經(jīng)歷與感悟匯聚成了我成長的財(cái)富，該為此做一份總結(jié)了。成功不是偶然，而是需要堅(jiān)持不懈的努力。在以下總結(jié)范文中，你或許能找到自己需要的答案和啟示。
門店服務(wù)心得篇一
近年來，隨著消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不斷提高，門店培訓(xùn)也變得越來越重要。作為一名門店員工，我有幸參加了一次服務(wù)門店培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)的實(shí)用技巧，并對(duì)客戶的需求有了更深刻的認(rèn)識(shí)。下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
在培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于服務(wù)態(tài)度的重要性。在門店員工的工作中，態(tài)度是最重要的。一個(gè)友好、熱情的態(tài)度不僅可以讓客戶感到受到尊重和重視，還能夠增加與客戶的親近感，從而促成消費(fèi)行為。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演和案例分析的方式，學(xué)習(xí)了如何以積極的態(tài)度對(duì)待客戶，并在各種情況下保持冷靜和專業(yè)。這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度的重要性，而這一點(diǎn)將對(duì)我將來的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于溝通技巧的內(nèi)容。一個(gè)良好的溝通技巧不僅可以讓員工與客戶之間的交流變得順暢，還可以幫助解決各種問題和糾紛。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽客戶的需求和問題，并積極地與客戶溝通。我們還學(xué)習(xí)了非語言溝通的技巧，如面部表情、身體語言和眼神交流等。這些技巧可以幫助我們更好地與客戶建立聯(lián)系，增強(qiáng)客戶的信任感。我相信這些溝通技巧將對(duì)我的工作產(chǎn)生重要的影響，并幫助我更好地為客戶提供服務(wù)。
在培訓(xùn)的第三部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于解決問題的方法。在門店工作中，解決問題是無法避免的。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何快速而有效地解決問題，并提供滿意的解決方案。我們通過小組討論和角色扮演的形式，模擬了各種問題的情景，并學(xué)習(xí)了一些解決問題的技巧和策略。這次培訓(xùn)讓我明白了解決問題的重要性，并提供了一些解決問題的方法，讓我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
在培訓(xùn)的最后一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在門店工作中，良好的團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論，學(xué)習(xí)了如何與同事合作，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量。我們還學(xué)習(xí)了如何在團(tuán)隊(duì)中克服困難和解決沖突。這次培訓(xùn)讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，并激勵(lì)我在工作中更加積極地與同事合作，共同達(dá)成工作目標(biāo)。
通過這次服務(wù)門店培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)的實(shí)用技巧，并對(duì)客戶的需求有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了一個(gè)友好熱情的態(tài)度、良好的溝通技巧、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些都將對(duì)我的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并使我成為一個(gè)更出色的門店員工。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我將能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
門店服務(wù)心得篇二
近期，我有幸參加了一次關(guān)于服務(wù)門店培訓(xùn)的課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到了一些關(guān)于服務(wù)門店的重要原則和技巧，讓我受益匪淺。下面我將從培訓(xùn)前的困惑、培訓(xùn)內(nèi)容與體驗(yàn)、改變與提升以及未來的展望四個(gè)方面，總結(jié)一下我的心得體會(huì)。
培訓(xùn)前，我對(duì)服務(wù)門店的培訓(xùn)并沒有太多的期待。覺得自己已經(jīng)掌握了日常的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不太認(rèn)為培訓(xùn)課程會(huì)對(duì)我有太大的幫助。然而，當(dāng)我真正參加培訓(xùn)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)自己完全錯(cuò)了。在課程中，我意識(shí)到了這些年來我在服務(wù)門店中所犯的錯(cuò)誤和忽視的細(xì)節(jié)。原來，服務(wù)門店不僅僅是業(yè)務(wù)操作，更是一門綜合藝術(shù)。這對(duì)于我來說是一次重要的覺醒。
在培訓(xùn)過程中，老師詳細(xì)講解了關(guān)于服務(wù)門店的基本原則和技巧。他告訴我們，服務(wù)門店的核心就是顧客體驗(yàn)。無論是產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌，還是員工的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平，都應(yīng)該從顧客的角度出發(fā)，給予最好的體驗(yàn)。同時(shí)，老師還教給我們?cè)诜?wù)過程中的一些細(xì)節(jié)技巧。比如：微笑、問候、感謝、專注、耐心等等。這些看似簡單的行為，卻能給顧客留下非常深刻的印象，提升門店形象，增加回頭客的數(shù)量。
在培訓(xùn)的過程中，我不僅僅是一味地聽講，還有實(shí)踐的機(jī)會(huì)。老師組織我們做了一些小組活動(dòng)和角色扮演，讓我們能夠更好地體驗(yàn)和理解所學(xué)的技巧。通過這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)中的不足之處，并加以改進(jìn)。特別是在溝通和處理問題的環(huán)節(jié)中，我在培訓(xùn)后有了顯著的提升。我學(xué)會(huì)了如何通過積極的語言和態(tài)度，有效地解決顧客的問題，化解顧客的不滿和抱怨。我不再把客戶的投訴當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，而是把它們看作是我提升自己的機(jī)會(huì)。
這次培訓(xùn)的收獲不僅是技巧的提升，還有心態(tài)的轉(zhuǎn)變。在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)門店的服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)。他告訴我們，服務(wù)是一種責(zé)任，是一種樂于助人的心態(tài)。在我以前的認(rèn)知中，服務(wù)門店只是簡單的交易過程，但現(xiàn)在我意識(shí)到，服務(wù)門店是傳遞溫暖和關(guān)懷的場所，是解決顧客問題和需求的地方。我們需要積極主動(dòng)地關(guān)心和幫助顧客，真心實(shí)意地為他們提供最好的服務(wù)。這種心態(tài)的改變讓我更加熱愛我的工作，更加樂于與顧客溝通和交流。
通過這次培訓(xùn)，我對(duì)于服務(wù)門店有了全新的認(rèn)知和理解。我明白了服務(wù)門店的重要性，以及如何提高門店形象和顧客滿意度的方法。同時(shí)，我也意識(shí)到服務(wù)門店還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，需要不斷地提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。未來，我希望能夠繼續(xù)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷地提升自己，成為一名更好的服務(wù)門店從業(yè)者。
總結(jié)來說，這次服務(wù)門店培訓(xùn)給我?guī)砹艘淮涡膽B(tài)的轉(zhuǎn)變和技能的提升。通過培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)門店的核心原則和技巧，并通過實(shí)踐進(jìn)行了鞏固和升華。我相信，在將來的工作中，這些所學(xué)所得將會(huì)給我?guī)砀嗟臋C(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，也將使我成為一個(gè)更出色的服務(wù)門店從業(yè)者。
門店服務(wù)心得篇三
門店服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)之一，一個(gè)企業(yè)的門店服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到其品牌形象和顧客滿意度。筆者通過長期在門店工作的經(jīng)歷，對(duì)門店服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和心得。在這篇文章中，我將結(jié)合自身經(jīng)歷和觀察，分享一些關(guān)于門店服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：注重與顧客的溝通和傾聽
門店的服務(wù)對(duì)象是顧客，與顧客的溝通和傾聽是提升門店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在顧客進(jìn)店的時(shí)候，我總是用微笑款待他們，并主動(dòng)和他們打招呼。在服務(wù)過程中，我始終保持耐心和真誠，細(xì)心傾聽顧客的需求和意見。有時(shí)候，顧客會(huì)有一些特殊要求，雖然有些要求可能超出了我的職責(zé)范圍，但我會(huì)積極幫他們解答并協(xié)助解決問題。這種積極的溝通和傾聽的態(tài)度，不僅可以提升顧客滿意度，還能夠加深顧客對(duì)門店以及品牌的印象，促進(jìn)顧客的回頭率。
第三段：關(guān)注細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)
細(xì)節(jié)決定成敗，門店服務(wù)中的細(xì)節(jié)也是至關(guān)重要的。作為一名服務(wù)人員，我時(shí)刻保持警惕，注重細(xì)節(jié)。從門店的整潔和環(huán)境布置，到顧客進(jìn)店后的問候和服務(wù)流程，我都把每一個(gè)環(huán)節(jié)都當(dāng)作能夠影響顧客滿意度的細(xì)節(jié)。在服務(wù)過程中，我會(huì)積極為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)心顧客的需求，并盡量滿足他們的要求。例如，對(duì)于老年顧客，我會(huì)主動(dòng)提供椅子，讓他們休息；對(duì)于帶孩子的家庭，我會(huì)提供兒童座椅和玩具，以便他們有良好的購物體驗(yàn)。通過關(guān)注細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，我相信顧客會(huì)對(duì)門店的服務(wù)有更高的評(píng)價(jià)，并愿意推薦給他們的朋友和親屬。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，共同提升門店服務(wù)水平
門店服務(wù)需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能夠提升門店的服務(wù)水平。我在團(tuán)隊(duì)合作的過程中，發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在繁忙的時(shí)候，我和我的同事會(huì)互相幫助，分擔(dān)工作，確保顧客能夠得到及時(shí)的服務(wù)。我們之間保持著良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題，并不斷總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們也經(jīng)常舉行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們的門店服務(wù)水平得到了持續(xù)的提升，也獲得了顧客和上級(jí)的認(rèn)可。
第五段：堅(jiān)持不懈，持續(xù)改進(jìn)
門店服務(wù)是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能夠滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。在我長期從事門店服務(wù)工作的過程中，我深刻體會(huì)到了自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性。我會(huì)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技能，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在工作中，我也積極借鑒同事和其他門店的經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的工作方法和服務(wù)流程。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信門店的服務(wù)質(zhì)量能夠得到持續(xù)提高，并贏得更多的顧客信任和支持。
結(jié)尾段：總結(jié)
綜上所述，門店服務(wù)是商業(yè)活動(dòng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一。通過與顧客的溝通和傾聽，注重細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)，我們可以提升門店的服務(wù)質(zhì)量，增加顧客的滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力和品牌形象。作為一名門店服務(wù)人員，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
門店服務(wù)心得篇四
在我這篇門店服務(wù)心得中，我將分享我的經(jīng)驗(yàn)，描述我在門店服務(wù)中的體驗(yàn)，并就如何改進(jìn)門店服務(wù)提出建議。
首先，我作為一名門店服務(wù)人員，深刻地感受到了顧客體驗(yàn)的重要性。每一次與顧客的交流，都是一次展示我們品牌形象的機(jī)會(huì)。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過程中，一些微小的細(xì)節(jié)可以極大地影響顧客的滿意度。
在服務(wù)態(tài)度方面，我認(rèn)為我們應(yīng)該始終保持友善和尊重。無論顧客提出什么問題，我們都應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度和熱情來解答。同時(shí)，我們還應(yīng)該盡可能地提供幫助，讓顧客感受到我們的關(guān)心和幫助。
在溝通交流方面，我認(rèn)為我們應(yīng)該盡可能地與顧客建立良好的溝通。我們需要傾聽顧客的需求，了解他們的需求，并盡可能地滿足他們的期望。這樣，我們才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我認(rèn)為我們應(yīng)該不斷地改進(jìn)我們的服務(wù)。我們應(yīng)該傾聽顧客的反饋，及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)，以更好地滿足顧客的需求。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷地提高我們的專業(yè)知識(shí)和技能，以確保我們能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
總之，門店服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作，我們需要不斷地提高我們的服務(wù)水平，以提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，我們就能夠提高我們的品牌形象，讓顧客滿意。
門店服務(wù)心得篇五
門店服務(wù)是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到企業(yè)形象的塑造和消費(fèi)者的滿意度。 最近我去了一家知名的門店購物，通過一系列的體驗(yàn)，讓我對(duì)門店的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性
在這家門店，我被優(yōu)美的店鋪布置和工作人員的熱情所吸引。無論是詢問商品相關(guān)問題還是解答我的疑惑，工作人員都以微笑和耐心的態(tài)度服務(wù)。他們的專業(yè)知識(shí)和親切的態(tài)度讓我感到溫暖和受尊重。這種良好的服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心和關(guān)愛，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)門店的好感。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵
除了良好的服務(wù)態(tài)度，門店的服務(wù)細(xì)節(jié)也是關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素。在這家門店，我注意到他們對(duì)商品的陳列和展示非常用心。每個(gè)商品都有清晰的價(jià)格標(biāo)簽和詳細(xì)的介紹，讓消費(fèi)者可以方便地了解商品的特點(diǎn)和價(jià)格。此外，他們還注重維持店內(nèi)的整潔和舒適，店內(nèi)沒有雜亂的堆放和噪音干擾，為消費(fèi)者提供一個(gè)愉悅的購物環(huán)境。
第四段：問題解決的能力
在購物過程中，我遇到了一些問題，這個(gè)時(shí)候門店員工的處理方式很關(guān)鍵。我遇到的問題和疑惑，他們都能夠迅速解答并給予合理的解決方案。當(dāng)我遇到某個(gè)商品缺貨時(shí)，員工積極地提供了其他可替代的選擇，并耐心地幫助我選擇適合的商品。這種問題解決的能力讓我感到門店對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和細(xì)致。
第五段：服務(wù)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的影響
優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)不僅僅只是滿足消費(fèi)者的需求，更重要的是給予消費(fèi)者良好的體驗(yàn)和感受。在這家門店的購物過程中，我不僅獲得了所需的商品，還享受到了滿滿的關(guān)懷和關(guān)心。這種服務(wù)體驗(yàn)讓我對(duì)這個(gè)門店產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好感，并愿意再次光顧。同時(shí)，我也積極向身邊的朋友和家人推薦這家門店，讓更多人來體驗(yàn)這樣出色的服務(wù)。
總結(jié)
門店服務(wù)作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者的滿意度都有著重要的影響。優(yōu)秀的門店服務(wù)不僅僅意味著一份微笑和一聲問候，更重要的是細(xì)致入微的體貼和周到的關(guān)懷。作為消費(fèi)者，我們要理解并感激這樣的服務(wù)，并予以回饋和宣傳。同時(shí)，作為企業(yè)，更要重視門店服務(wù)并不斷提升，把滿意的消費(fèi)者變?yōu)橹艺\的消費(fèi)者，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
門店服務(wù)心得篇六
以下是一篇關(guān)于門店服務(wù)心得的文章：
我是一名在某知名連鎖咖啡店工作的店員。這個(gè)門店是我們公司的旗艦店，每天接待著來自各地的顧客。在這里工作，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于咖啡的知識(shí)，更重要的是，我深入體驗(yàn)到了服務(wù)行業(yè)的精髓。
一開始，我對(duì)咖啡并不了解，調(diào)制咖啡的過程也顯得生疏。然而，我并沒有因此而放棄，相反，我積極地向前，不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐。在不斷地嘗試中，我逐漸掌握了調(diào)制咖啡的技巧，也了解到了咖啡背后的故事和精髓。這讓我更加熱愛咖啡，也更加熱愛我的工作。
作為店員，我明白我的職責(zé)不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客進(jìn)門，我要用熱情的微笑迎接他們，幫助他們選擇適合自己的咖啡。在調(diào)制咖啡的過程中，我要保證不僅讓顧客享受到美味的咖啡，更要讓他們感受到我們的誠意和用心。
服務(wù)行業(yè)，不僅僅是提供產(chǎn)品，更重要的是提供一種體驗(yàn)。一位顧客曾經(jīng)對(duì)我感慨道：“這家咖啡店不僅僅賣咖啡，更是一種生活態(tài)度?！边@句話讓我深感驕傲，也讓我更加明白了自己的責(zé)任。
在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)門店的顧客都能感受到我們的用心。我相信，只有做好服務(wù)，才能贏得顧客的滿意和信任，也才能讓我們的品牌更加深入人心。
回首這段時(shí)間的工作，我深感收獲頗豐。我不僅學(xué)會(huì)了調(diào)制咖啡的技巧，更學(xué)會(huì)了如何用心服務(wù)每一位顧客。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和感悟，將會(huì)對(duì)我未來的生活和工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
門店服務(wù)心得篇七
自從我在我們當(dāng)?shù)氐某虚_始工作之后，我對(duì)于門店服務(wù)有了更深一步的理解和體驗(yàn)。門店服務(wù)并不僅僅是售賣商品，更是對(duì)每一個(gè)顧客的尊重和關(guān)注。
我的主要職責(zé)是管理超市的收銀臺(tái)和銷售工作。每天，我都要面對(duì)各種各樣的顧客，他們的需求和問題各不相同，我必須快速而準(zhǔn)確地回答他們的問題，并幫助他們選擇最適合他們的商品。
我深刻地認(rèn)識(shí)到，門店服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。無論是在收銀臺(tái)的禮貌用語，還是在售賣過程中的熱情和耐心，每一個(gè)細(xì)節(jié)都直接影響著顧客的購物體驗(yàn)。我們不僅僅是銷售商品，我們還在提供一種舒適和滿意的感覺，使顧客愿意再次來店購買。
我發(fā)現(xiàn)在門店服務(wù)中，我們必須始終關(guān)注顧客的需求。當(dāng)一個(gè)顧客來到店里，我們需要做的第一步是歡迎他們，并詢問他們的需求。一旦我們了解他們的需求，我們需要提供最好的解決方案，以滿足他們的需求。
我也學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)情況。例如，有時(shí)候顧客會(huì)遇到商品缺貨的問題，我們必須及時(shí)地為他們補(bǔ)充商品，并道歉。這些情況需要我們快速反應(yīng)和決策，以保證顧客的滿意度。
回顧我的工作，我深深地感受到門店服務(wù)的重要性。我深刻地理解到，每一次與顧客的交流都是一次機(jī)會(huì)，可以讓他們感到愉快和滿意。為了提供最好的服務(wù)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高我們的技能，以滿足顧客的需求。
總的來說，我非常珍視我在門店服務(wù)中的這段經(jīng)歷。我相信，這段經(jīng)歷不僅讓我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識(shí)和技能，也讓我更深刻地理解了顧客的需求和期望。我期待著在未來的工作中，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)。
門店服務(wù)心得篇八
近年來，隨著消費(fèi)者需求的變化和競爭的加劇，門店服務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢(shì)。為了提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，許多公司都會(huì)舉辦門店培訓(xùn)。最近，我有幸參加了一次門店服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次門店服務(wù)培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧訓(xùn)練、客戶服務(wù)心理學(xué)以及團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練。通過這些培訓(xùn)，我們不僅加深了對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，掌握了更多的銷售技巧，還學(xué)習(xí)了如何改善客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)過程中，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過共同完成任務(wù)來增加彼此間的信任與默契。
第三段：培訓(xùn)收獲
這次門店服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我對(duì)產(chǎn)品的了解更加全面了。在培訓(xùn)中，專業(yè)的講師詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及使用方法，讓我對(duì)產(chǎn)品有了更深入的了解。其次，在溝通技巧的訓(xùn)練中，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，如何傾聽客戶的需求，并給予合適的建議。這不僅可以提高銷售業(yè)績，還可以增加客戶的認(rèn)可度。此外，我還了解了客戶服務(wù)心理學(xué)的知識(shí)，了解了客戶的心理需求和訴求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。最后，通過團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練，我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，并學(xué)會(huì)了與他人合作、協(xié)調(diào)和溝通。
第四段：應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)結(jié)束后，我開始將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中。在與客戶的溝通過程中，我注重傾聽客戶的需求，耐心解答客戶的問題，并給予客戶恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。我也將團(tuán)隊(duì)合作的精神發(fā)揮到極致，與同事共同努力，為客戶提供更好的服務(wù)。在對(duì)待客戶時(shí)，我更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)，努力為客戶提供舒適、便捷的購物環(huán)境。這些應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用不僅提高了工作效率，也獲得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
第五段：總結(jié)
參加門店服務(wù)培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)。作為一名門店員工，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我應(yīng)盡的責(zé)任，也是我實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠給客戶帶來更好的購物體驗(yàn)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。我也將把所學(xué)知識(shí)通過培訓(xùn)分享給同事，一起努力提升門店的服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
門店服務(wù)心得篇九
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，門店服務(wù)的重要性變得越發(fā)突出。作為一個(gè)消費(fèi)者，我在日常生活中多次體驗(yàn)到了門店服務(wù)的好與不好，對(duì)此形成了一些心得體會(huì)。在這里，我希望能夠分享一下我對(duì)門店服務(wù)的一些觀察和體會(huì)。
第一段：服務(wù)態(tài)度的重要性
無論是購物還是就餐，一個(gè)門店的服務(wù)態(tài)度對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)有著重要的影響。我曾經(jīng)在一家服裝店購物時(shí)遇到過一位非常熱情的導(dǎo)購員，她主動(dòng)向我推薦最新款的服裝，并且熱情解答我的問題。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓我感到很舒適和愉快，而且我也愿意在將來再次光顧這家店。相反，如果導(dǎo)購員對(duì)我漠不關(guān)心，態(tài)度惡劣，我肯定會(huì)對(duì)這家店有所抵觸。因此，門店要想吸引消費(fèi)者，提供良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
第二段：專業(yè)知識(shí)的必要性
在一些特定的門店，員工的專業(yè)知識(shí)也是為顧客提供良好服務(wù)的重要因素。曾經(jīng)在一家咖啡館，一位咖啡師向我推薦了一種符合我口味的咖啡，還詳細(xì)解釋了不同種類咖啡的特點(diǎn)和制作方法。通過他的熱情和專業(yè)，我不僅品嘗到了美味的咖啡，還對(duì)這家咖啡館的品牌形象有了更加正面的評(píng)價(jià)。因此，門店要想提供更好的服務(wù)，員工需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，能夠給消費(fèi)者提供相關(guān)的建議和解答。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切
門店服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量往往在于細(xì)節(jié)。我曾經(jīng)在一家餐廳用餐時(shí)，服務(wù)員熱情地迎接我，并主動(dòng)幫我推開椅子，點(diǎn)菜時(shí)耐心解答我的問題。更讓我感動(dòng)的是，在結(jié)賬時(shí)服務(wù)員還主動(dòng)提供了紙巾，因?yàn)槲以谟貌蜁r(shí)不小心弄臟了手。這種周到的細(xì)節(jié)讓我覺得非常受關(guān)注，享受到了貼心的服務(wù)。而在另一家餐廳，服務(wù)員的服務(wù)則是簡單機(jī)械而冷漠，無法給我?guī)碛鋹偟挠貌腕w驗(yàn)。因此，門店要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要注重細(xì)節(jié)，并從中展示對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和體貼。
第四段：反饋渠道的重要性
門店需要傾聽消費(fèi)者的聲音，了解他們的需求和感受，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我曾經(jīng)在一家書店購物時(shí)發(fā)現(xiàn)有一份顧客滿意度調(diào)查問卷，我很愿意花幾分鐘填寫，表達(dá)我的意見和建議。通過這種形式的反饋，我感受到自己的意見受到重視，也相信這家書店會(huì)根據(jù)顧客的反饋不斷改進(jìn)服務(wù)。門店可以通過獲取消費(fèi)者的反饋來了解自身的不足之處，并加以改善，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：員工培訓(xùn)的重要性
最后，門店的員工培訓(xùn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。一個(gè)有素質(zhì)和專業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)能夠帶給顧客更好的服務(wù)體驗(yàn)。我曾在一家連鎖酒店居住過，無論是前臺(tái)接待員還是客房服務(wù)人員，都表現(xiàn)出高水準(zhǔn)的專業(yè)素養(yǎng)和熱情。他們的服務(wù)不僅僅是依靠個(gè)別員工的個(gè)人能力，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。因此，門店應(yīng)該重視員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
結(jié)論：
門店服務(wù)是決定消費(fèi)者購買決策的重要因素之一。一個(gè)良好的服務(wù)能夠增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，從而提升門店的市場競爭力。通過對(duì)服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、細(xì)節(jié)、反饋渠道和員工培訓(xùn)等方面的關(guān)注和改進(jìn)，門店將能夠創(chuàng)造出更加愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，并贏得更多消費(fèi)者的青睞。
門店服務(wù)心得篇十
我是xx家政的一名家政服務(wù)員，來自xx，20xx年在xx一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，20xx年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，使我開闊了眼界，增長了不少知識(shí)，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì)與感受讓我悟出來許多道理。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識(shí)不能太強(qiáng)，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問題。對(duì)老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開動(dòng)腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對(duì)象滿意。
記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時(shí)的成績還不錯(cuò)，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當(dāng)時(shí)只有一個(gè)念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家?？蛻羰堑氐赖哪戏饺耍沂且粋€(gè)xx農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時(shí)在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了?！爆F(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。
由于我工作認(rèn)真，三年多來，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評(píng)，我有今天的成績，得感謝我的公司-----xx家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。
門店服務(wù)心得篇十一
作為一名青協(xié)志愿者，我們必須且具備發(fā)揚(yáng)不怕困難，熱心奉獻(xiàn)的精神。我們的責(zé)任就是為了他人服務(wù)，通過過去的志愿者服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)他人既為別人帶來了快樂，也給自己帶來了快樂，也學(xué)會(huì)了很多東西，我也體會(huì)到幫助他人不是要獲取實(shí)際的回報(bào)。
志愿的路還很長，需要我們的耐心。在接下來的時(shí)間里，我會(huì)更加積極的參加志愿活動(dòng)，服務(wù)好別人。在志愿中實(shí)踐，在實(shí)踐中成長，滿腔熱情而去，滿懷收獲而歸，不僅收獲了快樂和友情，還學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)、互助、合作、友愛。這也是我為什么加入青協(xié)的原因。
我們共同努力，讓電流青協(xié)更加美好，更加優(yōu)秀。
20xx年12月3日，我們服務(wù)中心組織去xx敬老院做服務(wù)活動(dòng)。為了這次活動(dòng)，我們服務(wù)中心提前一個(gè)月做了活動(dòng)準(zhǔn)備，做好策劃、編排節(jié)目、聯(lián)系院長等?；顒?dòng)前一天，我們開了部門會(huì)議，商討并交代一些注意事項(xiàng)，并于當(dāng)天晚到菜市場把第二天要用到的各種材料買齊。當(dāng)天上午十點(diǎn)半，我們?cè)谑程瞄T口集合，幾分鐘之后我們懷著激動(dòng)的心情坐上汽車，朝著目的地奔跑。但出乎意料的是大漁鄉(xiāng)敬老院搬家了，我們和司機(jī)師傅一起耐心的詢問新地址，探尋著來到了目的地。xx敬老院在一個(gè)很偏遠(yuǎn)的地方，里面住著十三個(gè)老人，大多都是孤殘病的老爺爺奶奶們。由于地處偏遠(yuǎn)，所以很少有義工或志愿和過去為他們做志愿服務(wù)。我們到達(dá)那以后在門整隊(duì)，然后聯(lián)系了院長，在院長的`帶領(lǐng)下，我們和里面的爺爺奶奶們有了初步的認(rèn)識(shí)，之后就一步步的開展我們的工作。首先我們和那些老爺爺們、老奶奶們聊天、表演節(jié)目、打擾衛(wèi)生，快到下午的時(shí)候，我們動(dòng)手生活，包餃子，煮餃子給那些爺爺奶奶們吃，最后我們依依不舍的道別后就離開了。一天的服務(wù)，讓我們深刻感受到作為志愿者我們能做的有很多很多，即使事情很小，還是能夠溫暖人心，讓我們的愛心感染身邊的每一個(gè)人。
在活動(dòng)圓滿完成我們回到學(xué)校之后，細(xì)細(xì)回顧整個(gè)活動(dòng)過程，我感慨良多。尊老敬老一直以來都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。然而，在今天這個(gè)物質(zhì)愈加豐富的時(shí)代里，中年一代的人們工作日益繁忙，無暇顧及到身邊的父母。所以，現(xiàn)在的社會(huì)有了很多內(nèi)心孤獨(dú)無依的老人。而我們作為新時(shí)代的大學(xué)生和青年志愿者就非常有義務(wù)來擔(dān)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這個(gè)千年以來的傳統(tǒng)美德。我們經(jīng)常去敬老院看望老人家，傾聽他們的訴說，他們會(huì)感到很高興。而且作為大學(xué)生和青年志愿者的我們，身上蕩漾著青春的氣息，聽老人訴說他們的故事，還能讓我們更多的了解到過去的生活，同時(shí)激勵(lì)我們?cè)趦?yōu)越的條件下更好的學(xué)習(xí)。更重要的是我們能夠幫助老人撫平內(nèi)心的孤獨(dú)，給他們帶來快樂，給他們親人的感覺。我們可以通過自己的一份努力，給老人帶去關(guān)愛、歡樂和溫暖，樹立榜樣，營造全社會(huì)尊老敬老愛老的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會(huì)公德意識(shí)。對(duì)此，我們感到很光榮。
門店服務(wù)心得篇十二
2020年，在銀行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，本人始終堅(jiān)持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將2020年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù)
在工作中，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶要做到輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。
對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。
在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng)。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評(píng)價(jià)。
每當(dāng)客戶對(duì)我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。
在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。
在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠的對(duì)待她人，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對(duì)新的形勢(shì)和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。
可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù)，提高我行的營業(yè)額。
(三)當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管、副主管以及銀行的行長的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會(huì)工作中，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)
“學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量。
為此，在工作中，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。
(二)加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象
__銀行各項(xiàng)工作的順利開展，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán)。
(三)加強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患
在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
2020年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢(shì)而改變。
學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
餐廳服務(wù)員服務(wù)心得
門店服務(wù)心得篇十三
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?/p>
首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，并且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事，尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶供給差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體此刻服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感和歸屬感，要經(jīng)過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問題，進(jìn)取營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最終，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師以往說過，“此刻的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。”細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也必須十分優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮貌”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
門店服務(wù)心得篇十四
1、如果顧客找不到所需的商品在哪兒，你應(yīng)該怎么辦？
門店銷售人員看到顧客應(yīng)該面帶微笑，主動(dòng)地與顧客打招呼，“您好，需要我?guī)兔?？?/p>
當(dāng)顧客需要服務(wù)人員提供商品使用、特點(diǎn)、質(zhì)量等方面的信息時(shí)，門店服務(wù)人員應(yīng)停止手中的活為顧客進(jìn)行解答，并指引顧客其需購買商品所在位置。
2、顧客要買的商品沒有怎么辦？
如果顧客看中門店中的一款商品，但沒有其喜歡的顏色和型號(hào)，銷售服務(wù)人員應(yīng)帶領(lǐng)顧客到顧客服務(wù)部訂購，如果不能訂購或沒有存貨，則對(duì)顧客說“對(duì)不起，我們商店現(xiàn)在沒有您需要的款式或顏色，請(qǐng)您選購其他商品?！?/p>
3、如果顧客需要服務(wù)人員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋？
門店銷售服務(wù)人員可以詳細(xì)介紹每一種商品的特點(diǎn)、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點(diǎn)，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商品賣的稍好一點(diǎn)），請(qǐng)顧客根據(jù)自己實(shí)際愛好和需求去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。
4、入股顧客對(duì)在門店已購買的商品的價(jià)格和質(zhì)量有所懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？
先不要建議顧客將商品拿回來退貨，應(yīng)從兩個(gè)方面為顧客解釋，首先，商店是直接與知名、有信譽(yù)保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商品實(shí)行的是合理定價(jià)政策，可以保證商品物有所值，在此同時(shí)，請(qǐng)注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。
5、員工看到顧客損壞了門店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？
此時(shí)，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾下發(fā)生爭執(zhí)，影響門店的形象。
6、如果顧客買的東西太多，搬不動(dòng)怎么辦？
門店銷售人員應(yīng)主動(dòng)幫助顧客搬動(dòng)，必要時(shí)負(fù)責(zé)裝車，若顧客無自備車可建議其到顧客服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。
7、如果顧客在買完商品后，說商品有瑕疵應(yīng)如何處理？
這種情況，首先應(yīng)在銷售之前與顧客共同檢驗(yàn)商品的完好（包括配件），并使用專用包裝袋封裝。
8、顧客無理取鬧怎么辦？顧客要見值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人怎么辦？
如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請(qǐng)部門經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理出面解決爭執(zhí)。
9、顧客突發(fā)疾病怎么辦？
遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客轎車迅速送往醫(yī)院。
10、顧客詢問銷售人員工資怎么辦？
應(yīng)禮貌告訴顧客：“對(duì)不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請(qǐng)您原諒?！?/p>
門店銷售服務(wù)禮儀知識(shí)總結(jié)：一個(gè)門店的商品及門店專業(yè)形象是門店綜合實(shí)力的體現(xiàn)，往往具有持久的、高效的競爭優(yōu)勢(shì)，門店專業(yè)形象哪里來？來自商品的質(zhì)量、功能、款式、門店人員的服務(wù)等，在門店專業(yè)形象中這些因素是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的，而對(duì)門店專業(yè)形象形成影響最大的是門店服務(wù)人員的專業(yè)形象。
門店服務(wù)心得篇十五
門店服務(wù)人員必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。門店銷售人員的衣著應(yīng)當(dāng)符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)。西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長襪，領(lǐng)口過低及過短的衣服不宜穿著。
社交、談吐
在門店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
與顧客交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利，準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。
與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
舉止和體態(tài)語的藝術(shù)
舉止是門店服務(wù)人員在工作中行為、動(dòng)作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就坐時(shí)身體應(yīng)保持姿勢(shì)方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個(gè)人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個(gè)人的儀表容貌，也反映了一個(gè)人內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。
門店銷售服務(wù)人員的舉止要端莊，動(dòng)作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評(píng)討論。
門店服務(wù)心得篇十六
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來的一年中做的更好的!
餐廳服務(wù)員服務(wù)心得范文4
2020年即將過去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。
對(duì)于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
門店服務(wù)心得篇十七
真誠的服務(wù)態(tài)度與貼切的禮儀是立足門店經(jīng)營的保證，那么何謂門店銷售服務(wù)禮儀呢？店面銷售服務(wù)禮儀是門店人員在與顧客的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商、營銷等內(nèi)容。
從傳播學(xué)的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是門店人員在與顧客人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧，從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是門店人員內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
門店服務(wù)心得篇十八
乙方(承包方)：__________________
店鋪的所有權(quán)(包括但不限于商品、固定資產(chǎn)及耐用品、 低值易耗品、設(shè)備、無形資產(chǎn)、品牌、客戶資料等)屬于甲方所有，乙方僅在合同期內(nèi)按照合同規(guī)定擁有相應(yīng)的經(jīng)營管理使用權(quán)，乙方無權(quán)出售及轉(zhuǎn)讓店鋪所有權(quán)及承包權(quán)。
店鋪的庫存商品和現(xiàn)金合計(jì)不超過 萬元。交接清單一經(jīng)雙方簽字即視為雙方均已認(rèn)可，即刻起乙方對(duì)店鋪的所有資產(chǎn)負(fù)責(zé)。乙方在合同期內(nèi)需保持資產(chǎn)的正常使用狀態(tài)。
解除合同后，甲方按原固定資產(chǎn)及耐用品交接清單接收。固定資產(chǎn)及耐用品接收標(biāo)準(zhǔn)為：1、資產(chǎn)及耐用品外觀完整，可正常使用，與起初交接時(shí)一致;2、乙方自愿購置甲方愿意接收的，以雙方簽署的交接清單為準(zhǔn)，相差部分以現(xiàn)金補(bǔ)足。甲方按實(shí)際庫存商品金額和現(xiàn)金交接單總金額接收。庫存商品接收標(biāo)準(zhǔn)為：1、商品狀態(tài)良好，外包裝完整，不得影響正常銷售;2、食品及其他有效期商品保質(zhì)期一年以內(nèi)的距生產(chǎn)日期不得超過三個(gè)月，兩年以內(nèi)的距生產(chǎn)日期不得超過六個(gè)月，兩年以上保質(zhì)期的距生產(chǎn)日期不得超過一年;3、異常效期商品以甲方送貨清單為憑證由乙方提請(qǐng)異議甲方認(rèn)可方可接收;4、乙方自行采購的商品甲方愿意接收的，以雙方簽字的書面文件為準(zhǔn)。交接時(shí)相差的金額部分由乙方以現(xiàn)金的形式補(bǔ)足。
房租、水電、押金(等同現(xiàn)金)甲乙雙方交接后，在合同期內(nèi)由承包方承擔(dān)。
承包店鋪的經(jīng)營管理由乙方自行負(fù)責(zé)，獨(dú)立承擔(dān)虧損風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營管理決策是乙方自行判斷、自主運(yùn)作的行為。
為保持甲方店鋪品牌價(jià)值，不違規(guī)經(jīng)營，乙方須在本合同簽約時(shí)向甲方繳納保證金 萬元，如因乙方原因造成解約的，此保證金不予退還。正常解約后，雙方清算完畢后，如乙方清算時(shí)尚欠甲方應(yīng)繳金額則直接在保證金中扣除，甲方應(yīng)無條件無息退還乙方剩余保證金。
乙方于每月5日前向甲方繳納上月的承包費(fèi) 元，甲方有權(quán)根據(jù)市場情況適當(dāng)調(diào)整承包費(fèi)。
乙方從甲方采購商品，并按采購金額的1.5%繳納物流費(fèi)。乙方可按上個(gè)月采購金額的0.3%的比例向甲方申請(qǐng)調(diào)換滯銷商品(不影響甲方正常銷售)，且食品及有效期商品需在進(jìn)貨后一個(gè)月內(nèi)提出申請(qǐng)。季節(jié)性商品不予退換。下架及退市、召回商品如乙方未在甲方通知限期內(nèi)及時(shí)退回，則甲方不予受理。商品本身存在質(zhì)量問題導(dǎo)致無法銷售的則由甲方無條件退換。
乙方須按甲方規(guī)定的統(tǒng)一形象經(jīng)營店鋪，并服從甲方的相關(guān)制度及運(yùn)營規(guī)范，如違反甲方的相關(guān)規(guī)定(以甲方下發(fā)給乙方的文件為準(zhǔn))，甲方有權(quán)處罰。
甲方可隨時(shí)堅(jiān)持乙方的庫存商品、店鋪經(jīng)營、現(xiàn)金存款、原始票據(jù)等有關(guān)的各種信息及資料，乙方需保持店鋪固定資產(chǎn)及耐用品的完整性，并保證庫存商品金額及現(xiàn)金合計(jì)不低于交接時(shí)的金額，否則甲方有權(quán)視具體情況給予相應(yīng)處罰直至終止合同。
乙方須從非甲方處采購商品，應(yīng)事先向甲方說明理由并征得甲方書面同意，否則所發(fā)生之一切后果由乙方自行承擔(dān)。
為使甲方準(zhǔn)確把握乙方的經(jīng)營情況及控制風(fēng)險(xiǎn)，乙方要按甲方指定的方式將每日銷售款于次日14：00之前匯到甲方指定的賬號(hào)，如特殊情況需提請(qǐng)報(bào)備。
乙方要定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，準(zhǔn)確把握經(jīng)營情況，及時(shí)報(bào)告甲方。
除法律規(guī)定必須公開的以外，雙方不得向第三方泄露任何相關(guān)資料及情報(bào)，如違約，須向受損方賠償所有損失。
如營業(yè)中發(fā)生糾紛，乙方須及時(shí)報(bào)告甲方，甲方可隨時(shí)指示乙方訴諸法律，或采取其他措施，乙方應(yīng)遵從甲方指示。
本合同的期限為 至 ，如須提前終止合同，需經(jīng)雙方協(xié)商。
本合同發(fā)生糾紛時(shí)，由甲方所在地法院管轄。
對(duì)本合同規(guī)定的或未規(guī)定的事項(xiàng)如有疑問，由雙方本著發(fā)展事業(yè)的愿望，坦誠地協(xié)商解決。
甲方： 乙方：
電話： 電話：
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門店服務(wù)心得篇十九
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個(gè)七天，我每日都去居委會(huì)服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車在院子里練習(xí)走動(dòng)。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑螅秃退黄鹑ド⒉?。一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。他還告訴我說，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知 識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦 ” ，我們只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
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