報(bào)告是一種有效的溝通工具，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員之間的理解和合作。在撰寫(xiě)報(bào)告之前，需要明確確定報(bào)告的目的、受眾和重點(diǎn)。希望大家在寫(xiě)報(bào)告時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、不斷提高自己的報(bào)告水平。
客戶洞察報(bào)告篇一
今年，不僅是建設(shè)公司“二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，同時(shí)也是檢修公司實(shí)施管理流程再造，構(gòu)建責(zé)任管理體制，把握戰(zhàn)略機(jī)遇，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域的關(guān)鍵年。在此階段，程總明確提出了建設(shè)企業(yè)文化的五個(gè)核心內(nèi)容，為今后工作指明了方向，也提醒了我們?cè)诿τ诮?jīng)營(yíng)生產(chǎn)，追求產(chǎn)值目標(biāo)的同時(shí)，切勿忽視了企業(yè)文化建設(shè)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)活力、儲(chǔ)備核心力量，深化內(nèi)部管理，保證企業(yè)良性發(fā)展的重要推動(dòng)作用。
化建設(shè)，將責(zé)任制度與責(zé)任文化相互促進(jìn)、融入到公司每個(gè)崗位及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，用文化推制度、以責(zé)任創(chuàng)效率、向管理要業(yè)績(jī)。
首先，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須嚴(yán)于律己，以身作則帶好頭。
領(lǐng)導(dǎo)干部的行為、處事對(duì)員工有著重要的示范作用，因此各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須忠誠(chéng)守信，嚴(yán)于律己，通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)在潛移默化中向員工灌輸企業(yè)文化的內(nèi)涵，并時(shí)刻以身作則踐行責(zé)任文化。今年是公司創(chuàng)新管理模式的啟動(dòng)年，個(gè)別實(shí)體機(jī)構(gòu)增設(shè)了職能部門(mén)，人員結(jié)構(gòu)也有了較大調(diào)整，有部分員工走上了中層管理崗位。公司在完善各項(xiàng)管理流程，建立責(zé)任管理體制方面做了大量工作，并與主管領(lǐng)導(dǎo)與中層管理者簽訂了責(zé)任承諾書(shū)。這不只是一紙公文，更是衡量個(gè)人責(zé)任意識(shí)的天平。如果我們的管理者都存在“在其位，不謀其職”或“只謀一己之私、不謀企業(yè)發(fā)展”的思想，那么在全體員工中開(kāi)展責(zé)任文化建設(shè)將無(wú)從談起。所以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須時(shí)刻牢記“員工無(wú)功便是過(guò)”，提高認(rèn)識(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)，做好表率，不負(fù)重托。
其次，以“忠誠(chéng)為先”發(fā)現(xiàn)人才、以“業(yè)績(jī)?yōu)橹亍蔽瞬拧⒂谩柏?zé)任文化”留住人才。
考核制度方面還需持續(xù)改進(jìn)。目前，針對(duì)有限公司“八支人才”隊(duì)伍建設(shè)，公司重點(diǎn)提拔、培養(yǎng)了一批年輕有沖勁的管理人才以滿足市場(chǎng)開(kāi)拓的需要，并在考核制度上嚴(yán)格執(zhí)行“業(yè)績(jī)?yōu)橹亍钡臉?biāo)準(zhǔn)，不論職位或工作年限，一律按照責(zé)任擔(dān)當(dāng)、履職效果、對(duì)公司發(fā)展貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行考核，給愿意干事，干實(shí)事，還干出業(yè)績(jī)的員工以豐厚的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。但是，為何依然存在大學(xué)生和技術(shù)工人流失的現(xiàn)象？這讓我們?cè)诟锌耐瑫r(shí)，不禁要從企業(yè)內(nèi)部找原因。因此，如何將公司制定的用人制度與優(yōu)秀員工的責(zé)任意識(shí)相互融合并逐步提煉成一種“責(zé)任文化”，以此吸引并最終留住更多的人才，這將是檢修公司目前和今后需要加大重視力度的工作之一。
責(zé)任是企業(yè)壯大的基石，是企業(yè)文化的發(fā)展根源。員工的責(zé)任心就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力的動(dòng)力與基礎(chǔ)。為了大力提升員工素質(zhì)，明確責(zé)任，公司進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度，明確了各個(gè)崗位的崗位職責(zé)，并將責(zé)任大小和工作業(yè)績(jī)相結(jié)合，將責(zé)任進(jìn)行了層層分解。
力的精神鞭策。為了保證責(zé)任文化體系建設(shè)工作的順利推進(jìn)，作為公司黨政一把手必須親自主抓并成立專項(xiàng)小組，通過(guò)開(kāi)展各種形式的調(diào)研后逐步進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和提煉，使其來(lái)源于實(shí)踐，根植于基層，最終得到員工普遍認(rèn)同并自覺(jué)遵守的“文化”與“制度”必將有力的促進(jìn)各項(xiàng)工作的開(kāi)展與提高，從而達(dá)到“用文化推制度、以責(zé)任創(chuàng)效率、向管理要業(yè)績(jī)”的目的。
第四，以責(zé)任文化為切入點(diǎn)，促進(jìn)思想政治工作，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
以責(zé)任文化為切入點(diǎn)，通過(guò)廣泛開(kāi)展貼近員工工作、生活的文化活動(dòng)方式，促進(jìn)思想政治工作融入到企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作中，使員工把自身的追求和企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，相互促進(jìn)，相互滲透，從而培育員工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工積極性，強(qiáng)化忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在今后的工作中，我們將根據(jù)檢修公司的特色，搭建責(zé)任文化建設(shè)交流平臺(tái)，采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，對(duì)外邀請(qǐng)優(yōu)秀企業(yè)的專家和勞模代表來(lái)公司舉辦專題講座；對(duì)內(nèi)分層次、分區(qū)域的開(kāi)展多種形式的交流活動(dòng)。比如在公司各級(jí)開(kāi)展“信得過(guò)之星”評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)月評(píng)、季評(píng)，最終在年底評(píng)選出優(yōu)秀的“信得過(guò)員工”、“信得過(guò)部門(mén)”、“信得過(guò)班組”等模范典型，在給予一定的物質(zhì)表彰同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)精神表彰，并以此加大宣傳力度，這樣有利于在潛移默化中逐步統(tǒng)一全體員工對(duì)責(zé)任文化的認(rèn)識(shí)，為責(zé)任文化的執(zhí)行打下堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，需要全體員工的共同努
力和大量艱苦的工作才能取得實(shí)效。在實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中，我們要以程總對(duì)企業(yè)文化“五個(gè)核心”的重要思想為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)公司和有限公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，早日形成具有檢修特色的企業(yè)文化，為做強(qiáng)做大檢修產(chǎn)業(yè)集聚動(dòng)力，推波助瀾，共鑄輝煌！
客戶洞察報(bào)告篇二
1、客戶類型及特點(diǎn)
初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶），家里一般共有2個(gè)-3個(gè)親人，大部分客戶在生活水平上已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，因此對(duì)于租用土地的價(jià)格承受能力不是問(wèn)題。
另外由于都是股東朋友，因此對(duì)于客戶調(diào)查切入度及客戶關(guān)系管理方面相對(duì)簡(jiǎn)便。
2、客戶當(dāng)前居住區(qū)域
客戶仍然以在開(kāi)發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強(qiáng)開(kāi)發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過(guò)現(xiàn)有客戶引薦、派單等。
3、客戶動(dòng)機(jī)
（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場(chǎng)上充斥著各種無(wú)公害和有機(jī)蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽(yù)度仍然有待考察。出于對(duì)無(wú)公害蔬菜的需求，客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見(jiàn)摸得著的土地，來(lái)種植自己想要的無(wú)公害類蔬菜。
（2）現(xiàn)今城市空間越來(lái)越小，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會(huì)一下種植的樂(lè)趣，感受一下農(nóng)家氛圍。
4、客戶所屬單位性質(zhì)
大部分來(lái)訪客戶為國(guó)營(yíng)企業(yè)或是私營(yíng)業(yè)主，其次是政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強(qiáng)與客戶的直接聯(lián)系，進(jìn)行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動(dòng)。
5、客戶歸屬行業(yè)
客戶主要從事醫(yī)生，個(gè)體經(jīng)營(yíng)（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。
客戶基本信息分析總結(jié)：
目前主力客戶群來(lái)自股東或是朋友引薦，這批客戶多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會(huì)樂(lè)趣?？蛻舻膹氖碌男袠I(yè)以工業(yè)實(shí)體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營(yíng)企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。
1、客戶租地目的
見(jiàn)上一大項(xiàng)3
2、客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同點(diǎn)
客戶對(duì)本項(xiàng)目的最大認(rèn)同點(diǎn)在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項(xiàng)目參與人的人脈關(guān)系。
成交客戶最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度。客戶認(rèn)可的項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)與客戶租地的出發(fā)點(diǎn)相契合。
因?yàn)榫G色農(nóng)場(chǎng)資金流出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目具體情況與與項(xiàng)目特點(diǎn)可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問(wèn)題：
（1）安排客戶分批的進(jìn)入解決現(xiàn)金流的問(wèn)題（孫斌提議）。
（2）綠色農(nóng)場(chǎng)引資（侯麟飛提議）。
（3）引資+挖掘其他利潤(rùn)源。
3.1、精準(zhǔn)客戶：
根據(jù)本報(bào)告的分析，有針對(duì)性的挖掘其他潛在利潤(rùn)源，如
（1）進(jìn)行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜?；蚴抢卯?dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷點(diǎn)（直銷店）
（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。
從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶分為幾個(gè)等級(jí)，按照不同等級(jí)制定不同的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（不要一刀切，這樣利潤(rùn)來(lái)源固定不靈活）。
另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場(chǎng)作為實(shí)驗(yàn)基地與各個(gè)農(nóng)科院（或是其他科研單位）進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植科技的開(kāi)發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。
3.2、注意問(wèn)題：
（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，致使大棚無(wú)法及時(shí)建設(shè)，應(yīng)該抓緊時(shí)間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過(guò)張璐）。
（2）落實(shí)責(zé)任制，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)；必要時(shí)提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對(duì)待客戶應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標(biāo)準(zhǔn)）。
（3）建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制和問(wèn)責(zé)制，包括與張璐的銜接，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時(shí)溝通，避免溝通層次性過(guò)多引起的溝通不暢。對(duì)待不按照會(huì)議進(jìn)度要求完成任務(wù)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)超過(guò)三次收回其部分行使負(fù)責(zé)權(quán)。
（4）立管理標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)合平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)由甄洪譽(yù)主負(fù)責(zé)起草，落實(shí)），如果整個(gè)過(guò)程不按照管理流程進(jìn)行要實(shí)行問(wèn)責(zé)。
（5）盡快的建立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）
客戶洞察報(bào)告篇三
本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對(duì)金客隆超市服務(wù)的滿意度，以及對(duì)該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、調(diào)查范圍與方法
(一)抽樣范圍
本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為來(lái)超市購(gòu)物的消費(fèi)者
(二)調(diào)查方法
消費(fèi)者問(wèn)卷采取了問(wèn)卷調(diào)查和留置問(wèn)卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容
消費(fèi)者滿意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿意度。
四、調(diào)查報(bào)告
(一) 調(diào)查人群分析
本次調(diào)查對(duì)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級(jí)門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)，每店共調(diào)查5人?？h級(jí)門(mén)店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。
(二) 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果
1、您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿意
顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿意度縣級(jí)店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說(shuō)明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購(gòu)物環(huán)境還是比較滿意的，超市的.購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境。
2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)
3.您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門(mén)有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃，在賣場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。
對(duì)商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)
對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)
對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。
5. 您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意
務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。
6. 您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意。
顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過(guò)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門(mén)店的印象。
7. 您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響
在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。
(三) 消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果
8.您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿意。
對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)
對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià)
消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿意，但是也有存在的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短
從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購(gòu)買速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。
從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿意度達(dá)到100%。
11.您在結(jié)賬時(shí)，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門(mén)店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。 12.您對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿意顧客對(duì)詢問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 13.您認(rèn)為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五.調(diào)查總結(jié)及建議
在服務(wù)方面上，首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹(shù)立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的根本所在購(gòu)物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強(qiáng)超市內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運(yùn)營(yíng)中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購(gòu)物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。
客戶洞察報(bào)告篇四
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的客戶考察報(bào)告，歡迎大家分享。
xx一鼎醫(yī)藥有限公司是一家成立三年的醫(yī)藥營(yíng)銷企業(yè)，代理頂克產(chǎn)品近兩年，該公司注重公司文化建設(shè)，以一言九鼎、誠(chéng)信天下為企業(yè)精神，號(hào)召員工誠(chéng)通天下商、善結(jié)五洲友、理治成大業(yè)。是一間人文氣息濃郁的商業(yè)企業(yè)，總經(jīng)理丁志強(qiáng)為人儒雅低調(diào)、謙遜熱情，但交談中思路清晰、不乏真知灼見(jiàn)，屬綿里藏針型的企業(yè)家，副總經(jīng)理宋益彬正值當(dāng)打之年，業(yè)務(wù)純熟、談吐不失幽默，是公司的業(yè)務(wù)中堅(jiān)。
一鼎公司以向第三終端提供藥品配送服務(wù)為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)也代理（或貼牌）銷售一些自己控制的藥品品種。公司目前在xx全省具有業(yè)務(wù)聯(lián)系的合作終端將近5千個(gè)，但真正有業(yè)務(wù)往來(lái)的不足一千家，公司現(xiàn)在正在以每縣一個(gè)業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷架構(gòu)在全省布局，xx周邊和遼西部分地區(qū)已經(jīng)初步完成業(yè)務(wù)員派駐并展開(kāi)了業(yè)務(wù)活動(dòng)，這次我們有幸參加了沈北新區(qū)本年度的業(yè)務(wù)回饋和客戶感恩活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)感受了該公司的業(yè)務(wù)模式和一鼎人務(wù)實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度。
活動(dòng)在大雪紛飛的新城子舉行，我一大早從xx出發(fā)，在漫天的大雪中跋涉了近四個(gè)小時(shí)，公交、出租、甚至步行總算在10點(diǎn)半感到了活動(dòng)舉行的現(xiàn)場(chǎng)，活動(dòng)在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行了將近三個(gè)小時(shí)，到場(chǎng)的12名本地藥店負(fù)責(zé)人或門(mén)診醫(yī)生分別參加了公司及產(chǎn)品知識(shí)講座、禮品拍賣、訂貨送大禮等活動(dòng)，在享受完一頓美味的午餐后滿載而歸。
經(jīng)過(guò)對(duì)xx一鼎公司的業(yè)務(wù)考察和以公司高管的`實(shí)際接觸，我們覺(jué)得有以下幾點(diǎn)基本能夠概括這個(gè)公司的特點(diǎn)。第一，該公司放棄了中心城市幾乎所有業(yè)務(wù)終端，只在郊縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至鄉(xiāng)村開(kāi)展業(yè)務(wù)，在這些地區(qū)建設(shè)安全快捷的配送隊(duì)伍來(lái)吸引客戶，可謂獨(dú)辟蹊徑。第二，該公司下大力氣編輯的內(nèi)刊《一鼎天下》向所有業(yè)務(wù)聯(lián)系部門(mén)免費(fèi)贈(zèng)閱，每月近五千的發(fā)行量，有力地支持了公司理念的傳播和業(yè)務(wù)拓展，內(nèi)刊不僅是公司文化載體也成為同客戶聯(lián)系的紐帶。但同時(shí)我們也對(duì)同他們的合作表示擔(dān)憂;頂克的產(chǎn)品定位屬高端人群與一鼎公司的客戶對(duì)象有明顯差距，屬貨不對(duì)板，長(zhǎng)期銷量不佳，嚴(yán)重挫傷了一鼎業(yè)務(wù)人員的工作熱情，包括管理層也對(duì)該業(yè)務(wù)產(chǎn)生懷疑，近來(lái)一鼎公司引進(jìn)了其他廠家的同類產(chǎn)品甚至貼牌了類似產(chǎn)品也印證了這樣的趨勢(shì)。
另xx的代理人有非常高的工作熱情，但無(wú)奈整體實(shí)力不夠，目前只能以招商的形式在全省開(kāi)展業(yè)務(wù)，終端基本屬自然銷售，代理人無(wú)能力將業(yè)務(wù)發(fā)展到終端環(huán)節(jié)。
客戶洞察報(bào)告篇五
集團(tuán)公司黨委辦公室
這個(gè)調(diào)研報(bào)告，以實(shí)證?‘文化力’在企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)困局中的功效?為課題，以簡(jiǎn)略回顧集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程為線索，以增強(qiáng)持續(xù)深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的信心為目的。梳理提出的比較有新意的觀點(diǎn)有：（1）煤炭10年?黃金期?與實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)在時(shí)間上的合一性，反映了文化力支撐企業(yè)發(fā)展的邏輯必然性；（2）企業(yè)文化理念體系的價(jià)值作用，在于引領(lǐng)和提升了隊(duì)伍凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神；（3對(duì)理念體系的全員認(rèn)同，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)管理變革和行動(dòng)指向的認(rèn)同；（4）企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值，在于增強(qiáng)了?企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力?。
人均資產(chǎn)均位居**乃至全國(guó)煤炭行業(yè)的前列；2013年，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)億元，并以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增加值億元成為能源集團(tuán)唯一一家此項(xiàng)指標(biāo)為正數(shù)的權(quán)屬單位；2014年1-8月份，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)億元，全年完成上級(jí)要求的10億元利潤(rùn)大有希望。應(yīng)當(dāng)看到，這一逆勢(shì)有為、渡危有進(jìn)的業(yè)績(jī)，既得之于長(zhǎng)期以來(lái)積累的隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)應(yīng)用、設(shè)備升級(jí)等?存量?jī)?yōu)勢(shì)?，得之于?內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)?、?商業(yè)模式創(chuàng)新?、?深化內(nèi)涵發(fā)展?等現(xiàn)行舉措，同時(shí)也得之于持續(xù)推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)。這是我們?cè)谀陜?nèi)季度調(diào)研和黨組織工作綜合考評(píng)中，圍繞集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)——?‘文化力’在企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)困局中的功效與思考?這一課題所作專題調(diào)研得出的基本結(jié)論。
個(gè)特定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?值?，落實(shí)好重要措施、運(yùn)用好有效辦法、執(zhí)行好細(xì)節(jié)手段，離不開(kāi)企業(yè)組織中處于不同層面、擔(dān)負(fù)不同崗位職責(zé)的每個(gè)人。同時(shí)，又必然對(duì)?每個(gè)人?應(yīng)有的思想觀念、行為規(guī)范、目標(biāo)性崗位績(jī)效等提出相應(yīng)的要求，而這則主要?dú)w為一系列?理政?的文而化之。
使理念系統(tǒng)獲得了延伸和實(shí)體表現(xiàn)，又具有通過(guò)人的感官向職工灌輸滲透的啟示教育意義。（2）建構(gòu)子系統(tǒng)文化，加固了對(duì)母體文化的支持。?子系統(tǒng)文化?指的是在集團(tuán)公司層面搭建起母文化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，各二級(jí)單位建構(gòu)的既有共性又有個(gè)性的?自己?的企業(yè)文化。相應(yīng)地，基層各生產(chǎn)區(qū)隊(duì)、車間在二級(jí)單位企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，也建構(gòu)了屬于本層級(jí)的?子系統(tǒng)文化?。一般說(shuō)，越是下一個(gè)層級(jí)的?子系統(tǒng)文化?，越是具體、細(xì)膩、個(gè)性顯明，也更加具有操作實(shí)踐性。（3）建設(shè)核心子文化，突顯了企業(yè)的個(gè)性特質(zhì)。所謂?子文化?，就是對(duì)企業(yè)全部任務(wù)中各個(gè)相對(duì)獨(dú)立業(yè)務(wù)的價(jià)值追求，比如質(zhì)量文化、營(yíng)銷文化、品牌文化、安全文化、廉潔文化、保衛(wèi)文化、社區(qū)文化。等等。不論是母體文化還是子系統(tǒng)文化，作用的是一個(gè)面、一個(gè)范圍；而?子文化?關(guān)注的是一條線、一個(gè)單項(xiàng)。集團(tuán)公司從實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)之初，整個(gè)企業(yè)從母體文化到各子系統(tǒng)文化，都把?安全文化?作為?核心子文化?來(lái)建設(shè)，并由落實(shí)?安全教育五項(xiàng)制度發(fā)端，逐步形成了?安全文化5＋1?總體框架，即：安全目標(biāo)愿景、安全理念體系、安全行為規(guī)范、安全文化氛圍、安全視聽(tīng)覺(jué)識(shí)別5項(xiàng)要素，以及現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理?一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)?。
隊(duì)伍，獲得的是一種自強(qiáng)不息的能量；文化力的作用更多體現(xiàn)的是一種?后發(fā)優(yōu)勢(shì)?，如果沒(méi)有?這十年?，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，**可能不是現(xiàn)在的樣子。用集團(tuán)公司原董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記張壽利同志的話說(shuō)，困境之中拼市場(chǎng)、保生存、求發(fā)展，?說(shuō)到底是拼文化?。
塊，永不言敗?的口號(hào)，充分印證了?只要精神不滑坡，辦法總比困難多??？梢詳嘌?，渡危而進(jìn)的**，從企業(yè)組織到職工隊(duì)伍定會(huì)粹火彌堅(jiān)，整個(gè)企業(yè)文化也必將有一個(gè)大的升華。
梳理集團(tuán)公司企業(yè)文化理念體系構(gòu)建發(fā)展的四個(gè)階段，大家認(rèn)為，作為企業(yè)文化?靈魂?構(gòu)成的理念體系，一定要適應(yīng)實(shí)踐的深化、形勢(shì)任務(wù)的變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展和升級(jí)；廣大職工對(duì)理念體系的認(rèn)同，同時(shí)就是對(duì)企業(yè)管理變革和行動(dòng)指向的認(rèn)同；理念體系一旦內(nèi)化于職工心靈，必將激發(fā)強(qiáng)大的凝聚力，展示出直面困難、并肩向前的團(tuán)隊(duì)精神。
客戶洞察報(bào)告篇六
客戶洞察是現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下非常重要的一個(gè)方面，它不僅是意味著了解客戶的需求和期望，更是將客戶作為企業(yè)生存和發(fā)展的核心。因此，不斷地進(jìn)行客戶洞察是非常重要的。在本篇文章中，我將分享我在客戶洞察上的體會(huì)和心得。
第二段：客戶洞察的重要性
首先，客戶洞察對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗軌驇椭髽I(yè)更好地了解客戶的需求和期望，從而滿足客戶需求和更好地開(kāi)展業(yè)務(wù)。此外，客戶洞察還能夠幫助企業(yè)確立市場(chǎng)定位，并充分利用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果企業(yè)沒(méi)有及時(shí)了解客戶的需求和期望，就無(wú)法形成獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致客戶流失和業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。
第三段：客戶洞察的方法
客戶洞察可以使用許多方法和策略來(lái)展開(kāi)。其中，既有主動(dòng)調(diào)查客戶的方式，如電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查，也有被動(dòng)收集數(shù)據(jù)的方式，如監(jiān)控客戶的社交媒體行為和行為分析等。在這里，特別強(qiáng)調(diào)一種被動(dòng)收集數(shù)據(jù)的方式——數(shù)據(jù)分析。通過(guò)分析線上、線下數(shù)據(jù)，以及存儲(chǔ)在用戶行為分析系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，我們能更好地理解我們的目標(biāo)客戶所做出的決定、時(shí)間和選擇。
第四段：客戶洞察的實(shí)踐案例
在營(yíng)銷實(shí)踐中，客戶洞察是很常見(jiàn)的。比如說(shuō)，一個(gè)軟件公司將要推出新手機(jī)游戲，公司需要確定該游戲的目標(biāo)人群是誰(shuí)，以及這個(gè)人群的特征、喜好和需求。一個(gè)合適的手段是通過(guò)社交媒體和論壇進(jìn)行用戶調(diào)研，聚焦于潛在用戶的印象和真實(shí)反饋。有了這些反饋和共鳴點(diǎn)，公司很容易就能梳理出游戲內(nèi)場(chǎng)景設(shè)置，設(shè)計(jì)最新功能，甚至確立市場(chǎng)戰(zhàn)略。
第五段：結(jié)論
客戶洞察不是單純的調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，而是具有深遠(yuǎn)影響的行為。它有助于公司追求客戶滿意度和品質(zhì)提升，并使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中率先占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。因此，客戶洞察應(yīng)該成為公司日常運(yùn)營(yíng)的一部分，不斷精益求精，在細(xì)心的觀察和深入的分析中追求杰出的客戶體驗(yàn)。
客戶洞察報(bào)告篇七
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，有些企業(yè)無(wú)法站穩(wěn)腳跟，有些則如日中天。這些成功企業(yè)和其他企業(yè)的不同之處在哪里呢？一個(gè)重要的因素就是客戶洞察。為了迎合消費(fèi)者的需求，了解顧客的需求和習(xí)慣是非常重要的。本篇文章將探討客戶洞察并提供一些關(guān)于客戶洞察的心得體會(huì)，希望對(duì)企業(yè)的發(fā)展有所幫助。
第二段：什么是客戶洞察
客戶洞察是指企業(yè)通過(guò)各種渠道或途徑獲取客戶的非常規(guī)反饋回饋，理解客戶的需求、期望、想法、行為并使用這些信息來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策以及幫助企業(yè)了解其所特定環(huán)境下的客戶。通過(guò)這種方式，企業(yè)可以更好地了解其目標(biāo)市場(chǎng)和客戶，并在其產(chǎn)品（或服務(wù)）和培訓(xùn)中提供更精確的解決方案和策略。
第三段：為什么需要客戶洞察
客戶洞察可以讓企業(yè)更有效地滿足其客戶，并使其在市場(chǎng)上獲得巨大的成功。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)使用客戶洞察來(lái)為其產(chǎn)品定位，招募新客戶或促進(jìn)現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。通過(guò)了解客戶心理、消費(fèi)習(xí)慣和偏好，企業(yè)才能生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品。了解客戶的重要性也在于，客戶的口碑可以對(duì)企業(yè)的品牌聲譽(yù)產(chǎn)生影響，這意味著企業(yè)必須不斷了解其客戶的反饋，以促進(jìn)企業(yè)的成功。
第四段：如何獲得客戶洞察
如何獲得客戶洞察？在當(dāng)今高科技時(shí)代，市場(chǎng)研究變得更加多樣化和復(fù)雜化。一些常用的方法包括利用數(shù)字足跡和社交媒體來(lái)掌握客戶喜好，使用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)了解客戶需求，制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析或進(jìn)行組織調(diào)查等等。同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)直接溝通獲取客戶洞察，通過(guò)欣賞客戶對(duì)產(chǎn)品提出的建議或反饋，主動(dòng)獲得對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌經(jīng)營(yíng)有價(jià)值的信息。
第五段：總結(jié)
對(duì)企業(yè)而言，客戶洞察是促進(jìn)企業(yè)成功以及滿足客戶需求的關(guān)鍵所在。隨著市場(chǎng)進(jìn)一步競(jìng)爭(zhēng)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，客戶洞察也必須成為企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要一環(huán)。因此，無(wú)論是使用什么方式獲得客戶洞察，企業(yè)都需要保持開(kāi)放心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者的需求，不斷改進(jìn)和滿足客戶的期望。
客戶洞察報(bào)告篇八
尊敬的主任：
您好！
在與公司正式簽訂合同之前，我向公司提出辭職申請(qǐng)，以下是我的辭職報(bào)告。今我之請(qǐng)辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實(shí)為自身原因，個(gè)人問(wèn)題為要。
如水的時(shí)光匆匆流走，一去不回。來(lái)煙草的日子三月有余。這段時(shí)間，我經(jīng)歷了幾次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的單獨(dú)工作。幾個(gè)月下來(lái)，無(wú)論是從工作上還是為人上我都受益匪淺。煙草給了我們一柱光，照亮了我們前進(jìn)的路。但是朝向光走去的時(shí)候，身后總會(huì)有影子。我稍一回頭，瞥見(jiàn)了自己的影子。
固然，客戶經(jīng)理的工作給了我很大的鍛煉和提高。但于我來(lái)說(shuō)，選擇一份工作并不是單方面因?yàn)橐憻捵约?，而是覺(jué)得公司是一個(gè)平臺(tái)，可以發(fā)揮我的特長(zhǎng)，可以釋放我的能量，可以實(shí)現(xiàn)我自身的價(jià)值，從而讓我可以為公司謀取效益，增加利潤(rùn)。而時(shí)隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤(rùn)，并未找到自身價(jià)值的所在，也并未感覺(jué)自己有多大的空間可以開(kāi)發(fā)。
我曾坦言，作為新加入煙草隊(duì)伍的新生力量，我們就會(huì)融入煙草企業(yè)潮流，認(rèn)同煙草企業(yè)文化，遵循煙草企業(yè)規(guī)范，樹(shù)立煙草企業(yè)理念，培養(yǎng)自己具備煙草人獨(dú)特的氣質(zhì)和內(nèi)涵。至今，我仍有這樣的信念，仍然相信煙草是一本千年的書(shū)籍，****著東方的思維。仍然覺(jué)得這面風(fēng)帆可以載著它的員工通向更好的彼岸。我深知煙草是個(gè)人人羨慕的行業(yè)，也知道自己通過(guò)層層考試應(yīng)聘成功的不易。但是，再好的機(jī)會(huì)，如果不適合，于雙方來(lái)說(shuō)，都不是的選擇。
我衷心感謝公司三個(gè)多月以來(lái)對(duì)我們的培養(yǎng)，感謝主任和市場(chǎng)經(jīng)理以及其他客戶經(jīng)理對(duì)我的幫助和照顧。即使是乍現(xiàn)的曇花也曾肆意的綻放過(guò)，即使是瞬息的流星也曾盡情的燃燒過(guò)。沒(méi)有遺憾，沒(méi)有怨言，便是一場(chǎng)圓滿的出演。雖然我并未成功，但是我努力過(guò)。
我接受了煙草的培養(yǎng)，這在我的一生之中都沒(méi)齒難忘。煙草是個(gè)華麗而精美的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上都該是最為精湛的表演，最為曠世的奇觀。我深感自身能力不足，缺陷之深，不能在此跳出唯美的舞蹈。我會(huì)牢記煙草理念，枕著煙草對(duì)我的厚愛(ài)，帶著我對(duì)煙草的深厚愛(ài)戴之情和無(wú)限感激離開(kāi)這個(gè)舞臺(tái)，永遠(yuǎn)會(huì)用一顆感恩的心，回味煙草教給我的一切。
此致
敬禮
客戶洞察報(bào)告篇九
我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來(lái)越難，到底問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方?
結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友;
獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶，冷落了老客戶;
新客戶在流入，老客戶在流失。
就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過(guò)挖掘客戶的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。
正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
本次有獎(jiǎng)客戶問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自xx年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺(tái)發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。
客戶認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶投訴反饋上，我行客戶認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶的溝通，使客戶對(duì)我行感到更加滿意。
提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題;
提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼;
提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人;
與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。
認(rèn)為客戶不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻舫粤颂澮膊粫?huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻艨赡芤炎鞒隽似渌x擇。研究客戶的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。
因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議：
后是要對(duì)高端用戶提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員?？梢?jiàn)適時(shí)分析各類高端客戶的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷人員。
第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
第三，我部建議設(shè)立客戶投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
第四，加強(qiáng)我行與客戶之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)實(shí)行客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
第五，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。
有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶，形成我行金融營(yíng)銷的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
客戶洞察報(bào)告篇十
商圈
（省/市）
公司名稱
合作等級(jí)
客戶基本資訊
意向訂單
（產(chǎn)品/項(xiàng)目名稱）
預(yù)計(jì)成交金額（產(chǎn)品金額）
備注
（最終用戶及其他說(shuō)明）
聯(lián)系人
聯(lián)系電話
基本資訊說(shuō)明（主營(yíng)市場(chǎng)/主營(yíng)產(chǎn)品/其它）
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客戶洞察報(bào)告篇十一
近日，根據(jù)工作安排，我們對(duì)xx和xx的代理商進(jìn)行了為期一周的考察，現(xiàn)將考察過(guò)程和考察結(jié)果總結(jié)如下。
xx一鼎醫(yī)藥有限公司是一家成立三年的醫(yī)藥營(yíng)銷企業(yè)，代理頂克產(chǎn)品近兩年，該公司注重公司文化建設(shè)，以一言九鼎、誠(chéng)信天下為企業(yè)精神，號(hào)召員工誠(chéng)通天下商、善結(jié)五洲友、理治成大業(yè)。是一間人文氣息濃郁的商業(yè)企業(yè)，總經(jīng)理丁志強(qiáng)為人儒雅低調(diào)、謙遜熱情，但交談中思路清晰、不乏真知灼見(jiàn)，屬綿里藏針型的企業(yè)家，副總經(jīng)理宋益彬正值當(dāng)打之年，業(yè)務(wù)純熟、談吐不失幽默，是公司的業(yè)務(wù)中堅(jiān)。
一鼎公司以向第三終端提供藥品配送服務(wù)為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，同時(shí)也代理（或貼牌）銷售一些自己控制的藥品品種。公司目前在xx全省具有業(yè)務(wù)聯(lián)系的合作終端將近5千個(gè)，但真正有業(yè)務(wù)往來(lái)的不足一千家，公司現(xiàn)在正在以每縣一個(gè)業(yè)務(wù)員的營(yíng)銷架構(gòu)在全省布局，xx周邊和遼西部分地區(qū)已經(jīng)初步完成業(yè)務(wù)員派駐并展開(kāi)了業(yè)務(wù)活動(dòng)，這次我們有幸參加了沈北新區(qū)本年度的業(yè)務(wù)回饋和客戶感恩活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)感受了該公司的業(yè)務(wù)模式和一鼎人務(wù)實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度。
活動(dòng)在大雪紛飛的新城子舉行，我一大早從xx出發(fā)，在漫天的大雪中跋涉了近四個(gè)小時(shí)，公交、出租、甚至步行總算在10點(diǎn)半感到了活動(dòng)舉行的現(xiàn)場(chǎng)，活動(dòng)在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行了將近三個(gè)小時(shí)，到場(chǎng)的12名本地藥店負(fù)責(zé)人或門(mén)診醫(yī)生分別參加了公司及產(chǎn)品知識(shí)講座、禮品拍賣、訂貨送大禮等活動(dòng)，在享受完一頓美味的午餐后滿載而歸。
經(jīng)過(guò)對(duì)xx一鼎公司的業(yè)務(wù)考察和以公司高管的實(shí)際接觸，我們覺(jué)得有以下幾點(diǎn)基本能夠概括這個(gè)公司的特點(diǎn)。第一，該公司放棄了中心城市幾乎所有業(yè)務(wù)終端，只在郊縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至鄉(xiāng)村開(kāi)展業(yè)務(wù)，在這些地區(qū)建設(shè)安全快捷的配送隊(duì)伍來(lái)吸引客戶，可謂獨(dú)辟蹊徑。第二，該公司下大力氣編輯的內(nèi)刊《一鼎天下》向所有業(yè)務(wù)聯(lián)系部門(mén)免費(fèi)贈(zèng)閱，每月近五千的發(fā)行量，有力地支持了公司理念的傳播和業(yè)務(wù)拓展，內(nèi)刊不僅是公司文化載體也成為同客戶聯(lián)系的紐帶。但同時(shí)我們也對(duì)同他們的合作表示擔(dān)憂；頂克的產(chǎn)品定位屬高端人群與一鼎公司的客戶對(duì)象有明顯差距，屬貨不對(duì)板，長(zhǎng)期銷量不佳，嚴(yán)重挫傷了一鼎業(yè)務(wù)人員的工作熱情，包括管理層也對(duì)該業(yè)務(wù)產(chǎn)生懷疑，近來(lái)一鼎公司引進(jìn)了其他廠家的同類產(chǎn)品甚至貼牌了類似產(chǎn)品也印證了這樣的趨勢(shì)。
另xx的代理人有非常高的工作熱情，但無(wú)奈整體實(shí)力不夠，目前只能以招商的形式在全省開(kāi)展業(yè)務(wù)，終端基本屬自然銷售，代理人無(wú)能力將業(yè)務(wù)發(fā)展到終端環(huán)節(jié)。
客戶洞察報(bào)告篇十二
尊敬的主任：
您好!
在與公司正式簽訂合同之前，我向公司提出辭職申請(qǐng)，以下是我的辭職書(shū)。今我之請(qǐng)辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實(shí)為自身原因，個(gè)人問(wèn)題為要。
固然，客戶經(jīng)理的工作給了我很大的鍛煉和提高。但于我來(lái)說(shuō)，選擇一份工作并不是單方面因?yàn)橐憻捵约?，而是覺(jué)得公司是一個(gè)平臺(tái)，可以發(fā)揮我的特長(zhǎng)，可以釋放我的能量，可以實(shí)現(xiàn)我自身的價(jià)值，從而讓我可以為公司謀取效益，增加利潤(rùn)。而時(shí)隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤(rùn)，并未找到自身價(jià)值的所在，也并未感覺(jué)自己有多大的空間可以開(kāi)發(fā)。
三個(gè)月中，我一直履行自己定下的諾言：煙草營(yíng)銷的基石是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)要用心。在推銷產(chǎn)品之前，首先把自己推銷出去。工作之中，不管遇到多么刁蠻的客戶，不管客戶面對(duì)自己發(fā)了多少牢騷，訴說(shuō)了多少抱怨，數(shù)落了多少冷嘲熱諷，也不管自己的心情有多么不好，在面對(duì)商戶工作的時(shí)候，都要始終保持快樂(lè)訪銷，始終樹(shù)立起自己的微笑服務(wù)。不去逃避客戶或刁鉆或辛辣或棘手或難纏的問(wèn)題，不去敷衍客戶的任何要求。我曾經(jīng)把客戶比做一塊堅(jiān)冰，堅(jiān)信只要我有熱情，只要我釋放自己的熱量，即使這塊堅(jiān)冰再大再硬，我都有能力把它融化掉。
于是，我拿出百分之百的熱情，一改大學(xué)里學(xué)生干部的嚴(yán)肅表情，換上微笑，盡力滿足客戶的每一條要求，用心幫助客戶解決每一個(gè)困難。每一朵花，為了果實(shí)，都會(huì)選擇凋謝。今天，在我凋落成泥的時(shí)候，我也收獲了快樂(lè)的果實(shí)。我體會(huì)到了商戶的認(rèn)可和信任，聽(tīng)到了許多商戶贊揚(yáng)的聲音，也和商戶們都成為了好朋友。
但我在得到這些快樂(lè)和幸福的同時(shí)，并未感覺(jué)業(yè)績(jī)上所帶來(lái)的絲毫鼓舞。我深知，客戶經(jīng)理作為公司和商戶雙向溝通的代言人，我們要在雙向溝通中既為實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值創(chuàng)造條件，也為商戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)提供方便。這是我們工作的真正重點(diǎn)，是工作的意義所在，是價(jià)值取向的喉結(jié)。但是我并沒(méi)有為公司創(chuàng)造多大的價(jià)值。在經(jīng)過(guò)認(rèn)真剖析以后，我發(fā)現(xiàn)，三個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把我和工作的不適合表現(xiàn)得淋漓盡致。我的性格、特長(zhǎng)、愛(ài)好、專業(yè)并不能迎合這份工作的性質(zhì)和需求，我也并不能勝任這份工作。
我曾坦言，作為新加入煙草隊(duì)伍的新生力量，我們就會(huì)融入煙草企業(yè)潮流，認(rèn)同煙草企業(yè)文化，遵循煙草企業(yè)規(guī)范，樹(shù)立煙草企業(yè)理念，培養(yǎng)自己具備煙草人獨(dú)特的氣質(zhì)和內(nèi)涵。至今，我仍有這樣的信念，仍然相信煙草是一本千年的書(shū)籍，****著東方的思維。仍然覺(jué)得這面風(fēng)帆可以載著它的員工通向更好的彼岸。我深知煙草是個(gè)人人羨慕的行業(yè)，也知道自己通過(guò)層層考試應(yīng)聘成功的不易。但是，再好的機(jī)會(huì)，如果不適合，于雙方來(lái)說(shuō)，都不是最好的選擇。
真心希望領(lǐng)導(dǎo)可以批準(zhǔn)我請(qǐng)辭的要求!
此致
敬禮!
辭職人：本站
20xx年xx月xx日
客戶經(jīng)理辭職報(bào)告(二)
客戶洞察報(bào)告篇十三
20xx年，對(duì)身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)講有很多值得回味的東西，特別是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同道，感慨就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作，而且，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用聰明和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，忘我奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，終究使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門(mén)紅，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我專心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注進(jìn)工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在欣喜中留下感動(dòng);假如客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影雖然說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)年齡，具有了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了幸不辱命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加重的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下，大膽開(kāi)辟思想，建立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是客戶的需求就是我的工作。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)展開(kāi)上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我以為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng)，留意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的壟斷控制，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)良的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐漸摸清該單位的下游單位，通過(guò)量次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶。
又如以展開(kāi)有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶展開(kāi)乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深進(jìn)，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好商討球技的同時(shí)，得悉客戶欲對(duì)其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)進(jìn)我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在平常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
客戶洞察報(bào)告篇十四
尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺(jué)得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對(duì)一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給行里帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利!
再次對(duì)我的離職給行里帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
客戶經(jīng)理辭職報(bào)告(三)
客戶洞察報(bào)告篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
從20__年到如今，在一起相處了快4年多時(shí)間，我也學(xué)到了很多知識(shí)，公司的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)，在良好的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)！在這樣的態(tài)勢(shì)下，我選擇辭職，我確實(shí)有點(diǎn)舍不得，也想了好久！
選擇辭職，不是因?yàn)楣净蛘呃习迥鷮?duì)我不好，也不是老板您給我的待遇不好，這點(diǎn)您也應(yīng)該知道，自從來(lái)公司正式入職后，我從來(lái)都沒(méi)有提過(guò)關(guān)于待遇問(wèn)題的。我選擇辭職，主要原因是：雖然在公司里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。而在一個(gè)環(huán)境里，工作時(shí)間長(zhǎng)了，人沒(méi)有了上進(jìn)的欲望，而且有些倦怠的感覺(jué)。其實(shí)從__年的時(shí)候，這樣的感覺(jué)就很明顯。而我最不愿意地就是自己在這樣的狀態(tài)里生活與工作。
自從我離開(kāi)學(xué)校踏入社會(huì)的那一刻起，我就有個(gè)夢(mèng)想，要么擁有自己的事業(yè)，要么努力做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，雖然目前我距離這兩個(gè)都很遙遠(yuǎn)，但是我自己的夢(mèng)想，我不能輕易放棄。要讓自己成為獨(dú)擋一面的能手，我必須放棄眼前的安逸，去新的環(huán)境磨礪自己，努力改變自己，突破自己，讓自己真正的能夠前進(jìn)與成長(zhǎng)。
而目前，我們公司的管理體系與態(tài)勢(shì)以及組織機(jī)構(gòu)，我覺(jué)得都與我自己的夢(mèng)想不太一致，在這里，我可以取得還算不錯(cuò)的收入，但這個(gè)不是我理想的全部。您也是個(gè)做事業(yè)的人。我想，您能理解我的這個(gè)想法。
我將把手上的業(yè)務(wù)交接給__，或者，您可以另外安排一個(gè)人，我想在_月下旬左右完成交接工作，當(dāng)然如果在_月下旬，事情還沒(méi)有處理好，我會(huì)繼續(xù)延遲時(shí)間，直到把一切工作交接清楚。所以廣交會(huì)我也就不去了，您還是另外安排其他人，讓他們做好準(zhǔn)備。（附件，是我手上現(xiàn)在正在做的和以前曾經(jīng)做過(guò)客戶資料，客戶主要特點(diǎn)以及要求的詳細(xì)情況！請(qǐng)查閱存檔?。?/p>
我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開(kāi)崗位之前，是我的工作請(qǐng)老板盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職責(zé)，做好應(yīng)該做的事。另外，希望老板不要挽留我，其實(shí)，離開(kāi)公司，我也是很舍不得，但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難，再說(shuō)，心已經(jīng)不能定下了，事情也不可能做的很好，我在這里繼續(xù)呆著，也不會(huì)有什么突破，而且這些業(yè)務(wù)交給小盧，你也應(yīng)該能放心他能把事情處理好，對(duì)公司也不會(huì)有什么損失。關(guān)于從1月開(kāi)始的到3月底，我經(jīng)手的并且我自己收回款子的業(yè)務(wù)提成，請(qǐng)老板能根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)算好了，在任何您方便的時(shí)候還是匯給我原來(lái)的帳戶。
謝謝！最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升！祝您及各位同仁工作順利！
此致
敬禮！
辭職人：___
20__年__月__日
客戶洞察報(bào)告篇十六
段一：引言（200字）
最近，我有幸參加了一次關(guān)于“客戶洞察培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到客戶洞察對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性?？蛻舳床炷軌驇椭髽I(yè)了解市場(chǎng)需求，把握行業(yè)趨勢(shì)，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供決策依據(jù)。下面，我將分享我的培訓(xùn)心得和體會(huì)。
段二：學(xué)習(xí)內(nèi)容（250字）
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了客戶洞察的基本概念、工具和技巧。通過(guò)案例分析和實(shí)踐操作，我們了解到客戶洞察的過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、用戶訪談等環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)調(diào)研中，我們通過(guò)收集和分析相關(guān)信息，了解目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及消費(fèi)者的需求和行為偏好。在數(shù)據(jù)分析中，我們利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深入挖掘用戶數(shù)據(jù)背后的洞察信息。在用戶訪談中，我們采用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)等技巧，與用戶進(jìn)行深入的交流和傾聽(tīng)。這些工具和技巧有助于我們獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶洞察。
段三：培訓(xùn)收獲（300字）
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)客戶洞察的重要性和有效性有了更深入的認(rèn)識(shí)?？蛻舳床炜梢詭椭髽I(yè)洞悉消費(fèi)者的潛在需求，針對(duì)這些需求進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值?？蛻舳床爝€可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，避免盲目投資和決策。同時(shí)，我也意識(shí)到客戶洞察需要多方面的資源和人才支持，與市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域密切結(jié)合。只有整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同努力，才能實(shí)現(xiàn)客戶洞察的有效應(yīng)用。
段四：應(yīng)用實(shí)踐（250字）
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們也進(jìn)行了一些實(shí)踐操作，通過(guò)實(shí)際案例來(lái)應(yīng)用所學(xué)的客戶洞察技巧。在一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目中，我們運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和用戶訪談等方法，深入了解了目標(biāo)用戶的需求和態(tài)度，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和潛在機(jī)會(huì)。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們調(diào)整了產(chǎn)品定位，并對(duì)產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)進(jìn)行了優(yōu)化。最終，我們的產(chǎn)品獲得了更好的市場(chǎng)反饋和用戶認(rèn)可。這個(gè)實(shí)踐案例讓我們深刻體會(huì)到客戶洞察的重要性和實(shí)際應(yīng)用效果。
段五：總結(jié)（200字）
通過(guò)這次客戶洞察培訓(xùn)，我意識(shí)到客戶洞察是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一。只有真正了解用戶的需求和痛點(diǎn)，才能夠提供符合市場(chǎng)期待的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，客戶洞察也需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，結(jié)合市場(chǎng)的變化和用戶的反饋進(jìn)行持續(xù)的調(diào)整和優(yōu)化。作為一名市場(chǎng)從業(yè)者，我將積極運(yùn)用所學(xué)的客戶洞察技巧，為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，通過(guò)客戶洞察的有效運(yùn)用，企業(yè)將能夠更好地滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
客戶洞察報(bào)告篇十七
銷售是一個(gè)需要經(jīng)驗(yàn)和技巧的領(lǐng)域，而理解和洞察客戶則是銷售成功的關(guān)鍵。通過(guò)深入了解客戶的需求和心理，銷售人員可以更好地滿足客戶的期望并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。在我長(zhǎng)期從事銷售工作的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了銷售洞察客戶心得的重要性。
第二段：研究客戶需求
了解客戶的需求是銷售工作的基礎(chǔ)。在開(kāi)始銷售過(guò)程之前，我會(huì)花時(shí)間與客戶進(jìn)行深入的溝通，以確保我對(duì)他們的需求有全面的了解。我會(huì)提出一系列問(wèn)題，向客戶詢問(wèn)他們的挑戰(zhàn)、期望和目標(biāo)是什么，以及他們目前所使用的解決方案是否能夠滿足他們的需求。通過(guò)研究客戶需求，我可以定制針對(duì)客戶的解決方案，為他們提供更具價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。
第三段：洞察客戶心理
除了了解客戶的需求，理解客戶的心理也是極為重要的。人的購(gòu)買決策往往是情感驅(qū)動(dòng)的，而不僅僅是基于理性的思考。因此，通過(guò)洞察客戶的心理，我們可以更好地影響他們的購(gòu)買決策。舉一個(gè)例子，當(dāng)我了解到一位客戶對(duì)于信任和品牌忠誠(chéng)度非?？粗貢r(shí)，我會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我們公司的信譽(yù)和品牌形象，以提升客戶對(duì)我們產(chǎn)品的信任程度。
第四段：建立信任關(guān)系
建立信任關(guān)系是銷售洞察客戶心得的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。客戶通常希望與那些值得信任的銷售人員建立合作關(guān)系。為了建立信任，我會(huì)通過(guò)持續(xù)的溝通和關(guān)注客戶的需求來(lái)展示自己的專業(yè)知識(shí)和關(guān)注度。我會(huì)確保及時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題，并盡量提供有價(jià)值的建議和解決方案。通過(guò)與客戶建立緊密的合作關(guān)系，我可以更好地洞察他們的心理和需求，從而提供更好的銷售服務(wù)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
銷售洞察客戶心得需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求和銷售技巧都在不斷變化，銷售人員需要保持敏銳的觀察力和學(xué)習(xí)意識(shí)。我會(huì)定期參加與銷售相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷提升自己的銷售技巧和行業(yè)知識(shí)。與此同時(shí)，我也會(huì)總結(jié)和反思自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，找出其中的不足之處并尋找改進(jìn)的方法。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我可以更好地洞察客戶心理并提供更優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)。
結(jié)論：
銷售洞察客戶心得體會(huì)是銷售工作中至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)研究客戶需求和洞察客戶心理，銷售人員可以更好地滿足客戶需求并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。建立信任關(guān)系和持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)也是實(shí)現(xiàn)銷售洞察客戶心得的關(guān)鍵。無(wú)論是在當(dāng)前的銷售過(guò)程中還是在長(zhǎng)期的銷售職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)加強(qiáng)我的銷售洞察客戶心得，以提供更好的銷售服務(wù)。
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