寫下心得體會(huì)可以幫助我們梳理思路，增強(qiáng)記憶力。在總結(jié)中應(yīng)突出重點(diǎn)，突出自己在學(xué)習(xí)或工作中的亮點(diǎn)和成績。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，希望能夠給大家提供一定的參考和啟示。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇一
近日，我參與了一項(xiàng)關(guān)于銀行調(diào)查的工作，通過這次經(jīng)歷，我深刻地體會(huì)到了銀行調(diào)查的重要性和必要性。借此機(jī)會(huì)，我想分享一下我的心得體會(huì)。
首先，在銀行調(diào)查中，收集信息是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。作為調(diào)查員，我要了解銀行的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、運(yùn)作模式等方面的信息。通過觀察、詢問和閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，我逐漸了解了銀行的基本情況。同時(shí)，我還要收集客戶對銀行的評價(jià)和反饋意見，以全面了解銀行的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過收集信息，我可以對銀行的情況進(jìn)行全面的分析和評估，為銀行改進(jìn)服務(wù)提供參考依據(jù)。
其次，在銀行調(diào)查中，與客戶進(jìn)行交流是一項(xiàng)不可或缺的工作。作為調(diào)查員，我要親自與銀行的客戶進(jìn)行面對面的交流，了解他們的需求、意見和建議。通過與客戶的交流，我能更加直觀地了解他們對銀行的感受和期望，也能為銀行提出改善服務(wù)的具體措施。交流的過程中，我還發(fā)現(xiàn)，很多客戶對于銀行服務(wù)的滿意度非常高，他們認(rèn)為銀行的服務(wù)專業(yè)而高效，對此，我向他們表示欽佩和感謝。同時(shí)，交流還讓我認(rèn)識到，一些客戶對于銀行的某些服務(wù)還存在一些不滿意的地方，如辦理業(yè)務(wù)的速度較慢、不愿意傾聽客戶的需求等。對于這些問題，我將會(huì)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，積極提出解決方案。
再次，在銀行調(diào)查中，分析問題是一項(xiàng)不可忽視的工作。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)銀行存在的一些問題，如人工辦理業(yè)務(wù) 導(dǎo)致辦理速度慢、信息透明度不高等。這些問題不僅影響到客戶的體驗(yàn)，也影響到銀行的核心競爭力。針對這些問題，我提出了一些解決辦法，如增設(shè)自助機(jī)具、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。我認(rèn)為，通過深化分析問題，找出問題的根源并提出解決方案，才能真正改善銀行的服務(wù)水平，提升客戶滿意度。
最后，在銀行調(diào)查中，總結(jié)反思是一項(xiàng)必不可少的工作。通過這次調(diào)查，我感受到了調(diào)查工作的意義和價(jià)值，并且意識到自己在調(diào)查過程中的不足之處。例如，我在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)更加耐心傾聽，提供更好的建議。同時(shí)，我還需要更加注重細(xì)節(jié)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。通過總結(jié)反思，我會(huì)更加努力地提升自己的能力水平，為銀行改進(jìn)提供更有效的參考意見。
總而言之，銀行調(diào)查是一項(xiàng)重要而必要的工作。通過收集信息、與客戶交流、分析問題和總結(jié)反思，才能夠全面了解銀行的情況，找出問題并提出解決方案。銀行調(diào)查不僅能夠提升銀行的服務(wù)質(zhì)量，也能夠增強(qiáng)客戶滿意度，進(jìn)而提升銀行的競爭力。我相信，通過這次經(jīng)歷，我會(huì)更好地理解銀行調(diào)查的意義，也會(huì)在今后的工作中不斷努力，為銀行的改進(jìn)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇二
市場調(diào)查是采用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的對市場信息進(jìn)行搜集、整理、分析和綜合的過程，最后得出近乎市場運(yùn)行機(jī)制的結(jié)論。
后來，我們小組經(jīng)過討論，在網(wǎng)上仔細(xì)的了解別人怎么做市場調(diào)查。我們漸漸地深入本次市場調(diào)查的方方面面：確定調(diào)查題目、制定調(diào)查計(jì)劃、制作調(diào)查問卷、分析調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、最后得出結(jié)論。可以說，老師的教學(xué)思路是非常清晰的，讓我們將理論與實(shí)踐相結(jié)合，給我們足夠的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐——做一份市場調(diào)查報(bào)告。畢竟是先嘗試葡萄，才知道葡萄的酸甜，多少次的集中討論才換成一個(gè)方案的結(jié)果，還有多少的集中思考才知曉知識的偉大真理與奧妙。也有多少次抱怨市場調(diào)查太麻煩，但每一個(gè)老師還不是像父母般始終對我們好。
做任何一件事情首先要有其目的，就像市場調(diào)查一樣，調(diào)查是為了什么，也不能盲目前進(jìn)，不然到頭來功虧一簣。目的是我們的前進(jìn)方向，就像每個(gè)人的夢想一樣，引導(dǎo)著我們?nèi)ふ伊硪黄炜?。而過程中，我們有計(jì)劃，也有變化，但我們還是要依計(jì)行事，在計(jì)劃之間適度變化，一步一個(gè)腳印，深刻的記載錯(cuò)誤與正確的市場調(diào)查知識。
我們是一個(gè)小組做一個(gè)調(diào)查，我們小組四個(gè)人，分工合作。我始終相信集體對個(gè)人發(fā)展有著非常重要的作用，集體的力量也是不可估量的。俞敏洪曾說過：團(tuán)隊(duì)猶如一盤面粉，你不加水一拍就散；如果加水柔和再不斷地柔和，它就成了一團(tuán)有著彈性的面團(tuán)，無論你怎么打，怎么拍，它始終還是一團(tuán)。而其中的水就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的團(tuán)隊(duì)精神。但曾幾何時(shí)，我們收集信息，也收集個(gè)人空缺的知識；我們整理過殘缺的資料，也整理個(gè)人煩躁思緒；我們統(tǒng)計(jì)過零碎的數(shù)據(jù)，也統(tǒng)計(jì)過過程的得失；我們分析過繁雜的問題，也分析彼此之間；我們也曾綜合過所有，卻綜合不了大千世界的知識。
或許說每個(gè)人的能力是保持在一定的程度上的，如果不稍以培養(yǎng)，那么永遠(yuǎn)只能是冰山一角。但我始終相信冰山一角之下會(huì)有一座具有潛力的山。而這座冰山不是一時(shí)就能凸現(xiàn)的，只是有些人被大千世界所陶醉了，方向丟了，理想糊涂了。都說故天降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。動(dòng)心忍性的我們失敗了，只是一時(shí)的摔倒，爬起來就是一個(gè)高度！難道我們就一直這樣下去嗎，何不以堅(jiān)韌的精神迎接各種挑戰(zhàn)，在一定高度的錘煉中，看得更遠(yuǎn)，我們何樂不為呢！
由于我們調(diào)查的條件有限，可能調(diào)查的數(shù)據(jù)不是很結(jié)合實(shí)際。因?yàn)槲覀兪且{(diào)查社會(huì)各階層的人，我們?nèi)フ{(diào)查時(shí)大部分人都在上班，上班時(shí)間他們是不接受調(diào)查的，所以只能在街上選人調(diào)查，使我們的調(diào)查更具有代表性和綜合性，這就需要我們合理的選擇被調(diào)查人，又要遵循隨機(jī)性原則。
在永川做市場問卷的'時(shí)候，我們遇到了一些麻煩。由于我們做的是關(guān)于居民儲蓄的市場調(diào)查，很多題設(shè)計(jì)金錢的額度，有些人就不愿意填，或者有些人填了一半看見后面設(shè)計(jì)自己的財(cái)產(chǎn)，也不愿意再填下去。更有人認(rèn)為我們是騙子。后來，經(jīng)過我們仔細(xì)的解釋，我們出示了自己的學(xué)生證和我院的工作證，他們才勉強(qiáng)相信我們是真的做市場調(diào)查。在請他人填問卷的時(shí)候，我們要懂得對他人的禮貌，要有耐心給他們解釋。我堅(jiān)信：風(fēng)雨過后總會(huì)見彩虹。
一份內(nèi)容看似完整的市場調(diào)查報(bào)告完成了，但其中難免存在難以完善的缺點(diǎn)，我希望這些缺點(diǎn)能成為我們進(jìn)步的一個(gè)借鑒點(diǎn)。而我，以我組長能力所限內(nèi)完成對集體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
這次市場調(diào)查讓我們鍛煉了自己的能力，了解了與自己專業(yè)相關(guān)的知識，開闊了我們的視野，有利于我們更好的學(xué)習(xí)。我相信：有志者事竟成。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇三
銀行作為金融服務(wù)的重要提供者，在為客戶提供財(cái)務(wù)服務(wù)方面扮演著非常重要的角色。為了更好地了解客戶的需求和滿意度，銀行通過調(diào)查的方式來獲取反饋和數(shù)據(jù)，以改善自身服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。這篇文章將介紹調(diào)查銀行所需要的相關(guān)知識和技能，以及在實(shí)踐過程中需要注意的問題。
第二段：銀行調(diào)查的基本流程
在進(jìn)行銀行調(diào)查之前，需要進(jìn)行調(diào)查對象的確定。然后，我們需要制定調(diào)查問卷并確定完成問卷調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)。接下來，將問卷發(fā)送給調(diào)查對象，并根據(jù)情況進(jìn)行再次跟進(jìn)，確保問卷完成。最后，對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，提取有效的信息。在整個(gè)調(diào)查過程中，我們需要保證數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性。
第三段：銀行調(diào)查的注意事項(xiàng)
一方面，我們需要十分理性和客觀，確保調(diào)查過程和問卷設(shè)計(jì)的合理性。對于數(shù)據(jù)的收集和分析需要精細(xì)和耐心，不可盲目地判斷和處理。在與調(diào)查對象的交流過程中，我們需要保持良好的態(tài)度和溝通技巧，確保調(diào)查體驗(yàn)的積極性。
另一方面，我們還需要遵守相關(guān)隱私條例和個(gè)人信息保護(hù)法律規(guī)定，確保調(diào)查對象的權(quán)益受到保障并且不會(huì)造成不利影響。同時(shí)，對于調(diào)查對象提出的問題和意見，我們需要認(rèn)真地回答，并有針對性地針對問題提出具體的改進(jìn)方案，增加調(diào)查對象的滿意度和忠誠度。
第四段：銀行調(diào)查的應(yīng)用價(jià)值
通過銀行調(diào)查，我們可以了解到客戶的需求和反饋，對于銀行提升自身服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度極為重要。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和分析，我們可以發(fā)現(xiàn)客戶的痛點(diǎn)和問題，并通過改進(jìn)措施對這些問題進(jìn)行針對性的解決，提高業(yè)務(wù)水平和客戶口碑。同時(shí)，通過調(diào)查結(jié)果的反饋和分析，我們可以在市場營銷和營銷策略的制定上更加明確和有效，增強(qiáng)商業(yè)競爭力和市場影響力。
第五段：銀行調(diào)查的進(jìn)一步發(fā)展
隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，人們對于銀行服務(wù)和金融交易的需求越來越高，開展銀行調(diào)查也要不斷適應(yīng)這些變化，深入探究用戶需求的細(xì)節(jié)和特征。如果我們能夠充分利用科技改進(jìn)調(diào)查手段，例如數(shù)據(jù)挖掘和AI算法等，那么銀行調(diào)查將會(huì)更加具有前瞻性和實(shí)用性，幫助銀行更好地了解客戶、應(yīng)對市場和制定業(yè)務(wù)策略，提升銀行企業(yè)的發(fā)展和績效，并更好地滿足客戶需求和提高客戶體驗(yàn)。
總之，銀行調(diào)查不僅可以為銀行自身開展服務(wù)提供支持，同時(shí)也是了解客戶和市場的重要途徑和手段，提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。在調(diào)查過程中，我們需要不斷提高調(diào)查技巧和技能，注重?cái)?shù)據(jù)準(zhǔn)確性和效應(yīng)性，確保調(diào)查結(jié)果的可靠性和實(shí)用性，為銀行的發(fā)展和創(chuàng)新打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇四
段落1：簡介銀行調(diào)查的目的和意義（200字）
銀行調(diào)查是為了了解客戶需求和提供更好服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。作為銀行工作人員，我們積極參與調(diào)查，旨在收集客戶對銀行業(yè)務(wù)的意見和建議，以便及時(shí)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。這不僅可以增強(qiáng)客戶的滿意度，也有助于提升銀行的競爭力和業(yè)績。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
段落2：調(diào)查的方法和過程（200字）
銀行調(diào)查的方法多種多樣，我們采取了線上問卷調(diào)查和個(gè)別訪談相結(jié)合的方式。通過線上問卷調(diào)查，我們覆蓋了更廣泛的客戶群體，收集了大量的數(shù)據(jù)。而個(gè)別訪談則更加深入地了解了一些客戶的潛在需求和痛點(diǎn)。在調(diào)查過程中，我們注重保護(hù)客戶隱私，對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理使用和保密處理。調(diào)查期間，我們也積極收集反饋和回應(yīng)客戶的問題，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。
段落3：調(diào)查結(jié)果和問題分析（300字）
在調(diào)查結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在的問題。首先，一部分客戶對于在線銀行服務(wù)的可靠性和安全性表示擔(dān)憂，需要加強(qiáng)宣傳和家與保障措施。其次，許多客戶認(rèn)為銀行的手續(xù)費(fèi)偏高，希望能夠降低或取消一些不必要的費(fèi)用。此外，客戶對于業(yè)務(wù)辦理的效率和速度有較高的要求，希望能夠減少辦理時(shí)間和繁瑣的手續(xù)。最后，一些老年客戶對于數(shù)字化服務(wù)的接受度較低，需要提供更多支持和培訓(xùn)。
段落4：調(diào)查心得和改進(jìn)措施（300字）
通過銀行調(diào)查，我們深刻認(rèn)識到客戶需求的重要性和客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵作用。為了提升客戶滿意度，我們制定了一系列改進(jìn)措施。首先，我們將加大對在線銀行服務(wù)的宣傳力度，提高客戶對于安全保障措施的認(rèn)識，以增強(qiáng)客戶信任。其次，我們將重新評估手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且針對性地減免或取消一些不必要的費(fèi)用，以降低客戶成本。此外，我們將優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高辦理效率，加快辦理時(shí)間，以滿足客戶對速度和便利性的需求。最后，我們將制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助老年客戶更好地適應(yīng)科技時(shí)代的數(shù)字化服務(wù)。
段落5：總結(jié)和展望（200字）
通過這次銀行調(diào)查，我們認(rèn)識到客戶滿意度是銀行競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有不斷了解和滿足客戶需求，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在未來，我們將持續(xù)開展調(diào)查工作，不斷改進(jìn)和優(yōu)化銀行業(yè)務(wù)，不斷提升客戶滿意度。同時(shí)，我們也希望客戶能夠積極參與我們的調(diào)查，提供寶貴的意見和建議，共同促進(jìn)銀行和客戶的共同發(fā)展。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇五
銀行作為現(xiàn)代金融系統(tǒng)中的重要組成部分，承擔(dān)著儲蓄、貸款、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)服務(wù)。在眾多的競爭中，銀行需要不斷優(yōu)化自身服務(wù)，滿足客戶的需求，提高服務(wù)品質(zhì)。因此，為了更好地了解客戶對其服務(wù)的評價(jià)及意見建議，銀行常常會(huì)開展調(diào)查。本文就是筆者在一家銀行兩次調(diào)查中的體驗(yàn)和感受，通過對其設(shè)計(jì)、內(nèi)容和結(jié)果展開分析和評價(jià)。
第二段：設(shè)計(jì)分析
首先，銀行調(diào)查的設(shè)計(jì)值得贊賞。其表格結(jié)構(gòu)清晰明了，問題有層次、有針對性，既涉及到了客戶的基本信息，又涉及到了客戶使用過的具體服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平等方面，覆蓋了客戶經(jīng)驗(yàn)和感受的多個(gè)方面。此外，銀行的調(diào)查還考慮到了問卷的長度和填寫時(shí)長，使得客戶能夠更高效地完成填寫，提高了回復(fù)率。
第三段：內(nèi)容評價(jià)
其次，銀行調(diào)查的內(nèi)容豐富，能夠深入了解客戶使用銀行服務(wù)的感受。比如，在其提供的多項(xiàng)服務(wù)中，能夠準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶針對不同服務(wù)的滿意程度及待改進(jìn)的影響因素。同時(shí)，在針對客戶對員工專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度的評價(jià)中，銀行也考慮到年齡、性別、職業(yè)等因素的影響，因此可以得出更科學(xué)的結(jié)論。
第四段：結(jié)果分析
調(diào)查結(jié)果也很有現(xiàn)實(shí)意義，能夠指導(dǎo)銀行做出有效的改進(jìn)。比如，在第一次調(diào)查中，很多客戶反映了隊(duì)列等候時(shí)間過長的問題，銀行因此增加窗口、加大工作人員等方式提高了客戶辦事效率，并在第二次調(diào)查中獲得了更高的滿意度。此外，銀行還順應(yīng)客戶需求增加新型服務(wù)，不斷完善自己的金融產(chǎn)品延伸。這些改善，都是客戶參與調(diào)查的結(jié)果。
第五段：結(jié)論
總而言之，銀行的調(diào)查是很有必要和意義的，能夠確保更好地了解客戶對服務(wù)的評價(jià)和建議，提高服務(wù)品質(zhì)、客戶體驗(yàn)水平。但作為銀行方，為了讓調(diào)查結(jié)果更準(zhǔn)確、更有實(shí)戰(zhàn)意義，應(yīng)在問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查分析和結(jié)果應(yīng)用等方面嚴(yán)格把控，同時(shí)要充分考慮客戶的實(shí)際需求和期望。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇六
我們在這學(xué)期學(xué)習(xí)了市場調(diào)查與預(yù)測這門課程，為了使我們能更好的掌握這一門學(xué)科，我們進(jìn)行了為期一周的市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)。雖然說只有一個(gè)周的時(shí)間，但由于時(shí)間的原因老師并沒有單獨(dú)給我們時(shí)間做，所以最后我們幾乎花費(fèi)了一個(gè)月的空閑時(shí)間才順利地完成了這次實(shí)訓(xùn)。對于這次實(shí)訓(xùn)，老師在選題上給了我們很大的空間，要我們自己隨便聯(lián)系一家小型企業(yè)并與該企業(yè)合作，為這家企業(yè)做一次調(diào)查。這次實(shí)訓(xùn)我們是按小組團(tuán)隊(duì)的形式來進(jìn)行的，全班分成了四個(gè)小組，每個(gè)小組共六個(gè)人，在這周的市場調(diào)查實(shí)訓(xùn)中我們組員的任務(wù)分工明確，操作的過程中還是挺團(tuán)結(jié)的。
剛開始，我們都覺得很新奇，大家的積極性也很高。首先，是我們進(jìn)行了商家的聯(lián)系，我們聯(lián)系了一家汽車代理商，叫做寶駿，他們是溫江唯一一家代理寶駿汽車的公司。我們給他們的一款剛上市的汽車叫做寶駿630做了一次市掉。
其實(shí)外型很好看。我們在做方案時(shí)也沒有說明，寶駿630是只有手動(dòng)檔的，我們在設(shè)計(jì)時(shí)也沒有提到。
然后就是我們的問卷，我們所設(shè)計(jì)的問題都太片面，沒有針對寶駿630的特征做好問題，問的問題都太普遍，體現(xiàn)不出寶駿630的特點(diǎn)。還有就是有些問題問的，自己都不清楚。還有就是有些用詞不太妥當(dāng)，讓人產(chǎn)生歧義，得不到我們調(diào)查想要的效果。還有就是有些標(biāo)注不太清楚，填寫問卷時(shí)，大家都比較匆忙，看的不是很清楚。導(dǎo)致最后的問卷真實(shí)性減低。
我們出去發(fā)放問卷時(shí)，這是我們最有感觸的地方，因?yàn)檫@次我們所針對的人群是外面的廣大消費(fèi)者，和平常在學(xué)校發(fā)問卷不一樣，這次遇上了很多困難。外面的人和學(xué)校的同學(xué)不一樣，大家的配合度很低，這是我們大家的經(jīng)驗(yàn)都不足，而且我們沒有設(shè)置對消費(fèi)者的回饋，這樣我們在請別人填寫問卷時(shí)顯得很無力。就算是愿意給我們填寫的人，也只是一晃而過，這樣我們所做的問卷真實(shí)性其實(shí)是很小的。還有就是我們出去調(diào)查時(shí)，大家也很稚氣，沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)與方式和方法，不能正確的表達(dá)出我們的目的。只不過在大家的支持與鼓勵(lì)下，我們還是走了過來，在這個(gè)過程中，我也感受到了很多，成長了不少。
然后就是我們的問卷分析，這是一個(gè)悲催的過程啊。我們本來采用的是spss，可是將所以數(shù)據(jù)錄入好后，不小心沒有保存上，我們只有重新做。只不過在我們重新錄入后，確用不上spss分析，因?yàn)槲覀兯螺d的是英文版的。我們只好又將數(shù)據(jù)重新置入excel里，進(jìn)行作圖和分析。
不過在實(shí)際操作的過程中發(fā)現(xiàn)我們存在以下幾個(gè)問題：
1、對課本市場調(diào)查理論了解的太少，不是以理論指導(dǎo)實(shí)踐而是用實(shí)踐結(jié)合課本來學(xué)習(xí)理論。
2、同學(xué)們的學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，操作過程中不是很積極。因?yàn)樵谡{(diào) 查過程中好多同學(xué)都存在著趁機(jī)放個(gè)假休息幾天的心理。
3、態(tài)度不端正，總認(rèn)為敷衍了事蒙混過關(guān)就可以了，并沒有真 正考慮過此次實(shí)訓(xùn)所給自己帶來的價(jià)值。
在實(shí)訓(xùn)過程中我一直用認(rèn)認(rèn)真真的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合。通過實(shí)訓(xùn)我不僅復(fù)習(xí)了課本知識，而且通過與實(shí)踐相結(jié)合，我對理論知識有了更深入的了解也學(xué)會(huì)了對理論的實(shí)踐應(yīng)用，同時(shí)也增強(qiáng)了我的實(shí)際操作的能力和理論與實(shí)踐相結(jié)合的思想。在與小組成員的合作中我學(xué)會(huì)了以與隊(duì)友合作的技能和處理和隊(duì)友之間因工作產(chǎn)生的意見不合的能力。而這些都是在學(xué)習(xí)理論知識之中學(xué)不到的，我相信這將對我個(gè)人以后走上工作崗位都是很有用的技能。
總的來說，這周的實(shí)訓(xùn)調(diào)查我們過得都很充實(shí)，在調(diào)查的整個(gè)過程中組員們都還是比較團(tuán)結(jié)的，基本上都融入了此過程的操作，共同完成了我們這次的任務(wù)。我從中受益匪淺。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇七
銀行作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要組成部分，承擔(dān)著金融服務(wù)的重要職責(zé)。作為銀行的窗口，銀行行員對于客戶的服務(wù)質(zhì)量和滿意度有著重要影響。最近，我參與了一項(xiàng)關(guān)于銀行行員的調(diào)查報(bào)告，通過對報(bào)告的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我深刻意識到職業(yè)發(fā)展的重要性、客戶服務(wù)的重要性以及個(gè)人素質(zhì)的提升。以下將從這三個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，通過調(diào)查報(bào)告我認(rèn)識到在當(dāng)前激烈的職業(yè)競爭環(huán)境下，職業(yè)發(fā)展是每個(gè)人最重要的課題之一。調(diào)查報(bào)告顯示，超過八成的銀行行員一直在忍受工作的壓力，缺乏成長機(jī)會(huì)成為他們最大的困擾。事實(shí)上，職業(yè)發(fā)展并不只是工資的增長和職稱的提升，它更應(yīng)包含工作的專業(yè)性、多樣性和廣度。這使我意識到在未來的職業(yè)發(fā)展中，提升自身技能、拓寬自己的知識面，積極主動(dòng)地尋求培訓(xùn)機(jī)會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)歷是非常重要的。
其次，在服務(wù)行業(yè)中，客戶至上是一條基本原則。通過調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，超過一半的客戶對銀行行員的服務(wù)質(zhì)量不太滿意，其中主要原因是行員的工作態(tài)度和溝通能力。這一結(jié)果引起了我對客戶服務(wù)的關(guān)注和思考。行員所提供的服務(wù)是銀行產(chǎn)品和服務(wù)的直接體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能提升銀行的品牌形象。因此，作為行員，需不斷提升自己的服務(wù)意識，提高自己的工作責(zé)任心和項(xiàng)目管理能力，確保為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
最后，通過調(diào)查報(bào)告我也更加認(rèn)識到個(gè)人素質(zhì)的重要性。報(bào)告顯示，行員的素質(zhì)和道德水平對于銀行的發(fā)展和改革至關(guān)重要。素質(zhì)包括個(gè)人的道德修養(yǎng)、專業(yè)技能、職業(yè)操守等方面。在實(shí)踐中，行員要時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象和職業(yè)道德，具備扎實(shí)的專業(yè)知識，提供一流的服務(wù)和解決方案。只有不斷提高個(gè)人素質(zhì)，行員才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
通過參與此次調(diào)查報(bào)告和對其進(jìn)行分析梳理，我能夠更加全面地認(rèn)識了銀行行員在職業(yè)發(fā)展、客戶服務(wù)和個(gè)人素質(zhì)方面的重要性。作為未來銀行行員，我將牢記這些體會(huì)，并努力提高自己在職業(yè)發(fā)展、客戶服務(wù)和個(gè)人素質(zhì)方面的能力。同時(shí)，我將不斷拓展自己的知識面，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。只有這樣，我才能不斷提升自己的職業(yè)發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)，成為一名合格的銀行行員。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇八
近年來，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行成為了人們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿足客戶需求，銀行往往會(huì)開展調(diào)查活動(dòng)，以了解客戶的意見和需求。在參加一次銀行調(diào)查之后，我深感銀行調(diào)查的重要性，并從中得到了一些寶貴的體會(huì)。
第二段：了解客戶需求
通過銀行的調(diào)查活動(dòng)，我了解到，銀行在服務(wù)過程中需要了解客戶的真實(shí)需求，只有充分了解客戶的需求，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不同的客戶有不同的需求，銀行需要根據(jù)每位客戶的需求來制定相應(yīng)的服務(wù)方案。以我的經(jīng)驗(yàn)為例，我在調(diào)查問卷中提到了對于長時(shí)間排隊(duì)等待的不滿，銀行后來開通了網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，并提供更多的自助服務(wù)設(shè)施，從而改善了客戶的體驗(yàn)。
第三段：提升服務(wù)水平
銀行通過調(diào)查了解到客戶在某些方面對服務(wù)的不滿意，這給銀行提供了改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，銀行可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的短板，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。比如，在某次調(diào)查中，客戶普遍反映銀行的服務(wù)人員禮貌不足，這對銀行形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。為了改善這種局面，銀行開展了員工禮儀培訓(xùn)，并采取措施加強(qiáng)對員工服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督，最終使服務(wù)水平得到了顯著提升。
第四段：加強(qiáng)溝通與信任
調(diào)查活動(dòng)不僅僅是銀行了解客戶，也是客戶與銀行進(jìn)行溝通的重要途徑。通過參與調(diào)查，客戶可以表達(dá)自己的意見和建議，這對銀行而言十分有價(jià)值。同時(shí)，銀行在開展調(diào)查時(shí)也可通過采集客戶的聯(lián)系方式，與客戶建立起密切的聯(lián)系，以便及時(shí)向客戶傳達(dá)銀行的動(dòng)態(tài)和改進(jìn)措施。這種積極的溝通與信任關(guān)系的建立，有助于銀行與客戶之間的長期合作關(guān)系的形成。
第五段：改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)
銀行調(diào)查的結(jié)果可以為銀行改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)提供有力的指導(dǎo)。通過對客戶的需求和反饋的充分了解，銀行可以調(diào)整和改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)以更好地滿足客戶的需求。比如，在某次調(diào)查中，大部分客戶表達(dá)了對手機(jī)銀行的需求，銀行隨后推出了手機(jī)銀行App，并提供了更加便捷的線上交易功能，增加了客戶的選擇空間。這體現(xiàn)了銀行根據(jù)市場需求和客戶反饋積極改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的意識和能力。
結(jié)尾：總結(jié)
通過參與銀行調(diào)查，我深刻體會(huì)到了銀行調(diào)查的重要性和價(jià)值。銀行調(diào)查可以幫助銀行了解客戶需求、提升服務(wù)水平、加強(qiáng)溝通與信任、改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。希望未來的銀行調(diào)查能夠更加廣泛而深入，從而為客戶提供更好的銀行服務(wù)。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇九
銀行行員是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一環(huán)，他們直接面對客戶，接觸金融交易，肩負(fù)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。為了更好地了解銀行行員的工作狀態(tài)和職業(yè)滿意度，近期進(jìn)行了一次調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果編寫了一份詳細(xì)的報(bào)告。通過閱讀這份報(bào)告，我對銀行行業(yè)有了更深入的了解，同時(shí)也體會(huì)到了銀行行員職業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
首先，報(bào)告顯示在信任和安全方面，銀行行員具有很高的職業(yè)信譽(yù)度。銀行行員不斷加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，尤其在金融數(shù)據(jù)泄露和詐騙事件頻發(fā)的時(shí)代，保障客戶資金的安全無疑是他們的首要職責(zé)。報(bào)告中指出，銀行行員在處理問題時(shí)能夠確保準(zhǔn)確性、可靠性和機(jī)密性，面對客戶提出的疑問和要求時(shí)，能夠提供滿意的解答和幫助。這種信任感的建立是銀行行業(yè)長期發(fā)展的基石，也是他們工作中最寶貴的財(cái)富。
其次，報(bào)告還揭示了銀行行員在面對快速發(fā)展的金融科技時(shí)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，金融科技正在改變銀行業(yè)務(wù)的處理方式。智能ATM、網(wǎng)上銀行等新興技術(shù)的出現(xiàn)，使部分傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)趨于自動(dòng)化和電子化。報(bào)告指出，這些新技術(shù)的應(yīng)用減少了某些工作崗位的需求，也對銀行行員的技術(shù)和專業(yè)能力提出了更高的要求。銀行行員需要不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能適應(yīng)時(shí)代的變化。
此外，在客戶服務(wù)方面，報(bào)告也對銀行行員提出了一些改進(jìn)意見。報(bào)告顯示，銀行行員應(yīng)更加注重客戶體驗(yàn)，傾聽客戶的需求并提供更好的解決方案。銀行行員應(yīng)根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需求提供個(gè)性化的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。報(bào)告建議銀行行員通過培訓(xùn)，提升自身的服務(wù)意識和技能，為客戶提供更完善的服務(wù)。
此外，報(bào)告還特別強(qiáng)調(diào)了內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。調(diào)查結(jié)果顯示，在團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部溝通方面，銀行行員還有一些不足之處。銀行行員應(yīng)加強(qiáng)與同事和上級之間的溝通與合作，共同解決崗位上的問題，提高各項(xiàng)工作的效率。團(tuán)隊(duì)合作能夠增加員工之間的凝聚力，建立良好的工作氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。
通過閱讀這份報(bào)告，我對銀行行業(yè)的發(fā)展和銀行行員的工作有了更深入的了解。銀行行員作為金融服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，在保障客戶資金安全的同時(shí)，也面臨著快速發(fā)展的金融科技和不斷提高的職業(yè)要求。對于銀行行員而言，加強(qiáng)自身的技術(shù)和專業(yè)能力，提高服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是非常必要的。同時(shí)，銀行行業(yè)也應(yīng)充分重視客戶需求，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，建立更加完善的服務(wù)體系。只有這樣，銀行行業(yè)才能更好地適應(yīng)時(shí)代的變革，持續(xù)為客戶提供更高質(zhì)量的金融服務(wù)。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇十
調(diào)查銀行心得體會(huì)，銀行是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，對于普通百姓而言，銀行在經(jīng)濟(jì)方面的地位無可替代。因此，對銀行的了解和熟悉顯得尤為重要。在我的本科期間，我曾被分派參與對某銀行進(jìn)行調(diào)查和研究，該調(diào)查主要針對銀行服務(wù)、產(chǎn)品、管理等方面。在這個(gè)調(diào)查的過程中，我獲得了一些重要的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我將在接下來的文章中就此進(jìn)行闡述。
第二段：調(diào)查過程
在一開始的時(shí)候，我們小組進(jìn)行了銀行網(wǎng)點(diǎn)的走訪和調(diào)查，以此來了解銀行的基本情況。這其中包括銀行業(yè)務(wù)的辦理、銀行服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度。我們每個(gè)人都要進(jìn)行銀行柜員的模擬操作，以了解銀行的基本業(yè)務(wù)。調(diào)查的過程中，我們還進(jìn)行了與銀行員工的交流，了解他們的工作狀況，和銀行處理客戶問題時(shí)的方法和處理流程等情況，這也讓我們更加深入地了解了銀行的服務(wù)和管理方面。
第三段：調(diào)查結(jié)果
我們通過調(diào)查了解到，這家銀行對于業(yè)務(wù)的辦理較為快捷，同時(shí)服務(wù)態(tài)度也相對較好，客戶的滿意度較高。但是也存在一些不足，比如說該銀行在業(yè)務(wù)推廣方面并不充分，柜員缺乏產(chǎn)品知識。并且銀行經(jīng)理對柜員訓(xùn)練較少，柜員往往需要在崗位上摸索，可能會(huì)影響客戶的滿意度。同時(shí)，一些銀行服務(wù)的附加費(fèi)用也讓客戶感到不滿。
第四段：經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)
這次銀行調(diào)查讓我感受到了對銀行業(yè)務(wù)的了解和掌握是多么的重要。我發(fā)現(xiàn)銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率對用戶的體驗(yàn)影響至關(guān)重要。而這些方面的不足，往往會(huì)給客戶留下不好的印象，甚至可能失去客戶。因此，銀行需要更好地關(guān)注客戶的需求，打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，銀行也需要及時(shí)調(diào)整自己的管理和服務(wù)體系，提高組織的效率和運(yùn)營質(zhì)量。此外，對于銀行工作人員而言，他們需要不斷學(xué)習(xí)和積累知識，豐富自身的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。
第五段：總結(jié)
調(diào)查銀行心得體會(huì)，讓我看到了銀行業(yè)務(wù)背后的種種方面，也讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解和認(rèn)識。同時(shí)，得益于這次調(diào)查，我也更加明確了自己應(yīng)該在學(xué)習(xí)和工作中注重什么方面，如何在這個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢。最后，我相信，在不久的將來，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展還將帶給我更多美好的體驗(yàn)和認(rèn)識。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇十一
截至19xx年五月底，我行待處理償債物科目余額76510萬元，其中一年以內(nèi)待處理償債物69177萬元，逾期未處理償債物6658萬元，已處理待處理償債物4645萬元，待核銷償債物折價(jià)674萬元。
自10月設(shè)立待處理償債物科目以來，我行的待處理償債物呈快速增長勢頭，一年半時(shí)間內(nèi)，增長到7.65億元，平均每月增長4250萬元，占各項(xiàng)貸款的比重也從97年底的1.25‰上升到今年五月底的11.88‰。
從統(tǒng)計(jì)情況看，全行累計(jì)接收償債物80926萬元，其中房屋建筑物48萬平方米，價(jià)值43330萬元，占53.5%;土地1603畝，價(jià)值17885萬元，占22.1%;車輛169輛，價(jià)值2934萬元，占3.6%;設(shè)備1786臺，價(jià)值5341萬元，占6.6%;其他11435萬元，占14.1%。在其他項(xiàng)目中，大到皮衣、彩電，小到肥皂、襪子，可謂琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。
在已處理償債物中，土地233.46畝，價(jià)值2457萬元，房屋13582萬元，價(jià)值1158萬元，共占77.8%，實(shí)際變現(xiàn)3878萬元，損失767萬元，損失率16.5%。
二、存在的主要問題
(一)待處理償債物涉及的待轉(zhuǎn)營業(yè)收入核算辦法不夠合理，直接對我行效益產(chǎn)生不利影響
按總行待處理償債物核算的帳務(wù)處理規(guī)定，在收到待處理償債物時(shí)，借記待處理償債物科目(一年以內(nèi)待處理償債物);貸記貸款本金、應(yīng)收利息、催收利息，其中沖減催收利息的部分，同時(shí)借記待轉(zhuǎn)營業(yè)收入，貸記利息收入。如果入帳的待處理償債物能夠在一年內(nèi)變現(xiàn)，而且不發(fā)生變現(xiàn)損失，這種帳務(wù)處理方式無疑是準(zhǔn)確合理的。然而待處理償債物本身就是我行在貸款單位無力償還貸款本息的情況下，不得已采取的保全措施，在實(shí)際處理時(shí)，普遍存在較大損失。雖然總行為處理和核算變現(xiàn)損失，設(shè)置了“待核銷償債物折價(jià)”二級科目，但從維護(hù)我行權(quán)益和效益的角度來看，對于涉及的待轉(zhuǎn)營業(yè)收入的核算仍很不合理，主要是把變現(xiàn)過程中可能產(chǎn)生的損失也視利息實(shí)收，將采用收付實(shí)現(xiàn)制核算的催收利息直接納入權(quán)責(zé)發(fā)生制核算的范圍，無形中既多計(jì)了利息收入，又虛增了利潤，從而使我行在承擔(dān)償債物變現(xiàn)損失的同時(shí)，必須墊交營業(yè)稅和所得稅。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我行已實(shí)際入帳待處理償債物沖減催收利息虛增利息收入5633萬元，需多交營業(yè)稅金近500萬元。
(二)對部分派生的收支項(xiàng)目核算規(guī)定不夠明確，給會(huì)計(jì)核算帶來很大不便
由于待處理償債物收回的條件和環(huán)境存在很大差異，接收的實(shí)物形態(tài)和處理的方式也是千差萬別，而總行的核算辦法相對比較籠統(tǒng)，有些實(shí)際處理過程中的細(xì)節(jié)問題規(guī)定不夠明確，會(huì)計(jì)處理較為困難。
一是在償債物接收入帳環(huán)節(jié)，根據(jù)總行核算辦法，對收到的償債物應(yīng)按評估的金額入帳，但當(dāng)待處理償債物評估金額大于我行債權(quán)時(shí)，則沒有明確的帳務(wù)處理方式，若按評估金額計(jì)入待處理償債物借方，貸方缺少對應(yīng)科目，若按貸款本息計(jì)入貸方，則有一部分償債物無法入帳，均不符合有關(guān)會(huì)計(jì)平衡的規(guī)定。
二是由于償債物種類繁多，處理變現(xiàn)均存在很大難度，閑置不僅不能產(chǎn)生收入，而且還要相應(yīng)增加保管費(fèi)用，更不利于資產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，因此，不少行為減少損失對部分償債物采取了出租的方式。然而，總行對待處理償債物的租金收入的核算沒有具體的規(guī)定。由于此類出租的償債物大多看是房屋、車輛等固定資產(chǎn)，但又不在我行固定資產(chǎn)科目核算，不能定期計(jì)提折舊。如果這部分固定資產(chǎn)類的償債物能夠變現(xiàn)，在變現(xiàn)處理的資產(chǎn)價(jià)值評估過程中必然將我行收回至評估的時(shí)間作為資產(chǎn)的折舊期限，計(jì)算資產(chǎn)折舊從評估價(jià)值中抵扣，變現(xiàn)價(jià)值肯定要低于償債物的入帳金額。同時(shí)出租資產(chǎn)收取的租金，作為待處理償債物的.派生收入，應(yīng)視為資產(chǎn)在保管過程中損耗的一種補(bǔ)償，擔(dān)在總行現(xiàn)有的會(huì)計(jì)核算辦法中沒有具體的核算規(guī)定，只能計(jì)入收入科目，虛增利潤，同時(shí)又涉及到納稅的問題，對我行的效益產(chǎn)生不利影響。
三是在待處理償債物的收回、保管和處理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，均需發(fā)生多種費(fèi)用支出，特別是對變現(xiàn)之前各環(huán)節(jié)發(fā)生的各類費(fèi)用，在待處理償債物的核算辦法中都沒有具體規(guī)定。首先在以物抵債環(huán)節(jié)，如通過訴訟程序收回債權(quán)，則必須向法院支付一定的訴訟費(fèi)和執(zhí)行費(fèi)等，無論法院裁定還是雙方協(xié)商，在償債物收回入帳之前均需進(jìn)行嚴(yán)格的資產(chǎn)評估，又將按評估金額向資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)支付數(shù)額不小的評估費(fèi)用。其次在產(chǎn)權(quán)變更，辦理資產(chǎn)過戶手續(xù)時(shí)，又需繳納各種各樣的過戶費(fèi)用。在保管環(huán)節(jié)，需支付倉儲、看管等各種保管費(fèi)用。同時(shí)在變現(xiàn)之前的各環(huán)節(jié)，凡涉及土地、房產(chǎn)、車輛等資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)變更、占有，均需按稅法規(guī)定，繳納交易稅、印花稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、車船使用稅等各種稅金。這部分費(fèi)用支出均屬于待處理償債物相關(guān)的派生費(fèi)用，與正常的業(yè)務(wù)管理費(fèi)用有著較大區(qū)別，如在業(yè)務(wù)管理費(fèi)中列支不僅不夠合理，同時(shí)也會(huì)給本就捉襟見肘的費(fèi)用指標(biāo)帶來更大的壓力。
(三)待處理償債物相關(guān)稅費(fèi)征收規(guī)定對我行極為不利
目前我行收回的待處理償債物主要以房產(chǎn)、土地和車輛為主，但此類資產(chǎn)在接收、占有和處置過程中均涉及多種稅費(fèi)。一是收回集體所有制的土地，由于根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》規(guī)定，不得自行轉(zhuǎn)讓，必須根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)國家征用變?yōu)閲宜泻螅拍苻k理轉(zhuǎn)讓、過戶手續(xù)，此間我行需按土地轉(zhuǎn)讓金額的一定比例繳納土地出讓金;二是在接收、處置過程中辦理土地、房產(chǎn)的過戶手續(xù)，稅務(wù)部門均視同正常的房地產(chǎn)交易，按照交易金額征收交易稅;三是在償債物產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移到我行后，稅務(wù)部門對劃給我行待處理的土地、房產(chǎn)和車輛等償債物作為自用處理，依照稅法規(guī)定分別向我行征收土地稅、房產(chǎn)稅和車船使用稅。由于待處理償債物只是我行保全資產(chǎn)，收回債權(quán)的一種手段，土地、房產(chǎn)和車輛產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移與自行購置有著本質(zhì)上的區(qū)別，并非留為自用，產(chǎn)權(quán)變更只是暫時(shí)的、過渡性的，如果貸款單位直接以貨幣資金方式歸還貸款，根本涉及不到此類稅費(fèi)，因此兩次征收過戶費(fèi)、交易稅以及過渡期間征收的房產(chǎn)稅、土地使用稅、車船使用稅顯然是不合理的。同時(shí)，企業(yè)采取以物抵債方式償還貸款，主要是由于沒有償債能力，而且不少企業(yè)本身已名存實(shí)亡，欠稅現(xiàn)象較為普遍，因此不少地方稅務(wù)部門在不同程度上把此類資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移作為擴(kuò)大稅源的一次機(jī)遇，進(jìn)一步加大征管力度，更使我行處于不利地位。
(四)接收償債物種類繁多，變現(xiàn)困難很大
根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，一方面，實(shí)行以物抵債的企業(yè)大多資不抵債，無法正常經(jīng)營，償債物品普遍變現(xiàn)能力很差，同時(shí)由于多數(shù)此類企業(yè)多頭舉債，在收回待處理償債物時(shí)，經(jīng)辦行存在“饑不擇食”的現(xiàn)象，往往對償債物的變現(xiàn)難度考慮不足;另一方面，我國目前尚未出臺有關(guān)償債物處理的法規(guī)、辦法，償債物的處理無章可循，同時(shí)，償債物處理市場剛剛開始建立，發(fā)育極不完善，償債物處理的渠道過窄，這些都加大了變現(xiàn)的困難。從我行變現(xiàn)情況來看，全省8億多的待處理償債物目前僅處理4645萬元，變現(xiàn)比例不到6%，并且隨著時(shí)間的推移，待處理償債物的價(jià)值逐漸損耗，處理將越來越困難。
從償債物變現(xiàn)的難度分析，比較突出主要有以下幾種情況：
一是接收的部分名存實(shí)亡企業(yè)的廢舊廠房、專用設(shè)備。
由于企業(yè)帳簿資料相對較為齊全，因此無論其固定資產(chǎn)還是庫存商品，成本資料均有據(jù)可查，在地方保護(hù)等外部因素的影響下，評估價(jià)值普遍不低，但償債物品實(shí)際的利用價(jià)值很小，變現(xiàn)處理過程中，基本處于有價(jià)無市的狀況，變現(xiàn)非常困難。
二是跨地區(qū)接收的待處理償債物。
此類償債物主要是由于以前年度經(jīng)營不規(guī)范跨區(qū)貸款形成的，償債物以土地、房產(chǎn)等不動(dòng)產(chǎn)為主，受地域、政策、環(huán)境等條件的限制，處理極為困難。
三是地處偏遠(yuǎn)，尤其是在農(nóng)村的房產(chǎn)和土地。
如某集團(tuán)公司在我行貸款本息合計(jì)3549萬元，因融資成本高和經(jīng)營不善，無法按期歸還貸款，經(jīng)該市第二評估事務(wù)所評估，將集團(tuán)公司名下的飼料加工廠、第一肉雞廠、第二肉雞廠、種雞廠、豬廠、磚瓦廠和村委辦公樓的房屋、設(shè)備和土地使用權(quán)作價(jià)3549.6萬元抵償我行債務(wù)。該集團(tuán)公司地處農(nóng)村，距縣城40多華里，當(dāng)?shù)卮迕駸o力購買或承包，外地人又不便介入，因此變現(xiàn)極為困難，而且不易管理。
四是從商品流通行業(yè)接收的各種商品。
這類物品一般是由于商家經(jīng)營不善，我行接收的庫存商品，既有家電、煤炭等大件物品，也有肥皂、內(nèi)衣、鞋襪等日用小商品，花樣繁多，但普遍質(zhì)量較差，銷路不好，變現(xiàn)非常困難。
(五)資產(chǎn)接收、價(jià)值評估以及變現(xiàn)處理缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
從調(diào)查情況看，由于總行沒有確定可以作為償債物的具體的資產(chǎn)種類，因此經(jīng)辦行在我行債權(quán)受到損失特別是貸款企業(yè)基本喪失還款能力的情況下，普遍基于一種“搶”一點(diǎn)是一點(diǎn)、少損失一分是一分的良好愿望，接收了很多難以處理的償債物，其中部分償債物變現(xiàn)收入甚至有可能無法抵補(bǔ)接收、保管過程中發(fā)生的費(fèi)用支出。由于沒有固定統(tǒng)一的評估機(jī)構(gòu)，待處理償債物在評估時(shí)，經(jīng)辦行一般都是臨時(shí)委托評估機(jī)構(gòu)或法院指定評估機(jī)構(gòu)，難以建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，評估機(jī)構(gòu)容易受到借款單位或地方政府的影響，致使評估費(fèi)用普遍偏高。同時(shí)對于待處理償債物的變現(xiàn)處理也缺乏具體的規(guī)定和必要的授權(quán)，致使基層行在具體執(zhí)行中無章可循，不少行在處理損失較大的情況下，由于擔(dān)心承擔(dān)責(zé)任，猶豫不決，貽誤處理商機(jī)。
(六)償債物折價(jià)核銷的規(guī)定不明確，實(shí)際操作非常困難
總行待處理償債物會(huì)計(jì)核算手續(xù)中規(guī)定，對待核銷償債物折價(jià)的核銷，視同呆帳貸款管理，按規(guī)定程序報(bào)批核銷。但呆帳貸款除納入國家試點(diǎn)城市范圍的企業(yè)兼并破產(chǎn)和減員增效之外，必須經(jīng)過人民法院宣布破產(chǎn)，并報(bào)經(jīng)省財(cái)監(jiān)辦批準(zhǔn)，方能核銷。而實(shí)行以物抵債的企業(yè)大多是名存實(shí)亡，并沒有經(jīng)法院宣布破產(chǎn)，因此變現(xiàn)后的損失不可能按呆帳貸款核銷的有關(guān)規(guī)定整理出完備的核銷材料，因此核銷的有關(guān)規(guī)定無法操作。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇十二
紡織工業(yè)按行業(yè)分為紡織業(yè)、服裝業(yè)、化學(xué)纖維制造業(yè)和紡織專用設(shè)備制造業(yè)。紡織業(yè)包括棉紡織（印染）、毛紡織、麻紡織、絲絹紡織、針織;服裝業(yè)包括服裝、制帽、制鞋;化學(xué)纖維制造業(yè)包括合成纖維和人造纖維。按紡織產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域分為衣著用、裝飾用、產(chǎn)業(yè)用紡織品三大類。
xx年全國紡織纖維加工總量已超過1200萬噸，人均纖維消費(fèi)量達(dá)到6.6公斤，紡織工業(yè)利稅約600億元，主要產(chǎn)品紗的產(chǎn)量657萬噸，化學(xué)纖維產(chǎn)量694萬噸，服裝產(chǎn)量165億件。我國紗、布、呢絨、絲織品、化纖和服裝等產(chǎn)品的生產(chǎn)量均居世界第一位，是最大的紡織品服裝生產(chǎn)國。xx年我國紡織品服裝出口達(dá)520.8億美元，占全國出口商品總額的20.9%，占世界紡織品服裝貿(mào)易額的13%左右。“xx”期間，紡織品服裝累計(jì)出口2215億美元，凈創(chuàng)匯1700億美元，是我國凈創(chuàng)匯的'主要行業(yè)。
從我國紡織工業(yè)的基本現(xiàn)狀可以看出其呈現(xiàn)以下幾大特點(diǎn)：
2、紡織作為國內(nèi)對外依存度較高的產(chǎn)業(yè)，出口形式如何
對行業(yè)運(yùn)行至關(guān)重要;
3、產(chǎn)能總體過剩，常規(guī)產(chǎn)品競爭異常激烈，我國基本不
4、紡織行業(yè)整體效益不佳，波動(dòng)頻率快、幅度大，抗風(fēng)
險(xiǎn)能力較脆弱，優(yōu)質(zhì)信貸客戶群體較小，再融資能力較弱;
5、由于目前我國紡織品出口受限，很大部分問題出現(xiàn)在
日本、韓國等非設(shè)限國家，因此我國加入wto后，實(shí)際效果比入世前原來預(yù)計(jì)的差距很大。
1、國家“十五”重點(diǎn)發(fā)展調(diào)整政策
“十五”期間，紡織工業(yè)要追蹤國際新技術(shù)的發(fā)展，用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級。
對紡織業(yè)繼續(xù)實(shí)施淘汰落后、改組改造的政策，圍繞品種、質(zhì)量、效益和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，加快技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇十三
商業(yè)銀行某某支行客戶問卷調(diào)查分析報(bào)告環(huán)境及現(xiàn)狀背景銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來進(jìn)行維護(hù)。
我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻籼啵课覀兊目蛻舫霈F(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方？我們總感覺成本太高，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額？結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友；獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶，冷落了老客戶；新客戶在流入，老客戶在流失。就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。
僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對客戶現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶問卷調(diào)查活動(dòng)。
問卷調(diào)查重在執(zhí)行本次有獎(jiǎng)客戶問卷調(diào)查活動(dòng)自20xx年3月份開始正式運(yùn)作規(guī)劃,20xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。
新業(yè)務(wù)名聲漸響在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38的人對如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。
在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。
經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果?？蛻粽J(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶認(rèn)為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來發(fā)展的趨勢。
客戶對我行服務(wù)的期許與展望在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識上與客戶的需求尚有一定差距。
關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對我行未來發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過本次問卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長避短，加強(qiáng)與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。
客戶建議部分當(dāng)期望與效果出現(xiàn)一定偏差的情況下，往往會(huì)帶來不滿、抱怨、投訴。而大部分客戶遭受不滿意的情況下并不提出建議和進(jìn)行投訴。
普遍認(rèn)識是什么?提建議沒有用，不可能解決問題；提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼；提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人；與其提建議與投訴，不如換個(gè)對象。認(rèn)為客戶不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。
因?yàn)榇蟛糠挚蛻舫粤颂澮膊粫?huì)吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻艨赡芤炎鞒隽似渌x擇。研究客戶的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過程中萌芽了。
因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。策略與建議因此，通過對本次調(diào)查問卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議：
目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現(xiàn)在對貴賓客戶的管理上。
首先是要為理財(cái)經(jīng)理掌握客戶動(dòng)態(tài)提供一些有利條件，如專門配備計(jì)算機(jī)輔助理財(cái)經(jīng)理的工作，要保證理財(cái)經(jīng)理能適時(shí)客戶資金動(dòng)態(tài)信息。其次是建議對現(xiàn)有的大客戶進(jìn)行一次整理，詳細(xì)劃分客戶等級，并且要組織專人適時(shí)對下一級別的客戶拓展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格把關(guān)。
最后是要對高端用戶提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶等民營經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過大學(xué)以上教育的專業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員。
可見適時(shí)分析各類高端客戶的金融需求對理財(cái)經(jīng)理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營銷人員。
挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進(jìn)步。
一是設(shè)立一個(gè)平臺，建立客戶服務(wù)中心；
二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等；
三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；
四是及時(shí)處理問題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系；
五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。
要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實(shí)處，針對不同客戶的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。
作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，其與客戶間的親和力無疑是增強(qiáng)競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。
隨著市場競爭的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場細(xì)分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實(shí)行客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。第五，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。
隨著市場競爭的加劇，國內(nèi)銀行逐步引入了市場細(xì)分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營理念，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，并通過實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專業(yè)的理財(cái)顧問隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶對我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過這些活動(dòng)，結(jié)識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環(huán)，為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇十四
近幾年，中國銀行業(yè)取得了較大的發(fā)展。政府相關(guān)政策的扶持、銀行理財(cái)項(xiàng)目的豐富、人們理財(cái)觀念的提高都促進(jìn)了我國銀行的迅速發(fā)展。越來越多的商業(yè)銀行開始發(fā)展，已不再是曾經(jīng)國有銀行占主導(dǎo)地位的格局。個(gè)人理財(cái)項(xiàng)目現(xiàn)在已經(jīng)占據(jù)銀行所有項(xiàng)目中一個(gè)很大的比例，如何提高銀行知名度、獲取更多的用戶已經(jīng)從固有的模式發(fā)展成非常靈活、需要有創(chuàng)新的模式。在新的國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)逐漸興起并將成為商業(yè)銀行新的支柱型業(yè)務(wù)。
xx銀行目前從事業(yè)務(wù)主要從跨行免收手續(xù)費(fèi)為主，以此福利來吸引用戶。但在我國新興崛起的服務(wù)行業(yè)還缺乏經(jīng)驗(yàn)。如何在有限的資源狀況下，維護(hù)好原有的個(gè)人客戶，競爭他行客戶，提升個(gè)人客戶的市場占比，是現(xiàn)在xx銀行急需解決的問題。
二、調(diào)查目的及對象
隨著中國投資業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，更多人愿意去做風(fēng)險(xiǎn)小、利潤較高的理財(cái)投資。銀行儲蓄已經(jīng)不能滿足用戶的投資需求，更多理財(cái)項(xiàng)目的出現(xiàn)也正在加劇著行業(yè)內(nèi)部的競爭。中國銀行業(yè)正逐步建立真正以顧客為中心的管理體系，加強(qiáng)顧客滿意管理，并在顧客滿意管理方面進(jìn)行了不少有益的探索，如引入市場細(xì)分理念，逐步確立以客戶為中心的經(jīng)營理念，加大金融服務(wù)的改善力度，以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別地、選擇性地進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù)等。
本次調(diào)查的對象更多是在校學(xué)生或有個(gè)人收入較為年輕的人群，這部分里面有更多潛在用戶和使用用戶，了解用戶對銀行服務(wù)滿意程度是非常有必要而且意義十分重大。
三、調(diào)查內(nèi)容
本次調(diào)查主要圍繞xx市民對xx銀行的滿意程度而展開。通過在網(wǎng)上發(fā)放問卷和實(shí)地采訪調(diào)查，充分的了解到目前人們對xx銀行的需求和一些看法，我們對問卷進(jìn)行回收、整理、總結(jié)，對得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后得出一些結(jié)論，為xx銀行今后的發(fā)展給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。本次調(diào)查內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)部分：
（一）基本信息
了解對被調(diào)查者的一些相關(guān)信息。比如會(huì)調(diào)查被調(diào)查者的性別、年齡、職業(yè)，通過這些基本信息可以調(diào)查得到被調(diào)查者與主題之間的某些聯(lián)系，可以對不同性別、年齡、職業(yè)的被調(diào)查者進(jìn)行比較，以作分析需要。
（二）對xx銀行的滿意情況
這部分內(nèi)容主要對被訪者對xx銀行的認(rèn)知度以及是否在xx銀行辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，主要通過對被調(diào)查者對xx銀行的認(rèn)識、在xx銀行是否有業(yè)務(wù)來了解被調(diào)查者更多的信息，與此同時(shí)，也對詢問了被調(diào)查者一些對xx銀行業(yè)務(wù)的看法。
（三）建議及意見
調(diào)查的第三部分主要內(nèi)容是針對被調(diào)查者對xx銀行的服務(wù)是否滿意展開。本文對被調(diào)查者在xx銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)等待的時(shí)間、大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了了解，針對被調(diào)查者對xx銀行的看法，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
四、研究方法
（一）調(diào)查方法及抽樣
本次調(diào)查采用定點(diǎn)攔截和網(wǎng)絡(luò)投放問卷的方法。本次調(diào)查共發(fā)放問卷60份，共回收問卷60份，有效問卷52份。其中男生26人，女生26人。本次問卷采用抽樣調(diào)查。
（二）數(shù)據(jù)材料分析
1．基本信息分析
被調(diào)查者中，男生占50%，女生占50%；本次調(diào)查的對象大多是較為年輕的群體，21—30歲的占85%，20歲以下的占12%，31—40的占4%。本次調(diào)查的職業(yè)也大多是學(xué)生，學(xué)生占70%，白領(lǐng)占8%，工人、家庭主婦和其他各占10%、2%和11.5%。因?yàn)榇舜握{(diào)查的對象大多是學(xué)生，所以相對來說學(xué)生對銀行的了解并不是那么的全面，可能會(huì)造成某些問題的偏差，也就是這次調(diào)查可能分布不是很均衡，這是一個(gè)弊端，但是學(xué)生也是非常好的潛在用戶，本次調(diào)查更利于銀行挖掘新用戶。
2．被調(diào)查者認(rèn)知分析
分析顯示：被調(diào)查者認(rèn)知指的是被調(diào)查對xx銀行了解多少、是否是xx銀行的用戶，本次調(diào)查中選擇xx銀行的大多數(shù)是因?yàn)閤x銀行全球免費(fèi)取款，其次就是形象好和服務(wù)質(zhì)量好，分別占77%、35%、37%。從這點(diǎn)很容易看出全球免費(fèi)取款還是吸引大多數(shù)人去xx銀行的因素；在使用過哪些xx銀行產(chǎn)品的問題時(shí)，大多數(shù)人選擇了網(wǎng)上銀行和漓江卡借記卡，這也暴露了一個(gè)xx銀行的問題，xx銀行的產(chǎn)品較少，在以后的發(fā)展中可能會(huì)缺少競爭力。
分析顯示：在獲取信息渠道問題上，大多數(shù)人了解xx銀行是通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和親朋好友介紹，分別占52%、48%，這點(diǎn)暴露一個(gè)問題，就是xx銀行的宣傳手段較少，沒有利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行更大力度的宣傳。在xx銀行與其他網(wǎng)點(diǎn)形象的比較中，選擇非常好、較好、一般的人數(shù)分別占31%、29%和33%。從這點(diǎn)看出對xx銀行印象比較好的還不是很多，如何提高自身形象也是xx銀行的一個(gè)重要問題。
在xx銀行自助設(shè)備分布點(diǎn)的情況中，認(rèn)為非常多、較多和一般的分別占13%、29%和31%，說明xx自助設(shè)備分布還不夠多；在調(diào)查中，表示在xx銀行辦理業(yè)務(wù)的主要途徑大多是在柜臺、網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分別占38%、31%、27%。
3．服務(wù)滿意度
在這一模塊中，主要針對用戶對銀行滿意度做考察。首先，對被調(diào)查者到柜臺辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間我們進(jìn)行了詢問，被調(diào)查者中，48%的人會(huì)等候5—10分鐘，根據(jù)這項(xiàng)數(shù)據(jù)可以與其他銀行有一個(gè)橫向的對比。
隨后，我們對被調(diào)查對大堂經(jīng)理服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了調(diào)查，其中被調(diào)查主要表示大堂經(jīng)理服務(wù)態(tài)度是效率高和效率一般的較多，分別占42%和38%。說明xx銀行的大堂服務(wù)質(zhì)量還是舒服中等偏上，仍有提高空間；除了大堂經(jīng)理，被調(diào)查者表示柜臺工作人員的服務(wù)質(zhì)量普遍在效率高和一般，分別占42%和42%。說明柜臺人員服務(wù)質(zhì)量還是挺不錯(cuò)的，但是還有很大的提高空間，提高柜臺人員的辦事效率也應(yīng)該多對其工作技能進(jìn)行培訓(xùn)；被調(diào)查者對電話咨詢并不是很了解，有35%的被調(diào)查者表示對電話咨詢業(yè)務(wù)不清楚，這可能由于xx銀行的電話咨詢并不那么為人所知道有關(guān)系；被調(diào)查者認(rèn)為銀行客服坐席的`服務(wù)質(zhì)量還是屬于比較好的占48%，特別好的只有33%，可以看出客服坐席的職業(yè)水平還應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁蟮奶岣摺?/p>
最后針對xx銀行有哪些地方可以提高，被調(diào)查者認(rèn)為增加服務(wù)窗口和網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)務(wù)之急，分別占54%和56%。對于這個(gè)問題，現(xiàn)在xx銀行還處于起步發(fā)展階段，網(wǎng)點(diǎn)和窗口較少也是存在無法避免的問題，相信在以后規(guī)模擴(kuò)大之后，會(huì)有改善。
五、總結(jié)與展望
根據(jù)我們對xx銀行客戶滿意度的調(diào)查和分析，我們對xx銀行客戶滿意度這一問題進(jìn)行了深入的探討，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問題并提出了建議：
（一）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和窗口不夠多
由于xx銀行本身處于剛剛起步而且正在發(fā)展階段，肯定沒有像建行、工行等有大規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，這也成了xx銀行的瓶頸問題，本小組認(rèn)為xx銀行可以先從占領(lǐng)小市場開始，多多建設(shè)xx的網(wǎng)點(diǎn)加大在本市的覆蓋率，xx周圍縣城也可以多開設(shè)些網(wǎng)點(diǎn)。在xx覆蓋面得到提高以后，可以在廣西各大城市多開設(shè)xx銀行的網(wǎng)點(diǎn)，在規(guī)模得到擴(kuò)大以后再考慮面向全國。
（二）服務(wù)人員水平還不夠?qū)I(yè)
針對這個(gè)問題，本小組認(rèn)為xx銀行應(yīng)該多給員工做些職業(yè)技能培訓(xùn)。在調(diào)查中可以看到，用戶主要在意的是xx銀行服務(wù)人員的效率比較低而不是態(tài)度不夠好，從這點(diǎn)本小組認(rèn)為提高服務(wù)人員的辦事效率才是重中之重，相應(yīng)的想要提高職業(yè)技能那么培訓(xùn)員工就成為了必不可少的一項(xiàng)工作。增加在員工培訓(xùn)這塊的支出，是有效解決問題的一個(gè)途徑。
（三）吸引客戶的產(chǎn)品不多
本小組在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于全球取款免費(fèi)這一福利是吸引人們使用xx銀行的一個(gè)主要原因，而不是我們平常所關(guān)心的銀行利率、理財(cái)產(chǎn)品收益等增值服務(wù)。這就很明顯的暴露出一個(gè)問題，xx銀行的產(chǎn)品不夠多元化。這也是一個(gè)十分值得重視的問題，在銀行都偏向商業(yè)化的今天，更多好的理財(cái)項(xiàng)目越來越吸引人們的眼球，xx銀行現(xiàn)在也正缺少著這一點(diǎn)。本小組認(rèn)為提供更多的理財(cái)產(chǎn)品增值服務(wù)，應(yīng)該是xx銀行今后調(diào)整的重點(diǎn)之一。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇十五
之前總是以為調(diào)查分析是一件容易的事，只必須分工明確隨后循規(guī)蹈矩的開展下來就可以了。可是在我們真真正正的去開展調(diào)研，去開展科學(xué)研究的情況下才搞清楚，一項(xiàng)調(diào)查分析的開展是不易的，一個(gè)科研成果的展現(xiàn)身后蘊(yùn)涵了是多少工作與心酸。自然，在調(diào)查分析的全過程中，大家也學(xué)得了許多專業(yè)知識，把握了許多專業(yè)技能也懂了許多大道理。
大家工作組科學(xué)研究的內(nèi)容是在校大學(xué)生網(wǎng)上購物狀況，它是大家第一次做調(diào)查分析，既沒有充足的專業(yè)技能也欠缺必需的工作經(jīng)驗(yàn)。大家所有著的僅有一份激情和興趣愛好。還行有教師的熱情具體指導(dǎo)，大家的調(diào)研得到堅(jiān)持下去。調(diào)研的全過程是艱苦的，充滿了各種各樣艱難和出乎意料的事兒。最先便是問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)方案與難題的挑選，此前看他人做的問卷調(diào)查，總覺得出的題十分枯燥，缺乏科技含量，因此就很隨便的給他人填答問卷調(diào)查。而在我們自身出卷的情況下才知道，難題的明確提出與挑選是一個(gè)很艱難的全過程，一份好的問卷調(diào)查安裝了很多人的期待。大家精英團(tuán)隊(duì)的六個(gè)人，歷經(jīng)了一次次的探討，一直在難題的挑選上面有矛盾，不可以明確如何選擇。由于難題過多、太零碎，不容易去系統(tǒng)軟件的考慮到，并且難題還務(wù)必與大家的科學(xué)研究主題風(fēng)格關(guān)聯(lián)，與大家的調(diào)研相融洽。而調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的自身就具備一定的構(gòu)造和層級。其難題的放置于設(shè)計(jì)方案都是有其周期性與精確性，有其層級與偏重于，這針對第一次設(shè)計(jì)問卷的大家都并不是小的挑戰(zhàn)。最后大家六個(gè)人每個(gè)人出一份將自身覺得關(guān)鍵的難題統(tǒng)統(tǒng)列舉出去，將全部的難題歸納，隨后再逐一鑒別。歷經(jīng)2個(gè)禮拜的.挑選，總算將問卷調(diào)查的初樣分類整理了。
問卷調(diào)查的派發(fā)也不是一件容易的事，由于科學(xué)研究的目標(biāo)是龍子湖高等院校在校大學(xué)生，不只是大家一個(gè)院校，對別的院校的調(diào)研便是一個(gè)難點(diǎn)了。大家印刷了四百份問卷調(diào)查，各自發(fā)送至航院、學(xué)院、財(cái)專等五個(gè)院校，這促使大家不斷地奔勞，并啟用了一切能夠運(yùn)用的人力資源去幫助調(diào)研，請了很多盆友幫助派發(fā)問卷調(diào)查。因?yàn)閯e的學(xué)校并不了解，因此只有從自身的同學(xué)們跟盆友下手派發(fā)問卷調(diào)查。
最終針對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，這是一個(gè)宏偉的工程項(xiàng)目。原本有手機(jī)軟件spss能夠協(xié)助，可是大家不容易用，只有選用傳統(tǒng)式的筆寫方式統(tǒng)計(jì)分析。一份份問卷調(diào)查開展，一個(gè)個(gè)選擇項(xiàng)記下來，那樣不斷地寫不斷記，期內(nèi)還規(guī)定不可以注意力不集中，由于非常容易錯(cuò)誤，這為科學(xué)研究的結(jié)果搞好了埋下伏筆。
在科學(xué)研究的全過程中，大家真真正正感受到團(tuán)隊(duì)的力量。工作能力再強(qiáng)，終得可循之時(shí)，而團(tuán)體能量是無窮無盡。針對調(diào)查分析，特別是在反映出團(tuán)體能量的關(guān)鍵。調(diào)研的開展是一個(gè)艱苦的全過程，假如離開精英團(tuán)隊(duì)，大家哪一個(gè)人都難使調(diào)研開展下來。恰好是由于大家的緊密配合，才使枯燥無味的調(diào)研越來越充斥著快樂。在這個(gè)全過程中，大家也學(xué)會(huì)了怎樣團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作中。
在調(diào)研的全過程中，仔細(xì)與細(xì)心也是十分關(guān)鍵的。實(shí)地調(diào)查的每一步都必須細(xì)心去進(jìn)行，不然調(diào)研便會(huì)被終斷。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析這一塊，也是規(guī)定要仔細(xì)的對巨大復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息開展定量分析的科學(xué)研究。
一份匯報(bào)，更關(guān)鍵的是提高了工作能力，塑造了方法，提高了團(tuán)隊(duì)精神。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇十六
20__年馬上就要結(jié)束了，在過去的20__年中，我們銀行做的一直很好，很好的頂住了金融危機(jī)的壓力，在經(jīng)濟(jì)最困難的一年里，我們銀行還是取得了業(yè)績不小的進(jìn)步，這就尤為可貴了，所以我們銀行必須要好好的總結(jié)一下，總結(jié)過去一年工作的經(jīng)驗(yàn)，以便在來年中取得更好的進(jìn)步。
為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展，財(cái)務(wù)審計(jì)部建立健全和完善落實(shí)了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善。根據(jù)市局(公司)的財(cái)務(wù)制度，組織匯編了__集團(tuán)的財(cái)務(wù)制度。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的完成20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)，我部就財(cái)務(wù)、審計(jì)方面的工作作出總結(jié)如下：
一、審計(jì)方面的工作
1、根據(jù)市局財(cái)務(wù)審計(jì)工作會(huì)議精神，對財(cái)務(wù)審計(jì)部工作的提出要求
(1)繼續(xù)鞏固推行財(cái)務(wù)管理模塊，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的管理意識和責(zé)任心，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的職能作用。在全面實(shí)施信息化管理的同時(shí)，要求我們財(cái)務(wù)人員要利用的時(shí)間和精力參與企業(yè)管理，每周必須下各核算的公司了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多為經(jīng)營者提供有參考價(jià)值的信息和建議，這一要求作為20__年目標(biāo)考核的主要指標(biāo)來考核。
(2)全員樹立財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心思想，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新形勢下財(cái)務(wù)工作的要求。
2、全面迎接國家審計(jì)
為了迎接國家審計(jì)署的全面檢查，根據(jù)市局(公司)審計(jì)重點(diǎn)，我部門對12月31日的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行了復(fù)查，并結(jié)合內(nèi)審工作實(shí)際，緊緊圍繞集團(tuán)公司的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)職能，及時(shí)為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，并對審計(jì)將涉及財(cái)務(wù)方面的工作進(jìn)行了具體的安排和布置。
3、財(cái)務(wù)的審計(jì)、監(jiān)督崗位
我們?yōu)榧訌?qiáng)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)工作的審計(jì)和監(jiān)督職能，今年面向社會(huì)招聘了四位從事財(cái)務(wù)工作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富的財(cái)務(wù)人員，充實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)的審計(jì)、審核及財(cái)務(wù)管理工作崗位。明確了四位同志的工作職責(zé)和范疇，要求盡快修訂完善本部門各個(gè)財(cái)務(wù)崗位責(zé)任制及考核辦法，為提高財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、制定并學(xué)習(xí)了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》
為了更好地履行總經(jīng)理賦予的職責(zé)，加強(qiáng)(集團(tuán))公司財(cái)務(wù)管理和稽核檢查力度，規(guī)范集團(tuán)財(cái)經(jīng)秩序和調(diào)動(dòng)廣大財(cái)務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任感，財(cái)務(wù)審計(jì)部特制定了《財(cái)務(wù)審計(jì)部崗位責(zé)任制考核辦法》，通過大家認(rèn)真地學(xué)習(xí)和討論，積極思考，并贊同嚴(yán)格按照目標(biāo)考核辦法認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)。
二、財(cái)務(wù)方面的工作
1、增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識，20__年，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范、透明、效益”的原則，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益，把為集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作服好務(wù)作為我部的一項(xiàng)重要工作。
2、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理
根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財(cái)務(wù)管理、優(yōu)化財(cái)務(wù)審核程序、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財(cái)務(wù)審計(jì)部將財(cái)務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財(cái)務(wù)人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理，分級負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)審計(jì)部主要具體負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各類資產(chǎn)的財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析及財(cái)務(wù)報(bào)告和各分、子公司的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)內(nèi)部會(huì)計(jì)憑證的稽核等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)審計(jì)部的職能作用。
3、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)
一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子公司明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入、成本與期間費(fèi)用的執(zhí)行情況，按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，為各分、子公司的20__年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ)。
二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來的意見適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司，使各單位對本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度。
三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序，對申請調(diào)整的事項(xiàng)，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。
一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng)，為做好20__年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗(yàn)。
4、強(qiáng)力整頓財(cái)經(jīng)秩序
根據(jù)市局(公司)財(cái)經(jīng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓工作的安排和財(cái)務(wù)收支自查工作方案，集團(tuán)公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進(jìn)煙草行業(yè)的健康發(fā)展，為國家創(chuàng)造和積累的財(cái)富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進(jìn)規(guī)范、推動(dòng)發(fā)展”為指導(dǎo)思想，嚴(yán)格按照市局(公司)的自查要求，認(rèn)真開展財(cái)務(wù)自查工作。財(cái)務(wù)審計(jì)部從嚴(yán)從細(xì)，自上而下對“__”和虛列(亂列)成本費(fèi)用、收入分配失真和會(huì)計(jì)核算失真等問題進(jìn)行了自查，并實(shí)施強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任審計(jì)與加強(qiáng)財(cái)經(jīng)秩序整頓相結(jié)合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據(jù)時(shí)間、性質(zhì)等分門門別類，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實(shí)加強(qiáng)了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。
5、加強(qiáng)資金管理的作用
為了規(guī)范__集團(tuán)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序，加強(qiáng)各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風(fēng)險(xiǎn)，提高資金使用效率，促進(jìn)集團(tuán)健康發(fā)展。集團(tuán)公司從20__年8月份起將集團(tuán)公司資金管理中心納入市局(公司)結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團(tuán)資金管理中心能順利、及時(shí)進(jìn)入市局(公司)結(jié)算中心，按照市局(公司)結(jié)算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算、管理費(fèi)用預(yù)算、經(jīng)營費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核和匯編。與此同時(shí)，為確保各項(xiàng)工作有條不紊的開展，強(qiáng)調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團(tuán)公司正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
為了更好的發(fā)揮財(cái)務(wù)職能，我們加強(qiáng)了對會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整;強(qiáng)化財(cái)務(wù)的預(yù)測、分析及籌資功能，加強(qiáng)對重大投資資金的管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時(shí)的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇十七
作為一家金融機(jī)構(gòu)，銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜陵P(guān)重要的角色，它不僅為我們提供了各種金融服務(wù)，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，我有幸在一家銀行從事實(shí)習(xí)工作，這不僅讓我深入了解了銀行的運(yùn)營模式，更讓我對金融行業(yè)有了更深入的認(rèn)識。
第二段：銀行的多元化服務(wù)
銀行業(yè)務(wù)受到人民群眾的廣泛關(guān)注，因?yàn)殂y行擁有多樣化的金融服務(wù)，如儲蓄、匯款、貸款、理財(cái)、投資等服務(wù)，而這些服務(wù)的背后，是一套完備的金融服務(wù)管理體系。金融服務(wù)不僅滿足了國內(nèi)企業(yè)和個(gè)人的信用需求，也為國外企業(yè)提供資金支持，使得國際貿(mào)易和投資能夠更加安全、快捷地完成。銀行的多元化服務(wù)，是銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心競爭力之一。
第三段：銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理
銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)從多個(gè)方面來，比如信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等。盡管銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)十分復(fù)雜，但銀行卻有一套相對完善的風(fēng)險(xiǎn)管理措施來降低自身的風(fēng)險(xiǎn)。銀行會(huì)通過一系列的風(fēng)險(xiǎn)管理措施來預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，例如建立風(fēng)險(xiǎn)評估體系、推出風(fēng)險(xiǎn)分散化產(chǎn)品、采取分散投資等。銀行借助風(fēng)險(xiǎn)管理為自己保駕護(hù)航，使其更好地發(fā)揮金融服務(wù)的作用。
第四段：銀行的發(fā)展趨勢
在未來金融市場，銀行的發(fā)展趨勢與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融成為了一種新的投資方式和融資渠道。因此銀行正逐漸轉(zhuǎn)型，不僅增強(qiáng)傳統(tǒng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力，探索新型金融服務(wù)模式，同時(shí)還加快互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，為客戶提供更加便捷和靈活的金融服務(wù)。
第五段：我對銀行的認(rèn)識
銀行作為金融中介機(jī)構(gòu)，銀行金融新體系作用日益凸顯。個(gè)人可以通過銀行進(jìn)行理財(cái)和投資，同時(shí)銀行又是企業(yè)在融資、擴(kuò)大生產(chǎn)的重要財(cái)務(wù)支持者。正是這些職能和作用，使得銀行在市場上得到了廣泛的認(rèn)可和信任。在實(shí)習(xí)期間，我不僅了解了銀行的運(yùn)營模式，更體驗(yàn)了銀行服務(wù)所帶來的困難與挑戰(zhàn)，也認(rèn)識到了金融機(jī)構(gòu)面臨的各種壓力。同時(shí)，盡管海內(nèi)外金融市場正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但我相信銀行仍然會(huì)順應(yīng)發(fā)展趨勢，以更加靈活、高效的方式，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
結(jié)尾：
通過這次實(shí)習(xí)，我對銀行的認(rèn)識和體驗(yàn)讓我更加了解金融行業(yè)，銀行的核心職能和服務(wù)使我更加深刻地意識到它在人們生活中的重要性。我相信，銀行在未來市場中會(huì)繼續(xù)順應(yīng)發(fā)展趨勢，越來越好地為客戶服務(wù)。
銀行調(diào)查心得體會(huì)版篇十八
由于這是我第一次做問卷調(diào)查，之前并沒有做問卷調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，所以在開展調(diào)查前，我自己首先仔細(xì)閱讀了問卷，并對問卷進(jìn)行細(xì)心的分析，對這份問卷調(diào)查的方向和意圖有初步的了解，把一些容易有歧義的問題自己先吃透，然后拿了5份問卷這對我身邊的同事進(jìn)行了一次的試驗(yàn)調(diào)查，看看效果如何和掌握問卷的潛在問題所在。由于這份調(diào)查問卷需要調(diào)查對象需要分布在不同的公司不同的職級，而且問卷內(nèi)容較多，有9頁，做一份問卷要30分鐘以上，所以要找到合適的對象并讓他們認(rèn)真做完問卷并不是一件容易的事情。
我首先從身邊同事和朋友中篩選合適的調(diào)查對象，當(dāng)我向身邊的同事說明，由于學(xué)術(shù)研究的需要，需要做一個(gè)有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查時(shí)，他們都非常樂意接受我的問卷調(diào)查，也使我的調(diào)查過程進(jìn)行的較順利。但是在調(diào)查過程中，我發(fā)現(xiàn)調(diào)查人群有所重復(fù)，答案的同質(zhì)性比較高，樣本的分布范圍比較窄，不能滿足此次問卷調(diào)查的樣本分布要求，我努力說服同事和朋友幫我聯(lián)系他們身邊合適的調(diào)查對象，及時(shí)調(diào)整了調(diào)查對象，在回收了所有的調(diào)查問卷問卷后，我仔細(xì)統(tǒng)計(jì)了這些問卷，學(xué)歷分布從大專到本科生，被調(diào)查者分布在不同性質(zhì)的企業(yè)中，職級從基層到中層的管理者都有，基本達(dá)到了問卷調(diào)查的預(yù)期效果。
在這次問卷調(diào)查后，我也及時(shí)總結(jié)了做調(diào)查問卷的心得：
第一，首先自己必需對問卷的背景、意義、目的充分了解，因?yàn)橛胁糠终{(diào)查對象會(huì)問你為什么要做這樣一份問卷，做這樣的調(diào)查意義何在。這部分人，只要你有足夠的理由說服他，他肯定會(huì)很認(rèn)真的幫你做。
第二，學(xué)術(shù)研究的調(diào)查，務(wù)必要做到認(rèn)真、客觀、詳實(shí)。所以不應(yīng)該在同一地點(diǎn)發(fā)放過多的問卷。應(yīng)該廣泛的發(fā)放調(diào)查問卷，盡量做到取得各個(gè)階層，各個(gè)方面的數(shù)據(jù)。而如果調(diào)查范圍過小，則不免造成較大的誤差。
第三，問卷的控制。發(fā)出去的問卷，不管最后是否有效，都應(yīng)該收回，盡量不讓問卷流失。要做到問卷不流失，關(guān)鍵要把握兩點(diǎn)。
（一）你要明確地知道你發(fā)出去的問卷對象。
（二）記得問卷回收的'時(shí)間，及時(shí)提醒調(diào)查對象，按時(shí)回收問卷。
第四，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和積極的心態(tài)!無論什么時(shí)候，遇到困難時(shí)，自己的心態(tài)和態(tài)度要積極，雖然挫敗的情況會(huì)經(jīng)常走到我們的身邊，但我們必須好好總結(jié)，把問題的要點(diǎn)找出來。問題就一定會(huì)得到解決，這時(shí)我們個(gè)人的主觀能動(dòng)性就會(huì)充分地展示出來，發(fā)揮自己的能力，把自己需要克服的困難所克服了，這是我們在調(diào)查中需要學(xué)好的！
這次調(diào)查令我獲益匪淺，我會(huì)學(xué)到的每一個(gè)點(diǎn)，每一個(gè)思想，做法等銘記于心，應(yīng)用到我日后的工作當(dāng)中。
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