體驗式培訓市場的現狀來看，培訓公司所面臨的競爭主要還是來自于國內。杜葵稱，由于國外的體驗式培訓是一種公益性的、非盈利的機構，他們雖然有技術、管理等方面具備了國內體驗式培訓公司所無法具備的優(yōu)勢，但他們卻并不急于在國內市場上的擴張。

雖然人眾人在國內體驗式培訓市場上已經是一枝獨秀，但近兩年來，杜葵一直都在努力尋求國際合作伙伴，實現資源共享，增強自身的實力。

其實，競爭已不是當今商業(yè)發(fā)展的主旋律，合作才是共同繁榮的有效途徑。本土的培訓公司有著文化和地域上的優(yōu)勢，國外的培訓公司則在技術與管理上更勝一籌。面對一個越來越國際化的市場，單純地強調競爭，只會讓更多的資源在競爭中耗廢掉，尋求合作，才是迅速做強自己，推進市場發(fā)展的有效途徑。

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問題分析與解決心得篇十九

這個情況有幾個原因：

1、硬盤里面有很大的文件在運行，如果硬盤燈在閃的話就是在工作，等等就好了，

2、在卡巴斯基的設置里面，掃描里面有個自定義，里面有個超過時間30秒自動跳過，前面打個鉤，如果您還不行的話，請您在安全模式下掃描一次。

二、卡巴斯基掃描電腦無法完成

卡巴斯基出現這樣的情況有下面幾種原因：

2、這個文件夾下有個非常大的文件，導致卡巴斯基掃描時出現假死的現象;

3、這個文件夾下的文件受系統保護;

4、你可以看下你的內存占有率，內存過低也影響了殺毒軟件的運行。

三、掃描就自動關機

出現這種情況可能有以下幾個問題：

1、選項設置里面看看是否設定為殺完毒自動關機了;

四、卡巴斯基掃描exe文件很慢的解決方法

卡巴斯基掃描本身就比較慢的，尤其的exe文件。你可以做以下修改提高掃描速度：

1、建議你先在我的電腦-屬性-系統還原里，把系統還原功能關閉。然在我的電腦工具欄-文件夾選項-查看，把隱藏受保護文件的勾去掉，下面選擇顯示所有文件。你把每個分區(qū)根目錄下的recycler和systemvolumeinformation文件夾刪除。

2、在卡巴斯基設置里-保護，最下面有個“強制應用于其他組件”或“系統占用率高時暫停掃描”的勾去掉。因為打上勾的話，你在運行其他程序而占用較高cpu利用率時，卡巴斯基會自動暫停和開始，影響掃描速度。

五、讓卡巴只掃描某一個文件

這個問題的解決方法有兩種：

1、直接右擊那個文件，下拉選項有個卡巴斯基查毒，就左擊點一下就ok了。

2、你可以單擊卡巴斯基界面上的掃描，然后點擊添加，把你想要掃的那個文件添加進去就可以了，卡巴斯基是可以自定義掃描對象的。

六、怎樣設置卡巴斯基掃描時只掃描系統分區(qū)

卡巴斯基掃描分為3種:

1、危險區(qū)域，就是很容易中毒的部分

2、啟動對象，是系統啟動時需要運行的內容

3、我的電腦，就是你的硬盤對象。

解決方法：

打開卡巴斯基主面板：掃描--我的電腦，然后把所有硬盤前面的勾去掉，點擊右側的“添加”，選擇我的電腦里面的c盤(即你要檢查的硬盤)，點擊確定，可以在左側的窗口中發(fā)現，多了一個c盤掃描內容，前面是打勾得，現在掃描我的電腦就是只掃描c盤。

注：其他2個掃描也可以這樣設置。

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